總結，是對前一階段工作的經驗、教訓的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規律性的東西，從而提高認識，以正確的認識來把握客觀事物，更好地指導今后的實際工作?？偨Y怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

影院培訓工作總結 電影院前臺工作總結篇一

影院培訓工作總結 電影院前臺工作總結篇二

售票處在整個影院的運作當中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。我將售票處的工作分為兩部份，對內主要是通過排期與營運部，票務，機房進行配合工作，對外主要是通團體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運作。

對內的工作很重要，如果排期做好了，將帶領整個影院合理，流暢的運作。觀眾可以在第一時間買到影票，票務在銷售影票時也會很順暢，場務在整個影院的控制與管理方面也會很輕松。而排期這份工作，是一個綜合性很強的工作，要求做排期的人員對以下因素有很強掌控能力：影片的針對觀眾群體，每個廳的開散時間，每天黃金時段的控制，當地消費者的觀賞習慣，片間時間的控制等等。做排期還要結合影院的實際運行情況，參考前天的票房銷售情況，每個廳和每個影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心學習，需要時間來磨合。在這一點上，我做還有很大的進步空間。

另外是市場業務的開拓，團體票的銷售，在影院整個票房中所占的比重很大，應該占在60%左右。所以，售票處的工作重心應該是團體票市場的開拓。

而團體票的銷售目標客戶群體主要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場，超市，這些企業，本身有電影票的需求，有自己的消費群體，對電影票有自己的消化能力，自己有很好的消費通道。

另一方面，就是那些直接銷售客戶，如影院周邊的大中型企業（阿里巴巴，蘇伯爾，貝因美等），相關的政府部門（郵政，工商，稅務，檢查院，法院等），金融系統（銀行，保險，證券等），這樣的企事業都有自己的工會，員工福利都很好，企業的經濟效益很好，有能力消費，也有這方面的需求。

會員也是一個影院發展的中流力量。通過會員的開拓，可以很好的宣傳影院，可以形成很穩定的票房。會員的管理與維系，也是售票處的重要工作之一。同時，也要注意會員卡的使用率問題，辦了卡要用，要充值。針對會員要做相關的活動，調動起會員的積極性，擴大會員的權益。讓會員介紹會員，會員推薦會員，形成一個良性的循環。

影院培訓工作總結 電影院前臺工作總結篇三

一、完善培訓體系，為全行業所有從業人員提供培訓機會

今年我們進一步完善向上級部門送訓，市、縣、企業組織培訓等四級培訓體系，積極開展旅游培訓工作。全年向國家、省級有關部門組織的培訓班送訓4批20人次；省旅游的指導，和**市的七個市州聯合舉辦了一期旅游星級飯店總經理培訓班和一期旅行社總經理培訓班；市級直接組織各類旅游培訓班3期；縣級和企業組織培訓班130期；全年全市共培訓旅游管理人員和服務人員12000人次?；旧线_到了每個旅游從業人員每年培訓一次的目標。

二、積極爭取領導重視，為搞好旅游培訓工作打好基礎

一是積極爭取市政府的支持。請分管市長出面爭取農村勞動力就業轉移培訓項目開展旅游培訓，并將旅游培訓納入市政府出臺的《關于加快發展旅游業的意見》文件之中；二是市局黨組重視，年初市局黨組專題研究旅游培訓工作，把旅游人才教育培訓工作列入了市年度目標考核的內容中；三是市局分管的副局長親自抓培訓工作，市級組織的旅游培訓班分管副局長都親自參加并作動員報告。由于領導重視，上下思想統一，各級對旅游培訓工作的認識明顯提高，為我市旅游培訓工作的順利開展提供了組織保證。

一是利用勞動部門農村勞動力就業轉移培訓項目開展旅游培訓。今年我們爭取市人社局的支持，利用農村勞動力就業轉移培訓項目國家財政支持，在旅游飯店行業共舉辦四期農村勞動力就業轉移培訓班，培訓飯店從業人員200多人次。二是為落實“國務院貫徹落實《旅游法》電視電話會議”精神，保障《旅游法》順利實施，組織區縣市和各旅行社及市局全體員工學習《旅游法》；三是利用行業活動開展培訓。利用旅行社年會請大學教授講旅行社管理知識，利用飯店評星、年度復核開展飯店綜合培訓。通過多種培訓方式，有效的提高了我市利用培訓的效果。

四、促進校企聯系，提高旅游教育培訓示范基地在旅游人才培訓中的作用

大中專院校培養旅游人才有規范化、制度化、系統化的管理機構，從設施（備）、師資等方面都優于社會上一般培訓機構。為了有效利用學校資源，今年我們加強旅游企業和院校的聯系。一是組織企業和院校開座談會，讓他們相互了解對方的需求。二是明確我市省級旅游人才教育示范學校的旅游培訓專題，三是請本地旅游教育院校的專業精神的旅游企業講課，四是為本地旅游教育院校學生到旅游企業實習搭橋。

五、幾點啟示

一是旅游人才教育培訓工作要靠政府的重視和支持，這是做好這項工作的前提。

二是市培訓中心應做好旅游人才的服務工作這是保證；

三是實行校企橫向聯合，這是達到雙贏目的的手段；

四是開展具體實用的培訓是旅游培訓工作的生命。

總之，一年來我市旅游人才培訓工作做了一些嘗試和服務工作，有了進一步的體會和認識，但比其他兄弟市州來還相差很遠。在今后的工作中，我們更加努力，用心把旅游人才培訓工作做好。

**市旅游人才培訓中心

二0一x年十二月

影院培訓工作總結 電影院前臺工作總結篇四

本次培訓是首次新員工培訓，人數最多，范圍最廣，效果最好、意義深遠。這次培訓也被喻為“黃浦一期”培訓，這是省聯社領導以及上海起航企業管理咨詢有限公司教師對我們的認可，視吾輩天之驕子，經過這次培訓，為以后的工作打下堅實的基礎，在未來的工作中，我堅信我們的不懈努力必將使我們成為信合精英。

一、收獲知識，轉變思維

首先認真地學習金融知識和專業技能，將以后的工作中運用學到的知識更好地指導實踐，提高工作效率。經過這次培訓，我們學習了金融基礎，會計結算，金融市場等，同時學習了點鈔技能，翻打傳票，數據錄入等專業技能。異常是在禮儀教師的教導下，不斷提高自我的服務禮儀水平，同時也提高自我的職業素養。我結合自身的實際情景，總結經驗，更好地理解專業的知識，并融會貫通。在未來的工作中我將經過實踐更好的鞏固所學知識，更好地提升工作效果。

二、體味刻苦，感受奉獻

這次培訓班同學們克服了學習、生活等多方面的困難。同學們都很珍惜這次難得的培訓機會，勤奮學習、刻苦鉆研。而給我們上課的教師們更是言傳身教，誨人不倦。為了我們能在有限的時間內能夠學到更多的知識，異常是省聯社領導，在百忙中擠出時間，冒著酷暑來看望和指導我們，這種奉獻的精神更激勵我們奮進。

三、擴大視野，拓展思路

年銀行工作的領導、上海各個高校的教授、學者，除了學習專業理論知識，學院還請來高級的禮儀專家和溝通專家提高我們的禮儀和溝通技能。經過多種形式使我們了解了相關技術領域的動態，更新觀念，擴大視野，拓展技術創新思路，在必須程度上起到了提升我們創新本事的作用。

四、加強交流，收獲友誼

團隊精神。收獲知識的同時，我們也收獲了友誼。知識雖然難得，友誼更為可貴。

知識為輔，不斷完善提升自我的綜合素質，我們工作思路才會清晰有方向，才能找準工作的切入點，到達事倍功半的效果。

間是短暫的，可是帶給我們的啟發是巨大的。感激省聯社、鐘山聯社為我們供給了寶貴學習機會，感激單位領導、同事和家人給予我們的理解支持，感激“起航”教師們給予我們的關心和所付出地辛勞!

影院培訓工作總結 電影院前臺工作總結篇五

目前，全國正進行前所未有的基礎教育課程改革，體育課程改革是整個基礎教育課程改革的一個重要組成部分。為此,我校體育教師積極參加了校本《體育新課程標準》培訓，組織體育老師認真學習，研究、探討新課標在我們學校如何開展。

本期學校體育組正積極對新課標進行實驗，各水平教師都根據體育課程標準“健康第一”的指導思想，構建五個領域，三個層次的課程目標體系，結合我校和各水平階段學生的特長、性別、興趣、愛好等使用教學內容，各教學內容的時數也可根據教學過程中的具體情況作靈活調整。同時，在使用教學內容時，首先我們要真正領會什么是體育課程標準？體育課程標準是根據〈國家基礎教育課程改革指導綱要〉（課程計劃），對不同水平階段學生制定的體育課程知識與技能、過程與方法、情感態度價值觀、社會適應和心理健康等方面的基本要求，所使用的教學內容，是絕大多數學生經過努力都有能達到的。所以，我校各水平階段教師是根據新課標的精神、指導思想。五領域，三層次的課程目標體系，結合我校現有的體育場地、體育器材等情況來選用教學內容。

我們進行新課標試驗的教學組織的基本情況是基本由教師、活動組長組織各種形式，各種各樣的體育課上課內容，在大部分時間里教師巡視、檢查、輔導和一起參與學生的各項活動。真正把教師在傳統教學組織的指揮者角色，轉變為學生成長的引導者，激勵者和幫助。這種教學組織形式學生很喜歡，更能達到師生之間，學生之間的全方位的溝通，學生只當作教師是一位可信賴、有知識、肯幫助人的兄長來相處。

傳統的教學方法主要有二種；一種是傳統式教學法；另一種是系統教學法。這兩種中小學體育教學方法主要是為教師設計的。我校在體育新課標教學方法實驗中，轉變灌輸式教學方法，采用啟發式，探究式和合作式的教學方法，在教學過程中多表揚體育成績不理想的學生，進步一點點也給予認真表揚和激勵。關注學生的個體差異，使每一個學生都在原有的基礎上提高。同時，在教學過程中高度重視體育課程標準五領域，三層次的遞進關系，課程目標統領一切的基本原則。以學生為中心，師生一起設定學習目標，鼓勵學生努力實現已定目標，在體育活動中提供更多更大的空間讓學生相互交流、合作、展示，幫助和提高。

以往我們習慣地對學生體育學習的成績評價，基本局限于體能和運動技能的評定。而忽視了對學生的學習態度、情感、合作、身心、社會適應等方面的平價。

本期我們在學生體育成績的評價方式上有很大的突破，既注重終結性評價；也注重過程性評價；總體的評價方法是：教師評學生，學生互評和學生自評。學生期末體育成績=運動參與+運動技能+上課行為+身心健康+社會適應。同時，這種評價方法對發展學生的體能，增進健康，娛樂身心，調節情緒，減少壓力，樂于接愛不同觀點，分享自己和他人的快樂，會評價他人和自己所獲得的成功感，對進一步促進完善新課標的評價方法起著積極的意義。

通過此次培訓認識到新課標的要求，只是走出嘗試的一步，后面還有很長，很艱難的路要走。上述所做的一切嘗試都還很不完善，工作粗糙，沒有經驗。今后，必須認真學習，總結經驗，精雕細琢，使我校體育新課標改革實驗圓滿成功！

影院培訓工作總結 電影院前臺工作總結篇六

工作的準確性，及時性。

二．銀行業務

真審查收款結算憑證的真偽性，及時掌握銀行存款余額情況，逐筆序時認真登記所有帳戶的銀行存款日記帳，范文寫作每月按帳號與銀行對帳，落實并督促未達帳項及時入帳。

三．其他工作

2---題，我只是和所有

4---質和工作能力得到進一步的提高，現工作總結如下：

據的安全與完整，如何填制和錄入憑證，以及如何進行帳務處理，裝訂和打印憑證等問題。

通過在實踐中指導，業務技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。

樂趣，做到日新月異，從改變中找到創新。

影院培訓工作總結 電影院前臺工作總結篇七

20xx年度，九溪鄉開展農民教育培訓工作，共舉辦培訓15場次，課時45小時，共計培訓相關工作人員、農民1471人次。其中開展思想政治教育培訓2場6課時，開展關于水稻種植、柑橘培管、煙葉種植、山林育林管理等農業技術培訓14場次39課時。通過教育培訓，不斷推動農業科技進步；強化農民技術培訓，有效促進了農民收入較快增長。

（一）加強組織領導。在全縣農民教育培訓工作會議召開之后，鄉上及時召開了動員大會，成立了由黨委副書記任組長，政協主任張治輝任副組長，農業技術推廣服務站站長胡銅成、林業站站長何國安、水利站站長黎成祥、社會事務管理站站長徐杰等部門主要負責人為成員的領導小組。同時制定了培訓工作安排意見和培訓計劃，以確保本年度農民教育培訓工作的順利開展。

（二）突出重點，培育新型科技化高素質農民。在實施教育培訓的過程中，一是以農村中青年為主體為重點，開展農業職業技能教育培訓。二是以在家務農人員為重點，開展農村實用技能培訓。三是以村組干部為重點，開展領頭型人才培訓，開展精神文明培訓。

（三）借助外力，合理整合資源。我們以農民培訓學校、農機服務中心、司法所、林業站、畜牧站、勞動保障服務所為依托，有重點、有針對性的培訓。聯系各村實際發展狀況，根據產業分布情況，分片區、分季節、分緊急情況安排培訓對象和培訓內容，深入田間地頭實地操作，現場指導、免費技術培訓。同時以黨員活動室為陣地，結合黨員冬訓工作，引導農民群眾立足現狀學政策，用政策，看變化，求發展。

通過開展農民教育培訓活動，取得了一定的效果：一是使我鄉廣大干部群眾長了知識，提高了素質。二是使農業先進實用技術得到了有效推廣。三是調動了農民的生產積極性，加快了優勢產業發展。特別是煙葉等經濟作物種植面積大幅增加。四是增加了農民收入，改善了農民生活。五是改善了干群關系。六是使農技干部隊伍得到了進一步的鍛煉。

雖然我鄉今年的農民培訓工作取得了一定的成效，但離上級的要求和農民的期望還有一定的差距，還存在一些亟待解決的問題：一是農、林、畜牧水產等站所技術人員少，培訓工作量大，影響了培訓質量；二是缺乏培訓工作經費，培訓工作難以正常開展。希望能夠得到上級部門的支持。

影院培訓工作總結 電影院前臺工作總結篇八

八月悄然而逝，意味著暑期的結束，同時也記錄了我工作時間的長短。從七月份來到韋博入職，轉眼一個多月過去了，說一點感觸都沒有的話，那肯定是謊言。首先，我要感激的是anna老師，是她毫無保留地培訓了我兩個星期，讓我深入地了解了韋博的學習理念、教學方式乃至各個系統的操作流程，雖然那兩個星期很痛苦，強度大，記的多，但只有經歷了才知道自己可以。記得剛開始我去上課，她再忙總會去認真地邊聽邊記錄，課后給我精心地點評，提出優點與缺點，對我而言，是一筆寶貴的財富。因為有時自己身處其中，很難察覺被忽視的問題，經過別人的點撥，你會恍然大悟。誠然，對于自己出現的問題，我會有則改之，無則加勉。

學生。當然，在與學生溝通的過程中，也讓我學到很多，在他們身上，能讓我看到自信的臉龐、執著的毅力，無形中給了我深刻的影響。

工作兩個月不到，我也曾反思過，每月底每個老師會算出學生出勤率和學習得分，記得七月月底我的學生出勤率很低，當時剛進來的我也不懂得出勤率的意義，只覺得來不來上課是他們自己的事，后來當我通過電話詳細了解了大部分人情況之后，漸漸地我能夠理解他們的特殊情況，感覺到他們是真的需要幫助，需要適時地提醒乃至督促，這樣本著對每個人負責的態度，我很欣慰看到了回報，出勤率在八月底升到了百分之七十以上。雖然在這過程中偶爾也會遇到態度不端正、不友善的人，但是真的讓我學會了怎樣與不同的人交流，讓我感受到了社會與學校的不同。對于課件的學習得分，我很汗顏，一再督促，不見提高甚至下降，有的因為學習頻率不夠，有的因為做課件方法不到位。

總之，這兩個月不到的上班經歷，無論在生活上還是在工作中，都讓我體會到了與在學校的不同感受，不再是那種象牙塔般的生活，漸漸地我學會了獨立，學會了與人相處，工作中一次次的備課、上課，讓我學會如何更好地去完善一堂課，如何更好地與學生交流。

影院培訓工作總結 電影院前臺工作總結篇九

今年3月我們基建班子成立之初，現有場地僅僅簽訂了租賃協議，整個影城的布局也只停留在設想中，擺在我們面前的是從圖紙設計、上報立項到選擇隊伍、采購材料以及最終的開工建設、審批開業等一系列工作，可謂是千頭萬緒、任重道遠。為了按時完成公司制定的目標，我們幾位同志以工地為家，放棄了絕大部分的休息時間，日夜堅守在基建現場，在公司主要領導的高度重視和支持下，只用了不到四個月時間即完成了大通電影城的基建任務。具體來說，我們主要做到了“多、快、好、省”這四點。

1、多。四個月的基建工程期內，我們幾位同志分工合作，聯系杭州設計院不下數十次，接觸各路施工隊伍十余支、牽頭召開施工協調會議近十次，自主采購原材料8大件總價值超過 百萬元，整理申報工程建設及完工開業等涉及七個政府主管部門的材料百余份等等，其工作任務之多是不言而喻的。

2、快。大通電影城基建工作最主要的矛盾是任務重而時間緊，為了給工程建設多節約一秒鐘，我們在做任何事中都體現了快節奏的原則。確定內部裝修施工單位用快速高效的議標方法，從制訂方案到最終確定只花了12天時間;開協調會要快刀斬亂麻，直奔工程中的重點難點問題，能夠馬上拿出方案并付諸行動;跑主管部門要快進快出，用最短的時間拿出最理想的結果;甚至連走路、吃飯也要快，那樣才能為工作節省出更多的時間。正是有了這種精神，整個基建工作才能按局領導的要求提前完成。

3、好。任何建設工程質量永遠是第一，更何況大通電影城從設計之初即定位在國內一流的水平。因此不僅影城所用的建筑材料和內部設施是最好的，最關鍵是從工程開工之日起，我們就緊緊盯住工程質量不放松，大到電器線路是否按圖施工、地面墻面是否平整光潔、頂面管線是否達到標高要求，小到鋼筋水泥是否符合規格等，我們都做到現場把關、有錯即改，決不放過任何質量安全問題。我們可以負責任地說，大通電影城的工程質量可以達到優良以上。

4、省。在確保質量的基礎上，如何節約工程資金，把錢用在刀刃上，是核心問題。大通電影城基建裝飾工程預算造價372.9萬元，經過局、公司領導同意，我們采用了分塊包工、大件自購的方法，通過減少中間環節、同各施工單位協商定價的方式，實際造價僅為199萬元，為國家、集體節約資金超過173.9萬元。

在整個基建過程中，公司主要領導親自把關，多次參與協調各方面關系，及時解決最難最關鍵性的問題，有效提高了工程進度，為我們全體參與基建工作的同志作出了表率。應該說，大通電影城順利的建成開業，凝聚了公司領導和我們基建人員的心血和汗水，是公司繼魯迅電影城后自主投資建設的最大亮點。

1、勤。俗話說“萬事開頭難”，大通電影城作為一家在外地新開的影院，是公司前瞻性發展跨出的第一步，各項工作都要從頭開始。我們負責經營的幾位同志以我為首，每天從早上九點開早會起，一直工作到晚上12點最后一場電影結束，做到有事能隨叫隨到隨時處理，時刻站在經營第一線，以身作則，為影城的全體新員工們作出了良好的表率。

2、嚴。大通電影城的基層員工都是新手，雖然經過了一定的業務培訓，但畢竟時間還短、缺乏工作經驗。因此，要打造一支高素質的職工隊伍，就需要對他們提出嚴格的要求。四個多月來，我們每天堅持學習不放松，從員工守則到操作規范、從著裝舉止到微笑服務，都嚴格按照公司制訂的標準規范來做，力求在經營服務的每一個環節上、每一位員工都能做到盡善盡美。目前，影城各崗位的員工都已熟練掌握相關業務技能，服務質量明顯提升，微笑服務、熱情待人逐漸成為大家的自覺行動。

3、奇。上虞屬于縣級市，城市規模不大，大通電影城所在的城北又是新開發的商業區，周邊常住人口較少，更有576個座位的大地影院與我們相鄰并已搶先經營多年。要在這里迅速落地生根，得到當地觀眾的認可，必須有獨特的宣傳和營銷方式。我們經營班子在公司總經理室的直接關注和支持下，在正式開業后的第一個月起就先后與“越王珠寶”、“百年春健身會所”、“oppo手機”、“平安保險”等眾多單位攜手合作，通過上虞電視臺、電臺、上虞日報、上虞論壇等多種媒體宣傳渠道，相繼推出了“二十元看大片”、“七夕情人節尋寶”、“中秋、國慶特惠套餐”、“《精武風云》、《通天帝國》觀影有禮、網上推出電影套餐”等一系列的特色活動，奇招不斷，有效凝聚了觀眾人氣、提升了經濟效益。我們走企業、訪學校、進社區散發自制廣告彩頁，從不計較作息時間、毫無怨言。特別是從八月中旬持續到十一月底的“二十元看大片”活動，起到了立竿見影的效果，使我們的觀眾人數一舉超過大地影院，確立了在上虞電影市場的主導地位。

目前，看電影上大通已經成為上虞市民的普遍選擇，我們不僅在上虞電影市場中的領先優勢比較穩固，與省內先進同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于公司領導的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當然，我們在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點和不足，需要在今后的日子里加以改進。明年，我們大通電影城將朝著公司制訂的 萬元的票房收入努力奮進，爭取成為公司持續發展進程中的穩定經濟增長點。

影院培訓工作總結 電影院前臺工作總結篇十

一、培訓工作情況：

19年綜合辦培訓與其他部協作共舉辦了員工培訓二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;(其中包括全公司員工消防知識，消防實戰練習。

二、培訓工作分析：

1、19年的培訓工作比起19年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。

三是：脫產和半脫產培訓，學校將參培人員送到其它培訓機構或規模企業，接受創新思想和技術提高培訓。

2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學校，利用職工學校平臺，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：19年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關知識，在投入工作。

三、培訓工作存在的問題與不足：

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。

2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的采勸上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。

3、培訓過于形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。

4、實施培訓的針對性不好，后續效果評價不到位目前培訓整體還是停留在推的階段，培訓計劃更多地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對業務的支持，針對性不強。

5、內部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規范內部管理，提升內部授課水平，推行內部認證，真正打造一支合格稱職的隊伍。

以上是我對培訓工作的總結，認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結，通過總結尋找工作中的規律，從而培養和提高工作效率及完成工作能力。