通過寫下培訓心得體會，我們可以加深對培訓內容的理解和應用。培訓心得體會范文1：怎樣提高培訓效果，讓學員真正受益？

銀行柜員技能培訓的心得體會（優秀16篇）篇一

作為一個新進入銀行工作的柜員，一開始對于這個崗位充滿了期待和緊張。剛開始的幾天里，我需要了解銀行的各項業務流程，熟悉各種操作方法。在師傅的悉心教導下，我開始逐漸掌握了一些重要的銀行業務，同時也開始適應大量的客戶咨詢和辦理業務的場景。這一個過程對我來說是新鮮而充實的，我深深感到自己的責任重大，必須時刻保持耐心和敬業精神。

第二段：咨詢與反饋的不斷提升。

在與各種各樣的客戶接觸過程中，我逐漸學會了更好地傾聽和理解客戶的需求。學會用恰當的方式回答客戶的問題，幫助他們解決疑惑或者順利辦理業務。同時我也會將客戶的反饋記錄下來，并進行總結與反思，以此來提升自己的服務水平。銀行的業務復雜多樣，解決問題的方式也有很多，我需要積極向前輩學習，并以最快的速度熟悉掌握。

第三段：應對壓力與時間管理。

作為一名銀行柜員，面對客戶咨詢和辦理業務的高峰期，時常會感受到巨大的工作壓力。然而，壓力也是一種推動個人成長的動力。經過一段時間的鍛煉，我學會了如何應對壓力，如何合理規劃工作時間以及如何高效地完成任務。合理安排時間，注重時間管理助我在工作中更加游刃有余，同時也提升了工作效率。我相信，只有將工作壓力轉化為積極的動力，才能讓自己迅速成長。

第四段：團隊合作與互助。

在銀行工作中，團隊合作和互助是非常重要的。相互之間的幫助和支持能夠使工作更加順利，也促進了個人與團隊的整體素質提升。我與同事們保持了良好的溝通和合作，互相交流經驗和分享工作中的困難。在需要幫助的時候，同事們總是積極給予我幫助和解答，這也使我更加體驗到了團隊精神的力量。在團隊中，我學到了更多的知識和技能，也收獲了更多的成長與進步。

第五段：專業素養與客戶滿意。

作為一名柜員，專業素養是我必須具備的素質之一。我要時刻保持對工作的熱情，并保持良好的工作態度。這樣才能夠使我在處理業務時更加得心應手，更好地滿足客戶的需求。在與客戶的交往中，我不僅僅是提供服務，更是傳遞一種溫情和關懷。只有讓客戶滿意，才能夠獲得他們的信任，使銀行的形象更加良好。因此，我將一直堅持提升自己的專業素養，以期能為客戶提供更好的服務。

總結：銀行新柜員忙碌而充實的工作生活不僅帶給了我豐富的經驗與挑戰，更加提高了我的綜合素質。在不斷學習和成長的過程中，我明白了一個銀行柜員需要具備的責任感、耐心、合作精神等一系列因素的重要性。我相信，只要保持積極的心態和專業的精神面貌，銀行柜員工作將會更加順利且充實。

銀行柜員技能培訓的心得體會（優秀16篇）篇二

銀行是現代社會中不可或缺的組成部分，柜員作為銀行的重要崗位之一，承擔著為客戶提供各種金融服務的重要角色。一位快樂、周到、專業的柜員可以給客戶帶來良好的服務體驗，幫助銀行樹立良好的品牌形象。在從事柜員工作的過程中，我積累了一些心得體會，下面將與大家分享。

第二段：專業的服務是基礎。

作為銀行柜員，提供專業的服務是必不可少的。首先，我們要深入學習金融知識，熟悉各種金融產品和服務，并不斷更新知識，保持自己的專業性。其次，在為客戶處理業務時，我們要細致入微，注重細節，確保每一個環節都經過仔細核驗，避免出現錯誤。最后，柜員應該具備良好的溝通能力，能夠與客戶進行有效的溝通，提供準確、及時的信息，解答客戶的疑問，滿足客戶的需求。

第三段：友好的態度是關鍵。

在處理客戶業務時，友好的態度是至關重要的。我們要以微笑和熱情的態度對待每一個客戶，讓客戶感受到我們的真誠和關懷。在面對客戶的投訴或問題解決時，我們要保持冷靜和耐心，傾聽客戶的意見和建議，盡我們所能解決問題，并給予客戶滿意的回答。對于客戶的要求和疑慮，我們要耐心傾聽，給予周到的幫助和解答。只有通過友好的態度，才能贏得客戶的信任和滿意，建立良好的客戶關系。

第四段：協作意識是必備素質。

在銀行工作中，柜員往往需要與其他崗位的人員合作，共同完成各類業務。因此，協作意識是柜員必備的素質之一。我們要與同事之間建立良好的溝通和協作機制，相互之間要真誠合作、相互幫助。在客戶出現問題時，我們應該及時向相關部門反映，并積極配合其他崗位的工作人員解決問題。只有通過協作與配合，才能提高工作效率，為客戶提供更好的服務。

第五段：持續學習和自我提高是必要的。

作為一名銀行柜員，持續學習和自我提高是必不可少的。我們要不斷學習和研究金融行業的最新動態和政策法規，關注客戶需求的變化，并提供相應的解決方案。此外，我們還應該積極參加培訓和學習機會，提升自己的技能和知識水平。只有不斷學習和自我提高，才能適應不斷變化的金融市場，提供更好的服務。

作為銀行柜員，專業的服務、友好的態度、協作意識和持續學習是我在工作中的心得體會。通過不斷地學習和努力，我將繼續提升自己的服務水平，為客戶提供更好的金融服務。同時，我也希望能夠與更多的柜員一起分享經驗，共同進步，為銀行業發展做出更大的貢獻。

銀行柜員技能培訓的心得體會（優秀16篇）篇三

近期參加了由xx銀行培訓中心主辦的《銀行柜員業務培訓班》，雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業務學習，但在老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業務學習，從大的方面講，是為整個建行的發展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多么質樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業務知識的學習有端正的態度，才能有科學的人生觀和價值觀。

另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規劃和創新精神，才能為本部門的發展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業務知識去指導工作，推動工作的發展。

說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創新的思維。

因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環境等等，已經無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。

在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。

銀行柜員技能培訓的心得體會（優秀16篇）篇四

銀行業務技能的培訓一定程度可以減少工作失誤，降低生產成本和客戶的投訴率，進一步保障產品或服務質量。今天本站小編整理了銀行業務技能。

希望對你有幫助。

一、法紀培訓。

法治和紀委的意思在金融企業的表現是很明了的，所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關領導的講座，紀委書記關于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。

人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問;紀委書記主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對于銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的。

規章制度。

業務基本知識崗位設置及工作流程等還包括一些操作技巧和流程內容很細很雜;其次是會計業務的講授重點關于儲蓄存款業務、支付結算業務、貸款貼現業務、現金出納業務、聯行清算業務及所有者權益各方面的會計核算講的比較概括具體的操作看來在以后的工作中加強學習;最后是關于三大技能的練習點鈔、漢字錄入以及傳票錄入單一的工作非常容易煩但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。

業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上商行的業務需求。

三、理念培訓。

理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發展的培訓，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設計，成功一講求方法以及服務禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學習。

職場生涯設計內容很多，要點包括自身的理想和實現理想的規劃，如何規劃及企業對于職工發展的規劃等;成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應對困境，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等;服務禮儀為兩次，一次是金融業服務禮儀，主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明，第二次是關于商務禮儀，老師風趣幽默，用很多案例向我們展示了商務禮儀的規則。

成功的理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發展是非常必要的。設計是我們首先要做好的，方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。

四、拓展訓練。

應該說，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對于我們卻是重要的。拓展訓練包括兩個方面，一個是拓展訓練本身，另一個就是實踐參觀。

拓展訓練是異地舉行的，進行了一天半時間，通過各種培訓項目，使我們總結了許多有用的東西，大家挑戰自我，團結一致，圓滿完成了各項任務;實踐參觀就是具體參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發展的，以便應用到自己以后的實踐工作當中去。

拓展訓練實際是是對于我們自身的一項完善和發展，實踐參觀也對我們的感性認識有所提升，這是一個實踐的培訓環節，是理論與實踐的結合。

五、前景培訓。

前景培訓不單單是對個人職業前景的規劃，更主要的是銀行業的發展前景，錦州市商業銀行的發展前景的認知。講座的主角是總行的行長，為我們描述了一個發展的藍圖。

講座分為三大部分，首先是當前銀行業的發展，主要通過國有獨資銀行，股份制商業銀行，政策性銀行，外國銀行的分析，使我們對于當前銀行業的發展有了更深一步的了解;其次講了商行當前遇到的困境，從資本金、發展窨和與國內外銀行競爭幾個方面加以分析;最后針對以展的總是講了如何發展商業銀行的方法，提出上市、跨地區發展的一些戰略目標。

行長的分析雖然很宏觀，但去與我們每個人的前途密不可分，商行的發展是我們發展的前提，商行有好的發展，大的發展，那我們的發展前景才會更好，發展的空間才會更大。

培訓工作這周就完了，培訓的所有內容都已經歸為我們以后工作的儲備了。當然，培訓完了，但以后的工作當中我們還要接受再培訓，接受實踐的培訓。

培訓工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應用和發展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

培訓工作總結。

是對一月以來參加工作后的總體概括，希望以后自己的發展會如總結所提，培訓對自己的教育會永遠指導自己的職場生涯。

信用卡營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地提高客戶質量。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。

這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。

在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要善于突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業方面，金融行業最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業以及其他金融方面有著很大的優勢、但是相對于中合型的銀行業務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業務，從而能更好的為客戶服務為公司創出更好的業績，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的提升業務水平與業績我深刻體會到公司的核心文化。

信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發展我行信用卡業務。

只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。

工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。

從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非常看重的，孫經理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態、更加努力!

細節決定成敗，心態決定成敗高低。

經過為期兩周的培訓，我感觸良深，歸納起來，有以下幾點心得。

了解了一個構架。兩周的培訓內容可謂是豐富多彩，不僅詳細介紹了農業銀行的歷史沿革、市場定位、發展戰略、企業文化、業務構成，同時還讓我們學習到了一些做人做事的道理。培訓的內容涵蓋了農業銀行各個層面上需要新員工掌握的知識，對員工準確定位、確定目標起到了很好的作用。

農業銀行是我夢寐以求并努力融入其中的工作單位，對于整個企業構架的了解讓我能夠在正式開始工作前了解各個部門之間的協調合作，讓我清楚地知道自己的部門在整個企業運行流程中所處的位置如何，為企業作出的貢獻都有哪些，工作中會和其他部門有交集部分都在哪里，以及如何更好地根據各個部門不同類型的需求恰當地調整工作重點，更好地促進各部門協調處理問題。對于農業銀行整體的了解也讓自己的職業發展道路更加明晰，自己所處的部門根據企業整體的需要要求員工滿足什么素質，獲得什么知識一目了然，為我工作后的繼續學習指明了道路。

獲得了一段經歷。青山綠水下防化學院培訓的日子是非常辛苦的，然而卻是我人生中的一段寶貴經歷。每天聽哨起床，迅速洗漱整理內務，排著整齊的隊列去食堂吃飯，按照班級整齊坐好上課，烈日下汗流浹背的訓練，在以后的日子也許再也不會有。這樣的生活看似單調，但也正是這樣簡單的生活讓我們忘記了繁雜的世界，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊，一切行動聽指揮的戰斗力。對于職場的新人來說，磨掉身上的棱角，讓自己更融入一個集體中，聽從領導指揮發揮集體的能量，也許是軍營的經歷最想讓我們學會的東西。

培養了一種精神。之所以培訓選在防化學院，是因為防化學院的培訓最嚴格、最認真，而這種環境下最容易培養的是學員的拼搏精神。

還記得教官每天都會查內務，剛開始的兩天全班四個宿舍只有我們宿舍沒被表揚，可是實際上每天早上大家都很用心地在整理內務，每個人心中都憋著一股勁。宿舍內部也在自查問題出在哪里，后來發現唯一的可能就是我們的床單還不夠平整。為了不給班級拖后腿，我們去其他寢室學習，并且學到了用衣撐刮床單整理床鋪的小秘訣。從此之后每天的內務檢查，我們班的四個宿舍全都“遭到”表揚。

集體榮譽感促使我們形成了一種拼搏向上、百折不撓、團結合作的精神。這種精神體現在我們每一次走在防化學院校園里的隊列上，體現在軍體拳表演每一個動作的執行上，體現在素質拓展群策群力的策劃上。隊列是小事、匯演是小事，拓展也是小事，然而每一件小事我們都力爭做好，不僅僅是完成更要有所創新，因為我知道，工作的事情沒有小事。在嚴格的環境下積聚培養起來的精神會伴隨著我們今后的工作，遇到問題不退縮，努力拼搏得結果。

種下了一顆希望。兩周的培訓轉瞬即逝，我們即將奔赴農行分支機構開始一線的實踐。培訓讓我們更加了解農業銀行，知道農行“建設城鄉一體化的全能型國際金融企業”的偉大愿景，“誠信立業，穩健行遠”的核心價值觀和“面向三農，服務城鄉，回報股東，成就員工”的光榮使命。我們的加入是在農行剛剛完成全球最大ipo，實現a+h股同時上市的偉大歷史契機之際，農行的未來發展必將在藍海發展戰略指導下平穩前行。

兩周的汗水，對于一生的磨難，也許是微不足道的;兩周的時間，對于一生的經歷，也許是短短的一瞬。然而這兩周時間卻在我心中打下了深刻的烙印，它是我從學生到職場人轉變的開始，它是指導我未來實踐的開始，也是督促我追求用心辦事、用情做事、精細行事的開始。兩周的培訓讓我對農業銀行有了更深入的了解，也培養了我發自內心的企業認同感和自豪感。我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨農業銀行大行德廣，揚帆遠航。

銀行柜員技能培訓的心得體會（優秀16篇）篇五

回顧20__年，我在__分社工作__天，在營業部工作__天，這__天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼；接觸形形式式的客戶，超過的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發現美。

這一年我遇到附加價值的客戶有多個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業務記入私人筆記本以備查用。

本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾氣，并于節假日主動承擔照顧它的任務；人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規的格式去執行并以的態度去變成習慣；知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己，為__社盡點綿力的。

歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為x行服務了一年，x行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規；尊敬領導，服從安排；團結同事，虛心求教；明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優厚待遇），只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業務信息、新產品。

工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客戶時。

提高了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發揮你的知識優勢領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年，給自己定下新的目標。

1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作人。

銀行柜員技能培訓的心得體會（優秀16篇）篇六

我，轉眼已在招行度過兩個春秋。我雖是一名普通的保安員，但在我心中，支行就是我的家，領導是我的家長，行里的職工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守護我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛招行、守衛我家”的責任重大。

20xx年我來到招商鳳起支行直到現在，我主要負責支行營業大廳和自助銀行值班及日常清機，押運的保衛任務。記得剛到招行時，為了能快速進入角色，熟悉工作。我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規章制度，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教。在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經理咨詢時我就在一邊仔細的聽著，然后默默的記下來，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經理請教，為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中，我學會了塌實，勤奮，務實，兢兢業業地干好每一項工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。

贏得了許多客戶的好評。我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班，當時客戶很多，我見到一位年紀30歲左右的.客戶東張西望，我就主動上前問到：“您好，先生，請問您需要辦什么業務？”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里，要填什么單子嗎？”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎？”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續費可能高一點。大概需要1000多元的手續費”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎？”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統升級后該業務已經取消了。

接著我就向該客戶介紹了網上銀行專業版，然后告訴他如果通過網上匯的話手續費只有0。2%而且是50元封頂的！該客戶得知一卡通在網上轉帳時，他立刻就填寫了開護申請書和網上專業版申請書，使該客戶減少了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業務。臨走時，該客戶來到大堂經理面前微笑著說：“你們保安服務態度很好，沒想到你們保安也這么懂業務，我很滿意。”然后走到客戶意見簿上寫道：“保安服務態度非常好，服務也比較專業，請領導給予表揚。”雖然是短短的兩行字，但但確是對我工作的最大肯定！

無論做任何事，務心竭盡全力，因為它能決定一個人事業的成賬。我深知，作為銀行的警員，平時接觸現金的機會多，所以必須具備較高的個人綜合素質，否則就容易出問題，而只有不斷強化自身的綜合素質和業務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰斗。

銀行柜員技能培訓的心得體會（優秀16篇）篇七

我是去年剛剛從大學畢業的一名新柜員，剛剛進入銀行工作不久我就深刻地體會到銀行工作的繁忙和細致，但是也在其中受益匪淺。剛開始的時候，我對于銀行工作的流程和規范了解甚少，但是通過公司培訓和同事的幫助，我逐漸適應了銀行工作的節奏，也對于自己的工作有了更深入的認識和理解。

第二段：柜面工作的艱辛與挑戰。

作為新柜員，最大的挑戰就是處理客戶的各種業務需求。每天都會有大量的客戶流動進入銀行，無論是存款、取款還是辦理信用卡，我們都需要迅速且準確地完成客戶的需求。這對于新柜員來說是一項巨大的挑戰，但同時也是一次寶貴的鍛煉機會。逐漸地，我學會了如何與客戶進行有效的溝通，提供專業的咨詢和服務，這些經驗不僅提高了我的工作能力，也增加了我與客戶之間的互動和信任。

第三段：柜員工作的細致與耐心。

柜員工作除了在儲蓄、貸款等方面提供服務外，也需要進行一些繁瑣的事務處理，如資料整理、文件歸檔等。盡管這些工作看似平凡無奇，但卻需要極高的細致性和耐心。例如，一個小數點的錯誤可能導致賬目出入差錯，一個文件的遺漏可能導致后續流程無法進行。因此，我經常保持高度的注意力和耐心，確保每一個環節都正確無誤。通過這些細致的工作，我意識到了做事的嚴謹性和耐心對于工作的重要性。

第四段：團隊協作的重要性。

在銀行工作中，團隊合作是非常重要的。每個人都有自己的工作職責，但又需要與他人緊密協作，共同完成工作任務。作為新柜員，我深刻地體會到了團隊協作的力量。同事之間相互幫助、相互支持，共同面對各種困難和挑戰，我們一起成長，一起取得了輝煌的成績。同時，團隊合作也幫助我不斷學習他人的經驗和技巧，提高自己的工作能力。

第五段：個人成長的收獲。

通過一段時間的工作，我不僅學到了很多專業知識和技能，還收獲了自我成長和提升。我變得更加自信和沉穩，學會了如何處理復雜的工作場景和客戶問題。我也更加注重細節和規范，提高了自己的工作質量和效率。每天都充滿了新的挑戰和機遇，這些挑戰激發了我不斷學習和提高的積極性和動力。通過努力和汗水，我相信我可以在銀行工作中不斷取得優異的成績。

總結：銀行新柜員的工作是一個充滿挑戰和機遇的職業。通過不斷的學習和努力，我逐漸適應了銀行工作的節奏和規范，提高了自己的工作能力和技巧。在團隊的幫助下，我不斷成長和進步，取得了一定的業績。銀行工作雖然繁忙，但是也讓我有機會鍛煉自己并展示自己的才能，這是一段寶貴的經歷，讓我受益匪淺。

銀行柜員技能培訓的心得體會（優秀16篇）篇八

1、切實加快業務能力的學習。本人主要從事柜員相關工作，在這半年的工作中，我認真體會到對提高基本業務能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數字錄入等基本操作能力的學習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業務理論和各項規章制度的理論學習，確保工作質量的提升。

2、作為一名基層網點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺服務，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農村基層網點，耐心的講解和專業的知識對提升服務水平是非常必要的。優質的服務對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以，只有誠心的服務和專業的知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農行服務的品質。

3、嚴格遵守各項規章制度，不斷增強自己的依法合規工作意識。認真學習和并堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。這不僅僅意味著金融業務的無差錯，更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業務經營活動，確保資金運營的安全性。同時，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規則意識和風險意識，按章操作，合規辦理業務。

通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業務學習方面還存在著不足，平時學習意識不強，與一些優秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。

銀行柜員技能培訓的心得體會（優秀16篇）篇九

第一段（引入）。

作為一名VBSB銀行的柜員，我有幸每天接觸到各種各樣的客戶，親身感受到了銀行服務的重要性。通過與客戶的接觸，我不僅感受到了工作的喜悅，也深刻體會到了作為一名柜員的責任和挑戰。

第二段（職責與挑戰）。

作為一名柜員，我們有著許多重要的職責。我們要為客戶提供存款、取款、轉賬等各種操作，并確保客戶的資金安全。此外，我們還要為客戶提供專業的金融咨詢，給出合適的建議。然而，在這些職責背后，我們也面臨著挑戰。客戶可能出現各種問題和需求，我們要及時、準確地解答和滿足。而當系統故障或人員不足時，我們還要保持高效的工作態度和友好的服務態度。

第三段（喜悅與挑戰）。

盡管柜員工作有著諸多挑戰，但其中也蘊藏著樂趣與喜悅。通過與客戶的交流，我學會了傾聽與溝通，更深刻地理解了人性。有時，客戶可能因為資金問題或其他原因而焦慮和沮喪，作為柜員，我們需要用耐心和關懷來安撫他們，并為他們找到解決問題的途徑。當客戶在柜臺前滿意地離開，我們會感到無比的滿足和喜悅。

第四段（提升自我）。

在這個過程中，我體會到了自我提升的重要性。為了更好地為客戶服務，我主動學習金融知識，提升專業技能，提高解決問題的能力。我還積極參加各種培訓和討論，與同事們交流經驗，并從中學到了更多的工作技巧和溝通技巧。我發現，只有不斷學習和進步，才能更好地應對工作中的挑戰，讓自己成為一名更出色的柜員。

第五段（總結）。

總的來說，作為VBSB銀行的柜員，我從這份工作中收獲頗多。除了增長專業知識和技能，我學會了與人溝通、傾聽與關懷。在每一次與客戶的互動中，我都通過他們身上感受到了責任與挑戰。我相信，在未來的工作中，我會更加努力，不斷提升自己的服務水平，為客戶創造更好的銀行體驗。同時，我也期待能繼續成長，通過這份工作找到更多的機會和挑戰，讓自己變得更加堅韌和成熟。

銀行柜員技能培訓的心得體會（優秀16篇）篇十

第一段：介紹銀行柜員中心的重要性和挑戰性（150字）。

銀行柜員中心是銀行服務的重要組成部分，柜員作為銀行與客戶之間的紐帶承擔著重要的角色。然而，銀行柜員工作面臨著巨大的挑戰。他們需要熟悉各種金融產品和服務，了解銀行的政策和規范，同時還要處理大量的客戶服務請求。本文將從三個方面分析銀行柜員中心的得體會。

第二段：技能的重要性（250字）。

首先，銀行柜員需要具備一定的專業知識和技能。他們必須熟悉各種金融產品和服務，包括儲蓄賬戶、貸款、理財和信用卡等。他們需要幫助客戶選擇合適的產品和服務，并解答他們的疑問。柜員還需要熟悉銀行的政策和規范，確保操作符合法律和銀行的要求。

其次，柜員需要具備良好的溝通技巧。他們需要與各種不同背景和需求的客戶進行有效的溝通。柜員要傾聽客戶的需求和問題，并給予他們準確和專業的建議。良好的溝通能力可以提高客戶的滿意度，同時也能夠幫助柜員更好地理解客戶的需求。

第三段：工作環境的挑戰（350字）。

銀行柜員工作環境充滿挑戰。他們每天面對大量的客戶服務請求，需要保持高效和耐心。長時間站立和處理大量文件可能會給柜員帶來身體和心理上的壓力。此外，柜員還面臨著客戶的急躁和不滿情緒。他們需要以友好和專業的態度來處理客戶的投訴和糾紛，并在高壓情況下保持冷靜和理性。

同時，新的技術也給柜員工作帶來了新的挑戰。隨著自助服務設備的普及，越來越多的客戶選擇使用自助服務來完成簡單的銀行業務。這意味著柜員需要更加專業和高效地處理復雜的問題和請求。

第四段：提高工作效率的措施（250字）。

為了應對銀行柜員工作的挑戰，銀行可以采取一些措施來提高工作效率和員工滿意度。首先，培訓是關鍵。銀行應該投入更多的資源來培訓柜員，提高他們的專業知識和技能。此外，銀行可以采用先進的技術來簡化柜員的工作流程，如智能客戶服務系統和自助服務設備。

另外，銀行可以通過合理安排柜員的工作時間和休息時間來減輕他們的工作壓力。通過設置合理的目標和獎勵機制，銀行可以激勵柜員提高工作效率，并增強他們的工作動力。

第五段：總結（200字）。

銀行柜員中心的工作是一項富有挑戰性的工作，需要柜員具備專業知識和技能，良好的溝通能力以及耐心和冷靜的態度。同時，銀行也應該采取措施來提高工作效率和員工滿意度，包括培訓和技術支持。通過共同的努力，銀行柜員中心將為客戶提供更好的服務，提升銀行的形象和競爭力。

銀行柜員技能培訓的心得體會（優秀16篇）篇十一

第一段：引言（100字）。

近年來，隨著網絡電子支付的普及，越來越多的人選擇線上進行資金管理和交易。然而，在銀行中心執業的柜員仍然是許多人處理金融事務的首選。柜員們作為銀行的重要環節，為客戶提供各種服務。本文將分享我的親身經歷，從柜員中心得到的體會。

第二段：專業素養（250字）。

柜員是銀行服務的代表，專業素養是他們的基本要求和核心能力。柜員需要具備扎實的金融知識，熟悉各類金融產品和服務，并且要能夠根據客戶的需求進行適應性推薦。我曾遇到一位柜員，他不僅僅是提供服務，還能給出專業建議。他跟我耐心解釋了不同存款理財產品的風險和收益，幫助我制定了合理的投資計劃。這種專業素養帶給了我踏實感和信任感，也使我更加樂于在銀行做我的金融交易。

第三段：人情味（250字）。

除了專業素養，人情味也是柜員中心讓人難以忘懷的地方。一個熱情和友善的柜員能夠讓整個交易過程更加愉快。曾經在一個柜員中心，我遇到了一位笑容可掬的柜員。她不僅僅是辦理業務，還和客戶聊天，詢問他們的近況。她溫和的態度和關心讓我感到被重視，有一種家的溫暖。這種人情味讓我覺得在銀行不僅僅是交易，而是經歷和情感的交流，讓我覺得柜員是一個朋友。

第四段：高效便捷（250字）。

在柜員中心辦理業務時，我經常感受到高效和便捷的服務體驗。柜員們熟練掌握了各類業務的操作流程，并且愿意耐心解答客戶的問題。他們利用先進的技術設備，減少了人為的錯誤和繁瑣的環節，提升了辦理效率。我無論是開戶辦卡還是辦理轉賬，都可以在短時間內完成。這種高效便捷給我帶來了方便和效率，使我更愿意在銀行中心處理我的金融事務。

第五段：未來展望（250字）。

隨著科技的進步和社會的發展，電子支付和在線銀行將越來越普及，這也讓人們對于銀行柜員中心的未來有所擔憂。然而，作為金融交易的實體場所，柜員中心仍然有其獨特的優勢和價值。專業素養、人情味以及高效便捷是柜員中心的核心競爭力，也是客戶選擇柜員中心的重要原因。我相信，在未來的發展中，柜員中心將不斷適應新的技術和市場變化，為客戶提供更好的服務體驗。

結尾（100字）。

銀行柜員中心作為銀行服務的重要環節，給客戶帶來了專業素養、人情味和高效便捷的體驗。在經歷了電子支付的革新之后，柜員中心依然是客戶選擇的首選場所。未來，柜員中心將繼續適應新技術和市場變化，提供更好的服務體驗。對于我來說，銀行柜員中心不僅僅是一個金融交易的場所，更是一個溫暖和可信賴的朋友。

銀行柜員技能培訓的心得體會（優秀16篇）篇十二

銀行作為經濟發展中的重要組成部分，在為社會提供金融服務的同時，也面臨著巨大的業務壓力。為了更好地滿足高凈值客戶的需求，銀行設立了VIP柜員服務，為客戶提供更為專業、高效的金融咨詢和服務。作為一名身處其中的VIP柜員，我感受到了職業的意義與使命感，并且積累了一些寶貴的心得體會。

第二段：對待客戶的態度決定一切。

作為VIP柜員，最重要的工作就是與客戶進行良好溝通并確保他們滿意的服務體驗。客戶首先關注的是我們的態度，他們希望得到專業而體貼的金融建議。因此，我始終以熱情友好的態度對待客戶，耐心傾聽他們的需求，并提供個性化的金融解決方案。

第三段：不斷提升專業技能。

專業技能是VIP柜員的核心競爭力。為了更好地服務客戶，我不斷學習金融知識和相關政策法規，始終保持自身的綜合素質和專業能力與時俱進。我了解不同產品的特點和優勢，并能夠針對客戶的需求進行準確的推薦和分析。通過不斷提升專業技能，我能夠更好地幫助客戶進行理財規劃和投資決策，為其提供穩健、安全的金融產品選擇。

第四段：注重細節，關注服務體驗。

VIP客戶對服務的要求更高，因此，作為VIP柜員，我在工作中注重細節和服務體驗。無論是在辦理業務環節，還是在金融產品推薦過程中，我都力求完美，追求極致的細節。從開場問候到結束告別，每一個環節都要予以關注，確保VIP客戶以最滿意的心情離開。我也經常通過客戶反饋和總結經驗來不斷完善自己的服務，以提供更出色的服務體驗。

第五段：團隊協作，共同成長。

VIP柜員的工作需要與團隊緊密合作。團隊的成功離不開每個人的努力，通過與團隊共同探討、學習和成長，不斷提升自己的服務能力和水平。大家互幫互助，共同進步，這也是我作為一名VIP柜員得以成長的重要原因。團隊精神不僅使我們能夠更好地完成工作任務，還使我感受到了共同努力的力量。

結尾：

作為VIP柜員，我深知自身的使命與責任。通過對待客戶的熱情友好態度、不斷提升專業技能、注重細節和服務體驗，以及與團隊的共同努力，我相信我能夠給每一位VIP客戶提供更好的金融服務。這個職業不僅給予了我自豪感，也讓我不斷成長、鍛煉自我。我愿意將我積累的心得體會與他人分享，希望能為更多人的金融規劃和理財決策提供幫助。

銀行柜員技能培訓的心得體會（優秀16篇）篇十三

以黨員領導干部為重點、在全體黨員中深入開展教育實踐活動，是黨在新形勢下堅持黨要管黨、從嚴治黨的重大決策，是順應群眾期盼、加強學習型服務型創新型馬克思主義執政黨建設的重大部署，十分必要，十分及時。作為銀行員工，我們要深刻理解開展黨的群眾路線教育實踐活動的重大意義，把開展教育實踐活動作為金融行業當前和今后一個時期的重大政治任務來看待，加強學習，提高素質，增強廉潔意識，不斷增強學習的主動性和自覺性，不斷豐富和完善自己的知識結構，增強學習內容的針對性，重點學習金融知識和業務操作技能，本著缺什么學什么的原則，結合工作實際開展主題讀書活動，努力提高自身修養。

作為銀行一名黨員，如何將“黨的群眾路線要求”結合到工作中去，我將努力做好本職工作，加強學習，虛心聽取意見和建議，做到查找問題不回避、不遮掩，切實做好整改工作，學以致用，積極作為，更好地服務于基層與客戶。

開展黨的群眾路線教育實踐活動，不能只是消極被動應付，不能簡單地為了開展活動而開展活動，而要將其與我們中國銀行的中心工作緊密結合，就個人而言，應將其與柜臺工作緊密結合，通過教育實踐活動，更好地樹立為民服務的意識，堅持把廣大客戶利益放在金融工作的重要位置，樹立行業良好社會形象，并在平時的工作中做到腳踏實地，勤奮務實，廉潔自律，自覺維護自身良好形象。在日常工作中注意提高工作效率，落實“快事快辦、急事急辦”的工作原則，不斷提高工作質量，努力提高客戶對我們工作的.滿意度，在對外服務中做到態度熱情、舉止文明、用語禮貌，嚴格遵守服務承諾制、限時辦結制的規定，滿腔熱情搞好服務。

樹立終生學習理念，抓好學習的提升。作為銀行員工要深刻理解開展黨的群眾路線教育實踐活動重大意義，把開展教育實踐活動作為銀行金融行業當前和今后一個時期重大政治任務看待。加強學習，提高素質，一是要樹立終生學習理念，主要是結合工作實際開展讀書活動，把學習當作自己一項日常性工作：二是要增強學習的主動性和自覺性，在工作不斷豐富自己的知識結構，所謂“一日不思則退，一日不學則罔”，這是學習的表率；三是要結合崗位和工作實際，重點本著缺什么學什么的原則，增強學習內容的針對性；四是加強對操作技能培訓，提升個人綜合業務操作技能。

注重創造性，把開拓創新作為推動事業發展的根本方法。通過理論創新推動制度創新、科技創新、文化創新及其他各方面的創新，是我們要長期堅持的治黨治國之道、輝煌之道。為此，思考問題要有創新的思維，指導工作要有創新的決策，檢驗成效要有創新的尺度，在創新中求突破，在創新中抓落實，在創新中識人才，在創新中上水平，在創新中成大業。要堅持理論創新，做到與時代同步；堅持手段創新，做到與發展同進；堅持方式方法創新，做到與實際同行。

作為一名綜合柜員，把點點滴滴的小事做好，努力將愛崗與敬業實施于行動中。把服務和各項業務流程的優化和產品創新結合起來，把服務和完成全年經營計劃結合起來。

銀行柜員技能培訓的心得體會（優秀16篇）篇十四

銀行柜員技能培訓的心得體會（優秀16篇）篇十五

堅持從嚴治行、科技興行，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，推進經營機制改革，促使上半年全行各項工作健康發展，各項業務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。至六月末，全行人民幣各項存款余額417399萬元，比上年末增加60427萬元，增長16.9%，完成省行下達年增長計劃104%;外幣存款余額1449萬美元，比上年末增長529萬美元，完成年增長計劃106%;人民幣各項貸款余額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元)，實際增投12181萬元，完成全年增投計劃的122%，剝離后，不良貸款比年初下降11.9個百分點;帳面利潤1364萬元，同比減虧4187萬元，完成計劃的137%，實際利潤虧損875萬元，同比減虧2870萬元。

上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

(一)、以資金組織工作為立足點，拓展籌資市場，促進存款穩步增長。上半年，我們在存款利率下調、國家開征存款利息稅、股市火熱、國債發行速度快，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施，大力發展存款業務。一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節，我們通過正確分析形勢，促使全行上下提高認識，樹立信心。制訂并下發了《關于加強全市農行系統形象宣傳的意見》，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動，加大宣傳公關力度，有效提高農行的社會形象，并動員全行抓住有利時機，加強金融服務，促使首季存款工作出現良好的開局，首季各項存款凈增55270萬元，為全年的業務經營打下堅實的基礎。二是發揮網點網絡優勢，加大市場拓展力度，積極拓展系統性、行業性的代收代付業務，組織對公存款。如各行抓住首季學生入學的有利時機，積極開展代收學費業務，發揮我行網點、網絡優勢，爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯通移動話費等。至6月底，全轄代收代付業務發生額21178萬元。三是完善激勵機制，調動資金組織積極性。全行在堅持依法按規的前提下，完善激勵機制，把存款納入綜合經營效益體系，與單位費用掛鉤，有效地調動干部員工組織存款的積極性。同時總結和推廣了去年____、揭東支行學普寧、趕普寧抓存款的先進經驗，有效推動全行的存款工作。四是抓住機遇，協調各方面關系，依法按規、積極穩妥地做好接收他行存款業務和代理兌付農金會股金工作。共接收中國銀行__、__支行人民幣存款23640.5萬元，港幣存款1948.8萬元，美元存款57.5萬元;代理兌付農金會個人股金4899萬元，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領導得力，準備工作充分，服務及宣傳工作做實做到家，接收中行____屬下部分存款業務交接順利，平穩過渡，代理兌付農金會個人股金順利開展，從而有效提高了農行社會形象，拓寬了存款市場，促進各項業務有效發展。至6月底，全行各項存款余額417399萬元，比年初凈增60427萬元，在當地四行中，增量市場占有率44.84%，存量市場占有率28.83%，比年初提高1.83個百分點，暫居當地四行首位。

(二)、以不良資產剝離為重點，加強資產管理，優化信貸投放，提高資產質量。今年來，我們在做好貸款“清分”、企業信用等級評定、客戶統一授信管理等常規管理工作的同時，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發展的工作重點，把加強新增貸款管理、優化信貸投放作為效益的增長點，把加強清貸收息、盤活存量作為優化資產結構的重要措施。首先是做好不良貸款“內外部”剝離工作。年初按照省行部署，成立了資產管理部，結合____實際，制訂了《____不良貸款分帳經營分步實施意見》，為不良資產剝離工作打下基礎。實施不良資產剝離工作中，我們針對____存在剝離資產戶數多、金額小、距省行路途遠、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問題多、情況復雜、工作難度大等實際困難，分行及各支行領導親力親為，周密部署，坐鎮指揮，有關職能部門做好上傳下達工作，積極協調各方面關系，發揚不怕苦、不怕累的精神，日夜奮戰，在時間緊、任務重、政策性強、壓力大的情況下，按時按質按量完成不良資產剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產69923萬元，其中本金63686萬元，利息6237萬元，超過省行下達指標3138萬元，為我行甩掉包袱，走上良性發展道路打下堅實基礎。其次是瞄準優質資產市場，實施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農行支行黨委書記、行長擴大會議精神，以“瞄準優質資產市場，確保貸款有效投放”為中心，堅持“三個有利于”原則，繼續實施“雙優”發展戰略。年初，分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎上，對推薦的重點企業進行實地考察，按照有關標準，嚴格考核，評選、確定53戶市級重點企業作為__年信貸重點支持對象，上半年支持信用總額17148萬元，其中增投貸款7950萬元，占新增貸款的53.8%，承兌匯票9179萬元，占新開出承兌匯票總額的82.77%。同時全面實施新投貸款本息收回責任人制度，確保新投貸款的綜合效益。至6月底，全行新投貸款到期收回率87.2%，利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度，盤活存量。全行在做好經營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時，堅持“二清”工作不放松，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機結合起來，加大考核力度，把清貸收息任務分解下達到基層營業單位，到崗到人，將清收實績與收入掛鉤，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行貸款利息收入6950萬元，比去年同期增加1631萬元。

行資金利息收入2502萬元，同比增加281萬元。三是加強橫縱協調溝通，及時做好剝離不良貸款的資金清算工作，使資金最大限度產生效益，至6月底，已剝離的不良貸款并進入資金清算的共69923萬元。四是加強費用管理，杜絕不必要開支。根據《中國農業銀行廣東省分行費用管理辦法實施細則(試行)》，制訂了《中國農業銀行______年費用分配管理辦法》，貫徹將基本費用實行定額管理，發展費用以收定支、比例管理，獎勵費用與實際增盈減虧額掛鉤的精神，強化財務管理，提高經營效益。到6月底全行總收入14408萬元，同比增收280萬元，總支出13043萬元，同比減支3908萬元，帳面盈利1364萬元，同比扭虧增盈4187萬元。

(四)、加大科技投入，加快網絡建設，提高科技應用水平。一是抓好儲蓄網點直連省行大機工作，發揮網點、網絡優勢。至6月底共有72個網點直連省行大機，占網點總數的89%，全轄網絡格局基本形成，網絡優勢逐步顯現。二是創造條件，爭取上級行支持，于3月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兌業務。三是拓展網絡功能，開發代收代付業務操作平臺，為代收代付業務的開展提供科技保障，其中代收中聯通移動話費業務已進入實質性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國自動授權網絡的基礎上，積極申辦金穗借記卡業務。

(五)、強化內部管理，全面落實從嚴治行。管理是金融行業的生命，嚴管理才能防范和化解金融風險，嚴管理才能真正出效益。一是開展經營管理自查自糾工作。認真貫徹落實溫家寶副《落實“三講”教育整改措施，加強金融行業內部管理》的講話精神，強化內部管理，落實從嚴治行，自第一季度起全面開展經營管理的自查自糾工作。在督導落實各支行(部)開展經營管理自查自糾的基礎上，抽調業務骨干組成檢查組對各支行部自查情況進行檢查和抽查。對檢查中發現自辦經濟實體、財務收支和財務核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問題，逐項進行糾正，對現在能整改的問題及時落實整改措施，對部分歷史原因形成一時難以整改的，則進一步摸查情況，理順關系，及時請示，待候處理。二是加強執法監察和安全保衛工作。落實了廉政教育和安全目標管理責任制，保衛部門和紀檢監察部門多次組成檢查組加強對營業單位的安全檢查和執法監察檢查，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋，對存在的問題提出執法監察建議，做到防微杜漸，防范于未然。上半年，全行實現經營安全無事故。三是落實、完善掛點聯系行制度。在總結去年掛點聯系行經驗的基礎上，今年結合各支行(部)的實際，重新調整了行領導和職能部門掛點單位和幫促內容，把掛點聯系行的內容重點放在清貸收息、市場拓展、自查自糾、基層黨支部建設方面，對掛點聯系方式做出具體的規定，切實改變了領導作風和機關作風，真正做到機關服務基層。四是改革完善經營機制。根據上級行改革精神，對分行內設機構進行職能調整，將分行市場拓展科與分行營業部的市場拓展部合并為分行市場開發部，成立了零售業務科，理順和完善市場拓展機制。

(六)、加強黨建和精神文明建設。一是按照上級行部署，認真開展“三講”教育回頭看活動，嚴格按照總行明確的四個階段的方法步驟和五項基本要求，不搞發明創造，不偷工減料，扎扎實實地開展“三講”教育“回頭看”活動。“回頭看”過程，分行黨委對去年“三講”教育整改措施落實情況進行回顧，針對存在問題著重在思想建設、作風建設、推進農業銀行發展和加強內控建設四方面進一步落實整改措施。同時，重點抓好“形象工程”和“民心工程”的建設，積極做好營業辦公大樓籌建及職工集資建房工作。經過多方努力，分行營業辦公大樓于3月30日破土動工，目前正在加緊建設中，職工住房問題也得到圓滿的解決。二是加強精神文明建設，發揮工青婦作用，組織開展乒乓球賽、藍球賽、插花比賽等形式多樣的文體活動，豐富職工文化生活，開展創建“青年文明號”、“青年崗位能手”、“巾幗建功”活動，提高全體員工的向心力、凝聚力，把全體員工的主人翁精神、積極性和創造力轉化為推動農業銀行發展的實際行動。

上半年，我行雖然取得了一定的成績，但存在的一些問題仍應引起我們的重視。一是存款增長出現新的不平衡狀態，增勢受阻。二是清貸收息工作雖下了不少力氣，但不良貸款仍呈上升之勢，特別是個別支行潛在的信貸風險應引起重視，到6月底，剔除剝離不良貸款因素，全行新增不良貸款13897萬元。三是新業務、新產品的開發有待加快。四是內部經營機制和管理機制有待進一步改革完善。

下半年我們要針對存在的問題，重點抓好以下幾方面工作：一是繼續抓好資金組織工作，加大業務拓展力度，進一步優化負債結構。二是加大清貸收息力度。要認真分析資產剝離后，不良貸款的變化情況，尋找原因，進一步建立健全清貸收息激勵機制，采取有效措施，在全轄掀起一個“清貸收息”的行動高潮，確保清貸收息有一個質的飛躍。三是繼續拓展優質資產市場，全面啟動消費信貸業務，發掘新的效益增長點。四是要進一步完善內部機制，加強內控建設，確保安全經營、健康發展。五是要加強黨建工作，特別是要加強黨的基層建設，發揮黨支部在經營管理中的戰斗堡壘作用。

銀行柜員技能培訓的心得體會（優秀16篇）篇十六

第一段：引言（100字）。

作為銀行的VIP柜員，我有幸能夠接觸到各行各業的重要客戶，也有幸能夠為他們提供優質的服務。在這個崗位上，我積累了豐富的經驗和感悟，也深刻體會到了VIP客戶對服務的高要求。通過這篇文章，我將與大家分享我的心得體會。

第二段：禮節和責任心（300字）。

作為VIP柜員，對于禮節和責任心的要求非常高。在與VIP客戶交流時，我們需要展現出專業的風度和令人放心的形象。我們始終保持微笑，并主動詢問客戶的需求，以確保他們的滿意度。同時，我們有責任向客戶提供全面準確的信息，并確保他們的資金安全。我們時刻牢記自己是VIP客戶的貼身管家，始終保持高度的敬業精神和自律。

第三段：細致入微的服務（300字）。

提供細致入微的服務是我們的工作重要內容之一。在VIP客戶的視線中，我們應該能夠提前預料到他們的需求并主動解決問題。例如，當客戶到達我們的柜臺時，我們應該能夠主動詢問他們的需求，然后依據個人情況提供個性化的服務。此外，我們還應該密切關注VIP客戶的投資動態和市場信息，并在適當的時候提供專業的建議。只有通過精細化的服務，我們才能真正與VIP客戶建立起信任和合作的關系。

第四段：團隊合作和應變能力（300字）。

作為VIP柜員，團隊合作和應變能力是我們的必備品質。在處理復雜的金融交易和高額資金運作時，我們需要與同事緊密協作，確保操作的準確性和安全性。另外，應變能力也是我們必須具備的重要能力。在面對突發事件和復雜問題時，我們需要迅速反應，并能夠合理地解決問題，以避免給客戶帶來不必要的麻煩和損失。因此，我們不僅需要有扎實的專業知識，還要具備良好的人際溝通和團隊管理能力。

第五段：感悟與期望（200字）。

通過擔任VIP柜員的工作，我深刻體會到作為服務行業的一員，我們需要不斷提高自己的能力和素質，以滿足不斷變化的客戶需求。同時，我也意識到在VIP柜員服務中，始終保持尊重和高效的工作態度是至關重要的。作為VIP柜員，我深感自己的工作意義重大，我希望能夠成為客戶信任的對象，并通過自己的努力為銀行創造更大的價值。

總結（100字）。

作為銀行VIP柜員，我們需要具備專業的能力和優質的服務態度。細致入微的服務、團隊合作和應變能力，以及保持尊重和高效的工作態度，都是我們工作的要求和要點。通過不斷地學習和提升自己，我們將更好地滿足VIP客戶的需求，并為銀行帶來更大的效益。