培訓心得的寫作過程中，可以思考并總結自己取得的進步和成就，進而激發自己的學習動力。培訓心得是對參加培訓活動后的學習和體會的總結和概括，通過培訓心得的寫作，可以深入思考自己的學習成果和成長。那么我們該如何寫一篇較為完美的培訓心得呢？以下是小編為大家收集的培訓心得范文，供大家參考和借鑒。

客房培訓心得（實用22篇）篇一

在我接受客房培訓的這段時間里，我學到了許多寶貴的知識和技能。通過實踐和培訓，我深刻地認識到了客房工作的重要性和挑戰性。我也意識到，只有通過不斷的學習和提升自己的專業素養，才能夠更好地為客人提供滿意的服務。在這篇文章中，我將和大家分享我在客房培訓中的心得體會。

首先，我認識到客房工作需要良好的溝通技巧和服務意識。在與客人的接觸中，我們要善于傾聽和理解客人的需求，以專業的態度和耐心的服務態度來解決客人的問題。通過培訓，我學會了如何與客人進行有效的溝通，如何根據客人的不同需求提供個性化的服務。這種良好的溝通技巧和服務意識不僅可以提高客人對酒店的滿意度，還可以增加客人的忠誠度，為酒店贏得更多的回頭客。

其次，我認識到客房工作需要高度的責任心和細致的工作態度。在客房工作中，我們要時刻保持警惕，確保客房的干凈、整潔和安全。通過培訓，我學會了如何做好客房清潔，如何確保客房內的設施設備正常運作。我也學會了如何面對突發事件和緊急情況，保證客人的生命財產安全。這種高度的責任心和細致的工作態度不僅是對客人的尊重，也是對自己職業的尊重。

再次，我認識到客房工作需要團隊合作和協調能力。在客房工作中，我們通常會與其他部門的員工進行合作，如與前臺、餐廳、保潔等部門的員工一起，為客人提供全面的服務。通過培訓，我學會了如何與不同部門的員工進行有效的溝通和協調，如何在團隊中發揮自己的作用，如何解決團隊合作中的問題。這種團隊合作和協調能力不僅可以提高工作效率，還可以增強團隊的凝聚力和戰斗力。

最后，我認識到客房工作需要不斷學習和提升自己的專業素養。客房工作是一個需要不斷學習和適應新變化的行業，只有不斷提升自己的專業素養，才能夠更好地應對各種挑戰和問題。通過培訓，我了解到了客房管理的最新趨勢和發展動態，學習到了客房服務中的最佳實踐和案例。我也注意到，在客房培訓中，有一些同事非常積極主動，他們參與培訓、閱讀相關書籍、參加行業研討會等，他們在工作中表現出色，受到了企業的認可和贊賞。通過他們的榜樣，我也意識到了自己在專業素養上的不足，我決心通過不斷學習和提升來彌補這些不足。

總之，客房培訓讓我受益匪淺。通過培訓，我學到了良好的溝通技巧和服務意識，提高了自己的責任心和工作態度，培養了團隊合作和協調能力，認識到了不斷學習和提升自己的重要性。我相信，只要我持之以恒地學習和提升自己，不斷完善自己的專業素養，我一定能夠在客房工作中取得更好的成績，為客人提供更好的服務，為酒店的發展做出更大的貢獻。我將倍加珍惜這次培訓機會，不斷努力，追求卓越。

客房培訓心得（實用22篇）篇二

近年來，旅游業發展迅速，這也帶動了酒店業的飛速發展。然而，面對日益激烈的競爭，酒店業不得不不斷探索新的經營模式和管理方式。客房交叉培訓是一種全新的管理方式，能夠促進不同部門之間的溝通和合作，提高酒店整體服務質量。我在參加客房交叉培訓后，深受啟示，獲益匪淺，下面就來分享一下我的心得體會。

客房交叉培訓是一種跨部門交流的方式，可以讓不同崗位的員工互相學習、了解對方的工作內容和責任，從而更好地協作完成任務。在培訓中，我深刻感受到客房、技術、餐飲等部門的工作環節的依賴性，只有相互協作，才能保證酒店服務的完整性和統一性。客房交叉培訓不僅可以提高員工的工作能力，更可以培養出全面發展的復合型酒店人才，為酒店的長遠發展打下堅實的基礎。

在客房交叉培訓開始前，我們做了很多準備工作。首先，明確了培訓目的和計劃，確定了培訓時間和人員安排。其次，我們需要為參加培訓的員工進行簡單的介紹，讓他們對彼此有初步的了解和交流，這有助于自我介紹和小組合作時更快地融入角色。然后，我們要準備好培訓材料和教具，確保客房交叉培訓能夠達到預期的效果。準備工作的充分做好，為后面的培訓拉開了序幕。

在客房交叉培訓中，參與的員工可以互相了解工作的詳情，發現和解決各部門之間的協同問題。我們發現，酒店里的很多工作節點，原來看起來是不相關的，但我們通過這次培訓，才意識到各種部門之間需要溝通和互相協作才能順利地完成任務。客房交叉培訓的過程中，我還學到了酒店破損物品的認定與跟進處理、玻璃杯的保潔及制作彩蛋的方法等實用技巧，這對于今后工作中提高效率和技能都有很大幫助。

在往后的培訓實施中，我們需要更加注重培養全面、多樣化的酒店人才，促進不同部門之間的合作和溝通。通過開展這樣的交叉培訓活動，不僅可以提高酒店整體服務質量，也可以看到員工們思考問題、解決問題、提出合理建議的積極態度和迅速反應能力，這也為其在工作中發揮最大的潛力提供了保障。總之，經過這次客房交叉培訓，我認為這種培訓模式能夠令整個酒店更加協同運作，提升酒店員工的整體素質和服務水平，是一個值得推薦和實踐的有效方式。

客房培訓心得（實用22篇）篇三

培訓到現在將近結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會將自己培訓的經歷認真歸納總結，發揚自身優點，改進身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。

一、培訓基本概況。

作為一名旅游英語專業的大三學生，我榮幸地參加了大三學年學校安排的培訓。應聘到___酒店距今已經有了近半年的時間，轉眼培訓也即將宣告結束。回顧這段時日，這段彌足珍貴的經歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的培訓使我獲益匪淺，我學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。在培訓過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進步。

二、培訓單位情況。

__坐落于一望無際的綠野之中，設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環球美食和溫泉水療于一身。

__酒店則定位為海南島最奢華優雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調高雅、品位奢華，又不失海南獨特的風土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區的天然景致。

三、培訓內容及過程。

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務，酒店前臺的服務人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉接及物品轉交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們培訓以來酒店就進入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時候，前臺都處在非常忙碌的狀態，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發火、叫罵，即便在這種狀態之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人提供優質的服務，不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業周知的經營格言。

也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認，曾經我也這么認為，事實上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發現要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態，擁有一個社會人該有的心態。作為一個成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學習，認真努力地完成;對于失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領導和同事也沒有很責怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。

(一)成績與收獲。

這些日子我學到了很多東西，除了學習到一些酒店前臺基本的服務技能和服務常識之外，更學習到了面對就業該如何轉換自己的角色，如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關系和上下級之間的關系，也讓我了解到作為一個服務人員應該具有怎樣的服務意識。

培訓是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領悟和認知，只有親身經歷過，才會明白社會的復雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過在酒店培訓，我發現自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時，不適應長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學校的時候，又有老師的關心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，現在當自己有了一份工作的時侯才發現得一切其實都來之不易。在大學校園里，同學們互幫互助，努力學習;而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經等于落后。當然，不可否認，有競爭才有動力，有競爭才會有發展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就必須有勇往直前，扎實肯干。通過這次培訓，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構和經營業務，接觸到了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應社會融入社會。通過這次培訓，我清楚地認識到了當今的就業形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業做了一個良好的指引。

(二)問題與不足。

整個培訓歷程，使我看到了自己身上的優點，更為關鍵的是，培訓也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現出來，從而讓我關注到自己未曾注重的東西。在今后的學習與工作中，我將努力提高自身各方面素質，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力：

最后，腳踏實地，堅持堅守，加強責任感，加強團隊協作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態度，積極、熱情、細致地的對待任何一份工作。

以后的半年，我還將繼續在學校中學習，完成我的學業，這一段的珍貴的培訓經歷無疑為我今后的學習、工作奠定了基礎。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領導，謝謝你們給予我的關心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學到了很多很多。感謝___酒店給我的這次珍貴的培訓機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。我衷心希望___能夠越來越好。謝謝!

客房培訓心得（實用22篇）篇四

客房交叉培訓是一種常見的酒店行業內部培訓方式。正如其名，這種培訓方式是通過交叉學習，讓員工了解酒店其他部門的基本操作和業務流程。客房作為酒店的重要部門，客房交叉培訓也是酒店行業中最受歡迎的培訓方式之一。本文將從個人角度出發，就客房交叉培訓的心得體會進行總結。

客房交叉培訓的意義可以從多方面來闡述。首先，客房交叉培訓能夠拓寬員工的業務知識面。通過了解其他部門的工作，員工能夠更全面地認識酒店業務，為自己的未來職業發展打下堅實基礎。其次，客房交叉培訓有助于增強員工的團隊合作精神。員工可以從其他部門的同事那里學習到不同的思路和操作方式，從而將這些經驗應用到自己的工作當中，增強自己的工作能力。再次，客房交叉培訓能夠提升員工的主動學習意識和適應能力，讓員工能夠更好地應對不同的工作環境和情境。

在客房交叉培訓中，員工會學習到其他部門的基本操作和業務流程。例如，學習前臺部門可以了解到酒店客人接待的基本流程和規范，學習公關部門則可以了解到酒店行業中的市場宣傳和推廣，學習餐飲部門則可以了解到酒店中的餐飲文化和服務特色等等。不同部門的學習對于客房員工的工作有著不同的幫助，例如對于日常工作的安排，服務意識的培養，團隊協作的加強等，都能夠在日后的工作中得到體現。

第四段：對客房工作的提升。

客房員工通過客房交叉培訓后，不僅只是擁有了其他部門的基本知識和操作方法，更是擁有了思維方式和行動方式的新進階。他們能夠將其他部門的優點和特點，發揮至自己的工作中，使得服務和接待能夠更加的系統和完善，同時也能夠進一步增強他們的團隊合作精神和主動學習意識，對于團隊的發展和個人的提升都有著重要的作用。

第五段：總結。

客房交叉培訓作為一種常見的酒店內部培訓方式，對于員工的學習和成長都有著重要的意義。在學習過程中，員工不僅能夠獲得其他部門的基本知識和業務流程，更重要的是培養了他們相互支持、協作的精神和主動學習的能力。這些都有利于提高員工的綜合素質，為酒店的發展提供更有力的保障。

客房培訓心得（實用22篇）篇五

第一段：引言（150字）。

在經濟發展迅猛的今天，酒店行業迎來了黃金時代。作為酒店中負責客房管理的重要崗位，客房經理起著至關重要的作用。為了提高自己的業務水平和管理能力，我參加了一次客房經理培訓。通過這次培訓，我不僅豐富了自己的知識和技能，還深刻領悟到了酒店客房經理的核心價值和職責。

第二段：知識的拓展（250字）。

在培訓過程中，我系統地學習了客房經理需要掌握的各項知識和業務技能，包括酒店市場銷售知識、客房預訂管理、客房清潔與維護、客房升級與調配等。通過系統學習和實際操作，我對酒店市場銷售的策劃和實施有了更深入的了解，明白了如何制定和執行有效的市場推廣計劃。同時，對客房預訂管理技巧也進行了深入研究，學習了如何提高酒店的入住率和滿意度。更重要的是，培訓過程中注重實踐操作，我親自參與到客房清潔和維護工作中，深入了解了客房維護的重要性以及如何保持客房的整潔和舒適。

第三段：管理能力的提升（300字）。

除了知識技能的拓展，培訓還著重培養了我作為客房經理所必備的管理能力。在為期兩周的教學中，我通過與酒店管理者的互動和角色扮演訓練，學習了如何有效地與團隊溝通協作，如何妥善處理客戶投訴和處理緊急情況等。在團隊合作的訓練中，我深刻認識到了客房經理作為團隊的核心，要充分發揮領導作用并保持良好的團隊關系。同時，通過模擬客戶投訴和緊急情況的演練，我不僅掌握了處理技巧，還培養了應對突發狀況的決策能力和應變能力。

第四段：價值觀的提升（250字）。

在培訓過程中，我深刻領悟到了客房經理的核心價值和職責。作為酒店的客房經理，我們不僅是一個純粹的業務管理者，更是一個服務者，一個對客戶需求有著高度敏感的解決者。通過這次培訓，我更加強調了酒店客戶體驗的重要性，并深刻認識到只有通過提供優質的服務和營造良好的入住氛圍，才能贏得客戶的認可和口碑。同時，我還學會了隨時保持微笑和友好的態度，給客戶帶來愉快和舒適的入住體驗。

第五段：收獲與展望（250字）。

通過這次客房經理培訓，我不僅擴展了知識面，提升了管理能力，更重要的是明確了自己的職業責任和使命。我將以更高的標準要求自己，不斷提高自己的專業素養和工作能力，為酒店的發展和客戶的滿意度做出更大的貢獻。同時，我也希望通過不斷學習和實踐，成為一個更優秀的客房經理，為酒店行業展現出更美好的未來。

結尾（100字）。

通過這次客房經理培訓，我對客房管理的各個方面有了全面而深入的了解，同時也對自身的職業發展有了更加清晰的規劃。我將始終秉持著專業的態度和熱情的服務，為客戶提供更好的入住體驗，成為一名優秀的客房經理。

客房培訓心得（實用22篇）篇六

我是一名學習市場營銷專業的xx級的學生，在今年6月24日很有幸被xx賓館錄用，成為一名實習業務員，經過培訓合格后，我進入了金山賓館的客房部;于是我被派往五號樓，接下來開始了實習生活。

我是一名cc級市場營銷專業的學生，我在**賓館工作中讓我懂得了很多，作為一個大學生沒有社會經驗的人是不完整的，因此我必須緊密地和社會聯系在一起，和它成為一個整體。通過工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團結在一起，挖掘每個人的優勢，發揚團隊精神，高質量地完成任務。要知道一個人的力量是弱小的，集體的力量是強大的。換句話說，積水成河，積沙成丘。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團隊里的成員，一旦某個成員遇上了困難，我們應該毫不猶豫的去幫助他，使他感到集體的溫暖。這時他就會有這樣的想法：因為我的團體好溫暖，定要好好努力。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作，那么其他集體的成員也會受到感染。

我們的調查內容具體如下：主要針對游客和酒店的管理者進行了調查，我們分別制定了調查計劃，調查問卷，然后在錄入數據，最后，分析數據。

在這其中我們發現了涉外賓館服務營銷的應該注意的一些方面。

化，實行外聘和內培相結合的方式，強烈全員服務意識和服務技能的培訓;重視服務的人性化，充滿對消費者關懷。

酒店由于投資、建設、管理、市場的需要，本身有等級、檔次的劃分必要，政府和市場應該把酒店做統一等級、檔次的劃分。

在這段時間里，我不僅學到了很多在書本中學不到的營銷知識，也讓我個人更加的成熟和堅強;在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多;在具體的市場上，曾受到無數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人哭泣，有多少次已經決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄。在自己的努力下，朋友們的幫助下，老師們的關心下，我也漸漸的迎來了實習的結束，心中有著期盼，有著不舍，有著彷徨也有著離別迫近的痛楚，但是結束還是要來臨的。

這次的實習時間很長，很辛苦，但是我們從中學到了另一種知識！

它使我們初步了解到了社會的復雜性與多樣性，感覺到了我們心目中的理想與社會現實之間的距離。從這一點看，市場調查使我們受益無窮，可以說，它是我到目前為止在大學里所學到的最好的一門課程。

我們經常說"學以致用"，而更多的人卻是在感慨大學里學到的很多知識在社會上，在工作崗位上無法發揮，沒有作用，深感懷才不遇。這句話是否正確，我們目前無從考證，但若從這次市場調查的過程來看，如果說我們以前上課所學的課程全部是理論課，那么市場調查純粹將理論與實踐相結合為一體，并且在一定程度上也將其它理論課一同付諸于實踐，真正做到了學以致用。

己的不足，與缺點，多接觸社會上實際的東西，而不能停留在自我的，純粹的理論世界里，盡可能的拓展自己的知識面，為以后真正的邁向社會做好準備，才不會被這競爭激烈的社會所淘汰。

很多的事情需要我們去關注，需要社會上每個人投入更多的熱情。在幾天的準備與調查當中，我們遇到過各種各樣的人，他們所體現出來的世界觀與價值觀也大相徑庭，代表了來自于社會上不同的階。

最后，感謝我的母校——石家莊鐵道學院，一直以來對我的培養，感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識，感謝兩年以來教育過我的所有老師，學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了。雖然這次實習有點瑕疵，但是還是令我收獲很大！

客房培訓心得（實用22篇）篇七

作為一名酒店從業者，我深知客房消防的重要性。為了提高員工的安全意識和消防知識水平，我們酒店組織了一次客房消防培訓。通過此次培訓，我深刻認識到了客房消防的重要性，提高了自身的安全意識和消防技能。下面將從培訓前的認知、培訓內容與方法、培訓過程中的收獲以及對未來工作的指導思潮四方面展開敘述我的心得體會。

首先，培訓前的認知。在培訓前，我對客房消防知識的重要性還是比較模糊的。我知道消防設施是必不可少的，但并沒有意識到這項知識與我個人的工作安全息息相關。然而，在培訓前的工作中，我親眼目睹了火災事故的嚴重后果，這讓我意識到了消防安全的重要性。因此，當我聽說有關客房消防培訓時，我非常愿意參加，希望能夠通過培訓提高自己的安全意識和防災能力。

其次，培訓內容與方法。培訓內容主要包括消防安全知識和逃生技能的學習。我們學習了火源的判別和火災的初期撲救方法，了解了逃生通道和安全出口的位置。在培訓過程中，我們不僅聽講解、觀看PPT，還進行了一些實踐訓練，例如正確使用滅火器和逃生繩等。這種理論與實踐相結合的培訓方法非常有效，不僅讓我們掌握了消防知識，而且也增加了我們的實際操作能力。

接著是培訓過程中的收獲。通過培訓，我對客房消防的重要性有了更深刻的認識。我了解到，對酒店來說，消防安全是至關重要的，一旦發生火災，不僅會造成財產損失，更會危及員工和客人的生命安全。因此，作為一名酒店從業者，我應該時刻保持安全意識，牢記消防知識，做好火災預防工作。同時，我還學會了正確使用滅火器和逃生設備，提高了自己的防災能力。這對于我個人來說，不僅是保護自己的生命安全，也是為保護他人的安全盡到責任。

最后是對未來工作的指導思潮。培訓結束后，我明確了今后工作中需要遵守的原則。首先，要嚴格遵守酒店的消防制度和操作規程，不得私自搬動和改變消防設施。其次，要隨時檢查和保養消防設施，確保其正常運作。如果發現問題，及時上報并修復。最后，要向客人宣傳消防知識，讓他們了解逃生通道和安全出口的位置。只有客人了解了消防常識，才能在緊急情況下做出正確的應對。

總之，通過這次客房消防培訓，我深刻認識到了客房消防的重要性，提高了自身的安全意識和消防技能。在今后的工作中，我將嚴格遵守相關規章制度，繼續學習和完善自己的消防知識，努力做好酒店的火災預防工作。我相信，只有科學有效的消防安全措施和每個員工的共同努力，我們才能在火災中保護好自己和他人的安全。

客房培訓心得（實用22篇）篇八

近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，餐廳客房服務的重要性也開始引起人們的關注。作為餐廳客房服務的從業人員，在提供專業服務的同時，也需要不斷學習和培訓，提升自己的服務能力。我最近參加了一次餐廳客房培訓課程，通過這次培訓，我深刻感受到了學習的重要性和培訓的價值，獲得了很多有益的經驗和體會。

第二段：提高職業素養。

在培訓課程中，我了解到提升職業素養是餐廳客房服務的關鍵之一。職業素養不僅包括外在的形象，還包括態度、言行舉止等方面。通過培訓，我學會了如何維持良好的儀表儀容，讓自己給客人留下好的第一印象。同時，培訓還教會了我如何與客人進行有效溝通，傾聽客人的需求，并盡力滿足他們。

第三段：學習團隊合作。

餐廳客房服務是一個團隊合作的工作，每個人的角色都非常重要。在培訓中，我們進行了多次團隊合作的練習，從而更好地理解了團隊合作的重要性。通過合作，我們學會了互相協調、分工合作，并且互相支持和幫助。在實踐中，我意識到只有團隊的力量才能夠提供出色的服務，與同事們一起解決問題，我們能夠更快地達到客人的期望。

第四段：提升服務意識和服務技能。

在培訓中，我們不僅學習了如何提升自己的服務意識，還學習了一些實用的服務技能。例如，我們學會了如何迅速、高效地處理客人提出的問題或投訴，并及時向相關部門反饋。我們也學習了如何應對突發情況，如火警、緊急狀況等，確保客人的安全和滿意度。通過不斷地學習和實踐，我相信我的服務意識和服務技能能夠得到進一步提高。

第五段：總結體會。

通過這次餐廳客房培訓，我不僅學到了很多專業知識和技能，還改變了自己的思維方式和態度。我認識到作為服務人員，我們的工作是為客人提供舒適和滿意的環境，而不僅僅是提供食物和住宿。通過快樂和熱情的服務，我們可以為客人創造美好的回憶，讓他們感受到家的溫暖。因此，我將繼續投入到學習和培訓中，不斷提高自己的服務水平，為客人帶來更好的體驗。

總結：

通過這次餐廳客房培訓，我不僅學到了專業知識和技能，還體會到了服務的重要性和團隊合作的力量。這次培訓讓我更加熱愛自己的工作，并且有了更大的動力去提升自己的服務能力。我相信，通過不斷地學習和培訓，我能夠成為一名優秀的餐廳客房服務人員，為客人提供更好的服務。

客房培訓心得（實用22篇）篇九

作為一個酒店客房服務員，我深知衛生問題在客房服務中的重要性，而有效的衛生意識與技能的培訓也是不可或缺的重要環節。最近，我參加了一次客房衛生培訓，如今，我想分享我的培訓心得和體會。

第一段：學習了哪些衛生技能？

在衛生培訓中，我們學習了很多新技能，首先我們了解了保持衛生的有效方法，比如精細地清潔各種衛生設施和家具。在給客人更換床單時，要注意正確的方式和時間。我們還學會了茶具清洗和消毒的方法，學會了如何使用洗滌劑和其他清潔用品。總之，在這次培訓中，我們系統地學習了衛生技能和日常維護方法。

這種衛生培訓不同于其他培訓，它強調了衛生保潔是我們日常工作中的一個重要環節，要做好這個環節，必須牢固掌握這些衛生技能。這種感覺就像我在根基中打下堅實的基礎，能夠幫助我更好地履行工作職責。

第三段：掌握個人衛生保潔對客房服務的重要性。

通過衛生培訓，我們意識到了保持客房衛生干凈的重要性。客人住房先要觀察衛生情況，衛生不干凈的客房會讓客人覺得不舒適，容易帶給客人各種不適感。掌握了個人衛生保潔方面的技能和知識，可以有一個干凈整潔的客房，從而增加客人住宿體驗。

第四段：如何實踐衛生保潔技能，提高工作效率和質量。

雖然學會了衛生保潔技能，但衛生保潔需要日復一日的維護。因此，工作的效率和質量也非常重要。我們需要有計劃地完成每一項任務，合理安排工作時間，不斷提升自己的工作效率。同時，我們需要注意不同客房間的差異，靈活運用衛生保潔技能，為客人提供高質量的服務。

第五段：反思和總結。

這次衛生保潔培訓，讓我更加深入地認識到了衛生保潔的重要性，學到了很多衛生保潔技能，也激勵了我更加努力，更加認真地履行我的職責，給客人提供更優質的服務。回顧本次培訓，我也成為了衛生保潔方面的專業人才，同時也讓我激勵著更多的客房服務員可以加入這個培訓，提高衛生保潔水平，讓客戶感受到優質的服務。

在總結中，我認為衛生保潔不僅是一項技能，更加是一項責任。通過培訓，我們更加了解了工作中的重要和技能，讓我們感受到了技能帶來的快樂，并進一步提高了我們工作的質量和效率。在未來的日子里，我也將通過實踐不斷提升和優化自己的衛生保潔技能，為客人提供更加優質的服務。

客房培訓心得（實用22篇）篇十

經過兩年多的學習積累，最后開始了人生的一個新的歷程——培訓。作為酒店專業的學生，我選取了與專業較為接近的的酒店前臺接待作為我的培訓崗位。

一、培訓目的。

深入工作崗位，了解具體的工作內容，使自己所學的理論知識與實際相結合。

二、培訓內容。

剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從那里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，出租車外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中心進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。

培訓是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的完美。在酒店培訓期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有透過培訓才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個培訓過程中最寶貴的一部分。整個培訓歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都務必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來多是國內游客，所以異國氣息甚少。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的時間里，我發現要做好一項工作，心態務必調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。

四、培訓總結。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動，遇到這樣開明的上司和同事，但是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。

培訓此刻已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。透過這次培訓，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

客房培訓心得（實用22篇）篇十一

第一段：培訓的起因和意義（200字）。

客房培訓是一項旨在提升酒店服務質量的重要工作。在這個快節奏而競爭激烈的酒店行業中，優質的客房服務是吸引顧客和留住顧客的關鍵。因此，參加客房培訓能夠提升員工的專業素養和工作能力，在提高酒店服務質量的同時也能促進酒店的發展與成長。

第二段：培訓內容和方法（200字）。

在我參加的客房培訓中，主要涉及到客房清潔、床品更換、設備維護以及顧客溝通等方面的內容。通過理論學習和實際操作相結合的方式，我們掌握了一系列客房服務的基本技巧和規范。有經驗豐富的培訓師為我們傳授了實用的工作技能，并且通過模擬實際工作場景來進行反復訓練，使我們能夠更好地適應實際工作環境。

第三段：培訓中遇到的困難及解決方法（200字）。

在實際操作中，我遇到了許多困難，比如清潔客房中遇到顧客貴重物品的處理問題、床品更換時的時間控制等。但是，通過與培訓師的密切配合和互相學習，我逐漸克服了這些困難，并且總結了一些解決問題的方法。尤其是在顧客溝通方面，我學會了傾聽和理解顧客的需求，提供個性化的服務，并及時處理顧客投訴，保證顧客滿意度。

第四段：培訓的收獲和成長（200字）。

通過客房培訓，我不僅學到了專業知識和技能，還提高了自己的工作效率和服務質量。我學會了在有限的時間內完成工作任務，并且保持高質量的工作態度。同時，培訓中的反饋和評估也讓我了解到自己的不足之處，并且能夠積極改正和改進。這種不斷學習和進步的態度使我在工作中更加自信和有動力，并且也得到了同事和顧客的認可和贊許。

第五段：對未來的展望和總結（200字）。

客房培訓是一個不斷學習和成長的過程，它提醒我在工作中要時刻保持高標準和良好的工作習慣。在未來的工作中，我將繼續學習和提升自己的專業知識和技能，致力于為顧客提供更好的服務體驗。同時，我也會不斷發展自己的溝通能力和團隊合作精神，與同事一起努力工作，為酒店的發展做出自己的貢獻。

通過客房培訓，我深刻體會到了專業素養和工作技巧的重要性。只有不斷學習和進步，才能在激烈的競爭環境中立于不敗之地，實現個人和酒店的共同發展。

客房培訓心得（實用22篇）篇十二

客房培訓作為酒店行業的重要環節，對于提升服務質量和客戶滿意度有著重要的作用。在參與一次客房培訓之后，我深刻體會到了培訓的重要性和收獲了諸多心得體會。本文將分享我在客房培訓中所得到的寶貴經驗。

第二段：培訓內容。

客房培訓包括了許多不同的內容，如房間布置、客戶接待、清潔服務、客房設施操作等。通過實踐與培訓，我了解到了提供舒適、安全、溫馨的客房環境對于客人體驗的重要性。在培訓過程中，我們學習了如何合理布置客房內的家具和物品，以及如何根據客戶需求調整房間溫度和光線等細節。此外，我們還學習了如何與客人進行有效的溝通，尊重客人的需求和選擇，并提供個性化的服務。

第三段：心得體會一——細致入微的關懷。

在培訓中，我深刻認識到了細致入微的關懷對客房服務的重要性。無論是提前了解客人的需求，還是及時關注客人的反饋，都體現出酒店對客人的關心和關懷。培訓中，我們學習了如何主動詢問客戶的需求，如何為客人提供額外的服務，如送上一杯熱茶或是提供更具個性化的服務設施等等。細致入微的關懷不僅可以提高客戶滿意度，還能夠帶來更多的回頭客和口碑傳播。

第四段：心得體會二——團隊合作的重要性。

客房培訓不僅僅是個人技能的提升，也是團隊合作能力的培養。在實際操作中，客服人員和清潔人員需要緊密協作，明確分工，并保持良好的溝通。培訓中，我們進行了角色扮演，模擬了各種突發情況，以鍛煉團隊合作和協調能力。團隊合作的重要性在客房服務中表現得尤為明顯，我們意識到只有通過共同努力，才能夠提供更完善的服務，并解決各種問題和困難。

第五段：心得體會三——不斷提升自我。

客房培訓不是一次性的學習和練習，而是一個不斷提升自我的過程。在培訓結束后，我深感自己還有許多需要改進和提升的地方。為了不斷提升自我，我經常研讀相關書籍和文章，參與相關培訓和討論會，并將所學應用于實踐中。通過不斷反思和總結，我能夠更好地發現自身存在的不足，并做出改進。客房培訓給予了我一種不斷學習和提升的動力和信心，使我能夠在工作中不斷進步。

結尾段：總結。

通過客房培訓，我學到了如何提供高質量的客房服務，如何細致入微地關懷客人，如何通過團隊合作提升工作效率，以及如何不斷提升自我。這些心得體會將對我以后的工作有很大的幫助。我相信，只有通過不斷的學習和實踐，我們才能在酒店行業中取得更好的成績，并為客人帶來更多的快樂和滿足感。客房培訓不僅僅是對酒店員工的要求，更是對整個酒店行業的提升和發展的標志。

客房培訓心得（實用22篇）篇十三

作為一個與客戶直接接觸的崗位，客房服務的質量直接關系到酒店的聲譽和客戶的滿意度。因此，為了提升客房服務的質量和效率，我參加了一期客房服務培訓課程。這個培訓課程旨在提升我們的服務意識、溝通能力和問題解決能力，使我們成為更加優秀的客房服務員。

客房服務是酒店中重要的一個環節。我們要負責給客人提供干凈整潔的客房，及時響應客人的要求和投訴，保證客人的滿意度。在培訓課程中，我們學習了客房清潔流程、床鋪整理技巧、洗漱用品擺放技巧等實用知識。同時，我們還學習了如何與客人溝通，如何提供優質服務，以及如何解決客人的問題和投訴。

在培訓課程中，我深刻意識到了良好的服務態度和高效的工作方法之間的關系。只有通過積極的態度和周到的服務，我們才能讓客人感受到我們的誠意和專業。而高效的工作方法則可以節省時間和提高工作質量。在培訓中，通過角色扮演和模擬實戰等方式，我不僅學會了如何高效地整理客房，還學會了如何主動與客人溝通，如何解決客人的問題和不滿。這些收獲將對我今后的工作產生積極的影響。

第四段：培訓中的挑戰和克服。

在培訓中，我也遇到了一些困難和挑戰。首先，有時候客人的要求很苛刻，需要我們快速響應并提供滿意的解決方案。這要求我們有較強的應變能力和決策能力。其次，培訓中的角色扮演讓我感到有些尷尬和不自信，因為要在別人面前表演并接受評判。然而，通過不斷的練習和反思，我逐漸克服了這些困難，提升了自己的表達和解決問題的能力。

第五段：培訓對我未來發展的影響。

這次客房服務培訓不僅拓寬了我的知識儲備，還提高了我的溝通能力和工作效率。通過這次培訓，我深刻認識到服務意識和專業能力對于客房服務的重要性。在以后的工作中，我將更加注重細節，積極主動地與客人溝通，更好地解決他們的問題和投訴。同時，我也會繼續學習和提升自己的專業技能，為客房服務的提升貢獻自己的力量。

總結：

客房服務培訓的過程不僅使我掌握了實用的知識和技巧，還提高了我的服務意識和專業能力。在今后的工作中，我將充分運用這些所學，為客人提供更加優質的服務，努力成為一名出色的客房服務員。

客房培訓心得（實用22篇）篇十四

光陰荏苒，時光如梭。轉眼三個多月旅專培訓即將結束，在此次針對性的學習培訓中，老師們深入淺出的講解使我們受益匪淺。期間，老師帶領我們參觀了上海浦東的香格里拉酒店、花園酒店和上海國際會議中心等的各大星級酒店。其科學的經營理念、準確的產品定位、良好的企業品牌形象給我留下了深刻的印象。而王培來老師針對上海各大酒店所講解的房務管理知識更是讓我茅塞頓開、如獲珠玉。下面就談談我個人對這方面的認識和看法：

首先，客房部是酒店為客人提供服務的主要部門，由于客人在酒店的大部分時間是在客房中度過的，因此，客房服務質量的高低在很大程度上反映了整個酒店的服務質量。此外，客房部還是酒店取得營業收入的主要部門。

客房部的主要任務是：第一，保持房間干凈舒適。第二，提供熱情周到而禮貌的服務，確保客房設施設備時刻處于良好的工作狀態。

到精致和奢華的感覺。

進入二十一世紀以后，客房臥室設計與裝修將更加體現“以人為本”的理念，出現以下發展趨勢：一客房臥室以及臥室內的床友逐漸加大的趨勢，隨著社會的發展以及人們生活水平的提高，客人對客房舒適度的要求也越來越高，順應這種潮流，酒店的客房設計也變得越來越寬敞。二。窗臺下落，落地窗將更加普遍。三。去除移動式小型集中控制器，床上只設床頭燈的控制及總擎開關，房間其它燈具就地控制。

客房設計布置應綜合考慮安全，舒適與效率的原則。其中安全性是其它各項原則的基礎，應考慮到防火設置可靠的火災早期報警系統。治安與客房私密性布置設計的原則。

客房衛生間是體現酒店整個硬件標準的最重要特征之一，客房衛生間的設計原則除了完整的功能和方便安全衛生的因素之外還要考慮格局的創新，空間的變化視覺的豐富和照明光效的專業化標準。

上海金茂君悅大酒店最低層的客房也在五十五層，它的客房設計巧妙的利用了這個優勢，特別注重浴室的細節處理，所有的客房的浴室都不設窗簾，而且一反慣例，把所有的浴缸都用臺基升高至窗臺高度，為的就是讓客人泡浴一抬頭就能一覽外灘浦東璀璨的夜景。

管理學中的溝通，是指相關崗位之間信息傳遞和反饋的

過程。房務部門的溝通管理包括房務部門內部信息溝通和其他部門間的信息傳遞和溝通兩個方面。

客房服務中心是客房部的控制指揮中心，很多工作因客需要和各部門的各個崗位進行溝通協調，一、當與對方無法溝通協調時，應與其上一級主管溝通。二、與對方溝通時，提供必要的幫助。三、保持良好的溝通態度，心平氣和。遇到溝通協調的事情難分清責任時，要先盡力解決，然后報告上級進行區分，千萬不要再與能力處理的情況下不處理或推卸責任。

首先，房務中心人員要把自己當做一名內務公關來看待，面對各種各樣的人物，為了達到溝通愉快，有效達到目的，就得采取不同的應對手段。房務管理者應該鼓勵房務中心員工平時多看一些自助勵志的資料，把溝通協調的對象當客戶看。

其次，要向酒店的公關人員學習，掌握與了與客戶或相關人員的溝通順暢，愉快而應采用的基本必要的公關手段。

客房部成本控制是提高酒店經濟效益的重要途徑和房務管理的主要任務之一，客房成本控制的主要途徑是做好客房預算及客房設備用品的采購和管理工作，做好客房設備用品管理不僅可以降低客房經營成本，還可以保障客房服務質量。

客房設備的選擇，一。檔次性與實用性相結合。二。針對性與協調性相結合。三。節能性與安全性相結合。客房用品的控制：在客房部中，客房用品的的耗費占較大的比重，但是伸縮性很大，因為它涉及的品種多，使用頻率高數量大，容易外流的環節也很多，所以加強客房用品的控制，是客房物資管理最重要的一環。

客房制定物品和設備管理制度，做好物品與設備的日常管理與使用，酒店“六小件”配備從發展的趨勢來說‘中國傳統式’做法將逐步被淘汰，取而代之的是不在客房擺放，而是在客人提出要求時，由客房服務中心隨時為客人提供，這樣可以避免浪費和物品的流失。

以上是我對房務知識的粗淺認識，因是初次了解酒店方面知識，需要學習和提高的地方還有很多。但是，無論在旅游業什么服務崗位，微笑服務則是基本的前提。通過這次旅專的學習，我深刻認識到，在以后的工作中，要不斷的學習，進一步拓展自己的知識面，不斷的為自己充電，并結合實際，將自己所學的知識運用到工作當中。

美好的時光匆匆而過，短短的三個多月中，我們一起生活、學習，思維得到了更新、提升。我相信，通過這次‘走出來，請進去’的學習，我們將會以新的面貌、新的姿態、新的思維方式、新的服務理念運用今后的工作中。為九華山股份的服務行業的繁榮昌盛貢獻自己的力量。

客房培訓心得（實用22篇）篇十五

近年來，隨著旅游業的迅猛發展，酒店行業蓬勃興起。客房作為酒店的重要組成部分，客房消防安全問題備受關注。為了提高員工應變能力和客房消防意識，我參加了一次關于客房消防培訓。在培訓中，我深深地體會到了客房消防的重要性，加強了對應急措施的認識，并提高了我個人在安全防范方面的意識。

首先，在培訓中，我第一次認識到客房消防的重要性。在實際生活中，我們時常看到新聞報道酒店發生火災的事故，不僅導致財產損失，并且還給人們的生命安全帶來了威脅。因此，客房消防安全是酒店經營中不可忽視的一個方面，一旦酒店發生火災事故，不僅造成了大規模的人員傷亡和財產損失，還會帶來重大的社會影響。通過這次培訓，我深刻認識到每一個員工在維護消防安全中所起到的重要作用。

其次，在培訓中，我也加深對應急措施的認識。在消防培訓中，我們學習了各種火災的應對方式，例如火災逃生、火災報警和初期滅火等。學習如何正確使用滅火器以及滅火器的種類和操作技巧。這些知識和技能的掌握，不僅在消除火災危險時起到關鍵作用，同時也提高了我們員工應對各種突發情況的能力。通過培訓，我深刻領悟到了預防和應對火災危險的重要性，并對如何正確使用防火設施有了更清晰的認識。

再次，在培訓中，我也提高了個人在安全防范方面的意識。培訓時的案例分享和實際操作使我深刻認識到，每一個員工都應該對客房消防安全負起責任。作為客房部的一員，我要時刻保持警惕，加強對安全隱患的排查和監控，確保每一個客房都能達到消防安全要求。培訓中的小組演練也讓我明白了團隊合作的重要性，只有大家齊心協力，互相配合才能更好地應對突發情況，保證客人和員工的生命安全。

此外，培訓中還特別強調了火災防范和初期滅火的重要性。了解火災的起因和流程，可以幫助我們更好地預防火災的發生，及時采取措施減少火勢蔓延的時間和范圍。掌握初期滅火的技巧和使用滅火器的方法，也是保護自己和他人生命安全的重要手段之一。通過培訓，我對火災防范和滅火有了更加全面深入的認識，也更加明白了自己在這方面的責任和使命。

最后，通過這次培訓，我對客房消防安全有了更深入的了解。我清楚地認識到客房消防工作的重要性，對預防和應對火災有了更加全面的認識。同時，培訓也提高了我個人安全防范意識，讓我明白了團隊合作的重要性。我相信，只有通過不斷學習和培訓，提高自己的消防安全素質，我們才能更好地為客人提供安全可靠的客房服務，確保客人在酒店的停留期間享受到舒適和安心。

在今后的工作中，我將更加注重客房消防安全，不斷學習相關知識和技能，不斷提高自己的應變能力和消防安全意識，為客人和員工的生命安全負起責任。同時，我也會積極參與相關培訓和演練，不斷提升自己的消防技能，為酒店行業發展作出自己的貢獻。

客房培訓心得（實用22篇）篇十六

作為服務行業的從業者，我時刻都在關注如何提供更好的服務，提升客戶滿意度。今年，我有幸得到了一次客房禮儀培訓的機會，通過這次培訓，我受益匪淺，深刻體會到禮儀在客房服務中的重要性。以下是我對這次培訓的心得體會。

第一段：培訓內容的實用性和科學性。

這次客房禮儀培訓內容豐富、實用，對我幫助很大。培訓涵蓋了禮儀的基本原則和規范，包括形象塑造、語言禮儀、儀態禮儀等方面。通過理論和實操相結合的培訓方式，我不僅學到了禮儀的一些基本知識，還能夠在實踐中逐漸掌握和應用這些禮儀規范。培訓的內容科學合理，具有可操作性，令我受益匪淺。

第二段：提升形象美感的重要性。

培訓中，我深切感受到了形象美感在客房服務中的重要性。在顧客眼中，以專業、干凈、整齊的形象出現是對顧客尊重的表達，也是提升服務質量的重要一環。因此，我們需要注重儀表和儀態，精心打扮自己，打造專業而親切的形象，讓顧客對我們的服務產生信任和滿意。培訓給了我清晰的路線圖，使我明白了個人形象與服務品質的緊密聯系，進一步提高了我的顏值觀念。

第三段：語言禮儀的重要性。

在接待顧客的過程中，與顧客的良好溝通至關重要。培訓中，我學到了一些關于語言禮儀的基本原則和技巧，比如傾聽，禮貌用語，以及有效解決問題等。通過這次培訓，我學會了主動傾聽顧客的需求，以更合適的方式回答顧客的問題，并善于運用問題解決的技巧，使顧客在我們的服務中感到舒適和滿足。這些技巧的應用不僅能提高我們的服務水平，還能增強顧客與我們的互動體驗。

第四段：身體語言的重要性。

在客房服務中，身體語言和非語言溝通同樣重要，它常常會傳遞出真正的意圖和情感。身體語言的姿態、動作、眼神等會影響顧客對我們的印象，并對顧客的情緒產生影響。在培訓中，我們學習了各種不同的非語言溝通技巧，比如微笑、保持自信的姿勢、眼神交流等。這些技巧幫助我們更好地與顧客建立聯系和交流，傳遞友好、專業的服務態度。

第五段：從中獲得的啟發和展望未來。

通過這次客房禮儀培訓，我深刻認識到禮儀在服務行業的重要性和作用。我將把學到的知識和技巧運用到我的工作中，提升自己的服務水平。同時，我也會保持學習的熱情，不斷更新自己的知識和技能，不斷提升自己的專業素養，為顧客提供更好的服務。我希望通過不斷學習和實踐，不斷完善自己的服務理念和能力，成為一名真正優秀的客房服務從業者。

總結：

通過這次客房禮儀培訓，我不僅學到了知識和技巧，更重要的是對禮儀在客房服務中的重要性有了更深層次的認識。我相信，只有通過不斷學習和實踐，我們才能提升自己的服務水平，為客戶提供更好的服務。因此，我愿意抓住這次培訓的機會，不斷學習與提升自己，為客房服務行業貢獻自己的力量。

客房培訓心得（實用22篇）篇十七

本次實習次要是為了讓我們對所學的專業學問及其在理論中的使用有必定的感xing看法，從而輔佐我們將酒店治理課堂上所學的理論學問與理論經歷相分離，為日后課程的進修打下優良的根底，更有益于對專業根底和專業課的進修、理解和控制。同時這次酒店實習的經歷將有助于日后就業。

我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經過培訓的。而培訓的次要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部分主管，連鋪床時每一步都有請求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內完成。首先的甩單就很艱難，普通請求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接上去開/端套被子，這個也很講究，也很有技巧xing，即只需把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它可以細節拾掇，該當次要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業中，這是很有根據的，已經就看過一個案例說一個女仆人誤把項鏈放進枕套里了，就是由于枕套開口方向不符合規則。

時間如白駒過隙，一轉眼，一年的實習生活就快要結束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習，尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式，把所學知識理論與實踐相結合。

我在客房部實習，在此期間我學到了也懂得了很多。每個部門上崗之前，都要經過培訓。當然，客房部也不例外。培訓的主要內容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓我們鋪床。整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進床墊上，套被子要把被子和被套的角相對應，用力甩幾下即可;套枕套，要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛生間。每一次進入客人房間，都要先敲門，然后進行床上用品的整理;擦塵也是一項重要環節，每個角落都要擦到位，并且將物品放回原處;吸地就是吸房間地上的塵土、毛發，同樣如此，每個角落都要吸到包括床底下。接下來就是衛生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛生間地面，最后補齊客用品。除了每天做房以外，我們還有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人離開飯店時檢查一下房間物品有無缺失，同時看一下客人是否有遺留物品，以便客人及時取走，與此同時，若客人有酒水消費，我們要將酒水及時入賬。差洗衣也是一項重要內容，每天早上10點開始查洗衣，其過程為客房服務員先問客人是否有洗衣，若有，請客人填好洗衣單，然后服務員簽上自己的姓名和收洗衣的時間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務員的主要工作，當然還有每天的計劃衛生，也不可忽略。作為為一名剛剛接觸社會的實習生，我深知自己要學的東西還有很多，而對即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使下，我懷著信心和期待去迎接它。來到酒店安排崗位，我才發現自己并沒有太多的優勢，因為從來未接觸過酒店管理，一切都需要學習摸索，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有遺憾。

在這八個月的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論是繁忙還是清閑，都要用積極的態度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態面對每一天，因為快樂的心態會使我們不覺得工作的疲憊與乏味。“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。”微笑的去對待每一位客人，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對我們飯店的認可，對我們飯店發展的支持與贊賞。

為期八個月的短期實習,使我比較全面地直觀地了解了企業的生產經營過程,認識到管理實踐的重要性.為今后的理論學習進一步打下堅實礎。同時,在實習的過程中,也結識了很多同事和朋友.，對于處理人際關系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執和呆板。在酒店這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。這次實習英語口語是鍛煉到了，英語真的很重要，但是對于自己的英語還有待加強。

客房培訓心得（實用22篇）篇十八

近日，我參加了一次關于客房消防安全的培訓。在這次培訓中，我不僅了解了關于客房消防的基本知識，更深刻地領悟到了客房消防的重要性。通過培訓，我提升了自己的消防意識，增強了對緊急情況的處理能力，同時也對自己在日常工作中的思維方式進行了反思。以下我將分為五個部分，總結整理出自己參加客房消防培訓的心得體會。

第一部分：投入參與培訓的心態。

在培訓開始之前，我保持了積極的心態去投入學習。我認識到消防安全事關生命財產安全，也很清楚這次培訓的重要性。因此，我在面對培訓內容時擁有了高度的投入度，在參加培訓的過程中，保持了積極的學習態度。仔細聽講、認真思考，力求將培訓所傳達的知識理解并應用到實際工作中。我相信通過積極參與，我必然能夠從中受益匪淺。

第二部分：了解消防基本知識。

在培訓中，我們首先學習了消防基本知識。我發現，雖然平時對消防安全有一定的了解，但在培訓中，我對消防的概念、防火器材的使用、火災逃生的原則等方面的知識有了更深入的了解。我明白消防安全管理不能只停留在知識層面，更重要的是能夠在實際中應用知識，避免火災事故的發生。因此，通過這次培訓，我認識到消防安全知識的重要性，也意識到了自己在日常工作中需要進一步提高對消防規定的了解。

第三部分：增強處理緊急情況的能力。

在培訓中，我們進行了一系列的防火應急演練。通過模擬火災現場，我們學會了如何使用滅火器材并注意安全，在火災逃生中秩序井然。這讓我深刻地意識到，在緊急情況下保持冷靜和應對自如的能力極為重要。火勢蔓延迅速，稍有不慎就可能造成人員傷亡和財產損失，因此，提高自己在緊急情況下的應變能力是至關重要的。

第四部分：反思思維方式。

在培訓中，我們還進行了小組討論和角色扮演，從不同的角度思考消防安全的問題，并提出解決方案。通過與他人合作，我發現不同的思維方式能夠拓寬自己的思路，從而更好地解決問題。在以往的工作中，我常常局限于自身的思維方式，容易忽視一些解決問題的可能途徑。通過這次培訓，我意識到應隨時調整自己的思維方式，向他人學習，共同提高。

第五部分：應用培訓成果。

在培訓結束后，我意識到學到的知識要進行實際應用。我將把所學的消防知識和技能應用于日常工作中，積極宣傳和普及消防安全知識，幫助他人提高消防意識。此外，我還將加強對員工的培訓，提高他們的消防安全意識，以確保客房的消防安全。我相信，通過學習和實踐，我能不斷提高自己的消防安全管理能力，做到守望相助，共同維護消防安全。

綜上所述，通過參加客房消防培訓，我深刻認識到了消防安全的重要性。通過積極的學習態度，我了解了消防基本知識，并增強了處理緊急情況的能力。同時，通過與他人合作，我也反思了自己的思維方式。最后，我將努力應用所學的知識和技能，提高消防安全管理能力。相信在今后的工作中，我能更加注重消防安全，做好預防火災的工作，確保客房的安全，以及人員的生命財產安全。

客房培訓心得（實用22篇）篇十九

一、引言部分（200字）。

在參加為期兩周的客房培訓之后，我深感受益匪淺。通過這段時間的學習和實踐，我不僅掌握了一系列專業的客房服務技巧，也感受到了良好的服務態度和團隊合作的重要性。下面我將就客房培訓的收獲，個人變化和團隊協作等方面進行具體的闡述和總結。

二、個人變化（200字）。

在客房培訓中，我對于個人的角色定位有了更深的認識。在過去，我是一個相對內向和缺乏自信的人，不善于與陌生人交流。但在培訓過程中，我受到了導師的鼓勵和團隊成員的幫助，慢慢地克服了內心的害羞和緊張。我學會了主動和客人打招呼、微笑并提供幫助，這不僅增強了我的自信心，也讓我更加樂于幫助他人。通過與客人的互動，我發現彬彬有禮和真誠的態度可以讓客人感受到更好的服務體驗，這也進一步激發了我提升自己的熱情和動力。

三、良好的服務態度（300字）。

良好的服務態度是客房服務的核心。在培訓中，導師不僅教給了我們服務的技巧，更重要的是教給了我們真誠的服務態度。只有從內心愿意為客人提供幫助，才能真正實現服務的價值。同時，培訓中的模擬操作讓我們學會了如何處理各種突發情況，如客人投訴或要求特殊服務等。在實踐中，我發現細致入微的關注和真誠的傾聽可以有效緩解客人的不滿情緒，并找到解決問題的最佳方案。有了良好的服務態度，我們不僅僅是提供床鋪整潔和清理衛生間的工作人員，更是客人的忠實朋友和信任的對象。只有通過真誠的服務，我們才能贏得客人的稱贊和口碑。

四、團隊協作（300字）。

在客房培訓中，我還體會到了團隊合作的重要性。我們接觸的客人各種各樣，每個人都有自己獨特的需求和要求。但我們只有協作合作，才能更好地滿足客人的需求。在培訓中，我們常常通過小組討論、模擬演練等方式，共同解決各種問題和難題。通過互相配合和相互學習，我們不斷提高了服務的質量和效率。同時，團隊協作也讓我們更好地了解和尊重不同的文化和習俗，為客人提供個性化的服務。團隊合作不僅僅是完成任務的方式，更是一種相互信任和支持的精神。只有團隊的力量才能使我們更好地為客人創造價值和提供服務。

五、總結（200字）。

通過這段時間的客房培訓，我不僅獲得了專業的技能和知識，更重要的是鍛煉了自己的服務意識和團隊合作能力。良好的服務態度和團隊合作精神在客房服務中起到了至關重要的作用。只有真誠對待客人，關注細節，才能提供更優質的服務；只有團隊協作，相互學習和支持，才能更好地滿足客人的需求。我相信，通過不斷的學習與實踐，我會在客房服務的道路上不斷進步，為客人提供更完美的服務體驗。

客房培訓心得（實用22篇）篇二十

為期一個月的短期培訓，使我比較全面地直觀地了解了企業的生產經營過程，認識到管理實踐的重要性。為今后的理論學習進一步打下堅實礎。中國的酒店普遍還存在問題，學習管理知識是必不可少的。

一、培訓目的。

通過實地培訓，了解酒店經營管理過程，酒店的服務及文化，加強管理理論與實踐的結合。

酒店環境優雅、功能齊全，設有總統套房、豪華套房、商務房、豪華房、高級房等近_間;可容納千人的多功能大型宴會廳、中餐廳、咖啡廳、美食坊、火鍋城、商務中心、商場、休閑俱樂部、美容美發廳和健身中心等。

三、培訓內容。

由于我們剛進酒店，還不熟悉，被安排為副班。主班負責主要工作，副班在一旁協助。每天提前十五分鐘到客房服務中心，然后由主任部長召開例會及分配樓層。

我們在樓層的主要工作是清潔客房，收洗客衣，為客人提供及時服務，整理工作間等，清潔客房是比較辛苦的工作，要鋪床、吸塵、抹塵、洗吧房等，而鋪床又是最辛苦的，如不講究技巧，手是會很傷的!剛開始每天被分到不同樓層，跟不同主班工作，一起工作的同時，主班會教我們新來的培訓生一些技巧，也很關心我們。

酒店客房分三棟樓，分別是三號樓，八號樓，九號樓，在這三棟樓中八號樓是的，設施比較新比較齊全，是豪華房和商務房及套房等。三號和九號就稍微差點。廣交會大多外賓都會入住八號樓，所以我們培訓生就分配到八號樓的各個樓層，也固定下了，熟悉之后會好辦事吧。廣交會期間，外賓很多，剛開始有點害怕與他們交談，但主班不會英語，無奈只好由我說，和幾個外賓交談后發現原來溝通也不是那么難的事，只要我們把主要的意思說出來就行，不需要在意什么句型!但對于那些不會說英語的外賓，又沒有翻譯在身邊，交流起來就有點困難了，說話完全聽不明白，只有靠身體語言去理解了。

四、培訓總結。

培訓一個月，剛開始過的是度日如年，幾天習慣之后感覺時間很快就過去了，培訓時間不是很長，在這短短的一個時間里，體會了很多東西，感受也很多。

剛來到酒店，住進員工宿舍，宿舍是是十六人間的上下床，兩排柜子，一個空調，很簡單。對于我們這些培訓生來短短的培訓住是沒什么問題，對那里的員工來說，條件是差了點，不夠人性化。首先是人太多，即使不是住滿十六人，也會讓人感覺到擁擠，宿舍沒桌子凳子不說，連廁所也沒有，造成很大不便。廁所在這層樓的盡頭有間大房就是的，洗漱臺很高，水龍頭很遠，廁所很多，能沖熱水的就幾個，其他都壞了卻沒人來修。門壞了也就一直壞在那!這樣的住宿環境自然使員工不愛惜酒店設施。住宿條件很難改變，但可以改善，現在最主要將廁所弄壞的東西修好，這也是對員工的關心，自然員工也會注意，不會輕易弄壞!

員工服，衣服代表形象，員工衣服也就代表酒店的形象，我們培訓穿的員工服沒有一件是完整無損的，幾乎都有破爛，里面很爛看不到，外面的衣服袖子嚴重的，線掉了一半。這件衣服是一年四季不變的，冬天穿了覺得冷，夏天穿了又很熱。洗衣時間又是定在周二和周六穿，時間相隔很遠啊，夏天怎么能忍受穿這么久呢，自己洗衣服材料又是很難干那種，第二天又穿著濕衣工作。穿著破爛的衣服工作，既不舒服，被酒店客人見到還破壞酒店形象。目前十分有必要對員工服進行改革，原本這種員工服不分季節就已經很不人性化了，加上已經很多破爛，換是很應該做的。

同時，在培訓的過程中，也結識了很多同事和朋友。對于處理人際關系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執和呆板。在酒店這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。

客房培訓心得（實用22篇）篇二十一

我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經過培訓的。而培訓的次要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部分主管，連鋪床時每一步都有請求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內完成。首先的甩單就很艱難，普通請求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接上去開/端套被子，這個也很講究，也很有技巧xing，即只需把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它可以細節拾掇，該當次要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業中，這是很有根據的，已經就看過一個案例說一個女仆人誤把項鏈放進枕套里了，就是由于枕套開口方向不符合規則。

時間如白駒過隙，一轉眼，一年的實習生活就快要結束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習，尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式，把所學知識理論與實踐相結合。

我在客房部實習，在此期間我學到了也懂得了很多。每個部門上崗之前，都要經過培訓。當然，客房部也不例外。培訓的主要內容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓我們鋪床。整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進床墊上，套被子要把被子和被套的角相對應，用力甩幾下即可;套枕套，要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛生間。每一次進入客人房間，都要先敲門，然后進行床上用品的整理;擦塵也是一項重要環節，每個角落都要擦到位，并且將物品放回原處;吸地就是吸房間地上的塵土、毛發，同樣如此，每個角落都要吸到包括床底下。接下來就是衛生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛生間地面，最后補齊客用品。除了每天做房以外，我們還有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人離開飯店時檢查一下房間物品有無缺失，同時看一下客人是否有遺留物品，以便客人及時取走，與此同時，若客人有酒水消費，我們要將酒水及時入賬。差洗衣也是一項重要內容，每天早上10點開始查洗衣，其過程為客房服務員先問客人是否有洗衣，若有，請客人填好洗衣單，然后服務員簽上自己的姓名和收洗衣的時間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務員的主要工作，當然還有每天的計劃衛生，也不可忽略。 作為為一名剛剛接觸社會的實習生，我深知自己要學的東西還有很多，而對即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使下，我懷著信心和期待去迎接它。來到酒店安排崗位，我才發現自己并沒有太多的優勢，因為從來未接觸過酒店管理，一切都需要學習摸索，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有遺憾。

在這八個月的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論是繁忙還是清閑，都要用積極的態度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態面對每一天，因為快樂的心態會使我們不覺得工作的疲憊與乏味。“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。”微笑的去對待每一位客人，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對我們飯店的認可，對我們飯店發展的支持與贊賞。

為期八個月的短期實習,使我比較全面地直觀地了解了企業的生產經營過程,認識到管理實踐的重要性.為今后的理論學習進一步打下堅實礎。同時,在實習的過程中,也結識了很多同事和朋友.，對于處理人際關系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執和呆板。在酒店這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。這次實習英語口語是鍛煉到了，英語真的很重要，但是對于自己的英語還有待加強。

客房培訓心得（實用22篇）篇二十二

作為一名酒店管理專業的畢業生，應聘到大酒店培訓距今已經有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了不同尋常的回憶。回想這次在酒店培訓的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。培訓過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的不懈努力，各方面均取得了必須的進步。

二、培訓內容。

我被分配到了酒店前臺培訓。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作，而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。

也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發現要做好一項工作，心態務必調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。

這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員就應具有強烈的服務意識。培訓是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的單純。在酒店培訓期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎樣得來，此刻當自己有了一份工作的時候，才發現得來不易。在大學里，我們只是一張白紙，透過培訓我們體味了社會和人生。在學校或家里也許有老師或家長分配說這天做些什么，明天做些什么，但在那里，不必須有人會告訴你這些，你務必自覺地去做，而且要盡自已的努力做到，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，大多是學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而那里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的潛力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個培訓過程中最寶貴的一部分。整個培訓歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己未曾注重的東西。

四、培訓總結。

透過這次培訓，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。培訓過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，并為自己不久后的就業計劃做了一次提前策劃。透過這次培訓，我發現了自己與社會的契合點，為我的就業方向做了一個指引。