通過編寫工作計劃書，可以讓我們更好地管理時間，提高工作的效率。為了更好地理解工作計劃書的編寫方法和技巧，我們特意整理了一些相關(guān)范文供大家參考。

洗浴經(jīng)理工作計劃（精選19篇）篇一

20xx年度，總經(jīng)辦立足本職搞協(xié)作，在自主、圓滿完成內(nèi)部管理任務的同時，聯(lián)合企管部抓好績效落實和制度修訂工作。以東廠設(shè)備整改和降耗挖潛為切入點，配合生技部抓好外協(xié)和服務工作。通過內(nèi)部宣傳和***引導，統(tǒng)一員工思想認識，激發(fā)員工增收節(jié)支的熱情，配合人力部搞好員工培訓工作。同時，協(xié)同銷售部抓好供暖宣傳服務，聯(lián)合財務部完成技改增容工程的驗收決算工作。從提高土建施工服務效率，健全零工管理手續(xù)入手，積極為生產(chǎn)車間服務。

20xx年度總經(jīng)辦意在搭建舞臺，當好跳臺。通過發(fā)揮協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高部室的協(xié)作效率，進一步培養(yǎng)和凝聚部室的管理合力。

20xx年度，總經(jīng)辦將健全完善土建的派工、驗收機制，規(guī)范工程預決算管理。通過堅決執(zhí)行月度收方制度，堅決壓縮零工用量，最大限度節(jié)約工程開支。我們堅信只有挺不直的脊梁，沒有帶不好的隊伍。只要規(guī)范了監(jiān)督管理體制，只要切實到位地執(zhí)行好公司的規(guī)章制度，工程管理和費用控制工作一定會有大的進步。

以東廠區(qū)衛(wèi)生清掃、綠化改造為抓手，做好20xx年度東廠區(qū)綜合辦公樓和運行廁所等的治理整頓工作。在工作范圍和覆蓋面兩方面擴大行管工作外延，在求細求精抓死抓實方面豐富行管工作的內(nèi)涵，使行管職能在20xx年度發(fā)生大的變化，產(chǎn)生新的起色。

免費供餐是公司領(lǐng)導在企業(yè)虧損經(jīng)營情況下做出的重要舉措。抓好供餐服務是食堂工作的重中之重。把好事辦好看似簡單，在實際執(zhí)行工作中有太多的變數(shù)和困難。但在此項工作面前，總經(jīng)辦已經(jīng)沒有任何退路。目前免費供餐的管理框架已搭建完畢，關(guān)鍵是規(guī)章制度的貫徹落實。20xx年度食堂工作，將以兌現(xiàn)制度為重點，在嚴格執(zhí)行制度的基礎(chǔ)上，悉心征求大家意見，加強職工間的互動交流，將心比心，以心換心。堅定不移地把領(lǐng)導的關(guān)心變成運行員工的歡欣和開心。

洗浴經(jīng)理工作計劃（精選19篇）篇二

洗浴經(jīng)理是酒店或其他場所中非常重要的一份工作，尤其是在酒店中，洗浴服務是酒店中最重要的客房服務之一，其重要性不言而喻。做為酒店的洗浴經(jīng)理，需要負責洗浴服務的組織、管理、監(jiān)控以及員工的培訓。在日常工作中，洗浴經(jīng)理也需要協(xié)調(diào)酒店其他部門，以確保洗浴服務與酒店其他服務的協(xié)調(diào)一致，為客人提供良好的住宿體驗。

在我擔任洗浴經(jīng)理的這段時間里，我深刻體會到了這份工作的重要性，如果洗浴服務不好，將會影響整個酒店的形象。因此，在工作中，我注重員工的培訓，以及洗浴服務細節(jié)的管理。同時，我也意識到，一個好的酒店服務不僅僅是表面工作，還需要從細節(jié)入手，例如裝修、環(huán)境等，這些細節(jié)將會直接影響客人對酒店的體驗。

第三段：與員工的溝通及培養(yǎng)。

作為洗浴經(jīng)理，除了管理服務質(zhì)量和細節(jié)外，管理員工也是非常重要的一項任務。我們的員工是酒店的重要財富，一個快樂的員工將會對服務質(zhì)量帶來極大的幫助。因此，在與員工的溝通中，我始終注重員工的感受，聽取他們的建議和意見，并在培訓和獎勵方面表現(xiàn)出更多的關(guān)注。

第四段：認真執(zhí)行客戶反饋。

客戶的反饋對于我們的工作至關(guān)重要。作為洗浴經(jīng)理，我始終注重客戶的反饋，認真處理每一條反饋信息。在這項工作上，我認為需要盡可能及時地被告知客戶的反饋并積極采取解決辦法，讓每一位客人都能夠開心滿意地享受我們的服務。

第五段：總結(jié)與展望。

作為洗浴經(jīng)理，我們需要持續(xù)地改進工作，讓服務質(zhì)量不斷提高，讓每一位客人都能夠享受到高品質(zhì)的服務和愉快的住宿體驗。同時，我們也需要不斷學習和提高自身的管理能力，以適應不斷變化的市場，對工作與職業(yè)生涯的發(fā)展進行規(guī)劃和探索，不斷進步與發(fā)展。

洗浴經(jīng)理工作計劃（精選19篇）篇三

轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、銷量指標：

上級下達的銷售任務xx萬元，銷售目標35萬元，每個季度xx萬元。

二、計劃擬定：

1、年初擬定《年度銷售計劃》;。

2、每月初擬定《月銷售計劃表》;。

三、客戶分類：

根據(jù)接待的每一位客戶進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對各級客戶進行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務。做到乘興而來，滿意而歸。

四、實施措施：

1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務方面。作為公司一名部門經(jīng)理，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

2、制訂學習計劃。學習，對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

3、在客戶的方面與客戶加強信息交流，增近感情，對a類客堅持每個星期聯(lián)系一次，b類客戶半個月聯(lián)系一次，c類客戶一個月聯(lián)系一次。對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。

4、在網(wǎng)絡(luò)方面。

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開發(fā)情況。做好業(yè)務工作。

以上，是我對xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。

洗浴經(jīng)理工作計劃（精選19篇）篇四

營銷計劃（餐飲部）。

一家企業(yè)的成長階段是與策劃、宣傳、出品、管理、服務、了解周邊市場分不開的。

一、可以在發(fā)行與各大酒店、高檔寫字樓的雜志上做些廣告。

二、在周邊社區(qū)發(fā)放宣傳單頁，并介紹我店的一些優(yōu)惠政策，如：

1、本小區(qū)居民來用餐可想受折優(yōu)惠；

2、可獲贈小海鮮一份或紅酒，任選其一。（可與酒水供應商、海鮮老板共同合作）。

三、現(xiàn)目前北京交通臺是有車族比較喜愛的欄目，可定期的做廣告宣傳。

開業(yè)后廣告力度仍不能放松，內(nèi)部可做一些促銷活動，設(shè)定三種不同檔次的優(yōu)惠卡，鉆石、金卡、銀卡，前期統(tǒng)一發(fā)放銀卡，隨著消費的增加可增換為金卡、鉆石卡；如：

一、持銀卡消費可享受全單折優(yōu)惠；累計八萬元以上可更換金卡；

二、持金卡消費可享受全單折優(yōu)惠；累計消費16萬元以上可更換鉆石卡；

三、持鉆石卡可享受全單折優(yōu)惠，為封頂。

一、如預付3萬元可享受全單折優(yōu)惠；

二、預付五萬元可享受全單9折優(yōu)惠；

十一、元旦、春節(jié)，可針對不同的節(jié)日推出不同的促銷方案。

以上只是個人見解，僅供參考。細微之處還請領(lǐng)導多指正為感！

洗浴經(jīng)理工作計劃（精選19篇）篇五

尊敬的領(lǐng)導、各位同仁：大家下午好！

2016年就要過去了，今天有幸在此為大家做2016年主管述職報告，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和2016的工作計劃。第一部分，2016年主要工作：

本人于2016年4月份在xx連鎖人事部任文員一職，于2016年七月調(diào)任xx任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了xx各部經(jīng)理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經(jīng)理xx先生、副總xx女士、財務部xx女士的信任和指導之外，還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。

第一，人事部是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著xx各個部門，從縱向來看也將xx的領(lǐng)導與基層員工聯(lián)系在一起。因此人事部必須對xx各部門的大小事務了如指掌，在過去的工作當中本人本著學習的態(tài)度加強自己對xx的了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導。謝謝大家！第二，人事部門主要是起人力資源調(diào)配的作用，在xx負責人的領(lǐng)導下，合理配置人員以最大限度地為xx獲得利益而工作。具體工作項目主要有：xx員工結(jié)構(gòu)總體規(guī)劃及其實施、招錄員工、培訓員工、獎勵或懲處員工、xx內(nèi)部員工的流動、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。

第三，隨著洗浴行業(yè)的競爭日趨激烈，洗浴行業(yè)也越來越重視賓客關(guān)系，尤其是常客及有消費能力的顧客群體，因此人事部也在xx領(lǐng)導的支持和關(guān)心下著手進行顧客意見回訪的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的顧客信息，在浴園的經(jīng)營過程中爭取主動。

在即將到來的2016年，我和我的同事將繼續(xù)努力，具體從以下幾個方面進行：

第一，我們將致力于維護浴園賓客關(guān)系，積極建立vip客戶的關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得vip客戶的管理真正能使用到實際營業(yè)當中。

第二，樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過培訓與管理，使得每個員工都能在工作當中實現(xiàn)“想客戶所想,及顧客所需”。最終達到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創(chuàng)利的目的，是一個將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化成營業(yè)利益的反復循壞過程。

第三，一線運營主管在浴園必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作為今天報告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議！謝謝大家！

洗浴經(jīng)理工作計劃（精選19篇）篇六

各部門經(jīng)理到崗后，首先要熟悉洗浴水會洗浴中心的平面布局，最好能實地察看。然后根據(jù)實際情況，確定洗浴水會洗浴中心的管轄區(qū)域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報總經(jīng)理。

隨著洗浴項目在當前市場環(huán)境下的普及，越來越多的消費者在忙碌之余，選擇洗浴休閑方式進行放松。景洪地勢條件優(yōu)越，加之公司現(xiàn)在閑置產(chǎn)業(yè)可供啟動，各方面條件均已具備，故選擇又拿項目進行操作。

二、項目優(yōu)劣勢分析。

優(yōu)勢：現(xiàn)成的經(jīng)營場所可供使用，多年洗浴經(jīng)驗管理者介入，周邊娛樂場所及公司慢搖吧帶來的客流，公司在當?shù)貥I(yè)界及社會的影響力，使得此項目可在低投資環(huán)境下進行運作。

劣勢：首次到該地區(qū)進行經(jīng)營，對市場環(huán)境的了解尚有欠缺。

三、

現(xiàn)場管理人員(經(jīng)理)一名，領(lǐng)班一名，服務員三名，收銀人員二名，特殊服務人員五至十名。

四、組織架構(gòu)圖。

五、各部門工作職責。

特殊服務人員：負責為客戶進行直接服務，滿足客戶的一切正當要求，盡職盡責，對經(jīng)理負責。

六、營利能力分析。

本方案以每天15位客人計算，每位客戶平均消費400元，次年將至少以20%速度遞增。特殊服務人員以220元/人計提。

七、營銷手段分析。

想要取得良好的經(jīng)營成果，光靠自然客流還不行。必須綜合以優(yōu)質(zhì)的服務，以爭取更多的回頭客，進行口碑營銷;與當?shù)爻鲎廛嚺笥崖?lián)系，采用介紹客人進行返點的方式，進行大眾營銷;與旅行團進行聯(lián)系，進行團購式消費。通過優(yōu)質(zhì)服務加精益管理加全員營銷，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

八、股權(quán)收益。

前言。

會館是****市一間從經(jīng)營規(guī)模到硬件設(shè)施都比較成功的高級休閑會館，但是隨著洗浴休閑業(yè)的不斷成長與成熟，未來的市場必然會是管理更先進，服務更優(yōu)秀的強者的天下，由于我會館本身的誕生時間短，知名度小，因此要在未來的洗浴業(yè)占一席之地創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益，就必須以前瞻性的眼光對會館進行不斷的升級與改良，使會館能夠始終走在同行的前列。本著不斷領(lǐng)先，長遠經(jīng)營的目標，在xx年的經(jīng)營計劃中對會館的營銷策劃、員工培訓、工程維修、成本管理、薪資激勵、品牌建設(shè)等工作進行全面的改良。使我會館的管理服務水平與硬件水平實現(xiàn)全面的升級，以全新的形象與實力迎接未來的挑戰(zhàn)與競爭。

第一章：會館目前存在的問題。

會館在當前經(jīng)營與管理上存在的主要問題。

正視會館在經(jīng)營與管理中存在的種種問題，并且積極地去解決它，才能使會館不斷得到進步，以下是我認為會館當前經(jīng)營管理中存在的一些可以加以改進的地方，在此提出來，并作為xx年酒店經(jīng)營工作計劃中將加以改進的重點與方向。(對以下問題的認識上或有偏頗。在此亦作參考)。

問題1會館的發(fā)展缺乏清晰的戰(zhàn)略目標和遠景規(guī)劃：這里所講的戰(zhàn)略目標和遠景規(guī)劃主要是指****商務休閑對自身的市場目標不明，成長方向不清楚，因此會館從硬件裝飾、服務特色、營銷宣傳上都無法明確以什么為主題，以什么為中心，以什么為方向。這個問題所導致的主要后果就是會館綜合競爭力與企業(yè)形象在經(jīng)營過程形不成凝聚與累積。

問題3會館的經(jīng)營靈活性較差，執(zhí)行力不強：會館當前的經(jīng)營工作中，特別是在遇到一些需要及時調(diào)整、及時采辦的工作上，靈活性與執(zhí)行力都顯得不夠，使得一些可以解決的問題被拖延，一些有利的促銷時機被錯過。

問題4會館員工的禮貌禮節(jié)、工作流程與主動性比較欠缺：對于****商務休閑這樣的規(guī)模，但地理位置、消費環(huán)境缺乏明顯優(yōu)勢的會館來講，員工除了掌握規(guī)范的服務技能外，熱情有禮地迎送客人，服務客人絕對是會館制勝于其它對手的一項有力武器。會館員工對待客人缺乏熱情有禮的問候與迎送禮儀，缺乏解決工作中所遇問題的主動性，所反映一方面是會館缺乏上進的文化氛圍與凝聚力所致;另一方面也是由于部分基層管理人員素質(zhì)不夠?qū)徫环找庾R與技能的培訓督導不夠所致。

問題5硬件設(shè)施合理性、適用性較差：會館以游泳館、保健按摩、洗浴及餐飲項目為主，其好壞直接影響到會館形象與效益的好壞，但目前會館硬件設(shè)施缺乏合理性和適用性，如果不及時加以改進，必會導致會館綜合競爭力的下降與客源的流失;另外有必要一提的是會館的裝修質(zhì)量普遍較差，加上日常保養(yǎng)與維護也做得不是太好，否則可以使現(xiàn)有設(shè)施的壽命與狀況得到延長與提高。

問題6營銷體系不健全，工作方向不正確、創(chuàng)新意識不夠強：會館營銷工作的本質(zhì)就是忠誠客源的建立與維護，會館目前的營銷工作主要是等客上門，工作的重點與方向有誤，在新客源的開拓上、促銷手法的創(chuàng)新上也都比較缺乏，對各類客源的管理也缺乏有效的機制。這將導致會館新客源的缺少與經(jīng)營根基(忠誠客群)的不穩(wěn)固。

度所樹立的，目前會館的對外宣傳促銷工作，缺乏形象意識，方式上較為單一，也沒有積極去開發(fā)一些投資小收效大的宣傳途徑。即使在會館內(nèi)也沒有形成一個有效的宣傳鏈來帶動客人在會館內(nèi)的循環(huán)消費。

問題8：責、權(quán)、利相結(jié)合的體制欠缺：無法發(fā)揮人才的綜合潛能，會館只是強調(diào)創(chuàng)收，但在具體的責權(quán)利分配上嚴重束縛著管理者的能動性造成體制不分明工作效率低下管理者無法發(fā)揮。

問題9：集團公司辦公場地與營業(yè)場所的管理交叉重疊：造成管理上的難度加大，集團公司日常運作與會館的營業(yè)氣氛有部分沖突，不太協(xié)調(diào)。

第二章：會館未來的市場定位與發(fā)展目標。

一、會館在xx年的市場角色及發(fā)展方向。

從xx年短期的市場競爭局面看，會館所面臨競爭局面在可承受范圍內(nèi)，但如要以現(xiàn)有條件持續(xù)經(jīng)營下去則風險因素會不斷增長。因此我們極有必要未雨籌繆利用xx年這個的相對緩沖期，一方面鞏固現(xiàn)有的客源，另一方面積極應對未來的競爭局面，對會館進行軟、硬件改造，同時實現(xiàn)結(jié)構(gòu)功能的轉(zhuǎn)變與升級。并且加強打造會館在實惠型消費市場上的形象品牌。把提供溫馨的、安全、衛(wèi)生、隱私的服務環(huán)境作為我店的主要特色。把****商務休閑會館打造成為業(yè)主的溫馨港灣;白領(lǐng)族的休閑驛站、工薪族的歡樂海洋。

為了能應對未來的挑戰(zhàn)，xx年應是會館實現(xiàn)固體強基與綜合競爭力的整體提升的重要一年，為了實現(xiàn)這一目標，在xx年的工作中要采取或?qū)崿F(xiàn)以下幾個方面思路的轉(zhuǎn)變：

1、競爭意識要轉(zhuǎn)變：要注重提升會館的軟件實力，以硬件的優(yōu)勢帶動會館綜合性價比的提升和競爭力的提升來確保我店在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先，并重視打造品牌效應增加消費附加值，以搏取更合理的價位和利潤空間。

2、服務意識要提高：要以打造優(yōu)質(zhì)、熱情的服務作為會館一項優(yōu)勢來抓，提出用心服務，追求品質(zhì)的服務理念。

3、員工意識要轉(zhuǎn)變：要把員工視為會館服務質(zhì)量的根本，在注重培訓提供員工技能，監(jiān)督員工做好工作的同時，還應注重提高和改善員工的基本生活福利，會館視員工為家人，員工才能視會館為家庭，從而提高工作積極性與責任心，把一線服務工作做得更好。

第三章：xx年的經(jīng)營指標與獎勵方案。

一、會館營收指標。

每月力爭達到80萬元的營業(yè)收入。力爭全年營業(yè)收入1000萬元。

二、員工新增福利與勤工獎勵內(nèi)容：

1、部門優(yōu)秀員工獎：獎金為30元/人，評選條件為每月在工作崗位上表現(xiàn)突出，出勤完整、服務技能嫻熟、并能團結(jié)同事、尊重領(lǐng)導、服從管理的員工。評選辦法由部長提名，員工民主投票(總辦審核監(jiān)督)評出一名/小部門。

4、改善福食合理安排用餐時間：會館每日兩正餐為員工提供一個免費菜或免費湯,員工飯票可用于購買正餐的肉、蛋類菜,以提高員工的用餐質(zhì)量，保證所有員工均能夠吃飽吃好、并且根據(jù)會館的經(jīng)營需要與集團公司將用餐時間進行合理的安排。

一、服務營銷策劃步驟。

(1)服務要素決策。根據(jù)市場調(diào)查了解顧客對服務項目的要求,并按重要性的適度排序。重要性是確定洗浴中心服務要素的依據(jù),除此之外,還要特別強調(diào)本企業(yè)要素的特色。

(2)服務水平?jīng)Q策。提高服務水平,不能籠統(tǒng)地指全部項目,需要根據(jù)顧客的要求與各服務水平項目已達到的成績加以分類,才能明確應該著重提高服務水平的項目。

(3)服務形式?jīng)Q策。包括服務要素定價及服務要素的提供渠道。

2、服務營銷策劃步驟。

(1)顧客細分與準確定位與傳統(tǒng)的商品營銷不同,服務營銷的細分是將焦點放在顧客的期望而不光是需求上。通過細分之后,可以按其價值觀及服務成本把顧客分成各個等級,了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服務來取代高接觸的服務;如何把服務能力優(yōu)先運用到幾個顧客子市場;知道如何使顧客參與服務的提供過程并進行管理。

(2)找出顧客的期望顧客感覺到的服務質(zhì)量=實際服務質(zhì)量-顧客期望的服務質(zhì)量。把焦點放在最重要的顧客身上,并找出洗浴中心心目中的優(yōu)異服務與他們的期望有何差異,再通過努力減少這種差異。

(3)設(shè)定顧客的期望。擬定一整套溝通計劃,使顧客所期望的服務水平略低于洗浴中心所能提供的服務水平。

3、設(shè)定計劃、組織實施。

(1)根據(jù)市場調(diào)查與顧客期望設(shè)定目標。

(2)確定活動內(nèi)容之后作出詳細計劃,并擬出各階段的工作分工與細致安排,以及每個時間點、段必須完成的工作進程計劃。

(3)服務營銷活動要像做大文章一樣,有鋪墊、有高潮,結(jié)束后有反饋。

二、服務營銷策劃中的注意事項。

1、"沒有滿意的員工就沒有滿意的客人。"洗浴中心服務營銷要注意以人為本。

對于洗浴中心來說,擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關(guān)鍵。"沒有忠實的員工作基礎(chǔ),是不可能擁有忠實顧客的。"洗浴中心應該將員工視為內(nèi)部顧客,為員工的自我實現(xiàn)服務。

管理者要告訴員工企業(yè)要努力實現(xiàn)的市場目標,并引導他們以企業(yè)所選擇的細分市場的顧客需求為導向。要為服務人員提供他們所需要的培訓、自主權(quán)和支持,以此來保證他們同顧客之間重要的、但常常又很短暫的接觸能產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果。"管理是一種服務。"只有對內(nèi)的服務上去了,對外的服務質(zhì)量才能提高。以滿意的員工提供給洗浴中心客人滿意的產(chǎn)品和服務,最終贏得客人的滿意。

同時,要重視全員營銷。以前不在銷售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌握一些銷售技能。這樣,洗浴中心的總臺接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷新的服務項目,或推薦客人找銷售經(jīng)理。

2、注意處理好"產(chǎn)品支持服務""洗浴中心形象服務"的關(guān)系。前者指圍繞產(chǎn)品而開展的服務,后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開展的服務;前者表現(xiàn)為對個別產(chǎn)品的直接附加利益,后者則表現(xiàn)為洗浴中心的附加利益;前者直接促銷,后者間接促銷,兩者有機結(jié)合,銷售效果才會更好。

3、售前服務的關(guān)鍵是樹立良好的第一印象,基礎(chǔ)是宣傳、公關(guān)、啟發(fā)、引導、咨詢。售時服務的關(guān)鍵是交際談判、說服購買,基礎(chǔ)是禮貌與熱情。售后服務的關(guān)鍵是堅持、守信、實在、基礎(chǔ)是方便、周到、經(jīng)濟及感情。

4、建立跟蹤體系,提供附加服務。

(1)重視服務跟蹤體系對于無數(shù)不同的服務人員來傳遞多元素產(chǎn)品的洗浴中心服務來說,其跟蹤體系根據(jù)市場劃分的各個部分最好有專人負責,對口接待,以解決顧客實際問題并把握每一次合作的商機。

(2)提供附加服務熟客管理體系、"金鑰匙"服務、客戶主題聯(lián)誼會、消費積分獎勵體系、富有文化內(nèi)涵的品牌戰(zhàn)略及區(qū)域性促銷服務等。

洗浴經(jīng)理工作計劃（精選19篇）篇七

尊敬的領(lǐng)導、同志們：

在社會競爭日趨激烈的今天，學習是保持自身先進性的必要手段，為了不斷充實自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。今年，黨中央向全體黨員發(fā)起了開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的號召，我雖然不是一名黨員，但作為一個決心加入黨組織的積極分子，我主動學習胡錦濤等領(lǐng)導的講話，學習馬克思理論知識，不斷增強政治素養(yǎng)，提高思想素質(zhì)。另一方面，我努力學習酒店管理等業(yè)務知識，并在實際工作中加以驗證、總結(jié)，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上xxxx發(fā)展的腳步。

今年，我主要分管前廳的日常管理工作、廚房、和安全工作。為了將工作做好，我盡量協(xié)調(diào)各項工作之間的關(guān)系，在工作中積極貫徹領(lǐng)導的方針，不斷完善自己的本職工作。

1、參與管理，獻計獻策。

近在咫尺的xxx開業(yè)，硬件設(shè)施、環(huán)境等方面為我單位帶來了很大等沖擊，春節(jié)過后消費的疲軟也一直困擾著我們，為了打破僵局，需求發(fā)展，在x總的'領(lǐng)導下，我積極參與配合進行市場調(diào)研，借鑒其他洗浴場所的優(yōu)點，參與策劃對經(jīng)營策略的調(diào)整，終于走出了低谷，取得了良好的經(jīng)營成果。

2、抓衛(wèi)生，促服務，樹立企業(yè)形象。

我們這個行業(yè)是典型的服務行業(yè)，環(huán)境、服務的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的形象，決定著企業(yè)的經(jīng)濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿意，我從四個方面嚴抓衛(wèi)生和服務質(zhì)量。第一，落實領(lǐng)班責任制度，出現(xiàn)問題領(lǐng)班付連帶責任，增強了領(lǐng)班的責任心，發(fā)揮了領(lǐng)班的監(jiān)督和模范作用；第二，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時檢查，懲罰有力；第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。第四，加強培訓，提高服務人員的素質(zhì)。今年和人事部一起先后組織了三次培訓，特別是十月，經(jīng)過精心準備，為職工講解了酒店服務知識，食品衛(wèi)生知識等內(nèi)容，增強了職工的服務技能。通過以上措施的實施，彌補了因人員流動所帶來的服務問題，使服務質(zhì)量和服務水平不斷提高。

3、不放松廚房的管理，節(jié)約成本。

今年，雖然我的工作重點放在了前廳管理上，但對于職工餐和自主餐一直沒有放松，并完成了集團公司交給的任務。自助餐一直是xxxx的招牌和亮點，也是和xxx的有利競爭點，在不提高成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質(zhì)量上下功夫，不斷變換菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的要求，確保了競爭力度。

4、與各部門協(xié)調(diào)配合，完成各項任務。

xxxx是一個整體，只有各部門的相互協(xié)調(diào)配合才能促進各項工作的順利完成。我主動配合其他部門的工作，在配套設(shè)施改造過程中，我身先士卒，帶領(lǐng)員工積極參加到勞動中去，同其他同志一起完成了領(lǐng)導交給的任務；年初，我同領(lǐng)導簽定了安全生產(chǎn)責任書，一年來，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無事故，起到了為企業(yè)的正常經(jīng)營保駕護航的作用。

年終歲末回首一年的工作，發(fā)現(xiàn)工作中存在計劃性不強，對待職工的態(tài)度有時過于急燥等缺點。在明年的工作中我將努力克服這些缺點，在以下幾方面進一步完善自己的工作，第一，在各樓層班組之間開展銷售明星評比工作，促進服務員的促銷積極性，提高商品和酒水的銷售。第二，對領(lǐng)班、服務員進行考核，獎勤罰懶，提高服務人員的積極性。第三，開源節(jié)流，進一步降低自主餐和職工餐的成本。

展望，我們的目標是讓xxxx在市場的風浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在x總的帶領(lǐng)下，正確把握市場規(guī)律，我們的目標就一定能實現(xiàn)。

洗浴經(jīng)理工作計劃（精選19篇）篇八

酒店在去年取得豐碩成果基礎(chǔ)上乘勢前進、大展宏圖再創(chuàng)輝煌一年今年我們將實施打造“情滿xx舒適家園”品牌戰(zhàn)略為了實現(xiàn)這一宏偉目標總辦將與其部室一道齊心協(xié)力、求實創(chuàng)新、不斷進取將部門工作真正做到“爭一流求完美”為此特制訂如下工作計劃。

工作要干好首先要有一個好工作態(tài)度要樹立正確人生觀、價值觀因此今年我部將借助全國上下開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動春風有計劃、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)學習教育活動幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻精神樹立全心全意服務理念同時部門還將組織員工積極參加酒店培訓并且根據(jù)酒店年度主題培訓計劃部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務知識培訓通過培訓、學習來不斷提高部門員工業(yè)務技能與水平提高辦事效率。

紀律一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守行為規(guī)則提高部門戰(zhàn)斗力有效保障古人云：“無規(guī)矩不成方圓”所以總辦要搞好20xx年全局性工作必須要以嚴格組織紀律作保障組織紀律要常抓不懈部門負責人要帶頭從自己管起徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生部門員工言談舉止、穿著打扮要規(guī)范努力將總辦打造成酒店一個文明窗口。

要加強宣傳、教育將 “提倡節(jié)約、反對浪費、開源節(jié)流”觀念深入員工心中增強員工節(jié)約意識同時更要加強這方面管理在水、電及空調(diào)使用方面我們將根據(jù)實際情況限時開放并加強督促與檢查杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”現(xiàn)象并加強員工澡堂管理嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。

我們將參照以往有關(guān)標準規(guī)定并根據(jù)實際情況重新梳理制定各部門辦公用品、服裝及勞保用品領(lǐng)用年限與數(shù)量標準并完善領(lǐng)用手續(xù)做好帳目要求按規(guī)定發(fā)放做到帳實相符日清月結(jié)并對倉庫物品進行妥善保管防止變質(zhì)受損。

建立車輛使用制度實行派車制嚴禁私自用車與車輛外宿并加強車輛油耗、維修管理以及車輛護養(yǎng)確保酒店領(lǐng)導用車及用車安全對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格管理及登記制度防止私用。

總辦酒店對外接待窗口酒店與社會各職能部門、各單位進行聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)重要部室今年我們將利用已有外交資源繼續(xù)加強與有關(guān)部門聯(lián)系為酒店經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造一個良好外部發(fā)展環(huán)境。

同時根據(jù)部門職能我部將注重與店內(nèi)各部室銜接協(xié)調(diào)各部室工作及時協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱事務并對酒店各項措施決定落實情況進行督促并編匯每月工作會議紀要使酒店各部門工作月月有安排日日有行動。

宿舍管理歷來一個薄弱環(huán)節(jié)今年我們將加大管理力度為住店員工打造一個真正“舒適家園”為此一要有一個整潔寢室環(huán)境我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生并在每個寢室設(shè)立寢室長負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生要求室內(nèi)清潔物品擺放整齊并對各寢室衛(wèi)生狀況進行檢查 將檢查情況進行通報。

第二要加強寢室安全管理時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍實行對外來人員詢問與登記制度以確保住宿員工人身、財產(chǎn)安全。

第三要變管理型為服務型管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工服務員住店員工大多來自四面八方初出家門年青人們大多年齡小社會經(jīng)驗不足因此在很多方面都需要我們關(guān)心照顧所以宿舍管理員要多關(guān)注們思想情緒變化關(guān)心們生活尤其對生病員工要給予們親情般關(guān)愛使們感受到家庭般溫暖四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益。

1、要提高文件材料寫作水平與質(zhì)量及時完成酒店各種文件、材料起草、打印及發(fā)送工作要加強檔案管理建立檔案管理制度對存檔有關(guān)材料、文件要妥善保管不得損壞、丟失。

2、及時宣傳報道酒店典型事跡加大對酒店宣傳力度大力宣傳酒店在三個文明建設(shè)中涌現(xiàn)出先進典型極力推介酒店樹立良好酒店外部形象提高酒店知名度。

總之在新一年里總辦全體員工將以新起點新形象新工作作風在酒店正確領(lǐng)導下與各部門緊密配合團結(jié)一心為酒店發(fā)展與騰飛而努力奮斗!

洗浴經(jīng)理工作計劃（精選19篇）篇九

假如我是總經(jīng)理，開業(yè)前應作的準備工作有：

一、到上海大眾公司學習、考察（設(shè)備、工具、服裝、公司規(guī)定和要求、培訓時間等）。

二、招聘人員，簽訂勞動合同，確定到崗日期。（不包括人員培訓日期，需要到上海培訓的員工按規(guī)定的時間參加培訓）

三、抓好基建工作。

四、建立、健全公司機構(gòu)，布置各部門經(jīng)理制定籌建期和開業(yè)后的目標計劃。

五、制定培訓計劃，對部門經(jīng)理和員工進行培訓。

六、制定公司的三年發(fā)展規(guī)劃，并制定銷售、維修等目標。

七、制定公司的規(guī)章制度。

八、制定部門經(jīng)理的崗位職責、考核標準和員工的薪酬待遇。

九、到大眾公司兄弟單位考察、學習。

十、打點好與各方面的關(guān)系，包括稅務、銀行、保險公司、運管處、車管所、新聞單位等；

十一、開業(yè)前一個月的工作：

1. 安排人員到崗，抓好上崗前的培訓工作（包括學習制度、重要崗位的工作流程等）。

2. 決定購買設(shè)備的有關(guān)問題：采購地點、品牌、數(shù)量、安裝、調(diào)試等；

3. 訂好服裝；

4. 資金到位。

5. 協(xié)助銷售安排開業(yè)前的準備工作包括宣傳促銷、展廳布置、車輛擺放等，其中開業(yè)前半個月汽車到位。

洗浴經(jīng)理工作計劃（精選19篇）篇十

10月23日上午9時，洗浴管理中心團支部，認真召集團員青年及部分青工職工代表，在會議室召開以“認清形勢、把握實質(zhì)”為主題的安全思想教育活動，會上團支部書記帶領(lǐng)大家共同貫徹學習礦團委四季度工作會議精神。該團支部認真結(jié)合礦井面臨嚴峻的安全、經(jīng)濟形勢，針對單位工作實際，為實現(xiàn)安全服務季，保障安全服務年，更好、更全面的開展好各項后勤服務工作，與會團員青年共同探討、總結(jié)出幾點工作方法：

一是要迅速認清礦井形勢，在礦決戰(zhàn)四季度關(guān)鍵時刻，各班組團員青年要各負其責、發(fā)揮作用，強化對自身崗位青工安全形勢教育力度，進而帶動班組、崗位所有人員都能認清形勢、明確目標。

二是轉(zhuǎn)變思想，消除由于安全、經(jīng)濟等不利因素帶來的思想壓力，逐步轉(zhuǎn)化為工作動力，為全面開展好后勤服務工作“疏通脈絡(luò)”。

三是提升思想境界，扎實做好“黨的十八召開期間”消防安全、信訪穩(wěn)定等各項工作，青安崗積極作為認真排查單位可能出現(xiàn)的不和諧音符，并有效化解在單位內(nèi)部。

四是牢固樹立“一切工作看安全”的理念，首先強化青工崗位培訓，鞏固安全技能、素質(zhì)；其次突出安全現(xiàn)場管理重點，加大男澡堂、洗衣房安全管理力度，帶著標準查隱患，深挖、嚴整各類隱患；三要嚴把工序流程關(guān)，各類機電設(shè)備設(shè)施嚴格按照規(guī)程操作，設(shè)備檢修按照“停送電管理標準”執(zhí)行，杜絕各類違章現(xiàn)象發(fā)生。

二、結(jié)合青工崗位實際做好安全工作部署，確保實現(xiàn)安全年。

結(jié)合礦團委安全工作提出的幾點要求，針對團支部四季度如何協(xié)助單位開展安全工作，進行部署。要求青安崗員本著“以安全保障優(yōu)質(zhì)服務”的原則，青工密切配合團員青年，齊抓共管、互相監(jiān)督，打好年終安全工作攻堅戰(zhàn)。

一是加強職工安全思想教育，使全員青年職工能夠牢固樹立安全理念；

四是加強人員管理，充分發(fā)揮青安崗員兵頭將尾作用，在工作中積極帶領(lǐng)，發(fā)揚“爭先恐后”風格，以此調(diào)動班組其他成員做好安全工作主動性。

三、協(xié)助洗煤廠團總支，積極開展“喜迎xx大詩歌朗誦”活動。

洗浴經(jīng)理工作計劃（精選19篇）篇十一

第一條保安部隊長崗位職責。

1、堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對公司的安全負重要責任。

2、有高度的責任感和事業(yè)心，有豐富的管理經(jīng)驗。

3、敬業(yè)、樂業(yè)堅持原則，不循私情、秉公執(zhí)法、吃苦耐勞、勇于獻身，帶領(lǐng)和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保公司人、財、物的確絕對安全。

4、負責健全公司的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃并安排檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定報請總經(jīng)理批準后實施。

5、堅持公司保安管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度的調(diào)動部門員工的積極性，并領(lǐng)導下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。

6、負責指揮協(xié)調(diào)各班次開展工作。

7、負責制定本部門工作計劃、培訓計劃并加以實施。

8、負責現(xiàn)場處理突發(fā)事件、事故避免重大事故發(fā)生，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查出結(jié)果。

9、經(jīng)常與下屬溝通，做好思想工作。

10、從技能素質(zhì)和思想素質(zhì)的提高入手，使保安部成為一支紀律嚴明、作風過硬、思想端正、工作積極的確優(yōu)秀隊伍。

11、責做好消防安全防范工作。

12、與當?shù)氐膱?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

第二條外圍保安員崗位職責。

1、公司保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

2、具有為公司全心全意服務的意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、努力奉行“賓客至上，服務最佳”的服務宗旨，在保安服務中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務作風。

3、服從上司的確指令和工作安排，做好本職工作，確保公司安全。

4、維護好車場交通秩序，做好防火、防盜、防破壞等工作，嚴格把好安全關(guān)。

5、對進入車場的車輛要指明停放地點，嚴明車況是否完好，告知車主讓其當場驗證。

6、對開出車場的車輛要仔細、認真的做好驗證工作，在情況確實時才可放行，發(fā)現(xiàn)可疑情況，要立即進行查詢、攔阻并及時報告。

7、不得在停車場學開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場逗留。

8、夜班值勤時要加強警戒，特別在23點以后開出的車輛要認真把好驗證關(guān)，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時進行攔阻并報告。

9、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。

第三條員工通道保安員崗位職責。

1、認真履行工作職責，不串崗、不脫崗。

2、精神飽滿，遇見上級路過應起身問好。

3、做好員工通道的安全消防工作，注意防火，防盜等。

4、行使檢查權(quán)，對過往員工所攜帶的確東西有權(quán)要求員工配合檢查。

5、行使監(jiān)督權(quán)，對代打卡行為有權(quán)進行制止，并向行政部匯報。

6、非公事禁止著便裝員工進入公司營業(yè)區(qū)域，非公事禁止其他人員進入公司營業(yè)區(qū)域。

7、防止客人從員工通道跑單，若客人要從員工通道通過應禮貌加以阻止。

8、對從員工通道上樓的確非公司人員，應禮貌地進行詢問，并做好會客登記。

9、工作時間禁止看書、睡覺、做私事等。

10、做到內(nèi)部文明執(zhí)法、嚴格執(zhí)法、認真執(zhí)法。

一、經(jīng)理：

1、按照會計法規(guī)定的規(guī)章制度，認真辦理公司的各項會計核算業(yè)務；

2、準確反映公司財務的收支及經(jīng)濟情況；

3、核算全體員工工資；

4、管理收銀員隊伍；

6、定時對本部門員工的各項工作進行監(jiān)督檢查；

7、負責公司各項稅、費的及時交納；

8、消費單稽查；

9、完成公司交辦的其他工作；

二、會計：

1、按照會計法規(guī)定的規(guī)章制度，認真辦理公司的各項會計核算業(yè)務；

2、根據(jù)計帳憑證如實登帳，準確反映公司財務的收支及經(jīng)濟情況；

3、核實報銷憑證；

4、負責保存關(guān)于財務方面的文件、資料、合同及協(xié)議；

5、負責總臺消費單以及結(jié)帳單的發(fā)放；

6、消費單稽查；

7、倉庫帳目及實物盤點監(jiān)管；

8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作；

三、出納：

1、負責公司的日常開支用款并保證各項收入完整無誤的入庫；

2、負責公司員工的薪資發(fā)放；

4、負責會員卡余額的核對；

5、對庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，保證帳實相符；

6、負責員工銷售提成核算；

7、完成上級交辦的其它工作；

五、收銀員：

1、負責結(jié)帳單的填制核算及結(jié)帳；

2、負責保管會員卡和消費單；

3、負責發(fā)放取鞋單給鞋童人員；

4、負責填制營業(yè)收入報表；

5、負責開具服務消費單；

6、負責定房電話的記錄與傳達；

7、負責客人的結(jié)帳工作；

8、負責本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生的打掃與保潔；

六、吧員：

1、負責作好每日的營業(yè)日報表；

2、負責本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃及保潔；

3、負責消費單準確無誤的錄入電腦；

4、負責審核消費單上的內(nèi)容并按實際種類發(fā)貨；

5、保證吧臺內(nèi)商品不能短缺；不得將吧臺商品外借他人；

6、負責做好實物的盤存和核對工作；

7、及時匯報滯銷以及將要過期的商品，保證不能斷貨缺貨；

8、與總臺和各區(qū)域緊密配合，作好各項工作；

七、采購：

1、嚴格按長計劃進貨，確保時間，按質(zhì)、按量供應，采購商品以質(zhì)優(yōu)價廉為原則，嚴格避免進假冒偽劣商品。

2、積極主動與供貨單位搞好關(guān)系，千方百計擴大貨源渠道，組織貨源，滿足客人和有關(guān)部門需要。

3、熟悉供貨方法，積極主動，深入細致的進行市場調(diào)查，掌握并及時匯報市場行情的第一手資料，向部門領(lǐng)導提出好的建議。

4、對各部門急用物資優(yōu)先安排，并與供貨單位聯(lián)系。

5、及時與申購部門聯(lián)系，落實貨物的規(guī)格、型號、數(shù)量，避免差錯。

6、認真履行財務制度，購進的一切貨物應收貨驗收后方可辦理入庫手續(xù)。

7、與庫管取得聯(lián)系，落實當天實際到貨品種規(guī)格、數(shù)量，把好質(zhì)量關(guān)。

8、外出聯(lián)系業(yè)務要說明詳細方向，并通知部門領(lǐng)導。

9、隨時向申購部門了解所購貨物的使用情況，征詢對物品的質(zhì)量評價。

10、嚴格進貨驗收工作，做好貨物與申購相符，發(fā)票單據(jù)與貨物相符。

11、熟悉商品知識，了解庫存和銷售情況，購物特別是有保質(zhì)期限的食品，做好心中有數(shù)；不積壓浪費。如有積壓商品，主動找門路調(diào)撥推銷，提高資金周轉(zhuǎn)率。

12、如實、逐項填寫采購物品登記表。

13、遵守規(guī)章制度，積極參加培訓，發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦其它的任務。

經(jīng)理/主管：

1、做好公司各項規(guī)章制度的貫徹落實工作；

2、負責經(jīng)營及員工的日常管理工作；

3、不間斷巡視，對衛(wèi)生和服務進行監(jiān)督；

4、主持召開每天班前會、班后會；

5、作好交接班工作并詳細填寫交接情況表；

6、為公司提出合理化意見和建議；

7、經(jīng)常與下屬員工溝通，做好員工的思想工作；

8、以身作則，樹立好中層領(lǐng)導形象；

9、定期寫出工作報告，向上級領(lǐng)導匯報工作；

10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作；

12、出現(xiàn)跑單必須在48小時之內(nèi)解決問題；

二、水區(qū)主管。

1、負責水區(qū)服務員的日常管理工作；

2、負責監(jiān)督和督導水區(qū)的服務質(zhì)量及衛(wèi)生標準；

3、負責領(lǐng)取配備水區(qū)內(nèi)的客用物品；

4、負責組織和召開班組會，以及及時傳達會議、文件精神；

5、合理安排本區(qū)域內(nèi)的人員崗位；

6、負責做好員工的思想工作，及時掌握員工的思想動向。

三、樓層主管：

1、負責本樓層員工日常管理工作，召開本樓層班前會和班組會；

2、合理安排本樓層成員崗位；

3、班長之間緊密配合，認真作好交接班工作，將所需工作用品配備齊全；

5、檢查班組成員日常工作，積極配合質(zhì)檢人員檢查工作；

6、抓好班組成員思想工作，提高整個班組內(nèi)務、服務水平；

7、工作表格認真按公司規(guī)定填寫。

8、負責檢查所轄區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好性；

四、樓層服務員。

1、服從上級領(lǐng)導命令，聽從領(lǐng)班指揮；

2、負責開具和傳遞消費單；

3、按公司規(guī)定標準整理打掃所轄區(qū)域衛(wèi)生；

4、查驗、清點、核對所負責包房的物品；

5、收集包房需清洗的床上用品及浴衣；

6、領(lǐng)取包房內(nèi)所用物品；

7、對無法清洗處理的臟床單要及時向領(lǐng)班報損；

8、負責本區(qū)域杯具的清洗；

9、據(jù)手牌號準確引領(lǐng)客人到對應包房；

10、負責各種服務項目的提供；

11、做好各項服務項目的推銷工作；

五、接待：

1、負責接待賓客、介紹服務項目和收費標準，做好營銷工作；

2、協(xié)助鞋童做好客人開房工作；

3、引領(lǐng)客人至所在樓層交于服務員。

六、鞋童：

1、負責為賓客提供換鞋及開房服務；

2、負責清洗客人使用過的拖鞋，保證清潔拖鞋不間斷供應；

3、負責為客人取鞋；

4、負責標示包房開房情況；

5、做好交接班工作；

6、配合總臺做好客人訂房記錄及接待。

七、鐘房：

1、負責按照公司的衛(wèi)生標準對按摩房內(nèi)的衛(wèi)生進行打掃；

2、負責登記進入鐘房客人的手牌號、鐘房號、技師工卡號和客人進、出時間；

3、為客人做好服務工作；

4、根據(jù)客人所需服務項目通知技師上鐘、下鐘并做好登記；

5、及時向總臺報鐘，并不定時的做好對鐘工作。

八、浴區(qū)服務員：

1、浴區(qū)服務員：

a.負責水區(qū)衛(wèi)生的打掃和保潔；

b.控制和保持大小水池的溫度和水質(zhì)；

c.及時整理蒸房內(nèi)的浴巾鋪放和衛(wèi)生保潔，控制好蒸房內(nèi)的溫度；

d.負責檢查水區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完好性；

e.對洗浴中的客人進行服務；

f.熟練掌握操作水區(qū)內(nèi)所有機械設(shè)備；

g.客人沖洗完畢后及時關(guān)閉淋浴。

2、浴區(qū)更衣室服務員：

a.負責打掃本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和保潔；

b.負責為洗浴前客人更衣；

c.負責整理浴衣，妥善保管；

e.負責浴巾的送洗及擺放整齊；

f.負責開具、傳遞客人消費單。

3、豪華女部服務員：

a.負責幫助客人更衣、整理后妥善保管；

b.負責為洗浴客人進行服務；

c.負責為洗浴完的客人換干拖鞋、檫身及穿浴衣服務；

d.負責檢查水區(qū)設(shè)備狀況；

e.負責本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃及保潔工作；

f.負責控制好蒸房內(nèi)的溫度。

一、主管：

1、負責本部門工作的開展；

2、負責及時傳達上級文件精神及會議精神；

3、負責督促落實各項維修工程的進展；

4、負責帶領(lǐng)各崗位員工協(xié)作完成指定工作；

5、負責建立、健全各類設(shè)備維護檔案；

6、負責公司所有設(shè)施、設(shè)備的定期檢查及維修；

7、負責制定部門工作計劃并加以實施；

8、科學節(jié)約維修材料，控制維修費用；

二、水暖人員崗位職責：

1、給水系統(tǒng)：每周檢查一次，主要檢查給水系統(tǒng)管道；閥門、水龍頭無損壞漏水等異常現(xiàn)象。

5、維修：接到主管下達的維修任務后，在規(guī)定的時間內(nèi)維修并如實填寫維修單；

三、電氣人員崗位職責：

電氣工作人員應定期對配電房及各樓層供電設(shè)施進行檢查，以便了解和掌握各種電氣設(shè)備的運行情況，如發(fā)現(xiàn)問題應及時解決，力爭把故障清除在萌芽狀態(tài)。

1、配電器定期檢查、保養(yǎng)并做好記錄；

2、對各樓層供電設(shè)備定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

3、做好日常維修、維護工作；

4、完成領(lǐng)導交辦的其它工作；

1、嚴格遵守規(guī)章制度，堅守崗位，確保鍋爐的安全運行；

2、嚴密監(jiān)視鍋爐壓力、水位、燃氣、鍋爐主機等各種儀表和安全附件；

3、有權(quán)制止任何人員違章操作，拒絕執(zhí)行任何有害鍋爐安全運行的違章指揮；

4、發(fā)現(xiàn)有危險及異常現(xiàn)象，應采取措施，并報告有關(guān)人員；

5、當班人員應及時處理各種小問題，并做好記錄。

第三條工作規(guī)范要求。

[l]。

一、按公司規(guī)定時間提前10分鐘到崗，辦理交接班手續(xù)；[/l]。

[l]。

二、熟悉鍋爐、電器等各種設(shè)施設(shè)備的性能和技術(shù)指標；[/l]。

三、熟練操作使用各類電器、設(shè)備及器材，必須按國家有關(guān)規(guī)定進行；

四、確保24小時不間斷提供洗浴用水，記錄設(shè)備運行情況；

五、保存各類電器、設(shè)備、器材維修記錄及使用說明，以備查詢；

六、認真填寫并詳細記錄值班記錄表；

七、接維修單后，必須及時的攜帶維修工具到達現(xiàn)場；

八、電路、鍋爐、供水故障必須在最短的時間內(nèi)修復完畢；

第四條值班制度。

一、值班人員應按上級規(guī)定的值班方式和時間進行值班，在值班時不得做與工作無關(guān)的事，不做分散注意力的事。

二、值班人員的主要任務是：設(shè)備巡視、表計抄錄、事故處理、日常維護、打掃環(huán)境衛(wèi)生和資料整理。

三、值班人員應監(jiān)守崗位、精神集中，不得擅自離崗，如因故障需要離開時，必須找到有權(quán)代班的人代理，交代當班注意事項后，才能離開。

四、值班人員應服從各級當班調(diào)度人員的命令，保持頭腦清醒，做到隨時都能夠處理突發(fā)事故。

質(zhì)檢：

2、每日上班，須在公司規(guī)定的上班時間提前20分鐘到崗；

3、上班期間必須不間斷對各崗位進行有效的監(jiān)督、檢查以及巡視；

5、隨機對各崗位值班人員進行抽查；

7、及時與各部門溝通協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

8、負責各部門考勤、罰款的匯總統(tǒng)計，每月4日之前將前一月考勤、罰款上報到財務部；

9、每月定期或不定期對采購地點進行有效反饋；

12、協(xié)助營運部經(jīng)理修改及制訂各崗位服務流程；

13、協(xié)助后勤行政部門制訂公司相關(guān)規(guī)章制度及獎懲制度；

1、及時作好和員工的溝通協(xié)調(diào)工作。

2、主持總經(jīng)理辦公會議，并負責檢查會議決定事項的執(zhí)行情況；

6、加強本部門的自身管理，抓好職工的政治、業(yè)務學習及考評等，提高工作質(zhì)量；

7、掌握市場動態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢和參考；

8、領(lǐng)導有關(guān)人員做好用車管理和證照管理等工作；

9、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，發(fā)生矛盾時，應及時疏導，調(diào)查分析，明確責任，并作出正確處理；

10、召集酒店例會，督辦工作計劃和工作總結(jié)的完成；

11、負責對外經(jīng)濟合同的審核簽章及酒店法律事務協(xié)調(diào)；

13、負責對外聯(lián)系的工作計劃與實施；

14、完成總經(jīng)理臨時交辦的各項任務。

休息廳服務員崗位職責。

1、按規(guī)定標準清理打掃本區(qū)域衛(wèi)生。

2、及時更換休息廳浴巾、被單，添加各類一次性物品，保持物品充足，擺放整齊。

3、熟悉掌握各類消費價格，積極主動的向客人推銷服務項目，及各類茶點、酒水，餐飲及按摩消費服務。

4、為休息廳的客人提供蓋被及叫醒服務。

5、隨時巡視大廳、及時為客人提供所需要的服務。

6、熱情、大方、禮貌的接送客人。

7、注意客人的動態(tài)，保證客人物品的安全，及時向客人做出安全提示（請客人妥善保管好手牌、電話等隨身攜帶的其它物品）。

8、掌握好休息廳投影、液晶電視的開關(guān)，當客人入睡后，及時關(guān)閉。

9、控制好休息廳內(nèi)的溫度及光線，并及時征詢客人的意見，進行調(diào)整。

10、客人有預留口訊時，及時告知內(nèi)吧人員做出登記并向下班人員進行交接。

11、客人找人時，應盡可能不妨礙其它客人休息，減少響動。

12、男女客人同時休息時，應適時向客人做出消費提示，避免過于親密的舉動或請其進入房間休息。

客人離去后，及時整理鋪面，使用后的浴巾及時送洗，并進行領(lǐng)取，保證正常使用。

工作內(nèi)容：

1.著工裝，提前15分鐘到崗，認真做好崗位交接工作；

2.接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑、對賓客致30度鞠躬；

3.做好接待顧客準備工作，將用品用具、賓客使用的設(shè)施清潔整理，保持好環(huán)境衛(wèi)生；

6.熟知按摩項目的特點和價格，向賓客推薦足療、按摩項目；

7.為客人服務時要看清手牌號，并及時填寫賓客動態(tài)圖；

8.注意觀察休息廳溫度和通風情況并及注意調(diào)節(jié)，創(chuàng)造良好的休息環(huán)境；

9.提醒賓客保護好手牌和貴重物品，并要求賓客寄存；

10.不斷巡臺為賓客添水，清理雜物，看管好賓客的物品，防止盜竊；

11.提醒賓客吸煙小心，一旦發(fā)現(xiàn)火源及時處理；

12.幫助客人預定房間，將客人的茶水隨身物品一并送到房間；

13.根據(jù)酒店規(guī)定按時關(guān)閉部分設(shè)施，注意為客人蓋被子；

14.征求賓客的意見，及時反饋或記錄在意見本上；

15.賓客離開休息位時，及時清理，發(fā)現(xiàn)污漬立即更換，發(fā)現(xiàn)賓客遺漏物品，及時上交；

16.認真做好交接工作，接班人上崗后，完成交接班手續(xù)，方可離崗；

服務標準：

1.當引領(lǐng)使用文明禮貌用語并向賓客做30度鞠躬，按客人數(shù)等引領(lǐng)客人到相應的服務區(qū)域，服務人員面帶微笑，向賓客致意沒，使用禮貌用語，如“您好！”接待賓客要做到主動、熱情、周到。

2.注意接受引領(lǐng)傳達的客情，如“人數(shù)”、“幾位男賓，幾位女賓”來安排休息位置。

3.問茶，服務人員應面帶微笑，語言清晰，向賓客推銷酒店茶水、果汁及其它商品。

4.開單取物品，當客人點茶，點飲品完畢，服務人員應唱單，以讓客人確認所點物品，賓客確認后，服務人員面你帶微笑示意客人稍等，使用禮貌用語“請您稍等！”服務人員迅速到吧臺開單取物品，開單要迅速、準確、字跡要工整、清楚，寫清手牌號、品名、數(shù)量、日期、工號等，按要求寫單，寫完以后，一定要驗單，檢查所開單子是否正確，驗單完畢，把正確無誤的單子交吧臺相應人員，按理盤程序擺放物品，確認物品無誤。

5.記錄客人位置，在吧臺取物時間要迅速。

6.飲品。

服務人員應按客人所需迅速從吧臺取物，準確無誤給客人奉上，不要讓賓客久等，內(nèi)有壓力的碳酸飲料和啤酒應側(cè)身幫賓客打開奉上。.斟茶。

服務人員應按照女士優(yōu)先，先領(lǐng)導后陪同的原則，為賓客斟茶，茶斟七分滿，使用禮貌用語，“請用茶”！

8推銷按摩、足療等服務項目。

服務人員應熱情、周到的為賓客提供服務，介紹酒店的服務項目，并按照利大優(yōu)先的原則，合理推銷服務項目。使用禮貌用語“我們新上的服務項目，先生您不妨做一個按摩，試試手法怎么樣？”等，語言應清晰、和藹，讓賓客有一種為他著想的感覺。

9.巡臺。

服務員要在空閑時間巡臺，為顧客斟茶、點煙、清理桌面衛(wèi)生并及時更換煙灰缸，隨時推銷服務，高度集中觀察顧客動態(tài)，客人舉手，喊人等舉動，服務生要迅速迎上前去服務。

10送客。

1）使用禮貌用語，提醒客人帶齊物品，歡送客人離開本服務區(qū)，使用禮貌用語“走好，歡迎再次光臨！”

2）賓客要離開休息廳到包房，服務人員要主動、熱情、周到引領(lǐng)客人到包房區(qū)，同時將茶水等一同交包房區(qū)服務人員，并說明客情。

1、檢查、清點、核對所負責包房物品的整齊完好。

2、領(lǐng)取包房內(nèi)所需的物品，并保持房間內(nèi)的衛(wèi)生清潔、空氣清新。

3、及時更換房間內(nèi)的床單、被罩以及浴巾等客用物品。

4、熟記包房內(nèi)的消費項目、價位內(nèi)容，并及時向客人做出合理報價。

5、對客人提出的各種消費服務，及時予以滿足。

6、配合排鐘員安排好客人，引領(lǐng)客人進出房間，同時做好單據(jù)的開據(jù)和錄入工作。

7、經(jīng)常性的巡視，當客人在房間內(nèi)出現(xiàn)消費異議時，應及時出面調(diào)解。當無法解決時，應用語時告知當班的領(lǐng)班或經(jīng)理出面解決。

8、客人接受服務時，應記清客人的手牌號，在技師報鐘后，及時請技師填寫消費單，并請客人簽字確認。

9、客人消費完畢離開所屬區(qū)域，應及時檢查房間內(nèi)設(shè)施、物品是否完好（發(fā)生人為損壞時應及時向客人提出賠付，并填寫單據(jù)，請客人確認）。

10、客人離開后清理房間衛(wèi)生，及時關(guān)閉水、電源，將客房恢復至待客狀態(tài)。

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、技師必須在待鐘房內(nèi)等待，不可在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)逗留。

3、在接到服務人員通知后，應迅速到達現(xiàn)場為客人提供服務。

4、適時向客人推薦各種服務項目，并高標準的為客人提供服務。

5、為顧客提供服務的時間不行少于公司規(guī)定時間。

6、不得以任何借口與客人發(fā)生誤會及爭執(zhí)，同時及時請服務人員進行協(xié)調(diào)處理。

7、服從正常的排鐘順序，聽從排鐘員的正常安排。

8、不得私下向客人索要小費。

9、進行各種服務及項目時，必須征得客人的允許，同時保證客人的滿意。

10、做好各種單據(jù)的開據(jù)（注明服務項目、數(shù)量、價格、開單人、時間，并請客人簽字確認）。

11、禁止虛開單據(jù)，不得與客人發(fā)生私下交易。

1、遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、保持所屬區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊（玻璃、茶幾、煙缸、沙發(fā)、地面、衛(wèi)生間、植物、葉面清潔）。

3、負責各種物品的領(lǐng)取、補充、及時更換，確保正常使用，并做好保管工作。

4、根據(jù)公司要求著裝，做到儀容儀表合格，特殊情況下能為顧客提供簡單的服務。

5、適時為植物澆水清理，做好各類節(jié)約工作。

6、熱情服務，根據(jù)公司要求做到各種禮儀禮節(jié)。

7、經(jīng)營中，經(jīng)常性的巡視各營業(yè)區(qū)域，對所屬區(qū)域進行不間斷的清理。

洗浴經(jīng)理工作計劃（精選19篇）篇十二

一年來，我在各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長迅速，業(yè)務水平不斷提高，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是x年7月份被任命為xx部領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉。責任重于泰山，一切都促使我不斷努力學習掌握新的知識，創(chuàng)新管理方法、辦法，加強和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化。回顧，我主要做了以下幾點工作：

努力適應新環(huán)境。爭取實現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有：1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導。2、在重復的工作中尋求突破點，注意細節(jié)，對存在的問題開展研究，對客人的心理開展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時，我在首次服務后用小本子記下這個客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等，在以后的服務中開展針對服務。3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解前沿知識。4、根據(jù)經(jīng)驗和所學知識，結(jié)合xx部豪華套房的情況，針對客人的現(xiàn)實需求，開展細節(jié)地方的調(diào)整。5、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)，積極引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。

實現(xiàn)完美標準。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些管理工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實恰恰相反，洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。2、悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。3、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習慣，于公于私都是有益的。4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準，這是不太現(xiàn)實的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標，不懈努力！

坦率的說，，同時也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會常識。

2021年，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開和部門領(lǐng)導對我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導對我的培養(yǎng)和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心。

洗浴經(jīng)理工作計劃（精選19篇）篇十三

新的一年就要到來了，下面小編整理了洗浴中心2019。

歡迎閱讀!

(一)確定洗浴中心各部門的管轄區(qū)域及責任范圍。

各部門經(jīng)理到崗后，首先要熟悉桑拿水會洗浴中心的平面布局，最好能實地察看。然后根據(jù)實際情況，確定桑拿水會洗浴中心的管轄區(qū)域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報總經(jīng)理。桑拿水會洗浴中心最高管理層將召集有關(guān)部門對此進行討論并做出決定。在進行區(qū)域及責任劃分時，各部門管理人員應從大局出發(fā)，要有良好的服務意識。按專業(yè)化的分工要求，桑拿水會洗浴中心的清潔工作最好歸口管理。這有利于標準的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護和保養(yǎng)及人員的管理。職責的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定。

(二)設(shè)計桑拿水會洗浴中心各部門組織機構(gòu)。

要科學、合理地設(shè)計組織機構(gòu)，桑拿水會洗浴中心各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：桑拿水會洗浴中心的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標等。

(三)制定物品采購清單。

桑拿水會洗浴中心開業(yè)前事務繁多，經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務難度很大，各經(jīng)營部門應協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是桑拿水會洗浴中心各部門，在制定桑拿水會洗浴中心各部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：

1.本桑拿水會洗浴中心的建筑特點。

2.行業(yè)標準。

依據(jù)相關(guān)浴業(yè)行業(yè)標準，它是相關(guān)客房工作的主要依據(jù)。

3.本桑拿水會洗浴中心的設(shè)計標準及目標市場定位。

桑拿水會洗浴中心管理人員應從本桑拿水會洗浴中心的實際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計的星級標準，參照國家行業(yè)標準制作清單，同時還應根據(jù)本桑拿水會洗浴中心的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對客房用品的需求，對就餐環(huán)境的偏愛，以及在消費時的一些行為習慣。

4.行業(yè)發(fā)展趨勢。

桑拿水會洗浴中心管理人員應密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應有一定的超前意識，不能過于傳統(tǒng)和保守。例如，桑拿水會洗浴中心根據(jù)客人的需要在客房內(nèi)適當減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。

5.其它情況。

在制定物資采購清單時，有關(guān)部門和人員還應考慮其它相關(guān)因素，如：出租率、桑拿水會洗浴中心的資金狀況等。采購清單的設(shè)計必須規(guī)范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關(guān)物品的配備標準。

(四)協(xié)助采購。

桑拿水會洗浴中心各部門經(jīng)理雖然不直接承擔采購任務，但這項工作對各部的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大，因此，桑拿水會洗浴中心各部門經(jīng)理應密切關(guān)注并適當參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經(jīng)理的負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。桑拿水會洗浴中心各部門經(jīng)理要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率，應隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。

(五)參與或負責制服的設(shè)計與制作。

桑拿水會洗浴中心各部門參與制服的設(shè)計與制作，是桑拿水會洗浴中心行業(yè)的慣例，同時，特別指出因為客房部負責制服的洗滌、保管和補充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨到的鑒賞能力。

工作手冊，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓和考核的依據(jù)。一般來說，工作手冊應包括。

崗位職責。

工作程序。

規(guī)章制度。

及運轉(zhuǎn)表格等部分。

(七)參與員工的招聘與培訓。

桑拿水會洗浴中心各部門的員工招聘與培訓，需由人事部和桑拿水會洗浴中心各部門經(jīng)理共同負責。在員工招聘過程中，人事部根據(jù)桑拿水會洗浴中心工作的一般要求，對應聘者進行初步篩選，而桑拿水會洗浴中心各部門經(jīng)理則負責把好錄取關(guān)。培訓是部門開業(yè)前的一項主要任務，桑拿水會洗浴中心各部門經(jīng)理需從本桑拿水會洗浴中心的實際出發(fā)，制定切實可行的部門培訓計劃，選擇和培訓部門培訓員，指導其編寫具體的授課計劃，督導培訓計劃的實施，并確保培訓丁作達到預期的效果。

(八)建立桑拿水會洗浴中心各部門財產(chǎn)檔案。

開業(yè)前，即開始建立桑拿水會洗浴中心各部門的財產(chǎn)檔案，對日后桑拿水會洗浴中心各部門的管理具有特別重要的意義。很多桑拿水會洗浴中心各部門經(jīng)理就因在此期間忽視該項工作，而失去了掌握第一手資料的機會。

(九)跟進桑拿水會洗浴中心裝飾工程進度并參與桑拿水會洗浴中心各部門驗收。

桑拿水會洗浴中心各部門的驗收，一般由基建部、工程部、桑拿水會洗浴中心各部門等部門共同參加。桑拿水會洗浴中心各部門參與驗收，能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達到桑拿水會洗浴中心所要求的標準。桑拿水會洗浴中心各部門在參與驗收前，應根據(jù)本桑拿水會洗浴中心的情況設(shè)計一份桑拿水會洗浴中心各部門驗收檢查表，并對參與的部門人員進行相應的培訓。驗收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。

(十)負責全店的基建清潔工作。

在全店的基建清潔工作中。桑拿水會洗浴中心各部門除了負責各自負責區(qū)域的所有基建清潔工作外，還負責大堂等相關(guān)公共區(qū)域的清潔。開業(yè)前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對桑拿水會洗浴中心成品的保護。很多桑拿水會洗浴中心就因?qū)Υ隧椆ぷ鞯暮鲆暎粝掠谰玫倪z憾。桑拿水會洗浴中心各部門應在開業(yè)前與桑拿水會洗浴中心最高管理層及相關(guān)負責部門，共同確定各部門的基建清潔計劃，然后由客房部的pa組，對各部門員工進行清潔知識和技能的培訓，為各部門配備所需的器具及清潔劑，并對清潔過程進行檢查和指導。

(十一)部門的模擬運轉(zhuǎn)。

桑拿水會洗浴中心各部門在各項準備工作基本到位后，即可進行部門模擬運轉(zhuǎn)。這既是對準備工作的檢驗，又能為正式的運營打下堅實的基礎(chǔ)。

洗浴經(jīng)理工作計劃（精選19篇）篇十四

親愛的同事們：

大家下午好!在這辭舊迎新的日子里，我們公司又迎來了新的一年。今天，我懷著無比高興和感恩的心情，把大家召集在一起，聚到這里，共同組織召開20xx年“感恩過去，放飛未來”主題年會。

首先感謝大家在過去的一年里不離不棄，辛勤工作，為公司的發(fā)展建設(shè)所做的努力和付出。

謝謝大家!在此我隆重地給大家鞠個躬。

回顧過去的一年，我們公司整體工作發(fā)生了巨大的改變，取得了可喜的成績，這一切成績的取得都是大家共同努力的結(jié)果，我只是起了一個組織者的作用。一年以來，我更多地是通過每周的全體員工大會，給大家講一些做人做事方面的體會、經(jīng)驗和心得。期望通過這些形式統(tǒng)一一下大家的思想認識，從而形成我們共同的價值觀、世界觀，因此有利于我們上下一條心，通過大家共同努力，把我們這份神圣的事業(yè)，做穩(wěn)做強。

相信在座的每一位同事都感受到了20xx年的《銷售政策》、《考核政策》、《管理制度》與歷年的政策相比有了若干改變，前幾個月發(fā)生的一些事情也會讓在座的某些同事感到不快。是的，好像有變化，變化的多，變化的快。變化的讓很多人感覺不爽。確實改革需要改變一個人的思維慣性，需要改變多年的行為習慣。而改變一個人的習慣確實是一個痛苦的過程，其實我本人也不喜歡改變，所以我非常理解因為改變帶來的抵觸、質(zhì)疑、猜測、反感，從改變到習慣畢竟需要一個過程。

我今天的匯報內(nèi)容分為四部分:第一部分是艱苦奮斗，開源節(jié)流不是對歷史的否定;第二部分闡述為什么要艱苦奮斗?第三部分是如何理解艱苦奮斗，開源節(jié)流;第四部分是如何做到艱苦奮斗，開源節(jié)流。

首先，我要向大家強調(diào)的是艱苦奮斗，開源節(jié)流不是對前幾年工作的否定。在某些人的眼睛里世界上的顏色只有黑與白，某些人面對別人就某點問題的批判就想象為對自己的全盤否定，這是不懂辨證關(guān)系的，是情緒化、頭腦簡單化的表現(xiàn)。

自董事長在20xx年11月正式進入sla藥業(yè)，歷經(jīng)20xx年的時間，公司一直處在一個上升階段，銷售收入從不足**萬元提高到億元，翻了倍，這里面凝結(jié)著董事長的正確戰(zhàn)略決策，凝結(jié)著核心管理團隊的團結(jié)與智慧，凝結(jié)著一線銷售人員付出的汗水，這些都是不可抹殺的，是值得懷念的崢嶸歲月。

數(shù)據(jù)會使我們以為十年的艱苦奮戰(zhàn)已經(jīng)勝利。不過我要說，成功是一個討厭的教員，它誘使聰明人認為他們不會失敗，它會掩蓋一切矛盾，它不是一位引導我們走向未來的可靠向?qū)А|元是一個十分可怕的數(shù)據(jù)，它讓我們驕傲的同時也蒙蔽了sla藥業(yè)在國內(nèi)制藥企業(yè)中的地位并沒有顯著提升，身邊很多藥企，包括中大型藥企他們近幾年的也處于快速增長階段。

總結(jié)十年的增長歷程，從單純依靠婦幼渠道利用婚檢，依靠計生行政干預強制發(fā)放sla，到組建otc隊伍、執(zhí)行psa計劃，商務與計生渠道拆分實行專業(yè)的人做專業(yè)的事，加大拓寬分銷市場，事實上公司一直處于組織變革、營銷變革之中。“變”促進了sla藥業(yè)(前北大藥業(yè))的發(fā)展，在公司從業(yè)經(jīng)歷超過了五年的同事們，你們應該切身地感受到了公司的歷次變革，你們也受益于這種變革，因為變革，你們的能力才會有很大的提高;因為變革，你們的職業(yè)生涯才會不斷前行;因為變革，你們的收入才會不斷增加。

我今天講話的目的不是奢望改變你們每一個人。我僅僅是希望你們能夠理解政策的每一處改變、管理細節(jié)每一處改變的深層次原因。

在座的每一位營同仁都要清醒意識到改革已經(jīng)開始發(fā)生，并正在發(fā)生，改革進程可能會有微調(diào)但是總體趨勢不可逆轉(zhuǎn)。某些同事不要有僥幸心理，抱著看一看，等一等的觀望態(tài)度，這樣你就會掉隊、甚至會被淘汰。

我相信，腳踏實地山讓路，持之以恒海可移。愿我們意氣風發(fā)、斗志昂揚的一中人以本次年會為契機，以執(zhí)行力為以后工作的主導思想，以細節(jié)管理為工作的基本方法，揚長避短，策馬揚鞭，與時俱進，譜寫一中教育集團嶄新的篇章。

洗浴經(jīng)理工作計劃（精選19篇）篇十五

1、堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對公司的安全負重要責任。

2、有高度的責任感和事業(yè)心，有豐富的管理經(jīng)驗。

3、敬業(yè)、樂業(yè)堅持原則，不循私情、秉公執(zhí)法、吃苦耐勞、勇于獻身，帶領(lǐng)和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保公司人、財、物的確絕對安全。

4、負責健全公司的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃并安排檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定報請總經(jīng)理批準后實施。

5、堅持公司保安管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度的調(diào)動部門員工的積極性，并領(lǐng)導下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。

6、負責指揮協(xié)調(diào)各班次開展工作。

7、負責制定本部門工作計劃、培訓計劃并加以實施。

8、負責現(xiàn)場處理突發(fā)事件、事故避免重大事故發(fā)生，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查出結(jié)果。

9、經(jīng)常與下屬溝通，做好思想工作。

10、從技能素質(zhì)和思想素質(zhì)的提高入手，使保安部成為一支紀律嚴明、作風過硬、思想端正、工作積極的確優(yōu)秀隊伍。

11、責做好消防安全防范工作。

12、與當?shù)氐膱?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

第二條保安員崗位職責。

1、公司保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

2、具有為公司全心全意服務的意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、努力奉行“賓客至上，服務最佳”的服務宗旨，在保安服務中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務作風。

3、服從上司的確指令和工作安排，做好本職工作，確保公司安全。

4、維護好車場交通秩序，做好防火、防盜、防破壞等工作，嚴格把好安全關(guān)。

5、對進入車場的車輛要指明停放地點，嚴明車況是否完好，告知車主讓其當場驗證。

6、對開出車場的車輛要仔細、認真的做好驗證工作，在情況確實時才可放行，發(fā)現(xiàn)可疑情況，要立即進行查詢、攔阻并及時報告。

7、不得在停車場學開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場逗留。

8、夜班值勤時要加強警戒，特別在23點以后開出的車輛要認真把好驗證關(guān)，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時進行攔阻并報告。

9、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。

第三條員工通道保安員崗位職責。

1、認真履行工作職責，不串崗、不脫崗。

2、精神飽滿，遇見上級路過應起身問好。

3、做好員工通道的安全消防工作，注意防火，防盜等。

4、行使檢查權(quán)，對過往員工所攜帶的確東西有權(quán)要求員工配合檢查。

5、行使監(jiān)督權(quán)，對代打卡行為有權(quán)進行制止，并向行政部匯報。

6、非公事禁止著便裝員工進入公司營業(yè)區(qū)域，非公事禁止其他人員進入公司營業(yè)區(qū)域。

7、防止客人從員工通道跑單，若客人要從員工通道通過應禮貌加以阻止。

8、對從員工通道上樓的確非公司人員，應禮貌地進行詢問，并做好會客登記。

9、工作時間禁止看書、睡覺、做私事等。

10、做到內(nèi)部文明執(zhí)法、嚴格執(zhí)法、認真執(zhí)法。

財務部崗位職責。

一、經(jīng)理：

1、按照會計法規(guī)定的規(guī)章制度，認真辦理公司的各項會計核算業(yè)務；

2、準確反映公司財務的收支及經(jīng)濟情況；

3、核算全體員工工資；

4、管理收銀員隊伍；

6、定時對本部門員工的各項工作進行監(jiān)督檢查；

7、負責公司各項稅、費的及時交納；

8、消費單稽查；

9、完成公司交辦的其他工作；

二、會計：

1、按照會計法規(guī)定的規(guī)章制度，認真辦理公司的各項會計核算業(yè)務；

2、根據(jù)計帳憑證如實登帳，準確反映公司財務的收支及經(jīng)濟情況；

3、核實報銷憑證；

4、負責保存關(guān)于財務方面的文件、資料、合同及協(xié)議；

5、負責總臺消費單以及結(jié)帳單的發(fā)放；

6、消費單稽查；

7、倉庫帳目及實物盤點監(jiān)管；

8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作；

三、出納：

1、負責公司的日常開支用款并保證各項收入完整無誤的入庫；

2、負責公司員工的薪資發(fā)放；

4、負責會員卡余額的核對；

5、對庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，保證帳實相符；

6、負責員工銷售提成核算；

7、完成上級交辦的其它工作；

五、收銀員：

1、負責結(jié)帳單的填制核算及結(jié)帳；

2、負責保管會員卡和消費單；

3、負責發(fā)放取鞋單給鞋童人員；

4、負責填制營業(yè)收入報表；

5、負責開具服務消費單；

6、負責定房電話的記錄與傳達；

7、負責客人的結(jié)帳工作；

8、負責本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生的打掃與保潔；

六、吧員：

1、負責作好每日的營業(yè)日報表；

2、負責本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃及保潔；

3、負責消費單準確無誤的錄入電腦；

4、負責審核消費單上的內(nèi)容并按實際種類發(fā)貨；

5、保證吧臺內(nèi)商品不能短缺；不得將吧臺商品外借他人；

6、負責做好實物的盤存和核對工作；

7、及時匯報滯銷以及將要過期的商品，保證不能斷貨缺貨；

8、與總臺和各區(qū)域緊密配合，作好各項工作；

七、采購：

1、嚴格按長計劃進貨，確保時間，按質(zhì)、按量供應，采購商品以質(zhì)優(yōu)價廉為原則，嚴格避免進假冒偽劣商品。

2、積極主動與供貨單位搞好關(guān)系，千方百計擴大貨源渠道，組織貨源，滿足客人和有關(guān)部門需要。

3、熟悉供貨方法，積極主動，深入細致的進行市場調(diào)查，掌握并及時匯報市場行情的第一手資料，向部門領(lǐng)導提出好的建議。

4、對各部門急用物資優(yōu)先安排，并與供貨單位聯(lián)系。

5、及時與申購部門聯(lián)系，落實貨物的規(guī)格、型號、數(shù)量，避免差錯。

6、認真履行財務制度，購進的一切貨物應收貨驗收后方可辦理入庫手續(xù)。

7、與庫管取得聯(lián)系，落實當天實際到貨品種規(guī)格、數(shù)量，把好質(zhì)量關(guān)。

8、外出聯(lián)系業(yè)務要說明詳細方向，并通知部門領(lǐng)導。

9、隨時向申購部門了解所購貨物的使用情況，征詢對物品的質(zhì)量評價。

10、嚴格進貨驗收工作，做好貨物與申購相符，發(fā)票單據(jù)與貨物相符。

11、熟悉商品知識，了解庫存和銷售情況，購物特別是有保質(zhì)期限的食品，做好心中有數(shù)；不積壓浪費。如有積壓商品，主動找門路調(diào)撥推銷，提高資金周轉(zhuǎn)率。

12、如實、逐項填寫采購物品登記表。

13、遵守規(guī)章制度，積極參加培訓，發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦其它的任務。

男女賓崗位職責。

經(jīng)理/主管：

1、做好公司各項規(guī)章制度的貫徹落實工作；

2、負責經(jīng)營及員工的日常管理工作；

3、不間斷巡視，對衛(wèi)生和服務進行監(jiān)督；

4、主持召開每天班前會、班后會；

5、作好交接班工作并詳細填寫交接情況表；

6、為公司提出合理化意見和建議；

7、經(jīng)常與下屬員工溝通，做好員工的思想工作；

8、以身作則，樹立好中層領(lǐng)導形象；

9、定期寫出工作報告，向上級領(lǐng)導匯報工作；

10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作；

12、出現(xiàn)跑單必須在48小時之內(nèi)解決問題；

二、水區(qū)主管。

1、負責水區(qū)服務員的日常管理工作；

2、負責監(jiān)督和督導水區(qū)的服務質(zhì)量及衛(wèi)生標準；

3、負責領(lǐng)取配備水區(qū)內(nèi)的客用物品；

4、負責組織和召開班組會，以及及時傳達會議、文件精神；

5、合理安排本區(qū)域內(nèi)的人員崗位；

6、負責做好員工的思想工作，及時掌握員工的思想動向。

三、樓層主管：

1、負責本樓層員工日常管理工作，召開本樓層班前會和班組會；

2、合理安排本樓層成員崗位；

3、班長之間緊密配合，認真作好交接班工作，將所需工作用品配備齊全；

5、檢查班組成員日常工作，積極配合質(zhì)檢人員檢查工作；

6、抓好班組成員思想工作，提高整個班組內(nèi)務、服務水平；

7、工作表格認真按公司規(guī)定填寫。

8、負責檢查所轄區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好性；

四、樓層服務員。

1、服從上級領(lǐng)導命令，聽從領(lǐng)班指揮；

2、負責開具和傳遞消費單；

3、按公司規(guī)定標準整理打掃所轄區(qū)域衛(wèi)生；

4、查驗、清點、核對所負責包房的物品；

5、收集包房需清洗的床上用品及浴衣；

6、領(lǐng)取包房內(nèi)所用物品；

7、對無法清洗處理的臟床單要及時向領(lǐng)班報損；

8、負責本區(qū)域杯具的清洗；

9、據(jù)手牌號準確引領(lǐng)客人到對應包房；

10、負責各種服務項目的提供；

11、做好各項服務項目的推銷工作；

五、接待：

1、負責接待賓客、介紹服務項目和收費標準，做好營銷工作；

2、協(xié)助鞋童做好客人開房工作；

3、引領(lǐng)客人至所在樓層交于服務員。

六、鞋童：

1、負責為賓客提供換鞋及開房服務；

2、負責清洗客人使用過的拖鞋，保證清潔拖鞋不間斷供應；

3、負責為客人取鞋；

4、負責標示包房開房情況；

6、配合總臺做好客人訂房記錄及接待。

七、鐘房：

1、負責按照公司的衛(wèi)生標準對按摩房內(nèi)的衛(wèi)生進行打掃；

2、負責登記進入鐘房客人的手牌號、鐘房號、技師工卡號和客人進、出時間；

3、為客人做好服務工作；

4、根據(jù)客人所需服務項目通知技師上鐘、下鐘并做好登記；

5、及時向總臺報鐘，并不定時的做好對鐘工作。

八、浴區(qū)服務員：

1、浴區(qū)服務員：

a.負責水區(qū)衛(wèi)生的打掃和保潔；

b.控制和保持大小水池的溫度和水質(zhì)；

c.及時整理蒸房內(nèi)的浴巾鋪放和衛(wèi)生保潔，控制好蒸房內(nèi)的溫度；

d.負責檢查水區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完好性；

e.對洗浴中的客人進行服務；

f.熟練掌握操作水區(qū)內(nèi)所有機械設(shè)備；

g.客人沖洗完畢后及時關(guān)閉淋浴。

2、浴區(qū)更衣室服務員：

a.負責打掃本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和保潔；

b.負責為洗浴前客人更衣；

c.負責整理浴衣，妥善保管；

e.負責浴巾的送洗及擺放整齊；

f.負責開具、傳遞客人消費單。

3、豪華女部服務員：

a.負責幫助客人更衣、整理后妥善保管；

b.負責為洗浴客人進行服務；

c.負責為洗浴完的客人換干拖鞋、檫身及穿浴衣服務；

d.負責檢查水區(qū)設(shè)備狀況；

e.負責本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃及保潔工作；

f.負責控制好蒸房內(nèi)的溫度。

工程部崗位職責。

一、主管：

1、負責本部門工作的開展；

2、負責及時傳達上級文件精神及會議精神；

3、負責督促落實各項維修工程的進展；

4、負責帶領(lǐng)各崗位員工協(xié)作完成指定工作；

5、負責建立、健全各類設(shè)備維護檔案；

6、負責公司所有設(shè)施、設(shè)備的定期檢查及維修；

7、負責制定部門工作計劃并加以實施；

8、科學節(jié)約維修材料，控制維修費用；

二、水暖人員崗位職責：

1、給水系統(tǒng)：每周檢查一次，主要檢查給水系統(tǒng)管道；閥門、水龍頭無損壞漏水等異常現(xiàn)象。

5、維修：接到主管下達的維修任務后，在規(guī)定的時間內(nèi)維修并如實填寫維修單；

三、電氣人員崗位職責：

電氣工作人員應定期對配電房及各樓層供電設(shè)施進行檢查，以便了解和掌握各種電氣設(shè)備的運行情況，如發(fā)現(xiàn)問題應及時解決，力爭把故障清除在萌芽狀態(tài)。

1、配電器定期檢查、保養(yǎng)并做好記錄；

2、對各樓層供電設(shè)備定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

4、完成領(lǐng)導交辦的其它工作；

四、鍋爐工的崗位職責：

1、嚴格遵守規(guī)章制度，堅守崗位，確保鍋爐的安全運行；

2、嚴密監(jiān)視鍋爐壓力、水位、燃氣、鍋爐主機等各種儀表和安全附件；

3、有權(quán)制止任何人員違章操作，拒絕執(zhí)行任何有害鍋爐安全運行的違章指揮；

4、發(fā)現(xiàn)有危險及異常現(xiàn)象，應采取措施，并報告有關(guān)人員；

5、當班人員應及時處理各種小問題，并做好記錄。

第三條工作規(guī)范要求。

[l]一、按公司規(guī)定時間提前10分鐘到崗，辦理交接班手續(xù)；[/l]。

[l]二、熟悉鍋爐、電器等各種設(shè)施設(shè)備的性能和技術(shù)指標；[/l]。

三、熟練操作使用各類電器、設(shè)備及器材，必須按國家有關(guān)規(guī)定進行；

四、確保24小時不間斷提供洗浴用水，記錄設(shè)備運行情況；

五、保存各類電器、設(shè)備、器材維修記錄及使用說明，以備查詢；

六、認真填寫并詳細記錄值班記錄表；

七、接維修單后，必須及時的攜帶維修工具到達現(xiàn)場；

八、電路、鍋爐、供水故障必須在最短的時間內(nèi)修復完畢；

第四條值班制度。

一、值班人員應按上級規(guī)定的值班方式和時間進行值班，在值班時不得做與工作無關(guān)的事，不做分散注意力的事。

二、值班人員的主要任務是：設(shè)備巡視、表計抄錄、事故處理、日常維護、打掃環(huán)境衛(wèi)生和資料整理。

三、值班人員應監(jiān)守崗位、精神集中，不得擅自離崗，如因故障需要離開時，必須找到有權(quán)代班的人，交代當班注意事項后，才能離開。

四、值班人員應服從各級當班調(diào)度人員的命令，保持頭腦清醒，做到隨時都能夠處理突發(fā)事故。

人事質(zhì)檢崗位職責。

質(zhì)檢：

2、每日上班，須在公司規(guī)定的上班時間提前20分鐘到崗；

3、上班期間必須不間斷對各崗位進行有效的監(jiān)督、檢查以及巡視；

5、隨機對各崗位值班人員進行抽查；

7、及時與各部門溝通協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

8、負責各部門考勤、罰款的匯總統(tǒng)計，每月4日之前將前一月考勤、罰款上報到財務部；

9、每月定期或不定期對采購地點進行有效反饋；

12、協(xié)助營運部經(jīng)理修改及制訂各崗位服務流程；

13、協(xié)助后勤行政部門制訂公司相關(guān)規(guī)章制度及獎懲制度；

1、及時作好和員工的溝通協(xié)調(diào)工作。

副總經(jīng)理崗位職責。

2、主持總經(jīng)理辦公會議，并負責檢查會議決定事項的執(zhí)行情況；

6、加強本部門的自身管理，抓好職工的政治、業(yè)務學習及考評等，提高工作質(zhì)量；

7、掌握市場動態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢和參考；

8、領(lǐng)導有關(guān)人員做好用車管理和證照管理等工作；

9、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，發(fā)生矛盾時，應及時疏導，調(diào)查分析，明確責任，并作出正確處理；

10、召集酒店例會，督辦工作計劃和工作總結(jié)的完成；

11、負責對外經(jīng)濟合同的審核簽章及酒店法律事務協(xié)調(diào)；

12、管理總經(jīng)理辦公室人員編制；

13、負責對外聯(lián)系的工作計劃與實施；

14、完成總經(jīng)理臨時交辦的各項任務。

休息廳服務員崗位職責。

1、按規(guī)定標準清理打掃本區(qū)域衛(wèi)生。

2、及時更換休息廳浴巾、被單，添加各類一次性物品，保持物品充足，擺放整齊。

3、熟悉掌握各類消費價格，積極主動的向客人推銷服務項目，及各類茶點、酒水，餐飲及按摩消費服務。

4、為休息廳的客人提供蓋被及叫醒服務。

5、隨時巡視大廳、及時為客人提供所需要的服務。

6、熱情、大方、禮貌的接送客人。

7、注意客人的動態(tài)，保證客人物品的安全，及時向客人做出安全提示（請客人妥善保管好手牌、電話等隨身攜帶的其它物品）。

8、掌握好休息廳投影、液晶電視的開關(guān)，當客人入睡后，及時關(guān)閉。

9、控制好休息廳內(nèi)的溫度及光線，并及時征詢客人的意見，進行調(diào)整。

10、客人有預留口訊時，及時告知內(nèi)吧人員做出登記并向下班人員進行交接。

11、客人找人時，應盡可能不妨礙其它客人休息，減少響動。

12、男女客人同時休息時，應適時向客人做出消費提示，避免過于親密的舉動或請其進入房間休息。

客人離去后，及時整理鋪面，使用后的浴巾及時送洗，并進行領(lǐng)取，保證正常使用。

工作內(nèi)容：

1.著工裝，提前15分鐘到崗，認真做好崗位交接工作；

2.接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑、對賓客致30度鞠躬；

3.做好接待顧客準備工作，將用品用具、賓客使用的設(shè)施清潔整理，保持好環(huán)境衛(wèi)生；

6.熟知按摩項目的特點和價格，向賓客推薦足療、按摩項目；

7.為客人服務時要看清手牌號，并及時填寫賓客動態(tài)圖；

8.注意觀察休息廳溫度和通風情況并及注意調(diào)節(jié)，創(chuàng)造良好的休息環(huán)境；

9.提醒賓客保護好手牌和貴重物品，并要求賓客寄存；

10.不斷巡臺為賓客添水，清理雜物，看管好賓客的物品，防止盜竊；

11.提醒賓客吸煙小心，一旦發(fā)現(xiàn)火源及時處理；

12.幫助客人預定房間，將客人的茶水隨身物品一并送到房間；

13.根據(jù)酒店規(guī)定按時關(guān)閉部分設(shè)施，注意為客人蓋被子；

14.征求賓客的意見，及時反饋或記錄在意見本上；

16.認真做好交接工作，接班人上崗后，完成交接班手續(xù)，方可離崗；

服務標準：

1.當引領(lǐng)使用文明禮貌用語并向賓客做30度鞠躬，按客人數(shù)等引領(lǐng)客人到相應的服務區(qū)域，服務人員面帶微笑，向賓客致意沒，使用禮貌用語，如“您好！”接待賓客要做到主動、熱情、周到。

2.注意接受引領(lǐng)傳達的客情，如“人數(shù)”、“幾位男賓，幾位女賓”來安排休息位置。

3.問茶，服務人員應面帶微笑，語言清晰，向賓客推銷酒店茶水、果汁及其它商品。

4.開單取物品，當客人點茶，點飲品完畢，服務人員應唱單，以讓客人確認所點物品，賓客確認后，服務人員面你帶微笑示意客人稍等，使用禮貌用語“請您稍等！”服務人員迅速到吧臺開單取物品，開單要迅速、準確、字跡要工整、清楚，寫清手牌號、品名、數(shù)量、日期、工號等，按要求寫單，寫完以后，一定要驗單，檢查所開單子是否正確，驗單完畢，把正確無誤的單子交吧臺相應人員，按理盤程序擺放物品，確認物品無誤。

5.記錄客人位置，在吧臺取物時間要迅速。

6.飲品。

服務人員應按客人所需迅速從吧臺取物，準確無誤給客人奉上，不要讓賓客久等，內(nèi)有壓力的碳酸飲料和啤酒應側(cè)身幫賓客打開奉上。

7.斟茶。

服務人員應按照女士優(yōu)先，先領(lǐng)導后陪同的原則，為賓客斟茶，茶斟七分滿，使用禮貌用語，“請用茶”！

8推銷按摩、足療等服務項目。

服務人員應熱情、周到的為賓客提供服務，介紹酒店的服務項目，并按照利大優(yōu)先的原則，合理推銷服務項目。使用禮貌用語“我們新上的服務項目，先生您不妨做一個按摩，試試手法怎么樣？”等，語言應清晰、和藹，讓賓客有一種為他著想的感覺。

9.巡臺。

服務員要在空閑時間巡臺，為顧客斟茶、點煙、清理桌面衛(wèi)生并及時更換煙灰缸，隨時推銷服務，高度集中觀察顧客動態(tài)，客人舉手，喊人等舉動，服務生要迅速迎上前去服務。

10送客。

1）使用禮貌用語，提醒客人帶齊物品，歡送客人離開本服務區(qū)，使用禮貌用語“走好，歡迎再次光臨！”

2）賓客要離開休息廳到包房，服務人員要主動、熱情、周到引領(lǐng)客人到包房區(qū)，同時將茶水等一同交包房區(qū)服務人員，并說明客情。

客房服務員崗位職責。

1、檢查、清點、核對所負責包房物品的整齊完好。

2、領(lǐng)取包房內(nèi)所需的物品，并保持房間內(nèi)的衛(wèi)生清潔、空氣清新。

3、及時更換房間內(nèi)的床單、被罩以及浴巾等客用物品。

4、熟記包房內(nèi)的消費項目、價位內(nèi)容，并及時向客人做出合理報價。

5、對客人提出的各種消費服務，及時予以滿足。

6、配合排鐘員安排好客人，引領(lǐng)客人進出房間，同時做好單據(jù)的開據(jù)和錄入工作。

7、經(jīng)常性的巡視，當客人在房間內(nèi)出現(xiàn)消費異議時，應及時出面調(diào)解。當無法解決時，應用語時告知當班的領(lǐng)班或經(jīng)理出面解決。

8、客人接受服務時，應記清客人的手牌號，在技師報鐘后，及時請技師填寫消費單，并請客人簽字確認。

9、客人消費完畢離開所屬區(qū)域，應及時檢查房間內(nèi)設(shè)施、物品是否完好（發(fā)生人為損壞時應及時向客人提出賠付，并填寫單據(jù)，請客人確認）。

10、客人離開后清理房間衛(wèi)生，及時關(guān)閉水、電源，將客房恢復至待客狀態(tài)。

技師崗位職責。

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、技師必須在待鐘房內(nèi)等待，不可在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)逗留。

3、在接到服務人員通知后，應迅速到達現(xiàn)場為客人提供服務。

4、適時向客人推薦各種服務項目，并高標準的為客人提供服務。

5、為顧客提供服務的時間不行少于公司規(guī)定時間。

6、不得以任何借口與客人發(fā)生誤會及爭執(zhí)，同時及時請服務人員進行協(xié)調(diào)處理。

7、服從正常的排鐘順序，聽從排鐘員的正常安排。

8、不得私下向客人索要小費。

9、進行各種服務及項目時，必須征得客人的允許，同時保證客人的滿意。

10、做好各種單據(jù)的開據(jù)（注明服務項目、數(shù)量、價格、開單人、時間，并請客人簽字確認）。

11、禁止虛開單據(jù)，不得與客人發(fā)生私下交易。

保潔員崗位職責。

1、遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、保持所屬區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊（玻璃、茶幾、煙缸、沙發(fā)、地面、衛(wèi)生間、植物、葉面清潔）。

3、負責各種物品的領(lǐng)取、補充、及時更換，確保正常使用，并做好保管工作。

4、根據(jù)公司要求著裝，做到儀容儀表合格，特殊情況下能為顧客提供簡單的服務。

5、適時為植物澆水清理，做好各類節(jié)約工作。

6、熱情服務，根據(jù)公司要求做到各種禮儀禮節(jié)。

7、經(jīng)營中，經(jīng)常性的巡視各營業(yè)區(qū)域，對所屬區(qū)域進行不間斷的清理。

洗浴經(jīng)理工作計劃（精選19篇）篇十六

1.貫徹落實集團公司的指示精神和戰(zhàn)略目標。

2.執(zhí)行董事會的各項決議,確保各項經(jīng)濟指標完成。

3.組織制訂實施公司的經(jīng)營發(fā)展計劃與管理目標。

4.分管公司財務、采購、供應、銷售、行政、企管、人事工作。

5.及時審批采購申報、付款、報銷憑證及各部費用。

6.按照人事管理權(quán)限審批人事、工資調(diào)整方案。

7.負責日常行政事務管理及行政企管文件的審批。

8.負責公司財務資金的運轉(zhuǎn)及財務資金各種費用使用的管理工作。

9.負責參與產(chǎn)品銷售價格的制定與調(diào)整方案。

10.負責大宗物資采購價格審核工作。

11.負責經(jīng)營計劃的制訂、實施、檢查、考核及各項管理活動的組織。

12.每天對分管部門及區(qū)域進行兩次現(xiàn)場巡視和檢查，做到及時協(xié)調(diào)處理。

13.每月5日前完成當月各種培訓、督查、宣傳計劃以及上月總結(jié)的審批。

14.每月10日前完成對企業(yè)經(jīng)營狀況(報表)的分析,并采取相應的對策。

15.每月9日參加安全日活動，并督促生產(chǎn)主管領(lǐng)導組織好安全日的檢查及總結(jié)。

16.每月15日前組織并完成對各部門經(jīng)濟目標實施細則的考核。

17.每周周一參加公司例會，聽取各部門匯報，協(xié)調(diào)解決提出的問題,部署下部工作。

18.每半年參加一次文體活動,每年組織一次員工大會。

洗浴經(jīng)理工作計劃（精選19篇）篇十七

洗浴經(jīng)理是一個需要承擔很多責任和壓力的職業(yè)。從管理員工到滿足客戶需求，一個成功的洗浴經(jīng)理需要具備多方面的技能和知識。在我擔任洗浴經(jīng)理的時間里，我學到了很多關(guān)于如何成為一個優(yōu)秀的洗浴經(jīng)理的經(jīng)驗和教訓。在這篇文章中，我將分享我的心得體會。

第二段：擁有有效的溝通技巧。

作為一名洗浴經(jīng)理，每天需要面對不同性格和需求的客戶，以及不同程度的員工困難和問題。有時，問題需要快速解決，這就需要洗浴經(jīng)理與員工和客戶進行有效的溝通。有效的溝通技巧包括傾聽能力、在員工和客戶之間建立信任關(guān)系以及清楚地表達期望和需求。通過這樣的溝通技巧，洗浴經(jīng)理能夠更好地解決問題并高效地管理。

第三段：重視員工培訓和發(fā)展。

洗浴經(jīng)理的任務之一是確保員工在工作中得到培訓和發(fā)展。員工是洗浴中心的核心，因此，他們需要獲得足夠的技能和知識以便更好的為客戶服務。洗浴經(jīng)理應該通過針對員工的特定培訓計劃為員工提供必要的技能和知識。定期評估員工的表現(xiàn)并發(fā)現(xiàn)潛在的發(fā)展機會對于提高員工的技能和知識是必須的。

第四段：保持客戶滿意。

洗浴經(jīng)理的另一個重要責任是確保客戶滿意。良好的客戶服務和產(chǎn)品質(zhì)量是保持客戶滿意的關(guān)鍵。洗浴經(jīng)理應該關(guān)注客戶的反饋并根據(jù)客戶的反饋來改進產(chǎn)品和服務。另外，洗浴經(jīng)理也應該真誠地對待客戶并提供專業(yè)的建議和幫助。

第五段：結(jié)論。

一個優(yōu)秀的洗浴經(jīng)理需要掌握多項技能和知識，包括有效的溝通、員工培訓和發(fā)展以及客戶滿意。通過遵循這些原則，洗浴經(jīng)理可以成功地管理一個專業(yè)的工作團隊，并確保客戶得到高品質(zhì)的服務和體驗。

洗浴經(jīng)理工作計劃（精選19篇）篇十八

尊敬的女士們，先生們，顧客朋友們：

大家好！

歡迎大家來到年會活動現(xiàn)場，首先我代表xx美容院為到場的所有嘉賓表示熱烈歡迎與衷心的感謝，歡迎大家來到xx活動現(xiàn)場，也感謝大家在百忙之中抽出寶貴的時間出席本次活動，希望大家能玩得開心！

我十分榮幸能站在這里與大家歡迎一堂，在此，我謹代表xx。

xx再次向你們表示衷心的感謝，謝謝你們！

為了表示對xx美容院的名字）新老顧客的感謝，本院特地舉辦了xx活動來回饋新老顧客。

xx美容院開了也有幾十年了，20xx年成立那時我們只是一家小型的、普通的美容院，如今已從xx平方米擴建到xxx平方米，還開設(shè)了各種各樣的美容美體高端項目，為xx地區(qū)的1000多名顧客帶去美麗與健康，并得到了廣大顧客的認可與支持。多年來，xx美容院不斷創(chuàng)新、不斷努力，在20xx年時先后被評選為“優(yōu)秀企業(yè)”、“優(yōu)秀合作伙伴”、“慈善愛心單位”等榮譽。

xx美容院始終以“健康美麗”為使命，堅持把顧客服務好，為顧客創(chuàng)造美麗與健康，xx美容院將繼續(xù)保持“專業(yè)服務，專業(yè)技術(shù)”的精神造福于廣大顧客，并積極創(chuàng)建為xx地區(qū)的美容院。

今天，xx美容院舉辦的活動是回饋給新老客戶的禮物，我們?yōu)榇蠹覝蕚淞司实墓?jié)目表演，此外還將頒發(fā)“xx獎”，更為各位準備了豐富大獎，希望大家能玩得盡興。下面，我宣布年會活動正式開始！

文檔為doc格式。

洗浴經(jīng)理工作計劃（精選19篇）篇十九

1、堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對公司的安全負重要責任。

2、有高度的責任感和事業(yè)心，有豐富的管理經(jīng)驗。

3、敬業(yè)、樂業(yè)堅持原則，不循私情、秉公執(zhí)法、吃苦耐勞、勇于獻身，帶領(lǐng)和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保公司人、財、物的確絕對安全。

4、負責健全公司的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃并安排檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定報請總經(jīng)理批準后實施。

5、堅持公司保安管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度的調(diào)動部門員工的積極性，并領(lǐng)導下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。

6、負責指揮協(xié)調(diào)各班次開展工作。

7、負責制定本部門工作計劃、培訓計劃并加以實施。

8、負責現(xiàn)場處理突發(fā)事件、事故避免重大事故發(fā)生，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查出結(jié)果。

9、經(jīng)常與下屬溝通，做好思想工作。

10、從技能素質(zhì)和思想素質(zhì)的提高入手，使保安部成為一支紀律嚴明、作風過硬、思想端正、工作積極的確優(yōu)秀隊伍。

11、責做好消防安全防范工作。

12、與當?shù)氐膱?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

1、公司保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

2、具有為公司全心全意服務的意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、努力奉行“賓客至上，服務最佳”的服務宗旨，在保安服務中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務作風。

3、服從上司的確指令和工作安排，做好本職工作，確保公司安全。

4、維護好車場交通秩序，做好防火、防盜、防破壞等工作，嚴格把好安全關(guān)。

5、對進入車場的車輛要指明停放地點，嚴明車況是否完好，告知車主讓其當場驗證。

6、對開出車場的車輛要仔細、認真的做好驗證工作，在情況確實時才可放行，發(fā)現(xiàn)可疑情況，要立即進行查詢、攔阻并及時報告。

7、不得在停車場學開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場逗留。

8、夜班值勤時要加強警戒，特別在23點以后開出的車輛要認真把好驗證關(guān)，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時進行攔阻并報告。

9、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。

1、認真履行工作職責，不串崗、不脫崗。

2、精神飽滿，遇見上級路過應起身問好。

3、做好員工通道的安全消防工作，注意防火，防盜等。

4、行使檢查權(quán)，對過往員工所攜帶的確東西有權(quán)要求員工配合檢查。

5、行使監(jiān)督權(quán)，對代打卡行為有權(quán)進行制止，并向行政部匯報。

6、非公事禁止著便裝員工進入公司營業(yè)區(qū)域，非公事禁止其他人員進入公司營業(yè)區(qū)域。

7、防止客人從員工通道跑單，若客人要從員工通道通過應禮貌加以阻止。

8、對從員工通道上樓的確非公司人員，應禮貌地進行詢問，并做好會客登記。

9、工作時間禁止看書、睡覺、做私事等。

10、做到內(nèi)部文明執(zhí)法、嚴格執(zhí)法、認真執(zhí)法。

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