總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

會(huì)員工作總結(jié)篇一

國內(nèi)外同類研究進(jìn)展情況，本項(xiàng)目研究結(jié)果與國內(nèi)外同類研究的比較。例如：國內(nèi)、外同類研究進(jìn)展如何？與我們研究有什么相同與不同之處，我們研究結(jié)果先進(jìn)在什么地方（不要寫的太多）。

寫本研究詳細(xì)的技術(shù)工作內(nèi)容。研究的對象、使用的先進(jìn)技術(shù)、做了哪些工作？研究結(jié)果是什么？要具體寫到應(yīng)用多少病例（或動(dòng)物），治療組和對照組情況，使用方法，觀察時(shí)間及結(jié)果。順序按研究內(nèi)容重要程度，不按論文發(fā)表時(shí)間先后寫（要詳細(xì)，寫出難度和工作量）。

研究中所取得的創(chuàng)新點(diǎn)（成果），要逐條寫明。創(chuàng)新點(diǎn)是指在國內(nèi)外首先提出的新觀點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的新規(guī)律、創(chuàng)建（開展）的新技術(shù)等，要與一般研究結(jié)果區(qū)別開（具備創(chuàng)新性、先進(jìn)性和實(shí)用性的結(jié)果）。

1該研究結(jié)果實(shí)際應(yīng)用情況，包括本單位和推廣單位實(shí)際應(yīng)用情況。例如：臨床開展的治療或診斷新技術(shù)項(xiàng)目，要寫治療、診斷病人數(shù)包括本單位和推廣應(yīng)用單位分別寫，應(yīng)用效果如何。

2發(fā)表論文情況：在國外、國內(nèi)期刊發(fā)表的論文數(shù)及被引用收錄情況

3參加學(xué)術(shù)交流情況：參加國內(nèi)、國外學(xué)術(shù)會(huì)議交流次數(shù)，是否大會(huì)發(fā)言及權(quán)威專家的肯定性評價(jià)。

4舉辦學(xué)習(xí)班、培訓(xùn)班情況，參加學(xué)習(xí)人數(shù)，培訓(xùn)進(jìn)修醫(yī)生數(shù)。培養(yǎng)研究生情況。

會(huì)員工作總結(jié)篇二

本人xx，20xx年畢業(yè)于xxxx xxxx專業(yè)，同年11月來到xx藥業(yè)質(zhì)量管理部工作，擔(dān)任qa質(zhì)檢員。

作為xx藥業(yè)股份有限公司的一名員工，在過去的一年里，認(rèn)真履責(zé)，積極工作；認(rèn)真向老員工學(xué)習(xí)相關(guān)生產(chǎn)專業(yè)知識，正在從一個(gè)青澀的畢業(yè)生向一名合格的制藥qa質(zhì)檢員轉(zhuǎn)變。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和指導(dǎo)下，我們質(zhì)量管理部的的全體人員，齊心協(xié)力，以全面推行新版gmp管理為工作重點(diǎn)，完善了車間gmp巡查制度等質(zhì)量管理體系。與倉儲處和qc等部門一起把好進(jìn)廠物料的質(zhì)量關(guān)，為生產(chǎn)服好務(wù)；與生產(chǎn)和qc等部門一起把好成品質(zhì)量關(guān)；為銷售處和外貿(mào)部門做好產(chǎn)品的銷售服務(wù)工作，并處理好用戶投訴，提高我們廠的信譽(yù)。

回顧這一年來的工作歷程，我qa的工作情況可以分為以下幾點(diǎn)：

sop的重要性已經(jīng)在生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理當(dāng)中充分體現(xiàn)了出來。為此，qa與各相關(guān)部門一起先后修訂或新建各類sop，并將這些管理措施有效地貫徹到生產(chǎn)車間的日常工作當(dāng)中。同時(shí)，按gmp要求健全并規(guī)范發(fā)放車間外圍記錄、各品種生產(chǎn)記錄、清場記錄，并由專人審核批生產(chǎn)記錄及原料庫卡，并將各種材料匯總、整理歸檔或上交qa 存檔。這為質(zhì)量追蹤提供了可靠的第一手資料。

5月集團(tuán)內(nèi)審以來，根據(jù)新版gmp規(guī)定，qa人員會(huì)同各車間生產(chǎn)等部門相關(guān)人員，對潔凈區(qū)、生產(chǎn)設(shè)備、水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)及各種計(jì)量器具、分析方法、生產(chǎn)工藝等進(jìn)行驗(yàn)證，并整理了驗(yàn)證方案和驗(yàn)證報(bào)告，保證了上述各項(xiàng)在工作過程中的可靠性、準(zhǔn)確性和重現(xiàn)性。

為了更好地落實(shí)gmp管理，qa現(xiàn)場監(jiān)督人員對車間各工段、倉庫、運(yùn)行等崗位進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查并做出書面報(bào)告。各崗位生產(chǎn)現(xiàn)場所有設(shè)備都掛上了運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)志，管路標(biāo)明物料名稱及流向，現(xiàn)場物料和工具定置存放，設(shè)備及工具的清洗制定了規(guī)程及記錄。中間體采取專桶專用的管理方式，并進(jìn)一步健全了中間體管理。加強(qiáng)了車間的中控管理，使車間的中控切實(shí)起到相應(yīng)的作用，對車間的生產(chǎn)有實(shí)際的指導(dǎo)意義。以上這些措施有效地降低了物料之間的混淆或交叉污染的風(fēng)險(xiǎn)。

為配合銷售部門和外貿(mào)部門的工作，除做好日常的質(zhì)量管理工作以外，還由專人答復(fù)業(yè)務(wù)客戶提出的質(zhì)量審計(jì)材料，并協(xié)同qc、倉庫等部門為產(chǎn)品的銷售做好準(zhǔn)備等服務(wù)工作。

按照領(lǐng)導(dǎo)的部署，做好qa人員的管理工作，主要表現(xiàn)在：深刻領(lǐng)會(huì)并積極擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)制定的各項(xiàng)制度；響應(yīng)主任的號召，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)等等。

以上是我作為制藥qa質(zhì)檢員的總結(jié)。因各種原因，工作中難免有不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)給予指正。作為一名qa人員我將不斷努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力，盡心盡力，盡職盡責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。為xx藥業(yè)更加輝煌的明天而努力奮斗！

會(huì)員工作總結(jié)篇三

自20xx年以來，xxxx學(xué)校邁步中興發(fā)展，再攀發(fā)展新高。在這四年里，全體xx人勵(lì)精圖治、同心同德，以“三化”為引領(lǐng)，激發(fā)事業(yè)發(fā)展的正能量，推動(dòng)我們的事業(yè)彎道加速，超越向前。學(xué)校制度日臻完善，學(xué)校文化濃郁芬芳，學(xué)校規(guī)模快馬加鞭，學(xué)校質(zhì)量再躍臺階，學(xué)校隊(duì)伍更加成熟，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)危機(jī)后的學(xué)校辦學(xué)格局的調(diào)整重組，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校的多元發(fā)展、平穩(wěn)發(fā)展、質(zhì)量發(fā)展的既定目標(biāo)，取得了令人滿意的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)美譽(yù)度。

xx學(xué)校創(chuàng)辦二十年來，不斷完善獨(dú)特的軍校模式辦學(xué)思念，踐行“三文明”，落實(shí)“四學(xué)會(huì)”，著力培養(yǎng)學(xué)生的抗挫能力、生活能力、合作能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力，讓學(xué)生磨練意志，學(xué)會(huì)做人，自主成才。德育上，不斷發(fā)展自主德育的內(nèi)涵，弘揚(yáng)學(xué)生內(nèi)心的宏大宇宙，力推班級自治、學(xué)生自治，落實(shí)以人為本，倡導(dǎo)人人當(dāng)干部，個(gè)個(gè)懂管理；教學(xué)上，大力推動(dòng)集體研究式教學(xué)，推行導(dǎo)學(xué)案，學(xué)習(xí)先學(xué)后教，做到個(gè)性輔導(dǎo)，個(gè)案成長，特色立校，特色發(fā)展；在學(xué)校整體大局上，倡導(dǎo)“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化”“三化”管理，依據(jù)邏輯發(fā)展順序逐步推進(jìn)，規(guī)范發(fā)展，精細(xì)發(fā)展，人性發(fā)展，為學(xué)校中興百年夯實(shí)基礎(chǔ)。

一個(gè)國家要依法治國，依憲治國。一個(gè)學(xué)校發(fā)展也同樣需要良好的制度頂層設(shè)計(jì)。依法治天下，規(guī)矩成方圓。辦學(xué)二十年來，學(xué)校逐步積淀一批較為完善的制度：人力資源管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、教育教學(xué)管理制度、績效考核制度、福利保障制度、涵括廣泛，不斷發(fā)展修訂，與時(shí)俱進(jìn)，推陳出新。近年來，以“三化”為引領(lǐng)，標(biāo)準(zhǔn)出新，精細(xì)出臺，處處有制度，管理定乾坤，制度面前人人平等，為學(xué)校的管理保駕護(hù)航，為事業(yè)的發(fā)展提供政策保障。

在大力倡導(dǎo)依法治校、依規(guī)治校的同時(shí)，學(xué)校還高舉文化育人、文化治校的大旗，以制度為基礎(chǔ)，以文化為領(lǐng)航，全力營造企業(yè)文化、校園文化，以濃郁的文化影響人、感染人、造就人。學(xué)校利用廣播站、展板、展臺、大屏幕、燈箱、櫥窗等陣地，啟動(dòng)國旗下講話、主題班會(huì)、家長會(huì)、德育活動(dòng)等形式，著力營造尊重人、激勵(lì)人、造就人、成全人的文化氛圍，愛心滿校園，溫暖在人間！學(xué)校生日祝福天天有，學(xué)校文化新風(fēng)日日新。打造花香校園、書香校園、和諧校園、平安校園，文明之花綻放，文化精髓恒存！讓廣大師生真切感受到宜居、宜業(yè)、宜學(xué)、宜游，做自豪的xx人不再是一句口號！

一個(gè)穩(wěn)定而成熟的隊(duì)伍是我們事業(yè)的最大基石，一支有著主人翁意識和澎湃激情的教職工隊(duì)伍是事業(yè)前進(jìn)和發(fā)展的根本保證。學(xué)校發(fā)展二十年來，隊(duì)伍建設(shè)度盡劫波，廣遭頓挫，有著刻骨銘心的教訓(xùn)和傷痛。近年來，學(xué)校高舉以人為本、以生為本、以師為本的大旗，尊重人、激勵(lì)人、發(fā)展人，廣攬英才巧匠，精鑄良巢引鳳。以情感留人、以事業(yè)留人，內(nèi)舉良將，外遴賢才。

強(qiáng)化主人翁意識，強(qiáng)化師德建設(shè)，加大投入，改善待遇，加深感情，逐步培養(yǎng)出一支業(yè)精德良、年齡合理、地域縱橫、結(jié)構(gòu)科學(xué)的干部、教職工隊(duì)伍。老中青三結(jié)合，本專研齊上陣，教師隊(duì)伍中本科以上達(dá)x%，中級以上職稱占x%，其中既有年高德劭的馮秀芝、潘太林、樸繼紅、李振海、徐大虎等老同志把舵；也有周平輝、鐘春林、黃瑛、汪海燕、韓繼承、何火榮等年富力強(qiáng)的骨干精英闖關(guān)；當(dāng)然更有一大批朝氣蓬勃、充滿活力與希望的青年俊杰：劉xx、李xx等沖鋒陷陣，他們和以他們?yōu)榇淼娜wxx人，以校為家，扎根伏龍山下，默默耕耘奉獻(xiàn)，將青春、汗水、智慧播灑在這片熱土上，讓xx在這里生根發(fā)芽、茁壯成長！

二十年，多少人華發(fā)早生，二十年，幾代人滋蘭樹蕙，薪火傳承，贈(zèng)人玫瑰，手留余香。xx二十年，一路你我他。在這里，我要代表學(xué)校x名師生員工向所有幾代xx人致以真誠的感謝！

教育教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，是生存之本，發(fā)展之源。幾年來，學(xué)校堅(jiān)持德育首位，德為靈魂不動(dòng)搖。以德治校，以德治教。堅(jiān)守“三文明”、“四學(xué)會(huì)”，創(chuàng)新發(fā)展軍校模式內(nèi)涵，大力推動(dòng)“三成”、“三生”教育，開展德育現(xiàn)代化工程，和以班級自治、學(xué)生自治為核心的自主德育模式，努力培養(yǎng)有理想、有道德、抗挫獨(dú)立、可持續(xù)發(fā)展的合格人才。

教學(xué)工作是學(xué)校的第一生產(chǎn)力，是一切工作的中心和落腳點(diǎn)。學(xué)校興集體教育研究之風(fēng)，踐分層分類教學(xué)之實(shí)，創(chuàng)特色發(fā)展之模，走質(zhì)量立校之路。幾年來，學(xué)校實(shí)行分部管理，職責(zé)明確，獎(jiǎng)懲分明。抓常規(guī)、夯基礎(chǔ)、拓內(nèi)涵、求素質(zhì)、創(chuàng)特色。幼兒園素質(zhì)教育精彩紛呈，特色鮮明，口碑頗佳；小學(xué)部抓常規(guī)、弘國學(xué)、誦經(jīng)典、長足進(jìn)步；初中部，培優(yōu)輔差，克服困難，迎頭趕上；高中部，百花爭艷，碩果累累。高考在較低的起點(diǎn)上加速超越：方xx、張xx等學(xué)子分別登榜xx電影學(xué)院、xx美院、xx大學(xué)、xx外國語大學(xué)、xx交通大學(xué)、xx傳媒大學(xué)等著名學(xué)府。我們的會(huì)考、學(xué)考也有明顯的進(jìn)步，凡此種種，不一而足。他們都以自己的辛勤努力為自己的人生獻(xiàn)上成功的答卷，也為xx學(xué)校的發(fā)展添上燦爛的一筆！

xxxx學(xué)校創(chuàng)辦二十年來，高舉素質(zhì)教育的大旗，走特色發(fā)展之路。二十年厚積薄發(fā)，特色教育熠熠閃爍。學(xué)校的外教口語特色十年不輟，遐邇頻傳；學(xué)校的體育特色斬金奪銀，小學(xué)、高中均獲市級籃球冠軍；運(yùn)動(dòng)會(huì)成績屢有突破，學(xué)生的身體素質(zhì)、運(yùn)動(dòng)才能全面提升；小學(xué)生繪畫、誦讀、書法，特色連綿；高中生播音、主持、編導(dǎo)花香內(nèi)外；美術(shù)教育一枝獨(dú)秀，領(lǐng)特色發(fā)展風(fēng)騷；學(xué)校已成為浙江最大的美術(shù)特色學(xué)校，喜獲市特色學(xué)校（美術(shù)）第一名，上千名特長學(xué)生經(jīng)由色彩絢麗的大道，昂首大學(xué)門坎，踏上自己人生的征途！學(xué)校的國際化合作辦學(xué)，小試牛刀，分別與xx亞奧學(xué)院、xx國際商業(yè)學(xué)院、xx大學(xué)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，幾十名學(xué)子邁步新加坡、美國、韓國高等學(xué)府深造！

學(xué)校創(chuàng)辦二十年來，從低舊的營房到嶄新的大樓，每年有發(fā)展，近年大跨步。學(xué)校的硬件不斷升級完善，學(xué)校完成雄偉的大門工程，即將完成兩棟教工宿舍樓，完成了學(xué)習(xí)中心的改造，完成了凌云樓、甘味樓、慧蘭樓、咀英樓、望曦樓、伏龍樓、騰飛樓的美化改造，完成了校園景觀的升級，逐步打造了平安校園、和諧校園、文明校園、文化校園，書聲瑯瑯，白鷺紛飛；古樹參天，花香四季，真正做到了宜居宜業(yè)宜學(xué)宜游。

學(xué)校還升級了小學(xué)、幼兒園活動(dòng)場所，建成塑膠籃球場地，網(wǎng)球排球場地。與此同時(shí)，學(xué)校還加大軟件建設(shè)：倡導(dǎo)軍事化管理、賓館式服務(wù)，推行微笑服務(wù)、限時(shí)服務(wù)，啟動(dòng)問題首責(zé)制，以精細(xì)化的服務(wù)理念為教育教學(xué)保駕護(hù)航，為學(xué)校各項(xiàng)工作的整飭發(fā)展竭忠盡智！

會(huì)員工作總結(jié)篇四

開幕詞

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、各位同志：

在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市委統(tǒng)戰(zhàn)部、工商聯(lián)的關(guān)心和縣委統(tǒng)戰(zhàn)部的具體指導(dǎo)幫助下，**縣工商業(yè)聯(lián)合會(huì)第十屆會(huì)員代表大會(huì)，今天隆重的開幕了。

致以親切的問候!

有關(guān)單位部門的同志，大家歡聚一堂，共商新時(shí)期工商聯(lián)工作大計(jì)，體現(xiàn)了工商聯(lián)的“三性”，展示了興旺發(fā)達(dá)的廣闊前景。

這次代表大會(huì)是在我國現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)的新階段，非公有制經(jīng)濟(jì)處于蓬勃發(fā)展的新時(shí)期和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的大好形勢下召開的，具有十分重要的意義。縣委、縣政府對這次大會(huì)的召開常重視，縣委成立了換屆工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委分管領(lǐng)導(dǎo)和縣委主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取了換屆工作的情況匯報(bào)，并作了重要指示。各有關(guān)單位也給予了大力支持，這些都為大會(huì)的召開提供了重要保證，是對我縣工商聯(lián)全體會(huì)員和廣大工商界人士的極大鼓舞和鞭策。這次代表大會(huì)的主要任務(wù)是：學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆六中全會(huì)精神和國務(wù)院“非公經(jīng)濟(jì)36條”及縣十四屆四次會(huì)議精神，進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于新時(shí)期工商聯(lián)工作的方針、政策；聽取縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)對工商聯(lián)工作的.指示和部署，審議本會(huì)九屆執(zhí)委會(huì)工作報(bào)告，認(rèn)真研討今后五年的工作任務(wù)；選舉產(chǎn)生潁上縣工商聯(lián)第十屆執(zhí)行委員會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成員；通過相應(yīng)的決議等。我們一定要集思廣益，齊心協(xié)力，把這次會(huì)議開成一個(gè)民主、團(tuán)結(jié)、求實(shí)鼓勵(lì)的大會(huì)。我們要在鄧小平理論指導(dǎo)下，按照“三個(gè)代表’’重要思想的要求，結(jié)合我們自身的實(shí)際，總結(jié)過去，思考未來，努力完成黨和政府交給我們的任務(wù)。

各位代表、各位同志，這次代表大會(huì)是我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化建設(shè)、政治建設(shè)突飛猛進(jìn)的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期工商聯(lián)組織的一次盛會(huì)。今后五年是我縣建設(shè)全省十強(qiáng)縣和省級衛(wèi)生文明縣城的重要時(shí)期，也是給工商聯(lián)組織提供了大顯伸手的機(jī)會(huì)和大有作為的廣闊舞臺。要大力開展全民創(chuàng)業(yè)行動(dòng)，在全社會(huì)樹立創(chuàng)業(yè)誰榮的氛圍。充分發(fā)揮工商聯(lián)自身優(yōu)勢，廣大會(huì)員應(yīng)積極行動(dòng)起來投身于轟轟烈烈的全民創(chuàng)業(yè)大潮中。更新觀念，把握機(jī)遇，開拓進(jìn)取，強(qiáng)化服務(wù)，以奮發(fā)有為、只爭朝夕的精神狀態(tài)，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，為開創(chuàng)我縣工商聯(lián)工作新局面，加快**的建設(shè)步伐，“加快發(fā)展、富民強(qiáng)縣”的宏偉目標(biāo)而努力奮斗。

預(yù)祝大會(huì)取得圓滿成功!

《縣工商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)員代表大會(huì)開幕詞》來源于本網(wǎng)會(huì)員分享，歡迎閱讀縣工商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)員代表大會(huì)開幕詞。

會(huì)員工作總結(jié)篇五

一年的工作就要結(jié)束了，這是一個(gè)很好的一年，在這1年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績!

通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。

1年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。

3、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為x%，年均房價(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級酒店的平均值。

4、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為x萬元，能源費(fèi)用為x萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%、x%、x%。

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十八屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了8大工作。

1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會(huì)制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務(wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，單銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為x%。

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的廣泛認(rèn)同。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。

1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過講解、點(diǎn)評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2.5小時(shí)，定期組織前臺部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。

3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。員工培訓(xùn)，使得員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%，超過了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。

名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。

1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購費(fèi)用的支出。

20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會(huì)勝利召開、其會(huì)議精神鼓舞全國人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。