規章制度應該是公開透明的，對所有人都適用，并且公正地對待每個人。小編為大家整理了一些關于規章制度的經驗總結，希望能對大家有所幫助。

市場部管理規章制度標準（模板17篇）篇一

1、準時上下班，不得遲到，早退和曠工，如有違反，按集團相關規定處理。

2、請假提前三天告之領導，請假條一天前送到，必須由本人或親屬送達，病假當天須寄交病假條，醫院證明，必須由本人送達，如有特殊情況，可親屬代送。

3、上班時必須按規定著裝，戴工號牌，著裝要整齊干凈，不佩帶首飾（手表除外），不留長指甲，女餐飲員工要統一盤花，化淡妝，穿肉色絲襪，男餐飲員工不得留長發，胡須，穿深色襪子。

4、站位期間，站位要端正，不可背靠墻或家私柜，不得私自竄崗，打鬧，爭吵，不得跑，大聲喧嘩，唱歌。

5、要時刻用好禮貌用語，必須“請”字當頭，“謝”不離口，如遇客人或領導要主動打招呼。

6、上班期間不得玩或接聽私人電話，手機一律關機，上下班必須走餐飲員工通道，不可走前門，不得進入吧臺重地。

7、上班期間不能擅用店內設施及物品（客用電梯，客用樓梯，客用洗手間等）。

8、不得擅自接觸客人的隨身物品，不得與客人帶的小孩嬉戲玩耍。

9、熟悉本店現階段供應的酒水和菜單價格。

10、禁止偷吃偷喝，偷拿店內財務，情節嚴重者將轉交司法部門處理。

11、內部餐飲員工的私用物品不可帶入餐廳，統一放在更衣柜。

12、當班領班及值班人員必須檢查好燈，門窗，排風，水電及衛生；

13、餐飲員工用餐時不可倒飯倒菜，禁止浪費。

14、下級必須服從上級，上級有錯也要先服從后投訴，要有層級管理，不得頂撞，爭吵。

15、工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自身的形象，不要發脾氣。嚴禁在店內外打架斗毆，違者重罰。

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市場部管理規章制度標準（模板17篇）篇二

為了加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以。

順利開展，特制訂本制度，所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

第二節組織構架圖。

第三節市場部崗位職責。

第一條市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

第二條負責客戶的維護工作。

第三條負責與有關部門的協作配合工作。

第四條為經營管理決策層提供信息。

第五條充實和完善企業營銷信息系統。

第六條促使企業改善經營管理、提高經濟效益。

第七條認識和把握市場發展變化的規律。

主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平。

第一條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。

第二條要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

第三條全面熟悉、掌握市場動態。

第四條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

第五條向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

第六條做好與其他各部門的溝通與協調工作。

第五節市場部副經理（助理）崗位職責。

第一條服從領導的工作安排，協助部門經理做好各項管理工作。

第二條熟悉本部門各工種的職責及操作規定。

第三條負責每月各醫藥連鎖門店施羅德系列產品銷量的統計匯總工作。

第四條組織、召開相關會議。

第五條負責各類文件的分類、整理工作。

第六條及時發現、處理部門的各種問題。

第六節維護專員崗位職責。

第一條服從領導的安排，按業務操作規定作業。

第二條熱情對待客戶，文明禮貌。

第三條負責所管轄客戶的維護工作。

第四條及時根據客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業化的解決方案。

第五條搜集宏觀、微觀經濟信息，搜集市場信息、分析預測市場需求與反饋。

第六條搜集同類產品的折頁、促銷手段及價格等信息。

第七條不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。

第七節維護專員操作規定。

第一條盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發生爭吵。

第二條對待任何客戶，都應積極、熱情地服務。

第三條維護專員出差應每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業務進程。

第四條處理超過業務員權限之外的日常業務，需請示部門領導。

第五條定期回訪客戶，征求客戶對公司操作部門的意見和要求，并反饋至部門領導。

第六條因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，不許先做后報。

第七條謊報外出走訪客戶，按曠工處理。

為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養優秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。

第二節考核范圍。

凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

第三節考核原則。

第一條公平、公正。

第二條進行考核面談，使考核結果得到被考核者的清晰認知。

第三條市場部負責人負責市場部員工進行考核并輔導，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。

第四節考核目的第一條改進工作，提高工作績效。

第二條獲得晉升或崗位調整的依據。

第三條獲得確定工資，獎金的依據。

第四條獲得潛能開發和參與相關培訓的依據。

第五條獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據。

第五節考核時間。

第一條考核分為試用（轉正）考核、季度考核、年度考核及專項考核。

第二條市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。

第六節考核內容。

考核內容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。

第二條行為指標考核：占考核總分的20％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業素質4個方面進行考核，每項指標的分值為5分。行為考核內容評分一律為0－5分（考核成績優秀最高為5分，不能達到要求的最低評定為0分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現給予分數。

第七節考核形式。

第一條自我評定與總結。

第二條公司管理人員評定。

第八節考核程序。

第一條按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，并提交書面總結和評定。

第二條市場部員工根據工作績效指標進行評核打分。

第三條市場部負責人根據業務部員工的各項行為指標進行行為指標評核打分.第四條市場部員工的績效考核結果均由總經理簽字確認，否則為無效考核。

第九節考核結果與考核工資。

第一條考核結果向本人公開，并留存于員工檔案。

第二條考核結果所具有的效力：）決定員工職位、或薪酬升降的依據。）決定對員工的獎懲、解聘、續約和晉升。

第三條連續三個月完不成工作考核指標，予以調整崗位或解聘。

第十節試用考核。

第一條市場部新員工試用期為3個月，特殊情況由總經理批準。

第二條試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標按實際工作內容為基準，試用。

屆滿根據考核結果決定是否正式錄用。

第三條對試用優秀者，可推薦提前轉正。

第四條本項考核由試用人員直屬部門負責人同行政部考核。

第十一節考核申訴。

對考核結果存有異議者，可在考核結果公布一周內提交書面報告至行政部，由行政部審核后會同部門負責人給予合理答復。

市場部管理規章制度標準（模板17篇）篇三

本規章制度規定市場部的機構、權限、運作及處理等相關事項。本部門依照公司營業規劃的指示，在保障完成營業計劃與遵守公司管理制度的原則下，負責所轄管部門的業務及人員的指導和管理工作。

部門的設置、改制、廢止，及經理的任免，皆由董事長、總經理辦公司商定決議后執行。

本規章的制定、修改與廢止皆經由董事長、總經理辦公司決定。施行細則則由市場部經理、總經理決定。

一、總則。

為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

本規章制度包含以下內容：市場部職責、市場部崗位職責、市場部工作管理制度、市場部例會制度、市場部激勵管理制度。

1、在公司發展戰略規劃指導下，提出相應的營銷發展目標、規劃和年。

度營銷工作計劃，并制定細化的季度、月度營銷計劃。

3、實施公司品牌規劃和公司品牌的形象建設。

4、負責市場調研與市場預測工作，及時掌握市場行情動態、價格趨勢，競爭對手情況，對重大市場變得和政策變動情況及時上報公司主管領導，并負責將市場分析情況及銷售情況總結提交決策層，以利于公司的長遠規劃和目標的設定。

5、負責將市場調研與市場預測結果反饋到相關部門，相互溝通、探討，并完成對新產品的研發、開發、宣傳包裝；提供基于客戶需求的定制服務產品，最大限度地滿足客戶需求。

6、積極開拓市場，并加強市場滲透，運用各種有效促銷方式和商務手。

段，擴大市場占有率，確保大客戶的忠誠度。

7、制定市場宣傳策略，負責廣告的費用預算，監督廣告投放，實施媒。

體傳播計劃，制定實施活動方案，并及時作出調整。

8、9、負責客戶關系的建立，負責客戶情況收集、客戶資料的建立、保存。

和分類管理。開展客戶回訪工作，了解客戶的需求。進行客戶滿意度的調查。及時的處理客戶的投訴，并及時地對客戶以反饋。

負責與相關同行業進行商務代理協商，并處理與其相關的事務。負責公司商務文件的管理和商務合同的簽訂及執行，負責各類銷售資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時編制銷售統計報表和分析報告。

會同其他部門安排來賓，主要是媒體、客戶、同行、供應商的采訪、參觀、學習、研討、業務咨詢的接待工作，負責統一對外信息披露。協助人力資源部完成本部門員工的績效考核。

配合行政辦公司對公司規章制度的檢查和監督。

負責確定本部門、月度經費預算，提交財務部，合理安排各項經費開支。

積極與計調部溝通，對業務部門提供報價支持，協助業務部門或項目組作好成本預算及利潤保障。設計公司營運流程，制定服務標準并嚴格實施，確保優質服務質量。10、11、12、13、14、15、16、17、完成總經理或上級主管交辦的其他任務。

市場部管理規章制度標準（模板17篇）篇四

為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度，公司制度之--市場部管理制度。

第一條·嚴格遵守商業道德，保守商業秘密。

第二條·負責公司配送范圍內的業務開發。

第三條·負責客戶的維護工作。

第四條·負責所管轄客戶應收款項的回籠。

第五條·負責倉儲客戶的訂單整理與核對工作。

第六條·負責與有關部門的協作配合工作。

第一條·主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平，管理制度《公司制度之--市場部管理制度》。

第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。

第三條要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

第四條全面熟悉、掌握市場動態，努力開拓市場。

第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

第六條向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

第七條做好與其他各部門的溝通與協調工作。

第一條·服從領導的工作安排，協助部門經理做好各項管理工作。

第二條·熱情對待客戶，文明禮貌。

第三條·熟悉本部門各工種的職責及操作規定。

第四條·負責本部門員工的考勤、工作量統計、以及工資匯總。

第五條·負責每月營業額報表的統計匯總工作。

第六條·組織、召開有關會議。

第七條·負責各類文件的分類、整理工作。

第八條·及時發現、處理部門的各種問題。

第一條·服從領導的安排，按業務操作規定作業。

第二條·熱情對待客戶，文明禮貌。

第三條·負責客戶的開發工作及所管轄客戶的維護工作。

第四條·協助收款員收回所管轄客戶的應收款項。

市場部管理規章制度標準（模板17篇）篇五

（4）優秀的規章制度通過合理的設置權利義務責任，使職工能預測到自己的行為和努力的后果，激勵員工為企業的目標和使命努力奮斗。

（5）良好的規則制度為企業節約大量的人力物力為企業的正常運行提供保障。

制定規章制度既是用人單位的法定權利也是用人單位的法定義務，根據勞動法第四條規定：用人單位應當依法建立和完善規章制度，保障勞動者享有勞動權利和履行勞動義務。可見完善的勞動規章制度有助于保護勞動者的權益。完善的規章制度可以使用人單位的勞動管理行為規范化，從而排除用人單位任意發號施令，亂施處罰權，保障勞動者合法權利。然而不合理的違法的規章制度會大面積的侵犯職工權益，當然最終受損失的還是企業。

合理的規章制度有助于職工明確自己的權利職責，同時遵守規章制度比完全聽從隨意性的長官意志更容易接受。好的規章制度通過賦予特定的職位特定的權利義務責任，使職工能預測到自己的行為和努力可能對自己和單位產生的結果，激勵職工的工作熱情。

對法律明確規定需有職代會或職工大會通過的規章制度，企業制定該類規章制度時必須通過職代會或職工代表大會通過的，這是職工通過民主程序參與單位民主管理的形式。

2、分類。

公司規章制度涉及面很廣，包括經營企業管理制度，組織機構管理制度，辦公總務管理制度，財務管理制度，會計管理制度，人事管理制度，員工勤務管理制度，員工培訓制度，員工福利管理制度，生產管理制度，設備管理制度，質量管理制度，采購管理制度，倉儲管理制度，銷售管理制度，代理連鎖業務管理制度，廣告策劃制度，ci管理制度，進出口管理制度，工程管理制度，信息管理制度，安全生產管理制度，緊急預案，涉危涉化緊急預案，公司產品、技術、信息保密制度等方面。我們的興趣是從合法性的角度和規章制度制作技術層面的視角來對待規章制度。

3、注意事項。

企業在實際操作中，對于規章制度內容的設置要注意如下幾個方面：

合法合理。

就是要符合《勞動合同法》第四條的規定，這是企業規章制度能夠被法律認可的大前提。

具有可操作性。

不具有可操作性的條款對企業來說沒有比有更好，比如很多企業規定：“員工不遵守執行領導合理指示的視為一般違紀”，何謂“合理”？各有各的說法，實際可操作性極弱。企業一旦按照此條款操作，往往引發勞動爭議。因此，規章制度的條款需要可操作性強的表述。

完備性。

盡可能多地考慮生產經營、員工管理中可能發生的情況，避免發生情況后“無法可依”。

邏輯性。

特別是在獎懲制度中，對于大錯不犯小錯不斷的員工，采用邏輯遞進的懲罰模式，能夠較好地達到治病救人的效果。

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市場部管理規章制度標準（模板17篇）篇六

（七）定時定量完成公司安排的工作計劃及工作指標。

（一）每天綜合檢查市場各區網點工作，質量、衛生、銷售、并以文字形式報告主管領導；

（二）負責網點從業人員培訓，熟練掌握業務知識，指導網點開展工作。

（三）掌握網點經營狀況、營銷情況，提高網點銷售等；

（四）負責及時妥善處理網點各類投訴及售后服務問題；

（五）及時發現并解決網點工作中的各種矛盾，嚴格按照程序解決；

（六）實行網點管理，做到定時巡查，針對具體問題詳細記錄，并及時處理；

（七）在工作過程中要使用文明禮貌用語，做到講文明，講禮貌；

（八）對網點各項考核，每周寫出考核簡報，獎罰兌現；

（九）認真完成上級領導交辦的各項臨時工作。

（一）配合市場管理部經理指導市場管理員完成本管理區域各階段工作指標；

（二）進行市場管轄范圍內網點的經營情況進行分析；

（三）掌握重點網點的經營情況；

（四）隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況并完成上級領導其他的工作安排。市場管理部日常工作內容：

市場管理部對網點進行公司相關規定的培訓，如日常的管理制度和服務內容等；

（二）調研周邊市場，留心市場動態，以便把握情況為公司及網點提供合理的經營建議；

（三）處理各種突發事件；

（四）負責優秀網點的評選并調動優秀網點參與公司活動。

市場部管理規章制度標準（模板17篇）篇七

為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業務的順利發展，以及加強對業務人員的有效管理，特制訂以下管理規定。本規章制度自2011年10月1日執行。

第二章業務員管理條例。

第三章業務員日常行為規范。

第四章業務操作行為規范。

一、全體業務人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。

二、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。

1.請假必須經營銷總監簽字生效。

2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應向上級報告，并事后補辦請假手續。

3.辦公室應加強考勤管理，全體工作人員要認真履行書面請假制度，請假手續交辦公室留查。

4.若因為當天早上外出開展業務工作，早上不能打卡考勤應提前向主管報告情況，并征得主管同意。

1、了解掌握轄區內樓市動態及區域變遷、價格波動等相關信息，了解樓盤交付情況。

2、及時發解同行信息及營銷活動具體成效，并及時上報。

3、培養和帶領業務員開發業務，定期和不定期對業務員進行培訓，提高業務員的專業技能。

4、每天整理客戶資源，對業務員遇到的困難要及時給予幫助。

5、每三天檢查業務員的《客戶洽談序事記錄》了解客戶跟蹤情況，對不及時跟蹤的要馬上予以糾正。

6、每天做《市場部經理日報表》并上報。

7、參與公司的營銷策劃，參與公司的展會、宣傳、企劃等。

8、完成公司制定的年、季、月、周、日各階段業績產值目標。

9、通過展會、活動、小區、電話等營銷渠道進行客戶開發。

10、建立完善的客戶資料管理體系。

11、協助設計部做好客戶跟蹤工作。

12、配合工程部做好客戶維護及回訪工作。

13、維護公司在業內、客戶中的良好信譽和口碑。

14、嚴守公司的機密及客戶信息。

第三章業務員管理條例。

業務員是公司的生命，為充分調動公司業務人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

一、試用期業務員管理條件。

1．新業務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業證原件，1張身份證復印件，1張畢業證復印件，1張個人簡歷。

2.業務員到崗后，由公司統一安排參加崗前培訓，每個業務員需通過基本培訓方可正式上崗。

3.為了讓新業務員早日熟悉公司業務，公司對新業務員采取底薪+提成的工資發放制度，鼓勵業務員大膽拓展業務范圍。

正時間。新業務員試用期3個月后仍不能通過業務考核的做自動離職處理。（對責任心強但業務能力弱者公司將適當放寬條件）。

第四章業務員日常行為規范。

一、在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮。

二、必須建立晚會制度，宣布當日各位業務人員的業績，包括小區情況、拜訪客戶數，成交客戶數等，需提出疑問、建議及市場動態反饋，以供大家討論。促進工作更好的開展。同時，要安排次日工作內容并作好準備。

三、每天下午16：30分準時開晚會，特殊情況不能到場應向上級報告。并在16：30分前報告當天的業務開展情況，小區情況、拜訪客戶數、成交客戶數等。

四、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品，放好椅子后下班。

五、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業務無關的書報雜志。

六、工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時間。

七、必須履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。

八、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。

九、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。

十、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時向上級申報。

十一、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。

十二、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。

十三、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。

十四、員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十五、隨時注意保持周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。

十六、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

十七、節約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業處進行更換、修理。

十八、必須遵守用電規則（下班前關閉電腦、清理煙缸、切斷電源）。

十九、所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態。

二十、發生傳染病立即報告。

第五章市場部業務操作行為規范。

為提高業務人員素質，規范管理，防微杜漸，特制訂公司業務人員業務操作行為規范。

一、工作計劃性。

為提高工作的主觀能動性和計劃性，每天自行填寫《市場部x月份日工作計劃表》，合理安排好第二天工作，并接受監督和檢查。

二、客戶的跟單和交接。

1、新進的和設計師或其它接待人員見面的客戶，當天必須做到客戶信息完善，并把詳細信息填在統一格式的《客戶洽談序事記錄》上，可由主管協助完成。并上報部門主管。

2、客戶與設計師洽談后當天晚上必須做回訪，如須第二天回訪的不超過24小時。

3、所有到店客戶必須三天內向設計師或設計部主管做一個了解，交換信息，明確解決方案，并把詳細信息填在統一格式的《客戶洽談序事記錄》上，提高簽單率，可由主管協助完成。

4、每一個單子跟單直至工地開工方算完成。

5、每一次跟單都完整填好《客戶洽談序事記錄》。

6、逃單客戶須由主管認定，業務員認為該客戶已逃單，主客應跟蹤確認后，方可認定是否逃單。

三、業務員每天必須要思考的五個問題。

1、我今天有幾個新進客戶和到店客戶？

2、有沒有達成昨天的計劃目標？為什么？

3、有沒有達成新的協議或合同？

4、今天的和以前的客戶有沒有回訪過？

5、明天工作怎么安排？

四、業務中注意事項。

（一）“四做到”

1、做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。

2、做到通訊暢通，不無故關機或失去聯系。

3、做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。

4、做到愛護公物，不損壞公司物品。

（二）信息收集注意事項：

1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2、在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。

3、在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

4、做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司。

5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司。

五、駐點日常管理注意事項。

1、業務人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執行公司作息時間；駐點人員可以根據區域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業務需要不得外出，如因業務需要外出必須經駐點主管以上領導批準。

2、每天根據值日程表安排人員值班。

3、.駐點的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價賠償。

4、駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應做好自身的保護工作，以防止發生意外。

5、駐點電腦由內勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養、維護和管理工作。

6、駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內勤和主管負管理責任。

7、客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。

市場部管理規章制度標準（模板17篇）篇八

1．上班期間必須佩帶工作牌，違規者每次罰款10元。2．家裝顧問每天外出小區做好登記，違者每次罰款10元，如中間變動小區且不便回來登記的應與市場部經理打招呼。3．市場部任何人員不得將公司資源以任何名義轉借他人，一經發現，扣除所有工資待遇。4．市場部人員工作期間不得做非工作上的任何事情。

二、市場部人員工作流程。

一、公司業務操作流程。

家裝公司在業務操作上，首先需要宏觀上的業務宣傳，只有經過業務宣傳，才能讓客戶知道公司的存在，才能形成自己在市場上的品牌知名度。當家裝公司的業務宣傳做得比較到位后，自然就會有一些客戶主動上門或撥打電話咨詢。因此家裝公司的業務操作流程應該是這樣：業務宣傳期——客戶咨詢期——售前服務期（提供解答、量房、預算、方案）——專一服務期（客戶交納訂金后，由專門的設計師提供一對一服務，直到雙方簽訂合同）——工程施工期——工程驗收期（驗收完畢就是銷售結束，而不僅僅是簽了合同銷售就結束了）——售后服務期。

二、業務員服務流程。

1．接觸客戶。客戶在與業務員接觸前，或者對該公司一點也不了解，或者僅限于媒體宣傳的表面，直到與業務員接觸以后，業主才真正開始了解這家公司。因此可以這么說，業務員就在某種意義上代表公司，所以，業務員在初次接觸客戶時，一定要給客戶留下一個良好的印象，并以此在客戶心中對公司也產生良好的印象。

2．業務介紹。業務員主要給客戶介紹公司的優勢，讓客戶全面了解業之峰。業務員要向客戶介紹公司的規模實力、服務流程和服務品質，特別突出公司的藍鉆工藝和藍鉆品質，讓客戶對公司初步有所了解。

3.引進公司或促成量房。業務員在與客戶接觸以后把客戶介紹到公司，介紹給公司的設計師，由他們去為客戶提供更專業更具體的服務。

4.業務跟進，在設計期間、施工期間和售后服務期間，業務員要與客戶保持密切的溝通，并要此為契機，贏得客戶更多的好感，并通過客戶帶來更多的新客戶。

三、市場部家裝顧問工作安排。

1.早會培訓學習（8：30—8：50）。

把業務員集中在一起，單開市場部的早會。早會每天安排一個主持人，每人輪流做主持人，大家創造一個內部學習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，二十分鐘到40分鐘就行，內容可以循環推進。

2.設計跟進（8：40—9：00）。

業務員參加完早會培訓以后，要與設計師進行單獨溝通，業務員可以將自己手中客戶的新消息、新要求、新想法向設計師匯報，同時也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設計師溝通做到更好地協調與客戶之間的關系。

3.打電話（電話拜訪、電話跟進）（9：00—9：20）。

與設計師溝通以后，要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業務員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創造更好的電話溝通環境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設計部取得聯系，客戶有新想法也可直接與設計師進行溝通。業務員要養成每天跟進客戶的習慣。

4.到小區展開行動（9：30—17：00）。

這一段時間主要用于聯系新客戶，培育自己的客戶資源。當然也要根據實際情況，如果小區交房，就要提前去小區，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區客戶下班后較多，就可以晚回去。

5.回公司打電話（17：00—17：30）。

如果業務員搜集到了客戶的電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業務電話，這一段時間打電話的效果最理想。

6.晚上要進行客戶分析。

業務員晚上下班后，要養成對自己白天所聯系的客戶進行分析的習慣，只有對客戶進行準確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內容與設計師或主管進行溝通。并且晚上要列出當天客戶名單。

市場部管理規章制度標準（模板17篇）篇九

一、為樹立和保持公司良好的社會形象,進一步規范化管理,本公司員工應按本規定的要求著裝。

二、員工在上班時間內,要注意儀容儀表,總體要求是:大方整潔。

三、總部職能部門員工及分公司/部主管級以上男員工穿西裝、襯衣、系領帶:著襯衣時,不得挽起袖子或不系袖扣。上班時間內必須在左胸前適當位置佩戴胸卡。不準穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋)。

四、女員工上班時間不得穿牛仔服、運動服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服,總部職能部門女員工及分公司/部主管級以上女員工應穿職業女裝,肉色絲襪。胸卡配戴在左胸前適當位置。

五、員工上班應注意將頭梳理整齊。男員工發不過耳,并不得留胡子;女員工上班提倡淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應得當。

六、員工違反本規定的,除通報批評外,每次罰款50元:一個月連續違反三次以上的,給予留職停薪處罰。

七、各部門、負責人應認真配合、督促屬下員工遵守本規定。一月累計員工違反本規定人次超過三人次或該部員工人數20%的,將給予該部負責人一般過失單一張。

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市場部管理規章制度標準（模板17篇）篇十

1、員工必須遵守中華人民共和國各項法律法規。

2、員工必須遵守《勞動合同》和其他協議中的各項規定。

3、員工必須遵守本企業的一切規章制度，不得有任何損害公司利益的行為。

4、員工在代表公司的各項活動中，必須維護公司榮譽和利益。

5、員工應在工作中積極進取、嚴于律己，不斷提高個人工作技能和技巧。

6、員工應互相尊重、相互信任、團結合作、協調配合、履行本崗位職責。

7、員工應保守公司商業、財務、技術秘密。

8、員工應積極參與公司組織的各種有益(文體、社會)活動。

二、

1、五個不準。

(1)不準在工作時間與工作區域大聲喧嘩、聊天、嬉戲、吃零食、化妝。

(2)不準串崗、擅自離崗，一般內部工作溝通，使用內線電話。

(3)不準利用辦公室電話拔打私話。接聽私話，應長話短說，不得拔打聲訊臺。

(4)不準在上班時間聊天，閱讀與本職工作無關的書刊報紙，玩電腦游戲、聊天，瀏覽與工作無關的網上資料。

(5)不準在背后議論別人，不打聽、傳播別人隱私，不傳播小道消息。

2、五個要求。

(1)要求按照服裝換季通知，統一著裝公司制作的`服裝，佩戴工作牌，儀表大方。

(2)要求形象整潔、清爽，不留胡須、頭發不留大鬢角。女員工不宜化濃妝，佩戴飾品適當。

(3)要求員工之間在企業相遇，互致問侯，如“你好”。稱呼：姓+職務。

(4)要求舉止文明，用語規范，待人接物得體。拔打電話，接通時請說“您好”;接聽電話時，響鈴一般一超過3次，一般用語為：“你好+單位+部門”。

(5)要求工作就餐按先來后到順序排隊，一人一盤，不代打飯、不擁擠、不插隊、不喧嘩。

3、五個做到。

(1)做到按時上、下班，不遲到，不早退。

(2)做到團結協作，互相尊重，服從上級調派指揮，工作認真、主動負責、高效及時。

(3)做到勤儉節約、愛司如家，提昌勤儉節約精神。倡導節約每一張紙，盡量正反兩面使用;節約每一度電，做到人走燈滅;不虛報費用、不冒領公物。

(4)做到辦公室窗明潔凈，各類物品擺放有序，下班后辦公桌上無雜物，個人座椅歸位。

(5)做到上傳下達，信息暢通，相互配合，各盡其職，誠信履行崗位職責。

三、

1、員工應遵守員工管理制度，忠于職守、勤勉盡責、服從各級主管指揮，接受工作調配，具有協作精神和團隊精神。

2、員工應愛護公物、保持環境衛生;講究文明禮貌、文明生產、安全生產。

3、員工應樹立高度工作責任感，不斷提高業務水平，保證產品質量，追求經濟效益。

4、員工進入廠區或工作崗位，應穿著統一制服(工作服)或配戴員工識別卡。

5、員工未經許可，不可在工作時間內會見親胡。若必需會客時，應得到上級主管同意，并在指定地點會見，時間以不超過十五分鐘為原則。

6、員工應按時上、下班，并到本單位(部門)考勤人員處登記出勤或接受點名;不得遲到、早退或曠工。

7、員工不得在廠區、車間、倉庫等其他禁煙區內吸煙。在工作場所切忌隨地吐痰，亂丟垃圾或大聲喧嘩，每天下班后應將周圍環境打掃干凈，并將工具(辦公用具)按規定存放整齊。

8、員工因故必需請假或休假時應按請假規定辦理，遵守休假管理制度，完成手續后始得離開工作崗位。

9、員工加班應事先得到許可，能辦理同等工時補休的，一律不準領取加班費，因業務需要中午可下班后須留人值班的，由部門內部調度上下班時間或辦理同等工時補休。

10、員工應了解分層級負責的管理模式，履行職務及公務的報告均應循級而上，不可越級報告。緊急或特殊情況不在此限，但可越級申訴。

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市場部管理規章制度標準（模板17篇）篇十一

規章、規程、規定、規范的區別：

規章：是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規則和制度的總和。也稱為內部勞動規則，是企業內部的“法律”。

規程：簡單說就是“規則+流程”。所謂流程即為實現特定目標而采取的一系列前后相繼的行動組合，也即多個活動組成的工作程序。規則則是工作的要求、規定、標準和制度等。因此規程可以定義為：將工作程序貫穿一定的標準、要求和規定。

規定：預先制定規則,以作為行為的標準(如在合同、條約、契約、遺囑、法律中)；權威性地確定為一種指導、指示或行動規則。

規范：：即明文規定或約定俗成的`標準。如：道德規范、技術規范等。

規范引證詳解。

1、榜樣，標準，典范，示例；標準的例子；如坐姿規范。正確。

《書序》：“所以恢弘至道，示人主以規范也?！?/p>

《宋書·禮志二》：“其墻宇規范，宜擬則太廟，唯十有二間，以應朞數?！?/p>

《二刻拍案驚奇》卷五：“這是大人家規范如此。”

《舊五代史·梁文惠王太后傳》中云：“太祖性孝愿，奉太后未嘗小失色，朝夕視膳，為士君子之規范?！?/p>

2、謂使合乎模式?？?；作為典范，作為示例；

《陳書·鄱陽王伯山傳》：“故能協宣五運，規范百王，式固靈根，克隆卜世?！?/p>

南朝梁劉勰《文心雕龍·熔裁》：“規范本體謂之鎔，剪截浮詞謂之裁?！?/p>

晉代陸云《答兄平原》詩：“今我頑鄙，規范靡遵?！?/p>

3、規模；氣派；

《宋書·禮志二》：“其墻宇規范，宜擬則太廟，唯十有二間，以應朞數。”

《二刻拍案驚奇》卷五：“這是大人家規范如此?！?/p>

宋洪邁《夷堅支志癸·雪峰宗一》：“雪峯長老宗一，以淳熙九年來住持。駐錫兩歲，於寺建毗盧閣，安貯藏經，規范雄偉。”

鄒韜奮《萍蹤寄語》九九：“記者在上期通訊里談過蘇聯最大規范的日報－－《真理報》－－的最新設備。”

4、習俗或法規；約定俗成或明文規定的標準。

如意指專有的，專業的，明文規定或約定俗成的標準。

5、指原則；

6、指正規化的管理；

參見“規范化”。

7、指形式主義，漂亮，要恭順；

如教條。官僚作風，形式主義,一般認為是貶義，也有明貶實褒的時候，如迂腐，更有褒義，如執著?？茨銈€人的情況，更看你需要什么。

8、指一門心思勞動的積極模范，規規矩矩守法的老實良民。

如西周初期，巫祝職業吃香。

9、稱職；負起有關事故的正反兩面責任；

示例：老一輩的人說，這個人真本分，做事說話全憑良心，說老實話辦老實事，說話誠實，現在的年輕人，露大腿。不規范。

市場部管理規章制度標準（模板17篇）篇十二

1、目的:。

規范公司人員廠牌、飯卡、工作服發放和補辦要求,明確辦理程序和規定。

2.1新入職之品檢組長級以上人員,均在入職當天辦理正式廠牌。

2.2新入職員工經部門試用合格,辦理入職手續時辦理正式廠牌。

2.3員工換廠牌必須將舊廠牌一并交與人事部并收取工本費一元,無舊廠牌不予更換。

2.4員工如有廠牌丟失申請補辦者,本人申請組長簽字,主任審批后交人事部補辦,補辦廠牌每個扣款10元。

2.5補、換廠牌一律由部門組長將簽批單于每天九點前直接交于人事部辦理,員工不得私自辦理,人事部除拒絕辦理外,并做罰款10元處理。

2.6人事部定于每日下午4點-4:30為領取廠牌時間(星期天除外)其它時間一律不予辦理。

2.7凡未按規定程序,規定時間辦理者,一律不予受理。

3、飯卡辦理規定。

3.1公司人員可自由選擇,可在公司就餐,也可不在公司就餐。在公司就餐人員,在組長處登記申請入職十五天后由人事部發飯卡。

3.2伙食費用在當月薪金中扣除。

3.3就餐人員因各種原因丟失飯卡則需要補領者,按補發天數從當月薪金中重新扣罰相應費用。

3.4離職人員離廠時應交回飯卡,按就餐天數從薪金中扣除費用,若不交回飯卡者,按整月扣款。

4.1公司新進之普通員工,入職上班半個后,由部門組長申請,經部門審批,部門經理核對,人事部批準,統一到倉庫領取工作服。

4.2倉庫將領取工作服人員名單,報薪資核算員,從當月薪資中扣除成本費用。

4.3換領工作服之程序同領程序相同。

4.4組長級以上人員均無須扣工作服費用,早領需由行政經理簽批方可領取。

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市場部管理規章制度標準（模板17篇）篇十三

2、作用一致：都是必須遵守的規定，生產經營活動準則，都起到約束作用。

4、批準程序的差別：標準經過標委會審批發布，制度由相關領導簽發。標準更體現橫向協調。

基于以上差別，標準是比制度更為系統性、更為規范性的文件。但是標準和規章制度的制定、修訂工作不應該是割裂或者對立的，而應該根據工作實際統籌考慮。

1、標準是對重復發生的活動做出的規范性文件，制度可對某些臨時性、偶然性事件進行規定。對未統一規范過的管理事項，可先行制定制度。

2、原有管理制度且經過執行較為成熟的制度可轉換為標準。管理標準制定應充分借鑒規章制度，因為規章制度是管理經驗的總結，其中有許多合理和有效的方法，制定標準時應借鑒其內容。

3、標準一經發布實施，被代替的規章制度即行廢止。目前尚不具備轉為標準的制度應保留，避免既無標準又無制度。

市場部管理規章制度標準（模板17篇）篇十四

為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度，公司制度之--市場部管理制度。

第一條嚴格遵守商業道德，保守商業秘密。

第二條負責公司配送范圍內的業務開發。

第三條負責客戶的維護工作。

第四條負責所管轄客戶應收款項的回籠。

第五條負責倉儲客戶的訂單整理與核對工作。

第六條負責與有關部門的協作配合工作。

第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平，管理制度《公司制度之--市場部管理制度》。

第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。

第三條要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

第四條全面熟悉、掌握市場動態，努力開拓市場。

第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

第六條向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

第七條做好與其他各部門的溝通與協調工作。

第一條服從領導的工作安排，協助部門經理做好各項管理工作。

第二條熱情對待客戶，文明禮貌。

第三條熟悉本部門各工種的職責及操作規定。

第四條負責本部門員工的考勤、工作量統計、以及工資匯總。

第五條負責每月營業額報表的統計匯總工作。

第六條組織、召開有關會議。

第七條負責各類文件的分類、整理工作。

第八條及時發現、處理部門的各種問題。

第一條服從領導的安排，按業務操作規定作業。

第二條熱情對待客戶，文明禮貌。

第三條負責客戶的開發工作及所管轄客戶的維護工作。

第四條協助收款員收回所管轄客戶的應收款項。

市場部管理規章制度標準（模板17篇）篇十五

主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛生，參加例會。

2、收銀員（隸屬財務部）。

向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

前更。

1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。一般由主管主持）。

2、清掃衛生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛生。檢查更衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況（照明、空調、通風等設備的完好度）。

3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向領班報上所需物品的數量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現的問題等）。

5、按要求在規定崗位上迎接客人：

（1）主動問好，接鑰匙，確定人數，請客人入內坐好；

（2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區由浴區服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動走近問好，詢問客人是否再沖淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，再引導客人到梳理區，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛生，核對物品、布草、備品的數量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。

浴區。

1、例會。

2、清掃衛生：檢查室溫，調整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛生潔具、衛生間、池區、淋浴間等處的衛生。

3、檢查設施設備（照明、空調、電視、水循環和水質等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規定崗位迎接客人：

（1）問好。

（2）為客人掛浴巾、手巾、調試水溫，介紹使用方法。

（3）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋。

（5）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。

7、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。

二更。

1、例會。

2、清掃衛生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區域內衛生清掃干凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

（1）主動問好。

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服。

（3）引客至梳理區，請客人選化妝品。

（4）送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。

4、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。

休閑廳。

1、例會。

2、清掃衛生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。

3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數量。

4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數量。

5、按規定迎接客人：

（1）主動問好；

（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。

6、下班：

（1）清掃衛生核試驗對物品備品數量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；

（2）檢查有無危險隱患，關閉水、電源。

上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規范，望部門員工嚴格遵守。

前更衣區崗位職責。

1、上班例會后，清掃分擔衛生，察看管轄地區的設施。向領班上報當日所需物品數量，清點核對布草。

2、服從領導，領班按排，做好本崗位的日常服務，確保自身服務工作的質量。

3、下班清點布草將臟布草送到指定地點，統計物品消耗量，如實向領班匯報，并在交接記錄本上寫清名稱及數量。

4、對區域進行徹底清掃，接受領班的衛生檢查。

5、協助領班檢查分擔區是否有火災隱患，拔掉所有電源開關后方可下班。

前更衣區服務規范。

1、在大堂更衣室之間迎接客人，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導客人至更衣柜前為客人開更衣柜，協助客人更衣，同時把拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。

2、在客人視線內將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經鎖好，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區并通知浴區服務員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。

3、當客人回到更衣室，服務基本如上，當客人離開時要打開柜門讓客人檢查柜內物品是否已全部拿走，引領客人至收銀臺結帳。

浴區崗位職責。

1、開業前服務員必須清掃場地，準備好洗浴用品待客人來到時隨時使用。

2、按照服務要求熱情為客人服務，完成當班工作。

3、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

4、保證高質量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發生。

5、每周對桑拿的設備進行一次維護和保養，清洗沖浪浴池。

浴區服務規范。

1、當客人進入浴區時，服務員應立即主動招呼客人，向客人介紹所有設施，引導至淋浴處，替客人調好水溫，將客人毛巾掛好。

2、當客人進入桑拿房，及時遞送毛巾，冰水，并隨時注意桑拿房的溫度調節。

3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務，在營業中巡視。

4、在營業中多巡神色確?？腿说陌踩?，防止意外事項的發生。

后更衣區崗位職責。

1、上班例會后做好衛生清潔，向領班匯報當日所需物品數量清點，領取核對布草。

2、協肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。

3、下班清點布草，及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗。

后更衣區服務規范。

1、客人進入后更衣區時，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。

2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。

3、請客人選用化妝品。

4、后更衣區布草必須一客一換。

休閑廳崗位職責。

1、按照服務要求，熱情為客人服務，高質量的完成各項服務。

2、按照衛生標準做好休閑廳的衛生工作。

3、協助領班檢查場地的安全工作。

休閑廳服務規范。

1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數，引導客人進入不同的區域椅位，幫助客人打開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發與腳凳之間。

2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點煙，取下耳機調節好后交給客人。

3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺，在吧臺出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。

4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔臺面物品，更換煙缸。

5、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務。

6、當客人需做特業服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師領班。

7、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應及時清理臺面，疊好浴巾，為客人保留坐位。

領班崗位職責。

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，并帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。

主管職責。

一、對經理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。

二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充。

三、協助經理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。

四、嚴格考勤制度，獎罰制度。

五、劃分詳細的個人責任區域，制定責任區域的標準化管理概念。

六、監督指導領班工作，發揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。

七、勤于工作。經常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎。

經理職責。

一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。

二、按時出席各部門經理會議。落實總經理對本部門的工作安排及決定，匯報本部門周期工作及銷售情況。

三、制定營銷方案，上報有關部門，以確保盡快實施。

四、管理本部門服務設施，制定責任區域，保證工作的正常運行。

五、制定培訓方案，設立員工考勤制度，監督指導主管工作召開本部門周期例會，實施合理獎罰。

六、激發主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養基本工作能力，結合國際管理先進經驗，使其為本部門工作發揮最高能力。

七、明確獎罰制度，嚴格執行獎優罰劣，以笞后進。

八、帶領本部門所有職員，不斷增高創新，努力開拓進取。

服務流程及用語。

前更區：

先生（小姐）您好！歡迎光臨！您的鑰匙牌，更衣室里面請，您請坐，您請換拖鞋，為您更衣，為您圍浴巾，您好皮鞋需要擦一下嗎，這是您的毛巾衣拿好，更衣柜已鎖好，請您檢查一下，這是您的鑰匙牌，請拿好，浴區里面請，請洗好。

客人從休閑廳出來后：

先生（小姐）您休息好了嗎，您需要沖洗一下嗎，您的鑰匙牌，您請坐，您請更衣，皮鞋為您擦好了您看可以嗎，請您檢查一下更衣柜，您請這邊梳理一下，大堂這邊請，歡迎您下次光臨。

浴區：

后更衣區：

先生（小姐）您好，您請這邊擦一下腳，您請坐，為您擦一下后背，您請用干毛巾擦把臉，這是我們為您提供的一次性內褲，您請換浴袍，這是干凈的拖鞋，請您換一下，請您選用化妝品，休息室在這邊，您請休息好。

休閑廳：

先生（小姐）您好！您幾位？這邊請，您看這個位置可以嗎？請坐，為您蓋大浴巾，請問您吸煙嗎？請您擦把臉，耳棉和香煙放在這兒，請問您需要何種飲料，我們這兒有__飼料，__啤酒，__茶水，__礦泉水……，麻煩看一下手牌號，您點的是__，請問需要做按摩嗎？我們這兒有足按，頭按……，請稍候，對不起，讓您久等了，這是您點的__。休息好，有事請吩咐。

傳單細節。

1、填寫好自己的姓名、員工號、時間、客號、品名、數量、價格。

2、用鋼筆、圓珠筆或簽字筆，書寫字跡要工整、清晰、流暢。

3、傳單要高效、及時、準確、不得無故延誤，影響工作效率。

4、責任到人，不得隨意填寫，如有誤差造成損失由個人承擔。

培訓細則。

行為規范：

1、儀態：

在服務區內身體不準東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩，要始終保持正確的站姿。

正確站立姿態：兩腳與兩肩同寬，垂直體重均勻落在雙腳上，頭正肩平，收腹，挺胸，雙眼平視前方，女員工雙臂體前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男員工雙臂體后交叉，右手呈空拳，左手握右手。

2、儀表。

（1）身體、面部、手必須清潔，提倡每天都洗澡，換洗內衣。

（2）每天刷牙，飯后漱口，上班前不吃異味食物，以保持口腔清潔。

（3）頭發要常洗，常理發，上班梳頭，不得有頭屑。

（4）女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。

（5）不得配戴任何飾物，留長指甲，女員工不得擦指甲油。

3、言談：

（1）聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。

（2）不準講粗話，使用鄙視等語言。

（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調。

（4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。

（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應稱“先生”、“女士”。

（7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。

（9）客人來時要問好。

細微服務。

在服務過程中，服務員應有較強的觀察能力，能捕捉到客人的微小動作和眼神，從而為客人提供針對性的服務，把服務做到客人開口之前。

行走姿態：

頭正、肩平，上身挺直，兩眼遠視前方，用眼余光看四周，步伐輕快，雙臂自然擺動，步伐不要過快也不要過緩。

點煙姿勢：

通常服務員為客人點煙時應用右手握住打火機，左手環抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火機開關，打火時應先調節火苗的大小，點燃后推送到客人面前，打著，一次最多點兩支，如果為第三個客人點煙時，應重新打火，注意點煙時不要離客人太近，以免火苗燒傷客人。

更換煙缸：

當服務員把干凈的煙缸用托盤遞到客人面前時，身體微鞠躬，說：“對不起，打擾您，為您更換煙抽”后，采取跪式服務，右手食指在上，大拇指，中指在煙缸兩側把干凈的煙缸蓋在臟煙缸上，將兩支煙缸同時移到托盤內，上身微側，將干凈的煙缸放在臺面上，然后將托盤拿起后退一步，點頭示意，轉身離去，通常煙缸里的煙頭不得超過三個。

1、各服務區域開業前根據營業配備申請領用物品，分別登記入帳，低值易耗品，固定物品分別由各區域人員簽名管理。

2、夜班每日下班前清點物品，低值易耗品用量，數目在交接記錄本上寫清數量，白班統計兩項數目總和與原始記錄相吻合。

3、每天點清布草用量的準確數目，分別堆放在指定位置，在布草記錄本上把布草規格記錄清楚。

4、白班上班前根據夜班記錄內容分別填寫領用單，由主管檢查申請，核試驗對簽名，認可，方由各區域領班領用。

5、白班上班根據夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類，清點核試驗對總數與送出相符，雙方負責人在交接記錄本上簽名，如有欠數，應由欠物部門開單備案。

6、洗浴、洗滌用品，由洗衣房統一管理，根據營業所用數量、種類、規格、儲備三大營業量，如發現有質量問題不符合營業用的品牌，嚴禁使用。對貴重物品應以空瓶換同牌號的實物，空瓶統一處理。

8、對小電器負責到崗位負責人，須每天檢查質量、性能，確保營業正常使用，發現電器損失，根據使用期限填寫情況報告單，交財務折價。

9、低值易耗品、固定物品分別填寫日用量并報經理以備案，負責人簽名。

10、營業場所一切客用物品、衛生設施、美容美發設施、沙發等僅供客人使用，員工一律不得使用。

酒水服務細則。

半跪式服務：（休閑廳）。

走到客人面前時，右手放到背后，上身傾斜成10度雙眼目視客人，送酒水時要說：“對不起，讓您久等了，為您送酒水”，左腿向左前方邁半步整個身體成半跪式，上身要挺胸抬頭，面帶微笑，雙眼平視客人，左手將托盤自然放在胸前，左小腿與地面成90度角，右膝跪于地面，右腳跟與臀部相貼。

送酒服務：

拿飲料時用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿穩后放在茶幾上，用食指，中指頂住底部，輕輕推到客人面前，服務姿態不變，雙眼目視客人，右手背后，上身微傾說：“您請慢用，有事請吩咐”站起右腳，后退一步，轉身離去。

聽裝酒水的開啟：

開瓶時，要把酒水放在左腿的小腿邊上開啟，如有必要可用小方巾蓋在酒水拉環上，注意經過搖擺的罐裝飲品，不易馬上開啟。

斟酒服務：

右手三指環握瓶身，酒的商標朝外，杯口與瓶口不要相接觸，慢慢的斟入杯中旋轉90度，收到胸前，讓最后一滴酒流入瓶內把酒放到客人身前說：“您請慢用，有事請吩咐。”

員工守則。

1、不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準后方可離崗。

2、不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。

3、不準工作時間喝酒或酒后上班。

4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。

6、不準向客人索要小費及其它物品。

7、不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

8、不準說不利于團結的話，做不利于團結的事，不準搞幫派。

9、不準向客人談及內部經營及其它事情。

10、不準侵占他人財物及店內的經營物品。

11、不準無故拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。

12、上班時間不準進浴區洗澡。

13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。

14、不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。

違犯者按情節處以20——100元罰款，嚴重者無薪辭退直至追究法律責任。

清潔標準及方法。

1、墻面：光亮無油膩、無水跡。方法：用專有柜刷沾消毒去污劑，液刷洗，用水沖凈，用抹布再抹干凈，做到隨時保潔，營業后徹底清掃一次。

2、地面：無明顯示污跡，保持干燥，無積水無滑膩感，地磚見本色。

3、鏡面：玻璃，無污跡，無霧氣。方法：用專用刮水器抹布隨時保持擦洗。

4、地溝：無異物無異味見本色。方法：使用地刷、鋼絲球，沾消毒洗滌劑刷洗，每天營業前后各一次。

5、淋浴設施：皂盒、隔斷無污漬，無異物，無油膩感，做到一客一清潔。方法：用專用抹布擦拭，沖浪池地面水面無明顯示污塵，池面無明顯示污漬，水面浮塵要隨時用除污網清除。根據情況定時換水，地面出現污漬時用板刷抹布擦洗。

6、蒸汽房、桑拿房：無異味，里面無明顯滑膩感。方法：隨時保潔，營業前后兩次徹底保潔。

7、紙簍、垃圾筒：紙筒無異物，無明顯污跡，垃圾筒內外無明顯污漬。方法：紙簍要一客一保潔隨時將異物倒進指定的垃圾筒，垃圾筒每天必須清潔一次，再用板刷沾消毒洗滌劑刷洗。

1、主管崗位職責：

1)為了提高管理效率，調動下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。

2)協助員工領取所需物品。

3)檢查全場準備要作(檢查工作)。

4)檢查全場衛生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。

5)全天監督全程動作、紀律衛生情況，不準串崗、離崗。

6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。

7)祥細記錄客人檔案。

8)員工短時的休假申批。

2、領班崗位職責：

1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。

2)直接傳達主管安排的工作內容或協助主管各項工作。

3)檢查服務員班前準備工作。

4)檢查區域衛生情況。

5)客人接待與溝通。

6)祥細記錄客人檔案等。

3、服務臺服務員崗位職責：

1)熟悉桑拿中心各種單據的登記及各項收費，并靈活進行推銷，熟悉電話接聽程序。

2)對于每位前來消費的客人及要求到客房服務的客人要做好記錄，根據客人的每項消費進行登記。

3)對于桑拿對外贈送的物品要有詳細的出入記錄，對于酒水及香煙，要有詳細的銷售記錄并及時補充。

4)負責吧臺內外及女賓桑拿的衛生清潔工作。

5)協助倉管做好物資盤點工作及物資領用補充工作。

4、桑拿室服務員崗位職責：

1)熟悉桑拿室各種設施、設備的安全使用，保證設施、設備的正常運行，發現問題及時上報。

2)負責提供客人換鞋，更衣及洗浴時的各項服務，保管好客人的貴重物品。

3)客人洗桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。

4)負責服務區域內的衛生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更衣室配備的吹風機及梳子等易帶走物品。

5)協助倉管做好物品領用及盤點工作。

5、休息廳服務員崗位職責：

1)熟悉休息廳內電視機的使用方法及簡單故章的排除，發現問題及時上報。

2)負責為客人提供免費的茶水、香煙及果盤，并及時推銷按摩及沐足等一系列消費項目以及我們的優惠措施。

3)經常巡查客人的消費動態，做出相應的準備，及時為客人提供服務。

4)負責休息廳的衛生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時上報。

5)協助倉管做好物品的盤點。

6、按摩房服務員崗位職責：

1)熟悉各按摩房的.性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發現問題及時上報。

2)負責給客人提供免費飲品的服務，及進巡查客人的消費情況，做到隨叫隨到。

3)負責按摩房各衛生區域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，并協助倉管做好物品的領用及盤點工作。

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市場部管理規章制度標準（模板17篇）篇十六

為了創建一支提高公司利益為準則的高素質、高水平的團隊，服務于每一位學員和家長，并且使員工和公司得到共同的發展，公司制定了以下嚴格的規章制度，望各位員工自覺遵守!

一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神，尊重上級、不得越級打小報告、有任何正確的建議或想法，通過書寫文字報告的形式交與上級部門，公司將做出合理的回復。

二、服從管理、服從分配、不得損毀公司形象、透露公司機密。

三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司的形象。

四、公司實行輪流值班制度，員工要服從安排并完成該時段要求完成的工作，不相互推諉。

五、上課時間非工作電話不準接聽，上班時間不準長時間聊私人電話，衛生實行輪流制，必須做到整潔清爽。

六、認真聽取每位學員和家長的意見和建議，損壞公司財物者照價賠償，偷竊公司財物者交于公安部門處理。

七、員工服務態度：

2、對公司的業務非常熟悉，耐心地介紹，如有不清楚的地方向同事請教;(工作中語言——不好意思!請稍等!對不起!路走輕、說話輕)。

3、每位老師及前臺，在工作中要對學生負責，學生學習結束后還要注意后期服務工作。

公司實行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面的待遇;公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會;公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻的員工予以表彰、獎勵。

第一條為加強本公司隊伍建設，提高員工的基本素質，制定本規定。

第二條本公司系統所有員工分為兩大類：正式員工和短期聘用員工。

應與本公司簽訂合同。

第三條本公司需特聘員工時，提倡公開從社會求職人員以及從事本專業的在職教師或在職員工中擇優錄用，也可由內部員工引薦，內部引薦人員獲準聘用后，引薦人必須立下擔保書。

第四條從事管理和教學工作的正式員工一般須滿足下述條件：

(一)?？埔陨蠈W歷;。

(二)一年以上相關工作經歷;。

(三)年齡一般在45歲以下，特殊情況不超過55歲;。

(四)計算機、設計等與崗位相符的專業，計算機和設計專業老師。

需有相關的職稱資格或豐富的工作經驗;。

(五)無不良行為記錄;。

特殊情況人員，應屆畢業生等人員需經經理批準后方可考慮聘用。

第六條試用人員必須呈交下述材料。

(一)由公司統一發給并填寫招聘表格。

(二)學歷、職稱證明。

(三)個人簡歷。

(四)近期照片2張。

(五)身份證復印件。

第七條試用人員在試用期內待遇規定如下：

(一)基本工資待遇。

(二)試用人員不享有保險、生活補助等待遇。

第八條。

試用人員經使用考核合格后，可轉為正式員工，并根據其工作能力和崗位重新確定后，享受正式員工各種待遇;員工轉正后，試用期計入工齡，試用不合格者，可延長期使用期限或者決定不予聘用，對于不予聘用者，不發任何補償費，試用人員不得提出任何異議。

二、崗位責任制度。

1、保質、按時完成領導交給的各項工作任務，每天堅持寫工作日志及心得。

2、熱誠、謙遜、耐心地服務于學員及家長。

3、維護公司設備、財產的安全，保障正常使用。

4、隨時整理客戶信息文檔、資料及電腦內存文件，確保不丟失。工作中因疏忽，酌情處理，因個人原因造成損失，應有責任賠償或從工資里扣除。

5、及時匯報工作進程及學員情況。

6、領導交派的任務應盡力完成，如上班時間完不成的應主動加班完成。

7、因個人原因給工作的下一環節造成影響，相關人員有義務馬上到位予以解決，同事之間互幫互助。

8、因教學培訓工作的特殊性，開課期間，員工休息日為輪流作息，每周休息一天，其休息日需根據工作需要合理的安排。嚴格請假制度，員工因病或有重要事情需要處理，需提前向公司請假，以便公司及時調整課程及代課老師的安排，不請假者按曠工處理，造成不利影響或損失，需要承擔賠償責任。

公司根據經濟效益，支付能力及社會物價漲跌情況，根據員工工作態度、工作業績調整工資金額。

(一)工資結構：基本工資+全勤獎+績效工資。

(二)教學及宣傳獎：根據個人能力，通過對教學質量的考核以及學員的反饋，制定教學獎，金額0000/月;根據日常個人宣傳和招生的情況，給予每招生一個學員50-200元的獎勵。

(三)工資發放時間：工資發放時間為每月15日，如發薪日正好趕上休息日或者節假日，工資會提前或延后發放。如對當月工資有異議者，應當及時提出。為了便于管理，公司采用壓薪制(半月工資)，待員工合理離職以后，予以退還。員工有以下情形者，不予退還：

1、離職時，為提前半月提出，影響公司人員分配;。

2、擅自離職，手頭工作未交接，影響全局工作;。

3、嚴重違反勞動紀律，被開除?；蛴胁环ㄐ袨檎?，追究法律責任。

四、福利待遇。

1、各項社會保險需在公司工作三個月以上，工作中有良好表現，個人檔案、身份證明齊全，公司根據員工的績效考核、業務水平、出勤率等綜合因素考慮。

2、員工轉正后發放伙食補助。

3、根據節假日不同，發放福利物品或者補助。

五、人事考核制度。

第一條目的。

(一)本規定旨在長期、穩定、統一和規范地推行人事考核工作。

(二)本規定的目的是要通過對職工在一定時期內所表現出來的工作。

業務能力，以及努力程度的評價，找出并確定人才開發的方針、政策，改善原有的教育培訓工作，進而促進人事管理工作的公正和民主，提高工作熱情和工作效率。

第二條考核范圍。

(一)人事考核——對職工的上班下班時間進行考核和評價。

(二)態度考核——對職工在職務工作中表現出的工作態度進行觀察、分析和評價。

(三)能力考核——通過職務工作行為，觀察、分析和評價職工具有的能力。

(四)成績考核——對職工分擔的職務情況、工作完成情況進行觀察、分析和評價。

第三條考核執行機構人事考核由公司的指紋考勤機執行，其他考核由人事負責人負責考核的統計與執行事務。

第四條考核者的原則立場。

為了使人事考核公正合理的進行，考核者必須遵守下列各原則：

(一)必須根據日常業務工作中觀察到的具體事實作出評價。

(二)必須清除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎上做出評價。

(三)不對考核期以及職務工作以外的事實和行為進行評價。

(四)考核者應該根據自己得出的評價結論，對被考核者進行揚長補短的指導教育。

(五)考核等級。

(一)s——出色，不可挑剔(超群級)。

(二)a——滿意，不負眾望(優秀及)。

(三)b——稱職，令人心安(較好級)。

(四)c——有問題，需要注意(較差級)。

(五)d——危險，勉強維持(很差級)。

對于連續兩個月考核成績為d的，將給于警告處分，警告后考核成績依然為d級的，可予以開除。

第一條、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退(上下班時間必須打卡，每天三次，分別為：早上上班時間、下午上班時間及下班時間)，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出上課時，需做好安排并經領導同意，員工因私事請假必須經領導同意，因病請假需出具醫院證明，請假員工事畢后，需向批準人銷假，上述均應采用書面形式，未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。

第二條、上班時間為早上8：00——12：00，下午1：30——5：30。

上班時間開始后30分鐘到班者按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半天論處;提前30分鐘下班者，按早退論處;超過30分鐘者，按曠工半天論處。如遇大雨大雪大霧等惡劣天氣時，正常上班時間30分鐘內可不算遲到，如遇其他突發事件，不能按時到班的情況，需向公司電話說明，否則按遲到或曠工論處。

第三條、全勤獎100元。一個月內遲到、早退達3次者，扣發一天工。

資;累計達3次以上5次以下者，扣發兩臺你工資;累計5次以上10次以下者，扣發當月15天的基本工資;累計10次以上者，扣發當月的基本工資。

第四條、曠工半天者，扣發當天的基本工資和獎金;每月曠工一天者，扣發5天的基本工資和獎金，并給于一次通報批評;每月累計曠工2天者，扣發10天的基本工資和獎金，并給與嚴重警告一次;每月累計曠工3天者，扣發當月基本工資和獎金，并給予留用查看處分;每月累計曠工3天以上者，領導找其談話，不能改正者，堅決予以辭退。

第五條、每個月進行評選優秀員工，獎勵200元。(條件：必須全勤員工、本職工作上表現優秀)。

第六條、衛生為輪流制，輪流期間，衛生不清潔扣罰10元/次。個人衛生，工作完畢以后未整理干凈者扣罰10元/次。

第七條、上班時間不得有嬉戲打鬧、賭博喝酒、睡覺、打游戲等影響本公司形象的行為。違者扣罰10元/次。

市場部管理規章制度標準（模板17篇）篇十七

第一條：公司員工必須遵紀守法、做維護社會公德的模范，公司絕對不允許違背社會公德、作奸犯科的現象存在。

二、愛崗敬業。

第一條：愛崗敬業：熱愛生活、熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質量。

第二條：盡職盡責：要求員工必須做到“三負責”即對社會負責、對公司負責、對自己負責。全力以赴的完成工作任務和履行職責，對自己的失誤勇于承擔責任。

第三條：服從領導：員工必須服從領導安排，交代的工作要積極完成，與領導保持一致，把工作做好，不得與領導背道行事。

第四條：逐級上報：員工有事應向所屬直接領導匯報，除直接領導有重大失誤或特別情形下，不得越級匯報。

三、團結合作。

第一條：員工之間要緊密團結，精誠合作，工作中要相互協調，相互支持，建立融洽的人際關系。

第二條：嚴以律己，寬以待人，相互關心，相互尊敬，開展批評與自我批評。

第三條：不搞小團體、小幫派，倡導同事之間密切和諧的關系。

第四條：不搬弄是非，無中生有，挑破離間，說一些不利于公司員工團結的話。

第五條：保持積極的生活態度，以積極包容的心態對待公司管理中的問題，主動提出改進性的建議和意見，已成熟的方法解決問題。

四、遵守紀律。

第一條：下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應自覺服從領導的安排和工作調動，不得公開頂撞領導，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領導安排的工作。

第二條：遵守公司制定的作息時間，不得遲到、早退，上下班要打考勤卡。

第三條：公司員工必須嚴格遵守工作紀律，上班期間不得擅離職守，不串崗及私自外出、不的聊天、大聲喧嘩、吃零食、大聲喧嘩。

第四條：工作期間要專心工作、精神振作、緊張有序，不得在上班期間接待親友、不辦理個人私事、不在辦公區、公共區吸煙，不得看一些與工作無關的雜志書刊，不做與工作無關的事。

五、誠實自律。

第一條：遵守職業道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風。

第二條：不得利用職務之便向他人索取財物或為個人親友謀私利。

第三條：不得挪用公司財務，更不得利用職務之便將公司財務占為己有或轉用他人。

六、安全保密。

第一條：要隨時隨地的注意防火安全，發現不安全隱患要及時報告、處理。每個員工都要熟知防火設施的位置和使用方法。

第二條：注意公司現金和貴重物品、財務的安全存放。

第三條：公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、設計方案、營銷方案、管理文件、會議記錄和內容、公司資質等，均屬公司機密，員工有保守機密的義務。當不確定某些具體內容是否為公司機密時，應由公司鑒定其實質。

七、儀表大方。

第一條：員工必須儀表端莊、整潔。

第二條：上班期間不能飲酒。

第三條：服裝要求：男、女必須著黑色正裝，例如：

男士：白襯衫黑西褲黑皮鞋。

女士：白襯衫黑西褲黑色皮鞋。

第四條：不準打口哨。

八、環境要求。

第一條：不得隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭。

第二條：保持肅靜，不要工作區域內大聲喧嘩、聊天或隨意制造噪音，接打手機盡量輕聲細語，不得影響到其他人員工作。

第三條：保持自己工作區衛生干凈整潔。

第四條：所使用品實行定位管理，以便提高工作效率。

九、愛惜財務。

第一：不浪費水、電、等資源和辦公易耗品。

第二：按照相關要求使用辦公用品和公司各種設施，下班后要關好設備在離開公司。

第三條：愛護公司財務，不得損壞公司財務，不得隨意挪用公司財務。

十、bp(獎罰)制度。

第一條：員工違反公司制度、給公司帶來負面影響等，根據事情的嚴重性對其進行10—200元不等的罰款。

第二條：根據員工的工作能力及績效考核，對工作表現突出的員工進行現金獎勵或職位晉升。

十一、員工的離職管理。

第一條：實習期間提出離職，須提前15天以書面上報公司，否則以15天薪水相抵，補償公司損失。

第二條：已轉正后若須辭職者，須提前一個月以書面上報公司，否則以一個月薪水相抵，補償公司損失。

第三條：工作在一年以上的員工提出離職時，須提前一個月以書面上報公司核準，未經核準而自行離職者，自愿放棄上月薪資及任何工作獎金。

第四條：員工辦理任何請辭時，須先行填寫“書面辭職報告”，經核準后，方可離職。

第五條：員工在自動離職或請辭期間內，因職務交接不清，或手續不全而導致公司資金及財物上有所損失，須負賠償責任，公司將依法解決。

十二、員工請休假制度。

第一條：公司全員請假必須事先申請，經批準后方可休假，并取消全勤獎。

第二條：非有重大事故，事假每月不得超過二天，扣除當日薪資(同時取消全勤獎)。

第三條：一般事假應于兩天前請妥(急事經核準則例外)，請假時必須填寫請假條，由部門主管簽字上交辦公室。

第四條、請假未準而私自休假者，以曠工論處，每曠職一日扣除當日薪資外，并取消全勤獎。

第五條：公司上班時間內，非有重要事故，不得臨時請假超過2小時以上，否則扣全日薪資。

第六條：公司會議不定期舉行，一定會提前公告通知，全員參加。曠會按曠工論處，遲到按正常上班遲到條例處罰。

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