工作心得體會是在工作過程中積累的經(jīng)驗總結(jié)和感悟,對于個人的職業(yè)發(fā)展和工作效能提升起到積極的促進(jìn)作用。我覺得我工作了這么長時間了,應(yīng)該好好總結(jié)一下了。在下面,我整理了一些與工作相關(guān)的成功經(jīng)驗和心得,供大家參考使用。
導(dǎo)游工作心得體會和方法(專業(yè)12篇)篇一
回顧剛剛過去的一年,對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了,去年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實踐當(dāng)中我的導(dǎo)游工作總結(jié)了一些經(jīng)驗,也發(fā)現(xiàn)了不少問題。
我的導(dǎo)游心得就是所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,如果帶一個長線團(tuán)(5天以上),就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。想要達(dá)到這個效果,我就必須不斷努力,博覽群書,學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。
在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗:
1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提前溝通,多發(fā)幾個表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊。
3、游客到站后,要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導(dǎo)游后,心里首先會產(chǎn)生安全感,緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,因為良好的開端是成功的一半。
4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。
5、團(tuán)隊到來的第一餐一定要用好,用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次,有問題及時調(diào)整。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,用的恰到好處,對自己和公司都有好處。
7、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度,有計劃性的算時間。比如走什么路,多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。
8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,我就等個幾分鐘,讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說:“導(dǎo)游,你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑,來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭,那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,反之就會是個定時炸彈。
9、跟客人拉近距離有個小技巧,就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,在不經(jīng)意時叫他一聲,他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。
10、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,行程即將結(jié)束時,我一定會總結(jié)一下整個旅游-行程,里面所有的景點都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了,反到會說有的景點沒去,這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,設(shè)法讓他們說出心中的不滿,就算有一點小問題,他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。
導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為,最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,不但要關(guān)心而且還要周到,只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說:“像對待親人那樣?我做不到!”
我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識,較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心。因為旅行社的一個團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任,導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時不能逃避,要就地解決,不能帶回組團(tuán)社。
但我堅信,付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
導(dǎo)游工作心得體會和方法(專業(yè)12篇)篇二
光陰時間,歲月匆匆,不知不覺中,從事導(dǎo)游工作,去年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗。也發(fā)現(xiàn)了不少問題。詳情請閱讀以下文章,想了解更多相關(guān)信息請關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)。
我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,如果帶一個長線團(tuán)(5天以上),就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。想要達(dá)到這個效果,我就必須不斷努力,博覽群書,學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。
在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗:
1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,使他們對我有一種親切感。
2:和全陪要提前溝通,多發(fā)幾個表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊。
3:游客到站后,要表現(xiàn)出非常熱情的.樣子。因為游客看到地接導(dǎo)游后,心里首先會產(chǎn)生安全感,緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,因為良好的開端是成功的一半。
4:客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決,如等到客人來找,那么小問題就變成大問題了。
5:團(tuán)隊到來的第一餐一定要用好,用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次,有問題及時調(diào)整。
6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,用的恰到好處,對自己和公司都有好處。
7:講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度,有計劃性的算時間。比如走什么路,多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。
8:開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,我就等個幾分鐘,讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說:“導(dǎo)游,你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑,來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭,那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,反之就會是個定時炸彈。
9:跟客人拉近距離有個小技巧,就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,在不經(jīng)意時叫他一聲,他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。
10:我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,行程即將結(jié)束時,我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,里面所有的景點都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了,反到會說有的景點沒去,這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,設(shè)法讓他們說出心中的不滿,就算有一點小問題,他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。
我的感悟:
我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識,較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心。因為旅行社的一個團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任,導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時不能逃避,要就地解決,不能帶回組團(tuán)社。
導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為,最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,不但要關(guān)心而且還要周到,只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說:“像對待親人那樣?我做不到!”
但我堅信,付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
導(dǎo)游工作心得體會和方法(專業(yè)12篇)篇三
時光是一個永遠(yuǎn)不知疲倦的老人,他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確而飛快,轉(zhuǎn)眼2010年已經(jīng)飛逝,我們迎來了嶄新的2011年。我已經(jīng)在安徽旅游行業(yè)中工作了有近5年了,在過去的一年中我一邊是國內(nèi)導(dǎo)游,一邊是出境領(lǐng)隊,全年大概有近兩百天跑在外面,所以碰見的事情也很多。2010年我由原來的組團(tuán)部調(diào)回導(dǎo)游部,協(xié)助丁主任做導(dǎo)游部的工作,但是由于我經(jīng)常在外面帶團(tuán),所以導(dǎo)游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感覺愧對導(dǎo)游部副經(jīng)理的職位,只有年底我?guī)е鴮?dǎo)游部的導(dǎo)游們?nèi)チ随?zhèn)江、揚(yáng)州、南京和蘇州走線,讓我們的導(dǎo)游對華東線上這幾個城市熟悉一些,并且導(dǎo)游們回來大都寫了導(dǎo)游詞。希望他們在新的一年中能夠在這些景點上自己講解。導(dǎo)游的工作是非常辛苦的,在我寫的《導(dǎo)游談導(dǎo)游》這篇文章中詳細(xì)談到了這一點。
了很多困難和問題,基本上我還是順利解決了。比如,客人感覺團(tuán)隊餐吃不飽,只要他開口,我就是自己貼點也要讓客人滿意為止;有的老年人在出去旅游帶的兒子女兒給的數(shù)碼相機(jī),不會用,我就幫忙拍照,甚至有時還幫忙修理相機(jī);另外,汽車團(tuán)拋錨是經(jīng)常會發(fā)生的事,我也基本積極聯(lián)系,另外安撫好客人的情緒,讓客人的情緒沒有那么激動。現(xiàn)在的地接團(tuán)比較少,但是周邊城市的近線團(tuán)還是蠻多的,是我們無錫的客人出去游玩,我也積極學(xué)習(xí),盡量把周邊景點的導(dǎo)游詞自己寫一遍,然后跑過一次自己就能講解了,并且還爭取講得更加精彩,甚至要講得比景點導(dǎo)游更精彩。
必要的麻煩。雖然如此,但是我在帶出境團(tuán)的過程中還是碰到了這樣那樣的問題,有的問題還很麻煩,雖然熬過來了,自己現(xiàn)在想想還是挺值得思考的。以后遇見這樣的事情我應(yīng)該如何去更加合理地解決它。由于自己一直忙于帶團(tuán),在去年也沒有做多少業(yè)務(wù),今年開始有指標(biāo)了,這也是對我的一種壓力,我應(yīng)該把壓力變?yōu)閯恿Γ谧约旱年P(guān)系網(wǎng)中盡力做業(yè)務(wù),這樣,才能夠全面發(fā)展,這一點我還是要向我們社好多同事學(xué)習(xí)的,特別是營銷部的精英們,更是我學(xué)習(xí)的榜樣。新的一年里,我要爭取在導(dǎo)游、領(lǐng)隊和業(yè)務(wù)三方面同時提高自己,讓自己更上一層樓!
導(dǎo)游工作心得體會和方法(專業(yè)12篇)篇四
隨著社會的不斷發(fā)展和競爭的日趨激烈,學(xué)習(xí)和工作的效率成為越來越受關(guān)注的話題。通過學(xué)習(xí)和實踐,我逐漸領(lǐng)悟到一些學(xué)工作方法學(xué)的心得體會。這些方法和經(jīng)驗不僅可以幫助我更高效地學(xué)習(xí)和工作,還能提高我的綜合能力。以下是我在這方面的五個心得體會。
首先,制定明確的目標(biāo)是學(xué)工作的關(guān)鍵。在學(xué)習(xí)和工作中,如果我們沒有明確的目標(biāo),就像在茫無目的地領(lǐng)航,很難取得好的成績。因此,我們需要在學(xué)習(xí)和工作之前,先花些時間考慮和規(guī)劃我們想要實現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)可以是短期的,如完成一篇論文;也可以是長期的,如獲得專業(yè)資格或晉升。無論是什么目標(biāo),只有通過明確定義它,我們才能有針對性地去努力,從而更容易取得成功。
其次,合理安排時間對于高效學(xué)工作至關(guān)重要。時間是我們最寶貴的資源,因此我們必須學(xué)會正確地利用它。建議制定和遵循一個周密的時間表或計劃。通過設(shè)定固定的學(xué)習(xí)和工作時間,并為每項任務(wù)分配適當(dāng)?shù)臅r間,我們可以有效地避免拖延或浪費時間。此外,我們還可以利用一些時間管理工具,如番茄工作法或四象限法,將我們的時間分配給不同的任務(wù),以提高工作效率。
第三,養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣是提高效率的關(guān)鍵。長期形成的習(xí)慣會在我們的學(xué)習(xí)和工作中起到重要的作用。首先,遵循早起早睡的生活規(guī)律有助于保持良好的精神狀態(tài),提高學(xué)習(xí)和工作效率。其次,每天保持一定的鍛煉時間,可以增強(qiáng)我們的體力和抵抗力,使我們更有活力地面對學(xué)習(xí)和工作。此外,養(yǎng)成做事情有條理的習(xí)慣,如整理工作桌和筆記,可以使我們更有條理和高效地完成任務(wù)。
第四,靈活運用學(xué)工具和技巧是提高學(xué)習(xí)和工作效率的有效方法。學(xué)習(xí)和工作需要借助一些工具和技巧才能更高效地完成。在學(xué)習(xí)方面,如今互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了豐富的學(xué)習(xí)資源,我們可以靈活運用在線教育平臺、學(xué)習(xí)應(yīng)用程序等來擴(kuò)充知識和獲取信息。而在工作方面,我們可以利用一些項目管理工具、辦公軟件和通訊工具,如Trello、Excel、Slack等,來提高工作效率和團(tuán)隊合作。
最后,堅持不懈和適度休息是學(xué)習(xí)和工作的必備條件。學(xué)習(xí)和工作是一個漫長的過程,我們需要保持持久的熱情和耐心。深入鉆研和不斷提高自我是提高學(xué)習(xí)和工作效率的關(guān)鍵。同時,適度休息是為了保持身心健康和提高工作效果。適當(dāng)?shù)男菹⒖梢詭椭覀兎潘纱竽X和身體,消除疲勞,有助于更好地集中注意力和提高創(chuàng)造力。
學(xué)工作方法學(xué)心得體會正是通過實踐和經(jīng)驗總結(jié)出來的,它們能夠?qū)ξ覀兲岣邔W(xué)習(xí)和工作效果起到積極的引導(dǎo)作用。制定明確的目標(biāo)、合理安排時間、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣、靈活運用學(xué)工具和技巧以及堅持不懈和適度休息是我從學(xué)工作中得出的五個重要的心得體會。通過不斷地實踐和完善這些心得,我相信我將能夠更高效地學(xué)習(xí)和工作,取得更好的成績。
導(dǎo)游工作心得體會和方法(專業(yè)12篇)篇五
20xx年是不平凡的一年,20xx年我從學(xué)校走了出來,把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年3月開始我在從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時間不長,資力也不深,而感慨卻頗多。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐,我深深的體會到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務(wù)為出發(fā)點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。
服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過程中,要時刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能實現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會,就想辦法及時彌補(bǔ),以求限度的達(dá)到游客的滿意。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。
其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達(dá),是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外,“生動”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛,給人的是一種美的享受。
導(dǎo)游工作心得體會和方法(專業(yè)12篇)篇六
毛澤東同志在《黨委會的工作方法》中談到,黨委書記要善于當(dāng)“班長”。60多年來,“班長”這一角色不曾因為革命、建設(shè)和改革各項事業(yè)取得成功而褪色,反而歷久彌新,愈發(fā)重要。這一理論用于教育同樣重要,都說:一位好校長確實就是一所好學(xué)校。一個好的校長能夠在體制允許的范圍內(nèi),找到學(xué)校個性發(fā)展的路徑,并且把個人對教育、對學(xué)校生活的理解融入其中,使一所普通的學(xué)校得以超越體制化時代千人一面的模式,而顯現(xiàn)獨特的精神氣質(zhì)。
我們今天教育的癥結(jié)千頭萬緒,但其中一個基本的著眼點,確實就是校長。通過校長來帶動一群群教師、一所所學(xué)校,通過校長們的努力來成就一所所學(xué)校的現(xiàn)在與未來。好校長不僅為學(xué)校發(fā)展繪制良好的藍(lán)圖,更重要的是奠定學(xué)校發(fā)展的精神起點。好校長為教師的成長提供良好的平臺,引領(lǐng)相互探究、敏于學(xué)習(xí)思考的學(xué)校氛圍,為他們的發(fā)展盡可能提供有意味的和諧空間。好校長不僅是教師成長所依,也是時下一個學(xué)校發(fā)展的重要源泉與動力。
好校長成就好學(xué)校,好學(xué)校孕育好的學(xué)生。好的學(xué)校會讓學(xué)生感到在這里求學(xué)是一件幸福的事情,也讓教師在這里找到生命的安頓與精神的依戀,讓他們每每在人生的旅途之中駐足回望時,都會充滿感激與一份來自心靈深處的感動。
在找魂的過程中,校長就成了關(guān)鍵的人物。一位優(yōu)秀的校長,眼觀六路,耳聽八方,確立學(xué)校辦學(xué)的中心。他所引領(lǐng)的教師群體,能賦予學(xué)校以靈魂,他們的人格、他們的教育理念和教育信仰,充實了學(xué)校的靈魂,整個校園流淌著的是人生命的靈動與求知的樂趣,而不是裝滿了現(xiàn)代化擺設(shè)、外表輝煌如宮殿的軀殼。校長人格是學(xué)校的旗幟一個好校長,杰出的教育理念,對時代教育問題的敏感性與透徹的認(rèn)識和把握是基礎(chǔ)。當(dāng)然,僅此還不夠,必須有德,“德乃立人之本,成事之魂。”校長的人格,是無法用具體的價值來衡量的,隨著時間的推移,它將會日益清晰地化作永遠(yuǎn)讓人值得的記憶的人格豐碑,成為滋潤一所學(xué)校的精神營養(yǎng)。陶行知的偉大,不僅表現(xiàn)在他高揚(yáng)德性對于校長角色的不可或缺性,更在于他言行一致,在學(xué)校管理工作中真正地踐履了他的道德主張。他是一位品行高尚的教育領(lǐng)導(dǎo)者,他的人格所散發(fā)出來的光芒為后世所景仰。而校長的人格魅力對于學(xué)校師生潛移默化的影響、對于整個學(xué)校的積極氛圍的營造起著不可輕視的作用。
“班長”及校長,這個職位,當(dāng)好“班長”的前提。作為校長應(yīng)該正確認(rèn)識自己的職務(wù),清楚責(zé)任,方能在工作中明確方向和重點。“班長”既要起到“領(lǐng)頭雁”的作用,把路帶好,又要做團(tuán)隊的“協(xié)調(diào)者”,協(xié)調(diào)成員間的步伐。明確了方向和重點,當(dāng)好了領(lǐng)隊,班里才不會群龍無首;抓住了重點,工作才不會在細(xì)枝末葉上分散精力,才能集中精力帶好隊、走好路。
毛澤東同志所要求的“班長”不僅僅是業(yè)務(wù)上的能手,更是管理上的能手;所以校長是教學(xué)的內(nèi)行、教育的內(nèi)行、管理的內(nèi)行。不僅要具備教育戰(zhàn)略的眼光,還需具備教學(xué)、管理工匠般的細(xì)心。深入領(lǐng)會,“班長”這一職責(zé)過去不輕,現(xiàn)在更重。
導(dǎo)游工作心得體會和方法(專業(yè)12篇)篇七
一年的時間,稍縱即逝。按旅游的黃金周來算,曾這么算過時間:三八婦女節(jié)、清明踏青、五一勞動節(jié)、七-九月份學(xué)校放假是個黃金季、中秋佳節(jié)、十一國慶節(jié)、元旦、春節(jié),一年就這幾段時段。旅游業(yè),業(yè)內(nèi)人士無論陣后的工作人員,還是陣前的導(dǎo)游師傅們,應(yīng)該都說過這樣的話:“賺半年,玩半年。”
三月份取得導(dǎo)游證,整年未出過地接團(tuán)。用幾年的辦公室經(jīng)驗來帶著游客出門旅游,遠(yuǎn)走他鄉(xiāng),帶去湖湘文化,帶回他鄉(xiāng)風(fēng)情,我喜歡這樣的方式。為何考證?并非為了賺錢,依我的性格怕是在導(dǎo)游業(yè)也賺不到幾個銀子。我愛旅游業(yè),更愛導(dǎo)游那份沖鋒陷陣、無所畏懼的精神。但,隨著媒體的爆光,越來越多的人認(rèn)為,導(dǎo)游是這個世界上最黑、最骯臟的職業(yè)。懷著一份改觀的情愫,我只想以自己的實際能力,哪怕只有一丁點,也要告訴我?guī)н^的所有的客人,導(dǎo)游是如何將客人高高興興地帶出去,平平安安的帶回來的;我更想告訴所有的客人,導(dǎo)游,究竟是一份什么樣職業(yè)!導(dǎo)游:行得正,走得直,拿回扣是光明正大的事!
很清楚地記得8月份的一個北京散拼團(tuán)。由于是散客,客人則來自懷化各個地方、各個旅行社,集結(jié)北上。8月份的北京熾熱難耐,接待我們的地接導(dǎo)游是一個北京小伙,上八達(dá)嶺時遇上嚴(yán)重塞車,天公不巧,還下起了陣雨。小伙子征尋大家意見,是否可以不上八達(dá)嶺,改上居庸關(guān)?全團(tuán)客人一致通過,距居庸關(guān)不過100米路程,卻足足移了30分鐘才到居庸關(guān)停車場。客人很開心的爬完了長城,瞅著那上八達(dá)嶺的車還在堵著,慶幸不上八達(dá)嶺,否則只怕是早上五點起床,晚上五點還下不了長城。回到賓館后,出問題了:一攝像師拿著照片給客人推銷,可有個家庭不滿意了,因為照片是合成的,明明去的居庸關(guān),照片上卻是八達(dá)嶺留念;明明頤和園還未去,照片卻先出來了。本來天氣炎熱,一天的行程就非常地累了,可客人來了電話,還是得拖著疲憊的身軀,面帶微笑給為他解決此事。可由此引發(fā)出來的一系列的問題,客人見縫插針,揚(yáng)言動手打那北京小伙。
北京小伙脾氣好得沒話說,無論客人如何無理取鬧,他始終跟我說:“你放心,客人心里的火需要發(fā)出來,你要跟他急,他怎么辦?我是不會跟他急的,等他火發(fā)完了,自然就沒事了。”可也因為此,全團(tuán)客人讓他鬧得沒一個有好心情,本來說好的加點,全都把錢退了,大家都把怨氣埋在心里,北京小伙跟我一起,也極力活躍氣氛。最后一天離京的時候,為了讓火車票能到他手上(因他推遲幾天返回,而火車票是在火車站取,可他又不肯跟隨團(tuán)隊一起走完余下的行程前往火車站),這個家庭強(qiáng)行攔著所有的客人不讓出賓館大門,眼看著要對北京小伙動粗,其余客人見狀給拉住了,依個也脫離此家庭的阻攔,離開了賓館。我把北京小伙子拉開,請他從后門離開繞到路上,帶客人先走行程后赴火車站,我則自愿留在賓館等火車票送到,再自行赴火車站與團(tuán)隊會合,從早上五點開始,一直到十點多,火車票才到,可想而之北京堵車有多嚴(yán)重,又忽忙奔赴火車站,剛好趕上進(jìn)站。此趟行程是我出團(tuán)以來,感覺最身心俱累的團(tuán)隊。8月天的北京一趟七天下來,我僅抱只58塊錢烤鴨回來,吃了一塊就全丟垃圾桶了。
九月份的時候,出一個三峽重慶團(tuán)。九月份的三峽水路,同樣是酷暑,船上條件不好,濕氣重,再加上客人乘坐的是三等艙,在第一層,晚上有一些蚊蟲的叮咬是在所難免。有位客人帶著自個的'女兒,頭一晚上行程船下來,身上就生出了一些診子,估計是皮膚過敏吧。客人將我找來,委托我給買一盒蚊香,另外吩咐我買一盒999皮炎平。按常理,導(dǎo)游是不能私自給客人買藥品,是擔(dān)心客人一旦用了之后出現(xiàn)癥狀,會有理說不清,可這名客人當(dāng)著全團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及地陪的面,承諾只要是999皮炎平,出了任何問題不要我負(fù)責(zé),在領(lǐng)導(dǎo)的見證與同意下,我給買了回來。
盡管如此,這對父女的癥狀并未有所好轉(zhuǎn),反而加重了,船上沒有醫(yī)療設(shè)備,行船中的岸上也沒有時間供客人會診,只得等到了重慶(我們是行的上水,從宜昌出發(fā))之后等自由活動那天才能去醫(yī)院會診。最后一天自由活動,小孩愈加嚴(yán)重,還發(fā)了燒,領(lǐng)導(dǎo)和我建議此名客人立刻去醫(yī)院會診,可客人就不同意了,說這費用得由旅行社出,由我墊付。根據(jù)旅游合同以及學(xué)到的知識,產(chǎn)生的額外費用一概由客人自理,旅行社自然不同意,作為全陪導(dǎo)游的我,當(dāng)然也是不會同意的,盡管客人中的領(lǐng)導(dǎo)一再解釋,此種事情是他自身的原因所造成的皮膚過敏,與旅行社和導(dǎo)游無關(guān),費用得你自己出,他還是特別生氣,表示不能理解。我對客人說:“小孩已經(jīng)在發(fā)燒了,先送去醫(yī)院,我陪你去。旅行社是不會跑的,你回去之后,有任何疑問去找旅行社理論;不服再上訴到旅游局或者起訴也行,小孩看病要緊,好嗎?”他卻反來一句叫我不要拿小孩的病說事。
勸來勸去,從早上五點多一直到八點多,實在不忍自個兒小孩疼癢難當(dāng),被電話里的老婆罵著才帶去醫(yī)院,當(dāng)然,我隨行,轉(zhuǎn)輾重慶醫(yī)院到建設(shè)醫(yī)院,十二點退房時才折騰完,回到酒店,退房、上車,赴火車站。事后,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對我感言:作導(dǎo)游真不容易,太辛苦了。本是自由活動,可以好好地休息一下,可是由于出了問題,即使與你無關(guān),你還是得跑前跑后;看你一路下來,都沒跟我們在一起吃,還以為你吃得好些,可看了你們導(dǎo)游吃的東西,原來那么差,還得等船上所有人吃完后你們才能開餐,船上沒菜了吃都沒得吃。我只能對客人笑笑:都說導(dǎo)游怎么個怎么個賺錢,如果可以,我愿意做客人,請那認(rèn)為賺錢的人來嘗試導(dǎo)游是怎么個做的。
導(dǎo)游,游客的向?qū)ВM己所能地為其提供旅途中的服務(wù)。誰都不愿意客人出現(xiàn)任何問題,誰都希望客人能高興出門,平安歸家。可人在旅途,難免會有種種故事發(fā)生,當(dāng)發(fā)生的時候,作為導(dǎo)游,得毫不猶豫地沖在前面,為客人解決一切事情,盡力掃除他們心中所有的質(zhì)疑和不快。所以,陪著客人前往醫(yī)院,充當(dāng)客人的精神支柱,是導(dǎo)游的職責(zé)所在,辛苦,是理所當(dāng)然的,只因為,我是一名導(dǎo)游!
還記得,七月份的一個華東+世博團(tuán),全團(tuán)大小101人,加2名導(dǎo)游就是103人。兩臺車跑在路上,最大的車子50+1+1座,加師傅、全陪、地陪,壓根就不夠坐。世博,多旺的時候呀,能調(diào)到兩臺大車很不錯了,于是乎,客人坐著,導(dǎo)游站著講解。剛接團(tuán)見到客人時,副校長(教師團(tuán))指著我和另一位全陪的鼻子無緣由地說:“信不信我要把你們兩個導(dǎo)游整哭!”表情還特嚴(yán)肅認(rèn)真。果不其然,從地接導(dǎo)游接團(tuán)起,兩臺車不斷出現(xiàn)問題,最終矛盾升級,在外灘上地接導(dǎo)游實在受不住客人的挑刺,叫了幾個社會份子差點動起粗來……我是全陪,是絕對不允許此種情況在我所帶的行程內(nèi)出現(xiàn),立馬擋在客人(地陪指定要意思下的人)胸前,護(hù)著他上旅游車,然后將其它的客人全部引導(dǎo)上車,將社會份子攔在車窗之外。
導(dǎo)游工作,其中一項義務(wù)就是維護(hù)客人的人身和財務(wù)安全。當(dāng)出現(xiàn)危險的時候,我想,所有的導(dǎo)游第一反應(yīng)就是:這是我的客人,我不能讓他出任何問題。所以,就會有了文花枝、譚維維之類的導(dǎo)游,我不認(rèn)為這是優(yōu)秀導(dǎo)游的代表,只是作為導(dǎo)游這一身份的本能!這一點,勿需要我來多做說明。
所出的大小團(tuán)隊雖然不多,世間百態(tài),無奇不有,更何況是導(dǎo)游,是一份“見百種人,遇百種事”的職業(yè)。有整個行程下來相處得如魚得水、留下深厚友誼的團(tuán)隊;有只顧出門就玩、萬事不挑的團(tuán)隊;有出現(xiàn)過問題、解決過糾紛的團(tuán)隊。僅管如此,卻沒有過對我自身的投訴。這不代表自身沒有問題,我并不是一個優(yōu)秀的導(dǎo)游。我不是個能說會道、能歌善舞的導(dǎo)游。不過,我能盡己之力,做己之事,不會因為危險而退縮,不會因為難題而回避。
導(dǎo)游始終是一份職業(yè),而今的導(dǎo)游,更多的是如湯靜老師所說的,薪資只有帶團(tuán)補(bǔ)貼+回扣-人頭。我不是地陪,不用交人頭,但全陪的回扣有多少,只有做導(dǎo)游的才知道。更何況,現(xiàn)在的客人只要當(dāng)導(dǎo)游提到自費或者進(jìn)店時,就對導(dǎo)游有一種排斥心理,很多客人理解并支持導(dǎo)游的辛苦,會有點消費,但并不會很多,只是為了不讓導(dǎo)游空手而歸而已。所以,我得不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),擺正自我心態(tài),但在此,我也得為導(dǎo)游說一句話:希望旅游局、旅行社業(yè)能為導(dǎo)游多考慮一番,不要總拿導(dǎo)游的責(zé)任和義務(wù)說事,當(dāng)給導(dǎo)游提高了待遇,能讓導(dǎo)游有養(yǎng)家糊口的待遇,自然也就會少很多的投訴。
最后,希望導(dǎo)游界越來越好吧,也希望我自己能達(dá)成所愿,算是為導(dǎo)游界或者說是旅游業(yè)盡一份心力,改觀他人對導(dǎo)游界的評價!
導(dǎo)游工作心得體會和方法(專業(yè)12篇)篇八
作為一名導(dǎo)游,要明白導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的地位和作用。那什么是導(dǎo)游基礎(chǔ)知識?顧名思義,導(dǎo)游基礎(chǔ)是指導(dǎo)游員需要掌握的旅游基本知識。包括歷史、文學(xué)、宗教、民俗、自然景觀、人文景觀和其他基礎(chǔ)知識。眾所周知,導(dǎo)游是一項需要腦力勞動,很繁瑣,很枯燥,很揪心。往往,導(dǎo)游員的知識水平和講解藝術(shù)是游客評判導(dǎo)游好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)之一,也是評判旅游活動優(yōu)劣程度的重要一筆。因此,有人說:導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂,基礎(chǔ)知識是導(dǎo)游講解的動力和源泉。
那么如何在導(dǎo)游講解中運用好導(dǎo)游基礎(chǔ)知識?我個人認(rèn)為運用好導(dǎo)游基礎(chǔ)知識,實際上與導(dǎo)游的素養(yǎng)大有關(guān)系。導(dǎo)游素養(yǎng),顧名思義是指導(dǎo)游的修養(yǎng),與素質(zhì)同義,在知識經(jīng)濟(jì)的今天,導(dǎo)游的素養(yǎng)尤為重要。包括包括政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等各個方面。構(gòu)成導(dǎo)游素養(yǎng)的關(guān)鍵在于兩大因素,包括智力因素(基礎(chǔ))和非智力因素(輔助)。
首先,微笑規(guī)范。從接到客人起,導(dǎo)游就要微笑服務(wù)。發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑,能讓客人感到親切舒適,如同見到親人一般溫暖,從而拉近導(dǎo)游與客人之間的距離,也是導(dǎo)游精神風(fēng)貌的體現(xiàn),客人對導(dǎo)游第一印象的關(guān)鍵。
其次,投入情感。導(dǎo)游是項細(xì)致活,因此,必須用心去做。導(dǎo)游服務(wù)中要全身心地投入,與客人容入一起,是積極向上,敬業(yè)愛崗的體現(xiàn),只有全身心的投入才能提供周到滿意的服務(wù),提供有情感、有有價值的服務(wù)。
再次,觀察入微。導(dǎo)游要學(xué)會觀察。通過觀察可以了解客人明確的、隱含的需求,做到想客人之所想,及客人之所及,服務(wù)于客人開口之前,變被動服務(wù)為主動服務(wù)。因此,認(rèn)真、仔細(xì)地觀察可以對不同的客人提供針對性的服務(wù),滿足客人不同方面的需求。導(dǎo)游服務(wù)靈活,導(dǎo)游服務(wù)中靈活的應(yīng)變可以增加工作熱情,激發(fā)工作潛力,鍛煉思維的.敏捷性。服務(wù)最根本的目的就是要滿足游客不同的合理需求,所以工作中我們要活學(xué)活用,靈活變通,用巧妙的語言擺脫服務(wù)失誤為客人帶來的不愉快,減少不必要的麻煩。
導(dǎo)游工作心得體會和方法(專業(yè)12篇)篇九
接下來xx年xx月的時候帶了一次xx團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié):
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。
2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。
3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5:書到用時方恨少,導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗。
6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及時解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,不要把問題留到最后。
時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠心)。
細(xì)心:旅游景點環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時提醒客人歸隊。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線,集合時間地點再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心:帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解。
我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”。
導(dǎo)游工作心得體會和方法(專業(yè)12篇)篇十
作為一名優(yōu)秀的校長,我們需要不僅掌握良好的行政能力,更需要有一套得當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê筒呗浴V挥羞@樣,在處理復(fù)雜的學(xué)校問題時才能游刃有余,干凈利落。在這里,我將借助自己的親身經(jīng)歷,闡述對于校長工作方法的心得體會。
一、合理的時間規(guī)劃是成功的關(guān)鍵。
時間是學(xué)校管理者最緊促的資源,因此,合理規(guī)劃時間,非常重要。我通常將一周的工作任務(wù)在星期一的早上計劃好。這樣有助于我在必要時做出必要調(diào)整,以適應(yīng)更繁忙的工作安排。同時,我采取每周例會或定期安排會議,以確保所有部門之間的溝通順暢,及時解決學(xué)校中的問題。
二、借助科技手段提升管理效率。
現(xiàn)代技術(shù)的高速發(fā)展,給學(xué)校管理帶來了一定的便利。作為校長,我善于利用科技手段來提高管理效率,如高效管理郵件、社交媒體以及學(xué)校管理系統(tǒng)。比如,對于一些日常的事務(wù),我通常通過郵件和短信等迅速傳遞信息。對于大型的便民、服務(wù)性項目,我們通常利用微信公眾號及時宣傳、發(fā)布活動消息,方便家長及時了解學(xué)校最新動態(tài)。
三、注重員工的發(fā)展和培訓(xùn)。
學(xué)校管理涉及時間、人力、資金以及各種資源的整合和協(xié)調(diào)。其中,教師所處的角色至關(guān)重要。因此,我注重對教師的發(fā)展和培訓(xùn),鼓勵他們不斷汲取新的知識。這些知識可以幫助他們更加了解學(xué)校環(huán)境下的工作需要,尤其是涉及到管理和團(tuán)隊協(xié)作方面的技巧。卓越的管理者不斷學(xué)習(xí),學(xué)校管理者更是如此。
四、建立合理有效的紀(jì)錄和檔案管理制度。
建立合理有效的記錄和檔案管理制度可幫助學(xué)校管理者提高工作效率,并確保行為的透明度。定期進(jìn)行檔案的更新和歸檔,方便日后查詢和備用。同時,建議定期備份重要文檔,如學(xué)生成績和教師培訓(xùn)等記錄。這些記錄和檔案的管理對工作審計和管理卓有成效,這也是許多成功的學(xué)校管理者所采取的方法。
五、緊密聯(lián)系家長,共同推動校園發(fā)展。
家長的支持和意見對于學(xué)校管理至關(guān)重要。任何一個成功的學(xué)校管理者都應(yīng)該花費時間與家長聯(lián)系溝通,了解并解決他們的擔(dān)憂和關(guān)注。此外,在各種活動中,我們也鼓勵家長積極參與,共同推動學(xué)校發(fā)展。當(dāng)學(xué)校和家長團(tuán)結(jié)在一起時,任何事情都可以辦好。
總結(jié)。
成功的校長不僅能夠發(fā)掘員工的潛力,使他們迅速成長并履行他們的職責(zé),還能正確的應(yīng)對市場變化,制定合理方案并靈活調(diào)整。校長的工作,既要考慮未來的發(fā)展,更要著眼于當(dāng)下,注重細(xì)節(jié),創(chuàng)造出輕松愉快的團(tuán)隊氛圍。當(dāng)大家秉持和諧合作的原則時,校長的目標(biāo)就可以迅速地轉(zhuǎn)換為實際行動,讓學(xué)校走得更遠(yuǎn)。管理學(xué)中有句名言,“一半成功靠策略,另一半靠方法”。因此,作為學(xué)校校長,只有不斷總結(jié)經(jīng)驗,積累策略,提高工作方法,才能駕馭復(fù)雜的工作,取得良好業(yè)績。
導(dǎo)游工作心得體會和方法(專業(yè)12篇)篇十一
我所面臨的最大題目就是知識面不夠廣,假如帶一個長線團(tuán)(5天以上),就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部份導(dǎo)游常常碰到的題目,導(dǎo)游的知識比如是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的知識和能力,再往做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。想要到達(dá)這個效果,我就必須不斷努力,博學(xué)多才,學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),這樣的話,我知識桶里的水就會愈來愈滿了。
在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗:
1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等)。以便和客人有共同語言,使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提早溝通,多發(fā)幾個表示友好的信息,為以后的合作做好展墊。
3、游客到站后,要表現(xiàn)出非常熱忱的模樣。由于游客看到地接導(dǎo)游后,心里首先會產(chǎn)生安全感,緊隨著是好奇和料想。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對導(dǎo)游來講第一印象非常重要,由于良好的開端是成功的一半。
4、客人進(jìn)住賓館后往每一個房間走一走或打電話問一下有無甚么題目。如有即可及時解決,如等到客人來找,那末小題目就變成大題目了。
5、團(tuán)隊到來的第一餐一定要用好,用餐前我會給客人先容清楚團(tuán)隊餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中往問候一至二次,有題目及時調(diào)劑。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的'作用,用的恰到好處,對自己和公司都有好處。
7、講授內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度,有計劃性的算時間。比如走甚么路,多長時間、應(yīng)講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動等。
8、開場白非常重要。上車后我不會急著,因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,我就等個幾分鐘,讓他們看看窗外的風(fēng)景。等他們回過神來肯定會有人說:導(dǎo)游,你姓甚么給我們先容一下吧!這時候全車人的留意力就集中在我的身上了,這樣先容的東西他們也就會印象深入了。伺機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑,來到達(dá)活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭,那末行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,反之就會是個定時炸彈。
9、跟客人拉近間隔有個小技能,就是迅速、正確的記住客人的名字或稱呼,在不經(jīng)意時叫他一聲,他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感,各個方面他就會配合我了!最最少他不會是第一個反對我的人。
10、我以為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,行程行將結(jié)束時,我一定會總結(jié)一下整個旅程,里面所有的景點都要說到,幫客人回憶一下,以避免回往以后他們忘記了,反到會說有的景點沒往,這樣就會帶來沒必要要的麻煩。另外再先容一下他們沒往過的地方,希看他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,想法讓他們說出心中的不滿,就算有一點小題目,他們回往也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程美滿結(jié)束,表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿看。
導(dǎo)游工作心得體會和方法(專業(yè)12篇)篇十二
我是一名剛工作了兩三年的導(dǎo)游,積累的經(jīng)驗也不是很多,和那些我的老前輩,那些為旅游事業(yè)奮斗幾十年的老導(dǎo)游相比,我說的這些生活的經(jīng)歷和心得或許有些微不足道,但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅游行業(yè)的新導(dǎo)游一些啟發(fā)和幫助。
作為一名導(dǎo)游,在為游客提供服務(wù)的過程中,由于接觸面很廣,所以你需要處理好旅行社、游客、領(lǐng)隊、司機(jī)以及其它接待單位與人員的合作關(guān)系。同時,你也要努力培養(yǎng)、提高自我的管理能力。
導(dǎo)游員的主要任務(wù)是實施旅游接待計劃,為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)的生活服務(wù)。熱情的導(dǎo)游員能消除游客在旅游中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感,增強(qiáng)安全感。做好導(dǎo)游必須有良好的服務(wù)意識。服務(wù)又有主動服務(wù)和被動服務(wù)之分:主動服務(wù)是指客人還沒有提出問題和要求之前,就能夠根據(jù)旅游者的一般心理提供解說、啟示及幫助,使游客感到胸中有數(shù),是導(dǎo)游工作“cs”服務(wù),超值服務(wù)的實現(xiàn)方式。如導(dǎo)游員把游客帶到一個觀光點,除了介紹有關(guān)景點知識外,還能提前將廁所、飲料點的位置,觀光的路線和路程,掉隊后的補(bǔ)救辦法,集合的時間地點等事項告訴給客人,這種主動式服務(wù)就比在導(dǎo)游過程中逐一答復(fù)游客的詢問好的多。它使客人有一種安全感和信任感,自然也就會收到良好的導(dǎo)游效果。一個服務(wù)好的導(dǎo)游員應(yīng)時時刻刻從多方面提供主動式服務(wù)。在接待游客旅游的過程中,首先應(yīng)該遵循工作程序,并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗,使工作更主動有效,同時也使游客更輕松地獲得身心的滿足。
導(dǎo)游員要帶好一個旅游團(tuán)隊確實不容易這是因為旅游團(tuán)隊本身就是由各種旅游者所組成的緣故。這些游客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞記者、平民百姓等。由于旅游者在年齡、職業(yè)、愛好、性格和性別等存在著很大的差異再加上"百姓百姓一百條心"這樣一個特殊而又無法改變的現(xiàn)實無形中就形成了錯綜復(fù)雜的服務(wù)對象。同時旅游者在不同的地方、時間和環(huán)境等又會產(chǎn)生不同的需求。導(dǎo)游員接觸的面既廣又復(fù)雜在這種特定的環(huán)境中如果導(dǎo)游員沒有清醒的頭腦和靈活機(jī)動的處事方法以及豐富的知識和經(jīng)驗是難以接待和滿足好各種類型的游客的。
導(dǎo)游員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游知識,全面把握旅游活動的發(fā)展特點和趨勢,掌握相關(guān)旅游業(yè)的供給能力和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上才能夠綜合利用旅游條件,開發(fā)和提供滿足旅游需要的旅游產(chǎn)品,做好導(dǎo)游的組織工作、講解工作、服務(wù)工作,處理好各種特殊事件,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足導(dǎo)游工作的要求。記得我剛開始帶團(tuán)時,在旅游車上,拿著話筒,很自豪,按照書上的導(dǎo)游詞講了一遍后,游客鼓掌,我很高興。可是接下來,我沒詞了,面對車上二三十雙睜得亮亮的眼睛,有的還向我暗示,不再說點?后來,有游客問我從哪到哪打車得多少錢,我想了想說不太清楚,另一游客又問了一個問題,我也不太清楚,當(dāng)還有游客問時,有的游客便奚落我說,別問了,他不太清楚!我尷尬得無地自容,自然也不會給游客留下好印象,這一幕卻深深地留在我記憶中。后來,有經(jīng)驗的司機(jī)師傅提醒我說,游客對導(dǎo)游的期望值是很高的,他們認(rèn)為導(dǎo)游無所不知,所以做導(dǎo)游要不停地買書、看書,知識要廣博。
導(dǎo)游員要重視注意事項的交待。不少導(dǎo)游員認(rèn)為:交代注意事項只要選擇一個機(jī)會總體講一講就可以了何必要談重視二字呢?其實只要冷靜地想一想導(dǎo)游員在整個旅游活動中交代注意事項的數(shù)量還少嗎?比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險地帶、防竊等等介紹注意事項的實質(zhì)其實就是交代安全問題沒有安全就沒有旅游。因此導(dǎo)游員交代注意事項不是一下子就能解決問題而是體現(xiàn)在時時處處。從導(dǎo)游工作角度考慮比如游客在景點逗留多長時間怎樣解決在異鄉(xiāng)他地的諸多不便如何尊重當(dāng)?shù)氐拿袼锥Y儀游客必須清楚所遵循的規(guī)定特別是國內(nèi)旅游團(tuán)要告訴游客在購買土特產(chǎn)品時應(yīng)妥善處理與當(dāng)?shù)厣碳业年P(guān)系等等。導(dǎo)游員輕視或忽略注意事項的交代工作所造成的后果在導(dǎo)游界應(yīng)是有目共睹的應(yīng)該引起廣大導(dǎo)游員足夠的重視。其次導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中哪些已經(jīng)交代過哪些還沒交代過思路必須清楚但方法可靈活機(jī)動地運用。