應急預案是組織和指導突發事件處置工作的基本依據，有效的預案可以提高應急處置效率。以下是一些成功應對突發事件的案例，可以供大家參考和學習。

熱門銀行消費者權益保護應急預案演練（通用16篇）篇一

熱門銀行消費者權益保護應急預案演練（通用16篇）篇二

為加強和規范我行消防安全管理，預防火災和減少火災危害，根據《中華人民共和國消防法》以及《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》，結合本行實際，特制定本消防安全應急預案。

第二條。

制定消防應急預案，是為了在單位面臨突發火災事故時，能夠統一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災現場的慌亂無序，防止貽誤戰機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。

第三條。

xxx成立消防安全應急指揮小組，負責本單位火災現場指揮，消防安全應急指揮小組由單位負責人和分管領導及有關部門成員組成。消防應急指揮小組職責：指揮協調各工作小組和義務消防隊開展工作，迅速引導人員疏散，及時控制和撲救初起火災，協調配合公安消防隊開展滅火救援行動，具體分工如下：

1、xxx負責立即組織人員進行撲救。

2、xxx負責組織人員疏導被困人員、維持現場秩序。

3、xxx負責立即同醫院、公安、消防部門的聯系，說明詳細事故地點、事故情況，并派人到路口接應。

4、xxx負責現場物資、車輛的調度。

第四條。

根據人員的變動及時調整消防小組人員，每年對消防人員進行業務知識培訓和實戰演習，教育全體職工學習滅火器使用常識，掌握防火滅火器滅火要點和自救器材的完好情況，及時更換過期和失效的滅火器，保證滅火器的正常有效。

第五條。

火災事故應急措施。

（一）報警：單位員工、值班人員發現火情后應立即向監察保衛部報告，根據火情可直接撥打“119”報警電話進行報警。

（二）接警：監保部門接警后，應立即向行領導和消防應急指揮小組報告，通知各工作小組和消防隊啟動應急預案。

熱門銀行消費者權益保護應急預案演練（通用16篇）篇三

為加強我行消防安全管理工作，預防火災事故的發生，減少火災的危害，確保消防安全，認真貫徹落實“積極防范，安全保障，預防為主、消防結合”的消防方針，按照“誰主管、誰負責”的原則，逐級落實防火安全責任制的管理規定，特制定防火處置預案如下：

一、應急工作領導組織成員總指揮：

孫海龍副總指揮：王旭成員：李健李志偉職責：承擔指揮領導小組辦事機構的職能，傳達上級指示，協調各部門對突發事件的聯絡工作，根據指揮中心和內保局駐勤民警的指令，采取相應的應對措施。接到報告后，及時以指揮部為中心，嚴格按照駐勤民警的指揮，對火災事故進行處置。

二、應急滅火組織機構及職責分工。

（一）報警組。

成員：李娜、賀夢柔、王曉旭。

職責：遇有火情時，要沉著冷靜，立即向總指揮及內保局駐勤民警報告，視火情程度果斷采取措施，進行處理，如能控制的火情，應及時進行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報警，講清火災發生單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并守在電話旁以備消防部門查詢。其他報警人員立即到路口迎接消防隊并為其引路。

（二）滅火組。

成員：陳沖、楊曉寧、相寧華。

職責：遇有火災火情時，要利用現有的消防器材及時補救初起火災，盡最大可能控制蔓延。

（三）搶救組。

成員：劉國智、趙雷、王亞男。

職責：遇有火災火情時，要及時搶救人員、現金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財產損失。

（四）警戒組。

成員：柳雅楠、張婷婷、王文珺。

職責：遇有火災火情時，要及時設置警戒區域，嚴密注視火災火場周圍情況，防止發生因混亂造成的人員傷亡和現金、重要憑證損壞、丟失。

（五）疏散組。

成員：張建民、王月、劉豐。

職責：遇有火災火情時，應立即打開緊急疏散出口，組織、引導人員迅速撤離現場；發生人員傷亡時，及時搶救傷員；將負輕傷人員送往就近醫院就治。

三、發現火情時。

（一）發現火情時，任何員工、執勤保安員都有責任滅火、報警。

（二）發現物品或電器冒險煙、初起小火時，應立即切斷電源，迅速查明火源，使用現有滅火器將火撲滅。

（三）注意保護現場，及時向有關領導和保衛部門報告情況，協助事故調查。

四、發生火災時。

一）火勢已起，難以控制時，保衛人員或第一發現人要立即打“119”報警，講清火災單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并按動就近的火災報警按鈕。同時，必須向有關領導和保衛人員報告。

（二）按到報警或發生火災時，單位領導、保衛人員要立即趕到現場，組織員工災火；搶救現金、重要憑證等物品；疏散人員。

（三）全體員工及保安員必須服從現場的領導和保衛人員的指揮。公安消防隊到達火災現場后，所有搶險人員要聽從消防人員指揮。

五、疏散人員、搶救傷員。

（一）當發生火災緊急情況時，本單位主管安全保衛工作的領導為現場疏散總指揮，負責指揮疏散組成員在第一時間打開緊急疏散出口，引導現場人員有秩序地迅速撤離火災現場。

（二）出現人員受傷時，報警組成員要及時打急救中心電話（“120”或“999”），同時講明火災現場的詳細地址、受傷人員數量、受傷部位及導致受傷原因等情況，并派人到指定地點迎接救護車引導醫務人員進入現場搶救傷員。

六、保護火災現場。

撲滅火災后要注意保護火災現場，并積極配合公安消防部門對火災情況的調查和處理等工作。

熱門銀行消費者權益保護應急預案演練（通用16篇）篇四

應急預案指面對突發事件如自然災害、重特大事故、環境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。以下是小編整理的關于銀行支行消防演練應急預案，歡迎閱讀。

根據上級行的通知精神，結合我行的實際情況和近期發生的火災案例，為加強全行員工的消防安全意識，提高員工應付和處置火險隱患的能力，真正落實“預防為主，防消結合”的方針，保障全行工作安全運營無事故，決定在每季第一個月中上旬進行一次消防演練活動。具體實施方案如下：

1、報警與接警；

2、初期火災的撲救；

3、人員的逃生、自救、疏散和重要物品的轉移；

4、火災現場的安全保衛。

1、進行學習動員。在全行進行一次消防安全大教育活動，組織員工學習《中華人民共和國消防法》、《中國建設銀行消防安全管理暫行規定》和《中國建設銀行辦公樓安全管理辦法》，提高員工的`消防安全意識。由各部門為單位在支行分管領導和安全員的組織指導下，認真學習和模擬演練我行制訂的消防應急預案，熟悉在消防突發事件中各自的職責和任務，熟練掌握每一種消防器材的性能和用途，掌握火災中基本的自救和逃生方法，保障自身和國家財產的安全。

2、成立消防演練領導組織機構，明確責任，嚴格組織實施演練活動，確保演練活動順利完成，達到預期效果。

指揮組：

滅火組：

接水組：

搶救組：

警戒組：

保障組：

3、組織演練。請縣公安和消防部門的同志來行，講解消防知識及演練過程中的注意事項，并在消防隊的指導下進行演練。全體人員都要參加，把演練當成實戰，認真對待；擔任警戒任務的員工要提高警惕，防止在演練當中不法分子趁火打劫。

4、總結匯報。演練結束后，各部門要對演練進行總結，針對演練中出現的問題要及時上報并進行整改，總結情況按要求上報支行辦公室，辦公室整理后上報市分行安全保衛部。

1、加強領導，確保演練工作達到預期目的。在支行的統一部署下，全行人員要高度重視，提高認識，積極參加，確保演練效果。

2、各部門調整好工作，確保全員參加。這次演練是全面性的、較大規模的消防演練，各部門要組織好員工積極參加這次演練學習，增強自己處理火災隱患、躲避火災危險的能力等消防技能。

3、完善規章制度，強化責任制的落實。演練結束后，支行辦公室要對這次演練活動進行認真的總結，針對演練中出現的問題要及時進行整改，設施、器材需要更新的立即請示行領導進行解決，制度不完善的立即著手完善，個別員工需要補課的要堅決補上，不能使任何一人缺課。對于各部門的消防安全責任制要再次加以明確和落實。

4、本方案將從每季第一個月初開始逐步實施，到該月中旬結束。

熱門銀行消費者權益保護應急預案演練（通用16篇）篇五

為有效預防和妥善應對各類消保突發事件，避免和減少消保突發事件不利影響，農業銀行格爾木分行積極組織各網點開展消保突發事件應急演練。演練以不斷提高員工處置突發事件能力為目的，以消費者合法權益至上為原則，努力提升客戶滿意度。

農業銀行格爾木分行對演練活動加強組織管理，個金部將《格爾木分行消保突發事件應急預案》進行細化，明確分工各崗位在突發事件中的具體職責和流程。經過一番細致的準備，4月28日，演練活動在農業銀行格爾木分行營業部開展。

演練場景為網點兌換紀念幣專柜，因兌換紀念幣客戶較多，部分客戶等待時間較長，在個別客戶的慫恿下，導致集體投訴事件，形成突發群體性金融消費者投訴事件，影響網點正常營業。

按照演練流程：一是網點大堂經理疏導客戶情緒，并向負責人報告情況；二是保安人員維護營業秩序；三是網點負責人迅速將情況報告分行消保突發事件應急處置領導小組；四是應急處置領導小組立即啟動應急預案，確定事件等級為iii級。要求個金部負責協調運營部、辦公室共同處置突發事件，匯總上報書面報告；安全保衛部負責做好網點營業秩序、安全保障工作，運營管理部對業務應急處理提出意見，擬訂統一應答口徑，指導事發網點盡快處理客戶反映的真實訴求。同時，辦公室按照總行新聞宣傳有關規定進行信息發布。通過各部門與事發網點上下聯動，分工協作，客戶訴求很快得到解決，客戶情緒得以穩定，演練取得了預期的效果。

演練結束后，分管行領導對本次演練作點評：要求各網點今后嚴格按照“防治結合，預防為主、主動監測、及時應對、疏堵結合，妥善處理、總結分析、舉一反三”的工作原則應對消保突發事件，確保消費者合法權益不受損害。

此次演練，使員工進一步熟悉、掌握、運用應急處理方法，在制度掌握、服務規范、崗位協作等方面得到一定提升，同時積累了應對突發事件的實戰經驗，提高網點員工應急事件的處置能力。

熱門銀行消費者權益保護應急預案演練（通用16篇）篇六

熱門銀行消費者權益保護應急預案演練（通用16篇）篇七

自然災害應急預案為了使自然災害事件應急處置工作能夠高效、有序進行，最大程度地減少人員傷亡和經濟損失，特制訂本應急預案。

一、工作原則統一領導，分級分部門負責，資源整合，信息共享，分工協作，協調一致，服從全局，緊急處置，權責一致。自然災害事件發生后，各部室、各支行立即主動按照自然災害應急預案實施，處置管轄區域內各種緊急事件。

二、自然災害的種類自然災害包含地震、水災、雷電災害等。

三、制訂依據主要依據《國家突發公共事件總體應急預案》、《破壞性地震應急條例》、《中華人民共和國防震減災法》，并結合實際情況制定本應急預案。

四、應急組織機構。

（二）主要職責。

1、加強領導，健全組織，強化工作職責，加強對自然災害的預防，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實。

2、充分利用各種渠道進行自然災害知識的宣傳教育，組織、指導全行防災知識的普及教育，廣泛開展自然災害中的自救和互救訓練，不斷提高廣大員工抗災的意識和基本技能。

3、認真搞好各項物資保障，嚴格按預案要求積極籌備，落實飲食飲水、防凍防雨、搶險設備等物資落實，強化管理，使之始終保持良好戰備狀態。

4、自然災害發生后，采取一切必要手段，組織各方面力量全面進行減災工作，把災害造成的損失降到最低點。

5、調動一切積極因素，迅速恢復辦公秩序，全面保證和促進營業秩序穩定。

6、接受和迅速執行上級領導的各項指令；組織實施本預案，發布各項搶險救災命令、指示、通知等；確定重點救災地點、范圍，部署救災應急隊伍，實施搶救行動；收集上報災情，維護社會穩定。同時各部室、支行還要成立搶險救災組、通迅組、交通組、醫護組等組織機構，下設組長及成員。分工負責，緊急處置。

（三）自然災害應急處置領導小組辦公室組成及職責領導組辦公室設在辦公室，辦公室主任由綜合部主任擔任，日常事務由綜合部負責。主要職責：

2、匯總災情和應急工作情況，向指揮部報告；

3、協調指揮部與各有關部門的應急聯系；

4、審查對外新聞稿件內容；

5、處理減災領導小組日常事務，辦理領導小組交辦的其它事項。

（四）安全保障綜合部負責要害部門等重要目標的警戒。各部室、各支行協助加強內部安全保衛工作，維護內部安全，保證搶險救災工作順利進行。

（五）信息報送和處理自然災害應急處置領導小組迅速調查了解各營業網點災害的情況，向上級有關部門報告。

五、各防救組組成及職責。

（一）搶險救災組召集單位：綜合部主要職責：組織調動搶險隊迅速趕赴災區；尋找、搶救人員；協助有關部門進行工程搶險；搶救重要物資。

（二）通信保障組召集單位：綜合部主要職責：對通信設施進行檢查，對遭破壞的`設施設備和線路立即進行搶修；盡快恢復正常業務通訊，確保救災指揮機關通信暢通。

（三）后勤保障組召集單位：綜合部主要職責：負責糧食、食品的保障，做好生活用品組織工作；確保搶險救災隊伍食品、物資和燃料基本需要；保證車輛正常運轉，確保搶險救援人員、物資運輸。

（四）財務管理組召集單位：計劃財務部主要職責：籌集救災經費，統一管理，調度救災資金；監督救災資金的使用。

（五）宣傳組召集單位：綜合部主要職責：按救災指揮部統一決定的災情宣傳口徑，向上級或社會報告和公布災情；負責報道救災應急情況、英雄模范事跡，激勵員工戰勝自然災害。負責組織全行宣傳國家有關防災減災工作的法律、法規、政策，提高員工防災減災意識；根據災情變化，制定常規、強化、應急三階段宣傳計劃，廣泛宣傳普及防災減災知識，增強員工防災自救互救能力。

六、預防與防御措施。

（一）加強對自然災害應急工作的領導，將其納入重要議事日程，定期分析工作形勢，克服麻痹和僥幸心理，結合國家宏觀形勢和總行的統一要求，切實抓好落實工作。

（二）要大力開展自然災害應急的宣傳教育工作，增強員工防災減災意識，并要及時平息出現的地震謠傳或誤傳，保持穩定的工作秩序。

（三）要根據國家和當地有關部門的要求，做好自然災害的預防控制工作，積極與地震等行政管理部門等聯系，開展防災減災相關知識、技能的培訓，提高員工在災害中的自救、互救能力，進行防災減災的演練工作。

（四）宣傳、培訓和演練宣傳：各部室、各支行要開展防災減災科學知識普及和宣傳教育，使員工樹立科學的災害觀。在提高員工減災意識和心理承受能力的基礎上，宣傳和解釋應急預案以及相關的災害應急法律法規，增強員工的應急意識，提高自防、自救、互救能力。培訓：各部室、各支行定期組織應急管理、救援人員進行業務知識及技能的培訓。演練：各部室、各支行要按照預案要求，協調整合各種應急救援力量，根據各自的實際情況開展不同形式和規模的應急演練。

（五）員工的安全防護各部室、各支行要具體制定員工疏散撤離的組織指揮方案，規定疏散撤離的范圍、路線、避難場所和緊急情況下保護員工安全的必要防護措施。

（六）次生災害防御各部室、各支行要采取有效措施防止火災、瘟疫等次生災害的發生，處置次生災害事故。

七、臨災應急行動。

（一）接到上級災害、臨災預（警）報后，領導小組立即進入臨戰狀態，發布有關消息和警報，全面組織各項抗災工作。各有關小組、單位隨時準備執行防災減災任務。

（二）組織有關人員對所屬建筑進行全面檢查，封堵、關閉危險場所，停止所有活動。

（三）加強對易燃易爆物品、有毒有害化學品的管理，加強對供電輸電、機房等重要設備、場所的防護，保證防災減災順利進行。

（四）加強廣大員工宣傳教育，做好員工思想穩定工作。

（六）按預案落實各項物資的準備。

八、災后應急行動。

（一）無論是否有預報、警報，在本區范圍或鄰近地區發生破壞性自然災害后，領導小組立即成立，各搶險救災隊伍必須在災后立即組織各應急小組在本單位集結待命。

（二）領導組在上級統一組織指揮下，迅速組織本級搶險救災。

1、迅速發出緊急警報（連續的急促鈴聲和呼喊聲），需撤離人員的組織仍滯留在建筑物內的所有人員撤離。

上班時間：一是各負責人組織按下列順序立即撤出辦公區到空曠地帶：各樓層同時進行，各樓層按“先中間后兩邊”有序撤出；二是所有辦公區域其他人員立即撤到空曠地帶。

就餐時間：

二是所有行內其他人員立即撤到空曠地帶。

2、迅速關閉、切斷輸電、燃氣、供水系統（應急照明系統除外）和各種明火，防止災后滋生其它災害。

3、迅速開展以搶救人員為主要內容的現場救護工作，及時將受傷人員轉移并送至附近救護站搶救。

4、加強對重要設備、重要物品的保護，加強銀行值班值勤和巡邏，防止各類犯罪活動。

（三）積極協助黨委做好廣大員工的思想宣傳教育工作，消除恐慌心理，穩定人心，迅速恢復正常秩序，全力維護社會安全穩定。

（四）迅速了解和掌握銀行內部受災情況，及時匯總上報。

九、處置程序和內容。

（一）發生自然災害后，員工要盡力沉著、冷靜，按照防災減災培訓中指導的方法，最大限度地保護自己，同時，積極采取有效的措施幫助其他員工進行自救和逃生。

（二）領導小組辦公室、綜合部要立即將已發生的情況匯總報告應急領導小組，應急領導小組要迅速研究對策，并指定專門協調人與政府、地震、醫療、防疫等部門聯系，反映情況，申請實施救援，同時要立即向總行報告所發生的情況。

（三）綜合部、計財部要盡力從器材、車輛、經費等方面為救災工作提供必要的條件，并多渠道組織飲用水源、食品等援救事宜，全力確保員工的身體安全，并減少財產等其他方面的損失。

（四）綜合部要作好正面宣傳工作，穩定員工情緒，平息影響安定的災害謠傳，任何人不得發表不利于穩定、不利于減災救災工作的言論；員工要發揚團結友愛的精神，互相幫助，互相支持，黨員干部要起模范帶頭作用，發揚勇于奉獻的精神，主動積極地投入到減災救災工作中去。

（五）綜合部要盡力確保網絡系統、電話、傳真、手機等通訊設備的暢通，以保證與總行和政府有關部門的24小時災情聯系，及時反映情況，接受指示。

（六）應急領導小組要同時啟動火災事故、人身傷亡事故、盜竊搶劫案件等應急預案，各領導小組成員要按照預案規定的程序進行工作，各負其責，做好防火、防盜、防傷亡等各項工作，最大限度地減少因自然災害而造成的次生性災害和案件的發生。

（七）綜合部、計財部要按照國家的法律、法規、政策和總行有關規定，結合醫療保險、人生保險、財產保險的情況，根據在自然災害事件中人員救治情況和財產損失情況，做好有關人員和家屬的安撫和善后工作，做好財產理賠工作。

（八）事后由應急領導小組牽頭對災害情況進行匯總，包括發生過程、造成的人員、財產損失、采取的應對措施、有關部門對災害的結論性意見、應汲取的經驗和教訓等方面的內容，及時上報。

（九）由應急領導小組及時將事件情況通報應急領導組成員，要求全體員工進一步加強對自然災害預防和防災減災相關知識、技能的學習，提高應對突發事件的處置能力。

（十）由綜合部進行事件材料的整理工作。

十、獎勵與責任追究災害應急中，各有關責任單位負責人必須堅守崗位，認真履行職責；不得擅自脫崗，玩忽職守。在搶險救災工作中貢獻突出的，予以表彰獎勵；給銀行和員工生命財產造成重大損失的，依法追究其法律責任。

十一、其它。

（一）進入防災緊急狀態，自然災害應急工作領導組可以電話、對講機、口授等形式傳達各種命令、指示。

（二）在抗災減災應急行動中，要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作落實。

（三）本應急預案自發布之日起施行。

熱門銀行消費者權益保護應急預案演練（通用16篇）篇八

熱門銀行消費者權益保護應急預案演練（通用16篇）篇九

為加強金融消費者權益保護工作，強化服務意識，提高金融服務水平，檢驗銀行對消費者權益保護重大突發事件應急處置能力，切實維護消費者的合法權益。貴州福泉農商銀行于20xx年10月29日至11月2日開展群體性金融消費者投訴處理應急演練，本次演練以黨支部為單位，各網點、各部室全體員工參加。

為確保本次金融消費者權益保護重大突發事件應急演練順利開展，該行領導高度重視，成立以行長為組長，監事長、副行長、工會主席為副組長，各支部書記，各部室、網點負責人為成員的金融消費者權益保護重大突發事件應急演練領導小組，負責演練活動的安排、督導和推進工作。

本次應急演練活動內容為對金融消費者權益保護重大突發iii級事件的處置。該行根據金融消費者權益保護工作中出現可能出現的投訴的具體情況，設定不同投訴情景，制定差異化演練方案。由聯絡員對演練流程和環節進行講解，對角色進行分工和布置，明確各崗位在突發事件中職責，做到責任明確，分工有序的開展演練。為讓本次演練達到預期效果，開展演練前進行了排練和預演練。同時，參加演練人員不斷總結經驗，熟練掌握消費者權益保護應急演練的情景和流程。演練人員按照人員分工和職責要求，結合設置情景內容正式開展演練。該行馬場坪支部、陸坪支部、牛場支部、機關支部、城廂支部相繼高質高效完成演練，并提煉總結，給員工上了一堂高水平的消費者權益保護應急處理課。

通過本次演練，提高了該行員工金融消費者權保護應急處理能力，積累了應對突發事件的實戰經驗，達到了預期效果，為今后處理金融消費者權益保護工作投訴事件在制度執行、規范服務以及崗位聯動打下堅實基礎,同時也為該行消費者權益保護工作順利開展提供有力保障。

熱門銀行消費者權益保護應急預案演練（通用16篇）篇十

為提高銀行消防演練應急預案4篇公司安全事故應急的快速反應能力，確?？茖W、及時、有效應對安全事故，妥善處理，有效控制事態，最大限度減少人員傷亡和財產損失，維護正常的社會秩序和工作秩序，依據相關法律法規和本修理廠各部門各崗位工作職能，制定本預案。

（一）本修理廠正常維修工作中，發生死亡1人及以上的生產安全事故。

（二）本修理廠維修車輛出現重大維修質量安全事故問題，或者可能造成重大傷亡及以上的重大險情。

建立和完善重大生產安全事故應急體系和應急預案以及實施，負責根據應急預案的原則，建立應急救援組織或者配備應急救援人員，組織實施工作。

在統一領導下，堅持分級響應、分級管理為主原則實行應急工作責任制。根據制定的應急救援預案和本企業的應急救援預案，結合維修車間的特點、范圍，對施工現場易發生事故的部位、環節進行監控，制定施工現場生產事故應急救援預案。

（一）定期研究重大生產安全事故應急救援工作，指導應急救援組織的建立和完善，加強重大安全的宣傳教育、監督檢查工作，防患于未然。

（二）定期檢查本單位職責范圍內安全應急預案落實情況。安全生產事故應急救援組織應定期演練，器材、設備等應設專人進行維護。

（三）應急搶險救援工作需要多部門配合的，根據情況及需要及時通知和配合地方交通、公安、衛生、消防、安監局等有關部門，密切合作，共同開展應急搶險救援工作。

（四）建立本單位重大危險源、重大事故隱患、重大災害事故數據庫，并及時更新，定期完成風險分析及評估報告，建立健全預警聯動機制及時消除隱患。

（五）各部門主管應24小時保持手機開機，以備緊急情況聯絡。

（一）事故報告。

1、報告原則。

應遵循“迅速、準確”的原則，在第一時間上報重大安全險情或重大事故情況。

2、報告程序。

（1）發生重大安全險情或重大事故后，相關部門負責人應立即將事故情況如實向主管領導報告。

（2）主管部門接到事故報告后，迅速核實有關情況，并立即報告分管副總經理。

（3）發生嚴重火災事故，要及時上報消防、交通等政府部門。

（4）發生死亡1人及以上事故，要及時上報公安、交通、等政府部門。

3、報告內容。

重大安全險情或重大事故報告的內容：

（1）險情或事故發生的時間、地點、事故類別、人員傷亡情況；

（3）險情基本情況，事故的簡要經過，緊急搶險救援情況，傷亡人數、直接經濟損失等；

（4）原因的初步分析；

（5）采取的措施及事故控制情況；需要有關部門和單位協助事故搶救與處理的有關事宜；

（6）事故報告單位、簽發人及報告時間。

（二）救援程序。

發生事故立即啟動現場應急救援預案，立即組織本單位應急組織開展救援行動，迅速控制危險源和現場，組織群眾自救互救。根據事故級別啟動本預案，立即成立事故現場指揮小組，具體指揮現場救援工作，按照本預案規定的職責開展救援行動。

（三）事故處置。

遵循“統一指揮、快速反應、各司其職、協同配合”的原則，共同做好重大安全險情或重大事故的應急處置和搶險救援工作。

1、在統一領導指揮下，立即啟動相關應急預案，迅速趕赴事故現場，按照應急指揮命令和應急預案中的職責分工，協助公安、消防、衛生等部門做好搶險救援工作，會同安全監管等部門開展事故調查，及時向上級行政主管部門續報有關情況。

2、在公安、消防、衛生等專業搶險力量到達現場前，應立即啟動本單位的應急救援預案，全力協助開展事故搶險救援工作。同時協助有關部門保護現場，維護現場秩序，妥善保管有關證物，配合有關部門收集證據。

（四）信息發布。

重大安全事故的信息和新聞發布，由政府或有關行政機關單位實施集中、統一管理，以確保信息正確、及時傳遞，并根據國家有關法律法規規定向社會公布。同時，向公眾發布警告或者勸告，采取嚴格的防范控制措施，防止事態的進一步發展。

（一）應急組織應根據重大安全事故搶險救援工作進展和結束情況，及時向公司報告。

（二）應急狀態終止后，應及時作出書面報告。書面報告的應包括以下內容：事故發生及搶險救援經過；事故原因；事故造成的后果，包括傷亡人員情況及經濟損失等；預防事故采取的措施；應急預案效果及評估情況；應吸取的經驗教訓以及對事故責任單位及責任人的處理情況等。

（一）宣傳教育。

有計劃、有目的、有針對性地開展預防重大安全事故及有關知識的宣傳，增加預防安全事故的常識和防范意識，提高防范能力和應急反應能力。并通過定期組織實戰演習，增強應急處置能力。

（二）人員力量保障。

對本單位的重大安全事故應急工作基本人員力量進行摸底檢查，組建應急救援隊伍，并加強重大安全事故應急工作基本人員技能培訓和力量：

1、設備搶險力量：主要由車間維修人員、設備管理人員、設備維護人員組成，承擔事發現場的設備搶險和安全保障工作。

2、安全咨詢力量：主要由從事現場管理、設備管理、設備維護等工作的技術人員組成，擔負事發現場的安全性鑒定、研究處置和應急方案、提出相應對策和意見的任務。

熱門銀行消費者權益保護應急預案演練（通用16篇）篇十一

消防通道：2個。

消防器材：6個。

應急照明：2個。

負責人：于曉梅。

〈二〉、網吧內電氣線路和設備的安裝，必須符合《低壓配電裝置及線路設計規范》的要求。由正式電工進行安裝布線。在網吧內嚴禁用銅絲、鋁絲、鐵絲等代替保險絲，嚴禁使用電爐子、電熱杯等電加熱器具。場所內也應設置“禁止吸煙”標志，以防因吸煙而引起火災事故。

〈三〉、嚴格按照《建筑滅火器配置設計規范》的要求，配備足夠數量和相應型號的滅火器材，放置在明顯便于取用的位置，保證定期檢測和維修，使之靈敏好用，并對各類滅火器材的使用方法、用途進行培訓，提高自防自救能力，杜絕火災事故的發生。

會撲救初期火災，會組織人員疏散。

〈五〉明確一名主要負責人作為本單位的消防安全責任人。消防安全責任人按照《消防法》第十四條和第十六條以及《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》履行消防安全責任，負責檢查和督促落實本單位防火措施，制定滅火疏散預案，組織滅火和逃生演練。加強建筑消防設施、器材和電源、貨源的管理等。

網吧員工要有高度的防火意識，堅持經常性的檢查。牢記火警電話：119。

〈一〉發現火災事故苗頭或遇有火災事故時應及時吧安全負責人，請求及時增援，以便盡快進入現場組織指揮、撲救。

〈二〉在撥打報警電話的同時，組織現場人員用滅火器具等進行撲救，力爭能夠有效控制火情，盡量把火災消滅在萌芽狀態。

〈三〉在發現火災有蔓延擴大，且一時無法撲滅時，應迅速組織引導網吧內顧客疏散、撤離現場，并清除各種障礙，疏通各種通道，為消防部門的人員、設備進入現場撲救創造條件。

為防止發生重大火災事故時出現混亂局面，使滅火工作及時得到有組織、有步驟的進行。使其指揮得當，處置有方，避免人員傷亡，減少財產損失。根據實際情況成立網吧火災救急工作領導小組。由網吧中心主任負責，網吧相關負責人及相關工作人員參加。

〈一〉堅持經常性消防安全宣傳、教育工作，利用各種形式（如圖片、錄像等）宣傳、普及消防知識、提高全體網吧人員的消防安全意識、增強防火工作的自覺性。

〈二〉加強網吧的管理和教育培訓，力爭使其做到“四會”，即會宣傳消防知識，會操作滅火器具，會疏散人員，會逃生自救。不斷提高消防骨干人員的滅火救災能力。

〈三〉每天堅持對網吧使用違章電器的檢查，定期或不定期對網吧消防設施的檢查、維修、更新。使其長期處于良好的技術狀態。

由于網吧工作人員的流動性大，對于新員工首先應該進行消防知識培訓，確保人人“四會”。

在搶救完畢過后，總指揮及事故區域人員配合上級有關部門調查，對顧客等人做好安撫工作。技術人員對損壞的物品設備進行搶修，恢復正常運營。

消防安全工作是一項十分重要的工作。全體網吧務必要充分認識其重要性。自覺增強消防安全意識，提高消防安全工作的自覺性和高度警惕性，常年處于戒備狀態，樹立常備不懈的思想，確保消防安全工作萬無一失。

熱門銀行消費者權益保護應急預案演練（通用16篇）篇十二

我銀行為提高全員消防意識，增強員工在緊急情況下的應變能力，自我防護能力，使每個員工掌握一定的消防知識。消除火災隱患。學習有關消防知識和消防器材的。使用方法，并掌握消防逃生技能及注意事項等。我銀行以“消防月”為楔機，圍繞“全民關注消防，生命安全至上”為主題。我銀行在20xx年xx月xx日“消防日”舉行了防火演練。防火演練總結如下：

全銀行員工的安全意識有所提高，對消防安全常識有了進一步了解。對應對突發事件的應急能力有所提高，演練現場大多數員工能有效組織、迅速對火災事故警報做出反應，大部分救援小組負責人能有效組織本組組員疏散、警戒和投入滅火行動中。對今后應對突發事件有一定的提高。

演練前我銀行組織了消防預案演練培訓，使現場人員掌握一定的消防知識，增強員工在緊急情況下的應變能力，自我防護能力，學習了有關消防知識和消防器材的使用方法，并掌握消防逃生技能及注意事項等。項目部利用張貼標語的形式大力宣傳消防安全的重要性。

演練過程中，員工們的團隊凝聚力得到了升華。應急領導小組的.組織能力、指揮能力和應急應變能力也得到了鍛煉?；旧线_到了防火演練的目的。

少數員工安全意識不夠強，責任心不強，演練不夠認真。個別救援組負責人對本組組員對本次演練的重要性宣傳力度不夠，表現在行動緩慢、紀律松散、不夠嚴肅。救護組的演練不夠到位，滅火組的演練不夠真實，整體演練效果不是太好。

減少事故給公司帶來的損失是每個員工義務和責任。銀行員工和各級管理人員都必須密切配合處理突發事件，一旦接到處理突發事件的指令后，在確保自身安全的情況下要義不容辭的快速執行。不得以任何借口推托責任或拒絕執行。這樣我們的銀行才是一個大家庭，一個有戰斗力和執行力的集體。因此項目部在今后的工作和應急活動中對以上的不足之處加以改進，進一步加強應急工作的培訓宣傳工作。增強應急預案的可行性。確保各救援組在今后緊急情況下的到位及時性以及在救援過程中如何確保救災中人員和設備的安全。

熱門銀行消費者權益保護應急預案演練（通用16篇）篇十三

為深入落實科學發展觀，深化hse管理理念，加強全行員工的消防安全意識，提高應對和處置火險隱患的能力，保障全行工作安全運營無事故，本著“預防為主，防消結合”的消防工作方針，結合我行的實際情況和近期發生的火災案例，現決定在每月第四周進行一次消防演練活動。具體實施方案如下：

一、消防演練的內容：

1、報警與接警；

2、初期火災的撲救；

3、人員的逃生、自救、疏散和重要物品的轉移；

4、火災現場的安全保衛。

二、消防演練的階段劃分：

1、進行學習動員。在全行進行一次消防安全大教育活動，組織員工學習《中華人民共和國消防法》、《中國建設銀行消防安全管理暫行規定》和《中國建設銀行辦公樓安全管理辦法》，提高員工的消防安全意識。由各部門為單位在安全員的組織指導下，認真學習和模擬演練我行制訂的消防應急預案，熟悉在消防突發事件中各自的職責和任務，熟練掌握每一種消防器材的性能和用途，掌握火災中基本的自救和逃生方法，保障自身和國家財產的安全。

2、成立消防演練領導組織機構，明確責任，嚴格組織實施演練活動，確保演練活動順利完成，達到預期效果。

3、組織演練。請消防部門的同志來行，講解消防知識及演練過程中的注意事項，并在消-防-隊的指導下進行演練。全體人員都要參加，把演練當成實戰，認真對待；擔任警戒任務的員工要提高警惕，防止在演練當中不法分子趁火打劫。

4、具體步驟.

（1）火情設定為營業期間柜臺內線路老化、漏電打火，引燃周邊易燃物品。

（2）發現火情后，消防安全員立即展開消防預案，撥打火警電話（）并拉響警報，切斷行內所有電路。綜合柜員保護好現金、重要空白憑證等貴重物品。

（3）易燃物較多，因此火勢發展較快。一名安全員負責組織人員疏散，疏散時身體盡量壓低，用毛巾掩住口鼻，有秩序地撤離現場。

（4）另外兩名安全員立即使用滅火器撲滅火災。

5、總結匯報。演練結束后，各部門要對演練進行總結，針對演練中出現的問題要及時上報并進行整改，總結情況按要求上報…………辦公室。

三、演練要求：

1、加強領導，確保演練工作達到預期目的。在……..的統一部署下，全行人員要高度重視，提高認識，積極參加，確保演練效果。

2、各部門調整好工作，確保全員參加。這次演練是全面性的、較大規模的消防演練，各部門要組織好員工積極參加這次演練學習，增強自己處理火災隱患、躲避火災危險的能力等消防技能。

3、完善規章制度，強化責任制的落實。演練結束后，……辦公室要對這次演練活動進行認真的總結，針對演練中出現的問題要及時進行整改，設施、器材需要更新的立即請示行領導進行解決，制度不完善的立即著手完善，個別員工需要補課的要堅決補上，不能使任何一人缺課。對于各部門的消防安全責任制要再次加以明確和落實。

熱門銀行消費者權益保護應急預案演練（通用16篇）篇十四

第一條為加強和規范企業消防安全管理，預防火災和減少火災危害，根據《中華人民共和國消防法》以及《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》，結合企業實際，特制定本消防安全應急預案。

第二條制定消防應急預案，是為了在企業面臨突發火災事故時，能夠統一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災現場的慌亂無序，防止貽誤戰機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。

第三條企業成立消防安全應急指揮小組，負責企業火災現場指揮，消防安全應急指揮小組由單位負責人和分管安全經理及有關部門成員組成。消防應急指揮小組職責：指揮協調各工作小組和義務消防隊開展工作，迅速引導人員疏散，及時控制和撲救初起火災；協調配合公安消防隊開展滅火救援行動。

具體分工如下：

1、負責立即組織人員進行撲救。

2、負責組織人員疏導被困人員、維持現場秩序。

3、負責立即同醫院、公安、消防部門的聯系，說明詳細事故地點、事故情況，并派人到路口接應。

4、負責現場物資、車輛的調度。

第四條根據人員的變動及時調整義務消防人員，每年對消防人員進行業務知識培訓和實戰演習，教育全體職工學習滅火器使用常識，掌握防火滅火器滅火要點和自救器材的完好情況，及時更換過期和失效的滅火器，保證滅火器的正常有效。

第五條火災事故應急措施。

（一）報警：企業職工、值班人員發現火情后應立即向企業安全部門報警，根據火情可直接報“119”火警。

（二）接警：安全部門接警后，應立即向企業領導和消防應急指揮小組報告，通知各工作小組和義務消防隊啟動應急預案。

（三）處置：指揮各工作小組、義務消防隊迅速集結，按照職責分工，進入相應的位置開展滅火救援行動。對火災現場人員有序的進行疏散。撲救火災時按照“先控制、后滅火：救人重于救火：先重點后一般”的滅火戰術原則。并派人及時切斷電源，接通消防水泵電源，組織搶救傷亡人員，隔離火災危險源和重要物資，充分利用單位的消防設施器材進行滅火。傷員身上燃燒的衣物一時難以脫下時，可讓傷員躺在底墑滾動，或用水灑撲滅火焰，并立即送醫院進行救治。

（四）協助消防員滅火。在自救的基礎上，當專業消防隊到達火災現場后，火災事故應急指揮小組要簡要的向消防隊負責人說明火災情況，并全力支持消防隊員滅火，要聽從消防隊的指揮，齊心協力，共同滅火。

（五）保護現場。當火災發生時和撲救完畢后，指揮小組要派人保護好現場，維護好現場秩序，等待對事故原因及責任人的調查，同時應立即采取善后工作，及時清理，將火災造成的垃圾分類處理并采取其他有效措施，從而將火災事故對環境造成的污染降低到最低限度。

（六）火災撲滅后，由安全部門協助公安消防部門，查明火災原因，調查火災損失。

第六條火災事故調查處置。按照企業事故（事件）報告分析處理制度規定，消防安全應急指揮小組在調查和審查事故情況報告出來以后，作出有關處理決定，重新落實防范措施。并報企業應急搶救領導小組和上級主管部門。

第七條應急物質。

常備藥品：消毒用品、急救物品（繃帶、無菌敷料）及各種常用小夾板、擔架、止血袋、氧氣袋、滅火器等救火物資。

注意事項。

1、貴重的書畫文物及重要的檔案資料等，一旦著火不可用水撲救。

2、那些比重輕于水的易燃液體著貨后不宜用水撲救，因為著火的易燃體會漂在水面上，到處流淌，反而造成火勢蔓延。

3、高壓電器設備失火不能用水來撲救，一是水能導電容易造成電器設備短路燒毀。二是容易發生高壓電流沿水柱傳到消防器材上，使消防人員造成傷亡。

4、硫酸、硝酸、鹽酸遇火不能用水撲救，因為這三種強酸遇火后發生強烈的發熱反應，引起強酸四處飛濺，甚至發生爆炸。

熱門銀行消費者權益保護應急預案演練（通用16篇）篇十五

（一）崗位分工：

總指揮：營業所主任（主任不在時由副主任、會計主管代替）。

營業場總負責：坐班主任或主辦會計，每個營業場指定一名安全員，員工若干人。

（二）保衛目標：

1、要害部位：營業場、金庫、運鈔車接送頭寸全過程、電腦機房、電視監控室等。

2、關鍵部位：辦公樓、辦公室、大院（天井）、圍墻、大門、后門、邊門、宿舍等。

（三）防衛器材：

1、ck（110）報警器，探頭安裝在頂部或墻上，緊急按鈕安裝在柜臺邊。

2、內部（聲光）報警器安裝在營業外廳柜臺上方墻上或頂部，緊急按鈕安裝在柜臺邊。

3、電視監控：包括數字監控及模擬監控兩種，數字監控由主機和攝像機等組成，模擬監控由錄像機和攝像機等組成，攝像機分布在每個營業柜臺，監控每個柜員操作的全過程。

4、防暴槍及子彈：配備設有金庫的營業機構。

5、狼牙棒：人手一根。

6、滅火器若干只，放置在營業場。

7、其它。

（四）總體要求：

1、服從命令，聽從指揮，臨危不懼，沉著應戰，機動靈活，團體協作，保證國家財產和員工生命安全。

2、發生案件及時報警、及時報告，保護現場，搶救傷員，保護庫款安全。

3、保證防衛器具性能良好，運行正常，每位員工應熟練掌握，正確使用各種防衛器具。

二、營業期間防搶劫防暴預案。

（一）預防。

營業期間預防搶劫案件，最關鍵的是不讓不法分子進入柜臺內，邊門和后門的管理是重中之重，早晚接送款包應高度警惕，全員參與。

1、營業室大門或卷閘門開啟后反鎖固定，防止歹徒關門搶劫，同時鎖定柜臺邊門和后門，進出邊后門做到即開即鎖。

2、自衛器械保證取用順手，隨時對付突發搶劫案件發生。

3、營業人員在柜臺內不會客、不接受他人饋贈的藥物、香煙、食品、飲料等物品，以防不測。

4、營業終了，等候運鈔車時必須在柜臺內，嚴禁在柜臺外候車，保證兩名以上工作人員送款。

（二）預案。

1、發現下列可疑跡象的，全體人員應進入戒備狀態。

（1）有戴口罩、墨鏡或披風衣等有偽裝，不露真面目或攜帶工具在柜臺前徘徊的；

（2）進入營業場外大廳后，無故關閉大門、后門的；

（3）數人結伙以某種借口在柜臺前糾纏，試探我方內部人員虛實的；

（4）無故推挪柜臺防護設施、邊后門，試探堅固程度的；

（6）低頭側面不與臨柜人員正視或東張西望，神色可疑的；

（7）以修理水、電或維護設備等借口，想方設法想強行闖入營業柜內的。

2、營業場所遭受不法分子襲擊時，全體人員進入反擊戰斗狀態。

（1）指定人員立即按下ck報警按扭，向處警中心發出求救信息；

（2）各崗位工作人員，隨手拿起狼牙棒等防衛武器進行反擊；

（3）有現金的柜員迅速將現金入箱柜加鎖移到安全處或推入桌下，將鑰匙放到陰蔽處（不要帶在身上）。

第一，當罪犯未使用暴力，尚在脅迫階段時，指揮員發出暗語口令，設法保人護款，采取斗智斗勇相結合辦法，盡量與罪犯糾纏，巧妙拖延時間，等待公安人員解救。此時，按ck報警，不按內部報警。

第二，當罪犯已使用暴力，對我方財產和員工生命進行侵害時：

1、拉響內部報警，大聲叫喊，向附近群眾及聯防點求救。

2、指定人員進行報警，提供出事地點、時間、罪犯人數、體貌特征（口音、服裝、頭發、身高等）使用的兇器、逃跑的方向等。

3、坐班主任負責向支行領導或保衛部門報案。

4、由男性工作人員封閉庫房、控制大門及營業場邊后門。

（2）照明燈具烤著可燃物；

（3）帶電維護電氣設備、線路產生電火花引燃物；

（4）電氣設備安裝不當，長期帶故障或過載運行，使絕緣損壞，短路起火；

（5）防雷、防靜電設施不符合要求或維護不夠，遭雷擊或煙靜電火花引起火災。

4、毗鄰生產儲存易燃易爆物品的工廠或倉庫等發生火災后殃及銀行。

5、鄰近單位居民起火，應迅速派人觀察火勢、風向，如判斷有可能蔓延波及銀行，應立即采取措施。

6、蓄意放火。犯罪嫌疑人出于種種原因，縱火銷毀證據等。

（三）滅火材料。

1、“1211”滅火器（二氧化碳類）：適用于撲滅電器、電腦、精密儀器、金庫、帳證庫等火災。

2、水：可用于撲滅任何建筑物和一般物質的起火。但水不能撲滅帶電設備的火災（必須切斷電源后再滅火），更不能撲滅比水輕的汽油、食油等火災（應用濕衣被蓋火源）。

（四）預防。

1、庫房專人管理，不兼設宿舍或休息室，不準無關人員進入。

2、除電燈、風扇等外應封閉其他電源。

3、庫內嚴禁吸煙并設置禁煙標志。

4、不用明火，停電也不許用蠟燭。

5、物品要整套整把存放，地面上不許有散亂帳頁、包裝紙、繩等雜物。

6、設計、安裝、管理好電氣設備，電器線路應全部采用銅芯線，外加金屬保護套；不準使用電爐、電熨斗、電烙鐵、電烘箱等，不準用可燃物作燈罩，嚴禁超負荷用電。

（五）預案。

第一，當火勢尚小時，估計能夠控制火源：

1、首先切斷總電源，并報“119”（明確總閘刀、分閘刀所處位置）。

2、立即取滅火器滅火。

3、其他人員用水澆，也可用濕掃帚、拖把、衣服等撲滅火源。

第二，當火勢較大時：

1、單位負責人立即向支行領導或保衛部門報告。

2、持滅火器人員繼續全力滅火的同時，組織其他人員搶救財產。

（1）首先保護好帳冊的安全。會計負責搶帳冊；

（3）搶救出的現金、帳冊、貴重物品等由出納員持武器保護，防止不法分子乘機打劫，金庫內現金不必搶出。

第三，當火勢猛列無法撲救時，應放棄滅火，設法逃生?？傊笓]應組織疏散人員：

1、如果所處樓層已著火，樓梯尚未封死，火勢不十分猛烈時，可以披上浸濕的衣被，快速沖下樓臺，從走道里逃出，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面。逃離火場時，帶兒童的要抱著兒童走，不能拉著跑。青壯年要幫老人、婦人、兒童優先疏散。逃離時要用濕毛巾捂嘴。

2、如果樓梯已被封死，要向離火源較遠的陽臺、廁所、浴室外等處躲避，千萬不要打開門窗。

3、如果無法向樓下逃生，萬不得已時，可徑直向上跑至樓頂臺，應躲在上風處，同時向樓下發出呼救信號，或用衣服、床單窗簾等制作救生繩向樓下滑。發生火災時，不能用電梯逃生。身上著火立即趴地打滾。

第四，火災后處置。

1、火災現場清理要與消防隊密切配合，有條不紊地進行，支行有關業務部門要對相關物品的清理進行監督指導核實。

2、災后對火災現場照像，留存資料。

3、對傷員及時送醫院搶救。

以上是本行制訂的防盜、防搶、防爆炸及防火預案，由市支行保衛部負責解釋。

熱門銀行消費者權益保護應急預案演練（通用16篇）篇十六

次消防演練活動。具體實施方案如下：

一、消防演練的內容：

1、報警與接警；

2、初期火災的撲救；

3、人員的逃生、自救、疏散和重要物品的轉移；

4、火災現場的安全保衛。

二、消防演練的階段劃分：

火災中基本的自救和逃生方法，保障自身和國家財產的安全。

2、成立消防演練領導組織機構，明確責任，嚴格組織實施演練活動，確保演練活動順利完成，達到預期效果。

3、組織演練。請消防部門的同志來行，講解消防知識及演練過程中的注意事項，并在消-防-隊的指導下進行演練。全體人員都要參加，把演練當成實戰，認真對待；擔任警戒任務的員工要提高警惕，防止在演練當中不法分子趁火打劫。

4、具體步驟.

（1）火情設定為營業期間柜臺內線路老化、漏電打火，引燃周邊易燃物品。

金、重要空白憑證等貴重物品。

現場。

（4）另外兩名安全員立即使用滅火器撲滅火災。

報…………辦公室。

三、演練要求：

效果。

練學習，增強自己處理火災隱患、躲避火災危險的能力等消防技能。

不能使任何一人缺課。對于各部門的消防安全責任制要再次加以明確和落實。