總結(jié)范文是一種系統(tǒng)性的總結(jié)和概括，可以提高我們整合和應(yīng)用知識的能力。以下是一些具有啟發(fā)性的總結(jié)范文，希望能夠給大家?guī)硪恍┬碌乃伎己陀^點。

物業(yè)運營主管的工作心得和體會總結(jié)范文（17篇）篇一

單位：連城別苑分理處姓名段海霞。

邯鄲分行舉行運營主管“學(xué)制度守職責(zé)做奉獻(xiàn)”知識競賽決賽。

本人在這次競賽中取得了好成績。市分行行長、黨委書記張福祥出席。

務(wù)能力。二是運營主管要嚴(yán)格履職，保證各項業(yè)務(wù)操作流程、崗位職。

責(zé)和規(guī)章制度的全面落實，打牢依法合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)。三是希望運營。

發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

主管“學(xué)制度守職責(zé)做奉獻(xiàn)”，是我行合規(guī)化建設(shè)的一項重要內(nèi)。

柜員業(yè)務(wù)操作，提高運營主管和柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)運營體系建設(shè)的需要。

在工作中，要強化職責(zé)意識。運營主管這個崗位，是與責(zé)任緊密。

質(zhì)、管理要求等具體情況，對柜面人員的勞動組合進(jìn)行設(shè)置，落實崗。

做為基層營業(yè)機構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)的組織者、管理者和監(jiān)督者，身感自己的責(zé)任重大推動各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展，對提升臨柜服務(wù)水平，具有十分重要作用提高運營主管履職能力，使主管知道哪些能做、該作，哪些不能做、不該做，大家都知到在銀行制度是最大的，只有堅守制度，銀行才能立足“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益”，“合規(guī)創(chuàng)造價值”，只有依法合規(guī)經(jīng)營，才能保證業(yè)務(wù)經(jīng)營的持續(xù)、穩(wěn)健、快速發(fā)展，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)規(guī)范安全運行通過開展教育活動，使主管樹立合規(guī)理念，自覺規(guī)范管理行為，更好地發(fā)揮其扎實工作，吃苦耐勞、積極奉獻(xiàn)的精神。

環(huán)節(jié)案件也會有效防范，從而為全行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供安全的運行保障。

2011年5月5日。

物業(yè)運營主管的工作心得和體會總結(jié)范文（17篇）篇二

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

物業(yè)運營主管的工作心得和體會總結(jié)范文（17篇）篇三

物業(yè)運營工作是一個綜合性的管理工作，涉及到小區(qū)的安全、衛(wèi)生、綠化、設(shè)施維修以及業(yè)主服務(wù)等方面。這項工作的順利進(jìn)行對于小區(qū)的良好運營至關(guān)重要。然而，物業(yè)運營工作也面臨著各種挑戰(zhàn)，如人員管理、衛(wèi)生維護(hù)、業(yè)主服務(wù)等問題。在過去的幾年里，我一直從事著物業(yè)運營工作，并積累了一些心得和體會。

第二段：人員管理。

人員管理是物業(yè)運營工作中的重要一環(huán)。良好的人員管理不僅能提高工作效率，還能提升服務(wù)質(zhì)量。首先，我們需要建立一支高素質(zhì)的團(tuán)隊，招聘具備相關(guān)經(jīng)驗和技能的人員。其次，通過定期培訓(xùn)和激勵機制，提高員工的工作動力和能力。此外，合理安排員工的工作任務(wù)和休息時間，確保工作的連貫性和員工的身心健康。通過這些措施，我成功地管理了一支高效團(tuán)隊，提升了物業(yè)運營工作的質(zhì)量。

第三段：衛(wèi)生維護(hù)。

衛(wèi)生維護(hù)是物業(yè)運營工作中另一個重要的方面。小區(qū)的整潔干凈不僅能提升居民的生活質(zhì)量，還能塑造良好的社區(qū)形象。因此，我們要加強人員培訓(xùn)，提高員工對于衛(wèi)生工作的重視程度。我們每天進(jìn)行定期衛(wèi)生清掃，并注意垃圾分類和垃圾處理。此外，我們還積極參與社區(qū)環(huán)境整治和垃圾分類宣傳活動，倡導(dǎo)居民積極參與衛(wèi)生工作。通過這些努力，我們成功改善了小區(qū)的衛(wèi)生狀況。

第四段：設(shè)施維修。

物業(yè)運營工作中，設(shè)施維修也是一個重要的方面。小區(qū)的設(shè)施包括電梯、水電設(shè)備、照明設(shè)施等，它們的正常運行對于居民的正常生活非常重要。因此，我們需要建立一個完善的設(shè)施維修管理系統(tǒng)，包括設(shè)備的定期檢查和維護(hù)，以及出現(xiàn)故障時及時的修理工作。我們還要建立緊急維修的應(yīng)急預(yù)案，以確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時能夠及時解決問題。通過這些措施，我們成功提高了設(shè)施的正常運行率，受到了居民的好評。

第五段：業(yè)主服務(wù)。

業(yè)主服務(wù)是物業(yè)運營工作中至關(guān)重要的一部分。我們要建立一個高效、便捷的服務(wù)體系，及時解決業(yè)主的問題和需求。我們設(shè)立了業(yè)主服務(wù)中心，處理來自業(yè)主的咨詢和投訴，并確保問題得到及時解決。我們還進(jìn)行了定期的業(yè)主滿意度調(diào)查，以了解他們的需求和意見反饋，并及時改進(jìn)我們的工作。通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們贏得了居民的信任和支持。

總結(jié)：物業(yè)運營工作是一項綜合性的工作，其中涉及到人員管理、衛(wèi)生維護(hù)、設(shè)施維修和業(yè)主服務(wù)等方面。通過合理的人員管理、衛(wèi)生維護(hù)、設(shè)施維修和業(yè)主服務(wù)，我們能夠提高物業(yè)運營工作的質(zhì)量，為居民提供一個舒適、安全的居住環(huán)境。我希望通過我的經(jīng)驗和體會，能夠更好地指導(dǎo)和改進(jìn)物業(yè)運營工作，為小區(qū)的良好運營做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)運營主管的工作心得和體會總結(jié)范文（17篇）篇四

在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)!

從x月__日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!

學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學(xué)點，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”

3.有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)知識。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!

5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

6.堅持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”

物業(yè)運營主管的工作心得和體會總結(jié)范文（17篇）篇五

物業(yè)綜合主管是一個復(fù)雜而繁忙的職位，需要處理各種各樣的事務(wù)和問題。在我擔(dān)任物業(yè)綜合主管的這段時間里，我積累了很多經(jīng)驗與體會，希望通過這篇文章與大家分享。在這個角色中，我學(xué)到了很多關(guān)于管理和協(xié)調(diào)的技巧，并且意識到了專業(yè)知識的重要性。

第二段：對物業(yè)綜合主管的要求。

作為物業(yè)綜合主管，首要的職責(zé)是確保物業(yè)的正常運行。這需要有很強的組織和溝通能力，能夠協(xié)調(diào)解決各種問題。同時，了解法律法規(guī)，在處理合同和糾紛問題時能夠做到公正和合規(guī)。此外，也需要具備一定的財務(wù)和人事管理能力，以及技術(shù)知識以應(yīng)對不同的維修和設(shè)備問題。

第三段：管理技巧的應(yīng)用。

在管理方面，我發(fā)現(xiàn)重點是建立良好的團(tuán)隊合作和溝通渠道。通過定期的團(tuán)隊會議和個別溝通，我能更好地了解員工的工作情況和需求，及時解決問題和提供支持。此外，我也采用了目標(biāo)設(shè)定和績效評估的制度，以激勵員工的積極性和工作熱情，同時也可以評估團(tuán)隊的整體表現(xiàn)。

第四段：專業(yè)知識的重要性。

作為物業(yè)綜合主管，具備專業(yè)知識是非常重要的。只有了解物業(yè)管理的基本原理和相關(guān)法規(guī)，才能更好地處理各種問題。此外，不斷學(xué)習(xí)和更新知識也是必要的，以跟上行業(yè)的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用。我一直鼓勵團(tuán)隊成員參加培訓(xùn)和研討會，提升自己的能力和知識水平。

第五段：總結(jié)與展望。

通過擔(dān)任物業(yè)綜合主管這個角色，我不僅提升了自己的管理能力，也學(xué)到了很多關(guān)于協(xié)調(diào)和解決問題的技巧。我深刻體會到物業(yè)管理的復(fù)雜性和瑣碎性，但也體驗到了工作成果的喜悅。未來，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，為物業(yè)管理行業(yè)做出更多積極的貢獻(xiàn)。

通過以上五個段落，我介紹了物業(yè)綜合主管工作的基本要求，以及在這個崗位上所學(xué)到的管理和專業(yè)知識的重要性。同時，也分享了一些實踐經(jīng)驗和個人的體會，以期能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)和幫助。物業(yè)綜合主管工作雖然繁忙，但也是具有挑戰(zhàn)性和成就感的，只要我們不斷提升自己，發(fā)揮我們的能力和激情，就能在這個職位上取得更好的表現(xiàn)。

物業(yè)運營主管的工作心得和體會總結(jié)范文（17篇）篇六

物業(yè)運營工作是一個重要而復(fù)雜的任務(wù)，旨在提供良好的居住和工作環(huán)境，滿足居民和商戶的需求。作為一名物業(yè)運營人員，在長期的工作中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我在物業(yè)運營工作中的心得體會。

第二段：注重與居民和商戶的良好溝通與關(guān)系（字?jǐn)?shù)：250字）。

與居民和商戶的良好溝通和關(guān)系是物業(yè)運營工作成功的關(guān)鍵。我始終堅持與居民和商戶保持頻繁而有效的溝通，了解他們的需求和意見，并及時解答他們的問題。通過定期召開業(yè)主大會和居民座談會，我明確表達(dá)了我們的工作方向和目標(biāo)，同時也聽取了他們的建議和意見。通過建立良好的溝通與關(guān)系，我與居民和商戶之間建立了信任和共識，提高了工作效率和效果。

第三段：注重保持物業(yè)設(shè)施的良好維護(hù)和管理（字?jǐn)?shù)：250字）。

物業(yè)設(shè)施的良好維護(hù)和管理對于提供舒適的居住和工作環(huán)境至關(guān)重要。我緊密關(guān)注物業(yè)設(shè)施的維修和保養(yǎng)，確保任何損壞或故障能夠及時修復(fù)，保持設(shè)施的正常運行。同時，我還定期檢查物業(yè)設(shè)施的安全性和衛(wèi)生條件，采取必要的措施來預(yù)防并處理潛在的問題。通過不懈的努力，我成功地提高了物業(yè)設(shè)施的整體狀況和維護(hù)質(zhì)量，得到了居民和商戶的一致好評。

第四段：注重改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)和創(chuàng)新（字?jǐn)?shù)：250字）。

物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和創(chuàng)新能力直接影響居民和商戶的滿意度。在物業(yè)運營工作中，我始終努力尋求改進(jìn)和創(chuàng)新的機會。我關(guān)注新的管理理念和技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識和技能，以提供更專業(yè)和高效的服務(wù)。同時，我也主動與居民和商戶進(jìn)行需求調(diào)研，了解他們的期望和要求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新。通過持續(xù)不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，我成功地提升了物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)和水平。

第五段：總結(jié)物業(yè)運營工作的價值與成就感（字?jǐn)?shù)：250字）。

從物業(yè)運營工作中我收獲了很多滿足感和成就感。通過與居民和商戶的良好溝通和關(guān)系，我?guī)椭麄兘鉀Q了許多問題，提高了他們的生活和工作質(zhì)量。通過保持物業(yè)設(shè)施的良好維護(hù)和管理，我創(chuàng)造了一個安全、衛(wèi)生和舒適的環(huán)境，讓他們有更好的居住和工作體驗。通過改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)和創(chuàng)新，我滿足了居民和商戶的需求，使他們對物業(yè)管理服務(wù)感到滿意。這些成就和價值激勵著我持續(xù)努力，不斷追求卓越，為居民和商戶提供更好的物業(yè)運營服務(wù)。

總結(jié)：

物業(yè)運營工作的重點是與居民和商戶的溝通關(guān)系、物業(yè)設(shè)施的維護(hù)管理以及服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新。通過這些方面的努力，物業(yè)運營人員能夠提供一個舒適、安全的居住和工作環(huán)境，滿足居民和商戶的需求，并取得成就和價值。我相信，在未來的工作中，物業(yè)運營人員將繼續(xù)面臨新的挑戰(zhàn)和機遇，并不斷追求卓越，提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。

物業(yè)運營主管的工作心得和體會總結(jié)范文（17篇）篇七

第一段：引言（150字）。

作為物業(yè)綜合主管，我在過去幾年中一直致力于提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。在這個職位上，我積累了豐富的經(jīng)驗和知識，并從中獲得了許多寶貴的教訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享一些我在工作中得到的心得體會，希望對其他從業(yè)人員有所啟發(fā)。

第二段：識別問題并制定解決方案（250字）。

作為物業(yè)綜合主管，唯一的方式是通過識別問題并制定解決方案來確保每個項目的順利運營。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些常見的問題，如設(shè)備維護(hù)、衛(wèi)生清潔和人員管理等。針對這些問題，我制定了一套有效的解決方案。例如，在設(shè)備維護(hù)方面，我建立了定期檢查的計劃，并與供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，以確保設(shè)備及時得到維修或更換。在衛(wèi)生清潔方面，我提供了全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以確保清潔工作始終保持高水準(zhǔn)。對于人員管理問題，我積極參與招聘和培訓(xùn)，并建立了良好的溝通渠道，以促進(jìn)團(tuán)隊合作和工作效率。

第三段：團(tuán)隊管理和溝通（250字）。

作為物業(yè)綜合主管，團(tuán)隊管理和良好的溝通至關(guān)重要。我深知團(tuán)隊的成功與否取決于每個成員的貢獻(xiàn)和合作。因此，我努力建立一個積極向上的團(tuán)隊文化，鼓勵員工主動參與并發(fā)表意見。我定期組織團(tuán)隊建設(shè)活動，以增進(jìn)團(tuán)隊成員之間的了解和信任。在溝通方面，我始終保持開放和透明，鼓勵員工與我分享意見和問題。我通過定期開會和一對一會議來與員工保持溝通，并確保他們明白我的期望和要求。這種良好的團(tuán)隊管理和溝通幫助我們實現(xiàn)了許多項目的成功。

第四段：危機管理和決策能力（250字）。

作為物業(yè)綜合主管，我面對了許多危機和困難。這些危機涉及供應(yīng)商的延遲、設(shè)備故障和突發(fā)事件等。在這些情況下，我必須迅速做出決策并采取行動，以確保項目不受影響。在處理供應(yīng)商延遲的情況下，我及時與他們?nèi)〉寐?lián)系，并就物資的運送和安排做出適當(dāng)?shù)臎Q策。當(dāng)設(shè)備故障時，我會立即調(diào)查原因，并與供應(yīng)商協(xié)商解決方案。在突發(fā)事件發(fā)生時，我迅速啟動應(yīng)急計劃，并與其他相關(guān)部門合作，以最大限度減少損失。這種危機管理和決策能力是我在工作中獲得的重要技能。

第五段：總結(jié)（300字）。

物業(yè)綜合主管工作困難重重，但我通過不斷學(xué)習(xí)和努力，取得了一些重要的心得體會。首先，識別問題并制定解決方案是確保項目成功的關(guān)鍵。其次，團(tuán)隊管理和良好的溝通是建立一個健康的工作環(huán)境和成功的團(tuán)隊的基礎(chǔ)。第三，危機管理和決策能力是處理突發(fā)情況和困難的關(guān)鍵。通過應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，并以積極的心態(tài)面對工作中的變化，我成長為一個更好的物業(yè)綜合主管，并能夠為項目的順利運營做出貢獻(xiàn)。

通過這篇文章，我希望其他物業(yè)綜合主管能夠從我的經(jīng)驗中獲得啟發(fā)，并在自己的工作中取得更好的效果。物業(yè)管理是一個復(fù)雜的領(lǐng)域，但只要我們保持專業(yè)精神和積極態(tài)度，我們就能夠克服各種困難，為客戶提供最好的服務(wù)。

物業(yè)運營主管的工作心得和體會總結(jié)范文（17篇）篇八

為期五天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這次參加培訓(xùn)班，不僅學(xué)到了豐富的業(yè)務(wù)知識，結(jié)識了一批業(yè)務(wù)熟練、兢兢業(yè)業(yè)的同事，同時還收獲了經(jīng)驗和恪盡職守的敬業(yè)精神，可以說短短一次培訓(xùn)令我受益終生。

省分行十分重視此次培訓(xùn)，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的。他們的授課恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。這種靈活的、詼諧的。

教學(xué)。

方式讓所有學(xué)員在這幾天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個方面概括：

第一、認(rèn)識了自我，增長了知識。本次培訓(xùn)安排了豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，既有業(yè)務(wù)知識方面的，又有與提升個人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當(dāng)前社會日新月異的變化，金融行業(yè)知識更新速度快、要求高，這次培訓(xùn)為我們提供了良好的學(xué)習(xí)機會，搭建了一個較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認(rèn)識自已、改善知識結(jié)構(gòu)、修煉自身素質(zhì)，提升解決實際問題的能力，雖說時間不是很長，但確實是雪中送炭，益處多多。

第二、加強了交流，汲取了經(jīng)驗。本次培訓(xùn)以小組的形式構(gòu)建團(tuán)隊，增強了學(xué)員間的凝聚力，也為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培訓(xùn)的學(xué)員，分別來自全省各個地州市，雖然都在農(nóng)行工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，對工作的認(rèn)識每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經(jīng)驗。事實也確實證明了這一點，通過團(tuán)隊討論，使我對今后如何立足本職崗位構(gòu)建團(tuán)隊，高效開展業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步認(rèn)識，怎樣充分運用資源配置特點，發(fā)揮績效的扛桿作用，達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的；通過聽取大家交流發(fā)言，使我對農(nóng)行不同網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解。此次培訓(xùn)不僅為我們搭建了一個學(xué)習(xí)知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗的平臺，共同促進(jìn)農(nóng)行事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。

第三、更加明確了運營主管的重要性。運營主管是營業(yè)機構(gòu)柜面安全合規(guī)運行的理念倡導(dǎo)者，臨柜業(yè)務(wù)的組織者，網(wǎng)點內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務(wù)的“代言人”，可以說發(fā)揮著四位一體的功能。我們必須充分認(rèn)識運營主管的這種重要性。高度重視運營主管的工作并積極為運營主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境、工資待遇、成長通道等，讓運營主管在一個良好的環(huán)境下履職，使運營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景，使運營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運作。今后，我更要在實戰(zhàn)中提高自己的工作能力，為網(wǎng)點的發(fā)展，為農(nóng)行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力。

第四、提升個人素質(zhì)，作好表率。作為農(nóng)行運營主管，我深知，金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)，金融機構(gòu)經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風(fēng)扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。這次培訓(xùn)之后，更要嚴(yán)格要求自己：一是帶頭學(xué)習(xí)。作為一線基層運營主管首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力，才能夠在實際操作過程中對柜員解疑釋惑、對違規(guī)行為明辨是非，才能提高自己的業(yè)務(wù)威信。二是帶頭執(zhí)行制度，包括勞動紀(jì)律。要帶頭執(zhí)行制度，身教重于言傳，在無形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀(jì)，拉得出、打得響的優(yōu)秀團(tuán)隊。三是帶頭搞好服務(wù)，包括優(yōu)美服務(wù)環(huán)境的營造。四是帶頭完成營銷任務(wù)。繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè)！

第五、結(jié)識了友誼，收獲了感動。此次授課的老師大多來自網(wǎng)點，使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風(fēng)采，不僅業(yè)務(wù)知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學(xué)員們，在課堂之上也是端坐認(rèn)真、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機會。大家為農(nóng)行只爭朝夕的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)精神令人感動。

培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進(jìn)一步的加強自己，多學(xué)習(xí)才會多進(jìn)步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。

中國農(nóng)業(yè)銀行xx支行。

zz2016年9月30日。

物業(yè)運營主管的工作心得和體會總結(jié)范文（17篇）篇九

這次參加公司的培訓(xùn)，也是讓我收獲挺多的，雖然已經(jīng)有了一些工作的經(jīng)驗，但是每日忙于工作，也是沒有太多的時間去學(xué)習(xí)，去反思自己的工作，而此次的培訓(xùn)也是給予了我學(xué)習(xí)的機會，同時也是讓我更加的看到自己日常工作里頭遇到的一些問題以及做的還不夠的地方，也是要去努力改變，讓自己提升，此次的培訓(xùn)也是讓我收獲挺多，知道學(xué)習(xí)是非常的重要，以后也是需要抽出一些時間用在學(xué)習(xí)上，讓自己得到更多進(jìn)步。而此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)也是讓我有一些感悟心得。

通過培訓(xùn)，讓我也是更加的懂得做好自己的工作，細(xì)節(jié)是非常的重要，并且提升效率不單單只是改變方法，很多時候，一些細(xì)節(jié)注意到了，其實也是可以讓自己的工作做得更加的順利，一天的工作，以前自己是有事情就做事情，而不怎么去想怎么樣做會更好一些，而且也是不會怎么做計劃，其實一天的時間并不短，而且事情其實還是蠻多的，如果自己能去提前規(guī)劃好工作，清楚一天要做什么，什么重要一些，這樣的話，也是更能理順工作，處理起來會更好一些，并且我也是經(jīng)過培訓(xùn)更懂得了，做好計劃，其實也是自己會更清楚自己做了什么，又是有什么收獲，而不會像之前那樣，就是做事情，那樣其實也是比較的茫然，雖然做了，可是卻對于工作沒有那么的清晰了解。

同時培訓(xùn)也是講到一些工作上的方法以及在這個崗位上的一些工作經(jīng)驗，也是讓我感觸到自己其實還是有很多的方面要去提升的，以后要去做好工作，不是那么的容易，不過也是經(jīng)過此次學(xué)習(xí)之后，我懂得了該如何的改變，也是有了自己的方向，以后也是要把此次培訓(xùn)所學(xué)的運用好才行，之前自己一直覺得有些困惑的點也是經(jīng)過培訓(xùn)之后理解了，對于工作自己更加的了解，也是懂得以后該怎么樣來做。培訓(xùn)可以說給我指點了很多，以前雖然也是有一些經(jīng)驗，但是這些經(jīng)驗不成系統(tǒng)，而且自己也是沒有好好的去想過自己的工作，而今培訓(xùn)后也是看到問題，看到自己擅長的地方，以后要去做好就更容易了一些，也是知道自己應(yīng)該朝著什么方向去努力了。同時我也是看到自己和優(yōu)秀同行之間的差距是怎么樣，這樣其實也是讓我更有了目標(biāo)，和之前相比，我也是感觸到，自己更有動力了，也是會在以后把自己的崗位工作做得更好。

物業(yè)運營主管的工作心得和體會總結(jié)范文（17篇）篇十

在20__年_月，我十分幸運的通過了銀行的幾輪面試和筆試，成為了這里的一名新員工，由于我對銀行工作沒有太多的經(jīng)驗，所以在上級領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我和其他幾位同是剛來銀行的同事一同參加了培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我對銀行的業(yè)務(wù)有了更多的了解，也讓我明白了在銀行工作是有一定的壓力的。

這次培訓(xùn)，是有銀行里面的老員工所帶領(lǐng)的，有數(shù)位前輩分別從各個方面來對我們這些新員工進(jìn)行教導(dǎo)，有銀行業(yè)務(wù)方面的，也有保密以及安全這方面的，種種的教學(xué)讓我見識到了一個不一樣的銀行。這些培訓(xùn)的前輩都是擁有著十余年乃至數(shù)十年的工作經(jīng)驗的，所以當(dāng)他們在講解的時候，我們這些新員工都是很認(rèn)真的在下面做著筆記，一聽到重點知識時就用小本本紀(jì)錄下來。這一次的培訓(xùn)時間還是蠻長的，陸陸續(xù)續(xù)的培訓(xùn)時間加起來有一個多月的時間，所以我們這些人的小本子上都是密密麻麻的寫滿了字，這可都是滿滿的經(jīng)驗教訓(xùn)啊，我是十分重視這些要點的，每當(dāng)自己在工作的時候遇上了一些麻煩事，我都會拿出小本本仔細(xì)的對照一下，看看自己是不是在哪里出現(xiàn)了問題。

現(xiàn)在，我對于自己的工作有了更多的了解，知曉自己在工作的時候什么事情能做，什么事情不能做，雖然還有很多地方還沒有掌握好，但是我相信進(jìn)一步的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)后，我能把自己的工作做得更到位。現(xiàn)在，我們這一次的新員工培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但這并不代表著我的學(xué)習(xí)就能落下了，這次培訓(xùn)還只是一次簡單的入職培訓(xùn)，接下來還有更多的工作要等著我去完成呢，同時我也會面對更多更復(fù)雜的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在，我好好得收起自己的一切小心思，把自己的精力都投入到工作之中才行，這樣才不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)以及前輩們的照顧，除了在工作的時候我會聚精會神投入全力外，我還會在閑暇之際去請教老員工們相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，這樣才能讓自己的能力在短時間內(nèi)得到不錯的提升，這是我的目標(biāo)，也是我目前的主要任務(wù)之一。雖然我目前已經(jīng)算的上是銀行里面的員工了，但是我還得度過好幾個月的試用期，所以我會在大家的面前好好地表現(xiàn)自己的，爭取讓領(lǐng)導(dǎo)對我的工作感到滿意，也讓同事們夸贊我的工作表現(xiàn)。

物業(yè)運營主管的工作心得和體會總結(jié)范文（17篇）篇十一

項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

201x年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率。

自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20_年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理(這個內(nèi)容自己加)。

(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理(這個內(nèi)容自己加)。

二、部門工作存在的問題。

如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

處理問題的方式、方法欠妥。

三、20_年工作計劃要點。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;。

(二)加強。

物業(yè)。

服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達(dá)到95%以上;。

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服。

制度。

和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門。

工作。

及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)運營主管的工作心得和體會總結(jié)范文（17篇）篇十二

（一）作為基層營業(yè)機構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)操作的組織者、管理者和監(jiān)督者，運營主管是關(guān)系全行核算管理、風(fēng)險防控的關(guān)鍵崗位。運營主管對臨柜業(yè)務(wù)進(jìn)行輔導(dǎo)、監(jiān)督和管理，確保基層行了解和執(zhí)行上級行的規(guī)章制度，并對營業(yè)機構(gòu)的操作風(fēng)險負(fù)責(zé)，是銀行運營的“第一道防線”。

（二）運營主管是網(wǎng)點內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人。營業(yè)期間，運營主管負(fù)責(zé)對柜員進(jìn)行全面管理，包括臨柜業(yè)務(wù)的組織、協(xié)助營業(yè)機構(gòu)負(fù)責(zé)人對柜員進(jìn)行政治思想教育以及協(xié)助處理本單位對內(nèi)、對外的關(guān)系等。日常工作中，無論是上下級之間、內(nèi)部各崗位之間的工作溝通、協(xié)調(diào)，還是員工之間、客戶與員工之間，甚至是客戶之間發(fā)生矛盾時，運營主管既有責(zé)任，更有義務(wù)，在第一時間做好溝通、協(xié)調(diào)工作，保證各項臨柜業(yè)務(wù)的順利有序開展。

因此，我們必須充分認(rèn)識運營主管的重要性，高度重視運營主管的工作并積極為運營主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境、工資待遇、成長通道等，使運營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運作。

根據(jù)《運營主管委派管理辦法》，運營主管工作職責(zé)主要包括以下幾方面：

一是要合理安排勞動組合，加大對客戶的分流，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，并落實崗位職責(zé)，對柜員的操作行為進(jìn)行控制，使重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重要事項的處理置于嚴(yán)密的控制之下，在滿足風(fēng)險控制要求的前提下，提高營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)處理的效率。

二是貫徹執(zhí)行會計內(nèi)控制度。（1）通過對會計過程的控制，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為；（2）通過對預(yù)警信息的分析，及時識別和控制各種風(fēng)險點；（3）通過對各類會計業(yè)務(wù)差錯、事故和違規(guī)行為的核查，降低風(fēng)險損失；（4）將基層會計內(nèi)控管理現(xiàn)狀和問題，及時反饋到上級行，便于上級行有針對性的采取措施。

三是以合規(guī)控險為己任，確保安全運營無事故。

風(fēng)險控制、合規(guī)管理是運營主管日常工作中的重要任務(wù)和基本職責(zé)。從近幾年發(fā)生的風(fēng)險事件看，如果運營主管認(rèn)真履職了，作用發(fā)揮到位了，營業(yè)機構(gòu)的違規(guī)行為、臨柜業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險就會得到有效控制，臨柜環(huán)節(jié)案件也會有效防范。運營主管應(yīng)在日常工作中認(rèn)真履行職責(zé)，堅持事前、事中、事后監(jiān)督管理的有機結(jié)合，加強業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的內(nèi)控管理。一要密切關(guān)注員工的思想動態(tài)，通過經(jīng)常的談心、談話加強溝通，及時發(fā)現(xiàn)不良的思想苗頭和行為習(xí)慣，做好疏導(dǎo)和化解工作，從源頭控制不穩(wěn)定因素。二要堅持制度管理，嚴(yán)格把好各類業(yè)務(wù)關(guān)口。運營主管自身要嚴(yán)格按章合規(guī)操作，不越“紅線”，同時要嚴(yán)格監(jiān)控重點業(yè)務(wù)，把重大違規(guī)行為消滅在萌芽狀態(tài)。三要加強檢查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和整改問題。運營主管必須堅持每日重點業(yè)務(wù)的必審制度，改進(jìn)檢查的方式，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，加大對違規(guī)行為和屢查屢犯問題的整改力度。

三、

（一）強化意識，嚴(yán)防風(fēng)險強化“安全意識、合規(guī)意識、風(fēng)險意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識”，時刻繃緊防控這根弦。不僅要對自己的負(fù)責(zé)，也要對上級行、對臨柜柜員負(fù)責(zé)。

同時，要嚴(yán)格按照總行及省分行兩個標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行臨柜業(yè)務(wù)操作，尤其是“紅牌”、“黃牌”問題和總行新增或從重扣分的，如未按規(guī)定刻制業(yè)務(wù)印章或印章使用不規(guī)范造成潛在風(fēng)險的、抹賬業(yè)務(wù)和授權(quán)差錯、預(yù)警信息的核銷和督辦信息的回復(fù)、對票據(jù)、客戶的真實性進(jìn)行審查等考核項目，要重點進(jìn)行關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，以確保運營安全無事故、“三化三鐵”上水平。

（二）加強學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。

作為一線基層運營主管，首先要帶頭學(xué)習(xí)熟練掌握現(xiàn)有的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力，同時還要組織全員學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)操作規(guī)程、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識、新規(guī)則，學(xué)習(xí)識假、防假、反假知識。要形成定期學(xué)習(xí)制度，組織好每日晨會，晨會上要通報前一日工作情況、當(dāng)天的重要事項，學(xué)文件、規(guī)定，不要簡單讀文件，每次學(xué)習(xí)要有準(zhǔn)備、有重點，將最近一周上級行下發(fā)的文件。

總結(jié)。

出要點，結(jié)合本處實際解讀、學(xué)習(xí)、執(zhí)行，盡可能融會貫通；要組織好每月的分析例會，學(xué)制度、排風(fēng)險、找目標(biāo)。

（三）嚴(yán)格考核，加強團(tuán)隊建設(shè)。

對員工的工作質(zhì)量、技能考核至少要包括以下幾個方面：一是業(yè)務(wù)技能；二是工作效率；三是工作質(zhì)量；四是柜面服務(wù)；五是產(chǎn)品營銷；六是日常管理。考核辦法要盡可能科學(xué)，要公開透明、一視同仁，員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，充分調(diào)動每個員工的工作積極性。

（四）帶好隊伍。

一是要有意識地培養(yǎng)員工的制度意識。運營主管對所有的員工必須強化其樹立一種制度意識、法制觀念，讓其明白制度是不可違背的，必須遵守的，制度不允許做的絕對不能做。二是要對員工進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)。要制定員工的培訓(xùn)手冊，按崗位來分，每一個崗位需要接受什么樣的教育和培訓(xùn)，逐項列出，缺什么補什么。三是要對整個臨柜業(yè)務(wù)的過程進(jìn)行監(jiān)督。運營主管要從日常事務(wù)中解放出來，該交給運營副主管做的就交給他們?nèi)プ觯\營主管對重要業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)、重要過程要親自進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，履行監(jiān)督職能。四是要對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。對通過會計監(jiān)控系統(tǒng)及各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題要逐個進(jìn)行整改，并防止再次發(fā)生。

物業(yè)運營主管的工作心得和體會總結(jié)范文（17篇）篇十三

部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

截止201x年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。

(四)密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

二、部門工作存在的問題。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。

(二)部門管理制度、流程不夠健全。

目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、201x年工作計劃要點。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;。

(二)加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(三)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(四)密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。

(五)加強相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧201x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望2011年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

物業(yè)運營主管的工作心得和體會總結(jié)范文（17篇）篇十四

隨著國家物業(yè)管理法規(guī)的不斷完善,客戶對物業(yè)管理服務(wù)的消費與維權(quán)意識越來越強。建立“以客戶為中心”的管理模式和服務(wù)理念,提高服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)體系,不斷增加客戶滿意度和忠誠度,提升企業(yè)的核心競爭力,是現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的必然選擇。今天本站小編給大家整理了物業(yè)公司。

希望對大家有所幫助。

“沒有終點，只有起點;攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。

今年x月，適逢春暖花開的季節(jié)，隨著中鐵七局集團(tuán)武漢公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等，一應(yīng)俱全;這樣一個優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣。

在所長白敏的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)食堂各項管理工作的王衛(wèi)紅，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我，大家各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時。攜手并肩，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項物業(yè)管理工作。

公司領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費盡心力。

有句俗話說：”蘿卜白菜，各有所愛”!大家都知道，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運營的時候，由于物業(yè)公司對職工們的就餐習(xí)慣，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里，急在心里。

當(dāng)一些批評指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后，及時趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題，改進(jìn)就餐方案。慢慢地，我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時間的摸索探討后，逐步調(diào)整改進(jìn)，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三保”。這三保其實是“三個保證”：

一是保證干凈衛(wèi)生。

職工單位用餐涉及面廣量大，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報道。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學(xué)習(xí)，強調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳。同時，負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油，米面和儲藏的干菜半成品，以及各種調(diào)味料等等，發(fā)現(xiàn)有不合格的，一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實各項食品安全管理措旋，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開心。

二是保證經(jīng)濟(jì)實惠。

一直有人覺得員工食堂飯菜價錢便宜，但質(zhì)量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個月的實踐摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經(jīng)過她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新，不斷變換口味。還把價格控制在成本的最底線。

三是保證健康營養(yǎng)。

現(xiàn)在人們生活越來越好了，可是身體的健康狀況卻越來越差了。長期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話說：”病從口入”。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道，她衣著得體，舉止優(yōu)雅，氣度不凡，因為她皮膚白皙，身形勻稱健康，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強調(diào)，注重飲食營養(yǎng)，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉，也有各種食用豆類，菌類，新鮮蔬菜，時令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實，現(xiàn)在六元錢一份的中餐，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營養(yǎng)，保障身體健康?!話說到這兒，您若不信，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!

注重食堂的管理固然特別重要，但是，要樹立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負(fù)責(zé)的這項管理工作。看似輕松，可是真管理起它來，不是說說那么簡單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我，一開始，真的有點無所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑，她笑著說：”你看我到公司來，負(fù)責(zé)這里的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊，董芹，咱們到這里來，都是摸著石頭過河，大家一起相互學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗都是慢慢趟出來滴。有什么事，及時反映，及時處理，只要團(tuán)結(jié)在一起，沒有解決不了的問題!?”

一年的時間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進(jìn)，著重做好如下幾個方面：

1.保安人員對公司辦公樓主體的責(zé)任管理。

保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項工作。

2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。

建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)，完善機電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹跡、無帶故障運行，各項設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細(xì)記錄。對隨時發(fā)生的水路，電路故障等及時上報，并對其作出相應(yīng)處理措施。

3.突出重點，美化環(huán)境管理。

4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人。

注意時常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象，加強對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳、對愛護(hù)環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對其分管樓層嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。

我還要加上一句一：沒有終點，只有起點!因為明天的路，我們還將繼續(xù)攜手同行!

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼201x年來到了，回首201x年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，多次得到上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚和贊譽;一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升。

今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點抓好以下幾方面工作：

1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作。

成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽光名邸物業(yè)品牌。

2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。

自進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

3、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。

部門成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

二、人員管理。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

三、完善各項。

規(guī)章制度。

建立內(nèi)部管理機制。

我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。

同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

四、保安方面。

1、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我部門于今年進(jìn)行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內(nèi)部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達(dá)到外塑形象，內(nèi)塑品牌。

2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場處地的時間、環(huán)境比較特別，我部門嚴(yán)格實行《來訪人員登記制》和《車輛進(jìn)出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及長期的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4、在夜間管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財產(chǎn)的安全。

5、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多，我們規(guī)范和控制來訪車輛，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽光名邸創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。

五、保潔方面。

1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和部門的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈整潔的環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法，同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面。

1、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標(biāo)和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)。

合同。

為我項目下步工作明確了方向。

2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好本站物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。

我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽儯覀円采羁痰恼J(rèn)識到我們的不足，隊伍專業(yè)性不強、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一季度里，我們將通過總結(jié)經(jīng)驗、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)陽光名邸物業(yè)的騰飛。

從201x年1月2日至今快一年時間，首先要感謝各位業(yè)主的支持，在過去的時間里，積極配合，共同致力于小區(qū)的發(fā)展，現(xiàn)在，我將從以下幾個方面對過去一年的工作做出闡述。

一、完善配套設(shè)施方面。

1、自我公司接手物業(yè)以來，增設(shè)了道闡桿子，更換了地下車庫設(shè)備系統(tǒng)，設(shè)置了門禁等，發(fā)行遠(yuǎn)距離卡200張，門禁卡300張，實行一庫一卡制，使車輛進(jìn)出井然有序。

2、在各重要地段，安裝監(jiān)控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。

3、對之前已損壞的單元門鎖進(jìn)行了修復(fù)。

4、在7棟、8棟、10棟進(jìn)行了管道疏通，保護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主。

二、維修管理方面。

1、電梯系統(tǒng)，專人維護(hù)，定期保養(yǎng)，有故障及時排除，保證系統(tǒng)的正常工作。

2、道路燈或其他照明隨壞隨修。

3、排水管，水泵發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

4、污水池、化糞池定期清理。

三、環(huán)境衛(wèi)生方面。

201x年，剛接手這個小區(qū)時，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了專門的保潔人員，實行一天兩掃制，同時，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員，按時清運垃圾，保證了小區(qū)的干凈。

四、綠化方面。

之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，后來，我集中了各部門人員進(jìn)行了初步的除草，隨后聘用了專業(yè)的人員對其打理。此外，還增設(shè)了其它樹種，豐富了小區(qū)的植被。

五、治安方面。

安裝道闡桿子，設(shè)置門禁，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時安排保安進(jìn)行巡邏，特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段，實施重點布控，加派隊員蹲守、避免無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)、材料出入必須到值班室進(jìn)行登記，截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊事件。

此外，我也要對各位業(yè)主說聲抱歉，因合同未簽，導(dǎo)致部分工作不好開展，如：

1、對車庫進(jìn)行整頓。

2、對各單元門鎖再次進(jìn)行修復(fù)。

3、對綠化花壇進(jìn)行修補，樹木進(jìn)行維護(hù)。

4、在各單元門門口增設(shè)專門信息欄。

6、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾年，經(jīng)常使用不當(dāng)會造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及安全隱患。

7、部份地方增加攝像頭。

最后，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來的，在接手初期，我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會是在今年x月x日才成立的，那就是說，我們在沒有業(yè)委會的情況下，一直在摸索努力做到最好，在這個過程中，服務(wù)存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。

物業(yè)運營主管的工作心得和體會總結(jié)范文（17篇）篇十五

管理的本質(zhì)就是在特定的條件下，對組織的人、財、物、信息等有形無形的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標(biāo)計劃如期最優(yōu)實現(xiàn)。

如何如期最優(yōu)實現(xiàn)組織目標(biāo)。覃曦老師在《全面運營管理沙盤模擬訓(xùn)練》的課程中，以通俗易懂的語言，生動逼真的講解了組織目標(biāo)的實現(xiàn)過程。受益匪淺，感悟頗深。

一、組織必須有明確的既定的目標(biāo)。

組織目標(biāo)是指一個組織未來一段時間內(nèi)要實現(xiàn)的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動指南，是組織決策、效率評價、協(xié)調(diào)和考核的基本依據(jù)。任何一個組織都是為一定的目標(biāo)而組織起來的，如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的。目標(biāo)是組織的最重要條件，無論其成員各自的目標(biāo)有何不同，但一定有一個為其成員所接受的共同目標(biāo)。任何管理系統(tǒng)都應(yīng)有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不確定，或者混淆了不同的目標(biāo)，都必然會導(dǎo)致管理的混亂。任何管理活動都必須把制定目標(biāo)作為首要任務(wù)。

二、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理。

標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)必須重視標(biāo)準(zhǔn)化，運用標(biāo)準(zhǔn)化，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用，使企業(yè)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化管理，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益提供保障。

設(shè)計好藍(lán)圖，制定一個科學(xué)的流程，根據(jù)流程制定具體的標(biāo)準(zhǔn)化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績效管理和考核機制。

三、全員參與管理，目標(biāo)管理。

組織目標(biāo)的實現(xiàn)，不僅靠總經(jīng)理制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃，也不僅靠某一部門領(lǐng)導(dǎo)的個人能力，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實行目標(biāo)管理制度。

目標(biāo)管理制度是把以目標(biāo)實現(xiàn)為前提的管理轉(zhuǎn)化成以目標(biāo)為控制手段的管理，它是通過使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定來實現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標(biāo)作為對組織成員工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對組織成員的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標(biāo)而努力。如何強化員工自我管理控制，主要措施有：

(一)目標(biāo)要體現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的統(tǒng)一。員工是實現(xiàn)組織目標(biāo)的載體，同時他們也有個人目標(biāo)的追求。只有組織的目標(biāo)與個人的目標(biāo)達(dá)到完美契合時，才能在員工的內(nèi)心產(chǎn)生巨大的推動力和自我約束力。實踐中，有些組織確定的目標(biāo)體系只是對組織任務(wù)目標(biāo)的簡單分解，而沒有考慮員工個人的利益，這只是傳統(tǒng)的任務(wù)管理，而不是目標(biāo)管理。這種任務(wù)目標(biāo)是不可能激發(fā)下屬的行為動力和自我約束力，員工只會敷衍地完成任務(wù)而已。

(二)強化員工參與管理。目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的制定者同時也是目標(biāo)的實現(xiàn)者，即由上級與下級在一起共同確定目標(biāo)。參與設(shè)置目標(biāo)可以提高目標(biāo)接受性，目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為在某些情況下，參與式的目標(biāo)設(shè)置能帶來更高績效。參與的一個主要優(yōu)勢在于提高了目標(biāo)本身作為工作努力方向的可接受性。實施參與管理，能夠發(fā)揮員工的聰明才智，實現(xiàn)自我價值，也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個部門有計劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有執(zhí)行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利于部門與部門之間較好的協(xié)調(diào)、配合、理解和支持。同時，在參與目標(biāo)制定的過程中，可以使員工了解組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，了解個人在組織目標(biāo)實現(xiàn)中的價值所在，了解組織目標(biāo)的實現(xiàn)對個人目標(biāo)實現(xiàn)的意義。使員工產(chǎn)生強烈的使命感和責(zé)任感，加強個人與組織的一體化，有利于營造一個和諧的工作環(huán)境。

參與管理要特別注意引導(dǎo)，要反復(fù)把公司當(dāng)前的目標(biāo)傳達(dá)給員工，使員工的參與具有明確的方向性。在實踐中，要根據(jù)員工的文化程度和經(jīng)驗，采取不同的方式參與管理。對文化程度較低、經(jīng)驗不足的員工采取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問題和局部建議，經(jīng)過篩選后，由上級協(xié)助下屬確定解決方案并組織實施。對文化程度較高，又有相當(dāng)參與管理經(jīng)驗的員工采取授權(quán)型參與管理。主要是由員工提出問題，而且制訂具體的實施方案，在得到上級認(rèn)可后，被授予相應(yīng)的權(quán)力，以員工為主完成，并予以精神表揚和物質(zhì)獎勵。建立一整套的激勵機制來調(diào)動員工積極性，讓有能力、多做工作的人多得獎勵，沒有能力的、不做工作的人不得獎勵，強化員工自我管理，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

最近幾年，洋河酒廠發(fā)展勢頭強勁，制曲、釀酒、包裝等車間都在擴(kuò)大生產(chǎn)產(chǎn)量，企業(yè)規(guī)模越來越大，產(chǎn)品銷量向全國化市場穩(wěn)步推進(jìn)，每年都以近50%的速度增長。洋河三大品牌越來越得到更多消費者的認(rèn)同和青睞，后勤保障能力也隨之增強，產(chǎn)品質(zhì)量越來越穩(wěn)定，市場投訴相比過去越來越少。如此好的發(fā)展態(tài)勢，對洋河酒廠來說是一個機遇，同時也是一個潛在的挑戰(zhàn)。面對大發(fā)展，我們要居安思危，要清醒的認(rèn)識到企業(yè)發(fā)展的昨天、今天和明天，加強管理，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置，展望未來，任重而道遠(yuǎn)，我們肩負(fù)的責(zé)任更大。如何打造更強的核心競爭力，夯實每一個環(huán)節(jié)，快速應(yīng)對市場變化和需求，是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

今后的工作，我們更要頭腦清醒，作為管理人員更要認(rèn)真的學(xué)習(xí)文化知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。在現(xiàn)有管理的基礎(chǔ)上，我們要緊跟公司要求，做精益生產(chǎn)的帶頭人，不斷地總結(jié)、改進(jìn)工作方法，帶領(lǐng)好團(tuán)隊建設(shè)，認(rèn)真培養(yǎng)技術(shù)力量和管理骨干;不斷地改善、提高員工工作效率，強化基層管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低包裝材料損耗和費用控制。不管什么時候都不能有本位主義、官僚作風(fēng)，要善于與上、下屬和相關(guān)部門溝通，要把深入班組解決生產(chǎn)工作中的實際問題作為工作重點，建立一個安全高效的生產(chǎn)管理秩序，使包裝生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)的工作做得更扎實，成為公司最放心的地方，在洋河酒廠大發(fā)展的道路上走在最前列。

物業(yè)運營主管的工作心得和體會總結(jié)范文（17篇）篇十六

忙碌而充實2020上半年已經(jīng)過去，我來到公司也有一年的時間了，20__年_月我正式加入了公司，從事行政人事管理工作。一年來我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將上半年工作情況匯報如下：

一、本年度重點工作完成情況及取得的業(yè)績。

1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝通。

2020上半年我與相關(guān)部門合作，順利完成了公司經(jīng)營地址變更后相關(guān)證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，組織接受并通過了政府藥監(jiān)、社保、消防等部門的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料，與區(qū)工商局、社保局、勞動監(jiān)察隊等部門保持了良好的關(guān)系。

2、行政費用的預(yù)算與控制。

按照公司財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預(yù)算計劃，盡量將費用支出控制在計劃內(nèi)。我對公司辦公場地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購進(jìn)、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬，逐月逐筆登記，年底對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，以便于來年能夠更加準(zhǔn)確、細(xì)致地進(jìn)行費用的預(yù)算與控制。

3、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理。

作為行政部，購進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進(jìn)入公司后，首先對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤點、登記和貼標(biāo)，然后結(jié)合公司實際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度，建立了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請相關(guān)部門和總經(jīng)理批示后再采購，辦公用品季度統(tǒng)計需求后統(tǒng)一采購分配的流程，規(guī)范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。

4、公司印章、檔案及合同的管理。

2020上半年行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規(guī)范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進(jìn)行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉(zhuǎn)審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步驟暫時并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風(fēng)險。

5、公司員工薪酬福利與績效考核管理。

我自_月進(jìn)入公司后接手了員工薪酬與福利的核算與發(fā)放工作，在過去_個月里按時完成了每月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場行情及公司實際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績效考核管理制度，對員工月度工資、社保基數(shù)及公積金進(jìn)行了調(diào)整，在保證了員工權(quán)益的同時，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化。在年底按照集團(tuán)總部要求，統(tǒng)計了公司2020年薪酬預(yù)算執(zhí)行情況并擬定了2020年薪酬預(yù)算，保證了公司薪酬總額不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的同時，在行業(yè)內(nèi)具有競爭力和吸引力。

6、日常人事工作及員工關(guān)系管理。

2020上半年我按時保質(zhì)辦理了員工入離職、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、檔案轉(zhuǎn)移托管等工作，并制定和推行了公司員工手冊，進(jìn)一步規(guī)范了員工日常行為。另一方面與工會合作，積極傾聽員工心聲，及時解答員工疑問，并組織員工參加了運動會、集體旅游等活動，豐富了員工業(yè)余生活，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率。

7、與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時完成布置的任務(wù)。

作為__公司，__集團(tuán)間保持著密切的聯(lián)系，行政部也承擔(dān)著與總部人資、行政、法務(wù)、董秘、戰(zhàn)略、工會等部門的日常聯(lián)絡(luò)與溝通工作。2020年我共收到和轉(zhuǎn)發(fā)集團(tuán)各類通知和文件100余次，認(rèn)真細(xì)致的完成或組織完成了集團(tuán)布置的各項任務(wù)，按時上報相關(guān)資料，保證了公司年終“總部配合力度”評分無任何扣分項目。

8、協(xié)助公司質(zhì)量、銷售等部門完成相關(guān)工作。

公司的經(jīng)營理念是以質(zhì)量保證體系為主線，對各個流程進(jìn)行管理和控制，行政部作為樞紐部門，積極協(xié)助質(zhì)量管理部進(jìn)行了質(zhì)量體系文件修訂、培訓(xùn)及測試組織、倉庫改造、流程優(yōu)化等工作，并在日常協(xié)助銷售、采購、財務(wù)等部門完成了資料的準(zhǔn)備與報送工作，保證了公司的運作順暢。

二、上半年取得的進(jìn)步。

1、通過日常工作和與部門間的合作，了解的人福諾生的整體運作流程，感染和學(xué)習(xí)到了公司的團(tuán)隊協(xié)作精神。

2、深切體會到了質(zhì)量管理體系對一個企業(yè)的重要性，對質(zhì)量管理的作用有了全新的認(rèn)識，學(xué)習(xí)了藥品和gsp的相關(guān)知識。

3、通過獨自處理行政人事各項工作，鍛煉和提高了自己的應(yīng)變能力和判斷能力。

1、也許是因為之前缺乏在醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作的經(jīng)驗，一開始對企業(yè)的運作流程和規(guī)則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預(yù)見其他部門的需求，今后要更加細(xì)致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務(wù)和監(jiān)督作用。

2、個人對醫(yī)藥相關(guān)知識了解得還不夠，需要加強對藥品基礎(chǔ)知識、gsp知識、藥品法律法規(guī)、特別是本公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)和理解。

3、因個人所負(fù)責(zé)的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些計劃實行的工作未能展開，20__年我將加強個人時間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負(fù)責(zé)的各項工作。

四、學(xué)習(xí)與成長。

1、2020上半年參加了質(zhì)量管理部組織的培訓(xùn)、藥品制度和法規(guī)自學(xué)與測試，參加了集團(tuán)總部組織的人才體系構(gòu)建培訓(xùn)、e-hr系統(tǒng)使用培訓(xùn)、“團(tuán)隊執(zhí)行力”專題培訓(xùn)、法律風(fēng)險控制等培訓(xùn)。

2、本年度自我優(yōu)劣勢評價：

本人優(yōu)勢：外向開朗、樂于助人、工作認(rèn)真、細(xì)心謹(jǐn)慎、態(tài)度端正、有責(zé)任心、比較善于與人溝通，靈活應(yīng)對各種問題和突發(fā)狀況。

本人劣勢：專業(yè)知識仍需繼續(xù)提高，宏觀規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力需要提高，看問題的高度還不夠。

1、繼續(xù)做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構(gòu)的良好溝通。

2、精細(xì)化行政費用的預(yù)算，嚴(yán)格控制費用的審核支出。

3、做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購計劃。

4、加強對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時逐步細(xì)化流程和記錄。

5、按計劃執(zhí)行薪酬福利預(yù)算，推行并不斷完善績效考核管理制度，建立部門和員工個人年度kpi指標(biāo)。

6、建立員工溝通平臺，通過招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、公司間交流等手段培養(yǎng)公司后備人才。

7、保持與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時完成布置的任務(wù)，關(guān)注可利用的共享資源。

8、協(xié)助質(zhì)量管理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系，優(yōu)化人員配置，提高協(xié)作效率。

物業(yè)運營主管的工作心得和體會總結(jié)范文（17篇）篇十七

有人說班主任是世界上“最小的主任”，可這“最小的主任”管的事卻特別多、特別細(xì)。大至教育教學(xué)工作，小至掃把、粉筆之類的小事，樣樣少不了班主任操心。作為一名班主任，我一直在探索一種輕松快樂的管理方法，讓我們從一些瑣碎的小事中自我解放出來，讓學(xué)生成為班級管理的主人，培養(yǎng)他們自我教育、自主管理的能力。

一、自主管理的必要性。

有人說，自主學(xué)習(xí)就是自覺學(xué)習(xí)主動學(xué)習(xí);自主管理就是自覺主動管理班級事務(wù);有人說，自主是相對于他主而言，自主學(xué)習(xí)就是做學(xué)習(xí)的主人，自主管理就是做班級的主人;還有人說，自主學(xué)習(xí)自主管理的內(nèi)涵就是在學(xué)習(xí)和管理上學(xué)生能夠自我設(shè)計、自我控制、自我激勵、自我教育。我不想從理論上談自主學(xué)習(xí)和自主管理的概念，我僅舉兩個真實的案例，讓大家感受什么是真正的自主學(xué)習(xí)、什么是極致的自主管理。

管理的最終目的是學(xué)習(xí)。自主管理是為了培養(yǎng)學(xué)生的自主能力，樹立自主學(xué)習(xí)的意識，提高自我學(xué)習(xí)的能力，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

這個學(xué)校就是江蘇省泰興市洋思中學(xué)，一個以自主學(xué)習(xí)而成績斐然聞名全國的學(xué)校，以至進(jìn)這所學(xué)校參觀，必須花15元/人購買門票，全國每年有幾十萬人前往參觀學(xué)習(xí)。

學(xué)生的自覺性決定著一所學(xué)校的高度，學(xué)校自主學(xué)習(xí)自主管理的水平?jīng)Q定著一所學(xué)校的辦學(xué)水平。

二、自主管理的可行性。

其實在我們的班級中，還有很多因為學(xué)習(xí)成績不理想而備受冷落，長期被人管、受人氣，老師的訓(xùn)斥、同學(xué)的白眼、家長的無奈，往往造就了一批社會“下層人”，但他們身上有閃光的東西，他們更有平等做人的權(quán)力，如果在學(xué)生時代得到轉(zhuǎn)變，也許對他一生都會產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說：“真正的教育是自我教育。”班主任應(yīng)該積極發(fā)揮學(xué)生的主體作用，給學(xué)生提供一個自主管理、自我教育的機會，讓學(xué)生自我成長，從而實現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的“自主管理”。在追尋“自主管理”境界的道路上，我已嘗到了一些甜頭，以下是我的一些思考。

(一)、以班委會作用為平臺，以團(tuán)支部為監(jiān)督，創(chuàng)設(shè)自主管理的氛圍。

作為學(xué)生，都有這樣一個心理，希望自己的行為與努力能得到老師的肯定。反過來，老師的肯定與鼓勵又能促使學(xué)生不懈地奮斗與努力，做出更為驕人的成績，對學(xué)生的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。而在傳統(tǒng)教育中，管理總是強調(diào)“唯師是從”，學(xué)生如練兵場上的戰(zhàn)士，時刻等待著命令，完全體現(xiàn)不出對學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。隨著時代的發(fā)展，社會更需要的是人才的創(chuàng)造潛能的發(fā)揮，這就需要在教育中幫助學(xué)生培養(yǎng)他們開拓、創(chuàng)新的精神，充分發(fā)揮學(xué)生在班級管理中的積極性、主動性和創(chuàng)造性。作為教育工作者，不僅在課堂教學(xué)中要體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，在班級管理中也是如此。提倡學(xué)生做班級的主人，以積極的姿態(tài)投入到教育過程之中。尤其是班委會的成員，不應(yīng)簡單地充當(dāng)班主任與同學(xué)間的傳話筒，更主要的是作為班級管理的中堅力量。

班級管理制度的產(chǎn)生也應(yīng)該由班級成員集體制定，用個不恰當(dāng)?shù)脑~說，“取之于民，用之于民”。下面是一個學(xué)生的周記摘錄：

(二)、細(xì)化班級管理準(zhǔn)則，實現(xiàn)“全員管理”。

應(yīng)該說，沒有親身的體驗，就不會有覺悟。班主任的主導(dǎo)作用是讓學(xué)生在實踐中認(rèn)識到自己的能力，充分鼓勵學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的主動性和自信心，把自己手中一些可以放開的權(quán)利都交歸學(xué)生，由學(xué)生行使權(quán)利，這樣可以從根本上讓學(xué)生感到自己成為自己的主人。要達(dá)到自治，更應(yīng)該注重公平和公正，應(yīng)該把機會帶給每一位同學(xué)，在大家共同的管理和監(jiān)督下把自己管好把班級管好。其中很有效的一個辦法就是實行“全員管理”。所謂“全員管理”，即讓全班所有同學(xué)都參與班級管理，成為管理者，與此同時，所有學(xué)生又都是被管理者，接受全班所有同學(xué)不同項目的管理。因此，整個班級層層管理，“面面俱到”，每個學(xué)生兼任管理者與被管理者，具雙重身份。換言之，即都是“執(zhí)法者”，也都是“守法者”。在這樣的雙重身份下，他們便會更加遵守。

規(guī)章制度。

更加主動、自覺地維護(hù)到班級的秩序成為真正的班級主人。學(xué)生要充分的、公平的運用手中的權(quán)利或給予處罰或給予表揚創(chuàng)造一個主動積極的學(xué)習(xí)環(huán)境。

在具體落實全員管理的工作過程中，我首先要對班級管理工作加以分類，并且選擇學(xué)生擔(dān)任相應(yīng)的管理工作。以“事事有人管，人人有事做”為準(zhǔn)則，哪怕是關(guān)水、關(guān)電這樣的小事，都能落實到人。接著，要做好監(jiān)督工作，要定期檢查評比，主持公正，并宣布結(jié)果。再次要對學(xué)生工作中出現(xiàn)的問題及時處理，對好的給予充分肯定和鼓勵，對差的要及時給予糾正。

(三)、從生活細(xì)節(jié)入手，培養(yǎng)學(xué)生自理能力，促進(jìn)班級自主管理。

吃飯睡覺，看起來是一件非常簡單的事情，但究竟能有多少人能快樂的把飯吃完，安穩(wěn)的把覺睡飽呢?禪，是生活的藝術(shù)，你在最稀鬆平常的事情上下工夫，讓自己的生活充滿祥和與快樂，飯吃得更香，覺睡得更甜，那也就是禪的意義。

要讓班級學(xué)生的自主管理從根本上得到提升，就不能忽視對全體學(xué)生各方面習(xí)慣的培養(yǎng)。培養(yǎng)學(xué)生的自理能力，既有學(xué)習(xí)方面的，又有生活方面的。生活中，在明確規(guī)范學(xué)生的文明禮儀的同時，積極倡導(dǎo)一種一種以日常小事來作為訓(xùn)導(dǎo)學(xué)生習(xí)慣、創(chuàng)設(shè)良好的班風(fēng)班貌的開端。

細(xì)節(jié)甚至也影響著一個國家在世界之林中的影響。中國對于細(xì)節(jié)的粗糙在生活中是完全可以感受到的。中性筆芯總是用一用就不出油了，筆記本常常會插入一張空空如也的白紙，衣服的小線點怎么也剪不完，修好沒幾年的路總會有一道裂痕。其他國家也不乏這樣的例子。美國宇航局在制造航天飛機時擋流板短了0.3厘米，導(dǎo)致飛機無法上天，損失了上億美元。俄羅斯的“庫爾斯克”號潛艇由于安全系統(tǒng)有了小故障導(dǎo)致整個潛艇和幾十名船員沉入大海。這些教訓(xùn)更是在告誡我們，細(xì)節(jié)決定成敗!只有每位學(xué)生都能完成好自己的每次作業(yè)，整理好自己的課桌,做好自己的清潔，甚至是系好自己的鞋帶扣好自己的領(lǐng)扣，等等，才能形成較好的班風(fēng)。如果整體的班風(fēng)班貌得到了提升，就一定能為班級自主管理起到推波助瀾的作用，甚至能達(dá)到事半功倍的效果。

(四)、大膽放手，正確充任班主任角色。

高一剛?cè)雽W(xué)時，班主任要事無巨細(xì)的教，手把手的教，講清方法，講清要求，有時甚至要以身作則，親力親為。基本要求基本方法都得要領(lǐng)之后，就要引導(dǎo)學(xué)生自己開動腦筋想辦法管理好自己，管理好班級。在他們有困難時，班主任要暗暗地幫他們，為他們創(chuàng)造條件和機會。最重要的一點，要敢于放手，把班主任的權(quán)力下放，讓負(fù)責(zé)相關(guān)工作的人大膽工作。

正如魏書生所說，“管是為了不管”。因此，培養(yǎng)學(xué)生的自主管理的能力，主要是讓他們自己直接參與到班級管理中來，成為真正的主人。只有這樣，純正的班風(fēng)，學(xué)風(fēng)才可以形成，班級的民主意識也會出現(xiàn)，更能提高班級管理效益。學(xué)生們會對自己的班級充滿熱愛之情，在各方面都積極進(jìn)取、爭取為班爭光。每一位學(xué)生都能追求真知、奉獻(xiàn)愛心，實現(xiàn)自我，感受歡樂與成功。

曾看到這樣一個故事：有一次，蘇東坡和佛印禪師來到一座寺廟內(nèi)，看見觀音菩薩的身上戴著念珠，蘇東坡不禁起了猜疑，問佛印禪師：“觀音菩薩自己已經(jīng)是佛了，為什么還要戴念珠，她是在念誰呢?”佛印說：“她是在念觀世音菩薩的名字。”蘇東坡又問：“她自己不就是觀世音菩薩嗎?”佛印禪師說：“求人不如求己呀!”

サ娜罰求人不如求己。其實，我們對學(xué)生的管理也是如此。我們的方法再巧、情感再摯、措施再好，但最后總歸要落實到學(xué)生自己的認(rèn)識、思想和行動上。因此，班主任工作不如因勢利導(dǎo)，優(yōu)化學(xué)生的角色意識，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心，養(yǎng)成學(xué)生參與班級日常事務(wù)活動，讓學(xué)生學(xué)會自主管理。

所謂學(xué)生自主管理，實際上是學(xué)生自我管理，是在班主任指導(dǎo)下依靠班級主體自身的力量進(jìn)行自我教育和發(fā)展的一種管理方法。因為現(xiàn)在的學(xué)生獨立意識有所增強，他們不再像小學(xué)時那樣，處處依賴于老師，事事離不開班主任，絕大部分學(xué)生有獨立處理和安排自己的強烈欲望，有著展示自己的才華的沖動，有著向往獨立工作的心理渴求。

在當(dāng)前實施學(xué)生自主管理具有重大的現(xiàn)實意義。首先，學(xué)生自主管理班級體現(xiàn)了健康班級的健康理念。學(xué)生在管理班級的過程中，目標(biāo)是自己制定的，做起來心情是愉悅的，不在是傳統(tǒng)的“管、卡、壓”，班主任的作用只是疏和導(dǎo)，班級自主管理體現(xiàn)了民主、開放的教育觀念。其次，實行班級學(xué)生自主管理有利于增強學(xué)生的民主意識和責(zé)任意識。每一個學(xué)生從單一的被管理者成為管理者，他們既是被管理的客體，又是管理的主體，都處于管理和被管理體系之中。這樣，民主意識得到增強，因而煥發(fā)出管理的積極性和對班級的責(zé)任感。

バ驢緯談母锏暮誦睦砟釷牽何了每一位學(xué)生的發(fā)展。在教學(xué)工作中要體現(xiàn)這一理念，班級管理也要體現(xiàn)這一理念。為了體現(xiàn)這一理念，班主任從以下方面讓學(xué)生學(xué)會自主管理班級。

一、以學(xué)生為本，班主任作為一個班級管理的參與者。

過去的班級管理中，班主任作為命令的下達(dá)者、班級的決策者、懲罰學(xué)生的執(zhí)行者，使學(xué)生望而生畏、見其止步，使班主任在學(xué)生中的形象變?yōu)閷W(xué)生激情的閥門。學(xué)生在這種情況下要么指到哪打到哪，要么南轅北轍，也使班主任在思想上眾叛親離、不得人心。新課程改革下的班級管理理念是以學(xué)生為本，民主化管理，讓每一個學(xué)生都動起來。班主任作為一個班級管理的參與者，已不簡單是一個班集體的管理者，而且是班級的服務(wù)者、組織者和集體的一員。全班同學(xué)有與班主任平等對話的權(quán)力;班主任也放下昔日的高姿態(tài)，坐下來與全班同學(xué)平等交流，與大家心靈相通融為一體，充分尊重學(xué)生的意見，及時改正自己的不足之處。

二、帶領(lǐng)學(xué)生自主確立班級的目標(biāo)，自主制定班規(guī)班紀(jì)。

針對班級特點與學(xué)校管理體制，班主任帶領(lǐng)學(xué)生討論創(chuàng)建優(yōu)秀班級，有了班級總體目標(biāo)，就有了明確的發(fā)展方向，下一步就是要如何才能實現(xiàn)這些目標(biāo)。班主任在解決這一問題上采取了學(xué)生自主制定班級制度的辦法。先組織學(xué)生討論需要制定什么樣的班級制度?為什么制定?在學(xué)生討論時，允許學(xué)生出現(xiàn)不同意見，在出現(xiàn)不一致的意見時，班主任采取民主協(xié)商的方式，妥善解決協(xié)調(diào)一致，學(xué)生結(jié)合《中學(xué)生守則》《中學(xué)生日常行為規(guī)范》等各項規(guī)章制度，自己確定本班的班規(guī)班紀(jì)并由學(xué)生書寫貼在墻上。通過學(xué)生自主參與制定的班級制度，充分體現(xiàn)了班級管理民主，尊重了學(xué)生的人格，體現(xiàn)了以人為本。學(xué)生們在制定各項制度的同時，既理解了《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》的內(nèi)容，又將這些呆板的規(guī)章制度轉(zhuǎn)化成自身發(fā)展的動力。學(xué)生有了自己制定的班規(guī)就會自覺去遵守，慢慢的班級同學(xué)違反校紀(jì)校規(guī)現(xiàn)象少了，老師也由“消防員”變成了引領(lǐng)人。在實際操作中班主任還把學(xué)生德、智、體、美、勞全方位的考核細(xì)則，進(jìn)行量化，每一位同學(xué)有加分有減分。每天的紀(jì)律情況由值日班長負(fù)責(zé)檢查，全班監(jiān)督，期末看看誰表現(xiàn)最好，得分最高。班委根據(jù)每個學(xué)生的總積分，由高到低排列名次，記錄在案，以備作為班級評比“三好生”、“優(yōu)秀學(xué)生干部”和發(fā)展團(tuán)員的依據(jù)。這樣，學(xué)生人人心服口服，個個心情舒暢，從而更加激發(fā)他們蓬勃向上的決心和信心，形成人人追求健康向上的良性發(fā)展風(fēng)氣。

三、建設(shè)班級文化，創(chuàng)建溫馨的“家”。

建設(shè)良好的班級文化，會讓學(xué)生高興來學(xué)校上課，還能呵護(hù)他們的學(xué)習(xí)積極性，讓他們從班級這個“大家”中感受到溫馨，從而自主參與到班級管理中來。比如，讓學(xué)生自主設(shè)計班級文化牌：名人畫像、名言。

格言。

學(xué)生書畫等等，散發(fā)出濃郁的文化氣息;“學(xué)習(xí)園地”展示了學(xué)生各類優(yōu)秀作品;“班級之星”激發(fā)了全班同學(xué)的學(xué)習(xí)熱情。創(chuàng)建健康和諧文明優(yōu)雅的班級文化，對學(xué)生具有枯燥呆板的說教所無法奏效的教育影響力和感染力。

俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶。”一個好的班集體，班干部所起的作用不容忽視，其作為班級的火車頭，起著“唯余馬首是瞻”的作用。因此，培養(yǎng)班級學(xué)生學(xué)會自主管理，要發(fā)揮班委會的核心力量。班主任組織班級同學(xué)自己選舉班干部，要求新當(dāng)選的班干部既要以身作則，身先士卒，從小事做起，從我做起，又要積極開展工作，大膽管理。剛開始時他們能力很欠缺，需要精心指導(dǎo)，在恰當(dāng)?shù)臅r候還要放權(quán)給他們管理。如：班干部有權(quán)力對班上的好人好事給予加分，給予表揚;對一些不良行為要及時用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行批評指正;樹新風(fēng)，揚正氣;充分激發(fā)學(xué)生自我管理的意識和參與欲望。為此要教育學(xué)生牢固樹立自己是班集體的主人的思想，讓學(xué)生明確自己是班集體的一份子，應(yīng)該群策群力、熱愛集體、關(guān)心集體、為集體爭光;充分發(fā)揮學(xué)生在自我管理中的主體作用。在班委的組織下，學(xué)生們可以對班級事務(wù)進(jìn)行民主評議，對班上的量化考核人人參與。例如每個同學(xué)在做好教室衛(wèi)生及保潔之外，還要互相監(jiān)督，互相勉勵，對做得好的同學(xué)給予表揚，對做得不夠好的敢于揭發(fā)，敢于批評，讓正氣壓倒邪氣。這樣，班主任就可以從幕前退到幕后，充當(dāng)起參謀來。同時，班主任要承擔(dān)學(xué)生干部解決不了的難題。這種難題主要集中在個別思想工作上。因為通常個別談話的對象都是存在某方面的問題，所以這種交流必須以客觀、平等的態(tài)度、高度的責(zé)任感和愛心為前提，班主任要耐心細(xì)致做工作，曉之以理，動之以情，引導(dǎo)他們健康成長，才能達(dá)到預(yù)期的效果。同時班主任要教會學(xué)生干部學(xué)會處理問題的方式方法，便于他們遇到問題時也知道該怎么處理。

五、培養(yǎng)集體榮譽感，增強班級凝聚力，促進(jìn)自主管理。

著名的教育改革家魏書生曾這樣說過：“班級像一個大家庭”。班集體作為學(xué)生成長過程中的一個重要組成部分，她是學(xué)生成長的搖籃。因此，建立好一個班級，首先要培養(yǎng)好一個班級的集體榮譽感。班主任首先從全班同學(xué)共同關(guān)注的焦點出發(fā)，激發(fā)他們對集體事情的關(guān)注的熱情;其次，從班級共同利益和榮譽出發(fā)，培養(yǎng)全班同學(xué)的共同榮譽感。班主任要善于利用學(xué)校開展的各種活動競賽作為提高班集體的凝聚力的東風(fēng)，同時在班級中經(jīng)常組織一系列特色活動，如主題班會活動、文體比賽、聯(lián)歡會、小組智力競賽、小組常規(guī)評比等活動，都是培養(yǎng)學(xué)生集體榮譽感的極好機會。通過比賽，學(xué)生感受到集體的力量，找到了歸屬感，真正體驗到了“我以班為榮”、“班以我為榮”的自豪感，這樣無形之中促進(jìn)了學(xué)生自主管理班級。

六、及時總結(jié)，促使學(xué)生自主管理能力的不斷提高。

在日常各項活動后，我注意指導(dǎo)學(xué)生自我檢查和總結(jié)。通過自我檢查，總結(jié)評比，學(xué)生既能看到自己的成績，又能認(rèn)識到自己的不足，從而促使其自主管理能力的不斷提高。例如，利用每周班會課前的幾分鐘進(jìn)行小結(jié)，由值日班長總結(jié)本周情況，表揚好的，指出不足，再提出新的要求。

總之，在班級的管理上，班主任要把重點放在“把班級還給學(xué)生，讓每個學(xué)生都參與班級的管理活動”，培養(yǎng)學(xué)生的主人翁精神和提高自尊心、自信心，充分發(fā)揮學(xué)生的內(nèi)在潛能。讓每個學(xué)生在學(xué)校中得到最好發(fā)展，讓每個學(xué)生都品嘗成功的快樂，是新課程改革下每位教師必須樹立的全新理念，我們要創(chuàng)造機會讓他們脫穎而出，在班級的自主管理中茁壯成長。

學(xué)期，學(xué)校把班級管理工作的重點放在對學(xué)生自主管理能力的培養(yǎng)上，我積極響應(yīng)，從以下幾方面去做：

一、溫習(xí)規(guī)則，明確目標(biāo)。

開學(xué)初，我組織學(xué)生重新溫習(xí)了《小學(xué)生守則》和《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》，讓學(xué)生明明白白地知道哪些行為是對的，哪些是錯的，規(guī)則熟記于心，明辨是非，用來約束自己的行為，也用來監(jiān)督同學(xué)。

二、制定班規(guī)，有法可依。

學(xué)生根據(jù)《小學(xué)生守則》和《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》，經(jīng)過討論，制訂了詳細(xì)的班級公約，該罰該獎，做到有法可依。

附：班級公約。

(一)學(xué)習(xí)紀(jì)律。

1.課間即做好下堂課準(zhǔn)備,桌面放好有關(guān)材料及學(xué)習(xí)用品;上課一走進(jìn)教室即保持絕對安靜,違者扣2分。

2.上課不得小聲說話,不得做與當(dāng)堂課無關(guān)的事,違者扣5分。

3.早晨到校后不得在教室外逗留,應(yīng)立即進(jìn)教室作學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,看書，不得說話。違者扣2分。

4.早晨進(jìn)教室即將有關(guān)作業(yè)放在組長的課桌上,由組長統(tǒng)一收齊交科代表;預(yù)備鈴一響,不再收作業(yè)。違者扣2分。

5.不得抄作業(yè)和趕作業(yè)。違者扣4分;超過3次通報家長配合教育。

6.上課無故遲到全期不超過2次。違者扣2分。

7.課堂上被老師點名批評者，扣4分;并寫一篇不少于300字的文字，向同學(xué)和老師表示歉意。

(二)清潔衛(wèi)生。

1.清潔每天做3次，6人一組，分上午、下午、二節(jié)課后。

2.在教學(xué)區(qū)內(nèi)不得吃任何零食，也不許把任何飲料和面包帶進(jìn)教室。違者扣2分。

3.每人負(fù)責(zé)自己座位周圍的紙屑臟物，負(fù)責(zé)周圍的保潔。違者扣2分。

4.課堂和課間均不得向垃圾桶遠(yuǎn)距離扔垃圾。違者扣2分。

5.按時按要求高質(zhì)量完成所承擔(dān)的清潔任務(wù)。違者扣2分;并重做衛(wèi)生。

6.亂扔紙屑、臟物、粉筆，墻上亂畫，隨地吐痰者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣5分，罰其掃教室。

7.打掃教室衛(wèi)生，責(zé)任到人，脫逃者，罰其獨自打掃教室一天。扣4分。

(三)體育鍛煉。

1.升旗、放學(xué)站隊、做操時,不準(zhǔn)大聲說話、打鬧，經(jīng)提醒不改者扣2分。

2.認(rèn)真做好課間操。做課間操不認(rèn)真者、無故遲到者，扣2分;并重做課間操，無故不做課間操者，扣4分。

3.做眼保健操必須認(rèn)真，動作標(biāo)準(zhǔn)，違者扣2分;并重做2遍。一周發(fā)現(xiàn)三次不認(rèn)真者，扣5分;重做2遍。

以上累計扣10者，寫300字認(rèn)識，累計扣50分者，家校結(jié)合進(jìn)行反思。

三、設(shè)計表格，自主管理。

有了班規(guī)，那怎么執(zhí)行，是培養(yǎng)學(xué)生自主管理的關(guān)鍵。在本班，我們是這樣做的：

1.設(shè)計表格，依約登記。根據(jù)班級公約，我和學(xué)生共同設(shè)計了進(jìn)行登記的表格，以小組為單位，設(shè)有12個小組，每個小組又有三大塊，每組扣分加分情況分別登記，一目了然，一周一統(tǒng)計，表格每周兩張，一張上面6個組。

2.人人參與，輪流管理。誰來管理，誰來登記，我鼓勵學(xué)生人人參與，自愿報名當(dāng)值日班長，值日班長每次兩人，三天一輪流。我根據(jù)學(xué)生個人能力的不同，強弱合理搭配，依據(jù)公約，公正“執(zhí)法”。

四、利用班會，反思提高。

值日班長認(rèn)真記錄當(dāng)天的情況，每周二的班會上總結(jié)上周情況，好的表揚，差的提出批評，讓該組反思上周不當(dāng)?shù)男袨椋⒅贫ǔ鱿轮芴岣叩哪繕?biāo)。

實行一段時間以來，學(xué)生們都努力按照班級公約來嚴(yán)格要求自己，出現(xiàn)了你追我趕、互相提醒的良好班風(fēng)，雖然一些孩子依然會犯錯，但我覺得他們都在盡力克制自己，我依然感到欣慰：一天一小步，十天一大步，班級紀(jì)律就在這一天天的堅持中，比以前好了很多。

每一項工作都是在實踐、總結(jié)、改進(jìn)的過程中獲得成功的。這種方法從一定程度上強化了學(xué)生的自主管理意識，并培養(yǎng)了學(xué)生的集體榮譽感。但如何能長期有效地堅持下去，還需要有進(jìn)一步的考慮。我將在不斷改進(jìn)中堅持下去。

共

2

頁，當(dāng)前第。

2

頁

1

2