總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。那么，我們該怎么寫總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

工作總結和明年工作思路篇一

在即將過去的x月，有很多美好的回憶浮現在腦海里，在公司的重視好和培養下，個人取得了很大的進步，同時，也覺得有很多的不足之處。

一是對于一個經濟效益好的公司來說，一是要有一個專業的管理者;

二是要有的專業知識做后盾;

三是要有一套良好的管理制度。

作為公司的一分子，我要做到以下幾點：

一.認真貫徹公司的經濟方針，同時將公司的經營理念及策略正確并及時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用。

二.做好店員的思想工作的同時團結店員，充分調動和發揮店員的工作積極性，了解每位店員的優美所在，并發揮其特長，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集團。

三.通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

四.以身作則做店員的表帥，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業文化，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發。

五.以熱烈周到及細致的服務去吸引顧客，發揮所有店員的主動性和積極性，為公司創造更多更好的業績!新的一年即將來臨，成績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業務，同時在公司的領導下來治理好我們樅陽店!力爭在xx年再創佳績!!!

工作總結和明年工作思路篇二

八月份，襄城局(營銷部)全體干部職工團結奮斗，櫛風沐雨，早出晚歸，克服主客觀不利因素，圓滿完成市局下達的各項目標任務。

卷煙銷售總量完成箱，占計劃的，單箱結構元/箱，占計劃的101 %。

一、落實第一要務---卷煙銷售工作

(一)統一思想，上下同心，全員上陣促銷售

(二)明確任務，突出重點，扎扎實實做好基礎工作

為確保卷煙正常銷售，明確責任，我們實行把卷煙銷售分解到每一天，每一條線，每一個人，做到每天有記錄，一天一公布，月底獎懲兌現。在八月份經濟工作會上我們不僅對超額完成任務的部門，而且對完成任務的線路客戶經理、市管員給予了獎勵，充分調動了員工銷好卷煙的積極性。

始終堅持客戶經理尋訪、協訪提高每天的訪銷成交率，從而爭取訂單最大化，合理利用了電話訪銷員的拉力與客戶經理的推力，推動每天的卷煙計劃完成。堅持規范經營，落實省局、市局的規定不動搖，著力扭轉月初松、月中趕、月底壓的惡性循環局面，從而達到了平衡銷售。

(三)明確責任，強化措施，把卷煙銷售工作落到實處

為了使客戶經理的職能發揮到位，建設好一支優秀的團隊，我們積極做好品牌置換工作中的宣傳引導，加強客戶經理目標、責任管理，建立建全了檢查考核制度，嚴格考核到位，兌現到人，確保了卷煙銷售的完成。加大內部管理獎懲力度，實行完成卷煙銷售總量單項獎懲辦法，進一步調動全員管好市場、銷好卷煙的積極性。

客服中心從思想和管理入手，加強客戶經理的培訓工作，對客戶經理進行每周一次教育培訓學習，為其發放了《客戶經理怎樣為客戶服務?》等方面的學習資料，通過這些有效的途徑，提高了客戶經理的業務技能、客戶服務管理意識。

在工作中，我們認真分析市場，采取積極的措施，做好每天的工作日志，做好月旬市場情況分析，從中找出市場潛在的卷煙需求，對目前黃鶴樓、火之舞短缺的情況及時調整經營思路，結合轄區消費水平，選擇適合市場的卷煙投放，積極尋求替代品牌，加大對價位相近替代產品宣傳來彌補市場的供應不足，使市場潛力最大限度的轉化為效益。

堅持領導掛點，部門包片，全員上陣促銷售，深入基層，深入一線，深入市場，與零售戶面對面的交流、專訪，為零售戶排憂解難，提供更好的服務，確保卷煙銷售任務的完成。

二、強化第一重點---專賣管理工作

工作總結和明年工作思路篇三

自從xx年進入到這個公司，這個大家庭，開始了我為這個嶄新的家建設發展壯大的努力。在廣州粵之寶工作歷程，有樂有苦，但更多的是對今后工作的期望。

一、堅持全局觀念，做好本職工作

售后部，是公司幕后工作的靈魂，更是公司企業的保障。作為售后部經理助手，堅持大局觀念和做好本職工作是我對自己工作的首個要求。在公司上，我全心全力做好一個助理的本職，積極協助售后經理管理售后部門的運轉成長，及時、準確并全面收集公司各項的銷售業務的數據和對各項售后服務數據的反饋。在自己的努力下，每月準時完成對公司各項數據的收集和整理，對公司的計劃安排有很大的幫助。積極聯系各部門展開銷售工作，對公司各項業務全面清晰，并促進售后工作的開展和總結。同時為大力推動促進公企業形象的發展，強化客戶對公司的忠實度，為公司爭取最大化的利益和聲譽盡自己的每一份力量。

二、擅長溝通交流，強于協助協調

助理，是鏈接銷售和售后工作人員與經理的聯系紐帶。我充分發揮自身的溝通交流能力，協助經理對售后工作的下達和安排。讓每一項售后工作順利開展并取得最佳的成效。同時積極并不定時在各部門的工作人員中收集各種關于售后服務共改良的政策，并及時反饋給售后經理。同時積極配合各部門工作人員的工作的展開，為他們更好完成對客戶的交流，使公司的售后工作更加的順利，從而為公司贏得更多的客戶。

三、堅持學習進步，不斷提升自我

不斷的學習才能進步。為了讓自己更好服務于這個崗位，我不斷在學習提升自我。在工作上，一方面，常常向各部門的經理吸收工作的經驗，學習他們身上優良的工作品質和工作能力。同時虛心向各部門的同事學習，并去發現自身存在的工作不足之處。另一方面積極爭取公司的一些培訓機會，提升自己的崗位能力。工作之外，通過多閱讀書刊，積累各種的工作經驗和技巧。

在工作過程中，自己為公司的發展盡自己的每一份能力，過程有樂有苦，同時自己也收獲了許多，也發現自己的不足之處。在未來，一切將會變得更好的。

(一)大力推進售后部日常的管理制度與執行工作。

(二)全面負責售后部所有的申請、報銷、采購及工資結算等工作。

(三)及時、全面并準確完成售后部產值數據統計、分析等工作。

(四)大力協助部門經理及各部門主管的工作需要。

(五)協助售后前臺接車工作。

(六)安排和組織售后部日常的會議及活動。

(七)負責了商家各類競賽活動并進行了活動總結報告工作

這次能成為優秀員工，是公司和各位同事對自己工作的認可，是對我工作的最大鼓舞。同時我也清楚離公司和領導的要求還有一定的差距，但我會不斷的總結和改進。希望明年能夠更出色的完成工作，為*集團的發展貢獻微薄之力。

工作總結和明年工作思路篇四

作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調查問題的原因

4最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。

5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。

在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、原因、責任。

7、 循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

9、規范操作：進一步完善操作規范。

“ 物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!

工作總結和明年工作思路篇五

一、思想作風方面

1、共產主義理想信念堅定。在工作中，我始終認真學習馬列主義、_思想、鄧理論和江“三個代表”重要思想，堅持以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義思想為指導，不斷剖析自身的非無產階級思想觀點，排除侵襲與干擾，牢固樹立共產主義世界觀、人生觀和價值觀，夯實思想防線，自覺有效的抵制各種錯誤思潮的侵襲，在大是大非面前做到了不變質、不變色。

2、工作作風進一步轉變。近年來，始終堅持在工作中積極轉變工作作風、思想作風，不斷改進工作方法，探究科學的領導方式和藝術，堅決反對和克服形式主義、不求創新、弄虛作假、虛報浮夸等不良作風，扎扎實實地投入到我縣政治經濟建設工作之中。

3、牢固樹立宗旨意識。始終堅持從人民的根本利益出發，明確領導就是服務的觀念、權力就是責任的觀念、公仆就是奉獻的觀念，把群眾利益放在第一位置、把群眾要求當作第一追求，時刻把努力保持與人民群眾的密切聯系，自覺實踐全心全意為人民服務的宗旨，努力做到依靠群眾，緊密貼近群眾，與群眾同甘共苦。同時，在實踐“三個代表”重要思想過程中，認真開展調查研究，大膽創新，勇于進取，提出了大量切合實際的黨風廉政建設和反腐敗斗爭新舉措，實事求是地認真加以組織落實，并取得良好成效。

4、嚴格遵守組織紀律。在工作中，時刻牢記黨的組織紀律，堅持民主集中制，自覺維護班子的整體形象，注重班子的團結。

5、較好地遵守和執行了廉潔自律法規制度。能夠嚴格按照廉潔勤政各項規章制度的要求，自覺進行對照檢查，樹立正確的權力觀，處理好權力與利益的關系。始終牢記手中的權力是黨和人民給的，人民的利益高于一切;始終將“掌權”看作為人民服務的機會，將“用權”看作為人民服務的責任。在工作中始終不偏離黨的宗旨，自覺地為民盡責、為黨分憂，把廉潔從政、勤政為民作為自己工作的座右銘，自覺接受黨組織和人民群眾的監督。

二、履行工作職責情況

任職三年來，我分管的紀檢監察和信訪工作，這兩項工作既是黨委、政府加強干部管理，嚴肅黨紀政紀，轉變作風和體察民情，維護群眾利益的窗口，又為社會經濟可持續發展提供著強有力的政治紀律保障和支撐。在這三年來的工作中，我堅持以科學發展觀引導正確的政績觀，以正確的政績觀實踐科學的發展觀，特別是將“官位”作為化解難題的“支點”和造福一方的“杠桿”，分管工作取得階段性成效，全縣黨風政風發生了根本性的好轉，干部和機關作風發生了新的變化，黨群、干群關系進一步密切，紀檢監察業務工作穩步向縱深推進，嚴懲了一批腐化墮落分子，有力地弘揚了正氣，遏制了歪風邪氣;信訪工作得到大力加強，信訪件呈逐年下降趨勢，大量群眾反映和關注的熱點、難點問題得到有效治理和解決。

(一)黨風廉政建設和反腐糾風工作情況

1、狠抓領導干部廉政勤政意識。切實抓好領導干部貫徹落實廉潔自律有關規定，突出重點，促進領導干部廉潔自律工作深入開展。一是嚴格執行領導干部廉潔自律各項規定。加大對領導干部執行重大事項報告、禮品登記和收入申報等制度落實情況的監督。二是狠抓科級領導干部述廉工作。要求全縣鄉科級干部結合公務員考評進行述廉，并作為業績評定、年終評優、選拔任用、獎勵懲處的重要依據。三是做好對領導干部八小時以外的監督。實施了新的領導干部報告個人重大事項及外出審批制度，做到了關口前移，防微杜漸。經過近年來的宣傳教育及廉政制度的不斷健全完善和貫徹執行，全縣黨員干部，特別是黨政領導干部廉潔從政意識普遍得到了提高，責任意識大幅度提升，無論是言論上還是行動上都有了明顯進步，邁上了一個新的臺階。

2、嚴肅查處、懲治腐敗現象。在辦案工作中，嚴格實行了紀委領導包案制和全員辦案工作制，并加強與大信訪和公，檢、法、司機關的緊密聯系，做到了相互配合、拓寬案源、挖掘線索。三年來查處違紀違法案件30件，其中涉及鄉科級干部違紀案件11件11人。查處涉案資金萬元，挽回經濟損失 6萬元。所有案件都嚴格按照“事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續完備、程序合法”方針，嚴把案件審理關，保證了案件質量。在辦案中注重抓辦案的社會效果，通過對一批大案要案的嚴肅查處和公開處理,有效地懲治和震懾了腐敗分子。

3、抓難點熱點問題切實維護群眾的根本利益。工作中主要做到“三個關注”。一是關注敏感問題，開展跟蹤執法監察，發現問題及時解決，及時糾正。針對群眾提出的教育亂收費，實行亂收費一票否決制，推行六條禁令，加大檢查力度，共查處教育違規收費20余萬元;狠剎了婚喪嫁娶大操大辦之風，實行婚禮宴請“限額制”和申報審批制，遏制大操大辦宴席80余起;清理清退黨政機關事業單位、國家公職人員無償占用農村耕地草場，并公開招標承包清理清退出的耕地草場，為農村集體挽回經濟損失55萬余元。二是關注重點領域，對建設工程招標投標、清理國有土地和干部多占住房等重點領域的問題進行了專項執法監察，對這些領域中的違紀違規問題進行查處和糾正。對全縣101個單位的3887名干部進行逐個調查落實，清退多占住房150余套，補交差價達萬元;對全縣行政事業單位個人借用公款情況進行清查清退，查出縣行政事業單位341人借用公款萬元;xx年下大力氣整治國有土地濫開亂耕現象，在清理中收繳違法開墾機械和交通工具10余臺，清退非法侵占牧道開墾的土地5633畝，防止了國有土地資產的流失。三是關注重要專項資金，如下崗職工基本生活保障金、再就業基金、移民經費、救災資金等工作重點監督，確保按時足額落實到位。通過開展糾風、執法監察促進了黨和國家方針政策、縣委縣政府重大決定的貫徹落實，糾正了不少侵害群眾利益的難點熱點問題，維護了社會穩定。

4、抓制度落實促源頭治腐工作。圍繞管錢、制權、用人三個關鍵環節，著重抓好這些方面的規章制度的落實，把制度建設貫穿于反腐倡廉工作的各個環節，體現到各個方面。近年來，紀委監察局圍繞縣委、縣政府中心工作，對已有的廉潔勤政規章制度不斷進行完善和重申，并根據實際分別制定出臺了《禁止公車私用管理制度(試行)》《**縣干部住房管理制度》、《**縣禁止公款吃喝管理制度》等多項行之有效、切實可行的制度。在建立健全各項制度的同時，全面落實了一把手審批財務制度，狠抓了黨風廉政建設責任追究;進一步落實了經營性土地使用權出讓招標拍賣、建筑工程項目公開招投標、政府采購及產權交易四項制度，xx年對13000畝國有荒地以經營性土地“招、拍、掛”的形式，進行了公開招投標，收入達150萬元以上;xx年嚴格規范建筑工程招投標，實行了“制標人”抽簽制，有效堵塞了招標過程中的漏洞，增強了監督，得到了社會各界的好評;不斷加大對干部人事工作的監督檢查力度，嚴格執行了《黨政領導干部選拔任用工作條例》，嚴把干部廉政審核關。通過建立健全各項制度，形成用制度規范權力行為、按制度辦事、靠制度管人的機制，著力鏟除滋生腐敗的土壤。

(二)信訪工作情況