工作報告的撰寫應注重客觀性，不偏袒個人或團隊，客觀地反映工作情況。如果你對工作報告的寫作結構和內容不太了解，可以先參考以下的工作報告范文，逐步形成自己的寫作風格。

金融消費者權益保護工作報告（模板21篇）篇一

20xx年是銀行業消費者權益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，提升公眾金融素質，支持行業發展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業的信心和信任，以實現銀行也整體安全、穩定、持續發展。

在這一工作中，分行營業部從上至下每一位領導和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經驗與心得體會。

對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先、教育為重、依法維權、協調處置”為原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優化，保證每一位銀行從業人員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質和依法維護自身權益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產品的認識水平，消除由于消費者對金融產品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都體現出了一定的意見，而這其中絕大多數問題都是由于公眾對于銀行業務、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態度。因此通過對消費者進行教育，能夠較理想地提升銀行的行業信譽和公信力。

對于消費者已經出現的問題，我們應繼續深入投訴糾紛調解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業的信心和信任。

在20xx年，我們必將本著“立足當前，著眼長遠；運籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務”的精神狀態，著力推進工作綱要的貫徹落實，穩步開展各項工作。

金融消費者權益保護工作報告（模板21篇）篇二

我行將認真貫徹落實黨的十x屆x中全會精神，按照人民銀行__市中心支行《關于進一步加強縣域金融消費者權益保護工作的意見》和“優化金融生態、服務百姓民生”的總體要求，進一步加強金融消費者權益保護的組織建設、制度建設和機制建設，切實維護金融消費者合法權益，推動金融消費者權益保護工作在縣域的深入開展。

一、深入調研，明晰維權思路。

通過組織金融機構座談、走訪縣消費者協會、走訪企業民眾、走進鎮村農戶、開展問卷調查等方式，就目前個人金融市場發展、金融消費糾紛及其處理情況進行廣泛調研，準確把握全縣金融消費整體水平，以及金融消費者的消費理念、維權意愿和維權方法。計劃在2月下旬，組織人員到江陰、宜興等試點地區，學習其先進做法和成熟經驗。在全面了解金融消費者權益保護現狀、金融消費爭議熱點、金融消費保護需求的基礎上，明確“以金融消費者滿意為目標，突出制度建設、突出宣傳普及、突出創作任務。同時，在會上組織各金融機構簽訂《__縣金融機構保護金融消費者權益公約》，要求金融機構牢固樹立保護金融消費者權益的觀念和合規經營理念，加強自律、健全機制、優化流程、服務民生，以實際行動切實維護金融消費者合法權益。

四、完善機制，保證維權效果。

一是完善投訴受理機制。成立__縣金融消費者權益保護辦公室，公布投訴電話和維權受理機構、責任部門、受理范圍和處理時限，構建、完善“受理-分辦-跟蹤督查-辦結-反饋”工作流程。金融消費者在縣內金融機構購買、使用金融產品或接受金融服務時，認為自身權益遭到侵害的，可以向金融機構投訴，也可以向__縣金融消費者權益保護辦公室投訴。金融消費者權益保護辦公室將按照“有問必答、有訴必接、有案必查、調處高效、文明服務”的承諾主題，加強組織領導與溝通協調，實施金融消費投訴首問負責制和辦結制，確保申訴受理、分辦處理、跟蹤督辦、反饋結果等各環節高效運轉，切實維護好金融消費者權益。

二是完善糾紛處理機制。上線運行南京分行開發的“金融消費者權益保護信息管理系統”，實現投訴處理、進度監測、結果反饋、統計分析等流程全面、實時電子化運轉。依法合理運用指導咨詢、道義勸告、調解協商、執法檢查等手段處置金融機構的侵權行為，適時開展金融消費侵權行為集中整治活動。規范金融機構受理金融消費者投訴處理程序，明確金融機構的責任，實現與人民銀行投訴處理機制的“無縫”對接。注重案例搜集分析工作，保持對多發性、常見性案例的敏感度，建立健全投訴案例檔案，詳細記錄案件的發生原因和處理過程，注重分析案例的表現特征和案例背后體現的問題，積極探索化解矛盾、解決糾紛的有效方法。

三是完善考核評價機制。將金融消費者權益保護工作開展情況納入“兩綜合、兩管理”的范圍，作為對金融機構執行人民銀行政策情況考核評價的重要內容。根據金融機構工作開展情況，按照《__縣金融消費者權益保護實施細則》規定的評價方法，對金融機構履行金融消費者權益保護義務情況進行客觀公正的分析評價，定期在同業內通報，對認真履行義務、保護積極的金融機構給予表彰，對侵權較多或保護不力的金融機構要向社會通報、披露。對評價等級低或被投訴情況較嚴重的金融機構，將其列入下一分析評價期重點監督對象，并視情節選取部分金融機構進行專項檢查或綜合檢查。

五、立體宣傳，提升維權意識。

一是開展“金融消費者權益保護全縣行”活動。將宣傳金融消費者權益保護工作納入“六五”普法規劃和重點普法內容。通過多種渠道和載體在全縣范圍內廣泛宣傳金融知識，增進社會公眾對現代金融的了解程度和認知水平，幫助其全面、準確地理解國家金融政策和改革措施，適時提示潛在的行業風險、操作風險、市場風險和信用風險，積極引導金融機構和公眾的投資理財行為，保持金融市場的穩健運行，維護市場信心。大力提高金融消費者對金融違法違規行為的識別能力，指導其運用法律手段維護自身利益，切切實實保護金融消費者的合法權益。計劃在4月份，商請__廣播電視臺、__日報、__政務網等平面和網絡媒體對人民銀行組織開展金融消費者權益保護工作進行系列專題報道，擴大社會影響。通過__廣播電臺“政風行風熱線”，邀請各金融機構負責人，走進直播間接聽金融消費者熱線，宣傳解讀金融法律法規和金融政策，積極搭建金融機構與金融消費者之間聯系和溝通的橋梁。

金融消費者權益保護工作報告（模板21篇）篇三

隨著金融業務的不斷創新，先進的金融業務與消費者專業知識能力欠缺形成的不對稱，產生了各類金融風險，從而損害金融消費者的合法權益。金融消費者權益及其保護問題日益凸顯。維護金融消費者合法權益成了維護金融市場穩定，推動金融市場可持續發展的關鍵所在。時值3·15國際消費者權益日到來之際，我們要警示消費者保護自身權益，遠離金融風險。

在市場經濟高速發展的今日，人們生活水平得到了顯著的提高，人們的消費需求隨之不斷增強，例如：銀行卡以方便、快捷的特點以及減少假鈔、消費信貸、理財等功能于一體的便利產品，而受到消費者的青睞，成為人們日常生活中必不可少的支付結算工具。近年來，銀行卡已成為我國個人使用最為頻繁的非現金支付工具，但銀行卡在給消費者帶來便捷的同時，在計算機技術和通信網絡技術的不斷升級發展的今天，銀行卡的交易結算系統也隨之變得更加高效、快捷，從而使銀行卡業務的風險控制領域遠遠超出了傳統的銀行柜面的管理范疇，網絡化、信息化、智能化給銀行卡防欺詐帶來了前所未有的壓力和難度。隨著銀行卡業務的拓展以及支付手段的增多，不法分子利用發卡、收單和通信等部門的管理漏洞以及持卡人的疏忽，以“繁雜多變，深度掩蓋，無孔不入，橫聯縱合”的犯罪手段，盜取持卡人銀行卡內資金從而導致金融消費者合法權益受到了損害。

對于我們商業銀行更應充分認識到自己的職責所在，首先，必須承擔保護持卡人隱私的義務，保證持卡人非公開的個人信息安全與機密;在向第三方披露持卡人的任何非公開的個人信息時，都必須以書面形式告知銀行卡消費者并經其同意;不得以營利為目的，私自將銀行卡消費者的個人信息出售給第三方;同時要提高銀行卡的安全性，實現銀行卡從磁條卡向智能ic卡的轉換，增加銀行卡讀寫保護和數據加密保護功能，從技術上徹底解決偽卡欺詐問題;其次，要提高持卡人安全用卡意識，商業銀行應加大安全用卡宣傳力度，多渠道向持卡人提示銀行卡偽卡案件風險點，積極引導持卡人安全用卡，強化持卡人個人信息保護意識，幫助持卡人樹立正確的個人信息使用觀念。在日常工作中時刻提醒持卡人要有自我信息保護意識，不要將其銀行卡密碼設置過于簡單，不要泄露個人信息，如姓名、身份證(號)、銀行賬號、銀行卡號、密碼、信用卡有效期和驗證碼等重要的個人信息，不要輕易向單位和個人泄露銀行賬戶信息和密碼。同時，提醒廣大消費者不要隨意放置銀行卡和身份證件(最好分開存放)，不要隨意丟棄刷卡簽購單和對賬單，以防不法分子拾遺、竊取，假冒持卡人身份盜用資金。消費者在設置電話銀行密碼時，不要使用過于簡單的數字(如6個6等)，不要使用自己的出生日期、電話號碼等容易被人猜中的數字作為密碼，也不要使用與電子郵件或連接互聯網相同的密碼;可以考慮分開設置查詢密碼和交易密碼，并定期修改;應注意保護自己的密碼，不要輕易向任何人泄露，避免給自己帶來為犯罪嫌疑人解除密碼進行盜刷取現提供便利條件。

其次，近年來老百姓明顯感覺到，銀行不再是單純的存取款，銀行的金融創新增多了，金融產品豐富了。但與此同時，銀行卡安全、金融產品夸大收益等侵犯消費者權益的事情也時有發生。如何加強銀行業消費者權益保護，建設和諧共贏的金融消費生態，已成為商業銀行迫切需要面對和解決的課題近年來，國內金融市場競爭日趨激烈，商業銀行面臨的經營壓力逐年增大，個別從業人員在營銷過程中夸大收益，不如實履行風險披露義務，強制搭售產品，不僅損害了消費者利益，也損害了銀行業的聲譽，引發公眾不滿。與此同時也有一些金融機構在設計與安排金融消費者權益密切相關的操作規程、管理制度過程中，往往只注重自身經營風險的防范而對消費者權益置之不理。從而導致個別消費者權益的受到損害，此時，金融消費者的知情權未得到充分確認。金融消費者在購買金融產品或接受金融服務時，金融消費者有權知悉所購買、使用產品或接受服務的真實情況，金融機構也有義務提供相關信息。但是有的金融機構出于自身利益考慮，很難客觀、公正和全面地提供金融信息。以目前廣泛使用的貸記卡來說，銀行著重宣傳的是誘人的免息期，但對于最低還款額的宣傳卻是有意無意地忽略了，以至于出現了一個“利息陷阱”。個人信用無形資產的受益權未得到全面體現。在近幾年來，大家都發現其征信系統中的基本信息與真實情況不符，導致客戶在貸款審核環節受到了不公平的待遇。據調查許多金融消費者是在不知情的情況下，簡單地將身份證和戶口簿交與親戚或朋友甚至開發商，莫名其妙地替他人背上借款。如果我們都能夠加強金融法律法規知識的宣傳教育，促使金融消費者在進行此類活動時采取謹慎的態度，在某種程度上就可以避免因信貸行為不當而影響個人信用度的現象發生。

今天的我們更應該看到，銀行作為窗口服務性行業，與社會經濟和民生息息相關。忠誠、穩定的銀行業消費者是基礎，更是商業銀行可持續發展的必要條件，保護消費者權益就更應該成為銀行應盡的法律責任和義務。所以，我們更要明確金融消費者在民事活動中的基本權利，比如人身財產安全權、知情權、選擇權、公平交易權，人格尊嚴權、獲取知識權、個人信息不受侵犯的權利、投訴舉報權等。從源頭上避免或者減少與金融消費者產生糾紛。因此，我們應當高度重視金融知識宣傳與教育，把好“病從口入”關口，應向消費者充分說明任何產品的收益與風險，特別是業務的潛在風險，并履行告知義務。使銀行業消費者權益的保護在了解產品和服務進入前得以實施。如果消費者對此有更為清醒的認識，一些不必要的損失就可以避免，并大量減少金融機構不必要的投訴“煩惱”。這就要求我們金融機構必須履行誠信、告知、提示、保密、信息披露等義務，使金融消費者的合法權益從源頭得到保護。

金融消費者權益保護工作報告（模板21篇）篇四

新修訂的消保法針對近年來消費領域的熱點問題作出了相應規定，加強了對消費者權益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：

（一）法律規定的一些內容還沒有真正"落地",比如消保法規定了消保法規定了耐用商品和裝飾裝修服務由經營者承擔舉證責任的制度經營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。

（二）一些新的消費領域缺乏有效規制，網絡消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領域。

（三）消協組織的作用發揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經費不到位、履職能力不適應的情況。

（四）消費者維權渠道需要進一步理順。

從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環境，維護市場誠信，保障消費維權，拉動經濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務發展迅猛，網絡消費成為消費侵權案件的多發領域。據商務部反映，互聯網領域侵犯消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經成為侵權假冒的重點環節。

一是質量不合格和假冒現象比較嚴重。xx年，質檢總局開展了5類4種電子商務產品質量的國家監督抽查，合格率只有73.9%.據國家工商總局抽查，xx年的網購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長迅速。xx年全國工商部門共受理網絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協組織受理的xx年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發生問題，但在對待消費者方面各個企業卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業一再拖延，使事態一再擴大，最終引發全面的危機。也有的企業正視問題，積極表態，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在于理念不同，我們希望眾多企業能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。

第二、健全消費維權機制，是提升企業品牌形象的重要渠道。

近年來，全國各地消協相繼在企業推動建立了一批消協聯絡站，這些企業自愿接受消協組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協召開了全國消協企業聯絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業在這方面不斷創新，作出更大的成績。

金融消費者權益保護工作報告（模板21篇）篇五

周四，又是一年一度的"3.15"消費者權益保護紀念日，這幾天，全國人民都在關注消費者的權益保護問題，央視也會一如既往的舉辦"3.15"晚會，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業和事件。經營者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協會工作人員這兩天對消費者權益保護工作也很重視，也在加強市場檢查力度，避免自己的轄區出現大的損害消費者合法權益事件，及時處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權益，尤其是損害消費者合法權益的違法行為。

當然，每一位工商執法人員都知道，保護消費者合法權益是一項長期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說：不知道消費者如何想。

在平時，除了工商局，有哪個單位會想到消費者？消費者投訴時，誰會看到他們？"3.15"到了，突然會冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護消費者權益上的職能，大有高過工商局之勢。同事的話反映了當前我國保護消費者合法權益的一部分現狀。消費者投訴時，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了。《消費者權益保護法》提到的到"有關行政部門申訴",除了工商局在不折不扣的落實，不知道還會有那個部門也在落實。

我也希望自己的認識是片面的，畢竟，處理消費者投訴的部門越多，消費者的合法權益也會得到更大的保障。保護消費者合法權益是不是只能靠處理投訴來實現？如何才能更好地保護消費者合法權益？我想，處理消費者投訴，是一種被動行為。保護消費者合法權益，工商部門更應該主動。實際上，工商部門、工商行政執法人員只要切實履行法律法規賦予的市場監管和行政執法職責，就是對保護消費者合法權益做出的最大的貢獻。

法律法規宣傳、打擊商標違法行為，打擊市場違法行為、廣告違法行為、打擊無照經營違法行為等工作，有哪一項與保護消費者合法權益無關？經營者主體資格合法、市場經營行為合法有序，經營者與消費者消費糾紛會減少，消費者投訴事件也會減少。一旦遇到投訴，經營者與消費者達成和解、能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會減少，消費者合法權益也會得到最大程度的保障。

如果各個負有保護消費者合法權益的部門都能依法履行職責，會是怎樣的情況呢？

金融消費者權益保護工作報告（模板21篇）篇六

在“金融消費者權益日”活動期間，支行以農村地區為重點，組織永泰村鎮銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行和農村商業銀行等涉農金融機構開展了“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”系列活動。下面的是分享的與銀行金融消費者權益保護工作總結有關的文章，歡迎繼續訪問應屆畢業生!按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關于印發20__年“3·15金融消費者權益日”活動實施方案的通知》要求，__縣支行于3月9日—15日組織轄區金融機構開展了系列宣傳活動。

一、高度重視，精心組織。

為開展好“3·15金融消費者權益日”活動，我支行領導高度重視，于3月6日組織召開了由轄區金融機構分管領導和辦公室主任參加金融消費者權益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權益日”活動進行了安排部署。決定在農村地區組織開展“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”活動，送金融消保知識進村委、進村文化站、進超市和進農戶;在城區于3月15日開展金融消費者權益保護大型集中宣傳活動。

二、把握重點，突出特色。

在“金融消費者權益日”活動期間，支行以農村地區為重點，組織永泰村鎮銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行和農村商業銀行等涉農金融機構開展了“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標語、擺放宣傳資料等形式在農村金融機構網點，進行定點宣傳，大力營造活動氛圍;二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標語、擺放宣傳展板、發放宣傳資料和設置咨詢臺等多種形式，開展金融消費者權益保護進金融綜合服務站、進集市、進村委“三進”活動，實行重點宣傳，認真解答農戶咨詢，在問答互動中提高村民金融知識水平;三是組織青年志愿服務隊，深入農戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責任意識和風險意識。

三、集中宣傳，做大聲勢。

在“3·15國際消費者權益日”，__縣支行組織轄區工商銀行、中國銀行、建設銀行和徽商銀行等銀行業金融機構，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構，于__青年圩廣場開展了金融消費者權益保護集中宣傳活動。活動中，參加宣傳的金融機構通過懸掛橫幅、擺放展板、設置咨詢臺、發放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費者權益保護、征信、反假貨幣、反洗錢等知識，得到了現場群眾的熱烈歡迎。

為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務工作，營造和構建和諧的金融消費環境，工商銀行南通分行在全行范圍內開展了“3.15金融消費者“宣傳教育活動。現將其活動總結如下：

一、高度重視、統一部署我行結合人行和工總行要求及時制定并下發了《關于組織開展“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益“為主題，組織開展形式多樣的“3.15金融消費者權益日“主題宣傳活動。

二、加強國家政策法規和業務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能。

我行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融服務園地轉發全行。組織全行干部員工學習《新消費者權益保護法》，了解“新消法“首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》(20__年版)，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項;學習《征信業管理條例》，掌握信用報告網上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規意識。

三、認真落實，積極開展“3.15金融消費者“宣傳教育活動(一)做好網點主陣地宣傳。營業網點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益“、“權益保護以人為本優質服務誠信文明安全消費和諧金融“等“3.15金融消費者權益日“活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業部等網點設置“3.15“宣傳專區，設立了“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發放宣傳材料，向消費者普及“人民幣反假“、“反洗錢“、“個人征信“等相關知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。(二)走出去集中宣傳。一是宣傳“新消法“知識。市分行營業部、機構業務部、個人金融業務部以及市分行消費者權益保護辦公室聯合開展了“3.15“《消費者權益保護法》知識普及活動。發放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹“新消法“賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任。“3.15“活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業部宣講員指導下在網點留言簿上留下了感謝信;個人金融業務部宣講員指導客戶現場使用“95588“咨詢電話;機構業務部宣講員認真解答了一位老年客戶關于其他行業的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。

3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區開展“3.15金融消費者“權益征信宣傳活動。活動豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發放資料、現場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現場氣氛。縣電視臺“民生熱線“欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以“3.15“為契機，走進企業，將征信知識宣傳手冊、信貸產品手冊發到企業負責人手上，詳細講解企業信用系統有關知識，要求企業珍惜信用信息，不能出現任何不良記錄。開發區支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時，還選擇了與百姓生活相關度較高的業務種類，普及安全用卡、客戶維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現金業務權益保護宣傳。通州支行各網點除在營業網點門口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農村集貿市場、人口流動量多的場所發放宣傳折頁，宣傳“新消法“賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。

啟東支行開展“3.15“現金業務權益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現金結算等方面業務知識咨詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮供電社區開展現金業務宣傳。提高社區群眾對我行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營業室舉辦了主題為“3.15保護消費者權益，從你我做起“的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產品，如何防范金融欺詐風險，維護自己的合法權益。現場指導客戶使用自助銀行及網上銀行。青年路支行南通節制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網點，聯合展開“3.15“宣傳活動，重點向農民工客戶宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務政策。

(三)與監管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業部理財經理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業人員與如東縣人民銀行貨幣發行科及計劃統計科兩位專家共同開展了“3.15“消費者權益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業等金融知識進行了資料的發放和普及，收到了收好的效果。

“3.15金融消費者權益日“宣傳活動期間，南通分行115個網點開展網點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺“民生熱線“欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道。“3.15“宣傳活動讓消費者了解了“新消法“賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任;了解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權;了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行服務品質。

金融消費者權益保護工作報告（模板21篇）篇七

為了保護金融消費者合法權益，進一步提高金融服務水平，全面提升服務質量，樹立金融業良好社會形象，構建和諧穩定的金融消費關系，維護區域金融安全與穩定，如皋市銀行業金融消費者權益保護工作聯席會議各成員單位向全市金融消費者鄭重承諾，我們將全面履行下列義務：

一、遵循自愿、平等、公平、誠實信用的服務原則，以積極的態度、扎實的作風和文明的形象，向金融消費者提供優質、高效、便捷的服務。

(一)財產安全不受損害的權利;。

(二)個人金融信息受到保護的權利;。

(三)知悉其購買的金融產品、接受的金融服務的真實情況的權利;。

(四)自主選擇金融機構、金融產品或者金融服務的權利;。

(五)公平交易的權利;。

(六)對金融產品、金融服務以及金融消費者權益保護工作進行監督的權利;。

(七)依法享有的其他權利。

三、在銷售金融產品或提供金融服務時依法履行如下義務：

(一)依法合規經營，誠信對待金融消費者;。

(二)熱情友好服務，營造和諧服務環境;。

(五)忠實履行合約，保障金融消費者獲得相應質量的服務;。

(七)開展金融消費者教育，增強金融消費者的風險意識和風險防范能力。

四、全面、完整地提供有關金融產品或者服務的真實信息，對復雜產品、關鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向金融消費者說明，進行必要的風險提示，不發布夸大產品收益或者掩飾產品風險的信息，不作引人誤解的虛假宣傳。

五、樹立以金融消費者為中心的服務理念，進一步整合內部服務資源，搭建高效的投訴處理平臺，建立健全本單位金融消費者權益保護工作機制;自覺接受金融監管部門的工作指導和監督。

六、在營業場所顯眼位置公布投訴受理部門、投訴方式、投訴處理流程等事項，積極、妥善、快速處理金融消費者投訴，及時告知金融消費者處理結果并接受金融消費者的監督，認真對待金融消費者的批評，虛心接受合理的意見和建議。

七、積極開展金融消費者教育活動，普及金融知識，提高公眾對金融產品、服務及其內涵和風險的理解，引導和培育公眾的金融風險意識和金融權利意識。

八、大力開展職業道德和服務意識教育，加強精神文明建設，努力提高員工的從業素質，弘揚恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業精神。

承諾單位：

日期

金融消費者權益保護工作報告（模板21篇）篇八

xxxx年，xx銀行將金融消費者權益保護工作放在突出的位置，繼續抓緊、抓實、抓好，強化主動服務意識，進一步提高服務效率和服務質量，努力實現客戶零投訴，切實樹立企業良好形象。

一、加強組織領導。

全行成立金融消費者權益保護工作領導小組，由行長任組長，各部門負責人為成員。領導小組下設辦公室，設在支行辦公室，具體負責組織協調工作。同時，結合人事變動情況，對領導小組成員進行及時調整，確保活動正常開展。

二、加強制度學習。

修訂文明服務規范實施細則、網點服務規范指引，對基本服務規范、服務環境規范、服務儀容儀表規范、服務禮儀規范、服務行為規范、服務語言規范、特殊情況服務規范、服務紀律規范和服務監督規范等方面進行再明確、再細化。組織學習《儀征市金融消費者權益保護工作規程（試行）》，讓規范服務、金融消費者權益保護理念深入人心。

三、明確投訴流程。

為構建和諧共贏的客戶與銀行的良好關系，制訂完善《客戶投訴處理辦法》，明確客戶投訴的首問責任制、公開透明、及時規范、總結與改進等原則，要求從接到客戶投訴到回復客戶必須xx銀行金融消費者權益保護工作計劃在規定的時間內完成。開通多項客戶投訴渠道，包括電話投訴、意見簿（箱）投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴等，確保客戶投訴渠道通暢、處理及時有效。

四、加強公益宣傳。

開展“3.15金融消費者權益保護”宣傳活動、“送金融知識下鄉”、“信用關愛日”等公益活動，向廣大群眾宣傳金融消費相關知識。結合“普及金融知識萬里行”活動，送金融知識、金融產品進社區，增加廣大市民防范金融風險、反假人民幣的知識、技能。

五、明確收費標準。

收費項目全部向客戶公示，并在大堂展示。在服務收費上，我行做到公開收費、規范收費，并努力讓利于民，為營造和諧安定的金融環境作出積極貢獻。

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金融消費者權益保護工作報告（模板21篇）篇九

縣工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動，實施六項措施，扎實開展“315”消費者權益日紀念活動。

3月15日，該局在縣城太極游園廣場設立宣傳主會場，在各鄉鎮人口聚集區域設立宣傳分會場。通過設立法律法規宣傳版面、散發宣傳單、設立投訴咨詢服務臺、設立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執法人員還在現場為廣大群眾講解新《消法》等相關法律法規，并現場接受消費者咨詢、投訴、舉報，教育并引導群眾了解消費權益并善于拿起法律武器保護自己的合法權益。

當天共懸掛橫幅25條，設立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺10個，接受咨詢680余人次，受理消費者投訴7起，現場成功調解1起，為消費者挽回經濟損失680余元，發放消費維權宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份。

該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費維權工作情況和受理、處理流程，現場參與糾紛調解，親身感受12315中心消費維權工作。

縣局成立應急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位，隨時待命，及時辦理中央電視臺“3.15”晚會現場轉辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應，查處到位。3月15日晚，領導班子和機關全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的315晚會直播節目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商所執法人員整裝待命，隨時準備應急處理。

就違法發布醫療廣告等問題召開會議，行政約談城區4家醫療機構、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹立依法執業、守法經營、規范經營意識，提高自律意識，約束其履行經營者的法定義務，切實保障消費者的合法權益。

為維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個。

金融消費者權益保護工作報告（模板21篇）篇十

為擴大保護消費者權益的宣傳,使之在世界范圍內得到重視,促進各個國家、地區消費者組織之間的合作和交往,更好地開展保護消費者權益工作,1983年國際消費者聯盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權益日”。

我國自1987年開始,每年的3月15日,中國消費者協會及地方各級協會也都要聯合各有關部門共同舉辦大規模的宣傳活動。運用各種方式向消費者介紹消費知識和法律知識,宣傳消費者權利。喚醒消費者的自我保護意識;督促企業重視消費者權益;促進全社會都關心、支持消費者保護工作。“3.15國際消費者權益日”的宣傳活動已經成為具有廣泛社會影響的、意義深遠的社會性活動。

二活動目的。

提高大學生對消費知識的認識。

提高大學生對自我權益的了解。

提高大學生對產品認識的真偽。

提高大學生對誠信題與自我保護的意識。

三活動主題。

倡導和諧消費創建誠信校園。

四主辦單位。

福建省消費者協會。

五協辦單位。

西安工程大學團委。

六活動時間。

3月15日上午。

七參與人員。

西工大福州服裝學院團委工作人員和部分青年志愿者。

八活動內容。

1.3月15日當天在學校校門口懸掛有關“3.15消費者權益保護日”的紅底條幅。

2.在3月15日上午7點40分食堂門口集合。

3.8點在學校門口分兩批乘坐941、725路公共汽車。

4.8點40團委人員和青年志愿者到達五一廣場參加由福建省消協“紀念3.15日”相關活動。

九注意事項。

1.提前將校旗拿到食堂門口。

2.活動人員必須統一配戴校徽，著裝整潔。

3.活動中注意自身安全。

4.活動人員必須服從負責人統一安排，不得擅自離開隊伍。

5.在活動現場要注意自己的言行舉指，展現當代大學生精神面貌。

金融消費者權益保護工作報告（模板21篇）篇十一

一是利用金融服務中心窗口平臺，聘請專職律師作法律顧問，指導處理案件投訴、法律咨詢等，進一步依法、合規開展金融消保工作。二是邀請律師為轄內金融機構作《消費者權益保護法視野下的金融消費服務》的金融消費權益保護法律知識講座。三是專門制作金融宣傳電子書，將金融知識制作成圖文并茂、直觀簡潔的問答式宣傳資料，導入xx社區的社區電子閱覽室內，有效克服社區老年人多、出行不便的實際，將金融知識送入社區基層，讓廣大群眾享受普惠金融服務。四是建立金融機構派員值班制度，金融機構按周輪流派員到我行值班，對個人或企業提供相關金融服務。五是是開展金融消費體驗，邀請來行辦理業務的消費者在體驗區內就當前熱點產品和金融服務開展有針對性的體驗活動。

三、持續推動金融服務中心轉型升級。

依托中心平臺優勢，設立金融消費者維權中心，與轄區各金融機構的“金融消費者權益保護工作站”建立聯絡機制，并在服務大廳設立中心的“維權窗口”，專人受理投訴;對工作環境和人力資源等硬軟件進行升級改造，增加便民服務窗口，將支行對外業務實施一站式辦理，最大程度方便企業和群眾，提高服務質量和效率;開展維權知識培訓，引導金融機構履行各項義務，受理和解決消費者網上投訴，有效保護消費者合法權益;建立金融消費者權益保護案例庫，在金融機構內部通報，有力促進金融從業人員提升綜合素質，增強消保意識，提高消保工作質量。

(一)金融消保機制更加完善。進一步完善相關制度體系，在金融消保相關制度規范的基礎上，明確金融消費者權益保護中心窗口工作規范，建立了融資服務、財富管理咨詢、“金融墟日”制度和創新產品備案制度等7個相關制度。進一步明確金融機構內部投訴處理工作流程，規范部門、崗位職責，回復嚴格遵守5日工作法。

(二)拓展金融知識下鄉有效路徑。牢牢抓住“普及金融知識”活動重點，組織人員在各鄉鎮及主要行政村搭臺開展“金融知識”宣傳活動，圍繞反假幣、支付結算、銀行卡、理財產品、自助渠道、中小企業貸款、服務“三農”等幾個方面普及金融基礎知識，通過發宣傳單、現場咨詢講解等方式進行了金融相關知識的介紹與宣傳，參于宣傳咨詢工作人員2500余人次，發放宣傳資料5000余份，以農民朋友喜聞樂見的方式宣傳金融知識，讓老百姓對金融知識了解更深，普及更廣。

(三)金融消保宣傳成效顯著。金融消保宣傳工作開展至今，轄內各金融機構實現報紙宣傳17次，電視宣傳3次，廣播宣傳次。同時，開展走進企業宣傳32場，走進社區宣傳25進市場宣傳7場，走進鄉村宣傳44場，走進校園宣傳41他形式宣傳11場;舉行廣場、街頭宣傳145場，參與群眾29000多人次，提供咨詢近17800人次;網絡宣傳12次;懸掛宣傳橫幅(含電子屏)170條;發放宣傳冊、折頁40000多份;制作宣傳展板、海報220幅;播放宣傳片余次;開辦研討會、培訓班、推介會、宣講會62場，3000余人次參加，反響良好，深受社會好評。

(四)金融消保意識進一步增強。金融機構和群眾的消保意識得到進一步提升。各金融機構對群眾享有金融消費知情權、選擇權、受益權、賠償權等權利認知更加清晰，自覺增強保護消費者權益的意識和切實履行好保護消費者合法權益的義務;群眾的投資意識、自我保護意識得到加強。從各金融機構反映來看，盲目信任營銷經理、當甩手掌柜的客戶減少，對理財產品、保險產品以及其他金融產品的消費也更加理性。

(五)金融服務中心平臺優勢凸顯。升級改造后的金融服務中心已成為金融服務綜合平臺，緊緊圍繞“滿意金融、民生金融”主題和“為民服務”這一重點，努力提升金融服務經濟社會發展的水平，從而使貨幣政策傳導更為通暢，服務功能更為完善，金融服務更為高效，中小企業融資更為便捷，金融生態環境建設更加扎實有效，成為xx市企業和個人了解、認識、溝通金融的有效渠道。

更多。

金融消費者權益保護工作報告（模板21篇）篇十二

從的全球金融危機來看，金融創新是把“雙刃劍”。

一方面促進了金融繁榮，另一方面卻帶了巨大的金融風險，事關國家經濟安全。

在這場危機中，金融消費者的利益受到了巨大的侵害，成了犧牲者。

金融消費者的概念早在20世紀末伴隨著金融資本市場的蓬勃發展出現在發達國家。

在我國雖被廣泛使用，但還不是一個法律概念，一般理解為購買金融商品或接受金融服務的社會成員的泛稱[1]。

筆者認為，這個定義在概括金融消費者的范圍上過于狹窄且不明確。

現實中，購買金融商品、接受金融服務的已經超越了一般意義上的社會成員，還包括了眾多中小投資者。

中小投資者實際上已經成為國際金融市場的重要資本來源，并且由于分散，無形中擴大了金融危機波及范圍。

同時，中小投資者在信息、知識、資源、交易能力、市場經驗等方面都處于弱勢，其利益隨時都可能受到侵害。

在相關法律制度和保護機制尚處在構建和完善的我國，就應更重視中小投資者的利益。

如果將其排除在金融消費者范圍之外將會在源頭上構成對其利益的損害。

另外，金融消費者與一般消費者的不同在于它具有明顯的投資目的性，將金融消費者定義為購買金融商品或接受金融服務的社會成員和中小投資者就突出了該目的，顯然更為合適。

金融創新產品是金融機構利潤增長點和競爭力的體現，是整個金融市場向縱深發展的必經途徑[2]，金融創新為金融發展提供了強大的動力，因此不能因為金融創新所帶來的金融風險而一味遏制金融創新。

只有在金融創新背景下加強金融監管，才能防范金融風險，這就要求重視金融消費者權益的保護。

為了分解風險，金融創新產品不斷被分解、打包、整合各種基礎性的資產債務，并披上各種誘人的外衣，刺激金融消費的購買欲望。

此外，隱藏的這些基礎性資產債務的真面目不能被看清，模糊了人們對風險的評估。

危機出現后，金融創新產品的鏈條式反應使危機影響輻射至所有購買者、所有涉及的行業、領域，最終擴散到整個金融領域。

從這個角度而言，學者們大致同意美國的次級債危機是誘發此次金融危機的根源，而對次級債追根溯源就知道危機實際上是來源于金融創新。

過分依賴市場的自我調節機制，放松金融監管是促進金融創新的一種有效方法，美國危機前的金融繁榮也印證了這一點。

但是，忽視作為金融創新參與者的金融消費者的權益，必然導致市場無序和金融基礎的動搖，嚴重的會引發金融危機，這一點也已經由美國的次貸危機所印證。

也就是說引起此次金融危機的原因并不只是金融創新，金融消費者權益保護的缺失同樣是危機根源。

所以，保護金融消費者是必須，保護金融消費者應該成為金融監管基礎價值。

金融消費者權益的保護，不僅關系到消費者的微觀利益、人權保護、公平正義，更關乎整個金融體系的安全和宏觀經濟的穩定。

就金融消費者個體而言，在面對強大而專業的金融機構和金融產品時無疑處于弱勢地位，形式上的“公平”無法實現對權益的保護，只有通過外部力量“除強扶弱”，偏重保護金融消費者的權益，才能達到實質的“公平”[3];就金融體系而言，消費者的信心是金融發展的基礎。

只有充分保護金融消費者的權益，金融機構才能夠實現效益最大化，也才能夠為金融業持續發展營造良好的環境，保證金融業理性、健康發展;就整個社會而言，金融市場是市場經濟的基礎，國民經濟息息相關。

全球金融危機使人們重新認識到金融消費者與金融創新之間作用與反作用關系。

一方面金融創新拓寬了金融消費者的投資領域，為消費者的資本升值創造了可能;另一方面金融消費者對于金融產品的青睞為金融創新提供了動力。

如果金融消費者不僅沒有因為金融產品中獲得期待利益，還因此投資而虧本破產，勢必會減少對金融產品的需求，從而抑制金融創新的發展。

因此，金融消費者的利益是金融創新可持續發展的決定性因素，保護金融消費者的利益對于促進金融創新有重要的意義，必須樹立最大限度保護金融消費者的理念。

現實中，因為相關的立法跟不上金融行業的發展速度，已有的保護機制難以真正運行等原因，金融消費者權益受損的現象屢屢發生。

(一)權利保護缺失的主要表現。

1.安全權。

現實生活中，金融消費者經常受到侵害的安全權主要是財產安全和信息安全。

復雜和多樣的金融產品和服務帶來了更多的風險，尤其是作為金融創新代表的銀行卡業務和電子支付業務的全球普及和應用，更增加了金融消費者安全風險，也就頻繁出現金融機構結算客戶資金損失或者密碼等個人信息外泄糾紛。

2.知情權。

金融市場的高度專業性使金融消費者在購買金融產品和接受金融服務時面臨眾多困難，尤其是信息不對稱直接導致金融消費者利益受損，因此作為自由選擇并實現公平交易前提的相關金融知識和信息非常重要。

但現實中，一些金融機構在提供商品和服務時，不向金融消費者提供相關的知識介紹，更不清楚告知存在的投資風險和金融機構的免責事項，甚至虛假宣傳。

同時，多數的金融機構沒有形成動態、持續的信息披露制度，嚴重侵害了金融消費者的知情權。

在危機來臨時，既缺乏專業知識，又缺少相關信息的金融消費者不能做出正確的決策，必然成為金融危機的受害者。

3.公平交易權。

消費者與經營者的法律地位平等。

但實際上，金融機構的單方免責格式合同卻將金融機構和金融消費者在形成法律關系時就置于不平等的地位，金融消費者公平交易權受到很大的威脅。

(二)權利保護缺失的成因。

保護依據不足、范圍狹窄、保護力度不夠和保護機制的不健全是阻礙我國金融行業發展的主要因素，也是金融消費者權益受損現象屢屢發生的根本原因。

1.立法缺失。

我國的《消費者權益保護法》的保護范圍集中在一般商品和服務領域，對金融行業較少涉及，且適用性不強[4]，金融消費者權益的保護沒有明確的法律依據。

其他涉及金融業的法律，如《保險法》等也沒有將金融消費者權益保護作為立法的目的。

保護金融消費者權益的規定只是散見于部門規章或行業規定，效力層級低，操作性不強。

分頭立法規定也導致業務范圍之間的不一致，不僅不能適應我國混業經營的現狀，也不利于形成對金融消費者的保護合力。

總之，立法上將金融消費者排除于受《消費者權益保護法》保護的一般消費者行列，特殊金融領域法律又無所涉及或效力低下，使金融消費者權益保護無法可依。

一些原則性規定又無法適用，出現了法律嚴重落后于現實的尷尬局面。

2.執法機構監管不嚴。

我國目前金融監管機構是“分業監管”模式，不能適應“混業經營”的需要，無法達到全面監管的狀態。

再加上監管視角僅局限于保證金融機構的運作在形式上符合法律規定，“保護金融消費者”不是監管機構的價值選擇，金融消費者被侵權現象也就不足為奇了。

從我國金融業現有相關立法的精神可以看出，維護金融秩序穩定，保護金融機構利益是首要的目的。

這種理念在一定程度上犧牲了金融消費者的利益，必然無法建立有效的糾紛解決機制。

發生糾紛時，執法監管機構并不能給予金融機構合理處罰，也不能幫助金融消費者挽回損失，使消費者對金融監管機構產生極大的怨氣和不認同感，也加劇了消費者與金融機構之間的對抗性。

另外，金融行業自律組織大都扮演國家金融監管機構的決定實施者的角色，貫徹保護金融機構利益的宗旨，對金融消費者的權益保護不足[5]，可以運用專業知識解決糾紛的這些機構又因為同樣缺乏相應的溝通、協調與解決的方式，使金融機構與金融消費者之間的矛盾不減反增。

金融行業具有專業性使普通消費者不能完全而準確理解金融類合同，也不能對風險做預期的評估，這意味著金融投資完全是一種類似賭博的非理性行為。

金融機構不重視保護金融消費者，與金融消費者交易時應用各種手段最大限度排除自己的責任，并將風險轉移給金融消費者。

同時，基本不公開相關商品和服務的信息，金融消費者完全處于被動局面，無法做出決策和采取措施維護自身權益，最終成為金融機構運作的“替罪羊”。

金融創新是不可逆轉的發展趨勢。

如何在金融創新背景下保護金融消費者權益，從而保證整個國家的經濟保持持續的發展動力是首要問題。

美國率先轉變其金融監管的價值取向，并推出了一系列以保護金融消費者為突破口的改革措施重整美國金融監管機制為我國在后危機時代處理金融事務開闊了視野。

(一)具體改革措施。

第一，根據改革方案成立獨立的金融消費者保護機構，確定該機構將專門負責金融消費者保護，并擁有與其他監管機構同樣的權力。

同時輔之以增強金融產品和服務的透明度、簡單化、公平性和可得性四個方面進行消費者保護改革[6]。

第二，樹立保護金融消費者權益的監管理念，整合紛繁復雜的監管機構，填補監管的真空地帶。

(1)在金融消費者保護領域設立個人消費金融保護署，彌補聯邦貿易委員會對于聯邦特許或者擔保銀行、信用機構的監管空白。

對擁有相關監管權的機構進行整合，在突出金融消費者保護監管的理念同時，實現監管機構的承接。

(2)充分吸取教訓，對金融機構盲目、“濫用”發貸行為設置新型責任，并且授權監管機構根據形勢對金融機構不公平、欺詐性的交易做出新解釋，以適應金融行業的快速發展的保護金融消費者的需要。

(3)特別許可各州及自治市采取比個人消費金融保護署更嚴格的監管措施[7]，打破一直以來聯邦貿易委員會的限制，給予地方應對金融市場和多樣的金融商品與服務的自主性，靈活監管的方式和手段。

(二)經驗借鑒。

金融消費者權益保護的缺失是金融危機發生的原因之一，美國在危機后采取的多種措施為完善我國金融消費者保護提供了重要的經驗借鑒。

因為金融消費者利益保護不當，引發金融行業整體風險呈“井噴”式發展，最終導致金融危機，才讓人們重新審視原有的監管理念。

只有保證金融消費者持續購買力，才能為金融創新提供持續的動力。

《個人消費者金融保護署法案》中強調金融消費者相關專業知識和信息是其做出正確決策的依據，也是避免金融風險的基礎。

因此，要通過多種形式讓金融消費者了解更多的專業金融知識，提高判斷能力，督促金融機構在運作過程中實時公布信息，幫助金融消費者處理金融事務。

3.合理設置監管機構。

監管機構的`設置必須適應市場的需要，更要有明確的監管權限和對象范圍。

我國“分業監管”模式已經暴露出了不適應“混業經營”的弊端，其中監管不力、監管真空或重疊等最為突出，因此有必要改革我國的監管機構。

審視我國的金融監管體制，增強應對金融創新所帶來的危機和風險是當前最重要的工作。

只有吸取經驗教訓，借鑒他國成功經驗，以保護金融消費者權益為監管的價值目標對現存的監管機制做出大膽改革，才能夠最大限度地發揮金融創新所帶來的巨大效益，降低金融風險。

(一)完善立法。

金融消費者權益得不到充分保護的很大原因在于沒有法律肯定金融消費者的法律地位，也沒有法律將金融消費者的權益納入保護范圍。

因此，要保護金融消費者，法律體系的構建就是首要環節。

在《消費者權益保護法》中可專門就金融消費者的權益做出特殊規定，并輔之以行業規定。

這樣，既明確金融消費者的法律地位及權利，又提高了保護依據的法律層級，消除原則性規定的模糊性，增強法律、法規的效力和操作性。

(二)樹立新價值取向，完善監管體制。

由美國引發的全球金融危機表明，必須正視金融創新產品的外部性特征，重視專業性、復雜性、不透明性帶來的金融監管的難度。

摒棄過時的金融監管理念，樹立保護金融消費者的權益作為金融監管的價值取向，才能為金融創新提供強大的動力，保證金融市場的持續穩定。

金融創新與金融風險相伴相生，高回報意味著高風險。

較高的風險為金融消費者投資帶來了不確定性，我國“混業經營”的金融市場加大了金融機構的監管難度，所以必須改變目前的“單一”監管模式。

建立包括官方監督、民間監督與金融消費者個體監督的監督模式，充分發揮民間與個體監督及時性和直接性。

另外，要設立專門的金融消費者權益保護機構，依靠其專業性、權威性和有針對性的優勢成為保護金融消費者權益，維護金融市場穩定的力量。

它提供的金融糾紛解決的專業平臺，不僅有利于爭議的處理，更有利于金融機構信譽的維護。

(三)督促信息披露。

金融消費者權益保護工作報告（模板21篇）篇十三

摘要：隨著我國社會經濟發展水平及人民生活水平的提高，金融消費在人們的日常生活中變得越來越重要，金融消費者的權益保障問題也得到了越來越多的重視。本文就如何有效地解決金融消費者權益保護問題進行了探討，并提出借鑒發達國家的做法、依法取締不合理條款、加強金融消費者自身的維權意識等可行性建議。

隨著我國金融行業的日益發展，金融消費者群體迅速壯大，與此同時，金融消費者權益受損的現象也日漸凸顯，加強對金融消費者的權益保護成為當下社會各界的長議話題。20世紀60年代，美國率先拉開金融消費者權益保護立法的序幕，在反對不公正和濫權行為、保護金融消費者權益方面積累了豐富的經驗。而我國相關法律法規不完善，監管部門不健全，至今還沒有出臺正式的關于金融消費者權益保護的法律或行政法規，導致了我國金融消費者的權益依然處在缺乏保護的狀態之下。因此，眾多專家學者通過研究美國金融消費者保護體系及其特點來探討其對我國的借鑒和示范意義。而多數學者通過比較中美兩國的金融消費現狀和金融環境得出中國在立法、設置專門機構和加強監管制度建設三方面來完善金融消費者權益保護的結論。

（一）對“金融消費者”概念的界定。

金融消費者，指的是為了滿足個人或者家庭的生活開支而購買、使用金融機構提供的商品或接受金融機構提供的服務的個體社會成員[1]。從概念上來看，“金融消費者”從屬于“消費者”，前者是后者在金融領域的擴展和延伸。因此作為金融產品的購買者、金融服務的接受者，理應受到我國《消費者權益保護法》的保護。我國的消法貫徹的是傾斜保護弱勢群體利益的經濟法理念，這是基于信息不對稱理論的。因為對于以滿足生活消費需要為目的的自然人來說，他們往往是較為弱勢的一方，這種弱勢主要體現在[2]：實力弱，即個體消費者的經濟實力與企業法人相比大相徑庭；結構弱，即分散的消費者通常勢力單薄；手段弱，即消費者在自身權益受到損害時缺乏保護自身利益的有效手段等。

1.知情權的侵犯。

經常會有金融消費者與金融機構發生爭端甚至對簿公堂，很大一部分原因是金融消費者對于金融機構所提供的信息并不完全知曉，知情權收到了侵害，也就是說，他們感覺被蒙蔽了。在知情權上的侵犯事件，典型的案例有銀行調高跨行取款手續費而不告知存款人，增加了存款人在跨行存取款上的費用；金融機構在推銷理財產品時往往鼓吹產品的高收益，卻淡化高風險，進行虛假宣傳，蒙蔽消費者。

2.自由選擇權的侵犯。

銀行將兩項相對獨立的金融產品進行捆綁銷售。例如有些銀行在消費者開戶辦理借記卡的同時開通網銀、手機銀行，對可免費用不進行主動告知消費者。消費者在申請貸款業務時被銀行人員要求在相應網點存款，借此完成吸儲任務，或者購買特定的幾款理財產品，否則難以享受銀行優惠貸款利率等。

3.隱私權的侵犯。

金融機構不僅是資金的聚集地更是信息的大寶庫。金融客戶往往會將其私密信息留在金融客戶，但這會引發銀行內部的道德風險。在金融消費領域，存在著金融機構將收集到的消費者信息，在未經當事人許可的情況下，任意轉讓或者出售給他人的現象。我國近年來屢屢發生的銀行卡盜刷事件，尤其是最近媒體曝光銀行卡信息的大量泄露，隨意就能買到銀行卡號、密碼、戶主等私人信息。這使許多消費者感到自己的隱私權受到了侵犯。

4.公平交易權的侵犯。

金融消費者在接受金融服務時與金融機構簽訂的合同，往往都是格式條款，消費者只能被迫接受，而條款的設置通常不利于消費者。消費者在金融機構辦理業務時，往往會填寫各種單子和表格，而很少有消費者會詳細查看這單子和表格背后的說明。這導致的后果是一旦發生風險，金融機構會以客戶已經簽字作為認同須知為由，拒絕承擔責任。

（一）借鑒發達國家的做法。

在構建金融消費者權益的保障機制方面，各發達國家的做法值得我們參考，歸結起來主要有以下幾點[7]：首先，從立法上將保護消費者權益確立為金融監管目標；其次，規范投訴機制，加強金融機構的消費者保護制度建設，一旦投訴糾紛發生，消費者可以向金融機構或者金融消費者保護機構這兩個渠道尋求幫助；再次，發揮金融行業在保護金融消費者權益方面的積極作用；最后，在國際上展開合作，共同做好金融消費者權益保護工作。

（二）依法取締不合理條款。

對于不平等格式條款，銀行通常做出的反應方式依次排列順序是內部規定、行業規定、無解釋、國際慣例。銀行作為銷售方，雖然有權利自行制定其產品及服務的相關條款，但是在發生利益糾紛，難免向自己倒戈，不惜以不合理條款最終解釋權為手段侵害銀行消費者利益。其他金融機構也是如此。因此，政府必須立法對金融機構設置的條款進行一定干涉，運用法律的強制力取締不合理條款，在法律的約束力下，金融機構便不能以“內部規定”或“行業規定”等為由損害金融消費者的利益。對于不做解釋霸道行為，是銀行不敢正視自己侵害消費者利益的事實，監管者應該予以警告批評或者處罰。銀行業不能將犧牲消費者利益作為自身謀求高收益的代價，這絕不是長久發展之計，理應在業務發展中不斷開拓創新，提升專業技能與管理水平，在行業競爭中建立獨特的競爭優勢。

金融消費者相關知識匱乏，加之自身維權意識淡薄，是導致消費者權益保護工作落實不到位的另一大原因，這也在無形之中增加了金融消費風險。一方面，政府應該加大宣傳力度，用金融知識、常識武裝廣大消費者，引導其充分重視并捍衛自身的消費者權益，在金融消費過程中做到明明白白消費，如認真閱讀產品說明、合同內容等，以盡可能減少自身損失，更好地維護自身的消費權益。另一方面，金融機構從業人員應該恪盡職守，向金融消費者提供真實且詳盡的信息，不得故意隱瞞或誤導消費者。金融機構應加大透明度，闡述產品與服務的具體真實信息，同時幫助金融消費者擴大有關金融消費的知識，使其能夠做出更為慎重且理性的金融消費決定。為了彌合消費者與金融機構之間的代溝，一方面金融消費者應積極與銀行進行協商溝通，及時掌握相關信息，做出正確決策。另一方面，金融機構應該完善內部信息披露制度，做到程序公開，監管透明，減少由于信息不對稱而造成的糾紛。當然，政府也應設立專項部門，為廣大金融消費者提供更寬敞的投訴渠道，并及時有效地為消費者解決問題。同時，金融消費者也可以以合理合法方式聯合建立民間組織，讓更多利益受到侵害的金融消費者得到關懷、支持與幫助。

金融業的持續發展離不開金融消費者的參與及支持，金融消費者在金融市場上的重要性不言而喻。針對目前存在的金融消費者權益屢受侵犯現象，國家立法機關、金融行業及各大金融機構都應有所作為。除此之外，金融消費者也要不斷提高自身的金融素養，提高自主辨別能力，在金融消費和享受金融服務時，能判別真假，去偽存真，最后做出合理的決定。只有金融服務的供給方對自己高標準、嚴要求，需求方對自己認真負責，才能營造出良好的金融消費環境、增強消費者信心，從而使得整個金融系統走上良性運行的軌道。

參考文獻：

[1]田威.金融消費者保護制度比較研究――金融監管的角度[d].蘇州：蘇州大學，2014.

金融消費者權益保護工作報告（模板21篇）篇十四

按照《消費者權益保護法》關于消費者權益的論述，普通消費者享有人身財產安全保障、知悉真情、自主選擇、公平交易、依法獲償、依法成立維權組織等九項權利。作為消費群體在互聯網金融領域的拓展，互聯網金融領域消費者也應當承繼并享有這些基本權利;而且，由于互聯網金融服務渠道、金融產品和參與各方等的特殊性和復雜性，互聯網金融領域的消費者還應該享有隱私權等其他特殊權利。

(一)互聯網金融領域消費者的隱私權。

金融隱私權指自然人控制并排除他人干涉其本人金融信息的能力，具有人格權和財產權的雙重屬性，包括個人的家庭地址、單位性質、消費記錄等。消費者在進行網上支付、網上理財、網上融資或借貸時，部分個人信息如身份證號碼、財產狀福建金融2015年第02期況、收入狀況、開戶銀行及賬號、申請信用及償還情況等，是必須要填寫的內容。如果不對這些信息的搜集、使用加以限制，勢必影響消費者的正常生活。而且，這些信息的存儲、傳輸、處理和使用都是通過網絡進行的，信息被截獲篡改的風險較大，在缺乏相應的法律法規作為處置依據的情況下，容易導致消費者隱私權的糾紛問題。

(二)互聯網金融領域消費者的資金財產安全權。

在互聯網金融交易活動中，資金財產安全不受侵犯，是消費者最基本的權利之一。2013年6月，天弘基金與支付寶聯合推出的“余額寶”，由于其靈活性和高收益率受到消費者的熱捧。截至2013年12月31日，余額寶的客戶數已達4303萬人，規模為1853億元，互聯網金融的飛速發展及互聯網金融交易規模之巨大由此可見一斑。在如此大規模的金融交易背景下，一旦出現網絡技術漏洞，消費者的資金安全權很可能被侵犯，進而威脅整個社會的穩定。

(三)互聯網金融領域消費者的知悉真情權。

知悉真情權是指通過互聯網金融手段購買金融產品或服務過程中，消費者應當享有獲得服務內容、規格、費用及其他相關金融必要知識或信息的權利。相應地，金融機構或者互聯網金融企業應該履行向消費者告知產品/服務實情、提供信息咨詢等義務。例如在p2p網絡借貸當中，交易雙方之間存在信息不對稱的情況，由此可能導致逆向選擇和道德風險問題。網絡借貸平臺有義務向客戶提供準確有效的信息，包括交易對象的身份確認、借款使用情況、債權人的資產變動情況等。

(四)互聯網金融領域消費者的自主選擇權。

作為互聯網金融領域消費者的另一項基本權利，自主選擇權是指在遵照基本法律規定的前提下，金融消費者可以按照個人意愿自主選擇網絡金融平臺和交易對象，并決定消費方式、消費時間等。但目前由于我國缺乏相應法律約束，個別互聯網金融企業存在強制消費者支付結算方式的行為。如在淘寶網購物并用信用卡進行網上支付時，頁面會出現“同意開通快捷支付”的字樣，而且沒有復選框，不給消費者選擇是否開通快捷支付的權利。只要消費者進行網上支付，就必須開通快捷支付功能，這明顯侵犯了消費者的自主選擇權。

(五)互聯網金融領域消費者的公平交易權。

公平交易權要求互聯網金融機構或企業應當遵循公正、平等、誠實守信等基本原則，不得強行向消費者提供或推銷服務，不得在合同或法律關系制定中規避義務;在收取服務費等費用時，必須嚴格遵守國家有關法律法規和價格政策、符合行業收費標準。在互聯網金融背景下，若交易條件發生變化，消費者和互聯網金融企業或金融機構所掌握的信息并不對等，部分企業或機構在與消費者確定法律關系時，會利用免責條款來免除自己的責任，轉嫁風險，消費者只能被動接受，沒有與之商討的余地。

(六)互聯網金融領域消費者的依法求償權。

當個人財產在網絡金融交易活動中遭受不法侵害時，消費者應享有向對方獲取賠償的權利。若訴求得不到滿足，消費者可直接向當地人民法院提起訴訟，或聘請法律工作者為自己代理訴訟，以法律手段切實保障自身合法權益。然而，目前我國的互聯網金融監管制度還不太完善，特別是部分互聯網金融活動的監管主體不明確，容易導致監管空白等問題。同時，由于相關法律制度缺失，消費者的依法求償權難以得到保障。

(七)互聯網金融領域消費者的享受金融服務權。

消費者有享受互聯網金融企業或金融機構提供優質金融服務的權利。相較于傳統金融服務的面對面交流，互聯網金融服務主要依靠網絡渠道，一般通過網上客服或機器人客服來提供服務，溝通交流受限。特別是機器人客服，提供的是針對某類咨詢的標準化信息，使消費者難以享受到個性化的金融服務。

目前，中國人民銀行、中國銀監會、中國證監會和中國保監會均成立了金融消費者保護機構，開展了富有中國特色的金融消費者保護工作的探索。部分商業銀行，如工商銀行、農業銀行、光大銀行等也相應設立了消費者保護委員會或專門的負責機構。但相對于發達國家，我國金融消費者保護起步較晚，尤其是對于互聯網金融領域的消費者權益保護而言，還存在相關法律制度缺失、監管真空、消費者投訴與糾紛解決機制不完善等問題。

(一)互聯網金融相關法律制度建設滯后。

我國互聯網金融相關立法相對滯后，還沒有出臺互聯網金融方面專門的法律。互聯網金融的發展仍處于粗放型階段，互聯網金融機構和消費者應承擔的責任和義務不明確，互聯網金融機構的信息采集和使用、消費者的資金安全和信息安全等方面的配套法律制度還沒有建立。盡管我國已有部分金融法律原則性地提到要保護或者維護存款人、投保人或投資者等的合法權益，如《銀行業監督管理法》《商業銀行法》《證券法》《保險法》等，但在具體規范設計上卻少有直接針對金融消費者權益保護的規定。如果沒有出臺專門、明確的金融消費者權益保護法規，金融消費者的權益便難以得到完善的法律保障，互聯網金融消費者權益保護的有效性更是難以落實。

(二)互聯網金融監管存在真空地帶。

互聯網金融突破了傳統金融業的分工和地域限制，跨行業組合的金融創新層出不窮，日益多元化的金融產品及服務類型致使銀行業、證券業和保險業等行業間的業務邊界呈現模糊化態勢，這勢必對現行的分業監管模式和按行政區域設置監管機構的體制帶來沖擊，容易出現交叉監管和監管真空。而且，當前金融監管手段的創新滯后于互聯網金融的發展。由于缺乏統一的行業規劃和行業技術標準，金融機構各自為政，網絡金融認證大都采用自身的認證體系，數據加密、傳輸安全等技術參數參差不齊，金融機構可能通過先進技術規避監管。隨著越來越多的非金融機構進入互聯網金融行業，金融監管也面臨更大的挑戰，互聯網金融領域的消費者權益因此更難得到保障。

(三)互聯網金融消費者投訴與糾紛解決機制尚不完善。

目前在我國互聯網金融領域，投訴受理機制還不完善，特別是消費者的投訴受理與糾紛解決途徑未能有機銜接，消費者的訴求難以得到及時解決。為此，需要建立統一的權益救濟渠道和具有約束力的切實措施，否則金融消費者權益保護的有效性會大打折扣，進而影響互聯網金融行業的健康發展。

三、相關建議。

建議盡快制定專門的金融消費者權益保護法律條款。特別是基于互聯網金融的特殊性，建議在該專門的法律條款中，將互聯網金融領域消費者的權益保護問題以單獨條目形式列出，明確互聯網金融企業與金融消費者雙方的權利和義務、權益保護范圍、保護程序和救濟途徑，明確實施權益保障的主體機構及其職責、權限和監管措施等。同時，加快互聯網金融相關立法，設立互聯網金融企業的機構形式、準入門檻和破產處置措施、業務范圍、信息采集標準和使用范圍等，規范互聯網金融業的發展，從法律上有效保護互聯網金融領域消費者的權益。

建議盡快完善互聯網金融監管制度，加強事前風險監控，建立更為嚴格的互聯網金融企業或金融機構的信息披露制度，提高信息的真實性和有效性，確保互聯網金融業有序競爭、健康穩定發展，為金融消費者權益保護工作創造良好的環境。此外，監管機構應督促互聯網金融企業或金融機構建立更為完善的內控制度，加強風險識別，充分保護金融消費者的權益。

建議金融監管部門和互聯網金融企業、金融機構搭建交流平臺，建立金融消費者權益保護協調制度。同時，根據我國互聯網金融行業的發展特點，有效整合金融消費者的投訴受理與糾紛解決方式，建立統一的金融消費者權益救濟渠道，切實保護金融消費者權益。

(四)發揮行業協會的作用，加強互聯網金融領域消費者的教育和引導。

建議加強互聯網金融行業自律，建立健全行業自律標準和規范，提升互聯網金融業的職業道德，引導互聯網金融企業履行社會責任。充分發揮互聯網金融行業協會的作用，推動互聯網金融企業、金融機構、監管部門和消費者之間加強溝通協調。加大對互聯網金融消費者的教育，根據不同金融消費者群體的年齡階段、知識水平及金融知識需求特征等因素，開展針對性的金融消費者教育活動，提高其風險意識和自我保護能力。

金融消費者權益保護工作報告（模板21篇）篇十五

從法律角度來看“，消費者”的定義是指為了個人和家庭使用的目的而購買特定貨物或者接受服務的社會成員。金融消費者不僅是消費者權益保護法的主體，更加是我國經濟法論文"target="_blank"經濟法的基本主體。我國《消費者權益保護法》第二條中規定“：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。”所謂消費者，就是和供應者相對應的概念，因此每個行業都有自己相對的消費者，金融行業也不例外，金融消費者的概念也就因此而生。但是我國關于金融消費者權利保護的制度方面還存在諸多問題，需要進一步完善和發展。

金融消費者只能是個人，其他法人和社會組織不包含在金融消費者的范圍之內。如果緊扣《消費者權益保護法》的定義，雖然實際生活中，在金融機構的對公業務中，常常存在“其他法人和社會組織”與金融機構發生的金融產品及金融服務的購買消費行為，但因為雙方沒有地位強弱差異，就不符合《消費者權益保護法》所體現的保護弱者的理念，因此排除在外。但是筆者認為，如果存在信息不對稱的可能性的話，“其他法人和社會組織”也是有可能轉化為弱者地位的。

另外，這些購買金融產品和金融服務行為本身的目的是為了滿足家庭及個人的生活需求，即純粹的生活消費，個人投資性的行為被排除在外。筆者認為，隨著個人生活水平及生活需求的不斷提高，每個家庭及個人的投資和理財行為成為一種必然，如果嚴格地將其歸納在保護范圍之外，很難將其同家庭生活需求劃分開來。有學者的觀點指出，“金融消費者是指為了消費需要購買、使用商品或者接受服務的自然人，但是購買商品或者接受服務之后又使其重新進入流通領域而轉賣出去的除外”筆者就認為，這一觀點既肯定了金融消費者和普通消費者的共同之處，又指出了金融消費和投資的區別之處。

由上可知，金融機構和金融消費者的行為特殊性，就使得金融消費者與一般消費者存在不同之處，有必要進行特殊研究和采取保護。

（二）金融消費者的基本權利參照我國《消費者權益保護法》的相關規定，結合我國金融消費者的基本特性，我們可以把金融消費者的基本權利歸納為8種，即金融消費安全權、金融消費知情權、金融消費自主選擇權、金融消費公平交易權、金融消費者隱私權、金融消費者受尊重權、金融消費損害賠償權和金融消費者結社權[1]。

（一）金融體制和金融制度上的不足是造成金融消費者權利受損的根本原因。

我國金融行業開放的較晚以及開放程度的不高，導致國內金融機構競爭意識不強烈，服務意識就更加淡薄。我國金融監管機構設置也有待創新，金融監管部門的職責長期以來只是以穩定國內金融秩序為主，忽略了金融消費者保護的意義。現在的主要目標就是要深化金融體制改革，隨著我國國有銀行的全部上市股份化，金融機構自身也在轉變思想意識，國有銀行也要像民營公司一樣自負盈虧與其他股份制銀行同臺競爭，比拼服務水平。只有在競爭中求發展才能增強國有金融機構的以金融消費者為中心服務意識，相信今后的金融機構才不會依靠自身的壟斷優勢侵害消費者的合法權益。

（二）金融機構服務質量的不足也是金融消費者權利受損的直接原因。

金融機構長期以來片面的只以增加利潤為目的，并沒有以為客戶服務為中心，使得金融消費者的權利得不到重視，長期以來金融機構和金融消費者之間的矛盾不斷激化，這才有金融消費者在銀行的營業柜臺上不斷的存取一元錢折騰占用銀行資源的激烈行為發生。

論文"target="_blank"。

企業文化。

引導，及時地與客戶溝通了解服務的不足，提倡利用良好的職業道德和法律意識來保障金融消費者的合法權益。

（三）金融消費者的金融知識匱乏和反向識別金融詐騙。

能力不強，也是導致金融消費者自身利益受損的主要原因金融消費者不明確自己權益受到侵害之后的自我救濟方式，甚至不指望能夠得到賠償，自身保護意識淡薄。隨著金融消費者不斷加強金融知識的補充和更新，相信越來越多的消費者能夠充分了解自身權利，這將更加有利于促進金融機構的成長和完善。

（一）法律制度上的完善。

1、要盡快制定專門的《金融消費者權益保護法》。首先，應當在立法中明確“金融消費者”這一概念。我國現有法律只存在對金融秩序的規定，沒有對金融消費者保護的具體規定，因此，應當及時加入“金融消費者”這一概念，才能更加有力地保護金融消費者的特殊權利。法律對“金融消費者”的界定應當從金融消費者也是消費者這一本質出發，明確其在金融市場中保護弱勢群體的立場。其次，應當加快制定專門的《金融消費者權益保護法》。我國《證券法》、《商業銀行法》、《保險法》等金融法律中都有“保護當事人的合法權益”的相關規定，但都是在總則當中的一項目標性說明，沒有規定具體的權利范圍或者是救濟措施等等，這都難以實現金融消費者權益受損時的具體保護。現有的《消費者權益保護法》也只是從一般消費者的角度規定了消費者的基本權益，但是金融市場遠比一般消費市場專業和復雜，這就需要制定專門具體的《金融消費者權益保護法》來維護金融消費者的的合法權益。

2、明確金融消費者基本權利的保護范圍，傾斜性地保護金融消費者的利益。金融消費者的基本權利范圍如果能夠被法律確定下來，就能有效的避免金融機構利用“格式合同”逃避義務、加重消費者責任的.行為。金融消費者的安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、隱私權、受尊重權、損害賠償權和結社自由權等都應當充分寫進法律當中，這一進步對我國金融市場提高服務水平具有極大推動意義。而且金融市場紛繁復雜，金融機構天然的占有壟斷的信息和專業的人才，使得金融消費者勢單力薄、很難與之抗衡。因此，專門的立法要適度向金融消費者進行傾斜性保護。

（二）機構設置上的完善。

在政府機構設置上劃分出金融消費者保護的專門機構。

1、我國目前的實際是金融行業逐漸成為混業經營，而金融業管理機構卻是分業管理（分為銀監會、證監會、保監會三頭分管），缺乏統一的政府機關承擔保護金融消費者的職責。我國目前至少應當使得現有的三方政府管理機構建立起有效的協調機制，把同樣性質的金融產品的監管規定協調統一起來，以有利于將金融消費者的保護工作做到實處。充分的保護金融消費者的權利才是今后政府金融措施實施好壞的一項成績和標志，只有政府機構充分考慮金融消費者的權益保護，才能實現金融穩定和長遠發展的目標。我國成立的金融消費者保護專門機構行使權力時應當優于國家對金融機構的調控職能，二者沖突應當以金融消費者利益保護為重。“金融消費者保護”和“金融市場監管”是政府工作職能的兩端，需要政府部門根據實際需要調節雙方的關系，對于金融市場未來可能存在的消費問題及時加以監管措施和及時的預測防范，才能防止交易中對金融消費者利益的損害現象。

2、在金融監管部門內部設立專門的金融消費投訴窗口。金融監管機構是各個金融機構的直接上司，金融消費者權益受損以后及時向監管部們反映和投訴，有利于監管部們調查和反饋受損事實和結果。也可以參照美聯儲的方式，建議專門的投訴信息數據庫，充分重視金融消費者的意見，利用統計技術對消費者集中反映的問題進行分析并最終落實，把問題集中處理，從制度上修改和加以保護。

（三）救濟途徑上的完善。

1、成立專門的金融消費者保護部門，統一實現國家的金融消費監管職責。這一金融消費者保護部門屬于行政部門，一方面監督金融機構對《金融消費者保護法》的遵守情況，一方面直接面對金融消費者，為金融消費者提供接受金融知識教育、培訓的機會，專門接受金融消費者的各項投訴。

2、在國內成立專門的金融消費者協會，并在各個級別的城市設立委員會。充分利用仲裁的優勢作用，快捷高效地解決金融糾紛。仲裁的相對專家專業性和裁決結果的執行性，使得仲裁成為金融消費糾紛解決方式的重要補充。通過成立專門的金融案件審判庭，采納專業的金融法律人才審理復雜的金融糾紛案件，能夠對金融消費市場起到良好的指引作用。

參考文獻:。

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金融消費者權益保護工作報告（模板21篇）篇十六

我國“從儲蓄向投資轉移”的市場導向型金融制度改革逐步推進，金融商品與服務日益向個人生活滲透和擴展。隨著金融活動的普及和擴展，金融市場領域侵犯消費者權益的情況也日益嚴重，金融消費者權益保護成為我國金融法律改革和金融監管創新的關注點。

1.從宏觀立法層面看，我國并沒有專門針對金融消費者保護的法律規范。

2.從“執法”保護層面看，我國缺乏專門的保護金融消費者的組織機構。

3.從“司法”救濟層面看，金融消費者的維權渠道不暢通，缺乏健全的金融糾紛處理機制。

1.建立金融消費者保護法律體系，加強金融領域立法，推動金融消費者權益的保護。在金融領域，較為完備的法律體系可體現為如下幾種模式：其一，頒布新的專門的金融消費者權益保護法，重點對金融消費者進行保護。但這種模式立法時間過長，程序較為復雜，不易立即應對當前金融市場發展中出現的問題和保護金融消費者的權益。其二，對消費者權益保護法進行修訂，擴大解釋消費者的含義，將金融消費者納入法律保護范圍之內，同時以專章專節的形式對金融消費者權益進行具體的規定。其三，出臺消費者權益保護法司法解釋。筆者以為，通過立法的方式保護金融消費者應該是循序漸進的過程，可對“消費者”進行擴大解釋，并以專章專節的形式給予金融消費者特殊的保護，等到各方面條件發展成熟，再制定專門的立法規范。另外，在立法內容上，應重點對金融機構的行為進行規制，加強對金融機構的監管，明確金融機構的義務和責任，將金融消費者權益保護作為金融監管的目標。

2.建立專門的相對獨立的金融消費者權益保護機構。()成立由專業金融知識和金融實踐經驗豐富的高技術人才組成專門的金融保護機構，制定金融消費者保護規則，完善金融消費者保護機制，維護金融消費者的合法權益；從法律監管角度，建立專門的金融消費監管機構，加強其操作的透明度，使金融機構的.行為在陽光下運行；從行業自律角度，重視并加強行業協會的職能，對金融領域相關信息以最快的速度分析并以風險指引或者警告等方式告知金融消費者以及其他相關部門。

3.完善金融消費糾紛解決機制，拓展糾紛解決渠道。在金融消費者權益救濟方面，應該多途徑、多方位、多渠道地為消費者提供救濟，形成一套行之有效的糾紛解決和補償機制。首先，建立非訴的解決機制，在消費者權益遭受侵害時，可以通過民間組織加以解決，比如建立金融調解中心，專門受理金融糾紛調解案件；其次，在金融機構內部建立消費者投訴程序；再次，建立金融仲裁機制，對涉及金融消費者的糾紛通過仲裁機構加以解決。最后，作為司法解決手段，應該考慮建立專門的金融法庭，根據金融糾紛的特點，明確司法程序，提高司法效率。

4.建立信息透明與披露制度。信息披露制度是解決金融市場交易雙方嚴重信息不對稱問題的有效途徑。國際上，許多國家都明確要求金融機構以普通消費者可以理解的語言，詳盡、清晰、全面地披露對于金融產品或服務的細節，特別是對消費者的權利義務產生重大影響和決定消費者選擇的核心內容。應該通過加強金融監管，完善金融機構對各類金融產品信息披露制度，拓展信息披露渠道，規范信息披露內容，保護消費者的知情權和自主選擇權。另外，明確金融機構違反信息披露制度的法律責任，使金融消費者能夠在公平、平等的環境下進行金融消費。

金融消費者權益保護工作報告（模板21篇）篇十七

1.制約銀行業的可持續發展。自從我國加入wto之后，便需要履行給予外資銀行國民待遇的入世承諾，要實現這個諾言，僅僅依靠政策對國內銀行的扶持并不具有可持續性，銀行要想實現自身的可持續性發展，只能擺脫政策扶持的模式，逐漸轉向市場競爭。國內銀行在金融市場競爭中，要想提高自身競爭力，首先要提高市場占有份額，如此一來，爭奪金融消費者就成了國內各類銀行的首要任務。然而，近年來國內各地的銀行金融消費者權益受損害的現象層出不窮，通常情況下，金融消費者在交易過程中遭受權利損害后，會產生煩躁、不安、挫敗、失望等情緒，這些不良情緒會直接導致消費者對銀行的金融產品產生消極甚至是抵觸情緒。除此之外，金融消費者的合法權益在遭受損害之后，還會通過口口相傳的方式告知他人，如此一來，銀行的金融產品銷量就會大大降低，勢必會降低銀行在金融市場中的占有份額，進而影響銀行的市場競爭力，從而對銀行可持續發展目標的實現造成阻礙。

2.阻礙我國經濟發展方式轉型。所謂經濟發展方式轉型，就是將出口、投資等拉動我國經濟增長的模式逐漸向出口、投資、消費共同拉動經濟增長轉變。現如今，要想拉動社會經濟發展，并實現經濟發展方式的轉型，最有效的方式就是依靠消費，也就是說，只有擴大國內消費需求，才能拉動經濟的良性發展。要想將內需逐漸擴大，就需要把握住消費者。然而，金融消費者的合法權益遭受損害的現象不勝枚舉，當消費者在與銀行的交易過程中存在不愉快經歷，那么金融消費者自然不愿意再與經營者開展交易，甚至不愿意參與到金融市場的活動中來。誠然，我國在很久以前就已經意識到消費對于經濟增長的重要性，然而消費者尤其是金融消費者合法權益受損害的現象難以完全杜絕，并且與之相關的各種問題層出不窮，目前我國金融消費者利益受損的嚴重性已是有目共睹，對于金融消費者需求的影響也是難以估量的。與此同時，作為國家經濟的命脈，金融行業對于經濟發展有著極為重要的影響，同時金融消費需求的增長又是使整體消費需求擴大的關鍵性因素。基于此，金融消費者的合法權益遭到損害后，必然會影響消費者需求，對拉動內需產生負面影響因素，進而制約我國經濟發展方式的轉型。

1.法律規定缺乏針對性。我國在1993年頒布了《消費者權益保護法》，該項法律針對消費者的9項基本權利進行了詳細的規定，其中包括消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權、安全權、獲得補償權、監督權等，對于這項法律，對于消費者的保護看似比較全面，然而其中很多規定缺乏針對性。首先，對于消費者一般性權利的規定缺乏靈活性，導致這些規定的可操作性較低，這就導致金融消費者在對銀行的交易過程中遭遇的一些特殊情況無法運用法律手段進行解決，致使金融消費者的合法權益保護缺乏法律保障；其次，金融交易過程與一般性的商品交易不同，其中往往存在一些特殊要求，然而《消費者權益保護法》中的規定難以滿足金融交易的特殊要求。一般說來，金融交易過程中，金融商品具有較強的復雜性，同時金融消費者處于弱勢地位，隨著社會以及經濟的多元化發展，現有的法律規定難以滿足金融交易過程的特殊要求；除此之外，對于金融消費者的本質屬性，學界以及經濟界依然存在爭論，一些學者認為《消費者權益保護法》主要針對生活消費者的保護，而金融消費者的交易行為包括投資需求，立法上對于金融消費者的本質屬性有待進一步確認。

2.保護機構不健全。對于金融消費者合法權益的保護來說，設立并完善金融消費者保護機構是首要任務。我國于1994年由國務院批準設立了消費者協會，旨在保護消費者在交易過程中其合法權益不受損害，然而就目前來看，消費者協會在金融消費者權益糾紛處理方面，依然是捉襟見肘。近年來，隨著社會經濟的發展，金融消費者逐漸增多，同時金融消費者參與商品房、金融保險、理財產品等購買行為逐漸增多，這些金融商品的數額普遍較高，同時這些金融商品的復雜性較強，因此處理起來比較復雜，尤其是金融保險領域，已經發展成為投訴的熱點問題，對此類問題，消費者協會的處理能力依然有待提高。就目前而言，消費者協會從本質屬性上來說，依然屬于社會團體，《消費者權益保護法》只是賦予了消費者協會監督、檢查、建議以及調解的權利，其中，調解并不具備法律的強制性以及約束力，這就導致消費者協會在處理金融消費者與銀行之間的糾紛中力度較小。

3.監督體系有待完善。就目前來說，我國的金融監管機構的監督機制依然有待完善，就工商部門來說，其管轄在一定程度上缺乏效力性，對于其他行業來說，工商部門可以通過對流通領域產品質量的監管以及對違法經營者的處罰來對消費者的合法權益進行保護，然而銀行只受銀監會的監管與處罰，也就是說，工商部門不能對銀行進行監管與處罰，如果銀行侵害了金融消費者的合法權益，工商部門難以做到真正保護金融消費者的合法權益。然而，雖然銀監會享有監督并依法處罰銀行的權力，但就目前來看，銀監會的信訪制度依然缺乏權威性。到目前為止，銀監會都沒有全國統一的投訴電話，只是在其內部設立了一套信訪制度，這就導致銀監會承擔并履行金融消費者權益保護職責不夠明確，與此同時，信訪這種行為本身就具有較強的隨意性，同時信訪機構的審級劃分與制度又存在較強的復雜性與功能錯位等情況，這就導致信訪制度缺乏權威性，對于金融交易的糾紛問題，就難以做到切實的解決與處理，同時也不能對金融交易過程起到有效的監督作用。

4.缺乏爭議解決機制。就目前來說，金融消費者可以選擇的糾紛解決途徑主要包括向人大提出議案、向媒體曝光、向法院提起訴訟等手段，然而這些途徑均存在一定的問題，不能有效的對金融消費者與銀行之間的糾紛問題進行有效的解決。向媒體曝光與向法院提出議案這兩種方式需要考慮利用輿論壓力的影響，這兩種解決糾紛的方式會對銀行的社會信譽造成不良影響，對銀行的穩健經營有著負面影響。與此同時，如果社會輿論壓力過大，很可能造成大面積的負面影響，導致金融消費者對金融市場產生消極以及抵觸情緒，并對銀行的可持續發展造成比較嚴重的負面影響，甚至影響銀行的正常運營。除此之外，向法院提起訴訟是國家維護金融消費者的最后一道屏障，然而現階段我國集體訴訟制度尚不完善，并且訴訟的成本較高，金融消費者在經濟實力上本身就處于弱勢地位，因此訴訟這種維權手段不僅會造成大量資源的浪費，同時也給法院帶來了相當大的審判壓力。因此說，我國目前依然缺乏對金融交易爭議與糾紛解決的有效措施。

1.提高法律規定的針對性。對于金融消費者權益保護的法律規定，在立法的過程中需要對其進行分類確定，一是需要明確“金融消費者”的概念，在法律上賦予其準確的定義，并在“保護誰”的層面對定義進行清晰的解釋。通常情況下，金融消費者的經濟實力較差，并且不具備專業的金融知識，因此在金融交易中處于弱勢地位，這就要求法律對其進行合理的保護，應對金融消費者是否屬于金融服務的主體進行判斷，然后對其是否處于弱勢地位進行明確，從而在制定法律規定的過程中提高針對性。二是需要明確“監管對象”的范圍，在制定法律規定的過程中需要對金融市場以及各類金融機構進行調查，明確他們在經濟發展中的地位以及與金融消費之間的關系。一般說來“，被監管對象”包括三類機構，即符合條件的各類大型銀行、信用社和儲貸社以及符合對象的其他類型銀行、儲貸社與信用社。三是需要提高法律規定的靈活性與可操作性，從而對于金融交易過程中的一些特殊情況與特殊要求進行有效的處理，避免在金融消費者與銀行的交易過程中存在法律以及規章制度方面的漏洞。

2.建立健全保護機構。國家相關部門應針對當前我國的國情設立專門的金融消費者保護機構，筆者建議向美國與英國學習，借鑒先進國家的經驗，設立一個獨立的金融消費者保護機構，主要對金融機構的運行負責監管，并對金融消費者的合法權益提供保護，確保金融市場的健康運行，同時向金融消費者提供金融機構的信息，提高金融消費者的金融知識與金融意識。此外，需要提高消費者協會的保護力度，根據當前經濟發展的形勢，賦予消費者協會一定的法律權力，從而使其在保護金融消費者的過程中，可以運用法律手段解決一些問題。除此之外，銀行業協會需要在保護金融消費者權益方面發揮其重要作用，要加強自律，規范自我經濟行為，然后需要向金融消費者主動提供銀行運營的信息以及金融商品的各種資料，同時還需要促進金融消費者提高自身金融知識以及金融操作能力，幫助金融消費者了解金融商品，同時規避各種金融風險。

3.完善監督體系。就目前來看，對于金融消費者的保護來說，工商部門的監督與銀監會的信訪制度均存在不合理的內容，其作用以及有效性較差，工商部門對于金融交易的監督不具有針對性，導致金融消費者保護存在一系列漏洞，而銀監會的信訪制度本身就不具有權威性，因此說工商部門與銀監會對于金融消費者保護的有效性較差。這就要求我國相關部門針對金融消費者保護設立專門的監督機構，并針對經濟多元化的發展形勢規定并調整監督方式。其目標應該是確保金融消費者在金融交易過程中可以及時得到準確、清晰的信息，從而做出自負其責的交易判斷與決策，目的在于對金融消費者的知情權與公平交易權提供保障，保護金融消費者免受不公平或者歧視條款的侵害。除此之外，金融消費者監督機構需要加強審慎監管力度，從宏觀方面與微觀方面雙管齊下，對金融機構的系統性風險進行監管，并提高對金融商品與金融服務的監督與檢查，將金融機構的不規范行為進行制止，并對金融商品與金融服務中不合理的內容進行調整與改進，從而保證金融消費者有效行使其合法權益。

4.規范糾紛處理程序。如果金融消費者在與銀行的交易過程中受到損害，必然會與銀行產生糾紛問題，因此就需要規范糾紛處理程序。一是在銀行機構內部設立消費者投訴處理機構，從而構建銀行內部處理糾紛最直接的處理方式。對于銀行來說，將糾紛在內部進行解決，可以避免與金融消費者的矛盾激化，從而避免與消費者形成對立的形勢，并且還可以在一定程度上維護銀行的聲譽，同時銀行在內部解決與金融消費者的糾紛問題時，還可以對銀行的內部管理、調控結構進行調整，發現銀行金融商品與服務的不足之處，從而對其進行完善。對于消費者來說，在銀行內部監理并完善糾紛處理程序，可以以最直接的方式對金融糾紛問題進行處理，同時還避免了消費者資源的浪費問題。二是國家相關部門要積極配合，通過協同合作組織金融糾紛處理機構，其中，工商管理部門、消費者協會、各類銀行等都需要參與進來，根據自身的職能與發展情況，積極承擔自身需要付諸實踐的任務，從而通過合作，為金融消費者合法權益的保護提供基礎保障。

社會經濟的迅猛發展促進了金融市場的繁榮，也帶動了我國銀行業的高速發展，同時，社會經濟多元化的發展使得金融消費者與日俱增。然而，就目前來看，金融消費者合法權益的保護依然存在較多的漏洞，這不僅限制了銀行的可持續發展，同時也對我國經濟發展方式轉型造成了阻礙。因此，國家相關部門以及各類銀行應對金融消費者保護提起足夠的重視，并不斷改進、優化金融消費者的保護措施，從而促進銀行的平穩發展，保證我國金融市場的長期發展與繁榮。

金融消費者權益保護工作報告（模板21篇）篇十八

隨著社會經濟的發展,金融產品和服務已走進千家萬戶,成為人們生活中的必需品.然而由于我國金融市場發展還不完善,金融機構和金融消費者之間的糾紛時有發生,不僅讓金融消費者的權益受損,也破壞了正常的金融市場秩序,不利于金融業的健康發展.如何保護金融消費者的權益,已成為亟需解決的問題.

通過對金融消費者投訴和金融權益糾紛進行分析,不難發****融消費者權益受損主要集中在以下幾個方面：

安全權受損表現在兩個方面：一是消費者人身安全受到損害,主要是消費者在金融機構營業大廳或自助服務區****業務時遭受不法分子搶劫等暴力犯罪,致使金融消費者人身安全受到傷害.二是消費者的財產安全受到損害,如******被盜刷、被復制,網上銀行被攻擊等,都給金融消費者帶來了財產損失.

近年來金融消費者知情權受損的事件時有發生,如銀行在銷售理財產品時只講收益,不談風險,而產品到期后消費者卻收獲“零收益”,甚至本金不保；銀行銷售****類保險產品時將保險產品與存款混淆,存單變保單；信用卡掛失補卡費、預借****手續費等潛在收費項目多,且大多數收費未完全時明示給消費者.

隨著信貸政策收緊,銀行的放款額度隨之減少,部分銀行利用金融消費者急于使用貸款的心理,強制捆綁銷售******、理財產品等,讓消費者失去了自主選擇產品的權利.

金融機構在為消費者提供服務時,往往與消費者簽訂制式合同,消費者在合同制定的過程中沒有參與權和發言權,且由于金融知識和法律知識的缺乏,無法判斷合同中是否存在不公平甚至是欺詐條款.此外,銀行還利用優勢地位,在金融領域的各方面將風險轉嫁給消費者,免除自身責任.

（五）金融消費者隱私情受損。

個別銀行疏于管理導致金融消費者個人信息、賬戶信息、交易記錄等信息泄露,造成消費者隱私權受損的事件時有發生,主要有銀行未妥善保管客戶資料導致信息泄露；銀行員工利用工作之便截留客戶信息；個別銀行及員工對外販賣客戶信息等.

主要表現的金融機構的服務水平上,如銀行未能何理安排勞動組合,致使消費者在營業網點****業務時等待時間過長；發生自助設備故障、“吞卡”時,未及時采取解決措施；消費者從銀行取出假鈔等.

《中華人民共和國消費者權益保護法》是我國關于消費者權益保護的基本法律,但該法對金融消費者權益保護問題未具體提及.而其他金融法律對消費者的保護只有一些原則性的規定,并未對消費者保護的具體規范和操作流程作出規定.

（二）金融機構未充分履行責任。

部分金融機構銷售產品和提供服務時只考慮自身利益,對金融消費者應有的權益視而不見,導致侵權行為時有發生.

由于金融產品的特殊性,金融糾紛往往十分復雜,消費者維權通常需要進入司法程序.進入司法程序維權會牽扯大量的人力、物力,而且成功率并不高,高額的維權成本讓大部分金融消費者放棄了維權.

1.加強安全措施,確保金融消費者的人身安全和財產安全.金融機構應當通過加強營業網點的安全保衛防范,與110聯網,制定突發事件應急預案等措施,確保金融消費者的人身安全.另一方面,要加強信用卡、網上銀行等新興支付媒介的安全設置,避免盜刷等情況的發生,保證金融消費者資金賬戶的安全.

2.金融機構應樹立誠信經營的理念,充分披露產品信息,保障金融消費者的知情權.銷售產品時向金融消費者充分披露產品信息,包括產品的主要構成、收益,可能造成的損失等.此外,金融機構要規范工作人員的銷售行為,嚴禁夸大宣傳和不實宣傳.

3.金融機構要堅持讓消費者自主選擇和公平交易的原則.金融機構在銷售產品時,不得為了完成銷售任務而向消費者捆綁搭售其它產品,要讓客戶有完全的自主選擇的權利.金融機構在與金融消費者簽訂合同時,可以根據不同消費者的需求,在合同中添加補充條款.針對消費者對合同條款提出的異議,應該積極作出回應,讓客戶得到滿意的答復.

4.金融機構要妥善保管客戶信息,維護好金融消費者的隱私權.一是要加強對員工的教育,讓員工牢固樹立為金融消費者保密的意識.二是加強客戶信息安全的日常管理.三是建立客戶信息泄露應急機制,如果發生客戶信息泄露事件,將立即查清有關情況,并采取措施防止金融消費者資金受損.

5.金融機構要全面提升服務質量.建立內部的糾紛解決機制,對金融消費者的投訴第一時間處理,向金融消費者做出合理滿意的解釋和答復.

6.金融機構要加強客戶教育.針對金融消費者對金融知識和產品缺乏掌握的情況,金融機構可以在網點、網站等宣傳金融和產品知識.

1.針對目前金融消費者未有明確法律定義的情況,應修改《消費者權益保護法》,擴大該法的適用范圍,讓金融消費者權益保護真正有法可依.

2.推進金融消費者權益保護的專門立法.有關部門應研究金融消費糾紛的主要特點,借鑒國外經驗,制定專門的金融消費者權益保護法,為金融消費者權益保護提供法律保障.

3.充分發揮銀行業協會的作用.銀行業協會成立以來,在維護銀行業合法權益,促進銀行業穩健運行方面起到了積極作用.隨著金融市場的發展變化,銀行業協會應當在保護金融消費者權益方面發揮更大的作用,推動銀行業自律規范建設,為金融消費糾紛提供協調機制.

1.金融消費者應加強對金融知識的學習.當前金融侵權行為時有發生很大程度上是金融消費者缺乏一定的金融知識造成的.金融消費者要學習一些基本的金融知識,尤其是對將要購買的金融產品,要有比較全面的了解,這樣才能識別一些虛假信息或消費陷阱,避免權益受損.

2.金融消費者應加強風險防范意識.金融產品的高收益往往伴隨著高風險,消費者在購買高收益金融產品時,不能只被高收益所誘惑,必須客觀評估自身的風險承受能力,理性思考,選擇承受范圍內的產品.在購買金融產品時,還必須要求金融機構充分披露產品信息,避免“存單變保單”、信用卡消費陷阱等發生.

3.金融消費者應加強維權意識.對于金融機構的侵權,金融消費者要積極采取行動進行維權,保護自已的合法權益,讓正義和法律得到伸張.

金融消費者權益保護工作報告（模板21篇）篇十九

因此當金融消費者購買金融產品而遭到損失時，就會面臨認定損失責任的多重問題：是否出于自己缺乏專業知識與經驗而產生的不謹慎行為，金融機構是否明確盡到了《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》這樣的法例規定下的告知與披露義務，正確評估并通報客戶的風險承擔水平。通過《交通銀行股份有限公司杭州東新支行，殷紅財產損害糾紛二審民事判決書》這一案例，我們可以看到法院對于責任界定的判定邏輯與標準。

在這一案例中，交通銀行股份有限公司杭州東新支行對殷紅作出《客戶風險承受度評估報告》，認定其風險承受程度為平衡型，購買風險等級在3r與3r以下的產品。殷紅購買了80萬該行代銷的基金，贖回時約虧損36萬元。隨后殷紅因理財產品發生虧損，要求交通銀行股份有限公司杭州東新支行賠償而提起訴訟。

一審判決認為，交通銀行股份有限公司杭州東新支行清楚殷紅的投資風險承受程度為平衡型，只能購買風險等級在3r與3r以下的產品，但本案涉及推薦產品均為5r等級，超出殷紅的投資風險承受程度，盡管銀行在形式上做出風險警示，但仍未履行正確評估與適當推薦的義務。因此殷紅的虧損與交通銀行股份有限公司杭州東新支行不正確評估與不當推介的過錯存在因果關系。同是被侵權人有過錯的，可以減輕侵權人責任。殷紅對自身的投資能力與風險承受能力沒有正確認識，盲目買入涉案產品，本身存在過錯。因此交通銀行有賠償殷紅損失的本金的義務。

交通銀行股份有限公司杭州東新支行對一審判決不服，提出上訴稱：盡管《客戶風險承受度評估報告》認為殷紅的風險承擔能力屬于平衡型，但從2015年到2016年間，殷紅不斷投資5r級理財產品并獲利，說明其風險承擔能力不斷增強，推介其購買5r級產品是合理的。通過微信聊天記錄可以證明，銀行進行了告知說明義務。

二審判決認為，銀行作為金融服務機構，在提供相應的金融服務中，因涉及理財的專業性及信息的不對稱性，使得金融機構在向客戶推介產品時，需要對客戶的風險能力作出評定，使得客戶選擇適合自己的理財產品。本案中，交通銀行東新支行在明知殷紅的投資風險承受能力為平衡級，只適合購買3r級及以下產品的情況下，仍向殷紅推薦了超過超出殷紅投資風險承受程度的產品，并使殷紅產生損失，故應對殷紅因此遭受的投資損失承擔賠償責任。綜上，原審判決認定事實清楚，適用法律正確，實體處理得當。本判決為終審判決。

對于界定金融投資者本身過錯，和銷售及代銷金融理財產品的金融機構是否盡到了明確評估和告知義務上，法院的嚴格責任界定明顯偏向于后者。“告知說明義務是適當性義務的核心，是金融消費者能夠真正了解產品和服務的投資風險和收益的關鍵。”——《2016年全國法院民事商事審判工作會議紀要》。是否盡到這一義務，是在訴訟中承擔主要賠償責任的關鍵。而對于金融消費者本身或者因為專業知識缺乏及對自身風險能力承擔不足，法院選擇了很大程度上的寬容與理解，僅駁回了對損失本金產生的利息由銀行承擔的訴求。

另一個更為長遠的問題，則是對金融消費者權益保護進行教育。不僅僅要教育金融消費者在受到損失時如何利用相關法律法規維權，更重要的是進行金融知識和金融產品的專業知識教育，培養“買者自負”的現代金融理念，提高自身承擔風險意識和風險識別能力。【5】成熟的金融市場需要成熟的金融消費者，中國仍然需要時間等待兩者走向成熟。

【參考文獻】。

金融消費者權益保護工作報告（模板21篇）篇二十

摘要：金融創新引發的全球金融危機使各國紛紛重新審視國內的金融監管體系，我國的金融體系同樣存在金融消費者權益保護不足的問題。

在金融創新趨勢不可逆轉的情形下，借鑒國外經驗，找出我國金融消費者保護的缺失并提出完善的措施建議：完善立法;樹立新價值取向，完善監管體制;督促信息披露;金融糾紛司法解決手段;金融機構等級制;明確金融機構責任。

金融消費者權益保護工作報告（模板21篇）篇二十一

現代經濟中金融是核心,且某國家或區域金融市場是否發展完善的重要衡量指標之一就是其是否針對金融消費者建立了及時、全面、系統的權益保護機制.在國內,加大保護金融消費者權益的力度意義重大,這有利于金融消費者實現個人合法權益,推動社會和諧與發展；有利于國內金融信貸以及信用消費持續、健康發展；更有利于國內資本市場實現合理化發展.因此,對要想實現國民經濟有序發展以及對于金融風險的有效防范,金融消費者權益必須得到合理、全面的保護.

當前,國內金融體制改革逐步深入,資本市場也有了快速發展,信用消費與金融消費種類也隨之增加,其中以商業銀行為中心的金融產品服務與企業運作和普通民眾日常生活之間形成了密切聯系,且有關部門對此也出臺了相關法律法規對金融消費者權益予以政策和制度保護.但是資本市場發展有其復雜性,且國內金融監管也具有特殊性,金融機構的欺詐行為以及霸王條款屢見不鮮,導致金融消費者權益受損.其問題主要表現如下：1.金融消費相關立法過于滯后,且缺乏必要支持.2.金融消費過程中未建立相應的救濟機構以及保護機構.3.金融機構壟斷導致金融消費者在現實中難以有效實現個人合法權益.

1.針對金融消費者權益構建保護性法規體系并不斷加以完善在立法實踐過程中,政府部門應通盤考慮金融消費流程與環節,國家金融監管范圍應覆蓋金融交易與消費各個環節,并通過規則性與原則性立法對消費者權利予以保護,使其免于非法性侵害；應對金融機構運作行為加以規范,嚴禁掠奪性服務；應從立法層面出發對金融消費者權益予以保護,提高保護立法固有位階,避免金融消費保護法規在實踐過程中與其他法律法規之間出現沖突摩擦,從而對金融消費者權益能夠予以有力支持和捍衛,國家機關在保護金融消費者權益方面的重視程度和支持力度也得以充分體現.

2.構建科學、高效的信息披露制度并不斷加以完善大量的理論與實踐證明,金融機構之所以會對眾多金融消費者權益施以非法侵害,其根本原因是金融機構在其信息披露方面存在嚴重問題,金融機構信息披露不及時、不全面等現象較為普遍.所以,金融監管部門應加大金融機構管理與監督力度,構建科學、高效的信息披露制度并不斷加以完善,確保金融信息披露機制的系統性與科學性,制定相應的披露程序和標準,特別是一些影響較為重大的、對于金融消費者投資決定有重要參考價值的信息應予以全面、及時、積極地披露,嚴厲打擊各類隱晦、模糊或者復雜的披露行為,為金融信息科學有效地披露提供有力的制度保障.

3..應提供金融消費常識以及相關知識普及教育。

伯南克有這樣一個觀點：金融教育與金融知識并非萬能,然而對于金融消費者卻極具指導作用,并對在后者決定實踐過程中發揮了關鍵的支撐與輔助效用.所以,政府部門應重視金融法規宣講普及以及金融知識教育的開展,引導金融消費者切實增強自身風險識別意識,對于金融機構存在的非法欺詐行為能夠清晰辨識,進而保護自身利益免受損害.

4..完善救濟制度并打破金融壟斷,為金融消費者實現合法權益提供有力保護。

應推動民間金融發展、鼓勵外資金融進入以及支持其他金融主體的方法打破金融壟斷,改變國有金融的壟斷性支配地位,轉而探索全新的、合理的金融消費保護體系,并重視金融救濟制度的建立與完善,為金融消費者提供制度保障.

在眾多消費者群體中,金融消費者相對較為特殊,然而在市場經濟的快速發展下,普通民眾最終都將參與金融消費.因此,金融消費者權益是否得到有效保護,不僅對金融市場穩定健康發展有著重要意義,更與普通民眾個人利益有著密切關聯.相關部門應從政治高度出發,齊抓共管,通力合作,對金融消費過程中存在的違法行為予以懲治,為金融消費者創造一個公平、公正的金融市場環境.