總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

會員工作總結篇一

國內外同類研究進展情況，本項目研究結果與國內外同類研究的比較。例如：國內、外同類研究進展如何？與我們研究有什么相同與不同之處，我們研究結果先進在什么地方（不要寫的太多）。

寫本研究詳細的技術工作內容。研究的對象、使用的先進技術、做了哪些工作？研究結果是什么？要具體寫到應用多少病例（或動物），治療組和對照組情況，使用方法，觀察時間及結果。順序按研究內容重要程度，不按論文發表時間先后寫（要詳細，寫出難度和工作量）。

研究中所取得的創新點（成果），要逐條寫明。創新點是指在國內外首先提出的新觀點、發現的新規律、創建（開展）的新技術等，要與一般研究結果區別開（具備創新性、先進性和實用性的結果）。

1該研究結果實際應用情況，包括本單位和推廣單位實際應用情況。例如：臨床開展的治療或診斷新技術項目，要寫治療、診斷病人數包括本單位和推廣應用單位分別寫，應用效果如何。

2發表論文情況：在國外、國內期刊發表的論文數及被引用收錄情況

3參加學術交流情況：參加國內、國外學術會議交流次數，是否大會發言及權威專家的肯定性評價。

4舉辦學習班、培訓班情況，參加學習人數，培訓進修醫生數。培養研究生情況。

會員工作總結篇二

本人xx，20xx年畢業于xxxx xxxx專業，同年11月來到xx藥業質量管理部工作，擔任qa質檢員。

作為xx藥業股份有限公司的一名員工，在過去的一年里，認真履責，積極工作；認真向老員工學習相關生產專業知識，正在從一個青澀的畢業生向一名合格的制藥qa質檢員轉變。在公司領導的大力關懷和指導下，我們質量管理部的的全體人員，齊心協力，以全面推行新版gmp管理為工作重點，完善了車間gmp巡查制度等質量管理體系。與倉儲處和qc等部門一起把好進廠物料的質量關，為生產服好務；與生產和qc等部門一起把好成品質量關；為銷售處和外貿部門做好產品的銷售服務工作，并處理好用戶投訴，提高我們廠的信譽。

回顧這一年來的工作歷程，我qa的工作情況可以分為以下幾點：

sop的重要性已經在生產管理和質量管理當中充分體現了出來。為此，qa與各相關部門一起先后修訂或新建各類sop，并將這些管理措施有效地貫徹到生產車間的日常工作當中。同時，按gmp要求健全并規范發放車間外圍記錄、各品種生產記錄、清場記錄，并由專人審核批生產記錄及原料庫卡，并將各種材料匯總、整理歸檔或上交qa 存檔。這為質量追蹤提供了可靠的第一手資料。

5月集團內審以來，根據新版gmp規定，qa人員會同各車間生產等部門相關人員，對潔凈區、生產設備、水系統、空調系統及各種計量器具、分析方法、生產工藝等進行驗證，并整理了驗證方案和驗證報告，保證了上述各項在工作過程中的可靠性、準確性和重現性。

為了更好地落實gmp管理，qa現場監督人員對車間各工段、倉庫、運行等崗位進行現場監督檢查并做出書面報告。各崗位生產現場所有設備都掛上了運行狀態標志，管路標明物料名稱及流向，現場物料和工具定置存放，設備及工具的清洗制定了規程及記錄。中間體采取專桶專用的管理方式，并進一步健全了中間體管理。加強了車間的中控管理，使車間的中控切實起到相應的作用，對車間的生產有實際的指導意義。以上這些措施有效地降低了物料之間的混淆或交叉污染的風險。

為配合銷售部門和外貿部門的工作，除做好日常的質量管理工作以外，還由專人答復業務客戶提出的質量審計材料，并協同qc、倉庫等部門為產品的銷售做好準備等服務工作。

按照領導的部署，做好qa人員的管理工作，主要表現在：深刻領會并積極擁護領導制定的各項制度；響應主任的號召，積極參加各項活動等等。

以上是我作為制藥qa質檢員的總結。因各種原因，工作中難免有不足之處，敬請領導給予指正。作為一名qa人員我將不斷努力學習，不斷提高自己的工作能力，盡心盡力，盡職盡責，完成領導交給的各項工作任務。為xx藥業更加輝煌的明天而努力奮斗！

會員工作總結篇三

自20xx年以來，xxxx學校邁步中興發展，再攀發展新高。在這四年里，全體xx人勵精圖治、同心同德，以“三化”為引領，激發事業發展的正能量，推動我們的事業彎道加速，超越向前。學校制度日臻完善，學校文化濃郁芬芳，學校規模快馬加鞭，學校質量再躍臺階，學校隊伍更加成熟，實現了經濟危機后的學校辦學格局的調整重組，實現了學校的多元發展、平穩發展、質量發展的既定目標，取得了令人滿意的經濟效益和社會美譽度。

xx學校創辦二十年來，不斷完善獨特的軍校模式辦學思念，踐行“三文明”，落實“四學會”，著力培養學生的抗挫能力、生活能力、合作能力、溝通能力、學習能力，讓學生磨練意志，學會做人，自主成才。德育上，不斷發展自主德育的內涵，弘揚學生內心的宏大宇宙，力推班級自治、學生自治，落實以人為本，倡導人人當干部，個個懂管理；教學上，大力推動集體研究式教學，推行導學案，學習先學后教，做到個性輔導，個案成長，特色立校，特色發展；在學校整體大局上，倡導“標準化、精細化、人性化”“三化”管理，依據邏輯發展順序逐步推進，規范發展，精細發展，人性發展，為學校中興百年夯實基礎。

一個國家要依法治國，依憲治國。一個學校發展也同樣需要良好的制度頂層設計。依法治天下，規矩成方圓。辦學二十年來，學校逐步積淀一批較為完善的制度：人力資源管理制度、財務管理制度、教育教學管理制度、績效考核制度、福利保障制度、涵括廣泛，不斷發展修訂，與時俱進，推陳出新。近年來，以“三化”為引領，標準出新，精細出臺，處處有制度，管理定乾坤，制度面前人人平等，為學校的管理保駕護航，為事業的發展提供政策保障。

在大力倡導依法治校、依規治校的同時，學校還高舉文化育人、文化治校的大旗，以制度為基礎，以文化為領航，全力營造企業文化、校園文化，以濃郁的文化影響人、感染人、造就人。學校利用廣播站、展板、展臺、大屏幕、燈箱、櫥窗等陣地，啟動國旗下講話、主題班會、家長會、德育活動等形式，著力營造尊重人、激勵人、造就人、成全人的文化氛圍，愛心滿校園，溫暖在人間！學校生日祝福天天有，學校文化新風日日新。打造花香校園、書香校園、和諧校園、平安校園，文明之花綻放，文化精髓恒存！讓廣大師生真切感受到宜居、宜業、宜學、宜游，做自豪的xx人不再是一句口號！

一個穩定而成熟的隊伍是我們事業的最大基石，一支有著主人翁意識和澎湃激情的教職工隊伍是事業前進和發展的根本保證。學校發展二十年來，隊伍建設度盡劫波，廣遭頓挫，有著刻骨銘心的教訓和傷痛。近年來，學校高舉以人為本、以生為本、以師為本的大旗，尊重人、激勵人、發展人，廣攬英才巧匠，精鑄良巢引鳳。以情感留人、以事業留人，內舉良將，外遴賢才。

強化主人翁意識，強化師德建設，加大投入，改善待遇，加深感情，逐步培養出一支業精德良、年齡合理、地域縱橫、結構科學的干部、教職工隊伍。老中青三結合，本專研齊上陣，教師隊伍中本科以上達x%，中級以上職稱占x%，其中既有年高德劭的馮秀芝、潘太林、樸繼紅、李振海、徐大虎等老同志把舵；也有周平輝、鐘春林、黃瑛、汪海燕、韓繼承、何火榮等年富力強的骨干精英闖關；當然更有一大批朝氣蓬勃、充滿活力與希望的青年俊杰：劉xx、李xx等沖鋒陷陣，他們和以他們為代表的全體xx人，以校為家，扎根伏龍山下，默默耕耘奉獻，將青春、汗水、智慧播灑在這片熱土上，讓xx在這里生根發芽、茁壯成長！

二十年，多少人華發早生，二十年，幾代人滋蘭樹蕙，薪火傳承，贈人玫瑰，手留余香。xx二十年，一路你我他。在這里，我要代表學校x名師生員工向所有幾代xx人致以真誠的感謝！

教育教學工作是學校的中心工作，是生存之本，發展之源。幾年來，學校堅持德育首位，德為靈魂不動搖。以德治校，以德治教。堅守“三文明”、“四學會”，創新發展軍校模式內涵，大力推動“三成”、“三生”教育，開展德育現代化工程，和以班級自治、學生自治為核心的自主德育模式，努力培養有理想、有道德、抗挫獨立、可持續發展的合格人才。

教學工作是學校的第一生產力，是一切工作的中心和落腳點。學校興集體教育研究之風，踐分層分類教學之實，創特色發展之模，走質量立校之路。幾年來，學校實行分部管理，職責明確，獎懲分明。抓常規、夯基礎、拓內涵、求素質、創特色。幼兒園素質教育精彩紛呈，特色鮮明，口碑頗佳；小學部抓常規、弘國學、誦經典、長足進步；初中部，培優輔差，克服困難，迎頭趕上；高中部，百花爭艷，碩果累累。高考在較低的起點上加速超越：方xx、張xx等學子分別登榜xx電影學院、xx美院、xx大學、xx外國語大學、xx交通大學、xx傳媒大學等著名學府。我們的會考、學考也有明顯的進步，凡此種種，不一而足。他們都以自己的辛勤努力為自己的人生獻上成功的答卷，也為xx學校的發展添上燦爛的一筆！

xxxx學校創辦二十年來，高舉素質教育的大旗，走特色發展之路。二十年厚積薄發，特色教育熠熠閃爍。學校的外教口語特色十年不輟，遐邇頻傳；學校的體育特色斬金奪銀，小學、高中均獲市級籃球冠軍；運動會成績屢有突破，學生的身體素質、運動才能全面提升；小學生繪畫、誦讀、書法，特色連綿；高中生播音、主持、編導花香內外；美術教育一枝獨秀，領特色發展風騷；學校已成為浙江最大的美術特色學校，喜獲市特色學校（美術）第一名，上千名特長學生經由色彩絢麗的大道，昂首大學門坎，踏上自己人生的征途！學校的國際化合作辦學，小試牛刀，分別與xx亞奧學院、xx國際商業學院、xx大學簽署戰略合作協議，幾十名學子邁步新加坡、美國、韓國高等學府深造！

學校創辦二十年來，從低舊的營房到嶄新的大樓，每年有發展，近年大跨步。學校的硬件不斷升級完善，學校完成雄偉的大門工程，即將完成兩棟教工宿舍樓，完成了學習中心的改造，完成了凌云樓、甘味樓、慧蘭樓、咀英樓、望曦樓、伏龍樓、騰飛樓的美化改造，完成了校園景觀的升級，逐步打造了平安校園、和諧校園、文明校園、文化校園，書聲瑯瑯，白鷺紛飛；古樹參天，花香四季，真正做到了宜居宜業宜學宜游。

學校還升級了小學、幼兒園活動場所，建成塑膠籃球場地，網球排球場地。與此同時，學校還加大軟件建設：倡導軍事化管理、賓館式服務，推行微笑服務、限時服務，啟動問題首責制，以精細化的服務理念為教育教學保駕護航，為學校各項工作的整飭發展竭忠盡智！

會員工作總結篇四

開幕詞

各位領導、各位代表、各位同志：

在縣委、縣政府的直接領導下，在省、市委統戰部、工商聯的關心和縣委統戰部的具體指導幫助下，**縣工商業聯合會第十屆會員代表大會，今天隆重的開幕了。

致以親切的問候!

有關單位部門的同志，大家歡聚一堂，共商新時期工商聯工作大計，體現了工商聯的“三性”，展示了興旺發達的廣闊前景。

這次代表大會是在我國現代化建設進入全面建設小康社會的新階段，非公有制經濟處于蓬勃發展的新時期和構建社會主義和諧社會的大好形勢下召開的，具有十分重要的意義。縣委、縣政府對這次大會的召開常重視，縣委成立了換屆工作領導小組，縣委分管領導和縣委主要領導多次聽取了換屆工作的情況匯報，并作了重要指示。各有關單位也給予了大力支持，這些都為大會的召開提供了重要保證，是對我縣工商聯全體會員和廣大工商界人士的極大鼓舞和鞭策。這次代表大會的主要任務是：學習貫徹黨的十六屆六中全會精神和國務院“非公經濟36條”及縣十四屆四次會議精神，進一步貫徹落實黨中央關于新時期工商聯工作的方針、政策；聽取縣委、縣政府領導對工商聯工作的.指示和部署，審議本會九屆執委會工作報告，認真研討今后五年的工作任務；選舉產生潁上縣工商聯第十屆執行委員會和領導機構成員；通過相應的決議等。我們一定要集思廣益，齊心協力，把這次會議開成一個民主、團結、求實鼓勵的大會。我們要在鄧小平理論指導下，按照“三個代表’’重要思想的要求，結合我們自身的實際，總結過去，思考未來，努力完成黨和政府交給我們的任務。

各位代表、各位同志，這次代表大會是我縣經濟建設、文化建設、政治建設突飛猛進的重要戰略機遇期工商聯組織的一次盛會。今后五年是我縣建設全省十強縣和省級衛生文明縣城的重要時期，也是給工商聯組織提供了大顯伸手的機會和大有作為的廣闊舞臺。要大力開展全民創業行動，在全社會樹立創業誰榮的氛圍。充分發揮工商聯自身優勢，廣大會員應積極行動起來投身于轟轟烈烈的全民創業大潮中。更新觀念，把握機遇，開拓進取，強化服務，以奮發有為、只爭朝夕的精神狀態，與時俱進，扎實工作，為開創我縣工商聯工作新局面，加快**的建設步伐，“加快發展、富民強縣”的宏偉目標而努力奮斗。

預祝大會取得圓滿成功!

《縣工商業聯合會會員代表大會開幕詞》來源于本網會員分享，歡迎閱讀縣工商業聯合會會員代表大會開幕詞。

會員工作總結篇五

一年的工作就要結束了，這是一個很好的一年，在這1年里，我們酒店的工作和業績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創新，繼續在今年的基礎上，加大努力，爭創更好的業績!

通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

1年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

2、設施設備不盡完善。

3、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發生。

酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

2、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。

3、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為x%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

4、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為x萬元，能源費用為x萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預定指標分別降低了x%、x%、x%。

酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十八屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。

在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了8大工作。

1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務部共查出不安全隱患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使用規定起)。

1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，單銷售人員上半年就有名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為x%。

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的廣泛認同。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2.5小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。員工培訓，使得員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。

4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

1、耐心售房。如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。后來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。

2、售后服務。夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協議書約份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。

名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯系職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網上招聘次，共計招聘人次。

1、八字要求。根據北京市委市府關于節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關。采購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。

20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。