通過月工作總結，我們可以發現并彌補自己的不足，不斷提升自我。以下是一些值得參考的月工作總結范文，希望能對大家的工作總結有所幫助。

回訪工作總結和計劃（通用20篇）篇一

當前農村沼氣建設數量不斷增多，投資結構不斷優化，服務休系逐步健全，沼氣功能進一步拓展，沼氣產業迅速發展，取得了顯著成效。伴隨著沼氣事業的快速發展，出現了農村能源隊伍建設不適應和沼氣使用不夠好，病池率高、廢池率高、使用率低，農戶不滿意等問題。這些問題嚴重影響了農村沼氣事業的健康發展，迫切需要采取措施盡快解決。這次大培訓和大回訪活動意義重大，對我縣農村沼氣事業發展起到良好的作用，能夠切實加強農村沼氣隊伍建設，提高服務能力，鞏固建設成果。

在接到農業部辦公廳關于開展農村沼氣大培訓和大回訪活動的通知后，xx縣農發局領導高度重視，為保證此次農村沼氣大培訓和大回訪活動順利進行，確保沼氣大培訓和大回訪活動工作質量，成立了農村沼氣大培訓和大回訪活動領導小組，組長由農發局局長王玉清擔任，副組長由副局長李墨林擔任，成員由能源辦主任明孝義及技術人員組成。

（二）大培訓和大回訪活動工作范圍：我縣從20xx年以來中央投資安排的沼氣項目至20xx年末農村戶用沼氣池。

（一）大培訓和大回訪活動規模及分布情況

2、吊炕10戶，主要分布在葛家鄉10戶，其中：二道村5戶、葛家村5戶。

3、生物質氣化站1處，分布在高嶺鎮楊總村。

4、大中型沼氣工程1處，分布在秋子溝鄉大楊樹村。

（二）大培訓和大回訪活動調查情況

吊炕10戶，使用正常。高嶺鎮楊總村生物質氣化站1處，已停產，具體原因：因安監局、消防、環保局、物價局、技術監督局等手續辦理不齊全。秋子溝鄉大楊樹村大中型沼氣工程1處，運行良好。

（三）認真調查，精心指導，確保沼氣大培訓和大回訪活動工作質量

針對此次回訪調查發現的問題，采取了應對措施。我縣調查人員在認真回訪調查的同時，對使用、管理方面存在問題的沼氣池用戶進行詳細、全面的指導。嚴格按照《農村戶用沼氣大回訪技術要求》，對未正常產氣的沼氣池進行故障檢查和維修維護；對未正常進出料的沼氣池，指導用戶正確進出料；對已破損報廢沼氣池，指導農戶進行填埋；對未采取保溫措施的沼氣池，動員和指導農戶做好防凍工作；對未開展“三沼”綜合利用或利用技術不到位的，進行現場技術指導。

保管好大培訓和大回訪工作檔案資料，按照國家檔案管理規范要求，將回訪調查表匯編裝冊存檔。

通過開展沼氣大回訪活動，延長了沼氣池的使用時間，提高了沼氣池的利用率，鞏固農村沼氣建設成果，推動了農村沼氣建設事業健康發展。

回訪工作總結和計劃（通用20篇）篇二

今天特意注意到了自己的說話語速問題，認真聽自己所說的每一句話自己能感覺到有時說話會不清楚，還有就是語速快了讓客戶覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺，跟客戶聯系就是聯系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。

當給客戶打電話時，打擾了客戶或者是對方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時，主動提議在方便的時候給客戶在打電話并要有明確的時間，可是有的客戶應為接到類似的電話太多了導致客戶一聽是做網站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話，這種情況就是過幾天了再聯系客戶，為其解釋我們的工作是對其網站進行回訪的以進一步調高對客戶的服務質量，減少客戶找不到網站問題的解決人的麻煩。

給客戶解決其提出的網站問題時要及時，掛了客戶的電話就應該

著手處理客戶的網站問題，如修改網站的內部信息或是添加刪除網站上的照片，迅速的為客戶解決好網站的要求，之后還要給客戶回個電話請客戶查看一下修改后的網站如果客戶不滿意的話進一步進行修改，這樣積極主動并迅速的解決網站給客戶留下好的印象這樣客戶以后有什么問題會主動聯系，之后要重新做網站也會首先考慮到我們公司。

同客戶做電話回訪時一定要熱情，和服務周到競爭激烈的社會同行業中的競爭同時體現在公司的客務服務上，客戶不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對比，甚至會將競爭公司的服務態度和服務能力。

回訪結束時不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時一定要輕放，因為你無論你在電話里說的多出色，如果客戶聽到電話重重放回座機的聲音，也會產生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯系時客戶變不會像第一次這樣接聽你的電話，都說第一印象最重要嘛。

回訪工作總結和計劃（通用20篇）篇三

1.進店之前要準備好物料（樣塊，抹布，小錘子等），如果是一些比較重要或者大的分銷網點可以帶點小禮品（水果等等）。

2.進店之后先看看我們產品或者展架上面有沒有灰塵，如果有可以當著客戶的面擦一下灰塵，表明我們態度，因為現在很多別的產品放在店里灰塵很大，有的老板就說別的產品負責人很久沒有來這邊，灰塵很大，有的還說連那邊長什么樣子都忘了，說明他們沒有做維護，那么肯定分銷網點也不會積極的去推廣，切忌不要直接問銷量怎么樣（這個主要是針對于沒有動貨的網點），先聊家?；蛘邌枂栕罱庠趺礃影≈惖脑掝}，后面再聊聊最近有沒有碰到什么問題，通過解決目前分銷網點的問題拉近距離，其中可以舉例最近哪里動貨比較好的網點，怎么動貨的，我們做了哪些服務工作等等，然后再次以實際案例（有圖有真相）講解一下現在碰到最多的掉磚最多的位置（防水層和煙道等位置），普及一下專業知識和怎么去推廣我們的產品。

3.回訪過后的網點一定要做好回訪過后的記錄，有什么問題或者情況要總結歸納，并且做好回訪周期的記錄安排，有需要采取購買行動的網點也需要做好計劃。

回訪過程中的重點：

1.回訪分銷網點是最產品推廣最重要的一部份，其中的要點就是做好客情和專業知識（包括銷售知識）的傳達。

2.回訪過后需要記錄好這些問題，最好還是歸納一下，這樣也是方便后期采取一系列的回購等活動。

回訪工作總結和計劃（通用20篇）篇四

我院歷來重視病人回訪工作，特別是“三好一滿意”活動開展以來，我院把病人回訪工作為服務好的一項重要內容，通過增加人力物力投入，堅持每月回訪、二次回訪，每月對回訪工作進行總結講評，回訪工作開展扎實有效，取得了較好效果。

一、回訪的主要內容。

1、建立規范的回訪記錄本，內容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時間、回訪時間、出院后治療用藥及病人現狀，康復指導意見，患者及家屬意見。

2、健康問題評估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習慣，疾病對生活的影響等。

3、行為指導，根據回訪對象存在的健康問題，有針對性的進行指導，病情解釋，飲食指導，活動和休息指導等。

4、心里支持，良好的情緒狀態和愉快的心情會為患者出院后的康復又恨的的促進，有助于生活質量的提高和對生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵、以積極的態度面對病情面對生活。

1、根據醫院各科室每月出院病人的信息隨機抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時間進行電話溝通，并向他們發放調查表。

2、醫院開設投訴電話，設立投訴箱，發放調查表。

3、醫院對于工作人員不能回答的專業技術強的問題，請專家指導后，再通過電話進行解答。

4、醫院要求工作人員實事求是做好每項工作，對病人或家屬提出的問題、醫院存在的不足如實匯報，使醫患關系更加融洽。

三、本年度回訪人數及回訪率分析。

1、1-—12月份全院出院總人數為19565人次，實際回訪18412人次，院回訪率達94.1%。通過醫院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿意度達到99.5以上。

2、醫院回訪率達不到百分百的原因主要有：（1）登記電話號碼錯誤或者故意留錯電話號碼。

（2）電話空號錯誤號或停機，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫院真是的電話號碼，但礙于情面就告訴醫生一個錯誤的號碼或聯系方式。

（3）部分病人因病種醫院避免回訪：如對婦產科流產患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。

通過回訪能使患者出院后得到醫護人員的關心與問候，將醫院的關心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫院與患者、醫院與社會之間架起一座溝通橋梁，充分體現了“以病人為中心”的服務理念，也為醫院贏得了聲譽。

為了更好地做好回訪工作，在日后工作中還應注意以下幾點：

1、要有過硬的醫療健康知識和專業技能知識，有嫻熟的溝通能力、交流技巧和語言表達能力，2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導，對病人的康復和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達到這一目的。

3、重病人要堅持多次回訪，指導其病后康復訓練。

4、回訪人員要加強自身修養，對部分病人要保持耐心，認真做好解釋工作。

二〇一二年十二月四日。

回訪工作總結和計劃（通用20篇）篇五

大墅鎮轄個行政村，679個人口，20xx年村級組織換屆選舉產生村黨支部書記名，村委會主任名，“兩委”委員(不含書記、主任)72名，村“兩委”年齡結構進一步合理，村級班子戰斗力進一步得到提升，干實事，謀發展的信心和決心得到進一步體現，通過一年的運轉，農村各項社會事業和經濟發展取得了一定的成績。

1/5。

專門召開鎮村干部動員大會，進一步加強認識，統一思想，在全鎮范圍內形成“回訪”問效的良好氛圍，并對工作進行了認真部署。三是明確回訪重點。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級組織運轉情況，特別是村黨支部書記與村委會主任工作配合情況，看是否團結;訪工作開展情況，特別是村級組織20xx年度的工作目標任務完成情況和村主要干部競職承諾兌現情況，看是否務實干事;訪財務民主情況，特別是村級財務管理規定貫徹落實情況，看是否清正廉潔;訪基層民主情況，特別是貫徹村規民約情況，看是否陽光民主;訪政策落實情況，特別是涉農惠農政策執行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民;訪群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對村級組織和村干部的看法意見，看群眾是否滿意。四是設置“綠色通道”。為方便群眾反映意見建議，鎮黨委專門設立“回訪”問效工作熱線電話，同時在鎮村設置了意見箱，收集民情民意。

(二)嚴格考評。采取“聽、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村干部工作運行情況進行嚴格考評。一是召開聯村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會議，聽取村黨支部書記和村委會主任對村工作開展情況匯報;二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽取村民對班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來村干部工作開展情況、思想狀況等;三是對村級班子和村干部進行綜合評議，實事求是地做出客觀公正的評價，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實事以及群眾是否滿意等內容;四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，群眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進行反饋，提出工作要求，同時將評定結果向群眾公示，接收監督。

2/5。

一是個別村村級班子主動發展意識不強，發展定位不明確，產業優勢不明顯，等項目等扶持現象較為突出。二是少部分村“兩委”干部未能充分履職或履職較少。

三是個別村“兩委”主要干部不和諧，班子凝聚力不夠。四是少數村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民代表參與村級事務管理較少。

20xx年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共1份，實際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，的科室是心血管、神經內科。在2月的回訪病員及家屬中，有7份對我院醫護人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和贊揚。中了解到存在下列缺陷：

總體上醫生的工作態度好于護士工作態度，從回訪不滿意的反饋。

一、對疾病的診治缺乏規范的方案，要求靜養的病人又要求到院外做檢查，不能手術治療、又不建議轉院。

3/5。

二、臨床實習護士穿刺技術差。

三、b區收費室工作人員服務態度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。五、存在醫療費用過高。四、醫生每天診視病人的次數較少、無法與醫生溝通交流病情。

六、醫院環境差(如廁所太臟)。治療。

七、醫療質量存在療效不佳、出院后又轉至縣中醫院、市級醫院。

十二、病人較多、加床較多的科室：護理人員較少、與實際工作需求不相適應、建議適當增加護理人員。

十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現象時有發生。

2月回訪情況顯示，絕大多數病員與家屬對我院的診療工作、服務工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中，特別是服務工作中還有持續改進的地方，綜合以上十三條工作服務缺陷分析，集中體現在“認真”或“負責”二字不落實，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規、規程，主要存在于醫療服務方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續，關鍵點是我們的醫務人員未與患者進行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫患誤會、誤區多，造成醫院良好形象降低、滿意度下降。

4/5。

所以，我們廣大醫務人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務行業中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動”。以適應和改進我們的服務工作。質量永遠要第一、服務永遠要超前。

5/5。

回訪工作總結和計劃（通用20篇）篇六

為構建和諧社會，促進醫患溝通，提升醫療服務質量，更好的了解患者對醫院各方面的意見。

1-3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個；

1、回訪對象：

9、10、11、12月份出院病人，回訪科室有：產科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫學科、口腔科、老年醫學科、泌尿外科、神經精神內科、腎臟免疫風濕科、消化內科、中醫科、普通外科、胸心神經外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫學科、心血管呼吸內科共20個科室。

2、回訪內容：回訪病人出院后康復情況，進行健康指導，例如：指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保健，聽取病人及家屬對醫院和醫務人員的建議和意見，提醒病人按時復診等。每月月底到病房做了滿意度調查，共24個科室，做回訪醫療服務滿意度調查，征詢病人對住院期間環境衛生、護士、醫生及行政人員的滿意度和對本院的建議和意見。

（4）、接通電話后有少部分的認為是詐騙電話，直接掛機；（5）、有部分認為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫學科等。）。

4.建議意見提出：護士說話難聽；醫生說話不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對病人治療過程中，希望醫生和護士完善對病人醫治情況的交接工作；保護和尊重患者隱私權；聯系不到主治醫生等。

通過回訪將影響醫院不良因素降到最低，確保了醫院服務質量持續改進；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，也無形中將流失的病人重新爭取回到醫院；通過回訪使病人在出院后，能夠得到醫護人員的關心、幫助，將我們醫院的關愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫院和患者建立聯系的橋梁。充分體現了患者為中心的服務理念，也為醫院贏得了聲譽和病源。

回訪工作總結和計劃（通用20篇）篇七

醫院之間的競爭日趨激烈，人們選擇醫院就醫，就像買商品一樣，不僅要求產品質量有保證，又要求有完善的售后服務。對現代醫院來說，在醫療質量保證的前提下，競爭成敗的關鍵就是服務。我院已深刻認識到這一點，努力在“跟蹤服務”上做好文章，做足文章。通過電話回訪，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人為中心”的人文關懷和充滿人情味的“跟蹤服務”，讓病人出院后能“背靠背”提意見，解除了病人的顧慮，說出了在醫院不敢說的話，而隨訪到病人的意見和建議，往往包含著他們對改進醫院服務的期望和需求，為進一步加強醫院行風作風建設，構建和諧社會，促進醫患溝通，提升醫療服務質量，更好地了解患者對醫院各方面工作的意見，我院制定并實施了《出院指導及病人回訪制度》。自開展工作以來，目前已取得初步成效。

通過出院指導，使得病人對自己所患疾病有了更深的認識。通過電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中，能堅持對自己病情有益的生活習慣，盡量避免使病情惡化的情況發生。對于慢性疾病的病人，能堅持院外繼續服藥及治療，使疾病得到很好的控制。通過回訪，將醫院的服務延伸到病人出院之后，聽取了廣大病員群眾的意見與建議，獲取了指導醫院發展、改善醫院服務的第一手信息;通過回訪，給病人送去他們急需的康復指導，讓病人感受到醫院的關心，提升了病員群眾對我院的認知、認可度;通過回訪，將得到的信息進行分類、歸納、總結，針對一些具備共性的問題及時制定相應措施進行整改，將影響醫院發展的不良因素降到最低，確保了醫院服務質量持續改進;通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫院的忠誠度，無形之中將流失的病人重新爭取回了醫院。另一方面，我們針對這些問題及時向相關科室、個人進行反饋、批評，杜絕了同類事件的再次發生。隨訪內容重點圍繞以下4方面：

4、通話結束，向病人對醫院工作上的支持表示感謝，并送上祝福的話語。

20xx年我們共回訪11240人/次，收到多份患者反饋信息。通過患者反饋信息，發現病人對醫院反映最多和較為集中的焦點為服務態度問題，主要表現在以下方面。

1、醫務人員溝通不夠或溝通不當。一些病人反映，病情反反復復，不能治

愈，醫生又不耐煩解釋原因。

2、細節上缺少技巧。如講話欠婉轉，未注意病人的感受，容易引起病人和家屬的誤解。

3、出院指導中，使用了過多的醫用術語，患者看不懂，造成院外治療困難;以及患者打電話到科室，主管醫生下班了沒在科室，其他醫生對患者情況又不了解。這就造成了患者需要了解的信息不能及時的傳達給患者。

4、大部分科室出院隨訪未落實。

針對以上存在的問題，制定相應整改措施：

1、出院指導中包括對患者及其家屬口頭交待與書面指導，盡量少使用醫用術語，用通俗易懂的語句來表達。

2、除了把科室電話留給患者外，主管醫生、護士應把自己的私人聯系方式(比如手機)告知患者。這樣才能更好的為病人提供服務，真正把《出院指導及病人回訪制度》落到實處。

3、科室應對出院患者進行100%回訪，及時、準確、完整記錄患者出院隨訪記錄本。同時科室應積極進行自查，不斷改進該項工作。

4、定期開展出院隨訪情況的日常監管，將發現的問題及時反饋給臨床科室。鼓勵出院隨訪工作落實好的科室繼續保持，加強對隨訪工作落實較差科室的督導檢查。

5.調查中涉及的有關醫院建設方面的問題應及時反應給相關部門負責人，建議其積極整改。

回訪工作總結和計劃（通用20篇）篇八

縣局：

按照局里安排，根據《彬縣審計局審計回訪工作實施方案》要求，我們審計回訪小組于2011年10月20日至11月16日對林業局等單位140個審計項目，逐單位逐項目采取召開座談會、查閱有關資料、與相關人員談話、填寫《審計回訪調查表》等方式進行了回訪，現將回訪情況匯報如下：

一、回訪內容：

1出與工作無關的要求，有無吃、拿、卡、要等不廉潔行為。四是了解被審計單位對《審計決定》、《審計意見》的落實意見，包括違紀資金是否及時繳納，違紀違規行為是否及時糾正，管理不到位的地方是否按照審計意見作出了相應整改和完善等。五是廣泛聽取被審計單位對審計工作的意見和建議。

1、被審計單位對審計組人員廉潔從政、文明執法，嚴格按照審計工作程序進行審計給予了高度評價。

（1）、審計人員在審計實施過程中無違反工作程序，濫用檢查權甚至以權代法的行為，無態度蠻橫，講大話、粗話、過頭話等行為。

（2）、審計人員在被審計單位嚴格按照“節約成本，提高效益”的要求開展工作，按時上下班，工作期間無東游西逛、休閑游樂，有意拖延時間現象。

（3）、審計人員嚴格遵守審計署“八項審計工作紀律”和省審計廳“四項補充規定”以及中央、國務院有關廉政規定的執行情況，在審前、審中、審后沒有向被審計單位提出與工作無關的要求，更沒有吃、拿、卡、要等不廉潔行為發生。

2、回訪的個被審計單位都能夠按照《審計意見書》和《審計決定書》的整改要求，逐條對照，進行了認真整改。

3、被審計單位對審計工作提出了更高的要求，他們希望加大審計執法力度，幫助被審計單位規范財務管理，完善財務制度，提高管理水平。同時建議我局與被審計單位多溝通、多協調。

三、收到的成效。

二0一一年十一月十八日。

回訪工作總結和計劃（通用20篇）篇九

xx鎮轄17個行政村，13679個人口，xx年村級組織換屆選舉產生村黨支部書記17名，村委會主任16名，“兩委”委員（不含書記、主任）72名，村“兩委”年齡結構進一步合理，村級班子戰斗力進一步得到提升，干實事，謀發展的信心和決心得到進一步體現，通過一年的運轉，農村各項社會事業和經濟發展取得了一定的成績。

為全面了解掌握去年換屆以來村級組織和村干部履職情況，進一步總結經驗，查找問題，研究對策措施，構建中心突出，分工明確，運轉高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農村的執政基礎，推進新農村建設進程。自3月初起，xx鎮黨委組織4個“回訪”問效工作組對17個村級班子，105名村干部工作運行情況進行全面回訪考察，共召開座談會17場，發放評議表558份，走訪普通農戶113戶，聽取群眾意見建議52條。通過評議，村級班子中，群眾滿意的14個，占總數的82.4%，基本滿意3個，占總數的17.6%；村干部中，評議稱職的87人，占總數的82.9%，基本稱職17人，占總數的16.2%，不稱職1人。“干實事的多了，說空話的少了；溝通多了，矛盾少了；村干部往鎮里跑的多了，老百姓直接找鎮里的少了?！眡x鎮村級組織“回訪”問效活動開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點。

（一）、突出重點。一是建立組織，加強領導。為確?！盎卦L”問效工作扎實有效地開展，鎮黨委成立了以黨委書記任組長，班子成員為組員的村級組織回訪領導小組，下設xx、儒洪、上坊、西園四個回訪工作組，同時制訂下發了《關于開展村級組織回訪的通知》（大委【20xx】10號，明確了工作方案和各項回訪問效工作紀律、考察范圍和目標任務。二是宣傳發動，廣泛動員。在“回訪”問效前，鎮黨委專門召開鎮村干部動員大會，進一步加強認識，統一思想，在全鎮范圍內形成“回訪”問效的良好氛圍，并對工作進行了認真部署。三是明確回訪重點。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級組織運轉情況，特別是村黨支部書記與村委會主任工作配合情況，看是否團結；訪工作開展情況，特別是村級組織xx年度的工作目標任務完成情況和村主要干部競職承諾兌現情況，看是否務實干事；訪財務民主情況，特別是村級財務管理規定貫徹落實情況，看是否清正廉潔；訪基層民主情況，特別是貫徹村規民約情況，看是否陽光民主；訪政策落實情況，特別是涉農惠農政策執行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民；訪群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對村級組織和村干部的看法意見，看群眾是否滿意。四是設置“綠色通道”。為方便群眾反映意見建議，鎮黨委專門設立“回訪”問效工作熱線電話，同時在鎮村設置了意見箱，收集民情民意。

（二）、嚴格考評。采取“聽、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村干部工作運行情況進行嚴格考評。一是召開聯村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會議，聽取村黨支部書記和村委會主任對村工作開展情況匯報；二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽取村民對班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來村干部工作開展情況、思想狀況等；三是對村級班子和村干部進行綜合評議，實事求是地做出客觀公正的評價，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實事以及群眾是否滿意等內容；四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，群眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進行反饋，提出工作要求，同時將評定結果向群眾公示，接收監督。

（三）、結果運用。“回訪”問效工作結束以后，鎮黨委對“回訪”問效情況進行了集中分析整理，對群眾提出的意見建議,逐一認識、逐一整改、逐一落實。一是責任再落實。將此次“回訪”問效結果作為村兩委班子年終考核的一項重要依據。對回訪中發現問題較多，群眾意見較大的村干部，按照干部管理權限進行教育誡勉；對工作進度一般，班子作用發揮不明顯，積極發揮聯片領導、聯村干部作用，幫助指導開展工作。二是制度再完善。針對群眾反映較為集中的村非生產經營性支出較多、村招投標不規范等問題，鎮黨委制定完善了《村級財務管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對村干部的行為起到了約束作用，鞏固和擴大問效成果。三是工作再推進。在回訪過程中，各村按要求，注意對照競職承諾，查看兌現情況，將群眾提出需要迫切解決的實事調整列入09年工作計劃，進一步明確了09年村兩委工作思路和重點目標，同時推廣村干部“實事承諾制”，把重點工作分解落實到村“兩委”干部，實行獎懲制度。

回訪工作總結和計劃（通用20篇）篇十

回訪工作總結和計劃（通用20篇）篇十一

一、工作場所設置及管理制度情況。

按照《關于在公立醫院建立“患者回訪中心”的通知》（【20xx】9號)精神，我縣人民醫院、中醫院、婦保院均成立了“患者回訪中心”和以院長為組長，分管副院長為副組長的領導小組。由各醫療機構醫務科具體負責“患者回訪中心”日常工作。各醫療機構均出臺了“患者回訪中心”工作制度，以創建省級文明縣城為契機，以“三好一滿意”工作為指導，全面提升我縣人民群眾就醫滿意度和安全感。

二、人員配備情況。

我縣人民醫院、中醫院、婦保院均按照按照《關于在公立醫院建立“患者回訪中心”的通知》（【20xx】9號)精神配備了“患者回訪中心”主任1名，工作人員1名。

三、工作開展情況。

我縣各醫療機構“患者回訪中心”成立半年以來，通過對出院患者進行信息追蹤，包括關懷祝福、用藥提醒、出院康復指導建議，定期復查、健康知識宣傳以及患者住院期間滿意度的調查，工作總結《回訪半年工作總結》。截至目前，總計電話回訪人次，其中有人次未聯系上，占左右，聯系上的有人次，占左右。聯系上的患者滿意度調查：滿意的人次，占%，不滿意的人，占%。

從以上回訪情況來看，我縣公立醫院的患者滿意度相對還是較為樂觀，同時也還是有大部分患者給我們提供了極其寶貴的意見，包括醫德醫風、服務質量、服務態度、服務能力等方面。我局要求各公立醫院對收集的意見和建議進行梳理反饋，對存在的.問題進行剖析整改，由各公立醫院醫務科對問題進行相關落實，具體落實到個人。

四、典型事例。

我縣人民醫院回訪到的兒科患者某某家屬建議，醫院衛生條件太差，吸煙無人管理一事，我們將以創建省級文明衛生縣城為契機，加強醫院衛生管理，禁止在院內吸煙。還有一例骨科患者，因t12椎體壓縮性骨折出院后對康復知識不太了解，對康復疾病失去了信心，我們給予其相應的健康指導，囑其臥硬板床休息，近期內禁止體力勞動，加強腰肌鍛煉，防止并發癥發生，三個月后來院復診了解康復情況。通過健康指導，患者對康復工作有了較高的認識，同時對于長期臥床的患者心理上得以安慰，增加了戰勝疾病的信心。

五、存在問題和下一步打算。

我縣“患者回訪中心”場所和人員配不足，工作人員工作壓力過重，在任務繁多的情況下，有時候會存在心情急躁，造成患者誤會?！叭靡粷M意”和優質護理工作還有待進一步加強。下一步，我局將加強重視程度，對各公立醫院“患者回訪中心”工作進行督導，加大經費和人員的投入，進一步完善“患者回訪中心”工作制度，全面提升“患者回訪中心”工作服務質量，更好地為我縣人民群眾就醫服務。

回訪工作總結和計劃（通用20篇）篇十二

20xx年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，的科室是心血管、神經內科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對我院醫護人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和贊揚。

總體上醫生的工作態度好于護士工作態度，從回訪不滿意的反饋中了解到存有下列缺陷：

一、對疾病的診治缺乏規范的方案，要求靜養的病人又要求到院外做檢查，不能手術治療、又不建議轉院。

二、臨床實習護士穿刺技術差。

三、b區收費室工作人員服務態度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。

四、醫生每天診視病人的次數較少、無法與醫生溝通交流病情。

五、存有醫療費用過高。

六、醫院環境差(如廁所太臟)。

七、醫療質量存有療效不佳、出院后又轉至縣中醫院、市級醫院治療。

八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗費，但實際情況又未做該檢查，屬于亂計費。

九、自費藥品、自費檢查比例過大，涉及報銷的比例少、個人承擔比例大。

十、吸氧、霧化治療，醫囑調整后未即時于病人溝通、解釋其原因，引發誤會和醫療告知信息缺乏。

十一、個別醫護人員對病人呼叫應答不即時、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加床較多的科室：護理人員較少、與實際工作需求不相適合、建議適當增加護理人員。

十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的`現象時有發生。

2月回訪情況顯示，絕絕大部分病員與家屬對我院的診療工作、服務工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中，特別是服務工作中還有持續改進的地方，綜合以上十三條工作服務缺陷分析，集中體現在“認真”或“負責”二字不落實，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規、規程，主要存有于醫療服務方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不即時、溝通不全面、不持續，關鍵點是我們的醫務人員未與患者實行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫患誤會、誤區多，造成醫院良好形象降低、滿意度下降。

所以，我們廣大醫務人員及職工，在工作中必須持續修煉好服務行業中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動”。以適合和改進我們的服務工作。質量永遠要第一、服務永遠要超前。

回訪工作總結和計劃（通用20篇）篇十三

一、工作場所設置及管理制度情況。按照《關于在公立醫院建立“患者回訪中心”的通知》（【2017】9號)精神，我縣人民醫院、中醫院、婦保院均成立了“患者回訪中心”和以院長為組長，分管副院長為副組長的領導小組。由各醫療機構醫務科具體負責“患者回訪中心”日常工作。各醫療機構均出臺了“患者回訪中心”工作制度，以創建省級文明縣城為契機，以“三好一滿意”工作為指導，全面提升我縣人民群眾就醫滿意度和安全感。

二、人員配備情況。我縣人民醫院、中醫院、婦保院均按照按照《關于在公立醫院建立“患者回訪中心”的通知》（【2017】9號)精神配備了“患者回訪中心”主任1名，工作人員1名。

三、工作開展情況。我縣各醫療機構“患者回訪中心”成立半年以來，通過對出院患者進行信息追蹤，包括關懷祝福、用藥提醒、出院康復指導建議，定期復查、健康知識宣傳以及患者住院期間滿意度的調查。截至目前，總計電話回訪人次，其中有人次未聯系上，占左右，聯系上的有人次，占左右。聯系上的患者滿意度調查：滿意的人次，占%，不滿意的人，占%。

從以上回訪情況來看，我縣公立醫院的患者滿意度相對還是較為樂觀，同時也還是有大部分患者給我們提供了極其寶貴的意見，包括醫德醫風、服務質量、服務態度、服務能力等方面。我局要求各公立醫院對收集的意見和建議進行梳理反饋，對存在的問題進行剖析整改，由各公立醫院醫務科對問題進行相關落實，具體落實到個人。

四、典型事例。我縣人民醫院回訪到的兒科患者某某家屬建議，醫院衛生條件太差，吸煙無人管理一事，我們將以創建省級文明衛生縣城為契機，加強醫院衛生管理，禁止在院內吸煙。還有一例骨科患者，因t12椎體壓縮性骨折出院后對康復知識不太了解，對康復疾病失去了信心，我們給予其相應的健康指導，囑其臥硬板床休息，近期內禁止體力勞動，加強腰肌鍛煉，防止并發癥發生，三個月后來院復診了解康復情況。通過健康指導，患者對康復工作有了較高的認識，同時對于長期臥床的患者心理上得以安慰，增加了戰勝疾病的信心。

五、存在問題和下一步打算我縣“患者回訪中心”場所和人員配不足，工作人員工作壓力過重，在任務繁多的情況下，有時候會存在心情急躁，造成患者誤會。

“三好一滿意”和優質護理工作還有待進一步加強。下一步，我局將加強重視程度，對各公立醫院“患者回訪中心”工作進行督導，加大經費和人員的投入，進一步完善“患者回訪中心”工作制度，全面提升“患者回訪中心”工作服務質量，更好地為我縣人民群眾就醫服務。

2017年上半年出院病人回訪工作總結隨著醫隨著醫療改革制度的不斷深入，醫療質量管理也成為醫院發展的.重中之重，而出院病人的回訪工作則是衡量醫院醫療質量管理水平的一個重要指標。

為進一步加強醫院行風作風建設，構建和-諧社會，促進醫患溝通，提升醫療服務質量，更好地了解患者對醫院各方面工作的意見，我院規定每科室將其回訪情況每月上報，將得到的信息進行分類、歸納、總結，針對一些具備共性的問題及時制定相應措施進行整改，將影響醫院發展的不良因素降到最低，確保了醫院服務質量持續改進；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫院的忠誠度，無形之中將流失的病人重新爭取回了醫院。另一方面，我們針對這些問題及時向相關科室、個人進行反饋、批評，杜絕了同類事件的再次發生。1自2017年我院開展回訪工作以來，住院病人人數逐漸增多，而回訪率亦逐年上升，經過年、2017年回訪工作的持續改進，隨著臨床科室對回訪工作的重視及努力，在2017年上半年取得了顯著成效，全院評價回訪率達92.26%，各個科室均有不同程度的進步，抽查患者大部分表示曾接受回訪，并對回訪工作表示滿意。

回訪工作總結和計劃（通用20篇）篇十四

xx鎮轄17個行政村，13679個人口，20xx年村級組織換屆選舉產生村黨支部書記17名，村委會主任16名，“兩委”委員（不含書記、主任）72名，村“兩委”年齡結構進一步合理，村級班子戰斗力進一步得到提升，干實事，謀發展的信心和決心得到進一步體現，通過一年的運轉，農村各項社會事業和經濟發展取得了一定的成績。

為全面了解掌握去年換屆以來村級組織和村干部履職情況，進一步總結經驗，查找問題，研究對策措施，構建中心突出，分工明確，運轉高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農村的執政基礎，推進新農村建設進程。自3月初起，xx鎮黨委組織4個“回訪”問效工作組對17個村級班子，105名村干部工作運行情況進行全面回訪考察，共召開座談會17場，發放評議表558份，走訪普通農戶113戶，聽取群眾意見建議52條。通過評議，村級班子中，群眾滿意的14個，占總數的82.4%，基本滿意3個，占總數的17.6%；村干部中，評議稱職的87人，占總數的82.9%，基本稱職17人，占總數的16.2%，不稱職1人。“干實事的多了，說空話的少了；溝通多了，矛盾少了；村干部往鎮里跑的多了，老百姓直接找鎮里的少了。”xx鎮村級組織“回訪”問效活動開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。

（一）、突出重點。一是建立組織，加強領導。

為確?！盎卦L”問效工作扎實有效地開展，鎮黨委成立了以黨委書記任組長，班子成員為組員的村級組織回訪領導小組，下設xx、儒洪、上坊、西園四個回訪工作組，同時制訂下發了《關于開展村級組織回訪的通知》（大委【20xx】10號，明確了工作方案和各項回訪問效工作紀律、考察范圍和目標任務。二是宣傳發動，廣泛動員。在“回訪”問效前，鎮黨委專門召開鎮村干部動員大會，進一步加強認識，統一思想，在全鎮范圍內形成“回訪”問效的良好氛圍，并對工作進行了認真部署。三是明確回訪重點。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級組織運轉情況，特別是村黨支部書記與村委會主任工作配合情況，看是否團結；訪工作開展情況，特別是村級組織20xx年度的工作目標任務完成情況和村主要干部競職承諾兌現情況，看是否務實干事；訪財務民主情況，特別是村級財務管理規定貫徹落實情況，看是否清正廉潔；訪基層民主情況，特別是貫徹村規民約情況，看是否陽光民主；訪政策落實情況，特別是涉農惠農政策執行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民；訪群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對村級組織和村干部的看法意見，看群眾是否滿意。四是設置“綠色通道”。為方便群眾反映意見建議，鎮黨委專門設立“回訪”問效工作熱線電話，同時在鎮村設置了意見箱，收集民情民意。

（二）、嚴格考評。

采取“聽、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村干部工作運行情況進行嚴格考評。一是召開聯村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會議，聽取村黨支部書記和村委會主任對村工作開展情況匯報；二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽取村民對班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來村干部工作開展情況、思想狀況等；三是對村級班子和村干部進行綜合評議，實事求是地做出客觀公正的評價，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實事以及群眾是否滿意等內容；四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，群眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進行反饋，提出工作要求，同時將評定結果向群眾公示，接收監督。

（三）、結果運用。

“回訪”問效工作結束以后，鎮黨委對“回訪”問效情況進行了集中分析整理，對群眾提出的意見建議,逐一認識、逐一整改、逐一落實。一是責任再落實。將此次“回訪”問效結果作為村兩委班子年終考核的一項重要依據。對回訪中發現問題較多，群眾意見較大的村干部，按照干部管理權限進行教育誡勉；對工作進度一般，班子作用發揮不明顯，積極發揮聯片領導、聯村干部作用，幫助指導開展工作。二是制度再完善。針對群眾反映較為集中的村非生產經營性支出較多、村招投標不規范等問題，鎮黨委制定完善了《村級財務管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對村干部的行為起到了約束作用，鞏固和擴大問效成果。三是工作再推進。在回訪過程中，各村按要求，注意對照競職承諾，查看兌現情況，將群眾提出需要迫切解決的實事調整列入工作計劃，進一步明確了09年村兩委工作思路和重點目標，同時推廣村干部“實事承諾制”，把重點工作分解落實到村“兩委”干部，實行獎懲制度。

回訪工作總結和計劃（通用20篇）篇十五

大墅鎮轄17個行政村，13679個人口，20__年村級組織換屆選舉產生村黨支部書記17名，村委會主任16名，“兩委”委員(不含書記、主任)72名，村“兩委”年齡結構進一步合理，村級班子戰斗力進一步得到提升，干實事，謀發展的信心和決心得到進一步體現，通過一年的運轉，農村各項社會事業和經濟發展取得了一定的成績。

為全面了解掌握去年換屆以來村級組織和村干部履職情況，進一步總結經驗，查找問題，研究對策措施，構建中心突出，分工明確，運轉高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農村的執政基礎，推進新農村建設進程。自3月初起，大墅鎮黨委組織4個“回訪”問效工作組對17個村級班子，105名村干部工作運行情況進行全面回訪考察，共召開座談會17場，發放評議表558份，走訪普通農戶113戶，聽取群眾意見建議52條。通過評議，村級班子中，群眾滿意的14個，占總數的82.4%，基本滿意3個，占總數的17.6%;村干部中，評議稱職的87人，占總數的82.9%，基本稱職17人，占總數的16.2%，不稱職1人。“干實事的多了，說空話的少了;溝通多了，矛盾少了;村干部往鎮里跑的多了，老百姓直接找鎮里的少了?！贝笫偞寮壗M織“回訪”問效活動開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點。

(一)突出重點。一是建立組織，加強領導。為確?！盎卦L”問效工作扎實有效地開展，鎮黨委成立了以黨委書記任組長，班子成員為組員的村級組織回訪領導小組，下設大墅、儒洪、上坊、西園四個回訪工作組，同時制訂下發了《關于開展村級組織回訪的通知》(大委【20__】10號，明確了工作方案和各項回訪問效工作紀律、考察范圍和目標任務。二是宣傳發動，廣泛動員。在“回訪”問效前，鎮黨委專門召開鎮村干部動員大會，進一步加強認識，統一思想，在全鎮范圍內形成“回訪”問效的良好氛圍，并對工作進行了認真部署。三是明確回訪重點。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級組織運轉情況，特別是村黨支部書記與村委會主任工作配合情況，看是否團結;訪工作開展情況，特別是村級組織20__年度的工作目標任務完成情況和村主要干部競職承諾兌現情況，看是否務實干事;訪財務民主情況，特別是村級財務管理規定貫徹落實情況，看是否清正廉潔;訪基層民主情況，特別是貫徹村規民約情況，看是否陽光民主;訪政策落實情況，特別是涉農惠農政策執行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民;訪群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對村級組織和村干部的看法意見，看群眾是否滿意。四是設置“綠色通道”。為方便群眾反映意見建議，鎮黨委專門設立“回訪”問效工作熱線電話，同時在鎮村設置了意見箱，收集民情民意。

(二)嚴格考評。采取“聽、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村干部工作運行情況進行嚴格考評。一是召開聯村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會議，聽取村黨支部書記和村委會主任對村工作開展情況匯報;二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽取村民對班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來村干部工作開展情況、思想狀況等;三是對村級班子和村干部進行綜合評議，實事求是地做出客觀公正的評價，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實事以及群眾是否滿意等內容;四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，群眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進行反饋，提出工作要求，同時將評定結果向群眾公示，接收監督。

(三)結果運用?！盎卦L”問效工作結束以后，鎮黨委對“回訪”問效情況進行了集中分析整理，對群眾提出的意見建議逐一認識、逐一整改、逐一落實。一是責任再落實。將此次“回訪”問效結果作為村兩委班子年終考核的一項重要依據。對回訪中發現問題較多，群眾意見較大的村干部，按照干部管理權限進行教育誡勉;對工作進度一般，班子作用發揮不明顯，積極發揮聯片領導、聯村干部作用，幫助指導開展工作。二是制度再完善。針對群眾反映較為集中的村非生產經營性支出較多、村招投標不規范等問題，鎮黨委制定完善了《村級財務管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對村干部的行為起到了約束作用，鞏固和擴大問效成果。三是工作再推進。在回訪過程中，各村按要求，注意對照競職承諾，查看兌現情況，將群眾提出需要迫切解決的實事調整列入20__年工作計劃，進一步明確了20__年村兩委工作思路和重點目標，同時推廣村干部“實事承諾制”，把重點工作分解落實到村“兩委”干部，實行獎懲制度。

三、存在的問題與下步對策。

一是個別村村級班子主動發展意識不強，發展定位不明確，產業優勢不明顯，等項目等扶持現象較為突出。

二是少部分村“兩委”干部未能充分履職或履職較少。

三是個別村“兩委”主要干部不和諧，班子凝聚力不夠。四是少數村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民代表參與村級事務管理較少。

回訪工作總結和計劃（通用20篇）篇十六

開頭語：

1、您好，是xx先生/女士嗎？

不同意回訪，基本話術。

2、客戶在開會：對不起，您正在開會我就不打擾了，謝謝您的接聽，再見。

3、客戶在用餐：對不起您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見。

4、客戶身體不適：對不起，您想在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復，再見。

同意回訪，基本話術：

感謝您對我工作的支持！您只需回答我提出的幾個問題即可。

客戶講述的建議要及時記錄下來，基本話術為：非常感謝您提出的建議，我們會努里改進。

如果客戶不愿意，可以試探一下他們的職業和消費愛好（基本話術：那么工作職業方便告訴我們嗎？平時都喜歡吃什么水果?），試探不出來就轉入結束語。愿意告知則詳細記錄后轉入結束語。

如果客戶愿意分享，則作詳細記錄后提出下一問題（基本話術：他們都是什么職業呢？孩子在哪個學校讀幾年級？家里平時都喜歡吃什么水果呢？）并作詳細記錄，試探不出來就轉入結束語。

2.2如客戶提出對某方面或幾個方面不滿意后，客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪里不滿意或存在的具體問題，則仍需繼續詢問客戶并引導客戶說出來，并做好詳細記錄。

基本話術為：哦…原來是這樣啊，那在您看來，針對您剛才提到的這些問題，您覺得我們應該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見或建議嗎，以便我們能為您提供更優質的服務。

結束語：（任選其一）。

1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。

2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您天天開心！再見！

3、好的，我的回訪結束，非常感謝您對我工作的支持！祝您生活愉快！再見！

4、非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。

5、好的，非常感謝您的建議。再次感謝您接聽我的電話，再見！

6、謝謝您對我工作的支持！祝您生活愉快！再見！

回訪工作總結和計劃（通用20篇）篇十七

為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，進一步加強醫院行風作風建設，構建和-諧醫患關系，促進醫患溝通，提升醫療服務質量，提高群眾對醫院的滿意度，更好地改進醫院的各項工作。根據《關于在公立醫院建立“患者回訪中心”的通知》（9號)以及《關于報送“患者回訪中心”半年工作總結的通知》要求，現將我縣“患者回訪中心”半年工作總結如下：

一、工作場所設置及管理制度情況。按照《關于在公立醫院建立“患者回訪中心”的通知》（【2017】9號)精神，我縣人民醫院、中醫院、婦保院均成立了“患者回訪中心”和以院長為組長，分管副院長為副組長的領導小組。由各醫療機構醫務科具體負責“患者回訪中心”日常工作。各醫療機構均出臺了“患者回訪中心”工作制度，以創建省級文明縣城為契機，以“三好一滿意”工作為指導，全面提升我縣人民群眾就醫滿意度和安全感。

二、人員配備情況。我縣人民醫院、中醫院、婦保院均按照按照《關于在公立醫院建立“患者回訪中心”的通知》（【2017】9號)精神配備了“患者回訪中心”主任1名，工作人員1名。

用藥提醒、出院康復指導建議，定期復查、健康知識宣傳以及患者住院期間滿意度的調查。截至目前，總計電話回訪人次，其中有人次未聯系上，占左右，聯系上的有人次，占左右。聯系上的患者滿意度調查：滿意的人次，占%，不滿意的人，占%。

從以上回訪情況來看，我縣公立醫院的`患者滿意度相對還是較為樂觀，同時也還是有大部分患者給我們提供了極其寶貴的意見，包括醫德醫風、服務質量、服務態度、服務能力等方面。我局要求各公立醫院對收集的意見和建議進行梳理反饋，對存在的問題進行剖析整改，由各公立醫院醫務科對問題進行相關落實，具體落實到個人。

四、典型事例。我縣人民醫院回訪到的兒科患者某某家屬建議，醫院衛生條件太差，吸煙無人管理一事，我們將以創建省級文明衛生縣城為契機，加強醫院衛生管理，禁止在院內吸煙。還有一例骨科患者，因t12椎體壓縮性骨折出院后對康復知識不太了解，對康復疾病失去了信心，我們給予其相應的健康指導，囑其臥硬板床休息，近期內禁止體力勞動，加強腰肌鍛煉，防止并發癥發生，三個月后來院復診了解康復情況。通過健康指導，患者對康復工作有了較高的認識，同時對于長期臥床的患者心理上得以安慰，增加了戰勝疾病的信心。

五、存在問題和下一步打算。

我縣“患者回訪中心”場所和人員配不足，工作人員工作壓力過重，在任務繁多的情況下，有時候會存在心情急躁，造成患者誤會?！叭靡粷M意”和優質護理工作還有待進一步加強。下一步，我局將加強重視程度，對各公立醫院“患者回訪中心”工作進行督導，加大經費和人員的投入，進一步完善“患者回訪中心”工作制度，全面提升“患者回訪中心”工作服務質量，更好地為我縣人民群眾就醫服務。

回訪工作總結和計劃（通用20篇）篇十八

1、1-—12月份全院出院總人數為19565人次，實際回訪18412人次，院回訪率達94.1%。通過醫院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿意度達到99.5以上。

2、醫院回訪率達不到百分百的原因主要有：

（1）登記電話號碼錯誤或者故意留錯電話號碼。

（2）電話空號錯誤號或停機，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫院真是的電話號碼，但礙于情面就告訴醫生一個錯誤的號碼或聯系方式。

（3）部分病人因病種醫院避免回訪：如對婦產科流產患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。

回訪工作總結和計劃（通用20篇）篇十九

“您好，這里是四通汽貿客服中心，請問您是先生/女士嗎？”

“您好！我是四通汽貿客服中心的回訪人員，現對您上一次入廠售后服務方面進行調查，目的是希望了解您對我公司售后服務方面的寶貴意見，幫助我們提高服務水平，從而為您和其他用戶創造一個更理想的汽車消費環境。因此，我們想耽誤您2～3分鐘時間，請教幾個問題。”（這段話由信息員根據實際情況適當縮減）。

1、到廠維修時是否有人及時主動的接待您？（最低標準：起身、微笑相迎）。

2、服務顧問是否在維修前為您估算了總體服務價格并詳細說明相關內容？（標準：客戶能夠明白維修內容及價格）。

3、您的車輛是否是在約定的時間內交付車輛？（客戶回答“是”則轉入下一問題，回答“否”則直接跳跳至問題5）。

4、您是否被告知交車將延遲，并重新約定交車時間？

5、您對我店服務場地、客戶休息區的清潔程度、布置感到滿意嗎？

6、您要求我們完成的工作是否符合您的要求？（即客戶提出的需求是否得到滿足）。

7、這次售后服務工作后，您是否因為維修質量問題，需要再次將車送回我店維修？（體現一次修復率）。

8、結帳時我們的服務顧問是否將所完成的工作向您一一說明了嗎？

9、是否和估價相一致？估價準確率（不含增加修理的部分）。

10、是否為您愛車清潔外觀，是否為您倒掉煙灰缸內雜物？您感到滿意嗎？（不清潔要具體到物品名稱）。

11、是否向您提供車輛此次維修后的使用保養建議？

12、您此次修車是否需要備件訂貨？（對訂貨情況做簡單記錄，要有跟蹤）感謝您的配合，祝您愉快！再見（回訪員一直不喜歡加這樣的客氣話述，就“打擾您了，再見”，不知道為什么）。

配合這個問卷還會有一個日報表。

將問題用數字表示。

最終有一個統計。

每周，每月對這個數字進行分析。

回訪工作總結和計劃（通用20篇）篇二十

1、電訪中客戶反應服務問題或對產品，服務的希望，或不滿等的相關信息能相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在服務方面客戶所提的不滿意的問題時，及時的反饋給相關部門。

2、客戶對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料里，避免出現遺忘。

3、及時反饋客戶抱怨，及時的跟進和回訪。

4、能及時核實車主的相關信息，電話、在日后的開展工作避免出現不必要的工作環節。

5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務部互相緊密的溝通是很重要的。

6、對上海大眾產品、性能、價格，維修的費用、相關的維修常識等不是非常系統的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產品在使用中所發現的常見問題都未能能及時為客戶提供信息服務。

二、日常工作。

1、銷售回訪：針對銷售成交客戶進行回訪，收集客戶服務感受，及時記錄并反饋。

2、維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養后發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時反饋，詳細了解情況，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時與客戶聯系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩?？蛻糍徿嚦山缓螅S修保養后，在節假日發出祝福短信，真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務。

4、三個月內對購車的用戶進行首保的提醒工作。確保?？蛻艚邮艿绞妆?，并在客戶未來店進行及時的回訪跟蹤。避免客戶因為耽誤首保時間。

5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，及時向客戶解釋。(如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿)。

6、用戶滿意度的總結：通過電訪向客戶了解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。

7、總結：每月對我們工作進行總結。包含：客戶回訪總結報告、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。