銀行向客戶提供的金融產品和服務豐富多樣，能滿足不同人群的需求。最近小編整理了一些銀行信用卡使用技巧的總結，歡迎大家一起來看看。

優秀銀行大堂經理經驗總結（通用15篇）篇一

熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

二是當好營銷宣傳員。

根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

三是當好信息收集員。

利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

四是當好環境清潔員。

負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。

五是當好服務監督員。

維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。

六是當好矛盾調解員。

快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

七是當好安全檢查員。

密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

大堂經理的推行對銀行來說，體現了從業務管理轉向客戶管理，從以產品為中心轉向以客戶為中心，從提供一般優質服務轉向個性化、差異化服務，是應對激烈競爭的手段之一;而對于老百姓來說，大堂經理實現了與客戶面對面的溝通，帶來的是實實在在的優質服務。

優秀銀行大堂經理經驗總結（通用15篇）篇二

大堂經理是客戶進入我行營業網點最先接觸到的人員，我們的言行舉止、服務態度以及所掌握的業務知識將是所在銀行員工素質的集中體現，同時大堂經理也是營業網點服務工作的重要組織者和管理者，是銀行的形象代言人!我們承擔著維護正常營業秩序，提供金融咨詢服務，識別推介優質客戶、指導客戶使用自助設備，處理客戶投訴、建議等方面的職責，在優化客戶服務流程和提高客戶服務質量方面都發揮著關鍵作用。大堂經理服務已經成為現代商業銀行一道靚麗的風景線。雖然迎接客戶、分流客戶、指導客戶填寫單據等等這些事情看起來瑣碎，但是如果真正做好了，那么一個大堂經理將發揮出幾個營業窗口的作用，在減少營業成本、提高工作效率方面都將扮演真不可或缺的角色。

大堂經理是服務客戶的第一人，也是產品推介的第一人，要用服務帶動營銷，用知識贏得客戶。對于一位優秀的大堂經理來說，掌握各種營銷技巧是十分必要的。首先我們要通過察言觀色、耐心傾聽顧客的需求入手，挖掘有效客戶，在此基礎上適時推薦我們的產品，當然我們要準確定位客戶，不同層次，不同年齡段的客戶有不同的需求，因此我們在營銷的時候要盡量把專業術語口語化，尤其對我們農村網點來說，越是口語化越能拉近與客戶的距離，消除隔閡。老師在課堂上一直在強調這樣一個問題，那就是大堂經理要服務在前，營銷在后，服務是營銷的敲門磚，是營銷的基礎，沒有服務的營銷是走不遠的，因此我們在廳堂服務的時候，要尋找一切有利因素，服務開道，營銷斷后!

大堂經理有一項很重要的職責，那就是如何有效地處理客戶投訴，將大事化小、小事化了。其實客戶投訴對于我們銀行來說是個補救的機會，投訴是客戶非常重要的反饋，它告訴我們問題的所在，而這些問題正是需要被關注并及時解決的，如果我們有效地處理好這些投訴，那么我們將提升客戶的忠誠度。在碰到客戶投訴時，我們要表示抱歉，在安撫客戶情緒的同時積極地提供幫助，仔細傾聽客戶的問題，助客戶分析問題產生的原因，主動承擔我們應負的責任，最好能提供兩種以上的解決方案供客戶選擇，留下客戶的聯系方式，事后主動詢問客戶對投訴處理的滿意度，進而能爭取到再次營銷的機會。

客戶投訴并不可怕，挑剔的客戶是我們的老師，投訴的客戶是我們的朋友，如果有一天客戶都不再抱怨了，只能說明我們和客戶之間的關系在走下坡路。

培訓結束后，我思考了很多，很愿意將自己這四天學到的知識運用到實際工作中去。從柜員到大堂，雖然只有僅僅一窗之隔，但對我來說走到窗外的這條路卻并沒有那么輕松。我將不斷提高自己的業務水平和服務水平，提升自己的專業素養，規范自己的儀容儀表，塑造良好的職業形象，真正成為秦州合行一張耀眼的“明信片”!

優秀銀行大堂經理經驗總結（通用15篇）篇三

尊敬的領導：

您好!

首先感謝您在百忙之中抽空看我的求職信。我想申請貴銀行的個人理財銷售代表職位。以下是我的個人資料：

我葉，是經濟學院200x屆應屆畢業生，專業是金融學。雖然不是來自第一流的名牌大學,但本人時刻以高素質的人才要求來鍛煉自己，充分展示自己的個性,發揮自己的潛能。

回首走過的大學生活，從幼稚走向成熟，培養了對專業的深厚興趣，具備了奮發向上的精神品質和較強的自學能力，并注重實踐能力的培養，積極參加個種社團活動,擁有的身體和良好的心理素質,具備較強的與人溝通的能力,相信能夠適應快節奏的現代工作和生活,能夠從事有創造性和挑戰性的工作。在校期間，我能積極參加各項集體活動，能利用一切機會來提高自己各方面的能力，自己曾參加過學校組織的電腦協會，書畫協會等。本人富有創造性思維，且獨立完成工作能力強;性格開朗，善于與人交往，團隊工作能力強;精力充沛，有極高的工作熱情和強烈的責任心;自覺服從公司的紀律。

當今社會,方興未艾的知識經濟,入世后的體制改革,狒狒揚揚的網絡狂飆共同編織了我們這個時代的生活背景,這個世界也因此充斥著殘酷的競爭,"物盡天折,適者生存"成為時代的主旋律.面對競爭和挑戰,物色一名好助手是您的希望,而謀求一片理想的發展空間,是我三年來的夢想,所以我們都面臨著雙向選擇.貴公司的業績與良好的形象將我深深的吸引,而當年自信的我,有著一份激情,也有著一種穩重,"嚴于律己,寬予帶人"是我的信條."給我一個起點,我就能撬起地球"是我的格言,真誠肯干是我的準則,只要要您給我一個機會,一個舞臺,您的信任與我的實力將為我們創造共同的成功。

此外，我還積極地參加各種社會活動，抓住每一個機會，鍛煉自己。每一個長假我都會東奔西跑地找工作，借這種機會鍛煉自己并吸收社會經驗。四年時間對培養一個人來說并不長，我深深地感受到，與優秀學生共事，使我在競爭中獲益;向實際困難挑戰，讓我在挫折中成長。我熱愛貴單位所從事的事業，殷切地期望能夠在您的領導下，為這一光榮的事業添磚加瓦;并且在實踐中不斷學習、進步。

收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領導，感謝您抽空閱讀我的自薦信。

優秀銀行大堂經理經驗總結（通用15篇）篇四

告別20xx年，我們迎來新的開端。今天是20xx年1月8日，也是我入行一年零187天的日子。在過去的一里，有收獲也有缺憾，現將一年工作總結如下：

在營銷工作方面，截止20xx年xx月31日，營銷pos機5臺，辦理三方存管26戶，上交信用卡102張，儲蓄存款xx元，對公存款xx萬元。

再次面對這些數字，依然喜憂參半。喜的是經過努力，收獲還是有的；譬如外出營銷，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的同時，挖掘儲蓄xxx多萬。憂的是，相對于一年的時間，這些數字總是顯得那么寒磣。當然這跟營銷的方式方法有關，也跟堅持的態度相關。在最初營銷客戶的時候，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候，并沒有做到細分，更沒有做到精準細致化的應對，營銷課前的準備工作做的不好，直接導致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧！在今后的工作中，我會多向成熟的客戶經理學習，加強這方面的鍛煉，真正做到根據客戶的不同需求和實際情況交叉銷售，而不是簡單地推薦一張信用卡，一臺pos機。

在日常工作中，遵守行里的規章制度，通過跟客戶經理學習對公業務，熟悉并能辦理出口押匯、進口開證等業務。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經理！同時多學習銀行產品知識，參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20xx年10月通過了銀行業從業資格考試，20xx年xx月通過經濟師考試。我深知，只有學習，積累點滴，才能不斷進步，努力提高自身素質和營銷能力。

在社區營銷方面，自20xx年8月開始，做了近一個多月社區營銷，儲蓄存款170多萬。xx月份開始老年大學營銷活動，和單位同事一起為老年大學學員發放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天，新增60多萬。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅持做下去，終會有所收獲！作為一名助銷經理，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資源，維護客戶關系，并以此促進業績增長。所以，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護好已有客戶，重點做好社區營銷。感謝在過去的一年里給予我幫助的每一位同事們，謝謝大家的理解和支持！

最后祝愿我們新年身體更健康，業績更出色，支行更上一層樓！

優秀銀行大堂經理經驗總結（通用15篇）篇五

其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數字打交道，經常要處理大量數據，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數字必須完全準確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。

比如進行代理兌付匯票結清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的信息都要準確地輸入電腦，還要經過復核。如果資料出現錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關聯，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。

由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。

實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業務知識，還在生活上給與很多關懷。希望以后有機會能再向各位老師學習請教。

初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發現自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

從去年到今年，我在農業銀行擔任見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業網點，大堂經理的作用有多么重要。

首先，大堂經理是一個營業網點的形象大使。當客戶來辦理業務時，關注的不僅僅是室內的環境衛生，業務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤操作，導致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業務；如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

作為大堂經理，多向柜員學習業務知識、多與柜員溝通了解業務流程，對每個柜員辦理業務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優質的服務。

因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

1、分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推薦使用自助設備辦理業務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業務。

2、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業務問題。并根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優惠服務。

3、識別優質客戶。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優先服務，依據客戶的及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優質客戶。

4、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：

1、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。

2、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優質客戶的關注度不夠。

3、有時只單純為了解決問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。

4、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務態度；更加專業的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我帶來更加光明的前途。

優秀銀行大堂經理經驗總結（通用15篇）篇六

首先我要感謝各級領導給我提供了這次難得的學習機會，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的系統的業務知識。當然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領域經營的鑰匙，今后我仍要進一步地學習、深造、提高。下面我從以下幾個方面進行匯報：

這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業知識優勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業”的新概念。

這次培訓的主題是“心服務”計劃。“心服務”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發自內心的服務……”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進餐廳，服務小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”于先生聽后興奮地說：“老位子！老位子！”服務小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”現在于先生已經不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。

后來由于業務調整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經3年沒有光顧東方飯店了，我們全體人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生當時非常感動，發誓如果再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關系管理的魔力。

我們在日常的服務中也應該用心服務，注意細節，發揮團隊協作精神，鞏固老客戶，從而發展新客戶。市場營銷學告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場中的競爭力。

我們這次學習，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進銀行實施服務品質的案例與學員們研討。并進行分組討論，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。

禮儀迎賓接待演練中，我感到：

2、保持親切的微笑；

3、雙眼平視客戶的眼睛；

4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。

無縫交接，指的是為客戶的服務達到一種非常順暢的連接，要發揮團隊精神，在無縫服務中不論是大堂經理還是理財經理還是每位柜員都至關重要。從大堂經理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區或低柜區，將識別的優質客戶推薦給理財經理，都需整體的配合。

在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發銀行負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。

當遇到客戶對我們的服務不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當的致歉可以立即緩和客戶的情緒，有助于客戶后續的處理。

另外一點是我們在柜面服務中經常遇到的：客戶的需求與我們的制度發生沖突時，客戶產生的不滿情緒。

作為大堂經理，每天接觸的客戶不盡其數。每當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是我們銀行的大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的縮影，是一個銀行的形象“代言人”，他不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。

要想成為一名優秀的大堂經理，就不能用老的思維來“坐等”客戶，我們要用“以市場為導向、以客戶為中心”的經營理念，以“客戶至上、注重細節”的服務理念來為客戶服務。因此，我們請來了具有銀行豐富實戰經驗的姚老師來給我們培訓。

在整個培訓過程中，我們每一位大堂經理都非常的積極、認真，我們每一位年輕的大堂經理骨子里都有著強烈的上進和責任，學好每一個禮儀，學會每一句專業術語，我們的工作才能更專業，我們的服務才能更打動人心，我們農商銀行的工作效率才會得到提高，我們也才能為我們的團隊帶來更大的效益。

培訓中，我們不僅學到了服務的類型、服務的層次，還學到了服務的黃金法則：“你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人”。在服務中，我們懂得了做人做事要嚴于律己，寬以待人，持一顆良好的心態融入到工作中，才能提升自我，才能為社會創造更多的價值！

作為大堂經理，服務的目的是什么呢？是營銷，是為了將更多的金融產品推廣到市場中，在給農商銀行帶來效益的同時，也為我們自身帶來了豐收的喜悅。那么什么是服務營銷呢？“服務營銷”是一種通過關注顧客，進而提供服務，最終實現有利的交換的營銷手段。

老師不僅僅給我們傳授了服務禮儀和營銷知識，也給我們傳授了崗位職責，包括班前要做好哪些準備工作，班中要注重網點形象，班后要多加總結。我們的團隊中的每一位大堂經理聽得津津有味。

現培訓結束后，我們總結了一下所學到的知識：從服務禮儀到營銷技巧再到崗位職責，我們每一名大堂經理都能銘記心中，因為我們有大局意識、責任意識、核心意識和看齊意識。我們不僅有著強烈的四大意識，更具備團結協作的精神，因為只有團結，我們才能形成合力，融洽氛圍，才能戰勝一切看似難以戰勝的困難，才能發揮1+1大于2的效應。

8月27日至8月28日兩天，我參加了阜陽市銀行業協會舉辦的大堂經理綜合技能提升訓練班，在短短兩天時間里，使我開闊眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識。為提升品位，授課前放音樂，中間互動，現場演練一些服務技能，達到了預期效果。

本次培訓的內容有：大堂經理的角色定位，包括大堂經理崗位使命、職責，銀行網點的現場管理幾個模塊；大堂經理工作實務訓練，包括大堂經理基本工作流程、客戶識別的技巧，大堂經理主動營銷五步法：看、聽、贊、問、說等幾個模塊。培訓時，授課老師把我們分成8個小組，互不相識的學員在短時間內形成團隊，在學習的過程中，老師給我們講解了大堂經理規范化服務標準，并強調客戶有被理解的需求、需要幫助的需求、受關注的需求、受尊重的需求。講完后，老師還播放了中國銀行一名大堂經理工作流程的視屏，給我留下了深刻的印象，她業務精通，微笑服務，言談舉止大方得體，從她身上，我深深感覺到：不溫不火，恰到好處的服務才是最好的服務。后來，聽中行員工介紹，這位女員工從縣內一網點直接調到省行貴賓理財室，業績顯著，成為標兵，看完視屏，還分小組進行情景演練，在演練中讓大家學以致用，能親身體會老師所講的內容。

兩天的培訓，一個主題，提升大堂經理的服務水平。大堂經理是各家銀行向社會遞交的第一張名片，服務品牌以自身員工為先，對客戶而言，代表品牌的人就是品牌，假如員工表現不當，直接影響銀行信譽。所以我們在日常的服務中，要為我們的客戶提供真誠的發自內心的服務。

當前銀行面臨的市場競爭力有:賣方競爭力,買方競爭力,潛在競爭力,替代產品競爭力,同業競爭力。各家銀行只有強化服務工作才能在競爭中立于不敗之地。可見服務工作的重要性.當今服務的特征是：無形性,不一致性,增值性,不可分割性.提升服務水平,增加客戶滿意度,是各家銀行服務工作的重點.當前造成服務缺失的三大根源是:差不多心理,外力大于內力,形同虛設.要改變服務缺失,就要在平時的服務中專心服務,發揮團隊的協作精神.

服務是永恒的主題.這次培訓我受到很大的啟發.作為一名大堂經理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客戶心理,識別客戶需求,以客戶需求為導向,關注客戶情感需求,注意每一個工作細節,學習以客戶為中心的現代商業銀行服務理念,樹立正確的職業化意識,踏踏實實,任勞任怨的工作,做一個稱職的大堂經理。

優秀銀行大堂經理經驗總結（通用15篇）篇七

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx年工作情況匯報如下：

20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xxxx交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款xx多萬元，完成全年日均xx余萬元，代發工資，通知存款等業務都有新的突破。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款xx余萬元，按時清收貸款xx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

（二）是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

（三）是進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作x實際工作中遇到的種種困難。

謝謝大家！

優秀銀行大堂經理經驗總結（通用15篇）篇八

1、代表酒店迎送vip，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關事項。

2、迎接及帶領vip到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況。

3、做好vip離店記錄，落實vip接待的每一個細節。

4、決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理。

5、記錄和處理換鎖、換銷匙的工作。

6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。

7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。

8、了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作。

9、巡查酒店內外部，以保證各項設施運行正常，及時排除可防范的弊端。

10、與客人談話時可適當介紹酒店設施。

11、與保安部及接待處緊密聯系，取得資料,做出“意外”、“病客”報告。

12、與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間。

13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。

14、發生緊急事件時，必須做出正確的指7k。

15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷做出決定，視情況需要疏散客人。

16、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送往醫院事宜。

17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

18、檢査大堂范圍內需維修的項目，并督促有關部門及時維修。

19、做好本范圍內的防火、防盜工作。

20、向領導反映有關員工的表現和客人意見。

21、堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報。

22、做好領導指派的其他工作。

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優秀銀行大堂經理經驗總結（通用15篇）篇九

尊敬的領導：

您好，感謝這段時間來您們對我的關懷，然而今天我卻不得不呈遞上我的辭職申請。

回首這段時間來，首先得感謝xx銀行給予我這次機會，讓我有幸加入這樣一個優秀團隊里，在這，我感受到了榮譽同時也體驗到了壓力，但由于個人原因，不得不跟大家告別，請原諒我以這種方式向大家告別，之所以選擇離職，大致有以下幾方面的原因：

剛剛大學畢業的我，不懂得自己的興趣所在，走入金融行業，讓我感覺不到工作的快樂，而自己卻是十分在意這點，因為我知道，一份工作如果失去興趣，即使投入再多，最終也不會得到自己想得到的，經過這段時間的自我了解，我找到了自己的興趣，如果一個人喜歡做一件事情，或許會把一份工作當成是事業，而不僅僅是職業，做這樣的決定，實屬是對團隊和對領導的負責，也是對我自己負責，希望領導理解。

雖然過去我失敗過，但我還是懷有一顆強烈上進的心，希望在青春這樣黃金的時段里能夠博覽全書，尤其是認真研讀一些對自身職業發展有益的書籍，因此這需要一個時間彈性很大的工作，因而離開這也是出于自身職業規劃的考慮，希望領導們可以諒解。

白駒過隙的幾個月，在同事和領導的悉心指教與親身表率的引領下，我很有自信的說：我對客戶的服務態度以及業務能力上不亞于公司內任何一個人，同時我也明白了這個行業對于服務態度的要求：顧客是上帝，讓我從一個剛畢業的大學生，慢慢學會了很多在學校學不到的東西，這些當然都離不開領導們的功勞。

在信的最后，我還是很坦率地向行里致敬，因為是它給予了我第一份工作的機會，賜予了我這次轉變人生性格的手術臺。同時，我還感激我的第一位領導，是您教會了我在工作中所應該發揮出的這么一種精神風采：熱忱、積極、上進、謹慎、自律。

希望我的離職請求能夠得到您的批準。

辭職人：xxx。

日期：xx年xx月xx日

優秀銀行大堂經理經驗總結（通用15篇）篇十

一是當好業務引導員熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

二是當好營銷宣傳員根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

三是當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

四是當好環境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。

五是當好服務監督員維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。

六是當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

七是當好安全檢查員密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

大堂經理的'推行對銀行來說，體現了從業務管理轉向客戶管理，從以產品為中心轉向以客戶為中心，從提供一般優質服務轉向個性化、差異化服務，是應對激烈競爭的手段之一;而對于老百姓來說，大堂經理實現了與客戶面對面的溝通，帶來的是實實在在的優質服務。

優秀銀行大堂經理經驗總結（通用15篇）篇十一

優秀銀行大堂經理經驗總結（通用15篇）篇十二

尊敬的領導：

您好!

首先感謝您在百忙之中抽空看我的求職信。我想申請貴銀行的個人理財銷售代表職位。以下是我的個人資料：

我葉xx，是xx經濟學院20xx屆應屆畢業生，專業是金融學。雖然不是來自第一流的名牌大學，但本人時刻以高素質的人才要求來鍛煉自己，充分展示自己的個性，發揮自己的潛能。

回首走過的大學生活，從幼稚走向成熟，培養了對專業的深厚興趣，具備了奮發向上的精神品質和較強的自學能力，并注重實踐能力的培養，積極參加個種社團活動，擁有的身體和良好的心理素質，具備較強的與人溝通的能力，相信能夠適應快節奏的現代工作和生活，能夠從事有創造性和挑戰性的'工作。在校期間，我能積極參加各項集體活動，能利用一切機會來提高自己各方面的能力，自己曾參加過學校組織的電腦協會，書畫協會等。本人富有創造性思維，且獨立完成工作能力強;性格開朗，善于與人交往，團隊工作能力強;精力充沛，有極高的工作熱情和強烈的責任心;自覺服從公司的紀律。

當今社會，方興未艾的知識經濟，入世后的體制改革，狒狒揚揚的網絡狂飆共同編織了我們這個時代的生活背景，這個世界也因此充斥著殘酷的競爭，"物盡天折，適者生存"成為時代的主旋律.面對競爭和挑戰，物色一名好助手是您的希望，而謀求一片理想的發展空間，是我三年來的夢想，所以我們都面臨著雙向選擇.貴公司的業績與良好的形象將我深深的吸引，而當年自信的我，有著一份激情，也有著一種穩重，"嚴于律己，寬予帶人"是我的信條."給我一個起點，我就能撬起地球"是我的格言，真誠肯干是我的準則，只要要您給我一個機會，一個舞臺，您的信任與我的實力將為我們創造共同的成功。

此外，我還積極地參加各種社會活動，抓住每一個機會，鍛煉自己。每一個長假我都會東奔西跑地找工作，借這種機會鍛煉自己并吸收社會經驗。四年時間對培養一個人來說并不長，我深深地感受到，與優秀學生共事，使我在競爭中獲益;向實際困難挑戰，讓我在挫折中成長。我熱愛貴單位所從事的事業，殷切地期望能夠在您的領導下，為這一光榮的事業添磚加瓦;并且在實踐中不斷學習、進步。

收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領導，感謝您抽空閱讀我的自薦信。

我希望憑借自身所具有的工作實踐經歷和知識技能，以及自身的刻苦、進取精神，為貴公司的未來發展貢獻力量。

尊敬的招聘經理，如果我能喜獲您的賞識，我一定會盡職盡責地用實際行動向您證明：您的過去，我來不及參與;但您的未來，我愿奉獻我畢生的心血和汗水!

求職人：xxx。

20xx年xx月xx日。

優秀銀行大堂經理經驗總結（通用15篇）篇十三

xx：

您好!

首先，非常感謝您這一年來對我的信任和關照。

這段時間，我認真回顧了這一年來的工作情況，覺得來郵政工作是我的幸運，我一直非常珍惜這份工作，這一年多來公司領導對我的關心和教導，同事們對我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的一年多時間中，我學到很多東西，無論是從專業技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領導對我的關心和培養，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機會。但同時，我發覺自己從事xx行業的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對不起您也對不起我自己。真得該改行了，剛好此時有個機會，我打算試試看，所以我決定辭職，請您支持。

請您諒解我做出的決定，也原諒我采取的暫別方式，我希望我們能再有共事的機會。我會在上交辭職報告后1-2周后離開公司，以便完成工作交接。

在短短的一年時間我們公司已經發生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業績一路飆升!公司領導及各位同事工作順利!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日。

優秀銀行大堂經理經驗總結（通用15篇）篇十四

(一)產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

(二)低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

(三)收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

(四)調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的'批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

優秀銀行大堂經理經驗總結（通用15篇）篇十五

三年以上工作經驗|男|25歲(1991年1月8日)。

居住地：廣州。

電話：118******(手機)。

e-mail：xuexila。

最近工作[1年8個月]。

公司：xx公司。

行業：多元化業務集團公司。

最高學歷。

學歷：本科。

專業：金融學。

學校：暨南大學。

自我評價。

大學以來，我基本上每個學期都處于忙碌的狀態，既有在學生組織任職過，也有擔任班干，還參加了很多項目跟活動，大多也獲得了不錯的成績，比如挑戰杯省特等獎。這些經歷不僅拓寬了我的見識，鍛煉了我的處事跟溝通能力，而且也提高了我的團隊合作意識。其次我具有良好的學習能力，雖然我的時間沒有別人充裕，但是我的成績始終在班級名列前茅，每年都拿獎學金。這不僅得益于我有自己的一套學習方法，也因為我有良好的習得能力以及不怕吃苦、勤勉好學的精神。最后是負責謹慎，我擔任過學院文檔室的助管，也做了幾份財經方面的實習工作，這些工作的共同點就是瑣碎細致，需要極大的耐心與細心，但我還是本著戰戰兢兢的態度去做好了，這也為我贏得了很多人的認可。

求職意向。

到崗時間：一個月之內。

工作性質：全職。

希望行業：多元化業務集團公司。

目標地點：廣州。

期望月薪：面議/月。

工作經驗。

2013/7—至今：xx公司[1年8個月]。

所屬行業：多元化業務集團公司。

3.快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，化解矛盾，減少客戶投訴，客戶滿意度達80%以上。

2012/6—2013/6：xx公司[1年]。

所屬行業：銀行。

財務部財務助理。

1.負責發票的整理、分類、計算和粘貼工作，使部門工作效率提高10%以上;。

4.通過與本部門和其他某些部門同事的溝通，初步了解了銀行某些業務的工作流程。

2008/9—2012/6暨南大學金融學本科。

證書。

2010/6大學英語六級。

2009/12大學英語四級。

語言能力。

英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)。