范文范本是一種參考文獻，可以幫助學習者了解不同領域的寫作特點和要求。通過分析范文范本，我們可以發現其中的共性和特點，從而提升自己的文學素養。

天貓客服主管的工作技巧（優秀20篇）篇一

職責：

1、帶領部門伙伴完成年度銷售目標;。

2、為部門植入有效的績效管理系統，并推動其良好的運行;。

3、參與部門新招人員的面試測評，負責部門伙伴的專業能力提高的培訓;。

4、負責管培生項目的試行和實踐，并取得階段性的成果;。

5、為公司各個時期的升級項目中，分配到本部門的任務提供支持與落實。

任職要求：

1、3年以上淘寶/天貓等電商平臺客服經驗，其中1年以上銷售主管(或經理)經歷;。

2、過往工作中有明顯提薪、晉升等經歷;。

3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。

天貓客服主管的工作技巧（優秀20篇）篇二

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工作計劃對我們的工作整體起一個規劃作用，它明確指出我們工作的一個方向性，起著領頭的作用，又對工作有指導作用和推動作用，是搞好工作計劃，提高工作效率的重要手段。好好為自己制定一個工作計劃，讓每天的自己都目標性，充滿活力和動力。更多客服工作計劃盡在工作計劃欄目。

一、工作目標。

1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的'情況下，節日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。

二、自我方面目標。

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

天貓客服主管的工作技巧（優秀20篇）篇三

3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;。

4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;。

6、對公司客戶群進行維護和管理;。

7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

天貓客服主管的工作技巧（優秀20篇）篇四

我作為一名天貓客服主管，工作已經有幾年的時間了。在這個職位上，我學到了很多管理團隊的技巧，也深刻認識到客戶服務是成功的關鍵。在這篇文章中，我想分享一些我在工作中的心得和體會。

第二段：要有高效的團隊管理。

作為一名客服主管，要有管理團隊的能力和經驗。我們需要確保團隊有高效的工作進程和良好的合作氛圍。這意味著，我們需要嚴格監督員工的工作表現，同時也要關注他們的日常需求。我們在評估團隊表現時，除了看KPI成績，還要使用多種數據和指標，例如NPS評分、回訪率等等。我們引導員工開展團隊合作活動，提高員工之間的溝通和互動，增強團隊角色意識。與此同時，我們還要注重人員培訓和發展，確保員工能夠有所成長并能適應日益發展的市場環境。

第三段：成為一個懂得協調的管理者。

為了保持團隊的高效運轉，必須在管理和協調之間取得平衡。我們需要懂得協調，并及時處理沖突和問題。有時候，不同的客戶需求和員工之間的分歧可能會導致團隊失去平衡。在這種情況下，我們需要以清晰、簡潔的方式組織和溝通，保持團隊的方向感并迅速解決問題。

第四段：要有敏銳的溝通技巧。

在客服工作中，溝通技巧至關重要。我們需要清晰表達信息，解釋問題，并且能夠理解和平衡調解客戶和員工之間的不同意見。這需要我們聽懂不同的反饋和意見，積極回應客戶和員工的要求和需求，并考慮到所有的利益方面。我們也必須時刻注意，避免使用負面的語句或表達，同時保持自己的專業水平。

第五段：個人總結。

作為天貓客服主管，我覺得我必須首先要是一個好的管理者，有計劃的安排，了解員工的需求，并走在團隊前面，模范帶頭。在這個職位上，需要敏銳的協調能力，持續強化團隊的工作績效。同時，高效的溝通技能也是必不可少的。在我的工作經驗中，我一直遵循著上述原則，并通過不斷的實踐，完善自己的管理能力。我相信我的體會可以給大家一些啟示，在客戶服務行業中注重這些方面將帶來更好的結果。

天貓客服主管的工作技巧（優秀20篇）篇五

職責：

3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整;。

5、指導在崗人員的工作，提高團隊的工作能力、責任心、效率;。

6、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

任職要求：

1、大專以上學歷，市場營銷、電子商務相關專業優先;。

2、精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則，把握店鋪政策;。

3、較強的溝通技巧，有責任感，以結果為導向;。

4、1年以上10人售前客服團隊的管理經驗。

天貓客服主管的工作技巧（優秀20篇）篇六

3.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;。

4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;。

5.針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;。

6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;。

7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

天貓客服主管的工作技巧（優秀20篇）篇七

1.熟悉公司產品，了解產品及活動相關信息。及時給新員工解答疑惑。

2.溝通協調全組的售前售中售后退換貨退款等問題。

3.每天下班前要查看各店鋪的發貨情況，有未發貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調不到貨的訂單要及時通知客服或財務并處理。

4.對于店鋪主推商品要經常查看erp系統庫存，如出現庫存不足時，要通知財務及時補充，關注店鋪鏈接庫存數量，一旦出現貨品被拍完的情況要及時補充上架。

5.每天關注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。

6.培訓新入職客服人員。

天貓客服主管的工作技巧（優秀20篇）篇八

作為一名客服主管，我深刻體會到了天貓客服工作的辛苦和重要性。在這個職位上，我領導著一支團隊，負責處理客戶的投訴、詢問和建議，在為客戶提供優質服務的同時，也為天貓的品牌形象和客戶信任度建立起了堅實的基礎。在這個過程中，我得出了許多心得體會，下面我將與大家分享。

第一段：要注重團隊建設。

客服主管是整個客服團隊的靈魂，我認為要做好這份工作，首要的是要建立起一個優秀的團隊。團隊建設是一個漫長而復雜的過程，需要主管不斷投入精力，花費時間與資金。在我的工作中，我注重每周固定召開組織會議，每月進行一次培訓，評估每個員工的工作表現，為其提供合適的人才發展方案。同時，我也注重員工間的交流和合作，加強團隊凝聚力，提高整體工作效率。

第二段：要保持耐心和友善。

提供優質的服務，一定要保持耐心和友善。在我的工作中，逐步體會到這一點的重要性。天貓客服收到客戶的投訴，永遠不能對其表現出憤怒和不滿，而要保持鎮靜、耐心地聽取他們的問題和建議，并給出合適的處理方式，讓客戶感到自己的問題得到了重視。

第三段：要及時解決問題。

客戶的問題，有時可能比較復雜，處理起來難度較大。但是作為客服主管，必須時刻與客戶溝通，并及時解決問題。在這個過程中，我得出了一個經驗：能及時解決的問題必須及時解決，需要協調解決的問題要進行有效分配。這樣做能夠讓客戶更加信任我們，同時也讓員工體會到主管的盡職盡責，增強凝聚力。

第四段：要關注客戶反饋。

客戶的反饋對客服團隊的重要性不言而喻，客戶的投訴和建議可以幫助團隊不斷提高服務水平。在我的工作過程中，我注意到不少客戶會在評價或者投訴的時候提出建議。對于這些建議，我都會認真整理，讓團隊針對問題做出改進。有一次，有一個客戶提出的建議我非常感動：他在評價過程中，寫道：“你們的客服態度非常好，讓我感到很溫暖”，這讓我看到了我們工作的成果。

第五段：要不斷學習和提高自己。

在天貓客服的工作中，隨著市場的不斷變化，客戶的訴求也會有所變化。所以作為客服主管，必須保持學習的狀態，關注市場趨勢，不斷提升自己的業務素質。在這個過程中，我會不斷學習客戶心理學、溝通技巧、解決問題的方法和指引。同時我也會觀察團隊成員，對其進行培養和提升。

總結：

作為天貓客服主管，我負責的是重要的部分，需要不斷關注客戶需求和市場趨勢，加強團隊建設和學習，保持耐心和友好的態度，處理好每個客戶的問題。這份工作需要主管有著特殊的素質，如高效溝通能力、決策能力以及團隊管理能力和良好的服務態度。我在這份工作中的體會和感悟，也將不斷與新的同事們分享，讓客服團隊更加健康、成熟，不斷發展壯大。

天貓客服主管的工作技巧（優秀20篇）篇九

職責：

1、負責客服團隊的日常管理，培訓，排班，績效考核等工作;。

2、負責對轉化率，投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;。

3、負責帶領銷售團隊完成銷售任務，管理團隊并且提高團隊銷售業績;。

4、負責團隊內部成員在崗的產品知識、外呼銷售技巧培訓、員工激勵、心態管理;。

5、上級交代的其他工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶或其他b2c網站客服主管經驗;。

2、熟悉網店運作以及操作規則;。

3、熟練使用word、excel等辦公軟件;。

4、懂得消費者心理，語言表達能力強,擅于溝通，能在短時間內為顧客解答和推薦;。

5、具較強的服務意識，應變能力及現場處理問題能力較強，具備親和力、良好的心理素質、較好的語言表達能力及管理能力。

天貓客服主管的工作技巧（優秀20篇）篇十

職責：

3.完善各項工作流程，定期開展專業知識培訓，提升團隊服務水平，提高業績;。

5.及時關注平臺活動動態，為店鋪發展提供合理化建議;。

6.協助運營團隊進行商品上下架等。

任職要求：

1、具備強烈銷售意識，有目標概念，有成本意識。

2、有經驗的客服主管為主要選擇對象，入職后培養。

3、要求性格開朗溝通能力強、理解力強。

4、能主動工作，無工作時間概念，以完成任務為目標。

天貓客服主管的工作技巧（優秀20篇）篇十一

4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，處理客戶的投訴。

5、根據公司營銷計劃制定店鋪相關活動的客服輔助計劃及服務流程;。

6、統計客服日常指標數據，匯總統計客服績效，整理匯報客戶反饋的產品問題;。

8、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;。

天貓客服主管的工作技巧（優秀20篇）篇十二

天貓客服主管需要有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。那么天貓客服主管的工作職責是怎樣的?下面一起和本站小編看看吧。

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作，負責公司旺旺、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。

2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。

4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構;。

8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;。

9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

1、負責為商戶提供產品咨詢，點評問題咨詢和投訴;。

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;。

3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;。

4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;。

6、對公司客戶群進行維護和管理;。

7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

2.合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;。

3.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;。

4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;。

5.針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;。

6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;。

7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

職責：

3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整;。

5、指導在崗人員的工作，提高團隊的工作能力、責任心、效率;。

6、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

任職要求：

1、大專以上學歷，市場營銷、電子商務相關專業優先;。

2、精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則，把握店鋪政策;。

3、較強的溝通技巧，有責任感，以結果為導向;。

4、1年以上10人售前客服團隊的管理經驗。

職責：

3.客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;。

4.天貓客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售;。

任職資格:。

1.大專及以上學歷，電子商務、市場營銷專業優先;。

2.三年以上淘寶店鋪資深客服經驗，二年以上淘寶客服主管經驗。

3.有服務行業或美妝行業工作經驗者優先;。

4.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧。

天貓客服主管的工作技巧（優秀20篇）篇十三

天貓客服主管負責不斷更新話術，制定服務標準及流程，客服。

工作計劃。

執行規范等作業程序確保業務正常動作提高團隊整體工作效率。下面是本站小編為您精心整理的天貓客服主管工作的基本職責五篇。

職責：

1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;。

4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;。

7、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，一年以上淘寶客服主管經驗;。

2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;。

3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;。

4、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;。

5、熟悉b2c及c2c運作模式和流程，熟悉淘寶網站及天貓網站;。

6、有淘寶客服管理經驗者優先;。

7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;。

8、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

職責：

1、負責網店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標監控;。

2、客服售前售后客服培訓等;。

3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;。

4、統計月度售后報告.并提出改善方案;。

5、協調客服部門與其他部門的關系，完成上級交代的其它工作。

職位要求：

1、具有1年以上相關的網店客服主管經驗;。

2、有售前售后客服經驗;。

3、熟悉淘寶客服的話術;。

4、善于溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力;。

5、熟悉淘寶規則;。

6、熟悉網店的后臺，能熟練操作訂單的處理;。

7、具有較高的溝通能力，情商要高。

職責：

1、負責管理電商客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;。

2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;。

4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;。

6、制定培訓計劃并組織落實，提升業務技能，帶領團隊完成銷售業績;。

任職要求：

1、有2年以上服裝行業電商客服管理經驗，熟悉電商客服管理運營體系及流程;。

2、有服裝行業經驗者優先。

職責：

1、監督售前轉化及服務工作質量，通過赤兔及聊天記錄，及時發現售前問題，收集問題，培訓售前提升詢單轉化率及銷售效率和類目專業能力。

2、把控各項dsr和店鋪綜合評分，以及店鋪品質各項指標，監督售后接待工作質量，通過各項指標及聊天記錄及時發現售后工作問題，及時培訓指正，不斷提升售后服務的客戶存留率和滿意度。

3、協助運營主管或運營及推廣計劃，做好配套的咨詢執行，及后續的相關客戶服務，共同完成團隊月度目標。

4、新人(售前/售后)入職培訓，新產品專業知識培訓。

5、與客服部相關密切的公司網店管家系統對接及優化執行。

6、不定時根據實際需要召開會議，以及時修正問題，提升團隊整理服務質量。

8、負責會員管理及專屬客服服務體系建設;。

任職資格：

1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗;。

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有電子、數碼行業經驗優先;。

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;。

4、熟練訂單操作系統，操作能力較高。

職責：

負責制定客服團隊目標分解任務，制定執行方案，并對實施過程和結果進行把控。

負責對現有客服人員進行優化，完善組織能力，

負責制定部門工作制服在現有基礎上不不斷優化工作流程。

負責收集客戶意見和建議與領導反饋，定期匯報部門管理工作，并協助其他部門開展相關工作。

負責客服團隊能力提升。

任職要求：

兩年以上工作經驗，有電銷團隊管理經驗者優先;。

熟悉客服考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗。

較強的團隊管理能力，統籌和計劃能力。

熟悉天貓、淘寶等電子書商務平臺操作和規則。精通售前、售中、售后全過程。

具有組織協調和團隊合作精神、

良好的創意思維和理解能力，

天貓客服主管的工作技巧（優秀20篇）篇十四

職責：

1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范;。

2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;。

3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;。

4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報;。

5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;。

6、落實部門協調和各項推廣活動的配合;。

7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作;。

8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;。

9、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識;。

2、溝通能力強，具有團隊合作精神;。

3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;。

4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。

天貓客服主管的工作技巧（優秀20篇）篇十五

職責：

1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;。

2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作;。

3、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態度;。

4、處理頁面的好、中、差客評，積極答復，并跟進追蹤;。

5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等;。

6、完成領導安排的其他工作。

任職要求：

1、熟悉天貓、淘寶等平臺規則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關經驗優先;。

2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作;。

3、工作細致認真，有耐心，性格開朗，有較強的服務意識，有良好的團隊精神：

天貓客服主管的工作技巧（優秀20篇）篇十六

天貓客服主管負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待。以下是本站小編整理的天貓客服主管工作的具體職責五篇。

職責：

1.及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客訂單，處理銷售中產生的問題，執行力強;。

2.熟悉店鋪退換貨規則，能及時解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關問題;。

3.及時回復網絡留言、處理訂單以及貨物跟蹤;。

4.獨立完成專業推薦與導購，耐心細致的銷售產品;。

6.與客戶建立良好的關系，挖掘潛在客戶，并積極主動溝通;。

7.完成領導交辦的其他事項。

任職要求：

1.中專及以上學歷，接收應屆畢業生;。

2.熟練運用office等辦公軟件，打字速度快;。

3.頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應變與各種客戶交流和處理售后問題;。

4.具有良好的服務意識和團隊精神，有親和力和主動工作的意識;。

5.工作嚴謹，勤奮好學，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心;。

6.有電商客服工作經驗者優先。

職責：

6、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度。

8、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

任職要求：

1、全日制大?；蛞陨蠈W歷。

2、兩年以上淘寶或天貓客服經驗;。

3、熟悉天貓和淘寶規則;。

4、具有較強的溝通能力和執行力;。

職責：

1、負責客服的培訓與考核;。

2、負責客服團隊管理及績效管理;。

3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;。

4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;。

7、工作積極主動。

職位要求：

2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;。

3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;。

4、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;。

5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;。

1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;。

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。

4、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等;。

5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;。

6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成員工績效考核;。

7、上級安排的其他臨時性工作。

職責：

1、負責客服的日常管理工作及工作的指導、培訓，提高客服銷售數據;。

2、負責對客服考核，評估，以及人員培養;。

3、合理配合處理售前、售后、售中問題;。

4、配合公司制定可傳承的客服部門管理。

規章制度。

以及考核晉升制度。

任職要求：

2、熟悉天貓淘寶各項規則;。

3、較強的協調能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急問題;。

4、最重要的是熱愛工作跟公司目標一致，敬業、誠懇，主動和橋，善于發現工作中的不足而不斷優化提高，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。

天貓客服主管的工作技巧（優秀20篇）篇十七

職責：

4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級。

5.精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規則。

6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

7.新員工的入職培訓、考核和甄選。

任職資格：

2、熟悉電子商務運營體系及流程。

4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力。

5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管的工作技巧（優秀20篇）篇十八

職責:。

1、負責新客服的培訓與考核;。

2、負責客服團隊管理及績效管理;。

3、組織客服培訓，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平;。

4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;。

7、及時準確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度。

任職資格:。

大專及以上學歷，三年以上電子商務客服主管工作經驗;。

熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;。

有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;。

對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;。

有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;。

6.擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨擋一面。

職責：

2.關注天貓的規則變更并及時作出調整;。

3.帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神;。

4.管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;。

5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;。

6.根據運營部門業務要求，推廣溝通活動內容傳達給客服;。

7.上級安排的其他臨時性工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，1年以上淘寶客服主管經驗;。

2、熟悉淘寶的各種操作規則。

4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;。

5、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;。

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;。

7、熟悉客服kpi考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。

1、負責互聯網全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;。

2、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;。

3、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;。

5、定期整理相關專業知識，編撰客服標準問答。

6、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案;。

7、制定培訓計劃并組織落實，提升業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。

1.對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

2.對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導.

3.協助售后客服處理交易糾紛中出現的負面評價、投訴等問題.

4.負責安排客服工作班次，考勤和業績考核工作.

5.負責培訓客服，提高業務素質及服務水準.

6.負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務等各方面的投訴.

7.負責協調解決由店小二轉達的顧客投訴.

8.建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行.

職責。

3、制定有效售后處理流程，并嚴格監督相關人員按流程執行;。

4、將客戶反饋的問題及時提交相關部門處理;。

5、對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;。

任職要求：

1、1年以上淘系售前團隊管理經驗;。

2、溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識;。

3、對數據敏感，能熟練處理消費者數據并應用到團隊的管理上;。

4、對kpi制定及執行有豐富經驗;。

5、?？埔陨蠈W歷。

天貓客服主管的工作技巧（優秀20篇）篇十九

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作，負責公司旺旺、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。

2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。

4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。

天貓客服主管的工作技巧（優秀20篇）篇二十

4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;。

5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;。

6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

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