銀行是一種金融機構,為人們提供存款、貸款、匯款等各種金融服務。以下是一些關于銀行行業發展的最新報告,讓我們一起了解一下吧。
銀行工作日志范文(20篇)篇一
銀行作為服務行業,尤其要想客戶提供優質的服務來贏得客戶,正確有效的處理客戶抱怨投訴,提升客戶滿意度和忠誠度。而銀行大堂經理——作為客戶走入銀行首先接觸的工作的人員,起著建立和維護客戶關系,接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶需求、注意目標客戶、處理客戶不滿等作用,更要掌握一定的服務技巧和投訴處理技巧來化解客戶因各種原因產生的抱怨心理及投訴。
美國銀行經過長期分析,發現顧客等待時間一旦超過5分鐘,便會夸大他們的感知等候時間32%,所以在銀行中設置了多媒體電視播放新聞與知名歌舞劇,同時在等候區設置理財咨詢專區,讓等候的顧客不知不覺留在銀行內,使理財商品、基金銷售的業績大增。在顧客導向的今日,美國白宮曾經進行大規模調查,歸納出以下發人深省的結論。
(1)不滿意將造成30%的顧客減少購買,其中的20%將終止與賣方之間的所有關系。
(2)一個人不滿意會轉告8~10人,其中20%會再轉告20人;但一位滿意的顧客只會告訴3個人。
(3)一個負面印象,要12個好印象才能彌補。
(4)至少有的70%貨品是老主顧購買的。
(5)爭取一位新顧客所花費的成本,至少是留住一位老主顧成本的5倍。
(6)在100位不滿意的顧客中,大約只有4個人會抱怨會投訴,許多人會默默地轉向同業的競爭對手;有一個人提出不滿,則應該還有25個人也會有類似的不滿。
讓人很遺憾的事實是,銀行大堂經理常常最了解銀行服務的弊病所在,但卻沒有人會愿意傾聽他們的聲音。許多銀行管理部門如果經常采納大堂經理的建議,可能銀行的投訴會少很多。然而事實總是相反,客服部門的建議除了帶來兄弟部門的不滿之外,似乎沒有其他更好的效果。請看《儲戶99元錢分99次存入銀行“報復”3小時》背景資料:
儲戶李國-軍用借記卡在這家銀行取款時系統錯誤、排隊加塞、投訴無反愧值班經理置之不理。在這種前提下,使李國-軍的積怨升級,造成了文中所述的“報復銀行三小時”客觀而言,儲戶之所以作出上述舉動,大都是出于對銀行服務質量的不滿。銀行總是漠視像他這樣的中小客戶利益,甚至對其遭受的無禮待遇不聞不問,他這是“以其人之道還治其人之身”。著名企管專家胡一夫老師(預定銀行投訴處理培訓,請聯系13938256450)表示,“報復式存款”其正當性是大可置疑的,對這種“報復性維權”的做法,我并不贊成。儲戶“維權”固然能夠理解,但如果不通過合理合法的手段和途徑。
在市場經濟條件下,銀行與儲戶是服務與被服務的關系,都是平等的市場主體。在法律關系上,儲戶與銀行之間是儲蓄存款合同關系,雙方是平等的民事主體。但在現實中,由于銀行方面的壟斷和強勢,儲戶的利益被冒犯或侵害的情況屢有發生。儲戶“報復式存款”,就是對銀行的一種“軟抵抗”行為。對此銀行方面必須有所反省,否則,銀行和儲戶的關系很可能演變成第二個“醫患關系”!
發生該事件的某銀行,即屬四大國有銀行中的一家。該銀行北京分行公關部于11日晚給記者發來一份正式回復,長達1300多字,主要描述該行一直在積極采取措施,提升臨柜服務質量和效率。但對此次發生的“報復”事件,該回復絲毫未提及。公關部人員隨后表示,作為銀行一方,他們不便評價客戶行為。該銀行公關團隊還要求記者不要提及銀行的名稱。
相對于這家國有大銀行的回避態度,花旗銀行對這件事則是一種謹慎的態度。花旗銀行上??傂泄P部的一名工作人員告訴記者,花旗銀行肯定不會出現這種情況?;ㄆ斓目蛻粼谵k理業務前,一般會打電話跟自己的客戶經理預約。假如花旗銀行碰到這種事,該怎么處理?該人士拒絕做這種假設。
跟工商等四大銀行比,廣發行的散戶沒他們那么多。比如說,工資戶、養老金等大多在工行等四大銀行那里,很多大爺大媽在營業廳一等就是幾小時。四大銀行的排隊難題一直都存在,解決起來很難。那么,如果銀行遇到此類客戶,遇到此種投訴,遇到這種危機,該當如何處理?胡一夫老師認為:
第一,順勢而上,積極疏導。啟動公關事件預案,準備新聞通稿、記者車馬費(紅包)、禮品、商務酒店多功能廳,會議議程等。既然“新聞事件”已經形成,沒有必要去辯解或是抱怨客戶的不理智行為,不管是弄清哪一方的錯,最終的結果對該銀行都是負面影響。形成決議后第一時間通知新聞記者,在當日上午9:50召開新聞發布會,將該事件的起因、銀行內部的處理意見公開,并強調下一步的整改措施及對該客戶的解決方案,讓公眾信服銀行有能力解決好投訴問題,承諾一定與李國-軍積極協商,給他一個滿意的答復。
第二,登門道歉,安撫為主。當日新聞發布會之后,安排一位客服人員(限女性,易于溝通)預約李國-軍,說明要登門致歉,并希望接受她的道歉。如對方的態度有所緩和,則帶上一束鮮花,到李國-軍家拜訪。此次到客戶家中,主要是道歉,目的是緩和雙方的抵觸心理,安撫客戶的憤怒情緒,最好不要帶記者,避免在其小區引起他人的議論,引起不必要的麻煩,再一次將矛盾升級。如果在電話預約的過程中,對方的情緒仍為平息,預約登門拜訪失敗,可選擇讓道歉公司送花到其公司,并附上致歉信,為李國-軍挽回在公司里的面子。
第三,電話回訪,記者采訪。當日下班后電話回訪李國-軍,通報銀行內部處理意見及銀行改進措施。并安排關系比較好的記者采訪李國-軍,引導被采訪者就銀行方的積極做法是否滿意,對銀行還有那些細節需要改進等無關緊要話題進行正面報道。
第四,樹立形象,圓滿落幕。于次日上午再次召開新聞發布會,對該事件的處理結果公布于眾,并對下一步銀行開展“服務提升月,業務大比拼”活動,希望公眾監督。
結識了新朋友,忘記了老朋友;
獎勵了新客戶,冷落了老客戶;
新客戶在流入,老客戶在流失。
就像一個“漏斗”,為了保持漏斗的`一定盛水量(客戶量),要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。僅僅堵裝漏斗”是不夠的,必須更換經營模式:由以產品為中心轉向以客戶為中心,由推銷產品轉向營銷產品。銀行是典型的服務行業,客戶的滿意和信任,是我們的出發點和歸縮點。因此,客戶投訴應視為銀行資產而不應視為銀行負債,高明的銀行家應把客戶投訴作為銀行重要資源來經營。銀行如果認為客戶不投訴是因為我們服務好那就大錯特錯了。因為大部分客戶吃了虧也不會吭聲,沒有消息一定就是壞消息,客戶早就離你而去。
再比如,某市一位張姓儲戶在一家銀行取款后僅1分鐘又將錢存入銀行,連十字封條也沒打開的1萬元里竟然發現1張假鈔,居然還被銀行不分青紅皂白地沒收了。這些情況都被銀行監控器一一記錄。投訴得不到處理之后,氣憤至極的張姓儲戶將銀行告上了法庭,認為儲戶給銀行假鈔要沒收,銀行給儲戶假鈔則不處理,真是“只許州官放火,不許百姓點燈”,還把中央銀行一并告了,稱“假-幣收繳機制失衡”,對銀行假鈔流落到儲戶手中的情況沒有做出明確的處理規定。雖然此事最后由于種種原因不了了之,但是這件事在當地對那家銀行還是產生了一些負面影響。
所以,在客戶服務的理念方面,胡老師建議我們銀行大堂經理不妨學習美國的一家汽車修理廠,他們有一條服務宗旨很有意思,叫做“先修理人,后修理車”。什么叫“先修理人,后修理車”呢?一個人的車壞了,他的心情會非常不好,所以我們應該先關注這個人的心情,然后再關注汽車的維修,“先修理人,后修理車”講的就是這個道理??墒沁@個簡單的道理卻常常被許多客服人員所忽略。美國商人馬歇爾費爾德認為:“那些購買我產品的人是我的支持者;那些夸獎我的人使我高興;那些向我埋怨的人是我的老師,他們糾正我的錯誤,讓我天天進步;只有那些一走了之的人是傷我最深的人,他們不愿給我一絲機會”。
我們從資料中了解到——在ibm公司,40%的技術發明與創造,都是來自客戶的意見和建議。從客戶投訴中挖掘出“商機”,尋找市場新的“買點”。變“廢”為“寶”,從中挖掘出金子,對銀行來說,客戶投訴是一種不可多得的“資源”。處理銀行客戶的投訴是一項相當復雜的系統工程,需要我們始終秉承“客戶就是情人”的理念,并貫徹執行胡一夫老師的銀行客戶不滿、抱怨與投訴處理的五點建議:耐心多一點、態度好一點、動作快一點、補償多一點、層次高一點。
銀行工作日志范文(20篇)篇二
作為工商銀行的一名青年員工,從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和職責,大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理,身兼六職:業務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位,在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我,提升業務潛力。
首先,對于工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習,在實踐中不斷深化對知識的理解,充分掌握全面的銀行業務,這樣才能有足夠的基礎為客戶帶給服務,對于來辦業務的客戶要認真詢問,了解所辦業務,耐心講解,細致的助。
其次,在履行自身職責的同時還需要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點:
一、微笑服務。大堂經理需要時刻持續樂觀的心態,微笑應對客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功,讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象,起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時,大堂經理要對他們展開會心的微笑,熱情、禮貌去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。大堂經理直接應對客戶,要有較強的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通,更就應協調客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時與客戶溝通,密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提,能夠在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。“說”要做好三點:一是勤說,即對前來的客戶要勤開口,反復講,全力推介產品;二是能說,即描述業務過硬,講解準確,但是份夸大,也不刻意掩飾,把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,三是會說,即講究服務策略,因人而異,差別營銷。在“說”上攢足功夫,能夠起到事半功倍之效。另外,對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,大堂經理務必不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當親人,反復深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。凡是進門的客戶,都要熱情迎接,主動問候,不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,對客戶異常反應要上前詢問,真誠關心,幫忙解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時,大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,最后要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自我,代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,對柜臺內現金和業務處理狀況了如指掌,以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務,樹立良好的服務形象。
四、察言觀色。大堂經理要有超強觀察潛力,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽,隨時掌握客戶需求,收集有價值的金融信息,認真記載大堂工作日志,總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理潛力,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題,大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務,帶有卡客戶到自助設備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵,全面提升大堂經理服務潛力。
五、用心主動。大堂經理的工作性質要求員工在工作時要用心主動。大堂經理務必養成勤走動的習慣,要在大廳內及atm區域來回巡查,及時掌握大廳內外總體狀況。透過與客戶零距離的看、問、說,疏導客戶,維持秩序,了解信息,調整服務方式。及時為客戶帶給全方位的服務需求,發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫忙的顧客時,大堂經理要勤示范、勤幫忙,當遇到老弱病殘的客戶,要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。
我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。
銀行工作日志范文(20篇)篇三
甘為民行長對云陽支行的可持續發展提出了四點要求:一是云陽支行業務發展必須具備特色,個人業務應該作為2015年的工作重點。二是要調動全行員工的工作積極性,發揚團隊精神,協同作戰。三是切實落實支行2015年工作規劃,持續營銷活動,提高重慶銀行在三峽庫區的知名度和影響力,促進業務快速發展。四是抓好旺季業務營銷工作,鼓勵支行有所突破,有所創新。
2010年3月,在銀行工作近20年的重慶銀行沙正街支行行長朱華居領銜受命赴三峽庫區籌建云陽支行,第一次到云陽,沒有銀行企業客戶,人事環境比較陌生,夜深人靜,在濱江大道上獨自行走,眼前只有奔騰不息的長江。
重慶銀行近幾年來在經營理念上強化對中小企業的支持,占重慶市一半以上農業人口的“兩翼”17個區縣中,有14個國家重點貧困區縣,其貧困人口達113萬人,占全市貧困人口80%。當大型商業銀行逐漸從縣域經濟退出,統籌城鄉發展存在較多金融空白點的時候,重慶銀行實施“全覆蓋”戰略,截至2010年底,重慶銀行已在重慶36個區縣設立了營業網點,機構網點近90家,為廣大區縣、農村地區提供了優質的金融產品和服務。為支持三峽庫區云陽經濟發展,重慶銀行云陽支行根據總行的戰略定位和云陽縣人民政府的工作要求,籌建工作順利完成,在朱華居帶領下進行業務拓展,在較短的時間里取得了業務的快速發展。重慶銀行云陽支行與云陽縣公共資源交易服務中心簽署合作協議,圖中為重慶銀行云陽支行行長朱華居。
朱華居行長有開拓市場的一整套思路,銀企之間信息不對稱,而銀行是以信息為生存基礎,如何準確、真實獲得和利用客戶的信息進行有效的金融服務,在最短的時間找到并發展有價值的新客戶,同時通過便捷的交易方式為客戶提供滿意的金融產品和服務,增進客戶的忠誠度和貢獻度,保持客戶和銀行的可持續發展。朱華居和支行同仁對云陽全縣中小企業進行了全面的調查研究,在調研中得知云陽縣恒順醋業公司由于擴大生產經營急需流動資金且在其他銀行貸款求貸困難的情況下,云陽支行主動上門和企業溝通,在了解企業真實的經營情況后,作出了對該企業發放小企業貸款的決定,并于10個工作日向該企業發放小企業貸款200萬元,恒順醋業公司對云陽支行雪中送炭十分感激,口碑效應使一些客戶主動到云陽支行尋求銀企合作。
為了迅速打開局面,云陽支行和云陽縣云康擔保公司的.聯系,洽談該公司的6000萬授信業務,朱華居認為,此舉成功,無疑對云陽縣中小企業的健康、快速發展打下堅實基礎,切實解決中小企業融資難的問題,對全縣中小企業業務的快速推動具有積極的意義。
把擴大市場占有率,追求客戶滿意放在首位,為積極響應重慶銀行業“客戶滿意度建設年”活動,全面提升支行整體服務水平,朱華居結合支行員工實際情況,強化業務技能培訓、優質服務禮儀學習培訓,結合工作實際,從語氣儀態、溝通協調、糾紛處理、案例分析、情景模擬等方面對員工進行了全方位培訓,云陽支行從正式試營業至今沒有出現任何業務差錯和安全隱患事故,“以客戶為中心”的服務理念受到云陽中小企業的歡迎。朱華居有因為資金是市場稀缺資源,企業找銀行融資時,銀行具有強勢定價權、話語權。特別是中小企業,由于資產規模小,風險高、抗風險能力弱,與銀行談判處于弱勢地位,企業對于銀行的追求有點像男孩追女朋友。朱華居認為,銀行與企業都是獨立的法人經濟實體和市場競爭的主體,都具有自主權。銀行與企業的合作,是實現銀企雙贏,共同發展的重要基礎,銀企是“唇齒相依”的關系。銀行與企業之間的信用關系,也就是信用契約的關系。這里不僅包括存儲關系、信貸關系,更體現了銀企雙方等價交換的買賣關系、相互依從的共榮共贏關系、股權合作關系、中間業務的服務關系等。
朱華居想方設法建立并保持與客戶的良好關系,與企業主進行有效的溝通和協調。銀行同企業建立起平等、自主、合作的新型關系,這對銀行和企業都是十分重要的。銀行與企業建立起穩定、緊密的互利互信關系。
三峽庫區大多數中小企業的發展都嚴重受到資金的制約,朱華居根據自己業務經驗,為企業量身訂做提供的金融服務方案,設身處地為客戶著想,提高客戶的忠誠度和工作效率,企業用戶感到非常滿意。
銀行工作日志范文(20篇)篇四
作為一名大堂經理不但要熟悉業務知識、金融產品,更要加強自身職業道德修養,堅守自我的職業道德。平時在工作中,大堂經理是第一個接觸到顧客的人,所以他的一言一行會第一時間受到客戶的關注,這就要求他必須要有過高的綜合素質,才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢,還經常需要大堂經理幫忙指導atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守為顧客保密的原則就成為每個大堂經理的最基本素質,最基本的職業道德。
實習的時刻是有限的,雖然僅有短短的一個月,可是我感受我的收成仍是很年夜的。在那里我要感激感動我的師傅們,當我在營業上碰著什么不懂的問題就教他們時,他們城市悉心幫我解答,使我年夜年夜提高了對銀行營業的熟悉水平,并且經由過程這一個月的過渡,我深深的融入了支行的企業文化中,融入了這個團體里。而此后的工作中,我將加倍全力,把工作做的更好。
立刻就要走向工作崗位了,這一個月的實習將是我職業生涯生計中很主要的一個過程。最終再次感激感動支行列位率領對我的正視和關心,以及列位師傅們的悉心指導。
銀行工作日志范文(20篇)篇五
早上早早的起床,因為從學校感到實習的銀行要大概一小時的車程。
我們約好早上7:00在學校東門集合,一齊坐車過去。8:20左右我們經過員工通道來到銀行辦公室,按照昨日的要求和分工,2名同學分到下屬的武鐵支行,2名同學在大廳做大堂經理,2名同學分配在電子銀行部,我和另外3名同學分配在房貸部。
部門負責人把我們帶到部門辦公室,首先與我們進行了簡單的交流,問了一下我們的基本情景和求職意向,然后跟我們簡單的介紹了一下房貸部的基本情景。
之后把我們安排在銀行的vip區的一個辦公室,讓我們先熟悉銀行情景,學習一些基本資料。中午的工作餐是在銀行食堂吃的,很營養。
中午是午休時間,午時2:30上班,我們就在我們的辦公室休息。午時上班時間,我們開始學習公積金的基本政策和基本程序。下班之前,部門負責人于我們一齊交流今日的學習情景。
銀行工作日志范文(20篇)篇六
參觀過期貨和證券公司,今天我和幾個同學一起來到中國平安保險(集團)股份有限公司參觀和學習。
在中國平安,我們實際體驗了顧客接受服務的具體過程,以顧客的身份進入公司,從咨詢公司主要業務、了解公司具體的規章制度、體驗顧客購買保險的整個過程。由于本學期有學過保險學概論以及保險實驗,我們對保險業務比較熟悉,在中國平安參觀的時間較短,發現了一些實際操作與學校模擬系統不相同之處。此外,在參觀結束后,參加了由平安保險公司的人員主持的報告會,會中詳細介紹了平安保險的發展歷程,對保險所傳遞的愛的表達,以及保險業務和某些保險的介紹,我們能夠通過實習的機會從實務中接觸到保險這個行業,對我們以后的學習保險和更好地理解打下了堅實的基礎。
銀行工作日志范文(20篇)篇七
經過一個多星期的工作,加上師傅的指導,我總結了一下興業銀行新開戶個人客戶的來源。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣(感覺每個地方的人有每個地方人的特點,這樣了解后能夠更好的和對方溝通),我在銀行工作的這幾天,碰到有開戶的朋友,最常問的就是他為什么來那里辦卡,經過最近幾天的談話了解,我發現來我們那里辦卡的能夠分為這樣幾類人。第一類是聽朋友介紹說興業銀行的銀行卡不錯,不收年費,不收小額賬戶管理費,并且辦卡也不收工本費,全國范圍內跨行取款也不收費,浦發銀行內部匯款也是免費,以及網上銀行的21項功能和服務也是免費等等一些優惠服務,才決定來辦卡的。第二類是公司要求員工在那里辦卡,因為公司發工資要求員工用興業銀行的卡,我想這和興業以前做公司業務比較重視有關,興業銀行的公司業務做的比較優秀,公司業務做好了,公司那邊就會要求自我員工用興業的卡當工資卡,真是一箭雙雕!
族,是個不錯的平臺進行股票和基金的交易,可是由于銀證通業務目前被證監會叫停,所以這類客戶沒有體現出來,雖然說基金業務還是不錯的,可是客戶對基金了解的不多,還需要營銷人員加強自身相關知識的學習,這樣才能引導客戶和更好為客戶服務。我的師傅就經常碰見上門要求介紹其買股票,基金的客戶。
個人覺得興業銀行的“自然人生”理財卡做的比較有特色,無論是針對都市白領的宣傳活動,還是其本身的功能服務上,都有很多地方值得學習。
銀行工作日志范文(20篇)篇八
巡檢周期(20xx年08月22日-20xx年08月26日)。
一、營業現場存在的問題為:
1、環境及設施:
1)外部環境門頭及玻璃大門有污漬。
2)大廳門前偶有不規范停車門外地面3米內有紙屑等垃圾。
3)自助區兩側不美觀且右側及機具顯示屏積塵嚴重。
4)自助設備單一無“操作說明”牌和“安全提示牌”
5)無叫好機且填單臺功能性不強。
6)無員工佩戴統一的工號牌。
7)員工儀容儀表不規范。
8)雙手接遞,微笑服務,大堂三聲服務,柜面五聲服務大有提升空間。
9)無電腦無體驗區。
整改建議:
1)外部環境建議定時清潔。
2)不規范停車建議添置“請勿泊車”提示牌垃圾定時清掃。
3)建議添置存款機一臺“操作說明”牌和“安全提示牌”各一份。
4)建議添置叫好機且更換填單臺。
5)建議添置佩戴統一的工號牌。
6)儀容儀表規范服務建議統一訓練。
7)建議增添電腦及體驗區。
2、柜面。
1)柜面物品較雜擺放不整齊規范。
2)電器線路不安全叫亂,缺少宣傳單。
整改建議:
1)對沒用的物品進行清理,對日常辦公用品可以購置單據架。
2)電線重新整理,藏于桌面下整齊擺放,宣傳單可用小盒子裝好擺放。
3、職業形象。
1)員工的姿態不是很規范,并導入初期偶有“一指禪”,沒有雙手接遞款。
物,且不能堅持使用文明用語。
整改建議:
1)進行統一的形體培訓,服務用語等方面。
4、后臺。
1)衛生不夠整潔。
2)電線不夠安全及美觀。
3)綠色植物清理不夠干凈。
整改建議:
1)可以請保潔工保潔工作。
2)建議統一購置電線美觀盒。
3)定時清理綠色植物(可選葉片較大的方便清理)。
5.主動營銷。
1)沒有形成營銷意識。
2)沒有宣傳資料的發放。
3)缺少與客戶溝通。
4)對營銷產品不夠熟悉。
5)不主動。
6)沒有抓住營銷的時機。
整改建議:
1)培養營銷意識。
2)多添置一些宣傳資料。
3)盡量多與客戶交流溝通。
4)對營銷產品進行培訓。
5)慢慢培養主動意識。
6)把握好營銷時機。
二、向上報備:
1、購置電腦。
2、增加客戶體驗區。
3、統一定制填單樣本。
為了提高我社為客戶高質量的服務,建議多購置一些自動機具設施,給客戶提供更方便,更快捷。并進一步優化員工的配置及分工,且充分利用業務引導員對客戶進行有效分流及識別,開發有潛質客戶。給員工定制制度或相印的獎勵,促進員工營銷從而增加員工的收入,提高員工對我行的歸屬感,同時,定期開展文體活動,讓同事們都有一個平臺去與人溝通,并從中減輕工作壓力。
銀行工作日志范文(20篇)篇九
大堂經理,在很多人的眼中,可能就是站在門口迎接客人,辦理完業務送送客人,指導客戶填填單據,以及人多的時候疏導疏導客戶,其實不然。半個多月的工作體會,我明白了大堂經理是一個網點第一個接觸客戶的人,也是第一個明白客戶需要什么服務的人,同時也是能夠第一時間幫忙客戶解決問題的人。大堂經理代表的是農信社的形象,接觸的是第一手的客戶,擔任著傳遞農信文化、展現農信魅力的職責。農信社扎根農村,服務“三農”,應對的是最基層的農民,我們需要適應的主角可能并不是真正好處上的大堂經理,而更多的是一名協調員和調解員,在客戶迷茫時,我們為其指明方向;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,并在工作中做到一個“勤”字,引導客戶辦理業務腿勤,年老體弱出手相助手勤,分析客戶需求腦勤,解答咨詢疑問口勤。只要你有足夠的熱情,加上足夠的耐心,就會讓客戶感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。
銀行工作日志范文(20篇)篇十
這時,我們的柜員付香姐和王闖大汗淋淋的從外面進來,原先是他們頂著37度的高溫沿著南環路兩邊走了幾里地,挨家挨戶的介紹和宣傳,用熱情的服務打動了客戶,贏得了存款。
穿著高跟鞋站了一天,還有點小忙,說真的感覺有點撐不住,但一想到客戶高興而來,滿意而歸的樣貌,感覺蠻欣慰的。我會努力的,想象自己的夢想,想象自己的誓言,堅決的告訴自己,不要輕言放下,要不遺余力的拼搏奮斗!我相信,只要用心,必須能做到!
銀行工作日志范文(20篇)篇十一
今日我最終學會單獨辦理業務了。
上午客戶不是很多,我向師傅提出我來單獨辦理一份業務,讓師傅在旁邊指導我,師傅欣然答應了我的要求,并在旁邊耐性的指導我。
然后就是審核基本的資料了:工資收入、身份證、結婚證、單位證明、公積金存繳記錄等等。一切貼合條件之后,就開始填合同和表格了。主要需要填寫的有:房屋抵押合同、貸款合同、轉賬授權書、個人征信系統查詢授權書。
這些全部處理完畢之后,就是存檔,等待把資料上交到上一級支行了。
今日太高興了,最終學會了。
銀行工作日志范文(20篇)篇十二
職業介紹:銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容,對綜合素質的要求也較高。銀行大堂經理所扮演的角色更大的部分是一個中間服務,他要向客戶簡單介紹所辦理業務的條件和所需證件,指示客戶在相應的柜臺進行辦理,指導客戶在相應的設備上進行操作。職業所需的能力:
營銷、引導、指導、溝通。
1.營銷:作為在大堂的工作人員,營銷能力毫無疑問是關鍵之一,由于工作的要求,他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶,對于近期產品的了解會很好的幫助他來向客戶進行營銷。
2.引導:引導客戶到正確的柜臺辦理業務,不僅可以提高業務員的工作效率,也提升了銀行的形象,現在到銀行來辦理業務的人很多,效率是大家都非常關心的話題,一個好的大堂經理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業務的時間。
3.指導:指導更多的是為了讓客戶提高辦理業務的效率,有些比如像存取錢、轉賬……數目不大的都可以在大堂經理的指導下通過設備來進行,從而避免排隊等候的時間;有些業務需要在辦理之前填寫一些表格,這樣也有一個提前的準備;取號前會遇到個人業務和公司業務,在大堂經理的指導下也可以避免一些小麻煩。
4.溝通:溝通能力是各行各業的關鍵,作為窗口服務業的大堂經理,更是要控制好自己的言談,和客戶交流,取得客戶的信任。
具備四種能力是作為大堂經理的基礎,通過自己本身的一個融會貫通,以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。
熱心:協助管理和督導銀行事務,糾正違反規范化服務標準的現象;
大堂經理一般在工作期間都在一個固定的地方,或是柜臺邊或是取號機邊,以此來有序的疏導顧客;柜面的工作人員有時會需要打印一些客戶資料,這時大堂經理可以幫助柜面人員將資料遞給工作人員;有時會遇到一些顧客由于機器故障或操作失誤,大堂經理會第一時間上前幫忙;大堂經理會根據顧客的級別進行相應的取號,如交銀理財客戶和沃德客戶、公司業務;在每個工作日開始營業前一兩分鐘,大堂經理會為顧客進行分發序號,來保證業務有序進行。
挖掘意識:收集市嘗客戶信息,挖掘重點客戶資源,與重點客戶建立長期穩定的關系;
大堂經理會在與顧客進行交流之后,會為顧客提出建議,如一般會建議卡內資金不少于5萬的顧客(年紀大者)辦理交銀理財卡,一是解決客戶等候時間較長的困擾,二是為了很好的幫助客戶提供理財的建議;建議卡內資金不少于50萬元者辦理沃德財富卡。
在每一個顧客進入銀行以后大堂經理都會主動詢問顧客辦理什么業務,一般顧客會辦理的業務包括:
3.存款設備,存款設備只能進行存款和劃錢(轉錢),操作過程:插入銀行卡,輸入密碼,根據提示操作。
注意:紙鈔的面額一般為100元。
4.辦卡業務,一般包括申辦信用卡和太平洋卡。操作過程:辦卡業務需要填寫表格。注意:銀行的一切業務均需本人的原件和本人辦理;信用卡一般只能由三種情況進行辦理:
1.交通銀行代發工資卡。
2.其他銀行的信用卡。
3.交通銀行貴賓卡。
5.三方存管業務、卡掛失、消卡等業務,均需本人持原件來辦理而且將填寫相應的表格。
6.異地轉賬或異地卡取錢,異地轉賬每筆收千分之四在柜臺上,50元封頂;異地卡取錢封頂則是100元;其他如保險產品和理財產品一般由保險公司人員和理財經理進行較詳細的推銷,說明。
創新意識:推介銀行金融產品,提供理財建議;
大堂經理會接受很多顧客的咨詢,包括設備的運用、理財產品的信息;一般大堂經理會簡單的向顧客介紹近期并可以銷售的理財產品,如果客戶有需要要詳細了解產品,大堂經理會引導顧客到理財顧問這里進一步了解。特別是對于近期推出的理財產品,大堂經理都需要及時了解情況,因為在網點附近的客戶會來詢問,這樣可以盡快來解決客戶的問題,對于一些猶豫不決的客戶則可以通過創新的方式來進行營銷。
大堂經理在崗時,如果遇到顧客反應的設備問題如atm機、取號機、多媒體設備等在經查實后,會及時向內控行長匯報,得到允許后打電話找人維修,并壞設備處張貼醒目的標記提示顧客,同時向顧客道歉;有時有的客戶會取上萬會十萬的現金,大堂經理會在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現金袋;有的客戶會來銀行的驗鈔機上驗鈔,這時大堂經理會幫助顧客將現鈔整理成扇形之后再放入進行檢驗。
恒心:記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況),安排人員。
大堂經理會與銀行的重點客戶進行長期交流,會及時傳達客戶理財產品信息、服務、活動等,從而安排相關人員在約定的時間接待。
銀行工作日志范文(20篇)篇十三
年已經過去一半,在這半年里,我作為大汲店村的大學生村官,深入農村基層,協助村委開展了一些工作,取得了一定的成績,學習了不少農村基礎知識和基層工作經驗。在下半年里,我將在以往的工作基礎上,總結經驗,尋找方法,再接再厲,以更加飽滿的熱情投身到工作中去,以科學發展為統領,以新農村建設為目標,以為民謀利益為根本,擬好下半年的工作計劃。
首先,要不斷提高自身的素質和業務水平,更好的為村民服務。
1、加強各種知識的學習,注重理論結合實際,向鄉、村干部學習農村工作方法,向書本學習農村理論知識,從各方面提升自己。特別是加強農村基礎知識和關于農村的各項方針政策的學習,不斷充實和完善自我,拓寬自身知識層面,以更好地為新農村建設服務。繼續開展農村調研,深入考察,研究符合村民意愿和適合本村發展的路子。同時帶頭學習,大膽探索帶動村里現有的干群不斷轉變觀念,加強學習,盡自己最大的努力為本村村民服務。
2、參加各種實踐,增強基層工作業務水平。多角度、多渠道與外界接觸,積累基層工作經驗,增強解決糾紛技巧。同時,更充分利用網絡平臺,及時、經常為群眾提供各類信息。要不斷的學習,切實做到“想群眾所想,急群眾所急”。
3、堅持記錄好個人工作日志,詳細記錄每天工作的內容、進度、成效、收獲、不足等,形成完整的到村任職工作日志。
其次,要做好村里的各項工作。具體安排。
1、在上半年工作的基礎上,繼續做好村中的各項日常工作,及時做好各類會議、活動記錄,資料的整理、歸檔等日常管理工作,發揮專長做好網絡宣傳、計算機維護等工作。做好村務電子化工作,協助村兩委繼續做好村務公開工作、退伍軍人檔案以及各種資料、文件錄入電腦存檔工作,促使村務工作上一個新臺階。
2、加大對大汲店旅游業的宣傳力度。關于村莊的故事、傳說,要盡最大努力去和村里的老人探討,認真記錄并錄入電腦,為大汲店的旅游業提供文字性材料。
3、為國慶獻禮工程大水系十月份的通水工作做好準備,包括河道清淤以及沿河農民生活用水排污口的治理等工作。
4、主動關心弱勢群體,繼續完善我村困難群眾檔案,通過個人努力給予他們幫助,并積極聯系外部力量對困難群眾予以幫助。另外,選定一戶困難戶作為重點幫扶對象。
5、加強與相關高校的聯系,邀請河北農業大學的大學生來村進行社會實踐與調研,加大宣傳規模,提高層次,加強與高校、企業等的聯系和合作。
6、繼續走訪村民,進一步做到深入基層、深入群眾。有時間即去各小組走訪,了解新情況,收集新信息,積極主動與村民交流、溝通。
總之,在這半年里,要進一步加強學習,嚴格要求自己,提高農村工作本領,努力為群眾做好事、辦實事、解難事,為加快新農村建設步伐做出自己應有的貢獻,不辜負上級領導對我的期望和支持。
范文二:
一、實習目的。
鞏固文秘專業的主業知識,提高實際操作技能,豐富實際工作和社會經驗,掌握操作技能,將所學知識用于實際工作。
二、實習時間:
2008年10月1日至11月20日。
三、實習單位:
新化縣人民政府辦公室。
四、實習主要內容:
按照老師的安排,我制定了相應的實習計劃。注重在實習階段對所學的文秘理論知識進行進一步的鞏固和提高,以期達到根據理論知識,指導日常的工作實踐的目的。收到了較好的效果。主要實習情況報告如下:
新化縣政府辦公室,是一個綜合性的部門,工作范圍大,任務也比較繁雜。在實習階段,我主要的側重點是文秘工作。秘書工作是辦公室的主體工作,領導要做到決策科學化,離不開秘書人員的協助。因為秘書人員一方面處理著大量的日常事務工作,使得領導能集中精力考慮大問題。另外,還能發揮他們了解全面情況,掌握多方面信息的優勢,輔助領導決策,提供合理的建議。秘書工作頭緒多,任務重,但必須抓好以下幾個方面:
第一,主動做好領導之間、部門之間的協調工作,幫助領導有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作,做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事,轉變到既辦文辦事,又出謀劃策。
第二、開展調查研究,了解基層群眾的學習、思想、工作、生活情況,及時向領導反映,并提出合理的建議。對一些急需解決的問題,應及時與有關部門協商解決。
第三、檢查督促各種行政法規和本單位的各項決議、制度、辦法、規定的執行,驗證決策是否科學合理,是否符合實際。發現問題要及時向領導反映,防止并糾正偏差。
第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結、規劃、決議和規章制度,對需上報、下發的文稿進行政策、文字上的把關。
第五、對上級機關的來文和下設部門的報告,要及時轉給有關領導,根據領導的批示,具體落實承辦單位和負責人,并負責催辦,如期上報辦理結果。文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外,還應有自己特殊的知識修養、技能修養、品德修養、作風修養。因此,文秘人員要自覺、全面地加強這四個方面的修養,努力把自己造就成為德才兼備,既合格又稱職的工作人員。并注重掌握以下原則。
1、要有充分的政策依據和事實依據。秘書人員辦文辦事,絕大部分都是針對現實狀況的,或是為了解決某個問題,或是指導某項工作。因此,必須以黨和國家的政策和客觀事實為依據,堅持實事求是的原則。實事求是是我黨的思想路線和傳統作風,是秘書部門一切工作的準則,也是秘書人員必須具備的品質。如果有些領導交辦的事不符合黨和國家的方針政策,秘書人員應有勇氣提出意見,請領導重新考慮,以保證正確貫徹上級的指示精神,把工作做好。
2、要有準確性。準確,是對工作質量的要求。文秘管理的準確性是指正確體現政策,正確表達領導意圖,正確地辦文辦事,言行有分寸,文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文秘管理的準確性,涉及的方面很多,簡要地說,就是:辦文要準,辦事要穩,情況要實,主意要慎。而要做到這些,必須態度認真,作風過細,不能疏忽大意,不能馬虎潦草。比如說辦理公文,就要保證文件的質量,用詞要準確,材料要真實,抄寫要認真,校對要仔細,力求每一個環節都不發生差錯。否則就會貽誤工作,甚至釀成難以彌補的損失。
3、要雷厲風行。這是對工作效率的要求。任何目標的實現,都離不開兩個因素,一是準確,二是時限。其中任何一個失誤,都會使事情辦不成或辦不好。時限就是盡可能縮短周期,減少中間環節。秘書人員辦文辦事必須具有很強的時效意識,要迅速行動,不可拖拖拉拉,要制定科學的工作制度,理順關系,分工明確,充分發揮工作人員的重要性和創造性。要簡化辦事程序,減少不必要的行文和禮節,消除“文山會?!钡默F象,提高工作效率。要利用電腦等現代技術改變工作手段,實行辦公自動化,例如用電腦傳遞信息、檢索資料、編輯文稿等。
4、嚴守紀律,保守機密。文秘管理要制發文件,處理文件和管理文件。在各種文件中,大部分具有不同程度的保密性,而且各級秘書人員經常接近領導,看一些重要文件,參加一些重要會議,所以,秘書人員在公共場合活動時要注意內外有別,把握分寸,對什么應該說什么不應該說要心中有數。我國已經制定了《保密法》,秘書人員要認真學習,模范執行,切實做好保密工作。
五、實習體會。
通過實習,我對文秘工作的重要性有了更深一歩的了解。特別是在新的形勢下,文秘工作人員更要努力學習馬列主義、思想、鄧小平理論和三個代表重要思想,學會運用馬克思主義基本原則和方法,認真學習鉆研黨和國家的各項方針政策,充分把握政策的精神實質,及時了解和掌握上級領導不同時期的工作部署和要求,把政策具體落實下去化為實際行動,并強化組織協調能力,專業工作能力,檢查指導能力,參謀咨詢能力、文字表達能力和熟練使用各種自動化辦公設備的技能,努力提高自身素質,加強世界觀的改造,成為政治過硬,業務精通的合格文秘人員。
以上是我的實習報告。不妥之處,請老師指正。
村主任助理工作總結--做好農村工作,履行工作職責-文章。
來源蓮山課件www.5ykm2。
2010年村主任助理工作總結--做好農村工作,履行工作職責。
自2010年9月4日到xx鎮xx村擔任村主任助理以來,在上級組織部門的指導關心下,在鎮黨委、政府的正確領導下,在村兩委班子成員的幫助下,我堅定思想信念,下鄉入戶,主動融入,努力培養與村民之間的深厚感情;努力工作,提高自己。在這短短的半年多時間里,我不斷向村兩委成員以及村里的老黨員、老干部學習農村工作業務知識,掌握農村基層工作方法,加深自己對農村基層工作的認識,實現從學生到村干部的轉變。現對到村任職以來的思想、工作情況進行如下總結:
一、了解村情,主動融入。
xx鎮xx村地處鎮東北端與東橋鎮嶼頭村近鄰,轄土樓、塔后、祠堂、下鄉等五個自然村,系全縣43個革命老區之一,村目前有人口數4788人,其中黨員數為87人。xx村有著一支團結奉獻、作風剛硬、成員團結協作的兩委班子,在村兩委共同努力下,xx村取得一系列好成績:1998年-1999年、2000年-2001年、2002年-2003年、2004年-2005年被評為泉州市級文明村;2006年-2008年被評為縣級文明村;2008年-2010年連續兩屆被縣委縣政府授予“文明村”;2009年被市委市政府授予“連續五年計生合格村”。一系列的好成績激發了我融入xx、服務xx的激情,深化了我對做好選聘生到村任職工作的認識。
二、加強自身學習,提高思想認識。
要想更好的立足農村、服務農村就必須加強抓自身學習,努力提高自身修養,不斷學習農村工作業務知識,掌握基層農村工作方法。半年多以來,我堅持每周的周一、周四晚上都參加鎮里組織的機關學習大會。在大會上能夠認真聽講,做好筆記,掌握方法。同時在其他時間也做好學習工作,如學習福建省公務員局、福建省人力資源開發辦公室組織編寫的《科學發展觀與海峽西岸經濟區建設》以及《沈浩日記》;通過互聯網查找、學習《農村常用法律知識問答》。通過對這些知識的學習,自己服務農村、服務農民的業務能力得到了提高,扎根農村、融入農村的思想認識得到了深化。除了做到向書本學習知識外,我還積極主動向鎮機關干部、村兩委成員、村民代表、黨員學習農村工作方法、農村工作經驗。通過半年多來的學習實踐,我更加堅定了融入農村、服務農村的思想認識。
三、做好本職工作,履行選聘生工作職責。
一是全面參與村兩委會各項工作。農村工作無大事,農村工作更無小事。半年多來,我積極主動融入到xx村兩委會這個團隊當中,與兩委成員配合協調做好縣鎮各時期部署的各項工作。比如:
1、計生工作。根據平時要狠抓“雙查”“四術”到位率的工作態度原則,協同計生管理員通知并督促計生對象依通知時間按時到村委會或者鎮計生服務所落實“雙查”“四術”;協同鎮計生專干做好計生對象的調查筆錄、社會撫養費征收工作。
2、2010新農合工作。為積極響應xx鎮做好2010新農合參合工作,協同村兩委成員廣泛宣傳,營造廣大村民積極參與新型農村合作醫療的良好氛圍。同時跟隨部分小組長入戶收取新農合費用,確保我村2010新農合工作圓滿完成。截止12月20日,我村共收取參合費127080元,實現全村參合率98%以上。
3、2010征兵工作。按照鎮黨委、政府的工作部署安排,我積極參與我村2010征兵工作,特別是全程陪同我村16名應征青年做好鎮里安排的體檢工作,同時抓好應征青年思想穩定工作,確保我村順利完成2010的征兵工作。以上只是列述了半年來我積極參與村兩委會各項工作的部分,在之后的工作時間里我將繼續積極投入村兩委各項工作當中。
二是鎮黨委、政府布置的各項工作。在做好全面參與xx村各項工作的同時,我也努力完成鎮黨委、政府交予的各項工作,主要包括:
1、安全生產工作。依照鎮黨委、政府的安排,我在鎮安辦協同做好xx鎮安全生產工作,工作內容主要有每月上報xx鎮安全隱患監控統計表到縣安辦;每月陪同分管安全生產的林副鎮長到各企業進行安全生產檢查,督促各有關企業做好安全隱患整改工作;做好xx鎮企事業單位落實安全生產主體責任三年行動考核驗收階段的各項工作,整理內業資料以備迎接泉州市三年行動考核驗收檢查;做好xx鎮安全生產工作部署以及收發有關文件。
2、第六次全國人口普查。從10月份開始,我即作為xx鎮第六次全國人口普查鎮指導員全程協同參加xx鎮第六次全國人口普查摸底、入戶登記、快速過錄匯總等階段的全面工作。在此期間,負責聯系全鎮六個工作片各行政村指導員,督促、指導普查工作;準備鎮人普辦組織召開的指導員、普查員工作會議;負責每天入錄、匯總各行政村上報的普查數據,做好xx鎮人口普查各有關數據及時準確上報縣人普辦;認真核對檢查各行政村上報的普查數據,保證上報數據的準確性,xx鎮人口普查數據上報工作得到縣人普辦的肯定及表揚。
四、2011年思想工作初步安排。
1、繼續深入了解xx村的村情,確保更好的履行自己服務農村、服務農民的工作職責,進一步熟悉、掌握農村基層工作方法以及農村工作經驗,繼續提升自己服務基層的工作能力。
2、繼續加強理論學習,提升自我實踐能力。在今后的工作中,繼續加強理論知識的學習,特別是農村工作常涉及到的方法知識。只有扎實自身的理論知識,才能更好履行服務農村、服務農民工作職責。
范文二。
以上說的是拆遷,下面說一下日常工作:
在曹余舉書記的領導下,社區工作和諧流暢、團結高效。我只是配合兩委班子做了一些輔助性的工作:
(1)。
是做好通訊員。曹書記公務繁忙,招商引資任務重,經常在外奔波,所以溝通協調工作非常重要。在平時工作中,對群眾反映的問題、客戶的來電、上級發放的文件等做好記錄,然后及時匯報。對于曹書記安排的任務按時、保質完成。
(2)。
(3)。
(4)。
是做好社區與街道工委、辦事處的聯絡員。做到上情下達,下情上達。我每天去辦事處吃飯,所以可以經常到包村干部那里坐一坐,一方面是看看有沒有文件需要傳達,把村里的情況與領導交流交流;另一方面也可以向領導討教學習。
以上就是我近一年來工作的主要內容。其間從10月中旬到11月底,還參加了三年一屆的村委會換屆選舉工作。在做好本職工作的同時,我也沒有忘記自身的充電,加強政治理論和電腦知識的學習。仔細研讀了十七大報告和上級發放的各種文件,認真學習三個代表重要思想和科學發展觀,并購買學習了《農村形勢政策教育讀本》和計算機教程,為今后更好地開展工作打下基礎。
在我心中一直有一個缺憾,那就是我還不是一個黨員。現在的我離黨員的要求還有很大差距。在以后的工作中我會更加勤奮塌實,讓基層農村這個大熔爐鍛煉自己,爭取早日向黨組織靠攏。
我剛到午臺社區工作的時候,曾寫下這樣一句話:大舞臺,小午臺,臺臺好戲;大學生,小學生,生生不息。大舞臺指的是咱們整個國家社會,小午臺指的是我所在社區,國家社會和諧、經濟繁榮,社區安定團結、人民安居樂業,豈不是臺臺好戲;我們都是剛剛走出校門的大學生,但相對基層工作而言,咱們又成了初出茅廬的小學生,所以我們要加強學習、勤奮刻苦、自強不息。
同志們,在黨和各級政府的正確領導下,在各級領導的親切關懷下,大家團結一心,眾志成城,和衷共濟,我國的新農村建設一定會迎來富強、民主、文明、和諧的燦爛明天。
另外,我向領導提出兩條建議:第一,大家平時不常見面,建議建立一個日常交流機制,創建一個平臺,以利于大家交流經驗,互通有無;第二,建議在經過一段時間的鍛煉后,安排具體職務。書記助理或主任助理一職比較籠統,只能做一些輔助性的工作,現在很多同志感覺自身價值得不到體現,滿腔的抱負無法盡情施展。
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銀行工作日志范文(20篇)篇十四
20xx年3月至4月兩個月期間,我在xxxx資訊技術有限企業辦公室文員崗位實習,這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班,上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任,凡事得謹慎小心,否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價,再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
“天下英雄皆我輩,一入江湖立馬催?!睆膶W校到社會的大環境的轉變,身邊接觸的人也完全換了角色,教師變成老板,同學們變成同事,相處之道完全不一樣。在這巨大的轉變中,我們可能彷徨,迷茫,無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法受同事之間漠不關心的眼神和言語。不少時候覺得自己沒有受到領導重用,所干的只是一些無關重要的雜活,自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時,會有來自各地方的壓力,老板的眼色同事的嘲諷。而在學校,有同學們教師的關心和支持,每日只是上上課,很輕松。常言道:工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長,但是我從中學到了不少知識,關于做人,做事,做學問。
“在大學里學的不是知識,而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外,課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職,平時在工作只是打打電話處理文件基本上沒用上自己所學的專業知識。而同企業的網站開發人員就大不一樣了。計算機知識日新月異,在一個項目中他們頻繁被規定在很短的時間內學會用一種新的計算機語言開展開發設計,他們只能在自己以前的基礎上努力自學盡快掌握知識,在這個資訊爆炸的時代,知識更新太快,靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手。
由于現在還住校,所以每天7點不到就得起床去擠公交車,就算再寒冷再差的天氣,只要不是周末,都得去上班,有時候企業業務繁忙,晚上或周末得加班,那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己,不能隨心所欲地不想上班就不來,而在學校可以睡睡懶覺,實在不想上課的時候可以逃課,自由不少。
每日重復單調繁瑣的工作,時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對著電腦打打字,顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎,你一個小小的錯誤可能會給企業帶來巨大的麻煩或損失,還是得認真完成。而象同企業的網絡推廣員每天得打電話,口干舌燥先不說,還要受氣,忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家企業有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業務并不是一次就能交易成功的,他們必須具備堅忍不拔的個性,遭遇挫折時絕不能就此放棄,犯錯遭領導責罵時不能賭氣就辭職。而網站開發人員就頻繁得喝咖啡熬夜趕項目。一直以來,我們都是依靠父母的收入,而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后,我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養自己的理財能力,我們剛畢業,工資水平通通不高,除掉房租餐費和日常的開支,有時候寄點錢給父母補貼家用,我們常常所剩無幾,一不留神可能就入不敷出成為月光一族但此時我們再也不好意思伸手向父母要,因此不少時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。
踏上社會,我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系,又工作繁忙,不少時候同事不會象同學們一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門的我們不少時候無法適應。比如我們企業做網絡推廣的同事,他們很注意對自己客戶資料的保密,以防被同事搶去自己的業績,因而關系顯得有點淡漠。但是環境往往會影響一個人的工作態度。一個冷漠沒有人情味的辦公室大家就會毫無眷戀之情,有更好的機遇他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高,每天只是在等待著下班,早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party,生病時的輕輕一句慰問,都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。心情好,大家工作開心,有利于企業的成長。在電視上不止一次的看到職場的險惡,企業里同事之間的是非,我想我能做的就是“多工作,少閑話”。且在離畢業走人僅剩的幾個月,更加珍惜與同學們之間的相處。
我雖然不是學管理的,但在書本上學過不少套經典管理理論,似乎通俗易懂,但從未付諸實踐過,也許等到真正管理一個企業時,才會體會到難度有多大;我們在教師那里或書本上看到過不少精彩的談判案例,似乎輕而易舉,也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習這兩個月期間,我拓寬了視野,增長了見識,體驗到社會競爭的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各地方的經驗,為將來自己走創業之路做準備。
銀行工作日志范文(20篇)篇十五
活動資料及:
今日很興奮,沒想到,自我的銀行實習時趣味的開始,并且還能有個趣味的結束。
昨日,由于我要跟各個網點打電話,詢問今日貴金屬巡展的客戶名單,所以對這個事情有了一點了解。上海金一公司和中國銀行合辦的貴金屬巡展是有洪山支行牽頭主辦的,我們東湖支行承辦。其目的就是經過一次貴金屬展覽讓銀行vip客戶對于重點推薦的貴金屬產生購買欲望。
一早上,李經理跟我說要我跟他一齊去巡展。我之前還有點擔心,覺得自我什么都不懂。只是在辦公室做做文件應當沒問題,可是要出去見客戶,就覺得沒這個本事。李經理一再要求,我就忐忑的去了。
巡展的地點設在一個忘了名字的大酒店。說實話,我還從沒有進過這么高檔的酒店。金碧輝煌的大廳就足以體現酒店的檔次。這讓我更加害怕起來。巡展開始,金一公司的經理對于黃金的收藏價值作了一番演講。在他的演講里,我體會到為什么前輩總說在社會上學到的會比在書本上學到的多。之前,我在學校參加過一個理財規劃大賽,其中就需要對于模擬客戶的資產進行投資規劃,其中有一項就是進行黃金的投資。根據網上的資料顯示,黃金是有投資價值的,可是,我們參賽的隊員也是知其然不知其所以然。加上在國際金融課上,教師告訴我們現階段黃金走勢低迷,這點與我們所查閱的資料相悖。這讓我們對于自我參賽的理財規劃書更沒有信心了??墒牵袢諒倪@個金一公司經理的演講中,我才把自我之前查了很多資料還沒弄清楚的事情弄明白了。簡單的說,黃金的稀有性決定了其價值從長遠看必定上升,而近期的走勢低迷只是上升過程中的回緩。
出來這趟,除了看到了什么是真正的貴婦人,了解到什么是上流社會的生活,能聽到一席酣暢淋漓的演講,我想我最大的收獲。
銀行工作日志范文(20篇)篇十六
今天是我去公司上班的第一天,慚愧的是上班遲到了將近半個小時,沒趕上公司的晨會。早上到吉大一院站的時候已經八點了,然后慌忙給公司打了電話,好像是領導接的,還說:“別著急,慢點,沒關系”。太慚愧了!以后決定再早起半個小時,這樣一定不會再遲到了。
到公司后,我的第一感覺是領導很有氣場!同事們都好年輕!這樣的工作環境讓我覺得輕松舒服。在同事給我建了入職檔案后,領導對我進行了簡單的培訓。具體內容如下:
1.“你希望30天之后學到什么”
2.“人力資源專員的崗位職責你有了解嗎”
3.“如果每天學到30個知識點及格,那么50個是不是優秀,是不是比別人賺到了”
4.“你希望延時通過考核,還是以優秀的成績通過考核”
領導對我的工作計劃和目標進行了提點,這讓我認識到了自己的不足和應該改正的地方。以后我一定嚴格要求自己。
上午,同事對我和另外兩個見習同事進行了形體培訓。雖然我們學的不太標準,但是同事很有耐心,總能一一指出我們的優缺點,并反復地進行指導和演練。下午,我們學全了整套動作,雖然還有些不熟練,但是我相信,經過刻苦的練習,我一定能夠做好,付出才會有收獲!
下午,在形體訓練結束后,我們開始了聲音訓練。在接受訓練之前,我誦讀的時候,一直是呼吸淺,語速快,很難聽清楚,也不懂得呼吸的正確方法。至下午夕會之前,我一共練習了37遍,聲音的響度增強了,但是氣息的掌握遠不如其他人,我需要投入更大的努力。明天,我需要請假考試,不能參加公司的培訓了,這點很遺憾,不過我一定會在私下多多練習。在上班之后講聲音練習增加到80遍!爭取早日找到正確的發聲方法,能像同事那樣講話!我希望我也能夠“與眾不同”!加油!
銀行工作日志范文(20篇)篇十七
當我跨入位于城陽區轉盤附近的xx人壽保險公司的大門時,表明為期一周的實習生活現在正式開始了。由于是城陽區的分公司,所以從外表看起來并不是像我想象的那樣是擁有十幾層樓的大廈,它只是坐落在手機大賣場的三樓,看起來極為的不起眼。走入辦公樓,映入眼簾的是一派忙碌的景象,每個人都在忙自己的一份事情。果然事情不能光看表面。xx保險公司的王主管和賈主管熱情地接待了我們,在簡短的自我介紹后,王主管給我們介紹了xx人壽保險公司的基本情況,包括公司的發展歷史、主要業績、發展目標、市場定位、品牌定位、發展戰略等,讓我們在短時間內對xx有了感性上的了解。
我對于xx的第一印象是很不錯的,這個成立剛滿十年的保險公司,在市場競爭極為激烈的社會中作出了相當不錯的業績。擁有自己的發展戰略,在眾多保險公司中脫穎而出,占據了保險市場的一席之地,并且做出了自己的品牌優勢,即“一張保單保全家”的經營理念。
聽完王主管的話后,我們都點頭稱是。實習期間遵守紀律是為我們日后踏上工作崗位后遵守公司章程做準備。其實現在學校里的規章制度也是如此。
銀行工作日志范文(20篇)篇十八
相比前些天而言,今日相對來說是比較枯燥的,可是讓我邁出了信貸業務的第一步。
早上八點到達銀行,還沒坐穩,師傅便拿來了一疊合同給我,我一看,其中一份是“短期借款合同”另一份是“抵押合同”。
顧名思義,“短期借款合同”便是別人向我們銀行貸款而簽訂的合同,合同的資料大致包括:借款的金額、借款用途(一般都為流動資金周轉)、借款期限(一般為一年以內)、借款利率與利息償還的規定、償還方式、擔保條件、以及一些雙方的義務權利的條款。而“抵押合同”便是上述“短期借款合同”中擔保條件一條的有關合同。是抵押人與債券人之間簽署的合同,其主合同便是短期借款合同。這份合同會注明其融資數額、主債務的融資年限、抵押物以及一些違約的職責爭議解決的方法等。而在合同的最終一頁有一份抵押物的清單。如果抵押物是土地,那么抵押物的名稱便是“土地使用權”。這上頭有明確的標有土地的所有人使用人,以及抵押物的占地面積和產權證號碼。這對銀行來說應當是相當重要的,如果企業未能如期還款,銀行便能夠此拍賣抵押物來償還債務。
這兩份合同都是一式多份的,一般為五分,貸款人、借款人、抵押權人抵押人各執一份。這些便是我師傅主營的業務了,于是我又開始了“合同工”的工作。師傅說,這工作是相對枯燥的,可是每個新來的人都是從這一步開始的,簡簡單單的兩份合同,卻能夠學習到很多資料。我明白師傅有意讓我跟著他開始熟悉業務,當下拿起筆來就抄起來了。
一天的時間,我幫師傅,以及同部門的另外幾個前輩抄了很多份合同。吵得手都要斷掉了,但大家都夸我的字寫的很是清秀,心里也莫名高興起來。在銀行工作,關鍵是手勤快,眼善于觀察吧。快要下班的時候,師傅問我:“抄了一天的合同,可有些收獲”,我想收獲必然是有的,至少讓我熟悉了如何填寫合同,我也觀察出了很多容易出錯的地方和一些該注意的事項,比如日期的填寫,因為是數字,容易被刪改,所以除了要用大寫以外,填寫月份的時候,如果是一月和二月,即必須填寫為:零壹月,零壹月,以免被改為拾壹月,拾二月。日期也是同樣的道理。而這些,我曾在考會計證的時候學習過,雖然不是什么很大的學問,但也算是能學以致用吧。
恩,確實,在銀行實習的這些時間,每一天都能夠讓我學習到很多。充實而歡樂。
銀行工作日志范文(20篇)篇十九
初到沙特,滿心的期待在來麥地那的路上幾乎消耗殆盡,本以為在核心網cs培訓中得了第一的我會有實踐我所學的地方,然而當我拿著gps奔走于各個站點學習bts、在車里行駛幾百公里路測的時候,我明白了一個道理:我是革命一塊磚,哪里需要哪里搬!從剛開始的不解與埋怨到現在的習慣,我所經歷的只是一個沒有太多時間的強化訓練。
來到麥地那的第一周,我就像是高壓鍋里燉著的一只雞,7天里我沒睡過一個囫圇覺,半夜出去天亮回來,休息幾個小時又得出去,那段時間里我甚至沒空也沒條件去發泄我的郁悶與煩躁,說實話,當時如果公司說我可以回國的話我肯定提上行禮第一時間逃走。但是后來我看到另一個人正在當三個人的用——盧陽,我至少每天能分幾次睡夠7個小時,他每天只能2、3個小時的睡眠,我就在想,他能堅持,那么我也能!于是,調整心態后,我并不豐富也不多彩的沙特生活開始了。
為了使我盡快熟悉城市道路狀況,盧陽帶我進行了幾次路測,初步掌握路測后,又開始跑站點,moto的站點告警特別多,動不動就掉站,有時候正在處理告警,omc打電話說有站掉了,回來繼續處理告警的時候,又會接到掉站的電話……,每次忙碌、辛苦、想家的時候就告訴自己,我每日穿梭在全世界14億穆斯林想來但是只有2億人能來的圣城里,我是多么的榮幸啊!
當然,生活也不全被工作所充斥,每日的樂趣也是很多,比如做飯,我覺得做飯是我每天最大的樂趣,看著那些材料在自己手中變成飯菜的時候,我有最大的成就感,還有和老員工們一起聊天,也很能增長見識……唯一的不爽的地方就是,我們這里上網十分的不方便,宿舍里的無線貓幾乎沒用,沒有信號,每次收發郵件的時候只能讓司機開車帶我出去找“免費”的網絡信號,也因為網絡的原因,來沙特這么久還沒有跟家里人打過電話,我原來以為我不會想家的,可是現在,呵呵,我很想家。
在這里還有一件事情讓我比較有成就感,我竟然很快適應了“老沙”與“老巴”的英語發音,好在自己英語不算太差也能與他們交流。每次有機會我就與司機聊天,同時堅持學習英語,因為到這里后我深深明白一個道理:溝通才是最重要的。
我清楚的記得剛到公司的第一天,馬經理在“大國崛起”理論之后說的一句話:“公司招你們來是要讓你們創造價值供公司剝削的”,這句話對我的啟發很大,我現在明白我要創造價值,不只為公司還為我自己。而且那次的見面也讓我第一次覺得原來“功利”這個詞也是能作褒義詞的。同時,公司里大家都是以兄弟相稱,讓我覺得很溫馨也很舒服,雖然在沙特,但是有這么多的“兄弟”們,想想我們同在一條戰壕里摸爬滾打,再多的困難也都不算什么!
遠離家鄉、遠離親人與朋友,我明白肩上背著什么,進入狀態后的我定然會很堅挺的在我選擇的路上走下去,我也相信,站在離亂之外的我,不再會寂寞看場,而是走向場中央去演繹我的精彩!
銀行工作日志范文(20篇)篇二十
在醫院那幾天還平安無事,回到家里之后就不一樣了,晚上我給小姐擦身她說我太用力了,婆婆對我也不太好,我和小姐一個屋子,我睡在地上,地上鋪上一床被和一個涼席,每天早晨給小姐煮粥,婆婆買好菜,我幫著摘采,弄好以后婆婆抄,就這樣慢慢接觸以后婆婆對我的印象有所改變,小姐讓我給寶寶做褲子,真是趕鴨子上架,沒辦法我把寶寶的舊褲子拆了一條腿我和婆婆一起裁了兩條褲子我給做上了,小姐臉上有點笑容了,小姐每天晚上睡覺前必須喝一杯牛奶,有一天晚上我臨睡之前問小姐喝不喝牛奶,小姐說不喝,我剛一躺下腦袋剛粘上枕頭小姐就叫我,阿姨給我熱奶去。我趕快起來去熱奶,我睡的涼席上有席蟲,我把我渾身咬的全是大包,我就把涼席刷了,婆婆把我臭罵了一頓,說我吧涼席的角給刷壞了,我跟小姐說不是我刷壞的,原先就是壞的,小姐繃著臉說,我可不知道。
每天早晨六點多小姐就喊我起來煮好粥到陽臺上抱著寶寶曬太陽,我看見寶寶可愛的樣子煩惱立刻就拋掉了一半,寶寶一哭鬧我就給寶寶唱歌,五音不全的,他也愿意聽,一唱歌寶寶就老實了,寶寶就愿意跟我不跟別人,就這樣干到快出戶了,有一天婆婆來了要續單,我說公司給我排好活了,他們要我給公司去電話,礙于面子我給公司去了電話,心里念阿彌陀佛公司可千萬別答應,終于沒有續單,我回公司當晚小姐往公司打電話讓我回去,因為下一個活排好了我沒有答應,后來他們有找了兩個月嫂又顧了一個保姆卻還是不可心,給我來電話讓我在他家長期干,可繞了我吧,我找了理由推托了,呵呵。