編寫(xiě)情況報(bào)告可以提高我們對(duì)問(wèn)題的敏感度和把握能力，以及解決問(wèn)題的能力。如果你需要撰寫(xiě)一份高質(zhì)量的情況報(bào)告，下面是一些關(guān)鍵要素和注意事項(xiàng)。

校園快遞情況調(diào)查報(bào)告（優(yōu)質(zhì)18篇）篇一

近年來(lái)，快遞在人們生活中變得越來(lái)越流行。目前開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國(guó)郵政旗下的中國(guó)郵政快遞物流有限公司等民營(yíng)快遞公司。

隨著校園快遞業(yè)務(wù)的深入，大學(xué)生正成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司采取了更加靈活的服務(wù)方式。隨著快遞成為校園生活的一部分，學(xué)生們對(duì)快遞服務(wù)有了新的期望。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽(yù)。因此，有必要對(duì)校園快遞用戶的滿意度進(jìn)行研究，同時(shí)對(duì)快遞服務(wù)業(yè)提出建議。

有效問(wèn)卷數(shù)量和調(diào)查結(jié)果表明，使用快遞的校園用戶主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購(gòu)物，這與快遞的快速擴(kuò)張和電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展密不可分。

調(diào)查結(jié)果顯示，客戶普遍滿意的快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低、發(fā)貨安全等優(yōu)勢(shì)。從所有快遞公司的角度來(lái)看，員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好，對(duì)商品包裝的總體滿意度更低。送貨地點(diǎn)的固定性、距離學(xué)校的遠(yuǎn)近、工作人員的服務(wù)態(tài)度，直接影響客戶的心情和客戶未來(lái)的選擇。

對(duì)校園用戶在選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素進(jìn)行的調(diào)查顯示，快遞速度是最受關(guān)注的因素，6.61%的受訪者選擇了這一選項(xiàng)，其次是安全送貨、價(jià)格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)最不擔(dān)心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關(guān)注是否送貨上門(mén)，對(duì)送貨速度的要求也比男生高。

當(dāng)遇到交貨延誤、貨物損壞、服務(wù)人員態(tài)度不佳等問(wèn)題時(shí)，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務(wù)。只有少數(shù)向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決。大多數(shù)投訴人對(duì)快遞公司的'解決方案不滿意，近30%的投訴人沒(méi)有收到快遞公司的任何解決方案。可以看出，校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己權(quán)利的原因可能是快遞公司在處理投訴時(shí)效率低下和被動(dòng)，也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效合理的維權(quán)渠道。

隨著電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也迅速擴(kuò)張。出現(xiàn)在大學(xué)校園“表達(dá)發(fā)燒”這并不奇怪。通過(guò)這次調(diào)查，我們對(duì)校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解，從中可以得出一些基本的結(jié)論。

不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，經(jīng)常使用快遞，對(duì)快遞安全要求更高。快遞的使用在大學(xué)校園是普遍的，網(wǎng)上購(gòu)物是目前校園用戶使用快遞的主要目的。

大學(xué)生對(duì)校園快遞的服務(wù)普遍滿意，一些快遞公司在快遞價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個(gè)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰是這三個(gè)；同時(shí)，這三個(gè)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司的服務(wù)時(shí)占有很高的比重。綜合分析表明，這三個(gè)方面的改進(jìn)應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的重點(diǎn)。

當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí)，校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己的權(quán)利，造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶投訴。

雖然用戶對(duì)短信通知和電話通知的傾向差距很大，兩種方式在實(shí)際情況下各有利弊，但快遞公司可以考慮將其作為一種免費(fèi)的增值服務(wù)供用戶選擇，從而更好地為用戶服務(wù)。至于收費(fèi)增值服務(wù)，目前校園用戶不接受。快遞公司在改進(jìn)服務(wù)或推出新服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分控制成本，考慮校園用戶的心理特殊性。

1.快遞公司要加強(qiáng)宣傳推廣，針對(duì)不同受眾制定相應(yīng)的推廣策略。

2.快遞公司應(yīng)加強(qiáng)與電子商務(wù)的合作，加快配送，改善商品包裝。通過(guò)提高快遞行業(yè)的整體服務(wù)水平，可以將網(wǎng)上購(gòu)物和快遞的便利性結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造快遞和電子商務(wù)的雙贏局面。

3.根據(jù)顧客滿意度原因調(diào)查，取件地點(diǎn)已經(jīng)成為評(píng)價(jià)服務(wù)滿意度的重要原因。對(duì)于快遞公司，要明確快遞在校園內(nèi)的具體取貨地點(diǎn)。而對(duì)于大型快遞，將推出上門(mén)服務(wù)到達(dá)學(xué)生宿舍。特別是對(duì)于關(guān)注是否要送貨上門(mén)的女學(xué)生，提供快遞服務(wù)會(huì)受到廣泛歡迎，進(jìn)而提高利潤(rùn)。

4.加強(qiáng)快遞服務(wù)人員培訓(xùn)，改善快遞行業(yè)服務(wù)態(tài)度，提升校園快遞用戶整體滿意度。

5.價(jià)格方面，學(xué)生作為校園快遞的主要受眾，經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，對(duì)快遞價(jià)格敏感。但是學(xué)生作為網(wǎng)購(gòu)的主力軍，也是快遞的重要消費(fèi)者。所以快遞公司也可以移動(dòng)“m區(qū)”快遞服務(wù)套餐像套餐一樣推出，在建立穩(wěn)定消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)獲得利潤(rùn)和雙贏。

6.投遞速度是快遞相對(duì)于普通郵件的主要競(jìng)爭(zhēng)力，也是消費(fèi)者最關(guān)心的因素。快遞公司要加強(qiáng)快遞速度系統(tǒng)的建設(shè)，讓用戶準(zhǔn)確知道快遞的到達(dá)時(shí)間，而不是大概的時(shí)限。并且采取24小時(shí)閃電發(fā)貨策略，也就是貨物積壓，可以緩解倉(cāng)庫(kù)爆炸的現(xiàn)象，貨物始終在運(yùn)輸途中，而不是停留。

7.快遞公司處理投訴的整體水平較低，客戶滿意度較差。我們應(yīng)該在提高服務(wù)意識(shí)的同時(shí)完善制度建設(shè)，這意味著快遞服務(wù)有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機(jī)制和解決方案。也可以適時(shí)在快遞行業(yè)引入預(yù)付款策略，讓消費(fèi)者在消費(fèi)之初就能很好的維護(hù)自己的權(quán)益。

校園快遞情況調(diào)查報(bào)告（優(yōu)質(zhì)18篇）篇二

通過(guò)對(duì)工商學(xué)院調(diào)查，同學(xué)使用快遞的途徑大多為網(wǎng)上購(gòu)物，通常選擇申通快遞發(fā)往學(xué)院，而對(duì)于我們的校園快遞，被認(rèn)為效率低、宣傳力度不夠，從而使用人數(shù)變少，同學(xué)們對(duì)校園快遞的效率、費(fèi)用、安全性、送貨時(shí)間、服務(wù)態(tài)度都很看重。

現(xiàn)代物流飛速發(fā)展，中國(guó)的物流業(yè)也有了飛快的發(fā)展，但由于中國(guó)的物流最后發(fā)展，現(xiàn)。

在我們的物流公司規(guī)模比較小；物流公司的功能不全，一體化運(yùn)作能力低，特別是供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)進(jìn)行流程再造，絕大部分物流公司還沒(méi)有這個(gè)能力。實(shí)際上我國(guó)的物流業(yè)是先進(jìn)的，落后的是我們很多的物流公司，他們運(yùn)作不合格。物流本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問(wèn)題，有整合的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)幾年的整合在全國(guó)真正形成上百個(gè)在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上有影響力的物流公司。我們當(dāng)代大學(xué)生也應(yīng)該在這些領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查，因此現(xiàn)在的我們也在學(xué)校開(kāi)放了校園快遞。

本次調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷30份，收回30份，有效問(wèn)卷30份。具體如下：

1、使用快遞的因素？

從上可以看出，同學(xué)們使用快遞的因素最主要網(wǎng)上購(gòu)物占35%，收發(fā)包裹占32%，寄送禮品占20%，寄發(fā)重要信件13%。

2、在學(xué)校最常使用的快遞？

從上可以看出，同學(xué)們最常使用的快遞是申通快遞其占60%，其次是圓通占27%，最少的是天天和中通快遞。

3、如果需要寄發(fā)快遞，你主要通過(guò)哪種途徑？

從上可以看出，同學(xué)們寄發(fā)快遞最主要是到校園的固定代寄點(diǎn)占70%，打電話讓快遞員來(lái)取得占23%，最少的是到快遞公司直接寄發(fā)。

4、你喜歡以何種方式收件。

從上可以看出，同學(xué)們最喜歡的收件方式是送貨上門(mén)，校園快遞可在這上面進(jìn)行改。

5、根據(jù)自己的情況，對(duì)快遞公司的相對(duì)重要性打分。

從上可以看出，針對(duì)上面的每一項(xiàng)對(duì)我們同學(xué)來(lái)說(shuō)都是最重要的。最主要還是要看商品的完好程度，其次是費(fèi)用價(jià)格。

1.問(wèn)題的提出。

近幾年，民營(yíng)快遞憑借低廉的價(jià)格、靈活機(jī)動(dòng)的服務(wù)方式等優(yōu)勢(shì)得到了較快發(fā)展，加之網(wǎng)上購(gòu)物的流行，大學(xué)生群體對(duì)快遞的使用越來(lái)越頻繁，但隨著物流運(yùn)作量的增加，民營(yíng)快遞也出現(xiàn)了各式各樣的問(wèn)題，其中尤為突出的就是其服務(wù)質(zhì)量的下降，引起客戶對(duì)快遞企業(yè)的不滿。大學(xué)生作為快遞使用的典型代表，對(duì)此我們的課題從大學(xué)生群體入手調(diào)查，了解大學(xué)生群體對(duì)快遞的使用情況，以及對(duì)所選快遞服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，故我們對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查。

2.調(diào)查目的。

隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于。

大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對(duì)該特點(diǎn)，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分，我們大學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的`滿意狀況，同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。

對(duì)此，我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查。從而了解大學(xué)生對(duì)于目前主要的快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度，重點(diǎn)分析快遞公司在全程服務(wù)過(guò)程中的各影響因素，并結(jié)合實(shí)際情況提出相關(guān)建議，這有利于提高快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)快遞從業(yè)人員的決策，加快一些快遞行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)快遞業(yè)的健康發(fā)展；同時(shí)也為廣大同學(xué)能享受更高品質(zhì)的快遞服務(wù)提供一些有用的幫助。

3.調(diào)查項(xiàng)目與內(nèi)容。

為了全面了解大學(xué)生群體使用快遞的基本情況，以及對(duì)快遞服務(wù)過(guò)程的滿意程度此次調(diào)研主要包括以下幾個(gè)方面：

1、大學(xué)生對(duì)于快遞使用的目的性、便利性等；

2、大學(xué)生對(duì)于快遞使用的頻繁程度等；

3、快遞取件過(guò)程中，包括填單的準(zhǔn)確性、取件的及時(shí)性等；

4、快遞在途過(guò)程中，包括跟蹤查詢的便利性、跟蹤查詢的準(zhǔn)確性等；

5、快遞投遞過(guò)程中，包括快遞的安全性、投遞的準(zhǔn)確性、投遞的效率等；

6、快遞售后服務(wù)過(guò)程中，包括投訴處理、服務(wù)補(bǔ)救等；

7、快遞從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，包括員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專(zhuān)業(yè)性等。

4.調(diào)查對(duì)象與范圍。

本次調(diào)查對(duì)象為紹興文理學(xué)院全體在校學(xué)生，涉及文理本部（河?xùn)|、河西校區(qū)）和文理南山校區(qū)。

5.調(diào)查的組織方式。

紹興文理學(xué)院有學(xué)生上千人，為了節(jié)省時(shí)間和調(diào)查經(jīng)費(fèi)，決定采用抽樣調(diào)查方式。調(diào)查過(guò)程是在三個(gè)校區(qū)主道路隨機(jī)攔截學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。

6.樣本量與分配。

本次調(diào)查，我們將分三個(gè)校區(qū)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查總?cè)藬?shù)在150人左右。為了使樣本單位能均勻地分布在紹興文理學(xué)院的各個(gè)校區(qū)，經(jīng)討論樣本量的分配如下：

7.調(diào)查方法。

1、文獻(xiàn)調(diào)查法：因個(gè)人認(rèn)知存在差異，參與調(diào)查的人員在調(diào)查的準(zhǔn)備階段，都進(jìn)行過(guò)文獻(xiàn)查詢和網(wǎng)上查詢，這將有效避免這一缺陷。

2.問(wèn)卷調(diào)查法：調(diào)查人員對(duì)在校學(xué)生分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并回收相關(guān)問(wèn)卷數(shù)據(jù)。

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校園快遞情況調(diào)查報(bào)告（優(yōu)質(zhì)18篇）篇三

調(diào)查目的：為了提高食堂工作質(zhì)量、服務(wù)廣大同學(xué)，更加的完善有關(guān)單位的服務(wù)質(zhì)量以及提高工作人員的素質(zhì)，查漏補(bǔ)缺、取長(zhǎng)補(bǔ)短，為同學(xué)們帶來(lái)更佳舒適的生活環(huán)境，我們組特別做此問(wèn)卷，為今后學(xué)校對(duì)食堂的管理提供一定的參考資料。

調(diào)查結(jié)果分析：

一、同學(xué)們對(duì)食堂就餐環(huán)境的滿意程度。

調(diào)查顯示大多數(shù)同學(xué)都選擇在食堂就餐，但仍有的同學(xué)表示對(duì)食堂的就餐環(huán)境并不是很滿意。總體來(lái)說(shuō)同學(xué)們對(duì)我校食堂就餐環(huán)境滿意程度不是很高。希望學(xué)校能夠針對(duì)這一問(wèn)題采取相應(yīng)的措施加以整頓和管理。

二、同學(xué)們對(duì)在食堂就餐時(shí)服務(wù)的滿意程度。

調(diào)查結(jié)果顯示，大部分同學(xué)還能接受食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度，但也仍有許多同學(xué)認(rèn)為食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度不好。從同學(xué)陳述中得知同學(xué)們普遍認(rèn)為食堂的打卡服務(wù)做得最好，但在泰山廳為民族同學(xué)提供的清真菜區(qū)和餐具衛(wèi)生方面有待提高。同時(shí)同學(xué)們還希望增加免費(fèi)湯桶的供應(yīng)，將湯勺換成一次性的，服務(wù)人員換上一次性口罩和手套，晚上增加夜宵等一些服。這些情況也表明食堂的服務(wù)有許多欠缺的.地方，希望學(xué)校或食堂能采取一些相關(guān)措施加以改。

三、同學(xué)們對(duì)食堂的菜價(jià)和質(zhì)量的滿意程度。

從調(diào)查結(jié)果我們可以看出，同學(xué)都表示食堂的飯菜價(jià)格不合理，質(zhì)量與菜價(jià)不符合等問(wèn)題。食堂的菜價(jià)特別是肉類(lèi)菜價(jià)不合理，讓許多同學(xué)無(wú)法接受。將其與菜的質(zhì)量相比，同學(xué)們每天攝入的營(yíng)養(yǎng)元素是不足的.這可能會(huì)影響到一些同學(xué)的健康狀況。為了滿足更多學(xué)生的需求，希望食堂能適當(dāng)調(diào)整一些菜價(jià)，改進(jìn)味道，并增加一些有營(yíng)養(yǎng)的菜色。

總結(jié)。

通過(guò)這次調(diào)查，我們初步了解了在校學(xué)生對(duì)食堂就餐環(huán)境,服務(wù)態(tài)度和菜價(jià)，質(zhì)量的滿意程度。調(diào)查結(jié)果表明大多數(shù)同學(xué)基本能接受食堂目前的狀況，但存在一部分同學(xué)對(duì)食堂目前的狀況感到不滿。這主要集中在食堂的服務(wù)差,菜價(jià)高,質(zhì)量與菜價(jià)不符這些問(wèn)題上。食堂作為第三產(chǎn)業(yè)，其主要工作就是給在校大學(xué)生提供良好的就餐環(huán)境，服務(wù)學(xué)生，并保證學(xué)生每天的營(yíng)養(yǎng)攝入量。同時(shí)，食堂還應(yīng)考慮到同學(xué)們都是從不同地方來(lái)泰醫(yī)求學(xué)的，大家都沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入，都是靠父母辛苦掙錢(qián)來(lái)讀書(shū)，不可能花很多錢(qián)在就餐上，若食堂菜價(jià)太貴，這必會(huì)給一部分同學(xué)造成經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。長(zhǎng)期以來(lái)食堂在學(xué)校里形成了壟斷形式，在餐飲方面來(lái)說(shuō)是供不應(yīng)求，這就給食堂造成了沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。因此在菜價(jià)和菜的質(zhì)量方面會(huì)存在一些不合理的地方。希望學(xué)校和食堂的負(fù)責(zé)人能為學(xué)生著想，減輕學(xué)生的一些生活負(fù)擔(dān)，提高大學(xué)生的飲食質(zhì)量，不要讓學(xué)生在專(zhuān)心學(xué)習(xí)的同時(shí)還要擔(dān)心他們的飲食問(wèn)題。

調(diào)查背景：

隨著市場(chǎng)價(jià)格的升高，我校食堂也對(duì)各種飯菜的價(jià)格作了一些調(diào)整，并引起了不同程度的反響，因此我們部門(mén)遵上級(jí)指示做了此次調(diào)查問(wèn)卷并作出相應(yīng)的分析。

調(diào)查目標(biāo)：

通過(guò)調(diào)查,了解食堂服務(wù)的狀況，探求食堂服務(wù)的問(wèn)題,為相關(guān)部門(mén)解決食堂問(wèn)題獻(xiàn)言獻(xiàn)策,促進(jìn)食堂改善服務(wù)質(zhì)量，提高大家對(duì)食堂的滿意度，切實(shí)提高我校教師、學(xué)生的生活水平。

調(diào)查方法：

問(wèn)卷調(diào)查。

調(diào)查內(nèi)容：

學(xué)校食堂的用餐環(huán)境、餐具衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量、飯菜價(jià)格、飯菜口味、飯菜衛(wèi)生狀況、飯菜品種豐富程度、周菜單及執(zhí)行情況、工作人員服務(wù)態(tài)度、對(duì)食堂管理和服務(wù)總體評(píng)價(jià)、是否歡迎該食堂繼續(xù)為師生提供服務(wù)這些內(nèi)容。

調(diào)查結(jié)果：

這次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷57份，收回57份，有效問(wèn)卷57份，這次問(wèn)卷調(diào)查程序合理，主體廣泛，性別分布合理，覆蓋了各個(gè)年級(jí)和各個(gè)區(qū)域的人群，調(diào)查結(jié)果可以公正有效地反映我校食堂的總體情況.調(diào)查情況附后表。

改進(jìn)措施。

1、飯菜質(zhì)量基本滿意，但同學(xué)們希望多增加些品種、地方小吃，注意營(yíng)養(yǎng)搭配。

2、飯菜價(jià)格適中，適當(dāng)增加分量。

3、衛(wèi)生工作要繼續(xù)加強(qiáng)，希望食堂對(duì)此要有高度的重視。

4、服務(wù)質(zhì)量尚可，但有待進(jìn)一步提高。

總之，問(wèn)題與優(yōu)勢(shì)同在，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能解決問(wèn)題。被調(diào)查者對(duì)食堂的總體評(píng)價(jià)是基本滿意的。但仍存在著一些問(wèn)題。因此，學(xué)校食堂應(yīng)該進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，惟有如此，才能解決師生和食堂之間的種種矛盾，讓同學(xué)們的生活更加舒適，令后勤服務(wù)部門(mén)的工作開(kāi)展得更順利。

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校園快遞情況調(diào)查報(bào)告（優(yōu)質(zhì)18篇）篇四

在信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益發(fā)展的今天，隨著網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越流行，與家人和朋友之間相互寄送物品也越來(lái)越頻繁，快遞成了我們生活中不可缺少的一部分。為了了解我校學(xué)生使用快遞業(yè)務(wù)的情況，特進(jìn)行此次調(diào)查，分析大學(xué)生校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)以便籌建物流工作室，發(fā)展校園快遞業(yè)務(wù)。

了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀，并以此分析校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)情況。

1．了解在校大學(xué)生使用快遞頻率。

2.大學(xué)生選擇快遞公司主要考慮因素。

4.對(duì)校園快遞服務(wù)要求。

本次調(diào)查主要針對(duì)我校在校學(xué)生，以系部為單位，共發(fā)放問(wèn)卷155份，收回問(wèn)卷141份，有效問(wèn)卷135份。

1.收回有效問(wèn)卷135份，其中沒(méi)有使用過(guò)快遞的有25位，使用過(guò)的有110位，占總問(wèn)卷的81.5%，由此可以看出校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)十分可觀。

2.使用快遞的目的。

由上表可以看出因網(wǎng)上購(gòu)物而使用快遞的人最多，占56.3%，其次為寄送文件，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接，因此校園快遞業(yè)務(wù)來(lái)源有所保障。

3.快遞公司的選擇。

從上表可以看出使用申通公司快遞的消費(fèi)者最多，其他快遞公司消費(fèi)份額較低，因此若籌建物流工作室開(kāi)展校園快遞業(yè)務(wù)，可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。

4.選擇快遞公司主要考慮因素。

由上表可以看出，大多數(shù)的學(xué)生在選擇快遞公司時(shí)，主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度，而考慮價(jià)格因素的學(xué)生只占23.7%，因此開(kāi)辦校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)最先考慮的應(yīng)是提高服務(wù)速度。

5.在校期間快遞使用頻率。

6．領(lǐng)取快遞的不便之處。

目前，在學(xué)生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費(fèi)者不便的地方，首先，由于校園內(nèi)沒(méi)有這些快遞公司的`業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，消費(fèi)者需要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品，其次是時(shí)間，因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的安排，快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會(huì)在學(xué)生上課期間取、送物品，時(shí)間不合適。

7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)。

由上表的數(shù)據(jù)，學(xué)生認(rèn)為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點(diǎn)是有必要的，比例為84.4%。

8.關(guān)于校園代辦點(diǎn)額外收費(fèi)的合理性。

由上表數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)學(xué)生對(duì)額外費(fèi)用的收取抱理解態(tài)度，因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證，盈利還是可觀的。

根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費(fèi)需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知，我校在校學(xué)生對(duì)快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)較大。此外，被調(diào)查者表示對(duì)于校園快遞的要求主要要有合理的價(jià)格，較快的寄送速度，簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。

調(diào)查人：

校園快遞情況調(diào)查報(bào)告（優(yōu)質(zhì)18篇）篇五

各種成本的不斷上漲等因素的影響，依托廉價(jià)勞動(dòng)力發(fā)展，同質(zhì)化導(dǎo)致低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)正在為民營(yíng)快遞業(yè)帶來(lái)生死挑戰(zhàn)。中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)預(yù)計(jì)，xx年民營(yíng)快遞企業(yè)的數(shù)量將減少30％以上。民營(yíng)快遞企業(yè)具有它獨(dú)特韻運(yùn)營(yíng)方式和自身不足，總體而言有利有弊。

特點(diǎn)如下：

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，市場(chǎng)占有率第一的仍然是ems，即使在中國(guó)國(guó)際快遞市場(chǎng)，ems也居于前三位之列。信譽(yù)上ems的安全性較高，投遞的速度較慢，民營(yíng)快遞則相反。成本費(fèi)用方面，ems的成本費(fèi)用較高，民營(yíng)快遞的成本費(fèi)用較低。

2、民營(yíng)快遞公司運(yùn)營(yíng)形式簡(jiǎn)單民營(yíng)快遞公司運(yùn)營(yíng)分為自營(yíng)和加盟兩種形式，自營(yíng)的所有網(wǎng)點(diǎn)由公司統(tǒng)一出資、統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一管理，自營(yíng)快遞公司對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)的控制力強(qiáng)，代表有ems、順豐和宅急送。加盟式的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是獨(dú)立的，和總公司簽訂合作協(xié)議，使用同一個(gè)品牌，自負(fù)盈虧，采取這種模式的主要有申通、圓通，中通等。

3、民營(yíng)快遞的社會(huì)形象欠佳

國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞的從業(yè)人員在30萬(wàn)左右。在從業(yè)人員中，有農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，有下崗工人，有待業(yè)人員。工作人員特別是業(yè)務(wù)員，總體特點(diǎn)如下：一、人員素質(zhì)較低；二、是服務(wù)不規(guī)范；三、是舉止不文明。許多寫(xiě)字樓掛出這樣的牌子：快遞不得入內(nèi)；有的寫(xiě)字樓讓快遞從后門(mén)進(jìn)，避免快遞從前門(mén)進(jìn)影響單位的形象。

4、民營(yíng)快遞公司職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)淡薄由于這個(gè)行業(yè)利潤(rùn)較大，投資較小，、見(jiàn)效快，相對(duì)于其它行業(yè)，操作上技術(shù)含量不高，只需實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)需求又大，比較容易進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。另外，國(guó)內(nèi)快遞公司特別是民營(yíng)快遞普遍存在著唯錢(qián)是圖，急功近利或經(jīng)營(yíng)上的短期行為；操作不規(guī)范、交通工具落后，通訊工具簡(jiǎn)單以及沒(méi)有系統(tǒng)的管理軟件等現(xiàn)象。因此投錯(cuò)件，發(fā)錯(cuò)件，損壞件，丟件，不能按時(shí)投遞，服務(wù)態(tài)度差，快件中經(jīng)常有危險(xiǎn)品，包裝簡(jiǎn)陋和快遞公司間的相互報(bào)復(fù)等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。有的民營(yíng)快遞公司月丟件率高達(dá)2％一5％。

5、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不完善民企快遞的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不夠健全，沒(méi)有拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，對(duì)于公司在偏遠(yuǎn)不發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展沒(méi)有考慮完善，而是通通擠向大城市。沒(méi)有戰(zhàn)略性規(guī)劃公司將來(lái)整體化提高，做大。他們中的大部分企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是以陸路運(yùn)輸為主的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。再加上快遞業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻較低，市場(chǎng)還不成熟，導(dǎo)致了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

1、樹(shù)立品牌對(duì)企業(yè)進(jìn)行定位與包裝，逐步形成知名品牌的快遞企業(yè)。根據(jù)自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理論，在擁有大量原子型企業(yè)的市場(chǎng)中，單一的企業(yè)是價(jià)格的接受者。民企快遞要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)是絕對(duì)行不通的，必須靠差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，做出自己的品牌，讓顧客在同等的價(jià)格水平享受不同于其它快遞公司的服務(wù)。目前中國(guó)快遞業(yè)中最具代表性的民營(yíng)快遞企業(yè)為宅急送和深圳順豐速運(yùn)公司。當(dāng)它們剛起家時(shí)，也是不知名的小企業(yè)，但它們十分注重品牌的經(jīng)營(yíng)，在短短幾年之內(nèi)，就成為民營(yíng)快遞企業(yè)中的佼佼者。當(dāng)然品牌樹(shù)立還有一段很長(zhǎng)的路要走。當(dāng)前的首要任務(wù)是要整合資源，尋找自己的優(yōu)勢(shì)所在，如在速度或售后服務(wù)方面形成獨(dú)有的品牌，不斷提升自己的實(shí)力和品牌，在眾多類(lèi)似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，逐漸做大做強(qiáng)，否則就會(huì)面臨新一輪洗牌的危險(xiǎn)。

2、提升員工素質(zhì)眾所周知，快遞業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻并不高，民企如申通許多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學(xué)歷。由于門(mén)檻低，企業(yè)吸引高素質(zhì)人才的能力有限，導(dǎo)致從業(yè)人員的素質(zhì)整體上不高，由于帶來(lái)的是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)的不強(qiáng)。另外，有些貨物的丟失如陜遞的手機(jī)，收到的石頭肯定是公司員工所為，所以必須從上到下提高，包括上門(mén)服務(wù)的收派員的素質(zhì)，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高誠(chéng)信服務(wù)水準(zhǔn)，更好的維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。還有就是加強(qiáng)溝通技巧的改進(jìn)和培養(yǎng)。因?yàn)槲茨茉诩s定的時(shí)間送(取)件，用戶很可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員產(chǎn)生意見(jiàn)，而當(dāng)業(yè)務(wù)員面對(duì)用戶的質(zhì)疑時(shí)，如果解釋不好就可能引發(fā)用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)態(tài)度的不滿意。這時(shí)工作人員最好不要跟客戶吵起來(lái)，要注意溝通方面的技巧、企業(yè)可以適當(dāng)對(duì)這方面進(jìn)行培訓(xùn)。尤其是那些上門(mén)服務(wù)的收派員，他們的服務(wù)態(tài)度非常重要。

優(yōu)化服務(wù)企業(yè)的品牌不是靠外在的宣傳就能夠維持的，更重要的是要有企業(yè)內(nèi)在實(shí)力的支撐，這就需要企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。速度快、服務(wù)好，時(shí)效性是快遞業(yè)者的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。而民營(yíng)快遞企業(yè)就要充分發(fā)揮自己靈活的優(yōu)勢(shì)，提供快速、準(zhǔn)確、安全的服務(wù)。

但這項(xiàng)服務(wù)會(huì)大大提高企業(yè)的成本，所增加的業(yè)務(wù)收益量甚至可能難以彌補(bǔ)企業(yè)額外付出的成本，所以快遞公司在提供這項(xiàng)服務(wù)時(shí)要謹(jǐn)慎。但靈活的中小民營(yíng)企業(yè)在服務(wù)時(shí)間上具競(jìng)爭(zhēng)力，可以與這些公司進(jìn)行協(xié)商，適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，以爭(zhēng)取更多的顧客源，同時(shí)通過(guò)差異化服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)知名度，樹(shù)立品牌。此外，提供延伸服務(wù)，如快件的安全性包裝、代辦商務(wù)手續(xù)等。這不僅可以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)量，而且可以為不同的顧客提供別具特色的服務(wù)項(xiàng)目，滿足不同群體的需求。

4、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)國(guó)際快遞公司在中國(guó)開(kāi)設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)不但位于業(yè)務(wù)景較大或能夠盈利的地區(qū)，對(duì)于大量像申通快遞的中小規(guī)模的民營(yíng)快遞企業(yè)而言，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量是做大做強(qiáng)企業(yè)所必經(jīng)的環(huán)節(jié)。在企業(yè)發(fā)展前期，要集中精力做好一兩個(gè)同城市場(chǎng)，并逐步擴(kuò)建網(wǎng)點(diǎn)，不能始終局限于一兩個(gè)城市的同城快遞業(yè)務(wù)，更不能一窩蜂地?cái)D在一些大城市，要根據(jù)自身企業(yè)發(fā)展的程度，拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，并為后期開(kāi)展國(guó)內(nèi)異地快遞和國(guó)際快遞做準(zhǔn)備。

5、加大資金投入用科技化手段來(lái)強(qiáng)化管理、用科技配備來(lái)創(chuàng)造各網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化操作條件。

比如無(wú)線巴槍(gprs無(wú)線條碼數(shù)據(jù)采集器)項(xiàng)目，是所有成功地實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的快遞公司必不可少的高科技項(xiàng)目配備，如聯(lián)邦快遞，dhl，ups等，目前國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞公司如順豐、圓通、天天、宅急送等為了強(qiáng)力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化操作，都已實(shí)施此項(xiàng)目。這些公司特別是聯(lián)邦快遞、dhl和順豐快遞，都已實(shí)施無(wú)線巴槍項(xiàng)目多年，公司內(nèi)給世界各地的所有的業(yè)務(wù)員人人配備了無(wú)線巴槍?zhuān)捎诖蠓秶褂脽o(wú)線巴槍?zhuān)@些公司已在真正意義上實(shí)現(xiàn)了快遞面單數(shù)據(jù)上傳、查詢的最快、實(shí)時(shí)和無(wú)縫化、電子化，在競(jìng)爭(zhēng)中取得了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，也給企業(yè)帶來(lái)了良好的效益。

總之，在我國(guó)快遞業(yè)迅速發(fā)展的今天，民企快遞公司如果能充分利用自身優(yōu)勢(shì)，克服自身的局限，必將會(huì)在未來(lái)的快遞領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用。

校園快遞情況調(diào)查報(bào)告（優(yōu)質(zhì)18篇）篇六

了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀，并以此分析校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)情況。

1、了解在校大學(xué)生使用快遞頻率。

2、大學(xué)生選擇快遞公司主要考慮因素。

4、對(duì)校園快遞服務(wù)要求。

本次調(diào)查主要針對(duì)我校在校學(xué)生，以系部為單位，共發(fā)放問(wèn)卷155份，收回問(wèn)卷141份，有效問(wèn)卷135份。

1、收回有效問(wèn)卷135份，其中沒(méi)有使用過(guò)快遞的有25位，使用過(guò)的有110位，占總問(wèn)卷的81.5%，由此可以看出校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)十分可觀。

2、使用快遞的目的。

由上表可以看出因網(wǎng)上購(gòu)物而使用快遞的人最多，占56、3%，其次為寄送文件，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接，因此校園快遞業(yè)務(wù)來(lái)源有所保障。

3、快遞公司的選擇。

從上表可以看出使用申通公司快遞的消費(fèi)者最多，其他快遞公司消費(fèi)份額較低，因此若籌建物流工作室開(kāi)展校園快遞業(yè)務(wù)，可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。

4、選擇快遞公司主要考慮因素。

由上表可以看出，大多數(shù)的學(xué)生在選擇快遞公司時(shí)，主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度，而考慮價(jià)格因素的學(xué)生只占23、7%，因此開(kāi)辦校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)最先考慮的應(yīng)是提高服務(wù)速度。

5、在校期間快遞使用頻率。

6、領(lǐng)取快遞的不便之處。

目前，在學(xué)生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費(fèi)者不便的地方，首先，由于校園內(nèi)沒(méi)有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，消費(fèi)者需要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品，其次是時(shí)間，因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的安排，快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會(huì)在學(xué)生上課期間取、送物品，時(shí)間不合適。

7、是否有必要建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)。

由上表的數(shù)據(jù)，學(xué)生認(rèn)為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點(diǎn)是有必要的，比例為84、4%。

8、關(guān)于校園代辦點(diǎn)額外收費(fèi)的合理性。

由上表數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)學(xué)生對(duì)額外費(fèi)用的收取抱理解態(tài)度，因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證，盈利還是可觀的。

根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費(fèi)需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知，我校在校學(xué)生對(duì)快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)較大。此外，被調(diào)查者表示對(duì)于校園快遞的要求主要要有合理的'價(jià)格，較快的寄送速度，簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。

校園快遞情況調(diào)查報(bào)告（優(yōu)質(zhì)18篇）篇七

隨著我國(guó)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，2017年全國(guó)日均達(dá)到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來(lái)了快遞配送中的諸多問(wèn)題，造成客戶滿意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學(xué)生，他們對(duì)快遞服務(wù)的滿意度具有明顯的代表性。

基于此，作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿意度分析、校園快遞存在的問(wèn)題三個(gè)方面展開(kāi)調(diào)查，并在對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，提出提升滿意度提出了相應(yīng)的策略。

（二）調(diào)查方式。

本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，通過(guò)問(wèn)卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，性別對(duì)快遞使用頻率影響較大，而年級(jí)對(duì)其基本無(wú)影響，無(wú)論哪個(gè)年級(jí)，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個(gè)快遞。

1.對(duì)當(dāng)前快件運(yùn)輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學(xué)生對(duì)當(dāng)前快遞運(yùn)輸?shù)乃俣缺硎緷M意，有26.73%的大學(xué)生表示對(duì)快遞運(yùn)輸速度不滿意，有4.95%甚至表示對(duì)快件運(yùn)輸速度特別不滿意，這些表明了快遞公司在快件運(yùn)輸速度方面仍有很大的改進(jìn)提升空間。

2.對(duì)發(fā)送派件通知滿意度，有82.73%的大學(xué)生認(rèn)為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過(guò)分析，得知派件通知能提醒大學(xué)生包裹的派送狀態(tài)，以便能提前安排好時(shí)間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復(fù)投遞，是一個(gè)雙贏的選擇。

3.對(duì)派件速度的滿意度，對(duì)于派件的速度問(wèn)題，仍有30.69%的學(xué)生表示是比較不滿意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)速度慢，另外一方面也是由于大學(xué)生在購(gòu)物后，對(duì)派件速度的心理預(yù)期和快遞公司實(shí)際提供派件的速度之間有落差。

4.對(duì)快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問(wèn)卷調(diào)查中，大多數(shù)大學(xué)生對(duì)快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度比較滿意，僅有1.98%的大學(xué)生表示非常不滿意，有12.45%的大學(xué)生表示不滿。

5.對(duì)處理投訴的滿意度，調(diào)查中，有近47%的學(xué)生對(duì)于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿意，僅有24%的大學(xué)生對(duì)此表示滿意；另外，有46%的大學(xué)生對(duì)投訴處理的結(jié)果表示了不滿。可見(jiàn)，投訴處理服務(wù)的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環(huán)。

6.快件外包裝及商品的破損，帶來(lái)滿意度的降低，在本次調(diào)查中有15%的大學(xué)生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學(xué)生表示收到的商品產(chǎn)生了破損。這需要快遞公司要進(jìn)一步約束作業(yè)規(guī)范，文明作業(yè)，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生，以便能提升客戶的滿意度。

（三）調(diào)查報(bào)告的分析總結(jié)。

通過(guò)以上分析，我們得出如下結(jié)論：

1.在校大學(xué)生中女生更偏愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，快遞使用頻率更高；

4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學(xué)生的滿意度。

（一）采取措施，提升運(yùn)輸及派件的速度。

高效率運(yùn)輸與配送是提高客戶滿意度的重點(diǎn)。客戶網(wǎng)購(gòu)后，都希望商品能以最快的速度到達(dá)手中，所以快遞公司應(yīng)采取一定的措施，提升運(yùn)輸、派件的速度。

1.采用社會(huì)化的運(yùn)輸體系，開(kāi)展共同配送，發(fā)展社會(huì)化的運(yùn)輸體系，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運(yùn)輸方式，進(jìn)行中短距離運(yùn)輸?shù)墓贰㈣F路分流。快遞公司應(yīng)秉持合作、共贏的理念，整合現(xiàn)有的運(yùn)輸資源，開(kāi)展高質(zhì)量、全方位、一體化的共同配送。

2.優(yōu)化運(yùn)輸路線，進(jìn)行合理化運(yùn)輸，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，合理規(guī)劃運(yùn)輸線路，盡量采用直達(dá)運(yùn)輸，提升運(yùn)輸速度。

3.運(yùn)輸、派件中推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)的信息技術(shù)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車(chē)貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專(zhuān)線整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現(xiàn)有的運(yùn)輸體系基礎(chǔ)上，鏈接新興的物流運(yùn)輸技術(shù)，進(jìn)一步提升運(yùn)輸、派件的速度。

4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過(guò)信息的共享與當(dāng)前智能化的快遞配送模式，采用無(wú)人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶的滿意度。

（二）多種方式并用，改善投訴處理服務(wù)質(zhì)量。

客戶服務(wù)質(zhì)量是客戶對(duì)服務(wù)過(guò)程的一種“感知”，是一種“主觀意識(shí)”。按“峰終定律”，人們對(duì)一個(gè)事件的印象，往往只能記住兩個(gè)部分，一個(gè)是過(guò)程中的最強(qiáng)體驗(yàn)，一個(gè)是最后的體驗(yàn)。客戶投訴處理環(huán)節(jié)，作為消費(fèi)者“最終的體驗(yàn)”，將對(duì)消費(fèi)者的滿意度起著決定性作用，不良的客戶投訴服務(wù)是導(dǎo)致客戶大量流失的最大兇手。所以，快遞公司應(yīng)多種方式并用，努力提升投訴處理的服務(wù)質(zhì)量。

1.提高客服人員的綜合素質(zhì)。

目前多數(shù)快遞公司將客戶服務(wù)人員定位為輔助人員，沒(méi)有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式，導(dǎo)致企業(yè)自身很難控制客戶服務(wù)的質(zhì)量。

快遞公司要分析客戶服務(wù)崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶服務(wù)人員時(shí)，除考核其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等方面，并持續(xù)不斷地對(duì)客服人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。如果將客戶服務(wù)職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時(shí)，要嚴(yán)格審核其資質(zhì)，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強(qiáng)對(duì)外包方的考核和激勵(lì)，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶服務(wù)人員。

2.建立標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的投訴處理機(jī)制，給客服人員充分的授權(quán)。

（1）建立投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，完善客戶投訴處理機(jī)制。

接到客戶投訴后，立即建立客戶投訴檔案，并保證客戶檔案在不同的客戶服務(wù)人員間能實(shí)現(xiàn)共享，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過(guò)程、處理結(jié)果、處理跟蹤反饋等的全部過(guò)程，存檔備查。

設(shè)立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源，并保證投訴的最后解決。

此外，對(duì)不同的投訴建立不同的標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間，并在第一次接投訴后，將處理時(shí)間告知客戶，合理控制客戶的心理預(yù)期。

（2）給客服人員充分的授權(quán)。

為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權(quán)，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi)，客服人員有自由裁決權(quán)。

（3）特殊投訴的個(gè)性化處理。

對(duì)于特殊客戶（如企業(yè)的vip客戶），建立投訴處理的快速通道，實(shí)現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理；

對(duì)于有特殊需求的客戶，采取個(gè)性化處理方式，如對(duì)時(shí)間要求緊迫的客戶，優(yōu)先處理，對(duì)于特別希望被重視客戶，交由上級(jí)處理等。總之，個(gè)性化地處理各類(lèi)客戶投訴，滿足不同客戶的需求。

3.重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提升投訴處理的效率。

今天，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個(gè)行業(yè)工作人員更好的為客戶服務(wù)的基石。利用大數(shù)據(jù)，快遞公司各個(gè)環(huán)節(jié)積極配合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利用大數(shù)據(jù)的分析，提前預(yù)知投訴客戶的心理需求，然后分析可能發(fā)生的情況，提前做好投訴處理的預(yù)案。

（三）規(guī)范操作，確保商品運(yùn)輸安全。

1.杜絕“暴力物流”

“暴力物流”是物流人員在對(duì)快遞物品進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，用野蠻的、暴力的方式對(duì)物流商品進(jìn)行分類(lèi)，導(dǎo)致快件受到損害。

（1）建立保價(jià)機(jī)制，制定合理的賠償制度。

根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定，沒(méi)有保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但是最高賠償金額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，降低了其違規(guī)的成本。建議設(shè)定默認(rèn)的保價(jià)金額，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。

（2）對(duì)快遞公司從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)其重視商品的安全。

快遞企業(yè)對(duì)公司內(nèi)部從事運(yùn)輸及分揀的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關(guān)人員持證上崗；同時(shí)，定期進(jìn)行考核，評(píng)選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不符合要求的員工，進(jìn)行重新培訓(xùn)或換崗。

2.采取多種措施，減輕從業(yè)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。

隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對(duì)基層作業(yè)人員采取計(jì)件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損。快遞公司應(yīng)從互相傷害的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)改變薪酬計(jì)發(fā)方式，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度。

采取大規(guī)模運(yùn)輸、智能化分揀設(shè)備，用機(jī)器代替人工，減輕快遞公司對(duì)人員的依賴的同時(shí)，也能依靠單元化裝載、機(jī)器作業(yè)，保證商品的安全。

快遞服務(wù)質(zhì)量的提升將是未來(lái)快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務(wù)中的問(wèn)題，并提出提升客戶滿意度的措施，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶滿意度。

由于調(diào)查時(shí)間緊，調(diào)查對(duì)象有限，不能全面反映當(dāng)前社會(huì)快遞服務(wù)的真實(shí)現(xiàn)狀，針對(duì)此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美，做到最好。

校園快遞情況調(diào)查報(bào)告（優(yōu)質(zhì)18篇）篇八

足球，有“世界第一運(yùn)動(dòng)”的美譽(yù)，是全球體育界最具影響力的單項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)。下面，小編為大家分享校園足球工作情況的。

希望對(duì)大家有所幫助!

為更好地促進(jìn)我市中小學(xué)校足球工作廣泛深入開(kāi)展，7月2日上午，林xx副主席率領(lǐng)市政協(xié)教文衛(wèi)委員會(huì)部分委員，深入我市xx中學(xué)、四中初中部和xx九小，通過(guò)實(shí)地視察、聽(tīng)取匯報(bào)、座談交流，對(duì)我市校園足球工作進(jìn)行調(diào)研。現(xiàn)將調(diào)研情況綜合如下：

近年來(lái)，根據(jù)中央、省委、市委的部署和要求，經(jīng)過(guò)市區(qū)兩級(jí)政府和市文體、教育部門(mén)及各中小學(xué)校的共同努力，我市校園足球工作積極推進(jìn)，并取得了一些成效。

(一)抓布點(diǎn)建設(shè)。

20xx年9月，我市被列為全國(guó)青少年校園足球布局城市之一。根據(jù)國(guó)家體育總局、教育部關(guān)于開(kāi)展“陽(yáng)光體育、快樂(lè)足球”為主題的全國(guó)青少年校園足球活動(dòng)部署和要求，我市成立了由市文體局和市教育局牽頭的青少年校園足球工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真抓好布點(diǎn)學(xué)校建設(shè)，積極推進(jìn)校園足球工作。目前，全市共有布點(diǎn)學(xué)校26所。今年，又向省和國(guó)家申報(bào)校園足球特色縣(區(qū))3個(gè)、特色學(xué)校36所。其中，美蘭區(qū)通過(guò)了國(guó)家級(jí)特色縣(區(qū))初審，3所學(xué)校通過(guò)了國(guó)家級(jí)特色學(xué)校初審，9所學(xué)校通過(guò)了省級(jí)特色學(xué)校初審。

(二)抓球隊(duì)建設(shè)。

全市各布點(diǎn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)從全面貫徹黨和國(guó)家教育方針、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校體育工作、全面提升育人水平，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)打基礎(chǔ)、做貢獻(xiàn)的高度，充分認(rèn)識(shí)校園足球工作重大意義，以增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)、培養(yǎng)學(xué)生拼搏進(jìn)取和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神為宗旨，大力推動(dòng)校園足球普及和校園足球隊(duì)伍建設(shè)。目前，我市各布點(diǎn)學(xué)校均組建了學(xué)校足球隊(duì)，有的學(xué)校還做到了“班班有球隊(duì)、月月有比賽、人人一只球”。

(三)抓各種賽事。

參加全國(guó)、省、市各級(jí)各類(lèi)比賽，取得了不少好成績(jī)。其中，xx中學(xué)、市一中、市四中、xx小學(xué)、xx小學(xué)、xx九小多次奪取全國(guó)、全省各類(lèi)比賽獎(jiǎng)牌，是我省中小學(xué)校足球隊(duì)的勁旅。與此同時(shí)，各種校內(nèi)賽事也非常豐富多彩，為推動(dòng)我市校園足球發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

(四)抓師資培訓(xùn)。

近年來(lái)，我市每年都分別舉辦“足球校長(zhǎng)”、“足球業(yè)務(wù)管理干部”、“足球初級(jí)指導(dǎo)員”和“足球裁判員”培訓(xùn)班，邀請(qǐng)全國(guó)校足協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)、教練員、裁判員作專(zhuān)題講座。今年，我市還組織了四批政府有關(guān)職能部門(mén)體育行政管理人員和中小學(xué)校長(zhǎng)，參加在北京、廣東、大連舉行的國(guó)家級(jí)青少年校園足球?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。

經(jīng)過(guò)近6年來(lái)的努力，我市校園足球工作雖然已取得了一定成績(jī)，但是，與國(guó)家、省、市的要求還有很大差距。特別是，制約我市校園足球工作發(fā)展的困難和問(wèn)題仍然不少。

(一)重視不夠。

由于受應(yīng)試教育傳統(tǒng)影響，我市各級(jí)政府、有關(guān)職能部門(mén)、各中小學(xué)校、廣大家長(zhǎng)和學(xué)生不同程度存在重文化課、輕體育運(yùn)動(dòng)思想，致使從政府、學(xué)校到社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)生，對(duì)校園足球工作、足球活動(dòng)重視、支持、參與不夠，嚴(yán)重制約了校園足球的快速發(fā)展。

(二)場(chǎng)地不足。

由于近年來(lái)我市城區(qū)學(xué)生急劇增加，學(xué)校建設(shè)滯后，校園達(dá)標(biāo)率較低，足球運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地更是緊缺，大多數(shù)學(xué)校沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)球場(chǎng)，僅有的場(chǎng)地也大多陳舊、設(shè)施配套不全，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生的訓(xùn)練、活動(dòng)和比賽需求。

(三)師資薄弱。

目前，我市絕大多數(shù)學(xué)校沒(méi)有足球?qū)I(yè)教師和裁判員，足球教練和裁判員多是對(duì)足。

球愛(ài)好的體育老師兼任。由于教師編制緊缺，部分布點(diǎn)學(xué)校以聘用教師解決足球師資不足問(wèn)題。師資薄弱致使各中小學(xué)校基本上沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的足球課程設(shè)置，校園足球推廣普及受到了嚴(yán)重制約。

(四)保障不力。

政府利用政策杠桿、社會(huì)資源扶持和服務(wù)校園足球發(fā)展的措施缺乏，囿于我市中小學(xué)校足球工作的軟件、硬件不足，校園足球發(fā)展舉步維艱。校園足球風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制不健全，安全保障跟不上，許多學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師不敢放開(kāi)手腳開(kāi)展足球工作。有些學(xué)校對(duì)足球教練員績(jī)效量化考核跟不上或不落實(shí)，教練員辛辛苦苦工作卻得不到肯定和回報(bào)，挫傷了他們的積極性。

針對(duì)我市校園足球發(fā)展存在的困難問(wèn)題，更好地貫徹落實(shí)全國(guó)青少年校園足球工作電視電話會(huì)議精神和教育部《關(guān)于加快發(fā)展青少年校園足球的實(shí)施意見(jiàn)》，以及孫xx書(shū)記關(guān)于加快我市足球事業(yè)發(fā)展的指示精神，切實(shí)推動(dòng)我市青少年校園足球工作穩(wěn)步快速發(fā)展，委員們建議：

(一)做好規(guī)劃。

利用中央、省、市重視和加強(qiáng)足球事業(yè)發(fā)展的有利契機(jī)，盡快研究出臺(tái)我市足球發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃，以及我市青少年校園足球。

工作計(jì)劃。

用科學(xué)合理的規(guī)劃和切實(shí)可行的計(jì)劃引領(lǐng)我市校園足球工作扎實(shí)穩(wěn)步開(kāi)展。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

在成立我市足球工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的同時(shí)，專(zhuān)門(mén)設(shè)置校園足球工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，形成職責(zé)分明、任務(wù)清晰、條塊結(jié)合、協(xié)調(diào)推進(jìn)的工作格局。各區(qū)、各校要建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)本區(qū)、本校足球工作推進(jìn)責(zé)任。

(三)完善政策。

積極做好校園足球政策的頂層設(shè)計(jì)，加大財(cái)政投入力度，優(yōu)化教育支出結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化。

場(chǎng)地設(shè)施建設(shè)、教學(xué)訓(xùn)練、師資培訓(xùn)和組織競(jìng)賽等方面的資金支持;從市區(qū)教育經(jīng)費(fèi)、體彩公益資金等方面安排專(zhuān)項(xiàng)資金，扶持校園足球特色學(xué)校建設(shè);鼓勵(lì)企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人通過(guò)各種方式資助、支持校園足球發(fā)展;鼓勵(lì)社會(huì)力量興辦青少年足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由政府向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，分配到各學(xué)校中去;加強(qiáng)校園足球運(yùn)動(dòng)安全管理，建立健全學(xué)生體育運(yùn)動(dòng)傷害保險(xiǎn)制度，提高校園足球安全保障水平。

(四)建設(shè)場(chǎng)地。

結(jié)合新一輪教育現(xiàn)代化建設(shè)，把足球場(chǎng)地建設(shè)納入學(xué)校新、改、擴(kuò)建，以及公共體育設(shè)施規(guī)劃建設(shè)之中。加強(qiáng)區(qū)域性場(chǎng)地資源統(tǒng)籌，以行政區(qū)、社區(qū)、學(xué)區(qū)為單位，建立一批校園足球活動(dòng)中心，指導(dǎo)相關(guān)學(xué)校、單位共建共管、協(xié)作共享場(chǎng)地設(shè)施，發(fā)揮資源效用，滿足更多學(xué)校需求。

(五)強(qiáng)化師資。

走專(zhuān)、兼結(jié)合道路，多渠道、多形式配備學(xué)校足球教師，確保每所特色學(xué)校至少有2—3名合格的足球教師。鼓勵(lì)普通體育教師通過(guò)研修培訓(xùn)成為合格的足球教師或教練員、裁判員。建立健全足球教師培訓(xùn)體系，加強(qiáng)校園足球教師、教練員、裁判員及相關(guān)管理人員的培訓(xùn)工作，不斷提高校園足球師資水平。

(六)豐富賽事。

充分發(fā)揮足球競(jìng)賽的龍頭作用和杠桿作用，不斷完善全市高中、初中、小學(xué)甲組、小學(xué)乙組四級(jí)校園足球常態(tài)化競(jìng)賽體系，以市級(jí)聯(lián)賽帶動(dòng)各校的足球訓(xùn)練和競(jìng)賽。鼓勵(lì)校園足球特色學(xué)校和有條件的學(xué)校每年組織班級(jí)、年級(jí)比賽以及校際邀請(qǐng)賽等競(jìng)賽交流，進(jìn)一步活躍校園足球運(yùn)動(dòng)。鼓勵(lì)有條件的學(xué)校組建女子足球隊(duì)，擴(kuò)大學(xué)生足球競(jìng)賽的參與面。鼓勵(lì)各校代表隊(duì)“走出去”，參加全國(guó)、全省、全市性的各類(lèi)比賽，促進(jìn)我市校園足球競(jìng)賽水平的提升。

(七)抓好普及。

大力開(kāi)展校園足球特色學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)，有計(jì)劃、有步驟地扶持有條件的學(xué)校創(chuàng)建足球特色學(xué)校，不斷擴(kuò)大我市校園足球特色學(xué)校的數(shù)量。將校園足球發(fā)展與新課程改革結(jié)合起來(lái)，合理開(kāi)設(shè)足球課，使廣大學(xué)生從了解足球知識(shí)、掌握足球技能、參與足球運(yùn)動(dòng)中，培養(yǎng)足球運(yùn)動(dòng)的興趣。把校園足球教學(xué)作為全面實(shí)施素質(zhì)教育的有力抓手，通過(guò)體育課、課外活動(dòng)、足球社團(tuán)訓(xùn)練、足球比賽、足球文化節(jié)等方式，推廣普及校園足球運(yùn)動(dòng)。充分利用各類(lèi)媒體，大力宣傳發(fā)展校園足球的重大意義，宣傳校園足球工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)典型，在全社會(huì)大力營(yíng)造支持促進(jìn)校園足球發(fā)展的良好氛圍。

校園快遞情況調(diào)查報(bào)告（優(yōu)質(zhì)18篇）篇九

本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、ems等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞各方面因素的評(píng)價(jià)以及快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方。

調(diào)查內(nèi)容：

主要研究大學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞的使用情況，及探究哪些因素影響了顧客對(duì)快遞業(yè)的滿意度。主要調(diào)查快遞速度、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等方面，以及這些因素之間的重要程度關(guān)系。

調(diào)查方法：

（1）向本校大學(xué)生隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。

（2）咨詢專(zhuān)家意見(jiàn)和上網(wǎng)查詢來(lái)獲取快遞業(yè)的相關(guān)資料。

（3）統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果，并運(yùn)用各種分析表得出科學(xué)結(jié)論。

我們共調(diào)查在校大學(xué)生78人。其中：大一52人，占總調(diào)查人數(shù)的66.67%；大二23人，占總調(diào)查人數(shù)的29.67%；大三3人，占總調(diào)查人數(shù)的3.84%。其中：男生51人，占總?cè)藬?shù)的.65.38%；女生27人，占總?cè)藬?shù)的34.62%。

1、個(gè)人平均每個(gè)月使用快遞的次數(shù)。

調(diào)查結(jié)果顯示：

在被調(diào)查的人中，每個(gè)月使用0~2次的有45人，占總?cè)藬?shù)的61.64%；每個(gè)月使用3~4次的有25人，占總?cè)藬?shù)的34.25%；每個(gè)月使用5~10次的有2人，占總?cè)藬?shù)的2.74%；每月使用10次以上的有1人，占1.37%。

調(diào)查結(jié)果分析：

在被調(diào)查的人數(shù)中，絕大多數(shù)人每個(gè)月都會(huì)使用快遞，由此可知，快遞收發(fā)已經(jīng)成為大學(xué)生生活中不可缺少的一部分。且由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，大學(xué)生日常使用快遞的次數(shù)還是比較多的。例如使用4次以內(nèi)的人數(shù)就達(dá)到了95%。以上數(shù)據(jù)，為實(shí)現(xiàn)我們的調(diào)查目的及調(diào)查結(jié)果的可靠性，提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。

2、最常使用快遞的公司。

調(diào)查結(jié)果顯示：

在被調(diào)查人中，使用申通的人數(shù)是最多的，其次是圓通、中通、韻達(dá)、順豐，最后是ems。由于快遞業(yè)的迅速發(fā)展，不少快遞公司也迅速崛起，快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。但顯然申通更勝一籌了。

3、最滿意快遞公司所占比重。

調(diào)查結(jié)果顯示：

在被調(diào)查的人中，有32.26%的人選擇申通為最滿意的快遞公司，18.28%的人選順豐為最滿意的快遞公司；15.05%選ems為最滿意的快遞公司；中通、圓通、韻達(dá)分別位于第4、5、6位。調(diào)查結(jié)果分析：

申通作為滿意度最高的快遞公司，同時(shí)也是選擇人數(shù)最多的快遞公司，它的成功必然有其因。這與其在浙師大北門(mén)設(shè)立了投送定點(diǎn)及工作人員的服務(wù)態(tài)度密切相關(guān)。建議大家多用申通快遞，也希望申通快遞繼續(xù)保持自己的良好形象。ems一般只有在投送時(shí)間緊迫或物品貴重時(shí)才會(huì)被選擇使用，因?yàn)槠湎鄬?duì)價(jià)位比較高，所以使用頻率低也屬于正常。但人們對(duì)它的滿意度很高，可見(jiàn)ems具有很好的形象。

校園快遞情況調(diào)查報(bào)告（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十

中國(guó)快遞行業(yè)目前處于國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)和國(guó)際快遞巨頭競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，相對(duì)國(guó)際快遞巨頭，中國(guó)民營(yíng)快遞公司處于比較弱勢(shì)，中國(guó)國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)多爭(zhēng)奪于底端市場(chǎng)。中國(guó)快遞業(yè)務(wù)發(fā)展程度還很低，現(xiàn)在得快遞業(yè)務(wù)量還不到gdp的0.3%，與發(fā)達(dá)國(guó)家達(dá)到gdp的1%左右相比差距很大。

目前我國(guó)有8000多家快遞企業(yè)，從業(yè)人員達(dá)到90多萬(wàn)，每天的寄件量在兩千萬(wàn)件以上，已經(jīng)躍升為全球第二大的快遞國(guó)度。

xx年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成20xx億元，同比增長(zhǎng)26%;業(yè)務(wù)收入完成1980億元，同比增長(zhǎng)27%。其中，全國(guó)規(guī)模以上快遞業(yè)務(wù)收入首次突破1000億元，同比增長(zhǎng)39.2%，步入千億時(shí)代。全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成56.9億件，同比增長(zhǎng)54.8%。20xx年1月，中國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成6.9億件，同比增長(zhǎng)152.3%;業(yè)務(wù)收入完成113.9億元人民幣，同比增長(zhǎng)82.6%。

中國(guó)快遞業(yè)的突出特點(diǎn)是，起點(diǎn)低卻發(fā)展快，同發(fā)達(dá)國(guó)家相比，目前仍處于起點(diǎn)階段，且呈現(xiàn)出“制約因素，發(fā)展?jié)摿Γ瑱C(jī)遇和挑戰(zhàn)”并存的局面。中國(guó)快遞市場(chǎng)向外資企業(yè)全面開(kāi)放之后，外資快遞以增資擴(kuò)股、兼并收購(gòu)等方式，中國(guó)快遞業(yè)逐步走向合資控股或獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。

那么究竟何種因素在影響消費(fèi)者滿意度方面起主導(dǎo)作用呢？這些因素之間又存在著怎樣的微妙關(guān)系呢？我們小組將就這個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，然后建立科學(xué)的模型進(jìn)行分析，希望為快遞公司提供意見(jiàn)參考。

本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、ems等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞各方面因素的評(píng)價(jià)以及快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方。

調(diào)查內(nèi)容：主要研究大學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞的使用情況，及探究哪些因素影響了顧客對(duì)快遞業(yè)的滿意度。主要調(diào)查快遞速度、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等方面，以及這些因素之間的重要程度關(guān)系。

調(diào)查方法：（1）向本校大學(xué)生隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷

（2）咨詢專(zhuān)家意見(jiàn)和上網(wǎng)查詢來(lái)獲取快遞業(yè)的相關(guān)資料。

（3）統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果，并運(yùn)用各種分析表得出科學(xué)結(jié)論。

我們共調(diào)查在校大學(xué)生78人。其中：大一52人，占總調(diào)查人數(shù)的66.67%; 大二23人，占總調(diào)查人數(shù)的29.67%；大三3人，占總調(diào)查人數(shù)的3.84%。 其中：男生51人 ，占總?cè)藬?shù)的65.38 % ;女生27人，占總?cè)藬?shù)的34.62%。

1、個(gè)人平均每個(gè)月使用快遞的次數(shù)

調(diào)查結(jié)果顯示：

在被調(diào)查的人中，每個(gè)月使用0~2次的有45人，占總?cè)藬?shù)的61.64% ；每個(gè)月使用3~4次的有25人，占總?cè)藬?shù)的34.25% ；每個(gè)月使用5~10次的有2人，占總?cè)藬?shù)的2.74% ；每月使用10次以上的有1人，占1.37%。

調(diào)查結(jié)果分析：

在被調(diào)查的人數(shù)中，絕大多數(shù)人每個(gè)月都會(huì)使用快遞，由此可知，快遞收發(fā)已經(jīng)成為大學(xué)生生活中不可缺少的一部分。且由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，大學(xué)生日常使用快遞的次數(shù)還是比較多的。例如使用4次以內(nèi)的人數(shù)就達(dá)到了95%。以上數(shù)據(jù)，為實(shí)現(xiàn)我們的調(diào)查目的及調(diào)查結(jié)果的可靠性，提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。

2、最常使用快遞的公司

調(diào)查結(jié)果顯示：

在被調(diào)查人中，使用申通的人數(shù)是最多的，其次是圓通、中通、韻達(dá)、順豐，最后是ems。由于快遞業(yè)的迅速發(fā)展，不少快遞公司也迅速崛起，快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。但顯然申通更勝一籌了。

3、最滿意快遞公司所占比重

調(diào)查結(jié)果顯示：

在被調(diào)查的人中，有32.26%的人選擇申通為最滿意的快遞公司18.28%的人選順豐為最滿意的快遞公司；15.05%選ems為最滿意的快遞公司；中通、圓通、韻達(dá)分別位于第4、5、6位。 調(diào)查結(jié)果分析：

申通作為滿意度最高的快遞公司，同時(shí)也是選擇人數(shù)最多的快遞公司，它的成功必然有其因。這與其在浙師大北門(mén)設(shè)立了投送定點(diǎn)及工作人員的服務(wù)態(tài)度密切相關(guān)。建議大家多用申通快遞，也希望申通快遞繼續(xù)保持自己的良好形象。 ems一般只有在投送時(shí)間緊迫或物品貴重時(shí)才會(huì)被選擇使用，因?yàn)槠湎鄬?duì)價(jià)位比較高，所以使用頻率低也屬于正常。但人們對(duì)它的滿意度很高，可見(jiàn)ems具有很好的形象。

校園快遞情況調(diào)查報(bào)告（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十一

二、調(diào)查背景：學(xué)校現(xiàn)有在校學(xué)生500余人，到食堂就餐人次每天在300余人次以上。因此，學(xué)生食堂的存在和發(fā)展?fàn)顩r不僅僅是關(guān)系到學(xué)生的生活問(wèn)題，而且在更大程度上關(guān)系到學(xué)生的身體健康和學(xué)習(xí)狀況。然而，據(jù)調(diào)查得知：學(xué)生群體和食堂之間存在著很多的不和諧因素，如果任由這些因素蔓延和發(fā)展，勢(shì)必會(huì)影響到學(xué)校的正常運(yùn)行和學(xué)生的身體健康。

(一)飯菜質(zhì)量方面：

1、對(duì)于菜品價(jià)格，60%的學(xué)生認(rèn)為能夠承受。30%的學(xué)生認(rèn)為價(jià)格偏高，其中，10%的學(xué)生認(rèn)為菜較清淡。

2、食堂的菜品單一，沒(méi)有葷菜，而且在同一周內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)菜品重復(fù)的現(xiàn)象。

3、菜品口味單一，時(shí)而偏談或時(shí)而偏咸;用油少;沒(méi)有特色;菜色不好看。

(二)食堂總體服務(wù)方面：

在對(duì)食堂各方面的服務(wù)狀況的調(diào)查中，80%的學(xué)生對(duì)服務(wù)工作表示認(rèn)可和接受，20%的學(xué)生認(rèn)為不滿意。究其不滿意的原因，表現(xiàn)為：服務(wù)人員微笑少，表情僵硬;語(yǔ)言冷漠，缺少熱情;耐心差;打菜量少;還有存在經(jīng)常打飯沒(méi)有飯的問(wèn)題。大多數(shù)同學(xué)希望立刻通過(guò)正常渠道解決,但78%的同學(xué)都不知道該向誰(shuí)反映.因此希望食堂從這些工作入手，更好的為同學(xué)服務(wù)。為此學(xué)校設(shè)立了意見(jiàn)箱來(lái)保證有分歧、有意見(jiàn)得到徹底及時(shí)的解決。工作人員的服務(wù)態(tài)度方面，在300余份調(diào)查問(wèn)卷中，有60%的同學(xué)認(rèn)為滿意或比較滿意,這說(shuō)明大數(shù)工作人員的素質(zhì)都還是不錯(cuò),但有些美中不足,多數(shù)人還有待提高。學(xué)校食堂工作人員是食物把關(guān)的最后一道關(guān)口，也許也是最重要的一道關(guān)口，而出問(wèn)題的往往是這一道關(guān)口。應(yīng)進(jìn)一步提高食堂工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，師生的飲食安全和滿意度才是最重要的。以上表明，提高食堂服務(wù)的整體素質(zhì)，有利于提升食堂在同學(xué)心目中的印象分和滿意度。

(三)食堂衛(wèi)生方面：

關(guān)于食堂整體衛(wèi)生滿意程度的調(diào)查顯示：30%的學(xué)生認(rèn)為食堂衛(wèi)生狀況有待于進(jìn)一步改進(jìn)，50%的學(xué)生認(rèn)為一般，10%的學(xué)生認(rèn)為滿意，10%的學(xué)生認(rèn)為很差。其中問(wèn)題有：

1、食堂衛(wèi)生管理有代規(guī)范，責(zé)任心欠加，清洗力度不足。

2、有時(shí)用餐間異味較濃。

3、個(gè)別工作人員在上班時(shí)沒(méi)有按規(guī)定穿工作服，戴口罩，工作服有時(shí)較臟。

4、食堂室地板較滑，部分地方存有積水，周?chē)h(huán)境衛(wèi)生較差。

(四)食堂飯卡方面：

在被調(diào)查的學(xué)生中，對(duì)非人為因素造成卡失磁或丟失補(bǔ)卡收費(fèi)不合理。

此次調(diào)查問(wèn)卷于20**年**月**日開(kāi)始，涉及我校全體住宿學(xué)生和全體教師，我們通過(guò)討論、制定建議稿、發(fā)放、收回、統(tǒng)計(jì)和總結(jié)了一套問(wèn)卷，而且最后在大家的鼎力合作下，形成了這一份有實(shí)際內(nèi)容和現(xiàn)實(shí)意義的食堂問(wèn)題調(diào)查分析報(bào)告。我們衷心希望學(xué)校和食堂能夠按照學(xué)生的意愿改善服務(wù)水平、建立健全食堂的監(jiān)督和反饋機(jī)制，最終得到大家的肯定。

其次，應(yīng)該歸功于我們?nèi)w師生的高度配合，同時(shí)也應(yīng)該謝謝廣大師生的廣泛參與和支持，是您們的合作成就了我們的工作。

但是，我們?cè)谶@次調(diào)查分析過(guò)程中，也有很多問(wèn)題和不足，我們的調(diào)查問(wèn)卷下發(fā)370份，可收回的卻只有270份，還不足以全面地反映全體師生的意見(jiàn)。這也是將來(lái)我們?cè)谧鲱?lèi)似的工作時(shí)應(yīng)該吸取的教訓(xùn)。同時(shí)我們的內(nèi)心也很沉重，看著大家在接受調(diào)查時(shí)的疑慮和遲疑以及懷疑，我們感覺(jué)到作為一個(gè)調(diào)查者，我們的責(zé)任很重。尤其是我們深切地?fù)?dān)憂我們學(xué)生是否能夠真實(shí)地表達(dá)自己的意愿，我們的調(diào)查是否能夠給我們食堂服務(wù)的改善帶來(lái)參考和幫助?我們的食堂問(wèn)卷調(diào)查是否還是一種形式和表面工作?當(dāng)然，在調(diào)查的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，也學(xué)到了很多東西，也深刻的體會(huì)到我們肩上擔(dān)子的沉重。

1、飯菜質(zhì)量基本滿意，但同學(xué)們希望多增加些品種、特別是早晚要增加蛋類(lèi)，注意營(yíng)養(yǎng)搭配。

2、飯菜價(jià)格適中，適當(dāng)增加分量。

3、衛(wèi)生工作要繼續(xù)加強(qiáng)，尤其是飯菜中偶而發(fā)現(xiàn)異物，如頭發(fā)之類(lèi)不該出現(xiàn)在飯碗里的東西，極大地影響了同學(xué)們的就餐情緒，也將損害食堂的衛(wèi)生形象，希望食堂對(duì)此要有高度的重視。

4、服務(wù)質(zhì)量尚可，但有待進(jìn)一步提高。師生作為消費(fèi)者，理應(yīng)享受到上帝式的服務(wù)，個(gè)別工作人員的服務(wù)態(tài)度有時(shí)令人不甚滿意，為此我們將會(huì)要求工作人員佩戴標(biāo)識(shí)明顯的工作卡，方便對(duì)其監(jiān)督。

總之，問(wèn)題與優(yōu)勢(shì)同在，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能解決問(wèn)題。被調(diào)查者對(duì)食堂的總體評(píng)價(jià)是基本滿意的。但仍存在著一些問(wèn)題。因此，學(xué)校食堂應(yīng)該進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，惟有如此，才能解決學(xué)生和食堂之間的種種矛盾，讓全體師生的生活更加舒適、更加安全，令總務(wù)的工作開(kāi)展得更順利。這也是我們此次調(diào)查的目的所在。

校園快遞情況調(diào)查報(bào)告（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十二

三、時(shí)間：20xx/4/12~20xx/4/27。

四、地點(diǎn)：xxx師范學(xué)院附近。

六、正文：

在普通時(shí)段時(shí)，因?yàn)檐?chē)輛較少，所以違規(guī)人數(shù)的比例更大了，更多的違規(guī)者，在車(chē)輛直行綠燈時(shí)，也在馬路上穿梭，更有甚者，竟然翻閱欄桿，連幾步路都不愿意走，選擇了“抄近道”的方式，十分危險(xiǎn)。那為何人們會(huì)闖紅燈?大多數(shù)闖紅燈的人都抱有僥幸心理。

(1)大家闖紅燈都已經(jīng)形成了一種習(xí)慣，別人闖，自己也闖，好像闖紅燈成為一種氛圍，一種習(xí)慣，沒(méi)有人提醒就不知道要遵守交通規(guī)則。人們都抱有僥幸心理，認(rèn)為自己不會(huì)出事，不會(huì)這么倒霉，但是往往就是這樣的疏忽導(dǎo)致一個(gè)個(gè)悲劇。

(2)大多數(shù)人都是借口有急事，趕著去某個(gè)地方，所以才闖紅燈。但是他們沒(méi)有想過(guò)，急這么幾秒，很可能造成的就是終身的遺憾。

(3)對(duì)車(chē)輛的管理很?chē)?yán)，查到就是200元的罰款，但是對(duì)于行人，盡管最近在各個(gè)路口有管理人員，還會(huì)有媒體拍闖紅燈的照片，放在路口展示，被交警查到，還要接受教育，或是義務(wù)勞動(dòng)，但這些方法都是盛行一時(shí)，現(xiàn)在很少看見(jiàn)了，沒(méi)有辦法像對(duì)汽車(chē)那樣的管理能夠一直堅(jiān)持下來(lái)，這也是人們有僥幸心理的一個(gè)原因。

(4)交通違法管理松懈,存在漏洞。

(5)交通設(shè)施的不完善。

七、調(diào)查結(jié)果，常有以下一些違反交通的情況。

(一)橫穿綠化帶，不走人行道。有些同學(xué)為了圖方便，無(wú)視交通規(guī)則，

不走人行道，這種行為不僅違反社會(huì)公德而且很危險(xiǎn)，建議少冒這種不必要的險(xiǎn)。

(三)車(chē)輛搶道，在不顧及路人及他人安全的情況下，隨意超車(chē)，雖說(shuō)可能有急事可也得考慮一下他人的安全吧，這種行為不僅擾亂了交通秩序還是危險(xiǎn)的。

八、調(diào)查體會(huì)。

我們是新世紀(jì)的大學(xué)生，我們要爭(zhēng)做文明人，從小事做起，從自身做起，遵守交通規(guī)則，人人有責(zé)，除了做好我們自己，我們還要鼓勵(lì)更多的人去遵守交通規(guī)則，不闖紅燈，不穿綠化帶，不亂超車(chē)，珍惜自己的生命，更是尊重他人的生命。

我為自己樹(shù)立一個(gè)社會(huì)主人公的形象，做一個(gè)文明有修養(yǎng)的當(dāng)代大學(xué)生。文明不只是一種習(xí)慣，一種理念，而且是一種素質(zhì)，一種光榮。如果大家對(duì)不文明現(xiàn)象熟視無(wú)睹，無(wú)形中將縱容不文明行為;如果大家都講文明，那么不文明的行為就會(huì)孤立起來(lái)。減少不文明現(xiàn)象，大學(xué)生本身的努力是最重要的。增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，多一些對(duì)別人的關(guān)心，是大學(xué)生們要做的。勿以善小而不為，勿以惡小而為之，告別不文明行為，做一個(gè)人格健全、和諧發(fā)展的當(dāng)代大學(xué)生。

校園快遞情況調(diào)查報(bào)告（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十三

關(guān)于校園文明的調(diào)查報(bào)告童稚時(shí)的孔融讓梨，尊敬長(zhǎng)輩傳為美談；岳飛問(wèn)路，頗知禮節(jié)，才得以校場(chǎng)比武，騎馬跨天下；“程門(mén)立雪”更是為尊敬師長(zhǎng)的典范。老子在《道德經(jīng)》中告訴我們“做一天人就要講一天道德”。這些，淋漓盡致地體現(xiàn)了中國(guó)人的禮儀道德所在。作為中華民族的傳承人——青少年，我們有責(zé)任繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族五千年文化精髓，使中國(guó)“禮儀之邦”的美稱(chēng)名副其實(shí)，“禮儀之邦”的美名響譽(yù)中外。

近日，我們就“文明禮儀”，在校園內(nèi)開(kāi)展了為期一周（12.03~12.09）的調(diào)查，我們小組：6人，分別對(duì)校園內(nèi)出現(xiàn)的文明或不文明現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)查，取證與分析，得出了以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

在公共場(chǎng)合是禁止吸煙的，這是作為一個(gè)中國(guó)公民應(yīng)有的素質(zhì)。然而在大學(xué)校園里，如果你走在一群男生后面，總能時(shí)不時(shí)的受到二手煙的危害，本人也是非常討厭煙味的。關(guān)于這個(gè)現(xiàn)象，我做了一項(xiàng)調(diào)查，男生為什么會(huì)吸煙？而且為什么喜歡在公共場(chǎng)合吸煙？有以下幾個(gè)原因：

（1）有的男生是從高中就開(kāi)始吸煙，有了一定的煙癮。煙癮發(fā)作就沒(méi)有辦法控制，大多不會(huì)考慮是不是在公共場(chǎng)合吸煙了。

（2）有的學(xué)生大多是因?yàn)樯嵊汛蠖鄷?huì)，所以也就學(xué)會(huì)了，不會(huì)就會(huì)覺(jué)得很沒(méi)有面子。

（3）有的男生在公共場(chǎng)合吸煙，覺(jué)得很帥，吸引女生注意。

我調(diào)查的就是這幾點(diǎn)重要原因，吸煙有害健康，這個(gè)誰(shuí)都知道，可是有誰(shuí)做到了呢？為了自己的健康，也為了他人的健康，請(qǐng)不要在公共場(chǎng)合吸煙，這是一種素質(zhì)，更是一個(gè)人的修養(yǎng)。

周六去調(diào)查一組出海報(bào)的志愿者活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)好多同學(xué)踴躍參加。

值班室里人山人海，學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐有序的分配各位同學(xué)任務(wù)，好多同學(xué)都是在完成了自己組的任務(wù)后，又去幫其他組畫(huà)畫(huà)，寫(xiě)寫(xiě)字。力求把每張好報(bào)都畫(huà)的出色。也有一些同學(xué)任務(wù)比較少，但是他們并沒(méi)有偷懶，有的調(diào)顏料，有的清洗毛筆，有的幫忙上色，都積極參與其中。學(xué)長(zhǎng)們也都很熱心，去每小組指導(dǎo)，幫我們出謀劃策，為他們提供一些意見(jiàn)和建議。

通過(guò)深入活動(dòng)中調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)校園文明禮儀，不只是表現(xiàn)在語(yǔ)言，動(dòng)作等直接行為上，更多的是一種精神上的表現(xiàn)，通過(guò)文明的交流，合作，才能把利益成效，放大到最大，實(shí)現(xiàn)共贏，因此我認(rèn)為，文明是校園和睦向上的必要因素。

我在校園中調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)這么一個(gè)現(xiàn)象：

幾個(gè)同學(xué)，肩并肩有說(shuō)有笑的走著，前面迎面走來(lái)一位老師，他們也不認(rèn)識(shí)，但當(dāng)這位老師走到這幾名同學(xué)身邊時(shí)，其他人都還是說(shuō)笑，只有一位同學(xué)，恭敬的鞠了一躬，說(shuō)了聲“老師好”，別的同學(xué)都沒(méi)哼一聲。

這種現(xiàn)象在校園內(nèi)時(shí)常能看到，但是，做一個(gè)有禮貌的人是做學(xué)生的最基本要求。對(duì)于教導(dǎo)我們的老師，即使是不認(rèn)識(shí)的，我們也需要向他們問(wèn)好，不只是文明禮儀方面的問(wèn)題，更是做人的道德品質(zhì)問(wèn)題，作為當(dāng)代大學(xué)生的我們，需要時(shí)刻牢記文明禮儀，保持校園文明的長(zhǎng)存。

大學(xué)生活中文明行為很重要，這不僅是個(gè)人素質(zhì)的表現(xiàn)，也是學(xué)校門(mén)面，然而在我們找工作時(shí)也要謹(jǐn)記，因?yàn)橐粋€(gè)行為可能影響一個(gè)人的一生。

（1）謙讓禮貌是美德。

（2）請(qǐng)勿大聲喧嘩，寧?kù)o才是美。

（3）我勸同學(xué)重斗數(shù)，不拘一格愛(ài)校園。

（4）人重臉，墻重皮，墻上亂畫(huà)要不得。

（5）舉手之勞，盡顯您的高風(fēng)亮節(jié)。

（6）排隊(duì)在線，請(qǐng)勿打“結(jié)”。

（7）校內(nèi)騎車(chē)，請(qǐng)減速慢行。

（8）素質(zhì)需要體現(xiàn)，素質(zhì)體現(xiàn)一斑。

（9）同學(xué)，在公共場(chǎng)合請(qǐng)關(guān)閉傳呼。

我們的知識(shí)是在不斷充實(shí)，可是素質(zhì)呢？是否素質(zhì)也要提高呢！讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，去開(kāi)創(chuàng)心得文明校園。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我個(gè)人覺(jué)得我有發(fā)言權(quán)。首先，我就是系志愿部的一名，進(jìn)學(xué)校這么長(zhǎng)時(shí)間，在志愿部，參加了一些不大不小的活動(dòng)，其中更能切身感受到同學(xué)們對(duì)志愿服務(wù)他人的熱情，在每次活動(dòng)過(guò)程中，都能看見(jiàn)志愿者們踴躍的身影。還有不是志愿部的同學(xué)，有時(shí)他們也會(huì)跟我說(shuō)，志愿部有什么活動(dòng)，叫上他們一起去參加，我此時(shí)就會(huì)感到很榮幸，只想說(shuō)：我志愿，我快樂(lè)！

但是在活動(dòng)中也不是每個(gè)人都是支持的，也有人認(rèn)為志愿活動(dòng)就是一群傻子做的事，所以沒(méi)有必要參加，認(rèn)為都是無(wú)聊的人做的事，對(duì)此我只想說(shuō)，你沒(méi)有參加，沒(méi)有參與其中，你就沒(méi)有體會(huì)到其中的樂(lè)趣，你就沒(méi)有資格這么說(shuō)，既然是志愿活動(dòng)，你可以參加了之后然后再發(fā)表自己的觀點(diǎn)，自己的想法。

作為志愿工作，即無(wú)償為同學(xué)們服務(wù)，多參與此類(lèi)活動(dòng)，有利于文明互助之風(fēng)在校園吹起，更有利于文明校園的建設(shè)。

針對(duì)“你是否說(shuō)臟話”這個(gè)問(wèn)題。50%同學(xué)回答：偶爾是，10%的同學(xué)回答：情緒失控時(shí)會(huì)，40%的同學(xué)回答：不會(huì)。

很難在社會(huì)上有很好的發(fā)展，可見(jiàn)語(yǔ)言文明的重要性。

通過(guò)以上6個(gè)方面的調(diào)查，我們得出：校園文明勢(shì)在必行。

校園快遞情況調(diào)查報(bào)告（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十四

當(dāng)前學(xué)校里面的不文明現(xiàn)象可歸納為三種：行為不文明、語(yǔ)言不文明和環(huán)境不文明。解決這些問(wèn)題，需要從三個(gè)方面努力。

第一，校園大環(huán)境建設(shè)，也就是學(xué)校的相關(guān)政策措施的制定與實(shí)施問(wèn)題。現(xiàn)在，規(guī)章制度不少，《學(xué)生食堂文明公約》、《宿舍文明條例》、《教室文明規(guī)范》等等。但是具體執(zhí)行得怎么樣？要打個(gè)問(wèn)號(hào)。

第三，積極發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)的作用。現(xiàn)在班內(nèi)有班組織、團(tuán)組織、黨組織；校內(nèi)也有百余家社團(tuán)。如果社團(tuán)能把校園文明建設(shè)自覺(jué)地滲透到自己的各種活動(dòng)中，主動(dòng)開(kāi)展公益性社會(huì)活動(dòng)，對(duì)樹(shù)立校園文明新風(fēng)會(huì)起到示范作用。如果大家對(duì)不文明現(xiàn)象熟視無(wú)睹，無(wú)形中將縱容不文明行為；如果大家都講文明，關(guān)心和愛(ài)護(hù)校園文明，那么不文明的行為就會(huì)很突出、很孤立，難以自容。所以，我們應(yīng)該共同努力，營(yíng)造交大文明的校園環(huán)境。

同時(shí)根據(jù)調(diào)查，校園文明排名前十事件有：

1、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)家鄉(xiāng)、愛(ài)校園

2、誠(chéng)實(shí)守信，誠(chéng)信考試，誠(chéng)信待人，不欠繳學(xué)費(fèi)

3、講求宿舍文明

4、自覺(jué)維護(hù)校園環(huán)境衛(wèi)生，不隨意亂丟垃圾，不隨地吐痰，不踐踏草坪

5、勤勞儉樸，節(jié)約資源

6、積極上進(jìn)，勤奮好學(xué)，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，嚴(yán)肅考試紀(jì)律

7、積極參加學(xué)校舉辦的各項(xiàng)文體活動(dòng)

8、尊敬師長(zhǎng)，孝敬父母，團(tuán)結(jié)同學(xué)

9、拾金不昧（拾到飯卡，現(xiàn)金等及時(shí)交還失主）

10、文明上網(wǎng)，不瀏覽不健康網(wǎng)頁(yè)，不傳播不良信息

相對(duì)的，校園存在著文明的一面時(shí)，同時(shí)也有不文明的情況出現(xiàn)。

現(xiàn)在手機(jī)普及得很快，在自習(xí)教室、圖書(shū)館等公共場(chǎng)所的手機(jī)鈴聲最讓人討厭，還有隨意接打手機(jī)的現(xiàn)象也屢見(jiàn)不鮮。我們學(xué)校已經(jīng)把老師上課接聽(tīng)手機(jī)定性為“教學(xué)事故”了，足見(jiàn)學(xué)校對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象的重視。當(dāng)然，還有比較隱蔽的一個(gè)方面就是用手機(jī)短信傳播不健康、不文明短信的現(xiàn)象也存在，我就收到過(guò)。很明顯，這些都非常影響正常的教學(xué)秩序和學(xué)生的身心健康。我覺(jué)得，大學(xué)是一個(gè)厚重、圣潔、寧?kù)o的所在，叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)氖謾C(jī)鈴聲是對(duì)這種氣氛最大的褻瀆。而亂七八糟的短信，更是給人很浮躁的感覺(jué)。這樣叮叮當(dāng)當(dāng)浮躁的氣氛，怎么學(xué)習(xí)？怎么做學(xué)問(wèn)？記得去年，浙江有一所大學(xué)就制定了《手機(jī)禮儀》，對(duì)公共場(chǎng)所手機(jī)的使用做了具體規(guī)范，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，挺具體。我覺(jué)得這是一個(gè)很好的辦法啊。

因此，我認(rèn)為對(duì)于文明和不文明的改進(jìn)的方法，自然是通過(guò)“教化”讓大家都認(rèn)識(shí)到不文明之壞和文明之好。但是由于我們現(xiàn)在所追求的目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)的情況差距太大，所以“教化”幾乎是徒勞的，但是關(guān)鍵在于我們即使面對(duì)這種情況，也不能放棄“教化”，畢竟整個(gè)文明體系的建立是一個(gè)緩慢的過(guò)程，但是沒(méi)有量變的積累是不會(huì)有質(zhì)變的出現(xiàn)的。認(rèn)識(shí)到道路的曲折和前途的光明，然后堅(jiān)持地努力是最重要的。我們說(shuō)的“文明”中的“不亂刻亂畫(huà)”，我覺(jué)得其實(shí)是西方文明的舶來(lái)品，要知道中國(guó)文人墨客到處題詩(shī)寫(xiě)詞可是由來(lái)已久了的。所以我們現(xiàn)在等于是要打破我們傳統(tǒng)的`道德文明的準(zhǔn)則，效仿西方的文明。且不考慮西方的現(xiàn)代文明經(jīng)過(guò)了多長(zhǎng)時(shí)間才建立，而建立的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有是多么的“厚實(shí)”(相對(duì)我們來(lái)說(shuō))，單是考慮“西方文明適合我們么”這樣的問(wèn)題，就可以知道其實(shí)整個(gè)“不文明行為”本身就是很復(fù)雜，根源也是很深的。

這次不文明現(xiàn)象調(diào)查很有意義，這種調(diào)查是學(xué)生自我教育的一種方式，比老師在課堂上講道理好得多。我們學(xué)校提出“建文明校園，做文明學(xué)生”這個(gè)口號(hào)已經(jīng)12年了，但成效并不是很理想。其實(shí)大家要明白，文明不只是一種習(xí)慣，一種理念，而且是一種素質(zhì)，一種光榮。文明素質(zhì)是評(píng)價(jià)現(xiàn)代大學(xué)生很重要的一個(gè)標(biāo)志。校園內(nèi)為什么會(huì)出現(xiàn)這么多的不文明現(xiàn)象？我認(rèn)為，首先是因?yàn)榇髮W(xué)生沒(méi)有把對(duì)文明禮貌的認(rèn)識(shí)提高到一定高度。中央4臺(tái)有個(gè)“海峽兩岸”的節(jié)目，臺(tái)灣一位學(xué)者說(shuō)：“西方是‘以法治國(guó)’，中國(guó)是‘以德治國(guó)，要是去掉‘以德治國(guó)’中的人治的部分，還是‘以德治國(guó)’好些。”可是當(dāng)代大學(xué)生把文明禮貌當(dāng)成一種被迫的要求，并沒(méi)有形成一種文明的理念，認(rèn)識(shí)到一種道德的高度。其次，大學(xué)生的自控能力差。現(xiàn)在有的大學(xué)生可能從小養(yǎng)成了不文明的習(xí)慣，并習(xí)以為常。最后，校園里并沒(méi)有完善的文明約束機(jī)制。不久前我參加了一個(gè)“中美論壇”，發(fā)現(xiàn)美國(guó)的大學(xué)里有對(duì)大學(xué)生的道德文明的養(yǎng)成與培養(yǎng)。并且臺(tái)灣來(lái)的學(xué)生總是很文雅，這與他們大學(xué)里的道德文明的教育與培養(yǎng)是分不開(kāi)的。我建議同學(xué)們從身邊小事做起，例如離開(kāi)教室隨手關(guān)燈。我們可以用“人文之光”網(wǎng)站做一個(gè)不文明現(xiàn)象的照片展覽，并從黨員開(kāi)始“文明自律公約”。從人文學(xué)院、“人文之光”開(kāi)始推廣人文精神，從此推動(dòng)學(xué)生養(yǎng)成良好的道德文明習(xí)慣。希望大家真正從道德觀念上養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣，做一個(gè)名副其實(shí)的禮儀之邦的大國(guó)國(guó)民。

校園快遞情況調(diào)查報(bào)告（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十五

中國(guó)正式實(shí)行大學(xué)生擴(kuò)招以來(lái)，大學(xué)生數(shù)量現(xiàn)在已經(jīng)激增至20xx萬(wàn)。20xx萬(wàn)，等于四分之一個(gè)德國(guó)總?cè)丝凇⑷种粋€(gè)英國(guó)總?cè)丝冢瑫r(shí)根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局針對(duì)北京、上海、廣州、成都、西安等城市的抽樣調(diào)查顯示：全國(guó)大學(xué)生年消費(fèi)總額超過(guò)800億,并且他們的消費(fèi)還在逐年增加。這些在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的大學(xué)生，不但創(chuàng)造了巨大的消費(fèi)市場(chǎng)、深刻地影響了家庭消費(fèi)，而且在消費(fèi)理念上也以強(qiáng)勁之勢(shì)滲透到社會(huì)各個(gè)階層。不難預(yù)測(cè)的是，當(dāng)他們踏上社會(huì)之后，他們對(duì)商業(yè)的影響將更為深遠(yuǎn)。中國(guó)大學(xué)生群體潛在的市場(chǎng)價(jià)值、對(duì)于其他人群的影響力和其獨(dú)特性，完全值得企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)將其作為一個(gè)獨(dú)特的細(xì)分市場(chǎng)來(lái)專(zhuān)門(mén)研究和重視。他們追求個(gè)性，對(duì)人生有著自己獨(dú)特的看法和概念；他們倡導(dǎo)新潮，對(duì)生活充滿了期待與好奇；他們充滿活力，對(duì)周?chē)氖挛镉兄鴱?qiáng)烈的關(guān)注；他們有著高于一般同齡人的敏銳和視野；他們的消費(fèi)行為、特點(diǎn)和方式，將左右和引領(lǐng)整個(gè)社會(huì)青年的趨向。在當(dāng)前的消費(fèi)市場(chǎng)中，大學(xué)生作為一個(gè)消費(fèi)群體越來(lái)越受到市場(chǎng)的關(guān)注。大學(xué)生是消費(fèi)“新生代”的說(shuō)法也逐漸被社會(huì)認(rèn)可，越來(lái)越多的大型企業(yè)已將培養(yǎng)新一代忠實(shí)消費(fèi)者的計(jì)劃提升到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)重要位置。大學(xué)生消費(fèi)情況分析：消費(fèi)實(shí)力分析：據(jù)調(diào)查顯示，當(dāng)代大學(xué)生具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力；每學(xué)期的平均收入為4919元，每學(xué)期的平均支出為4819元；經(jīng)常性負(fù)債消費(fèi)的大學(xué)生比例超過(guò)10%。消費(fèi)產(chǎn)品分析：擁有手機(jī)60%；擁有個(gè)人電腦27%；擁有pda20%；擁有mp312%；擁有數(shù)碼相機(jī)7%。消費(fèi)方式：攀比消費(fèi)，主要表現(xiàn)在瀟灑消費(fèi)（旅游、戀愛(ài)）；昂貴消費(fèi)，手機(jī)、電腦；曖昧消費(fèi)，聚會(huì)、請(qǐng)客；個(gè)性消費(fèi)，名牌服飾、化妝品等。消費(fèi)特點(diǎn)：個(gè)性、攀比、時(shí)尚、超前。消費(fèi)行為：大學(xué)生作為消費(fèi)者的表現(xiàn)還很不成熟，同學(xué)間的消費(fèi)建議和購(gòu)買(mǎi)鼓勵(lì)對(duì)他們都會(huì)產(chǎn)生很大的決策影響。而且作為年輕的新人類(lèi)，他們的購(gòu)物攀比心理也很突出。

受眾分析：1．大學(xué)生呈現(xiàn)出與中國(guó)新富群體相近的`消費(fèi)特征。

2．隨著消費(fèi)中攀比心態(tài)的升溫，大學(xué)生消費(fèi)群體亦出現(xiàn)割據(jù)局面：奢侈型學(xué)生，出手隨便闊綽，喜歡購(gòu)買(mǎi)名牌，請(qǐng)客買(mǎi)單；自給型學(xué)生，不定期購(gòu)買(mǎi)中檔服裝，部分有一定能力的購(gòu)買(mǎi)中檔手機(jī)；貧困學(xué)生，非常節(jié)儉，但攀比之風(fēng)又使這個(gè)群體容易心理失衡，于是頻頻向家人索要“補(bǔ)貼”。

3．大學(xué)生已經(jīng)具有明顯的品牌偏好，調(diào)查顯示：首位是，喜歡購(gòu)買(mǎi)具有獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品，占有率57.7%；其次是，單純追求流行、時(shí)髦與新奇的東西，占有率30.4%。

大學(xué)生群體的獨(dú)特性：1．依附與獨(dú)立并存大學(xué)生作為無(wú)固定收入的群體，無(wú)論是必要的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)，還是奢侈的休閑娛樂(lè)消費(fèi)，在很大程度上都依賴與家庭的經(jīng)濟(jì)支持；但同時(shí)，他們又具有強(qiáng)烈的獨(dú)立意向和傾向，并在行動(dòng)中有所展示。現(xiàn)代大學(xué)生并不認(rèn)為花父母的錢(qián)是天經(jīng)地義的，相當(dāng)多的大學(xué)生都在自籌收入，例如做兼職、做家教等。

2．個(gè)性與歸屬同在作為年輕人，大學(xué)生追求個(gè)性的釋放，他們希望自己成為有獨(dú)特風(fēng)格的人，也喜歡有獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品與品牌。但是這種獨(dú)特是群體的獨(dú)特。大學(xué)生每天都和同學(xué)、朋友進(jìn)行密切的接觸，他們具有高度的一致性。他們希望并主動(dòng)與群體保持一致，并以這種一致獲得群體的認(rèn)可。他們的空間很小，他們的選擇很簡(jiǎn)單，他們的愛(ài)好很集中。芙蓉姐姐等事件中我們可以發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生們?nèi)后w生活的方式和現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)以及通訊設(shè)備，使得任何一個(gè)小小的火種都可能在大學(xué)生中迅速引爆流行。

3．穩(wěn)定與沖突相依大學(xué)生群體具有青春激情和文化理性兩種特性，他們對(duì)于周?chē)氖虑橛兄鴱?qiáng)烈的關(guān)注，尊重社會(huì)美德，關(guān)注公益事業(yè)，他們追求和接受浪漫、新奇、文化和挑戰(zhàn)，他們是自信獨(dú)立卻又重視評(píng)價(jià)，跟隨時(shí)尚卻又獨(dú)特保守，富有理智卻又沖動(dòng)行事，不乏功利卻又愿意付出的一個(gè)群體。與那些未進(jìn)入大學(xué)校園的同齡人相比，與那些大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入職場(chǎng)的前輩相比，大學(xué)生兼具了兩個(gè)群體的部分特質(zhì)。這種特性讓企業(yè)可以獲得兩個(gè)“半個(gè)市場(chǎng)”，而營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家可以通過(guò)觀察、解讀大學(xué)生的行為達(dá)到進(jìn)一步理解其他市場(chǎng)群體的脈絡(luò)。

4．儲(chǔ)蓄與預(yù)支共處大學(xué)生群體作為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，其實(shí)這個(gè)群體內(nèi)部又有很大的差異性。有相對(duì)富裕的學(xué)生，他們不僅能滿足自己的日常學(xué)習(xí)生活的需要，甚至還能有可觀的積蓄。同時(shí)也有一部分學(xué)生，他們需要經(jīng)常性借款來(lái)完成學(xué)業(yè)。除以上所述以外，不少研究大學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派都不約而同地指出，根據(jù)入學(xué)年限的不同，大學(xué)生群體生活態(tài)度、消費(fèi)習(xí)慣都大不一樣。“以前我們以為三年是一代人，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)一年級(jí)新生和二年級(jí)的想法都完全不一樣。”諾基亞中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)馮耀康先生如實(shí)說(shuō)。大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)力和潛在消費(fèi)價(jià)值中國(guó)市場(chǎng)與媒體研究（cmms）在中國(guó)近幾年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)社會(huì)目前最富有的階層占總?cè)丝诘?0--30%，在這個(gè)群體中，擁有大學(xué)及以上學(xué)歷的人群占到約40%，而這一群體在大眾總體中只占到10%。另外，從cmms近兩年的數(shù)據(jù)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，這個(gè)群體在富裕階層中也在快速成長(zhǎng)，這意味著未來(lái)的富裕階層是更多有著高學(xué)歷、高文化特質(zhì)的人群，大學(xué)生群體無(wú)疑就是未來(lái)的實(shí)力階層。通過(guò)對(duì)比與大學(xué)生同齡的已就業(yè)人群（cmms）、大學(xué)生（cus21）和新富人群（h3）三個(gè)群體的科技產(chǎn)品消費(fèi)發(fā)現(xiàn)：雖然和新富相比，大學(xué)生在目前的消費(fèi)能力還存在較大的差距，但其科技產(chǎn)品消費(fèi)水平超過(guò)了同齡已就業(yè)人群；從預(yù)購(gòu)水平看，數(shù)碼相機(jī)、筆記本電腦、mp3、手機(jī)等產(chǎn)品的未來(lái)一年預(yù)購(gòu)傾向上大學(xué)生明顯高于同齡人群體，并且也高于新富群體。這意味著，在大學(xué)生的消費(fèi)需求或者可支配收入進(jìn)一步增加的情況下，他們將變成這些高端消費(fèi)品的重要購(gòu)買(mǎi)者。同樣大學(xué)生作為運(yùn)動(dòng)一族，他們?cè)谶^(guò)去一年購(gòu)買(mǎi)過(guò)的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的比例也高于其他兩個(gè)群體。從品牌觀來(lái)考察發(fā)現(xiàn)，隨著年齡增長(zhǎng)，新富群體嘗試新品牌的意愿在逐漸遞減。在新富的25--29歲人群中，22%的人愿意嘗試新品牌，而到了30--34歲人群，這一比例則劇減為12%。可以這樣預(yù)估：大學(xué)階段是未來(lái)高收入人群（大學(xué)生）品牌忠誠(chéng)形成、固化的關(guān)鍵期，錯(cuò)過(guò)這一時(shí)期，則意味著未來(lái)高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。在金融消費(fèi)方面來(lái)看，目前80%以上的學(xué)生使用銀行卡，并有一部分擁有信用卡，隨著網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)達(dá)，大學(xué)生住群體已經(jīng)成為諸多銀行紛紛看好的消費(fèi)市場(chǎng)。無(wú)論從實(shí)際消費(fèi)，還是消費(fèi)觀念來(lái)看，cus21的綜合分析研究都非常顯著的表明這樣一個(gè)事實(shí)：大學(xué)生群體在觀念意識(shí)、開(kāi)放性和潛在商業(yè)價(jià)值方面更接近于職業(yè)群體，雖然其有限的經(jīng)濟(jì)能力更接近同齡人，但他們對(duì)信息和知識(shí)的獲取能力、對(duì)發(fā)展環(huán)境和社會(huì)問(wèn)題的關(guān)注程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同齡人群體，這使得對(duì)大學(xué)生群體的研究成為評(píng)估“知識(shí)與文化如何持續(xù)影響消費(fèi)觀念與能力”的最為有效參照物和載體。大學(xué)生表現(xiàn)出相對(duì)同齡人的“較高文化認(rèn)同、較高價(jià)值認(rèn)識(shí)、較高體驗(yàn)認(rèn)知”將推動(dòng)這個(gè)群體發(fā)展成為未來(lái)社會(huì)的精英群體和新富群體。企業(yè)在高校針對(duì)大學(xué)生進(jìn)行品牌以及產(chǎn)品的推廣有兩個(gè)方面的意義：首先，大學(xué)生處于自主消費(fèi)的初始階段，處于價(jià)值觀和品牌觀念形成的初級(jí)階段，在這個(gè)時(shí)期開(kāi)展品牌的推廣活動(dòng)，將對(duì)大學(xué)生在未來(lái)的長(zhǎng)期消費(fèi)中產(chǎn)生強(qiáng)大的引導(dǎo)性，同時(shí)不可忽視的一點(diǎn)，大學(xué)生所具有的相對(duì)較高學(xué)歷和綜合能力使得他們將成為未來(lái)的中產(chǎn)階級(jí)和極具消費(fèi)能力的中堅(jiān)力量；其次，通過(guò)諸多的市場(chǎng)調(diào)研，或者從市場(chǎng)容量估算來(lái)看，大學(xué)生在某些產(chǎn)品上（比如it數(shù)碼、快速消費(fèi)品、考試培訓(xùn)、圖書(shū)音像等）具有巨大的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)需求。因此，企業(yè)既可以從這塊市場(chǎng)上獲得實(shí)際的利益，同時(shí)更可以培養(yǎng)高價(jià)值的潛在客戶，或者可以這樣說(shuō)，企業(yè)在校園開(kāi)展品牌的宣傳和推廣，近期可以影響甚至改變大學(xué)生的消費(fèi)行為，遠(yuǎn)期可以長(zhǎng)遠(yuǎn)改變大學(xué)生的消費(fèi)觀念，意義十分重要。備注：cmms（中國(guó)市場(chǎng)與媒體研究）：研究對(duì)象為中國(guó)3個(gè)城市15--64歲城鎮(zhèn)居民，共70000樣本。h3（中國(guó)新富市場(chǎng)與媒體研究）：研究對(duì)象為中國(guó)18個(gè)城市18--45歲新富人群。cus21（中國(guó)大學(xué)生消費(fèi)與生活形態(tài)研究）：研究對(duì)象為中國(guó)34個(gè)城市126所高校的在校大學(xué)生。

校園快遞情況調(diào)查報(bào)告（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十六

隨著城市化的不斷進(jìn)行，城市人口數(shù)和車(chē)輛數(shù)不斷增加，城市交通面臨著諸多挑戰(zhàn)，交通擁堵成為一個(gè)令人頭痛的話題，面對(duì)擁堵的交通，有些人為了節(jié)省時(shí)間，就鋌而走險(xiǎn)―闖紅燈，因而針對(duì)闖紅燈這一現(xiàn)象，現(xiàn)進(jìn)行了調(diào)查。

主要范圍對(duì)象是:澄城縣。

時(shí)間：01月15日下午。

地點(diǎn)：青正街二路至六路、長(zhǎng)寧街五路口、古徽街長(zhǎng)宏廣場(chǎng)。

調(diào)查方式：隨機(jī)抽查。

調(diào)查數(shù)據(jù)：見(jiàn)附頁(yè)。

合作調(diào)查人：

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)可以分析得到以下原因。

1、人們的安全意識(shí)很高，但卻難附諸于實(shí)際行動(dòng)，往往會(huì)因?yàn)閯e人都過(guò)馬路，我卻站在那兒傻乎乎的等，不也太老實(shí)了，跟不上潮流等從眾心理的影響而隨大流，群體闖紅燈，導(dǎo)致整個(gè)道路擁堵甚至癱瘓。

2、人們的法律意識(shí)淡薄，大多數(shù)人認(rèn)為車(chē)輛闖紅燈才是違法的，就不知道行人闖紅燈也是違法的，理應(yīng)受到處罰況且部分車(chē)禍的釀成歸根結(jié)底是因?yàn)樾腥岁J紅燈。

3、雖然，我國(guó)制定了關(guān)于闖紅燈的違法處罰規(guī)定，但卻未真正的落實(shí)，執(zhí)法者不能清正、嚴(yán)明，往往睜一只眼閉一只眼，甚至于縱使警車(chē)闖紅燈，但相比于我國(guó)國(guó)外，卻有著完善的體制，新加坡行人第一次闖紅燈重罰(1000元)，第二次、第三次再闖最重可以判半年到一年的監(jiān)禁;美國(guó)對(duì)亂闖紅燈者記入個(gè)人信用紀(jì)錄中，一生都無(wú)法抹掉。

4、紅綠燈時(shí)間都過(guò)于短，導(dǎo)致部分人、車(chē)輛剛走到路中央，燈就變了過(guò)來(lái)，如此，又會(huì)導(dǎo)致交通擁堵。

5、道路規(guī)劃不夠合理，機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛共用一條道路，路又為窄，過(guò)十字路口時(shí)，都爭(zhēng)路面，就會(huì)引起非機(jī)動(dòng)車(chē)輛吃虧，在綠燈時(shí)間內(nèi)很難過(guò)十字路口。

措施：

可在十字路口設(shè)置宣傳欄，將闖紅燈者的照片公布在十字路口的宣傳欄中，并放置一些車(chē)輛圖片，以示警告，完善相關(guān)法律、法規(guī)，可以考慮加大處罰力度，將法規(guī)落到實(shí)處，也可以讓闖紅燈者清掃街道，也可以讓學(xué)校的學(xué)生利用周末進(jìn)行宣傳。

往往一個(gè)違規(guī)行為便會(huì)形成一起交通事故隱患，一個(gè)隱患就會(huì)釀成一起交通事故，一起交通事故又會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)甚至兩個(gè)以上家庭的悲痛甚至破裂，車(chē)禍?zhǔn)菬o(wú)情的，一場(chǎng)車(chē)禍在一瞬間便可奪去一個(gè)人的生命，生命是寶貴的，對(duì)于任何人都只有一次，我們每個(gè)人都要珍惜自己的生命，都要遵章守法、文明交通讓事故與我無(wú)緣。

感受：

在這次調(diào)查活動(dòng)中，讓我深刻體會(huì)到了實(shí)踐的重要性，雖然在問(wèn)卷調(diào)查時(shí)幾次碰壁，但仍然有許多人支持我這一舉動(dòng)，我感到很激動(dòng)。高興的同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何與陌生人溝通，去尋求他人幫助。我想，這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)對(duì)我以后的人生道路也有一定的鼓舞，啟迪。

校園快遞情況調(diào)查報(bào)告（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十七

食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方，是每個(gè)同學(xué)都必到的場(chǎng)所。根據(jù)調(diào)研96%同學(xué)的吃飯問(wèn)題都是在學(xué)校的食堂解決。食堂緊密的聯(lián)系著大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件設(shè)施之一，又是學(xué)校管理的重要組成部分。為了更好的了解校食堂情況，為學(xué)校更好的加強(qiáng)對(duì)食堂的管理，我們做了一次有關(guān)學(xué)校食堂的調(diào)研，比較全面地了解了我校食堂的現(xiàn)狀，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善食堂監(jiān)管工作提供了依據(jù)。

一、我校食堂基本情況。

我們進(jìn)行調(diào)研的時(shí)間為年十月二十一日到十一月五日共計(jì)兩周時(shí)間。調(diào)研采用了問(wèn)卷調(diào)研、實(shí)地觀察、口頭訪問(wèn)的形式，調(diào)研的主要對(duì)象是在校各年級(jí)的大學(xué)生，各個(gè)年級(jí)的同學(xué)所占比例基本持平，為百分之二十五左右。調(diào)研問(wèn)卷發(fā)放主要是在十月二十一日到二十八日期間，其中大部分問(wèn)卷是我組組員在學(xué)校各個(gè)食堂發(fā)放，有一小部分問(wèn)卷是在上課教室發(fā)放，總共發(fā)放五十份問(wèn)卷，回收四十八份問(wèn)卷，有效問(wèn)卷四十八份。我們小組在十月二十八日到十一月五日一周還進(jìn)行了20位同學(xué)的攔截并訪問(wèn)調(diào)研以及三天的實(shí)地觀察調(diào)研。

通過(guò)對(duì)調(diào)研結(jié)果的認(rèn)真分析，我們發(fā)現(xiàn)同學(xué)對(duì)學(xué)校食堂大體上還是基本滿意的，但認(rèn)為我校食堂管理存在細(xì)節(jié)缺失;同學(xué)們比較關(guān)心一些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的還沒(méi)有得到很好解決，例如擁擠等。

我學(xué)校食堂的基本情況如下：

(一)對(duì)我校食堂基本滿意。

在與同類(lèi)院校食堂比較后，我校同學(xué)對(duì)我校食堂基本滿意。從調(diào)研問(wèn)卷和攔截并訪問(wèn)中對(duì)食堂滿意度的調(diào)研得出的結(jié)論，50%的同學(xué)對(duì)我校食堂持中間態(tài)度，選擇不滿意為30%，選擇滿意為20%。從整體上看絕大多數(shù)同學(xué)都持中間及以上態(tài)度。這是對(duì)我校食堂的一種肯定。

(二)對(duì)食堂各種問(wèn)題都有提到，并且不滿意居多。

1.對(duì)食堂的飯菜不滿意，占到總調(diào)研人數(shù)的76.3%。不滿意原因有：有時(shí)吃到變質(zhì)食物，有5.1%;飯菜不熱，有15.4%;飯菜不好吃，有18.7%，飯菜價(jià)格比較貴，有10.4%;飯菜量給的少，有7.4%;菜式更新慢，有12.5%;其他原因，有6.8%。

2.對(duì)食堂的衛(wèi)生不滿意。根據(jù)調(diào)研有同學(xué)提到賣(mài)飯人員不戴口罩，口沫四濺等。有四分之三的同學(xué)反映桌上餐具堆放過(guò)多，塑料袋亂扔在桌面，回收餐具速度較慢。有81.6%認(rèn)為餐具(餐盤(pán)、筷子)洗得不干凈。一半以上的同學(xué)認(rèn)為食堂油煙氣太重，特別是公寓食堂。還有就是認(rèn)為桌椅擺放不整齊、地面衛(wèi)生得不到及時(shí)的清掃等。

3.認(rèn)為學(xué)校食堂吃飯比較擁擠，午餐最擁擠，其次是早餐。

4.對(duì)食堂的工作人員、管理人員服務(wù)態(tài)度的不滿。45.3%的受訪者對(duì)打飯工作人員的態(tài)度不滿意。20%的受訪者認(rèn)為打飯速度比較慢。另外36.1%的受訪者認(rèn)為食堂管理不到位，缺乏有效監(jiān)管。

二、建議。

根據(jù)對(duì)調(diào)研結(jié)果的整理和認(rèn)真分析，我們小組針對(duì)上述問(wèn)題提出以下幾點(diǎn)建議：

(一)大學(xué)生要提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

大學(xué)生要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，打飯自覺(jué)排隊(duì)，自覺(jué)使用一卡通，主動(dòng)放回用后的餐具。排隊(duì)是我們學(xué)校學(xué)生一直以來(lái)都沒(méi)有自覺(jué)遵守的，有的同學(xué)在高中就讀時(shí)有自覺(jué)主動(dòng)的排隊(duì)習(xí)慣，但是到大學(xué)每個(gè)人都不排隊(duì)也就慢慢放棄排隊(duì)這一良好的習(xí)慣了。我們建議學(xué)校學(xué)生組織(例如學(xué)生會(huì)、學(xué)管會(huì)、志協(xié)等)在食堂提示一兩周同學(xué)排隊(duì)，送回用完后的餐盤(pán)，同學(xué)們也會(huì)自覺(jué)主動(dòng)的形成排隊(duì)的習(xí)慣。只要大家養(yǎng)成排隊(duì)打飯的習(xí)慣，不僅食堂吃飯有秩序了，也可以緩解吃飯擁擠的問(wèn)題。

(二)食堂的服務(wù)人員要嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質(zhì)量。

建議如下：第一，食堂飯菜的選料要好，無(wú)變質(zhì)食品。第二，米、菜一定要洗干凈。第三，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。我校學(xué)生來(lái)自全國(guó)各地，各地方的口味、飲食習(xí)慣都不一樣，我們建議學(xué)校食堂可以區(qū)分一下不同口味的菜，例如北方口味稍重與南方偏好清淡、辣的與不辣的、面食與米飯等。第四，要加強(qiáng)對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。評(píng)選出每周服務(wù)明星，以資獎(jiǎng)勵(lì)。

(三)加強(qiáng)對(duì)食堂的統(tǒng)一管理。

這樣既可以控制食堂衛(wèi)生又可以培養(yǎng)學(xué)生一日三餐正常的飲食習(xí)慣。打飯付費(fèi)統(tǒng)一使用一卡通，一卡通的使用一方面很好的節(jié)省了服務(wù)員找錢(qián)的時(shí)間，緩解了擁擠問(wèn)題;另一方面也有效地避免了服務(wù)員接收錢(qián)款后觸摸食物造成的衛(wèi)生問(wèn)題，從而一定程度上加強(qiáng)了衛(wèi)生保障。同時(shí)完善一卡通的管理，增加一卡通的充值網(wǎng)點(diǎn)、簡(jiǎn)化補(bǔ)辦手續(xù)、擴(kuò)展一卡通使用范圍，為普及一卡通的使用創(chuàng)造有利的環(huán)境。統(tǒng)一安排食堂清潔衛(wèi)生，分工明確，責(zé)任到位。統(tǒng)一餐具的使用，嚴(yán)禁塑料袋、一次性筷子的使用。餐具的統(tǒng)一使用不僅能更快更好回收餐具，也方便餐具的清潔消毒。

(四)學(xué)校要加強(qiáng)監(jiān)管，建立獎(jiǎng)罰機(jī)制。

我們建議學(xué)校對(duì)食堂進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的檢查、抽查，設(shè)立投訴信箱，狠抓衛(wèi)生。學(xué)校對(duì)不符合要求的承包者及衛(wèi)生服務(wù)人員給予嚴(yán)厲懲罰，對(duì)先進(jìn)者給予表?yè)P(yáng)和激勵(lì)。

(五)培養(yǎng)學(xué)生良好的飲食習(xí)慣，在學(xué)生當(dāng)中提倡健康按時(shí)飲食。

調(diào)研了解到很多同學(xué)有經(jīng)常不吃早餐毛病，其實(shí)在一晚的睡眠后不吃早餐會(huì)只是我處于低血糖狀態(tài)下，這樣會(huì)影響我們一天精神狀態(tài)，長(zhǎng)期不吃早餐會(huì)影響我們胃的健康、智力的發(fā)展。一些女同學(xué)為了減肥，平時(shí)有能少吃一頓就少吃一頓想法，不按時(shí)吃飯是不利于大學(xué)生的身體健康。為了學(xué)生有更好更健康的身體，為了同學(xué)們德智體全面的發(fā)展，學(xué)校要加強(qiáng)健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。

食堂是學(xué)生集中就餐的地方。食堂飯菜質(zhì)量衛(wèi)生的好壞直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快地飲食，更好地學(xué)習(xí)。我們熱切希望學(xué)校有關(guān)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)食堂工作的監(jiān)管，也希望同學(xué)們積極配合食堂工作人員的工作。我們相信在全校師生及食堂工作人員的'共同努力下，一個(gè)飯菜價(jià)格公道合理，衛(wèi)生質(zhì)量符合要求，就餐環(huán)境輕松愉快的新食堂將展現(xiàn)在大家面前!

校園快遞情況調(diào)查報(bào)告（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十八

青少年是祖國(guó)的未來(lái)，祖國(guó)的希望，加強(qiáng)學(xué)生文明禮儀養(yǎng)成教育至關(guān)重要。今天的孩子從小就不是“一張白紙”，五顏六色印入腦中，環(huán)境影響或多或少對(duì)孩子的心靈造成了污染。雖然中華民族的傳統(tǒng)美德依然傳承，就整體情況看，確實(shí)存在弱化的趨勢(shì)，特別是對(duì)青少年兒童的約束力越來(lái)越少。有些人在學(xué)校里，不會(huì)尊重他人，不禮讓?zhuān)欢Y貌；在社會(huì)上不懂得稱(chēng)呼他人，甚至滿口粗言，這些現(xiàn)象不得不引起我們的深思。同時(shí)，與人為善，禮尚往來(lái)等等美德在相當(dāng)數(shù)量的孩子們身上正在淡化。為了我們自身的健康成長(zhǎng)，我們必須加強(qiáng)自己的文明禮儀教育。雖然我們沒(méi)有必要也不可能成為一個(gè)十全十美的人，但是我們完全可以將有可能在未來(lái)的各種致命的弱點(diǎn)出現(xiàn)前，事先予以糾正。一起維護(hù)校園，乃至于整個(gè)社會(huì)的文明和諧。　xx初級(jí)中學(xué)秉承“誠(chéng)信、勵(lì)志、拼搏、奉獻(xiàn)”的校訓(xùn)，踐行“讓教師得到發(fā)展，讓學(xué)生獲得成功”的辦學(xué)理念，以我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市為契機(jī)，將創(chuàng)建文明校園各項(xiàng)要求和學(xué)校“防疫”的具體工作相結(jié)合，全面提升學(xué)校的辦學(xué)水平，積極改善校園環(huán)境，取得了顯著成效，現(xiàn)自查總結(jié)如下：

1、在校園、班級(jí)內(nèi)顯要位置充分展示社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)容公益廣告，師生知曉率達(dá)100%。結(jié)合學(xué)校實(shí)際，讓廣大教師認(rèn)真落實(shí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀進(jìn)課堂、進(jìn)教材、進(jìn)頭腦，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育有機(jī)融入學(xué)校教育教學(xué)全過(guò)程中，并圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值觀這一主題積極開(kāi)展形式多樣、內(nèi)涵豐富的各類(lèi)教育活動(dòng)，經(jīng)常抽查師生背誦情況，及時(shí)公布。

2、該校非常重視民族精神培育，開(kāi)展一系列弘揚(yáng)和培育以愛(ài)國(guó)主義為核心的偉大民族精神、民族復(fù)興夢(mèng)想的“中國(guó)夢(mèng)”系列主題教育，團(tuán)委和教務(wù)處結(jié)合教育內(nèi)容創(chuàng)新性地開(kāi)展個(gè)人規(guī)劃、公民道德、民族精神、理想信念、科學(xué)素養(yǎng)等專(zhuān)題教育活動(dòng)，組織形式多樣，參與面廣，使廣大學(xué)生的“民族精神”“中國(guó)夢(mèng)”深入扎根心田。

3、通過(guò)各種形式加強(qiáng)學(xué)生熟知《中小學(xué)生守則》和《中（小）學(xué)生日常行為規(guī)范》，培養(yǎng)學(xué)生的日常行為習(xí)慣，同時(shí)學(xué)校重視開(kāi)展預(yù)防未成年人犯罪工作。結(jié)合疫情防控，建立健全學(xué)校、家庭、社會(huì)“三結(jié)合”教育網(wǎng)絡(luò)，有效地加強(qiáng)了未成年人思想道德的合力，近3年該校沒(méi)有惡性的事件及學(xué)生違法現(xiàn)象發(fā)生。

4、深化德育課程改革探索，挖掘?qū)W科德育元素，把思想道德教育有機(jī)地融入學(xué)校教育教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)。各班級(jí)自主研發(fā)了符合學(xué)校實(shí)際、展現(xiàn)地域特色，與學(xué)校規(guī)劃、培養(yǎng)目標(biāo)一致的德育課程，利用班會(huì)課實(shí)施有效的思想道德教育。

5、。心理健康教育工作制度健全，學(xué)校建立了心理咨詢室，有國(guó)家級(jí)心理咨詢師兩位，建立健全學(xué)生心理健康檔案，能根據(jù)不同年齡段學(xué)生身心成長(zhǎng)特點(diǎn)與規(guī)律，針對(duì)學(xué)生實(shí)際需要，有效開(kāi)展多種形式的心理健康教育活動(dòng)，及時(shí)對(duì)有心理問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行有效心理疏導(dǎo)或提供心理咨詢服務(wù)。

1、積極建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型黨組織，黨務(wù)公開(kāi)制度落實(shí)到位，積極落實(shí)“三會(huì)一課”制度，定期組織開(kāi)展黨員學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真做好黨員筆記。利用節(jié)假期組織黨員到紅色基地參觀學(xué)習(xí)，創(chuàng)建富有特色的黨建活動(dòng)品牌，注重培養(yǎng)黨員后備力量，加強(qiáng)黨員志愿者隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨員戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。

2、加強(qiáng)文明校園建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校成立文明校園創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成科學(xué)合理的工作體系和機(jī)制。制定文明校園創(chuàng)建工作方案，由李校長(zhǎng)牽頭，王校長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)，明確職責(zé)，分部門(mén)部署，職責(zé)分明，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。有投入保障、有檢查評(píng)比、有總結(jié)表彰。

3、實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，執(zhí)政與監(jiān)督制度健全，領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔高效、結(jié)構(gòu)合理、團(tuán)結(jié)合作，有民主平等的`交流氛圍和科學(xué)有效的決策機(jī)制，民主評(píng)議信譽(yù)度高。認(rèn)真貫徹民主集中制，學(xué)校教代會(huì)制度健全，定期組織，程序規(guī)范；設(shè)有校務(wù)公開(kāi)欄、校長(zhǎng)接待日、校園開(kāi)放日等家校溝通機(jī)制，社會(huì)滿意度高，校領(lǐng)導(dǎo)班子在年度考核中群眾滿意率95%以上。

4、積極推進(jìn)依法辦學(xué)，規(guī)范辦學(xué)行為，落實(shí)中小學(xué)有關(guān)法律法規(guī)和各類(lèi)管理標(biāo)準(zhǔn)及要求，嚴(yán)格落實(shí)教育部《義務(wù)教育學(xué)校管理基本標(biāo)準(zhǔn)》，制定具體的落實(shí)管理目標(biāo)，做到規(guī)范辦學(xué)，廉潔高效有特色。

1、師德建設(shè)。每周一下午的例會(huì)加強(qiáng)有關(guān)師德方面的學(xué)習(xí)和教育，每學(xué)年進(jìn)行對(duì)教師進(jìn)行師德考核。通過(guò)定期推選師德模范，構(gòu)建多種宣傳交流平臺(tái)，使廣大教師自覺(jué)遵守《教師道德規(guī)范》，弘揚(yáng)了正能量，形成良好的師德風(fēng)范。

2、教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)。不斷完善教師培訓(xùn)制度，制訂了教師三年培訓(xùn)規(guī)劃，指導(dǎo)教師制定專(zhuān)業(yè)發(fā)展計(jì)劃，建立教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展檔案；支持教師參加必要的培訓(xùn)，落實(shí)每位教師5年不少于450學(xué)時(shí)的培訓(xùn)要求；引進(jìn)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，定期開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，促進(jìn)教研與培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，發(fā)揮校本研修基礎(chǔ)作用；鼓勵(lì)教師利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)開(kāi)展教研活動(dòng)，建設(shè)教師學(xué)習(xí)共同體。加強(qiáng)校際交流研討活動(dòng)，積極與農(nóng)村學(xué)校結(jié)對(duì)子，抽派一些優(yōu)秀教師到農(nóng)村任教。

3、班主任隊(duì)伍建設(shè)。班主任是一個(gè)班級(jí)的靈魂，選拔任用班主任是關(guān)鍵，班主任隊(duì)伍整體素質(zhì)優(yōu)良，工作責(zé)任心強(qiáng)，就能讓學(xué)生、家長(zhǎng)認(rèn)可度、滿意度高。該校十分重視班主任的培養(yǎng)，每學(xué)期開(kāi)始都要進(jìn)行一次班主任培訓(xùn)，建立了一支高素質(zhì)的班主任隊(duì)伍，提高了社會(huì)對(duì)該校班級(jí)管理的認(rèn)可。

4、全員育人機(jī)制。該校貫徹落實(shí)《安徽省中小學(xué)德育一體化指導(dǎo)綱要》，樹(shù)立全員育人意識(shí)，制定切實(shí)可行的制度措施，立足課堂教學(xué)主渠道，將立德樹(shù)人目標(biāo)融入各學(xué)科教學(xué)之中，實(shí)現(xiàn)全員育人、全科育人。同時(shí)拓寬育人渠道，落實(shí)教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人模式，引導(dǎo)教師形成關(guān)注全體學(xué)生的意識(shí)，并建立對(duì)特殊學(xué)生群體關(guān)愛(ài)制度，對(duì)特殊群體學(xué)生有針對(duì)性地開(kāi)展學(xué)習(xí)、心理輔導(dǎo)和生活幫扶工作。

1、辦學(xué)理念與校園文化標(biāo)志。該校始終堅(jiān)持升國(guó)旗制度，每周一早上師生共同參加升國(guó)旗儀式，學(xué)校成立升國(guó)旗隊(duì)，統(tǒng)一服裝，威武雄壯。疫情期間，為了避免聚聚，采取了特殊的升國(guó)旗儀式，讓國(guó)旗始終飄揚(yáng)在孩子們心中，讓愛(ài)國(guó)理念深入腦海。秉承“讓教師得到發(fā)展，讓學(xué)生獲得成功”的辦學(xué)理念，教學(xué)樓上醒目展示了該校的校訓(xùn)、學(xué)風(fēng)、教風(fēng)等校園文化標(biāo)識(shí)。每學(xué)期的開(kāi)學(xué)典禮、開(kāi)展的新生、新教職工入學(xué)、入校的宣傳教育活動(dòng)，使其盡快融入校園文明共建，促進(jìn)了校園文化認(rèn)同、價(jià)值認(rèn)同感。

2、校園文化活動(dòng)。定期舉辦校園文化藝術(shù)節(jié)、體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、經(jīng)典誦讀等全校范圍的活動(dòng)，形成傳統(tǒng)特色，師生參與廣泛。每年的元旦校團(tuán)委都要舉辦“元旦聯(lián)歡會(huì)”，讓學(xué)生放飛夢(mèng)想，展示才藝。為了傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，注重地域特色，開(kāi)設(shè)傳統(tǒng)文化課程，例如書(shū)法、樂(lè)器、地方戲、地方傳統(tǒng)藝體項(xiàng)目等，學(xué)生參與度高，學(xué)習(xí)效果明顯。

3、班級(jí)文化建設(shè)。各班級(jí)開(kāi)展了豐富多彩的班級(jí)文化建設(shè)，教室布置各具特色。班級(jí)布置“圖書(shū)角”、勵(lì)志標(biāo)語(yǔ)、班級(jí)公約等，形成良好的班級(jí)氛圍。

4、辦公室文化建設(shè)。各辦公室布置了各項(xiàng)規(guī)章制度及師德規(guī)范，桌椅擺放整齊，地面干凈，每周都要進(jìn)行各辦公室及功能室的檢查評(píng)比，形成了良好的文化辦公氣息。

5、圖書(shū)室建設(shè)。校圖書(shū)室有專(zhuān)門(mén)圖書(shū)管理員負(fù)責(zé)，制定并健全圖書(shū)借閱制度，圖書(shū)上架管理規(guī)范，圖書(shū)利用率高。

1、教學(xué)設(shè)施規(guī)劃管理使用。該校教學(xué)設(shè)施齊全，規(guī)劃合理，教室、功能室配備能滿足正常教育教學(xué)需求，校園整體規(guī)劃布局合理，教學(xué)區(qū)域、活動(dòng)區(qū)域分區(qū)得當(dāng)。學(xué)生公寓、食堂、浴室配置齊全，設(shè)計(jì)合理，體育場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，給學(xué)生提供了很好的生活學(xué)習(xí)環(huán)境。

2、校園凈化綠化美化工作。值日生每天按時(shí)打掃校園衛(wèi)生，每天進(jìn)行衛(wèi)生檢查評(píng)比，校園整潔、優(yōu)美，無(wú)衛(wèi)生死角。校園綠化得當(dāng)、養(yǎng)護(hù)佳，景觀有特色、有文化內(nèi)涵。校園美化具有一定的實(shí)用性、文化性、趣味性、藝術(shù)性、教育性，師生環(huán)保意識(shí)較強(qiáng)。

3、深入開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。首先進(jìn)行大力宣傳，布置了“開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”專(zhuān)門(mén)宣傳櫥窗，每周進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，使教室、食堂、宿舍干凈整潔。為了構(gòu)建心理健康服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)，幫助未成年人培養(yǎng)健全人格和良好心態(tài)。學(xué)校向家長(zhǎng)發(fā)了“致家長(zhǎng)的一封信”，倡導(dǎo)組織“小手拉大手”活動(dòng)，教育引導(dǎo)青少年帶動(dòng)家長(zhǎng)主動(dòng)踐行健康生活方式。

4、校園安全工作。校園安全工作由路美峰副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)，校園安全機(jī)構(gòu)完善、制度齊全，監(jiān)控、安保等設(shè)施到位，使用規(guī)范安全。制定并健全各種保衛(wèi)、安全檢查、隱患排查、校園巡邏制度，人防、技防、物防落實(shí)到位。有維護(hù)安全穩(wěn)定的綜合防控機(jī)制和突發(fā)事件緊急處理預(yù)案。開(kāi)足安全課，并開(kāi)展豐富多彩的安全宣傳活動(dòng)。聘請(qǐng)法制副校長(zhǎng)，定期組織安全主題教育，定期組織安全演練活動(dòng)。2020年5月13日進(jìn)行了應(yīng)急疏散演練，強(qiáng)化了學(xué)生的安全意識(shí)和應(yīng)變能力。

5、校園周邊環(huán)境。學(xué)校及周邊治安狀況良好，有警校聯(lián)動(dòng)機(jī)制，有完善的上放學(xué)安全管理制度。

6、建設(shè)節(jié)約型校園。該校加強(qiáng)節(jié)約型校園建設(shè)，節(jié)糧、節(jié)水、節(jié)電活動(dòng)有部署、有措施、有成效，學(xué)校開(kāi)展“文明餐桌”“光盤(pán)行動(dòng)”活動(dòng)，培養(yǎng)了學(xué)生健康消費(fèi)理念和節(jié)約意識(shí)，養(yǎng)成了節(jié)儉的好習(xí)慣。

1、校內(nèi)文化陣地建設(shè)。學(xué)校設(shè)有宣傳欄、廣播站、大型顯示屏等文化宣傳陣地，面向廣大師生、家長(zhǎng)宣傳、介紹以“文明校園”為主題的教育內(nèi)容，形式多樣，主題突出，輿論導(dǎo)向正確，受眾面廣，設(shè)施運(yùn)行良好，材料詳實(shí)，起到一定的宣傳引導(dǎo)作用。

2、新媒體陣地建設(shè)。有設(shè)計(jì)美觀、板塊合理的校園微博，刊發(fā)內(nèi)容健康向上，輿論評(píng)價(jià)好。每學(xué)期至少開(kāi)展一次有利于學(xué)生健康、益智、善德的網(wǎng)絡(luò)教育活動(dòng)，積極教育引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng),有效引導(dǎo)學(xué)生遠(yuǎn)離有害信息。

3、活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)。該校團(tuán)支部有專(zhuān)門(mén)的社團(tuán)活動(dòng)固定場(chǎng)所，設(shè)施齊全，管理規(guī)范，氛圍濃厚。

4、課外實(shí)踐基地建設(shè)。學(xué)校團(tuán)委結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，有效整合各方資源，建立校外學(xué)生實(shí)踐基地，為學(xué)生參與實(shí)踐社會(huì)實(shí)踐提供場(chǎng)所搭建平臺(tái)，形成長(zhǎng)效機(jī)制，定期組織學(xué)生開(kāi)展形式多樣的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有方案、有措施、有成效。

總之，在全校師生共同努力下，文明校園創(chuàng)建取得了可喜的成績(jī)，但仍有不足：個(gè)別學(xué)生缺乏正確的人生觀和價(jià)值觀，自我意識(shí)過(guò)強(qiáng)；一些教師政治理論學(xué)習(xí)深度不足，對(duì)德育細(xì)節(jié)的關(guān)注不夠；有些德育課注重形式，實(shí)效不足。今后，要持續(xù)加強(qiáng)對(duì)德育工作者的培訓(xùn)和督導(dǎo)，促其轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)方法，提高德育工作的實(shí)效。同時(shí)樹(shù)立優(yōu)秀教育典型，以點(diǎn)帶面，打造生動(dòng)活潑的創(chuàng)建工作格局，努力讓文明校園創(chuàng)建再上新臺(tái)階。