心中有不少心得體會時,不如來好好地做個總結,寫一篇心得體會,如此可以一直更新迭代自己的想法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎?下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的心得體會范文,我們一起來了解一下吧。
上半年心得體會篇一
2年前的一次機會讓我與廣州大廈結緣,國內首家四星級公務酒店,一家認真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務理念的企業,在這里我重新找到了我工作的目標和歸宿。
20xx年7月6日,我正式來到廣州大廈,成為其中的一份子。
第一個工作崗位:房務部。我身為一個小孩子的媽媽,在家里做家務是必不可少的,本以為房務部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床,擦東西,吸塵……一系列工作做下來,腰酸腿痛是難免,但正是這樣高強度,高密度,高品質的對待每個房間,每個角落,每個細節。對待每個房間比對待我家里還要仔細,從最根本體現了大廈的承諾:給您一個綠色的家。在房屋部的工作經歷讓我明白,這正是廣州大廈服務精神的最好體現。
第二個工作崗位:娛樂部。這是我所應聘的服務員職位,也是我為之付出2年多汗水的職位。娛樂部的工作,或許別人認為輕松,可卻也有不輕松。我身為一名服務員,要做帶對待客人講究禮貌,急客人所急,思客人所慮,幫助客人解決問題,并且很好的維護好所在樓層的干凈環境。這些細微之處,我都能做得很好,并在20xx年年底獲得大廈給我的肯定:年度優秀員工。
作為一名服務員,服務做好是第一位,怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方。由于廣州大廈是國內首家四星級公務酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經常碰見大小官員,各種大碗。剛開始時,我會稱呼熟客夢的職業,如:周記者,唐醫生,楊校長等。可記過一段時間后,我觀察到顧客反應一般,且略有難色。回想起我在cctv春晚晚會工作的那段經歷。有身份地位的人,在外一般較低調內斂,并不喜歡太多關注。或許來娛樂部游泳,是他們最自在,最放松的時刻,卻因為我的一句不恰當的熱情問候打破了,面露難色也是可以理解的。自此,我改變的稱呼方式,如:周先生,唐先生,李小姐等,雖然簡單了,可換來客人的舒心。與此同時,我也更深刻體會到廣州大廈“吧尊重送到客人心里”的服務理念。多為客人著想,多了解客人的心里想法,多站在客人的角度,這就是我身為大廈服務員對大廈服務理念的最好詮釋。
第三個工作崗位:宴會廳。由于二,三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會廳輪崗。這里又是一個嶄新的平臺。從上班開始,忙碌的工作就開始了。翻臺,擺場,備茶水,備家具…...每樣工作都是井井有條的進行著。有時候,細致到每一個玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵,都會立即重做,力求為賓客提供最好的服務。我與一群年輕我很多的實習生一起干活,我時刻感受到他們對工作的熱情,對生活的熱愛,對服務質量的熱忱追求。正是廣州大廈優秀的企業文化熏陶,讓我們能如此熱情投入到工作。
“把尊重送到客人心里”的服務理念伴隨著我與廣州大廈一起走過了2年多的日子,我在這里得到了成長,收獲了信念。并時刻提醒著我作為一名廣州大廈的服務員,一名優秀的服務員,應該時刻把服務精神做到最好,讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重。
上半年心得體會篇二
時光飛逝,不知不覺已經過去半年,在這過去的半年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利的完成了本職工作,現對上半年工作做一個總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口,保持信息渠道暢通,監督區域管理、調度和協調各部門工作,是前臺接待的主要職責。
接待人員是展現公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯系小區住戶的窗口。
在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態度和藹的接聽和轉接電話,仔細認真的處理日常事務,耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難,細心解答并詳細的`記錄,在第一時間安排人員上門服務。
每個月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個、去電130個,業主有效投訴2宗。
業主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復;業主的報修問題,通過我們的及時聯系,根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。
同時,根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。
業主的投訴,已上報有關部門協調解決。
通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區業主及領導的一致好評,也塑造了我們物業人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細致的整理完成。
實現規范化管理,同時制定完善資料的保密制度。
定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。
上半年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯絡函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。
要確保工作持續正常進行,
必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳。
上半年共收取物業服務費用79212元;
私家花園養護費50386元;光纖使用費xx元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
四、經驗與收獲
半年來,通過努力學習和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了客服中心工作經驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。
積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心、責任心,努力提高工作效率和工作質量。
五、下半年工作計劃
1、加強業務知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作,明確任務,做到嚴謹有序。
3、結合實際情況,多從細節考慮,緊跟領導意圖,協調好內外部關系,多為領導分憂解難。
自xx年開春以來到現在已經有半年的時間了,在這短短的半年里我收獲了很多,領會了很多,不僅僅是工作中,生活中收獲了更多的感動。
在這半年中,車站在公司領導的指導下,緊緊圍繞年初確定的各項工作任務目標,以張總報告為指導,以安全生產為中心,打造平安和諧車站,開展普通話、手語教學、禮儀等各項培訓提升了車站職工綜合素質。
在這半年里我們以張站提出的“文化引領,穩中求進”的指導思想,各科室團結協作、同心協力,抓機遇,迎接新挑戰,穩步提升,持續發展。
我們“三進一上”走進社區、到各大院校,各大商場、超市做宣傳,宣傳總站售票窗口、以便讓廣大居民了解客運中心經營情況、避免誤乘;我們開展了網上訂票和網上售票業務,方便學生和年輕群體購票;我們實行團體票免費上門送票服務等一系列便民服務。
在旅客服務中心學習工作的半年中,我不斷學習業務,熟練的掌握了工作流程及工作要點,服從領導安排、積極努力工作,熱心為旅客服務,學會換位思考、遇事能主動站在旅客的角度思考問題,回答解決旅客疑問,幫助旅客解決實際問題。
在這半年的學習工作中我也發現了自身的缺點,在處理一些問題的時候有些容易沖動,思考不全,在與旅客交流中語速比較快,造成旅客不明白,不利于與旅客之間的溝通。
不太擅長察言觀色,不能準確掌握旅客心理,不能很快把握旅客,不便于處理一些突發應急事件,以后需要改進,以便更好的與旅客交流、為旅客服務。
上半年心得體會篇三
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現對20xx年的工作做一個總結。
xx年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
1、外部會議接待
參與接待了xx全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協調酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統,確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區都能正常參會。
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據,周二找領導簽字后錄入erp系統,并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
xx年7月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態度熱情,嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,及時聯系維修網點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在xx誠信演講活動中獲得第一名;xx誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。
1、加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節考慮,緊跟領導意圖,協調好內外部關系,多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作,進行市場調查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
20xx年即將過去,充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結經驗,克服不足,加強學習,為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
上半年心得體會篇四
在夏日,燥熱的日子里,我們開始了軍訓的第三天。
仍舊是純凈的天空,卻又肆意地放縱著烈日,讓它毫無忌憚地覆蓋整個大地。只是在校內的小路上,留下一片綠蔭。
在這一條小路上,我們曾經開始了軍訓的第一天,在這條小路上,我們揮灑了我們在一中的第一份汗水,付出了我們在一中的第一次努力。我們的努力,隨著這條悠長的小路,慢慢延續。
第三天,我們來到了操場。
滿眼的綠色。天空仍然是那么的純凈,純凈地看不到一絲云朵,只有那藍藍的天空。
軍訓時,靜靜地站在廣闊的操場上,只覺得一張張漸漸熟悉的面孔,在我的身邊紋絲不動地站立,我只是他們其中的一員。
炎熱的天氣,絲毫不能動搖我們堅定的信念,我們在心中默念,堅持下去,永不言棄!
我們站立著,烈日不能催垮我們的意志,因為現在,我們都是一中人。
堅持不懈,這就是一中人應有的信念!
在烈日中,我們挺立著,九百五十個身影,在操場上刻下了一個個大寫的人!
上半年心得體會篇五
一、加強政治理論學習,提高個人師德修養
在思想上,自己能認真學習鄧--理論、“”重要思想及科學發展觀,平常利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢,學習黨章黨史知識和有關黨的政策文件、書籍,并把它作為思想的綱領,行動的指南;積極參加黨支部組織的各種政治學習及科學發展觀實踐學習教育活動;時刻牢記為人民服務的宗旨,明白自己所肩負的責任;積極參加各項黨的活動會議,在工作中起到模范帶頭作用,努力做教師的表率。同時,認真學習先進的教育教學理論,不斷提高自己的教育教學理論水平和綜合素質。
勤勤懇懇做事、堂堂正正做人是我的座右銘,也是新時期黨對我們廣大黨員提出的指示要求,所以在平時的工作生活中我首先從加強自身思想素質建設為出發。堅持每天按時觀看《新聞聯播》和其他新聞節目,及時了解黨的方針政策和國內外大事。時刻注重對黨的路線方針政策的學習并認真做學習學習筆記和學習總結,使自己的思想認識水平邁上新的臺階,從而前進的動力更充足,方向也更清晰明確,思想境界進一步得到提升和升華。在思想上,我始終與黨中央在思想、路線、方針、政策上保持高度一致,始終用馬列主義、毛澤東思想、重要思想和科學發展觀武裝自己的頭腦,并用之于指導我的言行,衡量我的工作、思想和生活,努力奮戰在教育第一線,為黨和人民的教育事業兢兢業業,奮斗不止,為社會主義現代化建設添磚加瓦。
作為一名共產黨員,我積極要求進步,在思想上嚴于律己,熱愛黨的教育事業,全面貫徹黨的教育方針,時時處處以黨員的標準嚴格要求自己,鞭策自己,力爭思想上和工作上在同事、學生的心目中都樹立起榜樣的作用。在黨的幫助教育下,我深深認識到要繼續深入地學習馬列主義的理論知識、鄧--理論、“”和科學發展觀。還及時從廣播、報紙中了解當今的國際政治形勢、社會動態及黨中央的指導方針,尤其是黨的xx大及xx大三中、四中、五中會議精神。在xx大報告中指出把教育放在優先發展的戰略地位,提出教育是民族振興的基石,教育公平是社會公平的重要基礎。報告對實施科教興國戰略、人才強國戰略作出了新的部署。身為教師,我們自然會關注教育,身為職業教育戰線的教師,當然更加關注職業教育。從的報告中,我們看到了黨中央對職業教育的關注和重視,看到了職業教育的發展前景和發展方向。另外,我積極參加學校組織的各項政治活動,服從學校的工作安排,配合領導和老師們做好校內外的各項工作。我相信在以后的工作學習中,我會在黨組織的關懷下,在同事們的幫助下,通過自己的努力,克服缺點,取得更大的進步。
二、立足崗位,勤奮工作,樂于奉獻
作為一名共產黨員,在工作和學習中,自己一貫堅持與時俱進,不斷開拓創新,自己堅決順應時代要求,更新自我,完善自我,無論作什么事,特別是涉及到人民群眾根本利益和事,都能保持清醒的頭腦,以嚴格的紀律要求自己。在自己的工作崗位上,自己能以教師的職業道德嚴格要求自己,愛校愛教,愛崗愛生。踏踏實實工作,力爭在平凡的崗位上做出不平凡的成績。
今年我繼續擔任初三畢業班兩個班的語文教學工作及一個班的班主任工作,我能夠深挖教材,抓好重難點,認真鉆研教材教法,精心備課,堅持寫詳案,能經常和同學們談心。我堅持采用學校大力提倡的“30+15”課堂教學模式授課,運用“任務型” 教學法、創設情境法等多種教學方法,采取“合作學習”的方式,充分發揮學生的主體地位,給學生一個輕松愉快的語文學習氛圍,真正讓學生在樂中學,學以致用。我始終相信,只要辛勤耕耘,就一定會有所收獲的。所以,平時的教育教學工作,我總是兢兢業業、腳踏實地、認認真真地去對待,注重因材施教,不斷總結教學經驗,學習好的教學方法,提高執教水平。我也注意虛心地向經驗豐富的優秀教師求教,經常和同仁交流,努力夯實自己的教學基本功。作為語文教研組長,我積極組織、參加教研組活動和各項學習、培訓活動,切實提高自身的文化修養和知識底蘊。在做好自己本職工作的同時,我積極投身于學校的博客更新、檔案整理等工作,并能出色地完成任務,得到領導和同仁的一致認可和好評。
作為一名語文教學工作者,我十分注重自己的一言一行,時刻提醒自己要有愛崗敬業的高尚師德,以黨員標準嚴格要求自己,努力為廣大教職工樹立一個學習的榜樣。在班級里為了給同學們樹立一名教師“傳道、授業、解惑”的教書育人的良好形象,本學期我就調整心態,認真研究新課改和最近的教育教學理念,嚴格執行學校的工作安排和教學計劃,遵守校紀校規,按時到校,認真做好教學的每一項工作,使自己能在正確認真地傳授知識的同時,努力地學習專業知識,不斷地充實、更新教育教學理念,努力成為讓學習學習歡迎、理解在我工作有缺點的時候,有許多領導給予我很大的幫助;在我工作進步時給予我認可和鼓勵。此時,我才深刻地體會到得到他人幫助的幸福。所謂滴水之恩應涌泉相報,我將把這一份恩情轉化到以后的工作中去,將共產黨的宗旨牢記心間――全心全意為人民服務,為學校服務,為孩子服務,為家長服務。
三、生活方面
在生活上,我尊敬領導,團結同事,熱心幫助同志;教育目的明確,態度端正,鉆研業務,勤奮刻苦;關心學生,愛護學生,為人師表,有奉獻精神,能夠盡自己的力量幫助別人。能按時上下班,認真遵守學校作息時間,不遲到,不早退。能夠盡自己最大的力量幫助別人,努力和大家處在一個和諧的生活氛圍之中。
一年來,盡管自己在學習和工作方面做了許多工作,但和一個優秀共產黨員相比,也不免存在著一些不足,在今后的學習和工作中,我要更進一步地嚴格要求自己,虛心向先進黨員學習,克服不足,爭取早日在各個方面更上一層樓。
上半年心得體會篇六
輕輕的,高中生活過去了,不留一絲痕跡,只留下惆悵的我憧憬著神秘的大學生活。
云中誰寄錦書來?精美的入學通知書姍姍來遲,帶著我盼望已久的通知書和我對大學的憧憬靜靜地跨入了這個美麗的校園,大學生活正緊鑼密鼓地進行著,而軍訓正是這美妙生活的序幕,15號軍訓悄悄地拉開了帷幕。
軍訓讓人痛苦,立正、稍息、跨立整得我們這些溫室中的花朵苦不堪言,尤其是站軍姿,它真的讓人歡喜讓人憂,腿繃得老直,教官仍在一邊叫囂:“有的同學又在偷懶,拿出點毅力!”沒辦法,大家只好拋下十二分的不愿,挺直雙腿任他雨打風吹皆不彎,大腿好痛,手臂手酸!
軍訓讓人堅強,李陽曾說過:“pain
past
is
pleasure(咬牙沖過去的痛苦就是快樂)”,是的,困難其實并不可怕,敢咬牙克服困難的才是真的英雄,只有面對任何痛苦都能一笑置之心,才是真的快樂之人。綠色軍營令多少華夏青年充滿神往,令多少壯志之士拋汗撒淚,七天轉瞬就過去了,這期間有笑有淚,有酸有甜,有脆弱更有堅強,超載了軍訓的痛苦,似乎每張稚氣的臉都染上了堅強的光輝,每個初入大學的學子變得更成熟,更能經風歷雨了。
軍訓讓人嚴正,一向懶散慣了的我們秉持“在家靠父母,在外靠同學”的人生信條,說話做事慢條斯理,對人對事無動于衷,已經習慣了凡事慢半拍的我們怎能為國家添磚加瓦?是軍訓陶冶了我們,使我們明白了口號就是命令,聽到命令必須當機立斷果敢地采取行動,除了服從命令我們別無選擇!
軍訓使我們學會包容,在軍營中,難免有人犯錯,對于犯錯誤的同學,大家應該有一顆包容與教誨的心,一個生活中的人,學會了包容,就學會了最起碼的為人處事哲學,包容說來簡單,實則高深,一個擁有博大胸懷的人才能站在更高的角度看待身邊的人和事。
七天的軍訓生活過去聞,我終于徹底明白誰是最可愛的人,是我們的兵,是軍人,是他們用手用肩膀扛起了中國,他們是我們的驕傲,是最可愛的人!
上半年心得體會篇七
人生學校大學部大學新生為期7天的軍訓就要結束了,在校領導和武警遼陽中隊領導的大力支持下,在教官的細心指導和同學們的努力拼搏下,我們的軍訓取得了顯著的成績,達到了預期的目標。這次軍訓,由于部隊教官嚴格要求,認真進行各項科目的訓練;同學們參訓態度端正,有吃苦耐勞和磨練意志的思想準備,因此,在軍訓期間參訓的同學都能積極的投入到艱苦緊張的軍訓之中,不僅增強了國防觀念,堅定了愛國主義信念,而且體驗了士兵生活,增強了組織紀律性和集體觀念。培養了艱苦奮斗、勇敢頑強的軍人作風。雖然軍訓時間是短暫的,但這對同學們今后的學習和生活無疑是十分有益的。
軍訓中,教官們投入了極大的熱情。對學生表現出極大的愛心和責任心,認真履行自己的職責,了解學生思想動態,關心參訓同學生活,主動做好參訓學生的思想工作,熱情為同學服務。在此讓我們以熱烈的掌聲,向最可愛的教官表達最崇高敬意。
同學們,軍訓是每位大學生重要的必修課。這次軍訓的200名同學,經過軍訓技能考核,均取得優良成績。
7天來,同學們虛心向教官學習,嚴守紀律,不怕困難。有的同學帶并帶傷堅持訓練,從不叫苦叫累。3班的唐大偉、同學在訓練中,雖身體不適稍做休息又投入到高強度訓練之中。1班的、2班的、3班的、4班的大李帥、謝麗軍、劉佳慶等同學是軍訓學生的榜樣,他們高標準要求自己,各項技能成果走在了最前面。106寢室的同學用午休時間清掃場地積水,熱心為集體服務。軍訓不僅增強了體魄,而且鍛煉了意志、毅力、增進同學之間的友誼和集體榮譽感。
軍訓中在同學們身上真正體現了一名大學生的優良品質和奮發向上的進取精神。你們用自己的實際行動譜寫了人生學子軍訓的新篇章。
我們參訓的老師從軍訓開始一直關心、體貼、鼓勵參訓同學,用自己的模范行動影響和帶動了同學們積極參訓,你們的感召力是無窮的。
這次軍訓也得到了學校領導的高度重視,為確保學生軍訓工作的順利進行,提前準備,確定目標,體現了軍訓各項工作抓緊、抓嚴、抓實的特色。
在這里需要特別感謝的是武警遼陽中隊的參訓教官,你們嚴格施訓以及高度的責任心,保障了本屆軍訓任務的圓滿完成,在這里我們向你們敬禮,向你們致敬!
同學們,短短的10天軍訓此時此刻就要結束了,軍訓結束后,希望同學們繼續發揚軍訓中煥發出的好精神,好作風。把軍訓成果轉化為優良的學風、校風,爭取更大榮譽和成績。最后,祝教官們身體健康,工作順利!祝同學們在新的學期里學習進步,幸福快樂。愿人生學校走向輝煌。