采購可以分為直接采購和間接采購兩種，直接采購是為了生產自身需要的物品，而間接采購則是為了企業的經營和管理需求。接下來，我們一起來看看一些優秀的采購總結案例，相信可以給我們提供一些啟示和思路。

采購管理系統論文（匯總17篇）篇一

職業認同感歸屬心理學范疇，主要表現為個體在興趣、愛好、志向和追求等個性需求方面能夠通過某種職業活動得到滿足，從而對該職業給予肯定性評價。作為相應的從業人員，擁有較強的職業認同感，會使其工作動力更有自覺性和主動性。酒店服務行業的職業認同感是指酒店服務行業從業人員對自己所從事的酒店服務業有主觀上的接納和認同，心甘情愿地為客人服務，并以為客人提供令其滿意的服務為工作宗旨，且從中能獲得工作滿足感與成就感。這種職業認同感是從事酒店服務工作的內在動力，是激發員工潛力，使其在心情愉悅狀態下創造個人價值、實現個人理想的重要前提。酒店管理專業以酒店行業高素質、高技能性人才為培養目標。在人才培養過程中，與理論知識和專業技能的培養相比，職業認同感的培養對學生在擇業傾向上具有更加重要的影響。然而，通過對酒店管理專業畢業生就業意向的調查發現，愿意將酒店服務作為理想職業并視為終身從事行業的畢業生極少，這說明酒店管理專業畢業生的職業認同感普遍偏低。同時很多酒店管理者反映，在對酒店員工的管理中，服務技能的培訓和管理制度的落實都沒有困難，最大的困難來自對員工職業認同感的培養。正是因為很多員工缺乏職業認同感，沒打算長期從事酒店服務業，在工作中自然也不會很投入，所以導致工作效率低，員工流失率高等現象。酒店服務行業是勞動密集型產業，需要更多的專業服務人員和管理人員投入其中，而職業認同感的缺乏導致很多有知識、有學歷、有能力的人不愿意進入這個行業，即使進入了這個行業，能夠堅持干下去的人員也非常少，從而影響到從業人員隊伍的整體素質和對高端管理人才的培養。

(一)傳統社會觀念的影響。

傳統社會觀念對服務行業的看法存在認識上的誤區，認為服務行業的從業人員社會地位不高，工作崗位不體面，發展空間有限。受此觀念的影響，不少家長也認為應該將子女的從業目標鎖定在公務員、企事業單位或者金融行業等領域，反對或者不支持子女從事酒店服務行業。傳統觀念深入人心，以強大的社會心理形式存在著，且根深蒂固，對青年學生擇業觀念的影響非常大。很多學生雖然學的是酒店管理專業但從開始就沒打算從事這一行業，純粹是為了拿個文憑，所以他們對專業知識學習和專業技能訓練沒有興趣，學習效果自然也不會好。由于缺乏職業認同感，許多學生通常在完成畢業實習后就選擇離開酒店行業而去從事其他行業。

(二)酒店工作環境的特殊性。

從工作環境看，酒店工作普遍工作強度大，且所有新員工都需從基層工作做起，熟悉所從事工作的多個環節，從而磨礪出堅強的意志，培養樂于吃苦的精神，才能在行業中有所發展。很多人都是因為缺乏足夠的吃苦精神，或者不能堅持，導致從業時間很短就選擇了離開。同時，由于針對酒店行業從業人員的勞動保護還不是很到位，如加班頻繁、工作時間長、勞動強度大等，也是導致從業人員流失率高的重要原因之一。很多國際性酒店已經實行每天八小時工作制，但國內的很多酒店還做不到，大部分員工每天的工作時間都在十小時左右。另外，酒店服務行業從業群體普遍年輕化，也給外界傳遞了一些錯誤信息，似乎這一行業只適合年輕人，也就是所謂的“青春飯”。這種工作環境導致整個社會對該行業的認同感普遍偏低，容易片面地以“辛苦”和“不穩定”來定義酒店工作的從業環境，這也在一定程度上誤導了酒店管理專業的學生。

(三)實習環節管理缺乏科學性。

學生到酒店實習多是抱著通過實踐學習專業知識、積累工作經驗的想法去的，因為還沒有正式參加工作，所以很多實習生都是以學生的身份給自己定位的。而酒店由于其盈利性的企業性質，多以解決人力短缺和降低企業成本作為招收實習生的主要目的，并沒有把對實習生的培養作為實習生管理工作的目標。這就導致酒店在管理過程中強調或強化了實習生的“職業人”身份，重使用、輕培養，強調技能和崗位業務要求，忽視行業文化和職業認同感的培養。在實習期間，由于酒店大都不會對實習生制定系統全面的培訓方案，而是僅僅進行一些簡單的技能操作培訓，多數實習生反映學不到東西。同時，由于實習崗位缺乏必要的流動性，工作內容簡單重復，這樣的實習生活很容易使實習生對所學理論知識產生質疑，簡單的技能勞動使其對學校的專業教育產生質疑，進而對從業前途產生質疑。此外，由于實習津貼低，不能與正式員工同工同酬，容易讓實習生產生不公平感。不科學的管理導造成了實習生在生理和心理上的不適應，進而導致他們對酒店從業行業失去信心，更加不利于其職業認同感的培養。

(四)學校教育環境的影響。

1.對專業認知的偏差。

許多報考酒店管理專業的學生往往都誤以為自己將來是從事“管理工作”的，而不是從事“具體服務工作”的，在心理上形成了一種“不屑于做基礎的服務工作，不端盤子，而一心向往享受酒店環境的高檔及舒適”的.理想錯位，忽視了酒店管理人員必須從底層做起，熟悉行業各個崗位、各個環節的從業要求。很多學生正是因為缺乏正確的職業認知和準確的從業定位，在實習期間往往遭受打擊，產生較大的心理落差，自然很難適應崗位要求，繼而職業認同感下降。

2.職業意識培養的缺失。

在酒店實習中喊苦叫累，要求調換崗位，頻繁請假或中斷實習的大有人在;畢業后只是將酒店工作作為一個職業過渡，干一兩年后就選擇跳槽的酒店管理專業畢業生更是數不勝數。究其原因主要是因為在學校的專業培養中沒有樹立起科學理性的職業意識和職業認同感。高校酒店管理專業在教學過程中，多強調對學生專業知識和崗位技能的培養，而忽略對其職業意識的培養和職業認同感的正確引導，導致學生在進入崗位之前不能客觀理性地看待未來的從業環境，或者過于悲觀地認為，酒店服務行業太辛苦，不穩定，完成實習就去做其他行業的工作，或者過于樂觀地認為，酒店服務行業工作環境好，自己可以很輕松地得到升遷，過“白領”的職業生活，一旦面對現實，遇到挫折，就難以接受，選擇逃避。

(五)青年學生自身特點的影響。

部分學生受不良社會風氣的影響，過渡崇尚享樂主義，怕吃苦，過于理想化地追求體面和輕松的工作。再加上青年學生所處年齡階段的特殊性，導致其缺乏理性的自我認識，表現在眼高手低，既不能勝任較高難度的工作又不愿從事基層工作。同時，部分學生較強的“以自我為中心”的價值取向使他們不愿做“伺候人”的工作，而酒店行業就屬于服務業，過于自我的年輕人自然不愿意選擇酒店行業作為自己的事業。尤其是剛走出校門的大學生，他們對外界社會充滿好奇，不甘心一輩子從事這樣的崗位，所以往往在實習結束后就去嘗試其他新的工作。

三、培養酒店管理專業學生職業認同感的對策分析。

(一)營造良好的社會環境。

在全球產業結構由“工業經濟”向“服務經濟”轉型的大背景下，未來從業者轉變就業理念也勢在必行。因此，轉變傳統觀念，在全社會營造正確認識服務行業從業環境的良好氛圍也是需要社會各界共同努力的。在西方一些發達國家，經常可以看到服務人員在酒店或者餐廳等服務場所快樂工作的情景，他們并沒有覺得自己的工作卑微，也不抱怨生活，反而很多人能夠從為他人提供服務的過程中獲得滿足，體現自我價值，并沉浸在這種快樂中。這種工作心態跟他們所處的社會環境尤其是消費者對他們工作的尊重和認可有很大的關系。要形成這樣的社會氛圍，需要政府充分調動各種社會資源，引導社會公眾形成對酒店服務工作的正確認識，職業只是分工不同，沒有高低貴賤之分，應理性看待服務行業從業人員的社會地位，進而引導在校學生樹立正確的就業觀。同時，政府應通過多種渠道在社會上宣傳服務行業的先進典型，并給予適當的物質和精神獎勵，在全社會形成學“服務之星”和“服務模范”的風氣，進而營造良好的社會氛圍。

(二)改善酒店對實習生的培訓和管理。

在酒店工作的實習生身份比較特殊，他們不是酒店的正式員工，但卻和酒店正式員工一樣參與酒店工作;他們具有員工和學生的雙重身份，在完成作為員工的工作職責之外還需要完成作為學生的學習任務。因此，酒店在對實習生的管理上應該更加科學化和人性化。作為企業，酒店除了追求利潤外還肩負著一定的社會責任，而接受實習生并給實習生提供良好的學習環境和實踐機會正是酒店為社會培養人才、履行其社會責任的一條途徑。這既有利于塑造自身良好的社會形象，進而增強整個酒店業對勞動力資源的吸引力，又有利于為酒店行業培養更多的專業人才。因此，酒店應該積極地為實習生創造良好的實習工作環境，使實習生盡快適應并融入酒店工作環境，從而提升其對酒店行業的職業認同感。

1.加強對實習生的教育培訓。

實習生對實習生活充滿好奇和期待，多數學生希望在實習中既能夠學到在學校學不到的知識，又能夠在崗位技能上得到有效的鍛煉和提升。酒店要正確認識并滿足他們的實習愿望，盡可能給實習生提供有效的培訓和指導，真正讓實習生感受到在工作中有所收獲，從而提高工作積極性。如某些酒店實行“師徒制”，由老員工帶新員工，一對一地進行指導，就得到了實習生的普遍認可。

實習生進入酒店多是以學生的身份給自己定位，總覺得酒店對他們的管理應該略低于正式員工，而實際情況是很多酒店都是從一開始就按照正式員工的要求來管理實習生，這就導致很多實習生一時很難接受和適應，進而對酒店工作產生抵觸情緒。酒店應該考慮到實習生的特殊心理定位，對實習生堅持“以人為本”的人性化管理，比如在崗位流動上多一些靈活性，讓學生有機會接觸和嘗試不同的崗位;在工作標準上適當放寬，給實習生更多的學習時間。同時，酒店也應多從正面教育引導和鼓勵實習生的表現，避免過度批評打擊實習生的工作積極性。在嚴格管理的同時更要讓其感受到酒店管理的人性化，通過合理的激勵機制，提高實習生的工作積極性和職業認同感。

(三)學校教育中增強職業認同感的培養。

1.從入學教育入手，點燃學生的職業興趣。

為幫助學生盡快樹立對專業及職業的正確認識，學校應把握入學教育的關鍵時期，通過各種形式引導學生正確認識酒店管理專業的培養要求及酒店服務行業的從業要求。比如通過優秀畢業生或職業人作報告等方式，使學生了解專業的學習發展和酒店工作狀況，了解職業成長路線，進而科學規劃自身的職業生涯。尤其是要通過服務行業正面案例的引導，幫助學生在入學初期形成正確的成才觀和就業觀。

2.要引導學生樹立積極樂觀的心態，提升學生的職業認同感。

在人才培養過程中，專業教育固然重要，但也不能忽視對學生職業意識的培養。雖然實習生在進入實習環境前做了一定的心理準備，但還是有很多實習生對酒店的工作環境比較失望，吃苦精神不夠，缺乏意志力，導致很多人都是半途而廢。因此，在對學生的培養過程中很有必要通過多種途徑幫助他們樹立積極樂觀的心態、戰勝困難的決心，引導學生正確對待工作中的困難與挫折，勇敢地接受挑戰，客觀地看待工作中的付出與收獲。這樣才能避免實習期間心理落差較大，且不能很好調試，從而影響他們的職業認同感。

3.做好實習環節的跟蹤指導工作，在實踐中增強學生的職業認同感。

在實習過程中學生的身份、工作內容、人際關系、勞動強度、作息時間等都會發生較大轉變，同時學生的服務技能和服務意識也會在實踐中接受考驗。因此，學生是否能夠順利適應實習過程中學習、工作和生活的各種變化，會直接影響他們對未來從業環境的判斷，如果能夠順利完成實習并對實習生活具有較高滿意度，就會在很大程度上提升學生的職業認同感。所以，學校應盡可能創造條件幫助學生更好地適應實習環境。

(1)注意遴選實習企業。盡可能實現對口實習，讓學生在實習中能夠用到所學的專業知識和技能，進而提高其從業自信心。

(2)督促酒店建立輪崗制度。輪崗制度既有利于培養全面技能，也可以避免學生因從事單一的簡單重復性工作而對未來從業環境失望。

(3)關注學生個性特征，建立科學有效的激勵機制。通過精神和物質獎勵等多種途徑調動學生的工作積極性，激發其責任感，避免學生在實習過程中出現缺乏責任感、應付實習任務的心理。

(4)定期了解學生實習情況。安排指導教師到實習生所在企業進行調研，及時解決學生實習中出現的問題和困惑，避免出現因學生到實習崗位后學校的不管不問給學生造成較大的失落等負面情緒。如果產生負面情緒又不能得到及時疏導，必將影響學生對實習生活的適應和滿意度。總之，職業認同感是酒店管理專業學生職業觀的核心內容，高度的職業認同感能夠使酒店管理專業學生對酒店服務與管理工作有一個正確認識，激發工作熱情，形成正確的職業觀和價值觀，從而產生強大的工作內驅力和工作動機，進而達到職業忠誠。在人才培養方面，社會、酒店和學校都負有相應的責任和使命，通過各種途徑加強學生職業認同感教育，以便培養出更多的酒店行業專門人才。

采購管理系統論文（匯總17篇）篇二

當通過一系列公關活動而得到酒店顯而易見的效益后，不少酒店以營業額2%左右的費用投入于公關工作中去。但是，毫無疑問，以最小的支出換取最大的效益，同樣是公共關系工作的最佳追求。

適時捕捉機遇，制造最佳效果。旅游飯店為國內外游客提供吃、住、玩、買、行等服務，在不斷流動的客源之中，儲存著大量的信息，蘊育著各種機遇。抓住契機策劃公關，將會產生事半功倍的效益。如1990年初，三寓賓館公關部在客房和餐廳的預定業務中，發現有北京電影制片廠為臺灣客人預定的房間和宴會。他們立即對這位客人走訪，得知北影正協助有關部門準備在廣州進行海峽兩岸首次曲藝合作。公關部認為，這是向臺灣市場傳播三寓形象的一個極好機會，立即對整個接待進行了策劃。他們收集了前來參加合作的有關臺灣屏風藝術團及團長李國修先生的各種資料。了解到李先生正值新婚燕爾之際，立即按中國大陸的民俗布置了新婚房。還策劃了總經理獻花、兩岸藝術家和三寓賓館員工聯歡，李國修拜師儀式等。大紅雙喜的剪紙、龍鳳呈祥的床罩，寓意“早生貴子”的瓜果和公關部精心策劃的活動，成了新聞記者采訪的好素材。僅僅六天的活動，電視臺先后三次進行了報道，10家報紙也12次用稿。當李國修先生離別廣州時，三寓賓館贈送了一份珍貴的禮品——《李國修先生大陸行》的錄像帶，這部經過精心剪輯的錄像，大都是賓館為背景的。三寓賓館這個活動起到了轟動的效應，但公關部沒有花多少經費。這一活動成功的關鍵不在于如何推波助瀾地制造一個個高潮，而在于他能及時地發現身邊的機遇。旅游飯店的公關有不少機遇可利用，一部分是通過信息采集去發現，而后爭取到本酒店。另一部分則是在平平常常的工作中，去發現、去琢磨、去制造的。

利用名人公關，竭力影響公眾。名人大都是公眾關注的對象，他們的一舉一動都可能影響公眾。利用名人公關一般可分為三個步驟。一是收集名人的信息資料并加以整理；二是對名人進行超常服務，以獲得其對酒店的最佳印象；三是通過新聞媒介大力渲染傳播，影響公眾。如有一次，世界著名藝術大師朱賓·梅特率紐約交響樂團到泰國演出，住在泰國曼谷東方賓館。賓館公關部早以各種渠道了解到大師喜歡吃芒果，玩蟋蟀。經理們四處奔波，在芒果早已下市之際，送來了芒果；還動用外交途徑，得到了一盒新出版的蟋蟀比賽錄像帶，贈送給大師。結果朱賓·梅特率喜出望外，新聞媒介大加渲染。使曼谷東方賓館的美名不僅在泰國，在美國，而且在全世界得到了張揚。社會名流對公眾輿論和社會生活有特大的影響力，往往是新聞界和公眾輿論注意的焦點。利用名人進行公關，不僅能為酒店創造良好的輿論氣氛，而且還可以通過名人疏通各種公眾關系，擴大社會關往，提高酒店公眾心目中的地位。賓館酒店利用名人公關，費用比較節儉，有時只是提供些超常服務就會達到驚人的效益。

公眾進行研究。法國旅行商抓住德國柏林墻將被拆掉的時機和游客的心理，推出“最后看一眼柏林墻”的廣告，吸引了幾百萬游客。江蘇省旅游局在水災之后看準了香港市場。乘香港大型義演活動的東風，打出了“給華東人民一個答謝的機會”的口號，組織香港華東游，都是成功案例。公關工作應當建立自己的聯絡網，信息庫，資料庫，注重對公關效績的分析。勿庸置疑，公關的效績并不象營銷的效績一樣。它除了從客流量、營業額是否增加進行評估外，還要看酒店的知名度是否高了，信譽是否好了，外部理解程度是否加強，牢騷是否減少等。

采購管理系統論文（匯總17篇）篇三

在談如何通過erp系統實施提升企業采購管理水平之前，先看一下傳統模式中采購管理的特點和有哪些缺點：

物料采購與物料管理為一體目前決大多數企業行使采購管理的職能部門為供應部(科)，也有企業將銷售職能與采購職能并在一起，稱為供銷科，在這種模式下，其管理流程是：

上述是一個完整的采購業務流程，在實際操作中有些流程如詢價/報價在很多企業中不是每次都進行的，該流程主要缺點是：物料管理、采購管理、供應商管理由一個職能部門來完成，缺乏必要的監督和控制機制;同時在這種模式下，供應部(科)擔負著維系生產用原材料供給的重任，為保證原材料的正常供應，必然會加大采購量,尤其是在原料漲價時，這樣容易帶來不必要的庫存積壓和增加大量的應付帳款。

采購控制通常是事后控制其實不僅是采購環節，許多企業對大部分業務環節基本上都是事后控制，無法在事前進行監控。雖然我們承認事后控制也能帶來一定的效果，但是事前控制畢竟能夠為企業減少許多不必要的損失，尤其是如果一個企業橫跨多個區域，其事前控制的意義將更為明顯。

以職責為核心。

在傳統的管理模式下，其貫穿的管理思路是基于部門的管理，其層次首先是部門，其然后是部門對應的工作范圍，如我們在企業組織機構圖中能夠找到供應部(科)，之后我們進一步去了解供應部負責的具體工作。而在erp系統中，尤其是國外大型erp系統，每名員工首先是對應各個職責，這些職責既可以是系統預先設定的，也可以靈活進行定義。如下表的采購流程在erp系統中將包含如下職責：

上表中可以清楚的看到，系統將部分工作從采購模塊中全部或部分剝離出來，如提出采購請求、檢驗入庫、通知財務付款、供應商管理這幾個工作等。系統的這種設計方法是將所要完成的工作分解成相關的職責，并對應到模塊中，在erp實施中，最好將屬于一個模塊的職責進行組合成一個工作組或業務部門，這樣做的益處在于：

上表中可以清楚的看到，系統將部分工作從采購模塊中全部或部分剝離出來，如提出采購請求、檢驗入庫、通知財務付款、供應商管理這幾個工作等。系統的這種設計方法是將所要完成的工作分解成相關的職責，并對應到模塊中，在erp實施中，最好將屬于一個模塊的職責進行組合成一個工作組或業務部門，這樣做的益處在于：

將屬于庫存的職責從原有的職能部門分離出去，有利于加強業務監督，因為從庫存管理角度講，希望存貨的資金占用最少，存貨的數量越少管理也越容易，而采購部門希望存貨的數量“多”些以保證生產要求，這樣的一對矛盾使得庫存管理部門盡可能的結合生產消耗來制定相關的庫存補充計劃，包括最大-最小計劃、物料調配計劃等，而采購部門通過對存貨的定期檢查來避免缺貨。經過一段時間的運行，其存貨必然會調整到一個相對合理的水平。

物流管理和資金流管理分離，即將通知財務付款職能放到財務部門，體現資金流隨物流而動的管理思路，避免了對供應商付款中的很多人為因素，同時對盲目采購也起了相當的限制作用，因為付款的權利不在物流部門。

基礎信息高度共享。

雖然許多企業在實施erp時都將減少日常工作量作為成功標準之一，但在使用erp系統后，有些崗位的工作量是會增加的，尤其是提供基礎信息的崗位。具體到采購管理中，采購員、詢價/報價管理員的工作會增加，因為以往這些工作都是通過電話來完成，而erp系統要求所有的采購單據都要在系統中進行記錄，這樣做對采購管理會帶來如下變革：

減少業務操作中的人為因素對供應商的管理在采購管理中是一個中心環節，傳統的供應商管理存在大量人為因素。使用erp系統后，系統將按照設定的指標對供應商的狀態進行分析，包括供應商供貨質量分析、數量分析等，并從中總結規律制定相應的供應商管理策略，如設定相應的配額和詢價優先級等。這樣將業務人員的調動對工作的影響盡可能的減少，新來的業務人員可以通過系統方便的查詢某一類供應商的名單、聯系方式、歷史供貨記錄，并按照設定的供應策略進行采購業務。

控制體系完備。

“事前控制、事中監督、事后分析”這一管理理念在erp系統中的具體運用，是erp系統與傳統信息系統最明顯的區別：

erp系統實施對采購管理的改善不僅局限于上述3個方面，更重要的是它為業務人員帶來了一種體驗，讓業務人員認識到信息技術是如何改變和優化業務流程的。

結束語。

erp系統運行后，erp項目并沒有結束，相反是進入了一個新的階段即管理持續改善的開端：對采購管理而言，erp系統運行后，企業人員職責明確，便于考核和管理;為電子商務、scm、crm等相關系統的實施打下了堅實的基礎;影響企業相關的業務流程(如采購等)。

采購管理系統論文（匯總17篇）篇四

課標提出：“把班級還給學生，讓班級成為學生成長的家園，讓每一個孩子都能在班級中成長”。作為一名班主任，我力求“把班級還給學生”，發揮每一位學生的主動性，讓每個學生在自主活動中培養自我教育的能力。目前我班學生已在原有的基礎上進一步呈現良好的態勢：學生能更加積極參與班級活動，能在活動中和課堂上主動發表自己的觀點；教師與學生關系融洽，學生喜歡跟老師說出自己的心里話；部分學生能夠自主設計和主持班級主題活動和班會，在活動中發揚主人翁精神；班級環境布置生動活潑、新穎，各具特色；學生精神狀態大為改觀，經常呈現的是愉快輕松的心情。下面我就對班級建設這方面談談個人的一點看法：

一、給學生廣闊的空間，讓學生主動參與班級活動。

1、創造良好班級環境，主動參與班級管理。

要在班級為學生的發展創造一個良好的環境，要尊重理解他們，寬厚真誠對待他們，鼓勵他們獨立思考，敢想敢說，質疑問難，有自己的見地。在教學活動中，要求學生做到三個“大”，即發言大膽，說話大聲，態度大方；四個“于”，即樂于讀說，勤于思考，善于質疑，長于評論。讓學生在恬靜而緊張，寬松而熱烈的課堂氣氛中學習，在活動中，尊重學生的意愿，按自由選擇活動的形式，讓每個學生都能得到充分的表現和積極的發展，如爭創作業之星、閱讀之星、書法之星、跳繩之星、小作家之星、小畫家之星、禮儀之星等，同時粘貼各種獎章。不對學生進行橫向比較，注重學生個體的健康發展。使班內不再是幾顆耀眼的星星在閃爍，而是形成群星燦爛的美景。真正使班級充滿生長氣息。又如：開展班級主題活動，引導學生根據自己的特長來表現主題，能畫的'布置黑板報，能唱的唱首歌，能跳的跳個舞，能講的講一個故事，讓每個學生都有機會表現和發揮自己的才能，班主任要有意識地為學生創設參與機會，使良好的參與習慣成為學生的一種素質。

讓學生參與班級管理，現在的學生有著濃厚的參與意識，渴望班主任能給他們參與管理的機會，于是，我大膽放權，讓學生參與班級管理，讓每一個孩子都能參與班級管理活動，時時處處體現對學生的最大尊重，有意識地鍛煉學生自我管理、自我組織及參與競爭的意識與能力。比如我實行“崗位競爭制”、“大掃除承包制”等，積極引導、激發學生主動參與到班級管理中來。“只有激發學生進行自我教育，才是真正的教育”，實踐證明：學生參與到班級管理中，有助于充分挖掘和調動學生自我管理的積極性。學生做班級的主人，有了主動權和發言權，對班級的責任感、使命感和集體榮感就被激發起來，工作起來就有勁頭，創造性才會大。

2、給學生一個認識自我的空間，使學生循序漸進、逐步提高。

當學生的所做和所說達不到教學要求的目標時，有的老師容易動怒上火。靜心一下，此時此刻，也許這些學生多么盼望老師能幫他一下，并給他開辟出一塊認識自我、發展自我的空間。記得有一次，我對幾個連續不完成作業的同學說：“你們太讓老師失望了，作業總是完不成，我再也不查你們的作業了……”事后有一個學生寫信對我說：“老師你別生我的氣了，我對你每天布置的一個難題，總是解答不好，能不能難度給我降低一點……”我馬上意識到自己最近犯了一個錯誤，對學生的學習搞成了一刀切。于是我馬上在布置作業上調換了方法，對于某些后進生我適當降低了要求。果然從此以后再也沒有不完成作業的了。而且，這幾個學生的成績還在不斷的提高。

二、積極爭取榮譽，樹立集體信心。

朝氣蓬勃的班集體能為每一顆心撐起一片廣闊的天空。默默無問，無所目標，連大人的銳氣都會被磨光，更何況孩子呢？無論是什么活動，我都帶領學生去積極參與。給定一個力所能及的目標，鼓勵每一個學生盡心盡力，不輕言放棄。主題班會是第一次展示班級風貌的機會，大家經過精心策劃，取得了令人意想不到的效果，聽課老師的評價第一次讓學生歡呼雀躍，原來我們也能行，我和學生默默樹立了更遠的目標。接下來，無論是參加學校“五項”評比活動中爭奪流動紅旗、體育單項競賽、慶五一歌唱比賽還是舉行公開課，學生們不再有事不關己的漠然，取而代之的是迎接挑戰的信心。每次活動結束，學生會問我“老師今天我們很棒吧！”這樣的心叫共振。大家能為集體的進步而高興，為成為六年1班的一員而自豪不已。敢想敢作，學生自信的力量促使他們挖掘出了更多的潛力。

在采用了這樣的機制后，學生不僅在和其他班級比賽，在本班的很多方面開展了小組競爭。比一比上課發言人數、次數，比一比哪一給獲得的小紅旗最多，比一比哪一組平時活動最豐富多彩……在這樣的善意競爭后，我們班各小組成員也在競爭中積極向上，班級中呈現了一派自主管理、自主發展的勃勃生機。

三、在參與活動中師生共同反思。

我覺得，在班級建設中，反思對于學生來說也十分必要，特別是班級中的小干部。反思會凈化學生的心靈；反思能使大家發現不足。從反思中，我們會發現很多有價值的建議。例如：我們的班長陳曉軍在反思中就發現，我們班的部分小組長不配合班長的工作，常常沒有把組員完成作業的情況及時地向班長匯報甚至包庇了同學不做作業的現象，以致某些同學就趁機偷懶，經常沒按時完成作業，老師聽了她這么一說，就著手進行調查，及時地制止這種現象的發生。現在，我班每個星期五下午的第三節課為“師生共同反思日”。

班級是對學生進行教育的陣地，只有營造一種積極向上、和諧的班級氛圍，尊重學生的主體地位，才能充分調動學生的積極參與意識，培養學生的創新精神。讓每個孩子在學校得到最佳發展，讓每個孩子都品嘗成功的快樂，是我們每位教師樹立的全新理念。我們將在開展眾多的活動中給孩子們創造脫穎而出的機會，創造展示自己的天地，培養自主能力，使學生真正成為班級的主人。

采購管理系統論文（匯總17篇）篇五

摘要：隨著用電家庭、企業和單位等用戶的越來越多和普及，電力營銷信息管理系統已成為電網發展的不可缺少的必備工具。本文對電力營銷信息管理系統建設進行闡述，并具體分析系統應用的必要性和先決條件及cis數據庫、crm系統、dsm系統等應用系統的基本功能和應用范圍。

關鍵詞：電力營銷；信息管理系統；cis數據庫；crm系統。

電力營銷信息管理系統覆蓋營銷全過程，是電力營銷技術支持系統的核心部分。電力營銷的最基本目標就是通過對用戶的用電業務進行全面的微機管理，來實現用計算機軟件來管理電力營業的全過程。到了20世紀90年代后期，許多供電企業開始利用網絡結構和強大的計算機系統并根據自身業務的需要，著手建立自己的電力營銷信息管理系統。

隨著國民經濟的快速發展，我國電力需求的數量也不斷增加，特。

別是東部、南部地區仍然存在著很大的電量缺口，尤其在用電高峰時。

期經常出現供電不足的想象。現在不少電力客戶要求有高質量的電能供應，尤其是大型企業，可見解決電網缺電仍是當前的首要任務。這幾年少電網對電網的用電負荷預測不夠準也不夠快。所以有必要實施電力營銷信息管理系統。

1.1經營管理現代化的需要。

以便使領導做出正確的決策，并促使企業走向管理的定量化、科學化，從而實現管理現代化。

1.2管理功能整體優化的需求。

企業管理整體優化是按照社會主義市場經濟的規律，圍繞企業的。

戰略目標，將現代化的管理思想、方法和手段綜合運用于各個功能管。

理系統，對生產經營諸要素進行優化組合和合理配置，在局部服從整。

體的原則下，通過縱橫協調，由局部功能的優化，進而達到整體功能的優化，使人流、物流和信息流處于最佳結合狀態，以最小的投入、最佳的轉換，獲得最大的產出。企業最重要的目標之一就是獲得最大的產出，欲達到此目標就必須進行企業功能的整體優化。要使管理科學化具有可操作性而不是停留在一般概念和號召上，就必須采用計算機輔助管理，使信息加工自動化，提高信息的準確性和及時性。電力營銷信息管理系統是供電企業信息管理系統的重要組成部分，從整體功能的優化和局部功能的優化來說，都要求用電信息管理系統計算機化。

1.3提高企業經濟效益的需要。

電力工業的生產規模不斷擴大，并高速發展，用電管理技術愈趨復雜，而且電力營銷管理工作量也與日俱增。主要表現在數據量劇增，處理工作量增大，不但業務管理人員不勝負擔，而且傳統的管理方式也日益不適應電力營業的發展。因此，對計算機輔助管理的需求便逐漸萌生。

2.電力營銷信息管理系統建設的先決條件實施電力營銷信息管理系統，要從以下幾個方面入手：

2.1要有雄厚的物質基礎。

雖然全國供電企業的電力管理部門已經有著為數不少的中、小型和微型計算機，但電力營銷信息管理系統需要以每秒萬億次的大型處理器來滿足計算的需要的。在滿足物質基礎后可以開始實行分步投入，分步投入是指建設的規劃要按需求的發展和輕重緩急制定逐步實施的計劃。作為電力營銷部門更應該把握時代動脈，分步而又正確的投入建設，該投入的一點都不能少，不該投入的一點不要多。

2.2要有過硬的技術和足夠的經驗。

電力營銷信息管理系統的建設要求涉及企業的多個部門，例如生產技術部、調度、計量部等。跨越這些部門建立一個信息系統的技術問題，一般有兩個：一是與用電實時信息系統的連接問題；二是部門內部及部門之間的聯機問題。這兩個問題在國內可以說都已基本解決。用電信息管理系統和配電管理系統、銀行計算機系統的連接問題，在國內雖存在多種連接方式，但卻各有所長，沒有做到盡善盡美。當前在技術上的問題是如何綜合擇優的問題。部門之間和部門內部的計算機互聯問題，國內已有多種解決辦法，大型企業采用中小型計算機和終端組成的網絡。中小型企業建成局域網，各部門可利用服務器的存儲空間建庫，也可以視自己的情況不同而選擇自己最為得力的方法。

2.3要有相關部門的支持。

電力營銷信息管理系統的應用，不僅是全方位的自動化政策、方針、規劃和管理制度，同時也是信息所有制和信息管理制度的改革，它的應用使原來大量的人力勞動縮減，同時將信息從部門所有，甚至是一個人所有，變為全企業所有。電力營銷信息系統的應用影響到了某些領導的“權力再分配”。供電企業的領導都要肅立大局為重的意識，支持系統開發更新的需求。

電力營銷信息管理系統的應用也主要體現在數據庫管理系統的應用上。cis數據庫是電力營銷信息管理系統的基礎，也是電力營銷部門最常用的系統之一。其主要用于一般的業務管理與業務處理，可以分為以下幾個模塊：

(1)電—銀聯網收費系統，用于銀行繳費的管理；

(3)工作流程管理模塊，主要用于處理用戶用電業務的擴建或變更；

(4)現場管理與服務模塊，通過現場對用電量、用電負荷等數據進行采集，然后通過一定的途徑匯總到相應的信息管理部門，做出電流曲線來判定電壓合格率及最高電壓值是否和cis系統中的數據對應一致。crm系統是建立在信息基礎上的高級應用模塊，它為重要客戶和具有特殊要求的客戶提供專用信息。根據電力客戶的用電數量或用電性質一般可以分為幾個不同方面的電力客戶，crw系統就針對這些用戶實行分類管理，使管理效率最合理化效益最大化。例如系統在必要時會建立以母公司或主管局為線索的縱向聯系圖，并根據對客戶的投訴意見和材料實行分類記錄。把定時獲得的電價等調研信息及時處理，并根據大客戶的不同需要，及時提出較為妥善的個性化服務信息。通過改變或改善營銷策略及時處理客戶的提議，來提高客戶的滿意程度。dsm系統是電力營銷信息管理的另一個高級應用模塊。它可以對客戶最近一段時期內或某一歷史時期內的信息作綜合分析：在供電比較充足時，提出相應的多種擴展市場需求的方案；在電力供應較為緊缺時，提出幾種相應的調節方案，并對這些方案進行各方面的比較，以供領導參考。它還可以對市場調查的結果進行分析，通過市場中煤、油等能源的價格預測出電力市場的未來需求，甚至幫助和社會來推廣節能用電的方案和現行方案的統計。

4.結束語。

綜上所述，電力營銷信息管理系統，不但關系到電網公司、供電單位的主業經濟收入，同時通過反映電力市場的情況導引電力市場的發展，是做好電網規劃的基礎，其所有信息包括當前信息與歷史信息都是供電單位的寶貴財富。依據系統的重要程度所決定，其支持的軟件平臺必須可靠、具有高效能、遠離計算機病毒和黑客的攻擊。

參考文獻：

[1]彭鵬.電力營銷管理信息系統的設計與實施[j].電力信息化，20xx，4(1).

[2]陳靜.面向服務的架構在電力營銷中的應用[j].電力需求管理20xx，8(5).

[3]朗新.電力營銷調研組.現代電力營銷對計算機系統的要求[j].電力信息化，20xx，(4).

采購管理系統論文（匯總17篇）篇六

隨著時代的不斷進步，計算機技術也在人們的生活中扮演著不可或缺的角色[1]。計算機的使用方法已成為當代高校生必須掌握的技能之一。所以為加強學生對計算機相關技術的理解，提高學生的操作能力，計算機的實驗課的開放變得必不可少，當下，為給學生提供良好的學習環境和暢通的資源獲取渠道，多數高校設置了公共機房[2]。而且隨著我國教育事業的發展，學校的規模和師生的數量都不斷地在擴大，實驗室的`數量也不斷地再增加，跨教室、跨校區的情況也隨之出現[3]。導致實驗室的管理越來越繁雜。同時，實驗室的課前考勤也會占用上課時間，對學生課程進度影響不小。所以筆者為提高微機實驗室管理效率，減少因考勤占用的上課時間，設計出了一種基于單片機和主機服務器的自動控制管理系統的設計，用于實驗室的管理以及學生考勤。

在上課時，任課老師通過按鍵喚醒單片機，并按照顯示屏提示輸入賬號和與之對應的密碼。單片機通過逐字節比較的方式判斷輸入賬號與密碼是否正確，若正確則開啟電子密碼鎖，同時控制光耦隔離控制模塊動作，室內用電設備通電；若輸入錯誤，則返回輸入界面，重新輸入賬號和密碼。進入微機實驗室之后，所有電腦均已通電，任課老師在電子門禁端輸入的賬號和密碼已經通過單片機和上位機間串口通訊傳遞至考勤管理系統，學生則通過客戶端輸入學號完成考勤。上課期間，考勤管理系統時刻檢測每臺電腦的學習情況（包括上機人數，學生的學號，姓名，上課時間等信息）顯示在主機界面上，并完成學習時間的記錄。若到了下課時間，則任課老師點擊下課按鈕，系統結束學生上課信息統計，并將已統計信息存儲至數據庫，待室內所有人員均已離開，紅外體感傳感器輸出低電平，則切斷室內所有電源，關閉電子門禁。

微機實驗室自動控制管理系統以stc89c52和計算機主機服務器為檢測和控制核心，主要應用了人體紅外線檢測模塊，控制模塊，其主要功能有電子門禁功能、實驗室用電設備自動接通和自動斷電功能、室內照明自動開關功能。

2.1電子門禁單元當下的機房管理都是使用人工管理，以人工對機房的門鎖進行管理的模式容易發生鑰匙丟失等意外[4]。此舉不利于機房的管理。考慮到此類狀況，筆者對門禁模塊進行了設計。實驗室的門禁由電子密碼鎖模塊實現控制實驗室門的開啟和關閉。本單元以stc89c52單片機為主控制芯片，lcd1602為顯示單元，at24c08為存儲單元，蜂鳴器作為報警裝置。電子門禁單元投入使用之前，給每位微機任課老師分別分配一賬號和與之對應的密碼，并寫入at24c08存儲器。電子門禁單元工作時，若相關人員需進入微機實驗室，則需在控制面板上按照提示分別輸入賬號和密碼。單片機通過逐字節比較的方式，與at24c08中存儲的賬號和密碼進行比較，僅當所有對應字節數字均一致時，電子門禁才會打開門鎖，并記錄登錄者賬號信息。若輸入有誤，與所存儲數據不匹配，系統則提示重新輸入賬號和密碼，連續輸入三次電子門禁系統則會啟動蜂鳴器進行報警。在電子門鎖打開后，單片機則控制繼電器動作，使室內照明設備、微機等用電設備上電，在一定程度上節省學生及老師課前準備時間。為防止繼電器動作瞬間電流較大，對單片機產生影響，本設計中采用了光耦控制模塊，將控制電路與繼電器模塊進行隔離，提高系統工作穩定性。

2.2自動控制模塊上課結束后，當實驗室內無人使用電腦時，微機實驗室管理員需切斷室內所有用電設備電源。實際情況中，部分管理員有時會忘記切斷總電源，造成機房能源的浪費并且留下了安全隱患。紅外人體感傳感器是一種能檢測人或動物發射的紅外線而輸出電信號的傳感器。當有人或動物進入其感應范圍時，傳感器輸出高電平；人或動物離開感應范圍時，傳感器自動延時輸出低電平。當單片機檢測到紅外體感傳感器輸出為低電平時，即微機實驗室內無人，將切斷室內總電源，并關閉電子門鎖。

電子門鎖打開后，主機服務器接收所有微機及單片機上傳數據信息，包括單片機上傳的教師編號和微機端上傳的學生登錄信息[5]。考勤管理系統軟件采用c/s（客戶機/服務器）系統架構，使用visualstudio20xx作為開發平臺，通過c++語言進行軟件開發，采用sqlserver20xx數據庫平臺進行數據管理。考勤軟件主界面可顯示教師編號，教師內學生人數，目前登錄學生人數，學生序號，學生學號，姓名，登錄ip，登錄時間，課程等信息。并且界面留有任課教師操作按鈕，可以選擇是否開啟網絡服務，并且可以進行修改登錄密碼，串口設置，查看上機情況，退出軟件等操作。圖3為勤管理系統軟件主界面。圖3勤管理系統軟件主界面學生在進入微機實驗室之后，坐到微機前時，打開電腦。學生可通過桌面彈出學生客戶端界面輸入學號等個人信息。服務器在收到學生客戶端上傳數據后，與學生側微機建立tcp通訊連接，按照登錄先后順序為每個學生分配節點，并在對應結構體數組中保存學生的學號、上課時間等信息。在上課過程中，若是由于某種原因微機發生斷網、死機或重啟等情況，待電腦重啟，聯網重新登錄系統后，服務器將通過逐個查詢的方式判定用戶之前是否已登錄。若之前已登錄，則為其分配原節點，并進行上課時間的累加。若沒有查到相關信息，則判定為新登錄人員，系統為其重新分配節點，并存儲相關信息。在下課后，任課老師點擊下課按鈕，所有學生上機信息數據被導入數據庫進行存儲，所有學生信息導出后，結構體數組將被清空，用于下一次上課存儲數據。

在本設計在實際運行過程中，運行穩定，能夠較準確地統計室內人數，并完成學生上課信息的統計工作，達到了設計目的，實現了設計目標。但是，在系統運行過程中發現存在學生冒名頂替上課的行為，下一步工作為該模塊添加一卡通刷卡控制系統，記錄學生的上課考勤情況。

[5]張玉潔，孟祥武.基于移動定位服務的考勤管理系統[j].計算機系統應用，20xx（10）：6-10.

采購管理系統論文（匯總17篇）篇七

在科技發展水平的帶動下，計算機正處于突飛猛進的階段，計算機的信息技術得到了廣泛的發展，使信息化的管理數據不斷發生著變化。在辦公室的使用中，信息化管理系統幫助辦公室解決了很多比較棘手的問題，使辦公室比較繁瑣的事物變得簡單，有效的提升了辦公的效率，為公司創造出更大的價值。計算機系統主要強調計算機的靈活性和通用性，怎樣提升信息化的水平，用最小的投入獲得最大的成本，有效的進行信息設計原理的管理成為計算機發展中急需解決的問題。

一、概述。

在計算機信息管理系統中，主要以計算機為操作的基本工具，進行管理的人員通過數據的收集整理、數據分析、數據計算等一系列復雜的程序之后獲得自己想要的資料信息計算系統信息是計算機管理系統最基本的功能。計算機管理系統在計算機的領域中占據比較重要的領域，主要進行軟硬件的信息優化整理。在進行計算機數據的整理中，操作人員主要對計算機數據的傳輸、輸入、運輸、儲存和輸出等進行操作;在數字的預測中，計算機主要利用先進的計算程序、現代比價高端的科學方法進行有數據的統計計算、分析和模擬等，通過一定量數據的變化情況，預測未來的變化情況。總而言之，計算機信息管理系統主要就是利用網絡技術數據庫技術與計算機技術進行比較全面的技術系統和社會化系統的體系。

在進行計算機信息管理系統的設計時，應該全面有效的建立數據分析，正確的進行信息管理系統的具體方法和最后要實現的目標。在設計的時候必須科學有效的進行模板的布置，根據實際的功能進行模板的確定。充分考慮設計數據庫、數據字典和各個模塊之間的有效聯系，最后進行合理的分類和整理。在實際操作中，使數據的物理結構進行明確的匹配，編制并運行系統的調整和維護，掌握比較健全的方法，熟悉各個編程之間的關系，對計算機信息管理技術的設計鑒定基礎。

1、基礎設計法基礎設計法主要為了滿足顧客的利益進行設計，這一設計可以有效的了解顧客的需求，可以讓顧客進行比較人性化的體驗，能夠進行實際的交流，可以準確快速的獲取到顧客不滿意的地方，并及時的解決顧客的問題。基礎設計法的設計成本比較低，可以做好顧客服務的宗旨，與傳統數據的方法相比較，此方法可以搞效率的進行數據的分析和處理，使信息整理變得更加便捷。

2、周期設計法。

周期設計法主要將系統進行幾個部分的劃分，在各個的不同的階段合理的進展工作。這種方法最顯著的特點就是能夠有目的、有步驟的進行工作的解決和拆分，很好的為整體進行服務。例如，制圖工具和測量工具就是在這種方法的設計完成的，可以準確對各個模板的信息進行分析與處理。下面的幾點就是周期設計法在計算機信息管理系統設計中的顯著特點：

(4)設計方法呈現結構化。在結構化設計中一定要重視結構的優化問題，因此在進行設計的時候必須要從上到下進行順序并且有規律的設計，此項設計可以對比較單一的研究提供一些有用的信息，可以在進展比較復雜的模塊時，最大程度進行實際效益的挖掘。

3、綜合設計。

在進行設計的時候將周期設計法和基礎設計法融入到一個設計中，使兩者進行充分的結合稱之為綜合設計。在進行結合的時候，必須將結構化作為前提，在結合的時候始終滲透結構化原理，使進行結合的效果比較的顯現。最后與顧客的想法進行結合，在實際的交流中按照結構化、周期化的原理進行文檔及時的歸類和整理，有效的對系統維護做出評價。此項設計方法對于計算機管理系統設計是一個比較全面的控制，可以實現比較快速的實現管理涉及效果，在商業的結構中比較適用，可以比較科學合理的進行優秀設計的展示。

四、結束語。

隨著科學技術的不斷發展信息化技術也在逐漸的進行擴展，這種新穎的信息技術幫助人們解決了很多的實際問題，隨著方式的改善，技術正在進行著比較全面的改革，計算機操作技術對于現代的發展具有重要的意義，是時代發展的需求。本文通過對算機信息管理系統設計原理的概述、計算機信息管理設計原理進行闡述，采用基礎設計法、周期設計法、綜合設計對計算機管理系統設計的方法進行詳細的介紹，希望在未來計算機信息管理系統可以得到更好的進展。

參考文獻：

[1]柳惠秋.有關計算機信息管理系統設計原理的探究[j].科學中國人20xx,(7).

[2]夏國英.計算機信息管理系統設計原理探究[j].科技資訊,20xx，(8).

[3]劉向輝.計算機信息管理系統的設計原理[j].電腦開發與應用,20xx，(6).

采購管理系統論文（匯總17篇）篇八

超前意識和大膽創新是公關工作取得最大成功的重要因素。公關工作人員應當有敏捷的思維，觀念和活動都應適當超前。在公關活動的策劃中，要富有創造性，產生新、奇、絕的效果。

小學教材中曾有一篇《皮球浮上來了》的課文，這個故事已出口日本。有位小朋友說：“如果樹洞滲水力強，倒進很多水，皮球都不浮上來怎么辦。”有的說用一個很長很大的鉤子鉤；有的說用機器灌水。只有一個小朋友果斷地說：“我不要這個皮球了，讓媽媽再買一個。”我想為這個小朋友叫好，叫個絕。因為不管是制造或購買一個鉤子，還是租用一臺抽水機，其時間和費用都比買個皮球大。公關工作應當富有這種創新精神。

公關工作大到一個計劃，小至一件客用品的計劃，都可以有兩種截然不同的做法，一種是依葫蘆畫瓢，別人怎么做我怎么做，處處效仿，照搬照套；另一種則事事別出新裁，既刻意求新，又不放過一個機會，其結果是不言而喻的。中國大酒店精心策劃了照全家福“中”字相。從幾千名員工的身上，建樹了酒店良好形象，顯示了員工的士氣，產生了公關疚，堪稱一絕。這一活動之所以引起了公眾的關注和贊嘆，緣于它前所未有。如果以后陸續出現了東家排隊照徽相，西家排隊照稱相，我想人們自然會覺得是費力無效之舉，同時因為不新不奇而顯示出冷漠。

創新的公關來源于加倍的投入。在酒店的公關中，凡屬有創意的事，在策劃和實踐上，往往要花上兩三倍的氣力。要去想他人沒想到的，干他人沒干過的。讓社會公眾在公關活動中感到有所啟迪，有所得益，而本酒店的形象又因之得以美化而更深入人心。這是公關策劃活動的共同宗旨。

目前，社會各界毛遂自薦的廣告商和五花八門的贊助形成了公關工作的困擾，使部分策劃工作在有限的經費制約下顯示了被動的局面。應當承認，這些廣告商各贊助活動有的是很有價值的，有的則價值不大。公關部門必須對各種傳播媒介的實力及各種信息進行采集，加以分析比較，注重科學取舍，轉被動為主動。在電子計算機廣泛使用于酒店前后臺管理之時，如何用電子計算機的方法進行公關信息整理和預測，是值得研究的課題。

公關策劃是一門科學、是一門藝術。隨著改革開放的深入發展，商品經濟的不斷發達，酒店競爭的日趨深化，這門實用性很強的科學越來越顯示出它的威力。歐美國家已經將公共關系業務作為第三產業中一個新興的行業，我們應當在科技發展、信息爆炸的今天，更好地重視公關，學習公關，應用公關。

4,旅游飯店的人力資本與人力資本投資。

現代企業的競爭是人才的競爭，這是當前被人們普遍接受的觀點。旅游飯店是勞動密集型的服務性企業，科技含量相對較低，人才的含義更多地體現在員工的整體素質上，人才投資也更多地轉化為對員工——飯店人力資本的投資。而人是有思想有感情的，善變又具多重性，很難把握，這給企業對人的投資帶來困難和風險。本文從飯店全局的高度提出以人力資本投資的觀念代替單純的“培訓”的觀念，并對飯店人力資本投資的方式和困境以及擺脫困境的途徑進行了探討，分析了目前旅游飯店中與人力資本有關的幾個認識誤區。

采購管理系統論文（匯總17篇）篇九

采購管理系統論文（匯總17篇）篇十

摘要：多年來，我們的公寓社會化工作得到了很大的進展，這不光為相關的學校提供了良好的住宿保證，也符合了不斷增長的學生住宿的需求。因此一些學校的后勤社會化改革為學生公寓的建設和管理創造了有利條件和良好機遇。

關鍵詞：公寓社會化;學生管;住宿問題。

很多學校后勤社會化改革，為學校的發展開辟了新的道路，注入了新的活力，同時也為加強學生公寓管理工作提供了新的機遇。學校的后勤社會化改革彌補了學校辦學經費和資源不足，幫助學生改善了學習和生活條件，美化了校園，優化了育人環境。后勤部門與學校剝離后，在經費使用和經營管理上有了自主權，極大地調動了各后勤部門的積極性，使他們能從各自的切身利益出發，千方百計地籌集各方面的資金去改善自己的經營條件，擴大經營管理，改進服務態度。這符合學校服務育人、管理育人、環境育人的要求。原來由于后勤服務方面的拖、拉、硬等作風而引起的學生的不安定因素和不穩定隱患，在后勤改革后可以得到有效解決。

(一)學校后勤社會化改革給學校的思想政治工作帶來了新的困難。

隨著公寓社會化的變革，學生的消費心理和消費能力也都逐年增長，傳統的學校后勤管理模式受到了來自各界的挑戰。其次這種公寓社會化的出現也讓學生自身的身份有所變化，由傳統的學生到社會的。學生的思想也更加的多元化更加的復雜，因此也增加了學校管理學生的難度。第三,學校后勤社會改革的實施,使社會對學生的影響更直接化和多元化,學生思想認識也需要一個轉變的`過程。尤其是改革后許多后勤服務項目都是有償的,在一定程度上給學生帶來一定的經濟壓力,從而也會產生一些思想認識上的矛盾,這一切都給新形勢下的學生思想政治工作增加了難度。在這種情況下，學校主要依靠深入細致的學生公寓管理工作來加強對學生的教育和引導，因而對學生公寓管理提出了新任務和更高要求。

(二)隨著后勤管理機制的轉變出現的新問題。

這種機制的轉變意味著傳統的管理模式、管理方法、管理手段都將會面臨著很大的變革和挑戰，并且現在學校的成本意識更強，然而這并沒有將成本利益最大化。

(一)解放思想，端正認識，積極構建新型的學生公寓管理模式。

一味地堅持傳統的管理方式和管理方法是無法滿足這種新形式下的需求，因此這就需要學校的人員解放思想，在管理工作上實事求是，與時俱進，發現新形式下管理學生的新思路，很多學校也是經過過長期有關于社會現象、學校的成本需求以及學生的住宿需求等考慮才推進公寓社會化的進程，這將會有利于構建良好的學生公寓。

(二)健全各項規章制度，采用先進科學手段，提高管理水平。

古語有言“無規矩不成方圓”，面臨學生公寓社會化的改變，也需要積極的預測可能會發生的一系列問題，于是建立健全學校的有關于學生管理的規章制度，并且學長還應該定期的對管理人員組織培訓，讓學生的住宿需求被滿足的情況下，還可以有效的對學生做出管理。這也是學校需要不斷努力達成的管理目標。

(三)更新觀念，確立以學生為主體的現代教育管理和服務理念。

我們處于社會、經濟等飛速發展和變化的大前提下，而“經濟基礎決定上曾建筑”，我們生活的世界不斷的變化就也需要我們學校的管理人員不斷的更新觀念，因為無論是現有的教育模式、教學方法還是教育理念相比于從前都有了很大的進步個提升，因此在這個環境下學校的管理理念也需要得到轉變，學校的服務理念應該符合或者有助于我們為學生提供更好的居住服務和居住體驗。

現在的教育中學生逐漸的回歸了自己的主題地位，因此學生也是是公寓的主體，而學校也就應該在公寓的建設和管理過程中，不斷調動學生的主動性和積極性，讓學生服從學校的管理并且真正的參與到學校的公寓社會化的學生管理的工作當中。學校的管理工作人員也不能忽視學生的“三個自我”的作用即“自我管理、自我教育和自我服務”，這也有利于達成學校的管理目的，這也有利于才能提高大學生公寓的整體管理和教育水平，通過這一方面就可以發現學校可以通過健全學生公寓對學生發到有效的管理。

(五)抓住機遇，加強人才培養，提高公寓后勤管理人員的整體素質。

我們現在已經慢慢脫離了傳統中學生一張證書就能走遍天下的情況，這種觀念也無法適應現代社會的發現和要求，在任何崗位上工作都需要工作者不斷的積極進取，因為房貸社會的發展現狀就是“逆水行舟，不進則退”，所以管理人員也應該積極的進行學習，把握工作機會不斷提高自身素質和能力，以適應不斷深化的后勤社會化改革的需要。努力完成自己的工作任務。

本文首先闡述了學校公寓社會化的有利部分，其中包括：很多學校后勤社會化改革，為學校的發展開辟了新的道路，注入了新的活力，同時也為加強學生公寓管理工作提供了新的機遇。還有學校的后勤社會化改革彌補了學校辦學經費和資源不足，幫助學生改善了學習和生活條件。其次本文也分析了公寓社會化的負面影響，其中會有;學校后勤社會化改革給學校的思想政治工作帶來了新的困難，以及隨著后勤管理機制的轉變帶來的一系列問題。最后我們從五個方面對如何做好學生的管理工作進行了論述，分別為：解放思想，端正認識，積極構建新型的學生公寓管理模式;健全各項規章制度，采用先進科學手段，提高管理水平;更新觀念，確立以學生為主體的現代教育管理和服務理念;注重學生的“自我管理、自我教育和自我服務”，充分發揮學生的主人翁意識和主觀能動性;還有抓住機遇，加強人才培養，提高公寓后勤管理人員的整體素質。當然完成這一目標離不開學生和學校的共同努力，只有這樣學校才能獲得更好管理學生的機會。

[2]張雪萍.高校后勤社會化背景下學生公寓管理研究——構建“三位一體”的學生公寓管理模式[d].南昌大學,2012.

[3]王德忠,吳寶利.學生公寓的物業化管理模式探討——兼談公寓社會化條件下學生教育管理模式[c]//研究與交流——北京高校后勤學生公寓工作研究論文集.2013.

[5]肖竟章.社會化學生公寓中學生教育管理新模式探討[d].華中師范大學,2013.

采購管理系統論文（匯總17篇）篇十一

摘要：我國的經濟在發展，酒店的數量也在隨之而增長。在當今這個各種酒店都在謀求生存和發展的時代，每一個酒店都要加強自身的管理，才能夠在競爭中占得一席之地。然而在酒店的管理中，成本管理又是非常重要的一部分。酒店畢竟是盈利性質的企業，只有控制好成本，才能夠有所盈利。本文從酒店客房成本入手進行分析，通過對其組成部分進行逐一分析，提出加強酒店客房成本管理的對策。

關鍵詞：酒店客房成本管理對策。

成本控制是現代社會中，企業經營中的核心部分。在酒店與酒店之間的競爭中，只有不斷地提升自身的競爭力，提升酒店的經濟效益，才能夠真正立足于市場。針對這一點，酒店就必須建立較為有效的成本管理體系，從而降低成本，提升經濟效益，促進酒店的可持續發展。

一、客房成本費用的構成。

在我國的酒店客房中，成本費用是由很多部分共同構成的，主要可以歸結為營業費用。所謂營業費用，就是酒店客房正常營業過程中所產生的費用，主要是客人在入住客房過程中消耗的物資或是責任人所控制的消費。這其中主要包括人工成本、能源成本、餐飲成本、物資成本等。這些都是酒店客房在營業過程中必不可少的。

所謂人工成本，是酒店工作人員的工資、獎金以及其出差費用等。在酒店這一類勞動密集型行業中，人工成本占非常大的比重，所以在人工成本方面也要進行適當的控制，進行一系列的核算，從而降低人工成本。

所謂能源成本，主要是客人入住客房，客房需要提供給客人的能源所需成本。能源成本主要包括水電費用、供暖費用以及供氣費用等。這些能源是客房中必不可少，必須提供的，而且在總成本中可以占到10%左右。我國當今社會中能源緊缺，供不應求的情況時常出現，所以也必須加強對能源的控制，同時控制能源成本。

所謂餐飲成本，主要是客人入住酒店在餐飲方面產生的成本費用。這部分費用在酒店的成本中所占比重也是相當大的。所以酒店要著重考慮如何控制餐飲成本從而提升經濟效益。

所謂物資成本，主要是酒店的固定資產，即家具和床等。這些固定資產在客人入住酒店的過程中會折舊，從而產生一部分費用。

二、酒店客房成本控制對策。

(一)加強管理，成立成本費用管理體系。

在酒店加強管理的過程中，其管理體系的重要性是不容小覷的。只有具有相關的管理體系，所有的管理行為才能夠有據可依，真正做到有效的管理。每一個酒店都應該根據自己自身的實際情況，制定適合自身的管理體系，從而最大限度地發揮其作用。當然，在成本費用管理體系的建設過程中，需要酒店的每一個階層都參與進來，這樣才能夠保證管理體系具有可行性。首先，由總經理任命組長，并且各部門都推薦相應的人選加入體系建立小組，共同討論對酒店客房成本的管理制度。

對于酒店客房成本的管理要點如下：

其一，酒店領導應該定期開展成本控制方面的會議，總結成本控制方面所取得的效果，同時查漏補缺，及時發現管理中的漏洞并及時整改，使得管理體系最大限度地完善。

其二，針對成本管理要細化到每一個崗位的具體職責。對于酒店客房部的高層領導，主要負責對成本費用的總水平進行評估，掌握重點項目進行管理，對成本出現問題的項目進行考察和管理工作。

對于財務部門，就要編制費用的預算，對客房各部分的費用做綜合的控制和監督工作，及時發現問題并上報。

對于客房部門，對本部門的運作及成本構成是最熟悉的，最主要要做到對營業成本的全面負責，尤其對一次性消耗品和水電費等加強管理，并且將費用管理的責任分配到每一個工作人員，讓大家都樹立起節約成本的意識，真正從根源上控制成本。

對于酒店內的其他部門，比如銷售部、前廳部、安保部等，主要負責好外圍工作，做到安全有保障，做好后勤工作，堅持“開源節流”，控制成本。

(二)制定成本費用管控的工作重點。

1、人工成本。

在酒店這一類勞動密集型行業中，人工成本占非常大的比重。對人工成本的控制，首先要保證酒店客房中服務質量不下降的同時，減少勞動力成本，使得酒店客房成本得到一定的控制。所以在對人工成本的控制中主要要做到合理設崗、合理定薪和合理確定提成。針對每一個員工，都選定最適合的工作崗位，比如年齡稍大的員工，主要負責每天將床單換下，換上新床單;年齡較年輕的員工，動作麻利，主要負責收拾房間等。而針對不同的工作崗位，也要制定不同的薪水標準和提成標準。比如可以根據員工負責的房間數量和等級不同制定不同的薪水和提成，這樣使得人工成本的管理更加明確。

2、能源成本。

能源成本主要包括客人入住客房時產生的水電費用、供暖費用、供氣費用等。那么對能源成本的控制主要是通過提高員工的節能意識來實現。當員工都樹立起節能意識，加強監督力度，控制水和電的用量，就可以大大減少水電的浪費。比如，員工們可以在使用空調或是交換機組時，靈活掌握開關的時間，而不是一直保持開著的狀態，那么對于節約成本是非常有好處的。針對水電費，主要可以通過每月的統計來發現問題，看哪一個月的水電使用不在正常范圍內，就可以及時找出原因。

3、餐飲成本。

對餐飲成本的控制主要通過采購和認真登記數額來完成。根據酒店所需，統計出每日所需的各種物資數量，明確采購責任并且明確采購的數量，避免浪費，采購時也要盡量購買價廉質優的商品。同時，還需要做好比價單，嚴格遵守報價制度。這樣嚴格把關可以防止采購員隨意購買，也可以防止其謀私利而所造成的成本損失。

4、物資成本。

物資成本除了客房中所包含的固定資產，還包括一些物料的消耗。而物料的消耗又主要是客房中的一次性消耗品，所以要從多個方面入手來控制物資成本。首先，要嚴把采購關，盡量采購物美價廉的產品，在保證服務質量的同時降低成本。其次，把好入庫關，在入庫時做好記錄，保證與合同相符，并監督物資的質量。再次，把好支出關。每一個房間都具有固定的物資標準，不可多領，杜絕由于員工私自帶走而產生的成本損失。

除此之外，還有洗滌費用等基本費用，也需要有基本的控制。對洗滌費用的控制，其量化標準就比較多，需要規定洗滌的次數、時間以及洗滌質量等。這就是要保證洗滌質量的同時節約成本，避免工作人員將床上用品不停地洗滌，加速床上用品損壞的同時也浪費的資源，也避免床上用品洗不干凈而造成的負面影響。

(三)建立成本考核指標體系。

對成本進行考核主要是對工作人員的監督，同時保證賓館成本的管理工作能夠更加有效，激發工作人員的工作熱情和積極性。在這里需要采取“效益工資與經濟效益掛鉤”的方式來加以鼓勵。

此體系主要是對成本費用指標的考核。酒店可以根據工作崗位的不同來制定相應的成本費用指標，作為考核標準，用來衡量每一位員工對費用的支配情況，從而達到控制成本的效果。具體做法是給每一位員工都制定相應的成本管控標準，并且將其消耗金額與其工資掛鉤，當其不影響服務質量的同時，所支配的金額較少，則做到了對成本的節約，應當給予獎勵。相反，如果超支了分配的金額，那么將得到相應的懲罰，以示警告，以激勵其加強對成本費用的管理。

三、結束語。

在酒店客房中，其成本來源是多種多樣的。然而管理是一門科學，面對不同的成本，也需要有不同的管理模式來進行分別的管理和控制，以求達到最好的控制效果。當對客房成本進行有效管理時，一方面節約了資源，減少了浪費，同時也提升了酒店的經濟效益，保證了酒店更穩定的發展態勢，對酒店日后的發展有所裨益。

參考文獻：

[1]徐文鳳.節約型賓館視角下客房成本控制的探討dd以開灤賓館為例，

[2]馮衛國.論酒店客房成本控制與管理[j].中國經貿，

[3]張燕.飯店客房定價方法的理論研究綜述[j].旅游學刊，

采購管理系統論文（匯總17篇）篇十二

隨著企業的發展壯大，企業的員工規模也隨之壯大。就不斷的需要補充“營養”，也就是招聘新的員工。下面就如何招聘新員工、進行招聘管理做一簡單介紹。

一、與公司人力資源部門協調，以了解人力供需，做好招聘規劃。

要本著符合工作需要的原則，根據企業的長遠目標、規模等來確定選聘什么樣的人才。很多企業因為未從長遠規劃入手，在經濟蕭條時，人員過多，企業背上沉重的包袱；而在經濟繁榮時，又招不到企業急需的人才，阻礙了企業發展。

二、設計巧妙的招聘廣告，以吸引應聘者。

如果廣告內容、設計等能別出心裁，就會吸引更多的招聘廣告。譬如美國頭號服務公司諾氏公司在開發南加州市場時的招聘廣告，題頭是“招聘：人力”，題頭兩邊是公司要求：“充滿愛心；樂于助人；工作勤奮；有敬業精神。”這則廣告吸引了大約1500人前往公司應聘。

三、從公司中選出經驗豐富的員工作為招聘人員。

在招聘主管的安排下，這些人再分頭去招募所需的各種人才。這些富有工作經驗的公司職員，可以向應聘者介紹公司的運作、自己在公司中的工作經歷和所取得的成就，能獲得很好的效果，以激勵應聘者。

四、擬訂招聘標準dd智商和情商標準。

一定的智商是做好工作及有效溝通的前提，可以通過智力測驗、考試等手段測定。測定情商是為了了解應聘者情緒的穩定性，這也是順利、有效工作的必要條件，可以通過性向測試、面談等測定。此外，還要了解應聘者的道德記錄，以防范于未然，招聘者可以通過個案模擬或角色扮演法，讓應聘者身臨其境，以觀察其道德感如何。

五、招聘結束后的管理。

主管或公司員工應給那些沒有被錄用的應聘者回一個電話，對他們抽出時間去公司應聘表示感謝，這樣可以使他們今后能夠成為公司的顧客。

經過選聘合格的應聘者在進行體格檢查后就可以參加新員工培訓、等待任用了。

采購管理系統論文（匯總17篇）篇十三

摘要：隨著信息技術的發展很多行業和領域都將面臨新的挑戰和機遇，圖書館作為人們精神的糧倉，更應該抓住機遇完成一次新的升級。信息技術的發展，數字信息大爆炸，為電子閱讀提供了大量的資源。人們生活水平的提高引領圖書館向“服務”方向轉型。下一代的圖書館將是以資源為基礎服務為主體的利用移動網絡和互聯網新型圖書館。

關鍵詞：服務平臺；轉型；圖書館管理系統。

引言。

數據顯示圖書館的轉型將向著“服務”的方向發展。就互聯網已經滲入人們生活方方面面的現在而言，行業利用互聯網發展自己已經是家常便飯。下一代的圖書館也將利用互聯網平臺結合資源和服務平臺來發展，本文對向服務平臺轉型的下一代圖書館管理系統實踐進行了研究。

一、圖書館轉型因素。

(一)時代信息技術發展造成的因素。

目前，全國各行業、各領域都在積極籌劃“十三五”期間的發展規劃，圖書館界也不例外，回顧與展望成為制訂“十三五”時期發展規劃的話題中應有之義。近些年來圖書館界面臨轉型，我們的圖書館將會開啟新篇章。當然在面臨挑戰的時候，有很多不好的言論，比如有些言論就會說圖書館將不復存在，現實打破了流言，圖書館正在以生機勃勃的狀態存在著。之所以圖書館會面臨那么大的挑戰是時代大背景下圖書館必須面臨轉型問題。時代的變化我們有目共睹，現在的信息來源不計其數，很多的資料已經無須進入圖書館去翻閱典籍，人們只需要動動手指就可以獲取海量的信息。信息技術的發展改變了很多企業的生存模式，太多的行業在新的時代背景下面臨新的挑戰不得不考慮轉型來得以生存。圖書館在這種時代背景下也不可避免地需要面對轉型的問題。據研究統計，電子讀物也就是數字信息一年的創造量是現存所有紙質讀物的幾百萬倍，數字信息憑借其創造的便捷性快速壟斷了信息來源。人們不再依靠紙質版的期刊書籍來獲取信息，而是在網上瀏覽或下載自己想要獲得的信息。在這種時代背景下，圖書館不得不面臨轉型問題。

(二)經濟發展人們體驗方式改變造成的因素。

最近很流行的一句話“顧客就是上帝”，這句話體現了現在人們對體驗的重視。在改革開放以來，我國的經濟發展迅速，人們的生活水平得到了大幅度的提升。隨著生活水平的提高，人們在生活觀念和方式也發生著改變。人們在生活中更加注重體驗，更加在意自己的感受。面對這種改變，圖書館的轉型也有了新的方向。我們都知道原來圖書館的主體是書籍，而現在圖書館的主體變成了“人”，重視人們的閱讀體驗，為讀者營造舒適的閱讀環境、閱讀模式等。現在圖書館的管理已經著手與服務，注重讀者的體驗，為讀者提供良好的閱讀服務。

二、向服務平臺的轉型。

面對時代的發展，圖書館的轉型方向朝著“服務”進行。圖書館作為一個特殊的機構必須擁有比較全面的資源，而現在的轉型方向又指向服務，所以下一代的圖書館將是“資源平臺”和“服務平臺”的結合。資源平臺和服務平臺同時構建在移動互聯網和互聯網這兩大基礎平臺上，廣泛采用新技術滿足和推動圖書館的資源建設和服務。這是大環境對圖書館的建設提出的新要求。互聯網的發展迅速，已經遍及人們生活的角落。合理利用移動網絡和互聯網來發展是現在對所有行業和領域的新要求。圖書館的資源建設和服務系統的建設離不開互聯網，數據顯示數字信息一年的創造量是現存所有出版物的幾百倍，這種差距是天壤地別的，正是這種現象的存在，讓圖書館面臨著新的挑戰，也面臨著新的機遇。這種機遇和挑戰下，圖書館將整合資源，在擁有廣泛而全面的資源的情況下，為讀者提供良好的服務體驗。

三、下一代圖書館的管理系統將會面臨的問題。

在這個信息技術發達的時代，信息處于大爆炸的狀態，人們獲取信息變得輕而易舉，但是隨之而來的還有信息泄露的問題。舉一個簡單的例子，由于時代變化購物方式的改變，人們習慣了網上購物。但是網上購物真的沒有顧客信息泄露的問題嗎，報道顯示很多顧客都會泄露自己的信息地址和電話等，除此之外還有信息技術的使用，運用大數據計算客戶的喜好等。這些都是信息的泄露。最近因為信息泄露給人們構成威脅的報道隨處可見，年輕女孩獨自在家叫外賣，深夜滴滴打車等。圖書館服務系統如果不想步這些行業的后塵，就應該加強對讀者信息的保密管理。在讀者閱讀的過程中會暴露很多信息，比如讀者的喜好，購書意向等等。圖書館一定要對讀者的這些閱讀數據進行保密，如果泄露出去，被書商利用會對讀者進行騷擾，這會大大影響讀者的閱讀體驗，會使讀者對新型圖書館心存不滿。這樣一來圖書館會喪失一定的魅力，會失去一些讀者。如果圖書館和書商進行合作，圖書館將會快速地商業化。總結來講，圖書館在進行對讀者身份信息保護的同時，也應該對讀者的數據信息進行保護。

四、結語。

二十一世紀是一個信息技術發展極為迅速的世紀。信息技術的發展給人們的生活帶來了很大的改變。很多行業和領域都進行了轉型，圖書館也不例外。作為人們的精神糧倉，圖書館的合理轉型將為人們帶來極大的便捷以及愉快的閱讀體驗。

參考文獻：

[3]李娟,張雪蕾,楊峰.基于實證分析的下一代圖書館服務平臺選擇策略——以alam、ole、oclc和sierra為例[j].圖書與情報,(3):84-92.

采購管理系統論文（匯總17篇）篇十四

摘要：客戶關系管理(customerrelationshipmanagement，crm)是一種旨在改善企業與客戶之間關系，提高客戶忠誠度和滿意度的新型管理機制。本文論述了企業在電子商務環境下的crm模式以及現代企業如何實施crm。

關鍵字：crm電子商務互聯網溝通。

引言。

電子商務時代，信息技術革命極大地改變了我們的商業模式，尤其對企業與客戶之間的互動關系產生了巨大的影響。在一切都隨手可及的e社會，客戶可以極方便地獲取信息，并且更多地參與到商業過程中。這表明，現在我們已經進入了客戶導向的時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產品、服務設計中，為客戶提供更加個性化、深入化的服務，將成為企業成功的關鍵。在這種環境下，現代企業的客戶關系管理應運而生。

1、電子商務環境下的crm。

電子商務和crm是目前業界認為能夠為企業帶來更快、更高回報的兩個創意。為了給客戶一個關于公司的全景印象，協調基于crm和電子商務的購買流程越來越重要。企業必須把電子渠道和電子商務看作是crm整體戰略的一部分，以避免渠道沖突，并使客戶關系回報最大化。

1.1害戶關系管理將成為企業全員的根本任務。

在電子商務背景下，客戶關系管理將真正成為企業全員的根本任務，這與傳統企業有著本質的不同。企業的整個供應鏈和價值鏈都將圍繞客戶這一中心展開一切活動。良好的客戶關系管理是企業把握在線顧客的真實需求、改善企業與顧客的相互關系、培植顧客忠誠的核心內容;也是整個企業系統高效運行的必要前提。網絡技術為企業開展電子商務、實現內部各部門以及企業與供應鏈各成員的有效信息溝通提供了充分的技術支持。而這又為客戶關系管理的全面實施準備了至關重要的技術基礎。

1.2互聯網的面對面溝通方式有效地支持了客戶隨時、準確地訪問企業信息。

互聯網的面對面溝通方式，有效地支持了客戶隨時、準確地訪問企業信息。客戶只要進入企業的web網站，就能了解到企業以及關于企業的各種產品和服務信息，尋找用以決策的依據及滿足需求的可行途徑。同時，營銷人員也能夠借助先進的信息技術，及時全面地把握企業的運行狀況及變化趨勢，以便在與客戶接觸時，能夠針對其需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。

1.3架設了更有效的溝通渠道，構建了交互式的溝通方式。

internet在客戶與企業之間，架設了更有效的溝通渠道，構建了交互式的溝通方式。借助這一方式，企業可以通過ip地址，隨時、準確地知曉每一位客戶的居住區域及其各種有關信息。運用數據庫管理、internet等信息系統和信息技術，企業不僅能夠及時、迅速、大量地收集客戶信息，并及時傳遞給客戶服務中心加以處理，而且可以實現對客戶信息的更好保護和利用。

1.4減少了crm運作的成本。

internet大大減少了crm運作的成本，這是電子商務所擁有的最重要的優勢。在internet和電子商務模式下，任何組織或個人都能以低廉的費用從網上獲取所需要的信息。這為企業和客戶雙方都帶來了莫大的好處，建立了人們積極收集信息、主動進行溝通的基礎。在這一基礎的支持下，crm系統不僅是企業的主動選擇，同時也成為廣大在線客戶的一種必然要求。因此，在充分溝通的基礎上，相互了解對方的價值追求和利益所在，以尋求雙方最佳的合作方式，無論對企業或在線客戶都有著極大的吸引力。

2、現代企業如何實施電子商務中的客戶關系管理。

那么面對新時代的挑戰，現代企業應如何實施電子商務中的客戶關系管理呢?我們認為，可以從以下幾個方面加以考慮。

2.1確立合理的項目實施目標。

crm系統的實施必須要有明確遠景規劃和近期實現目標。管理者制定規劃與目標時，既要考慮企業內部的現狀和實際管理水平，也要看到外部市場對企業的要求與挑戰。沒有一種固定的方法或公式可以使企業輕易地得出這樣的目標。在確立目標的過程中，企業必須清楚建立crm系統的初衷是什么：是由于市場上的競爭對手采用了有效的crm管理手段，還是為了加強客戶服務的力量?這些問題都將是企業在建立crm項目前必須明確給出答案的問題。只有明確實施crm系統的初始原因，才能給出適合企業自身的crm遠景規劃和近期實現目標。

有了明確的規劃和目標，接下來需要考慮這一目標是否符合企業的長遠發展計劃，是否已得到企業內部各層人員的認同。如果這一目標與企業的長遠發展計劃間存在差距，這樣的差距會帶來什么樣的影響?這種影響是否是企業能夠接受和承受的?最為重要的是，企業各層人員都能夠認同這個長遠規劃和目標，并為這一目標做好相應的準備。

2.2高層管理者的理解與支持。

高層管理者對crm項目實施的支持、理解與承諾是項目成功的關鍵因素之一。缺乏管理者支持與承諾會對項目實施帶來很大的負面影響，甚至可以使項目在啟動時就已經舉步維艱了。要得到管理者的支持與承諾，首先要求管理者必須對項目有相當的參與程度，進而能夠對項目實施有一定理解。crm系統實施所影響到的部門的高層領導應成為項目的發起人或參與人，crm系統的實現目標、業務范圍等信息應當經由他們傳遞給相關部門和人員。

2.3讓業務來驅動crm項目的實施。

crm系統是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務體系，因此crm系統的實施應當是以業務過程來驅動的。it技術為crm系統的實現提供了技術可能性，但crm真正的驅動力應來源于業務本身。crm項目的實施必須要把握軟件提供的先進技術與企業目前的運作流程間的平衡點，以項目實施的目標來考慮當前階段的實施方向。同時，也要注意任何一套crm系統在對企業進行實施時都要做一定程度上的配置修改與調整，不應為了單純適應軟件限制而全盤放棄企業有特點、有優勢的流程處理。

2.4有效地控制變更。

項目實施不可避免地會使業務流程發生變化，同時也會影響到人員崗位和職責的變化，甚至引起部分組織結構的調整。如何將這些變化帶來的消極影響降到最低，如何使企業內所有相關部門和人員認同并接受這一變化，是項目負責人將面臨的嚴重挑戰。新系統的實施還需要考慮對業務用戶的各種培訓，以及為配合新流程的相應的外部管理規定的制定等內容，這些內容都可以列入到變更管理的范圍之中。

2.5項目實施組織結構的建立。

項目組成員會由企業內部成員和外部的實施伙伴共同組成。內部人員主要是企業高層領導、相關實施部門的業務骨干和it技術人員。業務骨干的挑選要十分謹慎，他們應當真正熟悉企業目前的運作，并對流程具備一定的發言權和權威性，必須全職、全程地參與項目工作。

保證項目組成員的穩定性也是項目成功的關鍵因素之一。在項目實施的初期，人員的調整帶來的影響較小，隨著項目實施進程的推進，人員的變動對項目帶來的不利影響會越發突出。最常見的問題是離開的人員曾經參與系統的各類培訓，對系統的實現功能十分了解，且參與了新系統的流程定義過程，了解流程定義的原因和理由，了解新流程與現有流程不同之處和改變原因。而新加入項目組的成員不但要花很長的一段時間熟悉系統，同時對新系統流程定義的前因后果也缺乏深入理解，由此可能會帶來項目實施的拖延和企業內其他人員對項目實現結果和目標的懷疑。

2.6明確項目人員的獎懲制度。

crm實施過程中會發生人員流動，也會出現工作人員的效率不高、情緒不積極等情況。針對上述情況，要求項目組在建立項目小組和人員定位時，一定要在企業內部達成共識，防止在項目實施其間對人員的隨意抽調。同時，還必須對項目組成員的職責分工有明確定義，將每項任務落實到人，明確對個人的考核目標，對優秀人員予以獎勵，不能完成任務的予以處罰。

2.7產品供應商及實施伙伴的選擇。

crm的軟件系統有不少，各自存在著不同程度的差異。很多企業在選型過程中難以做出最后的抉擇。針對上述情況，在此有幾點建議：

(3)在選擇軟件供應廠商時，應注意其產品的開放性、技術支持能力和可持續發展性。

同樣，對外部實施伙伴的選擇也是十分重要的。首先，所選的外部實施方應當在crm領域中有成功實施的經驗，且對企業所在的行業有一定的背景認識;其次，企業應在實施前對所需要的外部人員的能力、時間階段要求等內容進行詳細描述，并與外部實施伙伴達成協議，以保證所提供的實施人員的穩定性。

結束語。

總的說來，crm是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。crm雖然僅僅是“電子商務”的一個子集，但是它把客戶放在了核心位置。企業實施crm，必須補上過去落下的“功課”――它要求企業更了解現存和潛在客戶，要求企業能夠準確及時地判斷競爭對手的行為，要求企業能夠追趕得上日新月異的信息技術，尤其要求企業的內部管理能夠適應這些變化。如果一個企業可以很好地吸收crm理念，會看到在利潤、客戶忠誠度和客戶滿意度等多方面的提高，對未來的整體性的“電子商務時代”的來臨也就更有準備。

參考文獻。

【1】呂廷杰，尹濤，王琦.客戶關系管理與主題分析.北京:人民郵電出版社，,。

【2】朱月陽，企業基于crm的客戶研究.華中科技大學mba學位論文,。

采購管理系統論文（匯總17篇）篇十五

摘要：我國的經濟在發展，酒店的數量也在隨之而增長。在當今這個各種酒店都在謀求生存和發展的時代，每一個酒店都要加強自身的管理，才能夠在競爭中占得一席之地。然而在酒店的管理中，成本管理又是非常重要的一部分。酒店畢竟是盈利性質的企業，只有控制好成本，才能夠有所盈利。本文從酒店客房成本入手進行分析，通過對其組成部分進行逐一分析，提出加強酒店客房成本管理的對策。

關鍵詞：酒店客房成本管理對策。

成本控制是現代社會中，企業經營中的核心部分。在酒店與酒店之間的競爭中，只有不斷地提升自身的競爭力，提升酒店的經濟效益，才能夠真正立足于市場。針對這一點，酒店就必須建立較為有效的成本管理體系，從而降低成本，提升經濟效益，促進酒店的可持續發展。

一、客房成本費用的構成。

在我國的酒店客房中，成本費用是由很多部分共同構成的，主要可以歸結為營業費用。所謂營業費用，就是酒店客房正常營業過程中所產生的費用，主要是客人在入住客房過程中消耗的物資或是責任人所控制的消費。這其中主要包括人工成本、能源成本、餐飲成本、物資成本等。這些都是酒店客房在營業過程中必不可少的。

所謂人工成本，是酒店工作人員的工資、獎金以及其出差費用等。在酒店這一類勞動密集型行業中，人工成本占非常大的比重，所以在人工成本方面也要進行適當的控制，進行一系列的核算，從而降低人工成本。

所謂能源成本，主要是客人入住客房，客房需要提供給客人的能源所需成本。能源成本主要包括水電費用、供暖費用以及供氣費用等。這些能源是客房中必不可少，必須提供的，而且在總成本中可以占到10%左右。我國當今社會中能源緊缺，供不應求的情況時常出現，所以也必須加強對能源的控制，同時控制能源成本。

所謂餐飲成本，主要是客人入住酒店在餐飲方面產生的成本費用。這部分費用在酒店的成本中所占比重也是相當大的。所以酒店要著重考慮如何控制餐飲成本從而提升經濟效益。

所謂物資成本，主要是酒店的固定資產，即家具和床等。這些固定資產在客人入住酒店的過程中會折舊，從而產生一部分費用。

二、酒店客房成本控制對策。

(一)加強管理，成立成本費用管理體系。

在酒店加強管理的過程中，其管理體系的重要性是不容小覷的。只有具有相關的管理體系，所有的管理行為才能夠有據可依，真正做到有效的管理。每一個酒店都應該根據自己自身的實際情況，制定適合自身的管理體系，從而最大限度地發揮其作用。當然，在成本費用管理體系的建設過程中，需要酒店的每一個階層都參與進來，這樣才能夠保證管理體系具有可行性。首先，由總經理任命組長，并且各部門都推薦相應的人選加入體系建立小組，共同討論對酒店客房成本的管理制度。

對于酒店客房成本的管理要點如下：

其一，酒店領導應該定期開展成本控制方面的會議，總結成本控制方面所取得的效果，同時查漏補缺，及時發現管理中的漏洞并及時整改，使得管理體系最大限度地完善。

其二，針對成本管理要細化到每一個崗位的具體職責。對于酒店客房部的高層領導，主要負責對成本費用的總水平進行評估，掌握重點項目進行管理，對成本出現問題的項目進行考察和管理工作。

對于財務部門，就要編制費用的預算，對客房各部分的費用做綜合的控制和監督工作，及時發現問題并上報。

對于客房部門，對本部門的運作及成本構成是最熟悉的，最主要要做到對營業成本的全面負責，尤其對一次性消耗品和水電費等加強管理，并且將費用管理的責任分配到每一個工作人員，讓大家都樹立起節約成本的意識，真正從根源上控制成本。

對于酒店內的其他部門，比如銷售部、前廳部、安保部等，主要負責好外圍工作，做到安全有保障，做好后勤工作，堅持“開源節流”，控制成本。

(二)制定成本費用管控的工作重點。

1、人工成本。

在酒店這一類勞動密集型行業中，人工成本占非常大的比重。對人工成本的控制，首先要保證酒店客房中服務質量不下降的同時，減少勞動力成本，使得酒店客房成本得到一定的控制。所以在對人工成本的控制中主要要做到合理設崗、合理定薪和合理確定提成。針對每一個員工，都選定最適合的工作崗位，比如年齡稍大的員工，主要負責每天將床單換下，換上新床單;年齡較年輕的員工，動作麻利，主要負責收拾房間等。而針對不同的工作崗位，也要制定不同的薪水標準和提成標準。比如可以根據員工負責的房間數量和等級不同制定不同的薪水和提成，這樣使得人工成本的管理更加明確。

2、能源成本。

能源成本主要包括客人入住客房時產生的水電費用、供暖費用、供氣費用等。那么對能源成本的控制主要是通過提高員工的節能意識來實現。當員工都樹立起節能意識，加強監督力度，控制水和電的用量，就可以大大減少水電的浪費。比如，員工們可以在使用空調或是交換機組時，靈活掌握開關的時間，而不是一直保持開著的狀態，那么對于節約成本是非常有好處的。針對水電費，主要可以通過每月的統計來發現問題，看哪一個月的水電使用不在正常范圍內，就可以及時找出原因。

3、餐飲成本。

對餐飲成本的控制主要通過采購和認真登記數額來完成。根據酒店所需，統計出每日所需的各種物資數量，明確采購責任并且明確采購的數量，避免浪費，采購時也要盡量購買價廉質優的商品。同時，還需要做好比價單，嚴格遵守報價制度。這樣嚴格把關可以防止采購員隨意購買，也可以防止其謀私利而所造成的成本損失。

4、物資成本。

物資成本除了客房中所包含的固定資產，還包括一些物料的消耗。而物料的消耗又主要是客房中的一次性消耗品，所以要從多個方面入手來控制物資成本。首先，要嚴把采購關，盡量采購物美價廉的產品，在保證服務質量的同時降低成本。其次，把好入庫關，在入庫時做好記錄，保證與合同相符，并監督物資的質量。再次，把好支出關。每一個房間都具有固定的物資標準，不可多領，杜絕由于員工私自帶走而產生的成本損失。

除此之外，還有洗滌費用等基本費用，也需要有基本的控制。對洗滌費用的控制，其量化標準就比較多，需要規定洗滌的次數、時間以及洗滌質量等。這就是要保證洗滌質量的同時節約成本，避免工作人員將床上用品不停地洗滌，加速床上用品損壞的同時也浪費的資源，也避免床上用品洗不干凈而造成的負面影響。

(三)建立成本考核指標體系。

對成本進行考核主要是對工作人員的監督，同時保證賓館成本的管理工作能夠更加有效，激發工作人員的工作熱情和積極性。在這里需要采取“效益工資與經濟效益掛鉤”的方式來加以鼓勵。

此體系主要是對成本費用指標的考核。酒店可以根據工作崗位的不同來制定相應的成本費用指標，作為考核標準，用來衡量每一位員工對費用的支配情況，從而達到控制成本的效果。具體做法是給每一位員工都制定相應的成本管控標準，并且將其消耗金額與其工資掛鉤，當其不影響服務質量的同時，所支配的金額較少，則做到了對成本的節約，應當給予獎勵。相反，如果超支了分配的金額，那么將得到相應的懲罰，以示警告，以激勵其加強對成本費用的管理。

三、結束語。

在酒店客房中，其成本來源是多種多樣的。然而管理是一門科學，面對不同的成本，也需要有不同的管理模式來進行分別的管理和控制，以求達到最好的控制效果。當對客房成本進行有效管理時，一方面節約了資源，減少了浪費，同時也提升了酒店的經濟效益，保證了酒店更穩定的發展態勢，對酒店日后的發展有所裨益。

參考文獻：

[1]徐文鳳.節約型賓館視角下客房成本控制的探討dd以開灤賓館為例，2010。

[2]馮衛國.論酒店客房成本控制與管理[j].中國經貿，2013。

[3]張燕.飯店客房定價方法的理論研究綜述[j].旅游學刊，2007。

采購管理系統論文（匯總17篇）篇十六

摘要：圖書館自動化集成管理系統作為圖書館開展具體服務業務基礎的一部分，其不僅體現出圖書館自動化水平的高低，也對讀者在其中的閱讀工作有一定的影響。在當今社會的閱讀形勢下，被廣泛使用的圖書館系統基本都是由圖書館的業務流程（采訪、編目、典藏、溝通）構建而成的，實際上所謂的管理系統不過是一線工作人員使用的自動化系統，并不能真正地稱為“管理系統”，沒有突破以圖書為核心的管理理念。

關鍵詞：圖書館管理；發展趨勢；理念；存在的問題。

由于讀者受到來自各方面的影響，不斷地改變自身對于圖書館服務的要求，使得圖書館管理系統向著可觀的方向發展。在當今國內所有的圖書館管理系統中，相比其他系統產品而言，“adlib2．02”、“金盤”更為突出，在市場上占據了相當大的地位。

縱觀歷年的圖書館管理系統發展趨勢，由于web2．0的突破性進展，圖書館管理系統從根本上迎來了新的時代，完美地結合了library2．0創新理念。匯文的產品系統管理對象是業內人士熟知的圖書期刊，該產品包括文獻信息服務系統、手機圖書館系統等。

匯文的核心融合了tag、評論等技術和應用的opac信息檢索系統，目前國內已有400余家用戶單位使用匯文，其用戶單位主要集中在西南地區，值得一提的是，重慶市大學城高校圖書館統一安置了adlib2．0系統。

眾所周知，現在是一個信息社會，每天所產生的信息量都是相當驚人的，那么一個有效的管理就成為了重要的事。從專業、信息管理與信息系統可見，對于信息系統化的管理是有一定的研究和方法的，而所學知識也需要有一個發揮出來的地方。

相對而言，學校的圖書館更讓人們覺得熟悉，所見問題也是更為深入。圖書館藏有紙質圖書2253102冊，電子圖書1348967冊，中文期刊2745種，人大復印資料光盤和部分文學作品光盤，并在此雄厚的閱讀基礎上，建立了中國期刊全文數據庫、中國學位論文數據庫等16個體現當今時代特色的網絡數字圖書館，能夠提供數萬種電子圖書、全國主要報紙、全國優秀碩博士論文和涵蓋文史哲理工等多個學科的中外文電子期刊等數字化電子資源，還會不斷的更新藏書，數據會更加龐大，那么一種有效管理就勢在必行了。

要進行有效管理的首要條件就是擁有一套完整且高效的信息管理系統，有了管理系統，才能對大量藏書進行管理。

要建立一個管理系統，首先要明確幾個概念：系統邊界、系統與子系統、輸入與輸出、子系統和接口問題。（子）系統通過組織內部一系列復雜工作流程將輸入的數據信息轉換為輸出數據。一個子系統的輸入，前一個子系統的輸出必須符合特定標準，以便被后一個子系統接受。

接口處在系統或子系統邊界的連接處。作為媒介，接口把前一系統輸出傳遞給后一輸出作為輸入。只有滿足了條件和建立好了系統，才能有充分管理好圖書館藏書的前提條件。

在有了管理系統的前提條件下，下一步的目標就是對于信息進行有效的組織。想要對圖書進行組織，那么先要對藏書進行一個分類。我國的圖書分類至今經過了三個階段，分別是：古代圖書分類、近代圖書分類、現代圖書分類。

要進行有效分類，那么需要一個好的分類方法，現在多采用中圖法、人大法以及科圖法。信息組織的基本目的和作用是序化信息。為達到序化信息目的，需要編制一個方便檢索而存在的書目。要進行編制書目，需要對藏書內容進行一個標引，然后完成它的著錄，標引有兩種：分類標引以及主題標引。引和主題標引為藏書進行著錄，然后編制一個書目，形成三次信息。

在完成組織工作以后，需要一個有效的檢索工具或檢索系統，為廣大用戶提供他們所需要的信息，以一種方便快捷的方式來達到目的。對于圖書館而言，有兩種檢索，一是檢索工具，針對傳統文獻；一是檢索系統，針對網絡資源。

信息檢索需要經歷五個過程，對于信息檢索系統的效果評價指標有六個：查全率、查準率、漏檢率、誤檢率、新穎率、檢索速度，最主要的是查全率以及查準率。

查全率高說明相關的記錄被檢中的比例很高，但是想要達到100％是不可能的。所以，對于圖書館管理而言，一個行之有效的檢索系統是能夠大大提高圖書館的被使用率和知名度的。

3web2．0和library2．0發展理念社會的發展是日新月異的，那么，信息量的產生也必然是越來越龐大，而建立數字圖書館是必然的。

而紙質藏書慢慢使用率在下降，各種電子資源越來越多，人們獲取資源的方法也越來越多，成本越來越低，而能夠幫助人們快速獲取有效的資源是競爭的核心，也是服務的核心。

數字圖書館隨著時代潮流的推動，不斷進步和發展，圖書館為讀者提供的閱讀資源也日益增多，在當今的各個城市，許多用于圖書館資源的購買開銷早已遠遠超出紙本資源的價值費用，數字資源成為圖書館信息資源這個龐大巨人身體中的一顆強勁有力的“心臟”。

圖書館的資源整合和服務一體化進程從一定程度上來說承受相當大的壓力。當然，已經有部分高校的圖書館立志決心完善改進opac檢索系統，因此，整合館藏紙本資源和數字資源，并且顯示期刊檢索結果的同時，也表明出電子期刊導航的鏈接，這樣不僅方便了讀者的閱讀，而且提高了讀者的閱讀效率。

4存在問題。

在此之余，還需要完成一些相關的工作，包括：圖書館開支、書籍工作、書籍使用。開支包括一些日常必用品、圖書采購、圖書贈送、舊書修補等。書籍工作包括核對賬單、給新到的書籍蓋上圖書館內部的章、掃描入庫、書籍的保護、期刊的護理、將圖書分別上架等。

5結語。

綜上所述，根據web2．0和li-brary2．0，作者提出全新理念———圖書館管理系統是讀者服務的基礎，圖書館管理系統的改書存儲空間不足等等。這些還需要逐步地改進并加以解決。按照本人的觀點，圖書館管理發展趨勢已經初現萌芽，但依然還是出現很多問題，例如圖書資源不足、管理制度不健全，需要做到以下幾點：創新理念、數據管理、合作的理念、云計算、整評價體系。相信在將來的某一天，全新的圖書館管理系統必將帶領中國現代科技走向世界的巔峰。

參考文獻。

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3彭敏．基于指紋識別的圖書館管理系統研究［j］．雞西大學學報，2014（5）。

4李娜．基于云計算理論的圖書館管理系統探究［j］．電子測試，2014（9）。

采購管理系統論文（匯總17篇）篇十七

客戶關系管理系統crm重要實施環節是對數據的分析和有效處理。crm項目一共可分為三步實施：

第一步：系統的應用業務集成。

首先需要搭建一個平臺，將以往獨立運營的各個系統進行整合。如企業使用的銷售管理系統、市場管理系統和售后服務系統等各個管理系統模塊。通過對多渠道的數據來源進行統一管理，才能實現業務數據的集合與共享。這一環節的實現，是為系統分析提供重要的基礎數據，是代表目前客戶真實發生的業務狀況，只有基礎數據真實，才能使分析的結果更貼近客戶實際需求。

第二步：系統的業務數據分析。

通過建立一個平臺進行數據的集中采集后，就需要針對采集的數據進行加工、處理與分析。通過采用olap(onlineanalysisprocessing)等方式進行數據分析，分析之后生成需要的各種報告;也可通過業務數據倉庫(businessinforma-tionwarehouse)等的處理手段，對數據進行深入的加工和數據挖掘，以此來分析各數據指標間的關聯關系，建立起關聯性的數據模型進行模擬和預測。得到這一步的結果是至關重要的，它不單單可以反映出業務目前的實際狀況，同時也可對業務的未來發展計劃的調整起到方向性指導作用。

第三步：系統的決策執行。

通過平臺的數據采集和使用相關手段對數據進行分析和挖掘以后，針對呈現的數據分析和提供的可預見性的分析報告，企業的管理者要對現有的業務過程中所存在的問題進行總結和更正。并且根據分析報告對于出現方向性錯誤的問題進行及時的糾正和業務計劃的調整。并且針對分析報告，調整企業發展方向和企業的營銷策論等，來增強與客戶之間的聯系，生產更適合客戶使用的產品，才能使企業進入良性的循環，使業務運作更適應市場需求。

(一)提高客戶忠誠度。

許多企業想通過促銷、贈券、返利等“賄賂”客戶，想得到顧客對企業的忠誠，但是往往事與愿違。當今的顧客需要的是企業的關注和個性化需求的滿足，企業如果能及時了解客戶需求及購物習慣等信息，并且能提供超乎客戶期望的可靠服務，那將大大增強客戶的信任，才能實現客戶的長期價值和客戶的忠誠。從市場營銷學的角度來說，企業培育忠誠顧客是要樹立“客戶至上”的意識，通過與客戶建立起一種長久的、穩固的合作、關注、互惠互利的關系，使各方利益得到滿足，顧客才能成為企業的忠誠顧客。

(二)建立商業壁壘。

對于企業來說，滿意并不是客戶關系管理的根本目的，客戶的忠誠才是最重要的。那么如何建立起有效的商業壁壘，使對手不易模仿?只有對顧客的資料詳細掌握，并制定相關策略服務，才能真正實現商業壁壘，才能增加其他企業挖走客戶的難度。只要通過客戶關系管理系統crm充分有效地為客戶提供個性化的服務，顧客的忠誠度才能大大提高。

(三)創造雙贏效果。

由于良好的客戶關系管理對客戶與企業都是有利的，是一種雙贏的策略。對客戶來說，客戶關系管理的建立能夠為其提供更好的服務、更適合的產品;而對于企業來說通過客戶關系管理可以隨時了解顧客的構成、需求變化等信息，并靈活地做出回應。

(四)降低營銷成本。

由于以往的企業活動往往都是為了滿足企業內部的宣傳需求，不但效果不好，而且還會增加營銷成本。那么通過企業實施客戶關系管理系統后，可以通過對客戶的了解，有針對性地進行客戶維系和發展。這樣不但節約了營銷成本、客戶溝通成本等。同時客戶關系管理系統的應用還可大大減少人為差錯，也能達到降低營銷費用的目的。

三、總結。

隨著時代的進步，客戶關系的管理越來越重要。客戶關系的管理將成為企業生存和發展的必要手段，只有通過高智能、高精度，準確地分析和判斷客戶的需求信息，才能看清企業存在的問題和發展方向，只有使用客戶關系管理系統的過程中，通過理論和實踐不斷探索才能逐步找到適合企業生存和發展之路。