計劃是指為了實現(xiàn)特定目標而制定的一系列有條理的行動步驟。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響,并保持靈活性和適應性。下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,希望大家能夠喜歡!
物業(yè)住宅管家工作計劃 物業(yè)客服管家工作計劃篇一
新年新目標,在辭舊迎新的20xx年初,我作為xxxxxx物業(yè)公司前臺服務的一名客服人員,在新的.一年里,也要認真的打起精神,為新一年的努力做好準備。
簡單回顧過去一年的情況,從年初開始因為眾多問題的出現(xiàn),我們xxxxxx物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏,但如今,情況已經有了較好的改變,我們的工作也沒有這么忙碌了。為此,我也要在這一年里認真努力的完成自身的職責,為xxxxxx物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務!
反思,自身的情況和問題,我對直接今后一年的計劃做如下計劃:
如今,盡管工作的情況比起去年輕松了許多,但我仍不能放松警惕,必須要繼續(xù)在思想上加強自我要求,在工作中嚴格執(zhí)行公司的規(guī)定!不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤!
為此,在新一年的公司思想上,我要更加嚴格的要求自己,在上一年的基礎上更加提高自我的考慮,認真執(zhí)行的公司要求的同時,也要為業(yè)主考慮,急業(yè)主之所急,思業(yè)主所思,并根據(jù)自身的紀律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務。
在對去年的工作進行反思和總結之后,我認識到自己有幾點不足,服務太過死板,業(yè)務能力不透徹、處理不夠及時等等。
首先,在服務太過死板的上,這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時意外形成的壞習慣,在不知不覺中,就在按照既定的方式去完成服務,沒有考慮到業(yè)主的所需,也沒有考慮到業(yè)主的服務體會。今后,我要結合讀工作的思想積極的改善服務能力,更多的去為業(yè)主思考,學會換位思考,為業(yè)主帶來更貼心的服務。
其次,業(yè)務能力的不足這是我在基礎知識上的缺乏,沒能對業(yè)主的情況進行有效的判斷評處理,這是我很嚴重的問題。盡管隨著這一年工作經驗的累積有了一些改進,但仍需要加強學習,這樣才能保證進步。
最后,是我工作處理不夠及時的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個問題,沒有考慮到業(yè)主焦急的心情,隨意的去處理業(yè)主的問題,這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩。對此,我在今后一定會更加積極的去完成。
在今后的工作上,我會嚴格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作,并在與業(yè)主的溝通中,更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難,讓業(yè)主信任xxxxxx物業(yè),能更加依賴xxxxxx物業(yè),享受物業(yè)的服務和更加方便的生活體驗。我一定會努力創(chuàng)造更好的服務,為xxxxxx物業(yè)做出自己的貢獻!
物業(yè)住宅管家工作計劃 物業(yè)客服管家工作計劃篇二
,黨政辦公室將緊緊圍繞黨工委、辦事處的中心工作,以服務于黨工委、辦事處、服務于人民群眾、服務于經濟社會發(fā)展大局為己任,齊心協(xié)力,努力完成全年各項目標任務。
一、工作目標
充分發(fā)揮黨政辦公室參謀助手、橋梁紐帶、綜合協(xié)調、后勤保障四個方面的作用,用一流的工作作風、服務質量、機關管理與工作績效圓滿完成黨工委、辦事處和上級各對口部門交辦的各項工作任務。
二、工作重點
(一)扎實做好日常工作,發(fā)揮四個作用。認真做好電話接聽、文字材料撰寫、文件資料處理、印章管理、會議布置、群眾來信來訪、紀檢等各項工作。積極做好信息的搜集整理和信息反饋,更好地發(fā)揮參謀助手作用;著眼全局,注重言行,了解下情,吃透上情,做好上情下達和下情上報,充分發(fā)揮橋梁紐帶作用;做好部門之間各項工作和相互關系的協(xié)調和溝通,充分發(fā)揮綜合協(xié)調作用;注重機關軟硬件建設,為領導和各部門服好務,為機關干部創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境,充分發(fā)揮后勤保障作用。
(二)切實加強機關管理,提升機關形象。嚴格執(zhí)行機關管理制度,落實專人管理。重點抓好物品采購、考勤值班、廚房管理、后勤衛(wèi)生管理、公共設施維護等工作。通過加強機關管理,進一步轉變機關工作作風,提升工作質量和工作效率,樹立良好的黨政形象和機關干部形象,進一步密切黨群干群關系。
三、工作措施
(一)分工負責,協(xié)同配合。結合辦公室工作和個人實際情況,將辦公室各項工作分解到個人,責任落實;在做好分工工作的基礎上,全體人員相互協(xié)作,形成有機整體,共同推動辦公室各項工作有序、有效開展。
(二)加強學習,增強能力。一是進一步加強思想理論,尤其是各級重要會議精神的學習,切實做到深入學習、系統(tǒng)掌握、深刻理解和全面貫徹;二是進一步加強方針政策、法律法規(guī)和業(yè)務知識的學習,加強公文寫作、規(guī)范處理、檔案規(guī)范管理等相關業(yè)務知識的學習,全面提高辦公室全體同志的政策法規(guī)水平和業(yè)務水平,以適應工作和形勢發(fā)展的需要。學習方法上,一是組織相關人員積極參加市、鄉(xiāng)兩級組織的各種學習和培訓;二是要求全體人員在工作之余認真自學;三是同志間相互學習、交流。
(三)轉變思想,強化意識。一是堅決以“三個代表”重要思想為指導,牢固樹立全心全意為人民服務的思想。二是進一步樹立公仆意識和服務意識,全面提高服務水平和質量。三是進一步增強全局意識和大局觀念,和黨委政府保持高度一致,服從黨委政府統(tǒng)一安排。四是進一步樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神,努力做到工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實。
(四)扎實工作,提升效率。一是進一步扎實有效、勤奮務實地開展工作。二是變被動為主動,創(chuàng)造性地開展工作,提高工作質量和效率。三是進一步加強機關管理,使機關形象和干部作風切實改觀。四是加強對政府各部門工作和關系的協(xié)調,使之形成合力,推動各項工作的順利開展和全面完成。
物業(yè)住宅管家工作計劃 物業(yè)客服管家工作計劃篇三
在__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,2021年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分__區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以“為災區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在2013年的工作基礎上,2013年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以“的努力”完成公司下達的各項工作指標。
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工作總結注意事項
1、熱愛本職工作,熟悉業(yè)務熱愛本職工作,事業(yè)心強,是做好工作的前提,也是搞好總結的基礎。寫總結涉及本職業(yè)務,如果對業(yè)務不熟悉,就難免言不及義。
2、堅持實事求是的原則
總結是對以往工作的評價,必須堅持實事求是的原則,就像陳云同志所說的那樣,“是成績就寫成績,是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤,是小錯誤就寫小錯誤”。這樣才能有益于現(xiàn)在,有益于將來。夸大成績,報喜不報憂,違反作總結的目的,是應該摒棄的。
3、重點在出經驗,找規(guī)律
總結的最終目的是得出經驗,吸取教訓,找出做好工作的規(guī)律。因此,總結不能停留在表面現(xiàn)象的認識和客觀事例的羅列上,必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結論來。^v^有句名言:沒有調查就沒有發(fā)言權!說的就是經驗的客觀重要性!
此外,還必須注意工作總結寫作結構要遵循的三原則:全面、緊湊和精煉。
物業(yè)住宅管家工作計劃 物業(yè)客服管家工作計劃篇四
自去年xx月份組織架構調整以來,xx區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。
在原有基礎上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
根據(jù)公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發(fā)展儲備人力資源。
從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。
根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心_溫馨社區(qū)生活剪影_等社區(qū)文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
xxxx年xx區(qū)將以務實的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)住宅管家工作計劃 物業(yè)客服管家工作計劃篇五
1、劃分物業(yè)管理區(qū)域:社區(qū)根據(jù)區(qū)域計劃劃分五個小區(qū):胡楊小區(qū)、新村小區(qū)、雅居小區(qū)、開放小區(qū)、團鎮(zhèn)政府小區(qū)和農貿市場(后附各小區(qū)平面圖)。
2、征求意見:就是否同意成立業(yè)主大會向業(yè)主征求意見并公示。
3、成立業(yè)主大會,選舉業(yè)主委員會委員:2/3以上業(yè)主同意成立業(yè)主大會的小區(qū)在社政科、社區(qū)等部門的監(jiān)督指導下成立業(yè)主大會,選舉業(yè)主委員會委員。每個小區(qū)選出3人負責該小區(qū)內人員管理、治安等工作,對其工作進行經濟補貼(費用經協(xié)商后確定)。
4、選聘物業(yè)管理企業(yè):成立業(yè)主大會的新村小區(qū),由業(yè)主大會在房管中心和社區(qū)的監(jiān)督指導下采用招標或議標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同,實施物業(yè)管理。
通過市場管理委員會制定出《市場管理辦法》、《農貿市場收費標準》、《農貿市場環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》等各項市場管理制度,規(guī)范我團農貿市場秩序。計劃安排3—5人專項負責市場的管理、治安等工作。建立物業(yè)維修、服務考核辦法,以提高物業(yè)維修的服務水平,通過居民委員會每季度對維修工作人員進行考核,采取優(yōu)勝略汰方式激勵維修人員。以此提高我社區(qū)物業(yè)維修管理的整體服務水平。