在工作總結中，我們可以對自己的目標完成情況進行評估和總結，以便更好地規劃下一個階段的工作。歡迎大家參考下面的月工作總結范文，希望能夠對大家的工作有所指導和幫助。

最優vip接待工作總結（案例16篇）篇一

客人到店前：

1.接到營銷部下發的vip接待通知后，立即和營銷部經理、前臺主管和其他有關部門管理人召集協調會議，明確本部門接待任務和要求。

2.召集本部門領班以上管理人開會，制定部門接待計劃，責任落實到位。

3.本部門對各崗點員工必須熟記貴賓人數、姓名、身份、到店時間、活動過程和離店時間，以及所要入住的房間號等內容。

4.部門主管督促領班檢查vip房的準備工作完成情況，要求逐條落實，同時按vip布置要求準備和領齊各種物品、果盤等。

5.領班要細查房內設施設備，確保完好無誤。全面清潔住房，保證每間房處于良好狀態。嚴格按照接待規格和要求布置客房。

6.布置好的vip房必須由主管、總經理（或指派的人員）檢查，如發現不足之處，迅速補救，在客人抵達前完成。

到店時：

1.客人到達前一小時完成所有準備工作后，主管以上管理人應到場并帶領員工迎接客人。

2.入住前30分鐘，服務員打開房門。站在電梯口迎客，客人進入房間后，服務員要留在客服中心隨時為客人提供各種服務和要求。

3.客房服務員根據vip客人習俗和活動特點及特殊要求來做夜床,在房間內可以放鮮花、小點心、巧克力或有紀念意義的小禮品等。

4.當客人外出是，要及時對客房進行小整理。（就是按住房打掃一下）客人離店時：

1.接到客人離店通知后，立即到電梯口送行，當電梯門觀賞三分之一時向客人道別；“歡迎瞎猜再來、祝您一路順風等”。

2.向客人道別后，服務員應及時回房檢查，發現遺留物品要盡快設法送交客人。

3.客人結賬走后，把從庫房或其他部門解鈴的東西還回原處。

最優vip接待工作總結（案例16篇）篇二

一、a級vip客人接待規程及各崗位職責：

a級vip客人:黨和_，外國元首、總統、首相、總理、議長。

1、部門組成接待小組，客房部經理擔任組長，負責做好總體工作的計劃、協調、安排和監督落實；指派專人（各管區主管）負責各項具體工作的安排和實施；抽調服務水平，業務素質較高、懂外語、政審過關的優秀服務員做好vip客人住店期間的接待服務及房間的清潔整理工作。2、客房樓層部分：

（1）由專人（主管）具體負責各項工作的安排、實施、監督和協調。

（2）房間擺放綠色植物和鮮花：房間適當擺放中型或小型名貴盆栽植物，鮮花采用高檔花籃的形式（根據房間類型和具體要求確定扇形或圓形）；衛生間擺放小型名貴盆栽植物或高檔瓶花。

（3）房間擺放五種以上水果搭配的精美果藍或果盤，水果要求高檔新鮮，要從有資質的供貨商處采購，要保證內在質量和外形。送入房間前要進行認真的清洗和用專用藥劑消毒，并經衛生防疫部門的檢驗。擺放總經理簽名的歡迎卡。

（4）房間更換全新的棉織品、杯具和其他飲用器皿（杯具和其他飲用器皿無需更換時可進行嚴格的消毒）；配備vip客人專用的高檔一次性客用品（如無專用可全部更新以保證質量，并配備普通房間沒有的客用品，如剃須刀、潤膚露等）。

（5）賓客抵達樓層要安排專人進行梯口迎賓，引領入房，送熱毛巾和歡迎茶服務；賓客離開樓層（用餐時段、客人外出或離店等）要安排專人進行引領和送梯服務。迎賓員及值臺服務員著少數民族服裝。

（6）各班次抽調優秀服務員到vip客人下榻樓層，做好vip客人住店期間的在店服務及房間的清潔整理和值臺服務工作。為客人提供24小時值臺服務，vip客人每次外出均要對房間進行小整理，晚間提供夜床服務。

（7）嚴格做好保密工作，不得向任何人透露vip客人的房間號、日程、行程安排及酒店的接待計劃等各項內容。

（8）vip客人抵店之前認真對房間進行徹底清潔布置和消毒，客房部經理對房間進行檢查后，由總經理把好最后一道查房質量關。

（9）vip客人離店之前提前做好準備工作，安排禮儀和查房人員。

（10）認真檢查各區域有無安全隱患，配合安全保衛部門和酒店保安部認真做好安全保衛工作。（11）特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經理3、公共區域部分：

（1）由專人（主管）具體負責各項工作的安排、實施、監督和協調。

（2）vip客人抵店和離店之前安排對大堂、電梯、樓道、外圍等區域進行認真的清潔和保養。并安排專人在vip客人抵店和離店迎送過程中對重要區域進行定崗維護、保潔和服務。（3）按照酒店的要求在大堂、衛生間和外圍等區域擺放布置綠色植物和花卉，并做好相應的清潔衛生工作。

（4）如vip客人要在酒店舉行會議：

a、對會場進行徹底的清潔保養和通風、消毒；對杯具進行嚴格認真的清洗和消毒。b、按要求提前布置會場，調試音響及相關會議設備設施。c、安排優秀服務員做好會議服務工作。

（5）vip客人要在酒店用餐、舉行會議或其他活動，提前對相關區域（衛生間、公共走道等）進行認真的清潔、保養和布置，并在vip客人用餐、舉行會議或進行其他活動期間安排專人做好定崗維護、保潔和服務工作。

（6）特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經理4、房務中心部分：

（1）接到酒店銷售部下發的‘vip接待計劃通知單’立即上報部門經理。（2）根據銷售部所下的‘房間擺設申請單’聯系供應商預定鮮花、水果及其他物品。

（3）嚴格驗收采購的鮮花、水果及其他物品，認真對水果進行清洗消毒并加工成果藍或果盤。在規定時間內通知樓層擺入房間。

（4）與銷售部和前廳部聯系確定vip客人入住房間號及時通知樓層主管安排人員準備房間。（5）禮貌接聽電話，vip客人提出的服務要求應立即通知各崗位執行。若vip客人提出的服務需求超出職責范圍或一時難以做到，應立即向部門經理或總值經理請示匯報，并跟進結果。

（6）建立vip客人入住檔案冊，詳細記錄vip客人的房間布置要求、生活規律習慣、特殊要求等內容。

二、b級vip客人接待規程及各崗位職責：

b級vip客人:省、部級領導；各省、市、自治區、直轄市主要領導人；大型或著名公司、企業的主要負責人；著名演員、影星、歌星及體育明星。

1、部門組成接待小組，客房部經理擔任組長，負責做好總體工作的計劃、協調、安排和監督落實；指派專人（各管區主管）負責各項具體工作的安排和實施；抽調服務水平，業務素質較高、政審過關的優秀服務員做好vip客人住店期間的接待服務及房間的清潔整理工作。2、客房樓層部分：

（1）由專人（主管）具體負責各項工作的安排、實施、監督和協調。

（2）房間擺放綠色植物和鮮花：房間適當擺放中型或小型盆栽植物，鮮花采用花籃的形式（根據房間類型和具體要求確定扇形或圓形）；衛生間擺放小型盆栽植物或瓶花。

（3）房間擺放三種以上水果搭配的精美果藍或果盤，水果要求新鮮，要從有資質的供貨商處采購，要保證內在質量和外形。送入房間前要進行認真的清洗和用專用藥劑消毒，并經衛生防疫部門的檢驗。擺放總經理簽名的歡迎卡。

（4）房間更換全新的棉織品、杯具和其他飲用器皿（杯具和其他飲用器皿無需更換時可進行嚴格的消毒）；配備vip客人專用的高檔一次性客用品（如無專用可全部更新以保證質量，并配備普通房間沒有的客用品，如剃須刀、潤膚露等）。

（5）賓客抵達樓層要安排專人進行梯口迎賓，引領入房，送熱毛巾和歡迎茶服務；賓客離開樓層（用餐時段、客人外出或離店等）要安排專人進行引領和送梯服務。迎賓員及值臺服務員著少數民族服裝。

（6）各班次抽調優秀服務員到vip客人下榻樓層，做好vip客人住店期間的在店服務及房間的清潔整理和值臺服務工作。為客人提供24小時值臺服務，vip客人每次外出均要對房間進行小整理，晚間提供夜床服務。

（7）嚴格做好保密工作，不得向任何人透露vip客人的房間號、日程、行程安排及酒店的接待計劃等各項內容。

（8）vip客人抵店之前認真對房間進行徹底清潔布置和消毒，客房部經理對房間進行檢查后，由總經理把好最后一道查房質量關。

（9）vip客人離店之前提前做好準備工作，安排禮儀和查房人員。（10）認真檢查各區域有無安全隱患，配合安全保衛部門和酒店保安部認真做好安全保衛工作。（11）特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經理3、公共區域部分：

（1）由專人（主管）具體負責各項工作的安排、實施、監督和協調。

（2）vip客人抵店和離店之前安排對大堂、電梯、樓道、外圍等區域進行認真的清潔和保養。并安排專人在vip客人抵店和離店迎送過程中對重要區域進行定崗維護、保潔和服務。（3）按照酒店的要求在大堂、衛生間和外圍等區域擺放布置綠色植物和花卉，并做好相應的清潔衛生工作。

（4）如vip客人要在酒店舉行會議：

d、對會場進行徹底的清潔保養和通風、消毒；對杯具進行嚴格認真的清洗和消毒。e、按要求提前布置會場，調試音響及相關會議設備設施。f、安排優秀服務員做好會議服務工作。

（5）vip客人要在酒店用餐、舉行會議或其他活動，提前對相關區域（衛生間、公共走道等）進行認真的清潔、保養和布置，并在vip客人用餐、舉行會議或進行其他活動期間安排專人做好定崗維護、保潔和服務工作。

（6）特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經理4、房務中心部分：

（1）接到酒店銷售部下發的‘vip接待計劃通知單’立即上報部門經理。

（2）根據銷售部所下的‘房間擺設申請單’聯系供應商預定鮮花、水果及其他物品。

（3）嚴格驗收采購的鮮花、水果及其他物品，認真對水果進行清洗消毒并加工成果藍或果盤。在規定時間內通知樓層擺入房間。

（4）銷售部和前廳部聯系確定vip客人入住房間號及時通知樓層主管安排人員準備房間。（5）貌接聽電話，vip客人提出的服務要求應立即通知各崗位執行。若vip客人提出的服務需求超出職責范圍或一時難以做到，應立即向部門經理或總值經理請示匯報，并跟進結果。

（6）建立vip客人入住檔案冊，詳細記錄vip客人的房間布置要求、生活規律習慣、特殊要求等內容。

三、c級vip客人接待規程及各崗位職責：

c級vip客人:地、市主要領導人；旅游系統主要負責人；文化界、新聞界、藝術界、公司、企業及同行單位的負責人；總經理要求按貴賓接待的客人。

1、部門：

客房部經理負責做好總體工作的計劃、協調、安排和監督落實；指派專人（各管區主管）負責各項具體工作的安排和實施；抽調優秀服務員做好vip客人住店期間的接待服務及房間的清潔整理工作。

2、客房樓層部分：

（1）由專人（主管）具體負責各項工作的安排、實施、監督和協調。

（2）主賓房間擺放綠色植物和鮮花：房間適當擺放中型或小型盆栽植物和鮮花（根據房間類型和具體要求確定扇形或圓形）；衛生間擺放小型盆栽植物或瓶花。

（3）房間擺放二種以上水果搭配的果盤，水果要求新鮮，要從有資質的供貨商處采購，要保證內在質量和外形。送入房間前要進行認真的清洗和用專用藥劑消毒，擺放總經理簽名的歡迎卡。（4）房間使用較新的棉織品、杯具和其他飲用器皿（杯具和其他飲用器皿無需更換時可進行嚴格的消毒）；配備vip客人專用的高檔一次性客用品（如無專用可全部更新以保證質量，并配備普通房間沒有的客用品，如剃須刀、潤膚露等）。

（5）賓客抵達樓層要安排專人進行梯口迎賓，引領入房，送熱毛巾和歡迎茶服務；賓客離開樓層（用餐時段、客人外出或離店等）要安排服務員進行引領和送梯服務。迎賓員著少數民族服裝。（6）各班次抽調優秀服務員到vip客人下榻樓層，做好vip客人住店期間的在店服務及房間的清潔整理工作。vip客人每次外出均要對房間進行小整理，晚間提供夜床服務。

（7）嚴格做好保密工作，不得向任何人透露vip客人的房間號、日程、行程安排及酒店的接待計劃等各項內容。

（8）vip客人抵店之前認真對房間進行徹底清潔布置和消毒，客房部經理把好最后一道查房質量關。

（9）vip客人離店之前提前做好準備工作，安排查房人員。

（10）認真檢查各區域有無安全隱患，配合安全保衛部門和酒店保安部認真做好安全保衛工作。（11）特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經理3、公共區域部分：

（1）由專人（主管）具體負責各項工作的安排、實施、監督和協調。

（2）vip客人抵店之前安排對大堂、電梯、樓道、外圍等區域進行認真的清潔。并安排服務員在vip客人抵店和離店迎送過程中對重要區域進行重點清潔、維護、保潔和服務。（3）按照酒店的要求在大堂、衛生間和外圍等區域擺放布置綠色植物和花卉，并做好相應的清潔衛生工作。

（4）如vip客人要在酒店舉行會議：

a)對會場進行徹底的清潔保養和通風、消毒；對杯具進行嚴格認真的清洗和消毒。b)按要求提前布置會場，調試音響及相關會議設備設施。c)做好會議服務工作。

（5）vip客人要在酒店用餐、舉行會議或其他活動，提前對相關區域（衛生間、公共走道等）進行認真的清潔、保養和布置，并在vip客人用餐、舉行會議或進行其他活動期間安排服務員重點做好清潔維護、保潔和服務工作。

（6）特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經理4、房務中心部分：

（1）接到酒店銷售部下發的‘vip接待計劃通知單’立即上報部門經理。

（2）根據銷售部所下的‘房間擺設申請單’聯系供應商預定鮮花、水果及其他物品。

（3）嚴格驗收采購的鮮花、水果及其他物品，認真對水果進行清洗消毒并加工成果藍或果盤。在規定時間內通知樓層擺入房間。

（4）銷售部和前廳部聯系確定vip客人入住房間號及時通知樓層主管安排人員準備房間。（5）禮貌接聽電話，vip客人提出的服務要求應立即通知各崗位執行。若vip客人提出的服務需求超出職責范圍或一時難以做到，應立即向部門經理或總值經理請示匯報，并跟進結果。

（6）建立vip客人入住檔案冊，詳細記錄vip客人的房間布置要求、生活規律習慣、特殊要求等內容。

1、接到vip接待計劃通知單后，主動與銷售部和前廳部聯系，確定客人抵達的日期、時間、房間號等相關事宜。

2、如果接待a、b級vip應立即成立接待小組，并將名單報人事部和總經理審批。

3、根據接待計劃要求作出所需的臨時采購計劃，呈報酒店有關領導審批后及時聯系采購組采購。4、落實vip用房情況和房間號，認真檢查房間，盡快落實維修項目，確保房間設施設備運轉正常。5、對vip用房進行徹底清潔和消毒，按照接待級別布置房間和更新調整房間物品。

6、根據vip客人抵、離店日期、時間提前安排2-4人民族服裝在大堂迎送；安排1-2人民族服裝在樓層迎送和引領服務。

7、vip客人抵達前4小時徹底清潔和準備好房間。接待a、b級vip客房部經理檢查完房間后報請總經理是否復查房間。

8、vip客人抵達前3小時,將應配備的鮮花、水果、酒水、書報等物品準備完畢，并按規格擺放到位。9、vip客人抵達前2小時，已準備、布置好的房間要進行封閉，禁止任何人出入。

10、vip客人抵達前1小時，迎賓、禮儀人員開始著裝準備，對貴賓通道和環境衛生進行最后清理和清場。無關的人和物不得進入相關區域。11、vip客人抵達前30分鐘，（1）所有迎賓、禮儀、服務人員就位（接待a、b級vip部門經理帶領4位迎賓員到大堂迎候客人。樓層主管帶領2位以上著民族服裝的服務員在樓層電梯口迎候，為客人提供梯口迎賓和引領入房服務）；（2）準備熱毛巾、歡迎茶；（3）提前打開房間門和空調（晚上還要打開燈具）。將匙牌插入取電盒，歡迎卡放在書桌顯眼位置。12、vip客人在酒店領導或酒店有關人員陪同下抵達樓層時，樓層主管帶領服務員在樓層電梯口歡迎，并為客人提供引領入房服務。送熱毛巾和歡迎茶。13、vip客人入住期間：（1）房間優先打掃；（2）客人每次離開房間要隊房間進行小整理；（3）晚間提供夜床服務；（4）a、b級客人入住的樓層要安排專人值臺服務；（5）c級客人入住的樓層要加強服務力量。（6）用餐時段要安排服務員在主要通道口和電梯口做好引領服務。（7）每日將客人所需的報刊及時送入房間。（8）為客人提供擦鞋等特殊服務。（9）客人在房間內會客或用餐，應立即了解客人需求，并給予充分的準備。14、做好與各部門的配合工作：（1）vip下樓或外出要立即通知前廳各部。客人返回，總臺應立即通知vip入住樓層的服務員。（2）vip客人入住的房間出現工程維修問題，立即通知工程部優先處理。（3）配合安全保衛部門和酒店保安部認真做好安全保衛工作。（4）vip客人的特殊需求及時向上級請示匯報，并跟進落實。

15、客房部經理要堅持每天檢查vip房間；vip入住樓層的服務員應記住客人姓名和頭銜，并禮貌稱呼其頭銜。

16、遇vip客人預定或確認機票，需要車輛等，應立即與大堂副理聯系，以便盡快落實。17、vip客人離店前做好準備工作，盡快落實未盡事宜，安排好查房人員及送行禮儀人員。18、vip客人離店后立即查看客人有無遺留物品和未盡事宜，若有立即予以妥善處理。

19、建立vip客人入住檔案冊，詳細記錄vip客人的房間布置要求、生活規律習慣、特殊要求等內容。

20、完成接待任務后，應立即組織作出總結，評價得失，積累經驗。

客房部。

2003年12月2日。

最優vip接待工作總結（案例16篇）篇三

從20__年十月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作。盡管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性。

接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產物，本質上是一種文化現象。“做接待也是做文化”已成為我們當前接待人的一種共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創新，是提升接待水平的不竭資源。

接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當地文化特色和魅力的精心安排，讓來賓在一種生活環境中感受和體驗生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。

一年來，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動，在太原市國貿大廈舉辦了在并老鄉聯誼會，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉座談會。并圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調研隊伍。今年年初舉辦了_一百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的贊揚，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。

辦公室接待工作總結：接待工作紛繁復雜，從聯系聯絡到排出接待計劃，乃至滿足來賓方方面面的要求，是一個非常復雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規范，嚴格地按規范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁復雜的事情，才能體現工作的科學性。

接待工作要出成果。出成果就體現在我們的接待水平上，體現在我們的工作效率上。我一定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務。爭取讓我們的工作更上一層樓。

最優vip接待工作總結（案例16篇）篇四

法國作家加繆曾經說過：_要快樂，我們必須不能太過在意他人。_不過，我們通常都是太過在乎。我說服自己，我父母的驕傲，我那善于分析的頭腦，我的斯坦福人文學科學位足以平息我的恐懼，但是這些都不足以讓我快樂。

是的，從法學院退學之后，我從未回顧，不過我也還不知道該往哪里看。重要的是，一切都在我的掌握之中，我必須要實現的唯一期待就是我自己的期待。

于是，我去找了份工作。是在馬庫斯·米里卡普公司，一家房地產投資經紀公司，在哈諾瓦大街，從惠普總部過了培基·米爾路就是，現在還在那里。

我有個頭銜，不是副總，而是接待員。我接電話，打印，整理文檔?？梢岳斫猓腋改负軗?，這完全不是他們所期望的，也不是一個斯坦福畢業生所期待的。

我知道了，如何對待一個組織內部最底層的人員，他們會起什么樣的作用。

我發現任何事情當中都有值得學習的地方，如果你決定去學習的話。

有一天，公司的一些經紀人不想再看到我頂著接待員的頭銜了，或是其他與此相關的明顯陳規，就問我是否愿意嘗試點別的什么事。他們給我提供了一個機會，讓我在一個新的層次上作貢獻，那就是詳細記載交易情況。由于那種姿態，由于有人相信我可以做更多事情，我得以從我的個人論述中又刪除幾頁。

這樣過了一年之后，我仍在尋找和摸索，感到不安，我感到自己需要伸展，我需要改變我的環境，拓展一下，于是我跑到意大利去教英語。讓人驚訝的是，在那里我決定了接下來要做的事情是去讀商學院。

說實話，我對商界完全陌生。我生長于學院環境中，我母親是一名藝術家，我們在商界沒有朋友，在這點上我正在一個更短的個人文本。我記得，在馬庫斯·米里卡普我發現了我喜歡商業、它的節奏、其中的人、實際解決問題的特點。

選擇商學院是讓人驚訝的，不過對我來說是絕對正確的。

你們要相信，無論你們在斯坦福的經歷多么具有改造作用，它只是個開端。當你們進行艱苦的工作，將你們的生活凝練為其本質的過程中，你們總會發現，在你們身上有著完全讓你們驚訝同時又是熟悉得讓你們驚訝的東西。

離開商學院的時候，我更輕松了，我又扔掉了幾百頁。

維也納精神病學家維克多·弗蘭克曾經說過：_你可以從一個人那里拿走所有東西，除了一樣，那就是人選擇自己道路的自由。_對我來說，就在我意識到我可以違背他人的期望，這樣也沒什么問題之后，我產生了第三次的頓悟。

沒有糟糕的選擇，只要你從中學到東西。有些人只是停止做選擇，如果有人停止做選擇，他就是在容許他的過去比將來更好。不要害怕做出決定，不要害怕犯錯，要勇敢，一直往前走。不要為你們的選擇所羈絆，做出決定，然后選擇下一步該做什么。

最優vip接待工作總結（案例16篇）篇五

b)了解是否有vip或酒店招待房預訂或在住。

c)了解會議信息，核對會議用房數。

d)認真閱讀***本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦。

e)查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置。

f)查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況。

g)核對房態，確保房態正確。

h)查當天預離店客人，并知會收銀員。

i)按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券。

j)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦。

l)客人要求的叫醒時間是否已通知總機。

m)與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯系。

中班工作內容。

b)了解會議信息，核對會議用房數。

c)口頭與書面交接。

d)查看各部門鑰匙記錄情況。

e)整理預訂，并估計當天售房狀況。

f)核對房態，確保房態正確。

g)按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數，下訂餐單。

h)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦。

i)如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單。

j)客人要求的叫醒時間是否已通知總機。

k)交接下一班未完成事項跟辦。

l)隨時與下一班同事聯系。

夜班工作內容。

b)了解會議信息，核對會議用房數。

c)口頭與書面交接。

d)查看各部門鑰匙記錄情況。

e)整理預訂，并估計當天售房狀況。

f)檢查未開餐券房間，并補開。

g)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦。

h)如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單。

i)客人要求的叫醒時間是否已通知總機。

j)整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況。

最優vip接待工作總結（案例16篇）篇六

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，。在即將過去的xx年年里，我在和同事的關心下，順利完成了相應的工作，現對xx年年的工作做一個總結。

20xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

1、外部會議接待。

2、內部會議。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本無一例會議延時出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作，一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

最優vip接待工作總結（案例16篇）篇七

2前臺接待組組長：胡少紅；副組長：官純麗；組員：邵怡怡、王中容、周志強。

二：貴賓接待流程。

1：前臺提前接到有貴賓接待通知時，應向發通知的委任人員問清楚各方面要求如：需要配多大的果盤、是否需要訂鮮花、是否需要制作歡迎牌、需要住多久等。記清楚委任人員交代的其他事項并做好一切記錄。

2前臺接待組確認接待任務后應第一時間通知總負責人、前臺接待組組長、客房接待組組長。3：前臺接待組組長接到通知后應安排落實的準備事項有：

5：（1）在前期準備工作中總負責人負責全面協調及監督，遇到問題立即處理，處理不了的立即向總經辦報告。

（2）以上準備工作須在貴賓到達前一小時完成（空調開啟時間根據當天天氣情況提前1至3個小時開啟）。

（3）在貴賓到達前，總負責人須對接待準備工作進行全面復查，發現問題立即解決。（4）重要貴賓，總負責人需帶客房接待組所有成員在門口進行迎接并把貴賓帶到房間。

6：（1）貴賓抵達時，客房接待組副組長應帶客房組成員一起在門口迎接貴賓并將客人帶進房間。（2）帶客進房后應向貴賓簡單得介紹房間布局，如：臥室、書房、洗手間等，并詢問客人對于房間溫度是否合適，如不合適立即進行調試。

（3）客人進房3分鐘內，根據客人人數送上歡迎茶。

（4）服務人員應熱情禮貌、準確無誤答復貴賓提出的問題，無差錯地做好貴賓在酒店期間的各項工作。

（5）貴賓外出時均需打掃房間，客房接待組副組長應檢查到位。

（6）服務人員清理房間衛生如發現房間水果、飲料、食品少了應及時下單到前臺并進行補充。（7）在服務過程中客房接待組成員遇到解決不了的問題第一時間通知組長，組長解決不了的通知總負責人?？傌撠熑颂幚聿涣说牧⒓磮蟾婵偨涋k。

（8）貴賓離店時，服務人員應提醒客人帶好隨身物品，把客人送出門外并目送其離開。部門負責人：總經辦審批：

最優vip接待工作總結（案例16篇）篇八

20xx年，xx在我辦領導們的大力支持，同志們的積極幫助、認真配合下，踏實工作，牢固樹立窗口意識、開放意識、風險意識，認真、細致、周到、高標準的完成各項接待工作?，F匯報如下：

為我市經濟建設服務是接待工作的首要職能。在工作中，我們繼續貫徹_大接待_的工作理念，圍繞市委、市政府的重大經濟活動，既服務好來承賓客，又保障好市領導外出考察活動。我科今年共完成接待任務xx批次，xx人。

圍繞我辦中心工作，增強責任意識，充分發揮接待_載體_功能，履行職能。

一是堅持注重細節、熱情服務的原則。接待工作妥善處理細節，突出_規范化、精煉化、人性化_服務，讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個環節，無論方案制定、就餐住宿，還是考察調研、安全保衛，時時關注、事事關心。常規接待，細致入微，高效周到；大型接待，科學規范，精心配合。努力做到高標準、嚴要求、細致周到，滿腔熱情地為客人服好務。

二是堅持突出特色、因地制宜的原則。根據我市的實際，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，選_族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農家飯，既體現我市特色，又宣傳了我市特產。三是堅持方便務實、勤儉節約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發，嚴格遵守接待標準，不講排場、不擺闊氣。堅持酒水自帶，既保證接待工作圓滿完成，又節省費用支出。

一是參加辦黨組組織的集中學習。認真領會學習內容，做好學習筆記，積極參與討論，結合自身不足查找改正。

二是加強自學。首先是堅持政治理論學習，堅定理想信念，提高政治素養，以政治理論指導實際工作；其次是堅持業務學習，不斷提高自身綜合素質，增強責任感、事業心和服務意識，以求更好的完成各項工作內容。

三是加強作風建設，增強在新形勢下拒腐防變的能力，提高自我約束性，樹立正確的權力觀、利益觀、地位觀，廉潔自律，自我約束，自我警醒。

在完成接待工作任務的同時，我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問題：

一是自身知識水平和技能有所欠缺，工作中面臨的問題時有不能解答的情況發生；

二是溝通不夠，對客人信息更改有時不能及時掌握；

三是工作創新上還存在薄弱環節，缺乏對接待工作的深層思考。這些我們在今后的工作中將進一步予以改進和克服，努力提高接待水平，為促進我市經濟社會發展做出應有的貢獻。

最優vip接待工作總結（案例16篇）篇九

1)。

在交班會上通知所有禮賓部員工預抵vip客人情況。如vip客人需要。

接送服務的提前準備好接機牌。

2)。

司機在離開酒店去機場前（或碼頭）。

從禮賓部得到預抵vip客人接機名單。

3)。

通知禮賓部關于vip客人航班的信息，包括到達時間，延誤及取消等。

4)。

當接到vip客人后，司機幫助客人提行李并安排客人上車。

5)。

離開機場（或碼頭）時，要立刻通知禮賓部vip客人預計到達酒店的。

時間及所乘車輛的號碼，還要報告客人所乘位置。

6)。

禮賓部主管接到司機報告后在第一時間通知客戶服務經理和行李生vip客人所乘車輛的號碼，和預計到達時間。

7)。

1)。

接到通知后召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

2)。

委派樓層上最佳的服務員負責vip房的清潔工作，并協助和指導服務員進行清潔準備工作。

3)。

服務員做好vip房后，樓層主管必須對房間進行嚴格檢查，拾遺補漏，不放過任何一個角落，注重每一個細節。

4)。

帶領服務員協助有關部門做好vip房的布置工作：擺放水果、鮮花、報紙等。

5)在vip客人入住前2個時必須把房間做好，客房部經理對vip的房間。

必須親自檢查，保證vip客人的房間設施設備始終處于良好狀態。

6)。

通知前廳部經理或大堂經理，房間已準備好。

7)vip客人到達酒店后，客房部經理率當值管理人員及優秀服務員在樓層迎接，并準備好茶水，以供客人歇息。

8)。

1)。

配合客房部檢查房間設備設施能正常運行，智能設備反應良好，檢測。

房間網絡運行情況，保證房間wifi以及寬帶的暢通。

2)。

隨時待命搶修設施設備。

3)vip客人入住前一小時配合禮賓部控制一部電梯專用。、保安部。

1)。

預留好停車位，保證車道暢通。

2)。

檢查消防設施的正常擺放和完好。

3)。

確保消防通道的暢通，隨時保持警惕，多巡視樓層消滅火災隱患。

4)。

1)。

每天早會上大堂經理通報當天vip客人抵達情況，如姓名、住店日期、具體抵達時間、房型、房間分配等。

2)。

大堂經理提前一天準備vip客人的歡迎信，并交由總經理簽署名。

3)。

填寫房間歡迎品申請單，注明等級，房號及派送時間。

4)。

大堂經理為vip客人排房，通知客房部盡快落實房間衛生情況并擺放鮮花水果。

5)。

檢查總經理歡迎信，確保歡迎信名字拼寫正確、信封及歡迎卡干凈整。

潔。并由大堂經理將歡迎信送至房間。

6)打印rc單、制作房卡。7)。

大堂經理在客人入住前二個小時檢查房間。檢查內容如下：

a.檢查房卡能否使用正常，由外至內檢查門是否有劃痕、手印、油漆等，門。

開關時無響聲，門鎖和安全鏈完好，門鏡及走火圖清潔無污漬，“請即打掃”

和“請勿打擾”牌整齊地掛在門把手上。房間的智能設備使用正常。

b.打開所有的燈，確保都處于工作狀態。檢查床頭燈、落地燈、臺燈，燈罩清潔無塵，位置固定，不搖晃的工作狀態。

c.檢查水果、鮮花的情況，保證水果新鮮、鮮花沒殘缺。總經理歡迎信和鮮花擺放在一起。

d.檢查鏡子、鏡框和行李架確保清潔并處于良好的狀態。

e.檢查杯子的數量和清潔程度，檢查咖啡和茶等物品。

f.檢查冰箱柜外面清潔、里外有無指紋，確保清潔和使用時完好。檢查有無。

屑片和污漬，報告設備問題。確保酒水完整無缺。

g.檢查電視頻道是否在指定的工作狀態，將客人母語頻道設置在開機后第一。

個出現，音量適中。檢查其它頻道與電視指南是否一致，確保電視指南清潔。

h.確保電話的清潔，沒有污漬和劃痕，使用正常。

i.檢查寫字臺的清潔，注意桌子和椅子有無污漬。

j.檢查地毯，及時去除污漬或向客房部報告。

k.檢查窗框是否有灰塵，拉開窗簾，檢查滑動軌道，軌道及蝴蝶扣的損壞情。

況，及時向客房部報告。窗簾保持打開的位置，懸掛整齊。

l.床頭柜保持干凈，無污漬，電話及便簽與遙控器的組合夾整齊擺放，羽絨。

被平整無污漬，枕頭飽滿，整齊擺放，檢查床下是否有垃圾和積塵。

m.檢查衣柜和里面的物品是否齊全，保險箱門保持敞開，里面無物品。

n.進入浴室檢查天花、墻面和地面清潔無污漬。

o.檢查浴巾、面巾、手巾等布草類以及個人清潔護理用品是否齊全，各種毛。

巾按標準整齊擺放和掛在毛巾架上干凈無漬，確保毛巾架牢固，干凈。

p.檢查浴缸、淋浴噴頭出水正常，水溫、水壓正常，周圍的墻面是否光亮清。

潔，所有電鍍制品和浴室開關清潔，拋光，保持光亮。

q.檢查恭桶墊、恭桶蓋、桶身、恭桶底部、后部及水箱。確保無污漬。查看2)。

對于叫醒電話，應采取人工叫醒服務方式進行。

1)。

服務員應特別注意vip房的日間清潔與夜床服務，重要的vip房應。

由主管親自負責協助服務員做清潔、布置工作。

2)。

所喜愛的水果類型。通知大堂經理要為客人補充其所喜愛的水果類型。

3)。

為客人提供紀念品，如為vip客人的小孩子送一些毛公仔，小玩具之類。

4)。

1)在vip客人離店前一天下午班大堂經理需打印次日離店vip客人名單。

2)。

大堂經理在晚上9點前致問候電話，以了解vip客人客人的意見并為其離店提供服務，例如叫醒服務、行李幫助及安排車輛接送等。

3)。

確?？腿颂岢龅囊蠖紝⒂上鄳牟煌块T跟進。

4)。

1)。

協助客房部為vip客人提供每日的新鮮水果。

2)。

必須熟記vip客人的人數、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。

3)。

準確了解vip客人的身份、習慣、餐標、用餐時間及其它注意事項。

4)。

做好餐前環境的準備。

a.燈光明亮，沒壞燈泡，燈俱清潔透明。

b.空調冷熱適中，保持餐廳內空氣清新。

c.家具整潔無破損脫漆，桌椅擺放整齊，布局合理。

d.餐臺臺布無破損，餐具完好，擺放規范。

e.酒水充足，紅酒的冰桶預先準備。

f.音響設備運轉正常、背景音樂音量適中。

g.裝飾品無灰塵，擺放到位。

h.客用洗手間干凈整潔無污漬。

5)。

餐飲部經理或廚師長為vip客人開每餐菜單，準備3套。

6)。

用餐過程有專人在旁做好餐中服務，注意細節。

7)。

服務人員應熟知菜肴典故，能夠隨時回答vip客人提問。

8)。

按菜品和客人要求及時提供分菜服務，餐飲服務熱情規范。

五、歡送、夜班值班經理需打印第二天預計離店vip客人名單，檢查賬目并確保準確無誤。、早班大堂經理閱讀第二天離店vip客人名單，通知前臺接待員知曉，如果vip客人來總臺結帳，前臺接待員要通知大堂經理。、通知樓層服務員優先查房，發現遺留物品第一時間通報前臺。、確保客人的特殊要求被安排，例如用車，行李寄存等。確認客人離店前安排妥當。、送別vip客人，大堂經理需與前臺接待員配合完成結賬過程。、當前臺接待員為客人結帳時，大堂經理需保持同客人交談，并詢問住房感覺和建議，記錄存入客史，以備客人下次入住做好準備工作。、護送客人至大門口，根據vip客人級別，相關的管理人員和銷售人員在大堂等候并歡送客人。

最優vip接待工作總結（案例16篇）篇十

在酒店行業轉型升級的今天，提供優質的服務成為提高競爭力的關鍵。作為酒店的VIP接待員，我深知一流的接待服務對于客戶滿意度和忠誠度的重要性。通過與VIP客戶的密切互動和不斷實踐總結，我逐漸體會到了與VIP客戶打交道的關鍵要素。

第二段：專業知識的重要性。

酒店VIP接待員首先要具備扎實的專業知識。了解酒店的各項服務設施以及周邊環境配套，可以為VIP客戶提供準確、全面的信息。無論是酒店內部的各項服務還是外出的交通情況，VIP客戶對信息的需求都很高。只有把握住這些關鍵信息，VIP客戶才能在酒店停留期間享受到方便、舒適的待遇。

第三段：個性化服務的重要性。

VIP客戶往往擁有不同的需求和喜好，因此提供個性化的服務成為了必不可少的要求。在與VIP客戶的接觸中，我會盡量了解他們的習慣、喜好，甚至是一些特殊的需求，以便能夠給予更貼心的關懷。例如，某位常來的VIP客戶在我記錄的數據庫中喜歡在夜晚入住時有一瓶紅酒，我每次都會提前準備好，使其感到愉悅和認同。個性化服務的實施不僅能夠提高VIP客戶滿意度，還能建立起長期穩定的客戶關系。

第四段：行為規范的重要性。

作為酒店VIP接待員，我的一舉一動都代表著酒店的形象。行為規范是做好VIP接待的前提。在與VIP客戶打交道時，我注重細節，保持良好的儀態和言行舉止。我相信一個專業、有禮貌且熱情的態度可以讓VIP客戶感到受到尊重和重視。只有這樣，才能讓VIP客戶享受到與之相匹配的高品質服務。

第五段：溝通技巧的重要性。

溝通是VIP接待的核心技巧，也是關鍵的一環。面對VIP客戶，我注重傾聽和理解客戶的需求，通過仔細詢問和積極回應，靈活地調整自己的服務方式。無論客戶是要安排特殊的活動、用餐還是辦理退房，我都會以主動、熱情的態度與客戶積極溝通，并提供專業的建議和解決方案。通過良好的溝通，能夠確保VIP客戶對于酒店的服務感到滿意，并且享受到了非凡的入住體驗。

結尾：

作為酒店VIP接待員，我不斷總結經驗，提升服務質量，不僅是為了滿足VIP客戶的期望，更是為了使酒店在激烈的市場競爭中脫穎而出。通過扎實的專業知識、個性化的服務、良好的行為規范和有效的溝通技巧，我相信我可以給予VIP客戶最佳的接待體驗，同時也為酒店贏得更多的口碑和忠誠客戶。

最優vip接待工作總結（案例16篇）篇十一

作為前廳重要分支機構，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自x年至今，酒店今年的接待工作已告一段落。

禮賓部在前廳經理助理的關心和指導下，在其他部分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協作下，圓滿完成了工作任務?，F將禮賓部工作總結如下：

x年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規范性和準確性。

在培訓形式上我部門進行了創新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。

交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業務技能的多元化發展，對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。

1、禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構成，由前廳經理助理的統一管理，禮賓領班的協助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進共同發展。

2、禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。

禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續跟進服務。

所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。

1、行李服務是我部區別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。客情最多時有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態度，大家都沒有因為工作的'“量多”而影響到服務的“優質”。

本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業聯系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。

這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”。

在x年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現了一大批優秀人物優秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業業，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領導的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長!

在x年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結經驗一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現后進行反思，及時尋求解決方案。

經過幾次重大接待活動，從元旦到春節、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結經驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續加強。

在工作中雖然出現過許多問題，但都及時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。

最優vip接待工作總結（案例16篇）篇十二

酒店作為人們出差、旅行過程中的暫時停留之處，對于提供高質量的服務能夠給客人留下深刻印象無疑是至關重要的。作為酒店的VIP接待員，我在過去的工作中積累了一些心得體會。下面將從禮貌待客、專業素質、溝通能力、問題解決以及團隊合作等五個方面進行闡述。

首先，禮貌待客是VIP接待員的基本素養。在酒店的工作中，我們要時刻保持微笑，對每一位客人都要以最誠摯的態度進行問候，并對客人提出的要求給予積極回應。在與客人交談時，要用友好的語言和態度與客人溝通，將酒店的熱情服務傳遞給客人。這樣的待客方式對客人來說更加親切，也能夠使他們感受到酒店的誠意，增強他們對酒店的好印象。

其次，作為VIP接待員，專業素質是必不可少的。我們需要熟知酒店的各類設施和服務，對客房布局和配套設施有一定了解，以便在客人提問時能夠給予準確的答復。此外，我們還需要掌握一定的禮儀知識，如行為規范、服裝搭配等，以保證在不同場合下能夠給客人留下專業而親切的印象。為了提高專業水平，我們還需要不斷學習酒店管理和服務知識，參加培訓和沙龍活動，不斷提升自己的能力和素質。

溝通能力是VIP接待員工作中至關重要的一環。我們需要通過與客人的溝通，了解客人的需求和喜好，進而為他們提供最合適的服務。在溝通過程中，我們要善于傾聽客人的意見和建議，并在工作中加以應用和改進。此外，我們還需要與酒店其他部門的員工進行有效的溝通和協作，以確?？腿说男枨竽軌虻玫郊皶r配合和滿足。良好的溝通能力能夠有效地提高工作效率，使客人得到更好的服務體驗。

問題解決能力也是VIP接待員必備的技能之一。在工作中，我們可能會遇到各種各樣的問題和投訴，我們要學會有條理地分析問題的原因，并積極尋找解決的方法和途徑。在解決問題時，我們要保持冷靜和耐心，充分聆聽客人的陳述，在問題得到解決后及時向客人致以歉意，并適時給予補償。正確且快速地解決問題不僅可以保護酒店的聲譽，也能使客人對酒店的服務產生更深的信任。

團隊合作是酒店工作中至關重要的一個環節。在團隊中，每個人都扮演著不同的角色和責任，只有通過良好的團隊合作，才能保證工作的順利進行。作為VIP接待員，我們需要與其他部門的員工密切合作，共同為客人提供優質的服務。在工作中，我們要積極與同事交流合作，互相幫助，共同解決問題，并及時向領導匯報工作進展和客人的需求，以確保整個團隊的任務能夠順利完成。

總結起來，作為酒店VIP接待員，我們需要具備禮貌待客、專業素質、溝通能力、問題解決和團隊合作等多方面的能力。只有不斷提升自己的工作素養，才能給客人留下深刻的印象和良好的服務體驗。通過不斷的努力和實踐，我相信我會在未來的工作中變得更加優秀，并為酒店的發展貢獻自己的一份力量。

最優vip接待工作總結（案例16篇）篇十三

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個總結。

接待是一項細致而重要的公關工作。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細致到位。

準備了四天的xx集團接待工作已經結束，由于其中變數太多，加之初次面對如此重要的接待任務，很多方面都考慮不周，缺乏突發事件的應對能力，因此，很有必要對這次活動做一個總結，以便在以后的接待事務中，吸取教訓，使我們準備的更周到，做的更好。

首先，我們應該擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分。其中包括：訪問目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會議及訪問參觀具體內容、其他相關事宜及聯系人聯系方式、兩地近期天氣情況等。

第二，對整體方案各環節的每個細節做詳細描述和分工，整理成文發給每位工作人員，使他們做到心中有數，各負其責。每人對于自己管轄和負責的事項從開始準備到最后結束都要全程跟進，不得疏忽。無論是接站時車上預備的應急藥品和礦泉水，還是引導入住時的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細節上讓客人感受到我們的熱情和細心。

第三，要做到團隊之間相互幫助，與其他相關單位和部門密切合作。沒有完美的個人，只有完美的團隊。一個人的思想和力量是有限的，團隊之間各成員應積極主動互相配合，隨時保持聯絡，出現問題及時想辦法解決，不應相互埋怨，推卸責任。同時，還要注意加強跟其他相關單位和部門的聯系和溝通，希望得到他們的協助和配合，完善我們的接待工作。

第四，物品的購買和接待宣傳材料的設計應先征集大家的意見，確定好樣式和內容之后再去購置和制作，同時要注意在保證整體效果的前提下節約成本，減少開支。

第五，接待過程中如果遇到突發事件和緊急情況，不要慌張，盡量不要擅自處理，應及時向領導反應，征求意見，妥善解決。

通過這次接待活動，使我了解了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素質，讓我充分認識到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經驗。

最優vip接待工作總結（案例16篇）篇十四

為切實做好xxxx年“五一”假日旅游接待工作，保障我市旅游市場平穩有序運行，市假日辦及各成員單位堅守崗位、盡職盡責，在各部門（單位）及全市旅游企業的共同努力下，整個“五一”假日期間呈現出一派歡樂、祥和的節日氛圍，現將我市xxxx年“五一”假日旅游接待工作簡要總結如下：

xxxx年“五一”假日旅游接待工作，我市共計接待海內外游客x萬人次，同比下降x%；旅游總收入x萬元，同比下降x%。

（一）下發文件，明確假日期間工作重點

市假日辦于4月26日下發《關于做好xxxx年“五一”節假日旅游接待工作的通知》，要求假日辦成員單位、各縣（區）旅發委、各景區管委會（局）、各旅游企業統一思想，提高認識，高度重視安全生產工作，大力開展市場巡查整治，切實提升“五一”假日旅游接待水平，保障廣大市民群眾及來麗游客的合法權益。

（二）高度重視，開展安全生產檢查。

xx市旅發委將安全視為接待工作的重心，牢固樹立“無安全不旅游”、“安全無小事”、“安全就是效益”的理念，于4月24日召集旅游企業召開了xx市旅游安全生產工作會議，要求旅游企業提高警惕，不留死角，全面做好安全生產工作，保障“五一”假日及即將到來的暑期旅游小高峰接待工作安全平穩進行。此外，4月28日我委在節前認真組織了安全生產檢查，對存在的安全隱患，企業安全生產應急機制等做了認真的調查，對存在的問題提出了整改要求，并要求企業顯示整改。

（三）大力開展市場整治，嚴查旅游定點購物。

為認真貫徹落實省政府制定出臺的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，我市在節前開展了大量工作，確保“五一”假日期間旅游服務水平，一是及時制定、并下發了《關于進一步規范旅行社經營和導游服務行為的通知》，要求旅行社、導游人員在經營、服務過程中嚴格執行《工作措施》，嚴禁旅行社、導游及司陪人員以各種名目安排旅游團隊前往購物場所購物。二是4月15日以來，共出動執法人員x人次，對32家大型購物場所蹲點檢查。檢查導游、司陪人員x人次，旅游團隊x個。三是向旅游者發放《xx旅游溫馨提示》近x份，提醒旅游者在團隊旅游過程中，如果出現旅行社、導游及司陪人員在團隊行程中指定購物店、要求參加自費項目或者兜售商品并威脅、辱罵游客的行為，收集好有關證據，第一時間向職能部門投訴、舉報、反映。

（四）落實電子合同，規范散客市場。

xx市旅發委積極推進旅游電子合同開發、測試，于4月15日起，全市旅游電子合同正式上線測試使用，要求涉及組團業務的186家旅行社散客營業網點在招徠、接待過程中要與游客簽訂旅游電子合同。今后將繼續完善旅游電子合同的開發，盡快使旅游電子合同更符合市場需求，滿足監管需要。

（五）堅守崗位，及時處理游客咨詢及投訴。

市假日辦要求各成員單位安排好假日值班人員,嚴格執行由領導帶班的24小時值班制度，保證24小時通訊暢通。同時，公布了xx市假日辦值班電話、帶班領導電話和xx市旅游服務質量監督與投訴電話，及時妥善處理游客咨詢和投訴。

19號）》文件規定的二十二條和xx七禁止的履行情況進行蹲點檢查、流動巡查。對進入購物店的旅游團隊的司陪人員、團隊行程單進行查證，向游客進行咨詢并向游客發放《旅游溫馨提示》宣傳單，共計檢查旅游團隊239個，購物場所32家。

（二）及時受理、轉辦旅游投訴。xxxx年4月29日。

最優vip接待工作總結（案例16篇）篇十五

今年“五一”小長假全市共接待游客54.5萬人次，同比增長40.5%；旅游綜合收入2.1億元，同比增長55.3%。假日期間，旅游安全運行平穩，無安全事故發生，未接到旅游投訴，旅游市場繁榮有序，全市旅游災后恢復發展成效明顯。實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標。

1、主要旅游區接待25.9萬人次。其中：遵義會議會址旅游區紅軍街、紅軍烈士陵園接待10.3萬人次，“仁、習、赤”旅游區接待15.1萬人次，其中，赤水旅游區12.5萬人次；婁山關旅游區接待0.5萬人次；其它旅游區接待28.6萬人次。

2、主要賓館酒店接待4.2萬人次，平均客房出租率為85%。其中，遵義賓館平均客房出租率89%；京騰麗灣酒店平均客房出租率75.2%；中悅大酒店客房出租率100%；其它住宿客房平均出租率在70.5%。

二、特色及亮點。

1、短線游客快速增長。遵義會議會址旅游區、赤水、婁山關、三岔河、溫泉旅游區等短線游客火爆。

2、自駕車游增長迅猛。在遵義會址、董公寺、婁山關、“仁、習、赤”等重點旅游區和各地城郊鄉村游停車場停滿了重慶、貴陽、遵義的自駕車輛，其中還有部分來自全國各地的自駕車。

3、周邊城市是主要客源市場。“仁、習、赤”旅游區、遵義會議會址旅游區、婁山關旅游區等重點旅游區有80%的游客來自周邊城市。遠程游客也有所增加。

4、鄉村旅游接待火爆。桐梓縣、匯川區、紅花崗區、仁懷市、綏陽、遵義縣等地鄉村旅游火爆。

5、溫泉休閑度假游十分緊俏，各地溫泉接待供不應求。

三、原因分析。

1、我市各地雪凝災害后旅游恢復發展快。

2、旅游宣傳推介力度加大。今年一開始，我市繼續加大對重慶、貴陽、四川等中短程市場的宣傳推介力度。

3、舉辦豐富多彩的旅游節慶活動。市委、市政府啟動東線鄉村旅游大型活動；桐梓縣舉辦“涼爽大婁山、生態鄉村游”；紅花崗區舉辦“與奧運同行、獨竹漂比賽”，綏陽縣舉辦“中國詩鄉藝術暨旅游文化節”，余慶縣舉辦“中國西部茶?！弊窳x茶文化暨余慶首屆旅游節；務川縣舉辦龍潭民族文化村開村暨仡佬族祭祀等。此外，各地還開展了“慶五一、迎奧運”系列活動，對旅游市場的大規模啟動產生了強烈影響。

3、交通改善。貴遵高速公路、遵崇高速公路開通，景區公路改善，貴州、重慶、四川游客大量涌入我市旅游。

4、服務設施改善。全市有30多家達到三星以上標準的中高級酒店投入經營，之外，還有近200家經濟型酒店開展經營。

5、天氣適宜出游。

6、準備工作充分。各級假日協調機構按照省、市要求，大力推進“滿意在遵義”工作，加強領導，精心組織，周密安排部署“五一”小長假旅游各項工作；職能部門各司其職，各負其責，扎實開展以旅游安全、旅游市場秩序整治為重點內容的大檢查，排除安全隱患，整治旅游市場秩序。

7、加大監管力度。各級假日辦成員單位堅守工作崗位，24小時堅持值班。對重點地段、重點部位的旅游安全及旅游接待進行監管。及時為游客提供咨詢，要求景區點、賓館酒店等旅游接待單位服務熱情周到，讓游客滿意在遵義。

最優vip接待工作總結（案例16篇）篇十六

vip。

1、公司客戶檔案資料的建立。

把公司各部門發放出去的vip卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確?？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

當前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。3、了解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。

掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業自己內部的實際情況，便于參考。

4、客戶聯系，定期回訪，客戶服務。

以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節氣以電話或短信群發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至經過后在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。7、協調客戶，處理客戶投訴。

把處理結果回復客人，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

8、配合公司對外的各項公關活動。

代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

一:售后人員應具有的條件。

售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件:。

1、從事行內工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。

1、在業務綜合部經理領導下開展業務接待員本職工作，并按規定向經理匯報本職工作。

介紹書等工作文件。

4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。

5、負責接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業務訴求，認真填寫報修單或估價單，填寫報。

即通知車間經理或生產技術人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術診斷完成后應立即填報技術診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。

7、負責接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行。

程數）要檢查登記并把情況當面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管。

或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。

9、負責將送修車及報修單移交車間經理或調度員，并負責辦理移交手續，如客戶有特別。

要求的，應轉告車間經理或調度員注意。在車間經理比較忙時，協助車間經理合理派工。

10、送修車進入車間維修后，要負責適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規定通知客戶按時。

接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發生增項修理時，要負責立即與客戶聯系。

征得客戶意見后，立即轉報車間經理或調度員，按客戶意見處理生產作業。

收有技術質量問題的車輛。

12、負責按規定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內的應提前1小時通知；工。

期二天以上應提前半天或1天通知）。

13、向客戶交送竣工車輛時，負責通知并協助客戶辦理財務結算手續，交接過程中應先。

檢查客戶結算憑證，然后引導客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并。

交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。

14、客戶在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應認真虛心聽取，然后向客戶致。

歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。

19、對維修保養出廠后的客戶要在兩日內整理好客戶檔案并歸檔存放。

20、對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運用情況。21、適時通知客戶車輛下一次保養的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關信息。

22、認真解答客戶提出的汽車運用方面的技術咨詢，主動提出合建議。

23、負責處理客戶投訴。

24、認真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責任的，應主動提出賠償和道歉，屬較。

大問題的應立即向本部經理匯報，以便盡快答復客戶，處理投廣播時不得與客戶爭執，應始。

終保持熱情，積極服務的態度。

25、負責本人工作區（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。

26、負責完成本部經理臨時交辦的業務工作。27、負責配合業務統計員做好其本職工作。

4.做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。5.接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。

6.提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知她人。7.打印各種營業報表。

8.注意酒店內的各種宣傳活動。

9.推銷客房及酒店各項設施及服務。

10.參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。工作流程早班。

作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。

3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團體checkin手續。

5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。

6.協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房。

時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

8.當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。中班1.與早班第一點相同。2.與早班第二點相同。

遲退房加收制度。

8.第8與早班第9項相同通宵班1.第1、2點與早班相同。

2.接待夜間客人,處理夜間發生的問題，特別緊記，若有突發事件，必須第一時間知會大堂副經理處理。

3.日截前checkkey，打印“房租分析統計表”并核對報表，通知夜核作日截。

4.按規定時間打印和制作營業報表，并整理分派裝訂好。5.與早班的8相同。6.簽收各部門鑰匙。

7.按規定時間打印剩余報表。8.打掃環境衛生。9.與早班第9相同。