久久欧美精品欧美久久欧美_久久艹综合_亚洲视频区_精品久久久久久亚洲精品_福利视频不卡_夜夜操天天插

前臺(tái)主管年度總結(jié)(模板20篇)

時(shí)間:2025-06-10 作者:飛雪

時(shí)間過得真快,一年又要結(jié)束了,是時(shí)候?qū)@一年的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行總結(jié)了。以下是一些精選的年度總結(jié)范文,希望能夠?yàn)榇蠹业膶懽魈峁┮恍┧悸泛蛥⒖肌?/p>

前臺(tái)主管年度總結(jié)(模板20篇)篇一

總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢?下面是小編為大家整理的公司前臺(tái)主管年度工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

工作進(jìn)行到某一階段時(shí),要客觀認(rèn)真的回顧總結(jié)一下,這也是一種態(tài)度。小編為您整理了一份“《20xx公司前臺(tái)主管年度工作總結(jié)范文》”,歡迎您來點(diǎn)擊閱讀。

即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的'一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三,做好文具采購工作,學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格,對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四,做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

五,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為京信的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

前臺(tái)主管年度總結(jié)(模板20篇)篇二

xx年歲末將至,轉(zhuǎn)眼間我在公司工作已經(jīng)六個(gè)月了。非常感謝公司給我這個(gè)發(fā)展鍛煉的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,并能較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度。發(fā)揚(yáng)樂于助人的優(yōu)良作風(fēng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事。翻看這六個(gè)月的走過的工作道路,回憶這忙碌充實(shí)而又緊張、愉快的時(shí)光,通過不斷的學(xué)習(xí),以及公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,個(gè)人的工作技能也有了明顯的`提高與發(fā)揮。雖然工作中還存在著很多不足之處,但應(yīng)該說付出了不少,也收獲了很多。現(xiàn)就xx年的工作情況總結(jié)如下:

第一,陜西省消費(fèi)品市場(chǎng)協(xié)會(huì)工作:

1、組織籌備會(huì)議的各項(xiàng)分管工作,協(xié)助部門經(jīng)理調(diào)查、選取會(huì)議地點(diǎn);會(huì)議涉及的各項(xiàng)文字材料的準(zhǔn)備和整理;發(fā)放會(huì)議請(qǐng)柬和收集回函工作;會(huì)議使用幻燈片制作;會(huì)議用品采購以及會(huì)場(chǎng)布置準(zhǔn)備工作;會(huì)議期間協(xié)助組織協(xié)調(diào)及會(huì)議攝影工作。

2、會(huì)后相關(guān)文件材料修訂整理工作;第二,養(yǎng)老年審工作:填寫各項(xiàng)相關(guān)表格及校對(duì)信息;到養(yǎng)老年審機(jī)關(guān)了解關(guān)于年審辦理的最新政策信息。第三,人事輔助工作:建立員工電子信息卡;新增員工指紋錄入;網(wǎng)絡(luò)招聘工作;員工灶考核工作;醫(yī)保繳費(fèi)工作;月底考勤輔助工作;中秋節(jié)月餅接收及發(fā)放統(tǒng)計(jì)工作。第四,六號(hào)院工作:多次到六號(hào)院進(jìn)行攝影、攝像取證;測(cè)量六號(hào)院部分建筑物面積;繪制六號(hào)院沿街建筑物平面圖;整理、裝訂六號(hào)院照片等取證材料。第五,監(jiān)控系統(tǒng)維修維護(hù)工作:協(xié)助辦公室對(duì)大樓監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查,對(duì)老舊的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行更換,對(duì)一些死角新增了監(jiān)控設(shè)備,并對(duì)監(jiān)控設(shè)備及附件進(jìn)行市場(chǎng)采價(jià),研究制定更換及新增監(jiān)控設(shè)備可行性方案。第六,其他工作:對(duì)公司各部門及駐電子大樓財(cái)稅服務(wù)部計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行處理;領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

以上各項(xiàng)工作都能按期按量較好的完成,無論是本職工作、輔助性工作還是臨時(shí)性任務(wù),我都會(huì)盡心盡力,給每一項(xiàng)工作都畫上比較圓滿的句號(hào)。

首先,學(xué)習(xí)體會(huì)公司企業(yè)文化,把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣,把忠誠(chéng)作為信念,誠(chéng)信于企業(yè),忠誠(chéng)于領(lǐng)導(dǎo)。自覺加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)批評(píng)意見,以更好地促進(jìn)工作。隨時(shí)關(guān)注學(xué)習(xí)工作相關(guān)的新知識(shí)、新形勢(shì)、新技術(shù)。其次,虛心向身邊的同事們請(qǐng)教,多聽多看多想多做,努力提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。

在這六個(gè)月里,我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng)、成熟,深知自身還有很多不足,比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足,業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo):

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)理論知識(shí),學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。

2、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,主動(dòng)去工作,在實(shí)踐中、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己。

3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng),強(qiáng)化工作意識(shí),努力成為一名優(yōu)秀的職員。

新的一年有新的氣象,面對(duì)新的任務(wù)新的壓力,我也應(yīng)該以新的面貌,更加以積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在本職工作中發(fā)揮更大的作用,取得更大的進(jìn)步。我相信在我今后的工作中,我還是會(huì)一直不斷的努力,不斷的進(jìn)步的,人生路還有很長(zhǎng),奮斗的時(shí)間也還有很長(zhǎng),我需要一直不斷的努力下去,我相信我在今后的工作會(huì)更加的努力,我會(huì)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)!

前臺(tái)主管年度總結(jié)(模板20篇)篇三

以微笑服務(wù)為基點(diǎn),培訓(xùn)大家服務(wù)的技巧。做前臺(tái)的員工,就必須要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),要讓來酒店的顧客滿意,才能為酒店把成績(jī)做上去。前臺(tái)是整個(gè)酒店的門楣,服務(wù)是第一要做好的。因而本年度,每個(gè)月都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行一到兩次的業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)全體員工的服務(wù)技巧,讓各員工在工作上有更好的展示。按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行,在培訓(xùn)后,還會(huì)對(duì)其進(jìn)行考核,激勵(lì)做的好的員工,鼓勵(lì)工作成績(jī)差的人,盡可能的把大家的業(yè)務(wù)技能給培養(yǎng)上來了,接近年底,我們一年來的培訓(xùn)都有了很好的效果,在前臺(tái)的員工都能夠給顧客滿意的服務(wù)。

一年來,我努力的把前臺(tái)的接待和訂房工作做好,通過對(duì)員工的合理安排,讓員工各司其職。每周一兩次會(huì)議,一個(gè)月內(nèi)召開三次集體會(huì)議,把大家集中起來對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。通過在會(huì)議上大家對(duì)自己工作的一個(gè)反省和提出問題,讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)逐漸的壯大起來,團(tuán)結(jié)眾人把前臺(tái)這方面的工作全部都做好。在這一年中,因?yàn)榫频昕土髁勘容^高,所以我們的前臺(tái)員工是經(jīng)常在加班的。這一年經(jīng)過前臺(tái)全部員工的`勤奮工作和認(rèn)真的態(tài)度,我們完成了酒店的接待和預(yù)訂房間的工作。

1、接待服務(wù)不夠好。

這源于在培訓(xùn)的時(shí)候沒有注重大家這方面的禮儀,所以員工在接待顧客的時(shí)候,有很多的禮儀都沒有做好,因而接待服務(wù)的質(zhì)量是不好的。

2、紀(jì)律管理不嚴(yán)。

由于自己忙于其他工作,所以對(duì)員工上班紀(jì)律這塊的管理不是很嚴(yán),導(dǎo)致了其中有些人上班是不認(rèn)真的,有三天打魚和三天曬網(wǎng)的情況,進(jìn)而就沒有及時(shí)的接待好顧客,影響到了對(duì)顧客服務(wù)的效果。

在新的一年,我必定會(huì)加強(qiáng)對(duì)大家的管理,努力的關(guān)注前臺(tái)各方面的工作,做到統(tǒng)一管理,為酒店接待更多的顧客,提高酒店的客流量。來年,我對(duì)自己的工作也會(huì)提出更高的要求來的,讓自己為酒店更精彩的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

前臺(tái)主管年度總結(jié)(模板20篇)篇四

在工作的這段時(shí)間里,我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位,前臺(tái)年度考核個(gè)人總結(jié)。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè),公司接納了我,我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng),一些操作流程還不太熟悉,也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí),勤補(bǔ)不足。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn):

盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,個(gè)人年度工作總結(jié)《前臺(tái)年度考核個(gè)人總結(jié)》。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

前臺(tái)的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此,做好此項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求,盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

要做好服務(wù)工作,光有良好的意識(shí)還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,會(huì)提醒來電方,并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺(tái)主管年度總結(jié)(模板20篇)篇五

歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對(duì)年的工作作出總結(jié)。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)業(yè)主,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為業(yè)主提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽業(yè)主的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到xx物業(yè)工作前,雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺(tái),不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,熱門思想?yún)R報(bào)這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,更是對(duì)公司整體的印象,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

1.通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老業(yè)主的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員,我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因?yàn)橹挥羞@樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,針對(duì)事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

2.心得體會(huì)前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性,大到公司老板、重要業(yè)主,小到送水員、清潔工,而針對(duì)這些不同業(yè)主卻只有一種營(yíng)銷方式,那就是直銷。因此,在工作過程中,前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對(duì)待每一戶業(yè)主都要認(rèn)真對(duì)待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù),讓業(yè)主對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中,我覺得同等對(duì)待很重要,因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位業(yè)主,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

3.前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,其實(shí)這些東西說起來都很容易,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,所以在跟進(jìn)工作的過程中,也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!

在新的一年里,我將恪守己任,不斷提高自己,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望!

前臺(tái)主管年度總結(jié)(模板20篇)篇六

首先,學(xué)習(xí)體會(huì)公司企業(yè)文化,把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣,把忠誠(chéng)作為信念,誠(chéng)信于企業(yè),忠誠(chéng)于領(lǐng)導(dǎo)。自覺加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)批評(píng)意見,以更好地促進(jìn)工作。隨時(shí)關(guān)注學(xué)習(xí)工作相關(guān)的新知識(shí)、新形勢(shì)、新技術(shù)。其次,虛心向身邊的同事們請(qǐng)教,多聽多看多想多做,努力提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。

在這六個(gè)月里,我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng)、成熟,深知自身還有很多不足,比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足,業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo):

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)理論知識(shí),學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。

2、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,主動(dòng)去工作,在實(shí)踐中、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己。

3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng),強(qiáng)化工作意識(shí),努力成為一名優(yōu)秀的職員。

新的一年有新的氣象,面對(duì)新的任務(wù)新的壓力,我也應(yīng)該以新的面貌,更加以積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在本職工作中發(fā)揮更大的作用,取得更大的進(jìn)步。我相信在我今后的工作中,我還是會(huì)一直不斷的努力,不斷的進(jìn)步的,人生路還有很長(zhǎng),奮斗的時(shí)間也還有很長(zhǎng),我需要一直不斷的努力下去,我相信我在今后的工作會(huì)更加的努力,我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!

前臺(tái)主管年度總結(jié)(模板20篇)篇七

即將過去的xxxx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,前臺(tái)年終總結(jié)。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),年度工作總結(jié)《前臺(tái)年終總結(jié)》。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

,按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

,學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格,對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為京信的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

前臺(tái)主管年度總結(jié)(模板20篇)篇八

年底了,無論你身處何位、做什么,都應(yīng)該做一份。

在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?,因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,從理論知識(shí)到實(shí)際操作,從前臺(tái)到接待為客服務(wù),一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

臺(tái)接待這一重任,那一刻我非常開心,所有的苦。累都很值,同時(shí),我又感到很大的壓力,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,這是對(duì)我的信任,我想,我應(yīng)努力工作,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,這對(duì)于我來說,又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

從總體上來看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理,從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足:

一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)?,F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”,即:市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說道:“善待員工,做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),記住,你管理的不全都是機(jī)器。”我想這也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。

一致,共度難關(guān)。對(duì)于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說,平時(shí)一盤散沙,遇事就會(huì)各想各的心事,而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考,換句話說,就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見,企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

三、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。酒店的激勵(lì)機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì),而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上,除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外,還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!

九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過去,過去的成功與失敗都已成為過去式,我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋?,而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面隊(duì)即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會(huì)有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會(huì)有大豐收。

實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

一、科學(xué)決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)?酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,年初制定了全年。

工作計(jì)劃。

提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路一是努力實(shí)現(xiàn)"三創(chuàng)目標(biāo)"二是齊心蓄積"三方優(yōu)勢(shì)"等。總體思路決定著科學(xué)決策指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之"三標(biāo)一體"認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操尤其下半年xx屆四中全會(huì)強(qiáng)?勁東風(fēng)的激勵(lì)酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班團(tuán)結(jié)全體員工上下一致齊心協(xié)力在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等。

相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施,增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬元,比去年超額萬元,超幅為%;其中客房收入為萬元,寫字間收入為萬元,餐廳收入?萬元,其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%,年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià),皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工成本、

能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬元,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%,比去年分別增加萬元和%。其中,人工成本為?萬元,能源費(fèi)用為萬元,物料消耗為萬元,分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理,強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于"儀表、微笑、問候"等20字內(nèi)容的培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而,今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比,我店僅扣2分,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外,在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,分別收到了來自活動(dòng)組委的。

表揚(yáng)信。

信中皆贊揚(yáng)道:"酒店員工熱情周到的服務(wù)給我們的日常生活提供了必要的后勤保障使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。"。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定"大型活動(dòng)安保方案"等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等"六防",全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)?理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了,則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活?動(dòng)中,在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,加班加點(diǎn),任勞任怨,工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。

在今年抓"三標(biāo)一體"6s管理的推行認(rèn)證過程中,酒店召開了多次專題會(huì),安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí),酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃,酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

(一)以效益為目標(biāo),抓好銷售工作。

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位,僅銷售人員上半年就有?名,是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,關(guān)鍵是人,是主要管理人員的責(zé)任。因此,酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,并將人員減至?名,增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定,缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題,總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,研究通過了下半年度的"銷售方案"。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道,設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,一是劃分渠道科學(xué),二為分?解指標(biāo)合理,三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略,總經(jīng)理班子參照同行酒店"房提"的一些成功經(jīng)驗(yàn),制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,使酒店上門散客收入由上半年?萬元升至下半年萬元,升幅約為%。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷力度外,還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一,合理銷控房間,保證酒店利益最大化。例如,在今年的車展、房展期間,合理的運(yùn)作,保證客人的滿意,也保證了酒店的最大利益,連續(xù)多天出租率超過100%,而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,尤其是結(jié)帳時(shí)采用了"賓客結(jié)算帳單",減少了客人等待結(jié)帳的?時(shí)間,改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間,及時(shí)解決了客人的各種疑難問題,并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)?生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象??傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,層層把關(guān),狠抓落實(shí),把握契機(jī),高效推銷,為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄,上門散客由原來占客房總收入的%提高到?%,最高日創(chuàng)收為元,最高日平均房?jī)r(jià)為元;全年接待賓客萬人次,接待外賓萬人次。

共接待并處理賓客投訴約?起,為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約?元,爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外,銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場(chǎng)調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收?萬元,比上半年增額萬元,增幅約為%。

(二)以改革為動(dòng)力,抓好餐飲工作。

1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位,但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道,績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為?萬元/月,工資總額控制為?萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo),則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力,思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動(dòng)力,促進(jìn)餐廳、廚?房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下,員工能進(jìn)能出,依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。當(dāng)然,主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗?位,將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展,為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,考核廚師的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來,餐廳共推出新菜?余種,其中,鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外,對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì),對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

另外,餐廳配合酒店,全年共接待重要客人批,計(jì)多桌,約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。

(三)以客戶為重點(diǎn),抓好物業(yè)工作。

待了一整天。后來,物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,經(jīng)過兩天多的不斷做工作,他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下,寫字間的出租率達(dá)到了?%,超過了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。夏天到了,空調(diào)不制冷,投訴;房頂漏水了,投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了,投訴;冬天到了,暖氣不熱了,投訴;就連浴室少了個(gè)凳子,都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任,首先向客人道歉,再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi),物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬,不僅是打電話,每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

(四)以質(zhì)量為前提,抓好客房工作。

位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)下周的工作進(jìn)行?布置并形成文字,同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,充分體現(xiàn)了"嚴(yán)、細(xì)、實(shí)"的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,以文字形式上墻,強(qiáng)調(diào)"誰主管、誰負(fù)責(zé)""群策群力"的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì),做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間?間,不符人員人??蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。

轉(zhuǎn)眼間工作又一年了,根據(jù)經(jīng)理的工作安排,我主要負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)作和酒店的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)。

我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé),這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng),工作態(tài)度要端正,工作效率要快,力求周全。我每天的職責(zé)是:。

1、落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示,管理好所屬員工。

2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù),組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配,確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用,填寫領(lǐng)用單交保管。

5、每日開好班前例會(huì),傳達(dá)本店及各部門的指示及通知,總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營(yíng)造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處,出現(xiàn)的問題我會(huì)引以為戒,在今后的工作中要再接再厲。

前臺(tái)主管年度總結(jié)(模板20篇)篇九

年計(jì)劃任務(wù)xx萬元,實(shí)際完成xx萬元,超額xx萬元,(其中散客門市收入xx萬元,平均房?jī)r(jià)xx元/間),占客房收入xx﹪,完成計(jì)劃的xx%,收入與同期相比增長(zhǎng)xx萬元。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。

一年來,我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn),嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作,并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核,同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn),使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù),根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù),我們只給接待人員5分鐘的磨合期,包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合,這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力,需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息,共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),做好服務(wù)保障工作。

一年來,我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù),作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率,熱情滿意的服務(wù),留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力,圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議xx個(gè);xxx次,vipxx次,共接待人數(shù)xx人次。如xx會(huì)議、xx會(huì)議、xx會(huì)議,在接待這些大型會(huì)議時(shí),由于與會(huì)人員較多,退房時(shí)間不統(tǒng)一,這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求,我們時(shí)常加班加點(diǎn),在接待xx會(huì)議時(shí),由于xx接待標(biāo)準(zhǔn)高,所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,經(jīng)常加班加點(diǎn),大家沒有一絲抱怨,一句怨言,仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3、扎實(shí)有效地開展好第x屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

第x屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于x月x日正式拉開序幕,我部門積極組織員工學(xué)習(xí),吃透精神,對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn),大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能,與此同時(shí),制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),使前廳各種服務(wù)更好流暢,標(biāo)準(zhǔn)更加明確,使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化,每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案,在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽,使員工的服務(wù)水平有了很大的提高,中心組織的第x屆職工聯(lián)歡會(huì),前廳部的員工踴躍報(bào)名,一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì),極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。

4、關(guān)心員工生活,創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。

前廳工作內(nèi)容繁雜,涉及面廣,員工工作壓力大,針對(duì)這一特點(diǎn),前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活,無論從部門經(jīng)理還是到主管,都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié),管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問候父母,生病時(shí)給她們送去水果,遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們,使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力,增強(qiáng)凝聚力,部門經(jīng)常找她們談心,鼓勵(lì)她們,使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用,遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工,減輕員工的工作壓力,培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣,使員工充分地信任部門,從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài),保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

1、培訓(xùn)效果不佳。

我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后,員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解,但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制,造成了培訓(xùn)是一張空白紙,雖然大家都明白、理解,但在實(shí)際工作中,做得不夠到位,無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高。

前廳員工流動(dòng)頻繁,很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,一個(gè)新員工從入職后,要經(jīng)過三個(gè)月的試用,才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作,但是有些員工在剛熟練本職工作的后,便提出離職,造成了人員的流失,儀容儀表、禮貌禮節(jié),在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠,造成了三天打魚,兩天曬網(wǎng)的局面,我們要加大日常工作中的檢查力度,形成一種良好的習(xí)慣。

2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量;。

3、確實(shí)關(guān)心員工,穩(wěn)定員工隊(duì)伍,減少員工的流動(dòng)性;。

4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié),服務(wù)從細(xì)處著手,對(duì)客提供滿意周到的服務(wù);。

20xx年的工作雖然取得了一定的成績(jī),但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢,下一年的工作將更艱巨,我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī),并以更加飽滿的熱情投入到工作中,努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,酒店的明天更加輝煌。

前臺(tái)主管年度總結(jié)(模板20篇)篇十

第一,縱式結(jié)構(gòu)。就是按照事物或?qū)嵺`活動(dòng)的過程安排內(nèi)容。寫作時(shí),把總結(jié)所包括的時(shí)間劃分為幾個(gè)階段,按時(shí)間順序分別敘述每個(gè)階段的成績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?;旧鲜前垂ぷ髡归_的程序和步驟,分段說明每個(gè)步驟和階段的工作倚況,夾敘夾議地引出相應(yīng)的'經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這樣寫,主要著眼于工作過程的回顧。這種寫法的好處是事物發(fā)展或社會(huì)活動(dòng)的全過程清楚明白。

第二,橫式結(jié)構(gòu)。按事實(shí)性質(zhì)和規(guī)律的不同分門別類地依次展開內(nèi)容,使各層之間呈現(xiàn)相互并列的態(tài)勢(shì)。這種寫法的優(yōu)點(diǎn)是各層次的內(nèi)容鮮明集中。

第三,縱橫式結(jié)構(gòu)。安排內(nèi)容時(shí),即考慮到時(shí)間的先后順序,體現(xiàn)事物的發(fā)展過程,又注意內(nèi)容的邏輯聯(lián)系,從幾個(gè)方面總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這種寫法,多數(shù)是先采用縱式結(jié)構(gòu),寫事物發(fā)展的各個(gè)階段的情況或問題,然后用橫式結(jié)構(gòu)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。具體寫法是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為主,用工作回顧闡明經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn),分別展開論述,把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫,使經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)看起來更加充實(shí)。但是這樣寫,整個(gè)工作回顧會(huì)被拆開來分別為闡明觀點(diǎn)服務(wù),顯得零散。

前臺(tái)主管年度總結(jié)(模板20篇)篇十一

在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?,因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,我很快的熟悉了酒店的根本情況和收銀的崗位流程,從理論知識(shí)到實(shí)際操作,從前臺(tái)到接待為客效勞,一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤,是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì),使我對(duì)工作更有熱情,米爾蘭德先生曾說過:年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的,正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),不斷進(jìn)步。從此,在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,變得很堅(jiān)強(qiáng),由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,讓我來國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí),剛開始去時(shí)特不習(xí)慣,各方面我都覺得沒餐廳好??墒墙?jīng)過一段的磨練,終于感觸到了吃得苦中苦,方為人上人,這種令人敬佩的名言,經(jīng)過一段時(shí)間的努力,領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好,讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任,那一刻我非常開心,所有的苦。累都很值,同時(shí),我又感到很大的壓力,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,這是對(duì)我的信任,我想,我應(yīng)努力工作,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,這對(duì)于我來說,又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

實(shí)習(xí)的九個(gè)月里,讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解,其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是。

1。效勞質(zhì)量。

2。酒店文化。

飯店里無所不在的是效勞文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受效勞的過程中接收文化或知識(shí),他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此,我們可以說,飯店是一個(gè)到處充滿著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是,在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和修養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是效勞員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的效勞人員,標(biāo)準(zhǔn)的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與修養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個(gè)單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,根本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比方介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比方在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化〞,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。

收銀員在飯店來說是一個(gè)比擬重要的崗位,它要求有很強(qiáng)的.責(zé)任心和良好的溝通能力,而這對(duì)于我來說壓力很大,面對(duì)困難和壓力,我沒有退縮,而是迎難而上,在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后,我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。

以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受,從總體上來看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理,從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的缺乏:

一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。

人是管理中的主體,這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的效勞,管理者只有做好對(duì)下級(jí)的效勞,幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)?,F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝〞,即:市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說道:“善待員工,做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),記住,你管理的不全都是機(jī)器。〞我想這也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。

二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。

一個(gè)民族有它自己的民族文化,一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的,而是企業(yè)生存開展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,團(tuán)結(jié)一致,共度難關(guān)。對(duì)于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說,平時(shí)一盤散沙,遇事就會(huì)各想各的心事,而沒有人真正地為企業(yè)的開展進(jìn)行過認(rèn)真的思考,換句話說,就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見,企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和開展的必要保證。

三、企業(yè)缺少一套有效的鼓勵(lì)機(jī)制和晉升制度。

酒店的鼓勵(lì)機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的鼓勵(lì),而無視了精神上的鼓勵(lì)。事實(shí)上,除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲鼓勵(lì)外,還有很多的鼓勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過去,過去的成功與失敗都已成為過去式,我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面隊(duì)即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)缺乏,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會(huì)有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會(huì)有大豐收。

晉祠賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn),在這九個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,對(duì)我個(gè)人來講有很重要的意義,從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力,我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給我的這次時(shí)機(jī),最后我祝我校的所有校友,都能在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

前臺(tái)主管年度總結(jié)(模板20篇)篇十二

年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的10月份開始,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),xx年我來公司開始:填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次,入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,積極去配合,不找理由推脫。

作為華天的一員,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過這將近三個(gè)月的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力把工作做得更好!

1、加強(qiáng)本職工作,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動(dòng),團(tuán)結(jié)同事,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等,提高自己專業(yè)水平,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索,在來年中,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),勇于開拓創(chuàng)新,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難,我相信,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下,我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前臺(tái)主管年度總結(jié)(模板20篇)篇十三

下深入的印象,他們的印象不但是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,更是對(duì)公司整體的印象,所之前臺(tái)服務(wù)人員在工作的進(jìn)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

(1)前臺(tái)是公司幾近所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),可有益于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有益于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員,我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的.進(jìn)程中,要注意多聽多想多看,由于只有這樣,才能在接收到某1信息時(shí)就可以迅速地做出反應(yīng)。比如,在多聽上,要注意聆聽辦公室里是不是有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),就可以迅速的將這1信息轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方,針對(duì)事情的急緩,做出公道處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所視察聽到的信息,多想一想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,要時(shí)刻注意視察公司內(nèi)部人員的活動(dòng)情況等。

(2)前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性,大到公司老板、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對(duì)這些不同客戶卻只有1種營(yíng)銷方式,那就是直銷。因此,在工作進(jìn)程中,前臺(tái)人員1定要注意自己的言談舉止,由于自己所做的每細(xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對(duì)待每客戶都要認(rèn)真對(duì)待,以一樣的熱忱、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深入的印象。在這1進(jìn)程中,我覺得同等對(duì)待很重要,由于在工作的進(jìn)程中有很多時(shí)候都是很難在第1時(shí)間就分清對(duì)方的身份,特別是在電話或與來訪人員溝通的進(jìn)程中,所以只有保持用熱忱積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享遭到快樂。

情逐漸的程序化,1體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,努力不再犯一樣的毛病,其實(shí)這些東西說起來都很容易,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,所以在跟進(jìn)工作的進(jìn)程中,也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去斟酌問題,盡量的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!

前臺(tái)主管年度總結(jié)(模板20篇)篇十四

在工作中,通過自己不斷的學(xué)習(xí),再加上各位老師的幫助,使我提高了業(yè)務(wù)技能,且能夠按照正確的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事,同時(shí)把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶需要為主。在與客戶的溝通中,了解客戶的需求,為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他。工作中,堅(jiān)持五無六相符,做到日清月結(jié)。保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作的需要,我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí),并記好筆記,寫好心得,做好總結(jié),提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和事業(yè)心。工作之余,我也努力做好存款組織工作,用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽(yù)。在安全保衛(wèi)在工作中,我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見,嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象.

經(jīng)過半年多的`工作時(shí)間,我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高,但在一些方面還存在著不足?;仡櫃z查工作以來自身存在的問題,我認(rèn)為:

1、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)帳情況。一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還很生蔬。自己還意識(shí)到工作努力程度還不夠。

2、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高,在遇到工作較忙較累的時(shí)候,心情會(huì)比較急躁、煩亂。

針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:

1、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,利用業(yè)余空閑時(shí)間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作0錯(cuò)率??蛻魸M意100%。

2、是增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)鄧小平理論,向社內(nèi)的黨員同事學(xué)習(xí),努力提高自己的政治思想覺悟。爭(zhēng)取早日加入黨組織。

前臺(tái)主管年度總結(jié)(模板20篇)篇十五

在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索,短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作,明確了工作的程序、方向,有了明確的工作思路,在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高,在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足,現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)及來年工作計(jì)劃。

以踏實(shí)的工作態(tài)度,適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門,這就決定了辦公室工作繁雜性。

(一)制度的擬定。

1、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》,并在工作進(jìn)行實(shí)施。

2、根據(jù)公司以往的實(shí)施方法,制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》,通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會(huì)簽,在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。

(二)日常性事物。

1、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。

2、負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接。

3、每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。

4、公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。

5、日常禮儀接待工作。

(三)水電費(fèi)的繳納:

(四)公司通訊業(yè)務(wù)的辦理。(每月月底前繳納上月費(fèi)用)。

(五)每月5號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告,并提交行政總經(jīng)理。(內(nèi)容包括,辦公用品庫及倉庫盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計(jì)表—本月申請(qǐng)辦公用品—本月本部門辦公用品申請(qǐng)—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)。

(六)每月8日之前,參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄,根據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作,提交行政總經(jīng)理審核。

(七)每月10號(hào)前完成部門辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。

(八)月中更換銷售排行榜;每月20號(hào)之前,根據(jù)每月之星評(píng)選結(jié)果,制作每月之星照,更換至宣傳欄。

(十)每月30號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表。提交行政總經(jīng)理審核,并于次月2號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心。

(十一)每月初一,十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

(十二)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

新的一年,意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年,要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),戒驕戒躁,努力工作,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起,從服務(wù)抓起,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。

前臺(tái)主管年度總結(jié)(模板20篇)篇十六

入公司也快將近半年的工作時(shí)間了,作為公司的前臺(tái)文員,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,全體同事的幫助下,適應(yīng)了前臺(tái)的工作崗位,全身心的投入到工作當(dāng)中,恪盡職守,勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷,在這歲末之際現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報(bào):

前臺(tái)文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,且比較繁雜。

1.時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)的工作崗位,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開

2.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作,應(yīng)大方得體,禮貌待人。問清客人來意及本公司接洽人,來訪人員在公司會(huì)客廳等候會(huì)見,不要進(jìn)入辦公區(qū)域,謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。

3.努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作??蛻魠⒂^時(shí)將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

4.負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

5.監(jiān)督公司員工的考勤情況,不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象。

6.監(jiān)督員工工作時(shí)間的外出流向,登記外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由。

7.負(fù)責(zé)管理好公司的植物、辦公設(shè)備的日常維護(hù)工作。

8.負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜字的簽收及分送工作。

9.負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作,做好辦公用品出入庫的登記,完成每月的辦公物品對(duì)賬和清點(diǎn)工作。

10.每個(gè)月根據(jù)情況,需采購純凈水的數(shù)量

11.及時(shí)做好公司網(wǎng)站信息發(fā)布工作及隨時(shí)注意公司網(wǎng)站更新。

12.統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的年休假及病、事假情況,并保管好請(qǐng)假條。

13.負(fù)責(zé)公司安全,每天下班前關(guān)掉公司電源設(shè)備,并檢查好窗戶是否鎖緊。

14.統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的年休假及病、事假情況,并保管好請(qǐng)假條。

15.管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

16.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈

17.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)。

18以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為京信的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

20xx年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中,做好20xx年個(gè)人計(jì)劃,爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開展得更好,同時(shí)也希望能和公司一起成長(zhǎng),共同進(jìn)步!

前臺(tái)主管年度總結(jié)(模板20篇)篇十七

從事前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)工作,對(duì)這個(gè)工作我從忐忑不安到自然從容,從對(duì)環(huán)境陌生到了解,從彷徨到熱愛,在科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下,在科室護(hù)士及同事的指導(dǎo)幫助下,我走過這段痛苦迷茫的初入職之路,現(xiàn)在我已經(jīng)了解這份工作了,對(duì)這份工作更充滿信心,在這個(gè)平凡的工作崗位上我要爭(zhēng)取做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī),為患者、為醫(yī)院盡職盡責(zé)服好務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)是個(gè)平凡的崗位,但卻是醫(yī)院的第一形像窗口,崗位平凡但工作并不平凡,需要責(zé)任感,需要用“心”才能做好工作。在工作中第一要有“愛心”;第二要有“耐心”;第三要有“責(zé)任心”。我的述職總結(jié)就圍繞這“三心”來報(bào)告。

作為一名導(dǎo)醫(yī),也是一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者,有愛心很重要,有一顆愛心,才能同情患者,才能換位思考問題,想患者之所想,急患者之所急,理解患者,盡可能為患者服好務(wù),因?yàn)榛颊咄翘爝h(yuǎn)地遠(yuǎn)滿懷希望來到這里,本身就是對(duì)我們工作的信任,我有責(zé)任和義務(wù)讓遠(yuǎn)道而來的患者得到確診,所患的疾病得到及時(shí)治療。

作為pet服務(wù)的第一站,窗口形像是第一位的,每天要接觸不同年齡、不同性格,形形色色的人,不怕麻煩,不怕苦,不怕累,是導(dǎo)醫(yī)的基本素質(zhì),如何讓這些來自五湖四海的患者得到的服務(wù)呢?我得學(xué)會(huì)換位思考,把患者當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給患者帶來的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握患者的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定患者的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)就診秩序。

責(zé)任心是做好工作的前提,從進(jìn)醫(yī)院來第一天起,我就時(shí)刻提醒自己,做人要有責(zé)任心,做事要有責(zé)任感,認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事。導(dǎo)醫(yī)工作特別繁瑣,沒有責(zé)任感是做不好工作的,在工作中,有時(shí)我是咨詢員,為患者介紹科室職能,宣傳pet中心的特色;有時(shí)我又是協(xié)調(diào)員,患者有怨言,我耐心與他們溝通,為患者排憂解難,消除患者的顧慮和怨言。

角色在我工作中不斷變換著,但我總是面帶微笑,把苦事當(dāng)樂事來做,困難時(shí)我總是對(duì)自己說,比起那些需要救治的患者來說,我是幸福的了,因?yàn)槲液芙】?,我能為那些身患重病的人做點(diǎn)什么,減輕一點(diǎn)他們的病痛折磨,我心理總是快樂著,內(nèi)心充滿無比的`愉悅,用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任,最終目的就是千方百計(jì)滿足患者的需求。

進(jìn)xx醫(yī)院兩個(gè)月來,一方面我盡可能多地向科室領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士及老同事學(xué)習(xí),虛心向他們請(qǐng)教,盡可能多方面熟知醫(yī)院的技術(shù)特色及設(shè)備力量,熟知科室的專業(yè)特色,診療范圍、專家特點(diǎn),為患者架起溝通的橋梁。

另一方面,我也在努力告誡自己,既然選擇了這項(xiàng)工作,就要做好做細(xì),細(xì)節(jié)決定成敗,有時(shí)細(xì)小的事也會(huì)壞了大事,例如在做患者資料錄入時(shí)不能出錯(cuò),輸單要準(zhǔn)確無誤,接受患者咨詢,跟患者解說檢查前的注意事項(xiàng)等都需要細(xì)心,不但態(tài)度要和藹,講解也要準(zhǔn)確,有時(shí)還得講究方法和技巧,尤其是在勸解、安撫患者時(shí),方法、策略很重要,馬虎不得,出了錯(cuò)將會(huì)給患者及醫(yī)院帶來損失,甚至影響到醫(yī)院的形象。

作為一個(gè)剛?cè)腴T的新人,我有著一顆感恩的心,我要感謝關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友,感謝這個(gè)團(tuán)隊(duì)給了我無窮的力量,在未來的工作中,我將懷著這顆感恩的心,虛心學(xué)習(xí),勤奮工作,嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,愛崗敬業(yè),以“愛心、耐心、責(zé)任心”為患者、為醫(yī)院服好務(wù),爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀導(dǎo)醫(yī)。

前臺(tái)主管年度總結(jié)(模板20篇)篇十八

20xx年已經(jīng)過去了,轉(zhuǎn)眼間我來到九強(qiáng)這個(gè)大家庭已經(jīng)一年半了。在過去的的365天里我不斷地在成長(zhǎng),在進(jìn)步。盡管還有很多不如意的地方,我也在努力著。

不管做什么工作都要有全局意識(shí)。作為一名前臺(tái),更是要時(shí)時(shí)刻刻的注意自己的一言一行。在忙在累都要保持自己的語速,不能急躁。面對(duì)的問題再多也要保持微笑。在這一年里我認(rèn)為我做的還不夠完美,雖然認(rèn)識(shí)并且時(shí)刻提醒自己要保持好的狀態(tài)但是每當(dāng)有事情發(fā)生的時(shí)候還是會(huì)忍不住急躁,不能靜下心來好好想想怎么做。這個(gè)問題在以后的工作中我會(huì)努力改正。在工作中總會(huì)遇到很多困難,有些問題馬虎不得,在這一年里雖然小錯(cuò)不斷但是給我印象最深的還是鄒總和劉總對(duì)我的批評(píng)。讓我認(rèn)識(shí)到了事情的嚴(yán)重性,在類似的問題上更加細(xì)心,既是對(duì)我的批評(píng)也是對(duì)我的鞭策。

雖然還是有很多的不足但是人總是在錯(cuò)誤中找到進(jìn)步的階梯??偨Y(jié)完自己的缺點(diǎn),現(xiàn)在要對(duì)自己的這一年多的工作做一個(gè)總結(jié)。

在今年四月份同事因?yàn)橐莓a(chǎn)假,我接下了她在曠怡辦公地點(diǎn)的工作,例如代管公章、文件蓋章、辦公用品管理、聯(lián)系物業(yè)等一系列事情。事情雖然都是小事情但是當(dāng)大量的小事情加在一起就不是一件簡(jiǎn)單的事情。通過這些事情我明白溝通的重要性,要想完成一件事情光靠自己是不行的需要大家的幫助。我的工作量一下加大,突如其來的工作量讓我一下難以適應(yīng),但是正是這些外來的事情才使我快速的成長(zhǎng)。工作效率不斷提高。處理問題的能力也越來越得當(dāng)。在代班的4個(gè)月中我還辦下了房產(chǎn)變更證明。既要做好本職工作還要做好外事工作,壓力一下大很多,每當(dāng)完成一件事情回過頭來都發(fā)現(xiàn)那都是一次成長(zhǎng)。

前臺(tái)的本職工作是很繁瑣的,經(jīng)常要一心多用。

一月份接待訪客100人,文件制作及發(fā)放115次,收發(fā)傳真451頁,收發(fā)快遞281次,客戶收、退、換貨261次,訂餐41人次,加班20小時(shí)。

二月份接待訪客121人,文件制作及發(fā)放55次,收發(fā)傳真371頁,收發(fā)快遞174次,客戶收、退、換貨159次,訂餐49人次,加班14小時(shí)。

三月份接待訪客68人,文件制作及發(fā)放96次,收發(fā)傳真695頁,收發(fā)快遞250次,客戶收、退、換貨350次,訂餐37人次,加班23小時(shí)。

四月份接待訪客72人,文件制作及發(fā)放88次,收發(fā)傳真569頁,收發(fā)快遞312次,客戶收、退、換貨258次,訂餐67人次,加班24.5小時(shí)。

五月份接待訪客143人,文件制作及發(fā)放19次,收發(fā)傳真721頁,收發(fā)快遞230次,客戶收、退、換貨238次,訂餐133人次,加班26小時(shí)。

六月份接待訪客90人,文件制作及發(fā)放142次,收發(fā)傳真496頁,收發(fā)快遞224次,客戶收、退、換貨277次,訂餐120人次,加班22小時(shí)。

七月份接待訪客85人,文件制作及發(fā)放111次,收發(fā)傳真378頁,收發(fā)快遞250次,客戶收、退、換貨164次,訂餐59人次,加班22小時(shí)。

八月份接待訪客99人,文件制作及發(fā)放184次,收發(fā)傳真483頁,收發(fā)快遞258次,客戶收、退、換貨198次,訂餐61人次,加班28.5小時(shí)。

九月份接待訪客93人,文件制作及發(fā)放184次,收發(fā)傳真610頁,收發(fā)快遞259次,客戶收、退、換貨249次,訂餐11人次,加班26小時(shí)。

十月份接待訪客56人,文件制作及發(fā)放74次,收發(fā)傳真245頁,收發(fā)快遞252次,客戶收、退、換貨160次,訂餐26人次,加班18小時(shí)。

十一月份接待訪客65人,文件制作及發(fā)放160次,收發(fā)傳真529頁,收發(fā)快遞249次,客戶收、退、換貨240次,訂餐29人次,加班21小時(shí)。

十二月份接待訪客109人,文件制作及發(fā)放225次,收發(fā)傳真565頁,收發(fā)快遞437次,客戶收、退、換貨236次,訂餐62人次,加班28小時(shí)。

全年共月份接待訪客1101人,文件制作及發(fā)放1453次,收發(fā)傳真6113頁,收發(fā)快遞3176次,客戶收、退、換貨2790次,訂餐695人次,加班303小時(shí)。這些只是我日常工作最基礎(chǔ)的內(nèi)容,但是長(zhǎng)時(shí)間的積累也是一筆不小的財(cái)富。

新的一年已經(jīng)來到了,我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)進(jìn)步,在20xx年有更大的收獲。

前臺(tái)主管年度總結(jié)(模板20篇)篇十九

彈指一揮間,我工作實(shí)習(xí)期已貼近序幕。根據(jù)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與工作中,從這當(dāng)中了解了企業(yè)及其相關(guān)作業(yè)的基本情況,掌握物業(yè)管理公司的關(guān)鍵工作任務(wù)與崗位職責(zé),對(duì)物業(yè)管理公司的工作中擁有一個(gè)主要的掌握。在將要以往的2個(gè)月時(shí)間里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和具體指導(dǎo)下,在朋友們的關(guān)心體貼下,較快了解了公司環(huán)境,融入了新的崗位,現(xiàn)將我實(shí)習(xí)期的工作情況簡(jiǎn)略總結(jié)如下所示:

一、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)各類管理制度,努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),執(zhí)行崗位工作職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)安排。作為一名企業(yè)的新員工入職,掌握企業(yè)全新升級(jí)的經(jīng)營(yíng)管理理念和管理機(jī)制,確立自身的崗位工作職責(zé)。

二、自主學(xué)習(xí)、盡早融入,快速了解自然環(huán)境,積極、謙虛向領(lǐng)導(dǎo)干部、朋友求教、學(xué)習(xí)培訓(xùn),基本上把握了相應(yīng)的工作任務(wù),工作內(nèi)容、工作方法,圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)干部分配的各項(xiàng)工作。

三、搞好前臺(tái)接待的店面工作中,梳理好桌面文件,按時(shí)擦洗夾層玻璃桌面上維持前臺(tái)接待干凈整潔和美觀大方。

四、搞好平時(shí)快遞公司收取和發(fā)送工作中,查收包裹后快速送到并搞好備案。

五、搞好電話的接通工作中,拒絕推銷產(chǎn)品電話騷擾,關(guān)鍵電話立即為有關(guān)部門接轉(zhuǎn),如無法接通搞好備案工作中,立即向相關(guān)部門或有關(guān)工作人員報(bào)告。

六、嚴(yán)格監(jiān)督出入工作人員,非企業(yè)工作人員除有企業(yè)員工領(lǐng)著的一律先問清晰來意,文明禮貌回復(fù),隨后電話通知內(nèi)部有關(guān)工作人員容許進(jìn)到的才可海關(guān)放行。

七、幫助別的單位搞好臨時(shí)性信靠的工作任務(wù)。

除開前臺(tái)接待應(yīng)進(jìn)行的每日任務(wù)外,與此同時(shí)作為一名客戶服務(wù)部的工作人員我都應(yīng)當(dāng)搞好的有以下幾個(gè)方面:

一、針對(duì)商家資詢和舉報(bào)的解決,應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目激情、周全、文明禮貌、術(shù)語標(biāo)準(zhǔn),細(xì)心細(xì)膩的的審理并搞好對(duì)應(yīng)的紀(jì)錄,如碰到解決不上的問題時(shí),要先對(duì)用戶給予細(xì)心寬慰和表述,平穩(wěn)顧客心態(tài)并立即報(bào)告上級(jí)部門解決處理。

二、針對(duì)商家的'平時(shí)檢修工作中,收到報(bào)障電話后備案好報(bào)障人的名字及其電話,便于檢修單位跟進(jìn),快速填好好保修單轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門,待檢修完個(gè)體工商戶確定之后將維修單識(shí)別碼存檔。

三、幫助顧客單位的別的工作員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)干部信靠的其它工作中。

實(shí)習(xí)期完畢后又將是一個(gè)全新的逐漸,做為意邦的一份子,我能竭盡全力做自己分類別的工作并配合別的單位進(jìn)行信靠的每日任務(wù),認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識(shí),提升自己的專業(yè)能力,基本上改進(jìn)自身的不夠。最終感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這一次機(jī)遇,我能在以后的工作上勤奮奮發(fā)進(jìn)取,為做一個(gè)合格的員工而不斷提升自己各領(lǐng)域的專業(yè)能力與素養(yǎng),為公司的發(fā)展壯大奉獻(xiàn)出自身的一份力!

前臺(tái)主管年度總結(jié)(模板20篇)篇二十

回顧這一年里所發(fā)生的事,以及所改變的,對(duì)于它人來說也許這一年里它是平凡與平淡的。但對(duì)于‘新世紀(jì)國(guó)際大酒店餐飲部’來說它是具有著多么不平凡的意義所在,因?yàn)樵谶@一年里‘餐飲部’又邁進(jìn)了更高更穩(wěn)的一個(gè)臺(tái)階。更加的規(guī)范了,并在酒店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的必保指標(biāo)760萬和力爭(zhēng)指標(biāo)960萬。并且出色的完成了()與指定的指標(biāo)超出了()是值得慶賀的,但同時(shí)也有不足之處需改變。

在現(xiàn)如今餐飲市場(chǎng)如此嚴(yán)峻的情況下、在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想下,將一樓宴會(huì)廳進(jìn)行擴(kuò)建升級(jí)打造出一個(gè)高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待,在市場(chǎng)上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了非常好的口碑和宣傳,同時(shí)宴會(huì)廳的接待桌數(shù)及營(yíng)業(yè)額不斷的上升,與去年同期相比大幅的增長(zhǎng)。與此同時(shí)在服務(wù)質(zhì)量上和宴席接待上對(duì)客交接和跟蹤都要求每一位管理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸、做到讓賓客高興而來滿意而歸”

在金秋的8月里酒店餐飲部舉辦的“徽府菜走進(jìn)丹陽暨有機(jī)食品推薦會(huì)”的美食節(jié)活動(dòng),我們順利并出色的完成了接待。在繁忙的十月黃金周里迎來了“星級(jí)復(fù)查”,面對(duì)困難重重的工作,在大家團(tuán)結(jié)一致、共同努力下,我們通過了星評(píng)。而餐飲部通過星評(píng)期間的努力和學(xué)習(xí)下也更加的規(guī)范,無論是管理、物品擺放、衛(wèi)生以及服務(wù)員的操作都更加的規(guī)范化了。

針對(duì)一、二樓不同于包廂固定接待,屬于多功能型的,崗點(diǎn)較多,在服務(wù)員崗位不固定的情況下,怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要,所以每個(gè)月制定出員工的崗位調(diào)換工作及每日工作安排的工作計(jì)劃進(jìn)行合理分工,并對(duì)每天的工作做出總結(jié)及突發(fā)事件的妥善處理及分析,并對(duì)每個(gè)管理層的工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。

在未來的一年里有著怎樣的故事,有著怎樣的收獲。

猜你喜歡 網(wǎng)友關(guān)注 本周熱點(diǎn) 精品推薦
中班教案是中班學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的重要參考,它可以幫助學(xué)生理解和掌握知識(shí)。下面是一些針對(duì)中班幼兒的具體教學(xué)活動(dòng)和課程安排,供教師們參考和使用。一、聽故事學(xué)漢字。1、
規(guī)章制度的執(zhí)行情況對(duì)于組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和員工的工作積極性有著重要的影響。以下是小編為大家整理的一些規(guī)章制度范文,希望能對(duì)大家的規(guī)章制度制定工作有所啟示。這些范文包
通過個(gè)人總結(jié),我們可以對(duì)自己的不足之處進(jìn)行反思,找出改進(jìn)的方向。如果你對(duì)寫個(gè)人總結(jié)不知如何下筆,不妨閱讀一些優(yōu)秀的范文,與他人的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行對(duì)比和借鑒。
發(fā)言稿的演講稿背后需要發(fā)言者對(duì)相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域有一定的了解和研究,才能取得更好的表達(dá)效果。發(fā)言稿的精彩與否直接關(guān)系到演講效果的好壞,以下是一些經(jīng)典的發(fā)言稿范文,一起
通過教案模板,教師可以進(jìn)行全面的教學(xué)設(shè)計(jì),確保教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性和連貫性。今天我為大家準(zhǔn)備了一些教學(xué)案例,其中包含了一些優(yōu)秀的教案模板。各位老師好,我是面試初中語
策劃書可以幫助我們理清思路,明確目標(biāo),合理安排時(shí)間和資源。歡迎大家查看以下的策劃書樣本,希望能夠給大家提供一些寶貴的啟示和思路。以音樂為主,穿插更多的新元素,以
通過撰寫總結(jié)范文,我們可以更好地了解和把握所總結(jié)對(duì)象的特點(diǎn)、規(guī)律和變化。在以下內(nèi)容中,我們可以看到一些優(yōu)秀總結(jié)范文的亮點(diǎn)和特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo),建立健全學(xué)校交通安全工作網(wǎng)
幼兒園教案的編寫需要教師具備一定的專業(yè)知識(shí)和教學(xué)技能,同時(shí)也需要不斷學(xué)習(xí)和更新。以下是精選的幼兒園教案范文,希望能夠給教師們帶來一些靈感和啟示。1、熟悉歌曲旋律
學(xué)生通過準(zhǔn)備演講稿,可以更好地理解和掌握所學(xué)的知識(shí)。以下是一篇關(guān)于如何塑造自信心的學(xué)生演講稿范文,愿它能給大家?guī)硪恍┱芰亢陀職狻T跁?,我發(fā)現(xiàn)了許多秘密:在
優(yōu)秀作文不僅能夠準(zhǔn)確地表達(dá)出作者的想法,還能夠給讀者帶來耐人尋味的閱讀體驗(yàn)。下面是幾篇經(jīng)典的優(yōu)秀作文,歡迎大家閱讀和吸取其中的經(jīng)驗(yàn)和技巧。那天爸爸帶我和小妹一起
在求職場(chǎng)合,自我介紹是展示個(gè)人實(shí)力和適應(yīng)能力的重要環(huán)節(jié),關(guān)系到求職者是否能夠成功獲得工作機(jī)會(huì)。接下來,小編為大家整理了一些自我介紹的范文,希望能夠給大家一些啟發(fā)
發(fā)言稿還可以幫助我們掌握演講的時(shí)間,確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成講話。以這些經(jīng)典的發(fā)言稿范文為例,我們可以學(xué)習(xí)到很多關(guān)于發(fā)言稿寫作的技巧和方法。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的
低保申請(qǐng)書的寫作過程需要仔細(xì)思考和總結(jié),以準(zhǔn)確表達(dá)申請(qǐng)人的實(shí)際情況。這里有一些低保申請(qǐng)書的案例,可以幫助我們理解該如何結(jié)構(gòu)化我們的申請(qǐng)書。。尊敬的領(lǐng)導(dǎo):我叫__
合同協(xié)議應(yīng)當(dāng)具備合法、合理、合規(guī)、合心意的原則,雙方應(yīng)當(dāng)在同等地位下進(jìn)行達(dá)成和簽署。希望以下合同協(xié)議范文能夠?yàn)槟峁┮恍﹩⑹竞蛶椭?,讓您更好地起草符合雙方利益的
在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中,講話稿成為了人們表達(dá)內(nèi)心情感和認(rèn)識(shí)世界的一種重要方式,我希望我們能夠共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。接下來,讓我們一起來閱讀一些優(yōu)秀的講話稿范文,學(xué)習(xí)
在這里,我代表全體工作人員向大家表示熱烈的歡迎,謝謝你們的到來??偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我
生日是一個(gè)可以享受特別待遇和美好時(shí)光的日子,讓我們感受到自己的獨(dú)特價(jià)值。這是一些生日慶祝活動(dòng)的推薦,讓您度過一個(gè)特別而美好的生日。孩子們生日到來的時(shí)候,爸爸也會(huì)
教學(xué)計(jì)劃是教師進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的依據(jù),對(duì)于提高教學(xué)效果具有重要意義。下面是一些教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施效果評(píng)價(jià),可以幫助教師評(píng)估和改進(jìn)自己的教學(xué)設(shè)計(jì)。2、生談自己讀書的感受。
讀后感是讀者與作品的心靈碰撞,是一種對(duì)自己情感和思考的表達(dá)。小編為大家準(zhǔn)備了幾篇讀后感范文,希望能夠幫助大家更好地理解和賞析這本書。有一些好書曾讓我感動(dòng),有一些
優(yōu)秀的作文能夠以生動(dòng)的語言、豐富的描述和深刻的思考打動(dòng)人心。這里有一些優(yōu)秀作家的作品,值得大家借鑒和學(xué)習(xí)其中的寫作技巧。燕地寒,花朝節(jié)后,余寒猶厲。凍風(fēng)時(shí)作(起
在一個(gè)月的工作中,我們經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇,月工作總結(jié)是對(duì)這些經(jīng)歷的記錄和思考。以下是幾份不同風(fēng)格的月工作總結(jié)范文,供大家參考,希望能夠?qū)懽饔兴鶈l(fā)。
三分鐘的默念可以幫助我們集中注意力,提高學(xué)習(xí)和工作效率。看看下面這些在三分鐘內(nèi)解壓的快速技巧,相信你一定會(huì)從中受益。各位老師,親愛的同學(xué)們:。大家中午好!對(duì)大家
范文范本是指以一定標(biāo)準(zhǔn)或要求篩選出的具有典型代表性的樣品作品,給我們提供了寫作的參考和借鑒。以下是小編為大家整理的幾篇范文范本,供大家學(xué)習(xí)和借鑒,歡迎大家一起來
優(yōu)秀作文不僅僅是紙面上的文字,更是一種思想的傳遞和交流。優(yōu)秀作文范文的閱讀可以培養(yǎng)我們的文學(xué)素養(yǎng)和審美意識(shí)。“啊!好疼啊!”我六歲那年正朝媽媽走去,一不小心跌倒
學(xué)校時(shí)光匆匆而過,總結(jié)是回顧和思考自己在這段時(shí)間所取得的成績(jī)和收獲的重要方式。在寫學(xué)??偨Y(jié)之前,不妨先閱讀一些相關(guān)的范文,借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和寫作技巧。
通過寫作,我們可以鍛煉語言表達(dá)的能力,提高自己的思維素質(zhì)。閱讀優(yōu)秀的作文,可以培養(yǎng)自己的寫作感覺,提高自己的語言表達(dá)能力。唉,又是一個(gè)星期五,我又要去練毛筆字了
活動(dòng)方案的制定不是一成不變的,需要根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際情況和效果進(jìn)行調(diào)整和完善,以提高活動(dòng)的效益和參與度。在下面的范文中,我們可以看到一些創(chuàng)意和巧妙的活動(dòng)方案設(shè)計(jì)和實(shí)
優(yōu)秀作文在表達(dá)觀點(diǎn)的同時(shí)還要富有感染力,能夠引起讀者的思考和共鳴。歡迎大家一起來看看以下這些優(yōu)秀作文范文,相信它們能夠給你帶來不少的啟發(fā)和思考。今天天氣雖然不怎
優(yōu)秀作文是一篇內(nèi)容連貫、觀點(diǎn)正確、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈恼?,能夠引起讀者的興趣和共鳴。以下是一篇年級(jí)優(yōu)秀作文的精選范文,為大家展示了學(xué)生們出色的寫作水平和獨(dú)特的思考方式。
新聞報(bào)道是傳遞真實(shí)信息、反映社會(huì)現(xiàn)象、引導(dǎo)公眾輿論的一種重要方式。以下是一些經(jīng)典的新聞報(bào)道案例,讓我們一起來學(xué)習(xí)和欣賞優(yōu)秀的報(bào)道作品。熱烈慶祝xx系新生杯籃球賽
優(yōu)秀的作文可以給讀者帶來快樂和啟示,因此,我們應(yīng)該努力提高自己的寫作水平。以下是一些備受推崇的優(yōu)秀作家的作品,它們可以給我們提供很好的創(chuàng)作參考。含有一組近義詞的
寫一篇優(yōu)秀作文不僅僅是為了得高分,更是讓我們?cè)趯懽鬟^程中獲得成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。以下是小編為大家精心準(zhǔn)備的優(yōu)秀作文范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。吃過晚飯,我坐在院子里仰
優(yōu)秀的作文不僅僅是文字的堆砌,更需要有獨(dú)特的觀點(diǎn)和深入的思考。這篇優(yōu)秀作文范文的結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),觀點(diǎn)鮮明,引人入勝,希望可以給大家?guī)硪恍懽鞯撵`感。在一次觀察蝴蝶的
春節(jié)期間,每個(gè)家庭都要進(jìn)行大掃除,以洗去舊年的晦氣,迎接新年的好運(yùn)。這些春節(jié)總結(jié)范文以真實(shí)的個(gè)人經(jīng)歷和親身感受為基礎(chǔ),貼近生活的寫作方式更容易引起讀者的共鳴。
通過寫作優(yōu)秀作文,我們可以培養(yǎng)自己的觀察能力、分析能力和創(chuàng)造能力。請(qǐng)大家欣賞以下這些獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀作文,它們代表了作者的才華和創(chuàng)造力。假如我是一名科學(xué)家,我便會(huì)發(fā)明
優(yōu)秀作文不僅能夠展現(xiàn)作者的才華和悟性,更能夠引起讀者的共鳴和思考。以下是一些值得一讀的優(yōu)秀作文范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭?。童年,就像是一本書,這本書上的
擁有優(yōu)秀作文能力的學(xué)生能夠更好地解決問題、表達(dá)觀點(diǎn)和理解課堂內(nèi)容。以下是小編為大家整理的幾篇優(yōu)秀作文范文,供大家參考。我的身邊有許多人,有爸爸、媽媽、外公、外婆
山西是一個(gè)充滿魅力的地方,有著壯麗的山川和獨(dú)特的地域文化。以下是小編為大家整理的山西旅行攻略,希望對(duì)大家有所幫助。農(nóng)歷年的最末一天稱歲除,這天晚上稱除夕,潮汕習(xí)
優(yōu)秀作文應(yīng)該有自己獨(dú)特的思想和獨(dú)到的見解,不同于他人的觀點(diǎn)。希望通過閱讀這些優(yōu)秀作文范文,可以激發(fā)大家寫作的熱情和創(chuàng)作的靈感。時(shí)光如梭,光陰荏苒,幾十年過去了,
個(gè)人總結(jié)是對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展和成就的總結(jié),對(duì)今后的發(fā)展方向和目標(biāo)具有重要指導(dǎo)作用。以下是小編為大家整理的一些個(gè)人總結(jié)范文,希望能給大家?guī)硪恍╈`感和啟示。
非常榮幸站在這個(gè)講臺(tái)上,與大家一同分享這美好的時(shí)刻。在下面的范文中,我們可以看到各種不同風(fēng)格和情境的主持詞,希望對(duì)大家有所啟發(fā)。大屏幕播放:《愛的歷程》(電子相
寫學(xué)期總結(jié)可以讓我們更好地了解自己,發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)不足。以下是小編為大家收集的學(xué)期總結(jié)范文,希望能夠給大家一些啟發(fā)和借鑒。正1:每個(gè)人做題都要檢查,不認(rèn)真檢查就
在工作方案中,我們可以明確工作的時(shí)間安排和具體的工作步驟,有利于我們提高工作的組織性和專注度。讓我們一起來看看一些經(jīng)典的工作方案案例,借鑒它們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
優(yōu)秀作文是文學(xué)寫作中的典范,能夠展現(xiàn)作者的才華和思想深度。小編為大家準(zhǔn)備了一些優(yōu)秀作文的片段,通過閱讀和分析,可以了解作文的結(jié)構(gòu)和表達(dá)技巧。寒假里的生活,除了寫
優(yōu)秀作文能夠?qū)⒊橄蟮母拍詈途唧w的事物相結(jié)合,引導(dǎo)讀者思考和感悟。感謝以下作者的分享,他們的作品給我們帶來了很大的啟發(fā)和思考。。媽媽性格有時(shí)溫柔,有時(shí)嚴(yán)格,我和姐
優(yōu)秀作文是作者對(duì)生活、人生、社會(huì)等方面的獨(dú)特見解和感悟的表現(xiàn)。接下來是一些成功作家的寫作經(jīng)驗(yàn)和技巧,希望對(duì)大家有所幫助。我的家鄉(xiāng)是素有“千年臨山衛(wèi),江南葡萄溝”
優(yōu)秀作文不僅要有準(zhǔn)確的表達(dá),還要有獨(dú)特的觀點(diǎn)和深入的思考。讓我們一起來欣賞一些優(yōu)秀作文的精彩之處,通過對(duì)比和分析,可以更好地提升自己的寫作水平。要有自信,然后全
范文范本是一種學(xué)習(xí)的工具,通過模仿和借鑒范本的優(yōu)點(diǎn),我們可以提高自己的寫作技能。接下來是一些范文案例,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽魈峁┮恍┙梃b和指導(dǎo)。尊敬的.領(lǐng)導(dǎo):本人
畢業(yè)生是社會(huì)各方面關(guān)注的焦點(diǎn),他們的成長(zhǎng)經(jīng)歷和就業(yè)情況備受關(guān)注。以下是一些畢業(yè)生就業(yè)實(shí)踐和就業(yè)指導(dǎo),希望能幫助大家順利進(jìn)入職場(chǎng)。時(shí)光不等人,無論是努力還是散漫,
培訓(xùn)心得是梳理知識(shí)點(diǎn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高學(xué)習(xí)效果的重要方式之一。以下是小編整理的一些優(yōu)秀培訓(xùn)心得,希望能給大家?guī)韱⑹竞挽`感。為了讓每一位員工加強(qiáng)安全意識(shí),牢固樹立
優(yōu)秀作文具有良好的結(jié)構(gòu)和合理的組織,它能夠清晰地表達(dá)作者的意圖。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,希望能給大家提供一些寫作的借鑒和啟示。實(shí)在不好看——臉皺得和
一個(gè)有吸引力的自我介紹會(huì)使你在職場(chǎng)中脫穎而出,為你爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)。以下是一些經(jīng)典的自我介紹模板,可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷暮驼{(diào)整。大家中午好,我叫,來自計(jì)
工作心得的寫作要盡可能客觀和實(shí)事求是,既要突出亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),也要坦誠(chéng)面對(duì)問題和挑戰(zhàn)。下面是一些優(yōu)秀的工作心得范文供大家參考,希望能給大家?guī)韱l(fā)和靈感。
優(yōu)秀作文是對(duì)一件事情、一個(gè)觀點(diǎn)或一個(gè)故事進(jìn)行深入思考和獨(dú)立分析后所寫成的文章。以下是一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文例文,希望能夠給大家提供一些寫作思路和素材。有這么一個(gè)女孩
有人說三分鐘的時(shí)間就足夠改變一個(gè)人的命運(yùn),這是不是真的呢?以下是小編為大家準(zhǔn)備的三分鐘美食制作教程,讓我們一起來嘗試一下吧!所有少先隊(duì)員:大家好。中國(guó)改革__年
讀后感是我們與書籍對(duì)話的方式,它記錄了我們?cè)陂喿x過程中的所思所感,也是對(duì)自己讀書收獲的一種整理和沉淀。推薦給大家?guī)灼獌?yōu)秀的讀后感范文,希望能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)
策劃方案需要綜合各方面的因素,合理分配資源,明確各個(gè)階段的任務(wù)和責(zé)任。策劃方案是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵,以下是一些經(jīng)過驗(yàn)證和驗(yàn)證的策劃方案供您參考。為回饋客戶多年來的支
發(fā)言稿的撰寫還需要考慮到聽眾的需求和背景,以便更好地與他們進(jìn)行互動(dòng)和交流。下面是一些經(jīng)典的發(fā)言稿示范,它們對(duì)我們的演講技巧和表達(dá)方式具有很好的啟示作用。
演講稿是一種通過口頭表達(dá)來傳達(dá)思想和觀點(diǎn)的文學(xué)形式,它能夠激發(fā)聽眾的思考與共鳴。演講稿范文中的語言技巧和邏輯思維可以給你提供很好的參考和借鑒。尊敬的xx人社局各
范文范本是我們寫作的參照和借鑒,可以幫助我們避免一些常見的寫作錯(cuò)誤。在下文中,小編為大家精選了一些范文范本,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽魈峁┮恍﹨⒖己椭笇?dǎo)。
演講稿要求學(xué)生經(jīng)過反復(fù)修改和練習(xí),以確保表達(dá)清晰、語言流暢、意義明確。小編為大家搜集了一些經(jīng)典的學(xué)生演講稿范文,供大家參考和閱讀。敬愛的老師,親愛的同學(xué)們:大家
優(yōu)秀作文能夠通過文字的魔力,打動(dòng)人心,傳遞真實(shí)、溫暖、美好的情感。通過讀取一些優(yōu)秀作文的范例,可以拓寬自己的寫作思路和表達(dá)方式。奶奶的兩只眼睛邊共有十二條魚尾紋
演講稿范文的撰寫不僅要有邏輯性和條理性,還要注意情感的體現(xiàn),以引起觀眾的共鳴和情感上的共鳴。這些演講稿范文包含了不同主題和風(fēng)格的范例,適用于不同場(chǎng)合和目的的演講
自我評(píng)價(jià)應(yīng)該包括個(gè)人的成就、能力的增長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面,全面展現(xiàn)個(gè)體的發(fā)展與成長(zhǎng)。請(qǐng)大家仔細(xì)閱讀以下的自我評(píng)價(jià)范文,并從中找尋共鳴和啟發(fā),相信每個(gè)人都會(huì)有所收獲
教學(xué)工作計(jì)劃可以幫助教師激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。下面是一些高質(zhì)量的教學(xué)工作計(jì)劃范文,供教師們學(xué)習(xí)借鑒。1.請(qǐng)學(xué)生搜集有關(guān)名人為自己的興
教案模板是教師備課的一項(xiàng)重要工作,它對(duì)于教學(xué)效果的提升起到了重要的作用。范文展示:以下是一些教案模板的范文,供大家參考使用。而要問個(gè)為什么,弄清事實(shí)真相。2.朗
學(xué)習(xí)心得的寫作可以幫助我們提高自己的思維和表達(dá)能力。下面是小編為大家整理的學(xué)習(xí)心得感悟,希望能夠激勵(lì)大家更加努力地學(xué)習(xí)和進(jìn)步。80年前的前輩們,的確吃了很大的苦
寫心得體會(huì)不僅可以記錄我們的思考和收獲,也可以為他人提供借鑒和啟發(fā)。英雄的心得體會(huì),小編為大家整理了一些精選的范文,希望能給大家一些啟示和思考。最近,我校組織語
優(yōu)秀作文通過細(xì)膩的描寫和精準(zhǔn)的表達(dá),能夠讓讀者身臨其境,感受到作者的情感共鳴。下面是一些優(yōu)秀作文的片段,希望對(duì)大家寫作時(shí)能有所啟示。英國(guó)小說家笛福的《魯濱孫漂流
通過編寫工作計(jì)劃書,我們可以更好地分配工作量,提高工作效率和質(zhì)量。小編找到了一些有關(guān)工作計(jì)劃書的案例和分析,希望能夠給大家提供一些參考和借鑒。新的學(xué)年又開始了,
教案模板能夠幫助教師思考教學(xué)目標(biāo)和評(píng)價(jià)方法,提高教學(xué)評(píng)估的準(zhǔn)確性。下面是一些經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的教案模板,希望能夠?qū)Υ蠹医虒W(xué)工作有所幫助。1.初步理解孝順的含義,懂得
青春是一個(gè)交友和建立人脈的階段,我們要與優(yōu)秀的人交往并互相影響。這是一些關(guān)于青春成長(zhǎng)的電影和書籍推薦,值得我們一讀再讀。親愛的同學(xué)們:不知不覺又一天的清晨來到了
一個(gè)好的策劃方案能夠提前預(yù)見到可能出現(xiàn)的問題,并制定相應(yīng)的措施來應(yīng)對(duì)。以下是一些值得借鑒的策劃方案示例,希望對(duì)你有所啟發(fā)。以黨的精神為指導(dǎo),以滿足人民精神文化需
時(shí)光荏苒,一年又將過去,現(xiàn)在是時(shí)候?qū)@一年的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行一次總結(jié)了。在此,小編為大家整理了一些年度總結(jié)的精品范文,希望能對(duì)大家的寫作有所啟示。20xx年4月迎
培訓(xùn)心得體會(huì)不僅可以幫助自己回顧學(xué)習(xí)的過程,還可以與他人分享學(xué)習(xí)心得。以下是一些關(guān)于培訓(xùn)心得體會(huì)的精選范文,與大家共同學(xué)習(xí)和交流。王翠仙。通過學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》
學(xué)期工作計(jì)劃是我們?cè)趯W(xué)期開始時(shí),對(duì)自己未來幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行有組織有計(jì)劃的規(guī)劃。讓我們一起來看看一些成功人士的學(xué)期工作計(jì)劃,或許能從中汲取一些經(jīng)驗(yàn)和智慧。
優(yōu)秀作文是通過準(zhǔn)確的表達(dá)和精彩的敘述展現(xiàn)出作者獨(dú)特的思考和創(chuàng)造力,給讀者帶來美的享受和思考的啟示。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,希望能給大家提供一些啟示和
小班教案應(yīng)該考慮到幼兒的個(gè)體差異,因材施教,促進(jìn)每個(gè)幼兒的全面發(fā)展。以下是一些小班教案范文,希望能夠給大家?guī)硪恍┬碌慕虒W(xué)思考。1、能按曲調(diào)的節(jié)奏模仿小動(dòng)物的叫
通過衛(wèi)生工作計(jì)劃,可以對(duì)衛(wèi)生工作進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)測(cè),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進(jìn)。小編為大家提供了一些衛(wèi)生工作計(jì)劃的樣例,希望能夠給大家提供一些寫作思路和參考。
每個(gè)人內(nèi)心都有一個(gè)夢(mèng)想,它激勵(lì)著我們不斷努力和向前奮斗。以下是一些夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的必備條件和關(guān)鍵要素,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?。說起《開學(xué)第一課》,其實(shí)它也算得上我們的
在學(xué)校和單位中,編寫和執(zhí)行安全教案是維護(hù)整體安全的重要手段。通過安全教育的推廣,我們希望能夠減少事故的發(fā)生,保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。1、通過本次主題班會(huì),使
每個(gè)月結(jié)束,我們都應(yīng)該寫一份月工作總結(jié)來反思自己的表現(xiàn)?,F(xiàn)在,讓我們來看看一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)范文,或許能夠給我們帶來一些靈感。根據(jù)《中寨鄉(xiāng)巴賴小學(xué)xx(平安建
優(yōu)秀作文應(yīng)該具備自己獨(dú)特的寫作風(fēng)格和個(gè)人特點(diǎn),讓讀者能夠從中感受到作者的個(gè)性和思想。在這些優(yōu)秀作文中,我們可以感受到作者的情感和思想,受到啟發(fā)和感動(dòng)。
感恩是一種不求回報(bào)的付出,它能夠讓我們體驗(yàn)到無私的快樂和滿足。以下是小編為大家收集的感恩名言,希望能夠激勵(lì)大家更加感恩身邊的人和事。是誰,把我們帶到這美麗而奇妙
國(guó)旗下講話稿需要用簡(jiǎn)練、生動(dòng)的語言來闡述我們的想法和感情,同時(shí)要注意遣詞造句的準(zhǔn)確和得體。為了幫助大家寫好國(guó)旗下講話稿,小編整理了一些精彩的范文,大家一起來看看
閱讀范文可以拓寬我們的文學(xué)視野,提高我們的文學(xué)鑒賞能力。以下是小編為大家選取的范文范本,從不同角度和主題出發(fā),展現(xiàn)了豐富的寫作風(fēng)貌和鮮明的個(gè)性。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同
環(huán)保意識(shí)的培養(yǎng)應(yīng)該從娃娃抓起,通過教育引導(dǎo),讓每個(gè)人都成為環(huán)保的參與者和推動(dòng)者。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的環(huán)保總結(jié)范文,供大家參考和借鑒。敬愛的老師,親愛的同學(xué)
講話稿應(yīng)該具有清晰的邏輯結(jié)構(gòu),簡(jiǎn)潔明了的語言,以及生動(dòng)的修辭手法,以增強(qiáng)演講的效果。這份講話稿范文可以幫助我們更好地理解如何選取恰當(dāng)?shù)睦雍蛿?shù)據(jù)來支持自己的觀點(diǎn)
述職報(bào)告需要客觀地總結(jié)自己在工作中的業(yè)績(jī)和成果,同時(shí)也要誠(chéng)實(shí)地反映自己的不足和改進(jìn)計(jì)劃。接下來,讓我們一起來看看一份精彩的述職報(bào)告范文,分享他人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
寫一份認(rèn)真的檢討書有助于我們對(duì)自己的過去進(jìn)行反思,從而更好地面對(duì)未來的挑戰(zhàn)。下列是一些著名企業(yè)家的檢討書,希望可以給大家提供一些管理和領(lǐng)導(dǎo)方面的思考。
奮斗是一種奮發(fā)向前的力量,它讓我們始終保持前行的動(dòng)力。在下面,我們將分享一些關(guān)于奮斗的名人名言,希望能夠鼓舞大家的斗志?;顒?dòng)目的:針對(duì)低年級(jí)學(xué)生的年齡特點(diǎn),采用
演講稿可以以文字的形式固定下來,確保演講者在演講過程中能夠清晰、有條理地傳達(dá)信息。下面是一些經(jīng)典的演講稿范文,這些范文在語言表達(dá)和邏輯結(jié)構(gòu)上都具備一定的特點(diǎn)和優(yōu)
作文的內(nèi)容應(yīng)該緊緊圍繞主題展開,有條理地展示自己的觀點(diǎn)和論證過程。在這里,小編為大家推薦了一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文書籍,供大家參考和閱讀。未來的世界是什么樣的呢?對(duì),
優(yōu)秀作文就像一首美妙的音樂,能夠引導(dǎo)讀者進(jìn)入作者的思維世界。這些范文不僅是寫作的好榜樣,更是我們學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的助力。今天下午,我們班舉行了一次藝術(shù)欣賞活動(dòng),每個(gè)人
注意到關(guān)鍵信息和重點(diǎn)突出,是自我介紹成功與否的關(guān)鍵。通過學(xué)習(xí)各類自我介紹范文,我們可以提高自己的寫作能力和表達(dá)水平。為何寶寶入院前要先教寶寶做。呢?以來鍛煉寶寶
規(guī)劃計(jì)劃可以幫助我們制定明確的目標(biāo),并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)提供清晰的路線圖。以下是一些成功人士的規(guī)劃計(jì)劃范例,希望能給大家提供一些啟發(fā)和借鑒。以科學(xué)發(fā)展觀為主題,以加
心得體會(huì)不僅是對(duì)過去的總結(jié),更是對(duì)未來的規(guī)劃和目標(biāo)的思考。小編為大家整理了一些寫心得體會(huì)的好例子,供大家參考和學(xué)習(xí)。。如果我是魯濱遜,當(dāng)船在暴風(fēng)雨中失事,我會(huì)像
范文范本可以激發(fā)我們的創(chuàng)作靈感,幫助我們開展更多的寫作實(shí)踐和探索。接下來給大家推薦幾篇優(yōu)秀的范文范本,希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹?。xx公司全體職工:你們好!哭,經(jīng)
活動(dòng)總結(jié)是我們對(duì)活動(dòng)過程和結(jié)果的一個(gè)總結(jié)和概括,有助于我們發(fā)現(xiàn)不足和改進(jìn),提高活動(dòng)的質(zhì)量。以下是一些值得學(xué)習(xí)的活動(dòng)總結(jié)案例,希望能對(duì)大家的寫作提供一些思路和啟示
學(xué)習(xí)總結(jié)可以幫助我們回顧和總結(jié)學(xué)習(xí)中的重要內(nèi)容和難點(diǎn),發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。學(xué)習(xí)總結(jié)是對(duì)自己在學(xué)習(xí)過程中的體會(huì)和收獲的總結(jié),以下是小編為大家整理的一些學(xué)習(xí)總結(jié)參考
主站蜘蛛池模板: 成人免费毛片在线观看 | 日本黄色高清网站 | 欧美视频在线免费看 | 成人免费午夜性视频 | 国产一区二区三区 | 国产视频在线免费观看 | 亚洲欧美在线精品一区二区 | 国产精品久久久久久久久久免费 | 久久人人爽人人爽人人片va | 啪啪免费视频网站 | 欧美人成片免费看视频不卡 | 日产乱码卡1卡2卡三免费 | 大蕉香蕉久久爱 | 青娱乐在线视频观看 | 国产在线精品香蕉综合网一区 | 国产一国产一区秋霞在线观看 | 开心激情综合网 | 奇米网色| 欧美精品在线免费观看 | 一级特黄aaa大片大全 | 亚洲精品男人天堂 | 久久精品中文 | 99久久九九爱看免费直播 | 波多野结衣家教老师 | 奇米影视888狠狠狠777九色 | 日韩一级片在线免费观看 | 亚洲一区二区三区福利在线 | 国产精品国产a级 | 三级网站在线看 | 偿还的影视高清在线观看 | 三更饺子1最刺激的一段整集 | 欧美三级视频在线播放 | 婷婷综合网站 | 日韩1区 | 亚洲h视频| 成人精品国产 | 免费观看呢日本天堂视频 | 中文字幕不卡在线观看 | 日日狠狠的日日日日 | 亚洲区在线播放 | 欧美日韩亚洲精品国产色 |