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加強思想政治建設工作匯報篇一

為切實抓好醫院20xx年精神文明單位創建工作，進一步推動“三個文明”建設，不斷把文明創建工作引向深入，現結合我院實際，制定工作計劃如下：

一，指導思想

以科學發展觀和黨的十x大精神為指導，全面貫徹落實精神文明建設中創建文明單位六條標準和長春市公民道德教育實施綱要，以科學發展觀強化醫院“以人為本”的服務理念，創新服務模式，創新服務機制，大力宏揚“重德敬業，求實創新”的醫院精神，努力構建和諧社會環境，不斷提高服務質量，改善服務態度，提升社會群眾滿意度。

二，工作目標：

確保順利完成20xx年工作任務，爭創吉林省健康慈善醫院，深入開展長春市精神文明建設和“醫藥回扣專項治理年”活動，鞏固慈善文明單位創建成果。通過扎實有效的創建活動，進一步增強全院干部職工的文明意識，敬業意識，法制意識，激發全院干部職工“愛醫院，愛崗位，愛病人”的熱情，塑造醫院良好文明形象，并以新醫改實施和等級醫院評審為契機，進一步完善醫院績效管理，提升醫療質量和服務質量，優化醫院環境，做到硬件軟件一起抓，兩個效益一起上，以飽滿的工作熱情和嶄新的精神面貌，促進醫院跨越式發展，力爭將醫院建設成服務一流，質量一流，設施一流，環境一流，人才一流，管理一流的二級甲等綜合性醫院。

三，主要任務：

1，圍繞“醫藥回扣專項治理年”活動，不斷加強思想道德和行業作風建設

(1)以思想作風建設為重點，進一步加強醫院黨政領導班子和黨員，干部隊伍建設。通過繼續貫徹學習實踐科學發展觀和黨的學習活動，提高領導干部的政治理論和管理水平;加強管理隊伍的廉政教育和作風建設，打造廉潔勤政的干部隊伍;加強對黨員的教育管理，積極發揮黨員在文明創建中的先鋒模范作用。干部隊伍是醫院三個文明建設的骨干力量，要高度重視文明創建工作，牢固樹立文明創建意識，按照市級文明創建實施規化，落實創建措施，把精神文明創建工作滲透到日常工作中去，在完成精神文明創建任務中發揮中堅作用。

(2)加強職工的思想政治和職業道德教育。利用職工文明學習開展正確的人生觀，職業觀，道德觀教育，弘揚正氣，廉潔行醫，切實從病人利益出發，愛崗敬業。以增強責任意識，服務意識，崗位意識為重點，豐富和深化醫德建設的內涵，提升醫務人員精神文明素質，樹立良好的衛生行業形象。通過樹立先進典型，大力弘揚高尚的醫德風范，帶動整個職工隊伍的醫德建設。

(3)加強行風監督機制建設。定期召開行風監督員會議，完善醫德考評管理，通過問卷調查，意見箱意見本，公布監督電話，完善投訴處理機制，及時查處違反行風行為。嚴格執行藥品，設備招標采購制度，開展處方點評管理，公布藥品用量排序，實行前幾位藥品限量或停用政策，完善購銷領域不正之風防范機制。

2，加強業務學習和人才培養，提高醫療技術水平

(1)開展定期的業務集中培訓，各科室每月開展以業務講課，疾病查房，病歷討論的業務學習，定期邀請專家來院講座培訓，提高醫務人員業務知識水平。

(2)繼續加強醫務人員的繼續教育和學歷教育，有計劃選派醫療骨干到上級醫院進修。

(3)加強新員工和低年資員工的崗位技能培訓，開展崗位練兵活動和操作比武。

(4)舉辦法律法規知識講座和知識競賽，提高職工依法行醫水平，保障醫療安全。

3，優化服務管理，改善就醫環境

(1)加強服務流程優化的研究，合理調配資源，簡化服務流程，縮短就診等候時間，改進服務質量。

(2)加強軟硬件投入，加強醫院信息系統建設，緩解看病難問題。

(3)開展便民措施，加強綠色通道管理，建立優質服務體系。

(4)認真做好愛國衛生運動，美化環境，開展人性化護理，為病人提供舒適的就醫環境。

(5)加強治安管理和安全管理，保障病人人身和財產安全。

4，加強醫院內涵管理建設

(1)繼續完善醫院績效管理方案，促進醫院綜合實力提升。

(2)實施臨床路徑試點，規范診療行為，提升醫療質量。

(3)推行電子病歷，提高工作效率。

5，注重醫院文化建設。加強醫院文明細胞創建，充分發揮工，青，婦等團體的作用，開展文體活動，積極爭創青年文明號，巾幗示范崗，優秀護士，優秀黨員的評比活動。組織職工外出旅游參觀學習。通過各種有意義的活動來激發職工的創造性和主觀能動性。達到增強團結，增強團隊精神和凝聚力，保障醫院的健康發展。

6，注重愛心培育，開展扶貧幫困活動。繼續做好衛生下鄉和送醫進社區活動，加強志愿者服務隊的管理，定期開展進社區志愿為民服務活動，開展形式多樣的公益性活動，為群眾做好衛生健康宣教，醫療義診，健康體檢等活動;繼續開展每年一次的結對慰問活動。

7，不斷強化精神文明建設的組織領導。按照市級文明單位創建實施規范，把精神文明建設工作列入重點議事日程，做到創建工作持續化，常態化，從而有效地推動精神文明建設。主動參與文明省城，美麗鄉村創建工作，開展文明結對共建和警民共建活動，使整個創建工作深入持久地開展。

在新的一年里扎實推進各項工作的落實，努力學習實踐科學發展觀，把群眾滿意與否作為檢驗精神文明建設的標準，持之以恒推動醫院全面進步。

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加強思想政治建設工作匯報篇二

在醫院文化及其管理中，其具有既互相獨立、互相影響，又互相聯系與相輔相成的關系。兩者之間最大的區別為醫院文化主要在社會文化的發展進程中形成，不但可幫助醫務人員樹立起正確的世界、價值及人生等觀念，還具有導向、凝聚、激勵及約束等作用；醫院管理作為確保醫院工作正常運行與提高其管理水平的有利措施，不但可確保醫院工作正常運行，還能為醫院發展創設健康的外部環境。兩者之間聯系主要是醫院文化的發展進程中，需要醫務人員和管理人員具備相關的文化與素質，并對于醫院的各方面工作具有貢獻作用與促進意義，要想建立和諧健康的醫院文化，就必須完善醫院的各項管理制度，明確每位醫務人員的工作職責，從而形成一個積極向上與公平開放的文化氛圍，促進醫院改革與發展。此外，醫院建立起優秀的管理制度，不但能夠規范全體醫務人員的工作作風和行為準則，還可以協調好醫務人員之間、部門之間及醫患之間的關系。因此，加快對醫院文化建設的進程，把醫院文化合理的應用到管理當中，可促進醫院管理水平的提高，加大醫院知名度與信譽。

2醫院文化的建設在醫院管理當中的應用

2.1在人力資源的管理中應用。第一，醫院文化的建設能夠有效完善醫務人員的工作作風與工作傳統，并對其加大宣傳可有效的凝聚人心，創設出和諧、團結及奮進的局面；第二，醫院文化的建設能夠總結出在管理過程當中所形成的新問題與新思路，并加以歸檔和整理后加以分析研究，隨著當前醫院與醫院之間的競爭日益劇烈，醫務人員的態度在很大程度上就反映出該醫院的職業素質與醫院的文化內涵等。所以必須加強對醫務人員的管理，采取獎懲分明的制度提高全體員工工作的積極性；第三，醫院要把醫務人員在醫患問題的處理中所折現出來的思路建議加以整理分析，并利用到后期的人員管理與醫患關系處理工作借鑒，將所整理出來的成功案例以座談會、演講會或者宣傳活動等方式向各級宣傳，從而提升醫務人員對醫患問題處理的能力。

2.2在質量的管理中應用。第一，醫院文化的建設應用于護理工作的作用：可在醫院的內部建立起健全的負責制與門診醫師負責制。讓醫務人員在工作中更好的服務于患者，而不是只有口號沒有行動，并在節假日設置專門的管理值班工作人員，以患者作為核心，盡最大的能力滿足患者的護理需求，提供人性化護理服務；第二，醫院文化的建設應用于住院質量中的作用：在醫院的內部建立起完善的服務機制，嚴格規范相關醫務人員的工作任務，并采取高標準質量的'考核制度定期對醫務人員加以考核，從而提高醫院內部的整體管理質量。并且當患者入院會診時，要合理的收費，遵守公開與公平的原則，加大醫務人員和患者之間的溝通力度，從而提高患者滿意度，增進醫患之間的感情，提升患者對醫院的信任感；第三，醫院文化的建設在后勤保障工作質量中應用的作用：在醫院的內部必須開辦相關的培訓工作，并以患者作為核心，盡量滿足患者要求，為患者提供主動服務與人性化服務。由此可知，醫院文化不但能夠提醫院管理質量，還能規范醫院的管理，改善醫院的管理環境與效果。

3結語

綜上，隨著當前時代發展和改革進程的盡快，在醫院文化的建設中，其速度也不斷的加快，對于維護醫院內部各種關系、提高醫院管理的水平及加強醫務人員的職業素質等具有重要作用。所以加大對醫院文化的建設應用在醫院管理中的作用研究，是醫院中一項重要的工作任務。

作者:陳健單位:江蘇徐州醫學院附屬醫院

加強思想政治建設工作匯報篇三

醫院文化建設的內涵，就是多年來形成的醫院風氣，一種醫院精神，也就是醫院職工的共同理想、信念追求、道德規范、價值標準、工作態度等。醫院文化建設對于提高醫務員工整體素質，展示醫院良好形象，推動醫院建設全面發展具有極其重要的作用。

一、堅持以人為本，強化教育引導，培育精神文化

近年來，高新技術在醫院得到了廣泛應用，隨著醫學模式由生物醫學模式向生物—心理—社會醫學模式的轉變，醫院工作也由以醫療為中心轉向以病人為中心，這一轉變，對醫院各項工作的開展提出了全新的要求，建設有自身特色的醫院文化，培育有個性的醫院精神，也不能脫離這個中心。因此，在新時期必須把以人為本，全方位提高職工素質作為醫院文化建設的基本內涵，著力培育精神文化。

一是積極引導職工認清形勢，增強服務意識。

二是以活動為載體正確引導。開展“做好服務，從我做起”、“進一步解放思想,推進創業創新活動”等為主題的活動。

經過不懈的努力和實踐，形成獨具特色的'醫院精神，即救死扶傷的奉獻精神，爭創一流的拼搏精神，恪盡職守的敬業精神，求真務實的科學精神，愛院如家的主人翁精神。這五種精神是醫院精神文明建設的重要成果。

二、堅持以人為本，增強凝聚力，激發團隊精神

首先要體現“以人為本”理念，體現出人情味和人性化。同時，要把“以病人為中心”的理念變成每個職工共同的理想和期盼，明確醫院的目標，增強實現目標的認同感、責任感和使命感，增強主人翁意識，每個人將自我價值融于醫院的整體價值中。只有形成共識，才能有效地塑造醫院形象，激發團隊精神。

以質量為核心，以技術為根本，是醫院一切工作的生命線。首先必須保證門診質量，提高急救水平，在保證所有專科門診正常開放的同時，認真安排落實好專家門診，從而保證了門診質量，提高了疑難病的首診確診率。另外還要對醫院進行“人性化服務設計”，讓患者及家屬感受到方便、舒服、快捷、安全，做到“一切為了病人，為了病人的一切”，全方位滿足病人需求，將醫療服務導向滿足人們多樣化、個體化需求的發展方向，并將服務延伸到院前的預防、健康指導、健康體檢和院后的隨房等。在以病人為中心的服務過程中，要在醫院環境、醫療質量、工作效率、品牌意識、醫院形象等方面形成一種行之有效的質量管理模式。

三、堅持以人為本，規范醫療行為，狠抓制度文化

規范醫療行為，完善激勵和監督約束機制，做到有章可循，違章必糾，這是醫院制度文化建設的重要內容。因此，我院在實踐中著重做了10項工作：

(1)強化醫療工作制度和技術操作規程的執行。

(2)認真推行“病人選醫生”制度，工作的好壞優劣讓服務對象來評說。

(3)完善職業道德規章制度。

(4)強化優質服務，實施《崗位文明服務規范》。

(5)推行醫療服務承諾制，實施“社會服務八項承諾”。

(6)發放《告病員書》，簽訂《醫患道德公約》，規范醫務人員行為，建立良好的醫患關系。

(7)進一步完善醫德檔案，加強醫德考核，并把醫德醫風作為綜合目標責任制的主要內容，考核結果與個人利益掛鉤并及時存入檔案。

(8)定期進行門診、住院病人問卷調查。

(9)推行公示制度，實施“陽光操作”，打造誠信醫療。在門診、病房公布各種檢查、服務項目及300種常用藥品的價格，并對住院病人實施“一日清單制”。

(10)實施1次申告待崗制度，只要因病員、社會人員、單位內部人員申告及各類考核中發現有延誤病人搶救、收受“紅包”等15個方面問題之一的，一經查實，實行待崗，加大監督處罰力度。

四、堅持以人為本，提高醫療質量，改善就醫環境

（一）改善就醫環境是醫院物質文化建設的基礎。

全院上下堅持掛牌上崗，開展微笑服務，規范職業語言，杜絕服務忌語。在門診，推行“一站式服務”，一站式服務內容包括8個方面，即院長代表、導醫導診、方便門診、審批服務、咨詢服務、預約服務、便民服務、發放報告等，從而在根本上實現醫患之間的零距離服務。此外，切實加強醫院基礎設施建設，裝飾院內外環境。急診樓及病房設有中央空調系統，大廳導醫示意圖、各科室標識牌配有中英文，室內四季有花草，設有健康宣教專欄；各病區均配有病員浴室和ic卡電話；院內定期進行綠化、草坪的修剪，以此美化醫院環境，努力為病人提供一個優美、舒適的治療環境。

（二）醫院要以加強硬件建設為契機，通過流程再造達到整改目的。

1、門診樓各科室設有獨立候診區，各護士站均有電腦自動分診系統，電子顯示屏和語音提示會提示患者何時進入何診室。

2、門診診室一人一診，一醫一患，醫患通道分開。患者可以毫無保留地向醫院陳述病情，最大限度地保護患者的個人隱私。

3、門診樓設施上，設有扶梯和直梯，方便患者上下。對一些特殊的患者，醫院在設計上進行了特殊的考慮。2部電梯設有殘疾人專用按鈕；位于一樓服務中心為行動不便的患者準備了輪椅；衛生間設有殘疾人或年老體弱患者的專用座便。

4、門診一改傳統模式，融入了休閑與服務的新模式。進入門診首先感受到導診護士的微笑問候，大廳回蕩著流水般的背景音樂，大屏幕滾動播放當日出診專家介紹和收費標準，各個樓層美觀清晰的導示標牌，甚至連衛生間的墻上也準備了掛鉤，以方便患者掛皮包等。門診一樓設有便利店，結合門診特色，物品配備齊全，滿足不同患者的需要；功能檢查科室集中在一層，旁邊設有水吧，需大量飲水的患者，可就近解決飲水問題。

5、位于一樓的患者服務中心實際上是醫院的總控制臺，整合各科室分散的資源，統一調度，同時，也是醫院與患者溝通的平臺。通過接受電話、信函、來院、網絡等方式提供預約掛號服務。實行會員制，對會員實行輔助檢查綜合性預約及結果回報服務，合理安排患者的就診流程，改變各種檢查單獨預約的模式。

6、為方便健康檢查，門診設有體檢中心。中心獨成體系，各種檢查設備專有專用，不出中心，不與門診患者接觸，即可直接完成常規檢查。中心的醫院以專業、權威、固定為特點，除開展健康分群常規體檢外，還開展專病體檢、健康飲食咨詢等項目，實行一體化服務。

加強思想政治建設工作匯報篇四

醫院文化是一種以醫院價值體系為中心，以人的思想觀念為主體，以醫院管理哲學和管理行為為出發點的現代管理理論。為了深入貫徹落實黨的十七大精神和科學發展觀，努力建設先進的醫院文化，凝聚醫院力量，樹立醫院形象，推動醫院又好又快發展，我院決定加強和推進醫院文化建設，現制定實施規劃方案如下。

一、指導思想和基本原則

(一)醫院文化建設的指導思想

以中國特色社會主義理論體系為指導，深入貫徹落實科學發展觀，認真踐行社會主義核心價值觀，圍繞發展衛生事業、保障人民健康的中心任務，大力弘揚救死扶傷的人道主義精神和白求恩精神，充分發揮醫院文化的引導、凝聚、激勵作用，培育和倡導“大醫精誠，生命至上”的衛生行業價值觀念，提高職工隊伍整體素質，樹立醫院良好形象，努力建設醫院文化體系，推動我院發展。

(二)醫院文化建設的基本原則

干事有舞臺、發展有空間，充分調動他們的積極性和創造性，為人民群眾提供安全、有效、優質、便捷的醫療衛生服務。

2、堅持服務大局。緊緊圍繞衛生改革與發展大局，確定不同時期醫院文化建設的工作重點，凝聚人心，形成同心同德謀發展的強大合力，保證醫院各項工作任務順利完成。

3、堅持繼承創新。挖掘醫院發展中積淀的優秀文化成果，積極探索新時期醫院文化建設的新方法新途徑，不斷總結醫院文化建設的新特點新經驗，使醫院文化建設既保持傳承性，又體現時代性和創新性，推動醫院文化建設向更高水平發展。

4、堅持突出特色。醫院文化建設既要體現社會主義先進文化的共性，更要突出醫院特性。思想上要突出和建立醫院價值觀理念，制度上要建立和完善符合醫院運行規律的行為規范，品牌上要塑造和創建個性鮮明的醫院形象。

5、堅持務求實效。以醫院文化建設促進人的素質提高，形成推動發展的內在動力;以文化建設促進環境形象改善，創造良好的醫療衛生服務環境;以醫院文化建設促進科學管理，提高醫療衛生服務質量和水平，不斷增強文化建設對醫院發展的推動力，提高人民群眾滿意度。

二、總體目標和主要任務

(一)醫院文化建設的總體目標

色的醫院文化體系。通過加強醫院文化建設，營造蓬勃向上、干事創業的良好氛圍;錘煉奮發有為、爭創一流的職工隊伍;塑造救死扶傷、勇于奉獻的醫院形象;增強開拓創新、追求卓越的競爭能力，全面提升醫院服務水平，努力保障人民群眾身體健康，促進我院持續健康快速發展。

(二)醫院文化建設的主要任務

1、建設醫院思想文化，塑造職工隊伍良好精神風貌。思想文化是醫院文化的靈魂和根本，關系醫院文化建設的方向。要堅持思想教育為先，開展系統化、層次化、經常化的思想教育和培訓，持續不斷地對職工進行先進的思想文化熏陶，打牢堅定走向中國特色社會主義道路的思想根基，強化“全心全意為人民健康服務”的宗旨意識，樹牢“大醫精誠，生命至上”的醫院價值觀念。通過創制宣傳院訓、歌、旗、徽、刊、網、花、樹、服、星、隊、車等活動，總結提煉并大力倡導凝結我院文化積淀、全體職工認同、社會稱贊的文化價值觀念，以文化凝聚力量，推動發展。

2、建設醫院物質文化，展示獨特外部環境形象。物質文化所顯示的是一個單位的外部形象，外部形象是傳播醫院文化的重要途徑。充分利用院區先進的基礎設施，營造體現醫院文化特色、景象美觀、溫馨舒適的工作環境和醫療衛生服務環境。加強標識文化建設，使用規范的名稱，制作樣式新穎、規格統一、簡約時尚、特色明顯的院內標識牌、分布平面示意圖、墻報、壁畫、文化長廊等。

3、建設醫院制度文化，提高醫院管理水平。成功的事業來自卓越的管理，卓越的管理來源于科學的制度。要高度重視建章立制工作，緊緊圍繞醫療質量、醫療安全、隊伍建設等中心工作，建立和完善各種規章制度。形成富有醫院文化特色的管理文化和服務文化。充分發揮醫院文化對行為規范的主導作用，促進管理水平和服務質量的提升，使各項醫療衛生工作更加規范、更加科學。

4、建設醫院品牌文化，擴大我院社會影響力。品牌文化是醫院文化建設的重要內容，也是推進醫院文化建設的重要手段。要大力發現、培養、樹立、宣傳醫院各方面的先進典型，用典型推動醫院文化建設。要以社會需求為導向、人民滿意為標準、和諧衛生為目標，樹立人民群眾認可的行業品牌，做到院有名科，技術上有名醫，服務上有名護，全面提高醫院知名度和社會影響力。

5、建設醫院廉政文化，提升人民群眾滿意度。廉政文化建設是醫院文化建設的重要組成部分。要結合醫院特點，深入開展宗旨意識教育、黨紀政紀教育、職業道德教育和警示教育，倡導廉潔自律風尚，筑牢思想道德防線。堅持不懈地加強黨風廉政建設和反腐糾風工作，引導廣大干部職工依法工作、依法行醫。積極參與政風行風評議，主動接受社會監督，不斷提升社會公信力和人民群眾滿意度。

三、基本要求

(一)提高認識，自覺履行。各科室要切實加強對醫院文化核心理念的學習和教育，努力提高員工對文化建設重要性的認識。使科室員工認知認同和接受醫院精神、管理理念和價值觀念，并養成良好的自律意識和行為習慣，增強員工參與醫院文化建設的自覺性。

(二)加強領導，明確責任。各科室要高度重視和積極抓好醫院文化建設，各科室負責人要對醫院文化建設進行系統思考，出思想、出思路、出對策，確定本科室文化建設的目標和內容，提出正確的管理理念，并身體力行，率先垂范，帶領全體員工認真落實好醫院文化建設實施方案。

(三)以人為本，全員參與。各科室要牢固樹立以人為本的思想，堅持全心全意依靠員工辦醫院的方針，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造，充分激發員工的積極性、創造性和團隊精神，達到員工價值體現與醫院蓬勃發展的有機統一。

(四)突出重點，力求實效。醫院文化是醫院管理的重要組成部分，各科室要立足醫院實際，以加強醫院內涵建設為中心，引導職工樹立正確的價值觀，注重在學習、引進中創新，在創新、突破中提高。

四、組織領導

為加強對醫院文化建設的組織領導，成立醫院文化建設指導委員會，黨總支書記任主任，其他院領導班子成員任副主任，各科室主任、護士長為委員。指導委員會下設辦公室，辦公室設在黨辦，負責規劃制訂、綜合協調、組織活動、檢查督導等日常工作。

五、實施規劃

醫院文化建設是一項基礎性和長期性工程，從開始實施，按由表及里、綜合兼顧的原則，歷時四年，分四個階段進行。

(一)20為醫院文化建設啟動和推進階段，完善形象層面建設，重點突出制度層面建設。

1、外顯文化是展示外部的各種有形物體和行為，一般包括環境、行為等方面，即行為文化、形象文化、環境文化等。

對我院門診樓、病房樓、行政辦公樓，在細節布置方面，進行統一調整、完善和補充，全方位、規范化展示我院的特色文化。同時，在全院職工中開展包括形象文化內容的醫院文化知識的學習、普及活動，通過培訓學習，使職工認識并認同醫院文化，提高職工的綜合素質，激發職工的創造潛能，增強職工的忠誠度，形成醫院的凝聚力，促進個人與醫院的共同發展。

2、醫院行為文化是精神文化的載體，也是醫院正常醫療業務管理工作的保障體系。我院隨著醫院規模的擴大和快速發展，原有的一些制度需要修訂，同時需要補充新的制度，形成科學的規范的完善的制度化體系。提高醫院的規范化科學化建設水平。

(二)20為醫院文化建設深化階段，重點突出精神層面建設。

通過醫院文化建設的持續深入，不斷提煉、凝結、升華醫院核心價值觀、醫院精神、醫院使命、醫院愿景、患者理念、服務理念、人才理念等精神文化要求。

(三)20為醫院文化建設鞏固提高階段。

重點工作是組織舉辦富有特色的大型主題實踐活動，形成具有特色的醫院文化氛圍和較強的軟實力，支撐醫院更大發展，打造核心競爭力，為群眾提供更加優質的醫療服務。

就以上實施規劃，各科室要認真貫徹執行，營造良好的醫院文化氛圍，推進醫院快速發展，為群眾提供更加優質的醫療服務。

加強思想政治建設工作匯報篇五

1.醫院文化建設是一項長期的系統工程，是指“以人為本”，以調動職工積極性為基點，以提供優質高效服務為目標，運用文化的力量和方式對醫院進行管理的一種管理形式。隨著市場經濟的日益發展，如何引領醫院職工適應時代的發展要求，更好地服務于社會,增強醫院凝聚力，激勵醫院工作人員增強信心，奮發向上，加速自我完善和提高，是醫院文化建設的重中之重。醫院文化是一種潛移默化的力量，是構建醫院品牌、打造核心競爭力的利器。隨著醫療改革的不斷深入，文化建設逐漸地成為醫院軟實力的證明，決定了一所醫院能否塑造一流醫療品牌的關鍵要素，對醫院的發展前景起著重要作用。

2.醫院品牌的塑造植根于醫院文化的基因中。縱觀古今中外，醫院文化培育優秀的醫院品牌，醫院文化是醫院品牌的根基和靈魂。譬如家喻戶曉的同仁堂，何以歷經3個世紀的風雨仍然保持勃勃生機？從最初的作坊店發展到今天的集團公司，300多年的歷史無不滲透著同仁堂的深厚文化底蘊。翻開同仁堂的歷史，人們感受最深的是同仁堂濃厚的文化氣息。無論是企業精神、企業使命，還是堂訓、自律意識、服務銘，都與中華民族的優秀傳統文化息息相關。正因為同仁堂大力弘揚中華民族優秀的傳統文化，把自身的品牌文化深深根植于民族文化的肥沃土壤之中，形成了獨具特色的同仁堂文化，才最終成就了同仁堂今天的偉業。還有代表美國醫學最高水平的梅奧診所，堪稱世界醫學和護理領域的圣地、醫學的麥加，患者認為她是“最后能求助的法庭———醫學診斷的最高法院”。“梅奧對于高水準服務質量的追求，對于細節近乎苛刻的要求，對于招聘員工價值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值觀底蘊的醫療組織，患者至上的核心價值觀成為梅奧經久不衰的源泉。”無論是同仁堂還是梅奧診所，他們品牌的成功塑造，都源自長期積累和沉淀起來的傳統文化和醫院精神。文化是品牌最強有力的支撐，而品牌則是醫院文化大樹上最美麗的花朵。

二、品牌形象是醫院文化建設的重要表現

1.醫院品牌的內涵。醫院品牌是醫院在長期的醫療服務、科研、教學等經營性或公益性活動中向公眾提供的服務承諾和形成的服務特征，更是社會、顧客對醫院價值取向的總和。它往往是以醫療質量、服務特色和組織文化為載體，來體現醫院文化的一種無形資產。醫院品牌作為一個醫院的無形資產，它給醫院帶來的價值遠遠要高于創建品牌所付出的成本。醫院品牌作為一種文化力的再現，它反映的是醫院全體職工的精神風貌和道德水準，將醫院理念、醫院遠景等要素高度提煉并符號化，通過全方位的媒體渠道，有計劃、準確、快捷地傳播給社會公眾，使之形成持久而深刻的感性認知和理性認同。因此，建立醫院品牌，在公眾中進行品牌推廣，對于提高醫院的核心競爭力具有重要的意義。

2.品牌形象在醫院文化建設中的表現。塑造醫院品牌要重點表現在醫院的醫療服務、組織文化、服務特色和服務質量等方面，要集中體現醫院的文化積淀和精神內涵。一個品牌推向市場直到被廣大公眾所認識和接受，需要一個進程和途徑。一方面，廣泛宣傳是實施品牌策略的重要內容之一，通過新聞媒介廣泛宣傳醫院的醫療技術、服務特色，宣傳名醫、名科等公眾需求的熱點，喚起患者對醫院的感知、興趣、偏好、需求以及信任和依賴感，從而樹立醫院的外在和感性品牌形象。另一方面，一所醫院所提供的醫療服務要體現醫院的品牌特色，要與醫院的核心價值觀和醫院精神相契合，因此從這一角度來說，醫院文化是品牌形象的靈魂和根本所在。

三、如何塑造醫院的品牌形象

1.塑造良好的醫院品牌，要靠一定的硬實力。沒有雄厚的實力做后盾，塑造良好品牌就是一句空話。衡量一所醫院的實力強不強，主要看它是否擁有一流的人才隊伍、一流的醫療設備以及一流的診療技術。一是建設一流的醫技隊伍。我們醫院從實施“研究生人才戰略”至今，全院醫療隊伍的整體素質發生了根本性變化。現有高級職稱人員346名，博士研究生23名，在讀博士生60余名，碩士研究生323名，享受國務院特殊津貼專家5名。臨床醫學專業為碩士專業學位授權學科，有博士、碩士生導師40余名，為提升醫院整體服務水平奠定了堅實基礎。二是引進一流的醫療設備。我院擁有1.5t核磁共振、雙源ct、直線加速器等眾多現代化診療設施，為提升醫院服務功能給予了強大的技術支撐。三是提供一流的醫療技術。我院在介入治療、微創外科、輔助生殖、重癥醫學、移植技術等方面均獲重大突破，多項技術填補了省內空白，達到了國內先進水平。

2.塑造良好的醫院品牌，營造社會輿論氛圍。從起，我們創刊了《和平人》院報，記錄了和平人十多年來的改革創新發展，多次被評為全國醫院優秀報刊，成為對外宣傳和交流的窗口。同時利用電視、報紙開辟專欄，長期舉辦專家醫療咨詢、預防保健講座，積極參加義診等社會公益活動。院內通過院報、櫥窗、專欄、文藝演出活動等，有計劃、有重點、全方位、多層次實施宣傳，逐步形成強大的社會輿論氛圍。這些舉措擴大和提升了我院的知名度和美譽度。

3.塑造良好的醫院品牌，讓患者成為醫院良好口碑的代言人。患者對醫院各方面的體驗最深，感受最直接，每一名患者背后都牽動著一個家庭，甚至一個家族。他們既可以是塑造醫院品牌的代言人，又可能是詆毀醫院品牌的傳播器。患者的評價最真實、最可信、最可貴，從這個意義上說，病人更相信病人。因此，塑造醫院良好品牌，一定要高度重視病人的切身利益和身心感受，堅持“以人為本”、“患者第一”的服務理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，為患者提供優質、方便、快捷的服務。我院采取了以下便民措施:一是推行預約診療服務，通過現場預約、電話預約、網上預約、醫護工作站預約等多種方式，為患者提供預約診療服務，縮短了候診時間。二是不斷優化服務流程，在門診樓、住院部的顯著位置公示就醫流程及科室分布示意圖；實行掛號、劃價、收費一體化管理；啟動了門診醫生工作站和電子叫號系統、全自動血壓監測儀、自動查詢系統；開設節假日全天候門診、午休門診、方便門診。三是深入開展“優質護理服務示范工程”，開展“志愿服務進醫院”活動，為門急診患者提供導醫、咨詢、陪同檢查、取送檢查報告單等服務。

4.塑造良好的醫院品牌，全院職工是醫院品牌的代表者。人是醫院建設的靈魂，他們既是醫院文化的體現者，又是醫院品牌的塑造者。醫院的品牌決不是只靠院長、書記、科室主任就能塑造完成的，要靠全體醫護人員和所有員工的共同努力，在醫院工作的每個人都是特定場合下醫院品牌的代言人。當患者在對一所醫院不熟悉，不了解的情況下，他看到的醫院員工特別是醫護人員，就代表著醫院的品牌。同時，醫院的品牌也與每一名員工的利益息息相關，與每個人的命運緊密相連。因此，全體工作人員要樹立強烈的主人翁責任感，強化院興我榮、院衰我恥的思想，像愛惜自己的榮譽一樣愛護醫院的品牌。

5.塑造良好的醫院品牌，就醫環境是基礎。為了改善就醫環境，簡化醫療流程，我院從建筑、布局、環境等多方面加強建設，努力為患者提供一個優美、舒適、具有文化氛圍的就醫環境。一是環境優美。我院的主體建筑新門急診外科大樓可容納3000人次以上的門診病人及500名住院患者。努力建設生機盎然、環境優美的花園式醫院，使園林與醫院建筑融為一體。院內修造了花園，有亭、廊、草坪及噴泉，綠化美化了醫院環境。二是方便快捷。醫院環境設計、設施建設、流程再造都要圍繞方便患者節省患者就醫時間展開。三是體現細節。從患者住院期間病房溫度、光線、通風等到外科大樓各病區個性化風格，為患者營造出人文氣息濃郁的診療住院環境。四是規范秩序。為了應對車流增大的發展趨勢，醫院新建了停車場，方便了患者就醫。總之，醫院要想在激烈的醫療市場中謀求發展，必須要把醫院文化建設好，把品牌塑造好，積極地促進醫院核心競爭力的形成。堅持時刻以病人為中心，一切為患者的宗旨，以優質的服務、高超的醫術、良好的職業道德、優美的環境吸引病人，從而為醫院營造更為廣闊的發展空間。

作者:謝紅劉娟單位:長治醫學院附屬和平醫院