心得體會是對自己在某個領域或某個經歷中的感悟和思考的總結。接下來，我們將為大家分享一些精選的心得體會范文，一起來看看吧。

優秀電話實訓的心得體會（匯總20篇）篇一

x年x月份從學校里出來到今天年6月12日有了大半年的時間。我是和同學們一起被分配到x電視購物這個公司的。在這里我體會到了從滿懷理想到殘酷現實的轉變，但是也學到了很多東西。

我在公司里和同學們一樣做的是一名電話銷售員。以前自己從沒有接觸過銷售，更沒有做過電話銷售。自己也沒打算做銷售這項工作，自己對銷售也不是很有興趣，何況是電話銷售。再說這和我學的無力管理專業也不對口，但是既然來了就要好好的做。因此開始進去還是有壓力，還是有一些恐懼的。因為做銷售的最基本的要求就是要打字快，普通話要流利，可是自己偏偏字打得慢，普通話講得不是很好。還是對自己不是很有信心的，怕自己不會做銷售。當我看到老同事們做的那么出色，自己真的很羨慕。可是自己對電話銷售一直以來有排斥的心里，因為我總覺得電話銷售的產品質量不是很好的，而且還沒有售后服務，因此我自己都不相信電視購物。因此很有壓力，心里很是矛盾的。但是那只是自己的主觀想法，還是要親自做了才會懂的。可能是自己對產品的不相信，開始向客人推銷產品時，很沒有自信的。有時連話都不敢說，后來經過領導的培訓。我慢慢會講話術，也會大膽的向客人介紹產品，推銷產品。推銷產品就是推銷自己，一個好的銷售員，一定是個會推銷自己，對產品，對自己都很有信心的人。我試著這樣要求自己去做，慢慢的也開始和客人大膽的交流，會大膽而且自信的向客人介紹產品，慢慢的客人開始相信自己。我也就會賣東西，有了訂單。慢慢的我對自己越來越有自信，客人也越來越相信我，賣的.商品也多了起來。當然，也會遇到很多的問題，如有的客人不會講普通話，那么沒有其它的方法，只能靠自己的耐心去聽清楚。還有好多地名是很難打出來的，這就要靠自己平時的積累，熟了就會了。后來自己也慢慢會了，知道怎么去銷售東西。

在做了大概一個多月時。特別時當客人收到產品時回電給自己，說產品質量有問題，要求退貨而自己又不能給他們退貨時，心里真的是不好受。因為推銷產產品時，客人時多么的相信自己。當收到貨時，產品又不行，當時不知道客人時多么的失望，對自己的失望。想起來，心里就不好受，感覺自己好像騙了他們的。一起來的同學可能大多是這個原因斷斷續續的走了好多。因此，我也就打算辭職。因為我心里很愧疚，總覺得自己騙了顧客，對不住他們。但是在工作中同學們一起相互幫助，相互鼓勵使我體會到了溫暖和感動。有時上晚班真的很累，但是我們相互鼓勵，我們都得到了成長，得到了了鍛煉！

公司的領導雖然不是什么很高的學歷，有的年齡還比我們好小的女生。不過她們確做上了領導，工作做得很出色。對我們都是耐心的教導，對我們也很關心和照顧。正是她們的不知疲倦的教導，才使我們能快速的學會了銷售和成長。雖然自己對公司的理念不和才辭職的，但是公司給了我們一個實訓的機會，使我們學到了好的寶貴的社會實踐經驗。使我明白了做事就要好好的做，即使不喜歡也要認真負責的做。你可以不做這個工作，但是你不能不認真的去做。自己的態度很重要。

離開了x電視購物公司我到了xx酒店。x酒店坐落在風光秀美的淦河之畔，這里風光旖旎、氣候宜人，潛山國家森林公園、太乙洞、飛仙洞依次環繞。酒店離市中心商業區約一公里，距武漢僅1小時車程，交通快捷、便利。酒店依托咸寧具有1400年的原生態溫泉地熱水資源，著力打造湖北首席溫泉度假養生勝地。酒店主體建筑共八層，設有各種服務娛樂設施，同時開設有水上娛樂中心，大小浴池約31個。酒店提供的溫泉水均采自地下500米的溫泉地熱水資源，富含鈣、鎂、鉀鈉、氡等十多種有益人體身心健康的元素。是咸寧地區旅游休閑、商務會議、娛樂健生、養生度假的理想之地。

在酒店里我做的是一名吧員，主要就是做水果拼盤以及發酒水。開始應聘的時候我還怕自己以前沒做過，怕自己學不會，但是有了上次的經驗，不會不要緊，只要你肯學就是。開始出去不會是很正常的，但是你要肯吃苦，肯學才是最重要的。因此，進去了我認真的做事，不會的就請教我的師傅。雖然師傅有時訓斥我，有時話也說得不好聽，但是他也是想自己快點學會，學好。以前做事很拖拖拉拉，做事沒效率，r而且不認真。進過這3個月的實訓，自己現在做事也有效率，做事也比以前要認真點。因為期間有教訓的，就是發錯了東西賠了錢。

優秀電話實訓的心得體會（匯總20篇）篇二

二、實訓單位。

武漢_科技有限公司于_年注冊成立，一開始主要從事移動增值服務，抓住行業剛剛起步的機遇，順利接入中國移動和中國電信的sp業務，獲利頗豐。隨著sp行業的逐漸規范以及中國移動smic平臺的建成，作為中小企業的武漢_科技深感行業風險的巨大，于_底開始尋找其他投資機會，經過周密的市場調查和分析，最終決定于_年5月底正式進軍數碼行業，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時加盟_，開始公司的二次創業。

三、實訓內容本次實訓共分三個階段：

高校促銷活動期、柜臺零售學習期和武昌市場開發期。

(一)高校促銷活動期(05月27日——06月19日)這一階段我主要負責高校市場的開發和促銷活動，包括前期的調研準備，中期的華農促銷活動以及后期的活動總結。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學生四五十萬，年消費額到達30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰略眼光的企業都不應該對這么大的市場漠然處之。

因為我有在校學生的優勢，又曾經辦過協會，搞過很多活動，所以公司希望通過我來先行試水，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。

從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數碼行業來說，其產品的特殊性甚至要求企業決策者應該把高校市場提高到戰略的高度來看待。但到底該以什么樣的形式進入高校市場呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網點。我很贊同渠道為王，但也應該具體問題具體分析。任何一個企業都應該對其目標消費者進行深刻的分析，才能做出科學的營銷策略。高校學生作為我們的目標消費者，有著其自身的消費行為。

突出表現在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習慣，我們的高校活動就應該在宣傳上下功夫，讓高校學生認知并接受我們的品牌和產品，才是高校活動的重點所在。所以我不贊成那些不計成本、不經調研分析的校園促銷活動。后來在我們學校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。

(二)門市零售學習期(06月20日——07月12日)一個老業務員對我說，一個優秀的業務員應該首先是個優秀的門市營業員，至少是非常了解門市銷售。于是經老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺的，我是來創造業績的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學生就理所當然比別人差。

優秀電話實訓的心得體會（匯總20篇）篇三

在現代社會中，打電話是一項必不可少的社交技能。打電話禮儀不僅關系到自己的形象和素質，也會影響到雙方的溝通效果和情感認同度。為了提升自己的社交能力，我參加了打電話禮儀實訓課程，并在課程中收獲頗豐。下面我將就這次實訓心得體會分享給大家。

在人際交往中，對方的反應會受到語音和語氣等多種因素的影響。其中最為重要的就是打電話禮儀。通過實訓課程的學習，我了解到了打電話禮儀的重要性以及禮儀的具體規范。例如，打電話時應該主動問候、自我介紹、簡明扼要表述目的、提問禮貌等。

第二段：提高自己的電話技巧。

在實訓中，我主要學習了如何在打電話中提高自己的表達能力和溝通能力。首先，我要注意語速，避免說話過快或過慢。其次，我還得掌握適量的語言韻律和語氣，使溝通達到互相理解的目的。此外，我還要注意在符合禮儀規范的前提下，貼近聽眾思考和需求，將目的用最簡明扼要的話語表達出來。

第三段：了解電話應答規范。

在參加實訓的過程中，我了解到電話應答的禮儀規范。在接到電話時，首先要用禮貌的語氣問候，自我介紹，作出回答。其次，我還需要主動掌握行業專業知識，適時給予客戶建議與指導，提升自己的道德水平和業務能力。

第四段：培養自己的處事能力。

在實際工作中，我們還需要靈活應對各種問題，迅速作出判斷并給出適當的回答。比如，面對客戶的投訴，我需要虛心聆聽客戶的意見和建議，分析問題的原因，然后提出合理有效的解決方案，讓客戶感受到我們真誠的服務態度。

第五段：總結與反思。

在課程結束后，我深刻地感受到了打電話禮儀的重要性。除了在往后的工作生活中嚴格遵守禮儀規范外，我還應該注重錄音自查和反思技能的提高，不斷提高自己的客戶溝通能力。通過不懈的努力，我相信自己能夠成為優秀的溝通專家，為公司和社會做出更大的貢獻。

總之，打電話禮儀的實訓課程讓我受益匪淺，讓我更好地認識到了自身的不足和不完善。我相信，在未來的日子里，我會勇敢地面對各種挑戰，在業務能力和服務態度上不斷提升自己，成為更加完善的人。

優秀電話實訓的心得體會（匯總20篇）篇四

打電話是我們生活中常見的溝通方式，無論是私人通話還是商務通話，都需要遵守一定的禮儀與規范。在學習生活中，我們常常要與老師、同學、家長打電話，如何進行打電話禮儀實訓成為了必要的課程。在此，我分享我的打電話禮儀實訓心得體會。

第二段：內容闡述。

在實訓課程中，我收獲頗豐。首先，我們要注意電話的開場白。打電話時，第一句話要簡明扼要，表達我們的主題和目的，使接聽方對我們的話題有所準備。其次，我們還要注意掌握電話中語音的模式。例如，語速要適中，語調要平穩，音量大小也要適當。這是為了讓接聽方聽得清楚、舒適，避免出現“聽不清楚”、“聽不懂”等情況。

第三段：總結對比。

在實踐中，我感到自己的語音語調是比較不錯的，但在開場白方面還有些欠缺。在第一句話中，顯得往往太過拐彎抹角，而不是直截了當地表達自己的意思。在日后的實踐中，我會嘗試更直接和簡單地表達自己的目的。

另外，還需要注意在電話交流中的表達禮貌。禮貌的措辭會在一定程度上改善談話氛圍，在傳遞信息和溝通過程中更加高效。這要求我們抬高自己的語氣，并注意使用謙虛有禮的措辭，如“請問”、“不麻煩您了”等。

第四段：深入分析。

我認為，打電話禮儀實訓是一種很好的培養自己的禮儀素質的方法。我們不僅僅可以將所學的禮儀知識應用在打電話上，還可以將其運用到日常生活和職場中。在生活中，懂得用禮儀避免沖突，有禮貌地詢問對方的意見，有助于促進人際交往。在職場中，通過用禮儀表達同事和上司之間的感激和熱情，有助于提高職場競爭力和職業素養。

第五段：結尾總結。

總的來說，打電話禮儀實訓讓我意識到了打電話中要考慮的方方面面，讓我對于電話交流的理解更深入、更豐富了。它不僅增強了我交際能力，也提升了我的禮儀素質。同時，打電話禮儀實訓對我今后的日常生活和職場職業素養也能起到積極的指導作用。

優秀電話實訓的心得體會（匯總20篇）篇五

無論是本科生還是專科生，在畢業之前，都將會有一個實訓期，其目的是為了能夠學以致用，實訓過后，學校都會要求學生寫工作總結，那么，如何寫實訓工作總結?本文提供了，電話營銷實訓總結范本，以供參考。

本文人于20_年6月23日到20_年8月11日在___公司做商務代表，經過短短一個多月的實訓，無論是在個人素質，還是業務技能上，本人都得到了很大的提高，現將這一個多月的實訓情況總結如下：

1、自身能力：通過這次實訓后，發現自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實訓就無法發現的`，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧，實訓總結《電話營銷實訓總結范本》。

2、專業技術：在學校里學校的專業知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據自已公司的要求來提高自己。

3、心理上的調整：現在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業的同學們要調整心態，不要高不成低不就的。

經過這短短一個多月的實訓，我覺得自己成長了很多，也深刻地感到理論與實踐的差距，這次實訓也為自己以后的正確學習理論知識，打下了良好的基礎。

優秀電話實訓的心得體會（匯總20篇）篇六

參加sp培訓后，總結了一些電話銷售過程中經常碰到的問題和需要注意的事項，談談自己的想法和大家分享一下。

一、做好準備工作：

為通話做好準備，必須事先計劃好要說什么。把這些內容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標并明確你想獲得什么，是對方負責人的相關信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。

二、打電話需注意的事項：

確認打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的情況、話費情況、折扣情況、國內國際長途所占比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。

開場白。確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。

微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對方的談話。

聲音。打電話時要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫。可以的話最好站著講，這樣會表現出你的權威性和自信心。

傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調的細微變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。

情緒。保持積極的態度，相信自己和產品。積極的情緒是會傳染給對方的。

掌握時間。通常下午很難聯系到負責人，并且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。

三、良好的心態：

面對前臺通常有以下幾種情況：

不假思索地說不需要，掛機。

說這方面沒有具體負責人，掛機。

說你不告訴我找誰，我無法幫你轉接，掛機。

很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉接到老板或負責人，這種情況很少。

對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯系業務得為主。試想：讓自己去每天接一定數量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。

即便找到關鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應當保持良好的心態，學會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常。”

四、繞過前臺：

隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然后轉到其他部門在照相關負責人。

在大公司里，可以隨便撥一個分機，然后說：“我是___，不好意思，我想找___，請問是這個分機嗎?大多數人會告訴你他的分機號，甚至把你直接轉到對方的電話機里。

擺大臺。提出業務部或網絡部主管。不要講姓氏。說：我找業務部部經理。我是__公司___人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經理是好朋友，或是有業務來往關系。

電話前先了解該公司的資料，或網上，或報紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。

直接說我找下負責___的王經理，至于這個經理有沒有不用管。有的話當然他就轉過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經理，難道記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負責___的是誰啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了。”

五、實戰話術應對：

客戶：“他在開會。”銷售：“最好在什么時候來電才能聯絡上他?”“您肯定可以幫我安排一個最佳的時機與負責人通電吧!”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。

客戶：“我不知道他什么時候開完會。”銷售：“那公司里有誰會知道呢?”

客戶：“老板沒有時間。”銷售：“什么時候打電話才能找到他?”有些時間是特別適合找到老板或負責人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。

客戶：“發一份傳真過來吧。”銷售：“我想發e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。

客戶：“我們經理對你的產品不感興趣。”銷售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細節，他有否提到他不喜歡該產品的原因?然后說說你的新信息(新產品，價目表，新服務等)。

客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會兒吧。謝謝。”

客戶：“不需要，沒興趣。”銷售：“相信每個企業對如何降低通訊成本都會感興趣的。”

客戶：“我不能作主。”銷售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老板會更加重用您。”

客戶：“遲些時候會再給你復電。”銷售：“我什么時候聯系您比較合適?”

客戶：“我們已經在用了。”銷售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”

客戶：“我很忙，沒時間。”銷售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行了。”

通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數量。擁有持之以恒的態度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。

現在進入公司已經將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就本周的一些心得與體會寫一下。

總結：

_月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝__，__的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

經過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗：

1.首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。

針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2.其次要有正確的決策者。

在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態和正確的話術。

雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態,用你的熱情去打動對方。

4.對于意向客戶。

對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。

對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。

計劃。

接下來的時間，每天還要繼續的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。

優秀電話實訓的心得體會（匯總20篇）篇七

作為當代社會中最為常用的交流方式之一，電話已經滲透到我們日常生活的各個方面。但是，在電話交流的實踐中，不規范的語言、缺乏禮貌的態度等問題也時有發生。為了提高自己的電話交流能力和禮儀素養，我參加了近期舉辦的“打電話禮儀實訓”課程，通過與老師和同學們的互動交流，我深刻認識到了電話交流禮儀中的一些關鍵要點及不足之處。以下是我的一些學習心得。

一、準確表達。

在電話交流中，最重要的就是準確表達自己的意思。一個模糊的口吻或者說不清楚的語句，會給對方帶來很多困惑，同時也顯得自己缺乏專業性和自信。因此，在打電話之前，要先充分準備好自己要說的話題和相關的信息，講清楚自己的需求和意圖，并用相應的語言和聲調表達出來。同時，在交流過程中，要時刻注意對方的反應，針對對方的反饋，調整自己的說話方式和內容。

二、尊重對方。

在電話交流中，尊重對方的舉止和情感是很重要的。盡管你無法看到對方的面部表情和身體語言，但是，你可以通過語言和語氣體現出對對方的尊重和關心。比如，要先禮貌地問候對方，然后說明自己的請求或者問題，并在結束時向對方道別或致謝。過程中，要盡可能地避免打斷對方的發言，聽取對方的意見和建議，把握好話語的分寸，避免說出冒犯別人的話語。

三、注意細節。

細節決定成敗。在打電話的過程中，我們也需要關注一些細節問題。比如，語速、音質、聲音的音調、語氣。我們需要注意清晰的發音、不快的口吻，并盡可能地避免大聲喧嘩或者說話過快過慢。還要注意使用恰當的禮貌用語和稱呼方式，比如稱呼對方的名字。

四、管理員工。

在商務電話中，我們還需要注意管理員工。管理員工意味著合理的時間管理和有效的調度，它可以幫助我們更高效地完成工作并實現質量、速度、服務和產品等諸多方面的優化。因此，在電話交流之前，我們需要做好相關的功課和準備，知道每個部門和每個人的職責和安排，清楚自己的要求和目標，然后盡可能利用好自己的時間，把握好每一個部分之間的銜接，盡量減少溝通錯誤和延誤。

五、加強訓練。

最后，我認為，“打電話禮儀實訓”的過程對我們而言是一個不斷提高的過程。要想真正提升自己的電話交流能力和禮儀素養，需要在生活和工作中不斷進行練習。可以和同事、朋友、家人進行電話交流，或者參加更多的培訓和講座，了解最新的技能和實踐，不斷加強個人的訓練和思考，讓自己成為一個精通電話交流的人。

總之，“打電話禮儀實訓”通過對“準確表達、尊重對方、注意細節、管理員工、加強訓練”等方面的培訓和實踐，讓我感受到了正確的電話交流方式的重要性，同時也加深了我對禮儀素養的認識和實踐。未來，我將在日常生活和工作中積極實踐這些禮儀要點，不斷提高自己的交流能力和專業性，為自己和他人創造更好的溝通環境。

優秀電話實訓的心得體會（匯總20篇）篇八

第一段：引言（120字）。

電話閉塞綜合實訓是現代通信技術發展的產物，通過模擬電話溝通情境，培養學生的溝通能力和應急處理能力。在經歷了一段時間的實踐和學習后，我深刻體會到這項實訓對我的成長和提升。以下將從提升溝通能力、鍛煉應急處理能力、理解他人需要、培養心理承受能力、增強團隊合作意識五個方面展開描述。

第二段：提升溝通能力（240字）。

電話閉塞綜合實訓中，學生需要通過電話與陌生人進行交流，這對溝通能力的要求非常高。在這個過程中，我通過總結經驗，學會了語言表達的技巧和溝通技巧，使我的語言更加準確和流利。我學會了如何通過電話有效地表達自己的意圖，如何傾聽和理解對方的問題和需求。這些溝通技巧和經驗不僅在電話通話中能夠應用，也對我日常生活中的人際交往產生了深遠的影響，使我更加自信和善于與人溝通。

第三段：鍛煉應急處理能力（240字）。

電話閉塞綜合實訓中，我們會遇到各種緊急情況和問題，需要快速反應和處理。例如，突發狀況、急需解決的問題、溝通障礙等等。在面對這些應急情況時，我學會了保持冷靜、積極思考和靈活應變。這種應急處理能力的培養不僅提高了我在工作中應對緊急情況的能力，同時也幫助我更好地應對生活中的突發事件，讓我更加從容和自信地面對困難和挑戰。

第四段：理解他人需要（240字）。

電話閉塞綜合實訓中，我們需要與不同背景、不同需求的人進行交流。在與他人溝通的過程中，我學會了尊重他人，理解他人的需求和意見，同時也學會了如何妥善處理不同意見和沖突。這種與他人溝通和理解他人需求的能力，不僅對工作中的客戶服務和團隊協作有著重要的意義，同時也使我更加關注他人，提高了我的人際交往能力。

第五段：培養心理承受能力、增強團隊合作意識（360字）。

在電話閉塞綜合實訓中，我還體驗到了一種壓力和挑戰。實訓中，我們需要面對種種困難和挑戰，例如拒絕、不耐煩等等。通過這樣的實訓，我的心理承受能力得到了鍛煉和提高，我能夠更好地應對壓力和挫折。同時，電話閉塞綜合實訓也強調了團隊合作的重要性。在實訓的過程中，我學會了與他人合作、協商和共同解決問題，這提高了我的團隊合作意識，并且使我更好地認識到單打獨斗是無法取得成功的。

總結（120字）。

通過電話閉塞綜合實訓，我從中獲得了很多寶貴的經驗和提升。我學會了與他人有效溝通、應對應急情況、理解他人需求、培養心理承受能力和增強團隊合作意識。這些能力在我未來的職業生涯和人際交往中都起到了積極的作用。因此，電話閉塞綜合實訓是一次非常有價值的學習和成長經歷。

優秀電話實訓的心得體會（匯總20篇）篇九

建筑施工實訓轉眼就結束了，我感觸很深，雖然在實訓過程中碰到了不少問題，但經過我們的努力和老師的幫助下都順利地解決了。這也讓我感覺到一個團隊之間合作的重要性，還有理論必須與實踐相結合的真理。在這次實訓中我碰到了很多以前所不知道的東西，如定位、放線等。這些在我上次暑假實訓中雖然都見過，但因為種種原因都未能親身嘗試，在這次實訓中，我終于自己參與其中，和同學們一起動手從最基本的定位、放線開始，從混凝土墊層到基礎再到墻體和柱體，我們都親身親為，雖然結果不是很好，但大家都比較滿意。

首先說這次實習對我來說是個很好的鍛煉機會，因為在我大一的前兩個學期也經歷過幾次實習，但這次卻又是那么的與眾不同。他將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。它能檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的！兩個星期緊張而又充實的實習生活結束了，在這兩個星期里我還是有不少的收獲。實習結束后有必要好好總結一下。通過兩個星期的實習和實踐，我學到了很多寶貴的實踐經驗。所謂實踐是檢驗真理的唯一標準，這次實訓使我近距離的觀察了土建工程的建造過程，學到了很多很適用的具體的施工知識，這些知識往往是我在課堂上很少接觸，很少注意的.，但又是十分重要基礎的知識。下面是我在以上多種工序結束后總結。

1、能看懂一般工程土建施工圖，并實際動手操作掌握分部分項工程的主要施工工序；

2、了解分部分項工程各工種的施工工藝及特點；

3、熟悉土建工程常配備的建筑機械種類及其用途；

4、掌握施工質量檢查驗收程序。

（一）基本內容：

1、首先利用已學過的知識熟悉實訓施工圖；

3、在施工實訓過程中要隨時留意各主要單項工程的施工工藝及特點；

4、熟悉施工機具機械，施工質量檢查，現場材料及構建的質量檢查等。

（二）注意事項：

1、實訓地點為校內實訓中心。

2、一切行動要服從知道老師的指揮，不得擅自行動；

3、嚴格遵守安全紀律，保證個人的人身安全；

4、進現場必須帶安全帽，不得穿裙子、短褲、拖鞋、涼鞋進入施工現場；

5、實訓期間不得擅自離崗，有事情一定要向指導老師請假；

6、實訓期間經常跟指導老師聯系，匯報實訓進展。

7、如違反此操作規程，出現一切問題，后果自負。

回想這兩周的實訓，我想我有必要提及一下這個過程，因為它讓我從課堂走到實踐，讓我知道了我現在所學的東西是遠遠不夠的，有些事在我實訓以前認為是很簡單的事情，可在這次實訓中都顯得很難，都不知道從何入手。今社會建筑業在國民經濟發展和四個現代化建設中起著舉足輕重的作用，隨著改革開放政策的深入貫徹，建筑業的支柱作用也日益得到發揮。而作為建筑類專業大學生的我們，更應該學好專業知識，并在實踐活動中加以鞏固，并不斷創新。在課堂上，對與老師講授的基本理論知識加強理解和掌握外，還應重視習題的練習和技能的訓練，應用所學的施工技術知識，來解決實際工程中的一些問題，經過這次實訓，我對建筑施工這門課也有了更深刻的理解，讓我更深一步的了解理論與實際的差別。讓我學到了很多課堂上學不到的施工經驗。俗話說：三個臭皮匠，頂個諸葛亮。這句話正應了團結就是力量。在實訓期間，大家的團結合作是非常重要的，特別是施工過程中，團結合作就顯得尤為重要實踐。實訓是大學生活的第二課堂，是知識常新和發展的源泉，是檢驗真理的試金石，也是大學生鍛煉成長的有效途徑。不僅使我在理論上對施工技術這個領域有了全新的認識，而且在實踐能力上也得到了提高，真正地做到了學以致用。在老師們悉心指導下，我不但對施工技術有了更實際的理解，從無數次的失敗中吸取了寶貴的經驗教訓，而且隨著時間的推移，自己的意志也得到了磨練。我時刻提醒自己，唯有不斷努力，才能與時俱進。

同時指導老師在這次施工實訓過程中的幫助也是不可缺少的，在這里我要再一次感謝指導老師趙老師和蒲老師在這次實訓中對我的指導和幫助，在今后我會更加努力，爭取有更加出色的表現。

優秀電話實訓的心得體會（匯總20篇）篇十

在現代社會中，電話已經成為了人們日常生活中不可或缺的通信工具。我們不僅可以通過電話與親朋好友交流，還可以通過電話與客戶溝通，處理工作事務等。我也有很多使用電話的經驗，經過多次使用，我深刻體會到了電話所帶來的便利和效率，而也發現了一些電話使用技巧和值得注意的事項，分享給大家，希望對大家能有所啟發和幫助。

第二段：正確使用電話。

作為一種常用的溝通工具，我們首先要掌握正確使用電話的技巧，包括撥號方式、通話禮儀等。在打電話時，我們要注意發音清晰、語調平穩，用語簡潔明了，以便對方聽懂并理解我們的意思。同時，通話結束后也要注意禮貌告別并關閉電話，不要等到對方先掛斷電話。

第三段：電話溝通技巧。

在與客戶溝通中，良好的電話技巧能夠有效地提高我們的工作效率和客戶滿意度。在電話中，我們要注意語速適度，目光放松，表情自然，親切友好，能夠迅速建立起和客戶的感情聯系，提高彼此的共情，增加對方的信任感。另外，也要注意注意力集中，全程專注，盡可能的減少打斷和重復，不讓客戶感受到我們的不尊重和不專業。

第四段：應對電話中的挑戰。

在使用電話的過程中，也會遇到各種挑戰。例如客戶的不滿或者是投訴等情況，首先要以一顆平和的心態去面對，了解客戶的訴求和需求，同時也要根據具體情況選擇合適的表達方式，維護自己的職業形象和公司形象，讓客戶感到我們是在服務中解決問題。

第五段：總結。

在日常生活中，電話已成為一種必要的交流工具，我們要通過掌握正確的使用方式和使用技巧，充分發揮電話的優勢，提高工作和生活效率。另外，我們也要時刻保持高度的專業性和服務意識，處理好與客戶的溝通，增加雙方的共情，提升對方的滿意度。希望以上的分享能夠給大家帶來一些心得和啟示。

優秀電話實訓的心得體會（匯總20篇）篇十一

首先，我來坦白一下我選擇倉管員這個職位的.理由，理由有三：

一，首先抱著對實習的小小抵觸情緒，我想當然的選擇了這個我以為無關緊要的職位，且抱著一點點可以偷閑想法，它順理成章的入我彀中。

二，我以為它不像ceo、hrm、cfo等職位那樣知名度很高，而且在實習中所做實事不多的這些職位，我想嘗試一下這種不那么光鮮的職位，這也是一種歷練。

三，再有，我放棄了我所學習的財務管理專業的相關的工作，和自己相對了解的人力資源管理工作，進而想嘗試一下倉儲工作這樣一個企業運營的大后方，這個后來我才知曉要求“細、勤、穩”的這樣一份工作。由此，權衡利弊喜好，帶著一絲取巧之嫌，我選擇了這個職務。

再來講一講崗位職責和我對這個崗位的理解吧。崗位職責包括：

1.按規定做好物資設備進出庫的驗收、記帳和發放工作，做到帳帳相符。

2. 隨時掌握庫存狀態，保證物資設備及時供應，充分發揮周轉效率。

3.定期對庫房進行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設備分類排列。存放整齊，數量準確。

4.熟悉相應物資設備的品種、規格、型號及性能，填寫分明。

5.搞好庫房的安全管理工作，檢查庫房的防火、防盜設施，及時堵塞漏洞。

6.完成上級交辦的其它工作。本來以為倉管員就是做做流水賬，積極東西就行了，實際接觸這個工作的時候才發現他的職責遠不止這些，包括入庫，出庫，保管三大項。

入庫：你要按照送貨單上的數目將材料清點清楚，發現有異常情況必須向倉儲部經理匯報，得到指示意見后遵照執行就好了，檢驗合格后，就辦理入庫手續，開具入庫單，登記進銷存帳或錄入erp系統。

出庫：對于生產部門領料的話根據bom表(或生產計劃部門審核通過領料單據)照單發料，然后登記進銷存帳或錄入erp系統。

對于發貨的話按照財務開出的送貨單或經其審核的出庫單發貨登記進銷存帳或錄入erp系統。把作業單據整理好，交給財務，他們要做帳及成本核算。

保管：合理安排你的倉庫庫容，給每種物料貼上明確的標簽，做到先進先出，了解采取合理的保護措施，防止物資因各種原因受到損壞。定期盤點一下你的倉庫，檢查一下帳物是否相符，如果不是，就要查找原因(收發錯誤，合理損耗等等)，做一張盤點盈虧匯總表，匯報給上級，更改賬面數字，以做到帳卡物相符。

以上就是倉管員崗位職責以及我對它的了解。

在整個vbse的實習中我受益良多。簡要地講就是以下幾點：

第一點，必然是對于倉儲這一整個部門有了很清晰直觀的了解。它的人事組成，部門規范，部門職責等等。

第二點，在于另一方面的認知的改變。不管是對于倉管員以及其他職務的工作職責，還是對于企業與企業間的聯系，企業與客戶，供應商之間的聯系，企業與銀行、行政部門的聯系，以及企業內部各部門之間的合作與聯系的認知，都有了很大的改觀。在真正接觸一件事物之前不能先理所當然，這樣會影響自己的抉擇和判斷。

據以及表單毫無抵抗力，自己也十分焦急急躁，然而經過努力解決掉問題之后，回頭看，其實那些問題不過爾爾，看看指導書，讀一讀ppt，都能夠迅速有效地解決。

第四點：團隊的合作，以及溝通能力。整個公司是一個整體，公司運營離不開和各部門的通力合作。拿倉儲部門來講，需要和財務部門，采購部門，人力部門，車間都要建立起良好合作的關系，團隊的每一步都是大家參與的，高度密切的，息息相關的，不允許有任何一個部門出現差錯，因為試錯成本極高，部門不允許，公司更不允許。

第五點：盡量掌握多的技能會帶來更多機會。企業招聘海報是我的全權制作，和其他企業招聘海報比較起來，我們的海報明顯高出一籌，這受到了ceo等的一致好評，我想這在現實的工作中也是一樣，多一點技能，多一點機會，以后仍要多歷練。

最后，如果讓我重新選擇，我會選擇財務部門，畢竟我是財務管理專業的一員，而且在實習中我體味到了財務部門對于專業知識的依賴性以及在企業招聘時的不可或缺性，這必然是一個很好的鍛煉機會。所以，還是對于沒能選擇財務部門，還是有點惋惜，希望下次再有機會能夠歷練一下。也許還會選擇ceo，一方面，這個職位光環依舊;另一方面，雖然實訓任務不多，但是演講、ppt展示、協調員工等等也是一種非常有意義的鍛煉。

優秀電話實訓的心得體會（匯總20篇）篇十二

我記得剛來的時候，讓立丹帶著我盯餐陶姐帶著我盯會，立丹帶我盯餐時我老給她制造麻煩了，記一次盯餐時我把茶壺蓋兒蓋反了，立丹倒不出，無意之中倒在了客人身上當立丹發現時忙給客人道歉，哎都怪我笨手笨腳的，沒有幫上忙竟幫倒忙了。婚宴我第一次盯婚宴的時候，當時我特別的緊張，不敢去詢問客人的要求，后來鐘麗跟我說放輕松，要主動去做，最重要的就是勤快，腦子要靈活一點就可以了，到后來每一次有客人來吃飯我會主動熱情周到的去服務，用最真誠的微笑去迎接每一位客人，最后我會主動去拿客戶調查表詢問客人的意見，就這樣一次次的盯餐讓我自己更加充滿了信心，在酒店里實習不免遇到這樣或者那樣的麻煩，什么樣的客人都會遇到，我覺得吧要看自己去如何的面對了我想只要用一顆真誠的心無論遇到什么樣的坎坷我一定會踏過去的。體會在這實習的日子里，我學到的東西很多，比如餐桌上的禮儀、和客人打交道，還有就是作為三星級的服務員該怎么面對客人不同的要求，在訂餐的過程中，看著客人入座一些客套話和敬酒方面的，都學到了一點點，還有比較重要的就是人與人之間的交往。

在諾林實習的這段時光，是快樂的當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝，當我為客人端茶倒水時，客人露出滿意的微笑，當我的服務獲得客人的稱贊和肯定時，我的內心向吹過一陣春風，美滋滋的。

通過這次實習我學到了很多在學校學不道的東西，這次實習讓我懂得人生不都是一帆風順的，只要勇敢的面對人生的每個驛站。回想在這里的工作情況有酸甜苦辣不盡如意更重要的是心態，發現這個不足之處以后要改正應該還算及時把，在接下來的日子里我會朝這個方向努力。

感謝北京易尚諾林大酒店給我這次機會，感謝領班對我的教導和教會讓我從中受益。

優秀電話實訓的心得體會（匯總20篇）篇十三

3天的erp實訓轉眼間就結束了，現在想想心里還常有幾許不舍。雖然只有短短的3天，但是我相信其他同學跟我一樣絕對都是受益匪淺。記得在實訓開始之前，因為我們是第一次接觸這個erp，所以大家都是眾說紛紜，當然也包括我。我們覺得這個實訓只不過是學院搞的一個普通的教學活動罷了，充其量也就是讓我們放松放松。但是后來的結果讓我們改變了這種看法。

星期3下午，是我們第一次上erp，主要內容就是讓我們了解erp的一些規則和一些道具。看著那些絢麗的道具，讓我對erp產生了莫名的好奇。我們一個個認真的聽著董老師為我們介紹erp實訓的流程和規則。看著每個人那種投入的眼光，似乎他們都在憧憬著自己公司的美好前景。而我當然也不例外，我相信自己一定能把我們的公司做好。星期5下午，我們正式開始了我們的erp實訓。由于缺乏經驗我們在開始的3年一直都處于后群部落。具體來說，比如開始的第一年，我們在廣告費的投入過少，致使我們在后面的接訂單上處于劣勢。而c組，由于他們的廣告費投入的是最高的，致使他們拿到了最好、最多的訂單，這樣他們也順理成章的成為了第二年的市場老大。良性循環，他們在后面的幾年也處于前茅。

第四年，我們吸取了前面的教訓。我們開始對“商業測試”進行了全面的分析，我們決定對亞非拉市場的p2產品大力投入，力爭下一年的“市場老大”。功夫不負有心人，我們真的在第5年取得了亞非拉市場的老大，更出乎我們意料之外的是，本地市場的老大也歸屬我們組名下。這樣的結果讓我們每個人都嘗到了成功的喜悅……雖然我們組在最后并沒有名列前茅，但是我們全身心的投入了。我覺得這樣就已經足夠了，因為我們是一點點成長過來的，從起初的不知道所以，到后面的共同策劃。

實訓結束了，雖然只是一個模擬的實訓，但我相信我們每個人都學到了很多。對我個人來講，更是受益匪淺。首先，在這次erp實訓中，讓我明白了“團隊合作”的重要行。以前聽過很多人說合作是怎么怎么的重要。但是從來就不明白其中的深刻含義。但是在這次實訓中，讓我清楚了一個團隊，互相合作的重要。在開始的時候，就是由于我們沒有明白合作的含義，所以都以為只要自己把自己的那部分做好了就可以了，沒有去互相溝通，所以我們才會在起點就處于被動落后。但是后來我們明白了，我們開始相互溝通，相互交流對各個步驟操作的看法。所以在第四年，我們讓大家看到了“團隊合作”的成果——兩個市場的市場老大。其次就是我明白了“計劃”的重要行。就拿這次實訓來說，我想我們在開始落后的一個重要原因就是我們沒有做好計劃。沒有想好在開始的時候要拿幾個好的大的單子，沒有計劃好在開始的時候就建好幾個幾條有優勢的生產線……所以才會在后面顯得很沒有層次，才會手忙腳亂。不僅是一個公司一個企業，其實我們的生活我們的人生也是如此。記得有這樣一句話“成功是留給那些有準備的人的”，其實換個角度來講，也就是給那些有計劃的人。

總之，我覺得這次erp是我來打大學課堂中最后收益的一次。如果還有機會的話，我想我一定還會參加!

優秀電話實訓的心得體會（匯總20篇）篇十四

經過短短兩周的專業認識實訓，我深深體會到了自己在專業知識方面的欠缺和不足，也意識到了自己做為市場營銷專業的學生，要想在以后的職業中嶄露頭角，除了要有過硬的理論知識，健康的體魄外，還必須具備良好的心理素質，使自己在以后的途中無論經歷什么樣的困難，都立于不敗之地。

對這次實訓，頗有體會。本次實訓的任務是對自己專業的認識，通過老師的講解與校外的參觀相結合，近一步加深了我們對自己專業的認識。從而確定自己以后的努力方向。要想在短暫的實訓時間內，盡可能多的學到東西，就需要我們跟老師或同學進行很好的溝通，加深彼此的了解。因為實訓指導老師并不了解我們的學習能力和自己對專業所報的態度。這就需要我們跟老師溝通，讓老師對我們有大體的了解，才可以對我們進行一些相關的指導工作。 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行！”在這短短的時間里，讓我深深的感覺到自己在實際應用中所學專業知識的匱乏。讓我真真領悟到“學無止境”這句話的涵義。而老師在專業認識周中所講的，都是課本上沒有而對我們又非常實用的東西，這又給我們的實訓增加了濃墨淡采的光輝。我懂得了實際生活中，專業知識是怎樣應用與實踐的。在這些過程中，我不僅知道了職業生涯所需具備的專業知識，而且讓我深深體會到一個團隊中各成員合作的重要性，要善于團隊合作，善于利用別人的智慧，這才是大智慧。靠單一的力量是很難完成一個大項目的，在進行團隊合作的時候，還要耐心聽取每個成員的意見，使我們的組合達到更加完美。

這次實訓帶給我太多的感觸，它讓我知道工作上的辛苦，事業途中的艱辛。讓我知道了實際的工作并不像在學校學習那樣輕松。

人非生而知之，雖然我現在的知識結構還很差，但是我知道要學的知識，一靠努力學習，二靠潛心實踐。沒有實踐，學習就是無源之水，無本之木。這次實訓讓我在一瞬間長大：我們不可能永遠呆在象牙塔中，過著一種無憂無慮的生活，我們總是要走上社會的，而社會，就是要靠我們這些年輕的一代來推動。這就是我這周以來實訓的心得和感受，而不久后的我，面臨是就業壓力，還是繼續深造，我想我都應該好好經營自己的時間，充實、完善自我，不要讓自己的人生留下任何空白！ 這次調研過程中，由于人員有限，我們都是一人身兼多職的，可以說，我說夠了有生以來能夠說的會說的話，臉皮不是一般的臉皮了，包括在與顧客洽談時的微笑。出去做了幾天問卷，我嘴皮都起泡泡皮了，推銷果然不是一般人都能做的。

實訓中確實學到不少東西，也了解一些社會的現實性，包括人際交往，溝通方式及相關禮節方面的內容，對于團隊營銷來說，團結一致是首要這點我深有體會。團隊營銷注重溝通和信任，不能不屑于做小事，永遠都要保持親和誠信，把推銷理論運用到具體實踐中，不僅加深我對理論的掌握和運用，還讓我擁有了一次難忘的推銷實訓旅程，這是這次實訓最大的收獲。

現在我對“一個人最大的財富是他的人生經歷和關系網絡”這句話非常的有感情，因為它確實幫了我們不少。

在填寫調查問卷的過程中都是真實的，這在學校是不曾見過的。數據的真實性也大大增加了我們對數據分析的興趣以及細心程度，讓我們深刻感受到，作為一名營銷人員在工作中式不能有半點馬虎的，否則會給企業帶來不可估量的損失！

通過這次實訓，我們深刻的認識到團隊合作的重要性，絕對不能把自己簡單的看成某個個體。很多事情的圓滿完成都是需要大家精誠合作的。在實訓期間我們組10個人互相學習，相互幫助，共同努力共同進步。

除此課本上的知識畢竟有限。通過實訓，我班同學都有這樣一個感覺，課本上的理論知識與實際工作有很大差距，只有知識是遠遠不夠的，專業技能急需提高。

從最初的笨手笨腳，到現在可以熟練填寫問卷、熟練操作分析軟件，這與我班每個人的努力是分不開的。十多天的實訓，教會了我們很多東西，同時也鍛煉了大家踏實、穩重的能力，每個人都很珍惜這來之不易的實訓機會。

通過這次實訓，我們深刻的體會到作為一名調研人員還要具備忍耐、堅持不懈和不恥下問的精神。在實際工作中經常會和不同的人打交道，然而他們的態度是不可恭維的，你會感覺到他的不耐煩以及他的高傲，所以這就需要學會溝通的方式及說話技巧，學會靈活面對。 通過這次實訓，我班同學都收獲頗豐，總體來說對這次實訓還是很滿意的。盡管實訓很累，每天早出晚歸。但真的很感謝學校能夠提供我們這樣好的實訓機會，以及華拓給予我們的實訓平臺。尤其是市場營銷專業，畢竟我們吃的是經驗飯，只有多做，多說，才能熟能生巧，才能游刃有余！ 我們深刻的了解到，只有經歷過，才知道其中的滋味”對于我而言，喜歡體驗生活，可以說通過這次實訓，真真切切的讓我了解了什么是市場營銷，讓我對于市場調研最初的觀點也有了本質性的改變！市場營銷不僅僅是一份職業，更是一份細心+一份耐心+一份責任心=人生價值的詮釋。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強自己的專業技能，社會不會要一個一無是處的人，所以我們要更多更快的從一個學生向工作者轉變。為此我們將會在以后的日子里繼續努力，不斷激勵經驗，不斷磨礪自己，早日走向工作崗位。

優秀電話實訓的心得體會（匯總20篇）篇十五

現代社會，電話已經成為人們溝通交流最常用、最便捷的工具之一，它不僅縮短了人們之間的距離，還加速了信息傳遞的速度。然而，對于許多人來說，電話打起來并不容易，尤其是在接到陌生電話時，更容易產生緊張和困惑。在我的生活中，我也經常會因為一些電話引起不必要的煩惱和誤會。但是，在不斷的實踐中，我漸漸明白了一些電話的“技巧”，并從中受益匪淺。

第二段：注意語氣。

從我個人的體驗來看，打電話時注意語氣是非常重要的。如果我們的語氣太強勢，或者不友善，另一方可能會感到不耐煩或者反感，進而導致溝通的失敗。反之，如果我們的語氣親切、有禮貌，另一方就更愿意與我們進行交流。此外，如果我們要打電話表達不好的情緒或者想法，那么要盡可能抑制情緒，保持冷靜，在理智的狀態下表達自己的意見。

第三段：注意節奏。

另外，注意節奏也是十分重要的。電話不同于面對面的交流，不能依靠非語言的身體語言加強表達效果，而是通過聲音和語言來傳達信息。因此，語速、音調、停頓等因素都是非常關鍵的。如果我們說話過快，可能會讓對方無法理解，打電話也容易失去重點，而如果說話過慢，可能會讓對方感覺無聊或不耐煩。因此，我們要注意語速的控制，讓它與我們想要表達的信息相匹配。

第四段：準備必要信息。

在與寄信或者面談不同的場合下，電話對于信息的交流更為迅速高效。但是，有時候我們會面對一些需要提供重要信息的情況。例如要給客服部門打電話投訴，我們需要準確地提供相關信息，以便他們能夠及時解決問題。或者電話面試時，我們需要提前準備好自我介紹和能夠展示自己的材料。因此，準備必要的信息是十分關鍵的，它不僅能夠使電話交流更為順暢，還能讓我們表現得更自信大方。

第五段：結語。

總的來說，通過這些電話交流的心得，我認為打電話不是一件十分可怕或者困難的事情，它只需要我們掌握一些技巧和注意一些細節。如果我們能夠構建良好的溝通關系，用心去傾聽對方的想法和情感，并尊重對方的權利和尊嚴，那么電話交流也能夠變得愉悅和高效。

優秀電話實訓的心得體會（匯總20篇）篇十六

式進入鑄造生產的實習當中。

我在鑄造生產的時候，我考慮了材料及設備的特性。在造的方面，要注意很多的問題，有著眾多的細節問題要注意，比如；鑄造時的冒口和鑄造型的結構是否合理，澆注時的溫度和澆注的速度的控制如何，還有鑄件的收縮率等。我考慮有些因素的限制，自己就更加細心的去對待鑄造工藝品，首先采用木制的模型，用木刀加工一個與鑄造件一模一樣的木件模型，在制作木模的同時必須考慮此鑄件是否要加工？是否要留加工余量？我看了此鑄件的特性，它是連接盤，要留加工余量。我確定了這一點之后，我在制作木模的時候，略微地加大一下工件表面，在進行孔的測量，并且對鑄造通孔進行制造型芯，造型芯必須先造型芯盒，先把孔的尺寸確定后進行制造型芯盒，完成這道制作工藝后，填充滿型砂，再進行烘干。圓角處也需要細加工。在木模的細加工時也要考慮對孔和圓角進行加工余量。

把箱體的型砂壓一壓，目的是為了型砂與木模表面不留縫隙，同時也能減小型砂之間的空隙，也能改變鑄件表面的粗糙程度。完成留這道工序后，用小鐵桿在型砂上表面，從上往下扎幾個小通氣孔。通氣孔很重要，在金屬的內部和表面處于現光滑孔眼，形狀不規則，顏色也不相同。主要有降低金屬熔煉時的吸氣量，減少砂型在澆注時的發氣量。可以改進鑄件的結構，提高砂型和型芯的透氣性，使型腔內的氣體能順利的排出來。

在完成上述的這些工序后，卸下澆注系統。我把箱體一起放入烘干爐中進行烘干，一定時間后，取出烘干的箱體，卸下型行箱，取出木制模型，清理箱體留下的雜碎，清理完后向箱體內涂上一層油，再檢查有無遺漏。裝上澆注系統，檢查完后穿上防護手套，端出已溶好ht200的液體。慢慢的倒入澆注系統，倒入的速度不可以太快，太快會造成沖砂，也不能太慢，因為太慢很容易產生冷隔。當澆注系統口的鐵水不會往下流時，已說明內腔已經充滿。待一段時間后取下澆注系統，放入工具房內，鐵水凝固需要很長待一段時間，在這段時間可以清理工作場地，把剛才用的木模、鐵桿、等工具放置好。經過一定的時間可以測量一下鑄件的溫度。待鑄件冷卻后取出鑄件，檢查鑄件是否合格，再把型箱放置好，把鑄件拿去加工，經過這么多的鑄造工序，終于把連接盤鑄造成功。

經過這一段時間的鑄造實習，我對車間的鑄造有了大致的了解，同時今后也為我的學習和工作打下流堅實的基礎，在此次的實習我也還有很多的不足，今后要加以改正自己的不足，把學習工作的態度端正，細心工作。

本人在鑄造車間經過這段時間的實習，我對自己的工作態度滿意，實習也受到好評。工作時我們都很遵守規矩，沒有發生安全事故，產長對我們的表現加以表揚。我認識到不管學習還是生活上都要認真對待每一件事。在此，為我今后的學習工作中奠定流堅實的基礎。

優秀電話實訓的心得體會（匯總20篇）篇十七

沒有理論基礎，我們就不能正確地分析問題，解決問題。所以我們進行測量實訓前，這學期張老師經過對理論知識精細的講解，我們踏踏實實的學習態度，致使我們很好地掌握了理論知識。對于學習建筑工程技術這一專業的學生，我們不僅要有豐富的專業理論知識，而且更應當有過硬的實踐操作能力。

無人不知“實踐是檢查真理的唯一標準。”所以在掌握理論知識的基礎上就是實踐。《建筑工程測量》是這樣，其它的還是如此。我們不能紙上談兵，必須樹立起理論是基礎，實踐是根本這一理念。只有這樣我們才能真正做到學以致用，為建設中國特色社會主義而奉獻自己的微薄之力。

沒有航向的船，永遠也無法到達成功的彼岸。當然，沒有目標的工作，永遠也無法品嘗成功的喜悅，所以我們這次測量實訓首先明確了我們的目標。我們這次為期十天的測量實訓的內容主要有三項，地形圖測繪、建筑物放樣、道路圓曲線測設。明確了目標，就應當為之拼搏。我們可不能盲目地拼搏，因為“凡事預則立，不預則廢。”，所以我們在進行測量實訓初就對測量實訓的進程做了相關計劃。終于讓我們少走了許多曲折之路。比如，我們每天實訓都有不同的內容和任務，那么我們準備儀器時就只帶需要的儀器，而并非勞神、費力全都帶到實訓場地。雖然這是在實訓期間的親身體驗，我們卻對此受益終生。

優秀電話實訓的心得體會（匯總20篇）篇十八

在xx公司已經工作x個月，在剛剛進入公司實習的身份讓我沒有很多的自信，這段時間以來我在工作中一向盡職盡責，不敢忘記自我的來到xx公司實習的初心，我要成為一個更加優秀的自我，不斷進取，這樣才能在工作中站穩腳跟，短短的實習工作讓我經常感受到提高，那種感覺真的是說不出來的享受，在提高的同時也能感受到在——公司的歡樂，這實習期已過在公司的每一個同時的幫忙下，我到了的公司同事之間的團結，實習期的工作結束，不曾忘了自我是一名xx的員工，現對自我工作總結一下：

自今年x月份進入公司以來，實習這段時間，感受頗多，我會經常想到一點，我在學校的學習是不夠的在xx公司工作的這段時間我深深的感受到了，實習的這段經歷讓我學到了很多，當然不明白來到——公司不是來學東西的，為公司創造價值才是首要的，工作之初來到公司在老員工的帶領下我很快就適應了工作，我虛心的學習，我一向認為在工作中學習的是最值得記住的，學校總是缺少這種實踐的機會，這次的實習讓我很珍惜。

我在工作中很認真，明白自我的工作目標，領導對我的教導我一向記在心中，這短短的實習期，我完成了自我實習工作，到達了學校的要求，可是在工作中我得我工作也會有不足，同事們都會很熱情的提出來，幫忙我，在這段時間中我擺正自我的位置，實習的工作是比較簡單的可是也是慢慢的一個轉變，在剛進入的公司的時候我的工作很簡單，沒什么難度，我一般都會在工作之余好好學習我們公司的業務，恨得知識我都了解的不完全，包括一些工作上的情景，我們公司工作上的一些情景不是很清楚，前期的工作我對自我要求很高，我認為來到一個地方工作就要把這個地方了解的清楚，異常是自我的工作，不能夠馬虎，在工作中我經常會覺得自我學到的不夠，因為自我學的在此之前從來沒有實際的發揮過，在工作中經常很多東西不會，這樣的情景讓我覺得自我的知識不夠用。

這短短的實習期，我收獲了很多，更多的是對工作的一種進取態度，不會輕易的放棄，即使在工作中經常遇到難題，可是我相信自我能夠堅持，問題總是人來解決的，作為——公司的一員我聽到最多的就是放棄是可恥的，解決問題才是王道。

實習的這段經歷讓我更加正確的看待自我，我自身也有一些問題，雖然細微但也不是很好，在平時工作中不夠細心，作為一名實習生這得重視，我必須好好的改善。

優秀電話實訓的心得體會（匯總20篇）篇十九

每一天都是一個新的開始。作為理科生，今天終于迎來了真正意義上的理科教師—物理老師，王老師，真的是讓人大開眼界，是我在教學中又增加了幾許借鑒之處。

“哇，好帥啊，”這是物理老師進來之后全班同學心里的真實寫照，當然，有的同學也是直接就喊出來了。在我心中，智慧與美貌并存的教師并不是很多，我承認這位老師確實很帥，但是我不認為他會講的很好，會很枯燥的。結果真的是出乎意料之外啊，真的是美貌與智慧并存啊，而且講課也是聲情并茂的，富有激情，真的很令人佩服，值得學習啊。毫不謙虛的說真的是對得起“王子”這個筆名了。具體講解內容總結如下：

首先，明白：成為一名教師，并不是一件很容易的事。一要耐得住寂寞。在成為教師的過程中要不斷的刷題，不斷的教研，不斷的研究自己的授課方式，不斷的提升自己的知識技能。

在這個過程中是沒有人幫你的，很長時間內，只有你自己。二要有責任心。作為教師，當一個學生選擇跟著你學習的時候，一定要對其負責，不光是學業上的，還有生活中的方方面面，力所能及。雖然，我們是在補習機構當老師，但是也不要一味的陪著孩子做題，也要傳授新的知識，這才是一位好老師應該做的。

其次，王老師在課上真正的做了一次物理課堂演練。講了一節關于“速度”的課程，可以看到王老師在上課之前會對前一節課進行復習，也會對每一個知識點都設計一個導入環節，前后的課程連接都很自然，課程的講解過程也真的很吸引人。最令我影響深刻的是講解位移這一知識點的時候，王老師很是不拘一格啊，親身的實踐為我們實際演示什么是位移，什么是路程。一名老師就是應該這樣，在課堂上要收放自如。通過聽王老師講課，我對課堂的認識又上升了一個臺階，一堂好課應該順暢、自然、課堂氣氛活躍，學生活動充分無論教師上課的還是聽課的學生，都讓人感覺輕快、活潑、愉悅。，我離要成為一名真正的老師還有很長的一段距離，不過我會努力的。

下午是一名學習管理師的部門經理給我們講解了一些關于學管部的相關知識。每一所培訓機構都是由四個部門組成的，即市場部、咨詢部、學管部和教學部。四個部門是相輔相成，緊密聯系的。所謂學管，既是學習管理師，平時呢，主要是負責學生學習管理，學生出現任何問題第一時間要和家長溝通（比如孩子的課程有一些變動，肯定第一時間通知家長的），記錄學生的一些課時消耗，有一些拓課的任務要完成，還要完成催費。學管的工作的內容涉及到方方面面，想要做一名學管師，要掌握相關的學科知識，掌握和家長溝通的技巧，掌握一些銷售知識，最大程度的了解學生，完成拓課。

最后呢，是鑫博老師的講話，其實老師說的很對，在選擇學科時，都會后悔，但是一定要選擇一個自己相對來講喜歡的科目，即使后悔還有喜歡這個理由支撐著你前進。其實每天我們都在聽很多優秀老師的分享，真的也學到了不少。

晚上開始準備自己學科內容的試講了，其實內心很忐忑，期待著這一時刻的到來，又很害怕。期待著早點踏上講臺，熟悉講臺，喜歡上講臺，早日出師，害怕自己出錯，講不好。無論是哪一種，我都要克服。在晚上準備試講課程時候，很投入，害怕感竟然消失了。所以當自己全心全意的去完成之前從未做過的事的時候，全心全意，準備充分，無所畏懼。很遺憾，今天沒有講上，不過相信后面這樣的機會會有很多的，我會好好把握的。

每聽完一位老師的課，我就期盼下一位，到底這一節課，會有多少種不同的設計風格呢？事實上，聽過了這么多節課程之后，真是萬紫千紅，而妙在各有奇趣，都有不同的閃光點，可以再以后的教學中借鑒。

優秀電話實訓的心得體會（匯總20篇）篇二十

上個寒假開始的時候，我參加了我們工學院里組織的嵌入式系統實訓項目。實訓基地在哈爾濱市平房區中國云谷高新園區內的惠業集團，中國云谷高新園區是省府哈爾濱市開發，以從事云計算及物聯網等新興技術的企業為牽頭，省府力圖以此為突破發展經濟，將其打造成中國的“云谷”。我們就在這里度過了實訓的6天時間，總結的來說還是有很大收獲的。

此次實訓報名是在大三上學期的期末那段時間，當時處在大三下學期的同學們，應該都已經開始對自己的職業做規劃打算了，然而身處象牙塔里的我們僅僅在學校里學了些理論性的知識，并不知道社會上真正需要的是什么，也不知道我們應該掌握什么樣的技能才能在就業市場立足。而學院這次組織的實訓，正好像場及時雨，給我們提供了一個很好的信息渠道和接觸社會工作實際情況的機會。

我想大家參加實訓的目的一定各不相同，有的同學可能是想要去了解企業運做的方式，有的同學是想要體會一下工作的感覺。但我覺得這些都是次要的，作為本科學習電子電氣類的工科生，還應該抓住此次實訓的主要點，也就是通過實訓的契機對技術和行業獲得一個初步的了解。此次實訓是嵌入式系統培訓，所以主要分享一下我關于嵌入式系統的一些心得體會。

嵌入式系統在我們去實訓之前已經不陌生，工學院電子信息和工業電氣專業的同學在大三上學期已經學了單片機這門課程，單片機其實就是嵌入式系統的一種。我給嵌入式系統的定義是，電路內嵌入可編程的邏輯計算芯片，用來管理各種設備，以實現功能的電子系統。聽起來雖然很抽象，離我們的生活很遙遠，但嵌入式系統其實在已我們的生活中無處不在，滲透入各行各業。以單片機為例，我們生活中的多功能洗衣機功能控制，吃火鍋時候電磁爐的火力按鍵控制，師院超市門上的滾動led廣告牌，這些都是單片機或者說是嵌入式系統在我們出現在我們生活中的例子，而這只是在我們看的見得地方，在我們看不見的大量場合，比如工廠工控領域嵌入式系統也早已大顯其神威。嵌入式系統應用及其廣泛，涉及各行各業，我認為隨著技術的發展，未來的電子設備會是越來越智能化的，因此嵌入式系統設計這個行業的需求也會很大，有需求才會有市場，正因為嵌入式系統設計的火熱，才會有像惠業這樣的嵌入式系統培訓學校出現，因此我判斷此行業的未來前景會是光明的。

分析完了嵌入式系統行業的發展趨勢，那么如何實際操作一個嵌入式系統呢，這就進入了我們此次實訓的第一個重點項目，c語言學習。一個嵌入式系統的組成，需要有硬件和軟件兩部分，電子信息和工業電氣的同學可能會覺得我們畢業后如果在本專業工作，可能會去設計電路個什么的，但實際上做硬件是比較難的。而且目前硬件的發展，我認為分原件集成化和總體模塊化兩個方向，集成化就是原件高度集成，比如很多單片機芯片內嵌模數轉換器，在一個高度集成化的系統中，外圍原件并不是嵌入式系統設計的重點。其次模塊化我認為就是將一個系統方便的拆分成若干功能模塊，有個廠商專注制作，這樣更有利于設計和生產。比如傳統的pc機和現在的智能手機，因為模塊化的發展，很多根本沒有研發實力的企業也可以入門生產整機。白龍老師也說過，嵌入式系統發展的趨勢是軟件替代硬件，況且國內企業在電子產業鏈上主要出在下游，基本都是處于應用層，因此在嵌入式系統學習和工作的重中之重是在c語言等等的軟件方面。此次實訓6天時間內，有5天時間是在重新學習c語言，由惠業的楚老師講授，鑒于大家的水平，主要還是從基礎入門，并且根據企業目前流行的編程要求，對大家寫代碼的格式習慣進行糾正，例如定義主函數是候要用intmain（），每個運算符兩端都要加空格等細節。c語言是一種底層語言，用惠業另的一位工大博士畢業的老師的話說，c語言及其強大，博大精深。隨著嵌入式系統爆發式的普及，近年c語言的使用量也呈幾何式是增長，因此可以將c語言等軟件的掌握作為我們未來工作時的主要技能。

剛才所說的單片機雖然有很多功能，但是單片機還不夠強大，另一個致命的缺點就是它不能運行片上操作系統，所以我認為其在管理多設備的時候，就有些力不從心了。因此在哈爾濱實訓的另一個重點是了解arm。據我了解，arm是目前最為流行，功能強大的芯片解決方案，大量出現在移動消費電子產品和一些高端設備上。arm是英國的一家公司，作為行業龍頭它處于整個電子產業鏈的最高端，之所以這么說是因為arm公司并不生產產品，而是只出售其芯片的設計構架方案，然后由下游的公司合作生產芯片，比如大家熟知的蘋果a5，三星獵戶座等cpu其實質都是arm的再開發，arm公司的這種策略經營模式，使得大量半導體公司有能力生產cpu，使得arm家族遍地開花，最終致intel于人民戰爭的汪洋大海之中，使得arm成為目前最廣泛最先進的嵌入式處理器方案。綜上所訴，鑒于arm的強大功能和其越來越廣泛的應用，未來我們可以把arm+linux作為我們進入嵌入式系統行業工作學習的重點目標。最后一天在惠業公司，我們也只是初步見識了一下arm開發板，做了個簡單的實驗，要想更多學習還需日后努力。

短短6天的時間，不可能在讓我們在專業上發生質的飛躍，根據著名的一萬小時定律，任何一項技能的熟練掌握都需要一萬個小時的操作，而不能急于求成。因此要說實訓的收獲，主要還是了解了行業，了解了軟件行業的各個職位和前景，但最主要的還是自己的一些心得體會。

實訓第一天的拓展訓練上，培訓師問了大家一個問題，如果以成功和失敗來評價你自己的大學生活，你心里的答案是什么？實訓最后一天總結演講的時候，我回答的答案是，我是失敗的。這次哈爾濱之行作為我大學生活的一個重要節點，用來審視總結過去，拓展規劃將來。關于過去，大學近三年時間我感覺我自己并沒有什么實質性進步，因此在面臨畢業的時候倍感壓力。關于將來，雖然今后做什么工作并不一定，但如果有能力從事嵌入式系統設計開發的話，對著電腦敲代碼，對我來說也真是一件很沒激情的事情，因此在一段時間總是被這樣的迷思糾結住。但其實只是被不確定的未來所帶來的焦慮困住了。

但是我的大學生活還沒有結束，還有些時間為我的規劃做些事。惠業的楚老師后來總結說，嵌入式系統行業雖然不是什么朝陽產業，不敢說前途光明但是至少不黑，工作也還算體面，你們有什么好迷茫的呢。

再回到實訓開始的第一天，那天拓展訓練，我們84個人分兩組玩了42人43足競速游戲，我所在的組練習時候的速度不如另一組，但最后卻是我們組贏了。作游戲總結的時候，肖川說了一句話很具有啟發性，[]他說我們贏了并不是因為我們比他們走的快，走的整齊。我們組在走亂了的時候，并不是像另一組那樣只顧停下來整隊，而是繼續掙扎著向前走，在前進中不斷調整，所以我們獲勝了。

我想現在的我也應該擁有這樣的心境，雖然前面的路并不清晰明朗，但也無需糾結迷茫，只要繼續努力，專心做好當下最該做好的事，我相信時間會幫我理清思路，慢慢的步入職業的正軌，我相信會有一個美好的職業未來。此次實訓讓我認識了行業，但更重要的是，這次實訓是我對自己職業思考的一個開始。

有難度才有價值，這就是我實訓的全部心得體會，感謝各位同學的鼓勵，感謝各位老師的幫助，感謝各位領導的關懷并給我們爭取了這樣一個好的學習機會！