規(guī)章制度是對組織內(nèi)部行為進行規(guī)范的重要依據(jù)，它能夠確保工作秩序和正常運轉(zhuǎn)。接下來是一些成功組織實施的規(guī)章制度案例，希望給大家?guī)硪恍﹩⑹尽?/p>
物業(yè)管理制度匯編（熱門23篇）篇一
1。1提升員工精神面貌，規(guī)范員工行為，樹立公司良好的對外形象。
1。2本規(guī)范適用于公司全體員工。
2管理與組織。
2。1本規(guī)范由行政部與人力資源部負責檢查和監(jiān)督執(zhí)行。
3基本規(guī)定。
3。1儀表。
3。1。1儀表應(yīng)端正、整潔。
3。1。2男員工請不要留長指甲，發(fā)可是耳，不留胡須。
3。1。3頭發(fā)要堅持清潔，梳理整齊，請不要留怪異發(fā)型和怪顏色。
3。1。4女員工上班提倡畫淡妝，要體現(xiàn)清潔健康的形象，飾物的佩帶應(yīng)得當，不得濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。
3。1。5襯衫領(lǐng)口、袖口要清潔。
3。1。6出席重要場合要貼合著裝要求，大方文雅得體。
3。1。7上班前不得喝酒或吃有異味的食物，口腔堅持清潔。
3。2著裝。
3。2。1員工在周一至周四的工作時光內(nèi)請著正裝，提議為：
3。2。1。1男士。
3。2。1。1。1西裝：深色（深藍、藏青、灰、鐵灰）西服套裝，以不易起皺的面料為最佳。
3。2。1。1。2襯衫：單色長袖襯衫。
3。2。1。1。3領(lǐng)帶：以單色或帶有小巧的幾何或條紋圖案為最佳。
3。2。1。1。4皮鞋：以黑色、深色的皮鞋為最佳。
3。2。1。1。5襪子：顏色應(yīng)以深色、單色為宜，最好是黑色。質(zhì)地以純棉、純毛為宜。避免穿與西裝比較鮮明的白色襪子。
3。2。1。1女士。
3。2。1。2。1職業(yè)套裝：以黑色、灰色、暗紅色或藏青色為最佳。
3。2。1。2。2襪子：穿西服套裙必須穿長襪，以中性顏色為主。
3。2。1。2。3皮鞋：著職業(yè)套裝或西服套裙必須配相應(yīng)的皮鞋。
3。2。2夏季男士可不用穿西裝外套，可只穿款式簡單的長或短袖襯衫，以單色為主；不用佩帶領(lǐng)帶（若有接待任務(wù)、正式會議等必須著正裝、佩帶領(lǐng)帶）；應(yīng)穿長西褲結(jié)皮帶，款式、顏色莊重得體，提議以黑、深淺灰、深藍、棕色等深色或中性色為主。
3。2。3夏季女士著裝應(yīng)以莊重、大方、得體的職業(yè)套裝為主；可穿襯衫、、短袖襯衫、針織開衫或裙子；有領(lǐng)有袖的連衣裙配長襪；如穿無袖連衣裙，應(yīng)外套長袖或短袖的上衣。
3。2。4如果沒有接待任務(wù)、正式會議等，每周五工作時光可著便裝；要求為：
3。2。4。1男士：提議上衣為帶領(lǐng)的t恤衫或休閑外套，不要透明或上頭有字；下衣為單色休閑長褲；鞋為便裝皮鞋，運動鞋。
3。2。4。1女士：提議上衣為帶領(lǐng)的t恤衫或休閑外套，不要透明或上頭有字；下裝為單色休閑長褲裙、；鞋為便裝鞋、運動鞋。
3。2。5任何人、任何時候（包括周五及休息日）都不得著如下裝束進出公司、會見客戶。
3。2。5。1衣冠不整（不整齊、不整潔）。
3。2。5。2穿著短褲、超短裙。
3。2。5。3穿著無領(lǐng)且無袖、過透、過露的服裝。
3。2。5。4穿拖鞋（含拖鞋式?jīng)鲂?/p>
3。3接打電話。
3。3。1接打電話是我們與用戶交往的重要途徑；個人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對方以良好的形象，更好地表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì)，也使外界對公司的辦事效率，管理水平等方面留下良好印象。
3。3。2基本要求。
3。3。2。1在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話；
3。3。2。2接打電話，先說聲“您好”，并主動報出部門、姓名。
3。3。2。3通話言簡意賅，時光不宜過長。
3。3。2。4鄰座沒人時，請代接電話，有事請寫留言條，并及時轉(zhuǎn)告。
3。3。2。5盡量減少私人電話，嚴禁撥打信息臺電話。
3。4言語行為。
3。4。2嚴禁在公司內(nèi)打架斗毆，互相吵罵。
3。4。3公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭表示致意，同事以姓名或職務(wù)稱呼；客戶以先生、小姐稱呼，并使用普通話。
3。4。4站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。
3。4。5公司內(nèi)職員與領(lǐng)導或客戶相遇，應(yīng)主動讓行，以示禮貌。
3。4。6公司領(lǐng)導進入辦公室應(yīng)主動起立相迎。
3。4。7握手時應(yīng)主動熱情，不卑不亢。
3。4。8進入辦公室應(yīng)輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進，進門后回手關(guān)門不能大力粗暴。
3。4。9同事之間或部門內(nèi)部如有業(yè)務(wù)問題進行討論時，應(yīng)避免影響他人工作。
3。4。10請不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。
3。4。11在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請靠右行走，互相禮讓，不要搶行。
3。4。12未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3。4。13辦公時光內(nèi)不得在電腦上玩游戲、看影碟、做與工作無關(guān)的事。
3。4。14請愛護公司的辦公用品、設(shè)備及其它財物，不得公私不分。
3。4。15厲行節(jié)儉，減少浪費。
3。4。16嚴禁在公司內(nèi)用餐、吃零食。
3。5個人環(huán)境。
3。5。1請堅持個人辦公位整潔，辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，辦公區(qū)請不要隨便張貼。
3。5。2請不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品。
3。5。3有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。
3。5。4下班離開辦公室前，請關(guān)掉機器電源（包括電腦），收好所有資料和文件，最終離開者請關(guān)掉電燈、門、窗、空調(diào)等。
3。6公共環(huán)境。
3。6。1除指定地點外（行政部確定并明示），在公司任何地方（包括衛(wèi)生間）都禁止吸煙。
3。6。2無特殊事由請不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場所。（特殊情景需行政總監(jiān)批準，并報行政部備案）。
3。6。3員工外衣請統(tǒng)一懸掛指定地方（如衣架等），不要隨意擺放。
3。6。4請不要在辦公家具上和公共設(shè)施上任意寫字、刻畫、張貼。
3。6。5請把廢紙、廢物放入指簍，杯中剩水請倒入指定地點，請不要用飲用水沖洗杯子。
3。6。6請不要在辦公區(qū)大聲喧嘩，有來客請帶至會客室或洽談區(qū)。
3。6。7請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動。
3。6。8車輛請停至指定區(qū)域，不要隨意停放。
3。6。9愛護公共財物，使用辦公設(shè)備要嚴格遵照使用說明操作。
3。6。10下班前關(guān)好本辦公區(qū)域內(nèi)的門窗、空調(diào)、電腦及其他設(shè)備，隨手關(guān)燈。
3。6。11一切有礙觀瞻，有損形象的行為。如：隨地吐痰，亂扔雜務(wù)。
4獎懲措施。
4。1行政部和人力資源部將不定期對本規(guī)范進行檢查，并對檢查結(jié)果進行公布；員工遵守此規(guī)范的程度將作為受聘的依據(jù)。
4。2對檢查出的不貼合規(guī)范的行為，要求予以糾正或整改。
4。3對違反規(guī)定的人員，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當事人和部門負責人警告、公司通報批評、經(jīng)濟處罰、降薪、辭退直至開除的處罰。
4。3。1在公司內(nèi)打架斗毆對當事人予以辭退。
4。3。2在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對當事人每次罰款200元，情節(jié)嚴重者還將給予行政處分直至辭退的處理。
4。3。3在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。三次（含）以上對職責人予以辭退。
4。3。4工作時光內(nèi)在電腦上玩游戲或做與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
4。3。5其他違規(guī)情景第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，填寫過失單，予以經(jīng)濟處罰20元；第三次違反，予以經(jīng)濟處罰100元，并在公司內(nèi)通報批評，同時對主管領(lǐng)導予以經(jīng)濟處罰50元。
4。3。6對三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開除的處罰。
4。4罰款以現(xiàn)金的形式當場繳納。
4。5所有罰款將作為員工活動經(jīng)費，經(jīng)行政總監(jiān)審批后使用。
物業(yè)管理制度匯編（熱門23篇）篇二
1、負責機電安裝、維修工程的日常維護工作，確保管理區(qū)域的供水、供電、設(shè)備運行正常。
2、貫徹執(zhí)行公司制定的規(guī)章制度，確保機電設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。
3、對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)工作進行定期和不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運行。
4、根據(jù)崗位要求以及自身能力，對負責片區(qū)的設(shè)備運行、維修、保養(yǎng)工作進行實際操作。
5、巡檢消防栓、消防水管、給排水主管道、管道配件、樓道、天臺系統(tǒng)，并做記錄。
6、巡檢強弱電設(shè)備、線路、公共天線、集中監(jiān)控系統(tǒng)及水池水位控制線路等。
7、對工程部技工的工作情況記錄進行匯總，發(fā)現(xiàn)故障的立即向值班工程師匯報并及時處理。
8、負責公共設(shè)施設(shè)備及水、電維修，并對維修工作質(zhì)量進行跟蹤。
9、嚴格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程并按有關(guān)制度辦事。
10、按照公司節(jié)水節(jié)電的規(guī)定，做好節(jié)水節(jié)電的工作，并提出可行性建議。每月對公共用水、用電量進行統(tǒng)計，如有異常，進行分析并進行解決。
11、按時、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
1、在公司總經(jīng)理的指導下，負責所屬轄區(qū)的全面工作，對公司總經(jīng)理負責;。
2、負責轄區(qū)設(shè)施設(shè)備、計量器具管理;。
3、負責房屋及配套設(shè)施的維護工作;。
4、負責接管驗收期間工程遺留問題的收集和反饋;。
5、經(jīng)常巡視管理處內(nèi)外各場所情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題;。
6、負責制訂所轄區(qū)域全年維修養(yǎng)護計劃，物業(yè)管理合同、管理方案及中心工作計劃;。
7、協(xié)助辦公室做好管理處員工的招聘、業(yè)務(wù)培訓和考核工作;。
9、協(xié)助辦公室實施制度考評，如發(fā)生重大問題及時向領(lǐng)導匯報;。
10、對管轄范圍內(nèi)的房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、外墻外觀、清潔衛(wèi)生、綠化、治安、交通、消防等管理項目進行技術(shù)指導，監(jiān)督、監(jiān)管。
12、按時、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導交辦的其它各項工作任務(wù)。
物業(yè)工程部的職責：
1、負責區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的接管驗收工作。接收設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料，分系統(tǒng)按照圖紙和質(zhì)量標準逐一進行檢驗驗證和接管，并向開發(fā)建設(shè)單位及時提出整改意見、建議。對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促開發(fā)建設(shè)單位進行整改。
2、負責區(qū)域內(nèi)土建、電力、通訊、電梯、暖氣、生活熱水、給排水、保安、消防系統(tǒng)的運行管理和維修、維護保養(yǎng)。
（1）負責提出各系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，并按月組織落實實施。
（2）負責公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和客戶的報修，及時發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題，排除故障、消除隱患。
（3）負責高低壓配電室、熱力站、空調(diào)機房、水泵房的運行管理工作。
（4）負責對電梯維保單位的維修保養(yǎng)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤和監(jiān)督管理，每月對電梯進行巡視檢查。
（5）負責對共用設(shè)施進行巡視檢查和維修保養(yǎng)。
3、外部委托工程的監(jiān)管工作。
（1）在保修期內(nèi)，及時聯(lián)系和督促維保單位對設(shè)備設(shè)施進行維修和維護。
（2）對委托維修、改造等工程項目進行監(jiān)督和驗收，以保證工程質(zhì)量。
4、負責物業(yè)設(shè)施設(shè)備的節(jié)能降耗工作。提出各種節(jié)能降耗方案及措施，公司批準后，組織落實實施。在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，力圖節(jié)約能源消耗。
5、對物業(yè)設(shè)施設(shè)備提出完善、整改方案。
1、負責部門財務(wù)預(yù)算及各類物品采購計劃的編制；
3、負責編制各種設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃并組織實施；
4、負責各類檢驗設(shè)備的管理；
5、協(xié)助參與設(shè)施設(shè)備的采購評審工作；
6、保障各類設(shè)施的完好與動力設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)，確保各小區(qū)正常需要；
7、協(xié)調(diào)溝通與聯(lián)系部門的關(guān)系，并保持良好的合作關(guān)系；
8、完成上級安排的其他工作。
1、協(xié)助工程部經(jīng)理負責編制各種設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃并組織實施；
2、協(xié)助工程部經(jīng)理負責各類檢驗設(shè)備的管理；
3、協(xié)助參與設(shè)施設(shè)備的采購評審工作；
4、協(xié)助工程部經(jīng)理保障各類設(shè)施的完好與動力設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)，確保各區(qū)域正常需要；
5、協(xié)助工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通與聯(lián)系部門的關(guān)系，并保持良好的合作關(guān)系；
6、完成上級安排的其他工作。
三、工程維修組主任崗位職責：
1、工程部負責人是保證設(shè)備正常運行的總負責人，負責工程部的組織、管理工作，并負責編制所管設(shè)備的保養(yǎng)、維修計劃、操作規(guī)程及有關(guān)技術(shù)資料和圖紙。
2、在服務(wù)中心主任的領(lǐng)導下，擬定有關(guān)設(shè)備管理、操作、維修等方面的規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
3、負責組織設(shè)備的使用、維護、改造直至報廢的整個使用過程的管理工作，使設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)。
4、負責檢查所管設(shè)備的使用、維護和保養(yǎng)情況，并解決有關(guān)技術(shù)問題，以保證設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。
5、負責制定所管系統(tǒng)的運行記錄，督導下屬員工嚴格遵守崗位責任，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保證設(shè)備的正常運行。
6、負責對設(shè)備事故的調(diào)查、分析，提出處理意見并組織實施，防止同類事故的再次發(fā)生。
7、負責制定所管設(shè)備的更新、改造計劃，以完善原設(shè)計和施工遺留的缺陷，并負責工程監(jiān)督，以達到“安全、可靠、經(jīng)濟、合理”的目標。
8、在“安全、可靠、經(jīng)濟、合理”的前提下，及時供給各設(shè)備所需的能源（水、電等），做好節(jié)約能源工作。
9、組織、收集、編制各種設(shè)備的技術(shù)資料，做好設(shè)備的技術(shù)管理工作。
10、組織編制各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計劃，并進行預(yù)算，經(jīng)服務(wù)中心主任批準后，組織人員實施。
11、組織人力、物力，及時完成物業(yè)使用人提出的報修申請。
12、組織員工開展技術(shù)業(yè)務(wù)學習，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
13、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
四、運行組主任崗位職責：
1、熟練掌握機械設(shè)備的性能，制定保養(yǎng)計劃，指導下級檢修，確保設(shè)備正常。
2、了解游樂健身設(shè)備的性能，指導下級正確操作，杜絕事故發(fā)生。
3、指導、培訓、考核各小區(qū)的技術(shù)人員的崗位技能，確保設(shè)備的使用年限。
4、服從分配，完成經(jīng)理交辦的其它工作。
五、裝修監(jiān)管組主任崗位職責：
1、掌握園區(qū)內(nèi)裝修具體數(shù)字及施工進度。
2、了解園區(qū)內(nèi)樓宇分布情況及房屋基本結(jié)構(gòu)，室內(nèi)管（線）路基本走向。
3、嚴格控制施工現(xiàn)場及施工人員的證件佩載、使用，對其違章行為嚴肅處理。
4、控制施工時間，主要是規(guī)定時間外電動工具使用及大噪聲施工。
5、在巡視過程中應(yīng)注意：
1）、主體結(jié)構(gòu)及防水層是否被破壞，并提醒及時恢復。3)、檢查各管道處是否預(yù)留檢查口。
6、對建筑垃圾要及時清查,控制垃圾清運時間。
8、認真完成好上級交代的各項任務(wù),不得說說講講,更不得當面撞。
9、認真學習公司各項規(guī)定及有關(guān)專業(yè)知識,提高自身素質(zhì)。
10、熱愛本職工作,勤于思考,為做好工作獻計獻策。
11、注意儀容,儀表,樹立良好形象。
六、前期介入工程組長職責：
2、督導并收集、整理接管區(qū)域的各種設(shè)備、設(shè)施及房屋圖紙；
3、編制裝修管理規(guī)定、裝修管理協(xié)議等規(guī)章制度；
4、協(xié)調(diào)溝通與聯(lián)系部門的關(guān)系，并保持良好的合作關(guān)系；
5、完成上級安排的其他工作。
1、確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運行是工程師（主管）的首要任務(wù)，工程師（主管）對下屬人員和系統(tǒng)設(shè)備負有全面的管理責任，要求每天必須做好以下各項管理工作：
2、檢查系統(tǒng)主要設(shè)備運行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。
3、檢查系統(tǒng)運行狀況發(fā)現(xiàn)設(shè)備操作誤差，立即糾正；
4、檢查下屬崗位紀律，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正；
5、現(xiàn)場督導工程施工，控制工程質(zhì)量與進度；
6、實地檢查工程施工，控制工程質(zhì)量與進度；
7、實地檢查下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施；
1、精通高、低壓配電設(shè)備的組合、電流、電壓，如何確保配電設(shè)備的正常運行，確保業(yè)主家用電器不受侵害。
2、按照工作規(guī)范和程序，督導小區(qū)領(lǐng)班和技術(shù)人員的工作、培訓。定期考核技術(shù)人員的崗位技能。
3、正確指導下級，確保電器、電機設(shè)備的安全與衛(wèi)生，控制各類成本。
4、正確指導下級對電器、電機設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。
5、指導下級如何節(jié)省電，減少成本費用。
6、熟悉光纜、電纜進入?yún)^(qū)域。
7、熟悉綜合布線，對電視接收糸統(tǒng)、電腦系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、消防煙感系統(tǒng)要了如指掌。
8、正確指導下級掌握各系統(tǒng)、維護保養(yǎng)好各系統(tǒng)，確保業(yè)主的使用。
9、掌握易發(fā)故障環(huán)節(jié)，指導、培訓、定期考核技術(shù)人員的崗位技能。
10、服從分配，完成經(jīng)理交辦的其它工作。
九、裝修監(jiān)管主管崗位職責：
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導下開展工作，掌握公司各服務(wù)中心裝修具體數(shù)字及施工進度。
2、了解各服務(wù)中心樓宇分布情況及房屋基本結(jié)構(gòu)，室內(nèi)管（線）路基本走向。
3、嚴格控制施工現(xiàn)場及施工人員的證件佩載、使用，對其違章行為嚴肅處理。
4、控制施工時間，主要是規(guī)定時間外電動工具使用及大噪聲施工。
5、對建筑垃圾要及時清查,控制垃圾清運時間。
6、認真完成好上級交代的各項任務(wù),不得說說講講,更不得當面撞。
7、認真學習公司各項規(guī)定及有關(guān)專業(yè)知識,提高自身素質(zhì)。
8、熱愛本職工作,勤于思考,為做好工作獻計獻策。
9、注意儀容,儀表,樹立良好形象。
十、資料管理員崗位職責：
4、5、十一、文員崗位職責：
1、負責擬寫工程部相關(guān)報告、通知、工作聯(lián)系函等；
2、負責報送工程部對外的文件及工作聯(lián)系函等文件；
3、負責督辦工程部各項工作的落實情況。
4、負責工程部行政檔案及員工考勤的統(tǒng)計報送等；
5、完成領(lǐng)導布置的各項臨進性工作。協(xié)助做好行政報文等各項工作；負責公司領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)工作。
物業(yè)管理制度匯編（熱門23篇）篇三
在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的一象征和服務(wù)水平的重要標志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。
清潔管理的涵義和原則。
（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。
（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。
（一）掃防結(jié)合，以防為主。
在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因為優(yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標準與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。當業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣時，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會同社區(qū)組織引導業(yè)戶積極參與建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識，大力糾正各種不衛(wèi)生的習慣。
（二）執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督。
保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺的主要有《中華人民共和國環(huán)境保護法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的.管理實施細則。物業(yè)管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對犯規(guī)者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。
保潔的范圍。
公地方的保潔。
這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。
用部位的保潔。
這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。
生活垃圾的處理。
物業(yè)管理制度匯編（熱門23篇）篇四
一、保潔員要聽從領(lǐng)導，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人對工作認真負責。
二、上崗時著裝整齊、統(tǒng)。
一、規(guī)范，按標準完成各項任務(wù)。
三、對樓道保潔的具體要求：
1、生活垃圾日產(chǎn)日清；
2、樓道每天清掃一次，整日保潔；
3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；
4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每半月擦拭一次；
5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；
6、樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理；
7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。
四、對院庭保潔的具體要求：
1、道路和硬鋪地面每天清掃一次；
2、保潔箱每天清理一次；
3、院庭衛(wèi)生實行全天保潔。
五、雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小雪由院庭保潔員。
在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。
六、清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。
七、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次（冬季除外）。
八、對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向后勤服務(wù)中心報告，否則視為失職。
九、為使以上各項條款得到充分落實，后勤服務(wù)中心負責人對樓道和院庭衛(wèi)生進行。
經(jīng)常性的檢查，并及時進行總結(jié)。十、完成后勤服務(wù)中心交辦的其它工作。
為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：
一、工作職責、工作守則及工作時間：
1、保潔領(lǐng)導應(yīng)盡職盡責、以身作則、嚴格管理、帶領(lǐng)隊伍完成各項工作任務(wù)的同時，積極配合上級展開各項衛(wèi)生管理工作和完成交辦的其他工作。
2、保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：整個售樓處的衛(wèi)生其中包含(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗等,每月擦拭兩次。)及售樓處門前的所有衛(wèi)生。
3、嚴格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。
二、工作制度及標準細則：
1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。
2、按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。
3、工作時間內(nèi)保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。
4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5、按工作職責每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)生。
其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。
衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時更換用品)、飲水間等。
保潔員獎懲管理規(guī)定。
為了提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，加強員工的考核管理，確保獎懲分明，特對保潔人員的獎懲作以下規(guī)定：
2、績效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及標準考核。部門負責人實行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標準達標者，將給與當事人口頭警告；三次仍未能達標者，將處以罰款5-20元不等；全月累計未達標次數(shù)五次以上者，將予以辭退。
物業(yè)管理制度匯編（熱門23篇）篇五
三、對樓道保潔的具體要求：
1、生活垃圾日產(chǎn)日清；
一、保潔員要聽從領(lǐng)導，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人對工作認真負責。
二、上崗時著裝整齊、統(tǒng)。
一、規(guī)范，按標準完成各項任務(wù)。
2、樓道每天清掃一次，整日保潔；
3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；
4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每半月擦拭一次；
5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；
6、樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理；
7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。
四、對院庭保潔的具體要求：
1、道路和硬鋪地面每天清掃一次；
2、保潔箱每天清理一次；
3、院庭衛(wèi)生實行全天保潔。
五、雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。
六、清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。
七、對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向后勤服務(wù)中心報告，否則視為失職。
八、為使以上各項條款得到充分落實，后勤服務(wù)中心負責人對樓道和院庭衛(wèi)生進行經(jīng)常性的檢查，并及時進行總結(jié)。
九、完成后勤服務(wù)中心交辦的其它工作。
為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：
一、工作職責、工作守則及工作時間：
1.保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈(休閑區(qū))、小樓(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。
2.嚴格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。
4、休息日為周六(每月休二天)。
二、工作制度及標準細則：
1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。
2、按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。3.工作時間內(nèi)保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。4.愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5.按工作職責每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)生。其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。
衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。
小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時更換用品)、飲水間等。
四、本制度最終解釋權(quán)在人力資源部。
物業(yè)管理制度匯編（熱門23篇）篇六
一、保潔員要聽從領(lǐng)導，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人對工作認真負責。
二、上崗時著裝整齊、統(tǒng)。
一、規(guī)范，按標準完成各項任務(wù)。
三、對樓道保潔的具體要求：
1、生活垃圾日產(chǎn)日清；
2、樓道每天清掃一次，整日保潔；
3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；
4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每星期擦拭一次；
5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；
6、樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理；
7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。
四、對院庭保潔的具體要求：
1、道路和硬鋪地面每天清掃一次；
2、保潔箱每天清理一次；
3、院庭衛(wèi)生實行全天保潔。
五、雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。
六、清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。
七、對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向后勤服務(wù)中心報告，否則視為失職。
八、為使以上各項條款得到充分落實，后勤服務(wù)中心負責人對樓道和院庭衛(wèi)生進行經(jīng)常性的檢查，并及時進行總結(jié)。
九、完成后勤服務(wù)中心交辦的其它工作。
為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：
一、工作職責、工作守則及工作時間：
1.保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈(休閑區(qū))、小樓(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。
2.嚴格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。
4、休息日為周六(每月休二天)。
二、工作制度及標準細則：
1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。
2、按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。3.工作時間內(nèi)保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。4.愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5.按工作職責每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)生。
其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。
衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。
小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時更換用品)、飲水間等。
四、本制度最終解釋權(quán)在人力資源部。
物業(yè)管理制度匯編（熱門23篇）篇七
第一條為加強和規(guī)范本市住宅小區(qū)消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《湖北省消防條例》、《物業(yè)管理條例》、《湖北省消防責任規(guī)定》、《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》(公安部61號令)等法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合住宅小區(qū)特點和實際情況，制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于在本市住宅小區(qū)物業(yè)(含商住樓、綜合樓的住宅部分)所實施的消防安全管理活動。
第三條本規(guī)定下列用語的含義：
(一)本規(guī)定所稱業(yè)主，是指房屋的所有權(quán)人；
(二)本規(guī)定所稱使用人，是指房屋的承租人或?qū)嶋H使用人；
(三)本規(guī)定所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法取得獨立法人資格、具有相應(yīng)資質(zhì)，從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。
第四條住宅小區(qū)消防安全管理應(yīng)遵守消防法律、法規(guī)、規(guī)章(以下統(tǒng)稱消防法規(guī))，嚴格貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，堅持政府領(lǐng)導、部門協(xié)同、單位負責、全民參與的工作原則，確保管理區(qū)域的消防安全。
第五條業(yè)主或物業(yè)使用人將建筑物或者場所提供給他人使用的，雙方當事人應(yīng)當在合同中明確各方的消防安全管理責任和消防設(shè)施、器材的設(shè)置、維護保養(yǎng)責任；未明確的，由建筑物或者場所的業(yè)主或物業(yè)使用人負責。
第六條有兩個以上業(yè)主或物業(yè)使用人的建筑物，專有部分的消防安全由各業(yè)主或物業(yè)使用人分別負責，共有部分的消防安全由全體業(yè)主或物業(yè)使用人共同負責，或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對共有部分的消防安全進行管理。
第七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用消防設(shè)施保修期內(nèi)的維修等費用，由建設(shè)單位承擔；保修期滿后的維修、更新和改造費用，納入共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金開支范圍；沒有專項維修資金或者專項維修資金不足的，消防設(shè)施維修、更新和改造費用由業(yè)主按照約定承擔，沒有約定或者約定不明確的，按照各自專有部分建筑面積所占比例承擔。
消防設(shè)施、器材的維護、保養(yǎng)費用應(yīng)按物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修基金的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二章工作職責。
第八條房產(chǎn)管理部門應(yīng)當定期組織住宅小區(qū)開展消防安全檢查，并配合縣級以上公安機關(guān)消防機構(gòu)、公安派出所，監(jiān)督、指導物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實消防安全責任制。
第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門按照職責分工開展消防安全管理工作，建立健全消防安全制度和操作規(guī)程。
第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進行維護管理，提供消防安全防范服務(wù)。未建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的區(qū)域，所在的社區(qū)居民委員會應(yīng)當組織業(yè)主協(xié)商確定維護管理辦法。
第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負責人是住宅物業(yè)管理區(qū)域的消防安全責任人，分管負責人是住宅物業(yè)管理區(qū)域的消防安全管理人；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當配備專(兼)職消防管理人員。
第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當履行下列職責：
(四)嚴格執(zhí)行消防控制室值班制度，值班人員應(yīng)當持證上崗；
(五)制定滅火疏散預(yù)案，每年至少開展一次消防演練；
(六)廣泛開展消防宣傳教育活動；
(七)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時報警，積極組織撲救，并保護火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助火災(zāi)原因調(diào)查；
(八)建立消防工作檔案，存檔備查；
(九)其他消防安全工作職責。
第十三條業(yè)主大會、業(yè)主委員會履行下列職責。
(一)組織、督促業(yè)主、物業(yè)使用人遵守消防法規(guī)；
(四)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實消防安全防范服務(wù)工作；
(六)其他消防安全工作職責。
第十四條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當履行下列職責：
(二)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好住宅物業(yè)的消防安全工作；
(三)按規(guī)定承擔消防設(shè)施的維修、更新、添置的相關(guān)費用；
(四)做好自用房屋、自用設(shè)備和場地的防火安全工作，及時排查整改火災(zāi)隱患；
(五)其他消防安全工作職責。
第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全責任人應(yīng)當履行下列消防安全職責：
(二)將消防工作與本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理活動統(tǒng)籌安排，批準實施年度消防計劃；
(三)為本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的消防安全提供必要的經(jīng)費和組織保障；
(四)逐級確定消防安全責任，批準實施消防安全制度和消防安全操作規(guī)程；
(五)組織防火檢查，督促落實火災(zāi)隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題；
(六)根據(jù)規(guī)定建立專(兼)職消防隊、微型消防站；
(七)組織制定符合實際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案、組織實施演練；
(八)其他消防安全工作職責。
第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全管理人定期向消防責任人報告消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題。應(yīng)當履行下列消防安全職責：
(一)擬訂年度消防工作計劃，組織實施日常消防安全管理工作；
(二)組織制訂消防安全制度和消防安全操作規(guī)程，督促落實；
(三)擬訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；
(四)組織實施防火巡查、檢查和火災(zāi)隱患整改工作；
(八)配合轄區(qū)網(wǎng)格員、派出所、公安機關(guān)消防機構(gòu)開展日常消防安全管理工作；
(九)其他消防安全工作職責。
第十七條專(兼)職消防隊員應(yīng)當開展消防安全防火巡查、檢查，熟練使用各類消防設(shè)施、器材，熟知消防設(shè)施、器材的分布情況和滅火應(yīng)急預(yù)案，定期開展消防設(shè)施、器材維護保養(yǎng)。
第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當根據(jù)住宅物業(yè)管理區(qū)域的特點建立防火巡查制度，并確定巡查的人員、內(nèi)容、部位和頻次。巡查的內(nèi)容主要包括：
(一)有無違章用火用電情況；
(三)是否占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口和消防車通道；
(四)是否有在樓梯間、樓道、疏散通道、安全出口等區(qū)域違規(guī)停放電動車及充電行為；
(五)管道井防火封堵是否被破壞，是否堆放雜物、丟棄垃圾；
(六)是否存在使用易燃可燃材料彩鋼板違規(guī)搭建；
(七)業(yè)主裝修是否符合相關(guān)消防安全管理規(guī)定；
(八)其他防火巡查內(nèi)容。
防火巡查人員對住宅小區(qū)存在的消防違法行為，應(yīng)當予以勸阻、制止；對不聽勸阻、制止的，及時報告公安派出所或者公安機關(guān)消防機構(gòu)，由公安派出所或者公安機關(guān)消防機構(gòu)依法處理；防火巡查時，應(yīng)當場填寫巡查記錄，巡查人員及主管人員應(yīng)當在巡查記錄上簽名。
第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當每月至少開展一次防火檢查，包括以下內(nèi)容：
(一)消防安全制度、操作規(guī)程執(zhí)行和落實情況；
(二)火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實情況；
(二)消防設(shè)施、器材是否保持完好有效；
(三)消防車作業(yè)場是否被遮擋、占用；有無妨礙舉高消防車作業(yè)的綠化、障礙物；
(四)電氣線路、電器設(shè)備安全狀況；
(五)重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況；
(六)消防安全重點部位的管理情況；
(七)消防(控制室)值班情況和設(shè)施運行、記錄情況；
(八)防火巡查情況；
(九)其他需要檢查的內(nèi)容。
防火檢查應(yīng)當填寫檢查記錄，安全主管應(yīng)當在檢查記錄上簽名。
第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立健全下列消防安全管理檔案：
(二)消防行政許可、備案資料及消防監(jiān)督法律文書；
(三)消防設(shè)施、器材設(shè)置、配置情況；
(四)消防設(shè)施、器材維護、保養(yǎng)情況；
(五)巡查、檢查記錄；
(六)消防宣傳教育、培訓、演練記錄。
第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)對巡查、檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，能夠當場整改的立即改正；不能當場改正的，應(yīng)當及時報告消防安全管理人或者消防安全責任人，制訂整改方案。
第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在火災(zāi)隱患消除之前，應(yīng)落實防范措施，確保消防安全。對發(fā)生火災(zāi)可能造成人員傷亡或重大財產(chǎn)損失的，應(yīng)當將危險場所或部位停止使用。
第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將火災(zāi)隱患整改記錄存檔備查。
第四章消防安全教育。
第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)至少每半年組織員工開展一次消防安全培訓。
第二十五條員工上崗前應(yīng)經(jīng)消防安全培訓，具體內(nèi)容包括：
(一)消防法律法規(guī)、消防安全制度和操作規(guī)程；
(二)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的火災(zāi)重點部位、火災(zāi)危險性和防火措施；
(三)建筑消防設(shè)施、器材性能及使用辦法；
(四)火災(zāi)報警、檢查消除隱患、撲救初期火災(zāi)以及疏散、逃生自救的知識和技能。
第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當廣泛采取廣播、電視、錄像、標語、橫幅、板報、派發(fā)資料等多種形式，定期開展消防宣傳教育活動，宣傳消防法規(guī)和消防常識，引導業(yè)主或物業(yè)使用人關(guān)心和重視消防安全，提高其消防安全意識。
第五章火災(zāi)處置。
第二十七條報告火警時，要說清楚起火的具體地點、著火物質(zhì)、火勢大小、有無人員被困，報警人的姓名、聯(lián)系電話，并就近路口引導消防車進場。
第二十八條火災(zāi)發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)迅速組織人員疏散和火災(zāi)撲救，組織現(xiàn)場警戒，維護現(xiàn)場秩序。
第二十九條公安消防隊到達火災(zāi)現(xiàn)場后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配合火災(zāi)撲救。
第三十條火災(zāi)撲滅后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要保護火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。
第六章法律責任。
第三十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)及工作人員違反消防安全責任的有關(guān)規(guī)定，依法應(yīng)當給予行政處罰的，依照有關(guān)法律、法規(guī)予以處罰。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過自查發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患并主動整改的，可以依法減輕或免除行政處罰。
第七章附則。
第三十二條本規(guī)定由宜昌市公安局負責解釋。
第三十三條本規(guī)定自發(fā)布之日起實施。
物業(yè)管理制度匯編（熱門23篇）篇八
為維護公司資源安全，確保人員、車輛、物資出入安全有序，做好公司生產(chǎn)技術(shù)保密工作，提高公司形象，制定以下規(guī)定：
一、人員出入管理：
（一）公司員工。
1、當班員工原則上不得離開公司，員工須憑工卡進入公司。公司的主要領(lǐng)導及因業(yè)務(wù)需要外出的人員及司機等外勤人員除外。
2、全體員工應(yīng)當按照門卡授權(quán)范圍執(zhí)行門禁制度。不得違反門禁制度。
3、管理員工要遵守辦公樓的管理規(guī)定，每晚上9：00自覺離開辦公樓，門衛(wèi)按時鎖門。
4、車間工人進入廠區(qū)應(yīng)從西門進入，不得從廠正門進入，車輛應(yīng)統(tǒng)一登記后從正門進入。
（二）外來人員。
1、外來人員因事需進入公司，應(yīng)主動出示有效證件，填寫《訪客登記表》同時領(lǐng)取公司訪客證，方可進入公司。外來人員沒有聯(lián)系到被訪人，可在門衛(wèi)指定地方等候。
2、門衛(wèi)應(yīng)對來訪人員，使用“請問”、“您是哪個單位”、“您找誰？”、“您有預(yù)約嗎？”、“您有什么事？”、“對不起”、“請您填寫訪客登記表”、“請您稍后”“請他來接您”等文明用語，做到禮貌待人，文明執(zhí)勤。
3、訪客來訪，問明情況，引導車輛停在停車位，填寫《訪客登記表》，并通知要會見的人員來接，方可進入公司。
4、應(yīng)聘人員來訪，應(yīng)出示有效證件，并填寫《訪客登記表》，通知人力資源部。
5、夜間外來人員來訪，無預(yù)約一律不準入內(nèi)，不予接待。
6、未經(jīng)總經(jīng)理或公司部門領(lǐng)導同意，任何人不得將客人帶入生產(chǎn)廠房和技術(shù)中心參觀，拍照錄像。
7、凡已與我公司解除勞動關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系者，視同外來人員按以上有關(guān)條款執(zhí)行。如遇強行闖入者，門衛(wèi)應(yīng)制止并立即上報公司相關(guān)領(lǐng)導處理。
8、公司任何人員包括工人不的以任何理由帶外來人員進入廠區(qū)，如果發(fā)現(xiàn)并核實后，每次處200元罰款。
二、物資出入管理。
（一）公司物資。
物資出廠時須由主管部門開具《產(chǎn)品出庫單》等，相關(guān)人員及部門負責人簽字批準后，門衛(wèi)根據(jù)單據(jù)核對物品無誤并登記后方可出公司。
（二）外來物品。
2、外來人員或車輛物品進入時，門衛(wèi)人員需了解物品情況，如有危險品、易燃易爆品等須公司級領(lǐng)導核準后方可進入。
三、車輛管理。
1、公司領(lǐng)導（本公司車輛）外出時，門衛(wèi)值班員需自行登記立即放行。
2、門衛(wèi)值班員應(yīng)對車輛進行引導、停放，維持停放秩序。進出車輛如有損壞公司財物，門衛(wèi)值班員應(yīng)立即滯留車輛，并報告管理部后勤等相關(guān)領(lǐng)導。
四、日常安全巡視管理。
1、巡視時間：夜間每兩小時巡邏一次。巡視時對廠區(qū)進行巡視做到：多看、多聽、發(fā)現(xiàn)可疑的人或事，應(yīng)及時處理并報告部門相關(guān)領(lǐng)導。
2、下班后對公司公共部位進行巡視，檢查水電、門窗是否關(guān)閉。辦公樓由門衛(wèi)在每晚9:00時關(guān)閉。
3、如發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)立即采取有效措施，并及時通知相關(guān)部門領(lǐng)導。
1、遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、服從管理、恪盡職守、文明執(zhí)勤、禮貌待客。
3、嚴格執(zhí)行公司門衛(wèi)管理制度，堅守崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、匯報。
4、不得酒后上崗或擅離崗位、對非本公司的人員、車輛進出要實行查詢登記。信件、報紙及時送至辦公室，密件或限時信件及時呈送相關(guān)領(lǐng)導。
5、做好大門區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境整治和清理。
6、隨時清掃門衛(wèi)室，保持門衛(wèi)室干凈衛(wèi)生。
7、執(zhí)勤期間要做到大門隨開隨關(guān)，注意安全。
8、衣冠不整，穿拖鞋、背心、短褲者不得進入公司。
9、值班人員必須文明執(zhí)勤，不得態(tài)度粗暴，故意刁難員工、外來人員、公司客戶。
六、本制度自頒布之日執(zhí)行。
2014年8月26日。
物業(yè)管理制度匯編（熱門23篇）篇九
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行。
二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
三、堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護好現(xiàn)場，及時通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。
四、堅持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報物管站。
五、嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū)，來訪人員必須登記，準許后方可入內(nèi)。
六、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進入小區(qū)，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū)。
七、做好各項登記及交接班記錄。
為建立健全的安全保衛(wèi)組織機構(gòu)，完善保安部和各治安保衛(wèi)崗位責任制，根據(jù)上級主管部門的要求，結(jié)合保安部實際，針對保安部各級人員和各治安保衛(wèi)崗位，特制定以下崗位職責：
一、保安部的主要任務(wù)。
負責管區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)、交通安全管理和消防管理，參與社會聯(lián)防，維護管區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)的安全，保證正常的工作、生活和交通秩序。
二、保安部隊長的職責。
1、對整個管區(qū)范圍內(nèi)的安全賦有組織領(lǐng)導的具體責任，制定保安部的工作計劃和目標。
2、負責指導、監(jiān)督、檢查本部各項工作，定期對本部員工進行考核。
3、組織傳達上級領(lǐng)導及有關(guān)部門的指示，對重大案件事故親自組織調(diào)查、處理。
4、負責與公安機關(guān)溝通、協(xié)調(diào)，并協(xié)助公安機關(guān)偵破各類案件。
5、負責制定本部保安人員的各項制度及業(yè)務(wù)培訓計劃，定期開展保安業(yè)務(wù)知識培訓、及保安技能訓練。
三、保安員職責。
1、保安員上崗必須穿著制服，佩帶裝備，端正儀容；糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。
2、值班保安員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領(lǐng)導，確保管區(qū)的安全。
3、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲。
4、值勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。
5、愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對崗位內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用。熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突發(fā)事件時能正確進行處理。
6、值班期間，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。
7、遇到緊急、突發(fā)性重大事件，要及時向主管領(lǐng)導請示報告。
8、嚴格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。
9、認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，對管區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。
四、保安員紀律。
1、模范遵守國家的法律法規(guī)及管區(qū)、保安部內(nèi)的各項規(guī)章制度。
2、服從管理、聽從安排、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子做斗爭。
3、堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制。
4、注意儀容整潔，講究文明禮貌。
5、值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準嬉笑打鬧；不準會客、看書報；不準做其他與值班執(zhí)勤職責無關(guān)的事。
6、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。
7、不準擅自帶人進單位宿舍，需要住宿必需經(jīng)單位主管部門領(lǐng)導批準。
8、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
9、不準利用娛樂之便作變相賭博。
10、嚴格執(zhí)行請、銷假制度。有事外出時必須請假。
五、保安員交接班制度。
1、接班保安員要按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班時間。
2、交接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交代、移交清楚。
3、交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。
4、接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔責任，驗收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當班保安員承擔責任。
5、所有事項交接清楚后，交班保安員在離開崗位前，在登記薄上記錄下班時間并簽名。
6、接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負責，沒有發(fā)生問題，則分別扣發(fā)兩人的工資。
1、監(jiān)控室監(jiān)控員：
（1）監(jiān)控室24小時嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安就地處理，及時向上級領(lǐng)導報告，隨時匯報變動情況直到問題處理完畢，并記錄好當班的監(jiān)控情況。
（2）24小時保持與各保安班的通訊聯(lián)系。
（3）接待住戶的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違規(guī)行為并做好處理記錄。
（4）及時檢查保安器材和監(jiān)控設(shè)備（包括通訊器材）的使用性能，做好保養(yǎng)和及時更換工作，保證其在工作中的正常使用。
（5）出現(xiàn)緊急情況時，利用對講機進行人員的統(tǒng)一指揮調(diào)度。
（6）做好各種內(nèi)外文件、信函資料的整理歸檔；各種通知的起草以及案件處理報告的書寫。
（7）要記錄當班的監(jiān)視情況，嚴格執(zhí)行交接班制度。提前做好上崗準備，按時接班、著裝嚴整；做好交接班手續(xù)，無遺漏、無差錯、哨位設(shè)施無損壞、無丟失，勤務(wù)登記準確及時內(nèi)容清楚，如實記錄和反映情況；保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，交接班以后，上一班打掃完衛(wèi)生后才能離崗；嚴禁無關(guān)人員進入，也不準帶親戚朋友在工作場所聊天、嬉笑打鬧；上班時精神集中，不準擅離崗位，不做與工作無關(guān)的事；嚴守崗位，保持高度的警惕性，發(fā)生可疑情況，嚴密監(jiān)視，同時通知該區(qū)域保安和報告上級，密切配合，確保安全。
2、樓層保安班：
（1）嚴格按著裝要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全，準時上崗。
（2）值班中不準擅離崗位，不準嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺，不準聽收音機和進行其他與值班無關(guān)的事。
（3）嚴密注意進出大廈的人員，嚴格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明人員（無任何證件），形跡可疑，衣冠不整者，保安人員有權(quán)制止其進入。
（4）對帶有危險物品進入大廈的人員，保安員要嚴格檢查并登記，或由保安員代為保管。
（5）值班人員要經(jīng)常上、下樓巡邏，大廈入口處（大廳）保證24小時有人執(zhí)勤，另一人上下巡邏，檢查有無可疑情況和人員及不安全因素，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)嚴格監(jiān)視，及時匯報。
（6）執(zhí)勤中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹，不急不躁，以理服人。
（7）熟悉樓層消防設(shè)施的布局、設(shè)置，經(jīng)常檢查設(shè)施是否完好、有效，并與消防中心嚴密配合，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。
（8）認真做好執(zhí)勤記錄，不準代他人填寫，接班人員未上崗前，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。
3、門衛(wèi)保安班：
（1）著裝整齊、佩戴齊全，按規(guī)定上崗交接班。
（2）執(zhí)勤中不準擅離崗位，不準嬉笑打鬧，不準看書報雜志、吃東西、睡覺或進行其他與執(zhí)勤職責無關(guān)的事。
（3）執(zhí)勤中要講文明、講禮貌，不刁難辱罵群眾，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹，不急不躁。
（4）認真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞。
（5）嚴格控制外來車輛及閑雜人員、小商販進入管區(qū)，外來車輛進入管區(qū)，一律實行收費制度，按規(guī)定的標準收取，不準亂收費。
（6）認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生、處理的各種情況在登記薄上作詳細記錄，交接班時移交清楚，責任明確。
（7）執(zhí)勤中玩忽職守，對工作不負責，造成一定損失的，要追究當班保安員的責任。（8）積極配合其他班組的保安員，做好安全防范工作，把好管區(qū)的大門。
4、保安巡邏班：
（1）實行24小時監(jiān)視和巡察，防止不安全事件的發(fā)生。
（2）對于形跡可疑的人進行證件檢查，必要時檢查其所帶物品。
（3）對于帶出管區(qū)或在管區(qū)起卸的較大的物品，要檢查單位證明，個人證件，與物主單位聯(lián)系核實，并予以登記。
（4）制止管區(qū)范圍內(nèi)的打架斗毆事件。
（5）制止在管區(qū)范圍內(nèi)大聲喧嘩，以免影響他人的工作休息，尤其是夜間遇此情況，保安員要上前制止。
（6）接到住戶的報警，要立即向監(jiān)控室匯報，并立刻前去現(xiàn)場處理。（7）看管好管區(qū)范圍內(nèi)的車輛，防止撬盜車事件的發(fā)生。
（8）指揮并監(jiān)視好管區(qū)范圍內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生。（9）監(jiān)視管區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)，及時消滅火災(zāi)隱患。（10）回答訪客的咨詢，必要時為其向?qū)А＃?1）協(xié)助解決住戶遇到的其他困難。
物業(yè)管理制度匯編（熱門23篇）篇十
一、保潔員要聽從領(lǐng)導，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人對工作認真負責。
二、上崗時著裝整齊、統(tǒng)。
一、規(guī)范，按標準完成各項任務(wù)。
三、對樓道保潔的具體要求：
1、生活垃圾日產(chǎn)日清；
2、樓道每天清掃一次，整日保潔；
3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；
4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每半月擦拭一次；
5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；
6、樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理；
7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。
四、對院庭保潔的具體要求：
1、道路和硬鋪地面每天清掃一次；
2、保潔箱每天清理一次；
3、院庭衛(wèi)生實行全天保潔。
五、雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。
六、清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。
七、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次（冬季除外）。
八、對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向后勤服務(wù)中。
心報告，否則視為失職。
九、為使以上各項條款得到充分落實，后勤服務(wù)中心負責人對樓道和院庭衛(wèi)生進行。
經(jīng)常性的檢查，并及時進行總結(jié)。
十、完成后勤服務(wù)中心交辦的其它工作。
境清新、整潔，特作以下規(guī)定：
一、工作職責、工作守則及工作時間：
1、保潔領(lǐng)導應(yīng)盡職盡責、以身作則、嚴格管理、帶領(lǐng)隊伍完成各項工作任務(wù)的同。
時，積極配合上級展開各項衛(wèi)生管理工作和完成交辦的其他工作。
2、保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：整。
個售樓處的衛(wèi)生其中包含(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗等,每月擦拭。
兩次。)及售樓處門前的所有衛(wèi)生。
3、嚴格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。
二、工作制度及標準細則：
1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象;不大聲喧。
嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持。
工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指。
甲;不穿拖鞋上崗。
2、按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。
3、工作時間內(nèi)保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。
4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5、按工作職責每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)。
生。
其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。
前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。
走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。
衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。
小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間。
(及時更換用品)、飲水間等。
保潔員獎懲管理規(guī)定。
為了提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，加強員工的考核管理，確保獎懲分明，特對保潔人。
員的獎懲作以下規(guī)定：
1、保潔員薪金分為基本工資和績效獎金。其中基本工資全額內(nèi)保2500元；全月。
無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工。
資；
部門負責人實行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標準達標者，將給與。
當事人口頭警告；三次仍未能達標者，將處以罰款5-20元不等；全月累計未。
達標次數(shù)五次以上者，將予以辭退。
上海藍洋保潔服務(wù)有限公司。
2011年12月22日。
物業(yè)管理制度匯編（熱門23篇）篇十一
四、附下列文件：
1、企業(yè)經(jīng)營負責人姓名及其學歷、職稱證書；
2、公司章程（加蓋公章）；
3、工商營業(yè)執(zhí)照有效復印件；
4、驗資證明（注冊資金50萬元以上）；
5、上一年度的審計報告；
6、經(jīng)營辦公場所證明；
8、具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書（含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書）原件及復印件。
具體要求（專職專業(yè)管理人員不少于5人）：
（1）企業(yè)負責人取得建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書；
（2）企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書；
（3）企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟等中級以上職稱的人員不少于5人；
（4）中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件，并要簽定勞動合同；
（5）企業(yè)經(jīng)理必須有大專學歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；
（6）送驗時必須提供證書原件，并附復印件（加蓋公章）。
申報材料要真實，企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員，
不得借用各種證書，一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì)；
物業(yè)管理制度匯編（熱門23篇）篇十二
一、保潔員要聽從領(lǐng)導，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人對工作認真負責。
二、上崗時著裝整齊、統(tǒng)。
一、規(guī)范，按標準完成各項任務(wù)。
三、對樓道保潔的具體要求：
1、生活垃圾日產(chǎn)日清；
2、樓道每天清掃一次，整日保潔；
3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；
4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每半月擦拭一次；
5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；
6、樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理；
7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。
四、對院庭保潔的具體要求：
1、道路和硬鋪地面每天清掃一次；
2、保潔箱每天清理一次；
3、院庭衛(wèi)生實行全天保潔。
五、雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。
六、清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。
七、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次（冬季除外）。
八、對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向后勤服務(wù)中心報告，否則視為失職。
九、為使以上各項條款得到充分落實，后勤服務(wù)中心負責人對樓道和院庭衛(wèi)生進行經(jīng)常性的檢查，并及時進行總結(jié)。十、完成后勤服務(wù)中心交辦的其它工作。
為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：
一、工作職責、工作守則及工作時間：
1、保潔領(lǐng)導應(yīng)盡職盡責、以身作則、嚴格管理、帶領(lǐng)隊伍完成各項工作任務(wù)的同時，積極配合上級展開各項衛(wèi)生管理工作和完成交辦的其他工作。
2、保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：整個售樓處的衛(wèi)生其中包含(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗等,每月擦拭兩次。)及售樓處門前的所有衛(wèi)生。
3、嚴格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。
二、工作制度及標準細則：
穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。
2、按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。
3、工作時間內(nèi)保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。
4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5、按工作職責每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)生。
其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。
前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。
小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時更換用品)、飲水間等。
怡軍苑物業(yè)辦公室2011年12月22日。
物業(yè)管理制度匯編（熱門23篇）篇十三
規(guī)范住戶報修及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作,保證維修工作得到及時有效的處理。
適用于住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作。
3.0工程部主管負責維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《特約服務(wù)收費標準》以外的報修內(nèi)容進行收費評審。
3.1客戶助理負責具體記錄報修內(nèi)容,及時傳達至工程部,并跟蹤、督促維修工作按時完成。
3.2工程部維修人員負責報修內(nèi)容的確認及維修工作。
4.1住戶報修。
4.1.1客戶助理或監(jiān)控室值班員在接到住戶報修要求時,夜間監(jiān)控室接報修后,直接電話通知工程部,事件記錄在《報事報修登記表》中。客戶助理接業(yè)主報修電話時,應(yīng)立即與工程部人員銜接是否能按業(yè)主要求的時間安排人員維修(緊急、突發(fā)事件除外),如果工程部無人員可安排時,客戶助理向業(yè)主解釋并記下報修人聯(lián)系電話等內(nèi)容,待與報修人聯(lián)系維修。
4.1.2凡是不能立即處理的報事報修,客戶助理在3分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容(包括:住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等)填入《派工單》(一式三聯(lián)其分配是:第一聯(lián)留客戶服務(wù)中心、第二聯(lián)留客戶、第三聯(lián)留用工單位/人)相應(yīng)欄目,并在5分鐘內(nèi)通知工程部來客戶中心接單,接單人在《報事報修登記表》上簽收,并收下《派工單》(第一、二、三聯(lián))。
4.1.3工程部主管按照報修內(nèi)容,安排維修人員的工作:。
a)如住戶報修內(nèi)容屬《特約服務(wù)收費標準》中的項目,住戶要求盡快前去維修的,應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場。
b)報修內(nèi)容不屬《特約服務(wù)收費標準》中的項目,住戶另有預(yù)約維修時間的,維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間提前帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場。
c)對于不屬于《特約服務(wù)收費標準》中的'報修項目,由工程部主管在接單后20分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審,回復住戶是否可以維修,經(jīng)征得住戶對維修費用的認可及同意維修后,再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。
4.1.4工程部維修人員到達現(xiàn)場后,應(yīng)首先對報修項目進行對比確認,不相同的,在《派工單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。
4.1.5維修人員向住戶出示《特約服務(wù)項目及收費標準》,住戶同意收費標準并簽字認可后維修人員開始維修;如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報修,并及時返回工程部向工程部主管說明情況,與工程部主管一同在《派工單》上注明原因并簽名確認后交還客戶服務(wù)中心備案。
4.1.6如果維修材料是住戶提供的,由維修人員對材料質(zhì)量進行驗證,并將驗證結(jié)果('合格''不合格''質(zhì)量不佳'等)填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料,維修人員應(yīng)主動提示住戶使用不當材料的結(jié)果,但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。
4.1.7維修工作完成后,維修人員應(yīng)按《特約服務(wù)收費標準》在《派工單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后,在《派工單》上簽名確認,以此作為繳費依據(jù)。
4.1.8維修人員將應(yīng)收取服務(wù)費的派工單(第一聯(lián))交回客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心收費員將相關(guān)內(nèi)容記錄在《報事報修登記表》和物管軟件中,并實施對費用的收取。
4.1.9對業(yè)主的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后,由業(yè)主到客戶服務(wù)中心交款,如業(yè)主遺忘,由收費員通知客戶助理催收。
4.1.10如若屬當天不能處理的較復雜的事宜,需工程部員工將《派工單》返回客服中心,并注名事由后,客戶中心發(fā)出《協(xié)調(diào)單》,并在《協(xié)調(diào)單登記表》上登記,同時5分鐘內(nèi)通知工程部來客戶中心接單,接單人在《協(xié)調(diào)單登記表》上簽收,客戶中心跟進接單部門處理情況。
4.2公共設(shè)施設(shè)備的報修處理。
4.2.1客戶助理接到公共設(shè)備設(shè)施的報修信息后,應(yīng)立即按《報事報修登記表》要求填寫報修內(nèi)容,凡是不能立即處理的報事報修,在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填《派工單》,在5分鐘內(nèi)通知工程部人員前往客戶中心取《派工單》。
4.2.2夜間監(jiān)控中心值班員接到公共設(shè)備設(shè)施的報修信息后,應(yīng)立即按要求填寫《報事報修登記表》,并電話通知工程部人員前往處理。
4.2.3客戶助理將《派工單》(三聯(lián))交給工程部,工程部維修人員應(yīng)在《報事報修登記表》上簽收。
4.2.4工程部主管按照報修內(nèi)容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。
4.2.5完成維修工作后,維修人員應(yīng)在《派工單》上注明維修有關(guān)事項。交使用單位/人或責任單位/人確認,并將第二聯(lián)交給使用單位/人或責任單位/人。
4.2.6維修人員將《派工單》(第一、二聯(lián))交工程部主管簽名確認后將第一聯(lián)返還客戶服務(wù)中心。
4.2.7公共區(qū)域的報修三天之內(nèi)不能處理,客戶中心則發(fā)出《協(xié)調(diào)單》到相關(guān)負責人或部門,并在《協(xié)調(diào)單登記表》上登記,接單人在《協(xié)調(diào)單登記表》上簽收,客戶中心跟進接單部門處理情況,不能處理的事件,需相關(guān)部門負責人簽署意見和說明原因,上報管理處主任,管理處主任應(yīng)在《協(xié)調(diào)單》上明確批示。
4.3資料保存:《報事報修登記表》、《派工單》(第一聯(lián))、《協(xié)調(diào)單》由客戶服務(wù)中心負責保存,保存期一年。
4.4本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。
5.0《報事報修登記表》。
5.1《協(xié)調(diào)單》。
5.2《協(xié)調(diào)單登記表》。
6.1《有償便民服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》。
物業(yè)管理制度匯編（熱門23篇）篇十四
1、急修、跑水、下水堵塞接到報修后第一時間趕赴現(xiàn)場，室內(nèi)照明電修發(fā)生障礙接到報修當時檢修。
2、維修工、電工24小時值班，遇到情況請撥電話：8215369，隨叫隨到。
3、小件維修實行無償安裝服務(wù)。
4、收費標準公開，嚴格執(zhí)行市物價局規(guī)定的收費標準，監(jiān)督電話：8293750（工商局）。
5、保證小區(qū)上下水、電暢通，保證公共環(huán)境衛(wèi)生清潔。
6、崗位紀律公開，不允許向業(yè)主吃、拿、卡、要，接受業(yè)主饋贈，刁難業(yè)主，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便民不擾民，活完場地清。
7、維修服務(wù)保證業(yè)主滿意，使用文明用語。
8、創(chuàng)造美化、凈化的人居環(huán)境。
為了加強小區(qū)的安全管理工作，保證住戶的生命財產(chǎn)安全，為廣大業(yè)主提供一個舒適、滿意的生活環(huán)境，特制定嚴格的治安保衛(wèi)制度：
1、嚴格遵守、執(zhí)行國家的法律法規(guī)、政策。
2、熟悉和掌握整個小區(qū)，內(nèi)部地形、地物，認真履行自己的職責，發(fā)現(xiàn)問題及時通知負責人解決。
3、對外來人員及車輛必須問明情況并加以記載，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時查問，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。
4、提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災(zāi)、盜竊、搶劫、破壞、治安災(zāi)害事故的發(fā)生。
5、禁止易燃、易爆、危險物品進入小區(qū)，排除小區(qū)內(nèi)的'不安全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發(fā)生。
一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。
三、樓道玻璃保持清潔、透明。
四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。
五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區(qū)內(nèi)如有建筑垃圾要及時清理。
六、小區(qū)內(nèi)有其它勞動也要參加，同時要保證本職工作及時完成。
七、推灰人員必須保持垃圾車清潔，每周必須徹底洗刷一次。
八、垃圾車停放點四周要保持干凈，地面有污垢或油漬要及時洗刷。
九、以上制度保潔員必須嚴格遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經(jīng)核實，業(yè)主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動離崗。
小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共道路、花壇空地等，是歸居民公共所有的，同時也是小區(qū)建設(shè)的一項重要內(nèi)容，為了保持公用部位在公共使用中的整潔、完好，為小區(qū)居民創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，特制定本制度。
一、保持公共樓道的清潔。
1、不得在樓道內(nèi)亂堆、亂放物品。
2、樓道走廊內(nèi)保持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。
二、樓區(qū)內(nèi)公共道路、公共設(shè)施的使用。
1、不得在公共道路等公共使用部位違章私搭亂建。
2、不得在公共使用部位亂貼亂畫。
3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。
4、不得對公共配套設(shè)施進行破壞。
三、公共部位的花壇、綠地等的使用。
1、不得毀壞花壇、踐踏草坪。
2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。
3、保持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，
四、小區(qū)居民要共同愛護公用使用的部位，保持公用部位的整潔，如有違反公共使用制度的，小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給予處理。
物業(yè)管理制度匯編（熱門23篇）篇十五
1、直接上級:項目經(jīng)理。
2、做好本班各種質(zhì)量登記處的記錄、反饋。
3、對日常工作進行自檢和互檢,做好標識。
4、堅守工作崗位,按規(guī)定著裝并佩戴工作證,儀表端莊,精神飽滿,全天候熱情為經(jīng)營者及業(yè)主服務(wù)。
5、管理好各機電設(shè)備正常運行,保證市場用電設(shè)備每天都處于最佳狀態(tài),為經(jīng)營者及業(yè)主創(chuàng)造理想的生活環(huán)境。
6、重要機房嚴格遵守門禁制度,保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔。
7、負責市場的各項設(shè)備及管道的保養(yǎng)和維修,每天必須進行日常的清潔、保養(yǎng)和巡視檢查,并做好保養(yǎng)記錄。
8、積極參與改造完善公共設(shè)施及配套設(shè)施,對經(jīng)營者及業(yè)主的裝修咨詢提供技術(shù)上的建議和監(jiān)督工作。
9、發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備運轉(zhuǎn)過程中的異常現(xiàn)象,要立即報告上級,對突發(fā)性故障應(yīng)以最快時間修復,減低對經(jīng)營者及業(yè)主工作生活的影響。
10、堅持修舊利廢,控制能源降低成本,提高效益,熱情為經(jīng)營者及業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。
11、服從分配,工作認真,完畢有記錄。
12、講文明,有禮貌,接受監(jiān)督,經(jīng)營者及業(yè)主投訴立即解決,重大問題立即向上級報告。
13、努力學習業(yè)務(wù)知識,熟悉圖紙資料,提高工作能力、應(yīng)變能力。
物業(yè)管理制度匯編（熱門23篇）篇十六
(2)《業(yè)主公約》。
(3)《精神文明公約》。
(4)《樓宇使用維護管理規(guī)定》。
(5)《二次裝修管理規(guī)定》。
(6)《二次裝修管理協(xié)議》。
(7)《裝修人員管理規(guī)定》。
(8)《出入物品管理規(guī)定》。
(9)《安全管理規(guī)定》。
(10)《消防管理規(guī)定》。
(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。
(12)《園林綠化管理規(guī)定》。
(2)經(jīng)理助理崗位職責。
(7)物業(yè)清潔員崗位職責。
(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責。
(9)工程技術(shù)員崗位職責。
(10)強電技工崗位職責。
(11)弱電技工崗位職責。
(12)暖通工崗位職責。
(13)維修工崗位職責。
(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責。
(15)安全經(jīng)理崗位職責。
(16)安全管理員崗位職責。
(17)財務(wù)經(jīng)理崗位職責。
(18)財務(wù)會計崗位職責。
(19)財務(wù)出納崗位職責。
(20)財務(wù)收費員崗位職責。
(1)《員工手冊》。
(2)《管理人員文明服務(wù)準則》。
(3)《員工辦公制度》。
(4)《各部門月工作計劃及總結(jié)制度》。
(6)《員工培訓制度》。
(10)《公用品申請、購買、領(lǐng)用制度》。
(12)《接待投訴處理及回訪制度》。
(13)《維修回訪制度》。
(14)《機電設(shè)備的編號方法》。
(15)《機電設(shè)備的統(tǒng)計制度》。
(18)《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。
(20)《業(yè)主投訴處理程序》。
(21)《業(yè)主入住工作程序》。
(22)《業(yè)主入住裝修管理工作程序》。
(25)《物業(yè)資料控制工作程序》。
(26)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護工作程序》。
(27)《機電設(shè)備維修工作程序》。
(28)《安全管理工作程序》。
(29)《消防應(yīng)急處理工作程序》。
(30)《園林綠化管理工作程序》。
(31)《清潔管理工作程序》。
(32)《社區(qū)文化開展工作程序》。
(1)《新員工入職培訓制度》。
(2)《在崗員工循環(huán)培訓制度》。
(3)《員工工作考核及獎罰制度》。
(4)《員工崗位責任月考核成績匯總表》。
(5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。
(6)《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。
(7)《部門員工崗位月工作考核表》。
(8)《業(yè)主意見月上訪統(tǒng)計表》。
(9)《員工違章違紀處理意見申報表》。
物業(yè)管理制度匯編（熱門23篇）篇十七
1、直接上級:項目經(jīng)理,直接下級:護衛(wèi)隊員。
2、定期或不定時對本班安全護衛(wèi)人員的工作進行抽查、檢驗,對不合格工作(服務(wù))作出處理。
3、監(jiān)督和督促本班質(zhì)量體系運作,對不合格工作實行糾正措施。
4、主持召開班務(wù)會議,準確傳達上級工作安排和決策指令,帶領(lǐng)本班人員做好安全護衛(wèi)工作。
5、負責對日常班務(wù)的處理,負責檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。
6、負責本班人員考勤、考核等工作,對不稱職者上報主管領(lǐng)導處理。
7、負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關(guān)記錄的整理。
8、熟悉安全護衛(wèi)各崗位職責：和任務(wù),掌握本轄區(qū)安全護衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。
9、負責協(xié)調(diào)班與其他班人員的關(guān)系,搞好團結(jié)。
10、督導本班人員的日常工作,并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。
11、做好安全標識的管理和質(zhì)量記錄工作。
12、對本班安全、消防工作負責。
13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)管理制度匯編（熱門23篇）篇十八
1、認真履行告知義務(wù)：
物業(yè)裝修管理，必須將物管公司裝修管理的相關(guān)規(guī)定和《房屋裝修禁止行為和注意事項》告知業(yè)主和裝修施工人員。
2、依理依法的管理：
物業(yè)裝修管理，必須依據(jù)政府有關(guān)部門的規(guī)定和小區(qū)《管理規(guī)約》進行裝修管理。
3、堅守管理職責：
物業(yè)裝修管理，必須認真履行自己的.管理職責，必須做到違規(guī)必查、違規(guī)必禁、違規(guī)必究。
4、不得混淆管理范圍：
物業(yè)裝修管理，必須清楚物業(yè)裝修管理的范圍和性質(zhì)，必須清楚物業(yè)裝修管理只是裝修行為管理而非裝修質(zhì)量管理，裝修驗收只是行為驗收而非質(zhì)量驗收。
5、不可參與裝修業(yè)務(wù)的推薦和介紹：
物業(yè)裝修管理，不得強制性的向業(yè)主推薦和介紹裝修公司和推銷裝修材料。
6、不得無原則的干預(yù)業(yè)主裝修事務(wù)：
物業(yè)裝修管理，不得無故的對業(yè)主或裝修施工人員進行管、卡、壓，或進行與物業(yè)裝修管理無關(guān)的事。
物業(yè)管理制度匯編（熱門23篇）篇十九
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
目錄
- 工作人員行為規(guī)范制度?2 請銷假制度?5 固定資產(chǎn)、辦公用品采購領(lǐng)用制度?7 值班管理制度?9 財務(wù)管理制度?10 衛(wèi)生管理制度?12 公務(wù)接待管理制度?14 公章使用管理制度?16 公文處理制度?18 效能建設(shè)“六項制度”?20 黨組會議制度?26 黨組議事規(guī)則?28 ?黨組民主生活會制度31 黨支部“三會一課”制度?33 黨員組織生活會制度?35 黨費收繳公示制度?36 黨務(wù)公開制度?37 局務(wù)會議制度?39 政務(wù)公開制度?41 “三重一大”制度?44 信訪工作制度?47 黨風廉政建設(shè)工作制度?49 黨員干部廉潔自律工作制度?51
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為加強縣住建局工作人員的作風建設(shè)和機關(guān)效能建設(shè)，牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識、全面提升住建系統(tǒng)管理水平，實現(xiàn)住建隊伍的規(guī)范化、科學化管理，特制定本規(guī)范。
第一條?政治思想建設(shè)
（一）努力學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，科學發(fā)展觀，***新時代中國特色社會主義思想，深入領(lǐng)會******系列講話精神，牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。
（二）政治堅定，謙虛謹慎，言行一致，忠誠守信；遵守社會公德，不傳謠、不信謠；在思想上、政治上、行動上與黨***保持高度一致。
（三）認真學習貫徹國家住建政策、法規(guī)，做到學法、知法、懂法、用法、守法，提高依法辦事能力和水平。
（四）嚴格教育、管理，搞好效能建設(shè)，建設(shè)“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”機關(guān)。
第二條?職業(yè)道德建設(shè)
（一）嚴格遵守縣住建局各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。?
（二）愛崗敬業(yè)，忠于職守；求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新；立足本職，顧全大局。
（三）熟練掌握住建工作政策法規(guī)。規(guī)范我縣住建系統(tǒng)工作監(jiān)督管理，寓管理于服務(wù)之中，不推諉，不扯皮，認真抓好各項工作落實。
（四）改進工作作風，講求工作方法，注重工作效率，提高工作質(zhì)量。
第三條?組織紀律建設(shè)
（一）縣住建局工作由局主要領(lǐng)導統(tǒng)一指揮，局班子成員、股室負責人向局主要領(lǐng)導負責。
（二）自覺維護住建局形象，保證政令暢通，嚴守工作秘密。
（三）認真執(zhí)行上級的決策和工作安排，服從大局，相互配合，相互支持，團結(jié)一致，勇于批評與自我批評，齊心協(xié)力做好工作。
（四）反映情況、匯報工作要實事求是，辦實事、說實話、報實情、求實效，不得隱瞞、謊報。
第四條?規(guī)范辦公秩序
（一）嚴格遵守考勤制度。上下班簽到，外出請假，不遲到，不早退；工作時間內(nèi)嚴禁無故離崗、串崗、拖崗、做私事。
（二）工作人員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后，做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。
（三）工作人員應(yīng)嚴格遵守工作日禁酒令，嚴禁酗酒影響工作、影響住建局形象。
（四）要遵守工作紀律。辦公期間不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩、淘寶、炒股、玩電腦、玩手機游戲等與工作無關(guān)的事情，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
（五）辦公設(shè)備（包括但不限于通訊、照明、電腦、桌椅、飲水器等）應(yīng)精心使用和維護，損壞或發(fā)生故障時，應(yīng)及時報修，節(jié)約辦公資源。
（六）做到熱情接待。嚴禁發(fā)生頂撞、訓斥和爭執(zhí)現(xiàn)象。在任何場合應(yīng)文明用語，語氣溫和，音量適中，禮貌待人，嚴禁說臟話、忌語。
第五條?堅持職業(yè)操守
（一）愛崗敬業(yè)，忠于職守，以忘我的精神對待工作。
（二）謙虛謹慎，戒驕戒躁，以進取的精神對待工作。
（三）有令則行，有禁則止，以律已的品格做好工作。
（四）工作講程序，事事有回音，以高度負責的態(tài)度做好工作。
（五）依法行政，禁止違規(guī)利用職權(quán)吃拿卡要，故意為難辦事人員。
（六）杜絕會上不說、會后亂說。嚴禁妄議***，不準背后詆毀、議論他人。
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第一條???為嚴肅工作紀律，改進工作作風，提高工作效率，依據(jù)《公務(wù)員法》《事業(yè)單位人事管理條例》及相關(guān)規(guī)定，制定本制度。
第二條???工作人員必須按照規(guī)定的工作時間上下班，不得無故遲到、早退、缺勤，做到勤勉盡責、克己奉公。
第三條???工作時間實行上班簽到管理，簽到時間為上午8點10分和下午3點10分前。局辦公室負責對局機關(guān)及局屬單位工作人員考勤情況進行統(tǒng)計，每月對考勤包括病事假、曠工情況匯總公布。
第四條???工作人員因?qū)W習、開會、下鄉(xiāng)等外勤原因不能到單位簽到的，使用微信工作群進行外勤打卡簽到，向單位辦公室通報事由、去向、時間等情況。
第五條??全體職工必須自覺遵守工作紀律，嚴格執(zhí)行請銷假制度，上班時間外出辦事應(yīng)做好ab崗交接，因公外出或因私（事、婚、喪、產(chǎn)）、因病不能到崗工作的，必須先填寫請假條，經(jīng)局領(lǐng)導批準同意后，才能離崗，請假條批準手續(xù)報局辦登記。
第六條??全體職工請事、病假不足1天的向股室領(lǐng)導或分管領(lǐng)導請假，1天及以上的需填寫書面請假條由分管領(lǐng)導簽署意見后報主要領(lǐng)導批準。領(lǐng)導班子副職請假由主要領(lǐng)導批準。
第七條??主要領(lǐng)導請事、病假按縣委、政府規(guī)定報告批準。
第八天??職工當年請事假一律以當年的公休假沖抵。職工因病請假須持醫(yī)院出具的疾病證明。
第九條??婚假、產(chǎn)假、護理假、探親假按上級有關(guān)文件執(zhí)行，不計入公休假。
第十條??按規(guī)定，職工年公休假分別為：工齡滿1年不滿10年的，年休假為5天；已滿10年不滿20年的，年休假為10天；已滿工齡20年的，年休假為15天。職工的公休假由職工本人提出申請，經(jīng)股室負責人、分管領(lǐng)導、主要領(lǐng)導批準同意后休假。公休假原則上安排一次性休完，若因工作需要不能一次休完的，可適當分期休完。休息日不計入公休假的假期。若縣委政府統(tǒng)一安排時間輪休的，按縣委政府規(guī)定執(zhí)行。
第十二條??各股室要實行“ab”崗設(shè)置，ab崗不得同時休假。
第十三條??職工請假期滿后，應(yīng)立即回崗工作，并按批準權(quán)限銷假；無故曠工的，將視為后續(xù)工作崗位調(diào)整或續(xù)聘依據(jù)重要內(nèi)容。
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一、為加強制度建設(shè)，厲行節(jié)約，制止奢侈浪費，規(guī)范采購行為，強化經(jīng)費支出管理，加強支出的準確性和可控性，制定本制度。
三、固定資產(chǎn)采購辦法。局機關(guān)各股室因工作需要購置的，須先填寫辦公用品申購表，注明用品名稱、規(guī)格、型號、用途、使用或保管人等具體要求，報分管領(lǐng)導簽署意見，并提交班子討論決定。同意購買后，由財務(wù)室按有關(guān)規(guī)定程序采購。
四、需購置辦公用品的股室自行填寫《鳳山縣住建局辦公用品購置審批表》，一次性購置金額300元以下（含300元）由局辦審批，一次性購置金額300元以上的由分管領(lǐng)導或主要領(lǐng)導審批。審批通過后，由局辦按照《鳳山縣住建局辦公用品購置審批表》購置需求，電話通知相關(guān)店面送貨至局辦，由局辦指定人員驗貨并簽字記賬（股室人員不得自行簽單，否則該筆賬單由簽單人自行負責）。再由股室派員到局辦簽字領(lǐng)取辦公用品。
五、固定資產(chǎn)管理安全規(guī)定。固定資產(chǎn)的安全按照“誰使用、 當前隱藏內(nèi)容免費查看誰保管、誰丟失、誰負責”的原則實行。
六、固定資產(chǎn)配置、使用及報廢年限參照有關(guān)文件執(zhí)行。
七、凡未按規(guī)定程序辦理，擅自到文體店、電腦店等簽字購買辦公耗材的，一律由當事人自行處理。
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一、值班任務(wù)由局辦公室負責制訂值班表，確定值班時間、值班人員及值班地點。值班人員嚴格按值班表及值班任務(wù)和要求值班。
二、值班人員要做好值班，堅守崗位，提高警惕，不得擅離職守。帶班領(lǐng)導全面負責當日的值班工作。
三、值班人員要及時處理值班中遇到的情況和問題，并做好值班記錄，發(fā)生突發(fā)事件及時向帶班領(lǐng)導匯報，及時妥善處理。
四、值班人員要提高警惕，做好安全保衛(wèi)、防火工作。
五、值班人員臨時有事（包括公事、私事）或因病不能值班時，報經(jīng)帶班領(lǐng)導批準后，由本人自行與本單位其他人員調(diào)換。
六、嚴禁擅自不值班或值班脫崗，擅自不值班或值班脫崗的按曠工處理。
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第一條?為加強財務(wù)管理，規(guī)范財務(wù)行為，提高資金使用效率，根據(jù)有關(guān)財經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，結(jié)合我局實際，制訂如下財務(wù)制度。
第二條?財務(wù)管理堅持遵章守紀、民主有序，做到量入為出，增收節(jié)支，保證重點，兼顧全面。
第三條?工作人員要嚴格遵守和自覺執(zhí)行國家財務(wù)管理法律、法規(guī)和規(guī)定及本財務(wù)管理制度，所有收入支出必須符合法律、法規(guī)和制度規(guī)定。嚴禁“白條”支出，做到票據(jù)規(guī)范，手續(xù)齊全，對缺乏真實原始依據(jù)和不符合財務(wù)管理規(guī)定的開支憑證以及未經(jīng)審批的付款憑證，一律不予列支或報銷。
第四條?局機關(guān)借款、付款、購物、接待及其他公款開支，事先由用款人和相關(guān)股室提出開支計劃，財務(wù)室審核，按審批權(quán)限由批準人批準后實施。未經(jīng)批準，工作人員擅自購物、接待及其他開支，單位一律不予報銷。
第五條?局機關(guān)公用經(jīng)費支出要實行“一事一報”不得積累，誰經(jīng)辦誰報銷，不得代替。經(jīng)辦人填寫報銷憑證，經(jīng)財務(wù)室審核后，按審批權(quán)限報批準人批準。
第六條?工作人員因公出差、參會、培訓、學習、考察，需先填寫申請單，經(jīng)分管副局長或主要領(lǐng)導批準。差旅費、交通、住宿、伙食補助費按縣財政局相關(guān)規(guī)定標準執(zhí)行。在出差結(jié)束后，所發(fā)生的費用，憑參會通知或主辦單位認可的會議統(tǒng)一收據(jù)，及時結(jié)報。出差人員報銷差旅費時，應(yīng)在報銷憑單上分日填寫事由、各項報銷和補貼費用，以此作為審核審批依據(jù)。
第七條?單筆開支5000元以上的大額資金，無論是日常開支還是工程款使用事項，需要提前兩天邀請紀檢組領(lǐng)導列席參加，并把會議議程和相關(guān)資料一并報送紀檢組閱覽。
第八條?局機關(guān)及局屬事業(yè)單位的行政事業(yè)性收費按規(guī)定及時上繳財政，不得截留、坐支、挪用，做到收支兩條線。
第九條?財務(wù)室切實做好財務(wù)管理工作，對經(jīng)費開支要嚴格把關(guān)，為領(lǐng)導決策當好參謀，對不合理的開支有權(quán)拒付，不規(guī)范的票據(jù)不予報銷。
第十條?本制度未盡事宜按有關(guān)法規(guī)、文件精神執(zhí)行，本制度自印發(fā)之日起實施。
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一、衛(wèi)生責任區(qū)劃分
局機關(guān)各股室衛(wèi)生由各股室自行負責，局大院衛(wèi)生按照股室輪流制度負責，每周一上午8：30為大院保潔時間；走廊衛(wèi)生由該層辦公室輪流負責。
二、職工衛(wèi)生行為準則
（二）不亂倒垃圾、渣土、污水，不亂堆雜物；
（三）不在墻壁上亂寫、亂畫、亂貼，不隨意蹬踏墻壁；
（五）愛護公物，自覺遵守辦公區(qū)衛(wèi)生管理制度。
三、辦公室衛(wèi)生標準
（一）物品設(shè)備整齊干凈，無衛(wèi)生死角；
（二）室內(nèi)外墻壁清潔、無蜘蛛網(wǎng)、無廢棄張貼物、無腳印等污漬；
（三）室內(nèi)地面干凈，無煙頭、紙屑及其他暴露垃圾；
（四）窗明幾凈，無浮塵污物；
（五）洗手盆、雜物簍、煙缸等經(jīng)常清理，不堆積污物；
檢查評比實行百分制，由局定期、不定期檢查，對各項要求達標情況進行評比。95分以上為最清潔，80—95分為清潔，80分以下為不清潔。
三、局大院衛(wèi)生
衛(wèi)生從一樓至五樓，每個辦公室按照順序每周輪換。
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（一）公務(wù)接待費是為保障公務(wù)人員出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學習交流、檢查指導、請求匯報工作等公務(wù)活動開支的必要費用。按照有利公務(wù)、務(wù)實節(jié)約、嚴格標準的原則，建立接待審批制度，嚴格執(zhí)行先審批、后接待。
（二）加強對公務(wù)接待費用的預(yù)算管理，嚴格執(zhí)行預(yù)算，實行總額管理、總量控制，預(yù)算執(zhí)行中不準突破。公務(wù)接待包括用餐費、住宿費、交通費、會議室租賃費等。
（三）對公務(wù)活動確需接待的，根據(jù)接待對象公函（含電話紀錄）中告知的內(nèi)容，填報公務(wù)接待審批單，報分管副局長或主要領(lǐng)導審批。公務(wù)接待審批單包括接待對象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動內(nèi)容、時間、費用標準等內(nèi)容。
（四）需安排住宿的，按照安全、節(jié)約、符合接待標準的原則選擇賓館。需安排用餐的，原則上一次活動只安排一次工作餐，每人每天不超過130元／人（不含早餐）；嚴格控制用餐陪餐人數(shù)，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；接待對象超過10人的，陪餐人數(shù)不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
（五）公務(wù)接待嚴格執(zhí)行接待標準，憑派出單位公函（含電話通知）、公務(wù)接待審批單、發(fā)票、菜單等“四單合一”報銷相關(guān)費用。
（六）嚴格執(zhí)行差旅、接待、會議管理的有關(guān)規(guī)定，嚴禁超標準接待。
（七）禁止在公務(wù)接待費中列支會議、培訓等費用；禁止以舉辦會議、培訓為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿公務(wù)接待費開支；禁止向下級單位轉(zhuǎn)嫁公務(wù)招待費；禁止在非稅收入中坐支公務(wù)招待費；禁止借公務(wù)接待名義列支其他支出。
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為規(guī)范和加強住建局公章管理，促進公章使用和管理制度化、規(guī)范化，確保公章使用和管理正確安全，特制定本制度。
一、局工作人員負責擬定的重要文件、對外書面材料、報告、合同、協(xié)議、承諾及其他業(yè)務(wù)活動需要使用公章的，應(yīng)當報請局長簽字批準或簽發(fā)，未經(jīng)局長批準或簽發(fā)的，不準用章。
二、局內(nèi)部人員身份證明、介紹信以及其他客觀性證明需要使用公章的，由局長授權(quán)辦公室簽批用章。股室專業(yè)性報表、工作匯報和事務(wù)性的答復由局長授權(quán)分管副局長簽批后用章。
三、用公章必須登記。辦公室設(shè)立公章使用登記簿，由公章使用人員負責填寫。公章使用人員如實登記用章事由、種類、日期、材料份數(shù)、批準人在登記簿上簽字后，辦公室方給予用印。
四、公章保管人員應(yīng)當認真核對有關(guān)內(nèi)容，所填寫的內(nèi)容和擬使用公章的材料不符的，不予用章。
五、特殊情況需要使用公章的，可先電話請示局長允許后由公章使用人注明事由，可先行用章，但公章使用人在事后及時補辦審批手續(xù)。
六、公章禁止帶出局外用。如因特殊需要，必須經(jīng)局長批準，由辦公室指定專人攜帶前往，管章和辦事人員共同見證用后立即帶回。
七、公章不得用于空白介紹信、空白紙張、空白表格等，如遇特殊情況，必須經(jīng)局長簽字同意后，方可用章。
八、每年年終公章管理人員負責將公章使用情況登記表一并存入文書檔案。
九、違反以上規(guī)定者，將追究相關(guān)人員的責任。
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（一）公文處理要嚴格按照上級及局公文處理的有關(guān)規(guī)定和局領(lǐng)導分工負責的原則辦理。
（二）呈送局領(lǐng)導的閱批文件，由局辦公室負責。辦公室提出初辦意見。
（三）對上級領(lǐng)導機關(guān)下達的指標、任務(wù)和上級領(lǐng)導交由縣住建局閱辦的批件，由分管副局長及局長閱批。
（四）相關(guān)單位報送局審批的公文，屬于各股室職責范圍內(nèi)的事件，由主管股室處理或牽頭處理。
（五）要嚴格辦文時限。特急公文，隨到隨辦；緊急公文應(yīng)當按時限要求辦理；沒有時限要求的公文，一般在5日內(nèi)辦結(jié)；涉及人財物及其需要協(xié)調(diào)解決問題的公文，應(yīng)力爭在10個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（六）審批公文，應(yīng)寫明審批意見、姓名和時間。
（七）以局名義發(fā)文，文稿由主辦股室負責人審核、把關(guān)，按照局公文處理有關(guān)規(guī)定的要求，由局辦公室復核后，呈送局領(lǐng)導審批。以局名義制發(fā)的文件，由分管副局長審閱后送局長簽發(fā)。為了工作銜接，如需其他局領(lǐng)導閱知的，簽發(fā)前應(yīng)當與其他有關(guān)領(lǐng)導通氣。
（八）涉及縣直其他部門業(yè)務(wù)的文稿，主辦股室要先同有關(guān)單位商洽，統(tǒng)一意見后，由局領(lǐng)導審簽，再由主辦股室送請有關(guān)單位的領(lǐng)導會簽，縣直其他部門送本局會簽的文稿，須由有關(guān)股室閱后無異議并經(jīng)股室負責人簽字后，再送請局領(lǐng)導會簽。
（九）公文的收發(fā)、催辦、督辦工作由局辦公室負責。
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一、崗位責任制度
第一條?根據(jù)“三定”方案規(guī)定的，以及社會發(fā)展新賦予的職能，各股室及二級機構(gòu)要細化、量化工作內(nèi)容、標準、程序、時限，以及就有的權(quán)力和應(yīng)負的責任等。
第二條?實行崗位責任制要堅持職責相應(yīng)、權(quán)責一致、任務(wù)清楚、要求明確、責任分明的原則。
第三條?崗位責任要以適當形式進行公示，各股室及二級機構(gòu)要有統(tǒng)一的標識牌，自覺接受群眾監(jiān)督。
第四條?各股室及二級機構(gòu)要將本股室、單位所承擔的職責進行分解，落實到人，做到各司其職，各負其責，限時辦結(jié)。
第五條?崗位責任制履行情況列入年度考核內(nèi)容，年終每個崗位責任人要將履行崗位職責的情況納入個人總結(jié)內(nèi)容，并在一定范圍內(nèi)述職，接受評議。
第六條?對不履行崗位職責或?qū)徫回熑沃茍?zhí)行不力的，按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責任。
二、首問負責制度
第一條?服務(wù)對象到局機關(guān)或二級機構(gòu)辦事時，所遇到并問及的第一位工作人員，即為首問責任人。首問責任人必須負責接待、解答、辦理或幫助聯(lián)系辦理有關(guān)事項。
第二條?首問責任人在接待服務(wù)對象時要態(tài)度熱情、用語文明、服務(wù)周到，切實為服務(wù)對象著想，不得推諉扯皮。
第三條?屬于首問責任人職責范圍內(nèi)的事項，要及時給予辦理，不能當場辦理的，要說明原因，并記下服務(wù)對象的聯(lián)系電話；需要補充材料的，要一次性告知，服務(wù)對象不知道如何辦理的，要認真交待清楚，耐心解答對方的詢問。
第四條?不屬于首問責任人職責范圍內(nèi)的事項，但屬于本單位職責范圍的，首問責任人要主動告知或引導到有關(guān)經(jīng)辦股室，由經(jīng)辦股室負責接待、處理和答復。經(jīng)辦股室無人辦公時，應(yīng)告知經(jīng)辦股室及其負責人的聯(lián)系電話；屬于本股室職責范圍的，如果經(jīng)辦人當時不在，首問責任人應(yīng)先接受下來，告知經(jīng)辦人聯(lián)系電話，并記下服務(wù)對象的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。
第五條?不屬于本單位職責范圍的，首問責任人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦單位。
第六條?辦理事項特別緊急重大的，首問責任人應(yīng)認真做好記錄，并立即向分管副局長或局長匯報，確保問題得到及時處理。
第七條首問責任人沒有履行首問責任制，并造成不良影響的，按照有關(guān)規(guī)定追究其相應(yīng)責任。
三、服務(wù)承諾制度
第一條?根據(jù)工作職責，局機關(guān)及二級機構(gòu)將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、辦理時限等相關(guān)具體事項向社會公示，接受監(jiān)督。
第二條?服務(wù)程序要力求科學、合理、簡便、易行，辦事必備條件要具體、明確，最大限度方便服務(wù)對象。
第三條?工作人員要增強宗旨意識，做到態(tài)度熱情、舉止文明、服務(wù)到位、程序規(guī)范。
第四條?工作人員要堅持廉潔自律，不推諉扯皮，不吃拿卡要。
第五條?材料齊全、能辦的馬上辦理；不能馬上辦理的要限時辦結(jié)；縮短中轉(zhuǎn)簽批時間，不壓不拖，無特殊情況當天簽批。
第六條?根據(jù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的法律、法規(guī)、辦理條件、辦理程序、時限、承辦單位和承辦人員等要素，編印服務(wù)指南或工作流程圖，并在政府網(wǎng)公示。
第七條?建立和完善履行承諾行為的監(jiān)督、獎懲機制。公開投訴電話和受理機構(gòu)，接受服務(wù)對象監(jiān)督。對投訴涉及的問題要及時調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果在公開承諾時限內(nèi)反饋給投訴人。
第八條?對違反服務(wù)承諾，受到投訴或造成不良影響的，按照有關(guān)規(guī)定追究其相應(yīng)責任。
四、限時辦結(jié)制度
第一條?凡是法律、法規(guī)、規(guī)章以及有關(guān)文件明確規(guī)定辦理時限的，必須嚴格執(zhí)行，只能提前，不能滯后。
第二條?沒有規(guī)定辦理時限的，應(yīng)根據(jù)具體情況，按照快速、高效的原則，合理確定辦理時限。
第三條?因情況發(fā)生變化或其他客觀原因造成不能按期辦結(jié)需要延期的，應(yīng)當由受理事項的股室或單位負責人簽署意見，并在時限到期前告知服務(wù)對象，說明原因，并再次明確辦結(jié)時限，但最長不得超過法律、法規(guī)規(guī)定的時間。
第四條?各股室、各單位對服務(wù)對象申請辦理的事項，在符合法律、法規(guī)、規(guī)定以及材料齊全的前提下，要在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦結(jié)或給予答復，并及時通知服務(wù)對象。
第五條?各股室、各單位應(yīng)公示辦理事項的依據(jù)、條件、程序、所需材料、辦理時限等。法律、法規(guī)、規(guī)定要求給予受理告知單的，要填寫《受理事項告知單》，詳細寫明受理時間、承辦股室或單位、辦結(jié)時間等內(nèi)容，送達服務(wù)對象。
第六條除應(yīng)當場辦結(jié)或答復的事項外，限時辦結(jié)的時限從正式受理之日算起。材料不齊全或不符合有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)當場告知服務(wù)對象，其中，需要補充材料的，要一次性告知全部內(nèi)容，逾期不告知的或不一次性告知的，辦理時限自收到申請材料之日算起。
第七條?無故拖延時間，超過辦結(jié)時限的，要追查原因，并按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責任。
五、一次性告知制度
第一條?服務(wù)對象咨詢或辦理有關(guān)事項時，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要咨詢或辦理事項的程序、所需的全部材料或不予辦理的原因等。
第二條?對服務(wù)對象要求辦理的事項，經(jīng)辦人員應(yīng)當場審核其有關(guān)材料，能即時辦理的事項要即時辦理；對材料不完備等原因需退回補辦的，要一次性告知其需要補辦的材料；對材料不完備暫時不能受理或不符合受理條件的，要告知不予受理的原因。
第三條?服務(wù)對象按照要求補齊材料后，經(jīng)辦人應(yīng)當及時給予辦理；如補辦的材料仍不齊備或不符合要求，經(jīng)辦人應(yīng)再次一次性告知。
第四條?服務(wù)對象所辦事項涉及多個股室或單位的，或法律、法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定不明確的，經(jīng)辦人員應(yīng)及時咨詢或請求，并將結(jié)果告知服務(wù)對象。
第五條?一次性告知過程中要做到態(tài)度熱情，用語文明。
第六條?一次性告知一般采用口頭告知形式，如果服務(wù)對象要求以書面形式告知的，經(jīng)辦人員應(yīng)以書面形式告知。
第七條?工作人員要認真履行一次性告知義務(wù)。對沒有做到一次性告知并造成不良影響的，按照相關(guān)規(guī)定追究其相應(yīng)責任。
六、離崗告知制度
第一條?局機關(guān)工作人員應(yīng)嚴格遵守上班制度，工作期間堅守崗位，嚴禁擅自離崗、串崗。確有特殊事情需要臨時離崗的，必須履行離崗告知手續(xù)。
第二條?臨時性離崗超過30分鐘的，對股室ab崗進行告知；因事離崗半天及以上的，按請銷假制度執(zhí)行。
第三條?離崗人員應(yīng)在離崗前向本股室、單位其他同志交待正在辦理和待辦的事項，指定專人頂崗，做好交接手續(xù)，頂崗人員應(yīng)認真履行離崗人員職責，按規(guī)定及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不得推諉、拖延或不辦。股室只有一人的，離崗前，要在辦公室門上張貼離崗告示，告知服務(wù)對象離崗原因，回崗時間，聯(lián)系電話等，提醒服務(wù)對象注意。
第四條?所有離崗人員必須按時回崗，凡未履行離崗告知手續(xù)面擅自離崗的，或履行告知手續(xù)而未按時回崗的，按有關(guān)規(guī)定進行處理。
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為進一步提高黨組決策的規(guī)范化、科學化、民主化水平，根據(jù)《中國***黨組工作條例（試行）》，制定本制度。
一、參加人員
局黨組書記、黨組成員和縣紀委派駐紀檢監(jiān)察組成員參加黨組會議。會議召集人可以根據(jù)議題指定有關(guān)人員列席會議。
二、議事范圍
局黨組會議討論和決定下列重大問題：
6、黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作方面的重要事項；
7、其他需要局黨組會議研究決定的重要事項。
三、有關(guān)事項
1、黨組會議一般每月召開一次，遇有重要情況可以隨時召開。黨組會議議題由黨組書記提出，或者由其他黨組成員提出建議、黨組書記綜合考慮后確定。
2、機關(guān)各股室、各二級機構(gòu)建議提交黨組會議討論決定的問題，由相關(guān)股室、單位提交書面材料，經(jīng)分管領(lǐng)導審核后，交局辦公室匯總，報黨組書記審定。
3、與會人員因故不能到會的，應(yīng)向黨組書記請假，對會議議題的重要意見可以用書面形式表達。
4、黨組會議由局辦公室專門人員如實記錄，并按照規(guī)定存檔備查。
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為進一步明確議事范圍，規(guī)范議事和決策程序，加強責任監(jiān)督，更好發(fā)揮局黨組的集體領(lǐng)導作用，根據(jù)《中國***章程》、《中國***黨組工作條例（試行）》、《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》和《中國***黨內(nèi)監(jiān)督條例》等規(guī)定，制定本規(guī)則。
一、議事原則
（一）民主集中制原則。實行集體領(lǐng)導和個人分工負責相結(jié)合的制度。按照”集體領(lǐng)導，民主集中，個別醞釀，會議決定”的原則，處理黨組會議職責范圍內(nèi)的重大事項。黨組成員要強化集體領(lǐng)導意識，自覺維護黨組領(lǐng)導集體的權(quán)威。
（二）平等原則。局黨組成員之間是平等關(guān)系，黨組書記在集體領(lǐng)導中負有主要責任。黨組會上，每位成員都有就討論研究的問題充分發(fā)表個人意見的權(quán)力和責任。進行表決時，實行一人一票制。
（三）少數(shù)服從多數(shù)原則。局黨組會集體研究決定問題時，必須充分討論，集思廣益，按少數(shù)服從多數(shù)的原則做出決策。黨組成員個人對集體做出的決定如有不同意見，在堅決執(zhí)行的前提下，可以保留意見，也可以向上級組織報告。
二、議事形式
（一）黨組議事決策一般采取黨組會議形式。黨組會議一般每月召開一次，遇有重要情況可以隨時召開。黨組會議必須由半數(shù)以上黨組成員參加方以舉行（討論干部人事議題需要有三分之二以上的黨組成員參加）。
（二）根據(jù)工作需要，召開黨組會議可以請不是局黨組成員的副科級以上領(lǐng)導列席。會議召集人可以根據(jù)會議議題內(nèi)容指定相關(guān)人員列席會議。
縣紀委派駐紀檢監(jiān)察組成員列席黨組會議，參與黨組討論干部任免等有關(guān)重要事項之前的醞釀協(xié)商。
三、議事程序
（一）確定議題。黨組會議議題由黨組書記提出，或者由其他黨組成員提出建議、黨組書記綜合考慮后確定。
（二）充分準備。對列入會議的議題，由分管領(lǐng)導組織有關(guān)部門進行充分調(diào)研，提出意見建議，準備好會議資料。
（三）提前告知。召開黨組會議，一般提前一至兩天向黨組成員預(yù)先會議的時間、地點和議題。必要時，將相關(guān)材料提前發(fā)給參會人員。
（四）民主討論。會議由黨組書記主持，也可以委托其他黨組成員主持。先由分管領(lǐng)導或匯報單位介紹有關(guān)情況，提出建議，然后各位黨組成員發(fā)表個人意見，對議題進行充分討論。討論時，主要負責人應(yīng)在聽取其他黨組成員意見后再發(fā)表自己的意見。
（五）會議表決。黨組會議議題提前表決前，應(yīng)當進行充分討論。表決可以采用口頭、舉手、無記名投票或者記名投票等方式進行，贊成票超過應(yīng)到會黨組成員半數(shù)為通過。未到會黨組成員的書面意見不得計入票數(shù)。表決實行主持人末位表態(tài)制。會議研究決定多個事項的，應(yīng)當逐項進行表決。
（六）會議記錄。黨組會議由專人如實記錄，特別要詳細記錄發(fā)表不同意見的黨組成員所述觀點、理由和表決意見，按規(guī)定存檔備查。會議如需形成文件或紀要由黨組書記簽發(fā)。
四、議事紀律
（一）與會人員必須嚴格遵守黨的紀律和組織原則，在議事中必須講黨性，顧大局，實事求是，公道正派。嚴禁違反議事程序決定重大事項，違規(guī)做出的決定無效。
（二）黨組成員因故不能到會時，應(yīng)提前向會議主持人請假。會議議題涉及本人或者其親屬以及存在其他需要回避情形的，有關(guān)黨組成員應(yīng)當申請回避。
（三）黨組會議嚴格執(zhí)行保密制度，黨組議事內(nèi)容和討論情況，除黨組決定可公開的以處，與會人員必須嚴格保守秘密，不得以任何形式泄漏黨組會議討論情況。
五、決策實施
（一）黨組會做出的決策，由黨組成員按照分工分別負責組織實施，黨組書記對組織實施工作負總責。
（二）黨組決策一經(jīng)做出，應(yīng)當堅決執(zhí)行。黨組成員對黨組決策有不同意見的，可以保留或者向上級黨組織反映，但在黨組織決策改變前應(yīng)當堅決執(zhí)行。
（三）黨組會議決定的事項，由辦公室及時通知承辦部門抓好貫徹落實，并會同有關(guān)部門對貫徹落實情況進行督查。重大事項由黨組成員根據(jù)職責分工抓好督辦和落實。
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為嚴格黨的組織生活制度，加強黨內(nèi)監(jiān)督，使黨組民主生活會規(guī)范化、制度化，制定本制度。
一、會議原則方針
黨組民主生活會遵循實事求是的原則和“團結(jié)批評團結(jié)”的方針，充分發(fā)揚民主，開展積極的思想斗爭，增強政治性和原則性。圍繞議題交流思想認識，總結(jié)經(jīng)驗教訓，以誠相見、與人為善的態(tài)度開展批評，達到統(tǒng)一思想，增強團結(jié)，互相監(jiān)督、共同提高的目的。
二、會議基本內(nèi)容
黨組民主生活會重在解決突出問題，主要內(nèi)容是：1、貫徹執(zhí)行上級黨組織的方針政策和決議的情況；2、加強領(lǐng)導班子自身建設(shè)，實行民主集中制的情況；3、艱苦奮斗、清正廉潔、遵紀守法的情況；4、堅持群眾路線，改進領(lǐng)導作風，深入調(diào)查研究，密切聯(lián)系群眾的情況；5、其他重要問題。
三、會議準備工作
黨組民主生活會，一般每年召開一次。遇到重要或者普遍性問題可以隨時召開。會前要做好以下準備工作：1、根據(jù)中心工作或領(lǐng)導班子中存在的主要問題，確定主要議題。2、提前一天將會議日期和議題通知參會人員，并報縣委組織部和縣紀委。3、領(lǐng)導成員之間互相談心，溝通情況，交換意見。4、黨組征求黨內(nèi)外群眾的意見和建議。
四、會議注意事項
1、黨組民主生活會由黨組書記召集和主持。因故缺席的人員可以提交書面發(fā)言。書面發(fā)言在會上宣讀并列入會議記錄。會后，主持人或由主持人委托出度會議的其他同志將會議情況和批評意見轉(zhuǎn)告缺席人。
2、黨組民主生活會檢查和反映出來的問題，應(yīng)由黨組解決的，要積極制定改進措施，切實加以解決；需要上級黨組織幫助解決的，就不及時向上級黨組織報告。
3、黨組民主生活會中適合向本局機關(guān)通報的情況應(yīng)予通報。對于群眾普遍關(guān)心的問題的整改措施，視情況以適當方式公布，以便接受監(jiān)督。
4、局辦公室承擔黨組民主生活會會議記錄等有關(guān)工作，民主生活會后十五天內(nèi)，向縣委組織部和縣紀委監(jiān)委報送會議情況報告和會議記錄。
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1、“三會一課”是指定期召開黨支部黨員大會、黨支部委員會、支部黨小組會、按期上好黨課。
2、黨支部黨員大會，每半年召開一次。會議的主要內(nèi)容：通報工作和下步工作計劃；吸收新黨員和討論預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，表彰優(yōu)秀黨員，處分犯錯誤的黨員；通報民主評議黨員情況，處置不合適黨員；學習上級有關(guān)文件、會議精神和支部需要提交全體黨員討論的事項。
3、支委會，一般情況每季度召開一次。主要內(nèi)容：結(jié)合本支部的具體情況，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級的指示、決議，研究安排支部工作；分析了解掌握本支部黨員思想、工作和學習狀況，并及時給予正確引導；檢查各黨小組對支部工作計劃、決議的執(zhí)行情況和執(zhí)行中出現(xiàn)的問題；研究制定修改意見，研究完成臨時有關(guān)事項。
4、黨小組會議，每季度召開一次。主要內(nèi)容：總結(jié)匯報思想、工作和學習情況；學習上級的文件和會議精神，研究制定完成上級黨組織安排的各項工作以及各種活動的計劃和措施，并認真組織實施。要認真做好各項活動、各種會議情況的記錄，以此為年終評選先進的依據(jù)。
5、黨課原則上每季度一次。
6、每次會議或黨課必須先將有關(guān)事項、內(nèi)容、時間通知清楚，不得無故請假或缺席。
7、做好會議記錄。
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1、黨員組織生活會一般每年不少于一次。每個黨員要自覺地參加組織生活會，每個黨組、（總）支委成員要主動地參加黨員組織生活會、支部民主生活會。
2、組織生活會的基本內(nèi)容主要是：貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和決議情況，實行民主集中制的情況，艱苦奮斗、清正廉潔、遵紀守法、堅持群眾路線的情況以及其它重要問題進行檢查總結(jié)，統(tǒng)一認識，開展批評與自我批評。
3、組織生活會必須遵循團結(jié)批評和自我批評團結(jié)的方針，充分發(fā)揮發(fā)主開展積極思想斗爭，增強政治性和原則性。
4、組織生活會召開的時間和議題按上級黨組織要求進行，事先通報全體黨員作好準備，并在召開前報上級黨組織，以便上級派員參加。
5、黨支部書記是組織生活會的召集主持人，并要在生活會上帶頭開展批評與自我批評，引導大家暢所欲言。
6、認真做好記錄。對組織生活會檢查和反饋出來的問題，制定可行的整改措施，認真加以落實，并于生活會15日內(nèi)，向上級黨組織報送生活會情況報告和記錄。
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1、黨員必須按時足額交納黨費，過去凡是少交、漏交、未按時繳納者，要在黨內(nèi)生活會說明原因，并做自我批評和及時補交。
2、黨員交納黨費的數(shù)量按中組部的規(guī)定執(zhí)行。
3、黨支部組織委員負責收繳黨費，不得委托他人代辦，以便考核黨員的組織觀念。
4、因公出差或病休，要委托他人按時代交黨費，不得拖欠誤交。
5、機關(guān)黨支部每半年向黨員大會公布交納黨費情況。
6、交納黨費是每個黨員應(yīng)盡的義務(wù)，是黨性黨風的具體體現(xiàn)，是黨的組織生活的重要內(nèi)容，每個黨員務(wù)必自覺遵守本制度。
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第一條?為充分發(fā)揮全體黨員民主教育、民主管理、民主監(jiān)督的積極性、主動性和創(chuàng)造性，加強機關(guān)黨的建設(shè)，完善監(jiān)督機制，推動黨務(wù)工作再上新臺階，結(jié)合實際，制定本制度。
第二條?下列事項，列為黨務(wù)公開內(nèi)容：
（一）機關(guān)黨建工作目標、階段性重要任務(wù)、考核考評情況；
（二）對黨員的考核考評情況，后備干部推薦情況；
（三）入黨積極分子發(fā)展情況；預(yù)備黨員培養(yǎng)、發(fā)展、轉(zhuǎn)正情況；
（四）機關(guān)黨組織和黨員受到表彰、獎勵、記功及通報批評、處分或處理情況。
（五）機關(guān)黨組織和黨員廉潔自律情況；
（六）機關(guān)黨組織和黨員受到投訴舉報情況；
（七）黨費收繳及變動情況；
（八）黨組織主題活動情況；
（九）其他需要公開的事項。
第三條?黨的保密事項，應(yīng)當嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，在有關(guān)事項尚處于保密階段，不列入黨務(wù)公開內(nèi)容。
第四條?黨務(wù)公開，采用公開欄發(fā)布、公文通報等形式進行。必要時，有關(guān)事項公開前應(yīng)當先行公示，充分聽取黨員及黨外群眾意見的情況。
第五條?黨務(wù)公開，可以區(qū)分不同情況，采用年度公開、半年公開、季度公開、月度公開的方式。必要時，可以隨時公開。
第六條?黨務(wù)公開時間一般不少于一周。
第七條?有關(guān)事項公開前，應(yīng)報經(jīng)黨組織主要負責人審核，重要事項應(yīng)報局黨組會議、黨支部會議審核批準。
第八條?黨務(wù)公開的內(nèi)容或方式，不得侵犯法律規(guī)定的公民個人名譽權(quán)、人格權(quán)和隱私權(quán)。
第九條?局黨組和黨支部應(yīng)當主動征求、認真聽取、積極采納黨員和黨外群眾及有關(guān)方面對黨務(wù)工作提出的意見。
第十條?黨員及黨外群眾對黨務(wù)工作如有建議、批評和意見，可以向局黨組織反映。如正確意見未被采納，可以向上級機關(guān)或有關(guān)部門如實反映。
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為充分發(fā)揚民主、集思廣益，提高科學決策水平和議事質(zhì)量，制定本制度。
一、參加人員
局務(wù)會實行局長負責制。會議由局長主持召開，或由局長委派的其他副局長主持召開，局領(lǐng)導班子全體成員參加。有關(guān)股室負責人列席會議。
二、議事范圍
局務(wù)會議討論和決定下列重大事項：
1、縣委、縣政府和上級住建部門重要工作部署的貫徹落實意見；
2、報縣委、縣政府和上級住建部門審議決定的規(guī)范性文件、政策；
3、局黨組會議決策部署的具體落實方案措施；
4、年度工作計劃、具體措施，階段性重點工作、專項活動及具體工作部署和措施；
5、局機關(guān)股室、局屬單位管理的重要業(yè)務(wù)工作；
6、其他需要局務(wù)會議研究決定的事項。
三、有關(guān)事項
1、局務(wù)會議一般每月召開一次，根據(jù)工作需要可以隨時召開。局務(wù)會議議題由局長提出，或者由其他領(lǐng)導班子成員提出建議，局長綜合考慮后確定。
2、機關(guān)股室、單位建議提交局務(wù)會議討論決定的問題，由主辦股室、單位提交書面材料，經(jīng)分管領(lǐng)導審核后，交局辦公室匯總，報局長確定。
3、因故不能參加會議的局班子成員，須向會議主持人請假。股室負責人因故不能參加會議的，經(jīng)會議主持人同意后，可安排其他同志參加會議。
4、局務(wù)會議由局辦公室專門人員如實記錄，并按照規(guī)定存檔備查。
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第一條?為方便公民、法人和其他組織獲取政務(wù)信息，進一步推行依法行政，改進工作作風，提高辦事效能，根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》（國務(wù)院令第492號）等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際，制度本制度。
第二條?本制度所稱政務(wù)公開，是指在依法履行行政管理職能、提供公共服務(wù)過程中，依據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定，向社會公開政務(wù)信息，并接受監(jiān)督的活動。
第三條?推行政務(wù)公開堅持依法行政、全面真實、及時便民的原則。除不予公開的事項處，其他工作的信息，均予以公開或者依申請予以提供。
公開的內(nèi)容要全面真實，公開方式要及時便捷，辦事結(jié)果要公平公正，做到方便群眾知情，方便群眾辦事，方便群眾監(jiān)督，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第四條?公開事項在增加、變更、撤銷或終止時，應(yīng)及時公布并做出說明。
第五條?下列政務(wù)信息應(yīng)當主動向社會公開：
（一）住建系統(tǒng)內(nèi)設(shè)機構(gòu)的設(shè)置、行政管理職能、領(lǐng)導成員分工；
（二）住建系統(tǒng)規(guī)范性文件；
（三）住建系統(tǒng)城市發(fā)展和棚改規(guī)劃、發(fā)展計劃和統(tǒng)計資料；
（五）住建系統(tǒng)服務(wù)的程序和時限；
（六）住建系統(tǒng)工作紀律和廉潔從政制度；
（七）住建系統(tǒng)咨詢服務(wù)熱線、投訴舉報電話；
（八）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)當公開的其他政務(wù)信息；
（九）與人民群眾利益密切相關(guān)的其他事項。
第六條?政務(wù)信息要及時調(diào)整更新。
第七條?下列事務(wù)和信息，不予公開：
（一）屬于國家秘密及以上等級的；
（二）屬于商業(yè)秘密或者可能導致商業(yè)秘密被泄露的；
（三）屬于個人隱私或者可能導致個人隱私權(quán)被侵害的；
（四）正在調(diào)查、討論、處理過程中的信息（法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外）；
（五）與執(zhí)法有關(guān)，公開后可能會影響檢查、調(diào)查、取證等執(zhí)法活動的信息；
（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予公開的其他情形。
前款第（二）（三）項所列的事項，當事人同意公開的，可以公開。
政務(wù)信息含有不予公開的內(nèi)容，但能夠區(qū)分處理的，應(yīng)當公開可以公開的內(nèi)容。
第八條?對申請公開的政務(wù)信息內(nèi)容是否涉密不能確定的，應(yīng)提請局有關(guān)會議研究確定或上級有關(guān)部門審查。
第九條?向社會公開政務(wù)信息的渠道：
（一）新聞發(fā)布會和報刊、廣播、電視等新聞媒體；
（二）自編刊物、宣傳手冊、辦事指南、服務(wù)系統(tǒng)。
第十條?要主動接受有關(guān)監(jiān)督部門和服務(wù)對象的監(jiān)督，通過有效方式聽取意見，發(fā)現(xiàn)問題認真進行整改，認真處理對政務(wù)信息公開工作的舉報投訴等，保證政務(wù)信息公開工作的落實。
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“三重一大”是指重大決策、重要干部人事任免、重大項目安排、大額度資金使用（以下簡稱“三重一大”）。為做到科學化、民主化、程序化、規(guī)范化，特制度本制度。
一、重大決策制度
1、決策范圍
（1）涉及住建系統(tǒng)的重大決策，包括財務(wù)預(yù)決算及重大政策的制定和調(diào)整等；
（2）干部人事制度改革、崗位設(shè)置、信訪穩(wěn)定等重要問題；
（3）上級重要文件、重要會議精神的貫徹落實及向上級請示報告的重要事項；
（4）由局領(lǐng)導班子集體決策的其他事項。
2、決策程序
（1）提出建議。凡須提請局班子討論決定的重大決策事項，先由分管領(lǐng)導及股室進行深入的研究論證，向局長提出工作建議。
（2）征求意見。分管領(lǐng)導組織相關(guān)股室采取座談討論、法律咨詢、評估分析、公示等方式聽取各方面意見，完成可行性論證，形成工作方案，提交局班子集體討論。
（3）集體決策。重大事項必須提交局班子會議討論決定。局班子成員應(yīng)對決策建議明確表示同意、不同意或緩議的意見，并說明理由。在充分討論的基礎(chǔ)上，進行表決，形成決策意見。在集體決策前，要向縣紀委集中派駐紀檢監(jiān)察組報告，并邀請列席“三重一大”會議。
3、組織實施
（1）由分管領(lǐng)導按分工和職責組織實施，相關(guān)股室具體承辦。
（2）決策實施過程中，責任股室必須按照決議要求認真落實，并及時報告工作情況。
二、重大項目安排制度
1、重大項目范圍
縣住建局制度的涉及全縣住建行業(yè)的重大決定和重大建設(shè)項目等。
2、項目方面的決策程序
（1）分管領(lǐng)導組織相關(guān)人員認真調(diào)研，廣泛聽取各方面意見，對項目的可行性進行充分論證后，形成重大項目建設(shè)方案，提交局班子會議集體討論決定。
3、組織實施
由分管領(lǐng)導組織相關(guān)人員共同實施，并加強對項目申報和驗收等環(huán)節(jié)的監(jiān)督。
三、重要干部人事任免制度
1、管理范圍
（1）局屬機構(gòu)副股級干部的任免及向縣委推薦正股級以上干部的任免；
（2）副股級干部、人事編制調(diào)整及違法違紀行為的處理。
2、主要程序
分管人事的領(lǐng)導拿出方案，提交局班子會議討論研究決定。
四、大額資金使用制度
1、管理范圍
大宗物資、設(shè)備的購置和大額資金的新建或維修項目。
2、管理程序
大宗物資、設(shè)備購置和較大金額的修繕項目，須經(jīng)集體研究、審批，并通過公開招標方式或政府采購方式實施。
五、責任追究
在重大決策、重要干部人事任免、重大項目安排、大額資金使用方面存在以下問題的，進行責任追究。
1、決策內(nèi)容違反國家法律、法規(guī)的；
2、未經(jīng)集體研究，個人或者少數(shù)人決定重大事項，或者改變集體作出的重大決定的；
4、在重大工程項目實施過程中，項目實施者利用職權(quán)索賄受賄的；
5、安排使用財政資金，造成資金浪費或者國有資產(chǎn)流失的；
存在上述問題的，將依據(jù)《行政監(jiān)察法》的有關(guān)規(guī)定，進行責任追究。造成犯罪的，移交司法機關(guān)進行處理。
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一、提高認識。來信來訪工作是一項重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結(jié)、調(diào)解社會矛盾的重要工作納入議事日程，嚴肅對待，認真辦理。
二、落實責任。局信訪工作由局信訪工作領(lǐng)導小組負責實行登記、收閱、審閱、批轉(zhuǎn)、處理、承辦（相關(guān)股室共同辦理）。設(shè)信訪接待室，實行領(lǐng)導接訪日制度，日常接訪確定專人。
三、耐心接待。對來訪群眾職工要熱情周到，耐心聽取反映和訴求，認真做好記錄，悉心做好解釋，能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。
四、規(guī)范操作。對來訪者提出的訴求要熟悉政策，按政策給予答復，掌握不準，不了解事情背景的不要隨意答復，要先報告，調(diào)查核實后，經(jīng)允許方給答復。
五、及時處理。批辦的信件一般在七天內(nèi)處理完畢，上級有關(guān)部門批轉(zhuǎn)辦理的來信一般在十五天內(nèi)處理完畢，情況復雜的可延長到30天。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)信訪辦說明情況，并向局領(lǐng)導匯報。辦理政協(xié)委員提案、人大建議要按規(guī)定時間辦理完畢，并上報結(jié)案。案件處理完畢后做好結(jié)案登記，將資料交信訪辦由聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)上回復后存檔。
六、搞好宣傳。法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應(yīng)向信訪者說明情況，解釋清楚。
七、拓寬信息。認真抓好信息的篩選、分析、傳遞等各環(huán)節(jié)，綜合分析來信來訪的問題和情況，對涉及面廣的政策問題，要組織調(diào)查研究，提出建議，供領(lǐng)導了解民情，預(yù)測民意。
八、提高效率。全年結(jié)案率要在90％以上，重復信訪控制在10％以內(nèi)。對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進行定期統(tǒng)計，并做好向有關(guān)部門上報信訪統(tǒng)計，年終要對信訪工作進行總結(jié)。
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一、認真貫徹執(zhí)行《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活若干準則》，《中國***黨內(nèi)監(jiān)督條例》及***、自治區(qū)、市、縣黨風廉政建設(shè)各項規(guī)定，堅持全面從嚴治黨，廉潔從政，立足教育，著眼防范，執(zhí)紀必嚴，違紀必究和誰主管誰負責原則。
二、局黨組、各支部要把黨風廉政建設(shè)列入重要議事日程，切實履行主體責任，黨組織書記對本單位黨風廉政建設(shè)工作負總責，其他班子成員對分管工作的黨風廉政建設(shè)負直接責任。
三、局成立黨風廉政建設(shè)責任制領(lǐng)導小組，黨組書記任組長，其他黨組成員為成員。領(lǐng)導小組負責貫徹落實上級關(guān)于黨風廉政建設(shè)的部署和要求，組織黨風廉政建設(shè)的理論學習，切實增強干部職工廉潔從政意識。對局機關(guān)及局單位黨風廉政工作進行檢查，實行“一票否決制”。
四、黨組（支部）年初要對黨風廉政工作進行全面部署，根據(jù)當年黨風廉政建設(shè)總體目標和上級下達的任務(wù)要求，結(jié)合實際，認真安排，明確責任。
五、黨組（支部）每年至少組織召開兩次黨風廉政建設(shè)專題會議，全體工作人員述職述責述廉和民主評議。
六、堅持民主生活會制度，每年召開一次黨風廉政建設(shè)專題民主生活會，開展批評和自我批評，會后，班子成員要對民主生活會檢查出來的問題，及時整改落實。
七、局機關(guān)、局屬各單位全體工作人員要始終保持清政廉潔，嚴防腐敗，杜絕不廉潔行為。
八、認真執(zhí)行單位主要負責人“第一責任人”及其班子成員“一崗雙責”制度，重點是“三大一重”、“三提醒”、“季報告”、“雙反饋”、記實臺賬和記實手冊等制度。
九、堅持廉潔從政，做到政策、服務(wù)流程公開透明，自覺接受社會監(jiān)督。
十、切實改進工作作風，提高工作效率，堅持原則，履職盡責，嚴禁推諉扯皮，黨員干部要帶頭嚴于律己，率先垂范。
十一、認真落實《中共***、國務(wù)院關(guān)于黨政機關(guān)厲行節(jié)約制止奢侈浪費行為的若干規(guī)定》，杜絕浪費，勤儉節(jié)約。
十二、嚴格責任追究，堅決懲處違反黨風廉政建設(shè)規(guī)定的有關(guān)責任人員。
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第一條?為進一步促進領(lǐng)導干部黨風廉政建設(shè)，根據(jù)《中國***章程》和《中國***黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則（試行）》，以及黨***、國務(wù)院提出的“領(lǐng)導干部廉潔從政準則”和加強廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，倡導勤政、務(wù)實、廉潔、高效的工作作風，促進工作人員忠于職守、廉潔勤政，執(zhí)政為民，結(jié)合本局工作實際，制定本制度。
第二條?機關(guān)工作人員要牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，密切聯(lián)系群眾，努力為基層和群眾服務(wù)，不斷增強廉政意識，做人民滿意的公務(wù)員。
第三條?機關(guān)工作人員要遵紀守法，自覺接受監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕，做艱苦奮斗、廉潔奉公的表率。
第四條?認真貫徹執(zhí)行中紀委提出的“六大紀律八項要求”和自治區(qū)、市、縣有關(guān)廉政建設(shè)各項規(guī)定的同時，根據(jù)本局實際，機關(guān)工作人員要嚴格執(zhí)行以下規(guī)定：
一、不準利用職權(quán)和職務(wù)上的影響向被管理和服務(wù)對象索要錢物。
二、不準索取和接受下屬單位及服務(wù)對象的禮金、信用卡、有價證券、支付憑證和貴重禮品等，不接受下屬單位、服務(wù)對象提供的公款旅游和高檔健身、娛樂等活動，不參加下屬單位、服務(wù)對象組織的有可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請等活動，不在下屬單位報銷應(yīng)由本單位或個人承擔的費用。確實推辭不掉的禮金、信用卡、有價證券，須在受禮一個月內(nèi)向組織匯報或交組織處理。
三、不接受下屬單位、服務(wù)對象無償提供使用的勞務(wù)和交通工具、通訊工具、高檔辦公設(shè)備及任何獎金或其他經(jīng)濟利益。
四、不準操辦婚喪喜慶事宜借機斂財。
五、不準個人經(jīng)商辦企業(yè)和從事有償?shù)闹薪榛顒樱徊粶蔬`反規(guī)定在經(jīng)濟實體中兼職取酬；不準利用職權(quán)為配偶、子女和其他親友經(jīng)商辦企業(yè)提供方便。
六、不準用公款報銷應(yīng)由個人負擔的費用；不準到企業(yè)單位報銷應(yīng)由個人交付的各種費用；不準無償占用企業(yè)錢物；不準借用公款逾期不還；不準借用公款從事營利活動。
七、不準以個人名義存儲公款。
八、不準參與任何形式的賭博和封建迷信活動。
第五條?對于違反以上規(guī)定的依照《中國***問責條例》、《中國***紀律處分條例》的有關(guān)規(guī)定給予批評教育、組織處理或者黨紀政紀處分。
物業(yè)管理制度匯編（熱門23篇）篇二十
為體現(xiàn)均豪管理公司的整體形象,規(guī)范員工統(tǒng)一著裝,特制定本管理規(guī)程.
2.范圍。
適用于項目部員工工服的管理。
3.職責。
3.1工服管理員負責大廈工服的'更換、進行統(tǒng)籌管理及工服制作,統(tǒng)一安排,包括:保管、更換、制作、洗滌、修補等.
3.2后勤主管負責工服房的管理工作。
3.3部門經(jīng)理負責監(jiān)督執(zhí)行。
4.程序。
4.1.1公司統(tǒng)一為每位員工定期制做的兩套工服,工服管理員以人事部的入職單及押金收據(jù)為依據(jù),填寫《員工工服押金單據(jù)收取登記表》.負責發(fā)一備一套,采取以臟換凈,一換一的換洗制度;更衣柜鑰匙、工鞋、領(lǐng)帶等按大廈的規(guī)定進行換領(lǐng).
4.1.2工服管理員應(yīng)建立各類員工領(lǐng)用工服的《工服卡》,標明員工姓名、性別、部門、工種、工牌號及工服原值領(lǐng)用時間等.
4.1.3工服管理員應(yīng)以部門為單位,分類擺掛,并編號妥善保管,建立各類工服明細帳,月終結(jié)出余存數(shù)量,上報后勤主管,對丟失或需要報廢的工服應(yīng)明原因,填寫報損單,批準后下帳處理.
4.1.4工服管理員收回需洗滌的臟工服要填寫洗滌清單,定期送交洗衣店洗滌,返回后照單接收,驗收洗滌質(zhì)量,對洗滌不干凈的工服退回返洗.
4.1.5管理員應(yīng)按部門編制工服洗滌明細記錄,月終匯總,按計費標準核計洗滌費用,一式兩份,審核簽字,以便廠家結(jié)算洗滌費用.
4.1.6員工及工服管理員因個人原因或工作馬虎丟失工服者應(yīng)根據(jù)具體情況折價賠償.
4.1.7員工變動職務(wù)或辭職應(yīng)主動更換或如數(shù)交回工服、鑰匙等由工服管理員收后簽字.
4.2工服的洗滌。
4.2.1工服的換洗周轉(zhuǎn):對不同級別,崗位及工服的材料區(qū)別規(guī)定.
4.2.1.1外裝、經(jīng)理、主管、文員,客務(wù)的套裝一個月?lián)Q一次,保安服半個月?lián)Q洗一次,工程、管業(yè)工服一周換洗一次.
4.2.1.2襯衫,白色的三天換洗一次,保安、客務(wù)襯衫冬季一周,夏季三天.
4.2.2換洗時間為每周一、三、五8:00am―4:00pm(不分部門,隨時提供換裝服務(wù)).二、四辦理工服縫補修改、整理清點及帳務(wù)處理工作.
4.2.3如因特殊工種,特殊情況致使工作服過臟確需臨時換裝須注明原因,經(jīng)本部門經(jīng)理同意后簽單工服管理員方可更換.
4.2.4任何員工不可在工服房內(nèi)換工服,如有違反規(guī)定,無故刁難工服管理員或不聽勸阻到工服房試衣、換裝,管理員記下工牌號,報人事部按違紀處理.
4.2.5員工換洗工服前應(yīng)把衣內(nèi)物品掏干凈,以免丟失洗壞,如因個人原因造成不良后果,損失自負.
4.2.6員工在工作中不慎損壞工服,應(yīng)及時向工服管理員聲明,進行修補,對確屬有意損壞工服的員工,要上報予以嚴肅處理.
5.監(jiān)督執(zhí)行。
物業(yè)管理制度匯編（熱門23篇）篇二十一
現(xiàn)代商務(wù)樓技術(shù)含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據(jù)可依，管理與服務(wù)走上科學化、制度化、規(guī)范化的軌道;要有高素質(zhì)的員工隊伍，高技術(shù)的管理手段，高標準的管理要求。只有這樣，才能達到好的管理效果。
商務(wù)樓的安全保衛(wèi)工作很重要，它不僅涉及國家、企業(yè)和個人財產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機密。由于商務(wù)樓一般在辦公時間都是開放的，所以治安管理難度大。必須加強治安防范，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時間出入大樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅持下班交接檢查制度。加強前門、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。同時，應(yīng)全面建立客戶檔案，熟悉業(yè)主、租戶情況，增加溝通了解，做到時時心中有數(shù)，確保業(yè)主、租戶人身和財產(chǎn)的安全。
由于商務(wù)樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風力大和易受雷擊，所以火災(zāi)隱患因素多。因此，商務(wù)樓防火要求高，應(yīng)特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能;加強防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除事故隱患。
清潔好壞是商務(wù)樓管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，關(guān)乎大廈的形象。由于商務(wù)樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度大，專業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時要加強經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內(nèi)無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。
設(shè)備、設(shè)施的正常運行是商務(wù)樓運作的核心。應(yīng)重視對商務(wù)樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房，備用發(fā)電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項設(shè)施)的全面管理和維修，供水供電要有應(yīng)急措施。應(yīng)特別注重對電梯的保養(yǎng)與維修，注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試和對空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設(shè)備、公共場所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業(yè)主、租戶的設(shè)備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運轉(zhuǎn)率不低于98%，應(yīng)急發(fā)電率達到100%，消防設(shè)備完好率達到100%。
管理就是服務(wù)。為方便客人，滿足客人需要，商務(wù)樓應(yīng)有配套的服務(wù)，設(shè)立服務(wù)中心。幫助業(yè)主、租戶辦理入伙和退房手續(xù)，解決相關(guān)問題;提供問訊、商務(wù)等各類服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來訪客人，回復電話問訊，提供打字、傳真、復印及訂票服務(wù)等;提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購物、代送快件等。
要加強與業(yè)主、租戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務(wù)工作的意見與要求，認真接受、處理業(yè)主、租戶的投訴，及時反映、解決他們提出的問題。要謹慎對待，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合好政府各部門的工作，還要不斷改進各項管理，使各項工作指標達到同行業(yè)先進水平。
物業(yè)管理制度匯編（熱門23篇）篇二十二
建立健全物業(yè)保安服務(wù)規(guī)章制度，預(yù)防、維護樣板范示區(qū)的人身及財產(chǎn)安全及公共設(shè)備設(shè)施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。
第二條適用范圍：
適用于本公司所管轄的區(qū)域。
第二章崗位職責。
第三條保安隊長崗位職責。
(一)熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態(tài)，對隊內(nèi)的工作進行合理安排，對何處設(shè)崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。
(二)上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。
(三)負責對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監(jiān)督。
(四)工作時負責各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊員處理不了的問題，由隊長妥當處理。
(五)對違反《保安員條例》工作不負責任且無組織、無紀律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評教育，同時上報總經(jīng)辦并做好記錄。
(六)熟悉本隊情況，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業(yè)務(wù)指導。
(七)對部門領(lǐng)導的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風，不定時召開工作會，總結(jié)經(jīng)驗教訓，布置下一步工作。
(八)寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責檢查落實工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。
(九)隊長對本隊內(nèi)工作負責。
第四條保安員崗位職責。
(一)保護服務(wù)單位的財產(chǎn)安全，維護服務(wù)場所的正常秩序。
(二)保護服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場。維護現(xiàn)場秩序。
(四)把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關(guān)或保安組織。
(五)做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。
(六)嚴格遵守轄區(qū)內(nèi)各項管理規(guī)章制度，公司未公開的事，要嚴格保密，不得在其他人員及客戶面前談?wù)搩?nèi)部情況。
(七)與客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過于親近，未經(jīng)組織許可不得同任何客戶有其他來往。
(八)不準以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。
(九)不準私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應(yīng)及時報告，一切贈品一律上繳。
(十)不準參與客戶(業(yè)主)或其他任何違法亂紀得行為。
(十一)保安員拾到任何物品、錢財都應(yīng)上交公司。
(十二)保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標志，不準留長發(fā)、胡須、指甲。
(十三)有事必須先請假，不準用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。
(十四)保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。
(十五)尊敬領(lǐng)導、團結(jié)同事、禮貌的對待每位業(yè)主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準先動手打人。
(十六)上班時不準帶與工作無關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價賠償。
(十七)對任何記錄及投訴必須做到及時、準確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務(wù)之便報復他人。
(十八)上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時。
(十九)熟悉業(yè)務(wù)，記牢有關(guān)電話號碼、聯(lián)絡(luò)信號，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。
(二十)要認真學習有關(guān)知識，增加法制觀念，要有高度的事業(yè)心和責任感，積極的制止違法犯罪行為。
(二十一)協(xié)助調(diào)解住戶之間的糾紛。
(二十二)講文明禮貌，教育住戶遵守住宅區(qū)的各種規(guī)定，共同搞好住宅區(qū)治安管理，班前不準喝酒，嚴格執(zhí)行保安員職責。
第五條巡邏崗位職責。
(一)當值班巡邏員要認真對所轄區(qū)域、樓層進行仔細巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進入業(yè)主(用戶)房內(nèi)。
(二)檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。
(三)檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機房門、電井門等是否有損壞和關(guān)閉，如無關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。
(四)檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。
(五)檢查電器開關(guān)、水籠頭、門窗是否關(guān)好，若無，請隨手關(guān)好。
(六)制止業(yè)主(用戶)在走廊燃燒香紙，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。
(七)負責巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設(shè)施是否被人損壞等。
(八)巡查人員每天都對巡查內(nèi)容進行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時交與管理處處理。
物業(yè)管理制度匯編（熱門23篇）篇二十三
一、根據(jù)人事檔案、文件檔案、資料檔案等各類屬性不同的文件資料進行分類，整理、立卷，做好文件索引，歸檔存放、管理。
二、各類檔案資料設(shè)專柜存放保管，分類編號、編注目錄，以便查閱。
三、經(jīng)領(lǐng)導批示傳閱的'文件，須隨文將領(lǐng)導批示和傳閱人簽字一并歸檔。
四、注意做好保密工作。借閱文件，須經(jīng)領(lǐng)導批準。若需抄摘或復印，應(yīng)事先請示，未經(jīng)批準不提抄摘或復印。
五、業(yè)主檔案資料設(shè)專柜存放、保管，未經(jīng)業(yè)主許可或公司領(lǐng)導批準（除本公司有關(guān)工作人員外）不得查閱或泄露業(yè)主檔案資料。
六、定時檢查、核對檔案件數(shù)，做好防蟲、防塵、防潮、防遺失工作，發(fā)現(xiàn)異常或丟失，及時向領(lǐng)導匯報，查明原因。妥善處理。
七、對已失去作用的檔案資料要進行銷毀或用碎紙機處理，銷毀檔案資料要經(jīng)過認真鑒定，列出清單，送領(lǐng)導審批后指派專人監(jiān)銷，防止泄密。