隨著工作時間的增長，我不斷積累了許多寶貴的工作經驗。接下來，小編為大家提供一些優秀工作心得的范例，供大家參考。
專業貴賓室服務工作的心得（通用19篇）篇一
20xx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示xx行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。
是的，在xx行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到xx行人的真誠，感受到在xx行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
專業貴賓室服務工作的心得（通用19篇）篇二
營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構。
專業貴賓室服務工作的心得（通用19篇）篇三
貴賓室服務是酒店行業的重要組成部分，在保證顧客滿意度的同時，也是提升酒店形象和服務質量的重要手段。為了更好地了解和掌握貴賓室服務的技巧和要點，我參加了一期關于貴賓室服務的培訓課程，通過這次培訓，我收獲了許多寶貴的經驗和心得。本文將結合自身的感悟，分五個方面來總結這次培訓的心得體會。
首先，我認識到貴賓室服務的核心是服務質量。貴賓室服務是一門高級服務藝術，它不僅僅是提供基本的服務，更要注重身體語言的運用、服務態度的表達以及對每個細節的關注。在培訓中，我們通過模擬實踐的方式學習了不同情景下的服務技巧，比如如何做到笑臉相迎、禮貌用語的使用、專業技巧的展示等等。只有將這些服務質量放在第一位，才能真正讓貴賓室服務做到完美無缺。
其次，培訓給了我對貴賓室服務的統籌能力的提升。作為一個貴賓室服務人員，我們需要同時面對多個客人，并且要確保每位客人得到滿意的服務。這就需要我們具備良好的統籌能力和應變能力。在培訓中，我們進行了一系列的實際操作，通過小組合作討論解決不同情況下的問題，并找到了最佳的解決方案。這讓我意識到，在實踐中不斷磨礪自己的統籌能力，才能更好地應對貴賓室服務中的各種突發狀況。
第三，培訓增強了我對團隊合作的認識和理解。在貴賓室服務中，團隊合作是至關重要的。只有整個團隊的配合和默契才能提供出最好的服務。培訓課程中，我們通過小組合作進行模擬實戰，共同解決各種困難，增強了團隊之間的溝通與合作能力。通過這次培訓，我明白了團隊合作的重要性，以及如何更好地與團隊成員相互配合，共同為客戶提供更優質的服務。
第四，培訓課程還加深了我對禮儀規范的理解。在貴賓室服務中，高標準的禮儀要求是必不可少的一部分。在培訓中，我們詳細學習了各種場合下的禮儀規范，比如接待客人時的儀態、用餐禮儀、禮節性禮物的送達等等。通過這次培訓，我進一步明確了貴賓室服務中禮儀的重要性，并學會了如何在實際工作中做到嚴格遵守禮儀規范，傳遞出優雅和專業的形象。
最后，培訓還讓我具備了再學習的信心和動力。在培訓中，我感受到了貴賓室服務的廣闊和深厚。我明白了學習是一個不斷提高的過程，只有不斷學習和積累，才能成為一名優秀的貴賓室服務人員。這次培訓讓我充滿信心，有了更大的動力去深入學習相關方面的知識和技能，不斷提升自己，更好地服務客人。
綜上所述，通過參加貴賓室服務培訓，我獲得了許多寶貴的經驗和心得體會。我認識到服務質量是貴賓室服務的核心，培養了統籌能力和團隊合作意識，加深了對禮儀規范的理解，并且具備了再學習的信心和動力。這次培訓讓我更加明確了自己的職業方向，我將積極運用所學知識，不斷提升自己的服務水平，為客戶提供更優質的貴賓室服務。
專業貴賓室服務工作的心得（通用19篇）篇四
歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到xxx社工作已有多年。隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為農村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的xxx社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識信用社的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出農村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
作為站在xxx社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評，就必須在日常工作中做到以下方面：
每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次"你好"“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。
顧客走到柜臺前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客戶理財的'角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構。
員工在辦理業務時，嫻熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著xxx社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多?！皩τ趚xx社我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是xxx社”，我們要真正做到愛社如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
專業貴賓室服務工作的心得（通用19篇）篇五
每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次"你好"“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。
專業貴賓室服務工作的心得（通用19篇）篇六
除傳統的業務辦理，我認為銀行高柜柜員還承擔著以下工作職責：
1、塑造銀行品牌形象。
高柜是銀行接觸客戶最多、也是最直接的一個柜臺，高柜的一言一行，一舉一動都影響著客戶對整個銀行的認知。所以高柜可以說是銀行的品牌代言人。
1）高柜的儀容儀表，精神面貌是銀行外在形象的表現。對于大多數客戶而言，高柜就是整個銀行的窗口，高柜柜員的著裝和精神風貌直接影響著客戶對銀行專業形象的判定。
2）高柜的服務展示著銀行的服務風貌。雖然員工和客戶之間有著一墻之隔，但發自內心的微笑，貼心的話語卻可以拉近與客戶的距離，使客戶產生賓至如歸的感覺，從而提升客戶對銀行的滿意度。
2、進行客戶教育。
在客戶眼里，每一位柜員都是專家，所以高柜在辦理業務的時候不應僅僅簡單的為客戶辦業務，還要承擔起教育客戶的職責。
1）詳細告知客戶業務辦理的流程及注意事項。簡單的業務比如存款，柜員只要和客戶核對金額就可以了，但是對于復雜的業務，柜員一定要做到詳細告知客戶業務辦理的流程，比如說掛失，就要告知掛失業務的流程，并告知客戶按照規定填寫掛失單及如何解掛等事項。
2）解答客戶的疑問。由于大多數客戶對于銀行的金融產品和業務是不熟悉的，往往在業務辦理的過程中會產生這樣那樣的疑問，柜員這時要耐心細致的為客戶解答，直到客戶明白為止。
好客戶的安撫工作。
3、識別推薦客戶。
高柜在業務辦理時，可以查看到客戶的賬戶動態，這對于發現優質客戶是非常具有優勢的，銀行高柜柜員在日常工作中應充分利用這一優勢，做好客戶的識別推薦工作。
1）識別優質客戶，做好崗位聯動。在高柜辦理業務的時候，如果發現客戶是銀行潛在的優質客戶，應該及時通知大堂經理，對客戶進行重點關注，做好客戶的服務工作。
2）填寫《客戶推薦表》，做好客戶的推薦工作。對于有潛在需求且有購買意向的客戶，高柜柜員要及時填寫《客戶推薦表》，告知個人業務顧問或客戶經理，為客戶提供專業的服務。
4、進行產品營銷。
由于柜面營銷具有成本低、效率高、開展方便的優點，這就為高柜進行產品營銷提供了良好的條件。
1）柜員要了解銀行產品。當客戶有需求時，能熟練向客戶進行介紹。
2）柜員要養成營銷的習慣。在辦理業務的時候，能夠多看一眼客戶的個人特征以及客戶的賬戶動態；多說一句贊美客戶的話、營銷產品的話；多向客戶遞送一次產品宣傳單頁和名片。我就曾遇到一位高柜柜員，他的名片給我留下了深刻的印象，在他名片的背后寫著這樣一段話：親愛的客戶，您就是我們的上帝，為您服務是我們的榮幸，您任何時候有需要都可以直接聯系我，我的手機將為您24小時開通。這樣的一份名片，我想任何客戶拿到手里都會對它產生深刻的印象，從而在有產品需求的時候和這位柜員聯系。
專業貴賓室服務工作的心得（通用19篇）篇七
在服務的行業當中主要包含于：第一服務決定一切;因為服務是公司的靈魂，服務的好與壞決定了公司的經濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們公司必須提高自身員工對于服務的培養以及公司產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們公司也提高了自身的品牌價值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們公司的每一位員工。第三服務是成為公司的核心競爭力。為了讓我們公司的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時掌握客戶的動態，2.利他是我們服務的宗旨.3.我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的.掌握了客戶的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!
既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高公司的服務員工的綜合素質，從而提高公司的經濟利益。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣。
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意。
真誠的說聲是我們的錯，給您造成了損失，對不起!語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題。
對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。
在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
專業貴賓室服務工作的心得（通用19篇）篇八
貴賓室是一個提供高質量服務的環境，讓貴賓們在這里享受舒適的待遇。為了提升貴賓室服務質量，公司組織了一次貴賓室服務培訓活動。這次培訓的目的是使我們的服務能夠更加周到、細致，超越貴賓們的期望。在培訓中，我獲得了許多寶貴的經驗和心得，對于提升工作質量有著重要作用。
第二段：學習到的溝通技巧和行為修養（250字）。
貴賓室服務的核心之一是良好的溝通技巧和行為修養。在培訓中，我們學習了如何以禮貌友好的方式與貴賓交流。了解到不同個性的貴賓對待事物的角度不同，我們需要了解并尊重他們的需求，耐心地與他們溝通，以達到共識。此外，還學習到了身體語言的重要性，通過微笑、站姿和肢體語言來展現親和力和專業素養。這不僅能讓貴賓感受到我們的真誠，也能增加工作的有效性。
第三段：提升個人服務技能的培訓內容（300字）。
為了提升個人服務技能，培訓中還強調了幾個重要的點。首先是多任務處理能力，我們學習了如何高效地處理多個任務，確保貴賓的需求得到及時滿足。其次是關注細節，我們被告知在整理貴賓室時要注重每個細節，例如將雜志、水杯等物品整齊擺放，并確保環境整潔。此外，培訓還包括了文化知識的學習，了解不同國家和地區的習俗和禮儀，以便更好地為來自各地的貴賓提供個性化的服務。
第四段：培訓中的實踐與反思（350字）。
培訓過程中，我們不僅進行了理論學習，還進行了實際操作。通過模擬貴賓需求的場景，我們可以更好地理解培訓的內容，并將其應用到實際工作中。在實踐中，我深刻體會到了溝通的重要性，特別是在處理投訴和疑問時。我學會了傾聽貴賓的意見，表達我們的歉意，并努力尋找合適的解決方案。通過不斷地實踐和反思，我逐漸提高了自己的服務技能和應變能力。
第五段：結語總結并展望未來（200字）。
通過這次貴賓室服務培訓，我深刻認識到了服務態度的重要性和溝通技巧的必要性。這次培訓為我提供了一個提升個人服務技能的機會，使我更加自信和專業地面對工作中的各種挑戰。在未來的工作中，我將用心傾聽貴賓需求，提供個性化的服務，不斷完善自己，使貴賓們在貴賓室中感受到溫暖和舒適。
專業貴賓室服務工作的心得（通用19篇）篇九
關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現我們窗口在最近工作中作如下總結：
一、對照十個“有沒有”中‘在業務上，有沒有缺乏我們一向將其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的業務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。
作用，體現團結協作、整體連動、步調一致的統一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經濟發展的能力和水平。
最近，本人有幸在集團營業公司東向營業所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然?，F談談自己在實踐中得出的一點心得體會：
第一，營業所開票大廳，是集團公司對外服務的一個窗口。作為企業窗口的工作人員，個人素質高低，直接影響到企業的形象。素質不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛煉。要提高自身素質，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態。心態決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態呢?就是切不可以為工作而工作的態度來為用戶服務，如果這樣，你的心態就肯定不對了，服務態度肯定就不會好到哪去，即使你把領導要求的全部做到位了，你的服務給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態度去為客戶服務，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候，即使你已經對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業務知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優質服務的水平，光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正為客戶提供優質服務的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高能力水平，對于能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，我們應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆保胧棺约壕I務，必須多學業務知識，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。
第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責任心及敬業精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關的業務流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責任心、敬業感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業務及客戶所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業務，都是認真細致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。
第五，每個職業都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業務繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調節紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務水平。
專業貴賓室服務工作的心得（通用19篇）篇十
顧客走到柜臺前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
專業貴賓室服務工作的心得（通用19篇）篇十一
作為服務行業來說，至關重要的是發自內心的微笑服務。輕松、舒適、信任和關愛這些始終是服務行業的內涵所在。那么今天有幸成為一名***人，我們就更應該用行動來詮釋微笑服務的內涵。
在***工作了一個多月后，我終于明白了什么是其真正的含義。對于廣大的客人來說，服務員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發小的資源”，強求自己向客人往笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和修養的表現。我們不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把客人當成自己的朋友和家人來對待，你就會很自然的向他發出內心的微笑，因此這些微笑不用靠行政命令來強迫。而是作為一個有修養的人，有禮貌的人自覺自愿發出的，只有這種內心發出的微笑才是最真實的，也是最美的。
當我們遇見了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對待客人滿臉笑臉，似乎是“強人所難”。可是工作的特殊性決定了我們必須學會分解和淡化煩惱。時時刻刻保持一種輕松的情緒給自己，讓快樂永遠伴隨自己的朋友和家人，讓快樂傳遞給過往的每一位客人。
服務職員想要保持愉快的情緒，心胸寬廣至關重要。在具體的服務過程中難免碰到出言不遜、胡攪蠻纏的客人對服務員的服務提出不滿，服務員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空“。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待客人也不會瑣屑較量。你就能永遠保持一個良好的心態，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。在我們的工作中經常用到的微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務的對象在感情上的溝通和交流。這種微笑體現了這種良好的心境。讓人舒適的.微笑服務并不意味著臉上掛笑，應真誠服務的對待。試想一下，假如一個服務員只會一味的微笑，而對于客人有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務最重要的是感情上把客人當成親人、朋友，與他們同歡喜共憂傷，成為客人的知心人。
說句不太謙虛的話，我之所以能夠做到讓客人每次點名服務，正是由于我是發自內心的微笑，專心往感受真誠，往服務，想客人所想，憂客人所憂，只有這樣才能讓客人有種回家的感覺，放松、溫馨、舒適。所以，親愛的朋友們，請敞開你的胸懷，打開你的心扉，改變你的心態，相信沒有什么不可以。最后祝愿所有的朋友們工作順利，天天好心情!
專業貴賓室服務工作的心得（通用19篇）篇十二
志愿者活動倡導團結友愛、助人為樂、見義勇為等良好社會風氣，是中國社會活動中一項十分高尚的事業。體現了中華民族助人為樂、扶貧濟困的傳統美德。努力做好這項事業，有利于全社會樹立奉獻、友愛、互助、進步的時代新風范。
志愿者的工作看起來是普通而平凡的，但卻是城市建設中必不可少的一部分，只有通過許許多多個志愿者無私的奉獻，才會把我們的城市建設的更加美好，我們的生活才會變的更加和諧和幸福。
每次參加志愿志服務隊組織的社會志愿活動，總會有一種奉獻的喜悅。我突然感悟到：如果我們做每一件事都帶著認真負責的態度，帶著一份發自內心的關愛，即使在平凡瑣碎的工作中，我們也能找到快樂。這就是我在志愿者服務中的收獲。所以我希望在以后有志愿者活動的時候，都能出現我的身影，我會盡自己最大的努力去幫助那些需要幫助的人。
送人玫瑰，手留余香，在幫助別人的同時自己真的能夠感受到一種幸福的感覺，雖然沒有報酬，也許很累，但是享受到得快樂，卻是什么都換不來的。
青年志愿者活動的開展增強了我們的實踐能力和創造能力,實質上反映了當代青年助人為樂、甘愿奉獻的時代風貌和精神風貌。
所以，在此我建議大家多多參加志愿者活動，讓自己融入這個社會，也多多鍛煉自己，讓自己成長，也許，這就是我參加志愿者活動給我留下最深的印象吧。
電影《志愿者》中有這樣一句臺詞：“一個人的一輩子有70年，如果把七十分之一的時間拿出來做一件有意義的事情，那么人生將更加美好?！?/p>
志愿者是個神圣的名詞，是參與的象征，是博愛的體現，是愛心的代言，沒有報酬，沒有掌聲，沒有花環，有的只是一種默默奉獻的精神。
因為從穿上志愿者服裝，戴上志愿者證件那一刻起，我們就清楚地知道自己的責任。工作的內容雖然有一些單調和枯燥，但是那種自豪和快樂卻從心底油然而生，因為我們是在為需要幫助的人服務，是在為活動盡自己的一份綿薄的力量。
笑和熱情去感染身邊的每一個人，也將這種微笑傳遞下去。微笑，簡簡單單的嘴角上揚就是最美麗的風景。人生很長，永遠的志愿生活并不存在，卻又無時無刻不在，短暫的時光將嵌入一個人一生的回憶。我是志愿者，我很幸運，也很自豪?；蛟S我離一個合格的志愿者還有很長的距離，但是我不會放棄努力，不會放棄提高自己，因為我知道;我是志愿者，我承擔一份責任。
義工一詞、在國大陸一般叫志愿者活動。對社會而言，志愿活動具有以下幾點意義：
3、是促進社會進步。社會的進步需要全社會的共同參與和努力。志愿工作正是鼓勵越來越多的人參與到服務社會的行列中來，對促進社會進步有一定的積極作用。
對于我們而言，是奉獻社會。我們參與志愿工作，有機會為社會出力，盡一份公民責任和義務;是豐富生活體驗。我們閑余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴大自己的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認識，這對我們的成長和提高是十分有益的;提供學習的機會。我們在參與志愿工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養自己的組織及領導能力。學習新知識、增強自信心及學會與人相處等?？傊⒑芨兄x我們的老師讓我們走進了義工這個大家庭、去幫助那些沒有溫暖的人、讓他們感受我們給于他們無微不至的關懷。
我覺得我們每個人都應該參與到獻愛心的活動中，進一步提高自己的實踐能力，培養關愛生命、服務他人的美好情操，為構建和諧社會貢獻青春和力量。這次活動讓我從中學到很多，也得到了許多深刻的為人處世的道理。既然，我們屬于社會的一員，那么，社會作為我們實踐的場所,我們需要參與到社會之中,在公益活動的實踐中有所啟示。志愿服務能啟發我們在公益勞動中尋找能使我們受到教育,有所感悟的亮點,引導我們去了解社會、感受社會。這些不僅讓我們體會到了老一輩的孤獨、我們的幸福生活來之不易，也讓我們感覺到了身負的責任。雖然我們要付出許多努力，但我們很高興，因為我們心里都有一股幸福感。而這種幸福感不是在學校里能夠體會到的。公益活動是不記報酬、不謀私利、不斤斤計較的;而是靠我們的愛心，我們的責任感能夠心甘情愿為社會服務。公益活動是忘我的活動，也是培養我們關心公共事業熱情的活動。參加公益活動的光榮感，幸福感，不僅塑造自己美好的心靈，而且讓我們覺得自己是在逐漸成長。處于這個時代的我們，大多都是獨生子女，在處理人際關系和進行自我評價等方面都有所不足。
而這次的集體公益活動中，我也深深地體會到了集體的力量、集體的溫暖和自己的不足。也讓我親身體會到了能幫助別人找到快樂的滿足感。這些都促進了我努力改進自身的不足，正確認識自己。當下是一個物欲橫流的時代，由于拜金主義的影響，在一些人的心里只注重金錢和利益，干什么事都講錢，干活不講報酬的認為是傻瓜，甚至有的“公益活動”也成了功利性的活動。在這種情況下，我們積極地去參加力所能及的公益活動，對于抵制拜金主義的腐蝕可以起到很好的作用。這次活動讓我們親身體會到了在勞動中體現生命價值的真理，抵制了我們輕視勞動和希望不勞而獲的思想，避免了我們形成好逸惡勞的壞習慣。公益活動也同樣加強了我們的勞動觀念，幫助我們樹立正確的人生觀、價值觀，公益活動同樣也培養了我們的競爭意識和開拓進取的精神。在此我要感謝各位老師、感謝我們的青年志愿者協會給了我這次機會，給了我明白這些道理的機會，是青年志愿者協會讓我們長大，所以我們也要學會愛與感謝如果每個人都吝嗇那么一點點小小的愛心的話，那么我們將面對的是一份苦澀的淚水，還是孤獨。以前自己很渺茫，人活著到底是為什么?到底是為什么而活?今天終于讓我體會到了，我想人活著是為了愛與責任，是為了感謝與愛。
時間匆匆流逝，轉眼間加入志愿者服務以來，參加過很多志愿者服務的大大小小的活動。每參加一次活動都會有不同的收獲和感受。其中感受最深刻的是第一次參加的福利院活動。在那里住著的都是一些孤寡老人和孤兒，他們身體上都有這樣或那樣的缺陷，而我們在那里進行的活動也是很簡單的。只是和那些小孩玩一些小活動，派一些糖果給他們，或者與一些老人家聊聊天那樣。雖然這些活動在我們眼里是那么的簡單甚至是幼稚。但是在活動的過程中我卻經常能看到他們天真真誠的笑臉。這也是我去這活動中獲得最大的回報。因為他們的笑臉可以讓我所有的煩惱都煙消云散。讓他們感到滿足，同時也讓我明白了其實快樂很簡單。只要你能夠保持微笑待人，用自己的快樂去感染他人，化解他人的煩惱，看到別人也對你微笑。那你就會感受到快樂了，其實快樂很簡單，讓我們微笑待人吧!
我記得我剛成為青年志愿者的一員時，師兄曾問過我們，你們為什么要加入?我的回答是：做一名青年志愿者!
那時剛剛踏入大學的門檻，對校園里的一切新事物都感到好奇，于是懷著一顆熾熱的心加入了我認為最有意義的組織——青年志愿者。而現在，經過時間的沖淡，那可當時熱騰騰的的心或許已不再像當初那樣的滾燙，但，我依舊會因為自己是一名青年志愿者而感到光榮。
或許不能為聾啞學校的孩子、福利院的孩子和孤寡老人們貢獻什么，或許我能做的僅僅是和他們聊天，玩耍，又或許我能做到的僅僅是在公交哦車上為一位孕婦讓出自己的座位，但我依然會為自己的行為而光榮，僅僅是因為我希望的，我力所能及的，只要出自一份真心，一份善良就夠了。
做一名志愿者以來，我參加過許多活動，接觸到了許多人與事，他們帶給我許多感動，感悟，還有心靈的震撼，我無法用言語來描述這種感覺，就像當初第一次踏進特殊教育學校，看到這群可愛的孩子時的感覺，喉嚨哽咽著，說不出話來。他們帶給我許多回憶，這些形形色色的回憶相信會編織成我記憶的一部分，在未來的十年、二十年或者是更長久的日子里頭，我敢肯定，這段回憶會是最珍貴最有價值的!
再來就是，加入志愿者，我和師姐，師兄，還有別的干事們在一起做了許多覺得很有意義的事。也一起參加了別的活動，讓我感受到師姐，師兄們對我們師弟師妹們的關愛和照顧。對我們也很照顧和關心，同時也教育著我們許多的做人的道理和處事的原則。在此，我發自內心的說一聲：“謝謝你們的照顧和教育…”
以上就是我做為一名志愿者的一些心得。還有一些只能意會而不能言傳的心得，我就把它們繼續停留在心里…希望以后能在部門里學到更多的東西。
專業貴賓室服務工作的心得（通用19篇）篇十三
服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關系到顧客是否愿意在此修車，以及業務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本店的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業務不熟悉或者管理混亂；四是業務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并安排人員送上飲料，甚至用餐。
首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。如遇到顧客說："你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務顧問可不要自以為是，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發生不必要的麻煩，也能體現讓顧客花錢買放心的服務方針。
車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一起檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對4s店的信任。向顧客咨詢故障現象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現的、是經常性還是偶然性等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛"加油、急剎車"、高速倒車與轉彎等，這樣會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電器，不要輕易觸碰。
車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進店日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛里程，以及油量等信息；二是進店維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客的簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份4s店留底。托修單上措詞要嚴謹。
估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據；同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。
在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和4s店都會帶來一些不必要的損失。
車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節，必須認真、仔細、徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全（轉向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊?？傊?，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。
顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。驗車時一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關系到顧客以后是否再回頭。
修竣車輛交付使用后，遇到顧客返店咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態度誠懇，虛心傾聽并認真做好記錄，然后根據情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要么找車間主管，要么找售后經理，這樣勢必會讓維修業務受到損失。
服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協調各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。
專業貴賓室服務工作的心得（通用19篇）篇十四
2017年我們根據省、**市的有關部署，以及**市委辦、市政府辦關于印發《**市2017年開展創業服務年活動實施方案》的通知精神，其宗旨是繼續深化機關效能建設，鞏固擴大機關效能年活動成果。本人認為，不僅要在全市各機關單位及其工作人員中開展創業服務年活動，而且還要延伸到各鄉、鎮、街辦所轄行政村、社區居委會黨組織中開展創新服務農民創業致富的活動。當前，隨著新農村建設不斷推進，農民創業致富取得了許多新成效新經驗，也遇到了一些新問題新挑戰，如何適應新的形勢，進一步加強和改進黨對農村經濟工作的領導，是農村基層黨建工作面臨的一個重要課題。我市通過積極改進農村基層黨組織設置形式和工作方式，充分發揮農村基層黨組織在推動農村發展帶領群眾增收中的組織領導作用和黨員的示范帶動作用，取得了良好的效果。為此，我們務必在新的一年里緊緊圍繞市委、市政府確立的一個繼續堅持、二個著力把握、六個扎實推進工作部署，結合實際，創新農民創業致富的思路，扎實推進創業服務年活動，筆者認為應做好以下三個方面的工作。
一是我市要以發展壯大村級集體經濟為抓手，建立以機關部門聯系薄弱村、城鎮文明單位聯系行政村和企業聯系整治示范村為主要形式的三聯結對共建機制。二是市里每年要安排專項資金用于扶持村級集體經濟的發展和保障經濟相對薄弱村的正常運轉。三是只有通過三聯結對共建活動支持行政村建設發展的資金逐步增加，才能使村級黨組織凝聚和服務群眾的物質基礎得到有效增強。四是要針對推進農村創業致富普遍面臨的資金瓶頸，堅持市與鄉、鎮、街辦兩級黨組織聯動，通過黨費投入、社會捐贈、財政補助等途徑，以一保一補一貼，即貸款授信擔保、農業風險補償和貸款貼息為主要形式，制定農村黨員創業扶持專項政策，鼓勵引導農村黨員創業致富，有效緩解農村黨員創業致富的資金制約，大大增強農村黨員創業致富的信心。
一是要建立農產品行業協會，農民專業協會、農村中介服務組織，因為這是農產品流通領域中重要的組織形式。二是我市擬以上述農村專業合作組織為依托、建立集教育、實踐、服務為一體的農村黨員創業服務中心和新技術推廣協會，將黨組織的政治優勢、組織優勢與農村專業合作組織的專業優勢密切結合起來，廣泛開展以聯系黨務村務、聯系群眾為主要形式的農村黨員雙聯活動，激勵有特長、有幫扶帶動能力的農村黨員干部爭做農民創業致富的領頭羊，實現以個人創業致富到帶領群眾共同創業致富的轉變?？偠灾?，農村黨員創業服務中心和新技術推廣協會是推進農民創業致富的新陣地。
進一步提高農村黨員群眾創業致富的本領。
篇二：
民創業致富的活動。當前，隨著新農村建設不斷推進，農民創業致富取得了許多新成效新經驗，也遇到了一些新問題新挑戰，如何適應新的'形勢，進一步加強和改進黨對農村經濟工作的領導，是農村基層黨建工作面臨的一個重要課題。我市通過積極改進農村基層黨組織設置形式和工作方式，充分發揮農村基層黨組織在推動農村發展帶領群眾增收中的組織領導作用和黨員的示范帶動作用，取得了良好的效果。為此，我們務必在新的一年里緊緊圍繞市委、市政府確立的一個繼續堅持、二個著力把握、六個扎實推進工作部署，結合實際，創新農民創業致富的思路，扎實推進創業服務年活動，筆者認為應做好以下三個方面的工作。
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一是我市要以發展壯大村級集體經濟為抓手，建立以機關部門聯系薄弱村、城鎮文明單位聯系行政村和企業聯系整治示范村為主要形式的三聯結對共建機制。二是市里每年要安排專項資金用于扶持村級集體經濟的發展和保障經濟相對薄弱村的正常運轉。三是只有通過三聯結對共建活動支持行政村建設發展的資金逐步增加，才能使村級黨組織凝聚和服務群眾的物質基礎得到有效增強。四是要針對推進農村創業致富普遍面臨的資金瓶頸，堅持市與鄉、鎮、街辦兩級黨組織聯動，通過黨費投入、社會捐贈、財政補助等途徑，以一保一補一貼，即貸款授信擔保、農業風險補償和貸款貼息為主要形式，制定農村黨員創業扶持專項政策，鼓勵引導農村黨員創業致富，有效緩解農村黨員創業致富的資金制約，大大增強農村黨員創業致富的信心。
一是要建立農產品行業協會，農民專業協會、農村中介服務組織，因為這是農產品流通領域中重要的組織形式。二是我市擬以上述農村專業合作組織為依托、建立集教育、實踐、服務為一體的農村黨員創業服務中心和新技術推廣協會，將黨組織的政治優勢、組織優勢與農村專業合作組織的專業優勢密切結合起來，廣泛開展以聯系黨務村務、聯系群眾為主要形式的農村黨員雙聯活動，激勵有特長、有幫扶帶動能力的農村黨員干部爭做農民創業致富的領頭羊，實現以個人創業致富到帶領群眾共同創業致富的轉變?？偠灾?，農村黨員創業服務中心和新技術推廣協會是推進農民創業致富的新陣地。
隨著城鄉發展一體化進程的加快和農村信息化建設的推進，運用網絡等新技術手段服務農民創業致富、培育新型農民、推進傳統農業向現代化轉變，已成為農村基層黨組織的一項重要任務。鑒此，一是要針對全市農民互聯網用戶不斷增多的實際，市里不僅要在農村建立遠程教育終端接受站的基礎上，而且還要建立和充分利用農民信箱、遠程教育視頻系統、農村科普網、現代遠程教育網、黨員干部遠程教育站點等網絡平臺。二是要建立農村黨員群眾創業信息高速公路，辦好網上創業園和村務論壇，開展遠程教育專家上網下鄉助創業活動。
三是要以遠程教育示范戶、黨員中心戶、科技文化示范戶、專業合作組織為創業信息傳播點，為廣大農戶提供及時準確的供求信息、創業項目、創業技術。四是要整合各涉農部門的資源優勢，讓黨員技術專家與種養大戶、創業困難戶結對，利用網絡開展各類創業技能培訓輔導，進一步提高農村黨員群眾創業致富的本領。
篇三：
據縣政府辦關于印發《2011年開展創業服務年活動實施方案》的通知精神，其宗旨是繼續深化機關效能建設，鞏固擴大機關效能年活動成果。本人認為，不僅要在全市各機關單位及其工作人員中開展創業服務年活動，而且還要延伸到各鄉、鎮、街辦所轄行政村、社區居委會黨組織中開展創新服務農民創業致富的活動。當前，隨著新農村建設不斷推進，農民創業致富取得了許多新成效新經驗，也遇到了一些新問題新挑戰，如何適應新的形勢，進一步加強和改進黨對農村經濟工作的領導，是農村基層黨建工作面臨的一個重要課題。我縣通過積極改進農村基層黨組織設置形式和工作方式，充分發揮農村基層黨組織在推動農村發展帶領群眾增收中的組織領導作用和黨員的示范帶動作用，取得了良好的效果。為此，我們務必在新的一年里緊緊圍繞縣委、縣政府確立的方案和工作部署，結合實際，做好這次活動的宣傳工作。
今年以來，我縣把創業服務年活動作為推動縣域經濟發展的有效載體，緊緊圍繞優化環境、服務創業、促進發展的工作目標，進一步擴大機關效能建設成果，在全縣范圍內掀起了創業服務工作熱潮。市政府召開機關效能年活動總結暨創業服務年活動動員電視電話會議以后，我局高度重視，之后，我局黨委召開了專題會議，傳達學習了省、市兩級領導講話和相關會議精神，并進行了認真的研究部署，明確提出把創業服務年活動作為貫穿全年的一項重要工作來抓。為取得工作實效，迅速成立了市規劃建設系統創業服務年活動領導小組，帶領全局干部職工認真學習、宣傳。
照省、市、縣關于在2011年開展創業服務年活動的整體要求，我積極進行了相關文件的學習，雖然創業服務年的工作重點內容是承接產業轉移，更多的是經濟方面的問題，但作為機關工作的民生工程，它同樣是創業發展的一分子，它同樣是服務民生的重要內容。因此，學習過后，我在思想上進一步明確了認識，在實踐中進一步理清了思路。下面談幾點粗淺的體會：
一是樹立強烈的責任學習意識，為解放思想打牢基礎。只有加強學習，才能開闊視野，更新觀念；只有勤奮好學、學以致用，才能創造性地開展工作。當今社會新觀念、新知識層出不窮，要適應新形勢的要求，就要不斷學習，充實自我。今后要將學習視為一種常態、一種責任、一種追求。在工作中要進一步樹立學習與工作一體化的理念，實現學習和工作的相互融合、相互滲透，在學習中做到四個心即專心向書本學習、熱心向實踐學習、虛心向基層學習、誠心向同行學習。在日常工作中力求使自己養成多看、多聽、多思、多想、多寫、多做的良好習慣，從理論和實踐兩個方面實現知識和能力的積累，厚積自己的底蘊，為進一步解放思想打牢基礎。
真、細致、耐心的工作態度，謹慎扎實地深入到工作中，從大處著想，把小事做細，做一個精益求精的執行者。
三是堅持開拓創新的工作理念，為促進發展提供支持。改革的今天，就是創新的時代，如果墨守成規、靠慣性思維去解決問題，做好工作是不可能的。創新是工作的源泉，要創造性地干好工作，提升自身的參謀功能和服務功能，就必須超越原有的觀念，用新的理論，新的知識武裝自己，積極探索和創新方式方法，打破常規，用新眼光看待新事物，用新思維解決新問題。不斷提高自身謀事、干事、成事的能力與本領。在工作中善于發揮自己的主觀能動性，增強工作的預見性，從大局著眼，貼近中心思考問題。把政府的工作中心、領導關注的重要事情、群眾關心的熱點問題作為個人思考的核心。
腳步達不到的地方，眼光可以達到；眼光達不到的地方，思想可以達到。通過創業服務年的學習活動，使我深記得地認識到，今后更要勤學習、善思考、勇實踐、敢轉變，徹底解放思想、更新觀念，將所學所思在實踐中運用、在實踐中檢驗，落實主動作為、大膽作為、在工作方式方法上尋找創新，在工作成效上尋求更大的進步和突破，在微觀的教研本職工作上作出新的更大的業績，在宏觀的經濟騰飛中體現機關工作的基石作用。
專業貴賓室服務工作的心得（通用19篇）篇十五
作為一名貴賓室服務員，在過去的培訓中，我受益匪淺。這些培訓課程不僅為我提供了必要的技能和知識，還讓我認識到了服務行業的重要性和責任。通過這些培訓，我不僅能夠提供專業的服務，還能夠真正滿足客戶的需求。今天我將分享我在貴賓室服務培訓中的心得體會。
首先，在培訓的第一階段，我們被要求掌握基本禮儀和服務守則。我們學習了如何正確地與客戶打招呼、如何應對客戶的要求以及如何妥善處理客戶的投訴。在學習過程中，我們進行了大量的角色扮演，模擬了各種實際情況。這讓我們更加熟悉并靈活應對各種客戶需求的能力。
其次，在培訓的第二階段，重點放在了與客戶溝通和解決問題的技巧上。我們學習了如何發現客戶的真實需求，如何主動詢問客戶的意見，并在需求解決的過程中給予客戶積極的反饋。此外，我們還學習了如何進行沖突管理和危機處理。通過不斷地模擬實際情況并與其他學員一起討論，我逐漸提高了解決問題的能力和溝通能力。
第三階段的培訓主要集中在產品和服務知識的學習上。作為一名貴賓室服務員，我們必須全面了解所提供的服務和產品。我們學習了酒店的不同客房類型、各項服務項目以及其他酒店設施的信息，并在培訓期間進行了多次實地考察。這讓我深刻認識到了服務員的責任，我意識到只有掌握足夠的產品和服務知識才能為客戶提供更好的幫助和建議。
在培訓的第四階段，我們學習了提高服務質量的方法和技巧。在這個階段，我們學習了如何提高工作效率、如何合理安排時間以及如何處理繁忙和高壓力的工作環境。我們還學習了如何與同事合作，以及如何在團隊中發揮自己的最佳水平。通過這些培訓，我意識到團隊合作是實現優質服務的關鍵，只有通過相互支持和協作，我們才能更好地滿足客戶的需求。
最后，在培訓的最后階段，我們進行了一系列的考核和實踐。我們被要求在真實的工作環境中展示我們所學到的知識和技能。雖然考核過程有一些緊張，但這為我們提供了寶貴的機會來實踐和應用我們所學到的東西。通過實踐的鍛煉，我找到了自己的不足之處，并努力改進。
在整個培訓過程中，我認識到成功的服務工作需要不斷地學習和改進。我們必須保持積極的工作態度，不斷提升自己的專業技能和知識水平。作為一名服務人員，我們為顧客提供服務的能力和質量將直接影響到酒店的聲譽和品牌形象。因此，我將不斷努力提高自己的服務水平，為客戶提供更優質的貴賓室服務。
在貴賓室服務培訓中，我體驗到了快樂、挑戰和成長。通過不斷學習和實踐，我已經知道了如何成為一名優秀的貴賓室服務員。我深知責任和艱辛，并將繼續努力提高自己的服務能力和專業知識，為客戶提供更好的服務。我相信，只要我們積極投入并堅持不懈，我們定能成為一名對得起自己和客戶的出色服務員。
專業貴賓室服務工作的心得（通用19篇）篇十六
這個月終于過去了，本來想偷個懶不寫什么心得體會了，似乎一切都進入了正軌，一切都變的那么平淡，就像過日子的一樣。但是感覺不能破了自己的一個好習慣，每個月的志愿生活都要用文字給記錄下來，來紀念我在xx志愿服務的崢嶸歲月，就當做為志愿服務的一個財富。
經常聽過這么一句話：那就是我這個年齡是女人最絢麗的時間段，既然我把這么一段大好時光獻給了大舟山帝國，我希望既然我不負如來不負卿，君亦不負我。用最美好的心態，做最美好的準備，迎接最美好的未來。
總結一下這個月我做了什么工作吧：
1.心靈書屋后期的圖書分類工作，因為前期工作做得挺好的，所以后期基本上很輕松，得出一個結論是做一件事情，在最開始不能偷懶，要認真的部署，做好第一步的工作，這樣就可以達到事半功倍的效果了。希望這些公益書能夠早日到達每個留守孩子的手中。
2.教孩子語文，經過一個多月的學習，小孩的語文水平提高了很多，得到了孩子媽媽的贊許。在教書的過程中，也是我自己學習的過程，孩子在學的同時我也在學，我發現對同一篇文章的閱讀，孩子和大人對它的理解角度是完全不同的，每次分析文章的時候，他們的想法都能讓我眼前一亮。在這個過程我真的很享受，很喜歡。
3.在單位的這幾個月，也是我融入的過程，之前的偏執和不解，也在不斷的學習中慢慢的放下，他們對我也很照顧，每次有什么好東西都會惦記著我，這個團隊很溫暖，胡老師就像知心姐姐一樣，在單位里總是會給我分享她的經驗，特別喜歡她那可愛的寵物狗小新。桑老師，我們少年宮的財政大臣，記得第一次來單位，有一個要根據身份證查歸屬地的名單，密密麻麻的名單，讓我欲哭無淚，還是桑老師給我找了一個軟件，幾分鐘就找出來了，真的很感謝他，他是我們單位的“草”，真的雖然年紀有點大，但是真的好帥的，喜歡運動。還有跟我同齡的辦公室小祝，是一個可愛的小女孩，是一個極具親和力的數算老師，可以說，雖然經常會給我雜活干，但是對我還是挺不錯的，最近在相親，希望能相親成功早日嫁出去吧。最后不得不說的一個人那就小楊了，對她是滿滿的敬佩之意，一個外省的小姑娘自己一個人拖著行李箱來到一個跟自己生活習慣完全不同的陌生地方來做舞蹈老師，心里對她只有佩服，她家在湖南，她告訴我從她家到舟山要xx年，奮斗吧！
5.挺高興這個月能夠去海洋學院去做基層社會組織領軍人物培訓，離開第一母校那么久了第一次回到母校，走在“太陽湖”旁邊，感觸良多，這次培訓讓我學到了太多關于社區工作和義工公益活動的一些知識的，特別是寧波請來的那個曙光區的那個一直專注社區工作的那個老師分享的關于自己工作的內容，她讓我覺得中國的社區工作是未來中國需要加大努力加強的部分，這塊“處女地”開發前景和潛力很大，寫了那么多也不知道寫些什么，就是東一榔頭西一棒子，想到什么，就什么。感覺自己這個月簡直就是衰神附體，擋也擋不住，手被車撞了，閑置了快一個月了，牙齒痛了半個月，可能是本命年的最后幾個月了，要爆發了吧。
專業貴賓室服務工作的心得（通用19篇）篇十七
我于20__年_月_日從事物業工作至今，在這短短的6個月內，我深刻體會到物業工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業主滿意、認可。
為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業工作，在這幾個月內我對物業工作也做如下總結。
一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業主辦實事、辦好事。
即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。
虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態度對待工作。
二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作。
社會對于物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態度。
工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻籼峁﹥炠|的服務，在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業水平，提高道德修養。
要想真正提高自己的專業水平，為企業、個人多創造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻。
轉眼間一年一晃而過，在物業公司總經理的正確領導下、及各位同事的支持幫助和密切配合下，使我部門與其他各部們工作協調得很好，工作方面本著對工作積極、認真、負責的態度，認真遵守物業公司的各項規章制度，學習管理安保經驗，使工作效益和工作質量有了較大的提高，個人的綜合素質和工作能力都取得了一定的進步，較好的完成本部門的各項工作。
2.對小區的治安嚴于管理與督促，力創和諧文明小區;。
4.對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛按照規定進行收費，做到文明服務;。
9.每天定時與不定時巡查整個小區，每個時間段都有保安在排查小區的安全隱患，確保了小區的安定團結。
2020年即將過去，我們將滿懷地迎來2021年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下物業公司的明天會更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。
專業貴賓室服務工作的心得（通用19篇）篇十八
20xx年11月29日，收拾辦公、生活用品，搬離工作了一年有余的原辦稅服務廳，搬向第一次向xx市稅務局報道的原地稅局---新大廳。
在原大廳工作了一年多，時間不算長，但也還有感情，熟悉的窗口、樓道、宿舍、果園，還來不及回味感傷，就被匆匆搬離的步伐侵占。一段要急急登場，決不允許上一段遲遲而不離場，催促的鼓點，帶動著繁忙的雙腳，就僅僅一天，我與原來的這個陪我入門稅務系統的地方成為了陌生人。
新辦稅服務廳，一切都是新的，除了我們，除了我們用的辦公電腦。寬敞、明亮、溫暖，這是我剛到這里的第一感受，不知道將來還有沒有新發現的好感受。數目龐大的自助系統令人震驚，嚴肅、威嚴的站在那里，不知道有多少新的納稅人能夠去試著觸碰他們，感受本就應享受到的便利。雙屏功能很新穎，納稅人很驚奇，辦事流程更加公開透明，這代表我們向納稅人敞開了心扉，讓其不止知其然，更知其所以然，愿他們也能將心比心，愿開放帶來的是更多的知曉、理解，而不是知曉后的更加極端的對稅務工作的挑釁與無理取鬧。新的環境，新的.方法，就會伴隨著新的問題，待我們一一給出答案。
我坐在窗口，背后是兩排新做好的儲物柜子，每一個都開著門，是同事之前就都打開的，像一張張大口，似乎在吐露什么，又似乎什么也沒說，它們也不應該多嘴。頭頂是一個風口，感受到有絲絲涼風，不像其他地方燥熱，是我的心情也能些許平靜，既來之，則安之，這是我一直跟自己說的話，整理好思緒再出發。
環境新，自助設備新，自助咨詢與窗口分離辦稅模式新，感官感覺不同以往；原來的工作人員，原來的辦公電腦，是不是帶給納稅人原來的辦稅體驗？咨詢導稅是否有足夠的人力發揮想象的功能？自助設備是否會被全部充分利用？是否還會有資料不齊、報表填寫不完整的納稅人在等到自己號碼被叫到后無功而返？換湯不換藥會不會成為納稅人形容我們的高頻詞匯？我們拭目以待。
專業貴賓室服務工作的心得（通用19篇）篇十九
常常想，服務員這一職業，因它的多面性、不規律性、危險性。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。記得嗎，當初我們在考取這一職業的時候，大家都很在意第一關——面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態，給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關很重要，這一關過了，后面的考試就相對容易多了。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！