通過寫心得體會，我們可以更深入地反思自己的學習或工作過程，發現其中的問題和不足。小編搜集了一些關于寫作心得體會的經典案例，供大家參考和學習。
熱門人際溝通與技巧心得體會范文（12篇）篇一
第一段：引言（200字）。
兒科醫生在工作中面對的主要對象是兒童及其家長。與兒童和家長之間的有效溝通關系對醫生診斷和治療的成功起著至關重要的作用。因此，作為兒科醫生，掌握良好的人際溝通技巧顯得尤為重要。在我多年的臨床實踐中，我積累了一些心得和體會，希望與大家分享。
第二段：建立信任（250字）。
在兒科醫生的工作中，建立與兒童及其家長之間的信任關系是第一步。兒童往往對陌生人和醫院環境感到不安，因此醫生需要耐心地進行走訪，親切友好地與他們交流。去除兒童的恐懼感和疑慮，積極傾聽他們的話語，讓他們感到被尊重和關心。對于家長來說，醫生要給予充分的理解和信任，尊重他們的意見，并給予詳細的解釋和建議。只有建立了信任，才能為兒童提供更好的醫療服務。
第三段：言行一致（250字）。
在與兒童和家長進行溝通時，醫生的言行一致至關重要。兒童對模范的行為和態度有很好的模仿能力，因此醫生在言談舉止中要給予榜樣作用。醫生要真誠地表達自己的關切和關心，要保持平和的情緒和禮貌的語言，以贏得兒童和家長的信任和尊重。此外，醫生要履行承諾，保持與兒童和家長的良好聯系，及時提供幫助和解答問題，提升自己在他們心中的形象。
第四段：傾聽與尊重（300字）。
有效的溝通不僅僅是醫生向兒童和家長傳達信息，更重要的是傾聽他們的需求和意見。醫生需要學會傾聽，不僅僅是聽到他們說話的聲音，更要傾聽他們的感受和需要。從兒童和家長的角度出發，體會他們的不安和困擾，并尊重他們的選擇。通過傾聽，醫生能夠更好地理解兒童和家長的問題，提供個性化的醫療服務，增加他們的滿意度。此外，醫生還應尊重兒童的意見和權益，鼓勵他們參與治療決策，增強他們的主動性和自信心。
第五段：多元溝通方式（200字）。
為了更好地與兒童和家長進行溝通，醫生需要掌握一系列多元化的溝通方式。與兒童交流時，醫生應使用生動活潑的語言和形象，利用游戲、繪畫等方式，激發他們的興趣和參與。與家長交流時，醫生要選擇恰當的時間和地點，給予足夠的時間和空間，用簡明扼要的語言解釋治療方案和預后，解答他們的疑慮。對于兒童和家長的文字資料和圖表，醫生要用通俗易懂的語言進行解釋。此外，醫生還可以利用現代科技手段，例如電話咨詢、在線問診等，為兒童和家長提供更便捷的醫療服務。
結語（50字）。
兒科人際溝通技巧是醫生工作中的重要組成部分。通過建立信任、言行一致、傾聽和尊重、多元溝通方式等方法，醫生能夠與兒童和家長建立良好的溝通關系，提供更優質的醫療服務。希望這些心得體會能對廣大兒科醫生有所啟發和幫助。
熱門人際溝通與技巧心得體會范文（12篇）篇二
在兒科醫療工作中，與孩子及其家長的溝通至關重要。一方面，良好的人際溝通可以增強醫生與患者及其家屬之間的理解、信任和合作；另一方面，兒科醫生還需要通過與孩子及其家長有效溝通，獲取患者背后的病情信息，為患者提供優質的醫療服務。在我的多年臨床工作中，我總結出了一些兒科人際溝通的技巧和心得，希望與大家分享。
首先，積極傾聽是兒科人際溝通的基礎。孩子及其家長在就醫過程中常常有很多焦慮和不安，因此，作為兒科醫生，我們需要給予他們足夠的關注和尊重。有時候，我們需要花費一些額外時間去傾聽患者家人所述的一些情感化的話語，因為這些話語往往是他們對疾病和醫療過程的擔憂和恐懼的真實表達。只有當我們真正理解并且感同身受，我們才能以更好的方式與他們進行溝通。
其次，使用簡單明了的語言進行解釋。作為醫生，我們需要學會將醫學知識用通俗易懂的語言解釋給患者及其家屬，尤其是對孩子來說，因為他們的認知能力有限。通過使用簡單明了的語言，我們可以幫他們更好地理解疾病的原因、治療的目標和過程，從而減輕他們的不安和恐懼。同時，我們還需要耐心地回答他們的問題，解答他們的疑惑，這有助于增強他們對我們的信任感。
另外，注意非語言交流的細節。在兒科醫療過程中，我們不能只關注口頭表達，還需要注意孩子及其家長的非語言行為。例如，有些孩子可能因為害怕而躲在父母身后，有些家長可能表現出焦慮和緊張的情緒。通過觀察這些非語言行為，我們可以更好地了解他們的情緒和需求，并相應地調整我們的溝通方式。例如，我們可以通過親切的微笑和溫暖的目光來安撫孩子的恐懼，通過輕聲細語和耐心的表情傳遞給家長我們的關心和專業。
此外，提供恰當的支持和鼓勵，是兒科人際溝通中的重要一環。孩子及其家長在面對疾病的過程中，常常需要鼓勵和支持。作為醫生，我們可以通過向他們傳遞積極的信息和給予必要的心理支持來幫助他們度過困難時刻。盡管我們不能給出一切確切的答案和保證，但我們可以通過真誠的陪伴和關心，鼓勵他們保持樂觀的態度，增強戰勝疾病的信心。
最后，兒科人際溝通需要保持專業和認真。盡管溝通時需要注重與患者及其家屬的情感交流，但作為醫生，我們必須時刻保持專業的形象和態度。我們的主要職責是為患者提供科學的醫學建議和治療方案，并保證醫療過程的安全和質量。因此，在與孩子及其家長的溝通中，我們需要細心聽取他們的意見和建議，但我們也需要時刻回歸醫學專業，不盲從、不亂用藥，并向他們明確我們的醫療決策。
總之，兒科人際溝通在醫療工作中的重要性不可忽視。通過積極傾聽、簡明扼要的解釋、注重非語言細節、提供支持和鼓勵，并保持專業和認真，我們可以建立起良好的醫患關系，有效地與患者及其家屬進行溝通。只有通過良好的溝通，我們才能更好地理解患者的需求，提供優質的醫療服務，為孩子和他們的家人帶來健康和幸福。
熱門人際溝通與技巧心得體會范文（12篇）篇三
第一段：介紹兒科人際溝通的重要性（200字）。
兒科醫生是社會中非常重要的一群醫護人員，他們負責照顧孩子們的健康和成長。兒科人際溝通技巧對于醫生與患者之間的關系和溝通起著至關重要的作用。由于兒童對語言表達和情緒控制能力的限制，兒科醫生需要掌握相應的技巧，以確保與小患者有效的溝通，并幫助他們始終感到舒適和安全。個人在兒科人際溝通中的實踐和體會使我深刻認識到，合適的溝通技巧能有效地提高醫患之間的理解和信任。
第二段：理解患者的需求（200字）。
兒科醫生應該了解小患者獨特的心態和需求。孩子們往往對醫院環境感到恐懼、緊張甚至抗拒，因此，兒科醫生需要創造一個親切和融洽的氛圍，讓孩子們感到安全和放松。在實踐中，我發現充分理解孩子的需求是至關重要的。與孩子親切交流，了解他們的興趣、喜好和擔憂，可以緩解他們的緊張情緒。例如，我曾經遇到過一個害怕注射的小患者，我通過與他的聊天發現他對足球很感興趣，于是我就聊起了他最喜歡的足球隊和球員，順利地讓他忘記了注射的恐懼，使整個過程順利進行。
第三段：使用適當的語言和溝通方式（200字）。
在兒科醫療中，醫生需要使用適宜的語言和溝通方式。與成人不同，孩子們可能對醫學術語感到困惑。因此，我們應該用簡明扼要、平易近人的方式向他們解釋疾病和治療過程。此外，患者家長也是兒科醫生溝通的重要對象，他們是孩子們的代言人和支持者，因此，我們要向他們提供必要的信息，并設法與他們建立良好的溝通關系。在與患者家長交流時，誠懇，關注和耐心是十分必要的。只有通過與家長們建立起信任和合作關系，才能更好地照顧到孩子們的需求。
第四段：使用非語言溝通技巧（200字）。
除了語言交流外，兒科醫生還需要運用非語言溝通技巧，如面部表情、姿勢和舉止等。孩子們可能對陌生人感到警惕，所以我們需要給他們一個友好、溫暖的微笑，以鼓勵他們建立起信任。此外，通過肢體語言傳遞的關愛和安撫也可以起到安慰和緩解緊張情緒的作用。例如，我在給小患者進行檢查時，通常會先和他們握手或輕輕拍拍他們的肩膀，這樣能幫助他們放松并與我建立起更密切的聯系。
第五段：溝通技巧的重要性與自身收獲（200字）。
總結來說，兒科人際溝通技巧對于醫患關系的建立和維護非常關鍵。通過合適的溝通技巧，兒科醫生能夠更好地理解小患者的需求，減輕他們的恐懼和緊張，從而提升整個醫療過程的質量。在個人實踐中，我遇到了許多害怕醫院的孩子們，但通過耐心的交流和關懷，我看到了他們面對病痛時涌現出的勇敢和堅強。這些獨特的經歷使我更懂得了溝通的力量，也更加熱愛我的兒科醫生工作。
（總字數：1000字）。
熱門人際溝通與技巧心得體會范文（12篇）篇四
一個學期的溝通技巧課程結束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的.溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周圍的事情，便會發現，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網的更可以通過網絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現在人們現在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。
避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
熱門人際溝通與技巧心得體會范文（12篇）篇五
在日常生活中，每時每刻我們都和別人在交流，有言語上的交流也有肢體上的交流，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的交流呢?通過這幾周學習《與人交流能力》和老師細心的講解，使我明白了交流技巧的重要性，很好的交流技巧能與人融洽的交流，讓我知道了人類任何活動都離不開交流，良好的交流能力是你獲得成功的重要保證。
第一堂課，我們了解了人與人交流有四個能力點：
1、把握交談主題。
2、把握交談時機。
3、傾聽別人講話。
4、準確表達自己的觀點。
學會了與人交流，對于學生建立良好的人際關系很重要。善于交往的人，往往善于發現他人的價值，懂得尊重他人，愿意信任他人，對人寬容，能容忍他人有不同的觀點和行為，不斤斤計較他人的過失，在可能的范圍內幫助他人而不是指責他人。
第二堂課，我們互相學習和分享了禮儀知識，同時我還學會做一個nice的傾聽者學了禮儀知識，我學到了握手禮、鞠躬禮、遞名片禮、見面禮儀、拜訪禮儀等等。
說說我映像最深刻的遞名片禮，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應該注視對方，面帶微笑，并大方地說：這是我的名片，請多多關照。名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單簡單隨便散發。
禮儀日益影響我們的生活，我們要重視它，學習它，用它，使它用到恰當好處。未來，禮儀不會走，還會伴著我們一直走下去。
做一個nice的傾聽者的過程讓我懂得交流的重要性，交流并非我們想象中那樣，交流講究技巧，很好的交流技巧能與人融洽的交流。
雖然人人都知道交流的重要，卻忽視了交流，email、msn、qq等等新的網絡的交流方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時代帶給我們一個新的`交流平臺，但是，人與人之間的交流有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式。
第三堂課，我們在課堂上進行了一些小活動，手提電腦的銷售客服、頭腦風暴和商店打烊時。
第四堂課，各組精彩演出面試官與求職者。
簡簡單單的活動、測試和演出，讓我們每個人擁有自己的空間，盡情表達自己的想法和分享好的idea。交流給我們制造了機會，讓我們更加深入的了解彼此，我們應該謝謝它。
社會是一個大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要交流，于是有了外交：單位與單位之間需要交流，于是有了聯系：人與人之間需要交流，于是有了交流。交流是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。正是因為有了交流世界才顯得那么美好，讓交流走進你我的生活吧。
通過《與人交流能力》這門課，令我感觸很深，不同的交流影射出不同事件的結果，偏激情緒化的交流往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的交流。所以，交流不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。
熱門人際溝通與技巧心得體會范文（12篇）篇六
羅佰特·清崎在他的暢銷書《窮爸爸富爸爸》里面提到過一種觀點，他認為現代的教育不能說是成功的，因為學校里面所教的東西并不是一個人生活在當今社會之中所最需要的知識，而對于生存的重要知識，如財務知識，絕大多數人在學校里又學不到。我對此深有同感，因為我是那么強烈地感覺到，一個人做為社會的一員、家庭的一員、某個組織中的一員，你每天都會面臨著一個艱巨的任務--與人溝通。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優劣會凌駕于事理和邏輯之上，成為不同溝通結果的最主要的決定因素，在這個問題上應用帕雷托定律，你會發現真實的狀況就是如此嚴酷，你每天的工作之中，有80%甚至更高的比例，其結果取決于你的人際關系和良好的人際溝通，可在你一生中所接受的教育之中，教你如何有效地與別人溝通的會達至20%的`比例，而且到現在為止，你不用期望正規的學校教育會教你如何與人溝通。
在我看來原因很簡單，工業社會中，人們的工作對象是機器及有形產品。組織成員之間會有分立和協作的關系，但這些關系之間是以制度、工序、流程來約束的，人際關系相對單純，因為他們只需要按照流程要求及工藝要求來工作，所有組織成員都清晰而具體地知道工作的產出會是什么樣子，在這樣的組織中，人際關系不是組織成功的決定因素。
當我們緩慢地進入信息朝代的時候，人們的工作性質及組織內成員之間的關系都發生了微妙但又是決定性的變化，組織已經不再是單純的負責不同工序的成員簡單集會，而必然會發展成為團隊，以期利用每一個團隊成員的知識，經驗導出的軟性資源，通過組織內成員發的討論、爭論、沖突和決策來完成不斷變化，不斷升高的團隊目標。你一定可以意識到，在這樣的團隊組織中，人際關系和溝通技巧會起著什么樣的決定性作用。
還是由于溝通技巧的欠缺，很多團隊成員開始慢慢地出現，他們之間正在產生隔膜，他們先依賴于電話，然后連電話也不愿打了，雖然兩個人相隔僅僅十步之遙，他們卻會選擇發e-mail與對方討論問題。因為他們經歷了太多的事情，由于溝通的技巧不夠而不僅影響了整個團隊的工作績效，甚至影響了本來良好的人際關系。
不知你相不相信，一個完整的信息如果用100%來表示，當人們進行面對面溝通的時候，語言只起7%的作用，表情語氣等起35%的作用，其它58%的內容將通過身體語言傳達，很明顯，如果溝通技巧足夠的話，你可以通過面對面的溝通效取相當可觀的信息，收發e-mail.會使信息量大幅減少，而且更加依賴于團隊成員之間的相互信任和表達能力。
我今天上的課程，主要是圍繞在的基本介紹。?
熱門人際溝通與技巧心得體會范文（12篇）篇七
1首先，自我提升修養，完善人格。交際人格體現個人的交際人格特征，提高自我的修養，才能使得人格更加完善，從而在本質上提升自己的交際能力。
2其次，要有高尚節操與專業的涵養。要有專業涵養，行為有節操，適度禮貌，待人處事都能表現出一股高尚節操與專業涵養。
3然后，要提升個人交際風格的.魅力。每一個交際者，其交際方式總帶有個體色彩，而這種個體色彩一旦成形、提高，則形成交際風格。這樣每一個人都具有自己本身所散發出來的魅力，魅力的提升也就可以提升個人的交際能力。
4接著，提升營造交際美感氛圍的能力。美感本身是一種藝術的體現，是一種高妙的境界，是一種美好的感受。要提升一種以營造氛圍的能力培養，學會了氛圍營造，我們的交際能力就能更上一層樓。
5最后，學會釀造交際情調。情調是美感的升華，交際會超越物質性，追求一種精神上的歡愉情趣。此時交際便超越一般和樸素，變得分外迷人。
熱門人際溝通與技巧心得體會范文（12篇）篇八
無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石，因此，至少應當在溝通的時候舍棄自己所謂的自尊心。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會讓溝通無法進行下去。
“我說的才是對的”，這種態度只會導致溝通關系的惡化，讓溝通無法進行下去。在進行溝通的時候，要盡可能放低姿態，也就是說，應當在充分尊重對方意見的同時，適當不過激地表達自己的意見和主張才是最好的。即使認為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題，也應當首先聽對方把話說完，不同的人有不同的'想法，表達的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對方表達失誤或者自己理解有偏差的地方，應當放低姿態耐心傾聽。
溝通的時候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去，甚至導致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁、不安導致注意力無法集中，那么就不得不停止溝通，過一段時間等待心情平復后才能繼續溝通，而這實際上會讓溝通的各方都不愉快。
溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠是你們通過溝通加深合作關系的重要臺階。首先可以通過自己的坦誠，讓對方相信自己，進而帶動對方對你坦誠，進而促進溝通的順利愉快進行。
無論是什么問題，為什么、怎么做、理由是什么之類的一定要充分地向對方解釋，即使沒什么理由的行動，也一定要告知對方自己的考慮和想法，得到對方的理解和行動上的支持對于溝通的發展和接下來事態的發展都有良好的幫助。
在人際溝通的過程中，一旦在溝通中出現過一次爭執或不愉快，那么想要再次良好溝通就很困難了。因此，在溝通的過程中應當掌握五個。
熱門人際溝通與技巧心得體會范文（12篇）篇九
溝通技巧是職場人士必備的技能之一，在人際交往過程中發現問題時，首先要想到是否溝通不暢，造成誤會，而不要把問題自己藏在心里，胡亂猜測。
進入一個公司后，經常會聽到這樣的聲音：“我的領導不信任我，做了這么久了，一直都安排我做同樣的事情，稍微有一點點差錯，領導就大發脾氣”；“某某員工工作不踏實，好高騖遠，尤其是最近工作很不在狀態”。我們就會問他們：“既然已經發現工作中存在了問題，那有沒有找當事人溝通一下，想辦法去改變現在的狀況呢？”答案往往是否定的。到最后，小問題積成了大問題，再想溝通時已無法解決。
案例一：
陸鵬是某公司銷售部的一名員工，人比較隨和，不喜爭執，和同事的關系處得都比較好，但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的張力老是處處和他過不去，有時候故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓陸鵬做得多，甚至還搶了陸鵬的好幾個老客戶。
起初，陸鵬覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到張力如此囂張，于是，一賭氣，告到了經理那兒。經理把張力批評了一通，但結果是，從此，陸鵬和張力成了絕對的冤家了。
請大家討論一下，如果你是陸鵬，應該如何處理？
分析：陸鵬所遇到的事情是在工作中常常出現的一個問題。在一段時間里，同事張力對他的態度大有改變，這應該是讓陸鵬有所警覺的，本應該留心是不是哪里出了問題了。但是，陸鵬只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應該是多溝通。陸鵬應該考慮是不是張力有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態度變得這么惡劣，他應該及時和張力進行一個真誠的溝通，比如問問張力是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。實際上任何一個人都不喜歡與人結怨的，也許他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會消失了。 但結果是，陸鵬到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關鍵是怎么處理。但是，在這里陸鵬、部門主管、張力三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應有的調節作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應該把雙方產生誤會、矛盾的疙瘩解開，秉著以事業為重，加強員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結果肯定會好得多。
戴爾-卡耐基說人際關系是人與人之間的溝通，是用現代方式表達出圣經中“欲人施于己者，必先施于人”（意思是說：想要別人給你提供幫助，必先學會幫助別人）的金科玉律。
案例二、
據丁女士講，1日中午，她上中學的女兒從學校回家，發現屋內熱氣騰騰的，地面上全是水。她女兒發現原來是掛在走廊處的熱水器的一側開了個口子，熱水器里的循環水不斷地流向地面。5日，記者在丁女士家里看到，掛在走廊墻壁上的熱水器一側的下端裂了個大口子，地板有的地方已鼓起來，墻壁紙也裂開了。
記者從丁女士提供的發票上看到，這部熱水器是其2017年11月份從某商店購買的。她要求廠家給退貨，并賠償各種損失5000元，但有關各方未達成共識。據了解，與丁女士家相同型號的該品牌熱水器此前已爆裂了三起，因沒有造成什么損失，廠家都給用戶換了貨。該熱水器生產廠家售后服務部一位姓王的女經理說，出現這樣的問題是多方面的，至于最終是何原因還要拿回廠家做鑒定。王經理表示可以給丁女士退貨，但得扣除近千元的折舊費，而且最多只能給3000元的損失費。丁女士表示如果與廠家最終達不成共識，將訴諸法律解決此事。
如果你是該熱水器生產廠家駐哈爾濱辦事處的負責人，碰到這樣的突發事件，如何處理？談談你的思路。
最佳答案
對于這樣的突發事件,經過媒體報道后,會產生很大影響,如果不能作出正確的回應,對公司的品牌信譽度是打擊很大的.
對于這樣影響品牌信譽的危機,假如我是該熱水器廠駐哈爾濱辦事處的負責人,我會按照運用“三明主義”的公關原則，來一步步化解危機，或進一步轉“危”為“機”。
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熱門人際溝通與技巧心得體會范文（12篇）篇十
當你坐在你的座席開始接聽客戶來電時，你的語言應該從”生活隨意型”轉到”專業型”。你在家中，在朋友面前可以不需經過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點。在工作環境中就必須養成適合的修辭、擇語與發音的習慣表達的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準確應該媲美于播音員，但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養成一種面向廣大聽眾的統一表達方式。作為座席代表，你面對的是每一個各不相同的來電者，個性、心境、期望值各不相同的個體。你既要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。
下面舉一些例子。這其中的語言運用雖然要表達的意思差不多，但由于表達的方式不一樣而會使客戶產生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業的關系。
在保持一個積極的態度時，溝通用語也應當盡量選擇體現正面意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。
又比如，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應當換一種說法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實嚴重”，換一種說法不更好嗎:”這種情況有點不同往常”。
熱門人際溝通與技巧心得體會范文（12篇）篇十一
工作是第一位的。有工作就會有矛盾，出現矛盾就想辦法解決。對于領導、同事的誤解，我不會急于澄清，而是象往常一樣工作和生活。只是在合適的時間、地點與相關的同事進行溝通。我想我的領導和同事是通情達理的，善良的，他們會理解我的行為，并對我的工作予以支持。
二、關于處理家庭與事業關系的套話
家庭很重要，它是一個人在人生路上艱辛跋涉的靈魂的港灣。家庭也是社會中的一個細胞。家使漂泊的心安靜下來。事業是一個人的靈魂，對于一個男人來說，事業就顯得尤為重要。可以發揮我們的專業優勢，實現我們的人生價值。當家庭和事業發生沖突的時候，我會舍小家、顧大家，以工作為重，以大局為重。
三、關于在公務員交友方面的套話
我們每一個人都是社會人。社會人需要交往，需要朋友，需要關愛何被關愛。因此，交友是每一個人的權力。公務員也是社會人，他們需要交往，需要朋友，需要關愛和被關愛。但是，公務員是一個特殊的群體，他們手中掌握許多資源的配置權，這種配置權會對許多人價值和經濟利潤，許多人也會以交朋友的名義希望從公務員手中獲得某種方便。因此，公務員交往要謹慎，防止在交往的時候被人利用，成為一些人牟取個人利益的工具，致使自己滑入犯罪的泥潭。俗話說，多個朋友多條路。但對于國家公務員，如果交友不慎，交友失去原則，就有可能多個朋友多條死路。
四、關于個性與公務員工作關系方面的套話
要組織中的每個人服從組織的安排，某些時候犧牲個人的個性，來保持團隊的運作和高效。
國家公務員是為公共事務提供服務的。他們是民眾與政府的橋梁和紐帶，他們的工作性質要求他們團結一致，犧牲部分個人的個性，來保持國家機關的正常運作。
五、關于公務員處理工作與人情關系的套話
國家利益高于一切。公務員的終極目標是為國家效勞。因此，無論遇到什么事情，公務員要做的就是維護國家利益。
同時，公務員又是社會人，不可能沒有朋友和親情，當國家利益與親情發生沖突的時候，首先要維護國家利益，其次，對朋友要進行一些解釋工作。我深信，我的朋友和親人可能一時不能理解，隨著時間的推移，他們會理解我，甚至會支持我。
一、溝通的重要性
溝通在我們的日常生活中無處不在，良好有效的溝通是我們提升工作效率和生活質量的 重要手段。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。溝通是生活、溝通是工作、溝通是生命。快樂溝通，溝通快樂。可見同時 溝通可以產生聚合力，團隊內良好有效的溝通對于提升團隊素質和戰斗力同樣具備至為關鍵的作用。良好有效的溝通對于個體而言，具有重要的作用，同樣對于一個團隊一個組織而言，良好的溝通，可以增強團隊凝聚力和團隊戰斗力。
二、大學生的人際溝通技巧
1、悅納自己克服自卑心理，要想協調好人際關系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。一旦一個人開始喜歡自己一些，那么人就可能更樂于去對待別人。人際交往是交往雙方積極主動的過程，一方主動而另一方被動勢必造成交往難以正常進行。主動大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙。只有大膽地嘗試，主動地參與社交活動，慢慢地才不會害怕見陌生人，那種害羞的心理也會隨之而慢慢被消除。
2、真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則。大學生在認識交往中真誠待人，需要分清真誠、正直、直率、正言四者間的關系。真誠是指一個人待人的態度，是一個人發自內心而不是虛情假意的對他人的關心和尊重。正直是指一個人的品格。是對一個人穩定的、一貫的品質牲的判斷和評價。人與交流時，應該講究方式方法，尤其在表達不滿時更是要考慮到交往對象的接受程度，以便于工作能夠優化人際關系，減少人際之間不必要的沖突和磨擦。 一般情況下，在表達不滿時，我們認為應該遵循如下兩條原則：對事不對人，對己不對人。一般而言，大學生的領悟性都是很強的，在一個人委婉地表達了自己的不滿之后，是會有所感悟的。要求獲得尊重是人的五大基本需要之一，而且是屬于人的高層次的精神需要。要做到對他人的尊重，就要做到：首先，要學會面帶微笑；其次，要認真傾聽。尊重的另一個重要的表現方式是認真會傾聽。用眼睛觀察對方講話的表情，用腦子分析對方講話的意圖，以示對交往對象的尊重，即使對方講的話并不十分令人感興趣，也應讓人家把話講完。一般來說，大學生的自尊心都比較強，因此，大學生在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽和人格，承認或肯定他人的能力與成績。注意在態度上和人格上尊重同學，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學取綽號，尊重同學的生活習慣。
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熱門人際溝通與技巧心得體會范文（12篇）篇十二
隨著社會的進步和現代醫學的不斷發展，新的`醫學模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。護患關系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據學習護患之間心理溝通體會出以下幾點：
護患交流的特點：即要面帶微笑，語言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時機，且要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫院、醫生、護士有信任感。
護患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關系的重要環節。如果交流時不注意上述特點和形式，將產生交流障礙。
護患溝通時注重心理疏導：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，而尋求尊重、關懷是病人的共同情感反應。對此，在護患溝通時，護士要善于運用心理疏通引導法，根據病人的認知程度，有針對性運用醫學知識和臨床護理實踐經驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當地解釋疑問，進行有意識的積極引導，提高病人戰勝疾病的主觀能動性，實現心理認同。
傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應注意其說話的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學習如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對方談話；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實感受。
如何結束交談：順利地結束交談常為今后的交談和護患關系打下良好的基礎。在結束時，把交談的內容小結一下，并要求病人提出意見以核實其準確性。可以表示由于病人的配合，交談成功對制定護理計劃很有幫助，并相約下次交談的時間和內容，如對準備分娩的病人，你可說：“在您分娩前，我會與你詳談產時與產后的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。
總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現愛心與真誠，適時恰當地使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。