心得體會可以提高自己的思考能力和表達(dá)能力，幫助他人更好地理解自己的經(jīng)驗(yàn)。接下來，我們將為大家推薦幾本關(guān)于心得體會的書籍，希望能夠幫助大家更好地理解和運(yùn)用心得體會的方法和技巧。

優(yōu)秀接待客戶的心得體會（匯總16篇）篇一

客戶接待作為企業(yè)與客戶之間溝通的重要環(huán)節(jié)，承載著企業(yè)形象的傳遞和客戶滿意度的提升。通過這次客戶接待的經(jīng)歷，我深切體會到了客戶接待工作的重要性和技巧，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將總結(jié)自己的心得體會，分享給大家。

第二段：重視第一印象。

在客戶接待過程中，第一印象是非常重要的。我意識到要用微笑、自信和專業(yè)的態(tài)度迎接每位客戶，給予他們溫暖的感受。同時，注重形象的塑造也是不可忽視的，整潔、得體的著裝能夠增加客戶對我們企業(yè)的信任感，并建立起良好的互信關(guān)系。

第三段：注重細(xì)節(jié)。

在接待客戶時，細(xì)節(jié)決定成敗。我認(rèn)識到要做到事無巨細(xì)、處處關(guān)心。例如，為客戶準(zhǔn)備充足的資料，以便及時回答他們的疑問；為客戶安排舒適的座位、提供飲料等細(xì)節(jié)上的考慮，都能讓他們感受到我們的貼心和關(guān)懷。此外，及時回復(fù)郵件和電話也是細(xì)節(jié)中重要的一環(huán)，表明我們對客戶的重視和敬業(yè)精神。

第四段：靈活應(yīng)變。

客戶接待工作中，客戶的需求和情況常常是不可預(yù)測和多變的。因此，我們要具備一定的應(yīng)變能力和靈活性。我了解到要根據(jù)客戶的不同需求，提供個性化的解決方案；要根據(jù)客戶的情緒變化，靈活調(diào)整態(tài)度和表達(dá)方式。同時，處理客戶投訴也是一種靈活應(yīng)變的能力。在面對客戶投訴時，我們要積極傾聽客戶的意見，虛心接受批評，并及時給出合理的解決方案，努力挽回客戶的信任。

第五段：持續(xù)提升。

客戶接待工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升。我意識到要積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提升自己的專業(yè)知識和技能，將這些知識應(yīng)用到客戶接待中。此外，與同事進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)和心得也是不可或缺的。通過不斷提升自己的專業(yè)水平，才能更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)：

通過這次客戶接待經(jīng)歷，我深切意識到客戶接待工作的重要性和技巧。重視第一印象、注重細(xì)節(jié)、靈活應(yīng)變以及持續(xù)提升都是做好客戶接待工作的重要環(huán)節(jié)。我將用這次經(jīng)歷所學(xué)到的知識和體會，不斷提升自己的接待能力，為客戶提供更好的服務(wù)，進(jìn)一步提高企業(yè)形象，同時也希望能夠?qū)ζ渌麖氖驴蛻艚哟ぷ鞯娜擞兴鶈l(fā)和幫助。

優(yōu)秀接待客戶的心得體會（匯總16篇）篇二

在現(xiàn)代商務(wù)社會中，客戶接待禮儀是營銷與銷售過程中非常重要的環(huán)節(jié)。作為一位銷售人員，我有幸參加了公司舉辦的一次客戶接待培訓(xùn)，受益匪淺。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了客戶接待禮儀的重要性，并總結(jié)出了一些心得體會。

首先，禮貌待客是客戶接待的基本原則。接待客戶時，我學(xué)會了主動問好、微笑以及恰當(dāng)?shù)挠谜Z。客戶來到公司，首先我們要主動問候客戶，并展示出自己的熱情。微笑是接待過程中必不可少的一個環(huán)節(jié)，微笑讓人放松、親切，也能傳遞出一種積極的態(tài)度。術(shù)業(yè)有專攻，該用的敬語一定要得體得當(dāng)，比如使用“您好”、“請”等客氣用語，讓客戶感受到我們的尊重和關(guān)心。

其次，注重儀容儀表是進(jìn)行客戶接待的基礎(chǔ)。儀容儀表是對一個人形象的外在展示，直接影響著客戶對我們的第一印象。因此，我們必須注意自己的儀容儀表。穿著要整潔得體，不論是男士還是女士，都要注重衣著的選擇，做到得體合適。我們還要注意自己的著裝細(xì)節(jié)，避免涂抹過多的香水或者化妝品，這樣會給客戶帶來不必要的不適。同時，保持良好的身體姿態(tài)是接待時的基本要求，保持站立或坐著的姿勢端正，讓自己顯得專業(yè)和自信。

再次，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)是客戶接待的重要內(nèi)容。無論是為客戶準(zhǔn)備喝的水還是安排座位，我們都要做到細(xì)致入微。在為客戶倒水時，我們要做到用手穩(wěn)住玻璃杯底，避免翻灑水漬。同時，選擇合適的座位也很重要，我們要根據(jù)客戶的身份和需求來安排座位，保持距離合適，并確保座椅的干凈舒適。另外，我們還要時刻關(guān)注客戶的需求，及時提供幫助和解答，讓客戶感受到我們的關(guān)心和貼心服務(wù)。

然后，與客戶進(jìn)行有效的溝通是客戶接待的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。溝通是建立與客戶之間聯(lián)系的橋梁，一方面表達(dá)我們的理念與想法，另一方面了解客戶的需求和意見。在溝通過程中，我們要注意傾聽，尊重客戶的意見和建議，同時也要表達(dá)自己的觀點(diǎn)和發(fā)言。注意語速和語氣的把握，使用清晰簡潔的語言表達(dá)，讓客戶能夠容易理解和接受。我們還要學(xué)會用行動表達(dá)自己的態(tài)度和決心，積極配合客戶的要求，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

最后，在客戶接待過程中，我們還要保持自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。無論在面對何種困難和挑戰(zhàn)時，我們都要保持良好的心態(tài)和態(tài)度，以專業(yè)的知識和技能來解決問題。同時，我們要保護(hù)客戶的隱私和商業(yè)秘密，尊重客戶與我們之間的關(guān)系，切勿過多涉及私人話題。最重要的是，我們要堅持誠信和責(zé)任，始終保持與客戶之間的信任和合作。

通過這次客戶接待禮儀的培訓(xùn)，我深刻體會到了客戶接待的重要性，也進(jìn)一步提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。我將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)自己的接待技巧，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的銷售人員，為公司贏得更多的客戶與口碑。

優(yōu)秀接待客戶的心得體會（匯總16篇）篇三

作為一名接待員，我時常與顧客進(jìn)行接觸和溝通。在這個過程中，我積累了一些關(guān)于客戶接待的經(jīng)驗(yàn)和心得。總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)，我深感到了客戶接待工作的重要性和技巧。以下是我對客戶接待的總結(jié)心得。

首先，要以真誠的態(tài)度對待每一位客戶。客戶來到我們這里，帶著對產(chǎn)品或服務(wù)的期待和需求。作為接待員，我們應(yīng)該給予客戶足夠的關(guān)注和尊重。每一個微笑、問候和感謝，都能讓客戶感到我們的真誠和熱情。同時，我們要善于傾聽客戶的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，并盡力解決客戶遇到的問題。只有真誠的態(tài)度，才能夠建立良好的客戶關(guān)系和長久的合作。

其次，要注重細(xì)節(jié)和專業(yè)素質(zhì)。客戶接待工作需要我們具備一定的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。我們需要了解產(chǎn)品知識和操作流程，以便能夠給客戶提供準(zhǔn)確的信息和幫助。同時，我們還要具備良好的溝通能力和解決問題的能力，能夠有效地與客戶溝通和協(xié)調(diào)，解決客戶遇到的問題。而在接待過程中，我們還要注重細(xì)節(jié)，如客戶的個人喜好或禁忌，用餐的時間和習(xí)慣等。只有注重這些細(xì)節(jié)，才能提供更加個性化和專業(yè)化的服務(wù)，提升客戶的滿意度。

另外，要善于化解和處理客戶投訴。在客戶接待工作中，不可避免地會遇到一些客戶的不滿和投訴。如何化解和處理這些投訴，關(guān)系到客戶的滿意度和企業(yè)的形象。首先，我們要耐心聽取客戶的投訴，理解他們的痛點(diǎn)和需求。之后，我們要迅速反饋給相關(guān)部門，并積極尋求解決辦法。最后，我們要向客戶道歉并給予合理的補(bǔ)償，以回饋客戶。同時，我們還要總結(jié)和分析客戶投訴的原因和問題，及時采取改進(jìn)措施，以避免類似問題再次發(fā)生。只有善于處理客戶投訴，才能夠保持客戶的忠誠度和企業(yè)的良好聲譽(yù)。

此外，要與同事和團(tuán)隊保持良好的溝通和協(xié)作。客戶接待工作不是一個人的事情，而是整個團(tuán)隊的事情。在客戶接待過程中，我們會和同事進(jìn)行配合和協(xié)作。良好的團(tuán)隊合作，能夠提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，我們要與同事保持密切的溝通，分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和問題，共同探討解決方案。同時，我們還要樂于幫助和支持同事，形成良好的團(tuán)隊氛圍和合作關(guān)系。只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地滿足客戶的需求和期望。

最后，要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)。客戶接待工作需要我們具備一定的知識和技能。隨著社會的發(fā)展和人們需求的變化，我們也需要不斷更新自己的知識和提升自己的技能。我們可以通過參加培訓(xùn)班、讀書和學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)動態(tài)等方式，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)。只有不斷學(xué)習(xí)，才能更好地適應(yīng)和滿足客戶的需求。

總結(jié)起來，客戶接待工作需要我們具備真誠的態(tài)度，注重細(xì)節(jié)和專業(yè)素質(zhì)，善于處理客戶投訴，與同事和團(tuán)隊保持良好的溝通和協(xié)作，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)。只有這樣，我們才能夠更好地完成客戶接待工作，提升客戶的滿意度和忠誠度，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

優(yōu)秀接待客戶的心得體會（匯總16篇）篇四

在現(xiàn)代社會，前臺客戶接待是很多企事業(yè)單位的門面工作之一。作為企業(yè)形象的代表，前臺接待員的工作至關(guān)重要。我有幸擔(dān)任了一段時間的前臺接待工作，通過這段時間的體驗(yàn)，我獲得了一些心得體會，希望能與大家分享。

首先，前臺接待工作需要有良好的溝通能力。作為接待員，我們是客戶與企業(yè)之間的橋梁，需要與各式各樣的客戶進(jìn)行有效的溝通，尤其是在處理投訴和糾紛時更顯重要。在溝通過程中，我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的問題和意見，理解客戶的需求，并積極尋找解決問題的辦法。只有通過良好的溝通，才能夠建立起客戶對企業(yè)的信任與認(rèn)同。

其次，前臺接待工作需要有高度的責(zé)任心。前臺接待員往往是客戶進(jìn)入企業(yè)的第一人，我們需要負(fù)責(zé)迎接客戶、引導(dǎo)客戶等工作。在這一過程中，我們要時刻保持微笑和禮貌，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。同時，我們還要保證客戶的安全和隱私，確保客戶的信息不會泄露。只有做好了這些工作，才能給客戶留下良好的印象和體驗(yàn)。

第三，前臺接待工作需要有較強(qiáng)的抗壓能力。有時候，客戶可能會因?yàn)楦鞣N原因產(chǎn)生情緒波動，甚至發(fā)生沖突。作為前臺接待員，我們需要在這樣的情況下保持冷靜，并采取合適的方式去應(yīng)對。遇到這樣的情況，我通常會先聽取客戶的意見和要求，然后冷靜地解釋和溝通，并尋找解決問題的辦法。當(dāng)然，有時候我們也會遇到一些無理取鬧的客戶，這時候我們更需要保持冷靜，不與其發(fā)生爭執(zhí)，維持良好的工作秩序和企業(yè)形象。

第四，前臺接待工作需要有良好的團(tuán)隊合作精神。作為一個團(tuán)隊的一員，我們要時刻保持與同事之間的良好溝通和協(xié)作，共同完成工作目標(biāo)。在工作中，如果有同事遇到困難或者有所需要，我會盡力去幫助他們，提供必要的協(xié)助。通過良好的團(tuán)隊合作，我們可以共同進(jìn)步，提高工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)。

最后，前臺接待工作需要有積極的學(xué)習(xí)和進(jìn)取的心態(tài)。客戶接待是一個需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作，無論是新的服務(wù)流程還是技能，都需要我們及時掌握和適應(yīng)。在平時工作中，我會利用閑暇時間進(jìn)行學(xué)習(xí)和閱讀，了解行業(yè)最新動態(tài)和前沿知識，以提供更專業(yè)的服務(wù)。同時，我也會參加培訓(xùn)和交流活動，與其他接待員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

綜上所述，前臺客戶接待工作是一項(xiàng)要求高度責(zé)任心、溝通能力、抗壓能力和團(tuán)隊合作精神的工作。通過這段時間的工作經(jīng)驗(yàn)，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，也鍛煉了自己的能力和素質(zhì)。我相信，在未來的工作中，我可以更好地服務(wù)客戶，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

優(yōu)秀接待客戶的心得體會（匯總16篇）篇五

第一段：引言（150字）。

前臺客戶接待是企業(yè)與客戶之間溝通的重要環(huán)節(jié)，是客戶獲得企業(yè)服務(wù)的第一印象。筆者曾在某大型酒店擔(dān)任前臺客服工作多年，通過日常的工作實(shí)踐和總結(jié)，積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會。在這篇文章中，將圍繞前臺客戶接待的重要性、面臨的挑戰(zhàn)以及如何提高接待質(zhì)量等方面進(jìn)行探討。

首先，前臺客戶接待是企業(yè)形象的代表。在客戶初次到訪時，接待員的問候禮貌和熱情直接影響著客戶對企業(yè)的第一印象。如果接待不周，客戶會對企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)量問題的懷疑。其次，前臺客戶接待也是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。通過與客戶互動，接待員需要理解客戶的需求，并協(xié)調(diào)各個部門提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時，接待員還需要處理客戶的投訴和糾紛，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。因此，提升前臺客戶接待的質(zhì)量，不僅能夠加強(qiáng)企業(yè)形象，還能夠提高客戶滿意度和忠誠度。

前臺客戶接待工作涉及諸多復(fù)雜因素，因而面臨著許多挑戰(zhàn)。首先，客戶的期望多樣化。不同客戶對服務(wù)的要求不同，接待員需要具備靈活應(yīng)對的能力，能夠根據(jù)客戶的特殊需求提供滿意的服務(wù)。其次，面對客戶投訴和糾紛，接待員需要保持冷靜和應(yīng)對糾紛的能力，以確保客戶的權(quán)益得到保護(hù)。此外，前臺接待員還需處理客戶的突發(fā)事件，如突然取消預(yù)訂或異常要求等，需要在短時間內(nèi)做出應(yīng)對，滿足客戶需求。在這些挑戰(zhàn)中，接待員需要具備良好的溝通、應(yīng)變和決策能力。

為了提高前臺客戶接待的質(zhì)量，筆者總結(jié)了以下幾點(diǎn)方法。首先，接待員應(yīng)保持良好的溝通能力，與客戶建立良好的長期合作關(guān)系。其次，接待員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，了解客戶的需求，并與相關(guān)部門合作，提供個性化服務(wù)。此外，接待過程中要注重細(xì)節(jié)，從微笑、問候到儀態(tài)舉止，每個環(huán)節(jié)都需要精心處理。同時，接待員應(yīng)通過積極參與各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。最后，企業(yè)應(yīng)建立良好的監(jiān)督機(jī)制，通過客戶反饋和評價來不斷改進(jìn)接待服務(wù)的質(zhì)量。

第五段：總結(jié)（200字）。

前臺客戶接待是企業(yè)與客戶之間溝通的重要環(huán)節(jié)，對于企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量起著重要作用。然而，前臺客戶接待面臨著諸多挑戰(zhàn)，需要接待員具備良好的溝通、應(yīng)變和決策能力。為了提高接待質(zhì)量，接待員應(yīng)注重細(xì)節(jié)，與客戶建立良好的關(guān)系，并不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。同時，企業(yè)也應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，通過客戶反饋來改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。通過不斷努力，我們可以提高前臺客戶接待的質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

優(yōu)秀接待客戶的心得體會（匯總16篇）篇六

近年來我國社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，高等學(xué)校與社會各界及國際間的工作往來、學(xué)術(shù)交流日益頻繁，與此同時接待工作也逐漸成為高校日常工作中的一項(xiàng)重要活動。接待工作是一項(xiàng)比較繁瑣的禮賓活動，但對于現(xiàn)代高校來說又是不可怠慢的事，如果處理不好不僅影響組織間與人際間的關(guān)系，也將直接影響學(xué)校的形象和聲譽(yù)，甚至?xí)绊懙轿覀儑液兔褡宓男蜗蟆Ｒ虼耍咝９芾砣藛T應(yīng)了解和掌握一些接待的禮儀知識，通過文明熱情的接待工作，聯(lián)絡(luò)內(nèi)外，溝通左右，與方方面面的人士建立友好關(guān)系，樹立學(xué)校的良好形象，增強(qiáng)學(xué)校的社會競爭力。

1以禮待客時應(yīng)遵循的原則。

1.1熱情原則。

《論語》中孔夫子的一句“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”的名言，道盡了交際活動中待人接物的奧秘。接待活動最忌冷漠相待，不“歡”而迎，不如不迎。有一位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀參加某高校舉行的一個慶典活動，在大門口受到門衛(wèi)的阻擋，好不容易進(jìn)去以后，連問幾個人都沒能找到會議地點(diǎn)，雖然后來他找到了會場，并被安排在主席臺上的顯眼位置，這位領(lǐng)導(dǎo)卻一直都沒能有個好心情，這所學(xué)校給他留下的印象就可想而知了。任何人到任何地方，恐怕最不愿意見到的就是冷遇，因此任何客人來訪時都應(yīng)熱情歡迎。

1.2真誠原則。

在接待工作中務(wù)必以誠待人，誠心誠意，言行一致，表里如一，只有如此，待客時所表達(dá)的對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解和接受。切不可僅把禮儀的運(yùn)用作為一種道具，當(dāng)時一個樣，事后又是一個樣，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，弄虛作假，這樣一旦被人察覺，定會事與愿違，引起別人極大的反感和憎惡。

1.3平等原則。

平等待人是人際交往中的美德，高校接待人員對任何交往對象都應(yīng)一視同仁，給予同等程度的禮遇。不論是上級領(lǐng)導(dǎo)，還是普通群眾；不論是資深學(xué)者，還是一般學(xué)子；不論是熟悉的，還是不熟悉的；也不論是外國人，還是中國人，都要以禮相待。厚此薄彼，區(qū)別對待，是接待工作的大忌。

1.4適度原則。

在接待工作中，一定要注意把握分寸，用心得體，運(yùn)用禮儀時假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)敬人之意。這需要從以下兩方面來把握。一是熱情有度，接待人員在熱情友好地對待來賓時，不宜對別人表現(xiàn)得過于關(guān)心，要以不妨礙別人，不給別人添麻煩，不干涉對方私生活為限，與外賓交往應(yīng)酬時，務(wù)必要注意保持與雙方關(guān)系相適應(yīng)的距離。二是舉止有度，接待人員要對自己的舉止動作時時撿點(diǎn)，既不要因自己動作過分隨意而失敬于人，也不要因機(jī)械地遵從禮儀要求，而束手束腳，拘謹(jǐn)呆板，讓人感到別扭、難受。

高校接待工作要真正做到恰到好處、文明高雅，只有時時學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，勤于總結(jié)，除此之外別無他途。

2高校接待工作的禮儀規(guī)范。

2.1維護(hù)接待人員的良好形象。

在高校的接待活動中，每一個接待人員的衣著發(fā)式、舉手投足、態(tài)度表情無形中都展示了他對交往對象的重視程度，也將影響到他所在學(xué)校的形象和聲譽(yù)，因此，高校工作人員應(yīng)自覺維護(hù)良好的個人形象。

第一，注意儀表的整潔、大方。高校工作人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，男子不蓄須，不留長發(fā)，女子不宜妝扮濃重，不宜染彩色頭發(fā)。接待人員的服飾宜莊重、明快、大方，一般來講男士著西裝，穿皮鞋最為得體，要注意保持服裝的挺括、清潔。女士最合適的服裝當(dāng)數(shù)西服套裙，也可以穿旗袍、有領(lǐng)有袖的連衣裙和各式套裝，要注意裙子不能太短，短于膝蓋則不雅，不能穿過透過露的服裝，也不宜穿露腳跟、腳趾的鞋，因女性的腳跟腳趾是不宜輕易示人的。

第二，注意舉止莊重、態(tài)度溫和。高校工作人員要認(rèn)真練習(xí)文明優(yōu)雅的舉止動作，努力做到“站有站相，坐有坐相”盡量改正諸如摳鼻子、挖耳朵、剔牙齒、隨地吐痰、亂扔煙蒂等不文明的舉止動作。對于來訪的客人無論是否熟悉，都應(yīng)熱情相迎，親切招呼，表情應(yīng)友好自然，接待來賓時表情過度夸張或冷漠嚴(yán)肅都是失禮的。

第三，保持辦公室、會客室整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。高校辦公室和會客室的環(huán)境在一定程度上體現(xiàn)了高校工作人員的素質(zhì)，也是學(xué)校形象的一個重要方面。為了讓客人有一個良好的第一印象，平時工作人員就應(yīng)將辦公室收拾得干凈、整潔一些，準(zhǔn)備充足的茶、水和干凈的水具，以免“不速之客”突然光臨時手忙腳亂，無地自容。會客室的布置應(yīng)考慮到充足的光線，溫馨的色彩，適宜的溫濕度和較為寧靜的環(huán)境等因素，室內(nèi)的裝飾、點(diǎn)綴應(yīng)體現(xiàn)出主人較高的藝術(shù)品味和審美情趣，要能使客人產(chǎn)生愉快的審美感覺。

2.2注重迎送的基本禮儀。

迎來送往是常見的交際禮節(jié)，一個熱情周到的迎接禮儀能使來賓一踏入被訪問地就能形成良好的第一印象，一個圓滿的送別形式又能使客人鞏固在訪問中形成的良好印象，留下一個溫馨美好的回憶，從而更好地促進(jìn)雙方的合作。

當(dāng)客人來訪時，辦公室工作人員應(yīng)立即放下手中的工作，微笑相迎，熱情招呼問候，請客人坐下，待客人說明來意后，根據(jù)具體情況做安排，也可請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人一同接待，切不可在客人進(jìn)門后不理不睬，不讓座，一味忙自己的工作，態(tài)度生硬，三言兩語就把人家打發(fā)走了，這是很失禮的。

以茶敬客是待客之際必不可少的一項(xiàng)重要禮儀。客人入座后即可向客人獻(xiàn)茶，一般由學(xué)校接待人員或秘書為來客上茶，接待重要客人時，則由本校在場的職位最高者親自上茶。上茶時先要檢查茶杯是否沖洗干凈，是否有茶垢，如用一次性水杯也要檢查杯子是否漏水。沏泡的茶水要濃淡適中，量度適宜，通常說“淺茶滿酒”就是要求茶水不要倒?jié)M杯，應(yīng)當(dāng)斟到杯深的三分之二處，不然就有厭客或逐客之嫌。敬茶時將茶杯放在托盤上端出，先將托盤放在客人附近的桌子上，然后一手拿著茶杯的杯托，一手附在杯托附近，從客人的左后側(cè)或右后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放在客人右手上方，盡量不要從客人正前方上茶。注意不要用手捏住杯口，否則顯得極不衛(wèi)生，也不禮貌。給客人敬茶時，上茶的先后順序要慎重對待，一般先給客人上茶，再給本校的人上茶；先給領(lǐng)導(dǎo)上茶，再給隨行人員上茶；先給長輩上茶，再給晚輩上茶。當(dāng)客人告辭時。接待人員要起身熱情相送，根據(jù)客人的身份、地位和背景，具體確定送至辦公室門口，還是大樓大廳門口。

迎接遠(yuǎn)道而來的客人，接待工作更要認(rèn)真負(fù)責(zé)，禮儀周全，首先得知客人來訪應(yīng)盡快弄清來賓情況，以確定迎送規(guī)格，內(nèi)容包括來賓單位、人數(shù)、姓名、性別、身份、民族、飲食習(xí)慣、抵達(dá)日期、乘坐何種交通工具、車次航班等。其次，要安排好迎賓工作，學(xué)校應(yīng)組織級別相當(dāng)?shù)娜藛T前往迎接，若級別相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)因故不能前往，應(yīng)委托相應(yīng)的有關(guān)人員進(jìn)行迎接，并向?qū)Ψ秸f明原因，表示歉意，以示尊重。迎接人員要提前到達(dá)車站、機(jī)場或碼頭迎候客人的到來，如果客人已經(jīng)到達(dá)車站、機(jī)場或碼頭，而迎接人員尚未到達(dá)，那是十分失禮的。如果來賓系貴賓，則應(yīng)當(dāng)安排獻(xiàn)花儀式，獻(xiàn)花時必須選用鮮花，并注意保持鮮花的整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃色的花。獻(xiàn)花通常安排在賓主見面和相互介紹完畢之后由少年兒童或青年女教師將花獻(xiàn)上，并向來賓行禮。第三，妥善安排來賓的日常生活，無論何種接待，事先應(yīng)當(dāng)根據(jù)來賓的身份和地位，以及人數(shù)、性別聯(lián)系好賓館或招待所和迎接的車輛。住宿安排要盡量合乎公務(wù)出差的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)來賓的飲食習(xí)慣和有關(guān)規(guī)定安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)與進(jìn)餐方式，如系外賓或少數(shù)民族客人，一定要根據(jù)客人所在國家或民族的生活、飲食禁忌給予妥善安排。客人抵達(dá)住處后，一般不要馬上安排活動，接待人員大體告知來賓有關(guān)的活動安排時間及接待部門和人員的電話后即可離開，要給客人留一些休息、更衣的時間。第四，做好送別工作，一般說來，主要的迎候人員都應(yīng)參加送別活動，如果來賓是貴賓，還應(yīng)視具體情況，舉行專門歡送儀式。送行人員可直接前往來賓下榻處話別，與來賓一起乘車到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭，來賓在上飛機(jī)、輪船或火車之前，送行人員應(yīng)按照身份和職務(wù)的高低一一與來賓握手告別。在來賓登上飛機(jī)、輪船和火車之時，送行人員應(yīng)向來賓揮手致意，待他們在視野里消失后，送行人員方可離去，如送行人員有事不能等候很長時間，應(yīng)向客人說明原因，并表示歉意。

2.3熟知接待的禮賓次序。

高校接待人員在接待來自不同的單位，不同地區(qū)，不同國家的團(tuán)體或個人時，需要要按照約俗成的方式或國際慣例排列其尊卑先后的順序與位次，并且據(jù)此給予對方相應(yīng)的禮遇，這就是人們通常所講的禮賓次序或禮賓序列。妥善安排位次是接待活動中相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)對來賓的尊重與敬意。社交場合排座次的五大規(guī)則是：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上。

以往我國奉行左大右小的禮賓次序，從1992年開始與國際接軌改為右大左小，前大后小，接見客人時是右賓左主，按職務(wù)高低各排一側(cè)。引導(dǎo)客人上下樓時，上樓客人走在前面，接待人員在后；下樓時接待人員走在前面，以保證客人的安全。與客人一起乘車時，應(yīng)先讓客人上車，接待人員為客人打開車門，并用手擋住車蓬上框，以防客人的頭碰到車門上，下車時接待人員要先下車，幫助客人打開車門，安全下車。通常乘坐小車時，主賓坐在后排臨右窗的位子，主人坐在其左臨窗的位子，陪同人員坐在司機(jī)右側(cè)位；如果負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)親自開車，那他的前排右側(cè)位則為主賓位。當(dāng)然客人上車后不管坐在哪里都不算錯，不必請他挪動位置。在大型活動或大型會議的接待中，禮賓次序的排列為：按照來賓的行政職務(wù)高低排序。如果來賓是組團(tuán)前來，則應(yīng)按照團(tuán)長的具體地位來排列先后次序。主席臺座次排序規(guī)則是：前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右邊高于左邊。

2.4謹(jǐn)慎交談的禮儀細(xì)節(jié)。

在大多數(shù)場合下，一所學(xué)校的文化水平和總體素質(zhì)往往體現(xiàn)在學(xué)校成員的談吐文明上，因此高校的接待人員在與客人交談時，僅憑自己的常規(guī)經(jīng)驗(yàn)肯定是不行的，還要掌握一些有關(guān)交談的禮儀規(guī)范。與人談話時，態(tài)度應(yīng)坦率誠懇，親切友善寬容大度，與外國客人談話時，既要恭敬、禮貌，又要不卑不亢，落落大方。交談時應(yīng)選擇格調(diào)高雅、輕松愉快，雙方都感興趣的話題，盡量回避涉及對方弱點(diǎn)、短處和個人隱私的內(nèi)容，切不可飛短流長地議論他人，與外國客人交談時，還要注意尊重對方國家的主權(quán)，談話內(nèi)容不宜涉及對方所在國家的政治和內(nèi)部事務(wù)。

當(dāng)自己講話時要注意謙恭禮貌，在不故作姿態(tài)的前提下，盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語，不可使用低級庸俗的語言，或者是對方根本聽不懂的語言。同時還要注意實(shí)事求是，對不了解的事應(yīng)坦率講明，不要含糊回答，盡量使對方感到友善和誠意。交談中要注意自己的眼神與手勢，談話時可用眼神輕輕注視對方的眼睛，并適當(dāng)改變視線，切不可直楞楞地盯住客人不放，或者舉目四顧，雙眼不敢看客人。交談中適當(dāng)?shù)赜檬謩荼磉_(dá)自己的思想是必要的，但動作不要過大，不能對客人指指點(diǎn)點(diǎn)，拉拉扯扯，拍拍打打。接待人員與客人講話時，無論是站還是坐身體都要朝向客人，與客人之間的距離要適度，既不能太近也不要太遠(yuǎn)，交談現(xiàn)場超過三人時，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句，切莫僅與一兩人交談而冷落了其他人。注意了以上細(xì)節(jié)就能使交談為接待工作增光添彩。

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[4]張彥，韓欲和。涉外禮儀[m].譯林出版社，20xx.

優(yōu)秀接待客戶的心得體會（匯總16篇）篇七

1.接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。

5.對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。

公務(wù)接待來訪的禮儀規(guī)范。

一、接聽電話禮儀。

語氣平和，禮貌問候；認(rèn)真傾聽，真誠交流；

明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。

(一)及時接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

(二)確認(rèn)對方。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問您是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“您好！我是某某某。”(作為單位辦公自我介紹：“您好！這里是xx單位部門名稱”。)如果對方找的人在旁邊，應(yīng)說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

(三)講究藝術(shù)。接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話；最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

(四)調(diào)整心態(tài)。當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

(五)用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

二、接待禮儀。

(一)接待來訪禮儀。接待上級來訪要周到細(xì)致，對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來訪結(jié)束時，要起身相送。

(二)引見介紹禮儀。對來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。

(三)送文件禮儀。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，自然、大方的走到領(lǐng)導(dǎo)面前，雙手將文件夾遞給領(lǐng)導(dǎo)，同時吐齒清楚地向領(lǐng)導(dǎo)介紹：“，這是今天要處理的文件”。得到領(lǐng)導(dǎo)指示后，出門，回身輕輕把門帶好。

三、倒茶禮儀。

待客時，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

(一)奉茶的方法。落座時就上茶。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”,也可直接放在他面前的茶幾上，做個請的姿勢：“您請用茶”。

(二)奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長后幼。

(三)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

優(yōu)秀接待客戶的心得體會（匯總16篇）篇八

“三聲”是指來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲。

第一，來有應(yīng)聲。客戶到訪時，接待人員要主動、及時、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據(jù)對方的職位選擇稱呼語。

第二，問有答聲。當(dāng)客戶問問題時，要及時、真誠、恰如其分地進(jìn)行回答。如果對方的問題涉及公司機(jī)密、行業(yè)機(jī)密或個人隱私，就要引開對方的思路，或提出一個新的話題。

第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時，要使用得體的送別語言。比如，送客戶離開時，不能說“一路走好”;送客戶坐飛機(jī)時，不能說“一路順風(fēng)”。

“三到”

“三到”是指客人到、微笑到、敬語到。

第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時間進(jìn)行接待，以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺。

第二，微笑到。當(dāng)客戶迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。

第三，敬語到。客戶到訪時，要用文明、優(yōu)雅的語言對其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死板，應(yīng)在不同時段有不同的問候。

“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠(yuǎn)。

如果接待人為領(lǐng)導(dǎo)，要將客戶送到辦公室門口；如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯；高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。

首問責(zé)任處理。

在接待客戶的過程中，當(dāng)客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業(yè)務(wù)時，接待人員可以岔開話題，或讓讓對方直接問領(lǐng)導(dǎo)。

若對方一定要追問，可以委婉地告知對方，如“針對您這件事情，您看是否可以留一個電話，我去咨詢，問完再回復(fù)給您”，或?yàn)閷Ψ教峁┮粋€咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。

在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對方覺得唐突，有壓力。

一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進(jìn)行交流，會讓對方覺得舒服。

優(yōu)秀接待客戶的心得體會（匯總16篇）篇九

優(yōu)秀接待客戶的心得體會（匯總16篇）篇十

客戶接待是企業(yè)的一項(xiàng)根本工作，一個好的客戶接待能夠給客戶留下深刻的印象，提升企業(yè)的形象和聲譽(yù)，對于企業(yè)的發(fā)展也具有非常重要的意義。在這里，筆者想要分享自己的客戶接待心得體會，以供大家參考。

第二段：提高服務(wù)意識。

在客戶接待過程中，提高服務(wù)意識是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。作為企業(yè)的服務(wù)人員，我們要時刻保持微笑和禮貌，主動關(guān)注客戶的需求和問題，并及時給予解決。總之，客戶滿意度是服務(wù)的核心目標(biāo)，只有讓客戶感到舒適和滿意，企業(yè)才能獲得更多的商機(jī)和業(yè)績。

第三段：注重細(xì)節(jié)。

客戶接待也需要注意一些細(xì)節(jié)問題，比如說接待人員的儀態(tài)和形象、接待環(huán)境的整潔和舒適、交流時的語言和表達(dá)等等。在接待過程中，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)方面的處理，做到細(xì)致入微，讓客戶感受到企業(yè)的專業(yè)和用心。

第四段：傾聽客戶的需求。

客戶接待不只是單純的服務(wù)，更需要關(guān)注客戶的需求和要求。因此，我們在接待過程中應(yīng)該注重傾聽客戶的聲音，了解他們的需求和要求，以便更好地為客戶服務(wù)并解決問題。在這個過程中，我們也應(yīng)該保持耐心和耐心的態(tài)度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第五段：不斷改進(jìn)。

無論是接待服務(wù)還是產(chǎn)品服務(wù)，都需要不斷的改進(jìn)，才能滿足客戶的需求和期望。因此，在客戶接待過程中，我們也應(yīng)該不斷改進(jìn)和升級自己的技能和服務(wù)方式。只有走在客戶需求的前沿，才能為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，贏得客戶的信任和支持。

結(jié)尾：

客戶接待對于企業(yè)來說是非常重要的，一個好的客戶接待能夠提高企業(yè)的競爭力和市場份額。希望通過這篇文章，我們能夠更加重視客戶接待，提高服務(wù)意識，注重細(xì)節(jié)，傾聽客戶需求，不斷改進(jìn)，全力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

優(yōu)秀接待客戶的心得體會（匯總16篇）篇十一

通常情況下,誰先到,先招待誰,假定有兩位以上賓客一起抵達(dá),應(yīng)先招待職務(wù){(diào)的那位;假定兩位一起到的客人職務(wù)相同,要體現(xiàn)對等,招待時“先溫后火”,即后打招待的,要先讓座,先敬茶以平衡兩者心理.

晚會慶典上的坐次組織,應(yīng)體現(xiàn)賓客的身份、方位、年紀(jì)的不相同明晰依照方位凹凸、職務(wù)上下聯(lián)絡(luò)親疏以及實(shí)力的.強(qiáng)弱來擺放.慶典的會場組織通常有兩種情況:。

一是只為重要賓客組織坐位,其他賓客及與會者站著開會.

二是全部與會者站立開會.

一般禮儀慶典公司會在晚會慶典進(jìn)行中,通常只介紹首要賓客和單位首要領(lǐng)導(dǎo).介紹次序是先介紹賓客,后介紹單位領(lǐng)導(dǎo),而且都應(yīng)分別按方位凹凸順次介紹.宣讀賀電、賀信時,先宣讀上級領(lǐng)導(dǎo)及首要賓客的賀信、賀電,其他單位可不排先后次序.

招待過程中,短距離的跋涉也相同要講究次序禮儀.如迎賓時,引賓員應(yīng)走在賓客的左前方兩駕步處;送客時,應(yīng)走在賓客后邊.伴隨領(lǐng)導(dǎo)賞識時,單位領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)走在賓客最高領(lǐng)導(dǎo)的左邊.

5.主席臺上斟茶水的次序禮儀。

在主席臺上斟茶應(yīng)先從第一排最高領(lǐng)導(dǎo)人開始,往兩頭一起斟茶,然后到下排給賓客斟茶.次序仍是從職位較高的開始.

見面的禮節(jié)，首先強(qiáng)調(diào)的就是一個公務(wù)交往，是個引導(dǎo)和陪同的問題。

引導(dǎo)客人有個前后位置。舉個例子，你從學(xué)校門口陪同幾個外國專家到辦公樓來，這段路應(yīng)該怎么走？有這么兩點(diǎn)要注意，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。這是陪同引導(dǎo)要注意的基本規(guī)則。國內(nèi)的交通規(guī)則是右行，讓客人走在內(nèi)側(cè)，實(shí)際上就是客人走在右側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。比如今天刮風(fēng)下雨，我跟一個小姐出去玩，我要讓小姐走在內(nèi)側(cè)，萬一馬車或者汽車飛馳而來，濺起污泥濁水，走在外側(cè)的我就是擋風(fēng)的墻，這才是紳士。

如果單行行進(jìn)，一般的規(guī)則是前方高于后方。如果一個領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作、參觀，要讓客人在前面走，他決定他想去看什么。但是讓客人走在前面得有個前提，要認(rèn)路。有一天我到一個大廈去，電梯壞了要爬六層，陪同的先生就告訴我：“上去，下去，拐彎，進(jìn)去。”我成玩具，他成了遙控器了。所以，如果接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者要在左前方引導(dǎo)。

到了辦公現(xiàn)場，有現(xiàn)場的禮貌接待問題。禮貌服務(wù)有具體要求，以禮待客，專業(yè)講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。第一聲：來有迎聲。當(dāng)客人走進(jìn)辦公室的時候，要主動微笑致意：“你好”，說聲話。有的同志有個缺點(diǎn)，不認(rèn)識你，決不理你，這非常不好。第二聲：問有答聲。對客人的問題有問必答，不厭其煩。第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時候要道別。

中國人待客有兩套基本功，坐，請坐，請上坐；茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如說喝飲料有這么幾個講究。

第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個品種。問的時候要會問。那天我到一個單位去，董事長不在，辦公室主任說：“金教授，領(lǐng)導(dǎo)吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么。”我說：“你這話夸張了點(diǎn)，你就招呼我喝點(diǎn)東西吧。”“那你喝點(diǎn)什么？”我說：“來杯路易十三。”那眼都直了。要訓(xùn)練有素，她就應(yīng)該用封閉式問題：“金教授，喝茶還是喝礦泉水？”言下之意就是不要想路易十三了。

第三、斟茶倒水順序有講究。周恩來總理當(dāng)初就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上。總理特別強(qiáng)調(diào)，先賓后主是中國傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國人有國際視野。當(dāng)然，有時候在斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐、兩個先生怎么辦呢？一般由近而遠(yuǎn)，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。

辦公室里接待客人，會客的位置要注意，一般有這樣三種情況。

第一種：自由式。不排座隨便坐，這是熟人或者沒必要排座位時候用的。

第二種：相對式。一般在商務(wù)談判中，比較適合搞相對式，客人和主人面對面就坐。如果這個桌子是橫放，那面對房間正門的位置是上座，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，把客人往右側(cè)讓，自己去左側(cè)。

第三種：并列式，賓主并排坐。中國有句老話叫平起平坐。兩個人并排就坐或者三個人并排就坐有什么講究呢?首先是右為上，另外是居中為上。中國傳統(tǒng)禮儀是左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中采用國際慣例，因?yàn)槲覀兌技尤雡to了，需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務(wù)禮儀的特點(diǎn)，并排就坐時，中央高于兩側(cè)。

優(yōu)秀接待客戶的心得體會（匯總16篇）篇十二

一．活動目的：

為了加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學(xué)一個和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長接待日”。此次院長接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機(jī)會；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺;也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實(shí)的解決同學(xué)們的問題。

二．活動主題：

想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。

三．活動主辦單位：

主辦承辦：共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會。

溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會。

策劃承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。

贊助單位：

四．院長接待日時間：

xx年4月中旬。

五．活動組委會名單：

總顧問：

顧問：

指導(dǎo)老師：

主任：

副主任：

成員：

六．活動流程：

1．前期準(zhǔn)備工作。

（1）召開分工協(xié)調(diào)會：

召開學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會，確定活動時間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。

（2）收集信息：

1、通過溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。

2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進(jìn)行歸納。

3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進(jìn)行統(tǒng)計，收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問題。

4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點(diǎn)征集學(xué)生反映的問題。

5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問題。第一時間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問題。

6.4月29日在2-211與各班級代表進(jìn)行洽談，通過面對面的方式收集提案。

（3）活動宣傳：

1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。

2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。

3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點(diǎn)，內(nèi)容，目的。

4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。

2．院長接待日工作安排：

（1）明確院長接待日時間、地點(diǎn)、主持人、與會學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、與會人員。

活動時間：5.6。

活動地點(diǎn)：一號樓317。

主持人：暫定。

參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。

參加的部門負(fù)責(zé)人：暫定。

與會人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人，分團(tuán)委書記，學(xué)生會主席，學(xué)生代表。

（2）院長接待日流程。

1主持人介紹。

主持人一一介紹到場領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。

2領(lǐng)導(dǎo)致詞。

根據(jù)每場院長接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標(biāo)，以及回答提案中的意見。

3學(xué)生提問。

問題來源主要有兩方面。

1.現(xiàn)場學(xué)生提問：領(lǐng)導(dǎo)講話完畢，學(xué)生舉手提問。

2.現(xiàn)場學(xué)生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進(jìn)行篩選，然后將選中的問題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。

4領(lǐng)導(dǎo)。

總結(jié)。

在學(xué)生提問結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對本次院長接待日進(jìn)行總結(jié)講話。

（4）與會工作人員的名單。

院長接待日總負(fù)責(zé)人：xxxx。

xxx。

3．后期工作。

將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳。總結(jié)本次會議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進(jìn)行整理分類，并以海報張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。

七．活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

提案征集表200份。

橫幅2條60元。

海報紙10元。

鮮花1束100元。

礦泉水50元。

提案集390元。

席簽、話筒等。

共計810元。

共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會。

溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)中心。

溫州大學(xué)城市學(xué)院大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。

二o一一年四月份。

“理解、互動、交流”院長接待日活動策劃書一．活動目的：

為了加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學(xué)一個和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長接待日”。此次院長接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機(jī)會；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺;也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實(shí)的解決同學(xué)們的問題。

二．活動主題：

想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。

三．活動主辦單位：

主辦承辦：共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會。

溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會。

策劃承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。

贊助單位：

四．院長接待日時間：

xx年4月中旬。

五．活動組委會名單：

總顧問：王定福葉育登。

顧問：葉朝陽陳體令魏曉曉葉超。

指導(dǎo)老師：歐博杜小飛。

主任：張澤南。

副主任：張茹。

成員：王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。

六．活動流程：

1．前期準(zhǔn)備工作。

（1）召開分工協(xié)調(diào)會：

召開學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會，確定活動時間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。

（2）收集信息：

1、通過溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。

2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進(jìn)行歸納。

3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進(jìn)行統(tǒng)計，收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問題。

4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點(diǎn)征集學(xué)生反映的問題。

5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問題。第一時間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問題。

6.4月29日在2-211與各班級代表進(jìn)行洽談，通過面對面的方式收集提案。

（3）活動宣傳：

1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。

2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。

3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點(diǎn)，內(nèi)容，目的。

4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。

2．院長接待日工作安排：

（1）明確院長接待日時間、地點(diǎn)、主持人、與會學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、與會人員。

活動時間：5.6。

活動地點(diǎn)：一號樓317。

主持人：暫定。

參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。

參加的部門負(fù)責(zé)人：暫定。

與會人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人，分團(tuán)委書記，學(xué)生會主席，學(xué)生代表。

（2）院長接待日流程。

1主持人介紹。

主持人一一介紹到場領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。

2領(lǐng)導(dǎo)致詞。

根據(jù)每場院長接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標(biāo)，以及回答提案中的意見。

3學(xué)生提問。

問題來源主要有兩方面。

1.現(xiàn)場學(xué)生提問：領(lǐng)導(dǎo)講話完畢，學(xué)生舉手提問。

2.現(xiàn)場學(xué)生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進(jìn)行篩選，然后將選中的問題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。

4領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)。

在學(xué)生提問結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對本次院長接待日進(jìn)行總結(jié)講話。

（4）與會工作人員的名單。

院長接待日總負(fù)責(zé)人：張澤南158*********（612688）。

張茹158*********（669118）。

3．后期工作。

將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳。總結(jié)本次會議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進(jìn)行整理分類，并以海報張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。

七．活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

提案征集表200份。

橫幅2條60元。

海報紙10元。

鮮花1束100元。

礦泉水50元。

提案集390元。

席簽、話筒等。

共計810元。

共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會。

溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)中心。

溫州大學(xué)城市學(xué)院大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。

二o一一年四月份。

一．活動目的：

為了加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學(xué)一個和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長接待日”。此次院長接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機(jī)會；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺;也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實(shí)的解決同學(xué)們的問題。

二．活動主題：

想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。

三．活動主辦單位：

主辦承辦：共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會。

溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會。

承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。

四．院長接待日時間：

xx年4月中旬。

五．活動組委會名單：

總顧問：王x葉x。

顧問：葉x陳x魏x葉x。

指導(dǎo)老師：歐x杜x。

主任：張x。

副主任：張x。

成員：王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。

六．活動流程：

1．前期準(zhǔn)備工作。

（1）召開分工協(xié)調(diào)會：

召開學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會，確定活動時間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。

（2）收集信息：

1、通過溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。

2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進(jìn)行歸納。

3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進(jìn)行統(tǒng)計，收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問題。

4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點(diǎn)征集學(xué)生反映的問題。

5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問題。第一時間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問題。

6.4月29日在2-211與各班級代表進(jìn)行洽談，通過面對面的方式收集提案。

（3）活動宣傳：

1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。

2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。

3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點(diǎn)，內(nèi)容，目的。

4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。

2．院長接待日工作安排：

（1）明確院長接待日時間、地點(diǎn)、主持人、與會學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、與會人員。

活動時間：5.6。

活動地點(diǎn)：一號樓317。

主持人：暫定。

參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。

參加的部門負(fù)責(zé)人：暫定。

與會人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人，分團(tuán)委書記，學(xué)生會主席，學(xué)生代表。

（2）院長接待日流程。

1主持人介紹。

主持人一一介紹到場領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。

2領(lǐng)導(dǎo)致詞。

根據(jù)每場院長接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標(biāo)，以及回答提案中的意見。

3學(xué)生提問。

問題來源主要有兩方面。

1.現(xiàn)場學(xué)生提問：領(lǐng)導(dǎo)講話完畢，學(xué)生舉手提問。

2.現(xiàn)場學(xué)生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進(jìn)行篩選，然后將選中的問題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。

4領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)。

在學(xué)生提問結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對本次院長接待日進(jìn)行總結(jié)講話。

（4）與會工作人員的名單。

院長接待日總負(fù)責(zé)人：張x1586x88（612x）。

張x1582x119（66x18）。

3．后期工作。

將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳。總結(jié)本次會議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進(jìn)行整理分類，并以海報張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。

七．活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

提案征集表200份。

橫幅2條60元。

海報紙10元。

鮮花1束100元。

礦泉水50元。

提案集390元。

席簽、話筒等。

共計810元。

優(yōu)秀接待客戶的心得體會（匯總16篇）篇十三

親自接機(jī)很重要，不要只讓司機(jī)去接。讓客戶看到你的誠心。接機(jī)的時候可以和老外多介紹本地的情況，特色旅游的景點(diǎn)，好吃的食物(探聽客人喜歡的食物)，和最近的天氣狀況，最重要的是把客戶在中國的schedule再確認(rèn)一次，雖然他們來前肯定和你確認(rèn)過了，但是你這樣做，一定讓他們感覺到你是一個很有責(zé)任心的人。

要安排好接送客戶進(jìn)出的車子和陪同人員，讓他們感覺你公司是一個很正規(guī)，很專業(yè)的公司。

對于客戶喜愛的食物，按公司可承受的價位尋找一個飯店，這是為了給客人接風(fēng)的。平時的會晤，談判可以用工作餐，但千萬不要用盒飯打發(fā)客人。客人離開中國前，為他們找一個中國特色的飯店，這時經(jīng)過多天的交流，大家已經(jīng)很熟了，氣氛會更加好。

詢問客人對于酒店的看法，是否舒適。如能抽出時間，帶客人參觀一下城市美麗的風(fēng)景或名勝，讓他們加深印象。準(zhǔn)備一些中國特色的禮物在離別時送給客戶，如茶具，茶葉等。

上面都是接待上的，我想最重要的是你對于公司和產(chǎn)品的介紹，使客戶相信你們公司是有能力生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，如果雙方在價格上也能談得攏，那就恭喜你了。

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優(yōu)秀接待客戶的心得體會（匯總16篇）篇十四

如果當(dāng)時環(huán)境允許,應(yīng)當(dāng)請女士、長輩、上司或嘉賓首先上車,最后下車。

若您一同與女士、長輩、上司或嘉賓在雙排座轎車的后排上就座的話,應(yīng)請后者首先從右側(cè)后門上車,在后排右座上就座。隨后,應(yīng)從車后繞到左側(cè)后門登車,落座于后排左座。到達(dá)目的地后,若無專人負(fù)責(zé)開啟車門,則應(yīng)首先從左側(cè)后門下車,從車后繞行至右側(cè)后門,協(xié)助女士、長輩、上司或嘉賓下車,即為之開啟車門。

乘坐有折疊椅的3排座轎車時,循例應(yīng)當(dāng)由在中間一排加座上就座者最后登車,先下車。

乘坐9座3排座轎車時,應(yīng)當(dāng)由低位者,即男士、晚輩、下級、主人先上車,而請高位者,即女士、長輩、上司、客人后上車。下車時,其順序則正好相反。惟有坐于前排者可優(yōu)先下車,拉開車門。

由主人親自開車時,出于對乘客的尊重與照顧,可以由主人最后一個上車,先一個下車。

商務(wù)人員自己在上下車時,動作應(yīng)當(dāng)“溫柔”一點(diǎn),不要動輒“鏗鏘作響”。上下車時,不要大步跨越,連蹦帶跳,像是“跨欄”一樣。穿短裙的女士,上車時,應(yīng)首先背對車門,坐下之后,再慢慢地將并攏的雙腿一齊收入,然后再轉(zhuǎn)向正前方。下車時,應(yīng)首先轉(zhuǎn)向車門,先將并攏的雙腳移出車門,雙腿著地后,再緩緩地移出身去。

上下車時,應(yīng)當(dāng)注意對高位者主動給予照顧與幫助。

商務(wù)人員如果身為低位,則在上下車時,還需主動地為高位者開關(guān)車門。具體來講,當(dāng)高位者準(zhǔn)備登車時,低位者應(yīng)當(dāng)先行一步,以右手或左右兩只手同時并用,為高位者拉開車門。拉開車門時,應(yīng)盡量將其全部拉開,即形成90度的夾角。

在下車時,低位者可以先下車去幫助開門,以示敬人。其操作的方法,與上車時基本相同當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)開車時，若只有你在身邊，你需要坐到領(lǐng)導(dǎo)旁邊的副駕駛的位子上。

優(yōu)秀接待客戶的心得體會（匯總16篇）篇十五

每個行業(yè)都離不開客戶的支持，而客戶接待作為一種重要的銷售技巧，成為了企業(yè)在商業(yè)中的底線，是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁。因此，對客戶的接待方法與技巧是生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的一部分。在我短暫的職業(yè)生涯中，尤為感悟到客戶接待的重要性，下面就我的體會與大家分享。

第二段：主體。

1.適度的交流：

企業(yè)與客戶之間的交流通常是單向的，后者向前者提出要求、問題或建議。作為客戶接待的服務(wù)員，我們首先需要適當(dāng)?shù)膶蛻暨M(jìn)行交流，了解客戶需求并提供最佳解決方案。這種交流不僅僅是提供產(chǎn)品或服務(wù)的工具，更是幾乎可以讓客戶對我們的企業(yè)產(chǎn)生好感的手段。所以，嘗試與客戶進(jìn)行簡單的對話是非常必要的。

2.謙遜的態(tài)度：

在日常工作當(dāng)中，我們都需要具備一顆平易近人、謙遜客觀的心，與客人談笑風(fēng)生，令客人在愉悅的情況下感受我們的專業(yè)與良好服務(wù)。今天的客人可能是我們的老朋友，明天的客人也許就是我們的新顧客，如果面對一個新顧客就顯得很冷淡、客套，那么這份冷淡也許講將成為貴企業(yè)對客戶的第一印象。

3.防止出現(xiàn)事件：

在客戶接待過程中，我們遇到各種各樣的客人，他們的心情以及態(tài)度都是不同的，因此我們也就需要耐心等待，不要讓情緒影響我們的表現(xiàn)，尤其是在關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，比如簽署重要合同時，我們必須信任自己的能力，合同經(jīng)過細(xì)致的檢驗(yàn)，不要盲目簽署，以避免產(chǎn)生不必要的糾紛。如果在處理業(yè)務(wù)時發(fā)生了事故，及時進(jìn)行處理，避免客戶的損失，以面對客戶的信任與期望。

在客戶接待中，把握客戶的心理感受是非常重要的，通常，客戶再也不想與一個沒有理解他們需求的人交流，這樣就會導(dǎo)致客戶意外流失。為此，我們需要學(xué)會不同客戶的交談方法，用正確的方式與客戶進(jìn)行溝通，以達(dá)到我們服務(wù)的目的。

第三段：總結(jié)優(yōu)點(diǎn)。

客戶接待作為一個綜合性的任務(wù)，涉及到很多因素，但是不管是在哪個領(lǐng)域，我們在學(xué)習(xí)和掌握交流技巧、處理事故的技能，或者是以尊重和信任客戶為核心的企業(yè)文化方面，都需要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，并深入了解客戶的需求，才能更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把握企業(yè)發(fā)展機(jī)會。

第四段：點(diǎn)評優(yōu)缺點(diǎn)。

在客戶接待的過程中，如何根據(jù)客戶需求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不同面對不同客戶提供最佳的解決方案，則是一個關(guān)鍵問題；同時，客戶的滿意度與企業(yè)的形象也是必須要關(guān)注的問題。現(xiàn)代客戶對企業(yè)的不僅是現(xiàn)實(shí)的需求和要求，還包括虛擬的需求與認(rèn)同感。通過客戶接待，企業(yè)將有機(jī)會提高與維護(hù)客戶的忠誠度和滿意度，并激發(fā)新客戶的信任與興趣。

第五段：對未來的展望。

接待客戶的過程中，與客戶的溝通和服務(wù)是非常重要的，而我們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的方法，則是針對不同的客戶類型，根據(jù)實(shí)際情況提供有效的方案。企業(yè)應(yīng)該注重客戶的反饋，及時了解客戶的需求，以調(diào)整我們的方案，隨著社會的不斷發(fā)展，與客戶交流的方式也在不斷更新。我們應(yīng)該摒棄陳舊的觀念，追求最佳的溝通技巧和服務(wù)質(zhì)量，以更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

優(yōu)秀接待客戶的心得體會（匯總16篇）篇十六

客戶接待是商場中十分重要的一環(huán)。一次成功的客戶接待能夠贏得客戶心目中的好印象，從而為商場帶來更多的客戶。在過去的工作經(jīng)驗(yàn)中，我積累了一些客戶接待的心得體會，下面將會分享出來。

第二段：注重服務(wù)態(tài)度。

每一個客戶都渴望獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而這優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一根本就是態(tài)度。在接待客戶時，我們要保持微笑，用親切的語言對客人進(jìn)行回答解答，并且積極地為顧客解決問題和提供服務(wù)的支持。尤其是當(dāng)有客戶抱怨時，應(yīng)該保持平和的心態(tài)，不僅要認(rèn)真聽取客戶的意見反饋，還要在思考后用更專業(yè)的方法為客戶解決問題。

第三段：注重場地環(huán)境。

場地環(huán)境也是客戶接待極為關(guān)鍵的一個方面。無論是接待顧客的格調(diào)、環(huán)境整潔度、綠化程度都是顯而易見的。因此，我們要保持場地的寬敞、明亮、整潔和極佳的通風(fēng)。如果在場地附近，還可以放置各種綠色植物，以喚起更舒適的居住體驗(yàn)。總之，對于客戶來說，一個舒適和整潔的環(huán)境才是最受歡迎和舒適的。

第四段：注重時間管理。

時間管理也是一個關(guān)鍵的要素。在商場中，客戶時間通常值得重視，給予他們更高效的服務(wù)是在客戶接待上提高滿意度的必要措施。盡可能的節(jié)約客戶的時間，為顧客提供用餐、娛樂和購物的同時，讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也體現(xiàn)了一個商家對客戶的尊重。

第五段：注重專業(yè)化培訓(xùn)。

最后也是最重要的一點(diǎn)就是高質(zhì)量的培訓(xùn)。在接待客戶時，我們需要具備一些專業(yè)的知識和技能，如如何應(yīng)對不同類型的顧客，如何解決與工作相關(guān)的問題，和怎樣靈活應(yīng)對各種突發(fā)事件。因此，商家可以為每個員工培訓(xùn)有關(guān)客戶接待方面的專業(yè)知識和技能，讓員工在工作中更加專業(yè)和自信。

總結(jié)：

客戶接待是商場發(fā)展的重要組成部分。良好的客戶接待能夠從客戶心目中贏得一片好感，讓顧客對商場產(chǎn)生信任并推薦給其他人。以上五點(diǎn)建議也是我從我的工作經(jīng)驗(yàn)中得出的結(jié)論。當(dāng)然，無論是如何去做，一點(diǎn)不可遺漏，做到專業(yè)、高效并且具有親和力，才能真正做到用戶的滿意。