工作心得體會(huì)是在工作過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和感悟，對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和工作效能提升起到積極的促進(jìn)作用。我覺(jué)得我工作了這么長(zhǎng)時(shí)間了，應(yīng)該好好總結(jié)一下了。在下面，我整理了一些與工作相關(guān)的成功經(jīng)驗(yàn)和心得，供大家參考使用。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)和方法（專業(yè)12篇）篇一

回顧剛剛過(guò)去的一年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了，去年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我的導(dǎo)游工作總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。

我的導(dǎo)游心得就是所面臨的最大問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣，如果帶一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)(5天以上)，就會(huì)有江郎才盡的感覺(jué)。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書(shū)，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。

在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語(yǔ)言，使他們對(duì)我有一種親切感。

2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_(kāi)端是成功的一半。

4、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題。

5、團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。

7、講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂(lè)活動(dòng)等等。

8、開(kāi)場(chǎng)白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初來(lái)乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì)有人說(shuō)：“導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說(shuō)話的人開(kāi)句玩笑，來(lái)達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說(shuō)話的那個(gè)人肯定很愛(ài)出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過(guò)一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

9、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺(jué)得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。

10、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游-行程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)去，這樣就會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待。不過(guò)我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的。很多人會(huì)說(shuō)：“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。

但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)和方法（專業(yè)12篇）篇二

導(dǎo)游工作心得體會(huì)和方法（專業(yè)12篇）篇三

時(shí)光是一個(gè)永遠(yuǎn)不知疲倦的老人，他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確而飛快，轉(zhuǎn)眼2010年已經(jīng)飛逝，我們迎來(lái)了嶄新的2011年。我已經(jīng)在安徽旅游行業(yè)中工作了有近5年了，在過(guò)去的一年中我一邊是國(guó)內(nèi)導(dǎo)游，一邊是出境領(lǐng)隊(duì)，全年大概有近兩百天跑在外面，所以碰見(jiàn)的事情也很多。2010年我由原來(lái)的組團(tuán)部調(diào)回導(dǎo)游部，協(xié)助丁主任做導(dǎo)游部的工作，但是由于我經(jīng)常在外面帶團(tuán)，所以導(dǎo)游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感覺(jué)愧對(duì)導(dǎo)游部副經(jīng)理的職位，只有年底我?guī)е鴮?dǎo)游部的導(dǎo)游們?nèi)チ随?zhèn)江、揚(yáng)州、南京和蘇州走線，讓我們的導(dǎo)游對(duì)華東線上這幾個(gè)城市熟悉一些，并且導(dǎo)游們回來(lái)大都寫(xiě)了導(dǎo)游詞。希望他們?cè)谛碌囊荒曛心軌蛟谶@些景點(diǎn)上自己講解。導(dǎo)游的工作是非常辛苦的，在我寫(xiě)的《導(dǎo)游談導(dǎo)游》這篇文章中詳細(xì)談到了這一點(diǎn)。

了很多困難和問(wèn)題，基本上我還是順利解決了。比如，客人感覺(jué)團(tuán)隊(duì)餐吃不飽，只要他開(kāi)口，我就是自己貼點(diǎn)也要讓客人滿意為止；有的老年人在出去旅游帶的兒子女兒給的數(shù)碼相機(jī)，不會(huì)用，我就幫忙拍照，甚至有時(shí)還幫忙修理相機(jī)；另外，汽車團(tuán)拋錨是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事，我也基本積極聯(lián)系，另外安撫好客人的情緒，讓客人的情緒沒(méi)有那么激動(dòng)。現(xiàn)在的地接團(tuán)比較少，但是周邊城市的近線團(tuán)還是蠻多的，是我們無(wú)錫的客人出去游玩，我也積極學(xué)習(xí)，盡量把周邊景點(diǎn)的導(dǎo)游詞自己寫(xiě)一遍，然后跑過(guò)一次自己就能講解了，并且還爭(zhēng)取講得更加精彩，甚至要講得比景點(diǎn)導(dǎo)游更精彩。

必要的麻煩。雖然如此，但是我在帶出境團(tuán)的過(guò)程中還是碰到了這樣那樣的問(wèn)題，有的問(wèn)題還很麻煩，雖然熬過(guò)來(lái)了，自己現(xiàn)在想想還是挺值得思考的。以后遇見(jiàn)這樣的事情我應(yīng)該如何去更加合理地解決它。由于自己一直忙于帶團(tuán)，在去年也沒(méi)有做多少業(yè)務(wù)，今年開(kāi)始有指標(biāo)了，這也是對(duì)我的一種壓力，我應(yīng)該把壓力變?yōu)閯?dòng)力，在自己的關(guān)系網(wǎng)中盡力做業(yè)務(wù)，這樣，才能夠全面發(fā)展，這一點(diǎn)我還是要向我們社好多同事學(xué)習(xí)的，特別是營(yíng)銷部的精英們，更是我學(xué)習(xí)的榜樣。新的一年里，我要爭(zhēng)取在導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)和業(yè)務(wù)三方面同時(shí)提高自己，讓自己更上一層樓！

導(dǎo)游工作心得體會(huì)和方法（專業(yè)12篇）篇四

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，學(xué)習(xí)和工作的效率成為越來(lái)越受關(guān)注的話題。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸領(lǐng)悟到一些學(xué)工作方法學(xué)的心得體會(huì)。這些方法和經(jīng)驗(yàn)不僅可以幫助我更高效地學(xué)習(xí)和工作，還能提高我的綜合能力。以下是我在這方面的五個(gè)心得體會(huì)。

首先，制定明確的目標(biāo)是學(xué)工作的關(guān)鍵。在學(xué)習(xí)和工作中，如果我們沒(méi)有明確的目標(biāo)，就像在茫無(wú)目的地領(lǐng)航，很難取得好的成績(jī)。因此，我們需要在學(xué)習(xí)和工作之前，先花些時(shí)間考慮和規(guī)劃我們想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)可以是短期的，如完成一篇論文；也可以是長(zhǎng)期的，如獲得專業(yè)資格或晉升。無(wú)論是什么目標(biāo)，只有通過(guò)明確定義它，我們才能有針對(duì)性地去努力，從而更容易取得成功。

其次，合理安排時(shí)間對(duì)于高效學(xué)工作至關(guān)重要。時(shí)間是我們最寶貴的資源，因此我們必須學(xué)會(huì)正確地利用它。建議制定和遵循一個(gè)周密的時(shí)間表或計(jì)劃。通過(guò)設(shè)定固定的學(xué)習(xí)和工作時(shí)間，并為每項(xiàng)任務(wù)分配適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我們可以有效地避免拖延或浪費(fèi)時(shí)間。此外，我們還可以利用一些時(shí)間管理工具，如番茄工作法或四象限法，將我們的時(shí)間分配給不同的任務(wù)，以提高工作效率。

第三，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣是提高效率的關(guān)鍵。長(zhǎng)期形成的習(xí)慣會(huì)在我們的學(xué)習(xí)和工作中起到重要的作用。首先，遵循早起早睡的生活規(guī)律有助于保持良好的精神狀態(tài)，提高學(xué)習(xí)和工作效率。其次，每天保持一定的鍛煉時(shí)間，可以增強(qiáng)我們的體力和抵抗力，使我們更有活力地面對(duì)學(xué)習(xí)和工作。此外，養(yǎng)成做事情有條理的習(xí)慣，如整理工作桌和筆記，可以使我們更有條理和高效地完成任務(wù)。

第四，靈活運(yùn)用學(xué)工具和技巧是提高學(xué)習(xí)和工作效率的有效方法。學(xué)習(xí)和工作需要借助一些工具和技巧才能更高效地完成。在學(xué)習(xí)方面，如今互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了豐富的學(xué)習(xí)資源，我們可以靈活運(yùn)用在線教育平臺(tái)、學(xué)習(xí)應(yīng)用程序等來(lái)擴(kuò)充知識(shí)和獲取信息。而在工作方面，我們可以利用一些項(xiàng)目管理工具、辦公軟件和通訊工具，如Trello、Excel、Slack等，來(lái)提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作。

最后，堅(jiān)持不懈和適度休息是學(xué)習(xí)和工作的必備條件。學(xué)習(xí)和工作是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，我們需要保持持久的熱情和耐心。深入鉆研和不斷提高自我是提高學(xué)習(xí)和工作效率的關(guān)鍵。同時(shí)，適度休息是為了保持身心健康和提高工作效果。適當(dāng)?shù)男菹⒖梢詭椭覀兎潘纱竽X和身體，消除疲勞，有助于更好地集中注意力和提高創(chuàng)造力。

學(xué)工作方法學(xué)心得體會(huì)正是通過(guò)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的，它們能夠?qū)ξ覀兲岣邔W(xué)習(xí)和工作效果起到積極的引導(dǎo)作用。制定明確的目標(biāo)、合理安排時(shí)間、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣、靈活運(yùn)用學(xué)工具和技巧以及堅(jiān)持不懈和適度休息是我從學(xué)工作中得出的五個(gè)重要的心得體會(huì)。通過(guò)不斷地實(shí)踐和完善這些心得，我相信我將能夠更高效地學(xué)習(xí)和工作，取得更好的成績(jī)。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)和方法（專業(yè)12篇）篇五

20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年3月開(kāi)始我在從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)和方法（專業(yè)12篇）篇六

毛澤東同志在《黨委會(huì)的工作方法》中談到，黨委書(shū)記要善于當(dāng)“班長(zhǎng)”。60多年來(lái)，“班長(zhǎng)”這一角色不曾因?yàn)楦锩?、建設(shè)和改革各項(xiàng)事業(yè)取得成功而褪色，反而歷久彌新，愈發(fā)重要。這一理論用于教育同樣重要，都說(shuō)：一位好校長(zhǎng)確實(shí)就是一所好學(xué)校。一個(gè)好的校長(zhǎng)能夠在體制允許的范圍內(nèi)，找到學(xué)校個(gè)性發(fā)展的路徑，并且把個(gè)人對(duì)教育、對(duì)學(xué)校生活的理解融入其中，使一所普通的學(xué)校得以超越體制化時(shí)代千人一面的模式，而顯現(xiàn)獨(dú)特的精神氣質(zhì)。

我們今天教育的癥結(jié)千頭萬(wàn)緒，但其中一個(gè)基本的著眼點(diǎn)，確實(shí)就是校長(zhǎng)。通過(guò)校長(zhǎng)來(lái)帶動(dòng)一群群教師、一所所學(xué)校，通過(guò)校長(zhǎng)們的努力來(lái)成就一所所學(xué)校的現(xiàn)在與未來(lái)。好校長(zhǎng)不僅為學(xué)校發(fā)展繪制良好的藍(lán)圖，更重要的是奠定學(xué)校發(fā)展的精神起點(diǎn)。好校長(zhǎng)為教師的成長(zhǎng)提供良好的平臺(tái)，引領(lǐng)相互探究、敏于學(xué)習(xí)思考的學(xué)校氛圍，為他們的發(fā)展盡可能提供有意味的和諧空間。好校長(zhǎng)不僅是教師成長(zhǎng)所依，也是時(shí)下一個(gè)學(xué)校發(fā)展的重要源泉與動(dòng)力。

好校長(zhǎng)成就好學(xué)校，好學(xué)校孕育好的學(xué)生。好的學(xué)校會(huì)讓學(xué)生感到在這里求學(xué)是一件幸福的事情，也讓教師在這里找到生命的安頓與精神的依戀，讓他們每每在人生的旅途之中駐足回望時(shí)，都會(huì)充滿感激與一份來(lái)自心靈深處的感動(dòng)。

在找魂的過(guò)程中，校長(zhǎng)就成了關(guān)鍵的人物。一位優(yōu)秀的校長(zhǎng)，眼觀六路，耳聽(tīng)八方，確立學(xué)校辦學(xué)的中心。他所引領(lǐng)的教師群體，能賦予學(xué)校以靈魂，他們的人格、他們的教育理念和教育信仰，充實(shí)了學(xué)校的靈魂，整個(gè)校園流淌著的是人生命的靈動(dòng)與求知的樂(lè)趣，而不是裝滿了現(xiàn)代化擺設(shè)、外表輝煌如宮殿的軀殼。校長(zhǎng)人格是學(xué)校的旗幟一個(gè)好校長(zhǎng)，杰出的教育理念，對(duì)時(shí)代教育問(wèn)題的敏感性與透徹的認(rèn)識(shí)和把握是基礎(chǔ)。當(dāng)然，僅此還不夠，必須有德，“德乃立人之本，成事之魂。”校長(zhǎng)的人格，是無(wú)法用具體的價(jià)值來(lái)衡量的，隨著時(shí)間的推移，它將會(huì)日益清晰地化作永遠(yuǎn)讓人值得的記憶的人格豐碑，成為滋潤(rùn)一所學(xué)校的精神營(yíng)養(yǎng)。陶行知的偉大，不僅表現(xiàn)在他高揚(yáng)德性對(duì)于校長(zhǎng)角色的不可或缺性，更在于他言行一致，在學(xué)校管理工作中真正地踐履了他的道德主張。他是一位品行高尚的教育領(lǐng)導(dǎo)者，他的人格所散發(fā)出來(lái)的光芒為后世所景仰。而校長(zhǎng)的人格魅力對(duì)于學(xué)校師生潛移默化的影響、對(duì)于整個(gè)學(xué)校的積極氛圍的營(yíng)造起著不可輕視的作用。

“班長(zhǎng)”及校長(zhǎng)，這個(gè)職位，當(dāng)好“班長(zhǎng)”的前提。作為校長(zhǎng)應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)自己的職務(wù)，清楚責(zé)任，方能在工作中明確方向和重點(diǎn)?！鞍嚅L(zhǎng)”既要起到“領(lǐng)頭雁”的作用，把路帶好，又要做團(tuán)隊(duì)的“協(xié)調(diào)者”，協(xié)調(diào)成員間的步伐。明確了方向和重點(diǎn)，當(dāng)好了領(lǐng)隊(duì)，班里才不會(huì)群龍無(wú)首;抓住了重點(diǎn)，工作才不會(huì)在細(xì)枝末葉上分散精力，才能集中精力帶好隊(duì)、走好路。

毛澤東同志所要求的“班長(zhǎng)”不僅僅是業(yè)務(wù)上的能手，更是管理上的能手;所以校長(zhǎng)是教學(xué)的內(nèi)行、教育的內(nèi)行、管理的內(nèi)行。不僅要具備教育戰(zhàn)略的眼光，還需具備教學(xué)、管理工匠般的細(xì)心。深入領(lǐng)會(huì)，“班長(zhǎng)”這一職責(zé)過(guò)去不輕，現(xiàn)在更重。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)和方法（專業(yè)12篇）篇七

一年的時(shí)間，稍縱即逝。按旅游的黃金周來(lái)算，曾這么算過(guò)時(shí)間：三八婦女節(jié)、清明踏青、五一勞動(dòng)節(jié)、七-九月份學(xué)校放假是個(gè)黃金季、中秋佳節(jié)、十一國(guó)慶節(jié)、元旦、春節(jié)，一年就這幾段時(shí)段。旅游業(yè)，業(yè)內(nèi)人士無(wú)論陣后的工作人員，還是陣前的導(dǎo)游師傅們，應(yīng)該都說(shuō)過(guò)這樣的話：“賺半年，玩半年?！?/p>

三月份取得導(dǎo)游證，整年未出過(guò)地接團(tuán)。用幾年的辦公室經(jīng)驗(yàn)來(lái)帶著游客出門(mén)旅游，遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，帶去湖湘文化，帶回他鄉(xiāng)風(fēng)情，我喜歡這樣的方式。為何考證?并非為了賺錢(qián)，依我的性格怕是在導(dǎo)游業(yè)也賺不到幾個(gè)銀子。我愛(ài)旅游業(yè)，更愛(ài)導(dǎo)游那份沖鋒陷陣、無(wú)所畏懼的精神。但，隨著媒體的爆光，越來(lái)越多的人認(rèn)為，導(dǎo)游是這個(gè)世界上最黑、最骯臟的職業(yè)。懷著一份改觀的情愫，我只想以自己的實(shí)際能力，哪怕只有一丁點(diǎn)，也要告訴我?guī)н^(guò)的所有的客人，導(dǎo)游是如何將客人高高興興地帶出去，平平安安的帶回來(lái)的;我更想告訴所有的客人，導(dǎo)游，究竟是一份什么樣職業(yè)！導(dǎo)游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事！

很清楚地記得8月份的一個(gè)北京散拼團(tuán)。由于是散客，客人則來(lái)自懷化各個(gè)地方、各個(gè)旅行社，集結(jié)北上。8月份的北京熾熱難耐，接待我們的地接導(dǎo)游是一個(gè)北京小伙，上八達(dá)嶺時(shí)遇上嚴(yán)重塞車，天公不巧，還下起了陣雨。小伙子征尋大家意見(jiàn)，是否可以不上八達(dá)嶺，改上居庸關(guān)?全團(tuán)客人一致通過(guò)，距居庸關(guān)不過(guò)100米路程，卻足足移了30分鐘才到居庸關(guān)停車場(chǎng)?？腿撕荛_(kāi)心的爬完了長(zhǎng)城，瞅著那上八達(dá)嶺的車還在堵著，慶幸不上八達(dá)嶺，否則只怕是早上五點(diǎn)起床，晚上五點(diǎn)還下不了長(zhǎng)城?；氐劫e館后，出問(wèn)題了：一攝像師拿著照片給客人推銷，可有個(gè)家庭不滿意了，因?yàn)檎掌呛铣傻模髅魅サ木佑龟P(guān)，照片上卻是八達(dá)嶺留念;明明頤和園還未去，照片卻先出來(lái)了。本來(lái)天氣炎熱，一天的行程就非常地累了，可客人來(lái)了電話，還是得拖著疲憊的身軀，面帶微笑給為他解決此事。可由此引發(fā)出來(lái)的一系列的問(wèn)題，客人見(jiàn)縫插針，揚(yáng)言動(dòng)手打那北京小伙。

北京小伙脾氣好得沒(méi)話說(shuō)，無(wú)論客人如何無(wú)理取鬧，他始終跟我說(shuō)：“你放心，客人心里的火需要發(fā)出來(lái)，你要跟他急，他怎么辦?我是不會(huì)跟他急的，等他火發(fā)完了，自然就沒(méi)事了?！笨梢惨?yàn)榇?，全團(tuán)客人讓他鬧得沒(méi)一個(gè)有好心情，本來(lái)說(shuō)好的加點(diǎn)，全都把錢(qián)退了，大家都把怨氣埋在心里，北京小伙跟我一起，也極力活躍氣氛。最后一天離京的時(shí)候，為了讓火車票能到他手上(因他推遲幾天返回，而火車票是在火車站取，可他又不肯跟隨團(tuán)隊(duì)一起走完余下的行程前往火車站)，這個(gè)家庭強(qiáng)行攔著所有的客人不讓出賓館大門(mén)，眼看著要對(duì)北京小伙動(dòng)粗，其余客人見(jiàn)狀給拉住了，依個(gè)也脫離此家庭的阻攔，離開(kāi)了賓館。我把北京小伙子拉開(kāi)，請(qǐng)他從后門(mén)離開(kāi)繞到路上，帶客人先走行程后赴火車站，我則自愿留在賓館等火車票送到，再自行赴火車站與團(tuán)隊(duì)會(huì)合，從早上五點(diǎn)開(kāi)始，一直到十點(diǎn)多，火車票才到，可想而之北京堵車有多嚴(yán)重，又忽忙奔赴火車站，剛好趕上進(jìn)站。此趟行程是我出團(tuán)以來(lái)，感覺(jué)最身心俱累的團(tuán)隊(duì)。8月天的北京一趟七天下來(lái)，我僅抱只58塊錢(qián)烤鴨回來(lái)，吃了一塊就全丟垃圾桶了。

九月份的時(shí)候，出一個(gè)三峽重慶團(tuán)。九月份的三峽水路，同樣是酷暑，船上條件不好，濕氣重，再加上客人乘坐的是三等艙，在第一層，晚上有一些蚊蟲(chóng)的叮咬是在所難免。有位客人帶著自個(gè)的'女兒，頭一晚上行程船下來(lái)，身上就生出了一些診子，估計(jì)是皮膚過(guò)敏吧?？腿藢⑽艺襾?lái)，委托我給買(mǎi)一盒蚊香，另外吩咐我買(mǎi)一盒999皮炎平。按常理，導(dǎo)游是不能私自給客人買(mǎi)藥品，是擔(dān)心客人一旦用了之后出現(xiàn)癥狀，會(huì)有理說(shuō)不清，可這名客人當(dāng)著全團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及地陪的面，承諾只要是999皮炎平，出了任何問(wèn)題不要我負(fù)責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的見(jiàn)證與同意下，我給買(mǎi)了回來(lái)。

盡管如此，這對(duì)父女的癥狀并未有所好轉(zhuǎn)，反而加重了，船上沒(méi)有醫(yī)療設(shè)備，行船中的岸上也沒(méi)有時(shí)間供客人會(huì)診，只得等到了重慶(我們是行的上水，從宜昌出發(fā))之后等自由活動(dòng)那天才能去醫(yī)院會(huì)診。最后一天自由活動(dòng)，小孩愈加嚴(yán)重，還發(fā)了燒，領(lǐng)導(dǎo)和我建議此名客人立刻去醫(yī)院會(huì)診，可客人就不同意了，說(shuō)這費(fèi)用得由旅行社出，由我墊付。根據(jù)旅游合同以及學(xué)到的知識(shí)，產(chǎn)生的額外費(fèi)用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作為全陪導(dǎo)游的我，當(dāng)然也是不會(huì)同意的，盡管客人中的領(lǐng)導(dǎo)一再解釋，此種事情是他自身的原因所造成的皮膚過(guò)敏，與旅行社和導(dǎo)游無(wú)關(guān)，費(fèi)用得你自己出，他還是特別生氣，表示不能理解。我對(duì)客人說(shuō)：“小孩已經(jīng)在發(fā)燒了，先送去醫(yī)院，我陪你去。旅行社是不會(huì)跑的，你回去之后，有任何疑問(wèn)去找旅行社理論;不服再上訴到旅游局或者起訴也行，小孩看病要緊，好嗎?”他卻反來(lái)一句叫我不要拿小孩的病說(shuō)事。

勸來(lái)勸去，從早上五點(diǎn)多一直到八點(diǎn)多，實(shí)在不忍自個(gè)兒小孩疼癢難當(dāng)，被電話里的老婆罵著才帶去醫(yī)院，當(dāng)然，我隨行，轉(zhuǎn)輾重慶醫(yī)院到建設(shè)醫(yī)院，十二點(diǎn)退房時(shí)才折騰完，回到酒店，退房、上車，赴火車站。事后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我感言：作導(dǎo)游真不容易，太辛苦了。本是自由活動(dòng)，可以好好地休息一下，可是由于出了問(wèn)題，即使與你無(wú)關(guān)，你還是得跑前跑后;看你一路下來(lái)，都沒(méi)跟我們?cè)谝黄鸪裕€以為你吃得好些，可看了你們導(dǎo)游吃的東西，原來(lái)那么差，還得等船上所有人吃完后你們才能開(kāi)餐，船上沒(méi)菜了吃都沒(méi)得吃。我只能對(duì)客人笑笑：都說(shuō)導(dǎo)游怎么個(gè)怎么個(gè)賺錢(qián)，如果可以，我愿意做客人，請(qǐng)那認(rèn)為賺錢(qián)的人來(lái)嘗試導(dǎo)游是怎么個(gè)做的。

導(dǎo)游，游客的向?qū)ВM己所能地為其提供旅途中的服務(wù)。誰(shuí)都不愿意客人出現(xiàn)任何問(wèn)題，誰(shuí)都希望客人能高興出門(mén)，平安歸家?？扇嗽诼猛?，難免會(huì)有種種故事發(fā)生，當(dāng)發(fā)生的時(shí)候，作為導(dǎo)游，得毫不猶豫地沖在前面，為客人解決一切事情，盡力掃除他們心中所有的質(zhì)疑和不快。所以，陪著客人前往醫(yī)院，充當(dāng)客人的精神支柱，是導(dǎo)游的職責(zé)所在，辛苦，是理所當(dāng)然的，只因?yàn)?，我是一名?dǎo)游！

還記得，七月份的一個(gè)華東+世博團(tuán)，全團(tuán)大小101人，加2名導(dǎo)游就是103人。兩臺(tái)車跑在路上，最大的車子50+1+1座，加師傅、全陪、地陪，壓根就不夠坐。世博，多旺的時(shí)候呀，能調(diào)到兩臺(tái)大車很不錯(cuò)了，于是乎，客人坐著，導(dǎo)游站著講解。剛接團(tuán)見(jiàn)到客人時(shí)，副校長(zhǎng)(教師團(tuán))指著我和另一位全陪的鼻子無(wú)緣由地說(shuō)：“信不信我要把你們兩個(gè)導(dǎo)游整哭！”表情還特嚴(yán)肅認(rèn)真。果不其然，從地接導(dǎo)游接團(tuán)起，兩臺(tái)車不斷出現(xiàn)問(wèn)題，最終矛盾升級(jí)，在外灘上地接導(dǎo)游實(shí)在受不住客人的挑刺，叫了幾個(gè)社會(huì)份子差點(diǎn)動(dòng)起粗來(lái)……我是全陪，是絕對(duì)不允許此種情況在我所帶的行程內(nèi)出現(xiàn)，立馬擋在客人(地陪指定要意思下的人)胸前，護(hù)著他上旅游車，然后將其它的客人全部引導(dǎo)上車，將社會(huì)份子攔在車窗之外。

導(dǎo)游工作，其中一項(xiàng)義務(wù)就是維護(hù)客人的人身和財(cái)務(wù)安全。當(dāng)出現(xiàn)危險(xiǎn)的時(shí)候，我想，所有的導(dǎo)游第一反應(yīng)就是：這是我的客人，我不能讓他出任何問(wèn)題。所以，就會(huì)有了文花枝、譚維維之類的導(dǎo)游，我不認(rèn)為這是優(yōu)秀導(dǎo)游的代表，只是作為導(dǎo)游這一身份的本能！這一點(diǎn)，勿需要我來(lái)多做說(shuō)明。

所出的大小團(tuán)隊(duì)雖然不多，世間百態(tài)，無(wú)奇不有，更何況是導(dǎo)游，是一份“見(jiàn)百種人，遇百種事”的職業(yè)。有整個(gè)行程下來(lái)相處得如魚(yú)得水、留下深厚友誼的團(tuán)隊(duì);有只顧出門(mén)就玩、萬(wàn)事不挑的團(tuán)隊(duì);有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題、解決過(guò)糾紛的團(tuán)隊(duì)。僅管如此，卻沒(méi)有過(guò)對(duì)我自身的投訴。這不代表自身沒(méi)有問(wèn)題，我并不是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游。我不是個(gè)能說(shuō)會(huì)道、能歌善舞的導(dǎo)游。不過(guò)，我能盡己之力，做己之事，不會(huì)因?yàn)槲ｋU(xiǎn)而退縮，不會(huì)因?yàn)殡y題而回避。

導(dǎo)游始終是一份職業(yè)，而今的導(dǎo)游，更多的是如湯靜老師所說(shuō)的，薪資只有帶團(tuán)補(bǔ)貼+回扣-人頭。我不是地陪，不用交人頭，但全陪的回扣有多少，只有做導(dǎo)游的才知道。更何況，現(xiàn)在的客人只要當(dāng)導(dǎo)游提到自費(fèi)或者進(jìn)店時(shí)，就對(duì)導(dǎo)游有一種排斥心理，很多客人理解并支持導(dǎo)游的辛苦，會(huì)有點(diǎn)消費(fèi)，但并不會(huì)很多，只是為了不讓導(dǎo)游空手而歸而已。所以，我得不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，擺正自我心態(tài)，但在此，我也得為導(dǎo)游說(shuō)一句話：希望旅游局、旅行社業(yè)能為導(dǎo)游多考慮一番，不要總拿導(dǎo)游的責(zé)任和義務(wù)說(shuō)事，當(dāng)給導(dǎo)游提高了待遇，能讓導(dǎo)游有養(yǎng)家糊口的待遇，自然也就會(huì)少很多的投訴。

最后，希望導(dǎo)游界越來(lái)越好吧，也希望我自己能達(dá)成所愿，算是為導(dǎo)游界或者說(shuō)是旅游業(yè)盡一份心力，改觀他人對(duì)導(dǎo)游界的評(píng)價(jià)！

導(dǎo)游工作心得體會(huì)和方法（專業(yè)12篇）篇八

作為一名導(dǎo)游，要明白導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的地位和作用。那什么是導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)？顧名思義，導(dǎo)游基礎(chǔ)是指導(dǎo)游員需要掌握的旅游基本知識(shí)。包括歷史、文學(xué)、宗教、民俗、自然景觀、人文景觀和其他基礎(chǔ)知識(shí)。眾所周知，導(dǎo)游是一項(xiàng)需要腦力勞動(dòng)，很繁瑣，很枯燥，很揪心。往往，導(dǎo)游員的知識(shí)水平和講解藝術(shù)是游客評(píng)判導(dǎo)游好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)之一，也是評(píng)判旅游活動(dòng)優(yōu)劣程度的重要一筆。因此，有人說(shuō)：導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂，基礎(chǔ)知識(shí)是導(dǎo)游講解的動(dòng)力和源泉。

那么如何在導(dǎo)游講解中運(yùn)用好導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)？我個(gè)人認(rèn)為運(yùn)用好導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，實(shí)際上與導(dǎo)游的素養(yǎng)大有關(guān)系。導(dǎo)游素養(yǎng)，顧名思義是指導(dǎo)游的修養(yǎng)，與素質(zhì)同義，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，導(dǎo)游的素養(yǎng)尤為重要。包括包括政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等各個(gè)方面。構(gòu)成導(dǎo)游素養(yǎng)的關(guān)鍵在于兩大因素，包括智力因素（基礎(chǔ)）和非智力因素（輔助）。

首先，微笑規(guī)范。從接到客人起，導(dǎo)游就要微笑服務(wù)。發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑，能讓客人感到親切舒適，如同見(jiàn)到親人一般溫暖，從而拉近導(dǎo)游與客人之間的距離，也是導(dǎo)游精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，客人對(duì)導(dǎo)游第一印象的關(guān)鍵。

其次，投入情感。導(dǎo)游是項(xiàng)細(xì)致活，因此，必須用心去做。導(dǎo)游服務(wù)中要全身心地投入，與客人容入一起，是積極向上，敬業(yè)愛(ài)崗的體現(xiàn)，只有全身心的投入才能提供周到滿意的服務(wù)，提供有情感、有有價(jià)值的服務(wù)。

再次，觀察入微。導(dǎo)游要學(xué)會(huì)觀察。通過(guò)觀察可以了解客人明確的、隱含的需求，做到想客人之所想，及客人之所及，服務(wù)于客人開(kāi)口之前，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。因此，認(rèn)真、仔細(xì)地觀察可以對(duì)不同的客人提供針對(duì)性的服務(wù)，滿足客人不同方面的需求。導(dǎo)游服務(wù)靈活，導(dǎo)游服務(wù)中靈活的應(yīng)變可以增加工作熱情，激發(fā)工作潛力，鍛煉思維的.敏捷性。服務(wù)最根本的目的就是要滿足游客不同的合理需求，所以工作中我們要活學(xué)活用，靈活變通，用巧妙的語(yǔ)言擺脫服務(wù)失誤為客人帶來(lái)的不愉快，減少不必要的麻煩。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)和方法（專業(yè)12篇）篇九

接下來(lái)xx年xx月的時(shí)候帶了一次xx團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)。

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)和方法（專業(yè)12篇）篇十

作為一名優(yōu)秀的校長(zhǎng)，我們需要不僅掌握良好的行政能力，更需要有一套得當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê筒呗?。只有這樣，在處理復(fù)雜的學(xué)校問(wèn)題時(shí)才能游刃有余，干凈利落。在這里，我將借助自己的親身經(jīng)歷，闡述對(duì)于校長(zhǎng)工作方法的心得體會(huì)。

一、合理的時(shí)間規(guī)劃是成功的關(guān)鍵。

時(shí)間是學(xué)校管理者最緊促的資源，因此，合理規(guī)劃時(shí)間，非常重要。我通常將一周的工作任務(wù)在星期一的早上計(jì)劃好。這樣有助于我在必要時(shí)做出必要調(diào)整，以適應(yīng)更繁忙的工作安排。同時(shí)，我采取每周例會(huì)或定期安排會(huì)議，以確保所有部門(mén)之間的溝通順暢，及時(shí)解決學(xué)校中的問(wèn)題。

二、借助科技手段提升管理效率。

現(xiàn)代技術(shù)的高速發(fā)展，給學(xué)校管理帶來(lái)了一定的便利。作為校長(zhǎng)，我善于利用科技手段來(lái)提高管理效率，如高效管理郵件、社交媒體以及學(xué)校管理系統(tǒng)。比如，對(duì)于一些日常的事務(wù)，我通常通過(guò)郵件和短信等迅速傳遞信息。對(duì)于大型的便民、服務(wù)性項(xiàng)目，我們通常利用微信公眾號(hào)及時(shí)宣傳、發(fā)布活動(dòng)消息，方便家長(zhǎng)及時(shí)了解學(xué)校最新動(dòng)態(tài)。

三、注重員工的發(fā)展和培訓(xùn)。

學(xué)校管理涉及時(shí)間、人力、資金以及各種資源的整合和協(xié)調(diào)。其中，教師所處的角色至關(guān)重要。因此，我注重對(duì)教師的發(fā)展和培訓(xùn)，鼓勵(lì)他們不斷汲取新的知識(shí)。這些知識(shí)可以幫助他們更加了解學(xué)校環(huán)境下的工作需要，尤其是涉及到管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的技巧。卓越的管理者不斷學(xué)習(xí)，學(xué)校管理者更是如此。

四、建立合理有效的紀(jì)錄和檔案管理制度。

建立合理有效的記錄和檔案管理制度可幫助學(xué)校管理者提高工作效率，并確保行為的透明度。定期進(jìn)行檔案的更新和歸檔，方便日后查詢和備用。同時(shí)，建議定期備份重要文檔，如學(xué)生成績(jī)和教師培訓(xùn)等記錄。這些記錄和檔案的管理對(duì)工作審計(jì)和管理卓有成效，這也是許多成功的學(xué)校管理者所采取的方法。

五、緊密聯(lián)系家長(zhǎng)，共同推動(dòng)校園發(fā)展。

家長(zhǎng)的支持和意見(jiàn)對(duì)于學(xué)校管理至關(guān)重要。任何一個(gè)成功的學(xué)校管理者都應(yīng)該花費(fèi)時(shí)間與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通，了解并解決他們的擔(dān)憂和關(guān)注。此外，在各種活動(dòng)中，我們也鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極參與，共同推動(dòng)學(xué)校發(fā)展。當(dāng)學(xué)校和家長(zhǎng)團(tuán)結(jié)在一起時(shí)，任何事情都可以辦好。

總結(jié)。

成功的校長(zhǎng)不僅能夠發(fā)掘員工的潛力，使他們迅速成長(zhǎng)并履行他們的職責(zé)，還能正確的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，制定合理方案并靈活調(diào)整。校長(zhǎng)的工作，既要考慮未來(lái)的發(fā)展，更要著眼于當(dāng)下，注重細(xì)節(jié)，創(chuàng)造出輕松愉快的團(tuán)隊(duì)氛圍。當(dāng)大家秉持和諧合作的原則時(shí)，校長(zhǎng)的目標(biāo)就可以迅速地轉(zhuǎn)換為實(shí)際行動(dòng)，讓學(xué)校走得更遠(yuǎn)。管理學(xué)中有句名言，“一半成功靠策略，另一半靠方法”。因此，作為學(xué)校校長(zhǎng)，只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積累策略，提高工作方法，才能駕馭復(fù)雜的工作，取得良好業(yè)績(jī)。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)和方法（專業(yè)12篇）篇十一

我所面臨的最大題目就是知識(shí)面不夠廣，假如帶一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)(5天以上)，就會(huì)有江郎才盡的感覺(jué)。據(jù)了解這也是大部份導(dǎo)游常常碰到的題目，導(dǎo)游的知識(shí)比如是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再往做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要到達(dá)這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博學(xué)多才，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)愈來(lái)愈滿了。

在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等)。以便和客人有共同語(yǔ)言，使他們對(duì)我有一種親切感。

2、和全陪要提早溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好展墊。

3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱忱的模樣。由于游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊隨著是好奇和料想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)導(dǎo)游來(lái)講第一印象非常重要，由于良好的開(kāi)端是成功的一半。

4、客人進(jìn)住賓館后往每一個(gè)房間走一走或打電話問(wèn)一下有無(wú)甚么題目。如有即可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找，那末小題目就變成大題目了。

5、團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人先容清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中往問(wèn)候一至二次，有題目及時(shí)調(diào)劑。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的'作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。

7、講授內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、愛(ài)好、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走甚么路，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動(dòng)等。

8、開(kāi)場(chǎng)白非常重要。上車后我不會(huì)急著，因客人初來(lái)乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的風(fēng)景。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì)有人說(shuō)：導(dǎo)游，你姓甚么給我們先容一下吧!這時(shí)候全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣先容的東西他們也就會(huì)印象深入了。伺機(jī)還可以跟剛才說(shuō)話的人開(kāi)句玩笑，來(lái)到達(dá)活躍氣氛的目的。剛才說(shuō)話的那個(gè)人肯定很愛(ài)出風(fēng)頭，那末行程中很多地方都可以利用他了。不過(guò)一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

9、跟客人拉近間隔有個(gè)小技能，就是迅速、正確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺(jué)得我總是在留意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最最少他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。

10、我以為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程行將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以避免回往以后他們忘記了，反到會(huì)說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)往，這樣就會(huì)帶來(lái)沒(méi)必要要的麻煩。另外再先容一下他們沒(méi)往過(guò)的地方，希看他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，想法讓他們說(shuō)出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小題目，他們回往也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程美滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿看。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)和方法（專業(yè)12篇）篇十二

我是一名剛工作了兩三年的導(dǎo)游，積累的經(jīng)驗(yàn)也不是很多，和那些我的老前輩，那些為旅游事業(yè)奮斗幾十年的老導(dǎo)游相比，我說(shuō)的這些生活的經(jīng)歷和心得或許有些微不足道，但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅游行業(yè)的新導(dǎo)游一些啟發(fā)和幫助。

作為一名導(dǎo)游，在為游客提供服務(wù)的過(guò)程中，由于接觸面很廣，所以你需要處理好旅行社、游客、領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)以及其它接待單位與人員的合作關(guān)系。同時(shí)，你也要努力培養(yǎng)、提高自我的管理能力。

導(dǎo)游員的主要任務(wù)是實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)的生活服務(wù)。熱情的導(dǎo)游員能消除游客在旅游中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感，增強(qiáng)安全感。做好導(dǎo)游必須有良好的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)又有主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)之分：主動(dòng)服務(wù)是指客人還沒(méi)有提出問(wèn)題和要求之前，就能夠根據(jù)旅游者的一般心理提供解說(shuō)、啟示及幫助，使游客感到胸中有數(shù)，是導(dǎo)游工作“cs”服務(wù)，超值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式。如導(dǎo)游員把游客帶到一個(gè)觀光點(diǎn)，除了介紹有關(guān)景點(diǎn)知識(shí)外，還能提前將廁所、飲料點(diǎn)的位置，觀光的路線和路程，掉隊(duì)后的補(bǔ)救辦法，集合的時(shí)間地點(diǎn)等事項(xiàng)告訴給客人，這種主動(dòng)式服務(wù)就比在導(dǎo)游過(guò)程中逐一答復(fù)游客的詢問(wèn)好的多。它使客人有一種安全感和信任感，自然也就會(huì)收到良好的導(dǎo)游效果。一個(gè)服務(wù)好的導(dǎo)游員應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻從多方面提供主動(dòng)式服務(wù)。在接待游客旅游的過(guò)程中，首先應(yīng)該遵循工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，使工作更主動(dòng)有效，同時(shí)也使游客更輕松地獲得身心的滿足。

導(dǎo)游員要帶好一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)確實(shí)不容易這是因?yàn)槁糜螆F(tuán)隊(duì)本身就是由各種旅游者所組成的緣故。這些游客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞?dòng)浾摺⑵矫癜傩盏?。由于旅游者在年齡、職業(yè)、愛(ài)好、性格和性別等存在著很大的差異再加上"百姓百姓一百條心"這樣一個(gè)特殊而又無(wú)法改變的現(xiàn)實(shí)無(wú)形中就形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的服務(wù)對(duì)象。同時(shí)旅游者在不同的地方、時(shí)間和環(huán)境等又會(huì)產(chǎn)生不同的需求。導(dǎo)游員接觸的面既廣又復(fù)雜在這種特定的環(huán)境中如果導(dǎo)游員沒(méi)有清醒的頭腦和靈活機(jī)動(dòng)的處事方法以及豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是難以接待和滿足好各種類型的游客的。

導(dǎo)游員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，全面把握旅游活動(dòng)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)，掌握相關(guān)旅游業(yè)的供給能力和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上才能夠綜合利用旅游條件，開(kāi)發(fā)和提供滿足旅游需要的旅游產(chǎn)品，做好導(dǎo)游的組織工作、講解工作、服務(wù)工作，處理好各種特殊事件，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足導(dǎo)游工作的要求。記得我剛開(kāi)始帶團(tuán)時(shí)，在旅游車上，拿著話筒，很自豪，按照書(shū)上的導(dǎo)游詞講了一遍后，游客鼓掌，我很高興。可是接下來(lái)，我沒(méi)詞了，面對(duì)車上二三十雙睜得亮亮的眼睛，有的還向我暗示，不再說(shuō)點(diǎn)?后來(lái)，有游客問(wèn)我從哪到哪打車得多少錢(qián)，我想了想說(shuō)不太清楚，另一游客又問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，我也不太清楚，當(dāng)還有游客問(wèn)時(shí)，有的游客便奚落我說(shuō)，別問(wèn)了，他不太清楚!我尷尬得無(wú)地自容，自然也不會(huì)給游客留下好印象，這一幕卻深深地留在我記憶中。后來(lái)，有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)師傅提醒我說(shuō)，游客對(duì)導(dǎo)游的期望值是很高的，他們認(rèn)為導(dǎo)游無(wú)所不知，所以做導(dǎo)游要不停地買(mǎi)書(shū)、看書(shū)，知識(shí)要廣博。

導(dǎo)游員要重視注意事項(xiàng)的交待。不少導(dǎo)游員認(rèn)為:交代注意事項(xiàng)只要選擇一個(gè)機(jī)會(huì)總體講一講就可以了何必要談重視二字呢?其實(shí)只要冷靜地想一想導(dǎo)游員在整個(gè)旅游活動(dòng)中交代注意事項(xiàng)的數(shù)量還少嗎?比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險(xiǎn)地帶、防竊等等介紹注意事項(xiàng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是交代安全問(wèn)題沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游。因此導(dǎo)游員交代注意事項(xiàng)不是一下子就能解決問(wèn)題而是體現(xiàn)在時(shí)時(shí)處處。從導(dǎo)游工作角度考慮比如游客在景點(diǎn)逗留多長(zhǎng)時(shí)間怎樣解決在異鄉(xiāng)他地的諸多不便如何尊重當(dāng)?shù)氐拿袼锥Y儀游客必須清楚所遵循的規(guī)定特別是國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)要告訴游客在購(gòu)買(mǎi)土特產(chǎn)品時(shí)應(yīng)妥善處理與當(dāng)?shù)厣碳业年P(guān)系等等。導(dǎo)游員輕視或忽略注意事項(xiàng)的交代工作所造成的后果在導(dǎo)游界應(yīng)是有目共睹的應(yīng)該引起廣大導(dǎo)游員足夠的重視。其次導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中哪些已經(jīng)交代過(guò)哪些還沒(méi)交代過(guò)思路必須清楚但方法可靈活機(jī)動(dòng)地運(yùn)用。