手機的出現讓我們在任何時間、任何地點都能夠與人保持聯系。在這里，小編為大家推薦了一些手機主題和壁紙，可以個性化手機界面。

銷售人員的手機銷售技巧（優秀22篇）篇一

銷售員要謹慎說話，面對客人要有禮謙恭，要根據客人的需求做出相對應的產品推銷，推銷語言要專業、嚴謹、真實、客觀與有針對性，讓你們的交流充滿和諧。下面給大家分享一些關于手機銷售員的銷售技巧，希望對大家有幫助。

1.了解自己代理產品的，市場定位。這樣有利于在銷售中，找到哪些是你產品真正的買家，哪些買家可以爭取，哪些不應該浪費時間。

2.把自己代理手機的優點和弱點，爛熟于心。做到能夠熟練使用自己產品，對一些消費者比較關注的性能參數做到對答如流。只有知道了，自己產品的優缺點，才能讓你的產品，在消費者選擇時，脫引而出。

3.銷售就是服務。賣手機時，切忌煩人，熱情過度，讓消費者感到不舒服。真誠待客，客觀回答消費者的咨詢。當完成一筆銷售時，切忌冷落你的顧客，急于去服務下一個買家。這樣不利于，積累自己的回頭客。

4.知己知彼，才能更上一層樓。了解自己代理手機，最大的競爭對手，在導購時讓消費者充分了解你們手機的優點。導購語言，最好是誠懇，可以適當夸大，但切記虛假。

1、笑臉。

2、真誠。別驚訝，現在的手機推銷員都是推薦一些不是很好的雜牌機，雖然這樣給他帶去了暫時的利益，但是總是不能長久的，真誠才是一個推銷員的首要秘訣。

3、耐心。

4、足夠的專業知識。

5、能夠較清晰的表達你思想的口才。

6、眼力，要能識別顧客的大致心里，好有的放矢。

7、信心!相信自己能說服每個顧客的。

一：多問少說。

點評：這就是犯了銷售的大忌說個不停。顧客表現欲強，喜歡說話，你就要鼓勵他(她)多說，從中了解他(她)的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質量。不然就是在往走趕顧客。

對策：顧客關心的，顧客想聽的,才是我們銷售人員該說的。

二不能如影隨形的跟著顧客。

案例：顧客一進門，我們的銷售人員從第一節柜臺跟到最后一節柜臺。顧客走一步跟一步，還不停的說。

點評：最笨的銷售方式，最差的銷售結果。

對策：銷售人員要多觀察，找準切入時機，例如站在某柜臺注視某手機超過3秒時，過去推介：您好，先生，這是___手機新推出的___型號，我拿出來您看一下好嗎?買不買沒關系，您了解一下啦!顧客不說話，又不走，那就是默許啦，招呼客戶坐下、倒水，取機給客戶介紹功能，展開銷售。

銷售人員的手機銷售技巧（優秀22篇）篇二

當你想說清楚一件事時，以下表達比較有條理、有層次、有邏輯性。

1.特點：將產品的主要特點介紹出來。

2.優點：這些特點能給顧客帶來那些好處。

3.舉例：榜樣的力量是無窮的。找出一個最具說服力的例子。

4.證據：找出證據證明你剛才說的真實性。

這里并不僅是告訴大家的一個銷售技巧，更重要的是告訴大家一個思維方式。

1.建立聯系。

2.收集信息。

3.正確推介。

4.驗證信息。

5.傳遞信息。

（一）。

案例一：怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應對技巧。

對策：唯一法寶就是要多培訓，多練習，掌握銷售流程、銷售技巧以及業務知識，以積極的心態對待銷售對象，樹立信心，就可以讓銷售更完美。

案例二：顧客溝通的時機(整潔的儀表，規范的禮儀禮節、舉止說話是基礎)。

當顧客停留在某柜臺注視某手機超過3秒鐘的時候，是最佳的切入時機。

銷售：(走過去，要留意看顧客注視的是哪款手機)您好，先生(小姐)這是**手機，我拿出來您看一下啦，買不買沒關系，您了解一下。顧客：好的(或不說話，又不走，就是默許)銷售：(展開銷售流程)。

案例三：諾基亞轉國產機的銷售技巧顧客：(在看諾基亞手機)。

銷售：先生或小姐，諾基亞手機一般都沒什么問題的，現在好多國產手機質量都和諾基亞差不多。諾基亞手機主要靠品牌賺錢的，像**手機，價格和這個諾基亞手機差不多，功能就比這款多很多，我拿來您對比一下。

案例四：快速分辨顧客和潛在性顧客的銷售技巧顧客：(在看手機，不說話)。

銷售：先生(小姐)，您如果今天買的話，我可以給您申請一個優惠價，您看可以嗎?

顧客：什么價格啊?(顧客)。

銷售：***(實惠一些的試探價)價格是最敏感的，不愿意談價或不愿再價格上過多探討的客戶，基本上都是潛在性客戶，注意要提防小偷，不要給壞人鉆空子。

案例：(兩人或以上，穿著整齊，但看不出是職業特征。重點：要多部高檔手機放在自己面前，說話表情不自在或熱情過度，要小心)。

銷售：(拿機時，要注意手機串號位數，從顧客手里收機時再對一下手機串號位數，高檔手機一定要養成這種習慣，柜臺前不能放2部以上的手機)，低端的穿著，2人以上，眼神不敢正視看人，要多部高端手機，要小心。

案例五：手機外形、功能問題的應對技巧顧客：這個手機的聲音怎么這么小。

銷售：先生(小姐)，您覺得這款手機怎么樣?顧客：還可以吧。

銷售：我也覺得這款手機不錯啊，前幾天我們還賣1200元。剛調價到1080元，您看可以嗎?顧客：可以(不可以)。

顧客：好的，那我幫您開票啦?(那您覺得哪方面不滿意啊?)。

(根據距離和接待的先后次序招呼，不要輕易離開一個顧客去接待另一個顧客)。

原則：在接待其他顧客的同時不要讓顧客手里的手機離開自己的視線。

案例八：顧客買完以后后悔要退機的應對技巧。

不是不可以換，是利潤問題，利潤低換利潤高的，在手機不影響二次銷售的情況下，可以和店長溝通后換，但不要太爽快，但利潤高的換利潤低的，就要設置層層障礙。

銷售：您好先生(小姐)，不是我不給您換，是沒有辦法換啊，國家三包法明確規定，手機有質量問題才可以退換的，實在不好意思，請您原諒!

顧客：你們的手機就是有質量問題啊。

銷售：先生(小姐)，實在不好意思，不是我不給您換，確實是有規定的，請您原諒!

（二）。

案例一：顧客問手機可不可以便宜?

1、營業員首先要用肯定的態度回答顧客這是實價，打消顧客還價的念頭。

如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，仔細看一下，好嗎?”

2、顧客仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

a、主動向顧客解釋我們服務的承諾，我們的優勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴顧客，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓顧客覺得售后有保障。

b、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教顧客調功能，并說明此機的主要特色，h以及讓顧客試打，這種做法,讓顧客感到不買都不好意思。

案例二：遇上顧客買手機還價十分離譜(說我們的貨貴)。

我們明知顧客在說謊，但切不可故意揭穿他。可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。

要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的“三包”政策.

案例三：應付一個顧客要堅持“一對一”的服務。

兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

案例四：顧客太多時。

不可只顧自己跟前的顧客。

同時和其他圍觀的顧客打招呼，如：

1、點頭微笑說“歡迎光臨。

2.有什么可以幫到您。”

3.“請隨便看看。

4.如短時間可以搞定的買賣先搞定。

5.或通知其他店員先招呼。

手機顏色缺貨或其他產品缺貨,建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

如顧客堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：從倉庫或其它檔口確認有顧客需要的顏色，最遲第二天能有貨。講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。留下顧客的聯系電話，機一到就通知他。叫顧客留下訂金，盡快幫他解決所需的型號。

案例六：銷售時遇到顧客投訴。

顧客投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。要細心聆聽顧客的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。對于解決不1了的問題，要及時通知零售店相關人員。

案例七：顧客購買手機后(包換期內)，回來認為有質量問題。

先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用(比如手機聽筒聲音小)，盡量說服顧客不要換機。

如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓顧客滿意離開。

獲取移動電話號碼。“他們應該獲取其客戶的移動電話號碼。在任何營銷材料中，他們應該說‘請告訴我們您的電話號碼，以便我們可以給您發短信’。每個電話可以接收短信，但只有智能手機可以運行應用程序”。馬丁說，當客戶告訴你移動電話號碼時，他們基本上同意你聯系他們。你需要彬彬有禮，弄清楚你的短消息對他們是有價值的，并讓他們處于主導地位。“他們本應該給出兩次選擇”，馬丁說。在你最初的短信之后，你可能在第二條短信中這樣說，“我們每周最多發送兩條短信，其中一條將是一次特惠或銷售的一次提前通知”。你的客戶應該能夠用一次點擊選擇退出。

分析你的結果。“當人們選擇參加和選擇退出時仔細觀察，以便弄清楚你是否在提供價值”，馬丁說。“只有最佳客戶會選擇參加，所以你將最終得到一個子集，但這是你能得到的最佳子集。因此，你必須為這部分人提供高價值。這是一對一營銷的最后結果。獲取反饋，因為你可以在一到一個營銷的終極。獲取反饋，因為你可以立即衡量你的做法是否行之有效”。

包括一個行動號召。“手機不是一個被動的營銷工具”，馬丁說。“它不像報紙上的廣告”，他建議應包括視頻，這通常會獲得高出短信15%至25%的點擊率。“這可能只是一些新推出產品的15至20秒的視頻”，他說。你也可以考慮建立兩個客戶可以用其電話掃描的二維快速反應(qr)條形碼，這直接將他們帶入一個網站。快速反應碼首先在亞洲流行開來，在美國也變得越來越普及。例如，馬丁在他的書上就有一個快速反應碼。

創建你的網站的手機版本。大多數企業都擁有網站，但是他們很少是手機友好的。“無論是誰搭建或維護其網站都可以建立一個手機版”，馬丁說。“移動站點明顯太少了，而且如果他們使用wordpres，他們可以用一種非常簡單的方法將之自動轉換。

請記住，手機是為了留住客戶，而不是獲取。“這樣做不是為了獲得新客戶”，馬丁說。“利用手機更好地服務于你的優質客戶。很多商家犯了錯誤，反其道而行之。你需要將之看作一種和你的最佳客戶進行交互式聯系的方式”。

銷售人員的手機銷售技巧（優秀22篇）篇三

“鐵通一號工程”一期項目時間非常緊迫，從開始運作到最后的投標日期只有不到三個月的時間，在這種情況下，如果按照通常的方式先拉近客戶感情再打入產品的話，時間上是不允許的，而且在短時間內客戶關系上也很難超越b公司。所以，只有抓住客戶的主要需求，迅速切入。通過與客戶的初次交往，我們發現面對的客戶有強烈的危機感。鐵通初建，他們不僅是沒有設備，沒有市場，更沒有電信運營的經驗，對未來的發展感到困惑和茫然。在這種情況下，人人考慮的都是鐵通如何生存，而無暇考慮個人利益。用馬斯洛的人的需求的層次理論進行分析，客戶的需求應該在高于生理（物質）需求的安全需求的層次上，把握住這一點，就確定了我們市場關系的切入點。本人有著十幾年在電信行業的工作經驗，對電信的建設和運營有比較深入的了解，而這正是客戶所缺乏和急切想知道的。于是在與客戶交往的時候，不是一味地去宣傳公司的產品優越性，而是和客戶暢談電信運營商的建設和經營之道，這些對客戶非常有吸引力。所以客戶非常樂于與我進行交流，這樣使客戶關系迅速地建立起來。同時，也把握住了客戶的本地網建設的建設思路。

雖然客戶關系迅速地建立起來，在產品問題上并沒有得到客戶的完全認可。客戶長期使用b公司的交換設備，對此設備的操作和維護都比較熟悉和了解，雖然不是十分滿意，但客戶并不打算引進新的機型。客戶對華為公司設備的認識也僅僅是對公司品牌的認可和對原來使用的少量設備形成的印象而已。所以客戶再三表示說：“聽說你們公司交換機的模塊功能比較強，所以這部分我們想用你們公司的，但匯接局我們還是要用b公司的，因為我們原來就用他們的設備，對它比較了解。”這對我們來說是個非常嚴重的問題。因為了解電信行業的人都十分清楚，如果在電信本地網中不能占據匯接局這一戰略制高點的話，你只能充當一個配角，隨時都有可能被擠出本地網。但在這種情況下，靠強力的推銷是不起作用的。此時我們沒有急躁，而是冷靜地通過尋問來使客戶發現問題，尋找機會，引導客戶。我們有意識地尋問客戶b公司設備的使用情況，終于在客戶陳述的情況中我們發現了機會。客戶說他們使用的b公司八千門交換設備不具備局間計費功能（事實上b公司的新設備未必存在此問題），所以與中國電信間的結算只能完全由中國電信說了算，估計每個月損失十幾萬元。于是我們進一步尋問客戶：“如果八千門的交換機一個月損失十幾萬的話，那么將來鐵通發展到幾十萬門、幾百萬門的時候將會怎么樣呢？”一句話頓時使客戶感到了問題的嚴重性。同時，我們在技術交流當中除介紹本公司交換設備的一般功能外，著重介紹了它的局間計費功能和由此能為客戶帶來的經濟利益。這樣就使客戶完全動搖了對b公司交換設備的信心，而完全信賴了華為公司的交換設備。最終，一期項目的三萬七千門交換設備被華為公司盡收囊中，并為下一步拓展市場打下了良好的基礎。

一期項目剛剛塵埃落定，二期項目隨之而來，j省內五個城市本地網交換設備建設項目。省會城市由于一期項目被我們全部得到，所以二期擴容已非華為公司莫屬。j省經濟發達，市場潛力很大。但由于客戶在當時看不到未來的市場空間，對市場前景缺乏信心，所以另外四個城市的交換機建設總量只有二萬六千五百門。這樣小的建設量不僅根本不能滿足客戶的市場發展需要，而且不足以使的華為公司交換設備占據市場的主導地位。同時，將價格昂貴的主控設備分攤到這么少的用戶線上，會使平均價格變得極高，客戶不可能接受。這種情況下必須想辦法擴大客戶的建設量。恰好此時，為了幫助其它辦事處建立市場關系，我為s市鐵通進行了一次市場培訓。回來后，我借機把s市鐵通在本地網建設上大膽做法“介紹”給客戶，從側面對客戶施加影響。同時親自為客戶拓展了幾個重要顧客，樹立客戶起對市場前景的信心。此時鐵通總部也對j省鐵通提出了擴大建設量的要求。在內外因素的共同影響下，客戶把建設量逐步擴大到了三十幾萬門，一越成為全國鐵通各分公司建設量之首，使我們有了更大的市場空間。

b公司和z公司在一期項目失利后，在二期項目中都加強了市場工作的力度，使市場競爭更加白熱化。各個公司的產品都有其特點，廠家為客戶提出的解決方案都是要最大程度的發揮自身優勢。廠家中：b公司的本地網設計為匯接局下帶若干個需要有人值守的端局，華為公司的設計則是匯接局下帶若干個不需要人員值守的模塊。如何把客戶的思路引導到我們的軌道上來呢？在與客戶的交流中，我們從電信經營的角度與客戶探討如何才能減員增效；如何才能及時靈活地拓展市場。這些問題都引起了客戶的共鳴，而這些也正是能夠充分發揮華為公司設備優勢的地方。客戶接受了我門的經營思想，其建設思路也就納入了華為公司的軌道，并且由我們幫助客戶做本地網設計，這樣客戶的購買意向也就必然傾向于華為公司的產品了。

雖然客戶對華為公司的交換設備有了高度的認可，但華為公司的交換設備價格在三個廠家中是最高的。如果客戶全部選用的話，要多花四、五百萬元，對資金十分緊張的客戶來說是個不可忽視的問題。而且競爭對手為了爭奪市場，紛紛向客戶許諾給予更多的優惠條件，使客戶在給予華為公司多大的市場份額問題上產生疑慮。在此情況下，我們在交流中充分闡述華為公司交換設備的優勢所在，強調產品功能為客戶帶來的長期利益，幫助客戶從投入產出的角度算一筆帳，使客戶明白，雖然前期投入大一些，但得到的回報則是長期的，這樣的投入是值得的。通過此方法，克服了華為公司在價格方面的缺點問題，客戶表示愿意盡可能多的選用華為公司的交換設備。

在拿下了j省鐵通交換設備項目后，公司其它產品部門也都想利用這個市場關系平臺，銷售自己的產品，如通信電源、配線架等。在與客戶交流之后，我決定放棄在銷售這些產品上的努力。因為，大客戶銷售的特點之一是集體決策，作為銷售人員要想得到一個決策群中的所有人的支持幾乎是不可能的，反對意見存在是必然的。在“鐵通一號工程”中，交換設備作為本地網核心產品，其好壞直接關系到客戶集體利益和決策者個人利益。所以，決策者在選擇使用華為公司交換設備時能頂得住來自上級壓力和內部的反對意見。但如果要使決策者全部使用一家公司的產品，他將承受反對者輿論的壓力，有可能對自身造成傷害。況且，象電源、配線架之類的產品，質量問題對客戶直接的影響相對比較小，決策者則可以通過購買上級領導推薦的產品，給上級面子還領導人情。但此時我們則把下一個重要的產品銷售目標放在了傳輸設備上。

在銷售過程中，抓住客戶最迫切關心的問題也就是抓住了重點。交換設備和傳輸設備作為本地網建設的基礎對設備生產廠家而言其銷售同等重要，哪個都是不能放棄的。但在銷售過程中要抓住重點，把握節奏。在“鐵通一號工程”項目過程中，我們沒有為了展示公司的‘實力’把公司的各種產品統統介紹一番，當時只重點針對客戶當時最關心的交換設備進行交流和介紹。而在得知“鐵通一號工程”二期項目被我們拿下之后，當客戶馬上面臨傳輸問題的時候，我們則提前一步提醒客戶該考慮傳輸設備問題了，才開始對傳輸產品進行介紹。此時客戶已經拓展了一些用戶，對傳輸設備的需要已經迫在眉睫，但由于鐵通百業待興，資金非常緊張，再拿出一筆錢來購買傳輸設備是很困難的。我們不失時機地向客戶建議，把原來向客戶承諾贈送的八千門交換設備等價轉換成傳輸設備，客戶非常高興地接受了我們的建議。緊接著我們又從提高客戶經濟收益的角度出發，向客戶推薦華為公司的智能網產品。在本人離開這個項目組，離開華為的時候，傳輸設備已經順利地“送”進了客戶的本地網，搶占了市場先機，智能網項目也已經提上了客戶的日程。

取得如此的銷售業績，而我們付出的銷售費用僅僅幾千元而已。在整個銷售過程中，既沒有給客戶送厚禮，也沒有請客戶吃大餐。能夠得到客戶的認可是因為我給予了客戶更需要的東西，那就是幫助他們獲得事業上的成功。

回顧整個銷售過程，深深地感受到成功的銷售源與理性的思考，系統的分析和具體的方法。而這一切不僅是幾年銷售經驗的積累，更得益于在幾年培訓工作中對銷售的更深刻的理解和認識。從中真正感受到“觀念的改變導致行為的改變，行為的改變導致結果的改變”的深刻含意。

銷售人員的手機銷售技巧（優秀22篇）篇四

1.先了解清楚使用手機的對像是老人還是年輕人還是商務人士。因為不同的人要求的功能不同。比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機，而且耐用的手機。年輕人好玩，上網、拍照、mp3、mp4、外型時尚，這些是必備的功能，而商務人士要求能移動辦公，感覺尊貴等。所以要根據不同對像推薦不同的手機。

2.要問客戶需要什么功能的。在第一條的基礎上進一步了解客戶對功能的要求，同樣是老人，但有些人同樣好玩，人老心不老，哈哈。年輕人也不一定個個都是喜歡玩的，比如我，剛開始時喜歡玩，但現在對手機不來電了，要求耐用就行。

3.問客戶要什么價位的。前面兩點做好了，接下來就是價位問題，有些客戶想要功能強大、價格便宜的，所以你得先了解他的心理價位，再向他介紹不同價位的手機。

4.先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。

5.多為客戶著想，想辦法幫客戶省錢，在了解客戶對功能、價位的基礎上推薦，不要哪款手機賺錢就推哪款。把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓客戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。

6.客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下，1是讓客戶感覺你的服務好，有可能會再帶客戶來。2是說明注意事項后，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。

下面本站小編為大家分享一些案例：

2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

a.主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。如：用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售后有保障。

b.如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法讓客人感到不買都不好意思。

1、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。

2、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的a、b點。

1、應付一個客人要堅持一對一的服務。

2、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

3、其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

3、對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。

1、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足(價格上)。

2、在做銷售資料時，要相互配合。在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

3、在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。

4、當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

1、任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。

2、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。(如有必要可以送一個禮品給他)。

1、不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠是對的!

2、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。

3、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

1、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。目送顧客別離。如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

2、對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光!

銷售人員的手機銷售技巧（優秀22篇）篇五

1、目標消費群的定位。

必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買我們產品的理由是什么。只有確定了目標消費群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。

2、產品。

競爭對手的賣點是什么?他們怎么宣傳的?

手機的獨特賣點是什么?只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。

3、價格。

手機作為新上市的機型，面對摩托羅拉v998、8088的不斷降價(目前價位在1350-1500元之間)、科健k98的調價(目前價位為1650元，每臺返利約在50-100元之間)、南方高科628的上市(目前價位在1400-1500元之間)和三星n288水貨的泛濫(價位在1400-1500元之間)，其在品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務質量和價位上有沒有優勢。

4、渠道。

渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優勢?

他們是否有積極性去主推。

5、終端促銷。

店面的布置和宣傳品的發放。

對消費者的促銷拉動和對營業員的促銷拉動該如何進行?

對以上問題的充分認識和把握，可以做如下活動：

例如:市報上做廣告宣傳。

強調手機廠家的科技實力(簡短)和手機的獨特賣點。同時什么節日，凡在此期間購買手機實行購機幸運日，不花一分錢，手機帶回家等活動呀。或者凡當天購機的用戶可憑單據到購機處全額領回自己的購機款。

凡姓名中有手機名稱“xx”字樣任一字者，憑身份證購中興手機優惠100元等活動。

銷售人員的手機銷售技巧（優秀22篇）篇六

1.看什么人用手機，就推銷什么功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機，機子要皮事等。

2.要問客戶需要什么功能的。

3.什么價位的。

4.先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。

5.多為客戶著想，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。

6.客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下，1是讓客戶感覺你的服務好，有可能會再帶客戶來。2是說明注意事項后，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。

銷售人員的手機銷售技巧（優秀22篇）篇七

配件陳列基本原則：（豐滿陳列、遵循原則、美感）。

1、單桿產品不得少于5個（實物3個模型2個）。

2、標準道具每排不得少于8列。

3、每個產品必須有價簽。

配件重點產品陳列：

1、配件整體按照從高價位至低價位陳列。

2、用柜臺左位、中位或右位進行。

3、重點產品陳列主推/清庫產品必須有“店長推薦”、“熱賣”等醒目標識。

配件陳列要素：

1、整體陳列豐富、飽滿。

2、由上至下產品由小到大。

3、產品分類清晰。

4、同種色系集中。

5、重點、暢銷產品要與視線相平的二三排。

第一步：了解需求匹配手機！

可兩個角度采集顧客需求：

一：本店的手機銷售數據，根據品牌、價位段、銷量來分析出每款手機需要搭配的配件產品類別和型號數量。

二：調研進店客戶手里現有的終端型號，也根據數量的分析做相應的匹配。

第二步：選好產品！

能夠從產品質量、時尚、功能、外形、顏色等角度去挑選對顧客有吸引力的產品。

第三步：定價合理！

建議定價的范圍在電商渠道京東、天貓同款價格的150—200%之間，從客戶經營的視角，客戶是可以接受實體門店比網店高，但是不能高的太多。

第四步：科學陳列！

配件的陳列很重要的原則就是頂天立地、豐滿。

第五步：關聯銷售！

配件和手機要進行關聯銷售，店面要強化話術、流程的培訓。

第六步：激勵到位！

將配件銷售納入到店員的考核中，針對跟機率、配件利潤、配件銷售額等方面設計考核方案，進行高獎勵。

配件銷售，要解決一下幾個問題：

1、不想賣的問題。

2、不會賣的問題。

3、不敢賣的問題。

配件銷售，要掌握好以下幾個要點：

1、誰去轉推配件。

2、什么時候去轉推配件。

3、用什么方式和話術去轉推。

第一時機：購買手機時。

給顧客優先介紹手機，根據客戶已選手機來推薦，看樣品，重點闡述配件性能展現手機的增值功能。例如：好的電池增加間樂手機使用時間，藍牙耳機能夠開車時安全的接聽電話等。

第二時機：客戶購機開單時重點給消費者介紹買手機再買配件，配件可以有折扣或者促銷活動優惠。

第三時機：客戶試機時。

重點給消費者宣示和配件有關的功能，例如藍牙，mp4功能內存卡等。

第四時機：客戶收銀臺付款時。

重點給消費者推薦套卡，話費，充電器，電池等。

第五時機：客戶離開時給消費者看配件宣傳單，希望下次能夠購買，并告知他在多少日內可以還享受配件折扣優惠或其它優惠活動。

銷售人員的手機銷售技巧（優秀22篇）篇八

今天小編為大家收集整理了關于手機銷售技巧和話術,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!

案例：顧客一進門，我們的銷售人員就不停的說：先生(小姐)您要什么手機啊?這是我們最新的手機，您看一下啦。喋喋不休的說，如影隨形的跟著顧客推薦，直到顧客走了，還困惑的問:顧客怎么不買哪?點評：這就是犯了銷售的大忌說個不停。顧客表現欲強，喜歡說話，你就要鼓勵他(她)多說，從中了解他(她)的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質量。不然就是在往走趕顧客。對策：顧客關心的，顧客想聽的，才是我們銷售人員該說的。

案例：顧客一進門，我們的銷售人員從第一節柜臺跟到最后一節柜臺。顧客走一步跟一步，還不停的說。點評：最笨的銷售方式，最差的銷售結果對策：銷售人員要多觀察，找準切入時機，例如站在某柜臺注視某手機超過3秒時，過去推介：您好，先生，這是###手機最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎?買不買沒關系，您了解一下啦!顧客不說話，又不走，那就是默許啦，招呼客戶坐下、倒水，取機給客戶介紹功能，展開銷售。

案例1顧客：我想買個的手機，哪一種比較好哪?點評：要求銷售人員對店面的產品一定要熟悉，清楚地知道那些是利潤機，那些是跑量機，那些是滯銷機。推薦要有技巧，掌握時機，要巧推，不能硬推。

諾基亞5800手機案例：銷售人員對著顧客開始推薦：諾基亞5800是諾基亞第一款全屏觸控手機智能手機(特點)銷售人員：這款手機擁有3.2英寸的重力感應觸摸屏，看電影、聽音樂都非常過癮。而且還可以下載各種手機應用軟件，簡直就是您的隨身小電腦。(優點)銷售人員：我把它的功能調出來您體驗一下啦。(例子)銷售人員：諾基亞5800是現在諾基亞手機中賣的最火的一款手機，商務時尚人士、買手機的都首選諾基亞5800啊。

案例2：手機推介。

銷售人員：這是##最新推出的一款音樂手機(特點)。

銷售人員：這款手機不但音樂播放效果好，而且歌曲存儲量非常大，您買這款手機，就省下買mp3\mp4的錢啦(優點)銷售人員：我把它的功能調出來您聽一下啦。(例子)銷售人員：這是我們門店賣得最好的一款音樂手機，一天賣出去好幾部啊。今天購買還有禮品贈送啊，我拿過來您看一下啦。(證據)。

案例3：低端推介案。

例：銷售人員：這是一款實用性手機，而且這款手機還帶音樂照相功能。(特點)銷售人員：這款手機不但價格實惠，功能也很實用。買價格高的手機也就是打電話發短信，還不如這款手機實在(幫顧客找一個買便宜貨的理由)(優點)。銷售人員：我自己的親戚朋友買手機我都推薦這種的。(例子)銷售人員：現在人都很實際了，這種實用性的手機最好賣啦。我們店里賣得最多就是這種手機了。(證據)這種技巧不但對我們手機銷售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可以讓我們思維更清晰和表達更理性。

第一課：把顧客留在自己柜臺前的技巧。

場景1：

當顧客進門以后，銷售人員就要注意觀察，根據顧客的穿戴舉止，分析顧客將要購買手機的檔次，并將手機最吸引的功能調試出來，等待顧客接近。注意：如果顧客腳步匆匆，注意力不在手機上，不要攔截銷售。

場景2：

當顧客距離銷售人員3米左右的時候，是建立聯系的時候。銷售：你好，歡迎光臨!(要求詳見《禮儀禮節培訓》)。

場景3：

當顧客距離銷售人員1米左右的時候，開始引導。銷售：您好，這是###手機專柜。(要求詳見《禮儀禮節培訓》)這些都是試圖在和顧客建立聯系，如果顧客沒有反應，就說明這些溝通是無效的，就要另想辦法。

場景4：

1、把手機展示在顧客身前胸部左右的位置。

2、要將功能調出來，展示給顧客。

低端機、廣告機轉滯銷機的技巧。購買低端機、廣告機的顧客，在乎的是價格，如何在顧客可以接受的價格范圍內，把低端機(例如諾基亞等利潤極低的手機)廣告機(就是我們在外場做宣傳，吸引顧客的那些手機)轉成滯銷機，同時解除顧客對質量的疑慮，用滯銷機的功能吸引住顧客。(介紹滯銷機時，不要說價格便宜，而是價格實惠，功能比較多。記住，顧客不是到你這撿便宜貨的)銷售：您好，先生或小姐，這是###專柜，您想看什么手機哪?顧客：我看一下你們外面做廣告的那款手機。銷售：好的，先生。(搭建手機銷售氛圍)銷售：這款手機非常實用，但功能比較少。我們店里最近推出一款特價手機，價格也這個差不多，而且功能多很多，今天購買還有禮品贈送啊，我拿過來您對比一下啦。

第一講怎樣才能做一個優秀的手機銷售人員——優秀的銷售人員具備的基本素質=良好的心態+扎實的業務知識+高超的銷售技巧：

第三講銷售人員的工作目標。

第四講銷售的原則在滿足顧客的需求，保證質量的前提下，銷售人員必須遵循以下原則：

(1)、賣給顧客的，不一定是最好的，但一定是利潤最高的。

(2)：永遠不要只給顧客一種選擇。

(3)：在銷售中，不要動不動就反駁顧客，不要站在顧客的對立面。

第五講顧客的分類一、客(今天就買手機的顧客)二、潛在性顧客(有買手機的意向，但今天不會購買)三、游客(沒事閑逛的顧客)。

(1)：面帶微笑，主動招呼，建立聯系。

(2)：建立銷售氛圍。

(3)：尋找話題，演示手機功能，搭建溝通的橋梁。

(4)：收集信息(外形、功能、價格、購買時間)。

(5)：滿足需求，正確推介。

(6)：了解分歧，解除疑慮案例：手機營業員銷售技巧。

這款手機價格倒是便宜，就是功能太少了。

手機就是因為功能簡單，才能便宜得了啊，手機就是用來打電話的，關鍵要看通話質量怎么樣，別看這款手機價格低，通話質量可是相當好，如果打電話都聽不清，功能再多有什么用呢?那還不如去買個游戲機。其實很多人用手機，里面的一半以上的功能從來都沒用過，什么mp3、mp4，上網、衛星定位、彩信，實際上能用幾次呢?但是這些功能的錢還是掏了，多不值得。

這款手機哪都好，就是樣子太丑了。

我知道cdma的手機好，但是不能換號。

有幾個人沒事干，天天換號呢?我們見到最多的是想換cdma又嫌換號麻煩的，真正用過c網的人，根本就不會再換g網，因為用慣c網以后再用g網手機打電話根本就不習慣，雜音太大了，而且還擔心輻射。再說這又不是鎖卡機，真的想換號也可以隨便換嘛，133、153都可以，以后還有更多的號段可以選擇，簡單的很。

討價還價(案例)。

1：咬死價格不放松銷售：先生(小姐)，這部手機確實挺好的，以前我們還賣1299哪(標價999元)，這幾天才調到999元的。顧客：那你們能夠便宜多少啊?銷售：先生(小姐)，不了意思，這是我們最新的價格啦。顧客：你們不便宜我就不買了啊。銷售：那您覺得什么價格合適哪?顧客：700元賣不賣啊?銷售：先生(小姐)，您真會做生意啊，我們功能這么多的手機您才出700元啊，我們有700元的手機，您可以對比著看一下啦(同時拿一款700元左右的手機對比功能)顧客：我就要這一款，你一定要給我便宜，不然我就不買。

2：適當降價，逐步接近心理價位(店面最低零售價)銷售：這樣吧，先生或小姐，今天我們做活動，我可以給您打個95折，950元，您看可以嗎?顧客：不行，我就出700元，多一分我都不加啊銷售：不是吧，先生(小姐)，這么好的手機您才出700塊錢啊，您總不能讓我們餓死吧，我們不賺錢可以，但您不能讓我們賠錢啊，您多多少少加一些啦。顧客：那就給你750啦。銷售：先生(小姐)，這個價格真的賣不了啊。顧客：你要賣不了就算了，我們再看看吧。銷售：先生(小姐)，我是真心想做您這單生意，您也喜歡這款手機，您看這樣吧，我給您讓到底，900塊錢，行不?顧客：不行，就750元，不賣就算了。(站起來打算走)。

4：如果不能成交銷售：對不起，先生(小姐)，這個價格我們確實是賣不了的，這樣吧，您先到別的店里看一看，同樣的手機，別的店里賣多少錢，您來我們這里，我們也賣多少錢我們還有禮品和積分送給您，同時為了保護您的權益，不敢承諾假一賠二的產品您不要購買，以免上當受騙，您看可以嗎?快速分辨顧客和潛在性的顧客的技巧。顧客：(在看手機，不說話)銷售：先生(小姐)您如果今天買的話我可以給您申請一個優惠價，您看可以嗎?顧客：什么價格啊?(顧客)銷售：####啦(實惠一些的試探價)價格是最敏感的，不愿意談價格或不愿在價格上過多探討的客戶基本都是潛在性客戶。

銷售人員的手機銷售技巧（優秀22篇）篇九

如果一個銷售人員找不到感覺，整個人漂浮不定，沒有目標，心態沒調整好，是件很危險的事情。最頂尖的銷售員也有不開單的時候，即便是火爆的國慶節，也有可能開不了單。

一定要找回那種充滿激情的狀態，那種積極奮進的感覺。這點如果做不好，所有的一切都是空談。下班的時候多看看手機參數，價格，功能特點。要讓客戶感覺你很專業，彼此之間產生共鳴，從而對你有信任感。

剛進入公司的那段時間，不懂銷售技巧，但是每天勤奮努力的拉客，業績不算太差，勤能補拙，笨鳥先飛，就是這個道理。拉客沒有太多技術含量，就是不能松懈，時刻勤奮努力的拉客。兩位銷售技巧差不多的銷售員，誰的客戶多，誰業績就多。客戶數量就是一條起跑線，如果你的客戶比人家少，你就輸在了起跑線上。

成交率是指成交人數除以拉客數量，例如:今天接待了20個客戶，其中一個客戶購買了手機。那么你的成交率就是5%比例。這個就是銷售技巧的問題，銷售實力的區別，人家一個月賣50臺，你賣30臺手機，相差20臺x300元一臺利潤=相差6000元業績，由于銷售水平有限，涉及到的技術含量很高，這里就簡單說一下。銷售經驗就是靠每天的積累，每天不停的改進，不停的反省自己，為什么客人不買我的手機，到底是什么原因。是價格原因?沒有了解客戶的需求?客戶沒有看中滿意的手機?客戶對手機質量不放心?太多的問題需要解決，我們要不斷的嘗試和解決，直到完全弄明白為止。

這臺手機能賺多少錢，就靠你自己掌控了。既不能影響成交，又不能賤賣。每一位頂尖的銷售人員，他們的單機利潤都是很高的，單機利潤越高，說明你的銷售能力越強大。以前看過一本書(信息不對稱市場)，你能從客戶那里賺多少錢，取決于客戶對手機價格信息了解的程度，直接一點就是客戶懂手機就賺的少，客戶不懂手機就賺的多。比如說大學生，想從他們那里賺太多錢，非常困難，買一款手機要考慮好幾個月的，先從網上詳細了解價格，功能，特點，再到店鋪體驗之后考慮在哪里購買。對于這樣的客戶直接查網上報價給他看，如果有錢賺直接按網上價格賣給他。網上價格賣不了的就在原價加100元。對于懂一點手機價格信息，又不完全懂的客戶，可以轉推其它手機型號，從而獲取高利潤。對于完全不懂手機的客戶，但是這些客戶也會砍價的，如何應付呢?8052規則，即手機最后成交價格的百位數是8052而且是整數。比如：最后成交價800元，1000元1200元，1500元。其實我個人反感轉推手機，因為轉推手機純粹是以賺錢為目的，不以客戶需求為中心，什么賺錢就轉推什么手機，哪款手機賺錢就說哪款手機好。人在江湖，身不由己，為了業績，為了生活的更好，有時候偶爾也會做這樣的事情，有時候偶爾會說一些違心的話，只能對我的客戶說一聲對不起了。

客戶想砍價，最好的結果是不讓客戶砍價，轉換話題，說出產品價值。

有的客戶對價格已經滿意，只是想在優惠一點，能少一點更好。實在不行就送一些配件。

有的同事喜歡一次優惠20元，不行在優惠50元，在不行100元。像擠牙膏一樣，一次擠一點。有點像菜市場賣菜的，經過4-5輪討價還價，最后成交。沒耐心的客戶，直接就走了，優惠20元有什么用呢，還不如送一個配件好一點。

我一般優惠一次，第一次優惠100元。第二次優惠就向店長申請特價，再向客戶說明已經是最低價格。如果優惠次數太多，會造成客戶不放心，總以為可以再低，會去其他地方對比價格。優惠2次之后，就讓客戶出價，客戶愿意出價就談，不愿意出價就放棄。第二次優惠一定要等客戶轉身之后，也就是客戶第一次價格考慮好之后，在優惠給客戶。

常言道：事不過三，過了三次，就有四次。客戶很難再相信你了，談的價格客戶也不會再相信了。很多同事，在談價格的時候，喜歡讓客戶開價，賺錢就賣，讓客戶開價首先就已經失去主動權，價格客戶說了算，并不是每個客戶都能接受這種方式。這種方式就是路邊攤賣衣服一樣，你覺得這個衣服值多少錢開個價，合適就賣給你。喜歡這種還價方式的主要是35歲以上的中老年人，或者1千塊錢價位的低端手機。那些白領，商務人士，就是給他們優惠，也要想好一個合理理由。比如：如果您不需要發票，可以優惠200元給您。如果您不需要話費，可以優惠200元，或者不需要贈品可以優惠200元，如果直接優惠好幾百，白領精英還會懷疑你的貨物有問題，不同的客戶群不同的玩法。

這兩樣可以看成是關聯營銷，也可以叫搭配銷售。因為這個需求本身就存在，好比買早餐的時候，你買了一個包子，因為吃了包子會口渴，然后又再買一杯豆漿。當客戶買了一個3g手機之后，也許會再買一張3g卡，就看你怎么樣激發出來客戶購買的欲望。當然你要把聯通卡的好處說出來，上網速度快，沒有漫游費，視頻通話功能，資費便宜，套餐更省錢，開卡送1000元話費，送12g流量等等，我們只是把好的東西推薦給客戶，讓客戶知道而已。

配件必須要推銷才行，你說了至少有50%機會，不說機會就是o,要養成一種習慣，習慣性推銷配件，這是一個很好的習慣。要堅持到底，不要因客戶的拒絕而影響你的習慣。拒絕是成交的開始。有部分客人本來就打算買配件，如果你不去推銷，客人就忘記了，過兩天就到其它地方購買了一個皮套。這對我們來說不是很可惜么，而有的客戶，正在猶豫之中，打算以后再買，因為你的套餐有折扣而當天購買。比如說內存卡，機身內存是4g，客戶并不知道軟件和系統已經占用了一半以上，你提醒一下客戶，機身自帶4g內存，系統和軟件已經占用3g，只剩下1g了，要不要多配一個內存卡。推銷配件之前，一定要找一個切入點，讓客戶感覺你是在幫他解決問題。有的時候，已經送了客戶配件，問一下客戶，要不要換一個更好的，只要加點錢就行了。比如說已經送一張4g內存卡，問一下客戶可以加30元換8g的。這樣做等于我們只是成本價賣出了內存卡，并不是送給客戶的。配件利潤雖小，聚沙成塔，平均每臺手機賺40元配件業績，一個月50臺手機，就是2千月業績，這就是差距。

為什么有的銷售人員業績二萬，有的銷售人員只有幾千塊錢了嗎?差距就在這里面，

客戶數量，成交率，單機平均利潤，運營商業務，配件，每個環節都比人家差一點，加起來你就比人家差一大截了。

借用紅米手機的一句廣告詞：永遠相信美好的事情即將發生

銷售人員的手機銷售技巧（優秀22篇）篇十

一般顧客都是進門就問：“這個多少錢？”“1888。”“便宜點吧！”其實問價時很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。

首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。

任何顧客來買東西都會講價的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。

1、周期分解法

“小姐，這款手機賣2000元，至少可以用一年，一天才花五元錢，很實惠了！”

“小姐，一個這么優惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值啊！”

2、用“多”取代“少”

當顧客要求價格便宜的時候，不少服務顧問會這樣說“你少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應該是“就當您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉移成了快樂。

顧客：我認識你們老板，給我打個折吧

其實顧客說認識老板，她就真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。

我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝！”就可以了。

顧客：老顧客也沒有優惠嗎？

20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些服務顧問會說“您是老顧客更應該知道這里不能優惠！”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優惠嗎？”直接打擊顧客對店面的好感。

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。

顧客：你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過啊？

施德耐法分析】

第一個問題，我們可以直接回答她，但第二個問題我們怎么回答都不對，因為只要你回答了第二個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到第二個問題我們要引導她。

施德耐法應對】

先反問顧客“您什么時候注意到我們品牌的？”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到。”服務顧問即可講一句“那太好了，正好了解一下。”直接將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。

顧客：我再看看吧。

施德耐法應對】

按照四個方面找出產品的優勢，這四個方面分別是：

1、我們有，別人沒有的東西；

2、我們能做，別人不愿意做的事情；

3、我們做的比別人更好的東西/事情；

4、我們的附加值。

顧客：你們質量會不會有問題？

一些服務顧問面對這個問題會直接答“我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多手機店都會有……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦？”不少服務顧問就接不下去了。

服務顧問可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊？”顧客一般會說：“有。”服務顧問則可追問一句：“是什么產品啊？”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過xx產品，怎么怎么樣，氣死我了。”

當顧客回答沒有的時候，服務顧問又該怎么辦？這時，應該先夸顧客，然后說自己的事情：“小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了。”說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

最后再說：“所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質量好。”

把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這么說：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……（介紹贈品的優點、好處），讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。

銷售人員的手機銷售技巧（優秀22篇）篇十一

1、營業員首先要用肯定的態度回答顧客這是實價，打消顧客還價的念頭。

如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，仔細看一下，好嗎？”

2、顧客仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

a、主動向顧客解釋我們服務的.承諾，我們的優勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴顧客，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓顧客覺得售后有保障。

b、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教顧客調功能，并說明此機的主要特色，h以及讓顧客試打，這種做法,讓顧客感到不買都不好意思。

我們明知顧客在說謊，但切不可故意揭穿他。可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。

要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的“三包”政策.

兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

不可只顧自己跟前的顧客。

同時和其他圍觀的顧客打招呼，如：

1、點頭微笑說“歡迎光臨

2.有什么可以幫到您。”

3.“請隨便看看

4.如短時間可以搞定的買賣先搞定。

5.或通知其他店員先招呼。

手機顏色缺貨或其他產品缺貨,建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

如顧客堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：從倉庫或其它檔口確認有顧客需要的顏色，最遲第二天能有貨。講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。留下顧客的聯系電話，機一到就通知他。叫顧客留下訂金，盡快幫他解決所需的型號。

顧客投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。要細心聆聽顧客的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。對于解決不1了的問題，要及時通知零售店相關人員。

先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），盡量說服顧客不要換機。

如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓顧客滿意離開。

銷售人員的手機銷售技巧（優秀22篇）篇十二

有經驗的銷售人員每次在和顧客交談前，都會花時間來考慮如何跟顧客說第一句話。

因為第一印象非常關鍵，而且會決定以后的印象。

建立一個好的開場白，創造談話的空間，才能讓顧客充分地提出他的需求，達到銷售的真正目的。

在開場白中要讓顧客明白自己對他的益處，然后在恰當時候切入主題，在銷售的過程中，挖掘需求是非常重要的一點，如果銷售人員不知道客戶關心什么，就無法介紹，所以要首先進行需求的挖掘，然后再來介紹。

在挖掘需求的過程中，銷售人員最典型的毛病就是總在問，總是以我為導向。

其實銷售人員的角色是幫助顧客做出購買決定，顧客要花錢滿足自己的需要，銷售人員只是解決方案體系的一部分問題，在顧客看來，銷售人員應該是替他著想，所以，銷售人員應該站在顧客的角度，站在顧客需求的角度來分析和提問。

當銷售人員一定要問清楚的時候，就要換一個角度提問，不要問：你們什么時候買，而是問客戶：您有什么打算。

從顧客的角度講，只要認為你在幫助他，就會把答案說出來。

所以銷售人員要學會從顧客角度問問題。

提問的技巧說起來很簡單，實際是一個很復雜的學問，銷售人員應該學會如何有效地提問。

提問和傾聽是銷售過程中的核心內容。

在跟客戶交往的過程中無非就是聽和說，所以傾聽和提問非常關鍵。

應該如何使用開放性的問題，怎么用封閉性問題，怎么保證自己提問清晰、完整，如何跟顧客達成共識，這些都是非常重要的內容，需要養成習慣。

深入地挖掘完客戶需求之后，就要給顧客提出建議。

顧客希望有所建議，因為對顧客來講，你是產品領域的專家。

如果是賣電腦，你應該是電腦行業的專家如果賣服裝，你就要懂得衣服的質地和剪裁如果賣汽車，則要懂得汽車的安全性以及汽車的維護……。

銷售人員給顧客的建議，才是銷售行為的真正價值。

但是不要輕易給顧客建議，如果給了顧客錯誤的建議，前期的所有努力就會付之東流，斟酌之后再給客戶一個建議。

顧客把需求講出來，這很重要。

一定要認可客戶的需求，并且給予適當的稱贊。

在銷售過程中，一定要仔細傾聽，當顧客的想法確實有獨創性的時候，要毫不保留地去稱贊、認可顧客，顧客會變得非常愉快。

給出建議的方法有很多種。

可以針對顧客需要的產品給出建議，也可以針對下一步的活動給出建議，或者可能對顧客的采購預算等各個方面提出建議。

不能讓銷售停在某一個階段，銷售人員一定要推動銷售往下進行。

所以每次面對顧客時，銷售人員就要仔細觀察和傾聽，發現客戶的興趣點在哪里。

銷售人員可以根據興趣點決定下一步如何做，只有向客戶提出建議并達成交易，這才是一個完整的銷售流程。

銷售人員的手機銷售技巧（優秀22篇）篇十三

a、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足(價格上)。

b、在做銷售資料時，要相互配合。

c、在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

d、在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。

e、當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

銷售人員的手機銷售技巧（優秀22篇）篇十四

許多顧客在購買手機時，非常猶豫不決，其實已經對產品動心了，而在此時你就要把握顧客的心理，在不知道能否達成購買的情況下，顧客會在判斷上略有遲疑。此時，你就要把主動權掌握在自己手里，讓成交易如反掌。下面是本站小編為大家整理的手機銷售提高成單量的技巧，希望能幫到大家!

這種方法特別注重的是在進行手機介紹和鼓動時的那種推動力量，盡管顧客遲早總會決心的，但如果沒有這種推動力，他也許要購買欲望要弱一些，主意拿的慢一點，或者根本不想買了。

恰恰在這個問題上，許多終端銷售人員卻會因為顧客沒有買的可能性而輕易放棄進行產品的深層推銷，而被實施此方法的人搶了先機。

這種幫助顧客決定購買的方法最適合的是無主見的顧客，這就需要銷售人員良好的察言觀色，對顧客心理學有一些學習和了解了。

一位優秀的導購人員，就是一名很好的“產品醫生”。要對自己的產品爛熟于胸，能夠做到在對顧客進行講解時，入目三分，旁征博引，同時也要對顧客提出來有關產品方面的問題準確無誤的予以解答。

說出手機品牌的若干個賣點，以征得顧客一致同意。

如果你說出一二三點來，顧客表示贊同，那就趁熱打鐵的讓順著顧客被你設置的購買思路而順延下去，把生意做成功。

你推銷的過程中，逐步使顧客對于某些要點表示贊同，同時不要過多的耽誤時間，在取得顧客對產品幾點同意的情況下，然后暗示顧客這款機型非常適合于他，同時價格性能等方面更優于同類手機，顧客自己也既然都贊同了，肯定了手機是不錯的，如還不購買自然是不合理了。

這個方法在使用時要極力避免任何足以引起顧客不快的言詞，態度要懇切，注意語言運用的合理性。

往往有這樣的時候，導購在給顧客介紹了半天產品的各種優點后，還始終不能夠成交。

而面臨的這種顧客又是非常理性的購買手機的，或干脆就是來看熱鬧的，不是真正的購買者。

結果，介紹了一大堆，并不落好，同時這類顧客也在不同的品牌前駐足詢問，就是不購買。

如果遇到這種情況，不要拿出更多的手機品牌進行對比和推銷，這樣使顧客自己也無所適從的不知如何選擇。

這時要把顧客的眼光和決定集中到兩點上，然后迫使顧客從二者中挑選一種方式。

使用限制性問句“您是要這款還是哪款機型?我們談了這么長時間，我認為這款更適合您的喜好……”

最后從雙項選擇中讓顧客做一道單選題，他們的注意力自然會集中到一個產品上，而后再以簡短而又突出產品特點的介紹打動顧客，促成購買。

這個方法要求終端促銷人員具備良好的心理素質和營銷技巧。

這些顧客大都不喜歡別人對他施加任何促銷壓力，不喜歡被夸夸其談的銷售人員包圍著，所以終端銷售人員必須保持“有理、有利、有節”的進行推銷，否則一不小心會失掉生意，達不成銷售。

這個方法要著重引起顧客對你的產品的注意，并以有力的言詞說明為什么，該產品最能滿足他的需要，同時就趁他把你說給他的這些理由尚未忘記時向他進行推薦，顧客就會欣然應答，推銷完成。

銷售人員的手機銷售技巧（優秀22篇）篇十五

一、反復強調手機的價值。

比如三星s5,1600萬像素，驍龍801四核，5.1寸高清屏而且是國際品牌賣這個價格就是最低的了。而且可以引用一些其他牌子相同價格的手機對比，并解說某一手機外形，功能，質量與你想賣的手機的區別。話術可以這么說，大哥如果你想花20xx元買手機我們有一款20xx價位的手機我拿給您看看，這個手機屏幕是jdi屏，雙核處理器，您看中的這款是三星特有的super-amoled-hd屏幕，外屏是康寧大猩猩第三代屏幕，四核高通處理器。所以這個價位段這款手機是最高的。

二、反復強調手機的保修服務。

7天有問題包退，15天有問題包換，一年保修，正品行貨，假一罰十。并且耐心且溫和的向顧客解釋：我們的手機包括外殼，主機，電池，耳機等均由某公司直接生產，而且有質量問題實行國家規定的三包政策。

三、提供價保服務。

告訴顧客如果買了這款手機如果其他賣場賣的比我便宜3天之內可以補差。當然這個你必須自己比較有自信。而且是根據不同顧客來的，因為很少有顧客買了手機再出去轉的。

四、通過禮品價格進行拉鋸戰。

首先你心里要有一個最終價格，比方說這個機器給你1599，你的最終價格是1500。那么就可以說原價可以送個電水壺(禮品根據門店區域不同自己操作)顧客如果不同意，再說如果不要禮品的話手機可以折價50。再退一步就是1549送電水壺。依此類推，直到顧客覺得滿意為止。這樣一顧客會覺得這個手機再便宜也便宜不了多少了，可以給顧客便宜了然后送個禮品讓顧客覺得占到了便宜。

五、通過加價再減價。

比如1599手機顧客非要1399拿這時候你可以告訴他1599原價可以送個移動電源或者會員卡等其他比較有價值的東西，例如會員卡你給顧客把會員卡內容服務很好的告訴顧客，然后說會員卡300元一張。然后再談總價格多少錢比一下子給顧客優惠掉200或者更多來的更有用。

銷售人員的手機銷售技巧（優秀22篇）篇十六

點評這就是犯了銷售的大忌說個不停。顧客表現欲強，喜歡說話，你就要鼓勵他（她)多說，從中了解他(她）的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質量。不然就是在往外趕走顧客。

對策顧客關心的，顧客想聽的，才是我們銷售人員該說的。

不能如影隨形的跟著顧客。

案例顧客一進門，我們的銷售人員從第一節柜臺跟到最后一節柜臺。顧客走一步跟一步，還不停的說。

點評最笨的銷售方式，最差的銷售結果。

對策銷售人員要多觀察，找準切入時機，例如站在某柜臺注視某手機超過3秒時，過去推介：您好，先生，這是###手機最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒關系，您了解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許，招呼客戶坐下、倒水，取機給客戶介紹功能，展開銷售。

當你想說清楚一件事時，以下表達比較有條理、有層次、有邏輯性。

1、特點：將產品的主要特點介紹出來。

2、優點：這些特點能給顧客帶來哪些好處。

3、舉例：榜樣的力量是無窮的。找出一個最具說服力的例子。

4、證據：找出證據證明你剛才說的真實性。

案例一怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應對技巧。

對策：唯一法寶就是要多培訓，多練習，掌握銷售流程、銷售技巧以及業務知識，以積極的心態對待銷售對象，樹立信心，就可以讓銷售更完美。

案例二顧客溝通的時機（整潔的儀表，規范的禮儀禮節、舉止說話是基礎）當顧客停留在某柜臺注視某手機超過3秒鐘的時候，是最佳的切入時機。

銷售：（走過去，要留意看顧客注視的是哪款手機）。

您好，先生（小姐）這是**手機，我拿出來您看一下啦，買不買沒關系，您了解一下。

顧客：好的（或不說話，又不走，就是默許）。

銷售：（展開銷售流程）。

顧客：（在看諾基亞手機）。

銷售：先生或小姐，諾基亞手機一般都沒什么問題的，現在好多國產手機質量都和諾基亞差不多。諾基亞手機主要靠品牌賺錢的，像**手機，價格和這個諾基亞手機差不多，功能就比這款多很多，我拿來您對比一下。

案例四：快速分辨顧客和潛在性顧客的銷售技巧。

顧客：（在看手機，不說話）。

銷售：先生（小姐），您如果今天買的話，我可以給您申請一個優惠價，您看可以嗎？

顧客：什么價格啊？

銷售：***（實惠一些的試探價）價格是最敏感的，不愿意談價或不愿再價格上過多探討的客戶，基本上都是潛在性客戶，注意要提防小偷，不要給壞人鉆空子。

案例（兩人或以上，穿著整齊，但看不出是職業特征。重點：要多部高檔手機放在自己面前，說話表情不自在或熱情過度，要小心）。

銷售：（拿機時，要注意手機串號位數，從顧客手里收機時再對一下手機串號位數，高檔手機一定要養成這種習慣，柜臺前不能放2部以上的手機），低端的穿著，2人以上，眼神不敢正視看人，要多部高端手機，要小心。

案例五：手機外形、功能問題的應對技巧。

顧客：這個手機的聲音怎么這么小？

銷售：先生（小姐），您覺得這款手機怎么樣？

顧客：還可以吧。

顧客：可以（不可以）。

銷售：好的，那我幫您開票啦？（那您覺得哪方面不滿意啊？）。

（根據距離和接待的先后次序招呼，不要輕易離開一個顧客去接待另一個顧客）。

銷售：（對眼前的客戶）您好，先生或小姐，這是**專柜，您想看什么手機啊？

銷售：（對走進的客戶）您好，歡迎光臨。您隨便看一下，有什么需要隨時叫我啦？

原則：在接待其他顧客的同時不要讓顧客手里的手機離開自己的視線。

案例八：顧客買完以后后悔要退機的應對技巧。

不是不可以換，是利潤問題，利潤低換利潤高的，在手機不影響二次銷售的情況下，可以和店長溝通后換，但不要太爽快，但利潤高的換利潤低的，就要設置層層障礙。

銷售：您好先生（小姐），不是我不給您換，是沒有辦法換啊，國家三包法明確規定，手機有質量問題才可以退換的，實在不好意思，請您原諒！

顧客：你們的手機就是有質量問題啊。

銷售：先生（小姐），實在不好意思，不是我不給您換，確實是有規定的，請您原諒！

銷售人員的手機銷售技巧（優秀22篇）篇十七

銷售人員要接近顧客首先必須要做的當然是向顧客打招呼。打招呼時要注意三點：熱忱、目光、笑容。第一點熱忱，不知大家注意過沒有，在主動與別人打招呼時絕對會出現的情況就是打招呼的人熱情對方就跟著熱情，冷漠的給別人打招呼就會得到冷漠的回應，所以我們在給顧客打招呼時一定要熱忱為先。你的熱忱會影響顧客的心情。第二個要點目光，用專注的目光盯住對方的眼睛，這會給顧客一定的震撼作用會讓顧客心中對你產生親近。第三點一定要有真誠的笑容，真誠的笑容會拉近你與顧客之間的距離，會將因目光給對方造成的那一絲緊張和害怕變成對你的尊重與心理依靠。

不管是對陌生顧客還是對打過交道的顧客你都不要忘在打招呼后介紹自己來強化顧客的記憶系統。介紹自己及商品品牌、功能時也要注意三點，簡單、清楚、自信。一是要簡單，簡單的介紹不但可以讓顧客一下子了解你及商品品牌、功能，也會為你下面的銷售工作留下足夠時間，還有就是簡單的就是顧客最容易記的，一個顧客記住了你及商品品牌、功能，他就可能給你介紹來更多顧客，也有利于建立與顧客今后的交易。二是要清楚，為什么要清楚我想不講大家都明白。三是自信，自信是最重要的，自信不但能影響你自己還能控制顧客。

介紹產品時，首先把產品放到顧客手上，讓顧客參與進來體驗產品，這會讓他覺得產品已經是他的了，然后突然從顧客手中拿回產品讓顧客產生失落感。善于利用失落感：適當的給對方失落感，會使對方失落和不甘心，從而使你的銷售活動更順利。其次介紹產品要簡潔，明了。盡量用顧客聽得懂的語言介紹產品，最好不用讓顧客聽不明白的專業術語。

一、成交時動作要求專業化和恰到好處，專業化會讓對方覺得他的購買決定是對的。二、提出顧客想了解的問題，并快速解答處理問題，不要讓顧客自己有過多的思考機會，要不然太多的疑問不但會讓你手忙腳亂打破銷售進程還會讓顧客疑慮越來越多使你無法控制，動搖顧客購買的決心。三、要多用假設——假設成交、假設使用、舉例等。讓顧客感覺產品已經是他的了。

乘勝追擊，抓住對方的購買動機，再次刺激其購買欲望。善于利用擁有感：擁有感會使對方無限滿足，從而忘記他的付出。做到這一點就可以堅定顧客的信念不會后悔購買你的產品。

銷售人員的手機銷售技巧（優秀22篇）篇十八

好的開場白能夠有效地促成顧客開單。當顧客在進入一家手機賣場后，銷售人員就成為整個營業廳各個部門的代言人，為了達到成功的交易，銷售人員應該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題。

開場白的第一個技巧是銷售“新”的產品或者特色，對于新產品顧客會產生極大的好奇心，會有較強傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產品表達出“新”來，將所有表達的東西完美的呈現出來，和顧客一起去欣賞，促使顧客對新產品產生認知感。銷售人員可幫助顧客去設想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內在功能。這點對于開單幫助很大。

銷售過程中，營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷的氣氛。

那么，如何營造熱銷氣氛呢？

除了正在接待的顧客以外，銷售還應利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言來表達和實現熱鬧氣氛。例如：買貴補差價，質量很穩定，買過的顧客都帶朋友過來買，并且反映都很好等等。要通過語言設計開場白，以便于突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售業績。

絕大部分人希望用少的資金買到高性價比的手機，還有一些人喜歡與眾不同的等等。聰明的銷售人員要學會運用消費者的心里來促成銷售。消費者希望得到的是這種低價高性價比的產品。對于這樣的顧客，在銷售工作中，這類消費者隨處可見，這時候，贈品就可以很好地滿足這種顧客。

在最后要定單的時候，銷售人員的心態是很重要的，要實現成功的銷售，態度比技巧更為重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的事情。要擺正好心態，當顧客猶豫不決時，銷售人員切記不能失去耐性。

在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2，適當的引導顧客從1或2中作決定。數量有限或限期是銷售行業經常采用的方式，當銷售人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現在不購買，就會錯過極好的機會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的心理暗示。此時(今天)就是最好的機會。而在賣小蘋果的方法也是經過自己銷售和臨場發揮的思維，用良好的態度去銷售，在現在的手機市場賣的都是外觀和打價格戰，包括性價比，而小蘋果毋容置疑做出了自己的亮點。

銷售人員的手機銷售技巧（優秀22篇）篇十九

銷售人員的手機銷售技巧（優秀22篇）篇二十

銷售人員的手機銷售技巧（優秀22篇）篇二十一

在淡季時節，幾乎沒有幾個顧客的下午，每一個導購人員都應該清楚地知道能接近顧客就意味著有可能給自己帶來賣貨的機會。好好把握“5米關注、3米注視、1米搭話”的技巧，當顧客進店，開始看產品的時候，就開始關注其動向，雖然導購人員在當時可能無法確定該顧客有沒有購買自己產品的需求，但卻要珍惜和顧客搭訕的每一個機會，和顧客拉近關系，那么待顧客一旦走近自己的展位，導購人員便應該能很熱情、很隨意地把顧客給“攔截”下來！

總結：不要放棄任何一個能顧客接觸的機會！

導購人員為了減少自己盲目為顧客介紹產品，在介紹產品的同時，應該很隨意主動詢問顧客想購買一款什么顏色什么風格的產品，挖掘顧客心思。比如：當顧客講要一款式新穎時尚大方喜慶的。.。.。.那么導購人員應該根據隨行人員，大膽推測該顧客是結婚用的。

總結：一定要主動縮小顧客購買范圍，幫助自己把銷售行為集中，避免介紹的盲目性！

在導購人員確定顧客是準備婚房時，那么思路就要開始轉變，不要讓顧客再去觀看其他的款式浪費時間。導購人員可以很自然的幫助顧客“做主”，把顧客帶到自己主銷、有銷售價值的款式面前。

總結：許多顧客在選擇產品時，并沒有多少主見，就看我們是如何引導他們了！

導購人員不僅要點出自己推薦的這款建材產品與眾不同的方面，而且把握著消費者虛榮、要面子的心理和虛榮感，強調出這款產品的高檔與時尚，暗示購買這款產品代表消費的檔次和品味，給顧客下個小套子。比如：導購人員為了點出這款產品的優勢，可以不惜犧牲鄰邊那款更暢銷的產品來襯托！是的，的確紅花需要綠葉的點綴才顯得更為鮮艷！但是絕對不能把綠葉貶低的一文不值！導購人員要很有技巧的引導顧客：這款是今年消費者喜愛的最為流行的款式（特點），而另外一款則是去年的消費者喜愛的款式（特點），沒有太重貶低那款產品，還給顧客多一個選擇，給自己留個余地。同時又多了給顧客一個暗示：選擇了這款產品就走在流行消費的前沿。

如果知道自己的產品并沒有太大優勢，那么導購人員可以把精力放在大方（或耐折、舒適、款式、工藝）等獨有的一個優勢（當然最好是顧客最需要、最期望的那個賣點），這也是導購人員在銷售過程中的殺手锏。向顧客證明（某方面）是大家都擁有的普遍現象，而（這方面）卻是唯我獨尊！做到“人有我亦有，人無我卻有”的銷售技巧。

總結：一定要記得在顧客最關心問題上著重強調顧客需要的和別人差異處，優勢處。

我們在銷售過程中，還要注意引導顧客感受產品，比如：導購人員在介紹賣點的時候，可以先“強制”顧客來體驗，因為很多的建材家居產品只有摸了、感受了，才有機會購買，這也是為下面向顧客進一步介紹產品優勢，作出過渡與鋪墊，讓顧客能主動注意關注賣點細節，主動參與進來，發現一些問題。而不是一味唱獨角戲！逐漸與顧客達成互動。

總結：千萬不要獨自一人唱獨角戲！讓顧客充分參與進來，才能有效溝通，詳細分析，留給顧客深刻印象！

從一個專業人士的角度進行分析產品！關鍵部分是必須強調顧客需要的和競爭品牌賣點不同之處，留給顧客深深的思考與記憶。人都是第一深刻印象的東西最容易產生好感。避免顧客走到競爭品牌貶低我們產品的不同之處。

總結：先下手為強，即使是缺點也要變成優勢先講出來。

把產品賣點都講了，這樣做妥當還是不妥呢？這樣顧客聽的累不累呢？這就要看看顧客的興趣和參與性了。若顧客依然很認真，而且能跟著你的動作走，那就接著陳述。若顧客已經心不在焉，要離開了，這時必須趕快改變策略。.。.。.。

總結：在一味介紹產品時，一定要注意下顧客的表現！

假設我們的導購人員正在給一位男顧客講解產品，有位帶著兩個小孩的夫人，非常專注認真的聽著產品知識，這時我們的導購應該怎么做呢？目標顧客是否轉移呢？不能，否則前功盡棄。只需對這位婦女顧客微笑下，接著對原來男顧客講解就可以了。

總結：別做丟了西瓜，撿了芝麻的行為！

要及時詢問顧客感覺這款產品如何，并向顧客介紹如果現在購買有什么好處，暗示顧客說到底要不要，幫他下決心等！（當顧客一再關心售后問題、贈品問題、價格問題時，基本上已經看中該產品了，只是還有一點擔心。這時通過贈品優勢、vip優勢、售后服務等方式直接交換顧客到底買不買的答案。）。

總結：顧客決定購買的決心是需要別人幫他決定的！

在談到贈品和價格的時候，感覺顧客略有不滿意或者難以讓顧客眼前一亮，這時可以借助賣場主管的力量或權力。約來主管，表面上“努力主動”地幫助顧客與賣場主管講價。讓顧客感到是在竭盡全力的幫他，是與他站在同一戰線上，這樣會進一步加強顧客對你的信任度。即便是讓利有限，顧客也會有感于你的竭盡全力，而放棄講價，達成交易。這時尤其需要注意的是，導購人員要與主管配合默契，不要露出破綻。

總結：適當的時候記得借用外力！

如果導購人員已經給顧客“洗了腦”，將所有的賣點全部灌輸給顧客，并且與他達成共識，最大程度的讓顧客長時間的停留在展臺前。但是顧客還是走了！顧客看了產品后，要去看一下其他品牌的產品。這時，不要忘記運用“是，但是”法。先同意：“您的想法當然對，貨比三家不吃虧。但是，您再看看”。通過一個“但是”，重新提供新的賣點或引導其看其他贈品，再次吸引其顧客的注意力。這時，一定要注意技巧，不要引起顧客的反感。若實在留不住顧客，不仿試探性地問他還有哪些方面不滿意，是贈品還是地板本身。最后不要忘記說一句“沒有合適的，歡迎再回來，我一定給你一定的優惠。”但切記不要告訴他優惠的幅度，相應留有余地，給他可能再次回到你的展臺前一個有力的理由。

總結：顧客要走時，一定想法攔住他或者給他留個返回懸念或理由。

銷售人員的手機銷售技巧（優秀22篇）篇二十二

案例：顧客一進門，我們的銷售人員就不停的說：先生（小姐）您要什么手機啊？這是我們最新的手機，您看一下啦。喋喋不休的說，如影隨形的跟著顧客推薦，直到顧客走了，還困惑的問:顧客怎么不買哪？點評：這就是犯了銷售的大忌說個不停。顧客表現欲強，喜歡說話，你就要鼓勵他（她）多說，從中了解他（她）的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質量。不然就是在往走趕顧客。對策：顧客關心的，顧客想聽的，才是我們銷售人員該說的。

案例：顧客一進門，我們的銷售人員從第一節柜臺跟到最后一節柜臺。顧客走一步跟一步，還不停的說。點評：最笨的銷售方式，最差的銷售結果對策：銷售人員要多觀察，找準切入時機，例如站在某柜臺注視某手機超過3秒時，過去推介：您好，先生，這是###手機最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒關系，您了解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許啦，招呼客戶坐下、倒水，取機給客戶介紹功能，展開銷售。

案例1顧客：我想買個的手機，哪一種比較好哪？點評：要求銷售人員對店面的產品一定要熟悉，清楚地知道那些是利潤機，那些是跑量機，那些是滯銷機。推薦要有技巧，掌握時機，要巧推，不能硬推。

例：銷售人員：這是一款實用性手機，而且這款手機還帶音樂照相功能。（特點）銷售人員：這款手機不但價格實惠，功能也很實用。買價格高的手機也就是打電話發短信，還不如這款手機實在（幫顧客找一個買便宜貨的理由）（優點）。銷售人員：我自己的親戚朋友買手機我都推薦這種的。（例子）銷售人員：現在人都很實際了，這種實用性的手機最好賣啦。我們店里賣得最多就是這種手機了。（證據）這種技巧不但對我們手機銷售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可以讓我們思維更清晰和表達更理性。

一：面帶微笑，主動招呼，建立聯系。

二：建立銷售氛圍。

三：尋找話題，演示手機功能，搭建溝通的橋梁。

四：收集信息（外形、功能、價格、購買時間）。

五：滿足需求，正確推介。

六：了解分歧，解除疑慮。

1、營業員首先要用肯定的態度回答顧客這是實價，打消顧客還價的念頭。

如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，仔細看一下，好嗎？”

2、顧客仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

a、主動向顧客解釋我們服務的承諾，我們的優勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴顧客，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓顧客覺得售后有保障。

b、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教顧客調功能，并說明此機的主要特色，h以及讓顧客試打，這種做法，讓顧客感到不買都不好意思。

我們明知顧客在說謊，但切不可故意揭穿他。可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。

要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的“三包”政策。

兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

不可只顧自己跟前的顧客。

同時和其他圍觀的顧客打招呼，如：

1、點頭微笑說“歡迎光臨。

2、有什么可以幫到您。”

3、“請隨便看看。

4、如短時間可以搞定的買賣先搞定。

5、或通知其他店員先招呼。

手機顏色缺貨或其他產品缺貨，建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

如顧客堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：從倉庫或其它檔口確認有顧客需要的顏色，最遲第二天能有貨。講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。留下顧客的聯系電話，機一到就通知他。叫顧客留下訂金，盡快幫他解決所需的型號。

顧客投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。要細心聆聽顧客的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。對于解決不1了的問題，要及時通知零售店相關人員。

先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），盡量說服顧客不要換機。

如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓顧客滿意離開。