在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態，報告具有成文事后性的特點。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我就給大家講一講優秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

導游年終工作總結報告導游年終工作總結篇一

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規則的帶領下，哪里公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!

說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環境一直能健康的發展。

導游年終工作總結報告導游年終工作總結篇二

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

導游年終工作總結報告導游年終工作總結篇三

xx市xx區工商局認真貫徹落實xx屆五中全會、xx市六屆七次全委擴大會議、xx區第一次黨代會精神，堅持創新、協調、綠色、開放、共享發展理念，緊緊圍繞“社會穩定和長治久安”兩大歷史任務，適應經濟發展和分級管理新常態，努力實現深化改革、促進發展、提升自我的新突破。

一、圍繞“改革打頭陣”，狠抓措施落地，著力提升監管規范、服務發展的水平。

圍繞降低門檻、提高效率、完善服務，繼續深化工商登記制度改革，強化各項改革措施的落實，進一步釋放市場經濟的活力和創造力，為xx市經濟發展提供新動能。

(一)推進“五證合一、一照一碼”登記制度改革。根據《國務院辦公廳關于加快推進“五證合一、一照一碼”登記制度改革的通知》精神，自9月3日起，xx市xx區與自治區同步實施“五證合一、一照一碼”登記制度改革。當前，xx市xx區工商局管轄范圍內持有新版營業執照的企業共計5075戶，換照率達76.8%。xx區工商窗口被行政服務中心多次評為優秀窗口，以優質服務獲得廣泛贊譽。

20xx年，全區新增各類市場主體4488戶，注冊資金509941 萬元。其中：內資企業33戶，私營企業1179戶，個體工商戶3120戶，農民專業合作社156戶。截止目前，xx區實有各類市場主體30621戶，其中內資企業376戶，私營企業5338戶，個體工商戶24016戶，農民專業合作社891戶。分別向區委、區政府上報市場主體分析報告2期。

(二)積極開展信息抽查工作。嚴格按照“雙隨機、一公開”監管工作要求開展工作，對153戶旅游市場主體開展了信息抽查，對17戶無法取得聯系的企業列入企業經營異常名錄，對擅自變更經營場所的6戶企業下發責令改正通知書;開展年報信息抽查1次，抽查企業戶數131戶，其中正常企業125戶，對在公示信息隱瞞真實情況、弄虛作假，通過登記的住所(經營場所)無法聯系的6戶企業列入異常名錄;開展及時信息抽查和通過登記的住所信息抽查1次，隨機抽查即時信息企業戶數32戶，通過登記的住所抽查131戶。

(三)開展企業信用信息公示工作。成立xx市xx區企業信用信息公示領導小組，將全區共計36個部門納入其中，先期要求24個成員單位開展企業信用信息錄入工作。

(四)加強事中事后監管，營造公平競爭的市場環境。認真做好20xx年度市場主體信息公示工作，下發《xx市xx區工商局市場主體年度報告情況通報》6期，20xx年市場主體年報率達到90%。20xx年，對81戶被列入經營異常的企業，在補報年報后給予移出企業經營異常名錄。根據國家工商總局、稅務總局的要求，積極清理僵尸企業，對166戶連續三年未年報的企業與稅務部門進行數據交換共享，并對其做吊銷營業執照的行政處罰。

(五)促進高校畢業生就業創業，扶持小微企業健康發展。設立高校畢業生申辦個體工商戶、企業登記注冊綠色通道，在大學生創業基地舉辦以工商注冊為主要內容的知識講座2期。為小微企業和金融機構搭建平臺，引導困難小微企業通過辦理動產抵押盤活資金，共辦理動產抵押登記52件,為企業融資53958萬元。

二、圍繞“經濟上臺階”，切實強化綜合執法，擔負和發揮好市場監管主力軍作用。

(一)切實加強反不正當競爭執法工作。圍繞社會反映強烈的行業和領域，嚴查公用企業等經營者濫用市場支配地位實施壟斷行為，嚴厲打擊排除、限制競爭和濫收費用等不正當競爭行為，深入推進治理商業賄賂、傍名牌、商業欺詐等執法工作。共檢查轄區企業326戶次，查處違反《反不正當競爭法》案件5件，案值57.68萬元。

(二)加強廣告監管。積極推進廣告監測、監管，實施廣告信用監管，強化對重點商品、重點區域、重點媒體虛假違法廣告查處力度，組織廣告經營單位、工商所廣告監管人員開展《廣告法》學習座談2期，廣告違法率控制在廣告發布總量的1.5%以內，查處違反《廣告法》案件3件。

(三)加強商標指導及保護工作。深入開展新《商標法》宣傳貫徹落實工作，強化農村和城鄉結合部市場假冒偽劣專項整治和“雙打”工作，嚴懲惡意侵權、銷售假冒偽劣商品等違法行為。積極推進商標專用權質押融資工作，做好商標行政指導工作。指導申報新疆著名商標企業2家，復審3家。目前，共培育新疆著名商標8件。

季度工作，(四)加強市場綜合監管。加強對轄區成品油、旅游、汽車等重要商品市場監管，成功搗毀兩處無證無照經營柴油黑窩點;扎實推進紅盾護農、合同幫農等工作，檢查各類農資經營主體583戶次，簽訂《農資商品質量責任書》191份，索證索票率已達100%;加強合同監管，開展旅游、銀行、電信、物業、建材等行業合同格式條款專項整治，檢查各類企業102戶次，行政指導經營者16戶，下發修改意見書4份;開展商品交易市場信用分類監管工作，抓好誠信市場和農村文明集市創建活動，已完成商品交易市場信用分類采集工作。

發放《食品流通許可證》6896戶;開展流通領域商品質量抽檢工作，對床上用品、嬰幼兒服裝、手機3個大類40個批次的商品進行了隨機抽檢，共抽檢經營戶12戶次;開展打擊傳銷和規范直銷工作，發放宣傳單600余份，檢查各類經營主體186戶次;發揮查處取締無證無照經營領導小組辦公室作用，共查處無照經營案件37件;推進“七五”普法工作， 98%干部完成全年網絡學法任務。

向區編制辦分類梳理上報行政權力清單，共保留行政權力事項7類451項，部門行政權力事項交叉分散情況5項;查辦各類經濟違法違章案件41件，結案40件，其中大要案件9件，實施行政指導6472人次。配合區政府相關部門開展安全生產、打擊傳銷、掃黃打非、流動人口清查等各類專項整治工作35余次。

三、適應消費發展新趨勢，持續優化消費環境，為維護群眾利益、釋放消費潛力創造良好條件。

(一)加強消費領域監管執法。以“五進”工作為切入點, 聯合市發改委對地區醫院、鐵路醫院、紅星醫院停車場收費問題開展執法檢查，要求其對收費標準、免收對象進行公示;成功解決兩起大額預付卡消費案件,為消費者挽回經濟損失31萬余元,使消費者手中1959張面額不等的預付卡可以繼續消費;對8家婚紗攝影店開展行政約談，規范商家微信點贊促銷活動。認真落實訴轉案工作機制，建立訴轉案登記臺賬，辦理訴轉案5件。

(二)深化12315體系建設。緊緊圍繞“新消費 我做主”消費年主題，深入開展工商開放日、消費維權“五進”活動及“3·15”宣傳咨詢服務系列活動，共開展宣講12場次，發放宣傳資料6500余份;3·15活動中集中銷毀6大類28個品種總值近2萬余元的假冒偽劣商品;在xx日報、電視報、壹周、萬眾傳媒、微信平臺上開辟3·15專刊，發布消費警示、典型案例、維權常識共12篇;繼續保持申訴調解率、舉報辦結率100%。受理自治區工商局12315指揮中心分流、轉辦和自辦的案件總計1032件，其中申訴919件，舉報113件,爭議涉及爭議金額220.9萬元，挽回經濟損失70萬元。

(三)提升消費維權社會化協同共治水平。充分發揮消費維權領導小組辦公室作用，指導各成員單位依照各自職責，開展政策宣講、送法下鄉等活動，并對假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐、強制交易、消費安全、環境保護和食品衛生等問題較為突出的消費領域進行監督檢查，受理自治區維權網案件6件。配合地區工商局做好20xx-20xx年度自治區級守重企業及20xx年度市級守重企業的授牌、調研工作，向12家20xx年度市級守重企業及8家20xx-20xx年度市級消費維權誠信單位頒發了牌匾。積極推廣合同示范文本，免費發放合同示范文本5種共68份。

四、圍繞“社會穩定和長治久安”總目標，堅決落實好維護社會穩定的政治責任。

嚴格落實“黨政同責”、“一崗雙責”制度，實行“一票否決”，做好本單位的安全生產、綜合治理工作及市場的維穩工作。

加強民族團結教育不放松。上傳《自治區民族團結進步工作條例》至局內網《工商園地》，組織開展學習大討論活動6場次，干部撰寫學習心得98篇。通過開展 “‘六個一’我們是相親相愛的一家人”、民族團結巡回宣講、與結對少數民族群眾戶外徒步、慰問困難群眾、聘請黨校高級講師舉辦“民族團結”宣講會等活動深入推進民族團結進步年工作。

突出抓好維穩責任落實。根據區政法委、區維穩辦、區安委會相關要求，在全國兩會、齋月、g20峰會、亞歐博覽會期間，加大對轄區密集場所維穩安保的檢查力度，組織商戶開展“十戶聯防”應急演練工作26次，督導17家大型超市(商場)、市場開辦單位做好開包查驗安全防范工作。結合反恐嚴打專項行動，對轄區重點區域、行業，流動人口較集中場所做好宣傳教育工作，進一步提高商戶應對突發事件能力。

堅決落實各項維穩措施。以強化二手手機、電腦市場和音像制品、服裝、涉危涉爆物品、大型機械設備、成品油市場等經營主體管控為重點，不斷加大“三非”整治和查禁暴力恐怖音視頻等維穩工作力度，統籌運用商品交易市場黨建、私個協會會員隊伍宣傳教育等工作措施，努力提高市場主體抵御宗教極端思想滲透的能力。深入開展小加工作坊排查整治、流動人口清查工作。共檢查小加工作坊785戶次，其中：重點行業386戶;共清查流動人口862人。

五、圍繞“社會更文明”，著力加強隊伍建設和行風建設。

組織召開專題學習培訓8場次，全面領會落實黨的xx屆五中全會、xx市六屆七次全委擴大會議以及地、市扶貧攻堅會議、xx區第一次黨代會等系列會議精神。組織開展 “兩學一做”、“雙十星”創建活動，選派22名干部赴河南洛陽、駐馬店、信陽、南陽等地掛職學習，進一步提升干部素質。

加強反腐倡廉建設。召開20xx年黨風廉政建設工作會議，簽訂目標責任書。組織開展“學習紀律、遵守紀律、執行紀律”教育實踐活動、“紀律教育年”、“作風紀律深化年”活動及深化作風紀律“三項治理”活動，公示了《黨員干部遵守政治紀律政治規矩承諾書》、《xx市工商局廉潔自律公開承諾書》，開展了干部分級約談，各工商所分別召開了基層行政執法人員接受監督向市場主體和服務對象代表述職述廉會議。

組織學習xx屆中央紀委六次全會精神、自治區紀委八屆六次全會精神及各級紀委擴大會議精神的專題學習5場次，通過講廉政黨課、觀看廉政警示片、開展立家規、舉辦道德講堂等活動筑牢干部廉潔從政思想防線。

推進定點幫村包戶扶貧工作。深入貫徹落實xx市、區委扶貧工作暨脫貧攻堅系列會議精神，認真落實回城鄉建國村22戶50人的扶貧工作任務。截止目前，通過多方面協調為18人找到工作或自主創業，為4戶10人成功申請納入低保。在節假日期間，先后分四次對22戶貧困戶進行了慰問，送去了價值2萬余元的米、面、油等基本生活物資。

“訪惠聚”工作有序開展。市局第三批9名干部分別進駐沁城鄉城東城西村、陶家宮鎮、花園鄉強固村，開展市場主體年報上門指導、送法進村、環境衛生整治等活動。組織村民開展一次“脫貧致富我能行”大討論活動，引導各族群眾處理好國家、社會幫助和自身努力的關系，樹立“只有努力才能改變，只要努力就能改變”的意識，堅定改變貧困落后面貌的信心決心。

精神文明建設和工商文化活動豐富多彩。組織沿街led商鋪開展“民族團結”、“瓜節”、“平安建設”、“創衛城市”、“精神文明”、“黨代會”等公益廣告宣傳 8700余條次;印制并張貼 “圖說我們的價值觀”阿凡提系列公益廣告宣傳畫冊6000張;組織開展以“敬業奉獻”、“端正工作作風”等為主題的道德講堂4期;開展慶“七一”主題活動、“軍民魚水情誼深 民族團結一家親”慶“八一”慰問活動以及扶貧幫困節前送溫暖、公民道德建設月、“愛心一元捐”、觀看紅色電影《周恩來的四個晝夜》、“我是中國公民”宣誓等主題活動。