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導(dǎo)游工作心得體會和方法(專業(yè)12篇)

時間:2025-06-10 作者:XY字客

工作心得體會是在工作過程中積累的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和感悟,對于個人的職業(yè)發(fā)展和工作效能提升起到積極的促進(jìn)作用。我覺得我工作了這么長時間了,應(yīng)該好好總結(jié)一下了。在下面,我整理了一些與工作相關(guān)的成功經(jīng)驗(yàn)和心得,供大家參考使用。

導(dǎo)游工作心得體會和方法(專業(yè)12篇)篇一

回顧剛剛過去的一年,對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了,去年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我的導(dǎo)游工作總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),也發(fā)現(xiàn)了不少問題。

我的導(dǎo)游心得就是所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,如果帶一個長線團(tuán)(5天以上),就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。想要達(dá)到這個效果,我就必須不斷努力,博覽群書,學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。

在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn):

1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,使他們對我有一種親切感。

2、和全陪要提前溝通,多發(fā)幾個表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊。

3、游客到站后,要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,心里首先會產(chǎn)生安全感,緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。

4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。

5、團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好,用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次,有問題及時調(diào)整。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,用的恰到好處,對自己和公司都有好處。

7、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度,有計劃性的算時間。比如走什么路,多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,我就等個幾分鐘,讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說:“導(dǎo)游,你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑,來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭,那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,反之就會是個定時炸彈。

9、跟客人拉近距離有個小技巧,就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,在不經(jīng)意時叫他一聲,他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,行程即將結(jié)束時,我一定會總結(jié)一下整個旅游-行程,里面所有的景點(diǎn)都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了,反到會說有的景點(diǎn)沒去,這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,設(shè)法讓他們說出心中的不滿,就算有一點(diǎn)小問題,他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為,最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,不但要關(guān)心而且還要周到,只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說:“像對待親人那樣?我做不到!”

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識,較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任,導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時不能逃避,要就地解決,不能帶回組團(tuán)社。

但我堅信,付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

導(dǎo)游工作心得體會和方法(專業(yè)12篇)篇二

光陰時間,歲月匆匆,不知不覺中,從事導(dǎo)游工作,去年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。也發(fā)現(xiàn)了不少問題。詳情請閱讀以下文章,想了解更多相關(guān)信息請關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)。

我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,如果帶一個長線團(tuán)(5天以上),就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。想要達(dá)到這個效果,我就必須不斷努力,博覽群書,學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。

在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn):

1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,使他們對我有一種親切感。

2:和全陪要提前溝通,多發(fā)幾個表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊。

3:游客到站后,要表現(xiàn)出非常熱情的.樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,心里首先會產(chǎn)生安全感,緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。

4:客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決,如等到客人來找,那么小問題就變成大問題了。

5:團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好,用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次,有問題及時調(diào)整。

6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,用的恰到好處,對自己和公司都有好處。

7:講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度,有計劃性的算時間。比如走什么路,多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8:開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,我就等個幾分鐘,讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說:“導(dǎo)游,你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑,來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭,那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,反之就會是個定時炸彈。

9:跟客人拉近距離有個小技巧,就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,在不經(jīng)意時叫他一聲,他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10:我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,行程即將結(jié)束時,我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,里面所有的景點(diǎn)都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了,反到會說有的景點(diǎn)沒去,這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,設(shè)法讓他們說出心中的不滿,就算有一點(diǎn)小問題,他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

我的感悟:

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識,較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任,導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時不能逃避,要就地解決,不能帶回組團(tuán)社。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為,最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,不但要關(guān)心而且還要周到,只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說:“像對待親人那樣?我做不到!”

但我堅信,付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

導(dǎo)游工作心得體會和方法(專業(yè)12篇)篇三

時光是一個永遠(yuǎn)不知疲倦的老人,他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確而飛快,轉(zhuǎn)眼2010年已經(jīng)飛逝,我們迎來了嶄新的2011年。我已經(jīng)在安徽旅游行業(yè)中工作了有近5年了,在過去的一年中我一邊是國內(nèi)導(dǎo)游,一邊是出境領(lǐng)隊(duì),全年大概有近兩百天跑在外面,所以碰見的事情也很多。2010年我由原來的組團(tuán)部調(diào)回導(dǎo)游部,協(xié)助丁主任做導(dǎo)游部的工作,但是由于我經(jīng)常在外面帶團(tuán),所以導(dǎo)游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感覺愧對導(dǎo)游部副經(jīng)理的職位,只有年底我?guī)е鴮?dǎo)游部的導(dǎo)游們?nèi)チ随?zhèn)江、揚(yáng)州、南京和蘇州走線,讓我們的導(dǎo)游對華東線上這幾個城市熟悉一些,并且導(dǎo)游們回來大都寫了導(dǎo)游詞。希望他們在新的一年中能夠在這些景點(diǎn)上自己講解。導(dǎo)游的工作是非常辛苦的,在我寫的《導(dǎo)游談導(dǎo)游》這篇文章中詳細(xì)談到了這一點(diǎn)。

了很多困難和問題,基本上我還是順利解決了。比如,客人感覺團(tuán)隊(duì)餐吃不飽,只要他開口,我就是自己貼點(diǎn)也要讓客人滿意為止;有的老年人在出去旅游帶的兒子女兒給的數(shù)碼相機(jī),不會用,我就幫忙拍照,甚至有時還幫忙修理相機(jī);另外,汽車團(tuán)拋錨是經(jīng)常會發(fā)生的事,我也基本積極聯(lián)系,另外安撫好客人的情緒,讓客人的情緒沒有那么激動?,F(xiàn)在的地接團(tuán)比較少,但是周邊城市的近線團(tuán)還是蠻多的,是我們無錫的客人出去游玩,我也積極學(xué)習(xí),盡量把周邊景點(diǎn)的導(dǎo)游詞自己寫一遍,然后跑過一次自己就能講解了,并且還爭取講得更加精彩,甚至要講得比景點(diǎn)導(dǎo)游更精彩。

必要的麻煩。雖然如此,但是我在帶出境團(tuán)的過程中還是碰到了這樣那樣的問題,有的問題還很麻煩,雖然熬過來了,自己現(xiàn)在想想還是挺值得思考的。以后遇見這樣的事情我應(yīng)該如何去更加合理地解決它。由于自己一直忙于帶團(tuán),在去年也沒有做多少業(yè)務(wù),今年開始有指標(biāo)了,這也是對我的一種壓力,我應(yīng)該把壓力變?yōu)閯恿?,在自己的關(guān)系網(wǎng)中盡力做業(yè)務(wù),這樣,才能夠全面發(fā)展,這一點(diǎn)我還是要向我們社好多同事學(xué)習(xí)的,特別是營銷部的精英們,更是我學(xué)習(xí)的榜樣。新的一年里,我要爭取在導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)和業(yè)務(wù)三方面同時提高自己,讓自己更上一層樓!

導(dǎo)游工作心得體會和方法(專業(yè)12篇)篇四

隨著社會的不斷發(fā)展和競爭的日趨激烈,學(xué)習(xí)和工作的效率成為越來越受關(guān)注的話題。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我逐漸領(lǐng)悟到一些學(xué)工作方法學(xué)的心得體會。這些方法和經(jīng)驗(yàn)不僅可以幫助我更高效地學(xué)習(xí)和工作,還能提高我的綜合能力。以下是我在這方面的五個心得體會。

首先,制定明確的目標(biāo)是學(xué)工作的關(guān)鍵。在學(xué)習(xí)和工作中,如果我們沒有明確的目標(biāo),就像在茫無目的地領(lǐng)航,很難取得好的成績。因此,我們需要在學(xué)習(xí)和工作之前,先花些時間考慮和規(guī)劃我們想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)可以是短期的,如完成一篇論文;也可以是長期的,如獲得專業(yè)資格或晉升。無論是什么目標(biāo),只有通過明確定義它,我們才能有針對性地去努力,從而更容易取得成功。

其次,合理安排時間對于高效學(xué)工作至關(guān)重要。時間是我們最寶貴的資源,因此我們必須學(xué)會正確地利用它。建議制定和遵循一個周密的時間表或計劃。通過設(shè)定固定的學(xué)習(xí)和工作時間,并為每項(xiàng)任務(wù)分配適當(dāng)?shù)臅r間,我們可以有效地避免拖延或浪費(fèi)時間。此外,我們還可以利用一些時間管理工具,如番茄工作法或四象限法,將我們的時間分配給不同的任務(wù),以提高工作效率。

第三,養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣是提高效率的關(guān)鍵。長期形成的習(xí)慣會在我們的學(xué)習(xí)和工作中起到重要的作用。首先,遵循早起早睡的生活規(guī)律有助于保持良好的精神狀態(tài),提高學(xué)習(xí)和工作效率。其次,每天保持一定的鍛煉時間,可以增強(qiáng)我們的體力和抵抗力,使我們更有活力地面對學(xué)習(xí)和工作。此外,養(yǎng)成做事情有條理的習(xí)慣,如整理工作桌和筆記,可以使我們更有條理和高效地完成任務(wù)。

第四,靈活運(yùn)用學(xué)工具和技巧是提高學(xué)習(xí)和工作效率的有效方法。學(xué)習(xí)和工作需要借助一些工具和技巧才能更高效地完成。在學(xué)習(xí)方面,如今互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了豐富的學(xué)習(xí)資源,我們可以靈活運(yùn)用在線教育平臺、學(xué)習(xí)應(yīng)用程序等來擴(kuò)充知識和獲取信息。而在工作方面,我們可以利用一些項(xiàng)目管理工具、辦公軟件和通訊工具,如Trello、Excel、Slack等,來提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作。

最后,堅持不懈和適度休息是學(xué)習(xí)和工作的必備條件。學(xué)習(xí)和工作是一個漫長的過程,我們需要保持持久的熱情和耐心。深入鉆研和不斷提高自我是提高學(xué)習(xí)和工作效率的關(guān)鍵。同時,適度休息是為了保持身心健康和提高工作效果。適當(dāng)?shù)男菹⒖梢詭椭覀兎潘纱竽X和身體,消除疲勞,有助于更好地集中注意力和提高創(chuàng)造力。

學(xué)工作方法學(xué)心得體會正是通過實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的,它們能夠?qū)ξ覀兲岣邔W(xué)習(xí)和工作效果起到積極的引導(dǎo)作用。制定明確的目標(biāo)、合理安排時間、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣、靈活運(yùn)用學(xué)工具和技巧以及堅持不懈和適度休息是我從學(xué)工作中得出的五個重要的心得體會。通過不斷地實(shí)踐和完善這些心得,我相信我將能夠更高效地學(xué)習(xí)和工作,取得更好的成績。

導(dǎo)游工作心得體會和方法(專業(yè)12篇)篇五

20xx年是不平凡的一年,20xx年我從學(xué)校走了出來,把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年3月開始我在從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時間不長,資力也不深,而感慨卻頗多。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實(shí)踐,我深深的體會到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。

服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過程中,要時刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會,就想辦法及時彌補(bǔ),以求限度的達(dá)到游客的滿意。

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。

其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達(dá),是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外,“生動”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受。

導(dǎo)游工作心得體會和方法(專業(yè)12篇)篇六

毛澤東同志在《黨委會的工作方法》中談到,黨委書記要善于當(dāng)“班長”。60多年來,“班長”這一角色不曾因?yàn)楦锩?、建設(shè)和改革各項(xiàng)事業(yè)取得成功而褪色,反而歷久彌新,愈發(fā)重要。這一理論用于教育同樣重要,都說:一位好校長確實(shí)就是一所好學(xué)校。一個好的校長能夠在體制允許的范圍內(nèi),找到學(xué)校個性發(fā)展的路徑,并且把個人對教育、對學(xué)校生活的理解融入其中,使一所普通的學(xué)校得以超越體制化時代千人一面的模式,而顯現(xiàn)獨(dú)特的精神氣質(zhì)。

我們今天教育的癥結(jié)千頭萬緒,但其中一個基本的著眼點(diǎn),確實(shí)就是校長。通過校長來帶動一群群教師、一所所學(xué)校,通過校長們的努力來成就一所所學(xué)校的現(xiàn)在與未來。好校長不僅為學(xué)校發(fā)展繪制良好的藍(lán)圖,更重要的是奠定學(xué)校發(fā)展的精神起點(diǎn)。好校長為教師的成長提供良好的平臺,引領(lǐng)相互探究、敏于學(xué)習(xí)思考的學(xué)校氛圍,為他們的發(fā)展盡可能提供有意味的和諧空間。好校長不僅是教師成長所依,也是時下一個學(xué)校發(fā)展的重要源泉與動力。

好校長成就好學(xué)校,好學(xué)校孕育好的學(xué)生。好的學(xué)校會讓學(xué)生感到在這里求學(xué)是一件幸福的事情,也讓教師在這里找到生命的安頓與精神的依戀,讓他們每每在人生的旅途之中駐足回望時,都會充滿感激與一份來自心靈深處的感動。

在找魂的過程中,校長就成了關(guān)鍵的人物。一位優(yōu)秀的校長,眼觀六路,耳聽八方,確立學(xué)校辦學(xué)的中心。他所引領(lǐng)的教師群體,能賦予學(xué)校以靈魂,他們的人格、他們的教育理念和教育信仰,充實(shí)了學(xué)校的靈魂,整個校園流淌著的是人生命的靈動與求知的樂趣,而不是裝滿了現(xiàn)代化擺設(shè)、外表輝煌如宮殿的軀殼。校長人格是學(xué)校的旗幟一個好校長,杰出的教育理念,對時代教育問題的敏感性與透徹的認(rèn)識和把握是基礎(chǔ)。當(dāng)然,僅此還不夠,必須有德,“德乃立人之本,成事之魂?!毙iL的人格,是無法用具體的價值來衡量的,隨著時間的推移,它將會日益清晰地化作永遠(yuǎn)讓人值得的記憶的人格豐碑,成為滋潤一所學(xué)校的精神營養(yǎng)。陶行知的偉大,不僅表現(xiàn)在他高揚(yáng)德性對于校長角色的不可或缺性,更在于他言行一致,在學(xué)校管理工作中真正地踐履了他的道德主張。他是一位品行高尚的教育領(lǐng)導(dǎo)者,他的人格所散發(fā)出來的光芒為后世所景仰。而校長的人格魅力對于學(xué)校師生潛移默化的影響、對于整個學(xué)校的積極氛圍的營造起著不可輕視的作用。

“班長”及校長,這個職位,當(dāng)好“班長”的前提。作為校長應(yīng)該正確認(rèn)識自己的職務(wù),清楚責(zé)任,方能在工作中明確方向和重點(diǎn)?!鞍嚅L”既要起到“領(lǐng)頭雁”的作用,把路帶好,又要做團(tuán)隊(duì)的“協(xié)調(diào)者”,協(xié)調(diào)成員間的步伐。明確了方向和重點(diǎn),當(dāng)好了領(lǐng)隊(duì),班里才不會群龍無首;抓住了重點(diǎn),工作才不會在細(xì)枝末葉上分散精力,才能集中精力帶好隊(duì)、走好路。

毛澤東同志所要求的“班長”不僅僅是業(yè)務(wù)上的能手,更是管理上的能手;所以校長是教學(xué)的內(nèi)行、教育的內(nèi)行、管理的內(nèi)行。不僅要具備教育戰(zhàn)略的眼光,還需具備教學(xué)、管理工匠般的細(xì)心。深入領(lǐng)會,“班長”這一職責(zé)過去不輕,現(xiàn)在更重。

導(dǎo)游工作心得體會和方法(專業(yè)12篇)篇七

一年的時間,稍縱即逝。按旅游的黃金周來算,曾這么算過時間:三八婦女節(jié)、清明踏青、五一勞動節(jié)、七-九月份學(xué)校放假是個黃金季、中秋佳節(jié)、十一國慶節(jié)、元旦、春節(jié),一年就這幾段時段。旅游業(yè),業(yè)內(nèi)人士無論陣后的工作人員,還是陣前的導(dǎo)游師傅們,應(yīng)該都說過這樣的話:“賺半年,玩半年?!?/p>

三月份取得導(dǎo)游證,整年未出過地接團(tuán)。用幾年的辦公室經(jīng)驗(yàn)來帶著游客出門旅游,遠(yuǎn)走他鄉(xiāng),帶去湖湘文化,帶回他鄉(xiāng)風(fēng)情,我喜歡這樣的方式。為何考證?并非為了賺錢,依我的性格怕是在導(dǎo)游業(yè)也賺不到幾個銀子。我愛旅游業(yè),更愛導(dǎo)游那份沖鋒陷陣、無所畏懼的精神。但,隨著媒體的爆光,越來越多的人認(rèn)為,導(dǎo)游是這個世界上最黑、最骯臟的職業(yè)。懷著一份改觀的情愫,我只想以自己的實(shí)際能力,哪怕只有一丁點(diǎn),也要告訴我?guī)н^的所有的客人,導(dǎo)游是如何將客人高高興興地帶出去,平平安安的帶回來的;我更想告訴所有的客人,導(dǎo)游,究竟是一份什么樣職業(yè)!導(dǎo)游:行得正,走得直,拿回扣是光明正大的事!

很清楚地記得8月份的一個北京散拼團(tuán)。由于是散客,客人則來自懷化各個地方、各個旅行社,集結(jié)北上。8月份的北京熾熱難耐,接待我們的地接導(dǎo)游是一個北京小伙,上八達(dá)嶺時遇上嚴(yán)重塞車,天公不巧,還下起了陣雨。小伙子征尋大家意見,是否可以不上八達(dá)嶺,改上居庸關(guān)?全團(tuán)客人一致通過,距居庸關(guān)不過100米路程,卻足足移了30分鐘才到居庸關(guān)停車場。客人很開心的爬完了長城,瞅著那上八達(dá)嶺的車還在堵著,慶幸不上八達(dá)嶺,否則只怕是早上五點(diǎn)起床,晚上五點(diǎn)還下不了長城?;氐劫e館后,出問題了:一攝像師拿著照片給客人推銷,可有個家庭不滿意了,因?yàn)檎掌呛铣傻?,明明去的居庸關(guān),照片上卻是八達(dá)嶺留念;明明頤和園還未去,照片卻先出來了。本來天氣炎熱,一天的行程就非常地累了,可客人來了電話,還是得拖著疲憊的身軀,面帶微笑給為他解決此事??捎纱艘l(fā)出來的一系列的問題,客人見縫插針,揚(yáng)言動手打那北京小伙。

北京小伙脾氣好得沒話說,無論客人如何無理取鬧,他始終跟我說:“你放心,客人心里的火需要發(fā)出來,你要跟他急,他怎么辦?我是不會跟他急的,等他火發(fā)完了,自然就沒事了?!笨梢惨?yàn)榇?,全團(tuán)客人讓他鬧得沒一個有好心情,本來說好的加點(diǎn),全都把錢退了,大家都把怨氣埋在心里,北京小伙跟我一起,也極力活躍氣氛。最后一天離京的時候,為了讓火車票能到他手上(因他推遲幾天返回,而火車票是在火車站取,可他又不肯跟隨團(tuán)隊(duì)一起走完余下的行程前往火車站),這個家庭強(qiáng)行攔著所有的客人不讓出賓館大門,眼看著要對北京小伙動粗,其余客人見狀給拉住了,依個也脫離此家庭的阻攔,離開了賓館。我把北京小伙子拉開,請他從后門離開繞到路上,帶客人先走行程后赴火車站,我則自愿留在賓館等火車票送到,再自行赴火車站與團(tuán)隊(duì)會合,從早上五點(diǎn)開始,一直到十點(diǎn)多,火車票才到,可想而之北京堵車有多嚴(yán)重,又忽忙奔赴火車站,剛好趕上進(jìn)站。此趟行程是我出團(tuán)以來,感覺最身心俱累的團(tuán)隊(duì)。8月天的北京一趟七天下來,我僅抱只58塊錢烤鴨回來,吃了一塊就全丟垃圾桶了。

九月份的時候,出一個三峽重慶團(tuán)。九月份的三峽水路,同樣是酷暑,船上條件不好,濕氣重,再加上客人乘坐的是三等艙,在第一層,晚上有一些蚊蟲的叮咬是在所難免。有位客人帶著自個的'女兒,頭一晚上行程船下來,身上就生出了一些診子,估計是皮膚過敏吧。客人將我找來,委托我給買一盒蚊香,另外吩咐我買一盒999皮炎平。按常理,導(dǎo)游是不能私自給客人買藥品,是擔(dān)心客人一旦用了之后出現(xiàn)癥狀,會有理說不清,可這名客人當(dāng)著全團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及地陪的面,承諾只要是999皮炎平,出了任何問題不要我負(fù)責(zé),在領(lǐng)導(dǎo)的見證與同意下,我給買了回來。

盡管如此,這對父女的癥狀并未有所好轉(zhuǎn),反而加重了,船上沒有醫(yī)療設(shè)備,行船中的岸上也沒有時間供客人會診,只得等到了重慶(我們是行的上水,從宜昌出發(fā))之后等自由活動那天才能去醫(yī)院會診。最后一天自由活動,小孩愈加嚴(yán)重,還發(fā)了燒,領(lǐng)導(dǎo)和我建議此名客人立刻去醫(yī)院會診,可客人就不同意了,說這費(fèi)用得由旅行社出,由我墊付。根據(jù)旅游合同以及學(xué)到的知識,產(chǎn)生的額外費(fèi)用一概由客人自理,旅行社自然不同意,作為全陪導(dǎo)游的我,當(dāng)然也是不會同意的,盡管客人中的領(lǐng)導(dǎo)一再解釋,此種事情是他自身的原因所造成的皮膚過敏,與旅行社和導(dǎo)游無關(guān),費(fèi)用得你自己出,他還是特別生氣,表示不能理解。我對客人說:“小孩已經(jīng)在發(fā)燒了,先送去醫(yī)院,我陪你去。旅行社是不會跑的,你回去之后,有任何疑問去找旅行社理論;不服再上訴到旅游局或者起訴也行,小孩看病要緊,好嗎?”他卻反來一句叫我不要拿小孩的病說事。

勸來勸去,從早上五點(diǎn)多一直到八點(diǎn)多,實(shí)在不忍自個兒小孩疼癢難當(dāng),被電話里的老婆罵著才帶去醫(yī)院,當(dāng)然,我隨行,轉(zhuǎn)輾重慶醫(yī)院到建設(shè)醫(yī)院,十二點(diǎn)退房時才折騰完,回到酒店,退房、上車,赴火車站。事后,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對我感言:作導(dǎo)游真不容易,太辛苦了。本是自由活動,可以好好地休息一下,可是由于出了問題,即使與你無關(guān),你還是得跑前跑后;看你一路下來,都沒跟我們在一起吃,還以為你吃得好些,可看了你們導(dǎo)游吃的東西,原來那么差,還得等船上所有人吃完后你們才能開餐,船上沒菜了吃都沒得吃。我只能對客人笑笑:都說導(dǎo)游怎么個怎么個賺錢,如果可以,我愿意做客人,請那認(rèn)為賺錢的人來嘗試導(dǎo)游是怎么個做的。

導(dǎo)游,游客的向?qū)?,盡己所能地為其提供旅途中的服務(wù)。誰都不愿意客人出現(xiàn)任何問題,誰都希望客人能高興出門,平安歸家。可人在旅途,難免會有種種故事發(fā)生,當(dāng)發(fā)生的時候,作為導(dǎo)游,得毫不猶豫地沖在前面,為客人解決一切事情,盡力掃除他們心中所有的質(zhì)疑和不快。所以,陪著客人前往醫(yī)院,充當(dāng)客人的精神支柱,是導(dǎo)游的職責(zé)所在,辛苦,是理所當(dāng)然的,只因?yàn)椋沂且幻麑?dǎo)游!

還記得,七月份的一個華東+世博團(tuán),全團(tuán)大小101人,加2名導(dǎo)游就是103人。兩臺車跑在路上,最大的車子50+1+1座,加師傅、全陪、地陪,壓根就不夠坐。世博,多旺的時候呀,能調(diào)到兩臺大車很不錯了,于是乎,客人坐著,導(dǎo)游站著講解。剛接團(tuán)見到客人時,副校長(教師團(tuán))指著我和另一位全陪的鼻子無緣由地說:“信不信我要把你們兩個導(dǎo)游整哭!”表情還特嚴(yán)肅認(rèn)真。果不其然,從地接導(dǎo)游接團(tuán)起,兩臺車不斷出現(xiàn)問題,最終矛盾升級,在外灘上地接導(dǎo)游實(shí)在受不住客人的挑刺,叫了幾個社會份子差點(diǎn)動起粗來……我是全陪,是絕對不允許此種情況在我所帶的行程內(nèi)出現(xiàn),立馬擋在客人(地陪指定要意思下的人)胸前,護(hù)著他上旅游車,然后將其它的客人全部引導(dǎo)上車,將社會份子攔在車窗之外。

導(dǎo)游工作,其中一項(xiàng)義務(wù)就是維護(hù)客人的人身和財務(wù)安全。當(dāng)出現(xiàn)危險的時候,我想,所有的導(dǎo)游第一反應(yīng)就是:這是我的客人,我不能讓他出任何問題。所以,就會有了文花枝、譚維維之類的導(dǎo)游,我不認(rèn)為這是優(yōu)秀導(dǎo)游的代表,只是作為導(dǎo)游這一身份的本能!這一點(diǎn),勿需要我來多做說明。

所出的大小團(tuán)隊(duì)雖然不多,世間百態(tài),無奇不有,更何況是導(dǎo)游,是一份“見百種人,遇百種事”的職業(yè)。有整個行程下來相處得如魚得水、留下深厚友誼的團(tuán)隊(duì);有只顧出門就玩、萬事不挑的團(tuán)隊(duì);有出現(xiàn)過問題、解決過糾紛的團(tuán)隊(duì)。僅管如此,卻沒有過對我自身的投訴。這不代表自身沒有問題,我并不是一個優(yōu)秀的導(dǎo)游。我不是個能說會道、能歌善舞的導(dǎo)游。不過,我能盡己之力,做己之事,不會因?yàn)槲kU而退縮,不會因?yàn)殡y題而回避。

導(dǎo)游始終是一份職業(yè),而今的導(dǎo)游,更多的是如湯靜老師所說的,薪資只有帶團(tuán)補(bǔ)貼+回扣-人頭。我不是地陪,不用交人頭,但全陪的回扣有多少,只有做導(dǎo)游的才知道。更何況,現(xiàn)在的客人只要當(dāng)導(dǎo)游提到自費(fèi)或者進(jìn)店時,就對導(dǎo)游有一種排斥心理,很多客人理解并支持導(dǎo)游的辛苦,會有點(diǎn)消費(fèi),但并不會很多,只是為了不讓導(dǎo)游空手而歸而已。所以,我得不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),擺正自我心態(tài),但在此,我也得為導(dǎo)游說一句話:希望旅游局、旅行社業(yè)能為導(dǎo)游多考慮一番,不要總拿導(dǎo)游的責(zé)任和義務(wù)說事,當(dāng)給導(dǎo)游提高了待遇,能讓導(dǎo)游有養(yǎng)家糊口的待遇,自然也就會少很多的投訴。

最后,希望導(dǎo)游界越來越好吧,也希望我自己能達(dá)成所愿,算是為導(dǎo)游界或者說是旅游業(yè)盡一份心力,改觀他人對導(dǎo)游界的評價!

導(dǎo)游工作心得體會和方法(專業(yè)12篇)篇八

作為一名導(dǎo)游,要明白導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的地位和作用。那什么是導(dǎo)游基礎(chǔ)知識?顧名思義,導(dǎo)游基礎(chǔ)是指導(dǎo)游員需要掌握的旅游基本知識。包括歷史、文學(xué)、宗教、民俗、自然景觀、人文景觀和其他基礎(chǔ)知識。眾所周知,導(dǎo)游是一項(xiàng)需要腦力勞動,很繁瑣,很枯燥,很揪心。往往,導(dǎo)游員的知識水平和講解藝術(shù)是游客評判導(dǎo)游好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)之一,也是評判旅游活動優(yōu)劣程度的重要一筆。因此,有人說:導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂,基礎(chǔ)知識是導(dǎo)游講解的動力和源泉。

那么如何在導(dǎo)游講解中運(yùn)用好導(dǎo)游基礎(chǔ)知識?我個人認(rèn)為運(yùn)用好導(dǎo)游基礎(chǔ)知識,實(shí)際上與導(dǎo)游的素養(yǎng)大有關(guān)系。導(dǎo)游素養(yǎng),顧名思義是指導(dǎo)游的修養(yǎng),與素質(zhì)同義,在知識經(jīng)濟(jì)的今天,導(dǎo)游的素養(yǎng)尤為重要。包括包括政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等各個方面。構(gòu)成導(dǎo)游素養(yǎng)的關(guān)鍵在于兩大因素,包括智力因素(基礎(chǔ))和非智力因素(輔助)。

首先,微笑規(guī)范。從接到客人起,導(dǎo)游就要微笑服務(wù)。發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑,能讓客人感到親切舒適,如同見到親人一般溫暖,從而拉近導(dǎo)游與客人之間的距離,也是導(dǎo)游精神風(fēng)貌的體現(xiàn),客人對導(dǎo)游第一印象的關(guān)鍵。

其次,投入情感。導(dǎo)游是項(xiàng)細(xì)致活,因此,必須用心去做。導(dǎo)游服務(wù)中要全身心地投入,與客人容入一起,是積極向上,敬業(yè)愛崗的體現(xiàn),只有全身心的投入才能提供周到滿意的服務(wù),提供有情感、有有價值的服務(wù)。

再次,觀察入微。導(dǎo)游要學(xué)會觀察。通過觀察可以了解客人明確的、隱含的需求,做到想客人之所想,及客人之所及,服務(wù)于客人開口之前,變被動服務(wù)為主動服務(wù)。因此,認(rèn)真、仔細(xì)地觀察可以對不同的客人提供針對性的服務(wù),滿足客人不同方面的需求。導(dǎo)游服務(wù)靈活,導(dǎo)游服務(wù)中靈活的應(yīng)變可以增加工作熱情,激發(fā)工作潛力,鍛煉思維的.敏捷性。服務(wù)最根本的目的就是要滿足游客不同的合理需求,所以工作中我們要活學(xué)活用,靈活變通,用巧妙的語言擺脫服務(wù)失誤為客人帶來的不愉快,減少不必要的麻煩。

導(dǎo)游工作心得體會和方法(專業(yè)12篇)篇九

接下來xx年xx月的時候帶了一次xx團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié):

1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。

2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。

3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5:書到用時方恨少,導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn)。

6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后,要及時解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,不要把問題留到最后。

時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠心)。

細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時提醒客人歸隊(duì)。

耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不?!皢瘟铩?,這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠心:帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解。

我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”。

導(dǎo)游工作心得體會和方法(專業(yè)12篇)篇十

作為一名優(yōu)秀的校長,我們需要不僅掌握良好的行政能力,更需要有一套得當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê筒呗?。只有這樣,在處理復(fù)雜的學(xué)校問題時才能游刃有余,干凈利落。在這里,我將借助自己的親身經(jīng)歷,闡述對于校長工作方法的心得體會。

一、合理的時間規(guī)劃是成功的關(guān)鍵。

時間是學(xué)校管理者最緊促的資源,因此,合理規(guī)劃時間,非常重要。我通常將一周的工作任務(wù)在星期一的早上計劃好。這樣有助于我在必要時做出必要調(diào)整,以適應(yīng)更繁忙的工作安排。同時,我采取每周例會或定期安排會議,以確保所有部門之間的溝通順暢,及時解決學(xué)校中的問題。

二、借助科技手段提升管理效率。

現(xiàn)代技術(shù)的高速發(fā)展,給學(xué)校管理帶來了一定的便利。作為校長,我善于利用科技手段來提高管理效率,如高效管理郵件、社交媒體以及學(xué)校管理系統(tǒng)。比如,對于一些日常的事務(wù),我通常通過郵件和短信等迅速傳遞信息。對于大型的便民、服務(wù)性項(xiàng)目,我們通常利用微信公眾號及時宣傳、發(fā)布活動消息,方便家長及時了解學(xué)校最新動態(tài)。

三、注重員工的發(fā)展和培訓(xùn)。

學(xué)校管理涉及時間、人力、資金以及各種資源的整合和協(xié)調(diào)。其中,教師所處的角色至關(guān)重要。因此,我注重對教師的發(fā)展和培訓(xùn),鼓勵他們不斷汲取新的知識。這些知識可以幫助他們更加了解學(xué)校環(huán)境下的工作需要,尤其是涉及到管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的技巧。卓越的管理者不斷學(xué)習(xí),學(xué)校管理者更是如此。

四、建立合理有效的紀(jì)錄和檔案管理制度。

建立合理有效的記錄和檔案管理制度可幫助學(xué)校管理者提高工作效率,并確保行為的透明度。定期進(jìn)行檔案的更新和歸檔,方便日后查詢和備用。同時,建議定期備份重要文檔,如學(xué)生成績和教師培訓(xùn)等記錄。這些記錄和檔案的管理對工作審計和管理卓有成效,這也是許多成功的學(xué)校管理者所采取的方法。

五、緊密聯(lián)系家長,共同推動校園發(fā)展。

家長的支持和意見對于學(xué)校管理至關(guān)重要。任何一個成功的學(xué)校管理者都應(yīng)該花費(fèi)時間與家長聯(lián)系溝通,了解并解決他們的擔(dān)憂和關(guān)注。此外,在各種活動中,我們也鼓勵家長積極參與,共同推動學(xué)校發(fā)展。當(dāng)學(xué)校和家長團(tuán)結(jié)在一起時,任何事情都可以辦好。

總結(jié)。

成功的校長不僅能夠發(fā)掘員工的潛力,使他們迅速成長并履行他們的職責(zé),還能正確的應(yīng)對市場變化,制定合理方案并靈活調(diào)整。校長的工作,既要考慮未來的發(fā)展,更要著眼于當(dāng)下,注重細(xì)節(jié),創(chuàng)造出輕松愉快的團(tuán)隊(duì)氛圍。當(dāng)大家秉持和諧合作的原則時,校長的目標(biāo)就可以迅速地轉(zhuǎn)換為實(shí)際行動,讓學(xué)校走得更遠(yuǎn)。管理學(xué)中有句名言,“一半成功靠策略,另一半靠方法”。因此,作為學(xué)校校長,只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積累策略,提高工作方法,才能駕馭復(fù)雜的工作,取得良好業(yè)績。

導(dǎo)游工作心得體會和方法(專業(yè)12篇)篇十一

我所面臨的最大題目就是知識面不夠廣,假如帶一個長線團(tuán)(5天以上),就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部份導(dǎo)游常常碰到的題目,導(dǎo)游的知識比如是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的知識和能力,再往做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。想要到達(dá)這個效果,我就必須不斷努力,博學(xué)多才,學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),這樣的話,我知識桶里的水就會愈來愈滿了。

在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn):

1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等)。以便和客人有共同語言,使他們對我有一種親切感。

2、和全陪要提早溝通,多發(fā)幾個表示友好的信息,為以后的合作做好展墊。

3、游客到站后,要表現(xiàn)出非常熱忱的模樣。由于游客看到地接導(dǎo)游后,心里首先會產(chǎn)生安全感,緊隨著是好奇和料想。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對導(dǎo)游來講第一印象非常重要,由于良好的開端是成功的一半。

4、客人進(jìn)住賓館后往每一個房間走一走或打電話問一下有無甚么題目。如有即可及時解決,如等到客人來找,那末小題目就變成大題目了。

5、團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好,用餐前我會給客人先容清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中往問候一至二次,有題目及時調(diào)劑。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的'作用,用的恰到好處,對自己和公司都有好處。

7、講授內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度,有計劃性的算時間。比如走甚么路,多長時間、應(yīng)講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動等。

8、開場白非常重要。上車后我不會急著,因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,我就等個幾分鐘,讓他們看看窗外的風(fēng)景。等他們回過神來肯定會有人說:導(dǎo)游,你姓甚么給我們先容一下吧!這時候全車人的留意力就集中在我的身上了,這樣先容的東西他們也就會印象深入了。伺機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑,來到達(dá)活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭,那末行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,反之就會是個定時炸彈。

9、跟客人拉近間隔有個小技能,就是迅速、正確的記住客人的名字或稱呼,在不經(jīng)意時叫他一聲,他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感,各個方面他就會配合我了!最最少他不會是第一個反對我的人。

10、我以為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,行程行將結(jié)束時,我一定會總結(jié)一下整個旅程,里面所有的景點(diǎn)都要說到,幫客人回憶一下,以避免回往以后他們忘記了,反到會說有的景點(diǎn)沒往,這樣就會帶來沒必要要的麻煩。另外再先容一下他們沒往過的地方,??此麄兓蛴H朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,想法讓他們說出心中的不滿,就算有一點(diǎn)小題目,他們回往也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程美滿結(jié)束,表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿看。

導(dǎo)游工作心得體會和方法(專業(yè)12篇)篇十二

我是一名剛工作了兩三年的導(dǎo)游,積累的經(jīng)驗(yàn)也不是很多,和那些我的老前輩,那些為旅游事業(yè)奮斗幾十年的老導(dǎo)游相比,我說的這些生活的經(jīng)歷和心得或許有些微不足道,但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅游行業(yè)的新導(dǎo)游一些啟發(fā)和幫助。

作為一名導(dǎo)游,在為游客提供服務(wù)的過程中,由于接觸面很廣,所以你需要處理好旅行社、游客、領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)以及其它接待單位與人員的合作關(guān)系。同時,你也要努力培養(yǎng)、提高自我的管理能力。

導(dǎo)游員的主要任務(wù)是實(shí)施旅游接待計劃,為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)的生活服務(wù)。熱情的導(dǎo)游員能消除游客在旅游中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感,增強(qiáng)安全感。做好導(dǎo)游必須有良好的服務(wù)意識。服務(wù)又有主動服務(wù)和被動服務(wù)之分:主動服務(wù)是指客人還沒有提出問題和要求之前,就能夠根據(jù)旅游者的一般心理提供解說、啟示及幫助,使游客感到胸中有數(shù),是導(dǎo)游工作“cs”服務(wù),超值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式。如導(dǎo)游員把游客帶到一個觀光點(diǎn),除了介紹有關(guān)景點(diǎn)知識外,還能提前將廁所、飲料點(diǎn)的位置,觀光的路線和路程,掉隊(duì)后的補(bǔ)救辦法,集合的時間地點(diǎn)等事項(xiàng)告訴給客人,這種主動式服務(wù)就比在導(dǎo)游過程中逐一答復(fù)游客的詢問好的多。它使客人有一種安全感和信任感,自然也就會收到良好的導(dǎo)游效果。一個服務(wù)好的導(dǎo)游員應(yīng)時時刻刻從多方面提供主動式服務(wù)。在接待游客旅游的過程中,首先應(yīng)該遵循工作程序,并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn),使工作更主動有效,同時也使游客更輕松地獲得身心的滿足。

導(dǎo)游員要帶好一個旅游團(tuán)隊(duì)確實(shí)不容易這是因?yàn)槁糜螆F(tuán)隊(duì)本身就是由各種旅游者所組成的緣故。這些游客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞記者、平民百姓等。由于旅游者在年齡、職業(yè)、愛好、性格和性別等存在著很大的差異再加上"百姓百姓一百條心"這樣一個特殊而又無法改變的現(xiàn)實(shí)無形中就形成了錯綜復(fù)雜的服務(wù)對象。同時旅游者在不同的地方、時間和環(huán)境等又會產(chǎn)生不同的需求。導(dǎo)游員接觸的面既廣又復(fù)雜在這種特定的環(huán)境中如果導(dǎo)游員沒有清醒的頭腦和靈活機(jī)動的處事方法以及豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)是難以接待和滿足好各種類型的游客的。

導(dǎo)游員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游知識,全面把握旅游活動的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢,掌握相關(guān)旅游業(yè)的供給能力和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上才能夠綜合利用旅游條件,開發(fā)和提供滿足旅游需要的旅游產(chǎn)品,做好導(dǎo)游的組織工作、講解工作、服務(wù)工作,處理好各種特殊事件,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足導(dǎo)游工作的要求。記得我剛開始帶團(tuán)時,在旅游車上,拿著話筒,很自豪,按照書上的導(dǎo)游詞講了一遍后,游客鼓掌,我很高興??墒墙酉聛恚覜]詞了,面對車上二三十雙睜得亮亮的眼睛,有的還向我暗示,不再說點(diǎn)?后來,有游客問我從哪到哪打車得多少錢,我想了想說不太清楚,另一游客又問了一個問題,我也不太清楚,當(dāng)還有游客問時,有的游客便奚落我說,別問了,他不太清楚!我尷尬得無地自容,自然也不會給游客留下好印象,這一幕卻深深地留在我記憶中。后來,有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)師傅提醒我說,游客對導(dǎo)游的期望值是很高的,他們認(rèn)為導(dǎo)游無所不知,所以做導(dǎo)游要不停地買書、看書,知識要廣博。

導(dǎo)游員要重視注意事項(xiàng)的交待。不少導(dǎo)游員認(rèn)為:交代注意事項(xiàng)只要選擇一個機(jī)會總體講一講就可以了何必要談重視二字呢?其實(shí)只要冷靜地想一想導(dǎo)游員在整個旅游活動中交代注意事項(xiàng)的數(shù)量還少嗎?比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險地帶、防竊等等介紹注意事項(xiàng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是交代安全問題沒有安全就沒有旅游。因此導(dǎo)游員交代注意事項(xiàng)不是一下子就能解決問題而是體現(xiàn)在時時處處。從導(dǎo)游工作角度考慮比如游客在景點(diǎn)逗留多長時間怎樣解決在異鄉(xiāng)他地的諸多不便如何尊重當(dāng)?shù)氐拿袼锥Y儀游客必須清楚所遵循的規(guī)定特別是國內(nèi)旅游團(tuán)要告訴游客在購買土特產(chǎn)品時應(yīng)妥善處理與當(dāng)?shù)厣碳业年P(guān)系等等。導(dǎo)游員輕視或忽略注意事項(xiàng)的交代工作所造成的后果在導(dǎo)游界應(yīng)是有目共睹的應(yīng)該引起廣大導(dǎo)游員足夠的重視。其次導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中哪些已經(jīng)交代過哪些還沒交代過思路必須清楚但方法可靈活機(jī)動地運(yùn)用。

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在寫心得體會時,要結(jié)合實(shí)際情況,客觀、真實(shí)地表達(dá)自己的思考和感想。小編精選了一些優(yōu)秀的心得體會范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。分享是一種非常重要的行為,我們通過分享,能
培訓(xùn)心得體會可以幫助他人在選擇培訓(xùn)項(xiàng)目時做出合理的決策。不同主題和背景的培訓(xùn)心得體會范文,可以為大家提供多樣的寫作思路。近年來,隨著全球化的進(jìn)程和市場競爭的加劇
合同協(xié)議是企業(yè)之間進(jìn)行合作的基礎(chǔ),能夠確保雙方的權(quán)益得到保障。合同協(xié)議范文的目的是為了給大家提供一個參考,幫助大家更好地了解合同協(xié)議的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。甲方(賣方/原
寫心得體會是對自己或他人的行為和決策進(jìn)行評估和反思,有助于獲取新的洞察力。小編搜集了一些經(jīng)典的心得體會范文,供大家參考,希望能夠給大家尋找寫作靈感和思路。
通過總結(jié)心得,我們可以更好地把握自己的發(fā)展方向和目標(biāo)。小編為大家整理了一些精彩的心得體會范文,希望對大家有所啟發(fā)。關(guān)于“中小學(xué)防校園欺凌心得體會”的主題,校園欺
租房市場存在著供需關(guān)系,租金不同取決于地段、房屋面積、裝修等因素。希望大家在閱讀以下這些租房總結(jié)范文時能夠找到對自己有用的經(jīng)驗(yàn)和建議,以便更好地處理和應(yīng)對租房中
在日常生活中,我們經(jīng)歷了許多事情,總結(jié)心得體會,可以更好地應(yīng)對類似情況,不斷提升自己的應(yīng)對能力。希望這些范文能夠給大家?guī)硪恍懶牡皿w會的靈感和幫助。
編寫更多申請書需要準(zhǔn)確表達(dá)自己的目標(biāo)、動機(jī)和能力,以便獲得認(rèn)可和支持。更多申請書的寫作是一項(xiàng)需要技巧和策略的任務(wù),以下是一些范文可以供大家參考,希望能夠?qū)Υ蠹矣?/div>
演講稿的語言風(fēng)格可以根據(jù)演講的需求和目的選擇,可以是正式的、莊重的,也可以是活潑的、幽默的。以下是一些精選的演講稿范文,這些范文無論是在內(nèi)容上還是在表達(dá)方式上都
心得體會是對自己所經(jīng)歷的一段時間內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)和感悟的總結(jié),可以幫助我們更好地認(rèn)識自己。以下是一些經(jīng)典的心得體會范文,它們囊括了各個領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和感悟,值得大家深思。
通過寫心得體會,我們可以深入思考自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,找到提升自己的方法和機(jī)會。在下面的范文中,我們可以看到作者對不同學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和感悟,值得我們借鑒和學(xué)習(xí)
優(yōu)秀學(xué)生具備良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作能力,能夠與同學(xué)、老師和社會各界進(jìn)行良好的溝通和合作。下面是一些成功的優(yōu)秀學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)分享,他們的經(jīng)歷和方法或許能夠?qū)Υ蠹矣兴?/div>
在寫月工作總結(jié)時,我們可以回顧過去一個月的工作內(nèi)容,找到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。以下是小編為大家收集的月工作總結(jié)范文,供大家參考和借鑒。20xx年,瑞昌市工商行政管理
寫心得體會可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,從而提高自身素質(zhì)。若是對于心得體會寫作感到迷茫的話,不妨參考一下下面的范文,相信一定能幫到你。和的認(rèn)識是人類社
轉(zhuǎn)讓可以為買方提供新的機(jī)會和資源,同時也為賣方帶來經(jīng)濟(jì)利益或解決問題的途徑。轉(zhuǎn)讓不僅僅局限于特定行業(yè)和領(lǐng)域,以下是小編為大家提供的多個轉(zhuǎn)讓案例,供大家參考和借鑒
無論是申請工作還是申請學(xué)校,編寫一份出色的申請書都是至關(guān)重要的,它可以幫助我們脫穎而出。下面是一些具有啟發(fā)性的更多申請書范文,它們能夠給你一些寫作的靈感和參考。
工作匯報是對一段時間內(nèi)工作成果和工作情況進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種重要方式,它能夠反映出工作的進(jìn)展和問題。以下是一些工作匯報的寫作要點(diǎn)和技巧,供大家參考和借鑒。
申請書通常包括個人基本信息、申請目的、自我介紹等內(nèi)容。讓我們一起來看看這些更多申請書范文,探索寫作技巧和突破口。尊敬的領(lǐng)導(dǎo):由于工作需要,本人私家車愿作為公車使
讀后感是對自己閱讀效果的一個反思,可以幫助我們提高閱讀的質(zhì)量和效率。以下是小編為大家準(zhǔn)備的幾篇獨(dú)特的讀后感范文,希望能夠激發(fā)大家對作品的思考和表達(dá)。
請示可以體現(xiàn)出一個人對自身職責(zé)和責(zé)任的認(rèn)真態(tài)度,同時也能夠展示出團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在請示的過程中,我們收集了一些請示專家的心得和經(jīng)驗(yàn),分享給大家。尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您好!
報告的語言應(yīng)該精煉簡潔,符合專業(yè)術(shù)語和行業(yè)規(guī)范,以確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。希望以下范文能夠給大家?guī)硪恍╈`感和思路,結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行寫作。全班參加考試的學(xué)生為
范文范本通過對經(jīng)典作品的總結(jié)和分析,展示了優(yōu)秀文學(xué)作品的共性特點(diǎn)?,F(xiàn)在就讓我們一起來看看下面這些范文范本,相信會對大家的寫作有所幫助。2月10日上午,通江縣實(shí)驗(yàn)
更多申請書的寫作,需要我們突出自己的獨(dú)特之處,以脫穎而出。這些范文展示了不同申請目標(biāo)和背景下的優(yōu)秀寫作風(fēng)范,希望能夠給你一些靈感。敬愛的xx村黨支部:我叫某某,
范文范本是我們提高寫作水平的重要工具,值得我們認(rèn)真研讀和借鑒。接下來是一些經(jīng)典的范本,希望能給大家一些啟示和借鑒。你們還在為如何寫好實(shí)習(xí)報告而煩惱嗎?下面是由本
在工作中,編寫一份詳細(xì)的工作計劃書可以提高工作效率和組織能力。以下是小編為大家收集的工作計劃書范文,僅供參考,希望能夠幫助大家更好地編寫工作計劃書。
通過寫培訓(xùn)心得體會可以讓自己更加系統(tǒng)地整理和理解所學(xué)知識。接下來,小編為大家分享一些寫好培訓(xùn)心得體會的技巧和方法,希望對大家有所幫助。xxxx年5月7日,馮推珊
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在寫心得體會時,我們可以充分運(yùn)用自己所學(xué)的知識,通過概括和總結(jié)使得文字更加簡明扼要。小編為大家整理了一些關(guān)于心得體會的優(yōu)秀范文,希望能為大家提供一些寫作的靈感和
培訓(xùn)心得的撰寫可以促使我們思考,在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,提升自身的能力素質(zhì)。得益于培訓(xùn)心得的撰寫,我們能夠?qū)ψ约簠⒓拥呐嘤?xùn)活動進(jìn)行深度思考,加深對所學(xué)知識的
申請書的語言要簡潔明了,內(nèi)容要有邏輯性和可讀性,能夠讓讀者一目了然地了解我們的請求。在撰寫更多申請書時,可以參考以下范文,以提高自己的寫作水平。尊敬的xx主任:
通過寫月工作總結(jié),可以讓自己更清楚地認(rèn)識自己的工作表現(xiàn)和不足之處,為下一個月的工作做好計劃和準(zhǔn)備。接下來,小編為大家分享一些優(yōu)秀的月工作總結(jié),希望能給大家?guī)硪?/div>
心得體會是對自己經(jīng)歷的事情進(jìn)行總結(jié)和梳理的一種方式,它可以幫助我們更好地理解和應(yīng)對類似的情況。小編為大家準(zhǔn)備了一些專業(yè)領(lǐng)域的心得體會范文,希望能給大家?guī)硪恍╈`
當(dāng)我們需要爭取一個機(jī)會或者表達(dá)一個想法時,申請書是最常用的工具之一。更多申請書是在現(xiàn)今競爭激烈的社會,越來越多的人開始意識到申請書的重要性。如何編寫一份令人印象
通過寫心得體會,我們可以將自己的思考和感悟記錄下來,為以后的成長和發(fā)展提供參考。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文,希望對大家有所幫助。最近,我有幸參加了一次墾
面對同樣的職位或?qū)W位,優(yōu)秀的申請書往往是勝出的關(guān)鍵因素之一。閱讀一些成功的申請書范文有助于我們理解和掌握申請書的寫作要點(diǎn)和技巧。xx鎮(zhèn)國土資源所:尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)
通過培訓(xùn)計劃,員工可以不斷學(xué)習(xí)和增長,不斷提升自己的職業(yè)能力和競爭力。以下是小編為大家收集的培訓(xùn)計劃范文,僅供參考,希望能給大家提供一些啟示和思路。
寫心得體會能夠讓我們更清晰地認(rèn)識到自己的進(jìn)步和成就。如果你對寫心得體會感到困惑,不妨來閱讀一些范文,或許可以找到一些啟發(fā)和解決辦法。近日,我有幸參加了由佛山婦幼
通過總結(jié)心得體會,我們可以及時發(fā)現(xiàn)自己存在的問題和不足,從而采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。小編為大家精選了一些寫心得體會的范文,希望能夠給大家在寫作時提供一些參
每個月的工作總結(jié)都是一個全新的起點(diǎn),我希望通過總結(jié)能夠找到更好的突破口。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們
通過這次實(shí)地考察,我對所學(xué)知識的實(shí)際應(yīng)用有了更深入的認(rèn)識。下面是小編為大家整理的一些優(yōu)秀心得體會樣本,供大家參考和借鑒。寫作是一種非常重要的表達(dá)方式,也是非常重
撰寫實(shí)踐報告可以幫助我們加強(qiáng)對實(shí)踐活動的觀察和思考,提高對實(shí)踐問題的解決能力。以下是小編為大家收集的實(shí)踐報告范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)目的:畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個大學(xué)
對于不同的文體和體裁,我們可以利用范文進(jìn)行模仿和學(xué)習(xí),提高自己的寫作水平。請大家欣賞以下范文,從中汲取養(yǎng)分,豐富自己的寫作庫。根據(jù)疫情防控形勢,宜興市新冠肺炎疫
心得體會是一個反思和總結(jié)過去的機(jī)會,可以讓我們更好地認(rèn)識自己和他人。下面是一些經(jīng)過精心挑選的心得體會范文,希望可以幫助大家提高寫作水平。實(shí)踐是人們學(xué)習(xí)和成長的重
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