總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。什么樣的總結才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

文員轉正工作總結篇一

時間過得很快，轉眼間我在從__年的腳步跨入了12年的新鮮路途當中，之前在蘇寧是擔任客戶這塊的工作于現在的工作差異很大，6月份我進入了歐雪公司，半年以來在辦公室銷售部經理的支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結如下：

一、半年來平時的工作表現(一)強化形象，提高自身素質。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。綜合部門的工作最大地規律就是“無規律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉業務講提高。經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司的各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。(三)強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協作。在這半年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中存在一些不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是對網絡推廣這塊的程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。(一)發揚吃苦耐勞精神。面對銷售部目前的平臺信息事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。(三)當好助手，對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，幫助銷售部的同志解決簡單的問題，進一步加強平臺信息和銷售部網絡推廣這塊的滲透，多挖掘一些網絡關鍵詞語提高我們的各項產品的網絡排名，為20__年的工作打下扎實基礎。

以上是我個人在__年的工作中總結的內容，如有不到出請領導和大家幫助提高謝謝!

文員轉正工作總結篇二

2012年3月—2012年5月

工作總結

部門： xxxxxx

姓名： xxxxxx

日期： 2011年5月20日

目 錄

一、思想方面???????????????????????2

二、工作方面???????????????????????2

（一）耐心細致地做好日常工作???????????????2

三、不足之處???????????????????????4

（一）做事不夠細心????????????????????4

（二）缺乏創新精神????????????????????4

（三）工作不很扎實????????????????????4

（二）端正工作態度????????????????????5

五、未來工作計劃?????????????????????6

（一）積極做好日常行政工作????????????????6

（二）提高個人修養和業務能力???????????????7

六、總結?????????????????????????7

工作總結

兩個多月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間 意識到日子的匆匆。在這兩個多月的工作中，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務。雖然曾遇到很多的難 題，但在各位領導的關心和支持下，在和諧的工作環境中，較好的完成對行政文員這 一角色的轉變。現將工作情況總結如下。敬請各位領導提供寶貴意見。

一、思想方面

自入職為xx

集團的發展情況并學習集團的各種規章制度，熟悉行政文員的日常工作事務，同時 努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態迎接工作的挑戰。

（一）耐心細致地做好日常工作

3、負責領導辦公室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

4、負責報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發放；

（二）完善公司各種行政規章制度

公司三個規章制度的擬定并發布，包括《xx 公司公文管理規定》、《xx 公司檔案管理工作規定》以及《xx 公司辦公用品管理規定》。

（三）整理各種資料檔案 在制定完成的檔案管理規定的指導原則下，我將公司的各類資料檔案進行了分 類編號。并且與部門領導一起把2011年的所有的檔案進行了歸檔。檔案整理是一項 浩大的工程，需要很大的耐心和細心。同時我對總經理郵箱的公文資料進行了分類 整理，以部門為單位歸類，分門別類的整理歸檔，以便查閱和管理。也對公司的各種 證件、證照進行整理歸檔，方便以后查閱。

（四）積極主動的搞好文案工作

1、根據工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門和領導交代的 打印、復印、掃描、傳真文件的工作。

2、負責領導交辦的各種文字擬稿工作，打印公司工作報告、規劃、總結等，協助 部門領導審核、校隊公司簽發的公文稿。

3、收集整理各種來文，并且立卷歸檔，做到發放有序。對集團和公司發放的通 知及文件及時簽收和轉達，做到上傳下達。

（五）其他各類行政工作

行政文員的工作是非常繁瑣的，就像個大管家，什么都要管。如文件的復印、掃 描、傳真、收發快件、收發信件及報刊雜志、文件的保管、辦公用品的申購、發放和登記、電子郵件的查收與轉發、辦公設施環境維護協調、庫存辦公用品的 保管與統計、公司證照及合同的整理、企業文化建設??每一項工作的完成都是對責 任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換 得最高的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工 作人員也同時適用。

三、不足之處

在這三個月里，我一直嚴格要求自己，服從公司的調配，認真及時做好領導布置 的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心的向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中 也存在不少問題，主要表現在：

（一）做事不夠細心。

行政工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗工作人員的細心。記得第一回領導讓 我將一份報告發送到集團生產行政，卻由于我的粗心，標題里面竟然有錯字。還有一 回我掃描一份文件，出來的效果不好，歪歪扭扭的，我當時也知道這樣不好，并且也 調整了好幾次，但是并沒有明顯好轉，我沒有將問題解決到底而就這樣讓問題湊合 過了。后來領導的教導讓我明白任何一件事情都要認真對待，不能以為事小就粗心 大意。也許任何一個小小的失誤就會造成很壞的影響。

（二）缺乏創新精神。

不能積極主動地發揮認真鉆研、開拓進取的精神，而是被動消極地適應工作需 要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題 的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。

（三）工作不很扎實.

等辦公軟件。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中 去。

四、改善之處

作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重 要性。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想協調好一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序發展。在以后的工作中我一定 嚴格要求自己，在工作中發揮自己最大的能力為公司服務，使工作和學習融為一 體，積極爭取每一次學習機會，培養自己的工作協調能力，提高應有的職業道德，不斷進取。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。（一）不斷提高自己 要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業余時間善于發現與工作有關的新事物新知識；樹立良好的職業道德，以嚴肅 的態度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的 基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進 一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。（二）端正工作態度 要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；我也 將注重鍛煉自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中 學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。五、未來工作計劃（一）積極做好日常行政工作 1、協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并繼續做 好日常工作的整理歸檔工作。2、做好了各類郵件的收發工作。

3、做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行公司公章管理 規定，不濫用公章。

4、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用品登記，按需所發，做到 不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。5、維持辦公室的干凈整潔，做好辦公室設備的維護和保養工作。6、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。7、繼續協助部門領導完善公司的各項規章制度。

10、及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

文員轉正工作總結篇三

(一) 心態方面：

做任何工作，都要全身心的投入才能做好，作為一名銷售人員，我始終認為，勤奮和一個穩定積極的心態是成功的關鍵。

不放走任何一個從你柜臺經過的顧客，把握住每一次機會，熱情的接待每一位顧客，盡可能的促進成交。

沒有淡的市場，只有淡的心。

賣得好的時候，把之后的每個客戶當今天的最后一個客戶來對待;賣的不好的時候，把每個客戶都當第一個客戶來對待。決不讓上一個單子影響到自己的心情。

時刻感恩，每個顧客都能幫助自己成長;時刻自省，每個細節都能讓自己提升。

自律很重要，保持良好的飲食和作息，讓自己保持健康才有更充沛的精力去做好工作。

堅持不懈，持之以恒。對自己的工作和顧客保持好剛開始的熱情。

加強團隊合作意識，和同事互幫互助。

(二)銷售技巧方面：

接待客人的時候，首先要讓顧客接受你這個人，他才會有興趣聽你的介紹;搞清楚客人最重要的是用什么功能我們再重點介紹他需要的功能，在給客人演示的時候一定要熟練的操作，而且在介紹產品時切忌夸大其詞，說話真誠、實在，顧客才會相信你，覺得你不僅專業，而且誠信，為他著想。在得到客人信任的同時就要趁熱打鐵，促成交易。

從接到顧客到推薦機型的過程中，要迅速了解顧客今天是否買、顧客的需求、顧客的預算。基于這些整理自己的思路，推薦自己想賣的顧客覺得物有所值的機型。

談單過程中要把公司的標準、產品標準以及個人標準帶給顧客，并熟練運用fabe法則：

f：(features)指的是本項產品的特質、特性等方面的功能。產品名稱產地，材料工藝定位特性深刻去挖掘這個產品的內在屬性，找到差異點。

b：(benefits)能給消費者帶來什么好處。這個實際上是右腦銷售法則時候特別強調的，用眾多的形象詞語來幫助消費者虛擬體驗這個產品。

e：(evidence)佐證。通過現場演示，相關證明文件，品牌效應來印證剛才的一系列介紹。所有材料應該具有足夠的客觀性、性、可靠性、可證實性。

認真傾聽顧客的每一句話以及他們的神態，來判斷顧客的性格以及購買意向，以及分析顧客的購買點和抗拒點。

任何時候，先穩住客戶再說，不管客戶說什么觀點，都先去認同他，在幫他分析并引出自己的意見，幫顧客分析時將其往自己想賣的機型特點去引導，要轉型時一定要提前去做相關各方面優勢上的鋪墊，讓顧客容易接受。

熟悉自己產品的賣點，并找出不同品牌和不同機型各方面的差異性。

客戶信息要及時跟進，做好客戶關系

(三)轉正后計劃

努力完成公司下達的銷售任務，認認真真做好自己的本職工作，不斷的學習和提升自己的銷售技巧，從各方面來提升自己的能力，爭取達到五星銷售顧問的標準。

文員轉正工作總結篇四

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屈指算來，進公司已將近兩個月時間，通過這段時間對公司情況的逐步熟悉，領導、同事的關心和幫助以及自己的努力，現在已基本上融入到公司的氛圍中，同時對公司組織架構、運作模式等各方面都有了一個初步的了解。

在這段時間里，作為行政辦公室文員，工作是比較繁瑣的。下面將對這段時間的工作做一總結：

一、熟悉了發文的格式和流程，進一步了解了行政工作方面的內容。

在熟悉發文的格式和流程的過程中，讓我進一步的熟悉了公文寫作應注意的`事項。通過這段時間的工作，發現自己要學習的東西還有很多，對工作還要更加的仔細。

二、對辦公用品的盤點，對檔案的整理。

做到各檔案分類清晰明確、嚴格規范。在工作中更清楚知道細節的重要性。

在過去的工作中，有很多收獲，同時也從出現的種種問題中發現了自己的不足之處。在今后的工作中，我將以踏實的工作態度，對過去的錯誤加以改正并從中吸取經驗教訓，積極適應辦公室工作特點。加強學習，嚴格要求自己。本月的工作計劃主要為以下方面：

一、做好日常行政工作。要做到收、發文件準確及時，并對領導批示的文件做到及時處理，不拖拉、仔細、嚴謹。

二、發文是一件很嚴謹的工作，每一個發文都需要小心、謹慎，確保萬無一失。

在工作中，努力從每件事上總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率。

文員轉正工作總結篇五

在這一年里營銷部全體員工始終貫徹執行“外抓營銷，內強管理，平安經營，穩定發展”的經營管理方針，在平穩中感受變化，在變化中感受創新，在創新中感受發展，在發展中感受壓力，緊緊圍繞年度經營目標任務，齊心協力、不懈努力，較好的完成了全年的各項工作任務。現將一年來的工作匯報如下：

一、思路決定出路。

今年以來，面對市區高星級和同星級酒店的環繞林立，面對各類商務酒店、特色餐飲店對市場的沖擊，德華賓館占據的市場份額越來越少，如何突破此瓶頸，營銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷，內強管理”為指導，充分發揮各自的主觀能動性，在總經辦的帶領下，勁往一處使，想盡千方百計，積極拓展新客戶，穩定老客戶。

在這一年中95%的協議客戶選擇了繼續在德華消費，還新增部分優質協議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經費和人事變動較大的不利的背景下，協議客戶消費與去年同期比較略有上升。

二、品質成就品牌。

為維護德華會議接待這個品牌，再次將會議品牌提升，主要著手抓了以下幾個方面的工作：

一是始終堅持“管家式”服務。

在堅持“管家式” 服務基礎上，我們有效的開展“一站式”服務，想客戶之所想，急客戶之所急，在今年的文明城市創建接待中，營銷部積極發揮協調作用，配合接待服務、及時傳達信息，積極搞好外聯，真正用服務品質成就了德華會議服務的品牌。

二是不斷開拓會議市場。

我們注重加強與協議單位的聯系，不放松任何信息捕捉，我們既是營銷員又是服務員，從會議接進來開始，就對餐飲、客房、會務全程進行跟蹤和全方位進行服務，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長期合作的友情，盡管我們的會議室的硬件不如四星、五星級的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優質服務，贏得了客人的一致好評。今年一年，我們共接待各類型會議 批次，全年會議收入比去年同期增長 萬元。

三是穩定旅游團隊市場。

在過去的一年里，通過嚴謹細致的市場調查后，結合賓館的實際情況，制定了相應的接待價格政策和接待方案，加大了與協議旅行社的回訪和聯絡，提高了客房入住率，彌補了賓館在會議淡季的客房閑置，帶來了一定的經濟效益。同時，使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升。

三、發揮營銷作用，確保資金回籠。

賬款回籠是我們今年工作的重點，也是工作的難點，主要是因為今年賓館銷售收入相對比去年有所增長，而我們的協議客戶95%都是財政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據實際情況區別對待，對于老賬，呆賬采取多次上門催收;賬款數額大的，就化整為零分次催收，在催收的過程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時是冷臉挨熱臉，有時是話語不客氣，我們懷著一片誠心，憑著對賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對外應收賬款 萬元，并理清理順了各類老賬 筆，保證了賓館資金的安全回籠。

四、細節決定成敗，德華情感式營銷。

今年，我們把拜訪維護客戶作為重要工作來抓，開展形式多樣的客戶拜訪，堅持了每位營銷員每日上門拜訪4家客戶的形式，并在節假日或重大營銷舉措出臺前利用企信通，手機給客人發送信息，為客戶提供時尚、新穎、健康、快捷的短信內容!客戶生日及時送上蛋糕、鮮花表示祝賀，既聯絡了感情又能精確地鎖定我們的消費者，創建了德華營銷特色。

此外，還經常與客戶電話溝通，既征求工作意見又送上一聲聲美好的祝福，通過這些形式，我們的客戶與營銷員建立了良好的消費合作關系，現在客人來賓館消費80%是通過打電話給營銷員預定，保證了賓館客源的穩定性。拓展零客市場。

零客市場一直是賓館的一個銷售弱點，近些年，常德酒店業市場的迅猛發展，令業內人士嘆為觀止，可以說已經到了一個群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現象更為嚴峻，為開發這一市場，營銷人員通過登門拜訪、傳真等方式進行了宣傳工作，特別是對現有協議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理后，每周營銷人員定期對客戶進行拜訪，一方面加強聯系，另一方面及時掌握客人反饋信息和客戶的消費動態,爭取更多的零客入住。

五、外抓營銷，確保信息通暢。

今年，賓館格外重視對客戶信息、意見與建議的收集，同時重視酒店市場的最新動態，它關系著賓館生死存亡，也為賓館決策層和經營部門及時調整經營思路和改正工作中的不足提供有力的參考。

營銷部擔負著信息獲取和與客戶交流。每天和協議客戶的溝通交流，我們清楚的認識到我們賓館的優劣勢，我們及時把各種意見反饋給經營部門溝通，都得到了相關部門的高度重視，做出了相應的調整和優化，讓消費者下一次進入德華賓館時感受到的是提高和對他們的尊重;我們還不定期調研常德酒店市場信息，獲取其他酒店的經營信息，為賓館決策層做下一步決策時提供了參考的依據。

六、內強管理，確保服務提升。

面對20xx年銷售人員的流動，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作，使他們能以最快的速度進入角色，同時也加強了內部員工的學習與交流，使團隊的戰斗力得到了一定的提升。

我們堅持每周一例會，制定每周工作計劃，培養員工學習意識，培訓員工服務意識，提高員工安全意識、提高員工營銷技巧，提升團隊的整體協作水平，穩定了員工隊伍。通過培訓與管理，使全體人員從被動營銷到主動營銷，從無序工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人交流，從無市場調研分析粗放型管理，到每月一次市場調研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理，提高了營銷能效和營銷品質，贏得了營銷業績的顯著回升。

營銷部的安全工作主要是賬款回收時的資金安全，在這一方面我們加強對員工的培訓，要求員工和協議客戶接洽時盡量使用轉賬支付，在確有現金支付時，我們要求至少有兩名員工同時前往，或回館時交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全，本部門全年度無任何安全責任事故的發生。

過去的一年，固然取得了一定的成績，但我們知道，無論客戶多么滿意，精益求精的要求不能丟，無論市場多么變幻，誠信經營的原則不能丟;我們更知道，我們還有許多的不足需要我們去改正和創新。市場縱有千變萬化，營銷獨有一墨之規。百舸爭游，非進必退。

在充滿挑戰的20xx年，營銷部全體員工在賓館領導的正確領導下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入賓館的經營發展，在確保完成賓館下達的目標任務的前提下，塑造營銷部的新形象、新境界!