在實習(xí)心得體會中，可以提煉出自己在實習(xí)中所取得的突破和成長。以下是一些優(yōu)秀的實習(xí)心得體會，希望能夠給大家提供一些寫作的參考和指導(dǎo)。

文員個人實習(xí)心得體會（精選16篇）篇一

我正式走進實習(xí)單位開始了自己人生中的第一份實習(xí)工作。由于我是應(yīng)屆生，本身對具體實習(xí)科目和工作都知之很少，由老師傅們帶我學(xué)習(xí)，以師傅帶徒弟的方式，指導(dǎo)我的日常實習(xí)。在老師傅們的熱心指導(dǎo)下，我依次對公司的基本工程、工程結(jié)構(gòu)、信息化實施進行了了解，并積極參與相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的土木理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證大學(xué)所學(xué)確實有用。

以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。跟公司同事1樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù)。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對公司概況和工程細節(jié)有了深層次的感性與理性的認識。

在公司我主要的工作任務(wù)是現(xiàn)場勘察，計算工程量，制作工程施工計劃，現(xiàn)場調(diào)研等都是公司的重要活動，決定了公司工程的區(qū)域性分配情況，以及每個分公司能夠完成工程等情況。由于缺乏，我在期間做數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時間走了很多彎路，給同事的工作帶來了很多麻煩，但是我們經(jīng)理沒批評我，而是讓我繼續(xù)認真的把事情做好，我很受鼓舞，同時也很努力的去把事情做好。

實習(xí)生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來說最主要的是工作能力的進步。畢業(yè)實習(xí)主要的目的就是提高我們應(yīng)屆畢業(yè)生社會工作的能力，如何學(xué)以至用，給我們1次將自己在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實際的知識，實際操作、演練的機會。自走進實習(xí)單位開始我本著積極肯干，虛心好學(xué)、工作認真負責(zé)的態(tài)度，積極主動的參與施工現(xiàn)場調(diào)查、質(zhì)量跟蹤、工程量計算、以及對企業(yè)的各種工程的了解，對企業(yè)分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發(fā)揮自己特長。同時認真完成、撰寫，成績良好。實習(xí)單位的反饋情況表明，在實習(xí)期間反映出我具有較強的適應(yīng)能力，具備了1定的組織能力和溝通能力，能很好的完成企業(yè)在實習(xí)期間給我布置的工作任務(wù)。實習(xí)收獲，主要有4個方面：

1、通過直接參與企業(yè)的運作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進1步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實踐任務(wù)。

2、提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了1些寶貴的實踐經(jīng)驗。

3、學(xué)生在實習(xí)單位受到認可并促成就業(yè)。并為畢業(yè)后的正式工作進行了良好的準備。

記得在和公司領(lǐng)導(dǎo)的依次交談中他說過這樣1句話：“一個優(yōu)秀的男人，所追求的就是房子這么簡單？他所追求的是能呼風(fēng)喚雨1的確，一個優(yōu)秀的男人所追求的就是表面上的東西嗎？“錢多少無所謂，關(guān)鍵在于一個人的檔次問題1檔次？什么是檔次，就是你素養(yǎng)，你所懂得的，你所成就的……很多，這些才是真正的實力，這些才是一個優(yōu)秀的男人的所要追求的，作為優(yōu)秀的男人更多應(yīng)該追求深層次的東西，一個人要有他自己的內(nèi)涵！從一開始赤xx的來，到現(xiàn)在即將沉甸甸的回去，惟有短短的兩個月時間，就讓我如此提供了良好的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，理念上有了長足的進步，看待工作的角度也更加深入，有較大幅度的提高。并且更好的融入、適應(yīng)了公司的文化與發(fā)展?；仡欉@3個多月以來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)就我的工作做總結(jié)匯報：

首先介紹一下我對公司的基本認知，新華人壽保險股份有限公司成立于19xx年x月，是一家總資產(chǎn)超過3000億元、市場占有率位居國內(nèi)壽險市場前列的大型壽險企業(yè)。20xx年全年保費收入突破930億元，名列壽險市場第三位。迄今，新華保險已為近2500萬名客戶提供了各類人壽保險、健康保險、人身意外傷害保險及養(yǎng)老保險服務(wù)，擁有強大的壽險銷售人員隊伍，截至20xx年x月x日，新華保險員工數(shù)超過4萬名，全國各級分支機構(gòu)1400多個。新華保險旗下控股新華資產(chǎn)管理股份有限公司。

在新華保險股份有限公司山西分公司我先后接受了保險法基本理論和新華人壽的人身保險核賠理論基礎(chǔ)知識及理賠運營控制流程等課程的培訓(xùn)，參加了分公司為我們新人舉行的新人崗前培訓(xùn)班與每周例行的大小型晨會，參與了我所在部門運營管理部理賠室進行的“理賠揭牌”及“理賠，超時補償”的現(xiàn)場會，并在工作中得到我的科室主任郭主任及袁老師和同事們的幫助和指導(dǎo)。

今年x月份也就是上月有幸得到公司的安排到新華保險山西分公司運城中支進行了為期半月的基層學(xué)習(xí)，雖然只有短短半月的時間，但所學(xué)知識讓我受益匪淺。

在運城中支這半個月來，做好自己本職工作之余，可以幸運的到其他部門科室了解更多關(guān)于公司一線更客觀、全面的知識，讓我更加的感受到運營管理部在公司的重要性，我在這舉兩個簡單的例子：第一“在我到中支學(xué)習(xí)的第一天早上上班時，我和中支理賠室同事一起前往公司，到達公司時間還比較充裕，基本沒有多少人到，就看見一位年邁的大爺在中支大廳，大爺看到我們顯得有點激動，我們詳細詢問了大爺需要什么幫助，在我們中支理賠室人員進行了兩個小時的溝通與解釋，最后大爺高興的離開了中支公司”。

通過我到中支第一天的第一件事，使我更加了解了什么叫做真誠與溝通。第二“有一天我早上剛到中支公司上班，團險部就到運營理賠室邀請我們查勘人員到團險部進行對業(yè)務(wù)員關(guān)于理賠知識的講解，我也有幸參加了這次和一線業(yè)務(wù)員的溝通，經(jīng)過我們中支查勘人員的認真講解和面對面的溝通，使得一次簡單的課堂變的生機勃勃”，通過這次與業(yè)務(wù)員的交流使我更多的了解到人壽保險對我們每個人的意義和從事保險工作的快樂。

通過這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實用知識，可以歸結(jié)為以下幾點：

（1）保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和保險行業(yè)的興趣。

（2）通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測，使我對以后的發(fā)展有了新的認識。

（3）對有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的技巧和處世經(jīng)驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導(dǎo)、和思想啟迪。

（4）電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。

（5）勤奮、踏實、認真、負責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。

在不斷地學(xué)習(xí)和工作實踐中，我逐步成長、成熟，但是卻越來越清楚自身還有很多不足，比如專業(yè)、理論水平、風(fēng)險控制意識及服務(wù)意識等有待提高。今后我將加強自身學(xué)習(xí)努力做到以下幾點：

1、提高業(yè)務(wù)水平自覺加強學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和專業(yè)素養(yǎng)，不斷增強自身素質(zhì)。

2、提高自己各項能力，如組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力培養(yǎng)良好的語言表達溝通協(xié)調(diào)能力以更好的適應(yīng)崗位，體現(xiàn)自己的工作價值。

3、要在作業(yè)過程中本著為工作負責(zé)、為客戶負責(zé)、為業(yè)務(wù)團隊負責(zé)的精神，細心、細心、再細心，避免出現(xiàn)不必要的錯誤。

4、注重與同事間的團結(jié)協(xié)作加強專業(yè)服務(wù)，塑造有職業(yè)道德和專業(yè)的保險理賠人員形象。堅持以“客戶為中心”的管理思想，不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。

這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識，開拓了視野，長了社會見識，而且為我以后在保險行業(yè)的發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)，是我青春時期的一筆重要財富，使我終生受益。在這里感謝在我實習(xí)期間所有幫助過我、教導(dǎo)過我的人！

理賠工作是一項長期的工作，真正把對客戶的服務(wù)做好，做永久，做到深入人心并非一朝一夕能夠完成，但是我們正在朝這個目標努力著?？蛻魸M意的笑聲、致謝的話語是我們勇往直前的堅實支柱?？蛻舨粷M的聲音是我們認識問題和不斷學(xué)習(xí)的動力。我們將始終以熱情第一為客戶服務(wù)，還望各領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁給予監(jiān)督并提出寶貴的意見和建議。

文員個人實習(xí)心得體會（精選16篇）篇二

20__年__月至__月，我在__酒店的前臺實習(xí)，現(xiàn)在將這段時間的工作匯報如下。

__酒店店位于__區(qū)__街，是集客房，餐飲，寫字，商務(wù)，會議，茶藝，棋牌，健身，休閑娛樂等為一體的中國企業(yè)。現(xiàn)有員工128人，固定資產(chǎn)600多萬，經(jīng)營面積5000平方米。酒店裝潢豪華典雅，設(shè)施齊備。餐飲部有15個，以及多功能宴會大廳，可同時接納600人就餐，主營川陜粵大菜，生猛海鮮，十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種，聞名全國的餓六種"中華名優(yōu)小吃"深受消費者青睞。

客房部擁有豪華商務(wù)間（帶棋牌），豪華套間，貴賓間，單人間，三人間，標準間，經(jīng)濟間，共有床位200張，設(shè)施齊全，服務(wù)熱情周到，并提供鐘點房服務(wù)?？扇菁{300人的大型多功能大廳（可接待會議或喜慶婚宴）和四個中型會議室（配有寬帶）。適用于接待會議，旅游社團，商務(wù)活動，教學(xué)培訓(xùn)，親朋聚會，是休閑內(nèi)，旅游，度假的消費場所。

經(jīng)營理念：以人為本；顧客至上！

企業(yè)精神：求實創(chuàng)新；開拓進??！

員工精神：愛崗敬業(yè)；積極奉獻！

服務(wù)宗旨：您的滿意是我們的永恒追求！

企業(yè)文化：惠顧大眾，賓至如歸；以德為本，誠信和諧，科學(xué)管理，奮發(fā)向上！

實習(xí)部門：前廳部。

實習(xí)目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力。結(jié)合理論知識加酒店經(jīng)營過程中的實操鍛煉，以達到鞏固理論知識和提高自己，加強畢業(yè)就業(yè)實力的目的。

前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

1、早班（早7：00—中午15：00）工作流程：換工服，化妝，簽到——了解住宿情況及重要事項——交接班（了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本）——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。

隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，接待賓客（重點催收房費）——做交接班準備。

2、中班（中午15：00—晚上22：00）工作流程：交接班，清點帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜——接待賓客（重點催收房費）——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，整理預(yù)訂——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。

隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備。

3、夜班（晚上22：00—次日早7：00）工作流程：交接班，清點帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）跟進上班未進事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確。

提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù)。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常單據(jù)及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄，為當日預(yù)訂進行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準備。

1、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則：

（1）“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的境界！所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。

（2）服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠是對的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。

舉個例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經(jīng)理便是船長，負責(zé)決策、掌舵，員工是船員，負責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者能力很強，劃船的工具很先進，但是當船長命令向東走的時候，有人認為應(yīng)該向西，有人認為向南，更有些人認定了北面，于是各自只按自己認為正確的方向劃，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn)；如果大家都樹立了“船長永遠是對的”的觀念，當船長向東的時候，大家目標一致，齊心協(xié)力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會慢慢靠近既定的目標；萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯了，迅速調(diào)頭，迎頭趕上也不會很難。服務(wù)過程是一個很煩瑣的過程，“一致通過，全體擁護”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當決策制定之后，選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工。

2、人際關(guān)系處理：溝通是一個雙向的行為。

從你進入一個集體開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

（1）與上司的溝通。酒店是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷比較高的，理論知識比較扎實的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結(jié)的是錯的。但是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到的滿足。第二是謙虛。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著，他會為自己的命令負責(zé)任，所以不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認可。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來。可是在外面，上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。

（2）與同事的溝通。在我實習(xí)的前廳部門，大家就象一家人，關(guān)系很和諧。記得很清楚第一天上班，前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我。對我很有耐心，臉上始終洋溢著甜美的微笑，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的，不僅僅是對客人，還有同事之間！在工作和生活中充分表達自己的幽默感，這樣會讓同伴們很自然的接受你。

（3）與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會到會的旨的飛躍。有天早班時見到幾個外國人，使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機會，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房，這受到了領(lǐng)班表揚。

3、酒店文化：“企業(yè)的一半是文化”。

酒店文化是酒店無形價值的體現(xiàn)，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強，成為酒店共同價值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標?；葙e的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧大眾，賓至如歸”。正如前面提到的例子，強調(diào)服務(wù)大眾消費者。酒店要提高競爭力，各個要素（環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等）之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨形成一種競爭優(yōu)勢，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進行有機的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨特的核心競爭力。一個酒店要有自己的特色，必須要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊，因為，健康、優(yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些我們在學(xué)校是學(xué)不到的！

為期__月的實習(xí)終于告一段落了，離開讓我有些須的不舍，也許從那一刻開始，已經(jīng)標志著我真正的成熟了，準備成為一名社會人。我確實應(yīng)該認真思考自己的未來了！

文員個人實習(xí)心得體會（精選16篇）篇三

透過前期的公司簡單培訓(xùn)以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅王經(jīng)理的時常教導(dǎo)，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解。再之后，每一個環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。

接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種狀況。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪。對于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經(jīng)歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。二對于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，則根據(jù)流程來走就可。當然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。

咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

要點是針對客戶的個性化需求進行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員務(wù)必向客戶傳達與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫忙客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。

這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的機會。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。

為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤思考到他的財務(wù)需求和關(guān)心的問題。

在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間思考和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造簡單的簽約氣氛。

文員個人實習(xí)心得體會（精選16篇）篇四

來x網(wǎng)實習(xí)有一個多星期了，感觸很深，第一次進公司工作，由開始的不知所措，到現(xiàn)在基本了解工作流程和工作要求，這個過程讓我成長，或許這就是我的收獲。

x網(wǎng)，這個既陌生又熟悉的公司，說它陌生是因為來公司實習(xí)前，我完全沒聽說過這個公司，雖然是學(xué)電子商務(wù)，但平時所了解的都是x，x之類的，也不知道x網(wǎng)是x電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊。而說到熟悉，是進公司后通過前輩們講解，逐漸開始了解，再加上每天上班都進公司的網(wǎng)站，耳濡目染的。進這個公司前，我也惶恐過，既然是x電子商務(wù)公司的老大，那我進去能做什么了，我好像什么都不太會，書本學(xué)的理論如何才能更好的運用到實踐中去，我能不能做好我的工作，這些我都不知道。

帶著惶恐不安的心情來到公司實習(xí)，很感謝公司前輩的耐心教導(dǎo)，讓我很快的適應(yīng)工作生活。工作的時間比在學(xué)校上課的時間長，每天早出晚歸的上下班，特別是__夏天像火爐一樣，每天坐車回去衣服都在滴汗，我也曾想過放棄，在最開始的兩天，面對完全陌生的環(huán)境，我的不知所措和惴惴不安，讓我產(chǎn)生逃避心理，我想回家去，不想去面對陌生的環(huán)境。但我也清楚的知道，這是我必須要跨過去的坎，自己心里的坎，現(xiàn)在逃避了，以后還是要面對，我不可能一輩子呆在家庭的保護傘里，我需要獨立的面對這個社會，更何況現(xiàn)在有這么好的機會讓我去嘗試，我怎么能放棄了？珍惜眼前的，抓住機會，好好的去適應(yīng)去學(xué)習(xí)，這才是我應(yīng)該去想去做的。

在x網(wǎng)實習(xí)的這些日子里，讓我感觸最深的是，公司同事之間相處的很融洽，特別是前輩對待我們這些新人，很耐心的教導(dǎo)，有好幾次我做圖片和編輯新聞都達不到要求，不合格，前輩很耐心的一次又一次的教導(dǎo)，每做一張圖都指出不足，下次做就會注意那些點加以修正。

x網(wǎng)的總經(jīng)理賀總，是我挺佩服的一個人，從來公司實習(xí)的第一天，他給我們講公司理念，發(fā)展方向和我們?nèi)绾握_的去對待工作，如何擺正心態(tài)，如何將自我完善等方方面面。長達兩個小時，讓我不停的反思自己，他講的都很對，這個社會就是這么現(xiàn)實，我們只有把自我完善，做到獨一無二，別人無可替代，才會有更好的發(fā)展。我一直用賀總說的那句話給自己敲警鐘，“我們只是大海里的一顆沙礫，只有做到獨具特色，才會有人需要，才能將自身價值最大化”。時刻提醒自己，要把自己的特長發(fā)揮出來，讓它形成特色。學(xué)好該學(xué)的，不停的去努力去奮斗，只要勇于去嘗試，努力去做好，就能有收獲。

在接下來的實習(xí)日子里，要讓自己學(xué)到更多專業(yè)知識，把從學(xué)校學(xué)到的理論更好的運用到實踐中，也希望能為公司創(chuàng)造實效，認真的去做，努力的做好！

文員個人實習(xí)心得體會（精選16篇）篇五

根據(jù)教學(xué)計劃的安排，20__年_月_日至20__年_月_日我被分配到__度假村實習(xí)酒店管理專業(yè)課程，5個月的實習(xí)，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實踐的重要和讀書的必要，實習(xí)期間，我認真結(jié)合書本知識，嚴格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了__人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標準化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要，同時也對__餐飲的行業(yè)有個初步的認識。使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學(xué)習(xí)和實習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實習(xí)的同等重要，特別是實習(xí)的舉足輕重；在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟發(fā)達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學(xué)習(xí)這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多！

由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候，但同學(xué)之間的互相鼓勵，酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動力源泉。

根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺接待，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識，前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，ta_i外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去x的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道："顧客就是上帝"，"客人永遠是對的"這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。

除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

我們一點點，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問，到了最后就是整個接待的基本要領(lǐng)，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個月過去了，出于學(xué)習(xí)的考慮，開始積極主動的申請換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學(xué)習(xí)的機會。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學(xué)會多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競爭爭與煩惱。我學(xué)會了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。時間推移，在客房學(xué)習(xí)了25天，上級領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個酒店___酒店的分店。本來這是自愿報名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過去，我真的不愿意去。但是酒店方強制我去，我們曾經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過，我們即將結(jié)束實習(xí)，希望能留在這里，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí)，不想在最后的一個月里還要去適應(yīng)另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化，那樣只會讓我們更加混亂，學(xué)不到什么東西的，但是酒店不能接受我們的建議，最后與學(xué)校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選擇離開。我結(jié)束了為期5個月的實習(xí)，學(xué)習(xí)了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了，在學(xué)校學(xué)不到的東西。

實習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個學(xué)生，尤其是以一個社會工作者的標準去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻社會的意識將永存。實習(xí)是一個接觸社會的過程，通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

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文員個人實習(xí)心得體會（精選16篇）篇六

根據(jù)教學(xué)計劃的安排，xx年x月x日至xx年x月x日我被分配到xx度假村實習(xí)酒店管理專業(yè)課程，5個月的實習(xí)，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實踐的重要和讀書的必要，實習(xí)期間，我認真結(jié)合書本知識，嚴格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了xx人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標準化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要，同時也對xx餐飲的行業(yè)有個初步的認識。使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學(xué)習(xí)和實習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實習(xí)的同等重要，特別是實習(xí)的舉足輕重；在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟發(fā)達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學(xué)習(xí)這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多！

由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候，但同學(xué)之間的互相鼓勵，酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動力源泉。

我們一點點，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問，到了最后就是整個接待的基本要領(lǐng)，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個月過去了，出于學(xué)習(xí)的考慮，開始積極主動的申請換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學(xué)習(xí)的機會。

我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學(xué)會多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競爭爭與煩惱。我學(xué)會了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。時間推移，在客房學(xué)習(xí)了25天，上級領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個酒店xx酒店的分店。本來這是自愿報名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過去，我真的不愿意去。但是酒店方強制我去，我們曾經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過，我們即將結(jié)束實習(xí)，希望能留在這里，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí)，不想在最后的一個月里還要去適應(yīng)另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化，那樣只會讓我們更加混亂，學(xué)不到什么東西的，但是酒店不能接受我們的建議，最后與學(xué)校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選擇離開。我結(jié)束了為期5個月的實習(xí)，學(xué)習(xí)了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了，在學(xué)校學(xué)不到的東西。

實習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個學(xué)生，尤其是以一個社會工作者的標準去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻社會的意識將永存。實習(xí)是一個接觸社會的過程，通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

文員個人實習(xí)心得體會（精選16篇）篇七

畢業(yè)實習(xí)與平時上課的實習(xí)大不一樣，短短xx個月的實習(xí)讓我更加獨立。它使我們在實踐中鞏固知識、在實踐中了解社會。既開闊了視野，又增長了見識。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

通過這次畢業(yè)生產(chǎn)實習(xí)我深刻體會到農(nóng)業(yè)工作的辛苦和科研工作的艱辛，每一點成績的取得都凝結(jié)著農(nóng)科人員辛勤的汗水和智慧的結(jié)晶。我還認識到，要在農(nóng)業(yè)科研方面做出成績需要付出很多很多，需要對這份事業(yè)投入熱情，需要有堅定的意志和不斷探索的欲望，需要有默默奉獻的精神和淡薄名利的.心態(tài)，去掉現(xiàn)代社會的浮華，靜心專研，干一行愛一行。

在實習(xí)過程中，我學(xué)會了獨立工作與相互配合同時進行的工作方式。培養(yǎng)了我既能獨立的承擔(dān)一項工作任務(wù)又能很好的進行合作，來完成一項工作任務(wù)的能力。

在整個xx實習(xí)過程中，我和試驗小組的同學(xué)們一起下地勞動，一起到實驗室做試驗，整理數(shù)據(jù)。積極把指導(dǎo)老師交給我們的任務(wù)按時按質(zhì)的完成，從來不讓指導(dǎo)老師操心。我們相互幫助、彼此照顧，在實習(xí)中我們是戰(zhàn)友，在生活中我們是朋友。

在短短xx個月的實習(xí)過程中還教會了我很多學(xué)習(xí)的和做人處事的態(tài)度。在此表示誠摯地感謝。

文員個人實習(xí)心得體會（精選16篇）篇八

進入大三，我們開始了為期x個月的xx實習(xí)，我的實習(xí)地點是xxx，崗位是溫泉前廳接待員。在這x個月中，實習(xí)我們來說是一種難得的歷練，實習(xí)中我們學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識，同時也更加深刻地感覺到了書本知識的重要性。通過實習(xí)的過程中的實踐再加上課本上的理論知識，從而更加深入的鍛煉了自己。同時，也可以在實習(xí)中認識到自己的不足，提高各方面的能力。

實習(xí)是每個大學(xué)生擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了在學(xué)校里無法學(xué)到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后走向社會打下了堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是理論結(jié)合實踐的最好嘗試。通過實習(xí)我們可以更深入的體驗到學(xué)校與社會之間的區(qū)別，擺脫學(xué)校課本知識的局限，體驗社會工作中的所面臨的問題以及其中的解決辦法。從而也能提高自己的信心、耐心、責(zé)任心。

我實習(xí)的崗位為溫泉部，溫泉部分為前廳部、休閑部、露天部，我是前廳部的接待員，主要工作為接待客人，介紹注意事項等，崗位有前臺收銀、前臺接待、入口接待、出口接待、二次收銀、門口接待x個崗位。我們主要采用輪崗，每個崗位的要求都離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全提醒，下面對各個崗位進行介紹崗位工作：

前臺收銀的主要工作是賣票，接待散客、團隊的取票，這個崗位主要培訓(xùn)我們的耐心和細心，要時刻保持十二分精神，因為只要崗位接觸錢方面，很多時候都要防止收錯錢，找錯錢，造成短款、長款，從而導(dǎo)致報表發(fā)生錯誤等等。所以在這個崗位上，可以鍛煉得更加的細心，以及認識了一些收銀系統(tǒng)的操作，報表的制作等等。

前臺接待的主要工作是輸單、取鑰匙牌、通知，鑰匙牌也就是要給客人儲存物品的儲物柜鑰匙，輸單就是要把登記著給客人鑰匙牌的單子輸入到電腦里面去，這個崗位也需要細心，要保證不會輸錯號碼，不會輸錯類型等等，所以也是考驗著我們的細心程度，而通知也就是通知各部門有客人入場，做好接待準備。

入口接待的工作主要是查驗客人有沒有帶票或房卡和鑰匙牌入場，以及為客人指引進入溫泉的方向，這個崗位的工作比較簡單，所以要求也不高，一般都很容易就能熟悉崗位的工作。

出口接待的工作與入口接待的工作大同小異，入口是接待客人入場，出口是迎接客人出場，站在出口主要是收取客人的離場憑證，指引客人歸還鑰匙牌離場，并且歡送客人離開，這個崗位也是比較簡單的。

二次收銀的工作與前臺的收銀工作差不多也是考驗每個人的細心程度，不同的是，前臺收取的是客人買門票的錢，而二次收銀收取的是客人二次消費的錢，所謂二次消費就是客人在溫泉區(qū)內(nèi)的所有其他消費，比如食品、魚療、按摩、泳衣等等，這個比前臺困難的地方就是，收取的消費金額比較松散，金額大小不一，而且有時會因為一些小錯誤導(dǎo)致客人跑單或者輸重單，就會導(dǎo)致短款或者長款，報表也會不對了，所以在這個崗位上也能鍛煉到不少，各方面的能力也得到很大的提升。

門口接待也就是站在門后迎接客人，幫客人辦理更衣柜的鑰匙牌，幫個人介紹我們溫泉的注意事項以及一些消費項目，這個也需要細心，要防止寫錯鑰匙牌而導(dǎo)致前臺輸單錯誤。

總的來說，每個崗位的要求都是差不多的，歸結(jié)為兩點就是，服務(wù)和安全，也就是說要做到服務(wù)的同時要做出安全提醒，同時，每個崗位都要求細心、耐心和用心去做，從這些崗位的學(xué)習(xí)中，自身的很多能力都得到了很大的提升。

從x月份離開校園，進入了xxx實習(xí)，到現(xiàn)在實習(xí)結(jié)束，在這x個月里，在溫泉部的每一天過得都很充足，很有干勁。在這x個月的時間了，我們徘徊過、失落過、對一些事情不懂如何處理時的幼稚、著急等等，到現(xiàn)在，我們也鍛煉得越來越成熟、自身的處理能力也不斷的提升，同時組織能力、管理能力也有了一定的提升。在剛開始進入部門實習(xí)，面對陌生的環(huán)境、面對陌生的同事、面對高標準的要求，我們也有過動搖，但是部門的經(jīng)理、主管和鄰班不斷的鼓勵我們，幫助我們，很快我們也對工作和環(huán)境適應(yīng)了，克服了很多的困難，培訓(xùn)后也能順利的進入到崗位的工作狀態(tài)，憑著自己勤快的勞動和文明的舉止贏得了顧客的好評與認可。

在xxx的實習(xí)中，我意識到“微笑是我們的服務(wù)形象，細微是我們的服務(wù)實力”的服務(wù)前提和“顧客是需要服務(wù)的，上司是需要尊敬的，工作是需要服從的”的服務(wù)宗旨。另外，我們經(jīng)理曾經(jīng)說過這樣的一段話：用人品去感動別人，用激情去燃燒別人，用實力去征服別人，用行動去帶動別人，用堅持去贏得別人，用細節(jié)去影響別人。它使我們感觸頗深，而且我能時刻用這段話激勵自己，從而提升自己的精神素養(yǎng)。

在我們的日常生活中，很多看似簡單的東西在親自去實踐時才會發(fā)現(xiàn)是很復(fù)雜的，需要一步一個腳印認真的去做，才能把它完成得更好。同時在這一次的'實習(xí)中，我也認識到了自己身上有很多的不足，比如，在實踐經(jīng)驗中的缺失，在為人處事上的幼稚，在看待問題上的膚淺等等。但是，經(jīng)過這x月的實習(xí)，我在這寫方面都有很大的提升，同時也為我今后踏入社會儲備了很多知識與經(jīng)驗。我相信我在以后的學(xué)習(xí)中會不斷的完善我自己，不求最好，只求更好。

在xxx實習(xí)的過程中，讓我覺得最難忘的是，有一次遇到刁蠻的客人被罵，心情很低落時，覺得很委屈，自己也偷偷哭了一下，后來，我們領(lǐng)班找我聊天，講了很多她自己進入服務(wù)行業(yè)以來的一些經(jīng)歷給我聽，讓我低落的心情逐漸的恢復(fù)過來，同時，我的同事們也不斷的鼓勵著我，為我加油，讓我心情慢慢的變好，也在之后遇到同樣的事情能順利的解決，也不會影響到自己的心情。我很感謝我的領(lǐng)班和同事們，是他們教會了我很多的道理，也給予我很多的鼓勵，我才能成功的完成我的實習(xí)。

最后，衷心感謝xxx有限公司給予我們這一次的實習(xí)機會，讓我們學(xué)習(xí)到了很多書本上學(xué)習(xí)不到的知識，也懂得了更多做人的道理。同時，感謝學(xué)校主任、老師為我們奔波勞苦，謝謝你們?yōu)槲覀冏龅囊磺小Ｒ哺兄x各位一起實習(xí)的同學(xué)，大家在一起互相照顧。

文員個人實習(xí)心得體會（精選16篇）篇九

這個寒假，為了以后走了工作崗位做好準備，我到xx農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料有限公司進行了為期一周的實習(xí)，任辦公室文員一職。在工作的這段時間，我始終懷著一顆感恩的心，按照公司的要求，嚴格要求自己，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將實習(xí)心得總結(jié)如下：

經(jīng)過了一個月的工作，在工作中發(fā)現(xiàn)了很多自身的缺點和不足，就這些方面作此總結(jié)，請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評指正。

溝通技巧有待增強：在工作中遇到一些自己不明白的問題時，很少能做到與領(lǐng)導(dǎo)及時有效的溝通，沒有完全意識到下級與上級溝通的重要性，自己在摸索中收效又不大，也沒能做好與各方面進行及時果斷有效的溝通，耽誤了工作的完成時間。今后我會在這方面多加注意，逐步改變自身的在溝通上不敢去說的習(xí)慣，養(yǎng)成以工作完成度為重心的溝通技巧。

技術(shù)水平有待提高：工作的閑暇時間未能充分用來學(xué)習(xí)或與同事探討技術(shù)知識。技術(shù)知識面較陳舊，未能做到及時了解更新自身要理解的新的技術(shù)知識，以至于領(lǐng)導(dǎo)分派下任務(wù)后，只能在摸索中完成;技術(shù)知識面較窄，有很多在實際工作中用到的設(shè)備及技術(shù)都還不了解。對自己技術(shù)能力水平還要進一步提高，多去學(xué)習(xí)新的技術(shù)知識，掌握新的技能農(nóng)業(yè)實習(xí)心得體會農(nóng)業(yè)實習(xí)心得體會。

工作經(jīng)驗要不斷積累：在這一個月的工作中，對公司內(nèi)很多實際工作的流程不甚了解。缺少業(yè)務(wù)知識方面的實際經(jīng)驗，還處于等待領(lǐng)導(dǎo)分配工作再去做的階段。沒能完全主動地申請自己沒接觸過的但可以提高自身能力的任務(wù)，沒有充分做好在一段時期內(nèi)的工作規(guī)劃，實際工作經(jīng)驗只是停留在了一定的水平之上且增長緩慢。在工作中總是怕麻煩別人，很多時候遇到問題時未能做到與領(lǐng)導(dǎo)及同事的有效溝通。本來一個懂得人一點就通的問題，自己總是費了很多時間與精力，才得出一個相同的結(jié)果。這樣既減慢了工作的效率，在下一項工作下來時，又延誤了工作的完成時間，以至于工作都堆在了一起造成這樣的原因主要是平時做事不專心，馬虎大意，總犯自以為是的錯誤，不能虛心地聽取他人的意見，這種浮躁的心態(tài)，錯過了向別人學(xué)習(xí)和增長知識的機會。以后我會多去主動接觸、嘗試一些以前沒接觸過的任務(wù)，對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導(dǎo)及同事，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗。使自己多些鍛煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。

培養(yǎng)適應(yīng)變化的能力:職業(yè)內(nèi)容的不斷更新和新型職業(yè)的不斷產(chǎn)生決定了現(xiàn)代職業(yè)對人的素質(zhì)提出了更高的要求。新資源的開發(fā)、新技術(shù)的發(fā)明與應(yīng)用、生產(chǎn)工具的革新、生產(chǎn)組織的改革和管理水平的提高，不僅要求人們具備更高的科學(xué)技術(shù)知識和操作技能，而且要求人們打破舊的傳統(tǒng)觀念，解放思想，開闊思路，樹立時間觀念、效率觀念與合作觀念。

培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動個體努力學(xué)習(xí)，自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動力。創(chuàng)新就是要打破安于現(xiàn)狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。自己光有文化知識和職業(yè)技術(shù)是不夠的，還必須具有創(chuàng)新觀念與創(chuàng)業(yè)精神，才能更好地實現(xiàn)在企業(yè)中的就業(yè)培養(yǎng)良好的職業(yè)品格：良好的職業(yè)道德是抵制各種不正之風(fēng)，轉(zhuǎn)變企業(yè)風(fēng)氣，建立良好的人際關(guān)系，建設(shè)高度的企業(yè)精神文明的重要保證。要具有忠于職守，獻身事業(yè)的樂業(yè)和敬業(yè)精神，實事求是、嚴肅認真的勞動態(tài)度，刻苦鉆研、精益求精的工作作風(fēng)以及在工作中團結(jié)協(xié)作和全心全意為他人服務(wù)的精神。在工作中，無私、正直、勤奮、誠實、守信、堅定、勇敢等優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)是在工作上做出成績的必要條件。 一個對人熱情友好、樂于助人的人能得到同事的好感;一個有強烈事業(yè)心和責(zé)任感的人能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識;一個謙虛好學(xué)、踏實肯干的人能得到師傅的贊揚。很難想象，一個不講奉獻、自私自利、貪圖安逸的人，能得到領(lǐng)導(dǎo)、同事的青睞。

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文員個人實習(xí)心得體會（精選16篇）篇十

我實習(xí)所在學(xué)校是xx中學(xué)，實習(xí)基本內(nèi)容包括三部分：課堂教學(xué)、班主任工作和教育調(diào)查?；厩闆r如下：

2．班主任工作：負責(zé)管理班級日常事務(wù)和組織班級活動

3．教育報告：完成一份教育調(diào)查報告

經(jīng)歷了一個月的實習(xí)生活，讓我嘗試了身為一名教師的苦與樂，更讓我體會到當一名教師所肩負的責(zé)任，在這兩個月里，我能以教師的身份嚴格要求自己，為人師表，處處注意自己的言行和儀表，關(guān)愛學(xué)生，本著對學(xué)生負責(zé)的態(tài)度盡全力做好教學(xué)及班主任的每一項工作；同時，作為一名實習(xí)生，能夠遵守實習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度，尊重實習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，虛心聽取他們的指導(dǎo)意見，完成我們的實習(xí)任務(wù)。

在實習(xí)期間, 我狠抓學(xué)生的學(xué)習(xí),感覺就是每一位學(xué)生都是愛學(xué)習(xí)的,我們不能落下任何一個學(xué)生,因為他們都是一群有理想的孩子,我們只要用愛去感化他們,讓他們對我們產(chǎn)生依賴后,就能很好地帶動班里的學(xué)習(xí)氣氛.在一個月的時間里，我既要抓學(xué)生的學(xué)習(xí)，還要抓紀律和衛(wèi)生，每天早上都很早到課室提醒科代表帶讀，巡視早讀情況，監(jiān)督打瞌睡，發(fā)呆或趕寫前天晚上作業(yè)的同學(xué)，提高早度效率。登記好遲到的同學(xué)，進行時間觀念教育。

學(xué)生的紀律方面，363班的學(xué)生較為活躍，部分學(xué)生很調(diào)皮，自修自習(xí)課常有討論問題的現(xiàn)象，偶爾有看課外雜志的，課前課后五分鐘較吵，影響到安靜學(xué)習(xí)的同學(xué)。根據(jù)觀察，問題主要出在那三四個學(xué)生身上，只要管理好那三四個學(xué)生，整個班就可以正?；恕Ｒ虼宋也扇「鱾€擊破的方法。首先向班主任指導(dǎo)老師了解了那四個學(xué)生的一些情況，如學(xué)習(xí)情況，入學(xué)以來的一些表現(xiàn)等。然后在平時的早晚讀、自修時間對他們重點觀察，對他們不良習(xí)慣進行約束。抓住最佳的教育時機對他們進行個別教育。

個別教育時，首先讓他們作自我評價，看他們那是否認識到自己的缺點和不足。學(xué)生對自己的缺點還是有一定認識的，有些還是清楚地認識到，但約束不了自己去改正。認識得不到位的，我再以“老師發(fā)現(xiàn)，老師覺得……你覺得是不是呢？”這種方式與學(xué)生對話，給學(xué)生辯解的機會，避免對學(xué)生的片面了解而傷了學(xué)生的自尊，甚至造成逆反心理。學(xué)生雖然很調(diào)皮，但他們都有一個共同特點，就是服理、重事實，容不得老師半點夸大；但，是就是，能勇敢承認。這時，再對他們進行指導(dǎo)教育，學(xué)生才能放下防備武器，真正從心里接受老師的教育，認真思考老師的教誨，真正去努力改進。

此外，是對班干的培養(yǎng)，留心值日班干的工作，強調(diào)他們要嚴格要求自己，要管好別人，要先管好自己，這樣同學(xué)們才會服從班干的管理。對于新班干，強調(diào)他們一開始就一定要嚴管，才能在同學(xué)中樹立威信，有利于接下來的工作。

在協(xié)助指導(dǎo)老師進行周記的批改中，了解到的學(xué)生心理問題，學(xué)習(xí)困惑，我都一一做了記錄，為個別教育之用，并在周記的評語中寫下對他們得鼓勵和最適合他們的方法指導(dǎo)。

對活躍的學(xué)生，班級紀律難管理，宿舍紀律同樣難管理。針對晚休特別吵的問題，再三批評教育都沒有效果，但班主任指導(dǎo)老師采取“自動退宿”的措施后，宿舍紀錄就一直風(fēng)平浪靜到現(xiàn)在?？磥韺τ陬B皮得學(xué)生還應(yīng)適當采取些硬辦法。

現(xiàn)在,班里的學(xué)習(xí)氣氛和班級紀律方面都表現(xiàn)很好,達到了我預(yù)期的效果,這是我欣慰i之處.

總體來說,我覺得只要有愛,沒有什么不可以!

老師寄語：每個人都要站在自己的位置上完成這位置上的職責(zé)，而且熱愛著它

學(xué)生寄語：既然選擇了遠方，便只顧風(fēng)雨兼程，只要學(xué)不死，便要往死里學(xué)

文員個人實習(xí)心得體會（精選16篇）篇十一

讓我感受到了銷售的不易和帶來的快樂，以及知道自己的不足。在試營業(yè)第一天，10點半到達萬達廣場，那時已經(jīng)人山人海了，看到這種情況，我們加快腳步趕往x專柜。到達時人已經(jīng)很多了，當時只有二個人在促銷，我們就馬上進入狀態(tài)開始促銷x彩電。對于我這個當時沒有接受過任何培訓(xùn)的、只是上次在一個一天銷量就3臺左右的小專柜稍微學(xué)習(xí)了點電視知識和推銷技巧來說，難度是非常大的。在國美萬達店剛開始促銷的時候只是到專柜口看到人就說：你好、x電視看一下，都不敢主動去向顧客推銷電視，怕自己的水平解決不了顧客的問題和說服不了顧客，從而使顧客灰心的走出x專柜走向別的專柜。

帶顧客買好單微笑著送顧客走的時候心里很高興，還特意到衛(wèi)生間小便了一下，在鏡子里看了一下自己，覺得全身充滿了激情。后來，還是在邊學(xué)習(xí)邊推銷的情況外加一股熱情的情況下，當天在我的手里開了5單，最后回來的時候時間已經(jīng)到了12點了，而且聲音嘶啞、疲憊交加，一整天都是沒飯吃的，只有回來的時候吃了一點飯，但當時仍然很興奮和高興，因為在我們的努力下，x在賣場里銷售額超過十萬，排名第一。這天的經(jīng)理讓我感受到了一線導(dǎo)購員的艱辛和不易，想象他們是天天這樣奮斗在一線卻能堅持下來是一股多么令人佩服和學(xué)習(xí)的精神啊!之后我們就休息，準備明天再次趕往賣場。

在第二天，可能是人流量減少了，也可能是精神和聲音真的沒有第一天好了，這天在我手里開了3單。晚上在宿舍寫這篇心得的時候，跟當時一起去的同事老彭聊天，他說有兩點讓他感受最深：一是我賣出了他這個老導(dǎo)購員都難以賣出的37l05hr、售價xrmb，二是在賣場當大家的聲音都快說不出話的時候我說了一句：只要我還有一點聲音在，我就會繼續(xù)為顧客推銷下去。他晚上說的時候我跟他說，說賣了37l05hr這臺電視我記得，但那句話我不記得有沒有說過。

從這次的促銷中，讓我學(xué)會了關(guān)于電視更多的知識，學(xué)會了推銷電視的更多技巧，知道了用微笑迎接顧客是最好的推銷，同時明白了自己在彩電這個行業(yè)中只是個剛?cè)腴T的毛毛小子，以后等待自己學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)的還有很多，讓我有了前進的動力和奔頭，希望我的未來會充滿希望、更加美好!

文員個人實習(xí)心得體會（精選16篇）篇十二

20xx年9月就是我第一次真正的開始踏入社會，開始了我為期四個月的實習(xí)生涯。時間雖然不是特別的長，但是體會甚多。果然還是要出了社會了之后才知道錢不是那么的好找，也許在此刻的我，已經(jīng)有了那么一絲把這實習(xí)當成了工作的錯覺了。

不是特別的長，但是體會甚多。果然還是要出了社會了之后才知道錢不是那么的好找，也許在此刻的我，已經(jīng)有了那么一絲把這實習(xí)當成了工作的錯覺了。

這次的實習(xí)可以說是諸多的變動吧，當然最開始的實習(xí)的地方是由學(xué)校安排的，是在一個電子廠流水線上工作的，剛開始的那幾天還好，雖然我們都還是有一點小小的怨言，都是說的什么吃的差啊，作息時間不均勻之類的，我也跟著他們一起抱怨了幾句，但是想著這是自己的第一份工作，就想著去好好的把這份自己的第一份工作給他做好，現(xiàn)在就安安心心的做好自己的這份工作吧。

就這樣過了過差不多半個月的時間吧，我就開始有點恐慌了，因為那個車間的工作環(huán)境是在幾個大燈的燈光下面對著顯微鏡進行著顯堅的工作，開始還好，后面回到寢室，就感覺自己的眼睛開始疼了，看什么東西都有點模糊了，我還好平時不帶眼鏡，可以想象到那些戴眼鏡的同學(xué)平時是個怎么樣的體驗了，然后這時同寢室的同學(xué)也做不下去了，再加上這個工廠跟他們原來要我們來的時候說的條件一點都不符合，所以就干脆一不做二不休的`辭職了。

但是辭職了之后還有3個多月的時間，學(xué)校要求這段時間必須自己找一份工作，否則還是要回到廠里面去，我就只好在外面繼續(xù)在外面找工作了，但是因為我沒有畢業(yè)，所以很多的單位都不要我這種的實習(xí)生，所以我就又花了十幾天的時間找到了一份酸奶店的店員工作。

接著我就在這個酸奶店做了下來，這個其實就是一個簡單易上手的工作，但是因為我和我一個同學(xué)跟里面的一個老員工之間有了一點小小的摩擦，所以就導(dǎo)致了我在這個店里面只做了一個月的時間，但是通過我的一個伯伯說可以去人力資源管理局去問問哪里找人，但是工資很少，但是我認為應(yīng)該比我在奶茶店做的比較好，對我道路比奶茶店對我的幫助比較多，所以我就去了。

剛到人力資源管理局的時候，可能是因為帶我的人不同吧，他們不會一步一步的去教你，而是叫你做什么，把基本的規(guī)則跟你說一下，你自己去慢慢的研究方法，這個比起前兩個工作起來需要用到腦子的地方比較多，同時也是因為我在的部門需要非常的細心，因為是管理檔案的地方，所以相對于其他的部門來說會比較的枯燥跟無趣，所以這份工作可以說是增加我的耐心程度了，剛好我這個人平時也是一跟比較粗心的人在這里得到了一部分的改進，可以說這份工作收獲的是最多的。

但是就是這樣幾個月下來，實習(xí)也就圓滿的結(jié)束了，我得到了很多東西，性格變得比以前外向些了，懂得了與人交流，學(xué)會了如何去控制自己的情緒，學(xué)會了節(jié)儉，懂得了理解，還懂得了知識改變命運這句話是沒有錯的，因為一個簡單的東西消耗的就是你的體力，但是復(fù)雜的東西就是用腦子的了，你知識足夠的話不僅沒別人工作累，而且得到還比別人用蠻力得到的東西多，知識果然可以創(chuàng)造財富和組成一個良好的三觀。

文員個人實習(xí)心得體會（精選16篇）篇十三

在學(xué)校的安排下，我們這些大學(xué)生都要外出實習(xí)工作。對于很多同學(xué)來說都是相當興奮和緊張的，因為有的同學(xué)是第一次參加實習(xí)工作，這讓這些同學(xué)向社會邁出了一大步，擁有了社會實踐能力和工作經(jīng)驗，還有社會的溝通能力。我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當如何應(yīng)用在實踐中，因為任何知識源于實踐，歸于實踐，所以要付諸實踐來檢驗所學(xué)。

第一天來到公司報到，領(lǐng)導(dǎo)很快就安排好我辦公的地方，還讓一位同事帶帶我。和前輩打過招呼，他就讓我在他旁邊幫忙，首先跟我講了一下公司的規(guī)章制度，所謂沒有規(guī)矩不成方圓。指導(dǎo)我的老師教我，作為行政文員，任務(wù)比較瑣碎繁雜，做事情要分主次、有條理。說著容易，做著難。每天要發(fā)傳真、收信件、整理廢舊紙張在利用等，手頭有多件事情需要完成。當然這時候就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好，這樣工作就不會亂。然后就安排我做一些簡單的工作，他也在旁邊，有什么不懂的可以向他請教，他也會經(jīng)常來看看我做的工作，做的不好的他會一一指出，然后幫助我改正。

在這段實習(xí)中，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的`各項人事及日常行政工作。而我每天做的是整理及保管補卡條、請假條，整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔。復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等。這寫工作看似簡單，其實內(nèi)容也很繁瑣，做這些事情還要細心和足夠的耐心，不然事情很容易做砸。

在前輩的悉心教導(dǎo)，和我的謙虛勤奮好學(xué)的態(tài)度下，很快就上軌工作了，現(xiàn)在也已經(jīng)可以獨自的完成工作任務(wù)，雖然還是不夠熟練，但是我想信水滴石穿、熟能生巧的。

經(jīng)過這段時間的實習(xí)，我學(xué)到了很多的東西。我們將學(xué)到的知識結(jié)合到工作實踐當中，從中吸取工作經(jīng)驗，我還擁有了很多的好朋友，有了社會溝通能力，這都是一大進步。從實習(xí)中我還知道了自己的不足，這個社會時代不斷地發(fā)展，只有不斷的學(xué)習(xí)新的知識，才不會被這個社會淘汰。在可以在這個社會生活的更好。

在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會不斷的學(xué)習(xí)新的知識，用知識來武裝自己的大腦，在工作中我會不斷地堅持，努力，在以后我還是會虛心學(xué)習(xí)，尊重師長。還是會遵守公司的規(guī)章制度，絕不給學(xué)校抹黑。

文員個人實習(xí)心得體會（精選16篇）篇十四

在7月25號—8月23號期間，我來到了孝義紅塔煤焦有限公司進行生產(chǎn)學(xué)習(xí)實踐，第一次將理論知識與實際生產(chǎn)聯(lián)系到一起，我從中真正認識到了在校期間實驗課的重要性，它是我們在校期間真正聯(lián)系生產(chǎn)，驗證我們理論知識的利劍。

在廠實習(xí)期間的第一周我在生產(chǎn)技術(shù)員柔師傅的陪同下首先了解到的是備煤的工藝流程，該廠采用的是先配煤后粉碎的工藝流程：原料煤—卸煤機械—運輸皮帶、堆取料機—不同牌號的煤在儲煤廠單獨存放—堆取料機根據(jù)生產(chǎn)需要從煤廠取煤經(jīng)皮帶輸送至配煤槽分煤種單獨存放—根據(jù)生產(chǎn)需要把各種煉焦用煤按照一定比例配合—進入粉碎機粉碎和混合—經(jīng)皮帶運輸?shù)劫A煤塔。

然后參觀的是煉焦工藝流程，柔師傅從焦爐的結(jié)構(gòu)以及加熱方式給我進行了詳細的講解和指導(dǎo)，我對煤氣設(shè)備、廢氣設(shè)備、交換設(shè)備、荒煤氣導(dǎo)出設(shè)備及護爐設(shè)備有了很深的了解并做了相關(guān)的筆記；之后看的是焦爐機械：裝煤車、推焦車、攔焦車、熄焦車，我觀看了從裝煤到推焦、晾焦的整個生產(chǎn)過程，對各個設(shè)備操作在腦里有了映像，對相關(guān)數(shù)據(jù)也進行了詳細記錄。

第二周，柔師傅給了我一些機械煉焦的書籍和資料以及各個車間的相關(guān)操作規(guī)則，在辦公室我認真的看了這幾本書，對之前一周參觀的一些設(shè)備從理論上進一步作了詳細認知，也上網(wǎng)查了很多相關(guān)資料，對資料上不懂的了解不透的進行了實際考察，和很多車間的工人師傅進行了交流學(xué)習(xí)，在這周理論聯(lián)系實際的學(xué)習(xí)交流期間我受益匪淺，對機械煉焦的整個生產(chǎn)工藝和設(shè)備有了很深的了解，掌握了很多煉焦期間所需要注意的安全事項，畢竟安全生放在第一位！

第三周，柔師傅帶我參觀了焦爐煤氣的凈化和煉焦化學(xué)產(chǎn)品的整個生產(chǎn)工藝流程，說實話看著很多錯綜復(fù)雜的管路的確是復(fù)雜，但是在柔師傅不厭其煩的講解下我漸漸有了頭緒，從初步管道顏色的區(qū)分：灰色管道里通的是煤氣；黃色管道里通的是氨氣；紅色管道里通的是蒸氣；藍色管道里是氮氣；我想到我們實驗室中管道顏色區(qū)分的含義原來在真正生產(chǎn)中有著如此之奧妙的意義，顏色的區(qū)分的確將一些錯綜復(fù)雜的管道變得簡單清晰了。

接下來我了解了粗煤氣的整個凈化過程：粗煤氣—上升管—橋管—集氣管—氣液分離器—煤氣初冷器—機捕焦油器—電捕焦油器—脫硫塔—串聯(lián)洗氨塔—洗苯塔—脫苯塔—凈化煤氣；還對煤焦油氨水分解進行了了解，主要是通過機械化焦油氨水澄清槽進行分離，將氨水、焦油、油渣進行分離。

而且還通過管道路線了解了整個生產(chǎn)工藝中的流程，進入脫硫塔、洗氨塔、洗苯塔脫苯塔的煤氣都是從塔底進入與塔頂?shù)南匆耗媪鞫校缓髲乃斉懦?，當然每個流程都是相互聯(lián)系的，而且還有很多循環(huán)利用的洗液。我對這些流程都做了詳細筆記，而且很多工藝段還畫了很多流程圖，每個細節(jié)都有了深深地了解。

第四周柔師傅又將廠里焦爐化產(chǎn)的資料給了我，對照資料和上周做的筆記我一一了解了各個工藝段各個設(shè)備的原理與作用，以及各個塔內(nèi)的化學(xué)反影原理和反應(yīng)過程，其中對初冷器（該廠為橫管式初冷器）、及電捕焦油器還有機械化焦油氨水槽做了更進一步的學(xué)習(xí)研究：

煤氣自上而下通過初冷器，冷卻水由每段下部進入，低溫水供入最下段，以提高傳熱溫差，降低煤氣出口溫度；在冷卻器殼程各段上部，設(shè)置噴灑裝置，連續(xù)噴灑含煤焦油的氨水，以清洗管外壁沉積的煤焦油和萘，同時還可以從煤氣中吸收一部分萘。在橫切管冷凝器中，煤氣和冷凝液由上往下同時流動，較為合理。由于管壁上沉積的萘被冷凝液沖洗和溶解下來，同時于冷器上部噴灑氨水，自中部噴煤焦油，能更好地沖洗掉沉積的萘，從而有效地提高了傳熱系數(shù)。此外，還可以防止冷凝液再度蒸發(fā)。

其外殼為圓柱形，沉淀管管徑為250mm，長3500mm，在每根沉淀管的中心處懸掛著電暈極導(dǎo)線，由上部框架及下部框架拉緊，并保持偏心度不大于3mm，電暈極可采用強度較好的設(shè)計者要有獨特的思想，大膽創(chuàng)新，不拘泥于現(xiàn)有的'事物，將服裝的款式設(shè)計的大膽新穎加之以獨特的做工。除此之外，我們各方面人才的相互合作，相互交流，也是極其重要的，這里的工作人員要緊隨時代潮流，緊跟時代變化，將自己的思想充分的表現(xiàn)出來，并使產(chǎn)品得到充分的優(yōu)化。

這不僅僅是資環(huán)學(xué)院的學(xué)生應(yīng)該具備的，我認為，作為一名電子信息工程專業(yè)的學(xué)生，這些品質(zhì)是應(yīng)該具備的，我們應(yīng)該從他們的身上有所啟發(fā)，汲取有用的東西運用在自己的學(xué)習(xí)中，可能并不是所有的專業(yè)知識對我們都有用，但是或許他們的思維方式會對我們有大影響。在以后的學(xué)習(xí)中，我們要大膽創(chuàng)新，不要被傳統(tǒng)思維束縛住，在科學(xué)的領(lǐng)域，向別人不曾想過的東西，做別人不曾做過的。只有這樣，我們才會略勝別人一籌，鶴立雞群。

文員個人實習(xí)心得體會（精選16篇）篇十五

____月____日，我按照學(xué)校的要求，抵達________中學(xué)進行為期________天的教育實習(xí)活動。一階段來，在________中學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)老師的幫忙指導(dǎo)下，我較好地完成了教育實習(xí)任務(wù)。下面，就實習(xí)期間自己在教學(xué)實習(xí)和班主任實習(xí)等方面的工作做一個自我鑒定：

一、教學(xué)工作實習(xí)。

教學(xué)實習(xí)中，總的來說，我能認真?zhèn)湔n，所設(shè)計的教案及課件規(guī)范，資料準確。課堂教學(xué)中，教學(xué)效果好，教學(xué)資料能當堂消化、鞏固。教學(xué)語言表達清楚、流暢，課外輔導(dǎo)耐心細致，對不同程度的學(xué)生都能區(qū)別狀況，因材施教，答疑解惑正確而有啟發(fā)性，批改作業(yè)仔細正確。剛到五星中學(xué)時，在第一周，我在學(xué)校的安排下，開始熟悉實習(xí)學(xué)校、班級的狀況，并隨班聽課(不少于六節(jié)課)，作好聽課筆記。另外在指導(dǎo)教師的幫忙下，熟悉教材、大綱。寫出一課詳細完整的教案、課件。經(jīng)指導(dǎo)教師審閱后，先進行試講。若試講不合格，經(jīng)幫忙達不到要求者不能上臺講課。

二、班主任工作實習(xí)。

實習(xí)期間，我能很好地掌握和熟悉全班學(xué)生姓名、個性特點、興趣愛好，思想狀況、組織狀況(干部、團、隊員)以及班級特點，工作用心主動，認真負責(zé)，善于做思想工作，處理日常事務(wù)靈活而不拖沓，能制定切實可行的教育工作計劃，獨立工作潛力強，教育效果好。

教育實習(xí)活動已經(jīng)結(jié)束了，實習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)自己仍存在一些不足，主要是有時上課還有點緊張的現(xiàn)象，授課過程中，聲音不夠洪亮等狀況。

第一周：熟悉實習(xí)學(xué)校、班級的狀況，隨班聽課(不少于六節(jié)課)，作好聽課筆記。另外在指導(dǎo)教師的幫忙下，熟悉教材、大綱。寫出一課詳細完整的教案。經(jīng)指導(dǎo)教師審閱后，先進行試講。若試講不合格，經(jīng)幫忙達不到要求者不能上臺講課。

第二、三周：分別為教學(xué)實習(xí)和班主任工作實習(xí)周。課堂教學(xué)每人二——四課時，最好是在四課時內(nèi)完整地講授一課。講課應(yīng)力求講練結(jié)合，方法得當，語言要規(guī)范。需講授漢語時務(wù)必使用普通話;板書工整，教態(tài)自然，要參加課外輔導(dǎo)和批改作業(yè)。班主任工作實習(xí)須在了解班級狀況的基礎(chǔ)上寫出一份班主任工作實習(xí)計劃。在指導(dǎo)教師幫忙下，了解如何做好班級的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，如何對學(xué)生進行思想政治教育，如何了解學(xué)生課內(nèi)學(xué)習(xí)和課外生活，如何評定學(xué)生操行。

文員個人實習(xí)心得體會（精選16篇）篇十六

在20xx年7月25號—8月23號期間，我來到了孝義紅塔煤焦有限公司進行生產(chǎn)學(xué)習(xí)實踐，第一次將理論知識與實際生產(chǎn)聯(lián)系到一起，我從中真正認識到了在校期間實驗課的重要性，它是我們在校期間真正聯(lián)系生產(chǎn)，驗證我們理論知識的利劍。

在廠實習(xí)期間的第一周我在生產(chǎn)技術(shù)員柔師傅的陪同下首先了解到的是備煤的工藝流程，該廠采用的是先配煤后粉碎的工藝流程：原料煤—卸煤機械—運輸皮帶、堆取料機—不同牌號的煤在儲煤廠單獨存放—堆取料機根據(jù)生產(chǎn)需要從煤廠取煤經(jīng)皮帶輸送至配煤槽分煤種單獨存放—根據(jù)生產(chǎn)需要把各種煉焦用煤按照一定比例配合—進入粉碎機粉碎和混合—經(jīng)皮帶運輸?shù)劫A煤塔。

然后參觀的是煉焦工藝流程，柔師傅從焦爐的結(jié)構(gòu)以及加熱方式給我進行了詳細的講解和指導(dǎo)，我對煤氣設(shè)備、廢氣設(shè)備、交換設(shè)備、荒煤氣導(dǎo)出設(shè)備及護爐設(shè)備有了很深的了解并做了相關(guān)的筆記；之后看的是焦爐機械：裝煤車、推焦車、攔焦車、熄焦車，我觀看了從裝煤到推焦、晾焦的整個生產(chǎn)過程，對各個設(shè)備操作在腦里有了映像，對相關(guān)數(shù)據(jù)也進行了詳細記錄。

第二周，柔師傅給了我一些機械煉焦的書籍和資料以及各個車間的相關(guān)操作規(guī)則，在辦公室我認真的看了這幾本書，對之前一周參觀的一些設(shè)備從理論上進一步作了詳細認知，也上網(wǎng)查了很多相關(guān)資料，對資料上不懂的了解不透的進行了實際考察，和很多車間的工人師傅進行了交流學(xué)習(xí)，在這周理論聯(lián)系實際的學(xué)習(xí)交流期間我受益匪淺，對機械煉焦的整個生產(chǎn)工藝和設(shè)備有了很深的了解，掌握了很多煉焦期間所需要注意的安全事項，畢竟安全生放在第一位！

第三周，柔師傅帶我參觀了焦爐煤氣的凈化和煉焦化學(xué)產(chǎn)品的整個生產(chǎn)工藝流程，說實話看著很多錯綜復(fù)雜的管路的確是復(fù)雜，但是在柔師傅不厭其煩的講解下我漸漸有了頭緒，從初步管道顏色的區(qū)分：灰色管道里通的是煤氣；黃色管道里通的是氨氣；紅色管道里通的是蒸氣；藍色管道里是氮氣；我想到我們實驗室中管道顏色區(qū)分的含義原來在真正生產(chǎn)中有著如此之奧妙的意義，顏色的區(qū)分的確將一些錯綜復(fù)雜的管道變得簡單清晰了。

接下來我了解了粗煤氣的整個凈化過程：粗煤氣—上升管—橋管—集氣管—氣液分離器—煤氣初冷器—機捕焦油器—電捕焦油器—脫硫塔—串聯(lián)洗氨塔—洗苯塔—脫苯塔—凈化煤氣；還對煤焦油氨水分解進行了了解，主要是通過機械化焦油氨水澄清槽進行分離，將氨水、焦油、油渣進行分離。

而且還通過管道路線了解了整個生產(chǎn)工藝中的流程，進入脫硫塔、洗氨塔、洗苯塔脫苯塔的煤氣都是從塔底進入與塔頂?shù)南匆耗媪鞫校缓髲乃斉懦?，當然每個流程都是相互聯(lián)系的，而且還有很多循環(huán)利用的洗液。我對這些流程都做了詳細筆記，而且很多工藝段還畫了很多流程圖，每個細節(jié)都有了深深地了解。

第四周柔師傅又將廠里焦爐化產(chǎn)的資料給了我，對照資料和上周做的筆記我一一了解了各個工藝段各個設(shè)備的原理與作用，以及各個塔內(nèi)的化學(xué)反影原理和反應(yīng)過程，其中對初冷器（該廠為橫管式初冷器）、及電捕焦油器還有機械化焦油氨水槽做了更進一步的學(xué)習(xí)研究：

1、橫管式初冷器。

煤氣自上而下通過初冷器，冷卻水由每段下部進入，低溫水供入最下段，以提高傳熱溫差，降低煤氣出口溫度；在冷卻器殼程各段上部，設(shè)置噴灑裝置，連續(xù)噴灑含煤焦油的氨水，以清洗管外壁沉積的煤焦油和萘，同時還可以從煤氣中吸收一部分萘。在橫切管冷凝器中，煤氣和冷凝液由上往下同時流動，較為合理。由于管壁上沉積的萘被冷凝液沖洗和溶解下來，同時于冷器上部噴灑氨水，自中部噴煤焦油，能更好地沖洗掉沉積的萘，從而有效地提高了傳熱系數(shù)。此外，還可以防止冷凝液再度蒸發(fā)。

2、電捕焦油器。

其外殼為圓柱形，沉淀管管徑為250mm，長3500mm，在每根沉淀管的中心處懸掛著電暈極導(dǎo)線，由上部框架及下部框架拉緊，并保持偏心度不大于3mm，電暈極可采用強度較好的&3。5—4mm的碳素鋼絲或2mm的鎳鉻鋼絲制作。煤氣自底部側(cè)面進入，并通過兩塊氣體分布簺板均勻分布到各沉積管中去。凈化后的煤氣從頂部煤氣出口逸出。

3、機械化焦油氨水澄清槽：其作用是分離焦油、氨水和排除焦油渣。

機械化焦油氨水澄清槽是一長方形斷面容器。由縱隔板分成平行的兩格，底部有刮板機輸送機緩緩運行，它由電機通過減速機和傳動鏈帶動。從氣液分離器和初冷器來的焦油，氨水和焦油渣由入口管經(jīng)承受器進入澄清槽，三者依各自比重的不同而進行分層，沉降在底部的焦油渣被刮板運輸機帶至傾斜底的上部，通過漏斗卸出。

刮板機線速度為：1。74—13。5m/h，速度過高易帶出焦油和氨水。焦油渣占全部焦油量的0。2—0。4%。當無煙裝煤時可達到1。5%，焦油渣中2mm以下的粉塵占72%，因此很粘稠，為防止其在冬天結(jié)塊發(fā)粘，在漏斗周圍設(shè)有水蒸氣管間接保溫。澄清后的氨水經(jīng)溢流口排出，焦油從下部經(jīng)液面調(diào)節(jié)器壓出。

本次實習(xí)深感流程設(shè)計的巧妙之處，自己在今后的學(xué)習(xí)之中也要抓住每一細微的地方進行仔細學(xué)習(xí)、研究，為將來步入社會工作打下堅實的基礎(chǔ)。

此次實踐學(xué)習(xí)受益匪淺?。。?/p>

最后非常感謝xx煤焦有限公司給我這次實踐學(xué)習(xí)的機會，更感謝耐心指導(dǎo)我學(xué)習(xí)的xx師傅?。。?/p>