各位代表、同志們：

我受電力公司工會委員會的委托，向大會做電力公司工會工作報告，請各位代表審議。

認真履行工會職能，維護職工合法權(quán)益，強化群眾安全監(jiān)督，通過開展經(jīng)常性的職工教育、勞動競賽、廠務(wù)公開、文體活動等，不斷激勵廣大職工為更好地完成公司的各項目標任務(wù)頑強拼搏努力工作，在促進公司文明建設(shè)、保持隊伍穩(wěn)定、打造電建品牌、構(gòu)建和諧企業(yè)發(fā)揮了積極作用。

總結(jié)一年來工作，我們感到有以下幾方面的成績：

1、民主管理和民主監(jiān)督工作得到了有效落實。

堅持和完善公司職代會，民主管理工作落到實處。認真開展了職工代表提案的征集和辦理工作，將收集的24件代表提案分類提交公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門進行了辦理，并將辦理結(jié)果及時反饋給各位提案代表，提案處理率達100%。

職代會閉會期間召開了4次代表組長擴大會議，對公司新制定的《理順歸并職工工資》、《公司職工物資采購管理辦法》、《公司職業(yè)病、工傷管理辦法》等制度進行了討論和審議。組織部分職工代表參加了省電力公司對公司班子的考核測評。

組織召開了物業(yè)管理聽證會，就西安、咸陽兩大基地的水電暖收費、藥價和醫(yī)療服務(wù)收費等情況向職工代表做以說明，并就職工提出的16條意見提出了整改措施，且督促逐一落實。

對基層單位廠務(wù)公開實施情況進行了兩次專項檢查，組織職工代表廣泛參與了公司多層面的工程招議標、機械購置、物資采購等經(jīng)濟活動，較好地發(fā)揮了監(jiān)督職能。

2、動員和組織職工為施工生產(chǎn)和經(jīng)營效益的提高貢獻力量。

一是結(jié)合公司實際，在灞橋、南京、漣源等重點工程項目開展了勞動競賽活動。各項目部根據(jù)各自不同的工程特點，以競賽為實，以提效為本，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好局面，在調(diào)動廣大職工的勞動積極性和促進公司生產(chǎn)經(jīng)營方面取得了顯著的成效。

二是會同有關(guān)部門組織了“迎奧運、塑形象、添光彩”職工技能比武活動，通過理論和實際操作比賽，涌現(xiàn)出了一批技術(shù)硬、能力強的先進班組和業(yè)務(wù)技術(shù)骨干，既提高了職工的勞動技能，又調(diào)動了廣大員工學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)的工作熱情。

三是通過安全監(jiān)督檢查、開展創(chuàng)建“無違章班組”活動、“家庭包保安全生產(chǎn)公約”簽約活動等形式，進一步強化了職工的安全自我防護意識和遵章守規(guī)的良好習(xí)慣，努力營造家庭保平安的氛圍，為公司安全年的實現(xiàn)奠定了良好基礎(chǔ)。

“合理化建議”

征集活動，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，共收集到建議40余條，對我司的安全生產(chǎn)和經(jīng)營工作起到積極的推動作用。

3、加大維權(quán)力度，積極為職工群眾辦實事和好事。

6萬元，用實際行動為貧困和受災(zāi)地區(qū)人民群眾獻上了四公司人的誠摯愛心。

4、積極開展企業(yè)文化體育活動

在當?shù)亍⒓追胶托值軉挝恢袠淞⒐玖己玫钠髽I(yè)形象。

各基層單位也結(jié)合自身特點，適時開展了各種形式的文體活動，在公司內(nèi)部形成和諧的文化氛圍。

5、認真扎實地做好女職工工作

活動，并獲得優(yōu)秀獎；五是廣泛開展女職工技術(shù)比武及文化體育等活動，使女工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了有效的提升。六是在全司范圍內(nèi)開展了困難女職工摸底調(diào)查活動，并為5名單親困難女職工發(fā)放了子女助學(xué)金。

6、加強工會自身建設(shè)，促進公司工會工作邁上新臺階

工會自身建設(shè)是作好工會工作的前提，組織建設(shè)更是自身建設(shè)的基礎(chǔ)。201x 年我們按照省公司工會的部署，結(jié)合標準化建設(shè)，進一步夯實基礎(chǔ)，規(guī)范了工作：一是完善了基層工會的組織機構(gòu)，先后新建和調(diào)整了銅川項目部、南京項目部、漣源項目部、灞橋項目部、安裝公司等工會組織，為工會工作的正常開展提供了組織保障；二是通過論文比賽、舉辦培訓(xùn)班、以老帶新等方式對工會新進干部加強了教育和培養(yǎng)，使他們能盡快熟悉工會業(yè)務(wù)，及早地開展各項工作；三是加強了工會財產(chǎn)和經(jīng)費的管理，按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責的要求，堅持勤儉原則用好經(jīng)費，使經(jīng)費效用得到了充分的發(fā)揮。工會財務(wù)管理工作榮獲了省公司工會會計工作競賽特等獎，創(chuàng)工會財務(wù)管理工作歷史新佳。

一年來，離退休職工的管理、服務(wù)等工作在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視和離退休辦工作人員的努力下，繼續(xù)堅持政治上尊重老同志、思想上關(guān)心老同志、生活上照顧老同志的原則，積極為老同志多辦實事、熱情服務(wù)、解決困難，讓他們在公司發(fā)展中享受實惠和歡樂，確保了離退休職工隊伍的穩(wěn)定。

各位代表、同志們：

過去的一年，職代會和工會工作取得的成績，是各級黨組織、上級工會的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級行政大力支持的結(jié)果，是廣大職工代表、工會干部和全體員工共同努力的結(jié)果。在此，我代表公司工會委員會，向各級黨政領(lǐng)導(dǎo)、向廣大職工代表、工會干部和全體員工表示衷心的感謝并致以崇高的敬意！

在認真總結(jié)成績和經(jīng)驗的同時，我們也要清醒地看到工作中存在的不足和問題，主要表現(xiàn)在：一是工會工作的創(chuàng)新力度與當前公司發(fā)展的形勢還不相適應(yīng)，基礎(chǔ)工作還比較薄弱，工會干部的整體素質(zhì)還需要進一步的提高；二是工會基礎(chǔ)管理工作需要進一步加強，民主管理的渠道需要進一步的暢通，職工代表的民主參政意識需進一步提高；三是工會的維護職能需進一步發(fā)揮。新的勞動合同法的實施，給我們的工作提出新的要求，既要維護好企業(yè)的利益，又要維護好職工的合法權(quán)益，這就需要工會組織不斷提高“兩個維護”的能力。

以上這些不足和問題，都需要我們在今后的工作中認真研究，加以解決。

1、廣開渠道，注重實效，進一步深化企業(yè)民主管理工作

——以職代會為重點，不斷拓展民主管理工作。要堅持和完善職代會制度，在企業(yè)改革和發(fā)展的新形勢下，不斷充實和拓展職代會內(nèi)容，依法落實職工代表的知情權(quán)、建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。一是要堅持企業(yè)的重大決策、重大改革方案、涉及職工切身利益的重大事項須經(jīng)職代會審議通過制度；二是每年職代會要廣泛征集職工的意見和建議，并及時提交公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門加以解決；三是逐步在公司范圍內(nèi)推行企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)干部接受職工代表評議和監(jiān)督制度；四是充分發(fā)揮職代會專門委員會和代表組長會議的作用；五是實行職工代表對公司生產(chǎn)經(jīng)營情況進行巡視制度，促進企業(yè)民主管理和民主監(jiān)督工作的進一步深入。

——不斷規(guī)范和深化廠務(wù)公開工作。廠務(wù)公開工作要圍繞公司大局，抓住公司改革、穩(wěn)定、發(fā)展的重點和職工關(guān)注的熱點，把公司重大改革方案、生產(chǎn)經(jīng)營決策以及涉及職工切身利益的重要事項作為公開重點，要注重在創(chuàng)新、及時和廣開渠道上下功夫，要根據(jù)職工的合理化建議不斷完善各項工作，使之成為職工參政議政的窗口，進而促進企業(yè)民主決策和科學(xué)決策。

——認真做好換屆選舉工作。201x年公司第七屆工會委員會任期屆滿，按照《工會法》和《中國工會章程》的規(guī)定，將進行換屆選舉。這既是工會會員行使民主權(quán)利的有效途徑，也是依靠職工群眾辦工會、辦企業(yè)的具體體現(xiàn)。在換屆選舉中，要真正把那些關(guān)心群眾疾苦、熱心為職工辦事、責任心強、有創(chuàng)新和奉獻精神的職工選入工會委員會，建立一個堅強有力、團結(jié)奮進的工會班子，以推進新時期工會工作持續(xù)有效地向前發(fā)展。

——強化監(jiān)督職能，群策群力共謀企業(yè)發(fā)展。各級工會組織要在履行民主管理職責中有新作為和新成效。一是要搞好日常的民主管理工作，組織職工群眾多渠道、多形式的參與民主管理和民主監(jiān)督；二是及時向黨政組織反映職工群眾的意愿和要求，起好橋梁紐帶作用；三是要不斷拓展民主管理的新途徑和新方法，推進物業(yè)聽證會、司情通報會、生產(chǎn)經(jīng)營聽證會、職工代表參與招議標工作等活動的規(guī)范化、程序化和實效化程度，使職工的意愿溶于企業(yè)決策和各項管理之中。

——認真抓好職工的勞動安全衛(wèi)生工作。做好職工的勞動安全衛(wèi)生工作，是確保企業(yè)和諧穩(wěn)定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是工會組織履行維護職能的具體體現(xiàn)。今年要重點做好以下幾個方面：一是各級工會干部要進一步學(xué)習(xí)和掌握勞動安全衛(wèi)生的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，做到依法維權(quán)；二是會同行政組織抓好職工的安全教育、安全監(jiān)督和不安全隱患的消缺工作，為全體員工創(chuàng)造良好的安全作業(yè)環(huán)境；三是繼續(xù)做好《集體合同》、《女工合同》、《勞動合同》執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，在協(xié)調(diào)勞動關(guān)系和維護職工勞動權(quán)益方面發(fā)揮有效作用；四是充分發(fā)揮工會勞動保護監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用，提高監(jiān)督質(zhì)量；五是依照“三合一”貫標要求完善工會的標準化工作。

隊伍素質(zhì)，促進企業(yè)發(fā)展的有效途徑。各級工會組織要在此項工作中創(chuàng)新意、出新招、見實效。一是繼續(xù)在公司各重點工程中開展跨區(qū)域、跨項目的勞動競賽，要緊密結(jié)合工程實際，細計劃，巧安排，強措施，抓落實，達到增強團隊意識和提高單位效益的目的；二是要積極協(xié)同有關(guān)部門推進職工技能培訓(xùn)、技術(shù)比武和崗位練兵等活動的深入開展，為企業(yè)培育更多的技術(shù)能手、革新能手和生產(chǎn)業(yè)務(wù)骨干；三是繼續(xù)開展群眾性的技術(shù)革新活動，健全合理化建議活動的評審、推廣效果及表彰激勵機制，為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營征集更多的良計益策，推動企業(yè)發(fā)展；四是協(xié)助行政抓好班組建設(shè)工作，不斷提高班組及成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平，使之成為基層堅強的戰(zhàn)斗集體。

3、弘揚企業(yè)文化，提高職工素質(zhì)，促進企業(yè)發(fā)展。

——推動公司“創(chuàng)爭”活動班組建設(shè)再上新臺階。整體推進創(chuàng)建學(xué)習(xí)型公司是“創(chuàng)爭”活動的第三步戰(zhàn)略，即通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子活動加強決策層建設(shè)；通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)活動加強管理層建設(shè)；通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動加強執(zhí)行層建設(shè)。

其重點是選擇強化班組管理為切入點，把“創(chuàng)爭”活動與安全生產(chǎn)、勞動競賽、技術(shù)創(chuàng)新、班組建設(shè)、技能培訓(xùn)、同業(yè)對標等相結(jié)合，建立班組管理的反思－反饋－共享系統(tǒng)，提高班組工作效率，推動公司班組建設(shè)再上新臺階。

——加強企業(yè)文化建設(shè)，促進企業(yè)發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之魂。各級工會要加大企業(yè)文化的宣傳力度，用共同的理想凝聚員工，用發(fā)展目標激勵員工，使廣大員工加深對公司發(fā)展與個人發(fā)展相統(tǒng)一的認識，增強他們立足本職、努力工作的自覺性，為公司又好又快、和諧發(fā)展發(fā)揮主力軍作用。一是要圍繞公司的發(fā)展大局和生產(chǎn)經(jīng)營工作，團結(jié)、引導(dǎo)和凝聚廣大員工的智慧和力量，為公司的發(fā)展貢獻力量。二是積極協(xié)助黨組織為創(chuàng)建全國文明單位而勤奮努力；三是在大力開展文明單位、文明集體、文明工地、文明班組、文明家庭等工作，有效地發(fā)揮工會組織的作用。

——建造安全文化體系，維護職工的生命健康權(quán)。維護職工生命健康是工會維權(quán)工作的底線，各單位要積極開展安全文化建設(shè)活動。要做到在思想上關(guān)心愛護員工，在管理上不斷完善安全管理保證體系，確保安全生產(chǎn)零事故，作業(yè)人員零傷害，工作質(zhì)量零缺陷；在活動上注重“親情化”、“人性化”、“教育化”，通過企業(yè)安全文化建設(shè)的開展，為實現(xiàn)公司“安全生產(chǎn)建設(shè)執(zhí)行力年”目標奠定良好的基礎(chǔ)。各級工會按照質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全標準及相關(guān)法律法規(guī)，加強對安全法規(guī)、安全制度落實情況的監(jiān)督檢查，保證安全設(shè)施投入，查改安全事故隱患，監(jiān)督勞保用品發(fā)放，落實勞動保護程序，促進安全生產(chǎn)和文明施工，保證職工的安全與健康。

4、突出維護職能，積極構(gòu)建和諧企業(yè)。

——圍繞中心，服務(wù)大局，維護企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。在新的發(fā)展形勢下，工會維權(quán)的擔子將越來越重，壓力越來越大，全體工會干部要把依法維權(quán)和科學(xué)維權(quán)作為工會工作的重點工作來抓。一是要做好宣傳教育工作，引導(dǎo)職工進一步轉(zhuǎn)變觀念，正確理解兩個維護相統(tǒng)一的原則，積極支持和參與改革，確保企業(yè)平穩(wěn)和諧發(fā)展；二是教育職工正確處理家庭和企業(yè)、局部和大局的關(guān)系。三是要積極參與到公司的各項重大決策之中，在企業(yè)深化改革中妥善處理好職工切身利益和合法權(quán)益的維護工作。最大限度地調(diào)動職工的生產(chǎn)工作積極性，使企業(yè)在和諧中平穩(wěn)發(fā)展。

——做好《集體合同》履行中的監(jiān)督檢查工作。集體合同能否得到有效執(zhí)行，是職工在生產(chǎn)工作中的合法權(quán)益能否得到維護的關(guān)鍵。各級工會組織要認真做好公司第三部集體合同的學(xué)習(xí)、宣傳和督促履行工作，要把專項檢查和平常監(jiān)督工作結(jié)合起來，對于執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，要及時向黨政組織反映，協(xié)商溝通并及時解決，以確保集體合同的履行質(zhì)量，使職工的切身利益得到保障。

——繼續(xù)實施送溫暖工程，熱心幫助困難職工。

工會干部要“深懷愛民之心，多辦利民之事”，要深入基層和職工群眾之中，關(guān)心了解待崗和困難職工的生活現(xiàn)狀，做好幫困扶貧和再上崗工作，為他們在解決實際困難上辦實事，使他們切實感受到工會大家庭的溫暖。

工會要完善特困職工檔案，構(gòu)建幫扶體系，全面準確地掌握特困職工家庭的情況；要運用好互助會資金，保證扶困資金及時足額到位；要分別情況、公平公正地使用資金，真正把溫暖送到最需要幫助的職工家里。

做好對一線職工的暑期慰問。做好節(jié)假日對勞模、工傷及住院職工的慰問探望工作和供養(yǎng)直系親屬醫(yī)療補助費的審核發(fā)放工作，促進企業(yè)的和諧穩(wěn)定。

5、切實加強新形勢下的工會建設(shè)工作

——不斷完善工會的組織體系，增強工會工作活力。隨著公司近年來承接任務(wù)量加大和新員工的增加，工會組織及人員變化較快。各單位要根據(jù)發(fā)展變化情況，及時建立和完善工會的組織建設(shè)，最大限度地把廣大職工吸收到工會中來，堅持哪里有職工，哪里就有工會組織。這也是保持職工隊伍團結(jié)統(tǒng)一、增強黨的群眾基礎(chǔ)的重要任務(wù)。今年將把職工入會率作為工會工作的重要考核目標。

——加強工會干部隊伍建設(shè)，提高工會干部素質(zhì)。一是加強工會干部的作風建設(shè)，努力解決不同程度存在的形式主義和機關(guān)化傾向。二是加強工會干部的政策形勢、法律知識學(xué)習(xí)，提高工會干部分析把握問題的能力、團結(jié)凝聚職工的能力、協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的能力、自身創(chuàng)新發(fā)展的能力。三是建立工會干部考核、評價機制，深化同業(yè)對標，強化能力建設(shè)，把職工群眾滿意不滿意作為最高標準，以此提升工會的整體水平。四是要大力培養(yǎng)發(fā)展工會積極分子隊伍，充分發(fā)揮他們的作用，這是依靠職工群眾辦工會的組織保證。五是繼續(xù)加強工會信息化建設(shè)，抓好工會宣傳信息員隊伍的培養(yǎng)與培訓(xùn)，不斷整合信息管理平臺，使工會信息傳遞的渠道更加暢通。

——加強工會財務(wù)和財產(chǎn)管理工作。工會財務(wù)和財產(chǎn)是確保工會工作順利開展的物質(zhì)基礎(chǔ)。要按照預(yù)算管理和規(guī)范化管理的要求，合理控制支出，加強資產(chǎn)管理。一是要按時準確編制財務(wù)報表，推行工會活動費用預(yù)算申報制度；二是充分發(fā)揮工會經(jīng)費審查委員會的審查與監(jiān)督作用，管好、用好、用活工會經(jīng)費和會員會費，確保工會工作正常開展；三是定期公布財務(wù)收支情況，接受職工群眾監(jiān)督；四是以外送培訓(xùn)等方式不斷提高工會財務(wù)人員的工作技能；五是定期清查和登記工會財產(chǎn)，實行專人負責和管理，避免工會財產(chǎn)流失。

——完善組織，履行職責，認真做好女職工工作。女職工工作是企業(yè)工會工作的重要組成部分。各級女工委員會要圍繞中心，服務(wù)大局，體現(xiàn)特色，發(fā)揮優(yōu)勢，創(chuàng)造性的開展工作。一是繼續(xù)開展創(chuàng)建“和諧家庭”和“家庭包保平安”活動，努力營造家庭包保平安的氛圍，構(gòu)筑家庭安全防線；二是要不斷創(chuàng)新活動載體，深化活動內(nèi)涵，提高女職工的工作技能和業(yè)務(wù)水平；三是要維護女職工們特殊利益和合法權(quán)益，關(guān)心待崗和困難女職工的生活，監(jiān)督政策落實，為她們分憂解難；四是要不斷優(yōu)化女職工的生產(chǎn)工作環(huán)境，激發(fā)女職工為企業(yè)發(fā)展而努力奉獻的積極性，使女職工在公司各項工作中實現(xiàn)自己的人生價值。

6、履行管理和服務(wù)職能，做好離退休工作。

——要加強對離退休黨支部的管理和指導(dǎo)，做好離退休職工的思想教育工作，了解和及時宣傳上級有關(guān)社會保障方面的政策和規(guī)定，通報公司改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營情況，以得到離退休職工的理解、擁護和支持。

——繼續(xù)做好離退休職工的住院探望、醫(yī)藥費報銷、遺屬生活費發(fā)放、節(jié)日慰問以及喪葬料理等事務(wù)性工作，按時開放棋類牌類室和閱覽室等活動場所，使他們老有所養(yǎng)、安享晚年。

各位代表、同志們：

在推進公司發(fā)展、實現(xiàn)發(fā)展目標的新形勢下，工會工作面臨許多新任務(wù)、新機遇和新挑戰(zhàn)。希望各級工會和工會干部在同級黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和行政的支持下，充分發(fā)揮工會橋梁紐帶作用，不斷增強工會圍繞中心、服務(wù)大局的能力，團結(jié)和激勵職工勤于學(xué)習(xí)、真抓實干、迎難而上、甘于奉獻，為公司科學(xué)和諧的發(fā)展做出積極貢獻！

最后，祝各位代表和同志們身體健康，工作順利，萬事如意！

又到年底了，經(jīng)過一年的努力工作，是時候做一次全面的總結(jié)了，并且每一個員工都要對自己的工作進行階段性的總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，吸收經(jīng)驗教訓(xùn)。下面給大家分享關(guān)于證券公司個人年終總結(jié)工作報告，方便大家學(xué)習(xí)。

1、打造服務(wù)品牌，提供一流服務(wù)

__年度，我營業(yè)部以金翼至尊金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具，以大型投資報告會、股民學(xué)校、理財沙龍等形式為載體，有效的樹立了中信金通證券服務(wù)品牌，提高了投資者對公司的認知度、認可度以及忠誠度。

2、提升經(jīng)營意識，實現(xiàn)一流管理

有效的組織架構(gòu)是創(chuàng)建活動的載體，健全的制度設(shè)計是創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動宗旨及工作職責，成立了營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《東陽中山路營業(yè)部爭創(chuàng)“青年文明號”管理辦法》。

以創(chuàng)建活動為契機，繼續(xù)健全完善團支部的工作機制，團支部工作的基礎(chǔ)得以有效夯實，團組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力也實現(xiàn)較好的提升。

3、注重素質(zhì)教育，培養(yǎng)一流人才

以“民主生活會”形式，傾聽員工的心聲，了解員工的思想動向，以培訓(xùn)交流形式，并結(jié)合具有重要意義的日子，加強員工的思想政治教育，強化青年員工的思想作風建設(shè)。如我們在三月份開展了以關(guān)愛婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動、四月份以加強愛國教育，繼承革命傳統(tǒng)為主題，組織了清明掃墓活動。

__年度，營業(yè)部繼續(xù)堅持以人為本的原則，重視人才培養(yǎng)，營造學(xué)習(xí)氛圍。每天晨會、每周例會、每周培訓(xùn)等形式的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動得以堅持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點的青年崗位業(yè)務(wù)能手競賽活動也取得較好成果，各條業(yè)務(wù)線涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)骨干與專業(yè)人才，較好的帶動營業(yè)部專業(yè)知識的全面開花。

4.加強企業(yè)文化建設(shè)，營造一流文化

企業(yè)文化建設(shè)是__年營業(yè)部工作的重點。營業(yè)部通過豐富的文化活動，形式多樣的拓展活動以及公益性、靈活性強的服務(wù)活動有效的提高員工對公司價值觀的認同感，塑造公司的文化力。

首先通過組織參與專業(yè)知識、合規(guī)知識競賽、崗位練兵、 “讀一本好書，寫一篇心得體會”的讀書月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動，教育青年員工繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，活躍了青年員工的文化生活，營造了濃厚的文化氛圍。

積極開展形式多樣的素質(zhì)拓展活動。__年度，營業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動，取得較好效果。員工普遍感受到營業(yè)部集體的溫暖，員工之間的親密度、團隊之間的信任度以及對營業(yè)部的忠誠度都得到有效提高。強身健體的理念與行動在營業(yè)部得到很好的結(jié)合，每天清晨，營業(yè)部定時組織早操活動，并舉辦了廣播操比賽。每周三下午營業(yè)部活動日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場。西街社區(qū)的氣排球比賽、職工運動會同樣有我們員工的身影。

三是開展了公益性強、靈活性強的服務(wù)活動。__年是多災(zāi)多難的年份，西南旱災(zāi)，玉樹地震牽動著國人同樣牽動著營業(yè)部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關(guān)愛社會福利院兒童”等主題發(fā)動了青年員工捐獻愛心與實物活動，前后籌集的金額總數(shù)達數(shù)萬元。員工們的愛心得到各方的好評。

5.注重“三個陣地”學(xué)習(xí)陣地、交流陣地、宣傳陣地建設(shè)

學(xué)習(xí)陣地建設(shè)：每周一的晨會、每周五的例會、每周四的培訓(xùn)讓員工們受益匪淺，而在“讀書月”活動的基礎(chǔ)上，我們舉辦青年讀書心得交流會及演講比賽，初步實現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的提升。

回顧一年的工作，我在很多方面做的都不夠好。

第一，在大盤的不斷下跌中，客戶大都套牢，特別是跌破2300點的時候，客戶抱怨很大，我也逐漸失去了開發(fā)新客戶的勇氣，留下來的電話回訪也不是很及時，但是服務(wù)仍在持續(xù)。這也是面臨的最大問題。

第二，在產(chǎn)品銷售方面，做的不夠好，一年僅賣了47萬的產(chǎn)品。在公司的轉(zhuǎn)型中，沒有做好，在今后當中加倍努力。

第三，專業(yè)知識不充足，客戶提問的一些問題不能給予及時、很好的解答。

第四，對已經(jīng)開發(fā)的客戶不是非常了解，客戶的風險承受能力不清楚，客戶的資產(chǎn)配置沒能提供合理的建議。

第五，同銀行的關(guān)系沒有處理好，所以我以前的客戶中很少有銀行給介紹的。

鑒于以上，我決定新的一年里從下面幾方面去努力。

第一，后期注重學(xué)習(xí)并熟練掌握公司推出的理財產(chǎn)品，然后向客戶推介?，F(xiàn)在本站公司推出了添富快線，后期可以利用它來服務(wù)客戶，向潛在客戶宣添富快線，吸引客戶。利用公司的力量來服務(wù)好客戶，讓客戶在弱勢中穩(wěn)健操作。等客戶盈利或者對公司服務(wù)認可后向客戶要轉(zhuǎn)介紹，要求客戶把身邊做股票的朋友介紹過來。

第二，加強營銷技術(shù)的學(xué)習(xí)。跟上公司的步伐，新的一年的我的目標是銷售2015萬理財產(chǎn)品。

第三，了解客戶的需求，根據(jù)客戶不同的風險承受能力及行情，建議客戶配置不同的資產(chǎn)，比如：股票，基金，融資融券，貨幣型基金，銀行短期理財。

第四，維護好同銀行的關(guān)系，關(guān)鍵時點問銀行要求客戶介紹。 2015，即將逝去，但2015就在你我眼前。相信只有主動出擊的人，才會有成功的機會。讓我們一起加油，完成自己的業(yè)績。去創(chuàng)造屬于自己的輝煌。祝愿咱們營業(yè)部這個大家庭越來越紅火，也祝愿大家的業(yè)績越做越好。

轉(zhuǎn)眼間一年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭?；厥走@半年來所發(fā)生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。更多的，是折騰。但結(jié)果還是好的，總算折騰到一個對的地方了。從工作表現(xiàn)與工作態(tài)度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀的。不過仍然還會有些不足的地方，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng)，會偶爾表現(xiàn)在工作上面，對于這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的克制，力求做到更好!

我來公司雖然已將近五年，但其實在公司工作的這幾年時間里，自己的主觀情緒一直是迷茫與徘徊的，對自己沒有一個正確的認識，想賺錢，想有成就，所以盲目的在北京天津之間徘徊?？墒菬o論怎么徘徊，得到的結(jié)果，總是在希望中漸漸的失望。找不到一種真正的歸屬感。直到到城外城部門，跟著現(xiàn)任經(jīng)理工作，才有找到有歸屬感的感覺。但自己的努力還是不夠，總是受情緒的支配，思想很到位，但行動力卻總是不到位?？偸窃徸约海瑢ψ约禾珜捜?，太喜歡為自己找借口。我也在改，也確實較過往有很大的改變，但跟某些人一比，就差遠了。我會讓自己一直處于進步的狀態(tài)。會調(diào)整自己以越來越快的腳步繼續(xù)前進。

有些人把工作當作事業(yè)，有些人則把事業(yè)當作了工作!這里面的微妙我想就是：事業(yè)是擁有一種前赴后繼的理想的載體，他是所從事人員的夢想和追求，是需要用自己的心血呵護備至的。無論心情怎么低落，即便是丟了什么，我們還是不應(yīng)該丟了抱負和追求。

現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、主要經(jīng)驗和收獲

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶溝通。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度，才能得到自己一直想要達到的目標。

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(五)要加強與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進行思想交流。

二、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己

(一)要定期進行自我審視。以改正自己的缺點，并加強專業(yè)技能。

(二)經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。但是確實擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。在工作的同時，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

(三)總結(jié)下來：在這半年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。行動力上再多以實現(xiàn)就更好了。

三、存在的不足

1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

四、下步的打算

(一)進一步積極搞好與同事的關(guān)系;

(二)加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

(三)提高自己的行動力，在研究員的帶領(lǐng)下，我也要享受研究員的待遇。

一、完善營業(yè)部柜臺整體形象

配合公司的統(tǒng)一形象，統(tǒng)一管理建設(shè)，我們柜臺不僅在裝修和著裝儀容儀表上堅持做到公司的各項要求，而且對存量客戶的服務(wù)質(zhì)量方面有了較大改觀，辦理業(yè)務(wù)的流程更加合理有效規(guī)范，目前已實現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)由大堂經(jīng)理負責接待，填寫完業(yè)務(wù)單帶領(lǐng)至柜臺一對一服務(wù)，并且開展了業(yè)務(wù)資料電子檔案掃描工作，由于目前已經(jīng)實現(xiàn)系統(tǒng)提取證券賬戶開戶掃描件由總部發(fā)送至登記公司，所以對掃描質(zhì)量有了更高的要求，而且現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)必須留存客戶影像資料和讀取身份證信息，這樣也使客戶對營業(yè)部有了更好的認識和信任。

二、交易所應(yīng)急演練和柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)_2.0的測試

上半年我們公司參加了兩次交易所下達的應(yīng)急演練測試，這項工作都是在周六進行的，當出現(xiàn)信號中斷時如何在最短時間內(nèi)切換至災(zāi)備機房服務(wù)器，如何進行風控報備，如何進行現(xiàn)場客戶的安撫和解說工作等，都進行了很好的測試和學(xué)習(xí)，讓營業(yè)部交易系統(tǒng)正常運作，防范于未然。

上半年我們公司組織了幾次_2.0賬戶系統(tǒng)的升級測試工作，主要包括聯(lián)合開戶、創(chuàng)業(yè)板業(yè)務(wù)、電子憑證掃描業(yè)務(wù)的升級改版，現(xiàn)基本可以用2.0系統(tǒng)實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)。在測試期間，我們利用了下班和周末加班的形式進行了測試工作，由于系統(tǒng)一個控件聯(lián)系到多個菜單，所以每次測試都是要每項業(yè)務(wù)菜單都測試一遍，包括個人、機構(gòu)賬戶，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，對于一些新增內(nèi)容重點學(xué)習(xí)，比如新增了客戶的證件簽發(fā)機關(guān)、聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)頻率，修改了客戶反洗錢風險等級設(shè)定，最終配合總部完成了每次測試工作。

三、客戶資料集中核對整理

這項工作開展的時間很長，為貫徹中國證監(jiān)會《關(guān)于加強證券公司賬戶規(guī)范日常監(jiān)管的通知》和中國證券登記結(jié)算有限公司《關(guān)于進一步加強證券賬戶日常管理的通知》的精神，落實“證券公司應(yīng)當定期對其柜面系統(tǒng)以及登記結(jié)算系統(tǒng)登記的投資者賬戶信息進行全面核對更新，我們花了兩個月時間，加班加點對三萬多個客戶進行了留存資料的核對和制作電子文檔工作，對客戶進行標識，如無反面、缺身份證、身份證過期、缺職業(yè)學(xué)歷等，并最終完成了所有客戶的資料核對，制作成表，將13000多個人客戶提供給客服人員電話通知前來補充更新資料。對于_年_月_日之前的機構(gòu)客戶也進行了集中核對，記錄客戶的留存證件復(fù)印件年檢情況、詢證函和各項業(yè)務(wù)單據(jù)的留存情況，并制作成表，提供給客服人員進行客戶溝通。

四、運營條線員工晉級評定

公司每季度將進行運營條線員工晉級評定工作，我參加了今年第一次的評定考試，考試內(nèi)容包括賬戶業(yè)務(wù)，第三方存管業(yè)務(wù)，大宗交易，限售股份轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)，協(xié)助司法執(zhí)行，基金，創(chuàng)業(yè)板，ib業(yè)務(wù)，反洗錢，新老三板等各項業(yè)務(wù)，由于涉及面廣，備考時間緊，我們再次體現(xiàn)了團隊的力量，在不忘日常業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，抓緊復(fù)_時不易接觸到的業(yè)務(wù)知識，在考試中取得了好成績，并通過了本次晉級二員工的申請。在今后的晉級評定中，我會一如既往地認真鞏固各項業(yè)務(wù)，扎實基本功，并積極拓展自己的才干，爭取能再上升至三員工。

在即將過去的_年里，面臨上半年股市行情低迷、賬戶資料集中核對工作量大、基金營銷遇阻等諸多困難，我們?nèi)w員工團結(jié)一致，共同努力，取得了一定成績，但也認識到了自身的不足，本人也未能完成本次金如意3號的營銷任務(wù)，希望在下半年中，緊跟公司發(fā)展步伐，繼續(xù)完善日常工作，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，樹立良好口碑，讓管理和服務(wù)上一個新臺階。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的積累，使我對自己的要求也更加嚴格。我所在的部門是證券公司的核心部門，我的一言一行和一舉一動都代表著公司的形象。我的工作中更不能有一絲的馬虎和放松，稍一出小差錯可鑄成重大災(zāi)難性后果。眾所周知，證券公司的信息技術(shù)部門是最忙的部門之一，而我所在的崗位更是不能有一絲的空閑，每一次新系統(tǒng)的投產(chǎn)和建設(shè)讓我每次都有新的發(fā)現(xiàn)，新的進步!

在信息技術(shù)部工作的時間里，使我感覺到了自己每天都在進步!而除了日常維護外，還有一些其他的工作需要處理，因此，在這樣的工作環(huán)境中，就迫使我不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照公司的各項規(guī)章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己，在我和部門全體員工的共同努力下，__年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我?guī)啄陙碓谛畔⒓夹g(shù)部工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同事，同事們有什么樣的問題，只要問到我，我都會細心的予以解答。當我有問題弄不明白的時候，也會十分虛心的向其他同事請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會，不懂的弄懂。

下面我對2021這半年來所做的工作作一個簡單的總結(jié)：

1、反洗錢系統(tǒng)建設(shè)

根據(jù)中國人民銀行反洗錢中心要求，證券公司必需建立反洗錢監(jiān)控報送系統(tǒng)。而結(jié)合公司的實際業(yè)務(wù)情況，所以在選擇和價格方面作了更深入的探討和考慮。_公司給的報價是20萬，有一個專門的維護團隊，有很強的實力，但是每年的維護費就達2萬。而_公司的報價是4萬，維護實力也不錯，每年產(chǎn)生維護費4千元。同時也咨詢了其他公司，價格都在15萬元以上。從公司實際業(yè)務(wù)情況出發(fā)，最終選擇了價格適當?shù)男乱夤痉聪村X系統(tǒng)，但是中國人民銀行反洗錢中心正式報送時間為__年10月1日起正式報送，在_公司產(chǎn)品開發(fā)和測試時間上就相當?shù)木o迫，只要_公司開發(fā)出一個新的升級包，我們就馬上加班加點的開始測試，目的就是為了趕在正式報送之前能正式測試通過，時間非常的緊迫，就在放假前夕的那天_公司又出一個新的測試包，我馬上升級后就開始報送，成功了!而且是很順利的報送成功了，我馬上又重新核了一下數(shù)據(jù)，再報送，真的成功了，們部門全體人員都松了一口氣。要知道我們都是快要放棄_產(chǎn)品而改用_公司的產(chǎn)品的，而且合同傳真都傳過去了，后來_馬上給_公司回了一個電話。從使用_公司反洗錢系統(tǒng)這件事來看，我們部門在選擇和考慮產(chǎn)品時，是充分的考慮到公司成本和需求的問題。

2、三方存管系統(tǒng)建設(shè)

券商托管證券，銀行監(jiān)管資金這是三方存管總的思想，目的是充分保護投資者，也讓資金更安全，投資者更放心。

從三方存管的提出到建設(shè)以及正式上線，我們部門都是走在了最前面。從聯(lián)系通訊線路，聯(lián)系銀行到測試和正式上線，我部門的所有員工都在默默的為這一新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和開展而努力。在公司全體員工的共同努力下，目前公司已正式上線了工商銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行，中國銀行準生產(chǎn)測試已完成，現(xiàn)正進行到實盤測試階段，很快就可正式上線。

3、公司總部端和營業(yè)部端財務(wù)憑證自動錄入

由于財務(wù)實行了新的會計準則和公司三方存管的正式上線，要求公司總部和營業(yè)部端均能實現(xiàn)財務(wù)憑證自動導(dǎo)入的功能。在了解公司的需求后，和新意公司聯(lián)系升級事宜且進展順利，目前_綜合管理平臺財務(wù)憑證自動導(dǎo)入功能總部端已實現(xiàn)，營業(yè)部端已于_年1月初升級完成，正在測試和試用階段，估計可正式投入使用。

4、配合公司數(shù)據(jù)集中工程

5、配合公司ups更換工程

6、公司數(shù)據(jù)集中后，獨立存管的升級事宜

主要解決新增兩家營業(yè)部后，總部和營業(yè)部差異問題。已完成，其它功能正在優(yōu)化中。

7、財務(wù)系統(tǒng)實行新的會計準則后，財務(wù)系統(tǒng)的升級和改造

財務(wù)系統(tǒng)實行新的會計準則后，對公司財務(wù)系統(tǒng)作了一次比較大的變動

8、公司各樓層交換機更換工程

9、安裝公司病毒監(jiān)控系統(tǒng)以及廣域網(wǎng)ftp下載中心

10、配合公司遠程開戶系統(tǒng)建設(shè)

11、配合中行外幣轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)建設(shè)

12、給營業(yè)部統(tǒng)計客戶資產(chǎn)

13、機房日常維護和巡視，日志填寫、數(shù)據(jù)備份、值班等

我有渴望學(xué)習(xí)新知識和不斷探索的熱忱，在每一次公司發(fā)展新業(yè)務(wù)和組織活動的時候。我都會第一個站出來，不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，我需要學(xué)習(xí)和提高的地方還有很多。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個部門的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了部門領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)。也受到了同事們的好評。

但是也存在一些不足：

1、證券業(yè)務(wù)還有待深入全面了解。

2、對網(wǎng)絡(luò)方面知識和動手能力有待加強。

3、在維護或工程實施中，沒注重對要害問題總結(jié)，并形成文檔，這樣便于大家來共享，減少不必要的重復(fù)勞動，提高部門的工作效率。

4、在以后的工作學(xué)習(xí)中要不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新知識，做到知識的不斷更新。

改進措施：

1、平時注重知識技能積累，刻苦鉆研，在邊學(xué)習(xí)邊實踐中成長。

2、加強網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)習(xí)，有機會多參加相關(guān)方面培訓(xùn)。

3、在工作中善于總結(jié)，對典型、要害問題解決注重整理，形成文檔，希望部門加強這方面的交流、監(jiān)督。

4、主動爭取新業(yè)務(wù)工程測試和實施機會，在實踐中學(xué)習(xí)。

5、加強和各營業(yè)部以及服務(wù)部的溝通。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。

踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的工作成績。