服務月不僅僅是一種口號，更是一種行動，只有通過實際行動才能真正體會到其中的意義和價值。有關服務月總結的范文可以幫助我們更好地理解該如何組織和撰寫一篇高質量的總結。
客戶服務心得（專業14篇）篇一
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調整，maggie被調佛山，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗。
一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數據不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓；客戶別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰，以前碰到類似事件都是maggie處理。現在終于體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
客戶來電投訴，一開始肯定很沖動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比擬自己所聽到。感到和想到的內容的一致性。用心體會。揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反響情緒。總之堅持一項原那么：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數屬于發泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶效勞人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：〝如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢？〞。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
真誠的說聲〝是我們的錯，給您造成了損失，對不起！〞語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇抱歉的話，因為主動抱歉并不是主動成認錯誤，而抱歉是客戶這時候需要的有道是，伸手不打笑臉人，你已經抱歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否那么，后果將會難以想象。
對于客戶的投訴應該及時正確地處理，假設拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案；同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任確實在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多缺乏，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
客戶服務心得（專業14篇）篇二
我于20xx年_月調往分理處擔任客戶經理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的提高。現將我本人在擔任客戶經理工作期間的情景總結如下：
到了新的崗位，自我的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有必須的差距。且到了新的工作環境，對分理處業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我經過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了分理處的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，所以要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到此刻的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，職責相比較較重大。可是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每一天對不一樣的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經能夠用十分簡便的姿態和親切的微笑來從容應對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不一樣客戶的接觸中，也使我自身的溝通本事和營銷技巧得到了很大的提高。
我在開展工作的同時也發現自我仍然存在很多問題：
由于銀行業的特殊性和必須程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在2020年能爭取到更多的培訓機會，期望能參與afp培訓等金融專業培訓，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自我的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。
總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、進取進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發展做出自我更大的貢獻。
客戶服務心得（專業14篇）篇三
隨著經濟的發展和市場競爭的加劇，客戶服務已經成為了各個行業的重要組成部分。作為客戶服務的提供者，我們需要不斷提高自身的服務質量，以滿足客戶的需求并取得競爭優勢。在工作中，我深感客戶服務的重要性，并積累了一些心得體會。
首先，我認為客戶服務要建立在真誠的態度之上。每一個客戶都是企業最寶貴的資源，我們應該對待他們時用心去溝通和交流。在工作中，我時刻保持著微笑，并以禮貌和耐心的態度去面對每一個客戶。不論客戶有何需求，我都會真心實意的為他們提供幫助和解決方案。通過真誠態度的表達，我得到了客戶的信任和認可，從而增強了客戶與企業的合作意愿。
其次，客戶服務需要注重細節。在與客戶打交道的過程中，我學會了細致入微地關注客戶的每一個細節和需求。從客戶的言談舉止中，我能夠洞察到他們的實際需求，并及時反饋給相關部門。在處理問題時，我會主動詢問客戶的意見和建議，以便不斷改進和優化服務。我還會跟進客戶的服務體驗，確保客戶對我們的服務滿意。通過關注細節，我能夠提供更全面和個性化的服務，從而獲得客戶的認可和留存。
第三，與客戶建立良好的溝通是客戶服務的關鍵。在我所工作的行業中，有時候客戶的需求并不是非常明確，甚至他們自己也不太清楚自己想要什么。這時候，與客戶建立良好的溝通就成為了關鍵。我會傾聽客戶的需求，并主動與他們進行交流，以便更好地了解他們的需求并提供相應的解決方案。在與客戶的溝通過程中，我也會運用一些積極的語言和肢體語言去提升客戶的滿意度。通過與客戶的充分溝通，我能夠更好地滿足他們的需求并達到雙贏的結果。
另外，客戶服務還需要關注客戶的反饋和投訴。客戶的反饋和投訴是對我們工作的一種指導和評估，我們應該虛心接受并及時處理。在我所工作的機構中，我經常與客戶保持溝通，聽取他們的意見和建議。對于客戶的投訴，我會第一時間進行回應，并盡快解決問題，以便挽回客戶的滿意度。同時，我也會總結客戶的反饋和投訴，進行改進和優化，以提高服務質量。通過關注客戶的反饋和投訴，我不斷提升自身的服務水平，并贏得了更多客戶的信任和支持。
最后，客戶服務需要不斷學習和提升。客戶的需求是不斷變化的，我們需要不斷學習和更新自己的知識和技能，以滿足客戶的需求。我會定期參加培訓和學習新知識，在工作中進行總結和反思，以便改進自己的服務水平。同時，我也會與同事和其他行業專家交流經驗，互相學習和提升。通過不斷學習和提升，我不僅保持了良好的競爭力，還能夠提供更優質的服務給客戶。
總之，客戶服務是企業發展的重要組成部分。作為客戶服務的提供者，我們需要真誠的態度、關注細節、良好的溝通、反饋和投訴以及不斷學習和提升的精神。只有通過不斷的努力和改進，我們才能夠滿足客戶的需求并取得良好的業績。
客戶服務心得（專業14篇）篇四
回顧即將過去的20xx年度，投訴中心在培訓工作方面上面確實作出了較大的努力，同時也取得了一定的成果。總結一年來投訴中心在培訓方面的工作，主要內容有以下幾項：
針對員工自我提升需要，20xx年度投訴中心提出了每月的培訓計劃，根據計劃內容做相應的培訓工作。主要包括有：
(1)20xx年2月，進行打字速度及分部電話的考核測試。此次考核測試要求話務員的打字水平達到80字/分鐘的水平，同時通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測試提高話務員對分部電話的記憶程度。打字水平的考核測試通過率達到了80%，全面提高話務員的打字能力及分部電話熟悉程度。
(2)20xx年3月，進行打字速度(二)及分部負責人資料的考核測試。此次打字測試要求話務員的打字水平達到100字/分鐘的水平，并通過分部負責人資料的考核。此次考核使話務員更加熟悉分部負責人等相關資料，同時打字水平在高要求下通過率亦達到了70%。
(3)20xx年4月，進行機線員相關知識的培訓。此次培訓活動采用講授、座談、討論、學后感、平時學習(分組進行學習)等培訓學習方式，時間安排為每周一次，培訓對象為投訴中心全體成員。通過由已經參加過培訓的同事進行講授，組內各人員之間進行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使投訴中心各人員對于電子工程、有線網絡接入等相關知識有初步認識，為提高業務知識水平打下良好的基礎，更好地提高話務員素質。
(4)20xx年5月，進行三大業務收費規定等相關知識的考核。此次考核培訓活動主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對話的形式。此次的考核，通過率達到了95%，對話務員業務知識水平的提高發揮了有效的促進作用。
(5)20xx年6月，進行座席員技巧及相關知識的學習培訓。此次培訓采用平時學習、學習小組、座談、討論、提疑解疑等培訓方式，時間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項培訓。通過這次培訓，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務相關知識，而且提高了客戶服務的相關技巧，從而提高了整體話務員的服務素質，整體話務員隊伍水平得到進一步的提升。
(6)20xx年7月，進行參觀優秀分部的學習培訓。選取一、兩個優秀分部，通過實地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親身感受，了解分部人員客戶服務工作的實際情況，從中學習良好的方面，或者發現分部服務存在的問題，以達到相互學習、相互指正的作用。
(7)20xx年8月，進行有關華為電話交換設備相關基礎技術知識的.培訓。通過講授及自學的形式，每兩周一次的課程，使話務員對于電話交換設備相關基礎技術知識有一定的認識，對于以后工作中出現了設備故障時能夠有一個初步判斷，并了解相關設備的組成及作用，更好地認識這些設備在以后客戶服務工作中發揮的重要作用。
(9)20xx年10月，進行信息網絡管理等相關知識的培訓。此次培訓活動采用講授、座談等培訓學習方式，時間安排為每周一次，培訓對象為投訴中心全體成員。通過由已經參加過培訓的同事進行講授，組內各人員之間進行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使每人能夠了解信息網絡管理相關知識，使話務員知識結構更加全面。
(10)20xx年11月，進行朗新系統相關業務知識的培訓。朗新系統所實現的客戶服務中心用戶管理系統，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過對相關界面操作、結構組成的培訓，使話務員更好地掌握此套系統，更好地在以后利用到客戶服務工作中去。
以上為20xx年度投訴中心培訓情況總結，由于1月份及12月份都屬于規劃及總結的階段，暫未作相關計劃。20xx年度投訴科內部培訓工作已經完滿完成。
(1)20xx年4月19日公司組織各部門人員參加廣播學校舉辦的《有線電視綜合信息網絡技術培訓班》，投訴中心派出6人參加此項培訓課程。
(2)通過此項課程的培訓，使投訴中心人員對信息網絡技術有了初步的認識與了解，搞高業務知識水平，并能夠將其中的相關知識正確地運用到客戶服務工作中去，提高客服工作能力。
(1)自20xx年12月中開始，公司陸續組織人員參加職業技能培訓，主要內容是有線電視機線員初級工培訓并認證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加。
(2)通過此項課程的培訓，使投訴中心人員對于有線電視的原理及基礎知識有更深入的了解，并在一定程度上體驗到一線技術人員的艱辛。此次培訓活動對投訴中心人員受益匪淺，通過學習技術類的相關知識，使投訴中心人員知識面更廣，更利于掌握投訴派單流程。
客戶服務心得（專業14篇）篇五
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務態度，或者是處理人際關系已經是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當的時機去建議客戶，說出車的現狀是需要保養封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務是促進和保證客觀企業使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務的禁忌。
一：客服工作心得報告
客服工作心得報告
。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。 客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。 在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。 在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
二：（2287字）
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
三：（561字）
客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。
3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
4、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶提供更優質的服務。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
四：（1003字）
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優
秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟件行業，由于客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節－客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客戶是會理解的。
還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況， 團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業務知識考核等都可以納入考核。
五：（1129字）
來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、網絡工作內容
1、更新xx網站沈陽校區的新聞，包括校內動態、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發表文章，宣傳xx英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學校的相關信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時間沒有發現惡意問題）
5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發布廣告。
6、撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章。
7、編寫xx英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。
二、53客服咨詢情況
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和客戶在網上交流的能力。
網絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數量降低。
3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：
1、分析上個月客服咨詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強在網站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。
3、提高自身業務素質能力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今后轉變自己的心態，完善業務能力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
這學期通過對客戶管理的學習，老師的悉心指導。我們了解到客戶服務管理是指企業為了建立、維護并發展顧客關系而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。
客戶服務是一個過程，是在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產品和服務，使客戶合適的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。
客戶服務管理是了解與創造客戶需求，以實現客戶滿意為目的，企業全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。它包括營銷服務、部門服務和產品服務等幾乎所有的服務內容。
一、客戶管理的重要性
現如今各個行業差不多已轉向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就是優質的服務，而提供服務的不是銀行的管理者，不是客服中心的負責人，而是千千萬萬的客服人員。客戶提出一個問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現是直接關系到企業形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態，才能使企業形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協調好客服人員的各方面關系都是管理者不能忽視的問題。因此關于客服人員的遠景規劃也是企業運營管理部門重視的一個環節。客服接觸到的人多、事多，受到的企業相關知識熏陶也更多，客戶服務中心完全可以成為一個培養和輸送人員的基地。在企業招聘、選拔人才的時候，可以優先考慮公司內部人員，從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業經驗為更需要的崗位服務，從內部選拔既能夠保障企業文化的一致性，又能夠保障相關業務的延續性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進行點對點的人才培養。目前，在我國高校還沒有設置客戶服務中心專業，但在國外是有的。經過實踐證明，客戶服務這一職業有一定的特質，并不是人人都能勝任的。據調查，這一市場雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進行專門的培訓，填補這一缺口，使企業在招聘后只需進行本企業個性的培訓就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時也建立了一個客服服務中心人才儲備庫。
所以，怎樣把企業辛苦培養出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業服務，是一個企業發展的重要前提。應該完善客服管理制度，在事業留人、待遇留人的基礎上，更重要的是對企業的歸屬感，用企業的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩固這一群體，以他們的價值為企業創造出更多的利潤。
二、提高客戶服務管理的措施
（一）從企業內部著手，要加強自身服務意識的培養。
要把服務工作做好，首先要從企業內部著手，通過加強企業領導者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質教育，增強企業內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變企業的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變企業的經營機制，理順工作關系。企業內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。
高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。
2 、改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識。現代企業發展的特點是要建立一個現代企業制度，建立健全相關的內部運行機制，使企業適應市場發展的需要，不斷提高企業的管理水平。企業改革的主要目的就是完善企業的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業崗位工作在社會上實施專業選聘，保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。通過企業內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性，只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。
（二）物業管理企業要規范自身的服務行為
1 、物業管理企業的服務內容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規范與否，成為客戶衡量物業管理企業服務水平高低的一個重要標準，也成為企業管理工作中的一項重點內容。員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為了物業服務的統一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足當今物業管理發展的需要。
2、做好對外宣傳工作，加強與客戶的正常溝通。物業管理企業搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與客戶的聯系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業管理企業有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復，讓客戶知道物業管理企業在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
同時，物業管理企業在加強服務工作的同時，也要加緊客戶的實施企業服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使客戶對我們進行監督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。
（三）物業管理企業要積極完善自身的服務體系
一個物業管理企業的服務內容包括常規性公共服務、針對性的專項服務、委托性特約服務。物業管理企業應針對各類服務性質，進行良好的規劃，發揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規性公共服務實施專業化管理，突出各專業技術水平的發揮，確保生活環境的良好。對于眾多的物業管理企業，各自的管理方式不同，但是管理的內容是相同，完成常規性的公共服務是物業單位對客戶的基本承諾。對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內容，社會也都成立了較為專業的專項公司。選聘專業公司，將專項服務內容進行轉包，但管理責任不轉包，既能更加有效的提高專項工作的管理服務水平，同時也節約內部勞動力，優化內部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業企業將更多的人力和物力投入到開發針對性的專項服務、委托性特約服務，來滿足居民日益增長的物質文化需求，完善服務項目，向客戶提供更加優質的服務內容。
2 、針對客戶需求，加大針對性的專項服務、委托性特約服務的開發。物業管理企業并非是什么服務項目都搞，這樣會造成物業企業財力的分散，單項服務項目的服務水平也不能得到保障。物業企業的服務項目的確立必須來自于客戶需求的調查，物業開辦商務中心，打字、復印、掃描、印制 名片、代售機票等業務，使物業企業取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業無形資產的保值增值。
3 、在服務技術手段上，加快科學技術的引入，提高服務的現代化水平。物業管理在日常管理服務過程中，加快先進技術和設備的引入，減少管理人員，提高服務的準確性和勞動效率。
彈指之間,從2011年3月進入客戶服務這個行業到現在已經快半年了，在這半年中，經我手處理過多少case，我已記不清了，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。
客戶服務工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態度生硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應有的尊重嗎？ 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又需要改進。其實相信大多數客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人；但每當為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態，要懂得如何適時地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
客戶服務心得（專業14篇）篇六
在商業運營過程中，客戶服務是一項至關重要的工作。一家成功的企業必須懂得以客戶為中心，提供滿意的服務。我在過去的幾年里一直從事客戶服務工作，我對于客戶服務的重要性有著深刻的體會。
首先，良好的客戶服務是企業贏得客戶忠誠度的關鍵。在競爭激烈的市場中，顧客很容易選擇其他品牌，如果企業不能提供出色的服務，就很容易失去客戶。當企業能夠通過高質量的服務滿足客戶的需求時，客戶會對企業產生信任，愿意繼續購買該企業的產品或服務，甚至愿意推薦給他人。客戶忠誠度帶來了穩定的客戶基礎，為企業的長期發展提供了保障。
其次，良好的客戶服務可以提高企業的聲譽和形象。企業的聲譽和形象在市場中起著至關重要的作用，它決定了消費者對企業的信任和認可。在顧客購買產品或服務之前，他們往往會先了解企業的信譽和口碑。一家擁有良好客戶服務的企業，不僅能夠獲得顧客的認可，還能增加品牌價值，進一步擴大市場份額。
然而，要提供優質的客戶服務，并不是一件容易的事情。首先，客戶需求多樣化，每個客戶的需求都各不相同。對于客戶的需求而言，企業必須給予重視和關注，并且努力滿足。不管是產品方面的問題，還是售后服務方面的問題，企業都應該迅速響應，并采取合適的措施解決。這需要企業建立一個高效的客戶反饋機制，及時了解顧客的需求和反饋，并采取適當的措施加以改進。
其次，優秀的客戶服務需要一支專業素質過硬的團隊支持。客戶服務團隊不僅需要擁有專業的知識和技能，還需要具備良好的溝通能力和情緒控制能力。在與客戶的溝通過程中，員工需要能夠耐心傾聽客戶的需求，及時回應客戶的問題，并給予滿意的答復。此外，客戶服務團隊還需要保持積極樂觀的態度，對待客戶的投訴和不滿，并盡力解決問題，以保持良好的客戶關系。
最后，良好的客戶服務需要企業持續不斷地進行改進和創新。隨著市場和消費者需求的變化，企業需要及時調整自己的服務策略，并引入新的服務方式和技術。比如，現在很多企業會通過互聯網和手機應用等方式提供在線客戶服務，以滿足顧客的便利需求。此外，企業也可以通過客戶滿意度調查和反饋機制，了解客戶對企業服務的評價和建議，及時進行改進和優化。
綜上所述，客戶服務是一項重要而復雜的工作。良好的客戶服務能夠贏得客戶的忠誠度，提高企業的聲譽和形象。為了提供優質的客戶服務，企業需要建立高效的客戶反饋機制，培養專業素質過硬的員工團隊，并不斷改進和創新。只有不斷提升客戶服務質量，企業才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，邁向成功的道路。
客戶服務心得（專業14篇）篇七
這學期通過對客戶管理的學習，老師的悉心指導。我們了解到客戶服務管理就是指企業為了建立、維護并發展顧客關系而進行的各項服務工作的總稱，其目標就是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。
客戶服務管理就是了解與創造客戶需求，以實現客戶滿意為目的，企業全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。它包括營銷服務、部門服務和產品服務等幾乎所有的服務內容。
一、客戶管理的重要性
現如今各個行業差不多已轉向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就就是優質的服務，而提供服務的不就是銀行的管理者，不就是客服中心的負責人，而就是千千萬萬的客服人員。客戶提出一個問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅就是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現就是直接關系到企業形象的，就是加分還就是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態，才能使企業形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協調好客服人員的各方面關系都就是管理者不能忽視的問題。因此關于客服人員的遠景規劃也就是企業運營管理部門重視的一個環節。客服接觸到的人多、事多，受到的企業相關知識熏陶也更多，客戶服務中心完全可以成為一個培養和輸送人員的基地。在企業招聘、選拔人才的時候，可以優先考慮公司內部人員，從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業經驗為更需要的崗位服務，從內部選拔既能夠保障企業文化的一致性，又能夠保障相關業務的延續性，這就是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進行點對點的人才培養。目前，在我國高校還沒有設置客戶服務中心專業，但在國外就是有的。經過實踐證明，客戶服務這一職業有一定的特質，并不就是人人都能勝任的。據調查，這一市場雖然就是巨大的，卻就是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進行專門的培訓，填補這一缺口，使企業在招聘后只需進行本企業個性的培訓就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時也建立了一個客服服務中心人才儲備庫。
所以，怎樣把企業辛苦培養出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業服務，就是一個企業發展的重要前提。應該完善客服管理制度，在事業留人、待遇留人的基礎上，更重要的就是對企業的歸屬感，用企業的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩固這一群體，以他們的價值為企業創造出更多的利潤。
二、提高客戶服務管理的措施
（一）從企業內部著手，要加強自身服務意識的培養。
要把服務工作做好，首先要從企業內部著手，通過加強企業領導者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質教育，增強企業內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變企業的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變企業的經營機制，理順工作關系。企業內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。
高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。
2 、改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識。現代企業發展的特點就是要建立一個現代企業制度，建立健全相關的內部運行機制，使企業適應市場發展的需要，不斷提高企業的管理水平。企業改革的主要目的就就是完善企業的運行機制，要在提高服務水平方面下功夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業崗位工作在社會上實施專業選聘，保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。通過企業內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性，只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。
（二）物業管理企業要規范自身的服務行為
1 、物業管理企業的服務內容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規范與否，成為客戶衡量物業管理企業服務水平高低的一個重要標準，也成為企業管理工作中的一項重點內容。員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為了物業服務的統一標準，只有在服務標準上多下功夫，造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足當今物業管理發展的需要。
2、做好對外宣傳工作，加強與客戶的正常溝通。物業管理企業搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與客戶的'聯系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業管理企業有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復，讓客戶知道物業管理企業在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
同時，物業管理企業在加強服務工作的同時，也要加緊客戶的實施企業服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使客戶對我們進行監督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。
（三）物業管理企業要積極完善自身的服務體系
一個物業管理企業的服務內容包括常規性公共服務、針對性的專項服務、委托性特約服務。物業管理企業應針對各類服務性質，進行良好的規劃，發揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規性公共服務實施專業化管理，突出各專業技術水平的發揮，確保生活環境的良好。對于眾多的物業管理企業，各自的管理方式不同，但就是管理的內容就是相同，完成常規性的公共服務就是物業單位對客戶的基本承諾。對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內容，社會也都成立了較為專業的專項公司。選聘專業公司，將專項服務內容進行轉包，但管理責任不轉包，既能更加有效的提高專項工作的管理服務水平，同時也節約內部勞動力，優化內部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業企業將更多的人力和物力投入到開發針對性的專項服務、委托性特約服務，來滿足居民日益增長的物質文化需求，完善服務項目，向客戶提供更加優質的服務內容。
2 、針對客戶需求，加大針對性的專項服務、委托性特約服務的開發。物業管理企業并非就是什么服務項目都搞，這樣會造成物業企業財力的分散，單項服務項目的服務水平也不能得到保障。物業企業的服務項目的確立必須來自于客戶需求的調查，物業開辦商務中心，打字、復印、掃描、印制 名片、代售機票等業務，使物業企業取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業無形資產的保值增值。
3 、在服務技術手段上，加快科學技術的引入，提高服務的現代化水平。物業管理在日常管理服務過程中，加快先進技術和設備的引入，減少管理人員，提高服務的準確性和勞動效率。
客戶服務心得（專業14篇）篇八
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了 定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的`回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總的來說，一個企業能否生存下去，就要看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。
客戶服務心得（專業14篇）篇九
時間過得飛快，轉眼之中我來到訂單部工作已有快四年的時間，在這里始終覺得“工作效率”，便是成功的關鍵，我們每天的工作就是電話訂貨，既要有速度，又要有效率，一個的成功的訂單在電話訂貨工作之前首先得制定一個詳細的目標，我們在打電話給客戶之前一定要做好電話訂貨前的準備工作，不僅要將每天貨源記住，還要在向客戶介紹品牌時，能隨機使用相應的`技巧和方法，如果事先沒有做好準備，到時很容易偏離主題，失去方向，浪費許多寶貴的時間。
我們電話訂貨只靠聲音傳遞信息，與客戶溝通靠的是“單線聯系”，“只聞其聲，不見其人”。在電話接通時，使用“您好，我是……”，問話中，使用“請問您需要什么……”等語言，幾句簡短的對話就可以縮短與客戶之間的距離，使用文明語言是訂貨的關鍵。
每當有新的卷煙進入市場，我們電話訂貨員，首先要了解新產品的各種特征、產地、價格等，然后向客戶真誠地推薦，細心地宣傳，正確地引導，使客戶了解到新產品，接受到新產品，并讓他們積極參與推銷新產品。當客戶動心時，可以講“您不妨可以先購買一些試一試”，如果推銷成功，還應講“謝謝”，即使客戶不接受，也要注意禮貌用語，講究說話的藝術性。
及時為客戶解決好訂煙問題，可以更好地完成電話訂貨工作。如果一時不能滿足客戶的需求時，可以用“對不起”，“抱歉”，并且向客戶推薦同檔次的卷煙，最后結束時要用“謝謝您，再見”結束通話，盡量關心客戶，滿足客戶的需求。
我們還要善于傾聽客戶意見，努力改善服務水平。服務水平與服務質量的高低，客戶是最了解，最有發言權的。要提高服務水平，提高服務質量，就必須要善于傾聽零售戶的意見。在平時的電話交流中，也要虛心聽取對方的意見，“想客戶之所想，急客戶之所急”。
公司的企業理念是誠信厚德。我們電話訂貨員與廣大客戶的交流是長久的，而不是一時的。所以，我們的每一句話、每個承諾，都必須誠實守信，只有這樣才能取得對方長久的信任。
客戶服務心得（專業14篇）篇十
在xx銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實訓的這段時間漸漸地熟悉了xx銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優良的工作環境中去。
剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經很熟悉了的業務，按照行里的規定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發覺，一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發覺了。
在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的'內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。
實訓中有這樣一句話“服務態度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，常常發生因為所要辦理的業務手續相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。
在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個xx銀行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
客戶服務心得（專業14篇）篇十一
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
作為客服人員，我始終堅持，把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了xx就是選擇了不斷學習。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
2、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
客戶服務心得（專業14篇）篇十二
核心提示：隨著科技的進步和人們生活水平的提高,人們對產品的期望不再是停留在那個只有質量第一的年代，而今消費者對產品除了質量需求之外，更加注重的是產品的售后服務或者是商家在整個交易過程中的服務態度,用現在手機行業中的一個流行詞語來說就用戶體驗，在市場競爭中,原來那些只靠品質為生的企業,現在也在發展自己的服務體系，實現自己對客戶為尊的理解和詮釋,達到在現在這個追求用戶體驗的競爭環境中能夠爭取到一定的市場份額，不至于被市場淘汰的目的。
不同的企業,對客戶為尊，服務至上這句話的解釋不同,各有內涵，在長安汽車里,他們將客戶為尊，服務至上定義在三個方面，一是能準確定義客戶的需求，二是能充分理解客戶想法，三是快速滿足客戶需求。這三方面，能夠幫助長安汽車公司通過超越期望的產品與服務，贏得客戶的信賴，感動和驚喜.隨著市場競爭的日趨白熱化,客戶為尊，服務至上的長安價值觀也顯得越來越重要，但是,要真正實踐好這句話，可以從以下幾方面著手.
很多人會感覺很迷茫,實踐客戶為尊，用戶至上，跟活到老，學到老有什么關系？其實，并不是希望真的讓你活到老，學到老，只需要你在知識更新速度越來越快的現在，能夠保持知識的進步同步，在如今這個物質，精神思想都變化莫測的年代，唯有學習是永恒不變的，只有通過學習,才能感受社會的進步，才能了解市場的需求變化，才能更好的了解客戶心中所想，真正所需。在原始社會出現商品交換的時代，我們可以將里面的交易雙方也看做是顧客和商家的關系,他們之間,除了各取所需之外，沒有其他商品交易的目的；到了貨幣出現之后，在顧客和商家之間，交易除了各取所需之外,還產生了利益，利潤的因子;后面商品交易市場化，區域化，國際化之后，競爭越來越激烈,就有了商品交易之后的一系列無形競爭—服務。這一變化的由來，都是伴隨著知識的產生,知識的更新換代,要是沒有知識，也許商人不知道如何將利益最大化,顧客不知道怎么買到更加有性價比的東西，要是沒有知識的更新，也許市場的需求一直只會停留在物質表面的交易,而不能像現在這樣深入的交易之后的用戶體驗,商家也不會知道在越來越激烈的競爭環境中，另辟蹊徑，解決用戶的最大需求。長安公司對客戶為尊，用戶至上的定義，解釋,更是基于知識，科技不斷更新的情況下的時代產物。
要做到客戶為尊，我們應該做到對客戶積極響應.什么是積極響應，就是對來自客戶的。
反饋，問題，建議，需求采取迅速有效的方式及時回復或者是解決，自己不能解決時,要及時傳遞給上級領導,相關人員.要做到積極響應，我們就應該做到知行合一。
所謂的知,就是要認真傾聽客戶的聲音，澄清理解客戶的反饋，問題或建議,主動了解客戶需求.市場的發展規律告訴我們，不能主動去了解客戶的需求，就無法知道客戶所想，客戶所需，就不能為客戶制定更好的方案,提供更好的服務.要學會通過在與客戶交流和接觸的過程中,發現客戶的需求,比如通過衣著穿戴可以大致判斷出客戶的經濟狀況,了解客戶需求處于哪個水準，在產品營銷的過程中,可以有針對性的為客戶進行服務;通過與客戶的交談可以提煉出客戶需求的大致期望，比如說對產品應該具有的風格，功能，設備的裝備如何的,只要通過這些方面了解到客戶需求的大致情況,才能夠更好的提供服務。
行就是通過知后，立即行動,采取迅速有效的方式及時回復或解決，對商家而言，時間是金錢這個真理一直都是正確的,市場的競爭是激烈的，有時候會因為一秒鐘的懈怠而失去顧客,因此迅速采取有效方式對顧客作出回應是十分必要的，而且通過采取迅速有效的方式及時回復和解決顧客的問題，是增強顧客用戶體驗的最為有效的方式，沒有哪個顧客喜歡自己的售后問題被廠家一再拖延，也沒有哪一位顧客喜歡商家用大量的時間才來解決自己的事情,那樣會顯得商家對顧客的態度是無所謂。
合,就是和諧合作，執行的過程中應該采取和諧有效的共同方式，不能因為客戶的情緒的變化而讓自己的情緒也緊張,急躁起來,創造合作雙贏的局面，和諧是與用戶友好溝通,贏得顧客贊揚的有效方式，顧客往往會在處理問題的過程中，表現出對廠家的不信任,不友好,常常會因為對方的某句話或者是某個字，而產生極端感情波動，要是這個時候廠家也跟著情緒大變的話,那么只能損壞顧客與廠家之間的感情，對解決問題毫無幫助，顧客在這時也會覺得廠家沒有做到之前的承諾,認為廠家是一種極其不負責任，甚至是欺騙。所以做到合，就是使雙方在處理問題的過程中，走最短捷徑，達到對客戶的積極響應。
一就是要一次到位，提供一站式服務,市場的發展規律告訴我們，顧客有三不喜歡,一是對還在售后服務期內就出現多次質量問題的產品和品牌不喜歡，二是對同一問題經過多次處理還是沒有得到滿意解決的產品和品牌不喜歡，三是對為了處理一個問題，要這里申請，那里預約，另一個地方再處理，最后再反饋這種一波三折的處理方式不喜歡，因此在市場競爭中，應該避免出現這種情況，讓顧客覺得簡單，才能使顧客產生滿意，做一次到位,一站式服務，才能夠更快的響應客戶.
要做到客戶為尊，服務至上,不管是對內部客戶,還是外部客戶,我們都應該讓客戶達到滿。
意.讓客戶達到滿意，就是要從客戶的角度出發，主動溝通，理解客戶的滿意標準，并且在交易過程中主動收集掌握客戶需求信息，分析并預估客戶的潛在需求，采取行動，達到客戶的滿意目標，要有“媽媽心”“老鷹眼”“獅子腿"。
很多時候,就一線的技術工人而言，很容易有這么一個誤解-我只管生產，客戶與我無關，我只管技術，客戶為尊，服務至上的經營理念與我無關,我只管產量,客戶需求與我無關。因為這些誤解，所以在很多技術工人心里，除了工作,任務之外，他們對客戶為尊,服務至上的價值觀“無能為力”.其實客戶為尊，服務至上這句話存在于每個地方，每一位工人身邊，只是他們不明白，還沒有發現而已.就車間而言，我們也有客戶，而且有兩個客戶，一個是內部客戶，一個是外部客戶，我們的內部客戶是我們的上級單位，說的更遠一點，我們的外部客戶是直接使用關心我們產品的顧客.為了體現我們對客戶為尊,服務至上這句話的理解，我們就應該主動去了解客戶的需求，然后去實踐它們。其實在生產車間，也有一些技術人員用實際行動在證明自己對這句話的理解,它們用“媽媽心"關注每一輛來車的質量，大到整車的質量,小到每一個焊點，每一個毛刺；在車間，因為他們有“老鷹眼”，所以能發現車子的質量問題;在車間,會發現這么一群人,他們是看上去什么都不干,但是常常在各個班組奔走處理質量問題的班長或質量員，在地板鏈上用“獅子腿”奔跑的交驗工人，他們用最快的速度在解決出現問題的根源，在處理出現缺陷的地方,要是其他人是車體缺陷的發現者，那么他們就是缺陷的修復者，從而在車子沒有流入市場,沒有接觸到客戶之前解決它們，滿足客戶的質量需求。車間,也是一個存在、實踐客戶為尊，用戶至上的地方，只是很多人并不知道，他的一舉一動或是正在詮釋這一長安價值觀.我們不能決定交易過程中的對用戶的服務體驗，但是我們能滿足客戶的質量需求.
試想一下，有這么一位客戶來到一家汽車銷售處，同時上來為他服務的有三位銷售代表，第一位首先是跟客戶稍稍的寒暄了兩句，問了些想買車么?想買些什么價位的呢？需要什么類型的呢?然后就幫他推薦了幾款,第二位銷售代表呢，就直接走上去，也是與客戶寒暄了一句，然后說,我們這里各種檔次的車型都有,你可以先看看,看哈自己喜歡什么款式的,然后等客人選好了，他就在旁邊很仔細的介紹各種細節;第三位與前兩位一樣，先都是稍稍寒暄了兩句，然后他就講顧客引向接待處，和顧客聊了一些關于顧客的興趣愛好，家庭情況，比如家里有幾口人呀，是做什么工作的呀,然后在顧客要起身看車的時候，根據和顧客聊天中所獲取的情況,他就主動為顧客推薦了兩三款車,并且跟顧客分析為什么這幾款車比較適合他，通過三個人的不同銷售技巧，其實，顧客可能更需要的是第三種類型的銷售代表。其實，這就是以客戶為中心，讓客戶感受到自己始終處在被重視，被關懷的環境。
做差異化,超期望的營銷。其實在與同類產品相互競爭的情況下，往往能獲得成功的，就是那些最終能在同類產品中，因為某一種優勢最終勝利的產品，而這種優勢，可以是產品本身的質量，外觀設計,也可以是產品的用戶體驗，但他們有一個共同的特點是在眾多產品中,他們能脫穎而出，靠的是求同存異。拿一個很簡單的例子來看，目前,汽車市場競爭十分激烈，國產汽車面臨很大的競爭壓力，在銷售過程中，比如幾款配置，價位造型都差不多的車的三包政策，五菱宏光搞三年或5萬公里三包政策，江淮也在搞三年或5萬公里三包政策，比亞迪同樣在搞三年或5萬公里三包政策，那么將他們拿在一起進行對比,實際上因為都是一樣的營銷策略，所以都不會體現出什么優勢,但是當其中一個汽車品牌提出三年或5萬公里可任選一樣的三包政策之后，別人在買車的時候就會發現，它的這種三包政策比原來三年或五萬兩滿足其中一個就不保修的保修政策而言要好許多，對駕車比較少的，和驅車很頻繁的人都有間接延長保修期好處。這時因為求同存異的特點更能夠吸引到更多的客戶。而做出顧客超期望的營銷,是使顧客在交易中得到驚喜，在驚喜中享受公司對他們客戶為尊,服務至上的承諾.在原來承諾的基礎上做出超出顧客預期的服務，雖然來說是一件比較困難的事情，但是當一件產品本來在與同類產品的競爭中就有很大優勢時,我們可以采取保留的營銷方式,什么是保留？就是假如本身產品在與同類產品的競爭中，存在五個方面的優勢，而在營銷的過程中,我們可以只讓顧客了解三個，或者四個方面的優勢，而當顧客在使用的過程中,會發現另外的優勢,這樣顧客就會增添對這件產品,這個品牌的情懷,就會對這個品牌產生信賴和支持.
總結:客戶為尊，對外是產品競爭之外的服務之爭,感受之爭，是建立品牌形象的無形廣告，口碑營銷，對內是提供團隊協作的心里基礎，是建立部門合作的良性循環。而服務至上是然顧客達到滿意收獲感動的最要途徑,是對產品營銷的有效支撐。因此客戶為尊，服務至上，是公司在激烈的競爭環境中激流前進必不可少的價值觀。
客戶服務心得（專業14篇）篇十三
今天下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課—由黃經理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的"角色"。
對于服務企業來說，"微笑"永遠是讓顧客或業主感受到物業服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的`微笑，讓我們與業主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
1、解決問題：
當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現在業主家并讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業服務的必要性。
2、細節人性化：
x小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業服務企業里的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區的人文文化和環境衛生，讓業主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業服務"。
業主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業主的問題。例如：有業主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業主的利益著想，那就會讓業主得到滿意的服務；那么，x將是個和諧的小區。
客戶服務心得（專業14篇）篇十四
這學期通過對客戶管理的學習，老師的悉心指導。我們了解到客戶效勞管理是指企業為了建立、維護并開展顧客關系而進行的各項效勞工作的總稱，其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。客戶效勞是一個過程，是在適宜的時間、適宜的場合，以適宜的價格、適宜的方式向適宜的客戶提供適宜的產品和效勞，使客戶適宜的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。客戶效勞管理是了解與創造客戶需求，以實現客戶滿意為目的，企業全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。它包括營銷效勞、部門效勞和產品效勞等幾乎所有的效勞內容。
現如今各個行業差不多已轉向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就是優質的效勞，而提供效勞的不是銀行的管理者，不是客服中心的負責人，而是千千萬萬的客服人員。客戶提出一個問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現是直接關系到企業形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態，才能使企業形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協調好客服人員的各方面關系都是管理者不能無視的問題。因此關于客服人員的遠景規劃也是企業運營管理部門重視的一個環節。客服接觸到的人多、事多，受到的企業相關知識熏陶也更多，客戶效勞中心完全可以成為一個培養和輸送人員的基地。在企業招聘、選拔人才的時候，可以優先考慮公司內部人員，從這局部人員中選拔人才，利用其以往的從業經驗為更需要的崗位效勞，從內部選拔既能夠保障企業文化的一致性，又能夠保障相關業務的延續性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有局部管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進行點對點的人才培養。目前，在我國高校還沒有設置客戶效勞中心專業，但在國外是有的。經過實踐證明，客戶效勞這一職業有一定的特質，并不是人人都能勝任的。據調查，這一市場雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進行專門的培訓，填補這一缺口，使企業在招聘后只需進行本企業個性的培訓就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時也建立了一個客服效勞中心人才儲藏庫。
所以，怎樣把企業辛苦培養出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業效勞，是一個企業開展的重要前提。應該完善客服管理制度，在事業留人、待遇留人的根底上，更重要的是對企業的歸屬感，用企業的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩固這一群體，以他們的價值為企業創造出更多的利潤。
〔一〕從企業內部著手，要加強自身效勞意識的培養。
要把效勞工作做好，首先要從企業內部著手，通過加強企業領導者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質，增強企業內部全體人員的效勞意識和自身素質。通過轉變企業的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變企業的經營機制，理順工作關系。企業內部的關系理順了，員工上下效勞的意識和素質提高了，效勞的質量自然就會有顯著的提高。
高，管理手段的加強，管理水平的提高，效勞質量也會隨之相應提高。
2 、改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識。現代企業開展的特點是要建立一個現代企業制度，建立健全相關的.內部運行機制，使企業適應市場開展的需要，不斷提高企業的管理水平。企業改革的主要目的就是完善企業的運行機制，要在提高效勞水平方面下功夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰清楚；積極實施競爭上崗，符合效勞要求的人員繼續聘用、不符合效勞要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業崗位工作在社會上實施專業選聘，保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。通過企業內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調發動工的工作積極性，只有發揮了員工的主觀能動性，才能使效勞上一個臺階。
〔二〕物業管理企業要標準自身的效勞行為
1 、物業管理企業的效勞內容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的標準與否，成為客戶衡量物業管理企業效勞水平上下的一個重要標準，也成為企業管理工作中的一項重點內容。員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為了物業效勞的統一標準，只有在效勞標準上多下功夫，造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足當今物業管理開展的需要。
2、做好對外宣傳工作，加強與客戶的正常溝通。物業管理企業搞好效勞的另一個關鍵，就要在提高效勞質量的同時，加強與客戶的聯系，聽取他們意見。了解他們需要的效勞工程，對物業管理企業有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復，讓客戶知道物業管理企業在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
同時，物業管理企業在加強效勞工作的同時，也要加緊客戶的實施企業效勞宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情效勞〞、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急〞，做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使客戶對我們進行監督，促進我們不斷的提高效勞水平，完善效勞工作內容。
〔三〕物業管理企業要積極完善自身的效勞體系
一個物業管理企業的效勞內容包括常規性公共效勞、針對性的專項效勞、委托性特約效勞。物業管理企業應針對各類效勞性質，進行良好的規劃，發揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規性公共效勞實施專業化管理，突出各專業技術水平的發揮，確保生活環境的良好。對于眾多的物業管理企業，各自的管理方式不同，但是管理的內容是相同，完成常規性的公共效勞是物業單位對客戶的根本承諾。對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內容，社會也都成立了較為專業的專項公司。選聘專業公司，將專項效勞內容進行轉包，但管理責任不轉包，既能更加有效的提高專項工作的管理效勞水平，同時也節約內部勞動力，優化內部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業企業將更多的人力和物力投入到開發針對性的專項效勞、委托性特約效勞，來滿足居民日益增長的物質文化需求，完善效勞工程，向客戶提供更加優質的效勞內容。
2 、針對客戶需求，加大針對性的專項效勞、委托性特約效勞的開發。物業管理企業并非是什么效勞工程都搞，這樣會造成物業企業財力的分散，單項效勞工程的效勞水平也不能得到保障。物業企業的效勞工程確實立必須來自于客戶需求的調查，物業開辦商務中心，打字、復印、掃描、印制名片、代售機票等業務，使物業企業取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業無形資產的保值增值。
3 、在效勞技術手段上，加快科學技術的引入，提高效勞的現代化水平。物業管理在日常管理效勞過程中，加快先進技術和設備的引入，減少管理人員，提高效勞的準確性和勞動效率。