總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺年度工作總結會議篇一

前臺年度工作總結會議篇二

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有幾個月月的時間了，在這幾個個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為客服中心的一員。

1、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

2、勤奮學習，與時俱進

②注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

1、高效完成外呼任務。

2、加強自身學習，提高業務水平。

3、增強主動服務意識，保持良好心態。

4、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的職業心理素質。

前臺年度工作總結會議篇三

前臺接待人員是企業的“形象代言人”或稱企業的“門面”，下面是小編精心收集的會議前臺接待禮儀流程，希望能對你有所幫助。

1、尋常來訪客人的接待：應立即招呼來訪客人。應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意。主動熱情問候客人，打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。

3、接待客人時的.注意事項：

（1）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（2）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲茶水。（不能讓客人在公司內部隨意走動，特別是辦公區域，告知客人在接待區等待（如會客廳、大會議室）。

4、不速之客的接待：有客人未預約來訪時（或特殊客人的來訪），不要直接回答要找的人在或不在，而要告訴對方：“讓我電話聯系看看他是否在公司。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。

3、與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。

1.客服人員上班時間必須穿著公司統一制服，不得隨便搭配。

2.必須把各自工號牌按統一標準佩戴在左胸。

3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈，白襯衣領口不得有污痕。

4.統一穿黑色有跟皮鞋，著肉色絲襪。絲襪不得有抽絲、起皺現象。

縫內不得有污垢。

2.上班時間不得佩戴奇異飾品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品。

3.長發必須扎起，不可披散，不可遮擋視線。不得染異類發，燙奇異發型。

暗者必須用遮蓋性較好的粉底，并以腮紅加以修飾，唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。

5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衛生。

1、禮貌的請來賓填寫來賓登記表，并盡量填寫完整。在客人填寫的過程中詢問他是哪位會籍(或通過什么渠道知道我們健身房的)預約的。

2、將來賓引導給相應的會籍(或值班會籍)。若會籍在忙或不在店里，可請最近的會籍幫忙接待。

3、完善來賓登記表，并注明來賓信息、會籍顧問。

4、禮貌的請來賓稍等，迅速與工作人員進行電話聯系，確認其事實。

5、將來賓引導到正確的位置。若比較忙，可讓其在洽談區稍等或讓其他工作人員帶領。

6、端兩杯水給來賓，要展現我們的熱情。