月工作總結(jié)是我們對(duì)自己工作的一個(gè)回顧和反思，有助于我們找到不足并進(jìn)行改進(jìn)。下面是一些精選的月工作總結(jié)范文，希望對(duì)大家的月工作總結(jié)能夠有所啟發(fā)。

第三季度客服工作總結(jié)（專業(yè)16篇）篇一

今年三季度以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)迅速，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。人力資源部與各部室密切共同，寄托全行員工理解支持，在部門員工配合盡力下，嚴(yán)格依照要求履行了本身的部門職責(zé)，在績(jī)效稽核、雇用、培訓(xùn)、人事檔案治理、崗位和機(jī)構(gòu)治理等方面認(rèn)真開展工作，有效地支持了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)。現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

作為我行重點(diǎn)工作之一，人力資源項(xiàng)目關(guān)系到可否理順鼓勵(lì)約束機(jī)制，推動(dòng)全行業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，不停以來受到行領(lǐng)導(dǎo)的高度看重。三季度是我行薪酬績(jī)效的癥結(jié)時(shí)期，是整個(gè)規(guī)劃實(shí)施前的最后籌備期，直接關(guān)系到規(guī)劃可否最終落地。

人力資源部也深感責(zé)任重大，期間曾多次組織該項(xiàng)目的宣講會(huì)和討論會(huì)，尤其是對(duì)項(xiàng)目的核心績(jī)效稽核規(guī)劃更是按行領(lǐng)導(dǎo)層要求分手對(duì)支行班子、業(yè)務(wù)主管、柜員、總行業(yè)務(wù)部室、行政治理部室重復(fù)組織討論、收集員工看法和建議并進(jìn)行整理。應(yīng)該說，人力資源部做了大量工作，目的是確保績(jī)效稽核規(guī)劃可以或許順利實(shí)施。

為滿足我行業(yè)務(wù)成長(zhǎng)必要，人力資源部先落后行了大學(xué)生新員工的雇用和部分治理、專業(yè)崗位人才的雇用。盡管雇用工作光陰跨度長(zhǎng)，工作涼垠，涉及到宣布信息、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名、資格審核、組織考試、頒布結(jié)果、身體反省、解決入職等多個(gè)階段，但通過前幾回雇用工作，我部門積累了必然的經(jīng)驗(yàn)，能實(shí)時(shí)處置懲罰雇用歷程中遇到的問題，在部門員工密切共同、相互協(xié)作下較好地完成了任務(wù)，包管了雇用歷程的公道、公正、公開，為我行選拔了優(yōu)秀人才。

同時(shí)，我行薪酬績(jī)效革新對(duì)吸引行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才起到了積極地作用，從雇用歷程來觀，新的薪酬績(jī)效規(guī)劃具有必然的市場(chǎng)吸引力，這將有力匆匆進(jìn)我行雇用工作的開展。但也應(yīng)該觀到，我部門的雇用大多是聘請(qǐng)專業(yè)人力資源公司進(jìn)行幫忙，自身的雇用程度還不敷專業(yè)，沒有本身的一套科學(xué)的對(duì)人才進(jìn)行辨其余措施。這是我部門在往后的雇用工作中必要增強(qiáng)的地方。

為積極匆匆進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展、選拔和培養(yǎng)相應(yīng)人才，人力資源部先后組織了支行行長(zhǎng)助理、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)主辦的內(nèi)部競(jìng)聘。通過競(jìng)聘使一批優(yōu)秀年輕員工脫穎而出，帶動(dòng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)。通過這種對(duì)外雇用和對(duì)內(nèi)競(jìng)聘機(jī)制，結(jié)合我行薪酬革新和專業(yè)序列治理制度，人力資源部致力于打造一種能上能下、能高能低的人員流念頭制。使全行員工真正做到憑本事吃飯，憑才能做事。

銀行業(yè)作為辦事性行業(yè)對(duì)職工的培訓(xùn)有著很高的要求，人力資源部也不停十分看重培訓(xùn)工作。三季度，在人力資源部的共同組織下，我行先落后行了保險(xiǎn)署理資格培訓(xùn)、銀銀平臺(tái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、辦事與治理培訓(xùn)、新員工集中面授等多項(xiàng)培訓(xùn)。

第三季度客服工作總結(jié)（專業(yè)16篇）篇二

20xx年第三季度車間預(yù)處理工段進(jìn)行大檢修，更換了減壓塔和新加工藝管線和設(shè)備等，現(xiàn)場(chǎng)工作量較大，外來施工人員較多，給車間安全管理工作帶來了巨大的考驗(yàn)，車間根據(jù)此情況加大現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的管理，嚴(yán)格審核各項(xiàng)作業(yè)票落實(shí)情況，將安全責(zé)任分配到每個(gè)員工，在大家共同努力下實(shí)現(xiàn)了檢修期間0起事故的目標(biāo)。第三季度車間實(shí)現(xiàn)了第二季度所制定的員工受教育率為100%、隱患整改率為95%以上、重大人身傷害事故控制在0起、重大設(shè)備設(shè)備事故控制在0起的目標(biāo)。現(xiàn)將本季度工作做以下總結(jié)：

1、嚴(yán)格要求，做好新員工二、三級(jí)安全教育。

通過車間教育，讓新員工樹立安全意識(shí)，掌握安全常識(shí)，對(duì)車間生產(chǎn)特點(diǎn)及安全設(shè)施有一個(gè)全面了解，使新員工能夠形成安全意識(shí)。在班組里，車間實(shí)現(xiàn)師傅帶徒弟的制度，讓老員工手把手的教新員工操作技能及積攢的各項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)，有力的保障了新學(xué)員因好奇、好動(dòng)、誤動(dòng)引發(fā)事故的發(fā)生。通過以上方法的實(shí)施，保證了他們安全上崗。三季度車間共計(jì)培訓(xùn)11名新員工，直至現(xiàn)在無一起因新員工操作失誤而引起的事故。

2、抓好日常教育工作。

（1）由車間主任組織學(xué)習(xí)事故案例共計(jì)8個(gè)班次，由班組組織安全知識(shí)培訓(xùn)每個(gè)班共計(jì)6學(xué)時(shí)，關(guān)于安全每日一題共計(jì)18道，對(duì)事業(yè)部下發(fā)的兩起安全事故案例進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

（2）8月27日車間組織一次安全考試，考試對(duì)象為各班倒班人員及班長(zhǎng)，除請(qǐng)假及替班人員共47人參加考試，合格率為100%，參加考試人員共計(jì)32人，考試及格率100%。車間預(yù)計(jì)在9月22日組織一次安全考試，因參加考試人員為64人，實(shí)際參加考試47人，考試合格率97.87%。

1、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理及安全監(jiān)察工作。車間不定時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查該季度，考核15次共計(jì)298分，獎(jiǎng)勵(lì)5次共計(jì)216分。

2、由車間組織安全檢查共5次，4項(xiàng)綜合檢查，1項(xiàng)電氣專項(xiàng)檢查，共計(jì)查出隱患41項(xiàng)，整改35項(xiàng)，整改率為85.37%。

3、安康杯十個(gè)一活動(dòng)的完成，并且將該活動(dòng)使用內(nèi)容進(jìn)行整理總結(jié)上交于安環(huán)部。

由車間組織于8月31日在裝置現(xiàn)場(chǎng)舉辦了一次事故演練活動(dòng)，并且邀請(qǐng)了安環(huán)部對(duì)本次演練進(jìn)行指導(dǎo)。活動(dòng)演練內(nèi)容根據(jù)車間重大危險(xiǎn)源事故預(yù)案編制的f-1501加熱爐爐管破裂著火事故，通過這次演練充分反映出了班組從在的不足之處和今后需要整改的地方，并且由車間主任組成評(píng)審小組，對(duì)每個(gè)班演練的活動(dòng)進(jìn)行了深刻的評(píng)價(jià)，為今后快速有效處理事故奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也此通過這次活動(dòng)檢驗(yàn)了員工處理事故的能力和各班長(zhǎng)的組織能力，起到了鍛煉隊(duì)伍，強(qiáng)化認(rèn)識(shí)的作用，并且車間今后每個(gè)月最少組織一次事故預(yù)案演練，以此達(dá)到持續(xù)有效的訓(xùn)練效果。

1、更換滅火器共20臺(tái)，更換破損消防箱30個(gè)，更換容易破碎的消防箱玻璃門共計(jì)40個(gè)。

2、8月份車間對(duì)到期的27臺(tái)安全閥進(jìn)行校驗(yàn)，現(xiàn)除了v-1606v-xx01t-1504臺(tái)因手閥內(nèi)漏無法拆除的3臺(tái)安全閥，其余24臺(tái)全部校驗(yàn)完畢并且投用。未校3臺(tái)安全閥預(yù)計(jì)10月份裝置停工后拆除進(jìn)行效驗(yàn)。

3、9月4日對(duì)裝置共計(jì)61臺(tái)可燃（有毒）氣體測(cè)爆儀進(jìn)行效驗(yàn)，其中12臺(tái)不合格，已經(jīng)報(bào)于儀表車間準(zhǔn)備配件采購(gòu)回來進(jìn)行更換。

4、對(duì)裝置所有消防井蓋加提手，便于緊急情況下能夠快速打開井蓋。

1、8月15日和9月17日車間組織各班班長(zhǎng)及安全員對(duì)本車間綠化區(qū)進(jìn)行檢查評(píng)比，主要對(duì)各班樹木成活率、綠化地面除草及綠化設(shè)施的維護(hù)情況等進(jìn)行了評(píng)比，通過這兩次檢查，車間綠化帶有了明顯改善，并且車間將此檢查持續(xù)化，每月15日進(jìn)行檢查評(píng)比。

2、對(duì)壓縮機(jī)北側(cè)大門的綠化水管進(jìn)行地埋，三號(hào)泵房南面草坪路面進(jìn)行硬化。

3、嚴(yán)格控制工藝指標(biāo)減少工業(yè)污水的排放量，避免對(duì)環(huán)境的污染。

1、仍有個(gè)別人違章違紀(jì)，不按照規(guī)定佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品。

2、安全標(biāo)準(zhǔn)工作各項(xiàng)班組檢查臺(tái)賬設(shè)施情況不是很好。

3、員工“互保、聯(lián)保”意識(shí)差，只是想到自保，但沒有更多的站到公司、車間的角度，想到全公司的利益，大局的利益。

4、缺乏設(shè)備檢查后反饋機(jī)制及對(duì)整改情況的監(jiān)督、復(fù)查。

5、部分人員工作不積極，技術(shù)水平不高，學(xué)習(xí)能力差，處理問題能力有待提高。

6、班組安全活動(dòng)只是注重形式、走過場(chǎng)，沒有達(dá)到原有的目的。

1、要加強(qiáng)業(yè)務(wù)、專業(yè)知識(shí)的`學(xué)習(xí)和教育，提高其業(yè)務(wù)技術(shù)水平，做到不盲目檢修，逐步減少設(shè)備及人身安全事故的發(fā)生。

2、加強(qiáng)責(zé)任心教育，是廣大員工有大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。

3、加強(qiáng)設(shè)備管理，加大漏點(diǎn)及崗位現(xiàn)場(chǎng)處罰力度。

4、加大現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備檢查力度，建立良好的反饋及落實(shí)機(jī)制，并加大對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律的處罰。

5、定期對(duì)換熱設(shè)備的進(jìn)行檢查、維護(hù)、潤(rùn)滑、清洗及檢修。

6、提高巡檢質(zhì)量，加大包機(jī)人員責(zé)任心教育，加大考核力度，減少設(shè)備的跑冒滴漏。

7、車間加強(qiáng)監(jiān)督管理，加大處罰力度。

1、做好入冬前的防凍排凝工作，以免影響裝置在冬季時(shí)正常運(yùn)行。

2、繼續(xù)抓好第四季度的安全教育與宣傳工作。力爭(zhēng)做到班班、事事、人人、處處、事事講安全，提高員工的安全素質(zhì)。

3、監(jiān)督各班實(shí)實(shí)在在落實(shí)好各項(xiàng)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作。

4、積極參加公司及車間組織的每次檢查，做到檢查要細(xì)、廣、嚴(yán)；絕不走過場(chǎng)，敷衍了事。

5、繼續(xù)做好大、中、小修及各項(xiàng)目的技改、擴(kuò)建、技改現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作和風(fēng)險(xiǎn)分析的管理，落實(shí)各項(xiàng)安全措施，預(yù)防各類事故的發(fā)生。

6、繼續(xù)做好隱患排查及整改工作。

1、員工受教育率為100%；

2、隱患整改率為96%以上；

3、重大人身傷害事故控制在0起；

5、重大設(shè)備設(shè)備事故控制在0起。

焦油加氫（1）車間。

20xx年9月23日。

第三季度客服工作總結(jié)（專業(yè)16篇）篇三

第三季度客服工作總結(jié)（專業(yè)16篇）篇四

對(duì)于客服呼叫中心來說，培訓(xùn)是一項(xiàng)比較重要的工作，因?yàn)榭头淼姆?wù)水平直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，只有對(duì)客服代表進(jìn)行持續(xù)地業(yè)務(wù)及技能的培訓(xùn)，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

規(guī)章制度。

與職業(yè)道德培訓(xùn)占11%，服務(wù)技能及心態(tài)培訓(xùn)占6%。共舉行考試3場(chǎng)。

其中業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，著重點(diǎn)為省分每月下發(fā)的培訓(xùn)質(zhì)檢重點(diǎn)業(yè)務(wù)及總部撥測(cè)的熱點(diǎn)問題。如3g合約計(jì)劃、沃家庭、國(guó)際漫游業(yè)務(wù)、校園1+、靈通轉(zhuǎn)g等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)培訓(xùn)既有效保障了撥測(cè)成績(jī)，也滿足了客戶的咨詢需求。

系統(tǒng)操作方面，因3月中旬客服呼叫系統(tǒng)由原3.0升級(jí)到6.0，系統(tǒng)在操作界面及功能上有了較大的改變，我中心及時(shí)組織了客服代表培訓(xùn)，保證了客服代表對(duì)新系統(tǒng)的操作熟練度，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)操作的平穩(wěn)過渡。

為提高客服代表與客戶溝通能力，我中心針對(duì)日常錄音進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際案例，理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出的的對(duì)溝通技能及語(yǔ)言表達(dá)技巧做了培訓(xùn)，通過培訓(xùn)客服代表認(rèn)識(shí)到了工作中存在的缺陷并做出了改進(jìn)。

為更好的規(guī)范員工的行為，創(chuàng)建和諧班組。我中心對(duì)2019年公司及部門規(guī)章制度、績(jī)效考核等方面做了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)大家更深刻的認(rèn)識(shí)了自己的本崗位要求，對(duì)于日后班級(jí)管理工作的順利進(jìn)行做了準(zhǔn)備。

并要求學(xué)員每天記錄來電。第二周以新員工試接電話為主，帶教老師負(fù)責(zé)跟聽和工單審核。

通過新員工培訓(xùn)體系的建立建全，使得新員工培訓(xùn)工作能夠有步驟、有計(jì)劃的、有目標(biāo)的進(jìn)行，大大提高了培訓(xùn)效果，縮短了新員工的學(xué)習(xí)歷程，使其能更早的實(shí)現(xiàn)獨(dú)立工作，以解決中心的人員少，話務(wù)量大的困難。

第一季度我中心共舉行三次大型考試，其中實(shí)操類兩次，卷面類一次。通過考試發(fā)現(xiàn)員工無論是在業(yè)務(wù)還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。平均水平在90分以上，但有個(gè)別員工成績(jī)總是在70分上下，針對(duì)這一情況，及時(shí)展開分析，發(fā)現(xiàn)這類員工學(xué)習(xí)積極性較低，集體榮譽(yù)感不強(qiáng)。為改變這一狀況，我們一方面開展個(gè)性培訓(xùn)，因材施教。另一方面加大考核，做到有培訓(xùn)就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。積極尋求解決辦法。通過以上措施，部分員工已在思想上重視起培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)積極性也有了些提高。

1.增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性，使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)需求掛鉤。

2.提高全員培訓(xùn)意識(shí)，提高員工學(xué)習(xí)積極性。

3.豐富培訓(xùn)形式，開展員工自我培訓(xùn)與互補(bǔ)培訓(xùn)。

4.授課形式靈活多樣，提高與學(xué)員的互動(dòng)性。

5.培訓(xùn)目的明確，做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。

一個(gè)看似簡(jiǎn)單的培訓(xùn)工作，做起來并不容易。從調(diào)查培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)資料的搜集整理及培訓(xùn)課程的開展、培訓(xùn)效果評(píng)估，每個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要。一個(gè)小細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)影響整個(gè)培訓(xùn)效果。一個(gè)好的培訓(xùn)制度加上一個(gè)正確的培訓(xùn)方法，相信在未來的工作中會(huì)促進(jìn)客服工作更上一層樓。

以上是小編為大家整理好的范文，希望大家喜歡。

第三季度客服工作總結(jié)（專業(yè)16篇）篇五

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。

在第二季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，三季度的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了“超市、藥店”項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作。

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動(dòng)。

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)。

在中秋前夕，組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之，在第三季度的工作基礎(chǔ)上，第四季度我們滿懷信心與希望，在新的季度里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以“最大的努力”完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

第三季度客服工作總結(jié)（專業(yè)16篇）篇六

這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)____余次,接待報(bào)修___余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修__余次,公共報(bào)修___余次;日平均電話接聽量高達(dá)__余次,日平均接待來訪__余次,回訪平均每日__余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:。

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約____元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排,20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。

__年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!

1、針對(duì)20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20__年收費(fèi)率。

2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

3、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

4、根據(jù)公司要求,在20__年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。

5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。

6、完成__陽(yáng)臺(tái)維修工作。

第三季度客服工作總結(jié)（專業(yè)16篇）篇七

20xx年第三季度的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī)，也得到了鍛煉和提高，可以說受益匪淺。

主要得益于以下幾個(gè)方面：

首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時(shí)，x主任、x主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動(dòng)，x主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮。

所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。

我們是在xx從事保安工作的，xx是一個(gè)國(guó)際化xxx臺(tái)，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在xx發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)出問題。

1、不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾。

我們?cè)诠ぷ髦校M量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。

我們工作中，沒有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。

2、思想觀念上的創(chuàng)新。

我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問幾個(gè)“為什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。

3、在工作方法上創(chuàng)新。

工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活；從單一向多樣；從會(huì)議講向正常化；從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念，樹立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。

得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和x學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃希寄芮笸娈悾櫲缶郑瑹o論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。

上半年我們之所以能在xx大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。

回顧半年來的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：

1、由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊。

2、我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)。

3、工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。

即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓xx領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓來xx的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)、客商，顧客滿意。

第三季度客服工作總結(jié)（專業(yè)16篇）篇八

第三季度，我局開展以安全專項(xiàng)治理隱患排查治理，要求各受監(jiān)工程項(xiàng)目部結(jié)合工程實(shí)際開展自查自糾，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

1、絕大多數(shù)工程施工項(xiàng)目部能開展自查自糾，多數(shù)工程監(jiān)理項(xiàng)目部能對(duì)施工項(xiàng)目部自查自糾情況進(jìn)行復(fù)查，多數(shù)建設(shè)單位能對(duì)施工監(jiān)理項(xiàng)目部活動(dòng)開展情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)檢查出的隱患進(jìn)行認(rèn)真落實(shí)整改。

2、前期活動(dòng)開展也反映出一些問題，主要表現(xiàn)在一些施工項(xiàng)目部雖能明確活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu)，僅集中時(shí)間組織有關(guān)管理人員學(xué)習(xí)，未能全員受教育，安全技術(shù)教育安全技術(shù)交底未能認(rèn)真得到落實(shí)，未能為營(yíng)造活動(dòng)氛圍結(jié)合工程實(shí)際采取相關(guān)部署措施，雖建立了隱患排查制度，但未能認(rèn)真堅(jiān)持落實(shí)，雖建立了應(yīng)急預(yù)案，但未能組織演練，部分工程未能及時(shí)辦理相關(guān)分部分項(xiàng)檢查驗(yàn)收，有些部位存在高支模卻熟識(shí)無睹無安全專項(xiàng)施工方案，一些物料提升機(jī)未辦理檢測(cè)驗(yàn)收而投入使用；有的監(jiān)理項(xiàng)目部未能對(duì)分包單位及人員資格（尤其是建筑起重機(jī)械安拆單位）進(jìn)行認(rèn)真審查，未能對(duì)建筑起重機(jī)械使用情況監(jiān)督檢查，對(duì)危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程未能督促施工單位嚴(yán)格按安全專項(xiàng)方案實(shí)施；有的建設(shè)單位對(duì)于單獨(dú)招投標(biāo)項(xiàng)目未辦理或未及時(shí)辦理質(zhì)量安全監(jiān)督手續(xù)等。

通過三季度的檢查，也充分暴露出我縣各建設(shè)施工監(jiān)理單位存在的一些問題：

（1）各施工現(xiàn)場(chǎng)安全隱患仍然集中在高處墜落，施工用電臨邊防護(hù)腳手架搭設(shè)深基坑開挖等薄弱環(huán)節(jié)，無根本性轉(zhuǎn)復(fù)，安全生產(chǎn)形勢(shì)仍然相當(dāng)嚴(yán)峻。

（3）部分施工單位：一是部分項(xiàng)目經(jīng)理專職安全員沒有持“三類人員”考核證或項(xiàng)目經(jīng)理證書與中標(biāo)單位不符，二是施工組織設(shè)計(jì)及轉(zhuǎn)向施工個(gè)案審批程序不規(guī)范，且針對(duì)性不強(qiáng)，甚至無施工組織設(shè)計(jì)和專項(xiàng)施工方案，大部分塔吊未通過相關(guān)資質(zhì)單位檢測(cè)合格自行投入使用等。

（4）監(jiān)理單位：一是監(jiān)理單位人員資格不符合要求，數(shù)量配備不足，項(xiàng)目總監(jiān)到位率低，甚至不到位；二是大多數(shù)監(jiān)理規(guī)劃審批不規(guī)范，審批不具備資格并未蓋法人公章，無針對(duì)性和可操作性；三是對(duì)專項(xiàng)施工方案審批程序不規(guī)范，審批不嚴(yán)格，流于形式。四是大部分監(jiān)理不作為，無關(guān)鍵工序和關(guān)鍵部位旁站記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患不提出，不下發(fā)監(jiān)理通知或長(zhǎng)期不到現(xiàn)場(chǎng)；五是監(jiān)理力度弱，對(duì)施工企業(yè)整改回復(fù)復(fù)查意見不明確。

第三季度客服工作總結(jié)（專業(yè)16篇）篇九

第三季度，尤其是7月、8月，對(duì)于大多數(shù)幼兒園來說，處于假期，新舊學(xué)期的交接（少數(shù)暑期不放假的幼兒園除外）。他們清閑下來，卻是我們最忙碌的時(shí)候；而且在這個(gè)時(shí)候大批的幼兒園要購(gòu)買大量的教材，也就是我們事業(yè)的黃金時(shí)期。9月份，幼兒園大都開學(xué)，開始了新一階段的忙碌，我們也開始了新的工作。現(xiàn)在這三個(gè)月眼看就要過去了，回顧這忙碌的三個(gè)月，感慨很多。

我們目前主要使用的營(yíng)銷與推廣的方式就是“區(qū)域活動(dòng)”，經(jīng)過將近一年以來多次組織這樣的區(qū)域活動(dòng)，經(jīng)歷了失敗后的苦痛，迷途的惆悵，但是現(xiàn)在已經(jīng)成為一種成熟的營(yíng)銷模式。所以在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，頻繁地組織大規(guī)模的區(qū)域活動(dòng)是我們公司的主要工作。在7月，我們組織了沈陽(yáng)、長(zhǎng)春；濟(jì)南、鄭州；長(zhǎng)沙、南昌；銀川、蘭州等八次區(qū)域活動(dòng)。在8月，組織了合肥、徐州；太原、石家莊；昆明、南寧；福州等七次區(qū)域活動(dòng)（杭州區(qū)域活動(dòng)因人數(shù)不足而延遲）。9月又在氛圍較好的長(zhǎng)春、哈爾濱；銀川、蘭州四個(gè)城市重復(fù)組織了區(qū)域活動(dòng)。我們也在探索新的營(yíng)銷模式，于是組織了三次中國(guó)領(lǐng)袖園長(zhǎng)校長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)暨主題課程與品牌戰(zhàn)略研討會(huì)，這其中就有兩次在這個(gè)第三季度發(fā)生。

我雖然沒有推動(dòng)長(zhǎng)沙和南昌的區(qū)域活動(dòng)，但是由于楊晶老師懷孕身體不便的原因，我臨時(shí)被派往長(zhǎng)沙和南昌參與組織了長(zhǎng)沙和南昌的區(qū)域活動(dòng)。這兩次區(qū)域活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)讓我來安排會(huì)務(wù)工作等，這一切都是為了鍛煉我，讓我快速的成長(zhǎng)。可是我卻把工作安排得丟三落四，一塌糊涂。本來安排我進(jìn)行項(xiàng)目介紹。可是由于我的心理等各方面的素質(zhì)都很差，時(shí)間越近，心里越緊張，常常說不出一句話。即使說了，也是離題千里，無關(guān)緊要。經(jīng)過長(zhǎng)沙、南昌的區(qū)域活動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)自己是個(gè)粗枝大葉的人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒達(dá)到公司的要求；又是個(gè)臨陣退縮，關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子的人。回來后寫了深刻、細(xì)致、全面的工作總結(jié)，打印出來，時(shí)刻揣在身上，以后再做區(qū)域活動(dòng)，就當(dāng)寶典一樣拿出來一看，就知道那個(gè)環(huán)節(jié)還沒有安排到位。

南昌和長(zhǎng)沙和區(qū)域活動(dòng)最后圓滿成功，這里楊晶老師和鄧萌萌老師功不可沒，她們以自己的實(shí)際行動(dòng)告訴我們推動(dòng)區(qū)域活動(dòng)只要一個(gè)人就足夠了；而且推動(dòng)區(qū)域活動(dòng)的日期也可以大大壓縮，只要一周或十天時(shí)間就足夠了；推動(dòng)來的人數(shù)原來可以那樣的多，超過二百根本不成問題。后來的9月份的四個(gè)區(qū)域活動(dòng)從3號(hào)正式開始推動(dòng)，10號(hào)出發(fā)，也只用了一周的時(shí)間。再次說明，一人一周推動(dòng)根本不是問題。我們要向最先進(jìn)的人看齊，這就對(duì)我們以后的工作、對(duì)我們的素質(zhì)提出了更高的要求；我們不能達(dá)到這個(gè)要求，是遲早要被同事們?cè)诖筇げ角斑M(jìn)的時(shí)候淘汰的。

我親自推動(dòng)了徐州的區(qū)域活動(dòng)并參與了合肥的區(qū)域活動(dòng)。徐州區(qū)域活動(dòng)只來了87人，所謂“鎩羽而歸”，當(dāng)場(chǎng)落淚，和同時(shí)進(jìn)行的合肥、太原、石家莊三個(gè)區(qū)域活動(dòng)進(jìn)行橫向的比較，是應(yīng)該定性為失敗的。我寫了一個(gè)總結(jié)，放在我的博客上，我從來不在我的私人博客上放公文（就是我所謂的官樣文章），以示教訓(xùn)之深刻！從另一個(gè)角度看，徐州的區(qū)域活動(dòng)也可以給后面的區(qū)域活動(dòng)帶來借鑒：徐州區(qū)域活動(dòng)是我們公司第一次在省會(huì)以外的城市進(jìn)行，……現(xiàn)在已經(jīng)在除西藏拉薩外所有的省會(huì)城市進(jìn)行了區(qū)域培訓(xùn)活動(dòng)，在部分氛圍比較好的省城甚至進(jìn)行了兩到三次甚至四次區(qū)域活動(dòng)，隨著我們?cè)诟鱾€(gè)省開展活動(dòng)的深入，下一步，我們也將像我們的同行前輩那樣，開始關(guān)注省城以外的小區(qū)域的培訓(xùn)。在做這樣的區(qū)域活動(dòng)的時(shí)候，要以徐州為教訓(xùn)，通盤考慮，將盡可能多的因素考慮在內(nèi)，不能貿(mào)然行事。”

我本覺得蘭州9月的區(qū)域活動(dòng)是必?cái)〉模詈笠廊灰匀藬?shù)上的成功而告終。綜合歷次區(qū)域活動(dòng)給我們帶來的啟示，我發(fā)現(xiàn)不可控因素太多了，不要輕易去斷言活動(dòng)的失敗與成功，我們應(yīng)該做的，只能是全力以赴！

在北京一年多來，認(rèn)識(shí)了好多部隊(duì)上的人，總后、二炮總醫(yī)院、八一電影制片廠都有，好多人看上去像個(gè)跑腿的，一看他們配的車或者肩章才知道有幾個(gè)還是大校軍銜的高官。今年建軍節(jié)那天又在一個(gè)會(huì)所認(rèn)識(shí)了二炮四級(jí)士官湯某。我答對(duì)了“二炮”是什么意思，還主動(dòng)向他請(qǐng)教了新疆的一些事，所以在一起聊得很投入。我現(xiàn)在記性很差，并不能現(xiàn)場(chǎng)記住每個(gè)人的信息。每次聚會(huì)完了，我都找到其中的一個(gè)姑娘，再問問每個(gè)人都叫什么名字，現(xiàn)在在那個(gè)單位，現(xiàn)居何職！以備下次見了能夠叫出他們的名字或者職位。現(xiàn)在他們這個(gè)俱樂部有好多人知道了我們的公司，了解了我們的教材。作為學(xué)生家長(zhǎng)，都想過來我們公司咨詢。由于以前因?yàn)榻o客戶發(fā)合作政策，違反了公司的相關(guān)政策，受到過批評(píng)。不知道應(yīng)不應(yīng)該花費(fèi)時(shí)間接待這個(gè)不是園長(zhǎng)、幼師的群體？我請(qǐng)示了領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)說“你說呢？”我才知道可以這樣做！9月5號(hào)，二炮的湯士官果然來公司零售教材三套，并委托我郵寄到他老家安徽阜陽(yáng)的家屬手中。

安徽省教育廳下令從開始，全省幼兒園三年內(nèi)不準(zhǔn)使用任何教材，并且今年秋季將重點(diǎn)抓私立幼兒園。而湯漢寶孩子所在的阜陽(yáng)市民族幼兒園是安徽省省級(jí)示范園，更不能使用教材。所以，他們只能是某個(gè)班以班為單位小范圍內(nèi)偷用。不能搞串聯(lián)，一旦有人告發(fā)，后果可想而知。所以大批量的合作基本沒戲，只能零售了。湯漢寶的妻子李麗麗收到三套教材后，打電話給我，會(huì)盡快讓她們的小孩所在的班級(jí)的老師跟我們?nèi)〉寐?lián)系，定購(gòu)教材，得以零售教材33套。()（這還頗有點(diǎn)鳳陽(yáng)小崗村的味道。）這件事告訴我，要廣交朋友，無論何時(shí)何地，都不要忘記推銷自己，推銷自己背后的集團(tuán)。讓更多的人記住你本人，記住你身后的集團(tuán)。越多越好。事業(yè)的起步，往往就是從鋪攤子開始的，想方設(shè)法通過各種渠道將自己的攤子鋪開，這就為后來的合作打下了良好的基礎(chǔ)。

一段時(shí)間后，我開始負(fù)責(zé)事業(yè)五部。俗話說，只能是清楚的領(lǐng)導(dǎo)不清楚的，絕對(duì)不能是不清楚的領(lǐng)導(dǎo)清楚的。說實(shí)話，我覺得自己能力很有限，自己常常還不清楚，怎么能領(lǐng)導(dǎo)別人呢？好在一直以來，五部一直是一個(gè)人，自己領(lǐng)導(dǎo)自己。今后要努力成為榜樣！

總之，在這三個(gè)月里，我深深地發(fā)現(xiàn)自己是個(gè)溝通能力很差的人，各方面都亟待提高的人；我得到了很好的鍛煉，但是與各位同事們相比，差距還是相當(dāng)大，甚至這輩子都不可能趕超他們。在有些方面只要我能做到的，比如細(xì)心、耐心這些方面，我一定力爭(zhēng)做到最好。在自己固有的一些不足，一定要向周圍的人多多學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)變個(gè)模樣。爭(zhēng)取跟上大伙不掉隊(duì)，不斷提高，爭(zhēng)作表率。

客戶資源是一個(gè)慢慢積累的過程，唯有長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈，才能得到最終回報(bào)。要相信我們的課程是值得信賴的，像我這樣溝通能力比較差，也常常有客戶找上來，主動(dòng)尋求合作，一個(gè)月基本上能簽一單子，一年后也有十幾個(gè)客戶源了。所以你們更應(yīng)該有信心，一定要堅(jiān)持下去，相信到明年的中秋節(jié)，我們大家都會(huì)很好！

第三季度客服工作總結(jié)（專業(yè)16篇）篇十

20xx年第三季度也已經(jīng)過去了，在本季度中，我積極完成上級(jí)交給的任務(wù)，與團(tuán)隊(duì)成員配合默契，融入團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，攻克難關(guān)，讓自己更進(jìn)一步。

在x月份，我們?nèi)xx醫(yī)院實(shí)地了解了一下醫(yī)院現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，了解了現(xiàn)有xxx電子病歷系統(tǒng)xxx醫(yī)院使用情況。

2、急診病人：病人檢傷，掛號(hào)，病人看診，急診醫(yī)生開立檢驗(yàn)/檢查醫(yī)囑，病人檢驗(yàn)檢測(cè)，病人復(fù)診，開立藥品醫(yī)囑，病人收費(fèi)，取藥等流程。

3、醫(yī)院病人：預(yù)約住院預(yù)分配床位，病人預(yù)付費(fèi)，病人入院護(hù)士分配床位，主治醫(yī)生書寫入院記錄，病程記錄，開立醫(yī)囑等業(yè)務(wù)。對(duì)我們?cè)谝院蟮南到y(tǒng)開發(fā)中有很大的幫助。

第三季度客服工作總結(jié)（專業(yè)16篇）篇十一

今年以來，我局公路養(yǎng)護(hù)工作按照市局20xx年公路養(yǎng)護(hù)目標(biāo)和要求，以提高養(yǎng)護(hù)質(zhì)量為宗旨，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)養(yǎng)護(hù)，使干線公路始終處于良好的服務(wù)狀態(tài)。為加強(qiáng)國(guó)慶、全運(yùn)期間安全工作，我科積極、全力落實(shí)市局下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)國(guó)慶、全運(yùn)期間安全監(jiān)管的通知》，堅(jiān)決服從石局長(zhǎng)的管理，積極聽從局長(zhǎng)的號(hào)令，全力以赴做好公路保障及安全穩(wěn)定工作，確保我轄區(qū)內(nèi)國(guó)省干線公路安全暢通。

1、積極、努力為“國(guó)慶節(jié)、全運(yùn)會(huì)”提供安全通行保障。

為及時(shí)、有效做好“十一”及全運(yùn)期間生產(chǎn)工作，我局把“迎國(guó)慶、保全運(yùn)”作為一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來抓，結(jié)合我局的養(yǎng)護(hù)實(shí)際工作情況，我科特制定“迎國(guó)慶、保全運(yùn)”養(yǎng)護(hù)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)交通部對(duì)7〃15事故的通報(bào)，我局就省廳下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)橋梁養(yǎng)護(hù)管理的通知》做了詳細(xì)、周密、謹(jǐn)慎的貫徹和落實(shí)，具體措施：大橋、危窄橋?qū)嵭?4小時(shí)巡查看護(hù)，簽訂責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任人；危窄橋梁嚴(yán)格執(zhí)行省局“四個(gè)一”制度監(jiān)管，采取相應(yīng)的管制及檢測(cè)措施；對(duì)所有橋梁定期進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，建立完整的管理檔案資料，落實(shí)橋梁管理人員和監(jiān)管人員；建立橋梁斷交等影響公路暢通突發(fā)事件的應(yīng)急救援并實(shí)施演練；橋梁各種警示標(biāo)志、指示標(biāo)牌醒目齊全。

2、完成養(yǎng)護(hù)工程量。

挖補(bǔ)方面：線完成215(二灰碎石、灰土、油層)，s315線完成920（油層）。

局封方面：線完成2800路樹補(bǔ)植方面：線完成507棵（速生柳），s246線完成700棵（白蠟及香花槐）。

處理水毀：10650m3。

3、堅(jiān)持不懈抓好日常養(yǎng)護(hù)工作。

按照“德州公路365天不變樣”的要求，以路面為中心，我們加大了日常養(yǎng)護(hù)力度：

一是按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)國(guó)道205線、省道246線、省道315線路基進(jìn)行了加固，對(duì)路肩、綠化平臺(tái)、邊溝、護(hù)坡道進(jìn)行了整修。做到路基常年無缺口、路肩常年無反坡。

二是對(duì)穿村路段硬邊溝進(jìn)行了維修、清理、疏通。

三是對(duì)g205線、s246線、s315線路面病害進(jìn)行了及時(shí)處治，做到瀝青路面常年無坑槽。

四是對(duì)所有橋梁、涵洞進(jìn)行了調(diào)查。對(duì)損壞的橋欄桿、橋面坑槽進(jìn)行了及時(shí)修復(fù)，對(duì)危橋進(jìn)行了及時(shí)維護(hù)，設(shè)置了安全和警示標(biāo)志。對(duì)排水涵、橋面泄水孔進(jìn)行疏通。

五是對(duì)沿線設(shè)施里程碑、百米樁、示警柱缺損的進(jìn)行了補(bǔ)設(shè)和更換，并對(duì)各種標(biāo)志進(jìn)行了刷新。

六是加強(qiáng)路面清掃日常保潔工作。對(duì)路面、路肩雜物、垃圾、堆積物及時(shí)進(jìn)行了清理。

4、打贏了防治美國(guó)白蛾的階段攻堅(jiān)戰(zhàn)。

今年我局高度重視防治美國(guó)白蛾工作，根據(jù)實(shí)際情況制定了實(shí)施方案，并投入了大量人力、財(cái)力、物力。專門成立美國(guó)白蛾防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立防治專業(yè)隊(duì)伍，形成了全局人人防白蛾的統(tǒng)一戰(zhàn)線。積極籌措資金，為打贏防治美國(guó)白蛾攻堅(jiān)戰(zhàn)提供財(cái)力保障。投入資金3萬(wàn)余元，購(gòu)買了高壓噴霧器、高枝剪等大批物資，切實(shí)為打贏防治美國(guó)白蛾攻堅(jiān)戰(zhàn)提供物力保障。根據(jù)實(shí)施方案，我局具體采取了剪除網(wǎng)幕、人工捕捉成蟲、人工摘除卵塊、捕殺蛹、樹木噴霧等方法進(jìn)行綜合防治，通過全體人員的努力，在我局管轄的范圍內(nèi)，無大面積白蛾災(zāi)害發(fā)生，成功的完成該季度的防治白蛾任務(wù)，取得了階段性的勝利。

5、積極做好防汛工作，確保公路暢通。

為特別做好“國(guó)慶節(jié)、全運(yùn)會(huì)”期間的防汛工作，按照市局關(guān)于搞好今年防汛工作的要求，結(jié)合我局的實(shí)際情況，特制定了防汛方案。成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，把防汛工作列入重中之重來抓，準(zhǔn)備了編織袋、沙子、木樁、石頭等充足的防汛物資，成立了以王銀磊同志為隊(duì)長(zhǎng)的30人搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，一旦發(fā)生險(xiǎn)情做到招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝，確保公路暢通。

6、積極強(qiáng)化落實(shí)“五大養(yǎng)護(hù)工程”，成效顯著。

繼續(xù)落實(shí)“五大養(yǎng)護(hù)工程”，努力做到路面整潔、路基標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)志標(biāo)線齊全醒目、沿線設(shè)施規(guī)范完好，在公路綠化方面協(xié)調(diào)美觀，沿路環(huán)境規(guī)范整潔，凸顯了德州公路的好形象。在安全保障方面完善公路安全防護(hù)設(shè)施，達(dá)到日常維護(hù)及時(shí)，標(biāo)志、標(biāo)線、安全設(shè)施齊全，保障車輛安全通行，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的好評(píng)。在公路養(yǎng)護(hù)方面，加強(qiáng)公路日常養(yǎng)護(hù)管理，加大公路巡查力度，及時(shí)處理病害，提供了一個(gè)良好的公路運(yùn)行環(huán)境。加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在平時(shí)不斷創(chuàng)新，提高養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，大力推進(jìn)養(yǎng)護(hù)信息化建設(shè)，加大軟硬件投入，基本實(shí)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)管理現(xiàn)代化、信息化。

7、深化養(yǎng)護(hù)機(jī)制改革。

今年我局在去年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推行了養(yǎng)護(hù)企業(yè)化運(yùn)作。對(duì)養(yǎng)護(hù)人員實(shí)行了競(jìng)爭(zhēng)上崗和合同管理，對(duì)各公路站推行了定額養(yǎng)護(hù)和計(jì)量支付，根據(jù)各公路站養(yǎng)護(hù)里程多少，難易程度大小進(jìn)行養(yǎng)護(hù)投資，一月一計(jì)劃，一月一驗(yàn)收，一月一支付。各公路站根據(jù)每人的勞動(dòng)情況按照多勞多得的原則進(jìn)行分配。我局在深化養(yǎng)護(hù)機(jī)制改革的同時(shí)，積極為養(yǎng)護(hù)走向市場(chǎng)作準(zhǔn)備：

二是抓緊申辦養(yǎng)護(hù)資質(zhì)，為養(yǎng)護(hù)走向市場(chǎng)取得通行證。

8、加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)機(jī)械化，提高公路養(yǎng)護(hù)水平。

近幾年來，公路養(yǎng)護(hù)工程逐步實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化，提高了養(yǎng)護(hù)施工的質(zhì)量，使施工效率不斷的提高。局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我局的養(yǎng)護(hù)工作也十分重視，在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，養(yǎng)護(hù)的機(jī)械化程度進(jìn)一步得到了加強(qiáng)。

在這三個(gè)季度的養(yǎng)護(hù)工作中，我們雖然做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離實(shí)際的養(yǎng)護(hù)工作要求還相差很遠(yuǎn)，還存在著問題和不足：一是養(yǎng)護(hù)人員年齡偏大，文化層次低，整體素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。二是預(yù)防性養(yǎng)護(hù)滯后，路面保潔不徹底。我們決心在以后養(yǎng)護(hù)工作中積極努力，克服不足，把工作做好。

1、繼續(xù)加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)管理。

繼續(xù)加大養(yǎng)護(hù)投入，加強(qiáng)預(yù)防性養(yǎng)護(hù)措施，深化“德州公路365天不變樣”內(nèi)涵，努力實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)養(yǎng)護(hù)到預(yù)防性養(yǎng)護(hù)的徹底轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步由經(jīng)驗(yàn)性養(yǎng)護(hù)到科學(xué)性養(yǎng)護(hù)的轉(zhuǎn)變。

2、嚴(yán)格、有效加強(qiáng)橋梁管理。

嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)市局下發(fā)的《關(guān)于國(guó)慶及全運(yùn)期間德州市干線公路橋梁值守的通知》，確保國(guó)慶及全運(yùn)期間德州市干線公路橋梁的安全運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)橋梁的病害標(biāo)識(shí)和日常保潔工作，及時(shí)清理伸縮縫和泄水孔，維護(hù)橋梁構(gòu)件功能完好；按照規(guī)定按時(shí)進(jìn)行橋梁經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并上報(bào)，做好記錄并存檔。

我堅(jiān)信：在市局的大力支持和帶領(lǐng)下，在我局領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)懷下，養(yǎng)護(hù)科有能力、有信心、有目標(biāo)把我局的養(yǎng)護(hù)工作做得更好。

第三季度客服工作總結(jié)（專業(yè)16篇）篇十二

一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。明確要求單位主要負(fù)責(zé)同志負(fù)總責(zé)，將這項(xiàng)工作緊緊抓在手上，帶頭做好各自聯(lián)系戶工作，親自督促檢查，親自推動(dòng)落實(shí)，并安排專人負(fù)責(zé)，集中精力抓好這項(xiàng)工作，形成了層層抓落實(shí)、人人抓幫扶的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作網(wǎng)絡(luò)，保證行動(dòng)健康有序、扎實(shí)有效開展。

二是輿論宣傳到位。自從行動(dòng)開始以后，聯(lián)戶領(lǐng)導(dǎo)高度重視宣傳工作，緊貼白家咀村的實(shí)際，以《金川區(qū)聯(lián)村聯(lián)戶為民富民行動(dòng)宣傳手冊(cè)》為主，積極宣傳有關(guān)“三農(nóng)”的一系列政策措施，開展“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動(dòng)的意義、目的和主要任務(wù)。

動(dòng)員會(huì)之后各部門、單位都按照區(qū)委的安排迅速行動(dòng)，突出領(lǐng)導(dǎo)帶頭“早”、行動(dòng)速度“快”、調(diào)研走訪“實(shí)”等措施進(jìn)村入戶察訪民情，掀起了聯(lián)村聯(lián)戶為民富民行動(dòng)的熱潮。各聯(lián)戶領(lǐng)導(dǎo)深入到各自的聯(lián)系戶與特困群眾促膝交談共謀發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)干部身體力行率先垂范，第一時(shí)間深入到特困群眾家中走訪調(diào)研，為全體干部職工開展聯(lián)村聯(lián)戶為民富民行動(dòng)起了很好的帶頭作用形成了“領(lǐng)導(dǎo)帶班子班子帶干部”的良好風(fēng)氣。同時(shí)，按照雙聯(lián)辦印制的《貧困村調(diào)查表》和《貧困戶調(diào)查表》，通過座談、走訪、調(diào)研，全面了解農(nóng)村政策落實(shí)和民生改善等方面的問題。通過調(diào)研廣大干部深刻認(rèn)識(shí)到目前制約貧困村和特困戶發(fā)展的瓶頸。

各聯(lián)戶領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)調(diào)研走訪情況，先后制定了聯(lián)系村和聯(lián)系戶的幫扶計(jì)劃并開展了切實(shí)的幫扶活動(dòng)。

一是送政策理清發(fā)展思路。通過面對(duì)面宣講等形式在田間地頭、群眾炕頭，積極宣傳各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)富民政策，把黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策向群眾講清、講透、講明白讓群眾真正明白了政策有哪些、自己能夠享受哪些。

二是送溫暖盡力幫扶群眾。聯(lián)戶領(lǐng)導(dǎo)走訪期間，針對(duì)群眾缺化肥、缺資金的困難，想群眾之所想、幫群眾之所需，為白家咀村3戶救助戶幫扶現(xiàn)金1200元和慰問品。

聯(lián)村聯(lián)戶為民富民行動(dòng)開展以來，各幫扶干部進(jìn)村入戶、走訪調(diào)研竭力幫扶群眾并提出了一些切合實(shí)際的幫扶思路、措施和計(jì)劃，群眾對(duì)致富的信心更加足了。各干部在行動(dòng)中，積極宣講國(guó)家的強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)政策，與群眾一起學(xué)技術(shù)、想辦法、謀發(fā)展，通過算賬對(duì)比提出了許多具有針對(duì)性和建設(shè)性的意見建議，激發(fā)了群眾脫貧致富的信心和熱情。在聯(lián)村聯(lián)戶為民富民行動(dòng)中，廣大干部深入基層、深入群眾、深入實(shí)際變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，使廣大干部特別是年輕干部，深切地感知到了群眾的疾苦，體會(huì)到了群眾的艱難，密切了同群眾的感情。

在下段工作中，我們著重要在以下幾個(gè)方面下力氣去抓。一是抓調(diào)研。在進(jìn)一步吃透村情民意上下功夫，有針對(duì)性的制定好聯(lián)系幫扶的工作目標(biāo)和措施。二是抓結(jié)合。在進(jìn)一步使“雙聯(lián)”行動(dòng)同各項(xiàng)農(nóng)村工作的互相促進(jìn)上下功夫，使“雙聯(lián)”行動(dòng)同農(nóng)村重點(diǎn)工作在實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)的背景下共同促進(jìn)。三是抓督查。在進(jìn)一步落實(shí)雙聯(lián)行動(dòng)各項(xiàng)工作要求上下功夫，務(wù)求使這項(xiàng)行動(dòng)切實(shí)取得實(shí)效。四是抓典型。在發(fā)現(xiàn)真幫實(shí)扶的人和事上，在好的發(fā)展思路、舉措并大力宣傳上下功夫，切實(shí)營(yíng)造典型引路、示范帶動(dòng)的好機(jī)制。

第三季度客服工作總結(jié)（專業(yè)16篇）篇十三

第三季度來，xxxx保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展。第三季度各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@第三季度來的成績(jī)與不足。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的xx保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為xxxx保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全季度銷售任務(wù)，制定各個(gè)周、月、季度、季度銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著事事落實(shí)，事事督導(dǎo)的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

由于業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之，第三季度來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。新的第三季度即將到來，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的第三季度我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!

第三季度客服工作總結(jié)（專業(yè)16篇）篇十四

1、安全績(jī)效：三季度公司杜絕了各類事故的發(fā)生，確保了安全生產(chǎn)。

2、安全檢查：三季度公司共組織了安全檢查24次，共查出各類隱患問題146條。整改隱患143條，整改率達(dá)到了98。對(duì)查出的較大安全隱患立即下達(dá)了安全監(jiān)察指令。對(duì)有安全威脅的采掘工作面都及時(shí)停止作業(yè)，限期整改，公司并到期復(fù)查。

3、安全罰款：對(duì)較大安全隱患、限期未整改的隱患和“三違”現(xiàn)象按公司文件規(guī)定當(dāng)即進(jìn)行了處罰，共計(jì)罰款3200元。

4、7月和8月開展“三大行動(dòng)”專項(xiàng)檢查12次。5、8月份順利通過省局組織的安全培訓(xùn)執(zhí)法大檢查。

公司的安全工作始終堅(jiān)持以安全監(jiān)管為中心，以防治瓦斯、防治水為重點(diǎn)，以安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，創(chuàng)建安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)。

1、認(rèn)真做好重要時(shí)段的安全生產(chǎn)工作。

抓好了各煤礦“雙搶”、“中元節(jié)”、中秋節(jié)期間的安全管理和各項(xiàng)安全措施的落實(shí)工作，做到任務(wù)明確，責(zé)任到人，措施到位。對(duì)檢查出的問題跟蹤落實(shí)整改，切實(shí)保證了農(nóng)忙、節(jié)日期間我公司的安全生產(chǎn)。2、開展安全活動(dòng)，促進(jìn)安全生產(chǎn)。

按照公司年初的安排和部署，三季度深入開展了《鞏固上半年的安全生產(chǎn)成果，打好三季度安全生產(chǎn)主攻戰(zhàn)》的安全競(jìng)賽活動(dòng)，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，有活動(dòng)主題、競(jìng)賽目標(biāo)、嚴(yán)明要求。各礦都進(jìn)行了廣泛地宣傳發(fā)動(dòng)。通過競(jìng)賽活動(dòng)的開展，各礦都加強(qiáng)了瓦斯治理、現(xiàn)場(chǎng)管理、頂板管理、防治水管理、機(jī)電運(yùn)輸管理、防滅火管理和隱患排查治理等工作。通過大家的努力工作，競(jìng)賽活動(dòng)均取得了完滿成功，達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)，為四季度安全工作打下了良好的基礎(chǔ)。

根據(jù)市局“三大行動(dòng)”實(shí)施方案，7月和8月為全面整治階段。7月和8月是正值高溫、主汛期，為進(jìn)一步加強(qiáng)煤礦安全生產(chǎn)，杜絕事故的發(fā)生，按照查大隱患、防大事故的要求，公司全面排查治理了各礦井安全隱患。宏威煤礦、杉橋煤礦也各自對(duì)照方案，按照市局制定的企業(yè)8個(gè)自檢表進(jìn)行了查漏補(bǔ)缺，自我驗(yàn)收。

3、認(rèn)真開展安全檢查和隱患整改工作。

主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“排查、分析、追究、防范、教育相互統(tǒng)一”的原則。三季度公司共組織了安全檢查24次，共查出各類隱患問題146條，整改隱患143條，整改率達(dá)到了98。對(duì)有安全威脅的采掘工作面當(dāng)場(chǎng)停止作業(yè)，采取措施處理隱患。7月10日公司在宏威煤礦安全檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)-270水平采煤一隊(duì)工程質(zhì)量差，亂采亂挖，控頂距遠(yuǎn)，立即停止了作業(yè)；9月22日公司在杉橋煤礦安全檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)-220水平北八石門上平巷掘進(jìn)未進(jìn)行探放水工作，責(zé)令立即停止作業(yè)。同時(shí)，加大了對(duì)“三違”人員的查處力度，三季度共查處“三違”人員6人，罰款3200元，有效杜絕了各類事故的發(fā)生，保證了安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行，進(jìn)一步夯實(shí)了公司安全基礎(chǔ)工作。

4、強(qiáng)化安全培訓(xùn)，提高全員安全素質(zhì)。

7月底，公司按照上級(jí)要求，成立了安全培訓(xùn)管理科，制定了安全培訓(xùn)規(guī)章制度和20xx年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃。

（3）8月5-8日杉橋煤礦安全副礦長(zhǎng)、宏威煤礦防突副礦長(zhǎng)二人在長(zhǎng)沙安培中心聽取日本專家講課。

5、加強(qiáng)應(yīng)急管理，提高礦井抗災(zāi)害能力

對(duì)和防范煤礦安全生產(chǎn)事故風(fēng)險(xiǎn)和事故災(zāi)難的能力，保障企業(yè)員工和公眾的生命安全，有效地控制和處理煤礦事故，最大限度地減少煤礦事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。公司在8月和9月已編制了《衡陽(yáng)市龍翔礦業(yè)管理有限公司煤礦綜合應(yīng)急預(yù)案編制指南》、《衡陽(yáng)市龍翔礦業(yè)管理有限公司煤礦火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案編制指南》、《衡陽(yáng)市龍翔礦業(yè)管理有限公司煤礦水災(zāi)應(yīng)急預(yù)案編制指南》。

三季度，公司安全工作整體形勢(shì)比較平穩(wěn)，職工的安全素質(zhì)和安全意識(shí)也較高，各礦確保了安全生產(chǎn)，為四季度打下了良好的基礎(chǔ)。但在安全生產(chǎn)過程中也暴露了一些問題，存在很多薄弱環(huán)節(jié)和不安全因素。

1、工程質(zhì)量低劣。

宏威煤礦的-270水平采煤一隊(duì)、-250水平采煤二隊(duì)、杉橋煤礦的-220水平北八石門煤巷掘進(jìn)工作面工程質(zhì)量和頂板管理離安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距。掘進(jìn)巷道存在支距超遠(yuǎn)、材質(zhì)過小、空棚空幫、背幫背頂不嚴(yán)等問題；作業(yè)規(guī)程不能執(zhí)行到位；現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量管理不嚴(yán)。

2、瓦斯管理不到位。

（1）瓦斯管理機(jī)構(gòu)雖然建立了但還不健全，未配齊相關(guān)專業(yè)人員。

（2）礦井瓦斯檢查員數(shù)量配備不足，隊(duì)伍老化，不能滿足要求。有突出危險(xiǎn)的采掘工作面和瓦斯涌出量較大、變化異常的采掘工作面沒有固定專職瓦斯檢查員經(jīng)常檢查瓦斯。

（3）個(gè)別瓦斯檢查員責(zé)任性不強(qiáng)，攜帶不合格瓦檢儀下井，存在出早班、空班漏檢、弄虛作假的現(xiàn)象。

（4）甲烷傳感器數(shù)量不足，作業(yè)地點(diǎn)未按要求懸掛，不能有效監(jiān)控瓦斯變化情況。

（5）瓦斯超限現(xiàn)象偶爾發(fā)生，極個(gè)別工作面存在瓦斯超限作業(yè)的現(xiàn)象。

（6）井下個(gè)別工作面存在微風(fēng)、不合理串聯(lián)風(fēng)冒險(xiǎn)作業(yè)的現(xiàn)象。

（7）未嚴(yán)格執(zhí)行“一炮三檢”制度和盲巷管理檢查制度。

（8）班組長(zhǎng)以上管理人員未全部攜帶便攜式瓦檢儀下井。

3、瓦斯抽采、防突措施未落實(shí)到位。

（1）宏威煤礦雖有瓦斯抽采系統(tǒng)，但抽放鉆場(chǎng)設(shè)計(jì)不合理，鉆孔施工不合要求，抽采不正常、不達(dá)標(biāo)。

（2）宏威煤礦未建立瓦斯抽采和防突專業(yè)工程隊(duì)伍，具體負(fù)責(zé)礦井瓦斯抽采、防突工程施工工作；局部瓦斯排放工作未全部到位。

（3）宏威煤礦二個(gè)“四位一體”的綜合防突措施未到位。預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)不及時(shí)，效果檢驗(yàn)不規(guī)范，煤掘工作面未實(shí)行放出班炮還在使用手鎬落煤作業(yè)。

4、“六大系統(tǒng)”不夠完善。

（1）宏威、杉橋二個(gè)生產(chǎn)礦井雖裝備了安全監(jiān)控系統(tǒng)，但未成立專門的監(jiān)控管理隊(duì)伍，監(jiān)控設(shè)備沒有專人維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)的管理制度不健全，相關(guān)的圖紙、資料不齊，系統(tǒng)的安裝、使用和管理不符合規(guī)定。

（2）傳感器種類不全、數(shù)量不足或懸掛位置不合理。

（3）安全監(jiān)控設(shè)備未按照規(guī)定定期進(jìn)行調(diào)試、校正，井下傳感器

發(fā)生故障未及時(shí)得到處理。

（4）井下讀卡器分布太少，人員定位系統(tǒng)不能監(jiān)控井下作業(yè)人員的分布情況。

（5）杉橋煤礦避難硐室還在建設(shè)中，通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)、壓風(fēng)自救系統(tǒng)、供水施救系統(tǒng)“三條生命線”未真正按照要求縛設(shè)至工作面。有的工作面風(fēng)、水管無風(fēng)無水，只用于擺設(shè)。

5、隱患排查治理不夠重視。

（1）對(duì)工作面一般隱患沒有當(dāng)班及時(shí)處理，仍至遺留幾個(gè)班，給安全生產(chǎn)帶來隱患。

（2）對(duì)上級(jí)、公司安全檢查提出的隱患整改有的是一拖再拖，隱患整改力度不大，不及時(shí)、不徹底。

（3）對(duì)一些重大安全隱患沒有制定可行措施，安排專人把關(guān)整改。

6、職工違章現(xiàn)象嚴(yán)重。

（1）宏威煤礦井下部分職工上班打赤膊，自救器不隨身攜帶；職工出班時(shí)擠搶人車，人車嚴(yán)重超員；職工離崗現(xiàn)象普遍。

（2）杉橋煤礦井下部分職工上班打赤膊，自救器不隨身攜帶；井下放炮未執(zhí)行“一炮三檢”和三人連鎖放炮制；放炮母線明接頭、裸露現(xiàn)象嚴(yán)重。

第三季度客服工作總結(jié)（專業(yè)16篇）篇十五

進(jìn)入三季度以來，氣溫逐漸升高，生產(chǎn)進(jìn)入最艱難時(shí)期，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，通過全體員工的共同努力，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、隨著市場(chǎng)調(diào)節(jié)的步伐，供求關(guān)系發(fā)生明顯變化，銷售行情有所好轉(zhuǎn)，這為公司爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)提供了良好的契機(jī)。為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，公司特搭建物流平臺(tái)，組建物流車隊(duì)，來更好地服務(wù)客戶需求，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲取最大效益。同時(shí)，在日常的生產(chǎn)過程中狠抓安全生產(chǎn)管理工作，以及形成產(chǎn)供銷一體化經(jīng)營(yíng)管理模式。

其一、大宗原輔材料供應(yīng)充足，質(zhì)量比較穩(wěn)定，價(jià)格平穩(wěn)。對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)erp編碼進(jìn)一步細(xì)化完善。

其二、生產(chǎn)方面不斷克服困難，解決產(chǎn)品包裝破損問題，有序推進(jìn)安全達(dá)標(biāo)工作。

其三、產(chǎn)品銷售中純堿價(jià)格有所波動(dòng)（1565元/噸），而氯化銨價(jià)格堅(jiān)挺，一度上漲至目前942元/噸，使得本季度公司盈利2273萬(wàn)元的好成績(jī)，徹底改善了經(jīng)濟(jì)效益，為完成總公司下達(dá)給我們的年度指標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、為了逐步完善薪資制度，提升員工的收入，改善員工的生活條件，公司行政會(huì)議決定對(duì)現(xiàn)有薪資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，增加崗位津貼，暫施行全員崗位工資制度。并召開公司職工一屆二次代表大會(huì)，對(duì)其審議通過，并附帶員工守則、獎(jiǎng)懲條例等文件出臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極能動(dòng)性，規(guī)范員工行為，增強(qiáng)責(zé)任感。

三、為了加強(qiáng)骨干力量建設(shè)，提升公司綜合實(shí)力，班組長(zhǎng)培訓(xùn)班正式開始，標(biāo)志著一個(gè)新型管理團(tuán)隊(duì)即將誕生。

四、讓全公司翹首以待的遷建項(xiàng)目已進(jìn)入到實(shí)質(zhì)性的啟動(dòng)階段，完成了項(xiàng)目總圖的初步設(shè)計(jì)以及對(duì)其進(jìn)行完善。四個(gè)工藝包及配套空分boo項(xiàng)目開標(biāo)，其中煤氣化工藝及設(shè)備已進(jìn)行商務(wù)、技術(shù)談判并簽訂專利轉(zhuǎn)讓合同。通過了《新建危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、儲(chǔ)存工程項(xiàng)目安全審查批準(zhǔn)及審查意見》。

三季度我們做了大量工作，取得了很不錯(cuò)的成績(jī)，有些補(bǔ)充工作還在完善，并且也在為四季度打好基礎(chǔ)做鋪墊。

第三季度客服工作總結(jié)（專業(yè)16篇）篇十六

那曲市熱源廠20xx年第三季度在市容委的領(lǐng)導(dǎo)下較好的完成了夏季各項(xiàng)運(yùn)行設(shè)備維修調(diào)試工作以及本年度供暖前的準(zhǔn)備工作，廠內(nèi)休假人員已全部回到工作崗位，正式開始工作。在各車間班組努力下完成了各車間、各換熱站的設(shè)備維修調(diào)試工作，已做好本年度各項(xiàng)供暖工作準(zhǔn)備。總體運(yùn)行x穩(wěn)，未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故，具體工作情況及發(fā)現(xiàn)問題如下：

2廠內(nèi)情況。

鍋爐車間。

更換2#鍋爐分煤器減速機(jī)，除渣機(jī)撈渣池蓋板制作并安裝，鍋爐x臺(tái)以及下渣口加固，割除鍋爐煉倉(cāng)拉筋，蓄水池閥門需要增加的爬梯已制作并安裝完成。烘爐與煮爐工作進(jìn)行順利，各項(xiàng)設(shè)備已正常運(yùn)行。

脫硫除塵車間。

更換5組布袋除塵氣動(dòng)閥，脫硫閥門法蘭已加固。整體試運(yùn)行過程中，各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常，已為正式點(diǎn)爐工作做好準(zhǔn)備。

上煤除渣車間。

22米電子皮帶秤電源箱更換位置，更換第一段大傾角壓輥軸承除渣皮帶安裝完畢，并已進(jìn)行試運(yùn)行；波動(dòng)篩減速機(jī)安裝并調(diào)試完畢；地坑排水管改造完成；煤棚卸煤工作正常進(jìn)行，現(xiàn)已進(jìn)場(chǎng)煤炭噸，煤棚護(hù)欄以及照明改造工作已完成，同時(shí)新砌筑2座電纜溝檢查井。除渣車改造完成，各項(xiàng)設(shè)備已正常運(yùn)行。

辦公室。

組織召開各周生產(chǎn)例會(huì)，并對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的記錄。撰寫了每周工作簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行了總結(jié)。對(duì)新入職員工進(jìn)行了入職登記與安全培訓(xùn)，對(duì)于辭職員工進(jìn)行信息登記和工資結(jié)算，擬定了6、7、8月份員工工資表以及伙食補(bǔ)助并已上報(bào)。

實(shí)驗(yàn)室。

按照要求，每天對(duì)進(jìn)場(chǎng)煤樣進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，各項(xiàng)指標(biāo)均向市容委領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)。填寫實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)記錄，對(duì)原始記錄進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)說明，能嚴(yán)格控制燃煤、鍋爐水質(zhì)、添加藥品的質(zhì)量。

1、市容委采購(gòu)的部分備品備件未到廠，有些工作無法正常進(jìn)行，影響后期供暖進(jìn)度。

2、供暖費(fèi)收取工作進(jìn)行中，部分事宜需要市容委協(xié)調(diào)解決。

3、部分供暖單位因院內(nèi)給排水施工、暖氣片保護(hù)不善等原因損壞供熱管線，無法正常進(jìn)行供暖工作。

4、部分勞保用品庫(kù)存不足，需在正式供暖前配備齊全。

1、正式開始本年度供暖工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證本年度供暖工作的正常運(yùn)行。

2、發(fā)放員工20xx年6、7、8月份員工工資。

3、繼續(xù)推進(jìn)供暖費(fèi)收取工作。

4、整理出完備的各項(xiàng)規(guī)章制度以及各員工崗位職責(zé)與操作規(guī)程。

5、煤炭進(jìn)廠工作繼續(xù)進(jìn)行。