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無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
國家星級酒店評定標準 白金五星級酒店評定標準篇一
一個星級標準的評定不僅僅是體現在工程最后的效果上，然而，工程所用的材料是會直接影響最后的效果，和使用效果的．當然，你看見的那個用差板做的風口，已經更換，并且，前期失誤進場的不合格材料，施工方也早就做了退場處理．呵呵．
既然說到星級賓館，我就多說些，一個酒店是幾星級的，是要在酒店營業一年以后，由酒店管理方向全國旅游星級飯店評定機構遞交一份＜＜飯店星級申請報告＞＞，經星級評定機構評定批復后，可以享受有五年有效的星級及其標志的使用權．開業不足一年的飯店可以申請預備星級，有效期一年．
飯店星級申請報告中需要提交的內容有，飯店的總體情況；飯店設計施工單位及設施設備來源；飯店裝飾裝修用材及設備規模，規格和服務項目（包括：飯店建筑結構情況；客房情況；餐飲設施；公共區域及康樂設施；飯店安全保衛措施）
另外，飯店的等級劃分，國際上也只與五個等級．既一星級，二星級，三星級，四星級，五星級（含白金五星級）．最低為一星級，最高為白金五星級．星級越高，表示旅游飯店的檔次越高．
有聽說迪拜是７星級的賓館，還有北京在建一個６星級的賓館，都是不屬實的，他們的標準可能是超標準的，但在星級使用上，沒有高于五星級的，又何談六星級，七星級．
星級飯店的評定：評定是要打分的，根據星級飯店評定標準對不同項目打分，各星級應得的最低分數劃分如下：一星級：７０分／二星級１２０分／三星級２２０分／四星級３３０分／五星級／４２０分．在記分說明中，滿分為６１０分由于存在加分和系數因素，所有項目全部得分可能會高于滿分）
在星級標準劃分與評定中，白金五星級如下： 一，具備兩年以上五星級飯店資格．
地理位置處于城市中心商務區或繁華地帶，交通極其便利．
建筑主題鮮明，外觀造型獨具一格，有助于所在地建立旅游日目的地形象
內部功能布局及裝修裝飾能與所在地歷史，文化，自然環境相結合，恰倒 好處地表現和烘托其主題氛圍．
除有富麗堂皇的門廊及入口外，飯店整體氛圍極其豪華氣派．
各類設施設備配置齊全，品質一流；有飯店內主要區域溫濕度自動控制系 統．
有位置合理，功能齊全，品位高雅，裝飾華麗的行政樓層專用服務區，至少對行政樓層提供２４h管家式服務；
以下項目中至少５項
a．普通客房面積不小于３６平方米；
b．有布局合理，裝飾豪華，格調高雅，符合國際標準的高級西餐廳，可 提供正規的西式正餐和宴會；
c．有位置合理，裝飾高雅，氣氛濃郁的獨立封閉式酒吧；
d．有凈高度不小于５m，至少容納５００人的宴會廳；
e．國際認知度高，平均每間可供出租客房收入連續三年居于所在地五級 飯店前列．
f．有規模壯觀，構思獨特，布局科學，裝潢典雅，出類拔萃的專項配套設 施．
在選擇項目中至少具備３７項． 二．選擇項目（共７３項）
１．綜合類別（２１項）
a．五家以上飯店共享同一連鎖品牌或１０家飯店由同一家飯店管理公司 管理．
b．總經理連續五年以上擔任過同級飯店高級管理職位．
c．總經理連續兩年以上接受飯店管理專業教育或培訓．
d．總經理持有全國旅游崗位培訓指導機構頒發的＜＜旅游行業管理人員 培訓證書＞＞
e．不少于１５％的員工通過全國旅游崗位培訓指導機構認可的＂旅游飯店職業英語等級測試＂
f．委托代辦服務（＂金鑰匙＂）
g．電梯內有方便殘疾人使用的按鍵
h．有殘疾人客房
i．客用電梯轎廂內兩側均有按鍵
j．不少于５０％的客房配備客用保險箱
k．不少于７０％的客房內配備有靜音，節能，環保型冰箱．
l．為客房內床上用品及衛生間一次性客用品，客用布草的再次使用設有征 詢客人意見牌
m．客房內配有逃生用充電式手電．
n．客房衛生間配備防震梳妝鏡或化妝放大鏡
p．不少于５０％的客房衛生間淋浴與浴缸分設
q．不少于５０％的客房衛生間干濕區分開（或有獨立的化妝間）
r．客房衛生間有飲用水系統
s．設有無煙樓層
t．餐廳，吧室均設有無煙區
u．餐廳及吧室不使用一次性筷子，一次性濕毛巾和塑料桌布．
２．特色類別一（２０項）
a．至少容納２００人的多功能廳或專用會議室，并有良好的隔音，遮光 效果，配設衣帽間
b．至少容納２００人的大宴會廳，配有序廳和專門廚房．
c．至少有兩個小會議室或洽談室
d．現場監控系統及視音頻轉播系統．
e．有錄音，擴音功能的音箱系統
f．同聲傳譯設施（至少兩種語言）
g．多媒體演示系統（含電腦，多媒體投影儀，實物投影儀等）
h．會議即席發言麥克風
i．至少２０００平方米的展示廳
j．獨立的鮮花店
k．獨立的酒吧，茶室
l．獨立的大堂吧
m．餅屋
n．所有客房內配有電熨褲機
o．所有客房附設寫字臺電話
p.套房總數量占客房總數的１０％以上
q．所有套房供主人和來訪客人使用的衛生間分設
r．有五個以上開間的豪華套房
s．設行政樓層，有本樓層客人專用服務區
t．行政樓層客房內配有可收發傳真或上網的設備．
３．特色類別二（１６項）
a．有觀光電梯
b．有自動扶梯
c．歌舞廳
d．有影劇場，舞臺設施和舞臺照明系統能滿足一般演出需要．
e．美容美發室．
f．健身中心．
g．桑拿浴．
h．保健按摩．
i．視音頻交互服務系統（ｖｏｄ），提供客房內可視性帳單查詢服務．
j．提供語音信息服務．
k．２４ｈ提供加急洗衣服務；
l．定期歌舞表演
m．專賣店或商場．
n．獨立的書店或圖書館（至少有１０００冊書）
o．有２４ｈ營業餐廳
p．旅游信息電子查詢系統 ４．特別類別三（１６項）
a．自用溫泉或海擯浴場或滑雪場
b．不少于３０％的客房有陽臺
c．室內游泳池
d．室外游泳池
e．棋牌室
f．游戲機室
g．桌球室
h．乒乓球室
i．保齡球室（至少４道）
j．網球場
k．高爾夫聯系場
l．電子模擬高爾夫球場
m．高爾夫球場（至少９洞）
n．壁球場
o．射擊或射箭場
p．其它運動休閑項目
四星級酒店評定標準
四星級酒店設計標準
一、飯店布局合理
1.功能劃分合理；
2.設施使用方便、安全。
二、內外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風格。
三、酒店內公共信息圖形符號符合lb/t 001。
四、有中央空調(別墅式度假村除外)，各區域通風良好。
五、有與飯店星級相適應的計算機管理系統。
六、有背景音樂系統。
七、前廳（共21項）
1.面積寬敞，與接待能力相適應；
2.氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調協調，光線充足；
3.有與飯店規模、星級相適應的總服務臺；
4.總服務臺有中英文標志，分區段設置接待、問訊、結帳，24小時有工作人員在崗；
5.提供留言服務；
6.提供一次性總帳單結帳服務(商品除外)；
7.提供信用卡服務；
8.18小時提供外幣兌換服務；
9.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊；
10.可18小時直接接受國內和國際客房預訂，并能代訂國內其他飯店客房；
11.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；
12.設門衛應接員，18小時迎送客人；
13.設專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務。有小件行李存放處；
14.設值班經理，24小時接待客人；
15.設大堂經理，18小時在前廳服務；
16.在非經營區設客人休息場所；
17.提供店內尋人服務 18.提供代客預訂和安排出租汽車服務；
19.門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務；
20.至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示；
21.總機話務員至少能用2種外語(英語為必備語種)為客人提供電話服務。
八、客房（共21項）
1.至少有40間(套)可供出租的客房；
2.70%客房的面積(不含衛生間)不小于20平方米；
3.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿鋪高級地毯，或為優質木地板等。采用區域照明且目的物照明度良好；
4.有衛生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調高雅柔和，采用分區照明且目的物照明度良好。有良好的排風系統、110/220v電源插座、電話副機。配有吹風機。24小時供應冷、熱水；
5.有可直接撥通國內和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內電話簿；
6.有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統。播放頻道不少于16個，其中有衛星電視節目或自辦節目，備有頻道指示說明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有2個頻道，每日不少于2次播放，晚間結束播放時間不早于凌晨1時；
7.有單人間；
8.有套房；
9.有至少3個開間的豪華套房；
10.有殘疾人客房，該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；
11.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊；
12.客房、衛生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品；
13.提供開夜床服務，放置晚安卡、鮮花或贈品；
14.24小時提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡；
15.客房內設微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；
16.客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務；
17.提供叫醒服務；
18.提供留言服務；
19.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務，可在24小時內交還客人。16小時提供加急服務；
20.有送餐菜單和飲料單，24小時提供中西式早餐、正餐送餐服務。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門外的送餐牌；
21.提供擦鞋服務。
九、餐廳及酒吧（共6項）
1.總餐位數與客房接待能力相適應；
2.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風味的中餐。晚餐結束客人點菜不早于22時；
3.有獨具特色、格調高雅、位置合理的咖啡廳(簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳(或有一餐廳)營業時間不少于18小時并有明確的營業時間；
4.賓館有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務；
5.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧；
6.餐廳及酒吧的主管、領班和服務員能用流利的英語提供服務。餐廳及酒吧至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務。
十、廚房（共9項）
1.位置合理、布局科學，保證傳菜路線短且不與其他公共區域交叉；
2.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；
3.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施；
4.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足；
5.有足夠的冷庫；
6.洗碗間位置合理；
7.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉；
8.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；
9.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。
十一、公共區域（共10項）
1.酒店有停車場(地下停車場或停車樓)；
2.有足夠的高質量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務電梯；
3.有公用電話，并配備市內電話簿；
4.有男女分設的公共衛生間；
5.有商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；
6.有商務中心，代售郵票，代發信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托運、沖洗膠卷等。提供打字等服務；
7.有醫務室；
8.提供代購交通、影劇、參觀等票務服務；
9.提供市內觀光服務；
10.有應急供電專用線和應急照明燈。
十二、選擇項目（共79項，至少具備28項）
1.客房（10項）
1）客房內可通過視聽設備提供帳單等的可視性查詢服務，提供語音信箱服務；
2）衛生間有飲用水系統；
3）不少于50%的客房衛生間淋浴與浴缸分設；
4）不少于50%的客房衛生間干濕區分開(有獨立的化妝間)；
5）所有套房分設供主人和來訪客人使用的衛生間；
6）設商務樓層，可在樓層辦理人住登記及離店手續，樓層有供客人使用的商務中心及休息場所；
7）商務樓層的客房內有收發傳真或電子郵件的設備；
8）為客人提供免費店內無線尋呼服務；
9）24小時提供洗衣加急服務；
10）委托代辦服務(金鑰匙服務)。
2.餐廳及酒吧（9項）
1）有大堂酒吧；
2）有專業性茶室；
3）有布局合理、裝飾豪華、格調高雅的西餐廳，配有專門的西餐廚房；
4）有除西餐廳以外的其他外國餐廳，配有專門的廚房；
5）有餅屋；
6）有風味餐廳；
7）有至少容納200人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房；
8）有至少10個不同風味的餐廳（大小宴會廳除外）；
9）有24小時營業的餐廳。
3.商務設施及服務（5項）
1）提供國際互聯網服務，傳輸速率不小于64kbit/s；
2）封閉的電話間（至少2個）；
3）洽談室（至少容納10人）；
4）提供筆譯、口譯和專職秘書服務；
5）圖書館（至少有1000冊圖書）。4.會議設施（10項）
1）有至少容納200人會議的專用會議廳，配有衣帽間；
2）至少配有2個小會議室；
3）同聲傳譯設施（至少4種語言）；
4）有電話會議設施；
5）有現場視音頻轉播系統；
6）酒店有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機；
7）有專門的復印室，配備足夠的復印機設備；
8）有現代化電子印刷及裝訂設備；
9）有照相膠卷沖印室；
10）有至少5000平方米的展覽廳。
5.公共及健康娛樂設施（42項）
1）歌舞廳；
2）卡拉ok廳或ktv房（至少4間）；
3）游戲機室；
4）棋牌室；
5）影劇場；
6）定期歌舞表演；
7）多功能廳，能提供會議、冷餐會、酒會等服務及兼作歌廳、舞廳；
8）健身房； 9）按摩室；
10）桑拿浴；
11）蒸汽浴；
12）沖浪浴；
13）日光浴室；
14）室內游泳池（水面面積至少40平方米）；
15）室外游泳池（水面面積至少100平方米）；
16）網球場；
17）保齡球室（至少4道）；
18）攀巖練習室；
19）壁球室；
20）桌球室；
21）多功能綜合健身按摩器；
22）電子模擬高爾夫球場；
23）高爾夫球場（至少9洞）；
24）賽車場；
25）公園；
26）跑馬場；
27）射擊場；
28）射箭場；
29）實戰模擬游藝場；
30）乒乓球室；
31）溜冰場；
32）室外滑雪場；
33）自用海濱浴場；
34）潛水；
35）海上沖浪；
36）釣魚；
37）美容美發室；
38）精品店；
39）獨立的書店；
40）獨立的鮮花店；
41）嬰兒看護及兒童娛樂室。
6.安全設施（3項）
1）電子卡門鎖；
2）客房貴重物品保險箱；
3）自備發電系統。
四星級酒店標準配置 6.4 四星級
6.4.1 飯店布局和功能劃分合理，設施使用方便、安全。6.4.2 內外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風格。
6.4.3 指示用標志清晰、實用，公共信息圖形符號符合gb/t10001.1和gb/t10001.2。6.4.4 有中央空調(別墅式度假飯店除外)，各區域通風良好。6.4.5 有與本星級相適應的計算機管理系統。
6.4.6 有公共音響轉播系統；背景音樂曲目、音量適宜，音質良好。6.4.7 設施設備養護良好，無噪音，達到整潔、衛生和有效。6.4.8 各項管理制度健全，與飯店規模和星級相一致。
6.4.9 各種指示用和服務用文字至少用規范的中英文同時表示。
6.4.10 能用普通話和英語提供服務，必要是能用第二種外國語提供服務。6.4.11 前廳
a.面積寬敞，與接待能力相適應；
b.氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調協調，光線充足； c.有與飯店規模、星級相適應的總服務臺；
d.總服務臺各區段有中英文標志，接待人員24小時提供接待、問詢和結賬服務； e.提供留言服；
f.提供一次性總賬單結賬服務（商品除外）； g.提供信用卡結算服務； h.18小時提供外幣兌換服務；
i.提供飯店服務項目宣傳品、客房價目表、中英文所在地交通圖、所在地和全國主要旅游景點介紹、主要交通工具時 刻表及相應報刊； j.24小時接受客房預訂；
k.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私； l.設門衛應接員，18小時迎送客人；
m.設專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務。有小件行李存放處； n.有管理人員24小時在崗值班； o.設大堂經理，18小時在崗服務； p.在非經營區設客人休息場所； q.提供代客預訂和安排出租汽車服務；
r.門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務。6.4.12 客房
a.至少有40間(套)可供出租的客房；
b.70%客房的面積（不含衛生間）不小于20平方米；
c.裝修豪華，有高檔軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿鋪高級地毯、或優質木地板或其他高檔地面材料。采用區域照明且目的物照明度良好；
d.客房門能自動閉合，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。顯著位置張貼應急疏散圖及相關說明； e.有衛生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間 的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾。水龍頭冷熱標識清晰。采取有效的防滑措施。采用高檔建筑材料裝修地面、墻面和
天花，色調高雅柔和，采用分區照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排風系統，溫濕度與客房適宜。有110/220v 不間斷電源插座、電話副機。配有吹風機。24小時供應冷、熱水；
f.有方便使用的電話機，可以直接撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長途電話，并備有電話使用說明和所在地 主要電話指南；
g.提供國際互聯網接入服務，并有使用說明；
h.有彩色電視機，播放頻道不少于16個，畫面和音質良好。備有頻道指示說明；播放內容應符合中國政府規定；
i.有客人可以調控且音質良好的音響裝置； j.有防噪音及隔音措施，效果良好；
k.有至少兩種規格的電源插座，方便客人使用，并提供插座轉換器； l.有內窗簾及外層遮光窗簾； m.有單人間； n.有套房；
o.有至少3個開間的豪華套房；
p.有與本星級相適應的文具用品。有服務指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖、與住店客人 相適應的報刊；
q.客房、衛生間每天全面整理1次，每日或應客要要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應客人要
求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品；
r.床上用棉織品（床單、枕芯、枕套、棉被及被襯等）及衛生間針織用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材質良好、工藝講 究、柔軟舒適；
s.提供開夜床服務，放置晚安致意品；
t.24小時提供冷熱飲用水及冰塊，并免費提供茶葉或咖啡；
u.客房內設微型酒吧（包括小冰箱），提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單； v.提供留言及叫醒服務；
w.客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務；
x.衣裝干洗、濕洗、熨燙及縫補服務，可在24小時內交還客人。16小時提供加急服務； y.有送餐菜單和飲料單，24小時提供中西餐送餐服務。送餐菜式品種不少于8種，飲料品種不少于4種，甜食品種不少
于4種，有可掛置門外的送餐牌； z.提供擦鞋服務。6.4.13 餐廳及吧室
a.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳；
b.有獨具特色、格調高雅、位置合理的咖啡廳(或簡易西餐廳)，能提供自助早餐、西式正餐； c.有宴會單間或小宴會廳。能提供宴會服務；
d.有專門的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務的場所； e.餐具按中西餐習慣成套配置，無破損，衛生，光潔； f.菜單及飲品單裝幀精致，完整清潔，出菜率不低于90%。6.4.14 廚房
a.位置合理，布局科學，傳菜路線不與其他公共區域交叉； b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽，有吊頂；
c.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施； d.粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供給充足；
e.有必要的冷藏、冷凍設施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫并及時清理過期食品； f.洗碗間位置合理；
g.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉，排污設施(地槽、抽油煙機和排風口等)保持清潔通暢； h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門； i.采取有效的消殺蚊繩、蟑螂等蟲害措施。6.4.15 會議康樂設施
有會議康樂設施設備，并提供相應服務。6.4.16 公共區域 a.有足夠的停車場；
b.3層以上建筑物有數量充足的高質量客用電梯，轎廂裝修高雅；另配有服務電梯； c.有公用電話，并配備市內電話簿；
d.各主要區域均有男女分設的間隔式公共衛生間；
e.有商店，出售旅行日常用品，旅游紀念品、工藝品等商品；
f.有商務中心，代售郵票，代發信件，提供電報、傳真、復印、打字、國際長途電話和電腦出租等服務；
g.代購交通、影劇、參觀等票務； h.提供市內觀光服務；
i.主要公共區域有閉路電視監控系統； j.有應急供電系統和應急照明設施；
k.走廊地面滿鋪地毯或其他高檔材料，墻面整潔、有裝修裝飾，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口標識清楚醒目，位置合理。
6.4.17 在選擇項目中至少具備26項。
五星級酒店設計標準
一、飯店布局合理
1.功能劃分合理；
2.設施使用方便、安全。
二、內外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風格。
三、飯店內公共信息圖形符號符合lb/t 001。
四、有中央空調(別墅式度假村除外)，各區域通風良好。
五、有與賓館星級相適應的計算機管理系統。
六、有背景音樂系統。
七、前廳（共21項）
1.面積寬敞，與接待能力相適應；
2.氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調協調，光線充足；
3.有與飯店規模、星級相適應的總服務臺；
4.總服務臺有中英文標志，分區段設置接待、問訊、結帳，24小時有工作人員在崗；
5.提供留言服務；
6.提供一次性總帳單結帳服務（商品除外）；
7.提供信用卡服務；
8.18小時提供外幣兌換服務；
9.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊；
10.可18小時直接接受國內和國際客房預訂，并能代訂國內其他飯店客房；
11.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；
12.設門衛應接員，18小時迎送客人；
13.設專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務。有小件行李存放處；
14.設值班經理，24小時接待客人；
15.設大堂經理，18小時在前廳服務；
16.在非經營區設客人休息場所；
17.提供店內尋人服務
18.提供代客預訂和安排出租汽車服務；
19.門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務；
20.至少能用2種外語（英語為必備語種）提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示；
21.總機話務員至少能用3種外語（英語為必備語種）為客人提供電話服務。
八、客房（共23項）
1.至少有40間（套）可供出租的客房；
2.70%客房的面積（不含衛生間）不小于20平方米；
3.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿鋪高級地毯，或為優質木地板等。采用區域照明且目的物照明度良好；
4.有衛生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調高雅柔和，采用分區照明且目的物照明度良好。有良好的排風系統、110/220v電源插座、電話副機。配有吹風機和體重稱。24小時供應冷、熱水；
5.有可直接撥通國內和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內電話簿；
6.有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統。播放頻道不少于16個，其中有衛星電視節目或自辦節目，備有頻道指示說明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有2個頻道，每日不少于2次播放，晚間結束播放時間不早于凌晨1時；
7.具備十分有效的防噪音及隔音措施；
8.有內窗簾及外層遮光窗簾；
9.有單人間；
10.有套房；
11.有至少5個開間的豪華套房；
12.有殘疾人客房，該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；
13.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊；
14.客房、衛生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品；
15.提供開夜床服務，放置晚安卡、鮮花或贈品；
16.24小時提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡；
17.客房內設微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；
18.客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務；
19.提供叫醒服務；
20.提供留言服務；
21.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務，可在24小時內交還客人。16小時提供加急服務；
22.有送餐菜單和飲料單，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門外的送餐牌；
23.提供擦鞋服務。
6.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧；
7.餐廳及酒吧的主管、領班和服務員能用流利的英語提供服務。餐廳及酒吧至少能用3種外語（英語為必備語種）提供服務。
十、廚房（共9項）
1.位置合理、布局科學，保證傳菜路線短且不與其他公共區域交叉；
2.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；
3.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施；
4.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足；
5.有足夠的冷庫；
6.洗碗間位置合理；
7.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉；
8.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；
9.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。
十一、公共區域（共10項）
1.酒店有停車場（地下停車場或停車樓）；
2.有足夠的高質量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務電梯；
3.有公用電話，并配備市內電話簿；
4.有男女分設的公共衛生間；
5.有商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；
6.有商務中心，代售郵票，代發信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托運、沖洗膠卷等。提供打字等服務；
7.有醫務室；
8.提供代購交通、影劇、參觀等票務服務；
9.提供市內觀光服務；
10.有應急供電專用線和應急照明燈。
九、餐廳及酒吧（共7項）
1.總餐位數與客房接待能力相適應；
2.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風味的中餐。晚餐結束客人點菜不早于22時；
3.有布局合理、裝飾豪華、格調高雅的高級西餐廳，配有專門的西餐廚房；
4.有獨具特色、格調高雅、位置合理的咖啡廳（簡易西餐廳）。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳（或有一餐廳）營業時間不少于18小時并有明確的營業時間；
5.有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務；
十二、選擇項目（共78項，至少具備35項）
1.客房（10項）
1）酒店客房內可通過視聽設備提供帳單等的可視性查詢服務，提供語音信箱服務；
2）衛生間有飲用水系統；
3）不少于50%的客房衛生間淋浴與浴缸分設；
4）不少于50%的客房衛生間干濕區分開（有獨立的化妝間）；
5）所有套房分設供主人和來訪客人使用的衛生間；
6）設商務樓層，可在樓層辦理人住登記及離店手續，樓層有供客人使用的商務中心及休息場所；
7）商務樓層的客房內有收發傳真或電子郵件的設備；
8）為客人提供免費店內無線尋呼服務；
9）24小時提供洗衣加急服務；
10）委托代辦服務(金鑰匙服務)。
2.餐廳及酒吧（8項）
1）有大堂酒吧；
2）有專業性茶室；
3）有除西餐廳以外的其他外國餐廳，配有專門的廚房；
4）有餅屋；
5）有風味餐廳；
6）有至少容納200人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房；
7）有至少10個不同風味的餐廳（大小宴會廳除外）；
8）有24小時營業的餐廳。
3.飯店商務設施及服務（5項）
1）提供國際互聯網服務，傳輸速率不小于64kbit/s；
2）封閉的電話間（至少2個）；
3）洽談室（至少容納10人）；
4）提供筆譯、口譯和專職秘書服務；
5）圖書館（至少有1000冊圖書）。
4.會議設施（10項）
1）有至少容納200人會議的專用會議廳，配有衣帽間；
2）至少配有2個小會議室；
3）同聲傳譯設施（至少4種語言）；
4）有電話會議設施；
5）有現場視音頻轉播系統；
6）有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機；
7）有專門的復印室，配備足夠的復印機設備；
8）有現代化電子印刷及裝訂設備；
9）有照相膠卷沖印室；
10）有至少5000平方米的展覽廳。5.公共及健康娛樂設施（42項）
1）歌舞廳；
2）卡拉ok廳或ktv房（至少4間）；
3）游戲機室；
4）棋牌室；
5）影劇場；
6）定期歌舞表演；
7）多功能廳，能提供會議、冷餐會、酒會等服務及兼作歌廳、舞廳；
8）健身房；
9）按摩室；
10）桑拿浴；
11）蒸汽浴；
12）沖浪浴；
13）日光浴室；
14）室內游泳池（水面面積至少40平方米）；
15）室外游泳池（水面面積至少100平方米）；
16）網球場；
17）保齡球室（至少4道）；
18）攀巖練習室；
19）壁球室；
20）桌球室；
21）多功能綜合健身按摩器；
22）電子模擬高爾夫球場；
23）高爾夫球練習場；
24）高爾夫球場（至少9洞）；
25）賽車場；
26）公園；
27）跑馬場；
28）射擊場；
29）射箭場；
30）實戰模擬游藝場；
31）乒乓球室；
32）溜冰場；
33）室外滑雪場；
34）自用海濱浴場；
35）潛水；
36）海上沖浪；
37）釣魚；
38）美容美發室；
39）精品店；
40）獨立的書店；
41）獨立的鮮花店；
42）嬰兒看護及兒童娛樂室。
6.安全設施（3項）
1）電子卡門鎖；
2）客房貴重物品保險箱；
3）自備發電系統。
國家星級酒店評定標準 白金五星級酒店評定標準篇二
序號 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.1 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6
序號 1 1.1 1.2
表a.1 一星級必備項目檢查表
一般要求
建筑物結構完好，功能布局基本合理，方便賓客在飯店內活動
應有適應所在地氣候的采暖、制冷設備，各區域通風良好
各種指示用和服務用文字應至少用規范的中及第二種文字文同時表示，導向系統的設置和公共信息符號應符合gb/t15566.8和gb/t10001.1、gb/t10001.2、gb/t10 001.4、gb/t10001.9的規定
應至少15間（套）可供出租的客房
員工應具備基本禮儀禮節，穿著整齊清潔，可用普通話提供服務，效率較高
設施設備應定期維護保養，保持安全、整潔、衛生和有效
應有突發事件處置的應急預案
應有與本星級相適應得節能減排方案并付諸實施
設施
設總服務臺，并提供客房價目表及城市所在地的旅游交通圖等相關資料
客房內應有衛生間或提供方便賓客使用的公共衛生間，客房衛生間及公共衛生間均
采取必要防滑措施
應24h供應冷水，每日固定時段供應熱水，并明確提示
客房內應有清潔舒適的床和配套家具
客房照明充足，有遮光效果較好的窗簾
客房內應備有服務指南、住宿須知等
客房門安全有效，門鎖應為暗鎖，有防盜裝置，客房內應在顯著位置張貼應急疏散
圖及相關說明
公共區域應有男女分設的公共衛生間
應有公用電話
應有應急照明設施
服務
應至少18h提供接待、問詢、結賬服務
晚間應有保安人員駐店值班
應提供貴重物品保管及小件行李寄存服務
客房、衛生間應每天全面整理一次，隔日或應在賓客要求更換床單、被套及枕套，并做到每客必換
客房內應提供熱飲用水
應為殘障人士提供必要的服務
總體是否達標結論
表a.2 二星級必備項目檢查表 是否一般要求
建筑物結構良好，功能布局基本合理，方便賓客在飯店內活動
應有適應所在地氣候的采暖、制冷設備，各區域通風良好 各種指示用和服務用文字應至少用規范的中及第二種文字文同時表示，導向系統
1.3 的設置和公共信息符號應符合gb/t15566.8和gb/t10001.1、gb/t10001.2、gb/t10
001.4、gb/t10001.9的規定
1.4 應至少20間（套）可供出租的客房
1.5 應提供回車線或停車場，5層以上（含5層）的樓房有客用電梯
1.6 員工應具備基本禮儀禮節，穿著整齊清潔，可用普通話提供服務，效率較高
1.7 設施設備應定期維護保養，保持安全、整潔、衛生和有效
1.8 應有突發事件處置的應急預案
1.9 應有與本星級相適應得節能減排方案并付諸實施設施
應有與飯店規模相適應的總服務臺，位置合理，提供客房價目表及城市所在地的
2.1 旅游交通圖、旅游介紹等相關資料
2.2 應有就餐區域，提供桌、椅等配套設施，照明充足，通風良好
2.3 客房內應有清潔舒適的床以及桌、椅、床頭柜等配套家具
至少50%的客房內應有衛生間，或沒一樓層提供數量充足，男女分設，方便使用的2.4 公共盥洗間。客房衛生間及公共盥洗間均采取有效的防滑措施
2.5 應24h供應冷水，至少12h供應熱水
2.6 客房應有適當裝修，照明充足，有遮光效果較好的窗簾。有防噪音及隔音措施
2.7 客房內應配備電話、彩色電視機等設施，且效果良好
2.8 設有兩種以上規格的電源插座
2.9 客房內應備有服務指南、住宿須知等資料
客房門安全有效，門鎖應為暗鎖，有防盜裝置，客房內應在顯著位置張貼應急疏散
2.1 圖及相關說明
2.11 公共區域應有男女分設的公共衛生間
2.12 應有公用電話
2.13 應有應急照明設施
公共區域應有適當裝修，墻面整潔、光線充足。緊急出口標識清楚。位置合理，2.14 無障礙物
2.15 門廳及主要公共區域應有符合殘疾人出入坡道服務
3.1 應有管理或保安人員24h在崗值班
3.2 應24h提供接待、問詢、結賬和留言等服務
3.3 應提供貴重物品保管及小件行李寄存服務
客房、衛生間應每天全面整理一次，隔日或應在賓客要求更換床單、被套及枕套，3.4 并做到每客必換
3.5 客房內應提供熱飲用水
3.6 應提供早餐服務
3.7 應為殘障人士提供必要的服務
總體是否達標檢查表
序號 1 1.1 1.2 表a.3 三星級必備項目檢查表 是否一般要求
應有較高標準的建筑物結構，功能布局較為合理，方便賓客在飯店內活動
應有空調設施，各區域通風良好，溫、濕度適宜
各種指示用和服務用文字應至少用規范的中英文同時表示，導向標志清晰、實用、1.3 美觀，導向系統的設置和公用信息圖形符號應符合gb/t15566.8和gb/t10001.1、gb/t10001.2、gb/t10001.4、gb/t10001.9的規定
1.4 應有計算機管理系統
1.5 應有至少30間（套）可供出租的客房，應有單人間、套房等不同規格的房間配置
應提供回車線并有一定泊車數量的停車場。4層（含4層）以上的建筑物有足夠的1.6 客用電梯
1.7 設施設備應定期維護保養，保持安全、整潔、衛生和有效
1.8 員工應著工裝，訓練有素，用普通話提供服務。前臺員工具備基本外語回話能力
應有突發事件（突發事件應包括火災、自然災害、飯店建筑物和設備設施事故、1.9 公共衛生和傷亡事件、社會治安事件等）處置的應急預案，有實施計劃，并
定期演練
1.1 應有與本星級相適應得節能減排方案并付諸實施
1.11 應定期開展員工培訓設施
應有與接待規模相適應的前廳和總服務臺，裝修美觀。提供飯店服務項目資料、2.1 客房價目等信息，提供所在地旅游交通、所在地旅游資源信息、主要交通工具
時刻等資料，提供相關報刊
客房裝修良好、美觀應有軟墊床、梳妝臺或寫字臺、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發
2.2、床頭及行李架等配套家具。電器開關方便賓客使用
2.3 客房內滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料
客房內應有衛生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺（配備有面盆、梳妝鏡和必要的盥洗
用品）、浴缸或淋浴間。采取有效的防滑、防濺水措施，通風良好。采用較高級
2.4 建筑材料裝修地面、前面和天花，色調柔和，目的照明效果良好。有良好的排風
設施，溫濕度與客房適宜。有不間斷電源插座。24h供應冷、熱水
客房門安全有效，門鎖應為暗鎖，有防盜裝置，客房內應在顯著位置張貼應急疏散
2.5 圖及相關說明
2.6 客房內應有遮光和防噪音措施
2.7 客房內應配備電話、彩色電視機等設施，且效果良好
2.8 應有兩種以上規格的電源插座，位置方便賓客使用，可提供插座轉換器
客房內應有與本星級相適應的文具用品，備有服務指南，住宿須知。所在地旅游
2.9 景點介紹和旅游交通圖等，提供書報刊
床上用棉織品（床單、枕芯、枕套、被芯、被套及床襯墊等）及衛生間針織用品
2.1（浴巾、浴衣、毛巾等）材質較好、柔軟舒適。
2.11 客房內提供互聯網接入服務，并有使用說明
2.12 客房內應備有擦鞋用具 2.13 2.14 2.15 2.16 2.17 應有與飯店規模相適應的獨立餐廳，配有符合衛生標準和管理規范的廚房
公共區域應設賓客休息場所
公共區域應有男女分設、間隔式公共衛生間
應有公用電話
應有應急供電設施和應急照明設施
走廊地面應滿鋪地毯或與整體氛圍相協調的其他材料，墻面整潔、有適當裝修，2.18 光線充足。緊急出口標識清楚，位置合理，無障礙物
2.19 門廳及主要公共區域應有符合殘疾人出入坡道，配備輪椅服務
3.1 應有管理及保安人員24h在崗值班
應24h提供接待、問詢、結賬和留言服務、提供總賬單結賬服務、信用卡結算服務
3.2。應提供客房預訂服務
應設門衛應接及行李服務人員，有專用行李車，應賓客要求提供行李服務。應提供
3.3 貴重物品保管及小件行李寄存服務，并設專設寄存處
3.4 應為賓客辦理傳真、復印、打字、國際長途電話等商務服務，并代發信件
3.5 應提供代客預訂和安排出租車服務
客房、衛生間應每天全面整理一次，每日或應在賓客要求更換床單、被套及枕套
3.6，客用品補充齊全
3.7 應提供留言及叫醒服務，可應賓客要求提供洗衣服務
3.8 客房內應24h提供熱飲用水，免費提供茶葉或咖啡
3.9 應提供早、中、晚餐服務
3.1 應提供與飯店接待能力相適應的宴會或會議服務
3.11 應為殘障人士提供必要的服務
總體是否達標結論
序號
表a.4 四星級必備項目檢查表 1 1.1 1.2
是否1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 飯店總體要求
建筑物外觀和建筑結構有特色。飯店空間布局合理，方便賓客在飯店內活動
內外裝修應采用高檔材料，符合環保要求，工藝精致，整體氛圍協調
各種指示用和服務用文字應至少用規范的中英文同時表示。導向標志清晰、實用、1.3 美觀，導向系統的設置和公用信息圖形符號應符合gb/t15566.8和gb/t10001.1、gb/t10001.2、gb/t10001.4、gb/t10001.9的規定
應有中央空調（別墅式度假飯店除外），各區域通風良好
應有運行有效的計算機管理系統
應有公共音響轉播系統，背景音樂曲目、音量適宜，音質良好
設施設備應維護保養良好，無噪音，安全完好、整潔、衛生和有效
應具備健全的管理規范、服務規范和操作標準 1.9 1.11 員工應著工裝，體現崗位特色
員工訓練有素，能用普通話和英語提供服務，必要時可用第二種外國語提供服務
應有突發事件（突發事件應包括火災、自然災害、飯店建筑物和設備設施事故、1.12 公共衛生和傷亡事件、社會治安事件等）處置的應急預案，有實施計劃，并
定期演練
1.13 應有與本星級相適應得節能減排方案并付諸實施
1.14 應有系統的員工培訓規劃和制度，有員工培訓設施前廳
2.1 區位功能劃分合理
2.2 整體裝修精致，有整體風格，色調協調，光線充足
總服務臺，位置合理，接待人員應24h提供接待、問詢和結賬服務。并能提供留言
2.3、總賬單結賬、國內和國家信用卡結算及外幣兌換等服務
應專設行李寄存處，配有飯店與賓客同時開啟的貴重物品保險箱，保險箱位置安
2.4 全、隱蔽，能夠保護賓客的隱私
應提供飯店基本情況、客房價目等信息，提供所在地路游資源、當地旅游交通及
2.5 全國旅游交通信息，并在總臺能提供中英文所在地交通圖、與住店賓客相適應的
報刊
2.6 在非經營區應設賓客休息區
門廳及主要公共區域應有符合殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛生間
2.7 或側位，為殘障人士提供必要的客房服務
2.8 應24h接受包括電話、傳真或網絡等渠道的客房預訂
2.9 應有門衛應接人員，18h迎送賓客
2.1 應有專職行李員，配有專用行李車，18h提供行李服務，提供小件行李寄存服務
2.11 應提供代客預訂和安排出租汽車服務
2.12 應有相關人員處理賓客關系
2.13 應有管理人員24h在崗值班客房
3.1 應至少40間（套）可供出租的客房
3.2 70%客房的面積（不含衛生間）應不小于20平米
應有標準間（大床房、雙床房）。有兩種以上規格的套房（包括至少3個開間的豪
3.3 華套房），套房布局合理
裝修高檔。應有舒適的軟墊床，配有寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發、床頭柜、全身鏡、行李架等家具，布局合理。所以電器開關方便賓客使用。室內
3.4 滿鋪高級地毯，或優質木地板或其他高級材料。采用區域照明，且目的物照明效
果良好
客房門能自動閉合，應有們窺鏡、門鈴及防盜裝置。客房內應在顯著位置張貼應
3.5 急疏散圖及相關說明
客房內應有裝修良好的衛生間。有抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡和必要
3.6 的漱洗用品）、有浴缸或淋浴間，配有浴簾或其他防濺設施。采取有效的防滑措
施。采用高檔建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調高雅柔和。采用分區照明且 目的物照明效果良好。有良好的低噪音排風設施，溫濕度與客服適宜。有110/ 220v不間斷電源插座、電話副機。配有吹風機。24h供應冷、熱水，水龍頭冷熱
標識清晰。所有設施設備均方便賓客使用
客房內應有飯店專用電話機，可以直接撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內
3.7 長途電話，并備有電話使用說明和所在地主要電話指南
3.8 應有彩色電視機，畫面和音質良好。播放頻道不少于16個，備有頻道目錄
3.9 應有防噪音及隔音措施。效果良好
3.1 應有內窗簾及外層遮光窗簾，遮光效果良好
應至少有兩種規格的電源插座，電源插座應有兩個以上供賓客使用的插位，位置
3.11 合理，并可提供插座轉換器
應有與本星級相適應的文具用品。配有服務指南、住宿須知、所在地旅游資源信
3.12 息和旅游交通圖等。可提供與賓客相適應的書報刊
床上用棉織品（床單、枕芯、枕套、被芯、被套及床襯墊等）及衛生間針織用品
3.13（浴巾、浴衣、毛巾等）材質較好、柔軟舒適。
客房、衛生間應每天全面整理一次，每日或應在賓客要求更換床單、被套及枕套
3.14，客用品和消耗品補充齊全，并應賓客要求隨時進房清理
3.15 應提供互聯網接入服務，并備有使用說明，使用方便。
3.16 應提供開夜房服務，放置晚安致意品
應提供客房微型酒吧服務，至少50%的房間配備小冰箱，提供適量酒和飲料，并備
3.17 有飲用器和價目單。免費提供茶葉或咖啡。提供冷熱飲用水，可應賓客要求提供
冰塊
3.18 應提供客衣干洗、濕洗、熨燙服務，可在24h內交還賓客。可提供加急服務
3.19 應18h提供送餐服務。有送餐菜單和飲料單，送餐菜式品種不少于8種，飲料品種
3.2 應提供留言及叫醒服務
3.21 應提供賓客在房間會客服務，可應賓客要求及時提供加椅和茶水服務
3.22 客房內應備有擦鞋用具，并提供擦鞋服務餐廳及吧室
4.1 應有布局合理，裝飾設計格調一致的中餐廳
4.2 應有位置合理，格調優雅的咖啡廳（或簡易西餐廳）。提供品質較高的自助餐
4.3 應有宴會單間或小宴會廳。提供宴會服務
4.4 應有專門的酒吧或茶室
4.5 餐具應按中外習慣成套配置，無破損，光潔、衛生
4.6 菜單及飲品單應裝幀精致，完整清潔。出菜率不低于90% 5 廚房
5.1 位置合理、布局科學，傳菜路線不與非餐飲公共區域交叉
5.2 廚房與餐廳之間，應采用有效的隔音、隔熱和隔氣味措施。進出自動閉合5.3 前面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽
冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施和二次
5.4 更衣設施
5.5 粗加工間與其他操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供給充足 5.6 5.7 應有必要的冷藏、冷凍設施，生熟食品及半成食品分柜置放，有干貨倉庫
洗碗間位置合理，配有洗碗及消毒設施
應有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉，排污設施（地槽、抽油煙機和排風
5.8 口等）保持清潔通暢
5.9 采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害設施
5.1 應有食品留樣送檢機制會議和康體設施
6.1 應有至少兩種規格的會議設施，配備相應設施并提供專業服務
6.2 應有康體設施，布局合理，提供相應的服務公共區域
7.1 飯店室外環境整潔美觀
7.2 飯店后臺設施完備、導向清晰、維護良好
7.3 應有回車線，并有足夠泊車的停車場。提供相應服務
3層以上（含3層）建筑物應有數量充足的高質量客用電梯，轎廂裝修高雅。配有
7.4 服務電梯
7.5 主要公共區域應有男女設的間隔式公共衛生間，環境良好
7.6 應有商品部，出售旅行日常用品、旅游紀念品等
應有商務中心，可提供傳真、復印、國際長途電話、打字等服務，有可供賓客使
7.7 用的電腦，并可提供代發信件、手機充電等服務
7.8 提供代辦室內觀光服務
7.9 應有公用電話
7.1 應有應急照明設施和有應急供電系統
7.11 主要公共區域有閉路電視監控系統
走廊及電梯廳地面應滿鋪地毯或其他高檔材料，墻面整潔、有裝修裝飾，溫度適
7.12 宜、通風良好、光線適宜。緊急出口標識清楚醒目，位置合理，無障礙物，有符合
規范的逃生通道、安全避難場所
7.13 應有必要的員工生活和活動設施
總體是否達標檢查表
表a.5 五星級必備項目檢查表
是否序號 項目 1 總體要求
建筑物外觀和建筑結構應具有鮮明的豪華 飯店的品質，飯店空間布局合理，方便
1.1 在飯店內活動
1.2 內務裝修應采用高檔材料，符合環保要求，工藝精致，整體氛圍協調，風格突出
各種指示用和服務用文字應至少用規范的中英文同時表示。導向標志清晰、實用、1.3 美觀，導向系統的設置和公用信息圖形符號應符合gb/t15566.8和gb/t10001.1、gb/t10001.2、gb/t10001.4、gb/t10001.9的規定
1.4 應有中央空調（別墅式度假飯店除外），各區域通風良好
1.5 應有運行有效的計算機管理系統，前后臺聯網，有飯店獨立的官方網站或者互聯 1.6 1.7 1.8 1.9 1.1 1.11 1.12 1.13 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.1 2.11 2.12 2.13 2.14 3 3.1 3.2 3.3 3.4 網主頁，并能提供網絡預訂服務
應有公共音響轉播系統，背景音樂曲目、音量與所在區域和時間段想適應，音質
良好
設施設備應維護保養良好，無噪音，安全完好、整潔、衛生和有效
應具備健全的管理規范、服務規范和操作標準
員工應著工裝，工裝專業設計，材質良好，做工精致
員工訓練有素，能用普通話和英語提供服務，必要時可用第二種外國語提供服務
應有與本星級相適應得節能減排方案并付諸實施
應有突發事件（突發事件應包括火災、自然災害、飯店建筑物和設備設施事故、公共衛生和傷亡事件、社會治安事件等）處置的應急預案，有實施計劃，并
定期演練
應有系的員工培訓制度，應有專門的教材、專職培訓師及專用員工培訓教室
前廳
功能劃分合理，空間效果良好
裝飾設計有整體風格，色調協調，光線充足，整體視覺效果和諧‘
總服務臺，位置合理，接待人員應24h提供接待、問詢和結賬服務。并能提供留言、總賬單結賬、國內和國家信用卡結算及外幣兌換等服務
應專設行李寄存處，配有飯店與賓客同時開啟的貴重物品保險箱，保險箱位置安
全、隱蔽，能夠保護賓客的隱私
應提供飯店基本情況、客房價目等信息，提供所在地路游資源、當地旅游交通及
全國旅游交通信息，并在總臺能提供中英文所在地交通圖、與住店賓客相適應的報刊
在非經營區應設賓客休息區
門廳及主要公共區域應有符合殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛生間
或側位，為殘障人士提供必要的客房服務
應24h接受包括電話、傳真或網絡等渠道的客房預訂
應有專職的門衛應接服務人員，18h迎送賓客
應有專職行李員，配有專用行李車，24h提供行李服務，提供小件行李寄存服務
應提供代客預訂和安排出租汽車服務
應有專職人員處理賓客關系，18h在崗
應提供禮賓服務
應有管理人員24h在崗值班
客房
應有至少50間（套）可供出租的客房
70%客房的面積（不含衛生間）應不小于20平米
應有標準間（大床房、雙床房）。有兩種以上規格的套房（包括至少4個開間的豪
華套房），套房布局合理
裝修豪華，具有良好的整體氛圍。應有舒適的床墊及配套用品。寫字臺、衣櫥及
衣架、茶幾、座椅或沙發、全身鏡、行李架等家具配套齊全、布局合理、使用便
利。所以電器開關方便賓客使用。室內滿鋪高級地毯，或優質木地板或其他高檔 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.1 3.11 3.12 3.13 3.14 3.15 3.16 3.17 3.18 3.19 3.2 3.21 3.22 3.23 4 4.1 材料裝飾。采用區域照明，目的物照明效果良好
客房門能自動閉合，應有們窺鏡、門鈴及防盜裝置。客房內應在顯著位置張貼應
急疏散圖及相關說明
客房內應有裝修精致的衛生間。有高級抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡和
必要的漱洗用品）、浴缸并帶淋浴噴頭（另有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾或其他有效的防濺設施。采取有效的防滑措施。采用豪華建筑材料裝修
地面、墻面和天花，色調高雅柔和。采用分區照明且目的物照明效果良好。有良
好的無明顯噪音的排風設施，溫濕度與客房無明顯差異。有110v/220v不間斷電源
插座、電話副機。配有吹風機。24h供應冷、熱水，水龍頭冷熱標識清晰。所有
設施設備均方便賓客使用
客房內應有飯店專用電話機，可以直接撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內
長途電話，并備有電話使用說明和所在地主要電話指南
應有彩色電視機，畫面和音質優良。播放頻道不少于24個，頻道順序有編輯，備 有頻道目錄
應有背景音樂，音質良好，曲目適宜，音量可調
應有防噪音及隔音措施。效果良好
應有紗簾，遮光效果良好
應有至少兩種規格的電源插座，電源插座應有兩個以上供賓客使用的插位，位置
方便賓客使用，并可提供插座轉換器
應有與本星級相適應的文具用品。配有服務指南、住宿須知、所在地旅游景點介
紹和旅游交通圖等。提供與賓客相適應的的報刊
床上用棉織品（床單、枕芯、枕套、被芯、被套及床襯墊等）及衛生間針織用品
（浴巾、浴衣、毛巾等）材質高檔、工藝講究、柔軟舒適。可應賓客要求提供多
種規格的枕頭
客房、衛生間應每天全面整理一次，每日或應在賓客要求更換床單、被套及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應賓客要求隨時進房清理
提供互聯網接入服務，并備有使用說明，使用方便
應提供開夜床服務，夜床服務效果良好
應提供客房微型酒吧（包括小冰箱）服務，配置適量與住店賓客相適應的酒和飲料，備有飲用器具和價目單。免費提供茶葉或咖啡。提供冷熱飲用水，可應賓客要
求提供冰塊
應提供客衣干洗、濕洗、熨燙服務，可在24h內交還賓客。可提供加急服務
應24h提供送餐服務。有送餐菜單和飲料單，送餐菜式品種不少于8種，飲料品
種
不少于4種，甜食品部少于4種，有可掛置門外的送餐牌，送餐車應有保溫設備
應提供自動和人工叫醒、留言及語音信箱服務，服務效果良好
應提供賓客在房間會客服務，可應賓客要求及時提供加椅和茶水服務
客房內應備有擦鞋用具，并提供擦鞋服務
餐廳及吧室
各餐廳應布局合理、環境優雅、空氣清新、不串味，溫度適宜 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.1 5.11 6 6.1 6.2 7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8 應有裝飾豪華、氛圍濃郁的中餐廳
應有裝飾豪華、格調高雅的西餐廳（或外觀特色餐廳）或風格獨特的風味餐廳，均配有專門廚房
應有位置合理、獨具特色、格調高雅的咖啡廳，提供品質良好的自助早餐、西式
正餐。咖啡廳（或有一餐廳）營業時間不少于18h 應有3個以上宴會單間或小宴會廳。提供宴會服務，效果良好
應有專門的酒吧或茶室
餐具應按中外習慣成套配置，材質高檔，工藝精致，有特色，無破損磨痕，光潔、衛生
菜單及飲品單應裝幀精致，完整清潔。出菜率不低于90% 廚房
位置合理、布局科學，傳菜路線不與非餐飲公共區域交叉
廚房與餐廳之間，應采用有效的隔音、隔熱和隔味措施。進出門分開并能自動閉
合理，并可提供插座轉換器
墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽
冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施
冷菜間有二次更衣場所及設施
粗加工間與其他操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供給充足
洗碗間位置合理（緊臨廚房與餐廳出入口），配有洗碗及消毒設施
有必要的冷藏、冷凍設施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫
有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉，排污設施（地槽、抽油煙機和排放口
等）保持通暢清潔
采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施
應有食品化驗室或留言送檢機制
會議康體設施
有兩種以上規格的會議設施，有多功能廳，配備相應的設施并提供專業服務
應有康體設施，布局合理，提供相應的服務
公共區域
飯店外環境整潔美觀，綠色植物維護良好
飯店后臺區域設施完好，衛生整潔，維護良好，前后臺的銜接合理，通往后臺的標識清晰
應有效果良好的回車線，并有與規模相適應泊車的停車場，有殘疾人停車位，停車
場環境效果良好，提供必要的服務
3層以上（含3層）建筑物應有數量充足的高質量客用電梯，轎廂裝飾高雅。速度
合理，通風良好，另備有數量、位置合理的服務電梯
各公共區域均應有男女分設的間隔式公共衛生間，環境優良，通風良好
應有商品部，出售旅行日常用品、旅游紀念品等
應有商務中心，可提供傳真、復印、國際長途電話、打字等服務，有可供賓客使
用的電腦，并可提供代發信件、手機充電等服務
提供貨代辦市內觀光服務 7.9 7.1 7.11 7.12 7.13
應有公用電話，并配有便簽
應有應急照明設施和有應急供電系統
主要公共區域有閉路電視監控系統
走廊及電梯廳地面應滿鋪地毯或其他高檔材料，墻面整潔、有裝修裝飾，溫度適
宜、通風良好、光線適宜。緊急出口標識清楚醒目，位置合理，無障礙物，有符合規范的逃生通道、安全避難場所
應有充足的員工生活和活動設施
總體是否達標檢查表
國家星級酒店評定標準 白金五星級酒店評定標準篇三
酒店星級的評定標準
酒店的等級標準是以星級劃分的，分為一星級到五星級5個標準，五星級為最高（中華人民共和國星級酒店評定標準）。酒店星級，即通過國家旅游局的星級評定并獲得相應稱號的酒店。那么每一星級的酒店標準又是什么呢？ 一星級飯店——要有適應所在地氣候的采暖、制冷設備；16小時供應熱水；至少有15間（套）可供出租的客房；客房、衛生間每天要全面整理一次，隔日或應客人要求更換床單、被單及枕套，并做到每客必換；能夠用英語提供服務。二星級飯店——在上述基礎上（下同）還需要有叫醒服務；18小時供應熱水；至少有20間（套）可供出租的客房；有可撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長 途的電話；有彩色電視機；每日或應客人要求更換床單、被單及枕套；提供洗衣服務；應客人要求提供送餐服務；4層（含4層）以上的樓房有客用電梯。
三星級飯店——需設專職行李員，有專用行李車，18小時為客人提供行李服務；有小件行李存放處；提供信用卡結算服務；至少有30間（套）可供出租的客房；電視頻道不少于16個；24小時提供熱水、飲用水，免費提供茶葉或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服務；提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務；提供擦鞋服務；服務人員有專門的更衣室、公共衛生間、浴室、餐廳、宿舍等設施。
四星級飯店——需要有中央空調（別墅式度假飯店除外）；有背景音樂系統；18小時提供外幣兌換服務；至少有40間（套）可供出租的客房；70%客房的面積（不含衛生間）不小于20平方米；提供國際互聯網接入服務；衛生間有電話副機、吹風機；客房內設微型酒吧；餐廳餐具按中西餐習慣成套配置、無破損；3層以上建筑物有數量充足的高質量客用電梯，轎廂裝修高雅；代購交通、影劇、參觀等票務；提供市內觀光服務；能用普通話和英語提供服務，必要時能用第二種外國語提供服務。
五星級飯店——除內部裝修豪華外，要求70%客房面積（不含衛生間和走廊）不小于20平方米；至少有40間（套）可供出租的客房；室內滿鋪高級地毯，或用優質木地板或其他高檔材料裝飾；每個客房配備微型保險柜；有緊急救助室。旅游飯店星級評定工作，由全國旅游飯店星級評定機構統籌負責，制定星級評定工作的實施辦法和檢查細則，授權并督導省級以下旅游飯店星級評定機構開展星級評定工作，組織實施五星級飯店的評定與復核工作。其他城市或行政區域旅游飯店星級評定機構，按照全國旅游飯店星級評定機構的授權和所在地區省級旅游飯店星級評定機構的督導，實施本地區旅游飯店星級評定與復核工作。
七星級賓館——世界上唯一一個七星級賓館，坐落在阿拉伯聯合酋長國的迪拜的帆船型酒店，是目前世界上新建成的最高帆船型酒店。其外層是雙層玻璃纖維屏幕設計，在陽光下呈耀眼白色，晚上則呈彩虹色彩。酒店內的設施也一樣令它可以成為當今世界的先進建筑。全部202間套房都配備有精密的多媒體系統，可提供自由電影選擇、互 聯網、網上購物及信息服務。住客可以在42英寸的寬銀幕等離子電視上，選擇42個衛星頻道，享受全立體聲音響。酒店的豪華服務還包括：可提供私人服務員、私人專用電梯、旋轉睡床和私人戲院。名字叫“阿拉伯之星”，世界上唯一一個七星級賓館，因為豪華程度遠遠超過五星標準。據說客人到了機場后，就有一隊 s600來接，或者搭乘賓館提供的直升飛機經市區上空到達賓館上面那個圓的停機坪。
阿聯酋，迪拜的伯瓷（burjalarab）酒店，以其風帆狀造型聞名於世，也是世界上最豪華的酒店，最便宜的客房也要1000多美元一晚。這酒店位於 dubai，填海造成的，總工程造價現在還未公布，為dubai酋長的一位王子擁有。進出參觀需要買100第拉爾門票，這100第拉爾可以在里面消費等值的東西，不過每晚的房價最便宜的是3000多第拉爾。
國家星級酒店評定標準 白金五星級酒店評定標準篇四
星級飯店評定標準
1.星級飯店評定標準
星級飯店評定標準
經國務院領導批準，參照國際上飯店評定標準，并結合我國實際情況，國家旅游局制定了《中華人民共和國旅游涉外飯店星級標準》：
一星級飯店
建筑結構良好，內外裝修采用普通建筑材料，有一定面積的前廳，客房至少有20間可供出租，75％的客房有衛生間，12小時供應冷熱水，有餐廳等設施，滿足經濟等級旅游者的需要。
二星級飯店
建筑結構良好，內外裝修采用較好的建筑材料，前廳具有一定飯店氣氛，客房至少有20間可供出租，客房有配套的家具，95％客房有衛生間，16小時供應冷熱水，有較大的餐廳、商場、郵電、理發室，基本上滿足旅游者的生活要求。
三星級飯店
建筑結構良好，內外裝修采用較高檔建筑材料，布局基本合理，外觀具有一定特色或地方民族風格，大廳內裝修美觀別致，標準客房裝修美觀，都設有衛生間，24小時內供應冷熱水、冷暖氣、直撥電話、彩電，設備齊全。有大小餐廳提供中西菜，還有會議室、游藝廳、酒吧間、咖啡廳、美容室、健身室等設施。這類飯店數量多，服務具有一定水平，價格適中，國際上較流行，受到旅游者歡迎。
四星級飯店
飯店外觀獨具風格，或具有鮮明的地方民族風格。裝修豪華，大廳氣氛高雅，服務設施完善，環境幽雅，提供優質服務，旅客進店后能得到較高級的物質和精神享受，主要滿足經濟地位較高的旅游者的高消費。
五星級飯店
飯店建筑設備十分豪華，大廳具有豪華氣氛，環境優美，設施更加完善，衛生間有淋浴、蒸氣浴、自動按摩缸等豪華設備，還有現代化設備如電腦、保冷箱等高檔設施。
星級飯店評定標準
中華人民共和國旅游涉外飯店星級評定的規定
一、總則
第一條 為適應中國旅游業和飯店業發展的需要，提高旅游涉外飯店的設計、建設、管理和服務水平，保護飯店經營者和旅游消費者的利益，使之既有中國特色又符合國際標準，特制定本規定。
第二條 全國旅游涉外飯店星級評定的依據是《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》（gb/t14308-19972002）國家標準。
第三條 飯店星級的高低主要反映客源不同層次的需求，標志著飯店設計、建筑、裝潢、設施設備、服務項目、服務水平與這種消費者不同層次需求的一致性和所有住店賓客的滿意消費者的及其認可程度。
二、星級評定的范圍及年限 第四條 凡在中華人民共和國境內正式開業一年以上的旅游涉外飯店，均可申請參加星級評定。達到相應星級標準者，可享有該星級及其標志的五年使用權。五年期滿，飯店須重新申請相應星級。
第五條 正式開業不足一年的飯店可以申報預備星級。達到相應星級標準者，可享有該預備星級及其標志的一年使用權。
三、星級評定的組織和權限
第六條 全國旅游涉外飯店星級評定最高權力決策機關是國家旅游局。其職責是指導與監督各級飯店星級評定機構開展工作。
第七條 國家旅游局設飯店星級評定機構，負責領導全國旅游涉外飯店星級評定工作，指導和監督各省、自治區、直轄市飯店星級評定機構開展工作，并具體負責評定全國四星級、五星級飯店。全國五星級飯店（含預備五星級，下同）的初評、終審與復核工作，保有對各級星評機構所評四星級以下飯店的否決權。
第八條 省、自治區、直轄市旅游局設飯店星級評定機構，在國家旅游局領導下，負責本地區旅游涉外飯店星級評定工作，并具體負責評定本地區一星級、二星級、三星級飯店，一、二星級飯店的評定結果報國家旅游局飯店星級評定機構備案；三星級飯店評定結果報國家旅游局飯店星級評定機構確認，并負責向國家旅游局飯店星級評定機構推薦四、五星級飯店。具體負責本地區四星級（含預備四星級，下同）飯店的評定與復核工作，保有對地、州、市、縣星評機構所評飯店三星級以下飯店的否決權，并負責向國家旅游局推薦五星級飯店。評定四星級以下飯店的批復和星級報告書在一個月內上報國家旅游局飯店星級評定機構備案。
第九條 計劃單列市、副省級城市旅游局和地（市）級優秀旅游城市旅游局在各省、自治區、直轄市旅游局指導下，具體負責本地區三星級（含預備三星級，下同）飯店的評定與復核工作，保有對縣級星評機構所評二星級以下飯店的否決權，并向所在省、自治區旅游局推薦四星級飯店。評定三星級以下飯店的批復與星級報告書在一個月內分別上報國家旅游局和所在省、自治區旅游局備案。
第十條 非優秀旅游城市的地（市）級旅游局和縣級優秀旅游城市旅游局在上級旅游局的指導下，具體負責本地區二星級（含預備二星級，下同）飯店的評定與復核工作，并向上級旅游局推薦三星級飯店。二星級以下飯店的的批復與星級報告書在一個月以內分別上報國客旅游局和所在省、自治區旅游局備案。
四、星級評定方法
第十一條 飯店星級使用如下文件進行評定：
1．《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》（gb/t14308-19972002）國家標準；
2．《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設施設備及相關服務項目評分標準
3．《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設施設備的維修保養及清潔衛生評定標準
4．《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》服務質量評定標準
5．《飯店星級的劃分及評定》服務與管理制度系統
6．《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》賓客意見評定標準顧客服務質量感知系統
第十二條 申請星級的飯店，如達不到《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》（gb/t14308-19972002）必備項目的要求，或在選擇項目中的達不到相應星級所規定的項目數量最低分數，則不能得到所申請的星級。
第十三條 申請星級的飯店，如達不到《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設施設備及相關服務項目評分標準規定的應得分數、或達不到《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設施設備的維修保養及清潔衛生評定標準、《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》服務質量評定標準、《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》賓客意見評定標準服務與管理制度系統、顧客服務質量感知系統中任何一項所規定的得分率，則不能得到所申請的星級。
第十四條 飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設施設備及服務均處于同一水準。如果飯店由若干座不同建筑水平或設施設備標準的建筑物組成，飯店星級評定機構應按每座建筑物的實際標準評定星級，評定星級后，不同星級的建筑物不得繼續使用相同的飯店名稱，否則該飯店的星級無效。
第十五條 飯店建筑物內的所有區域，包括出租營業區域應該是一個整體，在星級評定的檢查過程中，不得因為某一區域的財產權、經營權和管理權的分離而區別對待。第十六條 飯店評定星級后，如因改造發生建筑標準、設施設備和服務標準變化，或者如需關閉星級標準所規定的服務設施、設備，取消或更改星級標準所規定的某些服務項目，導致該飯店達不到星級標準者，必須向原飯店星級評定機構申報，接受復核或重新評定，否則該飯店原評定星級無效。必須飯店星級評定機構批準，否則該飯店星級無效。
第十七條 飯店評定星級后，因進行改造發生建筑標準變化、設施設備變化和服務標準變化，必須向飯店星級評定機構申請重新評定星級，該飯店原評星級無效。
五、檢查星級評定制度
第十八條 飯店星級評定的具體工作由星級標準檢查員承擔，具體管理辦法按照《中華人民共和國旅游涉外飯店星級標準檢查員制度》執行。
第十九條 各飯店星級按以下程序進行申請、評定和批復。
1． 申請。申請星級的飯店對照標準，應在充分準備的基礎上，向相應的星級評定機構遞交飯店星級申請材料。申請材料至少應包括以下組成部分：飯店申報星級報告、自查自評情況說明以及其它必要的文字和圖片材料。
2． 評定。接到飯店星級評定的申請報告后，星級評定機構應在一個月內委派星級標準檢查員前往評定。對評定未予通過的飯店，星級評定機構應加強指導，待接到飯店整改完成并要求重新評定報告后，應于一個月內委派檢查員再次進行評定。
3． 批復。對于經評定達到標準的飯店，星級評定機構要及時給予批復并授予證書和標志。
六、星級復核及處理制度
第二十條 對已經評定星級的飯店，星級評定機構應按照《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》（gb/t14308-19972002）及《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設施設備的維修保養及清潔衛生評定標準、《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》服務質量評定標準、《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》賓客意見評定標準服務與管理制度系統、顧客服務質量感知系統進行復核，至少每一年復核一次。
第二十一條 復核工作由省、自治區、直轄市旅游局飯店星級評定機構制定計劃并組織實施，國家旅游局飯店星級評定機構有計劃、有重點地進行復核。國家旅游局星級評定機構統一領導全國星級飯店復核工作。
第二十二條 復核的方法是定期的明查和不定期的暗訪相結合。復核工作應在企業內部星級標準檢查員自查糾報告的基礎上，由星評機構委派國家級或地方級星級標準檢查員進行定期的明查和不定期的暗訪。如發現檢查飯店在任何一項標準中達不到要求，檢查員有權根據具體情況建議飯店星級評定機構簽發警告通知書、通報批評、降低或取消星級。
第二十三條 復核工作結束后，應由檢查員寫出復核報告，并通報飯店的最高管理層。一星級、二星級、三星級飯店的復核報告上報省、自治區、直轄市旅游局星級評定機構并報國家旅游局飯店星級評定機構。檢查員應向飯店管理層通報復核情況，并向星評機構提交復核報告，各級星評機構在匯總的基礎上逐級上報本地區的復核結果。
第二十四條 已取得星級的飯店，如經復核達不到上述相應標準的要求，具體處理方法如下：
1． 飯店不能達到上述中任何一項標準中的要求，旅游涉外飯店星級評定機構根據具體情況檢查結果簽發警告通知書、通報批評、降低或取消星級，并在相應范圍內公示處理結果。
2． 除定期復核飯店星級外，各級檢查員根據規定權限由旅游涉外飯店星級評定機構委派可隨時對飯店進行不定期的暗訪，如發現檢查飯店在任何一項標準中達不到要求，檢查員有權根據具體情況建議旅游涉外飯店星級評定機構簽發警告通知書、通報批評、降低或取消星級。若情況屬實，處理恰當，旅游涉外飯店星級評定機構應采納檢查員的建議。
3． 飯店接到警告通知書、通報批評、降低或取消星級的通知后，須認真整改改進工作并在規定期限內將整改情況上報所屬旅游涉外相應的飯店星級評定機構。
4． 凡在一年內接到警告通知書不超過二次（含二次）或接到一次通報批評的飯店，可繼續保持原星級，凡在一年內接到超過二次三次警告通知書或一次以上通報批評的飯店，旅游涉外飯店星級評定機構應將降低或取消其星級，并向社會公布。5． 凡是被降低或取消星級的飯店，自降低或取消星級之日起半一年內，不予恢復原星級。半一年后，方可重新申請評定星級。
第二十五條 各級旅游涉外飯店星級評定機構對飯店簽發警告通知書、通報批評、降低或取消飯店星級的處理權限如下：
1． 一星級、二星級和、三星級和四星級飯店達不到標準規定，省、自治區、直轄市旅游局各級飯店星級評定機構按照飯店星級評定的職責有權簽發警告通知書、通報批評、降低或取消星級，并報國家旅游局飯店星級評定機構備案。
2． 四、五星級飯店若達不到規定標準，省、自治區、直轄市旅游局飯店星級評定機構有權可簽發警告通知書、通報批評，并報國家旅游局飯店星級評定機構備案；如降低或取消星級，須報國家旅游局飯店星級評定機構審批核定。
3． 國家旅游局飯店星級評定機構有權對達不到標準的各星級飯店，根據檢查出的問題可在通知省、自治區、直轄市飯店星級評定機構后直接簽發警告通知書、通報批評、降低或取消星級。
第二十六條 各星級飯店如發生重大事故，造成惡劣影響，各級旅游涉外飯店星級評定機構可在職責范圍內直接降低或取消其星級（處理權限同上）。
第二十七條 復核工作要與飯店業優質服務相結合，對既符合星級標準，又能提供優質服務，受到賓客一致表揚的、特別是設施設備的維修保養及清潔衛生、服務質量和賓客意見得分率很高的飯店，可做為各星級最佳飯店候選。
七、附則
第二十八條 飯店星級標志和證書由國家旅游局飯店星級評定機構統一制作、核發。
第二十九條 飯店星級標志須置于飯店大堂前廳最明顯位置。
第三十條 鑒于飯店星級標志已在國家工商行政管理局商標局登記注冊為證明商標，享有相應的法律權利，任何單位或個人未經國家旅游局飯店星級評定機構授權或認可，不得擅自制作、使用。
第三十一條 本規定由國家旅游局負責解釋。
第三十二條 本規定于200*年*月*日起開始執行，1998年5月1日頒發的《中華人民共和國評定旅游涉外飯店星的規定》同時廢止。
------------------3.星級飯店評定標準
旅游涉外飯店星級的劃分及評定
（1997年10月16日國家技術監督局發布）
1、范圍
本標準規定了旅游涉外飯店的星級分類和評定的原則、方法和要求。
本標準適用于各種經濟性質的開業一年以上的旅游涉外飯店，包括賓館、酒店、度假
村等的星級劃分及評定。
2、引用標準
下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新
版本的可能性。lb/t001—1995 旅游飯店用公共信息圖形符號
3、定義與代號
3.1 定義
3.1.1 星級
用星表示旅游涉外飯店的等級和類別。
3.1.2 旅游涉外飯店 tourist hotel
能夠接待觀光客人、商務客人、度假客人以及各種會議的飯店。
3.2 代號
星級用五角星表示，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星
表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級。
4、星級的劃分和依據
4.1 旅游涉外飯店劃分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級
越高，表示飯店檔次越高。本標準的標志按有關標志的標準執行。
4.2 星級的劃分以飯店的建筑、裝飾、設施設備及管理、服務水平為依據，具體的評定辦
法按照國家旅游局頒布的設施設備評定標準、設施設備的維修保養評定標準、清潔衛生評
定標準、服務質量評定標準、賓客意見評定標準等五項標準執行。
5、安全、衛生、環境和建筑的要求安全、衛生、環境和建筑的要求
旅游涉外飯店的建筑、附屬設施和運行管理應符合消防、安全、衛生、環境保護現行的國家有關法規和標準。
6、星級劃分條件
6.1 一星級
6.1.1 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內的正常活動。
6.1.2 飯店內公共住處圖形符合lb/t001。
6.1.3 根據當地氣候，有采暖、制冷設備，各區域通風良好。
6.1.4 前廳
a.有前廳和總服務臺；
b.總服務臺有中、英文標志，18h有工作人員在崗，提供接待、問詢和結帳服務；
c.提供留言服務；
d.定時提供外幣兌換服務；
e.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、市交通圖、各種交通工具時刻
表；
f.有貴重物品保存服務；
g.有供客人使用的行李推車，必要時提供行李服務。有小件行李存放服務；
h.設值班經理，16h接待客人；
i.設客人休息場所； j.能用英語提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示。
6.1.5 客房
a.至少有29間（套）可供出租的客房；
b.裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具；
c.至少75%的客房有衛生間，裝有抽水恭桶、面盆、沐浴或浴缸，配有浴簾。客房中
沒有衛生間的樓層設有間隔式的男女公用衛生間。飯店有專供客人使用的男女分
設公共浴室，配有浴簾。采取有效防滑措施。24h供應冷水，16h供應熱水；
d.有遮光窗簾；
e.客房備有飯店服務指南、價目表、住宿規章；
f.客房、衛生間每天全面整理1次，隔日更換床單及枕套；
g.16h提供冷熱飲用水。
6.1.6 餐廳
a.總餐位數與客人接待能力相適應；
b.有中餐廳；
c.餐廳主管、領班能用英語服務。
6.1.7 廚房
a.位置合理；
b.墻面瓷磚不低2m，用防滑材料滿鋪地面；
c.冷菜間、面點間獨立分離，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施；
d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜；
e.有足夠的冷庫；
f.洗碗間位置合理；
g.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉；
h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；
i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。
6.1.8 公共區域
a.有可直撥國際國內的公用電話，并配備市內電話簿；
b.有男女分設的公共衛生間；
c.有應急照明燈。
6.2 二星級
6.2.1 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內的正常活動。
6.2.2 飯店內公共住處圖形符合lb/t001。
6.2.3 根據當地氣候，有采暖、制冷設備，各區域通風良好。6.2.4 前廳
a.有與飯店規模、星級相適應的前廳和總服務臺；
b.總服務臺有中、英文標志，24h有工作人員在崗，提供接待、問詢和結帳服務；
c.提供留言服務；
d.定時提供外幣兌換服務；
e.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、市交通圖、本市旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住客客人相適應的報刊；
f.能接受國內客房、餐飲預訂；
g.有可供客人自行開啟的貴重物品保險箱；
h.有供客人使用的行李推車，必要時提供行李服務。有小件行李存放服務； i.設值班經理，16h接待客人；
j.設客人休息場所；
k.能用英語提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示；
l.總機話務員能用英語為客人提供電話服務。
6.2.5 客房
a.至少有29間（套）可供出租的客房；
b.裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，照明充足；
c.有衛生間，裝有抽水恭桶、面盆、梳妝鏡、沐浴或浴缸，配有浴簾。采取有效的防滑措施。24h供應冷水，18h供應熱水；
d.有電話，可通過總機撥通國內與國際長途電話。電話機旁備有使用說明；
e.有彩色電視機；
f.具備防噪音及隔音措施；
g.有遮光窗簾；
h.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規章、本
市交通圖和旅游景點介紹；
i.客房、衛生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套； j.24h提供冷熱飲用水。
k.提供一般洗衣服務；
l.應客人要求提供送餐服務。
6.2.6 餐廳及酒吧
a.總餐位數與客房接待能力相適應；
b.有中餐廳，能提供中餐。晚餐結束客人點菜時間不早于20時；
c.有咖啡廳（簡易西餐廳），能提供西式早餐。咖啡廳（或有一餐廳）營業時間不
少于12h并有明確的營業時間；
d.有能夠提供酒吧服務的設施；
e.餐廳主管、領班能用英語服務。
6.1.7 廚房
a.位置合理；
b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；
c.冷菜間、面點間獨立分離，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施；
d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足；
e.有足夠的冷庫；
f.洗碗間位置合理；
g.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉；
h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；
i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。
6.2.8 公共區域
a.提供回車線或停車場；
b.4層（含）以上的樓房有客用電梯；
c.有公用電話，并配備市內電話簿；
d.有男女分設的公共衛生間；
e.有商場，出售旅行日常用品；
f.代售郵票，代發信件；
g.有應急照明燈。
6.3 三星級
6.3.1 飯店布局合理，外觀具有一定的特色。
6.3.2 飯店內公共住處圖形符合lb/t001。
6.3.3 有空調設施，各區域通風良好。
6.3.4 有與飯店星級相適應的計算機管理系統。
6.3.5 前廳
a.有與接待能力相適應的前廳。內裝修美觀別致。有與飯店規模、星級相適應的總
服務臺；
b.總服務臺有中英文標志，分區段設置接待、問訊、結帳，24h有工作人員在崗；
c.提供留言服務；
d.提供一次性總帳單結帳服務（商品除外）；
e.提供信用卡服務；
f.12h提供外幣兌換服務；
g.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品,飯店價目表,中英文本市交通圖，全國旅游交
通圖，本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報
刊；
h.有完整的預訂系統，可接受國內和國際客房和國內餐館預訂；
i.有飯店和客人同時開啟的貴重物品和保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護
客人的隱私；
j.設門衛應接員，16h迎送客人；
k.設專職行李員，有專用行李車，18h為客人提供行李服務。有小件行李存放處；
l.設值班經理，24h接待客人；
m.設大堂經理，18h在前廳服務；
n.在非經營區設客人休息場所；
o.提供店內尋人服務；
p.提供代客預訂和安排出租汽車服務；
q.門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務；
r.能用英語服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示；
s.總機話務員至少能用2種外語（英語為必備語種）為客人提供電話服務。
6.3.6 客房
a.至少有40間（套）可供出租的客房；
b.房間面積寬敞；
c.裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺或寫字臺、衣櫥及衣裳架、座椅或簡易沙發、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內滿鋪地毯，或為木地板。室內采用區
域照明且目的物照明度良好；
d.有衛生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。
衛生間采用較高級建筑材料裝修地面、墻面，色調柔和，目的物照明度良好。有
良好的排風系統或排風器、110/220v電源插座。24h供應冷熱水；
e.有可直接撥通國內與國際長途電話。電話機旁備有使用說明及市內電話簿；
f.有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統。播放頻道不少于16個，其中
有衛星電視節目或自辦節目，備有頻道指示說明和節目單。播放內容應符合中國 政府規定。自辦節目至少有2個頻道，每日不少于2次播放，晚間結束播放時間不
早于0時；
g.具備有效的防噪音及隔音措施；
h.有遮光窗簾；
i.有單人間；
j.有套房；
k.有殘疾人客房，該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；
l.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規章、本
市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相應的報刊；
m.客房、衛生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全；
n.提供開夜床服務，放置晚安卡；
o.24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡；
p.客房內一般要有微型酒吧（包括小冰鎮），提供適量飲料，并在適當位置放置烈
性酒，備有飲酒器具和酒單；
q.客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務；
r.提供叫醒服務；
s.提供留言服務；
t.提供衣裝干洗，濕洗和熨燙服務；
u.有送餐菜單和飲料單，18h提供中西式早餐或便餐送餐服務，有可掛置門外的送餐
牌；
v.提供擦鞋服務。
6.3.7 餐廳及酒吧
a.總餐位數與客房接待能力相適應；
b.有中餐廳。晚餐結束客人點菜時間不早于21時；
c.有咖啡廳（簡易西餐廳），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳（或有一餐廳）營
業時間不少于16h并有明確的營業時間；
d.有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務；
e.有獨立封閉式的酒吧；
f.餐廳及酒吧的主管、領班和服務員能用流利的英語提供服務。
6.3.8 廚房
a.位置合理；
b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；
c.冷菜間、面點間獨立分離，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施；
d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足；
e.有足夠的冷庫；
f.洗碗間位置合理；
g.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉；
h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；
i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。
6.3.9 公共區域
a.提供回車線或停車場；
b.3層（含）以上的樓房有足夠的客用電梯；
c.有公用電話，并配備市內電話簿； d.有男女分設的公共衛生間；
e.有小商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；
f.代售郵票，代發信件，辦理電報、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托運、沖洗膠卷等；
g.必要時為客人提供就醫方便；
h.有應急供電專用線和應急照明燈。
6.3.10 選擇項目（共79項，至少具備11項）
國家星級酒店評定標準 白金五星級酒店評定標準篇五
星級酒店評定標準
劃分
根據《中華人民共和國星級酒店評定標準》將酒店按等級標準是以星級劃分，分為一星級到五星級5個標準。星級以鍍金五角星為符號，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級，五顆白金五角星表示白金五星級。最低為一星級，最高為白金五星級。星級越高，表示旅游飯店的檔次越高。
五星酒店
這是旅游酒店的最高等級。設備十分豪華，設施更加完善，除了房間設施豪華外，服務設施齊全。各種各樣的餐廳，較大規模的宴會廳、會議廳、綜合服務比較齊全。是社交、會議、娛樂、購物、消遣、保健等活動中心。
四星酒店
設備豪華，綜合服務設施完善，服務項目多，服務質量優良，室內環境藝術，提供優質服務。客人不僅能夠得到高級的物質享受，也能得到很好的精神享受。
三星酒店
設備齊全，不僅提供食宿，還有會議室、游藝廳、酒吧間、咖啡廳、美容室等綜合服務設施。這種屬于中等水平的飯店在國際上最受歡迎，數量較多。
二星酒店
設備一般，除具備客房、餐廳等基本設備外，還有賣品部、郵電、理發等綜合服務設施，服務質量較好，屬于一般旅行等級。
一星酒店
設備簡單，具備食、宿兩個最基本功能，能滿足客人最簡單的旅行需要。中華人民共和國星級酒店評定標準 前言
本標準代替gb/t 14308-1997《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》。
本標準與gb/t 14308-1997相比主要變化如下：
a)用“旅游飯店”取代“旅游涉外飯店”，并按國際慣例明確了旅游飯店的定義；
b)規定旅游飯店使用星級的有效期限為五年，取消了星級終身制，增加了預備星級（見5.2）；
c)明確了星級的評定規則（見7.5），增加了某些特色突出或極其個性化的飯店可以直接向全國旅游飯店星級評定機構申請星級的內容（見7.5.3）；
d)對餐飲服務的要求適當簡化（原標準6.1.6,6.2.6,6.3.7c、e,6.4.9b、d、e，6.5.9b、c、e、f）；
e)將一星級飯店客房的最低數量要求由原來的20間改為15間（見6.1.8）；
f)將原標準三星級以上飯店的選擇項目合并，歸納為“綜合類別”、“特色類別一”、“特色類別二”和“特色類別三”四大部類，刪去了原有部分內容，增加了飯店品牌、總經理資質、環境保護等內容（見6.7）；
g)對四星級以上飯店的核心區域前廳、客房和餐廳強化了要求，增加整體舒適度等內容（見附錄a中的3.12、4.21和5.5）；
h)借鑒一些國家的做法，增設了“白金五星級”（見3.2和6.6）。
本標準的附錄a、附錄b和附錄c為規范性附錄，附錄d為資料性附錄。
本標準由國家旅游局提出。
本標準由全國旅游標準化技術委員會（csbts/tc 210）歸口。本標準起草單位：國家旅游局質量規范與管理司。
本標準主要起草人：張潤鋼、楊強、周政、賀靜、戴斌。本標準所代替標準的歷次版本發布情況為： ——gb/t 14308-1993； ——gb/t 14308-1997。
范圍
本標準規定了旅游飯店星級的劃分條件、評定規則及服務質量和管理制度要求。
本標準適用于正式營業的各種經濟性質的旅游飯店。規范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。
gb/t10001.1 標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號(gb/t 10001.1-2000,neq iso 7001:1990)
gb/t10001.2 標志用公共信息圖形符號 第2部分：旅游設施與服務符號(gb/t10001.2-2002,neq iso 7001:1990)術語和定義
下列術語和定義適用于本標準：
旅游飯店
3.1 旅游飯店 tourist hotel
能夠以夜為時間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關服務的住宿設施，按不同習慣它也被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等。
星級
3.2 星級 star-rating
用星的數量和設色表示旅游飯店的等級。星級分為五個等級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級（含白金五星級）。最低為一星級，最高為白金五星級。星級越高，表示旅游飯店的檔次越高。
預備星級
3.3預備星級 probationary star-rating
作為星級的補充，其等級與星級相同。符號
星級以鍍金五角星為符號，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級，五顆白金五角星表示白金五星級。總則
5.1 由若干建筑物組成的飯店其管理使用權應該一致，飯店內包括出租營業區域在內的所有區域應該是一個整體，評定星級時不能因為某一區域財產權或經營權的分離而區別對待。
5.2 飯店開業一年后可申請星級，經星級評定機構評定批復后，可以享有五年有效的星級及其標志使用權。開業不足一年的飯店可以申請預備星級，有效期一年。
5.3 除非本標準有更高要求，飯店的建筑、附屬設施、服務項目和運行管理必須符合安全、消防、衛生、環境保護等現行的國家有關法規和標準。劃分條件
一星級
6.1 一星級
6.1.1飯店布局基本合理，方便客人在飯店內的正常活動。
6.1.2 公共信息圖形符號符合gb/t10001.1和gb/t10001.2。的規定。
6.1.3 有適應所在地氣候的采暖、制冷設備，各區域通風良好。
6.1.4 設施設備養護良好，達到整潔、衛生和有效。
6.1.5 各種指示用和服務用文字至少用規范的中英文同時表示。
6.1.6 能夠用英語提供服務。
6.1.7 前廳
a.有前廳和總服務臺；
b.總服務臺位于前廳顯著位置，有裝飾、光線好，有中英文標志；前廳接待人員18小時以上以普通話提供接待、問詢、結賬和留言服務；
c.提供飯店服務項目宣傳品、客房價目表、所在地旅游交通圖、主要交通工具時刻表；
d.提供小件行李存放服務；
e.提供行李出入店服務。
6.1.8 客房
a.至少有15間（套）可供出租的客房；
b.門鎖為暗鎖，有防盜裝置，顯著位置張貼應急疏散圖及相關說明；
c.裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具；
d.至少75%的客房有衛生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴簾）。客房中沒有衛生間的樓層設有男女分設、間隔式公用衛生間以及專供客人使用的男女分設、間隔式公共浴室，配有浴簾。采取有效的防滑措施，24小時供應冷水，16小時供應熱水。
e.照明充足，有遮光窗簾；
f.備有飯店服務指南、價目表、住宿須知；
g.客房、衛生間每天全面整理一次，隔日或應客人要求更換床單、被單及枕套，并做到每客必換；
h.16小時提供冷熱飲用水。
6.1.9 餐飲
a.有桌椅、餐具、燈具配套及照明充足的就餐區域；
b.能夠提供早餐服務
c.餐飲加工區域及用具保持整潔、衛生。
6.1.10 公共區域
a.有男女分設的公共衛生間；
b.有公用電話；
c.有應急照明燈；
d.走廊墻面整潔、有裝修，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口等各種標識清楚，位置合理。
二星級
6.2 二星級
6.2.1 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內的正常活動。
6.2.2 公共信息圖形符號符合gb/t10001.1和gb/t10001.2的規定。
6.2.3 有適應所在地氣候的采暖、制冷設備，各區域通風良好。
6.2.4 設施設備養護良好，達到整潔、衛生和有效。
6.2.5 各種指示用和服務用文字至少用規范的中英文同時表示。
6.2.6 能夠用英語提供服務。
6.2.7 前廳
a.有與飯店規模、星級相適應的前廳和總服務臺；
b.總服務臺位于前廳顯著位置，有裝飾、光線好，有中英文標志；前廳接待人員24小時以普通話提供接待、問詢、結賬和留言服務；
c.提供傳真服務；
d.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、客房價目表、所在地旅游景區（點）介紹、旅游交通圖、報刊及主要交通工具時刻表；
e.有行李推車、提供行李出入房服務；
f.提供小件行李存放服務；
g.有管理人員24小時在崗值班；
h.設客人休息場所。
6.2.8 客房
a.至少有20間（套）可供出租的客房；
b.門鎖為暗鎖，有防盜裝置，顯著位置張貼應急疏散圖及相關說明；
c.裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，照明良好；
d.至少75%的客房有衛生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴簾）。客房中沒有衛生間的樓層設有男女分設、間隔式公用衛生間以及專供客人使用的男女分設、間隔式公共浴室，配有浴簾。采取有效的防滑措施，24小時供應冷水，18小時供應熱水。
e.照明充足，有遮光窗簾；
f.有方便使用的電話機，可以撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長途電話，并配有使用說明；
g.有彩色電視機，畫面音質清晰；
h.具備防噪音及隔音措施；
i.備有飯店服務指南、價目表、賓客須知；
j.設有至少兩種規格的電源插座；
k.客房、衛生間每天全面整理一次，每日或應客人要求更換床單、被單及枕套；
l.提供洗衣服務；
m.24小時提供冷熱飲用水。
6.2.9 餐飲
a.有照明充足的就餐區域，桌椅、餐具、燈具配套；
b.能夠提供早餐服務；
c.應客人要求提供送餐服務；
d.餐飲制作區域及用具保持干凈、整潔、衛生；
6.2.10 公共區域
a.提供回車線或停車場；
b.4層(含4層)以上的樓房有客用電梯；
c.有公用電話，并配備市內電話簿；
d.有男女分設的公共衛生間；
e.代售郵票，代發信件，代售旅行日常用品；
f.有應急照明燈。
g.走廊墻面整潔、有裝修，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口等各種標識清楚，位置合理。
三星級
6.3 三星級
6.3.1 飯店布局合理，方便客人在飯店內活動。
6.3.2 指示用標清晰，公共信息圖形符號符合gb/t10001.1和gb/t10001.2的規定。
6.3.3 有空調設施，各區域通風良好，溫、濕度適宜。
6.3.4 有與本星級相適應的計算機管理系統。
6.3.5 設施設備養護良好，使用安全，達到整潔、衛生和有效。
6.3.6 各項管理制度健全，與飯店規模和星級相一致。
6.3.7 各種指示用和服務用文字至少用規范的中英文同時表示。
6.3.8 各對客服務區域能用普通話和英語提供服務。
6.3.9 前廳
a.有與接待能力相適應的前廳。內裝修美觀別致。有與飯店規模、星級相適應的總服務臺；
b.總服務臺各區段有中英文標志，接待人員24小時提供接待、問詢、結賬和留言服務；
c.提供一次性總帳單結賬服務(商品除外)；
d.提供信用卡結算服務；
e.提供飯店服務項目宣傳品，客房價目表，所在地旅游交通圖、所在地旅游景點介紹、主要交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊；
f.24小時提供客房預訂
g.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；
h.設門衛應接員，16小時迎送客人；
i.設專職行李員，有專用行李車，18小時為客人提供行李服務。有小件行李存放處；
j.有管理人員24小時在崗值班；
k.設大堂經理，18小時在崗服務；
l.在非經營區設客人休息場所；
m.提供代客預訂和安排出租汽車服務；
n.門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，能為殘疾人提供必要的服務。
6.3.10 客房
a.至少有30間(套)可供出租的客房；
b.有門窺鏡和防盜裝置，在顯著位置張貼應急疏散圖及相關說明；
c.裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺或寫字臺、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料。室內采用區域照明且目的物照明度良好；
d.有衛生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴間。浴缸配有浴簾、淋浴噴頭（另有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭）。采取有效的防滑措施。采用較高級建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調柔和，目的物照明度良好。有良好的排風系統或排風器，溫濕度與客房適宜。有110/220v不間斷電源插座。24小時供應冷、熱水；
e.有方便使用的電話機，可以直接撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長途的電話，并配有使用說明；
f.可以提供國際互聯網接入服務，并有使用說明；
g.有彩色電視機。播放頻道不少于16個，畫面和音質清晰，備有頻道指示說明。播放內容應符合中國政府規定；
h.具備有效的防噪音及隔音措施；
i.有至少兩種規格的電源插座，并提供插座轉換器；
j.有遮光窗簾；
k.有單人間；
l.有套房；
m.有與本星級相適應的文具用品。有服務指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖。應客人要求提供相應的報刊；
n.客房、衛生間每天全面整理1次，每日或應客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全；
o.提供開夜床服務，放置晚安致意卡；
p.床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被單等）及衛生間針織用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材質良好、工藝講究、柔軟舒適；
q.24小時提供冷熱飲用水，免費提供茶葉或咖啡；
r.70%客房有小冰箱，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單；
s.客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務；
t.提供留言和叫醒服務；
u.提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務；
v.有送餐菜單和飲料單，18小時提供送餐服務，有可掛置門外的送餐牌；
w.提供擦鞋服務。
6.3.11 餐廳及吧室
a.有餐廳，提供早、中、晚餐服務；
b.有宴會單間或小宴會廳，能提供宴會服務；
c.有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務的場所；
d.餐具無破損，衛生、光潔；
e.菜單及飲品單美觀整潔，出菜率不低于90%。
6.3.12 廚房
a.位置合理，緊鄰餐廳；
b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽，有吊頂；
c.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間溫度符合食品衛生標準，內有空氣消毒設施；
d.粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜；
e.有必要的冷藏、冷凍設施；
f.洗碗間位置合理；
g.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉；
h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門；
i.采取有效的消殺蚊繩、蟑螂等蟲害措施。
6.3.13 會議康樂設施：有會議康樂設施設備，并提供相應服務。
6.3.14 公共區域
a.提供回車線或停車場；
b.4層(含4層)以上的建筑物有足夠的客用電梯；
c.有公用電話，并配備市內電話簿；
d.有男女分設、間隔式公共衛生間；
e.有小商店，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；
f.代售郵票、代發信件，辦理傳真、復印、打字、國際長途電話等服務；
g.提供電腦出租服務。
h.有應急供電設施和應急照明設施；
i.走廊地面滿鋪地毯或其他較高檔材料，墻面整潔、有裝修，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口標識清楚，位置合理。
6.3.15 在選擇項目中至少具備10項。
四星級
6.4 四星級
6.4.1 飯店布局和功能劃分合理，設施使用方便、安全。
6.4.2 內外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風格。
6.4.3 指示用標志清晰、實用，公共信息圖形符號符合gb/t10001.1和gb/t10001.2的規定。
6.4.4 有中央空調（別墅式度假飯店除外），各區域通風良好。
6.4.5 有與本星級相適應的計算機管理系統。
6.4.6 有公共音響轉播系統；背景音樂曲目、音量適宜，音質良好。
6.4.7 設施設備養護良好，無噪音，達到整潔、衛生和有效。
6.4.8 各項管理制度健全，與飯店規模和星級一致。
6.4.9 各種指示用和服務用文字至少用規范的中英文同時表示。
6.4.10 能用普通話和英語提供服務，必要時能用第二種外國語提供服務。
6.4.11 前廳
a.面積寬敞，與接待能力相適應；
b.氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調協調，光線充足；
c.有與飯店規模、星級相適應的總服務臺；
d.總服務臺各區段有中英文標志，接待人員24小時提供接待、問詢和結賬服務；
e.提供留言服務；
f.提供一次性總帳單結賬服務(商品除外)；
g.提供信用卡結算服務；
h.18小時提供外幣兌換服務；
i.提供飯店服務項目宣傳品、客房價目表、中英文所在地交通圖、所在地和全國主要旅游景點介紹、主要交通工具時刻表及相應報刊；
j.24小時接受客房預訂；
k.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；
l.設門衛應接員，18小時迎送客人；
m.設專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務。有小件行李存放處；
n.有管理人員24小時在崗值班；
o.設大堂經理，18小時在崗服務；
p.在非經營區設客人休息場所；
q.提供代客預訂和安排出租汽車服務；
r.門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務。
6.4.12 客房
a.至少有40間(套)可供出租的客房；
b.70%客房的面積(不含衛生間)不小于20平方米；
c.裝修豪華，有高檔軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿鋪高級地毯，或優質木地板或其他高檔地面材料。采用區域照明且目的物照明度良好；
d.客房門能自動閉合，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。顯著位置張貼應急疏散圖及相關說明；
e.有衛生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾。水龍頭冷熱標識清晰。采取有效的防滑措施。采用高檔建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調高雅柔和，采用分區照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排風系統，溫濕度與客房適宜。有110/220v不間斷電源插座、電話副機。配有吹風機。24小時供應冷、熱水；
f.有方便使用的電話機，可以直接撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長途電話。并備有電話使用說明和所在地主要電話指南；
g.提供國際互聯網接入服務。并有使用說明；
h.有彩色電視機，播放頻道不少于16個，畫面和音質良好。備有頻道指示說明；播放內容應符合中國政府規定。
i.有客人可以調控且音質良好的音響裝置；
j.有防噪音及隔音措施，效果良好；
k.有至少兩種規格的電源插座，方便客人使用，并提供插座轉換器；
l.有內窗簾及外層遮光窗簾；
m.有單人間；
n.有套房；
o.有至少3個開間的豪華套房；
p.有與本星級相適應的文具用品。有服務指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊；
q.客房、衛生間每天全面整理1次，每日或應客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品；
r.床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被襯等）及衛生間針織用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材質良好、工藝講究、柔軟舒適；
s.提供開夜床服務，放置晚安致意品；
t.24小時提供冷熱飲用水及冰塊，并免費提供茶葉或咖啡；
u.客房內設微型酒吧(包括小冰箱)，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單；
v.提供留言及叫醒服務；
w.客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務；
x.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及縫補服務，可在24小時內交還客人。16小時提供加急服務；
y.有送餐菜單和飲料單，24小時提供中西式送餐服務。送餐菜式品種不少于8種，飲料品種不少于4種，甜食品種不少于4種，有可掛置門外的送餐牌；
z.提供擦鞋服務。
6.4.13 餐廳及吧室
a.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳；
b.有獨具特色、格調高雅、位置合理的咖啡廳(或簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐；
c.有宴會單間或小宴會廳。能提供宴會服務；
d.有專門的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務的場所；
e.餐具按中西餐習慣成套配置，無破損，衛生、光潔；
f.菜單及飲品單裝幀精致，完整清潔，出菜率不低于90%。
6.4.14 廚房
a.位置合理、布局科學，傳菜路線不與其他公共區域交叉；
b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽、有吊頂；
c.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施；
d.粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供給充足；
e.有必要的冷藏、冷凍設施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫并及時清理過期食品；
f.洗碗間位置合理；
g.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉，排污設施（地槽、抽油煙機和排風口等）保持清潔通暢；
h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門；
i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。
6.4.15 會議康樂設施：有會議康樂設施設備，并提供相應服務。
6.4.16 公共區域
a.有足夠的停車場；
b.3層以上建筑物有數量充足的高質量客用電梯，轎廂裝修高雅；另配有服務電梯；
c.有公用電話，并配備市內電話簿；
d.各主要區域均有男女分設的間隔式公共衛生間；
e.有商店，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；
f.有商務中心，代售郵票，代發信件，提供電報、傳真、復印、打字、國際長途電話和電腦出租等服務；
g.代購交通、影劇、參觀等票務；
h.提供市內觀光服務；
i.主要公共區域有閉路電視監控系統；
j.有應急供電系統和應急照明設施。
k.走廊地面滿鋪地毯或其他高檔材料，墻面整潔、有裝修裝飾，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口標識清楚醒目，位置合理。
6.4.17 在選擇項目中至少具備26項。
五星級
6.5 五星級
6.5.1 飯店布局和功能劃分合理，設施使用方便、安全。
6.5.2 內外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風格。
6.5.3 指示用標志清晰、實用、美觀，公共信息圖形符號符合gb/t10001.1和gb/t10001.2的規定。
6.5.4 有中央空調（別墅式度假飯店除外），各區域通風良好。
6.5.5 有與本星級相適應的計算機管理系統。
6.5.6 有公共音響轉播系統；背景音樂曲目、音量適宜，音質良好。
6.5.7 設施設備養護良好，無噪音，達到完備、整潔和有效。
6.5.8 各項管理制度健全，與飯店規模和星級相一致。
6.5.9 各種指示用和服務用文字至少用規范的中英文同時表示。
6.5.10 能用普通話和英語提供服務，必要時能夠用第二種外國語提供服務。
6.5.11 前廳
a.空間寬敞，與接待能力相適應，不使客人產生壓抑感；
b.氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調協調，光線充足；
c.有與飯店規模、星級相適應的總服務臺；
d.總服務臺各區段有中英文標志，接待人員24小時提供接待、問詢和結賬服務；
e.提供留言服務；
f.提供一次性總帳單結帳服務(商品除外)；
g.提供信用卡結算服務；
h.18小時提供外幣兌換服務；
i.提供飯店服務項目宣傳品、客房價目表、中英文所在地交通圖、全國旅游交通圖、所在地和全國旅游景點介紹、主要交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊；
j.24小時接受客房預訂；
k.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱，保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；
l.設門衛應接員，18小時迎送客人；
m.設專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務。有小件行李存放處；
n.有管理人員24小時在崗值班；
o.設大堂經理，24小時在崗服務；
p.在非經營區設客人休息場所；
q.提供代客預訂和安排出租汽車服務；
r.門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務。
6.5.12 客房
a.至少有40間(套)可供出租的客房；
b.70%客房的面積(不含衛生間和門廊)不小于20平方米；
c.裝修豪華，具有文化氛圍，有舒適的床墊、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿鋪高級地毯，或用優質木地板或其他高檔材料裝飾。采用區域照明且目的物照明度良好；
d.客房門能自動閉合，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。顯著位置張貼應急疏散圖及相關說明；
e.有面積寬敞的衛生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴頭（另有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾。采取有效的防滑措施。采用豪華建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調高雅柔和，采用分區照明且目的物照明度良好。有良好的無明顯噪音的排風系統，溫度與客房無明顯差異。有110/220v不間斷電源插座、電話副機。配有吹風機。24小時供應冷、熱水；
f.有方便使用的電話機，可以直接撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長途電話，并備有電話使用說明和所在地主要電話指南；
g.提供互聯網接入服務，并備有使用說明；
h.有彩色電視機，播放頻道不少于16個，畫面和音質優良。備有頻道指示說明。播放內容應符合中國政府規定；
i.有可由客人調控且音質良好的音響裝置；
j.有防噪音及隔音措施，效果良好；
k.有至少兩種規格的電源插座，方便客人使用，并提供插座轉換器；
l.有沙簾及遮光窗簾；
m.有單人間；
n.有套房；
o.有至少4個開間的豪華套房；
p.有與本星級相適應的文具用品。有服務指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景區（點）介紹和旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊；
q.客房、衛生間每天全面清理1次，每日或應客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應客人要求隨時進房清理，補充客用品和消耗品；
r.床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被襯等）及衛生間針織用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材質良好、工藝講究、柔軟舒適；
s.提供開夜床服務，放置晚安致意品；
t.24小時提供冷熱飲用水及冰塊，并免費提供茶葉或咖啡；
u.客房內設微型酒吧(包括小冰箱)，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單；
v.客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務；
w.提供叫醒、留言及語音信箱服務；
x.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務，可在24小時內交還客人。18小時提供加急服務；
y.有送餐菜單和飲料單，24小時提供中西式送餐服務。送餐菜式品種不少于8種，飲料品種不少于4種，甜食品種不少于4種，有可掛置門外的送餐牌；
z.提供擦鞋服務。
6.5.13 餐廳及吧室
a.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。
b.有布局合理、裝飾豪華、格調高雅的專業外國餐廳，配有專門廚房；
c.有獨具特色、格調高雅、位置合理的咖啡廳（或簡易西餐廳），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳(或有一餐廳)營業時間不少于18小時并有明確的營業時間；
d.有3個以上宴會單間或小宴會廳。能提供宴會服務；
e.有專門的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務的場所；
f.餐具按中外習慣成套配置，材質高檔，工藝精致，有特色，無破損磨痕，光潔、衛生；
g.菜單及飲品單裝幀精美，完整清潔，出菜率不低于90%。
6.5.14 廚房
a.位置合理、布局科學，傳菜路線不與其他公共區域交叉；
b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽、有吊頂；
c.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施；
d.冷菜間有二次更衣場所及設施；
e.粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供應充足；
f.有必要的冷藏、冷凍設施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫并定期清理過期食品；
g.洗碗間位置合理；
h.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉，排污設施（地槽、抽油煙機和排風口等）保持暢通清潔；
i.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門；
j.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。
6.5.15 會議康樂設施：有會議康樂設施設備，并提供相應服務。
6.5.16公共區域
a.有足夠的停車場；
b.3層以上建筑物有數量充足的高質量客用電梯，轎廂裝飾高雅，另配有服務電梯；
c.有公用電話；
d.各公共區域均有男女分設的間隔式公共衛生間；
e.有商店，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；
f.有商務中心，代售郵票，代發信件，代辦電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話，提供打字和電腦出租等服務；
g.代購交通、影劇、參觀等票務；
h.提供市內觀光服務；
i.有緊急救助室；
j.有應急供電系統和應急照明設施；
k.主要公共區域有閉路電視監控系統；
l.走廊地面滿鋪地毯或其他高檔材料，墻面整潔、有裝修裝飾，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口標識清楚醒目，位置合理。
6.5.17 在選擇項目中至少具備33項。
白金五星級
6.6 白金五星級
6.6.1 具有兩年以上五星級飯店資格。
6.6.2 地理位置處于城市中心商務區或繁華地帶，交通極其便利。
6.6.3 建筑主題鮮明，外觀造型獨具一格，有助于所在地建立旅游目的地形象。
6.6.4 內部功能布局及裝修裝飾能與所在地歷史、文化、自然環境相結合，恰到好處地表現和烘托其主題氛圍。
6.6.5 除有富麗堂皇的門廊及入口外，飯店整體氛圍極其豪華氣派。
6.6.6 各類設施配備齊全，品質一流；有飯店內主要區域溫濕度自動控制系統。
6.6.7 有位置合理、功能齊全、品味高雅、裝飾華麗的行政樓層專用服務區，至少對行政樓層提供24小時管家式服務。
6.6.8 以下項目中至少具備5項：
a.普通客房面積不小于36平方米；
b.有布局合理、裝飾豪華、格調高雅、符合國際標準的高級西餐廳，可提供正規的西式正餐和宴會；
c.有位置合理、裝飾高雅、氣氛濃郁的獨立封閉式酒吧；
d.有凈高不小于5米、至少容納500人的宴會廳；
e.國際認知度極高，平均每間可供出租客房收入連續三年居于所在地同星級飯店前列；
f.有規模壯觀、構思獨特、布局科學、裝潢典雅、出類拔萃的專項配套設施。
6.6.9 在選擇項目中至少具備37項。選擇項目
6.7 選擇項目（共73項）
6.7.1綜合類別（21項）
a.5家以上飯店共享同一連鎖品牌或10家以上飯店由同一家飯店管理公司管理；
b.總經理連續5年以上擔任過同級飯店高級管理職位；
c.總經理連續2年以上接受飯店管理專業教育或培訓；
d.總經理持有全國旅游崗位培訓指導機構頒發的《旅游行業管理人員崗位培訓證書》；
e.不少于15%的員工通過全國旅游崗位培訓指導機構認可的“旅游飯店職業英語等級測試”；
f.委托代辦服務（“金鑰匙”）；
g.電梯內有方便殘疾人使用的按鍵；
h.有殘疾人客房；
i.客用電梯轎廂內兩側均有按鍵；
j.不少于50%的客房配備客用保險箱；
k.不少于70%的客房內配有靜音、節能、環保型冰箱；
l.為客房內床上用品及衛生間一次性客用品、客用布草的再次使用設有征詢客人意見牌；
m.客房內配有逃生用充電式手電；
n.客房衛生間有大包裝、循環使用的洗發液、沐浴液方便容器；
o.客房衛生間配備防霧梳妝鏡或化妝放大鏡；
p.不少于50%的客房衛生間淋浴與浴缸分設；
q.不少于50%的客房衛生間干濕區分開（或有獨立的化妝間）；
r.客房衛生間有飲用水系統；
s.設有無煙樓層；
t.餐廳、吧室均設有無煙區；
u.餐廳及吧室不使用一次性筷子、一次性濕毛巾和塑料桌布；
6.7.2 特色類別一（20項）
a.至少容納200人的多功能廳或專用會議室，并有良好的隔音、遮光效果，配設衣帽間；
b.至少容納200人的大宴會廳，配有序門和專門廚房；
c.至少2個小會議室或洽談室（至少容納10人）；
d.現場監控系統及視音頻轉播系統；
e.有錄音、擴音功能的音響控制系統；
f.同聲傳譯設施（至少2種語言）；
g.多媒體演示系統（含電腦、多媒體投影儀、實物投影儀等）；
h.會議即席發言麥克風；
i.至少2000平方米的展廳；
j.獨立的鮮花店；
k.獨立的酒吧、茶室等；
l.大堂酒吧；
m.餅屋；
n.所有客房內配有電熨褲機；
o.所有客房附設寫字臺電話；
p.套房數量占客房總數的10%以上；
q.所有套房供主人和來訪客人使用的衛生間分設；
r.有5個以上開間的豪華套房；
s.設行政樓層，有本樓層客人專用服務區；
t.行政樓層客房內配有可收發傳真或上網的設備。
6.7.3 特色類別二（16項）
a.有觀光電梯；
b.有自動扶梯；
c.歌舞廳；
d.有影劇場，舞美設施和舞臺照明系統能滿足一般演出需要；
e.美容美發室；
f.健身中心；
g.桑拿浴；
h.保健按摩；
i.視音頻交互服務系統（vod），提供客房內可視性帳單查詢服務； j.提供語音信箱服務；
k.24小時提供加急洗衣服務； l.定期歌舞表演； m.專賣店或商場；
n.獨立的書店或圖書館（至少有1000冊圖書）； o.有24小時營業的餐廳； p.旅游信息電子查詢系統。6.7.4 特色類別三（16項）
a.自用溫泉或海濱浴場或滑雪場； b.不少于30%的客房有陽臺； c.室內游泳池； d.室外游泳池； e.棋牌室； f.游戲機室； g.桌球室； h.乒乓球室；
i.保齡球室（至少4道）； j.網球場；
k.高爾夫練習場；
l.電子模擬高爾夫球場；
m.高爾夫球場（至少9洞）； n.壁球場；
o.射擊或射箭場；
p.其他運動休閑項目。7 星級的評定規則
評審權限
五星級：國家旅游局
四星級：省、自治區、直轄市旅游局
三星級：計劃單列市、副省級城市旅游局和地市級優秀旅游城市的旅游局 二星級：非優秀旅游城市的地市級旅游局和縣級優秀旅游城市旅游局
責任分工
7.1.1 旅游飯店星級評定工作由全國旅游飯店星級評定機構統籌負責，其責任是制定星級評定工作的實施辦法和檢查細則，授權并督導省級以下旅游飯店星級評定機構開展星級評定工作，組織實施五星級飯店的評定與復核工作，保有對各級旅游飯店星級評定機構所評定飯店星級的否決權。
7.1.2 省、自治區、直轄市旅游飯店星級評定機構按照全國旅游飯店星級評定機構的授權和督導，組織本地區旅游飯店星級評定與復核工作，保有對本地區下級旅游飯店星級評定機構所評飯店星級的否決權，并承擔推薦五星級飯店的責任。同時，負責將本地區所評星級飯店的批復和評定檢查資料上報全國旅游飯店星級評定機構備案。
7.1.3 其他城市或行政區域旅游飯店星級評定機構按照全國旅游飯店星級評定機構的授權和所在地區省級旅游飯店星級評定機構的督導，實施本地區旅游飯店星級評定與復核工作，保有對本地區下級旅游飯店星級評定機構所評飯店星級的否決權，并承擔推薦較高星級飯店的責任。同時，負責將本地區所評星級飯店的批復和評定檢查資料逐級上報全國旅游飯店星級評定機構備案。申請
7.2.1 申請星級的飯店，均須執行《旅游統計調查制度》，承諾履行向全國旅游飯店星級評定機構提供不涉及本飯店商業***的經營管理數據的義務。
7.2.2 旅游飯店申請星級，應向相應評定權限的旅游飯店星級評定機構遞交星級申請材料；申請四星級以上的飯店，應按屬地原則逐級遞交申請材料。申請材料包括：飯店星級申請報告、自查自評情況說明及其它必要的文字和圖片資料。評定規程
7.3.1 受理
接到飯店星級申請后，相應評定權限的旅游飯店星級評定機構應在核實申請材料的基礎上，于14天內做出受理與否的答復，對申請四星級以上飯店，其所在地旅游飯店星級評定機構在逐級遞交或轉交申請材料時應提交推薦報告或轉交報告。
7.3.2 檢查
受理申請或接到推薦報告后，相應評定權限的旅游飯店星級評定機構應在一個月內以明查和暗訪的方式安排評定檢查。檢查合格與否，檢查員均應提交檢查報告，對檢查未予通過的飯店，相應星級評定機構應加強指導，待接到飯店整改完成并要求重新檢查的報告后，于一個月內再次安排評定檢查。對申請四星級以上的飯店，檢查分為初檢和終檢：
a.初檢由相應評定權限的旅游飯店星級評定機構組織，委派檢查員以暗訪或明查的形式實施檢查，并將檢查結果及整改意見記錄在案，供終檢時對照使用；初檢合格，方可安排終檢；
b.終檢由相應評定權限的旅游飯店星級評定機構組織，委派檢查員對照初檢結果及整改意見進行全面檢查；終檢合格，方可提交評審。
7.3.3 評審
接到檢查報告后的一個月內，旅游飯店星級評定機構應根據檢查員意見對申請星級的飯店進行評審。評審的主要內容有：審定申請資格，核實申請報告，認定本標準的達標情況，查驗違規及事故、投訴的處理情況等。
7.3.4 批復
對于評審通過的飯店，旅游飯店星級評定機構應給予評定星級的批復，并授予相應星級的標志和證書。對于經評審認定達不到標準的飯店，旅游飯店星級評定機構不予批復。評定辦法
7.4.1 星級的評定按照本標準及附錄a、附錄b和附錄c中給出的最低得分和得分率執行，服務與管理制度評價參見附錄d。
7.4.2 星級的評定和復核的檢查工作由星級標準檢查員承擔。評定原則
7.5.1 飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設施設備及服務項目均處于同一水準。如果飯店由若干座不同建筑水平或設施設備標準的建筑物組成，旅游飯店星級評定機構應按每座建筑物的實際標準評定星級，評定星級后，不同星級的建筑物不能繼續使用相同的飯店名稱。否則，旅游飯店星級評定機構應不予批復或收回星級標志和證書。
7.5.2 飯店取得星級后，因改造發生建筑規格、設施設備和服務項目的變化，關閉或取消原有設施設備、服務功能或項目，導致達不到原星級標準的，必須向原旅游飯店星級評定機構申報，接受復核或重新評定。否則，原旅游飯店星級評定機構應收回該飯店的星級證書和標志。
7.5.3 某些特色突出或極其個性化的飯店，若自身條件與本標準規定的條件有所區別，可以直接向全國旅游飯店星級評定機構申請星級。全國旅游飯店星級評定機構應在接到申請后一個月內安排評定檢查，根據檢查和評審結果給予評定星級的批復，并授予相應星級的證書和標志。復核及處理
7.6.1 星級復核是星級評定工作的重要補充部分，其目的是督促已取得星級的飯店持續達標，其責任劃分完全依照星級評定的責任分工。
7.6.2 對已經評定星級的飯店，旅游飯店星級評定機構應按照本標準及附錄a、附錄b和附錄c進行復核，每年一次。
7.6.3 復核工作應在飯店對照星級標準自查自糾、并將自查結果報告旅游飯店星級評定機構的基礎上，由旅游飯店星級評定機構以明查或暗訪的形式安排抽查驗收。旅游飯店星級評定機構應于本地區復核工作結束后進行認真總結，并逐級上報復核結果。
7.6.4 對嚴重降低或復核認定達不到本標準相應星級的飯店，按以下辦法處理：
a.旅游飯店星級評定機構根據情節輕重給予簽發警告通知書、通報批評、降低或取消星級的處理，并在相應范圍內公布處理結果；
b.凡在一年內接到警告通知書三次以上或通報批評兩次以上的飯店，旅游飯店星級評定機構應降低或取消其星級，并向社會公布；
c.被降低或取消星級的飯店。自降低或取消星級之日起一年內，不予恢復或重新評定星級；一年后，方可重新申請星級；
d.已取得星級的飯店如發生重大事故，造成惡劣影響，其所在地旅游飯店星級評定機構應立即反映情況或在權限范圍內做出降低或取消星級的處理。
7.6.5 飯店接待警告通知書、通報批評、降低星級的通知后，必須認真整改并在規定期限內將整改情況報告處理機構。
7.6.6 旅游飯店星級評定機構對星級飯店進行處理的責任分工依照星級評定的責任分工辦理。全國旅游飯店星級評定機構保留對各星級飯店的直接處理權。
7.6.7 凡經旅游飯店星級評定機構決定提升或降低、取消星級的飯店，應立即將原星級標志和證書交還授予機構，由旅游飯店星級評定機構做出更換或沒收的處理。標志和證書
7.7.1 旅游飯店星級的標志和證書由全國旅游飯店星級評定機構統一制作、核發。
7.7.2 旅游飯店星級的標志須置于飯店前廳最明顯位置。服務質量要求
8.1 服務基本原則
8.1.1 對客人禮貌、熱情、親切、友好。
8.1.2 對所有客人，不分種族、民族、國別、貧富、親疏，一視同仁。8.1.3 密切關注并盡量滿足客人的需求，高效率地完成對客服務。8.1.4 遵守國家法律法規，保護客人的合法權益。
8.1.5 尊重客人的道德信仰與風俗習慣，不損害民族尊嚴。8.2 服務基本要求
8.2.1 員工儀容儀表要求
a.著工裝、佩工牌上崗，儀容儀表端莊、大方、整潔；
b.服務過程中表情自然、親切、熱情適度，提倡微笑服務；
c.遵守飯店的儀容儀表規范。
8.2.2 言行舉止要求
a.站、坐、行姿符合各崗位的規范與要求，主動服務，有職業風范；
b.以協調適宜的自然語言和身體語言對客服務，讓客人感到尊重舒適；
8.2.3 語言要求
a.語言文明、簡明、清晰，符合禮儀規范；
b.對客人提出的問題暫時無法解決時，應予耐心解釋并于事后設法解決，不推諉和應付。
8.2.4 業務能力與技能要求：服務人員應掌握相應的業務知識和技能，并能熟練運用。管理制度要求
9.1 有員工手冊。
9.2 有飯店組織機構圖和部門組織機構圖。
9.3 管理制度：主要針對管理層如層級管理制度、質量控制制度、市場營銷制度、物資采購制度等。一項完整的飯店管理制度包括制度名稱、制度目的、管理職責、項目運作規程（具體包括執行層級、管理對象、方式與頻率、管理工作內容）、管理分工、管理程序與考核指標等項目。
9.4 部門化運作規范：包括管理人員崗位工作說明書、管理人員工作關系表、管理人員工作項目核檢表、專門的質量管理文件、工作用表和質量管理記錄等內容。
9.5 服務和專業技術人員崗位工作說明書：對服務和專業技術人員的崗位要求、任職條件、班次、接受指令與協調渠道、主要工作職責等內容進行書面說明。
9.6 服務項目、程序與標準說明書：針對服務和專業技術人員崗位工作說明書的要求，對每一個服務項目完成的目標、為完成該目標所需要經過的程序，以及為各個程序的質量標準進行說明。
9.7 工作技術標準說明書：對國家和地方主管部門和強制性標準所要求的特定崗位的技術工作如鍋爐、強弱電、消防、食品加工與制作等，必須有相應的工作技術標準的書面說明，相應崗位的從業人員必須知曉。
9.8 其它可以證明飯店質量