通過月工作總結，我們可以及時發現和改正工作中的不足之處，提高個人能力。在下面，我為大家準備了幾篇經典的月工作總結范文，供大家參考一下。

十一月份話務員工作總結范文（19篇）篇一

一、根據高職教改指導思想，不斷完善專業人才培養目標和方案。

正確確定專業的人才培養目標，對專業建設、體現專業的特色、提高教學質量具有至關重要的意義。我們通過對各專業的社會背景和行業背景的分析，將人才培養目標確定為：立足河南，面向全國，培養適應社會主義現代化建設需要，德、智、體、美全面發展的具有全面素質和綜合職業能力、在生產一線工作的高等技術應用型人才。

在確定人才培養規格時，我們采取了“請進來，走出去”的方法，聘請多家生產一線的技術專家和環境管理的專家作為專業指導委員會的成員，定期召開會議，采納他們的建議，收集有關信息，并且始終與他們保持聯系。同時組成專業調查小組，多次深入生產第一線進行專業調查，明確了畢業生所面向的崗位和崗位群所需的人才質量，以此確定的人才培養方案，使人才培養方案不斷完善。特別是通過對2010屆畢業生人才培養方案實施情況的總結表明，我們學院人才培養方案整體上是行之有效的，其成功之處表現在以下方面：

（一）目標明確，針對性強。

各專業在制定人才培養目標時，對專業就有一個明確的定位，那就是要培養適應社會主義現代化建設需要，德、智、體、美全面發展，面向第一線，掌握各專業所必須的基礎知識和基本技能，具有全面素質和綜合職業能力的高技能應用型人才。正是在明確目標的指導下，我們學院按照基礎理論課程必須、夠用，專業課程針對性強、結構合理、科學可行的原則，對課程進行模塊化組合。以職業素養為紐帶，以技術知識為重點，做到“寬度”和“重點”統一，確保形成一定深度和較為系統的專業技術基礎以及多種職業技術能力，使學生適應市場對專業技術人才的廣泛要求，增加后續發展能力。

（二）結合實際，科學可行。

1施了“項目帶動式”、“職業技能培訓、考試融合式”等多種培養模式。為了保證人才培養模式的實施，我們采用了前兩年學習專業理論、素質教育和基本技能訓練，第五學期圍繞職業核心能力進行崗前培訓，結合崗前培訓進行畢業設計，第六學期帶薪頂剛實習的“2.75+0.25”雙段式教學；通過對2010屆畢業生的調查回訪，用人單位和社會對畢業生的反應良好。

（三）要求全面，內容完整。

在人才培養方案中，我們對人才培養要求作了詳細的說明，包括知識要求、崗位基本技能要求、崗位綜合技能或技術應用能力的要求、素質要求、職業資格證書要求等等。其中，知識要求既有核心知識要求，又有其他知識要求；崗位綜合技能或技術應用能力的要求既有核心能力要求，又有其他能力要求；素質要求又包括思想道德素質、職業專項素質、科學文化素質、身體心理素質等。另外，畢業生實行多證制，除畢業文憑之外，學生應積極參與英語、計算機等級考試和國家職業資格考試，以獲取英語三級證書、計算機一級證書及一個相應的中級工職業資格證書為基本要求。同時，專業課程設置內容完善，不僅列舉了專業理論課程和獨立設置的實踐教學環節所包括的內容，還對各理論課程所要達到的要求以及設置各實踐課程的目的、要求以及考核方式均作了詳盡的說明。在此完備的要求之下，使得我們的學生不僅具有必要的理論知識，同時還具備了一定的職業能力和職業素質，為人才培養方案的貫徹和實施提供了條件。

隨著經濟的發展，市場對人才所具備的素質和能力提出了更高的要求，只有遵循市場發展的規律，才能培養出適銷對路的“產品”。為此，我們的人才培養方案今后應從以下方面進行改革：

1.應更加注重市場調查和專業指導委員會的作用。由于市場對人才需求的變動要超前于我們的培養計劃，這就要求我們要及時的對人才培養方案進行修訂和改進。同時，應聘請更多有實踐經驗的企業人才參與到我們的人才培養方案中來，指導我們的方案制定。這樣，才能使我們的學生畢業后有好的出路。

2.應更好的踐行服務地方經濟這一宗旨。我們學校是一所地方性高等院校，它的宗旨之一就是要為振興地方經濟服務。正是基于這樣的宗旨，我們學院就較早的提出了“工學結合，全方位服務地方經濟”的專業培養模式。但工學結合是專業教改的難點和熱點之一，雖然我們學院在此方面進行了大膽的探索和實踐，2但還沒有達到理想的效果，今后人才培養方案的制定和修訂應在這方面下功夫。

3.應使專業課程設置更加趨于合理。課程的設置應是“集約式”的，而不是“粗放式”的，不能講究“大而全，小而全”，而應強調“精”。要對一些知識內容重復的課程進行整合，提高專業核心課程的學時比例。更加突顯理論課必須、夠用的原則，對課程進行模塊化組合，更加注重學生專業能力的培養。

二、適應教改目標要求，強化專業建設、課程建設、師資隊伍和實驗實訓基地建設。

我院堅決、全面、準確地貫徹焦作大學“產學研一體化”辦學方針，在十一五期間狠抓教學質量工程建設，以重點專業為龍頭、突出強化優秀教學團隊建設；以省級特色專業建設為依托，完善專業人才培養方案特色建設；以精品課程建設為抓手，發揮精品的引導、輻射作用；以職業技能鑒定站鑒定工種的擴充為切入點，普及專業師生職業資格證書考取制度；以西班牙貸款設備到貨為契機、全面提高實驗實訓整體水平；以先進管理建設和條件建設為保障，與時俱進，乘勢而上，突出特色，增強活力，為培養具有較高綜合素質的應用型型人才，全面提升學院的教育質量和服務地方經的能力而努力奮斗。

（一）專業建設。

3定位明確、專業建設有特色、培養方案切實可行，專業社會適應性強，在應用化工技術專業通獲得省級示范專業后，再次培育出學院的品牌專業—生物化工工藝專業，形成與重點專業相匹配的、有一定影響力的優勢專業。

（二）精品課程建設。

在院領導的指導下，經過全體教師的努力，我院有《微生物》、《化工設備機械基礎》和《高分子成型工藝》三門課程申報了校級精品課程，其中《微生物》和《化工設備機械基礎》進行了校級精品課程鑒定，《化工設備機械基礎》又積極申報了省級精品課程。通過精品課程建設，在教學內容、教學方法和手段、教學梯隊、教材建設、教學效果等方面有較大改善，全面帶動了我院的課程建設水平和教學質量。

（三）師資隊伍建設。

建設一支高水平的師資隊伍是搞好專業教學改革的關鍵。首先要打破基礎教師與專業教師的界限，每個教師都要掌握專業所要求的知識與技能。要求教師集理論、技術和技能于一身，既具有扎實的基礎理論知識和較高的教學水平，又具有較強的專業實踐能力和豐富工作經驗的“雙師型”教師。十一五期間，學院引進了一批高職稱高學歷的教師，師資力量得到了進一步加強，現有專任教師39人，外聘教師8人，其中教授7人，副教授10人，博士4人，在讀博士1人，碩士21人，職稱結構、學歷結構合理，教學經驗豐富，專任教師雙師素質比例達90%以上，2008年應用化工技術專業被評為河南省優秀教學團隊；焦作大學化工學院“環境監測與治理技術教學團隊”自2009年5月獲校級教學團隊立項建設項目以來為提高學院教師的職業素質，鼓勵教師參加中高級職業資格證書考試，學院12名教師取得化學檢驗工技師資格，學院教師隊伍職業技能素質得到了質的飛躍；加大名師遴選力度，有效推動教師教學方法的改革和創新，促進教學研討和教學經驗交流，推進了教學工作的老中青相結合，發揚傳幫帶的傳統，目前我院行春麗、楊林老師先后被評選為校級名師。一只高素質的教師隊伍為我院高水平的教學提供了有力的保障。

（四）實習實訓基地建設。

4校內試驗、實訓室是教師進行實踐教學和科學研究、技術開發的基地，是培養學生實際操作能力、崗位適應能力的訓練基地。我院以西班牙貸款設備到貨為契機、全面提高實驗實訓整體水平，完成了焦作大學精細化工廠、焦作市懷藥工程研究中心、焦作市焦大科苑商貿有限公司、化工基礎實訓中心、電分析實訓中心、分析測試中心和基礎化學實訓中心七個校內實訓基地；為了使學生得到在產業一線的實際訓練，我院與焦作市出入境檢驗檢疫局、焦作市環境監測站、焦作市新科資源綜合利用研究有限公司、蒙牛集團、多氟多化工有限公司、淼雨飲品、金山化工、雅戈爾服飾等多家企事業單位建立校外實訓基地，加強與社會相關單位的聯系和溝通，實施跟蹤教學，建立了比較穩固的合作關系，目前實習實訓基地已能較好地滿足學生的實踐教學和技能培養。

（五）學生職業技能的培養和鑒定。

8、200。

9、2010三年組織了學生參加化學檢驗工職業技能鑒定的考試，并取得優異成績，通過率超過95%，學生就業競爭力得到明顯提高；在課程改革中，學院制定了詳細的計劃將職業技能鑒定融入課程體系，以化學檢驗工實際操作成績代替《分析化學實驗》成績，督促學生實踐動手能力的提高。

三、堅持教學規范化，保障人才培養質量。

（一）制定課程教學大綱：

根據人才培養規格制定每門課程的教學大綱，實行模塊化目標化教學。在組織每一個單元或每一次課的教學時，都必須事前確定三大教學內容的模塊，即基本模塊、技能模塊和拓展模塊，并同時明確三大教學目標，即知識教學目標、能力培養目標和思想教育目標。還要努力做好三大目標的融合和三大模塊的協調。

（二）擇優選用高職特色教材。

5教材是體現教育思想、教學內容和教學方法的知識載體,是教師授課和學生學習的依據,在整個教學過程中有著十分重要的地位。我院根據專業設置和師資力量,一直擇優選用高職特色教材和自編的內容與人才培養模式和教學內容體系改革相結合的實用教材。

（三）改進教學方法和手段：

以學生為主體、素質為中心、能力為本位，采取多種靈活的教學方法和手段。在理論教學中，根據學生的認知規律，由淺入深，由具體到抽象，采取啟發、引導、討論、案例等教學方法。學習地點可設在教室，也可設在實驗室、實訓室、企業生產一線，并且積極使用多媒體、網絡等新型教學手段。在實踐教學中，堅持以學生為本，讓學生真正參與其中，親自動手，親自操作。在單項技能的集中實訓中，采用“項目教學法”，真題真作，使學業與就業緊密結合，更加注重職業素質的培養，努力使學生通過實訓教學獲得就業的技能和創業的本領。

（四）改革考核方法：

根據各課程的特點采取多樣化的考試考核方法，如閉卷、開卷筆試相結合；筆試與口試相結合；口試、筆試與技能操作相結合，或采取論文、設計、制作、撰寫調研報告與答辯相結合；也可以采用無標準答案試題，著重考核學生的思維方法，提出思路與見解等方法。學生技術能力及綜合技能的考核可邀請生產一線的技術專家共同參與。在整個教學過程中注意恰當滲透職業資格考試內容，努力使學生取得職業資格證書，并記入考核成績。

（五）專業化的教學管理隊伍。

我院在教學管理方面倡導樹立“管理育人、服務育人”的以人為本的管理理念。把教學管理工作放在院部管理工作中的重要地位，重視教學管理隊伍的建設，基本形成了一支學歷結構、年齡結構、職稱結構合理、隊伍穩定、素質高，服務意識強的教學管理隊伍。形成了教學院長、教學副院長、教學辦公室主任、各專業教研室主任梯隊式教學管理隊伍。在這些教學管理人員中大部分具有多年的教學管理經驗，是一支整體素質高、勇于創新、極具戰斗力的隊伍。

（六）以教研室為依托的教學管理模式。

6我院在教學管理上，充分發揮了教研室的作用。日常教學任務盡量都以教研室為單位下發，教學活動比如專業技能大賽先以教研室為單位進行教研室內部的選拔，然后由各個教研室推薦出來進行院部決賽，這樣避免了由教學辦直接對各個教師而帶來的管理容易出來漏洞的現象。

（七）科學規范的教學管理規章制度。

在學校的各種規章制度的基礎上，我院集思廣益，征求廣大師生意見，制定了符合我院實際、實用性強的各種教學管理規章制度。如為了更好發揮教研室作用，我院制定了《化工學院教研室工作職責》，詳細規定了各個教研室的責任；為了保證畢業設計和畢業實習的順利進行，使學生在這個過程中有更大的收獲，我院制定了《化工學院畢業實習/設計管理規定》，在這個規定中，對指導教師和學生都提出了更多的要求；為了保障學生頂崗實習期間的安全，在學生頂崗實習期間實行輔導員和教師的雙重管理，我院實行了畢業實習和頂崗實習一體化的管理模式，并制定了《畢業設計、頂崗實習一體化管理規定》；為了充分調動各個教研室的積極性，我院制定了《優秀教研室量化評比標準》，采用有加分項有減分項最后累計分數最高的為優秀教研室的評比體系，每學年評出本年度優秀教研室并進行適當獎勵。

實驗室方面，我院也建立了很完善的規章制度，如《實驗室主任崗位職責》、《實驗室管理員崗位職責》、《實驗設備借用規程》、《低值耐用品使用管理制度》、《學生實驗守則》等，同時按照制度的要求定期檢查執行情況，并列為對實驗室人員評估、考核的重要內容。規章制度的健全和完善，一方面約束了實驗室的管理者和使用者，而且也為實驗教學順利開展打下良好的基礎。還逐漸建立了完整的實驗室檔案，這樣既有利于督促實驗人員管理好實驗室的財產，又對實驗室的實驗器材做到心中有數，從而服務于實驗教學，確保實驗工作正常有序的開展。

這些規章制度的建立，對規范教學過程、提高教學質量起到了重要保障作用。

（八）完善的教學質量監控體系。

1、實行多元評估體系。院長、副院長聽課評估、同教研室聽課評估、跨教研室聽課評估、學生評估、院部教學督導評估。

2、實行教學督導制。成立了院長為組成、經驗豐富的老教師為成員的院部。

7教學督導，監督教學工作的運轉情況，指導青年教師的教學和教學研究，為促進教學工作和保障教學質量發揮重要作用。

（九）多樣化的教學獎勵制度。

為充分調動廣大教師投身教學、教書育人的積極性、主動性和創造性，在學校教學獎勵機制基礎上，給予有突出表現的教師適當的獎勵。主要包括以下獎勵制度：

1.教案展評獎。每學期舉行教案展評，現場參觀的師生以無記名方式投票打分，最后選出院部優秀教案獎。

2.青年教師賽教獎。每學期評選一次，主要獎勵在教學態度、教學內容、教學方法與手段、教學效果等方面成績突出的青年教師。

3.教學質量優秀獎。每學期評選一次，主要獎勵在教學中，教學水平高、教學效果好，既教書又育人并取得顯著成績的教師。

4.優秀指導教師獎。每學期評選一次，主要用于獎勵在指導學生參加省級以上各級各類學習競賽活動中取得優異成績的指導老師。

四、強化頂崗實習實踐教學，提高學生實際操作能力和解決問題的能力，培養學生的職業道德和行為習慣，提高一次就業率。

（一）做好頂崗實習動員與安全教育。

化工學院于學生放假之前，由各教研室主任負責分專業進行了畢業生頂崗實習總動員與實習前后及過程中的安全教育。安全教育內容包括兩大塊，一是生產崗位安全；二是人身和財產安全，主要講防盜、防搶、防騙、防傳銷、防網絡犯罪等內容。

（二）建立畢業生頂崗實習檔案。

（三）通過飛信、qq群、學院網站等渠道，多方位聯系并指導學生。

除了網絡平臺信息員，實習學生的輔導員上班時間幾乎都在留意自己的qq群等信息來源，及時關注學生情況。為了及時了解學生變動情況，幾乎每兩周就要對學生進行聯系一遍。

（四）致頂崗實習學生家長一封信。

考慮到學生實習在外，擔心時間久了學生放松警惕而發生安全隱患，我們給所有實習學生發了一封《致頂崗實習學生家長一封信》轉交學生家長。希望多管齊下，加強頂崗實習期間對學生的管理。

（五）防患于未然，以多種渠道提醒學生謹防上當，識破傳銷伎倆等內容。

在學生實習的過程中，我們一直高度警惕，盡一切可能提醒學生注意安全。2009年3月5日，經過我們辦公室的集體討論，共同生成了《謹防上當》一文，并通過多種信息渠道公布于所有實習生。2009年4月21日，我們又充分利用網絡資源，搜集大量信息，整理出《識破傳銷》一文，并將其傳給學生。

（六）進行頂崗實習后師生座談會，及時梳理師生建議，為以后更好的進行工作奠定基礎。

按照工作計劃，每年6月召開化工學院頂崗辦的成員與實習學生代表的頂崗實習后師生座談會。會議氣氛良好，學生們道出了自己的實習收獲，也談到了實習時遇到的問題，經過我們的整理，大家提出的問題與建議匯總如下：

（1）要重視學生職業規劃能力。

9標，在茫然中就到了實習的階段，面對選擇的時候，不知道如何取舍。

（2）要加強學生關鍵能力的培養。

許多時候，我們可能容易培養一個具備了很高技能的人，但不一定就等于培養了一個合格的成功的人才，加強對學生關鍵性職業能力的培養應當成為今后專業建設與發展的側重點，其中像合作能力、溝通能力等尤顯重要。實習中某些學生在這方面的欠缺告訴我們要強化其可持續發展的能力。

（3）要進一步加強職業安全教育。

職業安全的教育在專業教育階段非常重要，一些學生實習中發現單位或多或少的存在安全隱患，或者在短期內單位會發生幾起安全事故。因此，為了學生的安全考慮，最好教育學生在學校受安全教育的基礎上，在單位里也要先向老員工請教安全施工方面的信息。

（4）要有針對性地進行計算機課程教學。

在實習期間，大部分學生能夠及時和院里聯系，但也有少部分學生不停勸阻，更換個人聯系方式，也不及時通知院里，造成管理困難，而原來的頂崗實習管理制度里沒有明確的量化管理。經過一次的摸索，在管理中發現了一些漏洞，需要及時修改頂崗實習管理制度。

（7）建立有效的激勵和約束機制，建立一支穩定的帶隊指導教學隊伍因為今年的頂崗實習屬于首次訂單式培養，學生集中在一個企業集中工作學習，為了避免學生往返學校和造成工作不方便，學生難于管理的難題，應該安排老師把畢業答辯安排到企業現場，讓學生真得能把理論和實踐聯系起來。也可以安排10畢業生的輔導員輪流駐廠，方便和廠方溝通學生在實習期間遇到的工作和生活難題。

不少畢業生在實習的過程中得到單位認可，已經與學生簽訂正式協議。鑒于工作原因，請假尤其是請較長時間的假就是更難了。如果能在提前將畢業手續時間安排時間通知大家，那么畢業生就可以合理安排自己工作進度和請假時間。學生離校實間和畢業生九周課時間沖突，所以為了管理學生方便，應該統一把實習單位的招聘時間統一安排到畢業生課程結束之后。

十一月份話務員工作總結范文（19篇）篇二

金秋已過，寒風悄悄襲來，時光如流水般逝去，轉眼間我們又度過了愉快而又充實的一個月，我們學習部十一月份的工作也如期順利完成。以下便是我部門十一月份工作總結及下月工作計劃。

1、對大一晚自習進行日常考勤工作，并做好登記；

4、協助生活部完成了我院“寢室設計大賽”相關工作；

5、協助文藝部開展了我院“新生才藝大賽”；

6、統計了我院報考國二的相關數據；

7、確定了本部門新干事正式名單、

1、繼續對大一晚自習的日常考勤工作；

2、協助實踐部開展“金言杯”辯論賽；

4、和團總支學生會各部門共同做好學生會的各項工作、

以上便是我部門十一月份的工作總結及下月計劃，雖然工作圓滿結束，但在工作中我們發現了不少問題，在發現問題后的第一時間我們集體交流并提出了解決方案，相信我們的不斷進取在以后的工作中能使學習部的各項工作做得更好。

十一月份話務員工作總結范文（19篇）篇三

十一五期間，××鎮始終把加快發展放在工作的首位，認真貫徹落實科學發展觀，嚴格執行縣委、縣政府的指導和部署，認真改進干部作風，努力提高政府行政效能，圍繞財政增長、農民增收、社會穩定三大目標，全面加快經濟社會發展步伐，各項工作呈現出健康發展的態勢，取得了豐碩的成果，全鎮經濟和社會都發生了很大變化。

一、農村經濟發展快速。

十一五期間，全鎮共完成地區生產總值15.8億元，年增長12.8%，共完成固定資產投資18.6億元。到2010年，全鎮年財政總收入達到1390萬元，國、地、財三稅任務完成560萬元。

1、工業經濟不斷壯大。

興旺，年經營額超過2000萬元。

2、農民收入大幅提高。

十一五期間，由于經濟快速發展，特別中央強農惠農政策的實施，我鎮農民負擔得到大幅減輕，農民收入大幅提高，人平純收入由十一五初期的3400，增長到6980元，實現了翻番。

3、財政運轉良好。

十一五中，我們始終注重加強財源建設，推行財源建設目標責任制，每年都確定了5個以上重點財源建設項目，由黨政領導掛帥，重點扶持，積極保護，財源建設項目稅收增長較快，同時，強化稅收征管，堵塞收入漏洞，加強專職稅收征管隊伍建設，確保了稅收均衡入庫，全鎮國、地、財三稅入庫任務穩步增長。通過增收節支，規范管理，保證了財政正常運轉。

二、基礎設施明顯改善。

1、集鎮建設：2001年我鎮被納入省級重點中心集鎮建設范疇，通過幾年來的建設，目前已經初具“兩縱三橫”街道格局。誠信商業街全線完工，幸福大道西段建設開發完成，東段正進入建設階段。投資1000萬元的筻口中心市場竣工營業，投資360萬元的和田連鎖超市筻口店開張營業，投資200萬元的和興家電超市開張營業，標志著集鎮開發進入一個新的階段。五年來，集鎮完成投資近5000萬元，新增街道840米，新增門店300個，新增商品住房200套，新增集鎮面積0.51平方公里，新增集鎮人口2500余人。

建，對鐵山北干熊市分干、劉桂支渠進行了全面改擴建。鎮級水利工程建設投資在3500萬元以上，村級水利工程完成渠道硬化45公里，新增灌溉機埠9處。

3、交通道路：投資300萬元、長3.5公里的筻三線、投資450萬元、長7公里的筻西線、投資180萬元、長4.6公里的小新公路改造硬化工程已竣工通車，投資470萬、長7.8公里的劉潼公路改造硬化工程今年10月份竣工，投資150萬元、長2.5公里的筻沙公路改造硬化工程11月份竣工，投資750萬元的柒市大橋建設工程正在施工建設。90%的村實現了通水泥路，全鎮“通達”工程改擴建鄉村道路120公里，硬化道路近80多公里。

三、農業效益顯著提高。

大力調整農業結構，全面發展生態農業，以此促進農業綜合效益的提高，促進農民增收，推進農業向產業化方向發展。十一五期間，我鎮形成了以蓮塘、沙南為主的無公害蔬菜基地1000畝；以新十線沿線潼溪、中心等12個村和s306線熊市、界嶺等13個村為主的兩個萬畝優質稻高產業范片基地，全鎮糧食總產量達到1億斤，優質面積達到90%以上。十一五期間，全鎮完成退耕還林、殘次林改造近6000畝，新增經營林、果木面積6000畝。

四、社會事業協調發展。

陽市計劃生育模范鄉鎮。

衛生工作：按鄉村衛生一體化要求，建立了農村衛生防保網絡，認真做好了防“非典”、防禽流感等疾病防控工作。鎮中心衛生院投資350萬元，完成了住院大樓建設，新增醫療和住房面積3000平方米，新增醫療器械及配套設施，達到衛生部乙級甲等醫院標準，農村新型合作醫療體系健全，農民參合率達95%以上，防止了農民因病致貧、因病返貧。

綜合治理：狠抓普法宣傳教育，大力宣傳“兩個維護”，切實開展“三問三幫”民心懇談活動，群眾法制觀念進一步增強，保持了嚴打高壓態勢，嚴打“賭、毒、黃、”和影響社會治安的違法犯罪活動，治安形勢好轉，社會安定團結。十一五期間，全鎮未出現一例刑事案件、涉農案件，民事糾紛案件和群眾信訪量呈逐年下降趨勢。

十一月份話務員工作總結范文（19篇）篇四

回首這一個月，班級做了許多活動，也通過這些活動，讓班級同學之間更具有凝聚力。

在這個月，我和班干部共同組織同學聚會，加強交流。并且，在這個月根據宣傳部的要求，在班級出國學經典誦讀的黑板報，以及舉辦有關“在校園生活中體悟成長”的主題版規，作為宣傳委員，做好相關工作。其中的優點和不足自然是有的。同時，我也會繼續保持優秀突出的地方，改正不足有欠缺的地方。

1.發現和挖掘班上在繪畫或寫字方面有才能的人，并合理安排工作。

2.工作中，規劃安排，立足整體，統籌全局，用全面的觀點看問題，做到了分工明確，各司其責，落實行動。

3.同學之間互幫互助，團結友愛，配合宣傳委員的工作，提高工作效率，為工作的進展提供了很大的幫助。

4.積極向同學們征集建議，并采取有新意的點子，綜合每個同學的觀點的可取之處，提煉精華。

5.在工作過程中追求創新，不僅在工作方法上創新，也會在工作內容上創新，反對守舊古板，墨守陳規，緊跟時代潮流，讓班級工作與時代同步。

總之，工作的順利完成，離不開所有參與者的協助，以及我和其他班干部的組織策劃。當然，也離不開同學們的支持，才能讓班級工作順利完成。盡管，其結果不盡人意，也讓我們更加清楚的認識到工作中的不足之處，也立志要在以后的學習工作中更加仔細，不斷完善工作方法和流程，提高工作效率。一定會在以后的工作中，更多地傾聽同學們的聲音，更好地貼近同學的生活實際，不斷改進，不斷提高。

xx系14級xx六班

xx年11月30日

十一月份話務員工作總結范文（19篇）篇五

時光匆匆，充滿希望的三月在孩子們快樂的喧鬧聲中結束了。回顧這個月，有苦、有酸、有辣又有甜。以下就是三月工作小結。

一、穩定幼兒情緒，讓孩子喜歡上幼兒園。

我班是本學期開設新的班級。部分孩子是第一次上幼兒園，都有特別濃厚的依戀情緒。想著入園的頭兩天，孩子們倚在門口盼望親人的情景，心里總是感慨萬千。為了盡快讓孩子渡過分離焦慮期。我班三位老師總會對孩子予以鼓勵和表揚。抱抱他們、親親他們，給他們媽媽溫暖的感覺。組織好玩的游戲，設計新穎的活動，讓他們喜歡上幼兒園。一個月下來，我發現哭鬧的孩子少了，樂意來上幼兒園的孩子多了。孩子們入園情緒有了明顯的進步。

二、開展活動，激勵孩子自我表現。

本月中，我班開展了《寶貝一家》的主題活動。幼兒通過有趣的游戲活動重視家庭生活，分享家庭生活中的點滴經驗和樂趣。逐步體會家庭生活的形成過程;在與同伴溝通和交流之中，幼兒也可以更好的認識自己和家人，了解同伴飛家人及其家庭生活。借助這樣的經驗，我們幫助幼兒建立脫離自我中心，逐步走入群體的基礎。開展了三八《愛媽媽》的活動，讓孩子知道三八婦女節是所有媽媽，奶奶的節日。鼓勵孩子給媽媽一句溫暖的話“媽媽，我愛你。”做一件溫暖的事“幫媽媽捶捶背”畫一幅溫暖的話“我的媽媽”從而讓孩子懂得要愛媽媽，如何去表達自己的愛。在3月x日植樹節活動，我班開展了“我為綠苗澆水水”活動。孩子們親手給植樹澆水，懂得了該如何去照顧植物，愛惜植物。

三、做好保育保健工作，使孩子養成良好的生活習慣。

進餐與午睡是幼兒園重要的活動環節。課時孩子由于剛入園，挑食現象嚴重。對此我們常用“小動物請客的形式來激發他們的食欲。以小動物的口吻介紹菜的名稱。一個月下來，孩子們主動進餐的多了，掉米粒的現象得到了明顯的改善。在午睡的管理中，孩子們睡前將自己的衣褲鞋疊放的非常整齊。入睡時聽15分鐘的故事，30分鐘后大部分幼兒都能獨自入睡了。總之，在這個月中，我感悟了很多。也知道存在著一些不足的地方。如對班里特殊幼兒如“李”的管理。這些都有但于在今后的工作，探索更好的方法來解決。

十一月份話務員工作總結范文（19篇）篇六

時光如梭，轉眼間十月份工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個月中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高。

本月份部門各項工作如下：

一、規范內部管理，增強員工職責心和主動性。

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經從原先的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、用心的工作狀態。

二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識。

客服部是服務中心與外界聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。

三、按照規定工作。

圓滿完成從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。

十、密切配合各部門的其他工作。

做到內外協調一致，并監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

五、工作計劃要點。

1、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不一樣階段制定相應的培訓計劃。

2、協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入伙工作。

3、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業管理時光不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。

十一月份話務員工作總結范文（19篇）篇七

四月份是醫院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發展”的關鍵年。四月份，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。

一、服務落實。

按照醫院“質量月”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫問藥633條;辦理夕陽紅優惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。

其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發熱患者就醫16人。

第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。

第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統節日里，為出院患者及重點客戶發送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者477人。

二、服務完善。

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。

3、加強了導醫的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫的素質，改善服務形象，在醫院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時了解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。

三、服務發展。

幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。

四、服務創新。

為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。

在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。

時光如梭，轉眼間四月份工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個月中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高。

本月份部門各項工作如下：

一、規范內部管理，增強員工職責心和主動性。

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經從原先的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、用心的工作狀態。

二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識。

客服部是服務中心與外界聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。

三、按照規定工作。

圓滿完成從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。

四、密切配合各部門的其他工作。

做到內外協調一致，并監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

五、工作計劃要點。

1、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不一樣階段制定相應的培訓計劃。

2、協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入伙工作。

3、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業管理時光不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。

十一月份話務員工作總結范文（19篇）篇八

伴隨著飄飄揚揚的第一場大雪，十一月也悄然接近尾聲，而我到中心校也將近一個月。在忙碌和充實中我逐漸適應新工作的節奏和新學校的生活，也對班級的學生情況也有了基本的掌握，各項班主任工作以及教學任務的穩定開展讓我對今后的工作充滿信心。現將本月工作總結如下：

一、語文教學工作。

在語文教學中，本月主要進行的是期中考試復習，以及第六、七單元的課文講授。利用期中考試復習對開學以來所學習的生字詞、課文、主要練習進行了復習與鞏固，及時檢查學生的學習成果，并防止學生對之前所學知識的遺忘。在新授課中，依舊關注學生生字詞的掌握，對要求掌握的生字進行反復聽寫，加深學生的印象。同時利用早讀，課前幾分鐘，檢查學生的課文背誦情況。

在班級管理過程中，我發現小班干的分工不是很明確，往往是一件事情，好幾個小班干站起來負責，其結果并不理想，顯得班級很雜亂。針對這一問題，我對小班干的分工進行了細化，誰負責紀律，誰負責衛生，誰負責路隊，把班級管理細化落實到人，分工明確，效果不錯。（2）在衛生方面，對我們班的衛生進行的具體的劃分，每組之日一天，每天之日的學生有自己固定的任務，掃地、拖地、擦窗戶、黑板、教室門等等，讓學生明確知道自己該干什么，怎么干。（3）在做好班級管理的同時，在這一個月里，我還積極與家長交流，建立與家長之間的聯系。

不斷的總結與反思，才能進步，而做好工作計劃，則可以是自己的工作更加有序的開展。下月工作計劃如下：

一、加強與家長之間的聯系。

與家長的溝通很重要，只有一個良好的溝通才能夠獲得家長的信任與配合，形成家校合力。由于是新的班主任，在最初的一個月里，雖然已經與家長很好的開展了溝通，但是人與人之間的交流與信任我覺得是一個堅持而漫長的過程，在今后的一個月中，我應該更加注重與家長的溝通，而且要改變溝通方式，除了日常作業、通知、孩子學校表現外，還可以增加一句溫馨的問候，分享一些教育經驗等等。

二、堅持抓好基礎知識。

通過期中考試，可以看出來學生的基礎知識還有待提高，特別是形近字的區分、仿寫句子等需要加強。在講課的過程中，要通過字意來理解字形，通過加一加、換一換等識字方法，讓學生能夠有效的區分形近字。并加強課堂中的討論與交流，拓展學生的思維，加強仿寫句子、以及造句的能力。

三、有差別的輔導。

一個月的接觸，可以說班級學困生、學優生的情況有了比較準確的了解，在上個月中，僅僅是針對學困生進行了不差，在今后，不但要做好補差工作，還要利用放學的時間做好培優，針對學生的具體情況作出有針對性的輔導。

十一月份話務員工作總結范文（19篇）篇九

在繁忙、快節奏的教育教學工作中，迎來了學期的尾聲。回首這一個學期的工作，有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，真令人難忘。本學期，在我不懈的努力下，班級的各項工作開展的井然有序。現將本學期幾個方面的工作進行總結，以便今后揚長避短，有利于班級工作的順利開展。

（一）班風班貌方面。

我班現有11名幼兒，其中2名是插班生。過了一個暑假，幼兒從小班升到了中班，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學習生活，不僅個頭長高了，各方面的能力也有了不同水平的提高。孫雨廷，于昕彤/林世均等幼兒思維活躍，樂意發言。佟堯能在老師的引導下大膽、愉快地參加各項活動；郝建勛幼兒在老師的提醒幫助下也養成了天天午睡的好習慣；劉人哲/馮睿茁幼兒自理能力有了很大的提高。幼兒在老師和保育員的悉心教養下，良好的情感、態度正逐漸養成，能力、知識與技能也得到了進一步的發展。

（二）教育教學方面。

1、扎實開展日常教育教學活動。

動等）教育幼兒。在實施過程中，我首先做好家長工作向家長介紹我們的德育教育內容，向家長提出希望，取得家長的配合，提高教育效果。在我一次次的解釋下，很多家長紛紛轉變了育兒觀念，以實際行動來支持我們的教育活動。例如：我班的凡幸小朋友，從小就比較嬌氣，父母事無巨細，都幫他做好，養成了他的依賴性特別強，針對這一情況，我們及時進行家訪，向家長了解幼兒在家的生活情況，家庭教育，并適當教給了家長一些育兒知識。在近一學期的努力下，該幼兒的自理能力有了很大的進步，家長也終于對我們的建議給予了較高的評價。

4。本學期我們幼兒開始學習握筆，書寫和計算，從握筆姿勢來說，注重幼兒書寫的三個一。書寫先從筆劃開始在逐步進行書寫漢字。計算進行了1-10的分解，比較大小，相鄰數和10以內的加減法。

五保育工作。

我們堅持保教結合的原則，和保育員阿姨一起把工作做的有聲有色，家長們都比較滿意。

1、每天早晨進行晨檢，不僅檢查孩子的精神狀況，身體情況，還檢查幼兒的口袋，并記錄幼兒帶藥情況，以便及時為孩子喂藥。2、根據天氣冷熱變化及時給幼兒增減衣服。3、鼓勵幼兒吃兩碗飯，主動為幼兒添飯添菜。

4、培養幼兒的自我服務能力，教會幼兒穿脫衣褲鞋襪、疊衣服、疊被子。

5、培養幼兒良好的為他人服務的能力，如：重點指導值日生工作，使所有的孩子做起值日生工作都井井有條。

6、做好午檢工作，為幼兒蓋好被子，提醒幼兒睡姿正確，不蒙頭。7、幼兒離園前，幫助幼兒整理好衣服。

以上就是我們保育工作的情況，另外，在班級衛生工作方面，我們堅持每天兩次小掃，每周一次打掃，杯子、毛巾、桌子每天消毒，教室里的擺放保持整齊有序。

六、家園合作，拓展教育資源，讓每個家庭都成為幼兒園的合作伙伴。1、切實做好常規性的家長工作。為了使家長了解我們的工作，爭取家長的理解與信任，我們積極利用家長會與全班家長進行溝通，在家長會上我們不僅向家長介紹了本班的具體情況和計劃安排，還結合新《綱要》將我班的課題研究向家長進行具體的介紹，我們提供了一些已開展的主題活動的資料，如：家長在翻閱的孩子的作品、記錄本中看到了自己孩子的進步，也看到了班級豐富多彩的活動，在家長們心中引起了共鳴，我們的工作得到了家長的理解和支持。為了使家長能經常性地了解孩子在幼兒園的情況，我們利用早晚接送的時間主動與每一位家長進行溝通，班級里的重大活動如需家長配合的，我們都以書面形式通知家長，使家長了解各個活動的目的和任務。每個主題收發的《快樂成長冊》也是我們與家長進行溝通的橋梁，在家長會上我們向家長推薦了幾種記錄的方法，對家長很有啟發，有些家長在聯系本上認真詳細地記錄了孩子的成長，有的家長摘錄了孩子的童言稚語和自編的兒歌，有的向我們反饋孩子通過各個主題活動在家的良好表現與習慣等，也有家長針對孩子的表現向我們請教家庭教育的方法或疑問，我們都盡可能地答復，讓家長更多的了解孩子的發展情況，積極爭取家園協調一致共同促進幼兒的健康成長。

（七）、存在問題和發展方向。

1、個別幼兒挑食，有的不愛吃肉，有的不吃蔬菜，還有的幼兒不吃水果。一些幼兒進餐注意力不集中，速度慢，進餐習慣還有待改善。

2、在學習習慣上，有的幼兒注意力不易集中；有的幼兒樂意發言，但不愛動腦筋，依樣畫葫蘆；還有的幼兒愛插嘴，回答問題聲音不夠響亮等。

3、不少幼兒繪畫的堅持性比較的差，并且想象力比較的局限，喜歡照老師或者同伴的畫，下學期要加強幼兒想象繪畫能力的培養。

4、班級內的孩子不夠大方，做事情沒有膽識，在陌生人前比較拘謹，5、幼兒的思維不開闊，導致很多幼兒的想象力和創造力不能更好地發揮。

總之，我們會更加努力，不驕不躁，取長補短做好各項工作，更加細心、耐心的做好每一個環節，相信我們這些愛孩子的人能讓他們更茁壯、更健康地成長，明天我們將創造更燦爛的陽光！

時光飛逝，短短的一學期又過去了。靜靜的回顧一下這學期的工作，既忙碌，又充實，有許多值得總結和反思的地方，現將本學期的工作做一個小結，借以促進提高。

一、教學計劃完成情況：

由于前學期的教學計劃制定得詳細而結合實際，并在園領導的正確指導、支持幫助下，在我們中班的三位教師的齊心配合下，依據《規程》圍繞園里各項教育教學的工作要點，根據教學計劃結合本班實際情況，采取各種教育形式、方法、手段，以實際發展水平開展了各項工作，使幼兒的各個方面在原有的基礎上取得了較大的進步，教學計劃完成良好。

二、教學績效。

（一）主要成績。

按計劃順利完成了本學期的教育教學活動，并精心安排幼兒一日活動，動靜結合，在體育游戲活動上根據中班幼兒年齡特點合理安排，在玩游戲的同時得到了合理的鍛煉，在保育工作上給幼兒創造了一個干凈、整潔、舒適的活動環境，做到適時為幼兒增減衣物，提供飲用水。杜絕了傳染病的滋生，小朋友度過了一個平安快樂有意義的學年。

教育，得到了很好的教育效果。

２、認真上好每一節課，上課時注重幼兒主動性的發揮，發掘幼兒的思維，注重綜合能力的培養，有意識的培養幼兒的嚴謹性及邏輯性，在教學中提高幼兒的思維素質，保證教學質量。３、注意聽取幼兒的意見及時了解幼兒的學習情況，并有目的的對幼兒進行輔導。４、堅持聽課．注重學習其她老師的教學經驗，努力探索適合自己的意見與教學模式。

本學期我們針對幼兒的發展，著重培養了幼兒的傾聽能力，以往我們以是注重幼兒學會傾聽，讓幼兒傾聽教師的言語指令，卻忽視了自己去傾聽孩子的表達。為了讓幼兒能較快的學會傾聽的本領，首先我們兩位老師從自身做起，做幼兒的主要傾聽者，因為在幼兒園，老師是孩子們的主要傾聽者，孩子有什么事都喜歡和教師說，可因為我們教師的疏忽，而造成了不良的影響，并且以身作則的行為，也是幼兒天性可模仿的，從而使我們班上的小朋友在傾聽方面有了很大的發展，而且教師在傾聽幼兒的表達，傾聽其所言，傾聽其所想，也加強老師與孩子的交流，使師幼之間的感情又增進了一步。

（三）提高幼兒的合作意識，增強了幼兒之間的友誼幼兒在合作方面有一定的欠缺，并且缺乏合作的能力，發生矛盾時常以告狀或攻擊性行為來解決，因此我們三位教師意識到幼兒合作的重要意義，并針對這個問題我們也及時有效的進行了培養幼兒合作意識。我們老師也會為幼兒樹立榜樣讓幼兒模仿。比如說在發放書本時，三個老師是你幫我我幫你的，互相幫忙。我們還會鼓勵幼兒一起搭積木，一起幫老師搬凳子等等---經過鼓勵，幼兒進步了不少！

（四）幼兒的禮貌教育在今后工作中還需進一步加強，如入園時主動問好、主動與別人打招呼，學會使用簡單的禮貌用語“請、謝謝、對不起、沒關系”等等。

三、本學期教學得失。

相應提高，課時增加，每一節課的時間也有所加長，要求幼兒能認真傾聽教師的指示和講解，積極地表達自己的思想和提出問題，獨立完成作業，遵守上課規則，培養幼兒良好的學習習慣和自制能力。

同時幼兒的自理能力也得到提高，使幼兒身心健康成長，本學期的成績是可喜的，但不足之處頗多，與家長的溝通不夠，對能力差的幼兒和個別幼兒關注不夠。自身的常識不夠。從事幼教工作以來，幼教知識和理論還比較缺乏，雖然也曾經認真讀了一些有關幼教方面的理論書籍，但在教學實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒有很好的完成自己心中的目標。今后要努力把每一節課都當成鍛煉自己的課堂，學會捕捉教學契機，提高自己駕馭課堂的能力和遇事的應變能力，我應該以身作則，身體力行，嚴格要求自己，跨入中班孩子們明顯的長大了，生活自理能力提高了，首先我們對幼兒在了解的基礎上，進行個別的關注和幫助：

四、整改措施根據班級工作中存在的問題，我們應朝以下幾個方面努力：

精神、創新意識。

3、提供豐富的物質材料，發展幼兒的動手動腦的操作能力。

4、對能力差的幼兒和個別幼兒進行重點訓練、培養，提高全班整體水平。

5、針對本班特點，進行風格化管理，使班級工作不僅井井有條又頗有特色。

總之，我會更加努力，向優秀班學習，讓班級工作及教師教育技能有新的突破，在新的學期里取得更好的成績！

本學期各項工作即將結束，在孩子們即將完成中班上學期學習任務之際，回首所做過的工作，共同總結經驗，反思不足，具體總結如下:。

一、開展了具有班級特色的教育教學工作:。

1、本學期,我班結合中班的年齡特點，把工作的重點放在了“班級的常規管理上”的準備工作上面。在實施計劃的過程中，根據班級幼兒的實際發展水平，有目的、有計劃地將教育教學活動滲透在幼兒的日常生活、各學科領域、各活動區域以及幼兒家庭教育當中。經過一個學期的努力，每一位幼兒幼兒在原有基礎上都獲得了不同程度的提高，也提高了幼兒的自主性，我們重點對幼兒進行了規則意識、任務意識、自我服務能力以及合作能力的培養。例如：孩子們在一下課很自覺的聽到音樂以后，女孩去小便男孩去喝水，換音樂后女孩去喝水，男孩去小便。到戶外活動時，請幼兒說一說應該注意那些安全方面的問題。在戶外活動后都會去把小手洗的干干凈凈，飯前便后也是一樣。進餐時減少了剩飯量，孩子們都能自己吃的光光的。在與同伴的合作中能夠用較靈活的方式較好的與同伴進行游戲，遇到困難時能夠和同伴們共同商討解決問題的方法，班級幼兒社會交往能力得到了很好的提高。經過一學期的努力，我們認為：班級大部分幼兒能夠較認真的完成老師每次交給的任務。

2、在日常教學中，繼續以園本課程為指導開展主題活動，本學期我們進行了春天和秋天兩個主題，教師結合幼兒的已有經驗和興趣設計活動，活動中體現幼兒為主體的原則，做好幼兒的實證收集，及時展示幼兒活動情況，幫助家長了解主題進展情況。本學期我們根據主題進展情況設計一些與主題有關的區域活動材料，活動區材料根據主題的進展及有計劃有目的進行投放，適時地與以調整。孩子們都積極的從家里帶來植物來觀察春天與秋天植物的變化，充分體現主題活動的延續和深入。嘟嘟在春天帶來的柿子秧在開過花后秋天已經結出了綠色的小柿子，在這個開花結果的過程中寶貝們每天都去觀察，孩子們在家帶來豆子發豆芽，帶來大蒜親手種植蒜苗，每個月都會在區域角里畫上植物的變化，以此了解植物的生長習性和生長過程。

3、班級環境的布置與主題密切配合，發揮班級幼兒的美術特長,每一次的環境布置都邀請幼兒共同商量、共同完成,在“藝苑長廊”、“圣誕節”、“新年到了”的環境布置中充分體現出了班級幼兒集體的智慧。4、在班級的區域活動中我們為幼兒創設了娃娃家區、自然觀察區、建構區、創意美術區、圖書角、表演區、科學區。孩子們也從家里帶來廢舊物品和不玩的玩具圖書來填充區域，每天早晨來園后和離園前都去參加區域活動，在參加前寶貝們拿著區域卡去尋找自己感興趣的區域，并觀察區域里是否超員才能插區域卡。在區域活動的進行中寶貝們變得越來越有規則意識了，也體驗到了區域活動的樂趣，同時也提高了他們的動手能力。值得一提的是，我們班小朋友在老師的引導下，對折紙與繪畫活動非常感興趣，吃好了飯，你常常可以看到三五一群的孩子圍在一起在研究折紙和畫畫，有的在比賽自己折的飛機有的畫自畫像。許多孩子的動手能力和想象力得到了很大提高，小手也變巧了，還鍛煉了他們的耐心，孩子在教室里追跑打鬧的現象也少了，歸位意識也大大提高了。

5、本學期，組織幼兒積極參與了園里組織的各項大型活動,其中“兒童公園、迎新生演出、分享閱讀公開課、六一運動會等活動都獲得家長的好評。

二、引進家長參與班級管理機制,鼓勵家長真正成為教育的主人:。

本學期，我們及時與家長溝通，讓家長們了解班級教育教學情況、幼兒在園情況，具體做法為：

1、每一次的公開課活動家長都能夠積極參與，主動通過各種渠道為幼兒園教育教學活動的開展提供各種有價值資料，有了家長的參與，我們本學期的教育活動真正做到了“家園共育”。

2、做好幼兒專訪、電訪工作，及時與家長進行溝通，向家長匯報幼兒在園情況，了解幼兒在家情況，努力達成教育的一致性。三、衛生保健盡量做到家長滿意:。

1、本學期,我們嚴格按照園里的要求做好了班級各項衛生保健工作，讓幼兒生活在一個整潔、舒適的環境中。

2、做好生病幼兒的護理工作，堅決杜絕傳染病流行，本學期，班級無一例傳染病，班級幼兒的出勤率一直較高。

3、保育教師和班級教師一起共同培養幼兒的自我保護意識，避免了幼兒安全事故的發生。

4、保育教師與班級教師一起，共同培養幼兒良好的生活習慣、衛生習慣，重點引導幾個挑食、食欲差的幼兒改變不良的飲食習慣，本學期，我們幼兒的身高、體重增長速度較快。

四、班級成員配合默契。

本學期，班級教師在工作中遵循一切為了班級班級利益高于一切的原則，針對班級工作中出現的問題及時召開班會，教師間經常溝通、交流，做到了互相學習，及時反思，隨時調整。經過一學期的努力，班級年輕教師的帶班能力得到了提高，同時班級工作也得以順利完成。

五、不足及努力方向：

本學期，我們雖然取得了一定成績，但還存在有不少不足：

（1）班級幼兒物品管理。

（2）班級教師在活動區材料制作、整理方面有待提高。

在來年的工作中，我會不斷的充實自己，把所學的知識與經驗相結合，學習其他優秀班級的長處，努力爭做最優秀的班級。

通過本學期的學習，本班幼兒在數學能力上進步很大，幼兒的思維和理解能力，以及操作、探索的積極性都有不同程度的提高，特別是在觀察理解和應用方面特別出色幼兒對數學的興趣也是日漸增加，特別是在操作活動中，幼兒玩的高興，玩出了學習的意境，而且孩子們對學到的內容能運用到生活中，真正做到學有所得，學有所用。還從多方面培養了幼兒樂于思維、愛思考、敢于探究和運用數學的能力。

在數學方面也有不足之處，半年來的培養，有少數幼兒對數學方面學習還有欠缺，一些幼兒在探究能力上缺少耐性和耐力，對活動沒有足夠的興趣，操作中不愛思考，處于懶惰的狀態，不愿意主動與別人交流自己的操作成果，對數學方面的表達能力和歸納、總結能力還有一點點的差距。

生活與健康方面。

音樂：

本學期的音樂活動共有以下內容：《好媽媽》《小雨點》《朋友越多越快樂》《八只小狗抬花轎》《螞蟻搬豆》《小鳥落落》《粉刷匠》《全世界娃娃像朵花》等。幼兒對這些歌曲、都非常感興趣，很積極地投入其中。通過這些內容的學習，幼兒在節奏感、動作和音樂感受方面都有了很大的進步和提高，能夠認真傾聽音樂，因此，我在教學中采取了先讓幼兒聽音樂，自己進行創編動作，然后教師再加以指導。

美術：

在本學期的美術活動中，我們主要選取了一些欣賞活動，如《畫媽媽》《好朋友畫像》《蛋殼娃娃》《好看的氣球》等內容，通過這些內容的學習，使幼兒在欣賞能力方面有了很大的進步，能夠通過觀察對比兩幅作品，發現不同作者從不同的角度出發，畫出來的作品是不同的；并從中學到一些繪畫的技能，幼兒的想象力更加大膽、豐富了，幼兒的思維也得到了提高，能夠從不同的方面去看待作品，思維活躍，都有自己的想法，不受他人想法的影響。習慣方面：1、大部分幼兒養成了良好的衛生習慣，能正確使用毛巾，飯前便后能主動洗手，飯后主動漱口。

通過在園的半學期的學習和培養，全班幼兒都得到了全面的發展，各方面均有不同程度的提高。

在本學期的教育教學中，幼兒對知識的理解以及運用上都有了明顯的提高，按照本學期的教學內容，幼兒在各方面的能力發展上都有了良好的表現，最為突出的是在日常生活中能夠有秩序不亂的進行一日常規，而且幼兒的操作能力、動手能力、動腦能力、觀察能力、表達能力都有了明顯的提高。

教學中的不足。

通過教學活動，使我發現了很多的不足之處，本班幼兒對于在數學領域里，幼兒對于相鄰數方面掌握的還不是很靈活，在探究能力和語言能力上也有待于進一步的加強，個別幼兒對于活動的開展沒有足夠的興趣，在操作的過程中沒有進行謹慎的思考，不愿與他人享受自己的發現等。

言表達對歌曲、樂曲或繪畫作品的感受，對于一些膽子較小的幼兒積極鼓勵他們發言。

三、衛生保健工作做好班級的各項衛生和消毒工作，加強對幼兒進行衛生習慣的教育：1、培養幼兒的衛生習慣和用餐習慣。督促幼兒入廁、洗手、擦手。吃飯時提醒他們不撒飯、不挑食。孩子們能在老師的提醒下進行用餐，吃完飯會主動去放碗、放椅子。

2、加強幼兒的生活指導。在這學期中，注意孩子生活方面的指導，讓孩子通過各種渠道來提高自己的生活自理能力。比如幼兒自己穿脫衣服，如果做的好就給予鼓勵和表揚。到了學期末幼兒的自理能力進步較大，能自己穿脫衣服、鞋子；能幫忙分發餐具、擺放桌椅；能在老師的提醒下入廁、洗手、喝水；能收拾整理好玩具。讓孩子有序的生活，不僅安全事故減少了，老師的工作量也相應得到減輕。四、家長工作家園互動是工作的一個重要部分，針對這一點，通過放學時間跟家長聊天讓家長了解幼兒在園情況，發現問題及時跟家長溝通及時解決。看到孩子高高興興得入園家長臉上的笑容以及家長們對我工作的配合，我感到欣慰，因為我的努力得到了家長的肯定和贊揚。五、努力方向在領導的指導和大家努力下，我們較好地完成了各項工作任務，但前面的道路還很長，工作需要努力。因此，我們積極發現問題和不足，找到前進的方向，爭取下學期做的更好：1、個別幼兒挑食，有的不愛吃肉，有的不吃蔬菜，還有的幼兒不吃水果。一些幼兒進餐注意力不集中，愛講話、速度慢，進餐習慣還有待改善。2、在學習習慣上，有的幼兒注意力不易集中；有的幼兒樂意發言，但不愛動腦筋，依樣畫葫蘆；還有的幼兒愛插嘴，回答問題聲音不夠響亮等。3、部分幼兒閱讀習慣差，不愛護圖書，圖書破損較嚴重，下學期要加強閱讀習慣的培養。總結了這個學期的點點滴滴，在繁忙中我的工作又向前進了一大步，隨著孩子一起進步了，工作中我取得了許多寶貴的經驗，增長了許多知識。在今后工作中，我將根據存在的不足，認真反思調整，吸取先進的經驗和管理方法，揚長避短，爭取取得更多成績。

十一月份話務員工作總結范文（19篇）篇十

各位領導、老師：大家好!

陶主任要求我在這次總結會上說一個亮點，談一點問題，這個要求簡單明了而且非常有針對性，我為她這個安排叫好。

一個月來，高三文科最大的亮點是競爭態勢明顯，研究氛圍正在形成，老師們的信心明顯增強，學生的高三備考狀態開始出現，效果良好。

文1與文2之間，文3與文4之間，復讀班5、6、7班之間的競爭幾乎全部激活，譬如語文學科，廖瑜老師經常說文3班爭不過文4班，文6班爭不過文5、文7班;徐德華老師也常開玩笑“被廖瑜老師搞死去”;大家口頭雖這么說，但看月考的結果誰贏誰輸不重要，最重要的是每個人心里都有個暗示——“狼來了”。

這就是月考過程評價的效果!劉亮老師為了盡快縮小文1班數學與文2班的差距，利用周日下午休息時間在教室里為學生補課，其態度和毅力讓人敬佩，雖然考試成績的差距尚在，但他的功夫不僅有利于所教班級學生的成長、教師自身的提升，更有利于激發另一個班級教師的潛力。姚麗君老師在第2、3次月考歷史成績稍稍落后的情況下，暗暗憋著勁提高課內教學效率和課外輔導力度，這次終于超過了競爭對手文5、文6，雖然這種優勢不很明顯，但老師們的這種競爭意識、這種當仁不讓敢為人先的精神卻是十分感人的!剛接手文4班數學教學不足一月的李文峰老師，第一節課就感動了文4班的學生，在他的鼓勵、撥動下，埋伏在學生心底的對數學學科的恐懼感逐漸消散，他沒有想到的局面出現了：問題的多了，談心的多了，時間占用多了，休息時間少了。

一個月來，他幾乎每周七個晚上都在辦公室為學生答疑解惑，從備課、作業、輔導到思想工作，從全班照顧到一對一帶動，既感動班主任，又感動管理人員，更感動了學生。剛加盟的胡耀盛老師，作為文6班的班主任——上次總結會上的發言人，常懷如履薄冰之心，見到文6、文7的班主任，總要抒發他獨有的幽默，前三次月考他說“我隨時準備著被踩在腳下”，第四次月考后則說“看看，是不是?我早知道你們這些人深藏不露……”一個幽默、一個笑容里面，包含著一個同事心中深藏著的高尚的敬業意識和不甘人后的同升湖人精神。也正是這種工作作風和內在精神，才使得文6班在常規評價中鶴立雞群，一直是流動紅旗班，一直是文6、文7班主任的學習榜樣。

作為普通班班主任的尹金元老師，將全副身心投入到班級建設中去，為達到整體提升的目的，為爭取20xx年高考指標的高質量完成，他召開班會時與學生們一起，向任課教師們鞠躬致歉，從學習習慣的培養、學習過程的掌控到學習方法的研究，無不致力為之，將一個普通班級的整體氛圍和勢頭提升到令人興奮的層面!他的舉動和真誠感動了各學科教師，于是廖瑜、杜美玲、歐陽月娥這些美女們自然成了他的得力幫手，呂輕舟和謝遙峰這兩山峰也成了他安全的依靠。他們用行動為我們印證了一個道理：一個好漢三個幫。只有各學科教師同舟共濟、奮力一心，才能將一個班級搞好;只有具備良好的競爭心態和競爭策略，也才能將一個學科、一個班級搞好。

這個月，為探求文科高考的學科教學和班級建設的各種有效途徑，在孫校長、湯校長的支持下，在教務處和教科室兩個專業科室領導的指導下，高三文科啟動了“高考備考研究”平臺。該平臺從“班級建設”和“學科教學”兩個角度同時切入，以學生研究為最初動機和最終目標、以新課程考試方向為主線、以師生課堂的教法與學法為著力點，采用晚上授課、全員參與、對話交流的方式，針對高三文科教育教學中已經和將要遇到的主要問題，由教研組長、骨干教師牽頭引動，進行跨學科研究，從而追求實現師生同進、學科共贏的整體目標。

成俊杰老師犧牲輪休時間，首先登場開講，以實際行動支持。他主講的《班級管理中的幾個細節問題》，從班主任的自信不抱怨、教師要有源頭活水跟潮流、熱愛學生最關鍵在細節關心幾個角度，談了他在同升湖工作七年來的心得和經驗。與會的六個班主任和其他老師受到極大啟發。老師們紛紛說：“聽了成老師的講座，我發現自己做得很不夠。我們需要反思，需要耐心細致和溫和激勵……”胡耀盛老師真情感嘆道：“……我來同升湖沒有來錯!”廖瑜、馬春芳老師更感慨有加，認為這是一個實在應該早開展的活動，讓所有班主任上臺交流，讓所有學科教師上臺交流，談自己的感受、經驗和教訓，談所遇到的問題和困惑，這些要遠比生硬的說教好得多、有效得多。

22日晚自習第一、二節課，謝遙峰老師主講了《從20xx年高考閱卷看20xx屆政治備考》專題。抓住20xx年高考政治學科的選擇題和主觀題分別闡述，從考生答問、得分、問題所在幾個方面，全面直觀的展示了高考政治學科如何獲得高分的一系列條件，著重闡述了政治學科與歷史、地理學科知識交叉關系，并當著語文教師提出了語文與文科綜合之間的教學相長關系。這些關系全部濃縮成“十點啟示”。與會人員熱烈討論，獲得以下共識：

1、文科綜合教師需要率先進行學科交叉研究，政治與歷史的關系最為密切，與地理學科也盡量勾連，這是20xx年高考試卷體現出來的新特點。

2、全省考生在回答文綜題目時差不多都出現“審題不準”“信息篩選有誤”“整合信息不全”“分析信息不深”“語言表達不清晰”等問題，說明語文學科的工具性沒能在考試中體現出來，也側面反映出高三語文教學急需關注現實。

3、高三文科“高考研究”的學科研究不能與學科教研組的研究重疊，要盡量將關注點放在班級學生、不同層次的考生如何應試上來，以后的學科主講人都將會繼續堅持這一原則。11月2日晚上劉軼群老師的《試卷講評過程的`有效性探究》，除了全體英語教師參與外，部分班主任和外學科教師也受到了極大啟發。劉老師的專題已經在部門會議上作為培訓材料聽過了，這里不再多說。

十一月份話務員工作總結范文（19篇）篇十一

十月份即將過去，回首十月份來的工作，感慨頗深，時光如梭。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當初來應聘客服崗位的事就像發生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結與計劃。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;。

2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;。

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;。

4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;。

5、理解各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。

7、新舊表單的更換及投入使用;。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

十月份是醫院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發展”的關鍵年。十月份，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。

一、服務落實。

按照醫院“質量月”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫問藥633條;辦理夕陽紅優惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。

其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發熱患者就醫16人。

第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。

第十，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統節日里，為出院患者及重點客戶發送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者477人。

二、服務完善。

通過今年開展的“滿意一百”及“十個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪十個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。

3、加強了導醫的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫的素質，改善服務形象，在醫院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時了解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。

三、服務發展。

幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。

十、服務創新。

為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。

在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。

十一月份話務員工作總結范文（19篇）篇十二

不知不覺一個月又過去了。回首一望，幾多收獲幾分遺憾。

一年級學生都有不同程度的提高。一年級祝宇婕和王語瞳現在程度較好，拼音和生字聽寫準確率較高，作業完成較好，而且能做一些額外的訓練。不足之處就是無論是拼音還是漢字書寫還需繼續改進。一年級陳玉清由于學校布置作業較多，每天自由訓練時間很少，進步不如預期那么好。但是每次在作業輔導過程中對相關知識點加以講解，效果很好。目前還有一個問題就是他在獨立完成作業這方面還需加大力度訓練。對此，已經制定了相關的訓練計劃。家長要求周六單獨作輔導，從兩次的輔導情況來看，進步不小。不過還需進一步觀察和改善。

二年級學生的默寫情況漸漸好起來了，學生對默寫的認可度也很高。以后可繼續實行此項計劃。另外學生對于表演的積極性特別高，而且收到的效果也很好，既鍛煉了學生上臺的勇氣，也提高了他們學習的積極性。這方面的工作以后也要繼續實行下去，另外形式上也要時時做一下調整和變化，讓學生的積極性和熱情一直保持下去。

（一）四年級作文班學生情況。現有學生一名，學校期中考試作文成績：18分（滿分20分）。單從此次期中考試成績來看，進步不是很明顯。但是從平時課堂表現來說，進步是有的，只是沒有預期那么好，還需進一步加強訓練。從每次上交的作文情況來看，現在的作文水平比剛進校時有明顯的改善。主要表現在：

1、書寫方面，相比進校時有明顯進步，字跡較整潔了，但是感覺還未達到我的要求，今后會在這方面著重強調一下，希望能夠有更進一步的改善。

2、語言方面，通過一段時間的積累，現在在作文中已經能夠有所應用了，這個很好。因此，好詞好句的積累在今后的學習中將提醒學生繼續保持。

3、漢字聽寫方面，進步很大，但是因為基礎較弱的緣故，仍然需要下大力氣去提高。

4、電影配音方面，因為班級人數少，改為課文朗讀，朗讀情況較好。通過期中考試總結情況在月末的一次課將之前所學內容進行了總結，上課情況反饋來看對知識點的掌握程度還可以，就是覺得還有可以改善的地方。下個月需要做進一步學習計劃。

（二）二年級作文班學生情況。現有學生五名，期中考試過后新增一名。就期中考試成績而言，進步較明顯的是賈輝杰。該生剛進校時性格較內向，上課回答問題較少，現在上課發言積極，閱讀理解能力較突出。書寫方面進步很大，作文中已然能夠運用所學或者課堂上所積累到的好詞，這一點在與家長溝通時得到了家長的肯定。另外，家長也提到現在其在學校的表現也有明顯改善，學生對小桔燈作文的認可與喜歡程度較高。該生現在有一小問題需要解決，就是寫字較慢，但是這個問題已經在解決了，也收到了一點效果，今后將繼續改善。其他學生就成績來看雖然不如賈輝杰，但是從平時上課表現來看，劉星雨每次到校特別早，每次都是第一個到校，這一點非常好，給其他幾位同學做了好榜樣。另外，劉星雨同學每次都能按時保質保量的完成老師布置的家庭作業，并且自己還有主動閱讀老師未布置的教材內容，這個也在每次的課堂上加以表揚和鼓勵，希望其他同學向她學習。洪鵬程進步也很明顯，剛開始的時候上課總遲到，后來經過提醒后已改正。作業完成情況也有所改觀，作文書寫及句子運用上有明顯進步。付婧陽同學書寫一直很好，寫字很快，上課表現也很好。作業完成方面有待加強。另外作文方面稍有進步，還需繼續關注。

新來的王琪同學性格較內向，作文功底不深，需要給予更多地關注，就其在課堂上的表現來看，還需繼續加強她與班上其他同學的交流溝通，以便使其更快的融入新集體。另外已經與其家長做了面對面的溝通交流，將其在我校上課情況及時反饋給家長，希望得到家長對老師工作的理解與配合，使孩子能有所進步。其他具體情況會在下月初家長會上再與各位家長做進一步交流探討。還有二年級作文備課方面，現在感覺小桔燈教材部分內容對現有學生來說有點難度，但是一直在尋求解決辦法，好像又找不到特別好的解決辦法，這方面有需要下大力氣去做一下調整和學習了。

依然讓我感覺獲益匪淺，將繼續保持這個好習慣，也希望與其他老師有更多的交流學習，大家共同進步。

總結起來，這一月大致的工作情況就是如此。這期間的收獲與成長依然讓我很滿意。不知道其他老師對自己的工作評價如何。只是我深深的明白自己的經驗能力還是很有限的，依然需要再接再厲，不斷進步，保持一顆永遠積極上進的心態，做一個不斷追求進步的人。不要求比別人優秀多少，只希望每一天的自己都會有進步，都是嶄新的`自己，進步的自己就好！各位老師，加油！自己，加油！

十一月份話務員工作總結范文（19篇）篇十三

2007年以來，在領導以及同事的關心、幫助下，我愛崗敬業，盡職盡責，堅持務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作，工作能力、業務管理水平、思想覺悟等方面有了進一步的提高。現將2006年的工作情況總結如下：

(一)愛崗敬業、恪盡職守、踏踏實實做好本職工作。

一是做好日常統計數據的搜集、整理、匯總和分析工作，一是一方面加強對統計原始數據采集的規范化管理，加強對統計數據的審核和監控，保障統計數據質量;另一方面借助bw系統高質量、高集成的信息分析平臺，對經營數據進行深層次的挖掘分析，及時完成對各種業務經營數據的抽取、分析和展現，為經營決策提供強有力的數據支撐。

二是堅持內控制度日常化，出色完成總部內控檢查任二是務。首先加強省市兩級公司的溝通，多交流，多探討，發現問題早解決、早處理;其次注意和省外兄弟公司的交流，多吸取寶貴經驗，彌補自身不足;第三采取以會代培的方式，對全省統計人員開展內控制度統計流程的培訓，逐一分析統計流程的內容，逐一落實各個控制點的執行情況;最后在部門領導的支持下，加強對各個市分公司的內控執行情況進行檢查，查缺補漏。經過全省統計人員的共同努力，在2007年8月份總部內空檢查中，按照公司領導管理零缺陷的要求，統計工作流程再一次以控制點100分的成績完成了今年內控檢查工作，實現統計內控流程檢查連續三年滿分的好成績。

三是完成統計技術比武任務。2007年，銷售公司第一次三是舉行統計分析管理崗位技術比武活動，在公司領導的高度重視下，在部門領導的大力支持下，在同事的密切配合下，我和全省統計人員一起刻苦學習，抓緊訓練，積極應戰，在全國27個參賽隊伍中取得團體第九名和個人銅獎的好成績。

四是在工作上堅持“事事保持積極主動、盡力而為，決不懈怠”的工作準則。無論在什么崗位上，處于何種環境中，均能及時調整自己的狀態，保證以旺盛的精力投入工作。從**到****部，思想上沒有預備、時間上沒有過渡，一到崗馬上投入緊張工作中，雖然兩個崗位存在著時間松緊的差異、工作方式方法的變換、角度心態的調整等多個問題，但在自己的努力下，順利克服。由于以前在**崗位對于指標等比較熟悉，現在我已能獨立制作生產日報并能在領導及其他老同志的指導下進行簡單的分析、調整工作。

五是實現從業務統計二期系統到bw成品油經營分析系四是統的轉換。一是為配合2007年元月1日bw系統上線，按照銷售公司要求，提早部署，抓緊系統報表測試，及時開展系統培訓，保證bw按時上線，實現了從業務二期到簡易erp，再到bw的新的跨越。二是結合erp系統上線，在盈科顧問的支持下，實現bw與erp接軌，提升bw綜合分析功能。

六是完成統計工作檢查任務。為落實內控制度《12.3生五是產經營統計業務流程》每年對統計工作進行檢查任務，2008年上半年采取抽查走訪的方式先后對鄭州、駐馬店、中原分公司的統計工作進行了多方面、多角度檢查，從統計機構設置到人員的配備管理，從統計原始數據采集到統計報表的匯總，從統計關鍵指標的劃分到數據質量的把關，從統計資料的整理保管到統計數據的分析，不但加深了對基層統計工作的了解，而且及時彌補了日常工作的不足。

七是落實08年新版內控制度，修訂統計規范化管理流六是程。為了落實08年新版內控制度，提高統計工作質量，使統計報表能全面、準確、及時、完整地反映全省成品油進銷調存情況，今年上半年，結合上半年的統計工作檢查，對統計機構和統計人員設置情況、統計人員崗位責任制和統計數據收集工作管理辦法進行了完善和修訂。同時，落實內控辦內控檢查要求，及時做好自查工作。

(二)加強自身學習，刻苦鉆研業務，提高工作能力加強自身學習，刻苦鉆研業務，自接管統計工作以來，我時刻注意自身專業素質和業務素質的提高，注重理論知識與業務實踐的結合。多次參加同級培訓和統計分析研修班，這不但使我提高了專業技能和業務素質，而且開拓了視野，使我對于統計管理和統計分析工作有了更深刻的認識，為以后更好的進行統計管理和分析工作打下更好的基礎。

1、強基固本夯實統計基礎。健全機構和人員是夯實統計基礎的關鍵。一是不斷完善壯大縣、鄉統計機構，充實、培訓縣鄉統計人員，在籌備成立市級調查總隊的基礎上，應盡快考慮成立縣級相應的調查機構，增加人員編制和經費投入，加大對基層工作的督導力度，提高局、隊統籌組織協調和統計業務能力，確保基層各項統計任務的順利組織實施。二是加強對部門統計的指導和管理，理順政府統計和部門統計的關系，實現資源共享，使部門統計成為統計部門依靠的重要力量;三是搞好統計從業資格認定，加強對基層統計人員的培訓力度，強化統計職業道德意識，強化統計法律意識，提高統計從業水平，為統計工作規范化管理奠定基礎。四是建議上級業務單位要加強統計報表的管理和各專業報表間的銜接，杜絕統計報表指標重復統計，不隨意增加基層工作負擔。

2、轉變理念提升統計服務水平。一是進一步增強服務的主動性。轉變服務觀念，增強服務意識，緊扣縣域經濟和社會發展的主題，主動搞好服務，及時反映經濟發展、社會進步和人民生活。積極拓寬服務領域，為各級黨政領導決策服務的同時還要為企業服務、為社會公眾服務。二是進一步增強服務的針對性。在開展統計服務和統計分析時，除要滿足一定的數量要求的同時，更要注重分析的質量。服務的角度要準確，服務的內容要充實。對社會、經濟方面的重點、熱點、難點問題，認真選題，做到分析問題透徹，提出的建議切合實際，有針對性，可操作性強。三是進一步增強服務的實效性。把握經濟趨勢、科學預測，由事后分析為主向事后分析與事前預警預測并重轉變，改變過去單純反映情況、提供信息的做法，在深入研究問題、提供實用有效的產品上下工夫。

回顧這一年多來的工作，我始終堅持以大局為重，不計較個人得失，積極學習，工作主動，圓滿完成領導交辦的各項工作任務。盡管有了一定的進步和成績，但在工作中我還存在一些不足，一是不夠注重細節，考慮問題不夠全面，使得有些工作做得不夠完善;二是服務不夠到位，有時會忽略一些東西，對情況變化不夠敏感，沒能完全領會有些工作的要領;三是需要進一步拓寬業務知識、提高專業技能，從而更好地促進本職工作的開展統計工作個人總結。

今后我將繼續發揮自身的長處，認真改正缺點，加強學習，多虛心求教，多動腦思考，不斷充實自己、完善自己，使工作水平得以有質的提高，為構建和諧創新型企業多做貢獻，不辜負領導和同志們的期望。

十一月份話務員工作總結范文（19篇）篇十四

xx年，瓶窯鎮以提升統計質量為中心，采取四措施加強統計調查工作，強化審核評估，準確及時地完成了統計各項調查任務，數據質量明顯提高。一是強化組織領導，為及時完成統計各項調查任務，專門組織召開了各專業年報、定期報表會議，明確了年報、定期報表調查的組織方式、質量控制等各環節的工作要求;二是明確目標責任，制定工作目標責任制，明確各專業統計人員工作責任，并具體落實到人;三是規范統計調查標準，完善統計調查規范化建設制度，要求每個專業統計人員必須嚴格按照規范化建設的標準，指導好企業，把好報表質量關;四是加強溝通協調，加大各專業統計協調力度，及時準確收集各專業基礎數據，加強與區統計局各業務科的溝通、銜接，掌握第一手統計數據基礎資料，全面完成全鎮各項統計調查工作。

二、依據文件精神，抓好村、社區統計考核。

根據瓶窯鎮《關于開展村、社區統計財務管理工作年度考核的通知》精神，對各村、社區居委會統計員、助理會計員的統計、財務管理工作進行認真總結回顧，在總結回顧的基礎上進行政治思想、業務學習、統計報表、統計基礎工作、統計分析等方面的全部考核。各村、社區考核最低分91分，最高分101分，各村、社區居委會統計員、助理會計員的統計、財務管理工作全部合格，并評出xx年度統計、財務管理先進工作者8名。在考評會議上進行了表彰，鎮領導頒發了榮譽證書和補貼，激勵了做好統計、財務管理工作的積極性。

三、認真檢查指導，促進統計調查更規范。

根據區統計局《關于開展統計基礎規范化創建活動考核驗收工作的通知》要求，組織工業統計員、綜合統計員對申報第四批統計基礎規范化企業，按照統計基礎規范化企業考核的14項內容和xx年主要指標數據質量進行了自查核對，對創建的資料進行了全面收集、整理。經余杭區統計局檢查驗收3家企業為規范化企業。鎮本級依據杭政辦[xx]116號《杭州市人民政府辦公廳關于建立全市統計調查工作先進鄉鎮(街道)評選機制的通知》要求，認真開展了創建工作，通過近一年的努力，在xx年1月經杭州市統計局對瓶窯鎮的統計調查工作從四方面18個項目進行了全面檢查，被杭州市統計局認定為杭州市統計調查先進鄉鎮。

四、認真推薦，做好先進統計員材料報送工作。

根據余杭區統計局余統[xx]6號《關于開展xx年全區先進統計員評選活動的通知》要求，為鼓勵先進、樹立典型，在全鎮范圍內開展先進統計員的評選推薦活動。通過鎮本級、村社區、企業三個層次挑選，七位熱愛統計工作、勤奮好學、刻苦鉆研業務、高質量完成統計工作任務，在統計基礎規范化創建中成績顯著的統計員被推薦為余杭區級先進統計員。

五、適時分析和編印統計資料，提升服務水平。

在全面完成各項調查任務的基礎上，利用統計調查成果，深入基層調查研究，積極撰寫統計分析材料，及時反映經濟社會發展中的新情況、新問題，較好地發揮了統計參謀作用。上半年已完成兩方面的統計服務工作：一是給黨委、政府和公眾提供了全面的統計數據。經過一個多月的努力，完成了xx年《統計公報》、《統計年鑒》的編印工作，公報、年鑒收錄了xx年瓶窯鎮社會和經濟等大量的統計數據，真實地記載了瓶窯鎮一年來社會、經濟方面的發展變化情況，展現了全鎮人民的最終勞動成果，xx年的統計年鑒、統計公報增加了糧經、工業產品銷售、人口結構等三比例。二是及時提供統計信息。上半年已撰寫統計信息情況反映材料40篇，區政府網、區統計網采用35篇。

十一月份話務員工作總結范文（19篇）篇十五

11月份，后勤人員利用節假日休息時間努力完成了如下工作：做好了重陽節老教師進餐及其它后勤保障工作。本園、早教食堂工作人員毫無怨言，圓滿地完成了麻城師范85名實習生兩周的搭餐額外工作任務。與各班級班主任、教師共同完成了幼兒醫保、體檢、平安保險收費統計工作，我園幼兒醫保工作完成率達百分之九十二，居各學校之首，圓滿地完成了為家長、幼兒服務的這項社會工作任務，得到了上級的表揚與家長好評。投入1400元添置了早教中心升旗設施設備，優化了早教中心幼兒教育資源。投入3.3萬余元購置了7臺備課、辦公電腦及兩臺教學手提電腦，改善了教師辦公條件。投入7000余元建設了園局域網，大力優化了班級教育教學環境。檢修了教學樓屋頂，解決了教學樓4樓漏水問題。

十一月份話務員工作總結范文（19篇）篇十六

2008年已經過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。

在服裝銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

十一月份話務員工作總結范文（19篇）篇十七

十一月份是一個緊張忙碌且充實的一月，經過這個月的磨練，讓我切身體會到作好一名幼師需要付出艱辛的勞動，同時也感受到了作為幼師的快樂和滿足。

一、教育。

教學。

學方法結合了小彩虹及南京教材的多種方法，吸引了幼兒學習英語的興趣，達到一定的效果，但仍有不足的地方，需要不斷的改進。

對于社會科學的教育教學，幼兒表現出濃厚的學習興趣，基本上掌握了教學目標，尤其是本月有很多的節日，讓幼兒的課上的充實豐富，在教師節里，不但讓幼兒加深了對節日的理解，更增進了師生間的感情，增強了幼兒對于中秋節，國慶節的濃厚節日意識。

本月進行數學優質課評選活動，初次體驗優質課評選，心情十分緊張，經過精心的準備，課上得卻不太理想，對于數學我是個門外漢，存在很多問題，課后楊老師和其他老師對我的課進行了評價，提出了很多建議，給了我很多指導和啟發。

二、一日常規：

通過我們教師和保育員的共同合作，在一日常規方面，幼兒有了明顯進步，由于我們班的幼兒在一日常規中存在明顯的問題，我們特別注重這方面，洗手在一日常規里占了很大的比重，因此我不斷的強化幼兒的洗手步驟，對于一些在洗手上有不良習慣的幼兒，這個月通過我們不斷的矯正，有了很大的改善。在吃飯方面，我們經常使用鼓勵的語氣，使一些挑食吃飯慢的幼兒有了很大的進步。

三、家長工作：

幼兒在生活的另一面，與父母一起和在園時表現截然不同，進一步加深了對幼兒的全面了解，這對于我日后工作有很大的幫助。

四、衛生保健：

由于氣候的異常，正是病毒性流感盛行時期，為了確保幼兒的健康，在衛生保健方面我們從未懈怠，我們密切協作保育員定期對班里餐具，毛巾，櫥柜，玩具進行消毒，時刻提醒幼兒注意衛生。

通過工作經驗的不斷積累，我會把工作做得更好。十二月工作計劃如下：

一、進一步提高教育教學水平，重點突出教學，讓幼兒增強對英語的學習興趣。

二、繼續培養幼兒在一日常規中的良好習慣，加強幼兒常規意識。

三、加強與家長的溝通和聯系，定時進行家訪，及時了解幼兒現狀。同時，確保家長能夠隨時清楚幼兒在園情況。

四、定期召開家長會和家長開放日。

五、積極開展戶外活動，加強幼兒身體素質鍛煉。

六、積極籌備文化節節目。

七、配合保育員繼續做好衛生保健工作。

十一月份話務員工作總結范文（19篇）篇十八

一個學期轉眼就過去了，正值歲末，我來對本學期本部門的工作做一個階段性的總結。

一、迎新與招新。

這學期我們學校迎來了10屆新生。在新生到校之際，正、副部長將女生宿舍按班級分配好。新生到來之日，女生部成員積極配合老師工作，將新生帶到各自的宿舍，并向其介紹了學校的大體情況。新生報道結束當天晚上，正、副部長到各個宿舍為其解決各種生活方面存在的問題。在進行這些工作的同時，我們發現了一些做事負責、有責任心的同學，并將其招入女生部。

二、日常工作。

(一)寢室衛生。

本學期，女生部干事在正、副部長的帶領下，對女生宿舍衛生進行每周兩次抽查、一次普查。衛生情況抽查的主要對象是10級新生宿舍。根據每次衛生檢查的情況來看，10級五年制新生的宿舍衛生較差，經過幾次整改后，情況有些好轉，但是人有待提高。

(二)寢室紀律。

這學期還是同以往一樣，每周分發周末請假單給各班填寫并負責收回;每天晚上女生部干事對女生宿舍人數及就寢紀律進行檢查。本學期女生宿舍晚就寢紀律整體情況良好，但有個別五年制新生寢室在熄燈后較為吵鬧。我們將這些情況告訴了_老師，在顏老師的幫助下這些問題很快得到了解決。

三、其他活動。

(一)配合老師完成人口普查工作。

(二)宿舍文化節活動的籌備工作。

本學期女生部打算舉辦宿舍文化節活動，但是后來由于人口普查，沒能舉辦起來，為此我們感到非常遺憾。本學期已臨近期末，已經沒有時間舉辦這個活動，因此我們計劃這學期針對住宿生做一些興趣愛好調查，為下學期的宿舍文化節做好充分的準備。

(三)團建進寢室。

根據學校下發的文件要求，女生部組織1b二層女生舉辦了寢室團支部委員選舉大會，并在會后將選出的三維委員信息上墻;營造女生宿舍整潔衛生;戶外宣傳活動等一系列活動。

在這一個學期的工作中，成績是有的，但同時也存在著問題。在日常工作中，對干事的管理比較松散，不夠嚴格。所以紀律存在問題。在以后的工作中，我們一定會嚴格要求她們，抓好紀律問題。以上是女生部xx學年上學期工作總結。

十一月份話務員工作總結范文（19篇）篇十九

在__月份中，秘書處已積極的工作熱情和端正的工作態度投入到學生會的工作當中，具體工作如下：

一、常規工作。

1、秘書處在__月份依然盡職盡責地完成了常規工作，繼續整理和完善學生會檔案，并監督及幫助學生會各部進行檔案整理。秘書處檔案繼續完善對各部的檔案整理起到了帶頭模范作用。

2、對各部本月的活動計劃和總結進行了及時地整理，使所有的資料條理分明，整齊詳細，更加便于領導老師及學生會各部成員查閱。

3、記錄各部的會議記錄，使學生會開展的活動被其他各部參考借鑒。

4、上傳各部的計劃總結，使系里的工作更有秩序，各部的優點和特長可以被其他部學習。

二、特色活動。

在運動會中，秘書處承擔了投稿件的任務，各個成員認真謄寫同學們上交的稿件并及時上交，得到了及時的廣播，為教育技術系爭得了榮譽。