總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么，我們該怎么寫總結呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
投訴工作總結 客服投訴處理工作總結篇一
為進一步加強“12331”食品藥品投訴舉報工作，著力提升投訴舉報辦理工作效率，20xx年以來，欽州市食品藥品監管局通過采取“加強宣傳、專人負責、認真處理、嚴肅紀律、定期分析”等措施不斷強化投訴舉報工作，著力提升“12331”的社會知名度、滿意度和影響力。20xx年，欽州市12331食品藥品投訴舉報電話共接收食品藥品投訴舉報277件，受理投訴舉報、信件、網絡問政及市長熱線等260件，做到投訴舉報受理率100%、轉辦率100%、辦結率97%、群眾滿意率100%。
一是加強宣傳，覆蓋到位。以印發宣傳卡、利用開展“全國食品安全宣傳周”、“藥品安全宣傳月”等宣傳活動，公開“12331”監管服務熱線等形式，進一步暢通群眾投訴舉報咨詢渠道。同時，通過搭建“食品藥品安全信息平臺”，發送食品藥品安全信息，組織大講堂宣傳，播放食品藥品知識電影宣傳，完成了鄉鎮食品藥品安全投訴舉報知曉率全覆蓋率100%。
二是專人負責，受理到位。明確專人負責受理“12331”投訴舉報事宜，確保群眾對生產、流通、消費環節食品（含食品添加劑）安全和藥品、醫療器械、保健食品、化妝品在研制、生產、流通、使用環節違法行為等的舉報投訴電話保持24小時暢通，對來訪咨詢者和投訴舉報者做到熱情接待。
三是認真處理，反饋到位。屬于職責范圍內的投訴舉報，第一時間內及時受理、調查核實，合理處理，并在規定的時間內將結果反饋于投訴舉報人，做到事事有回音、件件有著落。不屬于職責范圍的投訴舉報，耐心向投訴舉報人解釋職能職責并告知投訴舉報人向有管轄權的部門投訴舉報。
四是嚴肅紀律，保密到位。每個投訴舉報從受理到反饋認真做好記錄，嚴格遵守保密紀律，對舉報投訴人相關情況及舉報投訴內容做到嚴格保密，切實維護投訴舉報人的合法權益。
五是定期分析，參謀到位。每季度對投訴舉報受理情況進行分析，分析投訴舉報工作中典型事例，總結工作中的有益經驗，找出保障食品藥品安全中存在的薄弱環節和安全隱患，為找準食品藥品監管工作重點和處理類似投訴舉報咨詢提供有效參考。
投訴工作總結 客服投訴處理工作總結篇二
第一條為接受群眾監督，密切日照市城市管理行政執法局和群眾的聯系，促進勤政、廉政建設，根據《信訪條例》，結合本局工作實際，制定本辦法。
第二條投訴監督科負責舉報、投訴案件的指導、檢查、監督工作。群眾舉報和投訴案件由投訴監督科或綜合執法大隊(中隊)受理。所受理的舉報和投訴包括本局執法人員在執法過程中的違紀違法行為及當事人的行政違法行為。
第三條對于群眾舉報、投訴反映的問題，必須嚴肅認真、正確處理;實事求是，秉公辦案;不徇私枉法、不推諉敷衍、不拖延積壓，積極為群眾排憂解難。
第四條本局通過以下渠道接受舉報和投訴：
(一)群眾來電、來信及來訪;
(三)其他渠道轉來的舉報和投訴。
第五條本局的通訊地址、舉報、投訴電話及電子郵箱應向社會公布。
(一)對所有舉報和投訴均要認真做好登記、編號工作。
(二)對不屬本局職權范圍的舉報和投訴，不予受理，但應做好解釋工作。
(三)舉報、投訴案件中，凡涉及本局執法人員在執行公務中的違紀違法行為，一律由投訴監督科受理。
(四)投訴監督科受理的舉報和投訴案件，凡涉及當事人的行政違法行為，可交給綜合執法大隊(中隊)辦理。綜合執法大隊(中隊)必須依法辦理，并把辦理情況上報投訴監督科。
(五)綜合執法大隊(中隊)所受理的舉報、投訴案件中，牽涉面廣、影響較大、綜合執法大隊(中隊)認為難于處理的，應向投訴監督科報告。
(六)上述要轉送或移送的舉報、投訴案件，投訴監督科自接到舉報、投訴案件之日起24小時內把案件交給有管轄權的部門。
(七)對涉及本局執法人員在執法過程中有違紀違法行為的.舉報、投訴案件，經查屬實的，本局依照有關規定給予教育或紀律處分;構成犯罪的，移送司法機關處理。
(八)對涉及當事人行政違法行為的舉報、投訴案件，經查屬實的，應立案處理。
(九)綜合執法大隊(中隊)辦理投訴監督科交辦的舉報、投訴案件，應當在結案后2日內把處理情況(包括答復情況)送交投訴監督科。
(十)做好舉報和投訴的答復工作。信訪部門轉來并要求答復的和有署名且留有地址或電話的舉報、投訴，投訴監督科必須在辦結之日起3日內答復批轉部門或舉報、投訴人。
(十一)舉報投訴案件辦結完畢，應將投訴案件和有關資料歸檔保存，并在原登記薄上注明處理結果，以便查存。
第七條對重大案件或短期內難于解決的投訴問題，應及時向有關領導匯報，說明情況。
對本局不能單獨處理的問題，應主動與有關部門聯絡，商請他們協助處理。
第八條綜合執法大隊(中隊)應在每月底向投訴監督科報告受理群眾舉報或投訴案件的查處和回復情況。投訴監督科匯總后進行通報。
第九條投訴監督科對綜合執法大隊(中隊)受理群眾舉報或投訴工作進行檢查、考核，并列入崗位責任制評比考核內容。
第十條本辦法自下發之日起執行。
投訴工作總結 客服投訴處理工作總結篇三
進一步加強“12331”食品藥品投訴舉報工作，著力提升投訴舉報辦理工作效率，20xx年以來，欽州市食品藥品監管局通過采取“加強宣傳、專人負責、認真處理、嚴肅紀律、定期分析”等措施不斷強化投訴舉報工作，著力提升“12331”的社會知名度、滿意度和影響力。20xx年，欽州市12331食品藥品投訴舉報電話共接收食品藥品投訴舉報277件，受理投訴舉報、信件、網絡問政及市長熱線等260件，做到投訴舉報受理率100%、轉辦率100%、辦結率97%、群眾滿意率100%。
一是加強宣傳，覆蓋到位。以印發宣傳卡、利用開展“全國食品安全宣傳周”、“藥品安全宣傳月”等宣傳活動，公開“12331”監管服務熱線等形式，進一步暢通群眾投訴舉報咨詢渠道。同時，通過搭建“食品藥品安全信息平臺”，發送食品藥品安全信息，組織大講堂宣傳，播放食品藥品知識電影宣傳，完成了鄉鎮食品藥品安全投訴舉報知曉率全覆蓋率100%。
二是專人負責，受理到位。明確專人負責受理“12331”投訴舉報事宜，確保群眾對生產、流通、消費環節食品(含食品添加劑)安全和藥品、醫療器械、保健食品、化妝品在研制、生產、流通、使用環節違法行為等的舉報投訴電話保持24小時暢通，對來訪咨詢者和投訴舉報者做到熱情接待。
三是認真處理，反饋到位。屬于職責范圍內的投訴舉報，第一時間內及時受理、調查核實，合理處理，并在規定的時間內將結果反饋于投訴舉報人，做到事事有回音、件件有著落。不屬于職責范圍的投訴舉報，耐心向投訴舉報人解釋職能職責并告知投訴舉報人向有管轄權的部門投訴舉報。
四是嚴肅紀律，保密到位。每個投訴舉報從受理到反饋認真做好記錄，嚴格遵守保密紀律，對舉報投訴人相關情況及舉報投訴內容做到嚴格保密，切實維護投訴舉報人的合法權益。
五是定期分析，參謀到位。每季度對投訴舉報受理情況進行分析，分析投訴舉報工作中典型事例，總結工作中的有益經驗，找出保障食品藥品安全中存在的薄弱環節和安全隱患，為找準食品藥品監管工作重點和處理類似投訴舉報咨詢提供有效參考。
投訴工作總結 客服投訴處理工作總結篇四
為進一步做好衛生投訴舉報工作，我所認真落實杭州市衛生局衛生監督所《關于上報衛生監督投訴舉報每月工作總結的通知》的要求，每月對衛生監督投訴舉報工作進行總結分析，關注重點和特色工作，為以后更好的完成投訴舉報工作打下基礎。
20xx年11月份，我所共受理投訴舉報18起，全部按時辦結。本月投訴7起，舉報11起；來電2起，交辦16起。公共場所4起，消毒產品2起，醫療機構12起。
消毒產品類共2起，一起反映某酒店用品有限公司無證經營，該投訴正在立案查處中；另一起反映某環保科技有限公司未辦理備案手續，經核實，已對該單位責令限期整改，并且已整改到位。
投訴工作總結 客服投訴處理工作總結篇五
我院20xx年嚴格按照衛生部和省、州衛生部門管理要求，認真執行各項醫療相關法律法規，廣大醫務人員盡心盡力，遵守法律法規和遵守醫療常規操作規范，完成了本職工作，但還是出現了一些醫療糾紛，共計發生醫療投訴x起，發生醫療糾紛x起。
醫療投訴x起，其中xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起。
發生醫療糾紛的原因：
1、責任心不強。
醫務人員如缺乏高度責任心，易發生醫療過失，導致糾紛。有x例醫療糾紛因責任心不強，未認真觀察病情變化，導致患者死亡引發糾紛，涉及科室有xx科、xx科。
2、違反醫院核心制度、技術操作常規。
醫院的核心制度、操作常規是醫務工作者必須遵守的行為規范，否則將會導致輸錯液、違規手術等差錯或事故。x例糾紛為違反我院核心制度，病人沒有認真核對姓名、性別、年齡，導致發生糾紛后醫院調解時站在不利的角度，發生科室xx科。
3、與服務態度有關。
有x例糾紛為檢查時未盡到提醒義務，導致檢查者家屬意外受傷引發糾紛，涉及科室xx科。
4、與科室工作性質有關。
從醫療糾紛發生的科室看，最容易發生醫療糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大，任務重，直接與患者接觸，在繁忙的工作中易出現醫療缺陷，導致糾紛。資料提示，手術科室是發生醫療糾紛的高發區，這些科室操作機會多，風險大，應引起足夠重視。
1、轉變服務觀念。
樹立良好的醫德醫風，改善服務態度，加強責任心，建立良好的醫患關系。要防范醫療糾紛的發生，醫務人員必須切實重視患者的權利，轉變醫療作風。醫療人員在診療病人的過程中，應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務；對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時，應統一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫療人員應該站在病家的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語，并確認他們已經正確了解所要傳達的訊息。
2、嚴格執行查對制度。
重點防范以上多發環節，在臨床工作中自覺遵守規章制度，嚴格按規范進行診療操作，醫護人員要把查對意識和醫療責任結合在一起，貫徹于醫療活動中，使其成為醫護人員的基本素質。
3、醫護人員應增強法律意識。
由于全社會法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權意識大大增強，當前的現狀是：一方面，個別醫務人員沒有根據法律規定約束自己的行為，發生醫療事故損害了患者的權益；另一方面，醫院和醫務人員對目前所處的法律環境認識不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護醫患雙方的合法權益。
4、加強重點科室管理，確保醫療安全。
手術科室、急診科是醫療糾紛防范的重點。因此，要強化這些科室基礎醫療工作質量，注重基礎質量管理，加強對重點部門和重點病人的監控，將急、危、重癥病人作為監控重點，積極尋找醫療質量的薄弱環節，有的放矢地解決問題。其次，要重視醫療文書的書寫質量。醫療文書是醫療糾紛中技術鑒定、司法鑒定、判明是非、分清責任的依據，要保證病案的真實性、可靠性，為妥善處理醫療糾紛提供法律依據。
投訴工作總結 客服投訴處理工作總結篇六
一、高度重視，加強領導，落實工作責任制。
二、認真履行職責，全力做好各項服務工作。
2、及時處理市委、市及縣委、縣下達的重要工作任務。我辦根據縣委、的工作部署，及時做好縣委會、縣辦公室、縣直各股室、各股室(處)、各股室(單位)、鄉鎮(辦)的工作，確保了上情下傳下達、下情上報、信息上報。
3、按時做好各項信息報送工作。我辦堅持每月向縣委、縣和縣委辦公室報送信息3條，全年共報送市級以上報送5條，市級以上報送21條，全年報送縣級以上信息4條。
4、認真做好縣委、縣下達的其他工作任務。我辦今年共報送縣委會、縣辦公室、縣委組織部、縣辦、縣政協辦、縣辦公室、縣政協辦、縣政務辦、縣政務公開辦等14條，全部及時報送縣委、縣辦、縣政協、縣政協辦、縣政協辦、縣政協辦、縣辦。
5、做好全縣重大活動、重點項目的接待服務。
6、按時完成縣委縣領導下達的其他重要工作任務。
三、加強協調，做好各部門間的協調服務。
辦公室是一個綜合協調部門，工作瑣碎、復雜，但是辦公室工作要求有較強的綜合性，能否抓好工作落實將直接影響到辦公室工作的正常開展。今年我們在努力完成辦公室各項工作的同時，認真組織并參與了縣領導及相關部門的協調活動，如縣長、縣委督查室的信息通知、縣會、縣政協辦公室、縣委宣傳部、縣辦公室等單位的督查工作，參與了全縣各縣市縣委組織部、縣辦公室、縣辦、縣政協辦、縣委辦等領導的聯系協調會議，參與了全縣重點工作的接待工作，在大型活動中，我辦得到領導和相關部門的高度好評。
四、認真履行工作職責，扎實做好各項工作。
7、認真做好文字綜合和信息報送工作。辦公室工作繁雜、瑣碎，但我們認真負責，努力完成縣委、下達的各項工作。半年來，辦公室共起草各類文件77份，編發信息73篇，編發縣委會、辦公會議紀要78期，信息報送4期。
8、認真做好辦公室日常事務性工作。今年辦公室工作緊緊圍繞縣委、中心工作，圍繞縣中心工作，較好地完成了各項工作任務。
9、做好信息報送工作。我辦今年上半年在縣委會議和縣辦公室工作會議上，被省廳、省廳信息12條，省市縣采用2條。
投訴工作總結 客服投訴處理工作總結篇七
一、努力完成如下工作：
(一)接聽投訴電話，包括游客直接撥打的投訴、114轉接旅游投訴、12345市長便民熱線轉接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴、24小時值班旅游投訴并及時進行處理。
(二)辦理書面旅游投訴，包括游客直接書面投訴、山西旅游質監所轉辦旅游投訴、局機關轉辦旅游投訴及網上旅游投訴及12345書面轉辦旅游投訴。
(三)完成旅游投訴的登記、存檔、文書下達、調解、統計、報告及旅游投訴分析工作。
(四)完成領導交辦的其他工作。
二、旅游投訴分析：
共受理旅游投訴起，其中書面投訴起，電話投訴起。另接待咨詢電話起。
并就現階段旅游投訴熱點、特點分析如下：
投訴熱點：
(一)同團不同價。很多游客在旅游過程中發現同團的其他游客和自己報名的團費存在差異，認為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費或賠償。
形成原因分析有如下幾種原因：
1、遵循市場經濟規律，旅游價格本身不統一;
6、部分旅行社的部分線路對老年人或是未成年人加收旅游費用;
7、未成年人與成年人產生的旅游價格的差別;
8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護、成本增加而產生的價格差別。
(二)隨團出游的一定年齡的老年人、學生、記者等特殊旅游人群因景區門票半價或是全免等情況下與旅行社發生的爭議。
行成原因有：
3、在享受到優惠價格后游客要求旅行社按照景區的個人門票標準退還，而旅行社按照旅行社景區團隊門票標準退還而產生爭議。
(三)同團游客與游客之間發生矛盾導致的投訴。
類型如下：
4、同團部分游客與旅行社有爭議采取圍堵旅游車、毆打司機或導游等極端措施而導致其余部分游客利益受損而的投訴。
(四)、旅游安全事故導致的投訴。
1、財產損失：(1)隨團旅游期間在賓館、餐飲地、旅游車上等地丟失物品;(2)夏令營期間孩子丟失物品;(3)出國旅游期間丟失行李金錢等。
2、人身損失：(1)旅游車輛發生交通事故導致的人員傷亡;(2)景區旅游期間因高空墜物、漂流等導致的人員傷亡;(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。
(五)旅游結束后就在旅游購物點所購物品的退換貨發生的旅游投訴。
(六)因游客自身原因導致的旅游投訴及激化的旅游糾紛。
3、游客不按合同約定時間出行，擅自退團而導致的退費爭議;
5、游客與導游，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機發生爭吵或是打斗事件。
(七)無權處理的熱點投訴：
4、旅行社之間因為團款爭議而導致的投訴;
5、導游對旅行社用工薪金方面的投訴。
三、20xx年工作建議
(一)繼續完成旅游投訴電話的接聽和投訴的處理、報告分析等工作。
(二)增加投人員經費，完善辦公設施設備，建立受理范圍更廣服務內容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺和機制。適應人民不斷增長的投訴需求和上級的工作安排。
(三)建議局領導牽頭成立特別投訴處理小組。應對重大突發群體性旅游投訴事件。
(四)組織人員赴外地考察交流學習，不斷提高辦案人員素質，適應新形勢、新情況。
(五)在投訴淡季深入旅游企業，了解旅行企業經營中遇到的新情況、新問題，對旅游投訴處理的看法意見，研究解決實際的法律問題和更高效的投訴處理辦法，同時提高旅游企業投訴處理的意識、思路、能力，相互交流學習，爭取預防投訴、使投訴處理在萌芽狀態，使糾紛化解在基層，有效降低投訴接聽處理量。
投訴工作總結 客服投訴處理工作總結篇八
任何企業都不能保證他們的產品和服務永遠不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給企業帶來負面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認真對待的一個重要問題。
一是迅速處理
接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發生的原因，要快速判斷、迅速處理。經過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態度回應客戶，能當場處理的要當場處理。對于一時無法答復的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給對方答復，直到徹底解決，使投訴者對處理結果得到滿意。
二是認真傾聽
投訴處理完畢后，我們還要對客戶進行跟蹤回復調查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負面印象。通常情況下，客戶不滿時，常會帶著怒氣而來，因此在說話或態度上難免會出現過激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場上將心比心，應當態度和藹的認真傾聽他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動情緒，也為自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認真聽取客戶的意見;保持冷靜，不反駁，不爭論，不推卸責任，不怪罪客戶;對我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解;處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題，對客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環節，也是檢查核實完善我們的工作質量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好，最終達到叫客戶滿意。
三是總結完善
最后要做的是總結，總結發生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應該汲取哪些經驗教訓及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發生。
例如本月我組處理基礎通信的投訴，一些投訴是由于網絡弱覆蓋導致，暫時無法解決的，將這些投訴匯總，為新工程的基站選址提供依據;通過現場測試，能通過網絡優化解決的，及時的在周計劃中安排處理;通過用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導致的，在核查基站有關指標后，找出故障點，再下站進行維修處理。對投訴上的及時處理，一方面及時的了解網絡運行狀況，有助于及時的解決網絡故障，一方面為用戶提供優質的服務，大力的支持了業務部門工作的開展。
客戶是企業最重要的資源，是企業生存和發展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。
20xx年我所在的移動公司為了鞏固和提升競爭優勢，在移動行業中保持絕對的主導地位，加快了當地移動的發展，提高我們隊大多客戶服務的水平，不斷克服出現的各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長，下面結合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結范文總結今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。
結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶短信群發。
再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個*客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
下一年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
一、高度重視、加強領導。
投訴受理工作直接面向社會、面向廣大群眾，是與社會和人民群眾有密切聯系的一項工作，投訴受理工作搞得好不好、直接關系到人民群眾的切身利益、關系到社會的安定團結、關系到食品藥監部門在社會上的形象和地位。我局黨組對投訴受理工作高度重視、分別由稽查股負責受理藥品、醫療器械、保健品、化妝品的投訴工作。
二、建章立制，狠抓落實。
多年來，我們制訂和健全了各項規章制度，例如;《文明辦公守則》、《改進工作作風規定》、《財務管理制度》、《廉政建設制度》、《機關首問責任規定》、《社會服務承諾制度》等十多項規章制度、使局機關各項工作有法可依、有章可循，從而促進了依法行政的良好作風。今年來，結合我市提出的投訴受理的要求，我局重點抓好了《機關首問責任規定》和《社會服務承諾制度》的落實工作嚴格執行了行政投訴受理制度，強調如接到群眾或管理相對人對我局工作人員在依法行政、廉政建設，服務質量等方面的行政投訴的、要及時查證和管理;并且及時答復投訴人處理意見，在接到對藥品、醫療器械、保健品、化妝品質量問題的投訴時，要耐心聽其投訴反映，認真做好投訴的登記工作，告知投訴人是否予受理的原因，對違法事實清楚，證據確鑿的投訴案件予以受理。在政務分開內容方面、除了公開執法依據、公開辦事程序公開崗位職責、公開辦公內容外，還設立了意見箱和投訴電話。
三、求真務實，發揮監管作用。
隨著消費者自我保護意識的提高，我局行政監管職能的增加，今年以來，投訴案件呈現上升趨勢，我局所接到的7宗投訴中，有4宗，是對藥品質量的投訴，有3宗是對保健品方面的投訴，購買如三晶牌葡萄糖酸鋅1盒，因味道不同、懷疑是假藥的投訴，再如：購買藥品金維沙沙剌顆粒1盒，因服用后便血的投訴等，我局執法人員不論投訴案值的大小都予以高度重視、能在思想上樹立全心全意為人民服務，人民利益高于一切的思想，在具體工作上能做到人民利益無小事，哪怕一分錢的利益受到侵害，我們也必須受理，堅持依法維護人民群眾的利益，尋投訴受理的案件都能依法公開調處，做到事事有結果，件件有落實。
四、下半年設想。
1、要堅持實踐“三個代表”重要思想，堅持“以人為本”思想，把投訴受理工作與依法行政、廉政為民、文明執法有效地結合起來。
2、要牢記宗旨，服務人民，做到真心誠意為民排憂解難，切實解決人民群眾的熱點、難點問題，增強投訴受理工作的有效性和實效性。
3、進一步按照上級的要求，健全和落實好各項規章制度和投訴受理程序，促進投訴受理工作規范化和制度化。
4、按照職責指定專人和承辦人員認真受理好投訴工作，做到“三不準”：一是不準對投訴者采取冷漠、推諉的態度;二是不準在受理投訴、調查工作中隱瞞和歪曲;三是不準，泄漏秘密和打擊報復。
投訴工作總結 客服投訴處理工作總結篇九
為切實加大朔州市治理車輛非法超限超載工作力度，充分發揮社會監督作用，使舉報投訴管理工作形成制度化、規范化、程序化，保證舉報舉報投訴管理工和的公開公平公正，特制定本制度。
第四條：對舉報投訴人信息要進行嚴格保密。
（3）治超執法人員失職、瀆職、腐敗行為；
（1）收到舉報投訴后，應及時記錄登記；
（2）向領導匯報舉報投訴內容；
（3）對舉報投訴內容進行調查取證；
（4）處理結果備案；
第十一條：本制度自2012年1月1日起執行。最終解釋權歸朔州市交通運輸執法局。
朔州交通運輸執法局 二0一二年一月一日
投訴工作總結 客服投訴處理工作總結篇十
縣恒通公司，位于鎮橋頭旁，實名為貨運商城有限公司，經縣*批準于20xx年建設的商住為一體的“貨運商城”。該商城為綜合性營運場所，主要功能為住宿（200余戶口）、貨運、客運、汽車修理、鈑金、商業等，商城內有12家汽車修理店和多家輪胎修補和鈑金店，中間為汽車停放場，白天客流、車流量大，汽車喇叭聲、旅客喧嘩聲，以及汽車修理店和輪胎修補店修理和補胎過程中產生的噪音，確實對商城內居民造成影響。我局曾多次接到過此商城噪聲投訴，均派出執法人員到現場予以處理，并分別下達了《環境保護違法行為限期改正通知書》，責令其嚴格按作息時間經營，中午12：00-2：30，晚上20：00-次日凌晨8：00期間不得進行作業，還對貨運商城公司提出整改意見，要求加強內部管理，完善相關制度，做好宣傳工作，貨運商城公司也按要求做了相應的工作，對商城內所有承租業主發放了宣傳文書，商城管理專欄也貼有安民告示，并聘用人員專門從事各項管理工作，但仍然有個別汽車修理店和輪胎修補店為謀取個人利益，不考慮對周邊環境的影響，在居民休息期間進行營業，所產生的噪聲確實對周圍居民的生活造成一定影響。
貨運商城有限公司經縣*批準定性為綜合營運場所（含商品房、商業、客運、汽修等），商城噪聲擾民的現象時有發生，雖然我局曾多次派出執法人員進行調處，但收效不大，主要原因是由于該商城規劃布局不合理，一樓為汽修店、鈑金店、輪胎修理店，二樓以上為商品房，商城中間又是停車場，無論晝夜均必然產生一定的噪音，確實難以杜絕噪聲擾民的現象。
為了徹底解決噪聲擾民問題，我局對貨運商城有限公司內的汽車修理店、鈑金店、下達了《責令停業通知書》并報縣*予以關停。