培訓心得體會能夠幫助我們發現學習中的問題和不足，提升自己的學習效果。以下是一些來自實踐經驗的培訓心得體會，他們通過實際操作和總結，總結出了一些有效的學習方法和技巧。

銀行培訓溝通心得體會（精選20篇）篇一

培訓是為了不斷提升自己充實自己，從而讓自己變得更加完美。下面是小編為您帶來的是管理溝通培訓心得體會，希望對您有所幫助。

11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓表面上看有點零散、不系統，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。

這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業二次創業中可能遇到的現實問題，三是如何做好企業的員工以及基層團隊的領導。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經總以為很多問題是無法解決的，現在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發現新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業及部門的發展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業的發展獻計獻策至關重要。

張曉東老師講到的企業二次創業過程中經常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。現在公司的管理中存在著一些制約企業發展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業發展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。

自己在企業中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業做了什么？應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業究竟付出過什么。企業是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業能夠創造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢？有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。

銀行培訓溝通心得體會（精選20篇）篇二

在當今社會，銀行作為金融行業的重要組成部分，在國民經濟建設中有著舉足輕重的地位。而銀行員工的溝通能力則是決定其職業發展的重要因素之一。因此，為了提高員工溝通能力，許多銀行都會組織溝通培訓。本文將分享我參加一次銀行溝通培訓的心得體會。

第二段：前期培訓。

這次銀行溝通培訓共分為兩個階段。在前期培訓階段，講師主要是通過講解理論知識來提高員工的溝通技能。我們學習了溝通的基本原則、不同溝通方式的優劣和適用場景、如何避免溝通中的誤解等等。此外，講師還讓我們進行了小組分工，每個小組需要學習并展示一種溝通技巧。這樣的學習方式讓我們更好地理解了理論知識，并能在小組的學習中學到更多實際應用技巧。

第三段：實踐階段。

在前期培訓結束后，我們開始進入實踐階段。講師準備了一些場景劇本，讓我們結合實際情況進行模擬對話。這種學習方式極富挑戰性，因為在實際對話中，我們需要掌握多種溝通技巧，并能在短時間內適應不同對話情境。這種實踐的方法很好地幫助我們提高了實際溝通能力。

第四段：效果評估。

在整個培訓過程中，我們的每一頁筆記和每一次小組展示都被認真記錄下來，并由講師進行定期復盤和細節補充。這樣的評估方式，讓我們更清楚地了解到自己在哪些方面需要提高，并不斷調整自己的溝通方式。同時，講師也會針對我們的問題提出有效的解決策略，讓我們收獲了更加豐富的溝通技巧。

第五段：總結與體會。

通過本次培訓，我意識到溝通是商業銀行員工日常工作的必修課，提高溝通能力對其職業發展至關重要。培訓過程中，充分運用了理論知識和實踐操作相結合的方式，課程內容生動有趣、實用性強，讓我們從中汲取了許多寶貴的經驗和靈感。最后，我還認識到學習溝通技巧并不是一門一次性的學問，需要不斷地實踐和總結。通過這次溝通培訓，我相信我能更好地適應工作環境，提高自己的職業能力。

銀行培訓溝通心得體會（精選20篇）篇三

卓越團隊培訓讓我刻骨銘心，這是我人生中的一筆寶貴的財富。在這次培訓活動中的一幕幕讓我看到了信任與被信任、團結就是力量、我很開心、感動，學到了很多，也提高了不少，同時也進一步認識到自己的不足。這里我衷心感謝公司領導給我們提供一次那么寶貴的提升機會、感謝各位教練不辭辛苦來到對我們孜孜不倦的教誨、以及各位伙伴們陪我走過心靈的成長路程，你們辛苦了!原以為培訓會很流于形式化，但恰恰相反，培訓采取理論與實踐相結合，注重感悟式培訓，整個訓練安排緊湊有序，內容豐富，活動緊張而又不失輕松;工作人員認真負責，任勞任怨;伙伴們滿懷激情，認真投入，頑強拼搏，表現出色，讓我看到了真正的卓越團隊。這次培訓使我收獲頗深，看到了未來的發展方向，并對它充滿了信心，進一步認識了什么是團隊，如何組建團隊，也充分認識了什么是卓越團隊、以及如何打造一支卓越團隊，此次培訓培養了我們團結協作，頑強拼搏，開拓進取的精神并給予我的啟發是一筆永久的精神財富，無論我身處何種崗位都會永遠記著有益的人生感悟。

一、團隊的力量讓我們走向成功。你對團隊信任度越大，對自已的回報就越大，結合到實際中，團隊力量的潛力是無限的，關鍵在于怎么激發和引導。

此次選了兩組10個人(5個瘦小的女生、5個瘦小的男生)來實驗每個人用2個手指頭舉起約150斤重的男人，其中一組堅信是可以舉起來的、一組堅信是不能舉起來的，事實證明了大多數人堅信了團隊力量是無窮大的。充分說明團隊的力量是巨大的，巨大到我們無法估量，每個人在團隊中都充當著重要的角色，如果每一個個體都將自己的優勢和潛能發揮出來，那么整個團隊的力量是驚人的;在這次的培訓中沒有一項任務是僅靠自己就能成功的，都是大家團結協作，分工配合，共同努力完成。我們卓越培訓3班的伙伴們都充分發揮自己的才能，積極參與，服從安排，團結協作，全力以赴，出色的完成了任務。通過全體伙伴們的共同努力，我們卓越3班展現了非凡的凝聚力和戰斗力，我為我們的團隊感到驕傲。

解領導的方式與作風，在工作中盡職盡責的做好本職工作，高質量、高效率地完成工作任務。

三、要有競爭意識，善于思考，不斷創新，迎難而上。

更需要不斷的創新，迎難而上，不斷的去開拓進取，唯有這樣才能在激烈的競爭中彰顯自己的魅力，立于不敗之地。

這次培訓收獲頗多，讓我認識到卓越團隊是需要團結、積極、信任、支持、不退縮，并且有一個共贏理念才會贏得最終勝利。但也發現了自己的許多不足，如遇事還不夠深入思考，處理事情欠缺周全的考慮等，這些都需要自己在今后工作中不斷改進，我相信經過自己不斷努力學習，不斷的虛心請教，不斷的克服困難，一定能夠得到不斷的進步，為伊誠美好明天獻上自己的力量。

銀行培訓溝通心得體會（精選20篇）篇四

溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《高效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單，下面是我的學習心得體會：

xx博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工高效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續、良性的發展方向。

溝通的基本問題是心態，這要求我們管理者要端正溝通的態度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態，要從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當上級下達任務時，要仔細聽明白，有一點模糊的及時詢問，以便工作正確的執行；向上級匯報工作時要將事情講明白，不要膽怯；給下級下達任務時要學會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過xx教授課程的學習，也學到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。

銀行培訓溝通心得體會（精選20篇）篇五

作為一名典型的工科男生，語言表達能力差是我一直被同學吐槽的話題，而參加工作后，這一短板也展現在大眾的面前，主要表現在與同事的工作溝通不暢，不能夠很好的表達自己的觀點，這讓我感到深深的困惑！

曾幾何時，也在網上百度過如何提高自己的表達能力，如何有效的進行工作溝通，但都應證了那句“紙上得來終覺淺，得知此事要躬行”，百度過后都是不了了之或堅持不下來，溝通能力還是一如既往的沒有進步。

俞波老師作為計算機專業畢業的理工科類男生能夠從編java程序代碼到資深人力資源總監，同時還是三茅網專欄作家兼授課，不得不讓我一直以工科男生語言表達能力差自稱的我汗顏，這也說明溝通能力的好或不好與專業并沒有那么直接的關系，有效工作溝通通俗講就是搞定人和做成事，老師從組織為何溝通不暢、探究溝通實質、有效溝通技巧、贊賞打動人心、批評解決問題及練好溝通招式六個部分層層遞進進行講解，其中還穿插了不少案例及有趣的游戲，使整個課程在一個比較輕松的氛圍中進行！

組織為何溝通不暢老師從淺層原因個人的性格、意愿、能力、語言表達問題、情緒等到深層次原因即組織文化和經營管理機制出了問題進行了詳細的講解，企業缺乏溝通的文化和渠道以及各組織目標不一致，各行其是這些都會導致溝通不暢，這不得不讓我想到我們自己公司，在總裁辦的帶領及監督下，各部門從15年開始都在有條不紊的定期組織例會，除了自己各部門的例會外還有每周的產銷協調會及生產例會，還有合理化建議等各種溝通機制與形式都有在執行，從某種程度上也表示公司的組織文化與經營管理機制一直在朝一個正確的方向前行。

溝通的意義是為了設定的目標，把信息、思想、情感等在人個或群體之間傳遞，并達成協議的過程；溝通要目標導向，要解決問題，這才是溝通的實質，在溝通的過程中，首先要建立共同的目標、任務、需求等基礎，其也是互相交換價值和利益的過程，所以應該是一個雙贏的思維。

至于有效的溝通技巧包括運用反饋確認信息、簡化語言讓人聽懂、積極傾聽收集信息、注意非言語提示、同理心、理性溝通、行為同步等，個人認為這些技巧還需在溝通中慢慢體會，不能生搬硬套，要知道適合自己的才是的；贊賞打動人心、批評解決問題及溝通四式（起式、守式、攻式、放大招）在我們平時的工作中也經常運用到，而此次培訓過程中我相信很多和我一樣印象深刻的一個環節還是每組派一個代表當眾贊賞小組其他成員，有的是共事十幾年的同事，有的是剛加入風馳的同事，不管認識時間的長短，在中國幾千年文化的影響下，在眾多人的場合對別人進行贊賞及接受贊賞多少還是有些難為情，但不得不承認，贊賞別人與接受別人的贊賞都是一件很美好的事情。

最后還是用上面那句名言與大家一起共勉：紙上得來終覺淺，得知此事要躬行，在學習到新知識的同時，還需在生活中加以運用，付諸與行動才能方顯其作用。

銀行培訓溝通心得體會（精選20篇）篇六

包管理部是一個溝通需求很強的部門，除了日常的工程計/定價、工程款結算、分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外，在跟各個分承包方公司負責人和辦事人員的交流、工程外包項目方案可行性分析、協調解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業的利益與公司形象。

課程中講到“修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養，隨時保持良好的與人溝通的狀態，將是引領自己和本部門人員在今后工作中的一項重要目標。

二．發展最大的局限是領導者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能進步，才能成長，才能突破。加強本部門團隊建設，讓所有人員各有所長，多元化思考，既分工又協作，打造一個協助高效團隊。

三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動密集型行業的特殊性造就公司工程分承包方各家隊伍形成多個小“團體”，各自出于自身利益的考慮，競爭及排斥在所難免，有時甚至形成惡性競爭，即影響企業的發展又不利于分承包方新/小隊伍的成長。

生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程，公司每一個部門對于和分承包方的溝通環節都很重要，良好的溝通將會對整個生產過程產生的有益的影響。

各個車間/工區/部門的管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有了解到問題才能行之有效解決問題，當然，下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門之間，上下級之間，都應該培養積極主動的溝通氛圍，造就和諧企業，與企業共同成長。

銀行培訓溝通心得體會（精選20篇）篇七

xx年10月30-31日，公司特派后勤部門管理崗位上的7位員工，去長沙聚成培訓學校，參加了被譽為亞洲第一名嘴張錦貴的為期兩天的《魅力溝通與領導藝術》課件的培訓與學習。

張錦貴教授此次培訓的內容為魅力溝通與領導管理，課程生動而有趣味，演講方式幽默風趣。通過兩天的培訓，張教授以大量實例和現場演練，理論結合實際，輕松幽默的揭示出管理溝通的真諦，觀點新穎獨到。他非說教式的演講，言之有物的睿智、讓我們獲得了寶貴的人生啟迪。

其中主要內容包括：“談心態”、“卓越領導”、“命運與成功”“溝通與管理”、“溝通的效益”、“溝通成功的基本條件”、“成功說話六要素”、“溝通三部曲”等等。通過培訓學習我領悟到了幾點：

1、張教授倡導感恩文化：感謝團隊、感謝顧客、感謝家人、感恩公司領導對你的提攜、栽培和幫助，感謝所有幫助過自己的人。這一點與我們懷仁的企業文化不謀而同。只有心存感恩的人，才能珍惜所擁有的一切。

2、心態決定一切：面對失敗和挫折，一笑而過是樂觀自信，重整旗鼓是一種勇氣。思維養成行為、行為養成習慣、習慣養成個性、個性養成態度、態度決定一生。在今后的工作、學習、生活中，一定要端正自己的心態，凡事要樂觀、積極，并努力去實現目標。

1、要成為魅力領導：沒有抱怨的權利，只有改善的責任。我們要真心對待員工，事事以身作則，多為員工著想，及時給予他們力所能及的幫助，遇到問題多做溝通，而不是命令；對待員工的不是與錯誤要幫助其改正，爭取共同進步。

張教授對于命運，有自己獨到的見解：“命”是過去造作的行為影響了現在與未來者，即已造業，必有果報，不易改變。“運”是現在或未來即將造作的行為，尚未發生，善惡正邪，人人可以自主。

所以，我們要自己把握命運。遇到困難，不怨天尤人，凡事不找借口，朝著既定的目標，馬上行動。

1、我學到了：首先要注意修飾自己的形象，給人留下好印象。充分傾聽，注意表達。不管在工作還生活中，凡事需要溝通。只有溝通到位了，才能相互了解、得到諒解、消除誤解、進而達成共識。

對于不同意見，首先要學會尊重與認同，求同存異，一個人的智慧，永遠勝不了一個團隊，只有透過不同的見解交匯，才能激發團隊的不斷創新。

2、要做好管理工作，就要做好：褒獎、傾聽、決斷、并充分授權。有時要裝傻，凡事不能事必躬親；要做好對下屬的培養，適當的扮演一下綿羊，就對下屬更有激勵性、更容易把下屬培養成“狼”，其中必須：授予員工明確的工作以及完成的時限，授予他完成任務的適當的權利、經費，同時，制定獎懲制度，獎罰分明，這樣才能帶好一個團隊。我覺得這是我們以后需要換種角度思考的問題。

總之，我愿意將所學到的溝通和管理知識應用到實際工作中去，自覺克服日常溝通中常見障礙和問題，主動合作、用心工作，高調做事、低調做人，時刻保持謙虛謹慎的工作作風，常懷感恩之心，創造出更高的工作效率，為實現部門目標和公司目標而不斷努力。

銀行培訓溝通心得體會（精選20篇）篇八

作為現代社會中最為重要的金融機構之一，銀行的角色越來越重要。但是，銀行的工作涉及到大量的溝通和交流，這對工作人員的溝通能力提出了更高的要求。因此，銀行溝通培訓也越來越受到重視。下面，來詳細探討一下我參加銀行溝通培訓的心得體會。

第二段：培訓過程。

這次銀行溝通培訓，我們學員們需要完成一個項目，該項目包括以下三個部分：第一，從銀行客戶的角度出發，深入探究客戶在銀行進行業務辦理中的訴求，如工作時間、業務辦理的順暢程度等。第二，了解涉及到具體業務流程的信息，例如客戶辦理信用卡的具體步驟，銀行的業務類型及其特點。第三，學習有效的交流技巧，如如何引導會話、客觀反饋、情感溝通技巧等。培訓期間，我們通過沙盤模擬、群體討論、角色扮演等方式實際操作，對溝通技能有了更深入的了解。

第三段：收獲與體會。

通過這次銀行溝通培訓，我收獲了很多，其中最重要的是提升了我的溝通技能。在項目的第一部分，我們學習了如何從客戶的角度去思考，發掘真正的需求，從而更好地滿足客戶的要求。在項目的第二部分，我對銀行的業務流程也有了更深入的了解。在學習的第三部分中，我學到了如何提高自己的溝通能力，包括如何引導會話、如何做出客觀反饋和如何應用情感溝通技巧。這將會在以后的工作和生活中幫助我更加高效地溝通。

第四段：反思與提高。

在學習銀行溝通培訓的過程中，我也發現了一些自身的不足。例如，在角色扮演中，有時候我會不自覺地將自己的觀點強加給別人，這是我需要加強的地方。因此，我決定在以后的實踐中加強這方面的能力，更好地為客戶提供服務。

第五段：總結。

銀行作為金融機構，不僅僅需要有嚴謹的操作流程，更需要有高效的溝通能力，以滿足客戶需求。這次銀行溝通培訓讓我更深入地理解了銀行的業務和客戶需求，也讓我提高了自己的溝通技能。我相信，在以后的工作當中，這些技能可以幫助我更好地完成工作任務，提升工作效率，取得更好的職業發展。

銀行培訓溝通心得體會（精選20篇）篇九

在聽了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進情感，才能化解矛盾。企業與企業之間有效溝通才能創造價值，贏得利潤。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。當你說出一句話來，沒有注意表達方式，自己認為可能已經表達清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準確性。

溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉死像。

技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達到的效果也截然不同。

現代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取所需要的資源，才能為企業創造更大的利益。

品質部：李清明。

銀行培訓溝通心得體會（精選20篇）篇十

記得剛到xx就開始培訓，從講師一開始講的東西沒感覺出什么新意(特別是溝通這一塊，我看過的幾本書，比如方與圓，比如老狐貍精，里面都講過)，加上旅途的疲憊，其實從心里講，很反感。記得中午吃飯的時候，還在飯桌上說，這種課程或許只能對于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點作用。但下午之后到第二天上午課程結束，卻越聽越有意思，越聽卻心虛&下面是幾點自己的培訓之后的體會，也算是給自己的目標吧。

第一、行知匯元。

這一條其實是twitter創始人jackdorsey的每日必做和不做清單里面的一項。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點，目光交流發揮著信息傳遞的重要作用，而刻意的回避目光接觸是不自信最明顯的表現。

第四、認真負責，避免浮躁。

其實還有很多問題，但不敢說了，怕問題太多，都沒有了改正的動力了，就暫時到這里吧&而最后一條卻是目前最需要改正的問題!這個問題不管是工作上，還是生活中都存在這個問題，工作上的事不太好說清楚，就拿生活中的事舉例來說。從小是因為父母在外打工，的確溝通不方便所以很少和父母聯系，每次聯系都是為了生活費，慢慢的他們習慣了，我也習慣了。不知道哪一天起，我想關心一下他們，卻覺得太形式化，不知道怎么開口了，別人輕易就能說出口的類似于最近身體怎么樣的話語，我都說不出口，鼓起勇氣想說出來，結果我媽立即問我，是不是生活費不夠了?不才打給你嗎?&后來聯系就更加的越來越少，幾近半年才一通電話。

銀行培訓溝通心得體會（精選20篇）篇十一

第一段：引言（引出溝通在銀行工作中的重要性）（150字）。

銀行作為金融領域的核心機構，與客戶之間的良好溝通至關重要。作為銀行職員，我在工作中不斷總結和體會銀行溝通的心得體會。本文將從認識溝通的重要性、溝通的難點、優化溝通的方法和提高溝通效果等方面進行闡述，希望能給其他銀行職員以啟示和幫助。

第二段：溝通的重要性（250字）。

在銀行工作中，溝通是職員與客戶之間建立關系和互動的橋梁。良好的溝通能夠增強客戶對銀行的信任感，提高他們的滿意度。而一次溝通不暢、信息不準確或欠缺耐心等失誤，很可能給客戶帶來困擾和不滿。因此，作為銀行職員，我們必須認識到溝通的重要性，并且努力提高自己的溝通能力。

第三段：溝通的難點（300字）。

盡管溝通在銀行工作中至關重要，但卻存在一些難點。首先，銀行的服務對象眾多，他們擁有不同的背景、需求和心理狀態，職員需要在與不同客戶的交流中靈活應對，以提供個性化的服務。其次，銀行的業務內容龐雜，需要具備豐富的專業知識，并能將復雜的概念以簡單易懂的方式傳達給客戶。此外，溝通過程中可能還會遇到客戶情緒不穩定、不合理要求等問題，銀行職員需要有耐心和技巧來處理這些困難。

第四段：優化溝通的方法（300字）。

針對銀行溝通的難點，我們可以采取一些方法來優化溝通。首先，銀行職員需要不斷學習和更新自己的專業知識，以提高自己的業務水平，從而更好地與客戶進行溝通。其次，我們需要注重傾聽。傾聽是良好溝通的基礎，通過傾聽客戶的意見和需求，我們能更好地理解他們的期望，并提供更貼心的服務。此外，積極回應客戶的問題和反饋也是提高溝通效果的關鍵。最重要的是，我們要保持積極的溝通態度，尊重客戶的權益和意見，并通過親切和專業的溝通方式贏得客戶的信賴。

第五段：提高溝通效果的建議（200字）。

要提高銀行溝通的效果，我們還可以采取一些建議。首先，我們可以利用現代科技手段，如手機短信、電子郵件等快捷方式與客戶溝通，提高溝通的效率。其次，銀行可以開設更多的客戶交流平臺，如在線客服、手機銀行等，以便客戶隨時隨地提出問題和需求，并能及時獲得回應。此外，銀行可以加強對員工溝通能力的培訓，并通過內部溝通會議等形式，促進團隊之間的交流和協作，進一步提高溝通效果。

結語（100字）。

銀行溝通是一門藝術和技巧綜合的工作。在銀行工作中，我深刻認識到溝通的重要性和難點，并找到了一些優化溝通的方法和提高溝通效果的建議。通過不斷的學習和實踐，我相信我能夠在銀行工作中更好地與客戶進行溝通，并為他們提供更優質的服務。

銀行培訓溝通心得體會（精選20篇）篇十二

下面是幾點自己的培訓之后的體會，也算是給自己的目標吧。

第一、行知匯元。

行知匯元是大學出去實習培訓的一家軟件培訓機構的名稱，對于培訓的內容差不多已經忘了差不多了，現在能夠記住的也就是這個名字了。名字非常好，行代表行動，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動起來，只有行動起來，知識才能發揮它應有的作用。當時看老狐貍精的時候，感覺很新奇，很有道理，覺得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領導下屬應該采取什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結的頭頭是道。直到聽了這次培訓課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無知，甚至有時候的行為會讓人感覺很憤怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年輕時所做對現在的生活影響很大的行為，比如給領導搬家，比如給領導寫周報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點睛的一件沒想到，敗筆到不少…以后一定要謹記，慎言慎行！

第二、別太急于表現自己。

每個人都有表現欲，但具體到行為卻表現出了一個人的成熟程度。以前和一個朋友聊天的時候，還大言不慚的說他，太急于表現自己，其實自己的意見不重要，重要的是聽的人需不需要你的意見。現在反思自己，何嘗不是一樣，有的時候，可能比他表現的`更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個東西，我覺得不合適，就立即表現出來，可是當時的情況卻是，一自己沒有好的建議，二唐總已經做過認真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現出不想改的情緒出來，無怪乎唐總不高興…...

第三、不要回避目光接觸。

這一條其實是ter創始人jack dorsey的每日必做和不做清單里面的一項。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點，目光交流發揮著信息傳遞的重要作用，而刻意的回避目光接觸是不自信最明顯的表現。

第四、認真負責，避免浮躁。

這個應該是我的老毛病了，做事沒有條理，丟三落四，還時不時的我以為…每次都在心里對自己說，要做事認真，不要浮躁，可下一次依然是如此。認真想來，問題的原因有很多：不善于思考；沒有積極主動的面對問題；攀比心理，不懂取舍；做事不腳踏實地，三心二意。人家說認識到自己的錯誤就是成功的一半，但在我身上，認識自己錯誤的時間也太長了…好吧，再念叨一下認真負責，積極主動，腳踏實地，平常冷靜，懂得取舍…...

第五、接受批評，不犯二過、

前兩天，離職的同事走的時候沒有帶走領導送的書，書名叫做"敏捷無敵"，我當時說，要是我的話，我也不會要，這不明顯是說自己不夠敏捷嘛。這話是對人對事的，如果是其他人，我應該也不會說這話，可仔細想想，送我，我還是會收的，不管什么原因，離沒離職，唯一的原因是自己還沒能做到坦然接受批評。雖然自認為還是能做到知錯，但接受批評還是欠缺了點。還是不夠成熟！

最后，不要覺得太過于形式化，就不去做。

其實還有很多問題，但不敢說了，怕問題太多，都沒有了改正的動力了，就暫時到這里吧…而最后一條卻是目前最需要改正的問題！

銀行培訓溝通心得體會（精選20篇）篇十三

近期，我參加了一次關于溝通技巧的培訓課程，通過課程的學習和實踐，我深刻認識到溝通在我們日常生活和工作中的重要性。下面我將從溝通的重要性、有效溝通的要素、溝通技巧的運用、溝通中的障礙以及改善溝通的方法這五個方面，總結我在培訓中的心得體會。

首先，溝通在個人和團隊的交流中起到至關重要的作用。無論是生活中的親密伴侶還是工作中的同事，良好的溝通都是人際關系的關鍵。只有通過溝通才能了解對方的需求、表達自己的想法、協調沖突，從而促進雙方的理解和信任。在團隊合作中，溝通能夠加強團隊成員之間的聯系，提高工作效率，解決問題和分配任務，進而增強整個團隊的凝聚力。

其次，有效的溝通需要具備一定的要素。首先是語言表達能力。清晰、準確、簡明的語言能夠幫助我們有效地傳達信息，避免產生誤解和歧義。其次是傾聽能力。傾聽是與對方建立良好關系的基礎，它需要我們認真聆聽對方的觀點和意見，理解對方的需要和要求。最后是非語言溝通的技巧。身體語言、面部表情和姿態都會對溝通產生影響，我們需要注意自己的肢體語言，以及觀察對方的非語言信號。

第三，孰能生巧。在培訓中，我學到了許多溝通技巧的應用方法。其中，積極的表達方式是十分重要的。我們應該學會用積極的語言和態度與他人交流，提醒我們自己的主觀情緒不能作為評價他人的依據。此外，善于提問也是有效溝通的關鍵。通過提問，我們可以更好地了解對方的需求和想法，幫助我們更準確地理解對方的意圖。而且，善于表達感受也是溝通技巧的一種。以直接、誠實和尊重的方式表達自己的感受，可以有效地傳達我們的需求和期望。

第四，溝通中存在一些障礙需要我們面對和克服。一個主要的障礙是缺乏理解和尊重。我們常常忽視對方的觀點和感受，只關注于自己的意見和需要，這會導致理解不足和信任的缺失。此外，情緒的干擾也會對溝通產生負面影響。情緒的波動會阻礙我們理性思考和有效表達自己。再者，信息的傳遞和接收也可能面臨困難。信息不全面、不準確或者不明確都會導致溝通的失敗。

最后，改善溝通的方法有很多，但最重要的是要發展良好的溝通習慣。首先，我們應該保持開放的心態，尊重他人的意見和觀點。即使與對方意見相左，我們也應該主動傾聽、理解對方，并試圖找到雙方都能接受的解決辦法。其次，注重非語言語氣的傳遞。在溝通中，我們應該清晰地表達自己的意圖、使用適當的肢體語言和面部表情，以便更準確地傳遞信息。最后，要不斷練習和積累經驗。只有通過實踐，我們才能提高我們的溝通技巧，使之成為我們日常生活和工作的一部分。

通過這次關于溝通技巧的培訓，我意識到良好的溝通對于個人和團隊都是至關重要的。我也深切體會到溝通的藝術不僅僅是學習技巧，更是通過積極的表達、傾聽和理解，建立起長久的信任和合作關系。我將努力發展良好的溝通習慣，不斷提升自己的溝通技巧，以更好地與他人交流、協調和合作。

銀行培訓溝通心得體會（精選20篇）篇十四

隨著社會的發展，銀行作為金融服務機構，在人們生活中扮演著重要角色。銀行與客戶之間的溝通則是保持良好關系的關鍵。通過一段時間的工作經歷，我對于銀行溝通心得有了一些體會。以下是我對于銀行溝通心得的總結和感悟。

第一段：建立信任基礎。

銀行溝通的第一步就是建立信任基礎。客戶要對銀行的服務有信心，并愿意將自己的資金交托給銀行。而這就需要銀行員工以誠信為本，對客戶進行真誠的交流和服務。在每次接待客戶時，我們要保持一種親切友好的態度，主動詢問客戶的需求和問題，并提供專業的解答和建議。只有通過真誠的溝通，才能建立良好的信任關系。

第二段：專業知識的傳遞。

作為銀行員工，我們需要具備一定的專業知識，才能更好地為客戶提供服務。在面對客戶的問題時，我們要積極主動地解答，傳遞專業知識。但是在傳遞專業知識時，我們也要注重語言的簡潔明了，避免使用專業術語給客戶造成困擾。我們需要根據客戶的基礎知識水平，以淺顯易懂的語言進行解釋，確保客戶能夠正確理解并接受所傳遞的信息。

第三段：傾聽客戶的需求。

銀行作為服務機構，應該始終將客戶的需求放在首位。在溝通過程中，我們要善于傾聽客戶的需求，耐心聽取他們的意見和建議。只有深入了解客戶的需求，才能更好地為他們提供服務，并及時進行調整和改進。在處理客戶投訴時，我們更應該耐心傾聽客戶的不滿和抱怨，并給予積極回應和解決方案。通過傾聽客戶的需求，我們才能不斷提升銀行的服務質量。

第四段：提供個性化的服務。

每個客戶都是獨特的個體，他們的需求和態度各不相同。為了更好地滿足客戶的需求，銀行員工需要靈活地運用不同的溝通技巧，提供個性化的服務。對于一些實際需求意愿不明確的客戶，我們可以通過耐心的詢問和引導，幫助他們明確自己的需求，并給予相應的服務。在與客戶溝通時，我們還要注意尊重客戶的選擇和決定，不強迫他們接受我們的建議，而是根據客戶的意愿提供相應的支持和幫助。

第五段：注重溝通效果的評估。

銀行溝通最重要的一點是注重溝通效果的評估。我們要及時關注客戶的反饋和評價，了解他們對我們工作的滿意度和不滿意度。通過客戶的反饋我們可以了解到自己存在的不足之處，并及時加以改正。同時，我們也需自我反思和總結，在每次溝通結束后進行評估，總結經驗和教訓，不斷提升自己的溝通能力和服務質量。

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總結起來，銀行溝通心得主要包括建立信任基礎、傳遞專業知識、傾聽客戶的需求、提供個性化的服務和注重溝通效果的評估。通過這些心得體會，我深刻認識到良好的銀行溝通對于銀行與客戶之間的關系的重要性，并在今后的工作中努力踐行這些體會，不斷提升自己的溝通能力，為客戶提供更好的服務。

銀行培訓溝通心得體會（精選20篇）篇十五

醫療衛生工作與人民的健康和生命密切相關，構建和諧社會離不開和諧的醫患關系。據相關醫療投訴資料分析顯示：80%醫療糾紛與醫患溝通有關，只有不到20%的案例與醫療技術有關。由此可見：溝通不暢是導致醫患關系緊張的一個重要原因。晏一丹老師的醫患溝通培訓幫助您掌握醫患溝通的技巧和方法，緩解醫患矛盾，實現醫患之間的和諧溝通。課程大綱：

第一講：正確認識醫患溝通。

2、醫患溝通的模式。

3、醫患溝通的重要性。

4、醫患溝通的障礙因素。

第二講：肢體語言有效促進醫患溝通。

1、專業的職業形象。

2、標準的肢體形態。

3、合適的溝通距離。

第三講：醫患溝通中的語言魅力。

1、語音、語調、語氣的運用。

2、規范禮貌用語。

3、成功溝通中的角色把握。

第四講：醫患溝通技巧。

一、采集病史溝通技巧。

1、服務流程。

2、溝通時間。

5、溝通記錄采集病史倡導用語采集病史禁忌用語。

二、出診時溝通技巧。

2、溝通時間。

4、溝通記錄出診時倡導用語出診時禁忌用語。

三、確診時溝通技巧。

2、溝通時間。

4、溝通記錄確診時倡導用語確診時禁忌用語。

第五講：醫患溝通注意事項一、三個留意。

1、留意溝通對象的教育程度、經濟能力、情緒狀態。

2、留意溝通對象對病情的認知程度和交流的期望值。

3、留意自身的情緒反應，學會自我控制二、四個避免。

1、避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句。

2、避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點。

3、避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯。

4、避免強求對方立即接受醫生的意見和事實。

三、多說四則。

1、多說關懷的話。

2、多說激勵的話。

3、多說感謝的話。

4、多說商量的話。

四、少說四則。

1、少說消極的話。

2、少說對抗的話。

3、少說偏激的話。

4、少說攻擊的話五、五個注重。

1、注重態度。

2、注重語言。

3、注重語氣。

4、注重目光、表情、手勢等的配合使用。

5、注重患者及家屬的年齡、身份、地位、職業、文化程度等。

六、如何傾聽。

1、排除訊息接收的干擾障礙。

2、積極傾聽，尋找獲益點。

3、反復思考，加深理解。

4、勇于發問，表達感受。

5、歸納總結，多做筆記。

第六講：面向醫患沖突-患者投訴處理。

1、患者投訴的原因分析。

2、患者投訴的心態。

3、如何減少投訴發生。

4、處理投訴的步驟。

5、有效處理患者投訴的益處。

銀行培訓溝通心得體會（精選20篇）篇十六

為了提高銷售人員的綜合素質及專業技能，拓展工作思路，近日公司銷售部組織開展20xx年營銷培訓。營銷總經理鞠傳寶先生大家培訓的內容是《性格與溝通》。

我們每個人都是自己的雕塑師。先天條件來講，也許只有兩點是不可更改的，一個是出身，另一個是性格。

鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性，分四個類型即和平型、活潑型、力量型及完美型，同時闡述了不同性格類型的特點。結合培訓內容大家都為自己分析了下性格類型，結合每個類型的獨特特點，總結經驗，探尋方法，以此更好的開展工作。

此次培訓給營銷人員提供了不一樣的視角，激發了大家學習熱情。并且性格沒有好壞之分。每個性格特點的善用是優點，特點的誤用則會成為缺點。

并且鞠總還說：我們要先了解自己，揚長避短，把自己變得更優秀，更具有親和力，再去了解他人，否則會因為溝通不暢而造成矛盾或誤解。只有了解溝通對象的性格，并根據他的性格去分析問題，創造良好的溝通氛圍，才會加大雙方之間友好的合作關系。

聽了這堂課，使我受益匪淺。課后我認真分析了自己性格上存在的不足之處，讓我更好的完善自己，讓我對如何改變自己有了明確的目標。同時我意識到，在溝通的過程中，一要態度端正不浮躁。二要設身處地認真聆聽。三要觀點要明確，對事不對人，四要學會換位思考，但不能失去原則性。只有了解他人性格，掌握溝通技巧，才能與同事相處融洽，與客戶合作愉快。

銀行培訓溝通心得體會（精選20篇）篇十七

上周四晚上，學校組織了全體教學人員進行了一次有意義的.師德培訓活動。

我們認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋片段。有效溝通管理藝術為我們學校的廣大教師提供了一個學習提升的機會，這將對以后我們的教學工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的教育工作者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與學校領導、同事、學生和家長建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業成功的重要環節。

我們學校目前處在發展的關鍵階段，如何正確實施學校的發展規劃，進一步完善教學和突出教學特色，這就要求我們廣大教師切實提高自身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水平，創造性的完成學校交給的各項工作，有力推動教學工作的順利進行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與領導、同事、學生和家長的交流，不斷激勵每個人有效的提高工作效率，與同事共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。

溝通的基本問題是心態，這要求我們每個人要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強人與人之間的交流。溝通的基本原理是關心，這不僅要求我們的領導要時刻關心員工的成長，鼓勵員工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與學校壯大的雙贏，還要求廣大教師員工與學生、家長等溝通好。溝通的基本要求是主動，這要求我們要主動的和學校領導、同事、學生及家長進行交流，使整個溝通處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

如果我們沒有和同事、學生和家長得到合適的理想的溝通，那么我們就不會很好，工作的開展也就不暢，同事也不會真的了解你的意圖。如果沒有和領導有良好的溝通，那么領導會對我們有一種不信任的心態，我們對領導的要求就會產生誤解或抵觸情緒，工作就會無法開展。不管是同事、領導、學生和家長之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出于一個“和”字和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。

一個團體內不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通，人們就無法了解同事之間的工作進展程度，領導管理者就無法注入信息和管理思路，團隊的領導者們就無法發出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不能干好，團隊就因此而渙散。

學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰斗力就會不斷增強，事業就會更進步。我們的學校是一個民辦學校，建校六年來學校的發展比較順利。學校的發展和壯大還需要大家共同的努力。我們原有的教學管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發展的需求。這就要求我們，以學校發展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的教學工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適應學校發展對教學水平日益提高的這種需求。這既是一個機遇，又是一個挑戰。

銀行培訓溝通心得體會（精選20篇）篇十八

第一段：引言（200字）。

溝通是人類社會交往的基石，是信息傳遞、理解和共享的橋梁。近期我參加了一次關于溝通技巧的培訓課程，通過這次培訓我受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我的心得體會以及對溝通的新認識。

第二段：積極傾聽（200字）。

在培訓中，我體會到了積極傾聽的重要性。之前，我往往在與他人交流時不耐煩，常常打斷對方的發言或者沒聽完就表達自己的觀點。然而，通過這次培訓，我認識到溝通并非單方面的表達，也需要注重傾聽。積極傾聽可以讓對方感到尊重和理解，同時也能幫助我更好地理解對方的意圖和需求。因此，我在實踐中開始真正地傾聽，不打斷對方的話，通過示意或者肢體語言表達我在傾聽的過程中的專注與體貼。

第三段：表達清晰（200字）。

另外一個我從這次培訓中獲得的重要啟示是要學會清晰地表達自己的意見和觀點。有時候，我經常陷入用太長或太復雜的語言表述問題的困境，這使得我的信息傳遞效果變得低效或者容易被誤解。通過培訓的學習，我意識到簡明扼要地表達思想是有效溝通的關鍵。我學會了使用簡單明了的詞匯和結構組織語言，以確保我的觀點能夠得到準確傳達并且容易被接受。

第四段：非語言溝通（200字）。

在這次培訓中，非語言溝通也成為我關注的重點。我學到了表情、姿勢和肢體語言等非語言因素對于溝通效果的重要影響。一舉一動都會傳遞信息，所以我開始注意到自己的姿態、表情和肢體動作，以確保它們與我想要表達的信息一致，并給予對方正確的傳達。此外，我也學會了觀察他人的非語言暗示，以更全面地理解他們的意圖和情感，這讓我的溝通更加全面和準確。

第五段：有效互動（200字）。

最后，培訓還教會了我如何與他人保持有效的互動。與不同的人交流時，了解他們的背景、文化及溝通風格變得尤為重要。通過了解他人的需求和偏好，我能夠更好地調整我的溝通方式，增加互動的效果和愉悅性。此外，我還學會了在溝通中給予回饋和認可，這不僅能夠增強對方的自信，也能夠加強雙方的關系。

總結（200字）。

通過這次溝通技巧的培訓，我所學到的知識和技能改變了我與他人溝通的方式和效果。積極傾聽、清晰表達、注重非語言溝通以及有效互動，都在不同程度上提高了我的溝通能力。我希望將這些心得和體會運用到我日常交流中，不斷提升我的溝通技巧，在與他人更好地交流的過程中實現共贏。

銀行培訓溝通心得體會（精選20篇）篇十九

1.增強員工的學習意識，打造團隊學習型組織2.改變員工消極被動的工作態度，培養健康積極、付出的工作精神。

3.轉變員工的工作觀念,不抱怨，不埋怨拒絕借口4.提升員工忠誠度，樹立敬業，負責的工作態度！提升團隊執行力！

5.加強員工團隊合作，積極進取，開拓創新的意識，讓員工學會感恩。

6．學習最快的方法---向成功者學習，向最優秀的員工學習！7.學習在于認同，認同公司的文化和價值觀8．學習的關鍵：改變工作心態！

2、討論：積極心態與消極心態對工作的影響？

3、員工工作中為什么沒有激情，沒有士氣？--如何變消極為積極？

6、如何通過建立積極的心態消除員工存在的陋習？1.你在為誰而工作？自己還是老板？定位不同，結果差別甚遠！

2.老板只能給你一個位臵，但未來需要你自己創造3.不好好工作，誰的損失最大？

4.給現代員工的忠告：站在老板的角度想問題，你的人生立即開始扭轉！

5.患難見“忠誠”，誰是與公司共命運的人？6.案例：“我做的是否夠好”

1、優秀員工的觀念：自己最大的需求是“被公司需求”！

2、對待工作：你是在用“心”，還是在用“腦”？區別在哪里？

3、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報？

4、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！

9、你是全力以赴，還是盡力而為？---案例分析。

10、尋找薪水以外的東西，你將會獲得更多！

2、行行出狀元，沒有做不好的工作，只有做不好工作的人。

3、今天工作不努力，明天努力找工作，你有失業的經歷和感受嗎？案例講解。

1．寬容別人就是搬掉壓在自己心靈的一塊石頭！2.寬容別人就是寬容自己！

1、“感恩”的力量。

2、如何培養員工對公司的感恩之心？

3、感恩的越多，你得到的越多！

4、去除“理所當然”，重塑“感恩之心”

5、學會感恩，凡事感恩，讓公司變得更溫暖，更和諧，更美好！

“尊敬的員工家長，值此新春之際，我謹代表中國建設銀行婁底分行黨委，向一年來默默無聞支持我行員工工作、學習和生活，關注建行事業的廣大員工家長表示誠摯的慰問和新春祝福……”近日一封封包含深情的“致全體員工父母的慰問信”隨同慰問金匯款單分別郵寄至建設銀行婁底分行400多名員工父母手里，以感謝全行員工為建行發展所做的辛勤努力，感謝員工父母長期以來對子女工作的支持和理解。

本次活動是該行開展關愛員工主題活動的一項重要內容，是該行黨委關心關愛員工推出的又一惠及員工父母的新舉措。

2011年國際經濟金融形勢復雜多變，國內調控政策緊縮，銀行業競爭加劇，婁底行全行上下頂住壓力，全力投入到各項工作中，主動“出擊”，求突破，求發展，實現了跨越性的長足發展。截至2011年12月31日，全行全口徑存款180.32億元，各類貸款134.16億元，實現中間業務收入1.45億元，實現賬面利潤4.87億元，存款總額、貸款總額、中間業務收入、經營效益、資產質量等主要經營指標繼續在當地同業保持第一，成為當地同業中最具競爭實力的銀行。截至2012年1月9日，全行較2012年“兩節”基數存款日均新增18.29億元，日均余額達到188.47億元，存款時點新增25.54億元，時點余額達到199.60億元，存款時點新增和日均新增均在全省建行排名第一位，取得了2012年“創造新業績，實現新跨越”營銷競賽活動“開門紅”，為新一年工作打下了堅實基礎。成績的取得，離不開廣大員工的努力拼搏和忘我工作，更離不開廣大員工父母對建行事業的關心理解和傾心支持。建設銀行婁底分行為有這樣的員工和家長而感到驕傲和自豪。

做出更大的貢獻。

圍繞感恩與關愛主題，暢所欲言、認真傾聽、交流感受、溝通情感，言辭間滿是真誠、感恩與責任。

會議就下一階段“感恩”“關愛”工作提出三點要求：一是要以此次活動為契機，在全行內部開展“感恩教育”與“關愛員工”大討論，將對“感恩”與“關愛”的深刻認識轉化為更大的工作熱情。

二是要在全體員工中間開展“感恩教育”，培育建行“感恩文化”。結合我行實際，創新性的開展豐富多彩的感恩教育，通過感恩教育使全行員工能夠更加愛行愛崗、團結一心，加倍努力，以實現我行又好又快發展。

三是要研究探索開展更多形式的員工關愛活動，創造性地開展員工思想教育工作，通過建立完善關愛員工的系統平臺和長效機制，營造以人為本、和諧奮進的良好氛圍。

銀行培訓溝通心得體會（精選20篇）篇二十

前段時間有幸參加了公司組織的溝通.服務等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時心態要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態是溝通的基本問題。學習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為成功的關鍵。溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。溝通的基本問題是心態，這要求我們要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心職工的成長，鼓勵職工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

今后我會努力做到：發揮主觀能動性，勤于學習，重視理論與知識的獲取；勇于實踐，在實踐中增長才干，并且善于總結，以積累經驗，吸取教訓，從而增強團結觀念；時時反省、剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，扎扎實實干事業；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業為重，寵辱不驚。