通過月工作總結，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的優(yōu)點和不足，并加以改進。接下來，我們一起來看看其他人的月工作總結范文，希望能給我們一些啟發(fā)和借鑒。

郵政儲蓄柜員工作總結（模板14篇）篇一

實習之旅，時間雖短，收獲頗豐，一生受益。

在實習過程中，懷著珍惜實習機會的心態(tài)，以虛心向各從業(yè)人員學習的態(tài)度，認真負責地去完成銀行人員交予的各項工作，高效高質(zhì)完成各項工作。樂觀向上，積極主動，態(tài)度良好，勤勞踏實，吃苦耐勞，認真負責，責任心強，虛心學習，細心耐心，具有牢固的專業(yè)基礎知識和接受新技能的能力，學習能力強能很快掌握相關操作技巧，適應性強能很快投入到業(yè)務工作中。

走進x行，四處看看，適應的開始;投入工作，能力的鍛煉!

熟悉環(huán)境的過程中，適應能力得到了加強;文件資料的整理，耐心得到了鍛煉;辦公軟件的應用，相關操作技能加強;直接面對客戶，工作交流溝通的學習過程;同事間的交流與合作，不僅學得如何與人相處，而且還能學習到他們的寶貴經(jīng)驗;參與信用卡業(yè)務的部分流程，個人信貸部門的部分工作，個人理財業(yè)務小小環(huán)節(jié)，對公業(yè)務部門支票與電匯單的小小環(huán)節(jié)，都使專業(yè)知識得到的鞏固和相關專業(yè)技能的提升;至于不足：相關專業(yè)知識應進一步加強學習，工作處事要學習禮儀禮貌，個人能力有待提高，各方面表現(xiàn)、能力不足之處還有很多，應不改進。

總之，這次實習不但使自己的專業(yè)知識得到了鞏固和專業(yè)技能得到了提升，綜合素質(zhì)得到了提升，同時也發(fā)現(xiàn)了自許多不足，今后改進。感謝x行，特別是xxx行xx支行及其從業(yè)人員。

通過在xx支行營業(yè)部的實習掌握銀行業(yè)務的基本技能熟悉基本業(yè)務的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎。

實習時間：x月x日至x月x日。

實習崗位：綜合柜員。

實習單位簡介。

經(jīng)過在xx商行二個多月的實習，客觀上來說，我對自己在學校所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關系，也逐漸的適應了我學生身份向職業(yè)人員的角色轉換。我這次實習的主要內(nèi)容是制度學習，儲蓄業(yè)務以及基本的綜合柜員操作。

首先來說，這次實習給我感覺最深的就是我觀念上的轉變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容。自從進入仁和營業(yè)部實習以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務”是我進入實習以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。

時間過去三個月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領導對于銀行工作制度的強調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實習的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調(diào)制度的重要性。

然而在接下來的實習過程中，經(jīng)過慢慢的領會與學習，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中?！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都在進行著這項任務，但是每每到時候差點尾箱，總會擔心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。

在這次的實習過程中，授權是我印象最深刻的一項工作。不管是本地的授權還是統(tǒng)一的授權。在xx行打造流程銀行之際，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作，流程化的操作時不可避免的，授權部門的存在就很重要。然而對于柜員來說，授權時每天必不可少的操作，每一次打款，或者是x萬以上的業(yè)務來往或者是卡密的基本操作都離不開授權系統(tǒng)。授權的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障x個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監(jiān)督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因為有些業(yè)務必須得本地授權，必須得有監(jiān)督柜員的存在。

對于銀行制度，并不是了解就好，還得好好的執(zhí)行，必須徹底的貫徹實行。對于在這次實習過程中經(jīng)常聽到的x萬金額弄成x萬金額的事故，就是對于銀行制度沒有貫徹實施的具體實例，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們在實際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權柜員都得認真、仔細、按部就班的進行規(guī)程操作。

在這次兩個多月的實習生活中，柜臺操作基本就是我每天的生活寫照。剛開始的一個多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之——2521，2510，0111，0112……看似簡單的幾個數(shù)字，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作，就會忘記業(yè)務的操作代碼，為了這個事情，還沒有少挨訓誡。不過幸好，摸索的過程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務代碼的操作。

在進行柜臺操作的過程中，因為xx行現(xiàn)在業(yè)務需要，基本是面對三農(nóng)的服務業(yè)務，而對于實習生的我來說，每天的業(yè)務就是柜面上關于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務、掛失、密碼設置、重置，還有少許的個人電匯業(yè)務等等。剛開始上柜實習時，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯，總是一個操作一個回頭，看看帶我實習的前輩的表情，而且操作過程和時間都很緩慢，面對各種各樣的客戶和業(yè)務，還鬧過不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到獨立操作。

但是因為畢竟不是專業(yè)的會計或者是金融專業(yè)的人員，對于很多業(yè)務的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據(jù)。希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業(yè)務。因為實習崗位是個人儲蓄業(yè)務柜，所以對于很多對公的會計業(yè)務不是很熟悉，但是就自己來說，還是很希望在未來的工作中，多多學習對會計業(yè)務，盡可能的全面的發(fā)展自己。

實習的時間很短暫，只有短短兩個多月的時間。但是就在這短短的兩個多月的時間里，個人感覺收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲，也包括生活中的收獲。

郵政儲蓄柜員工作總結（模板14篇）篇二

光陰荏苒，歲月如梭，自20xx年我從學校畢業(yè)，走上郵儲銀行的工作崗位，已有三個年頭。在這短短的時間里，難以遺忘的是領導們的悉心栽培，最感動的是同事們的關懷關懷，讓我在工作中不斷褪去了同學時代的稚嫩，心智走向了的成熟，成功適應了職場和社會的（生活）。

在郵儲銀行這個大家庭里，我見識了許多不一樣的精彩，有太多難忘的瞬間值得珍藏。在這里，我把領導的關懷與期望，同事們的支持，化作無窮動力的源泉，雖然剛參預工作時，我的業(yè)務技能還不嫻熟，這讓我感到了無形的壓力，同時也感到了猛烈的責任，但是我承受住了考驗。三年來，我牢記自己的使命，發(fā)揚不怕吃苦，不怕勞累的精神，把自己最好的一面呈現(xiàn)給客戶，在激烈的競爭中搶占先機，知客戶之所求，想客戶之所想，靠著一股不服輸?shù)腵沖勁，克服了一個又一個困難。每當佳節(jié)，萬家團聚的時候，我照舊堅持工作著，"能吃苦方為志士，肯吃虧方為癡人'，我靠著自己的堅韌拼搏和滿腔熱忱，最終實現(xiàn)了工作業(yè)績的突破。

在工作的三年里，我經(jīng)受了人生中最精彩的時間。作為郵儲銀行的一名一般員工，隨著工作閱歷的豐富，我對自己的要求也不斷提高。由于我是郵儲人，我的一言一行都代表了本行的形象，在工作上不能有一點的馬虎大意，所以我時刻提示自己，要認真認真再認真，嚴守行內(nèi)里的規(guī)章制度，對自己的要求也始終如一。在做好自己本職工作的同時，對于同事的問題，我也會盡自己最大的力氣去急躁細致的賜予解答。當我自己在工作中遇到難題時，我會虛心的向行里的老同志請教，旨在使自己的業(yè)務素養(yǎng)得到提高。

如今隨著時代的飛速變化，我依據(jù)形勢審時度勢，在繁忙的工作中，不斷學習新的學問，把握新的技巧，以適應行業(yè)環(huán)境的變化。由于我工作業(yè)務的好壞，將直接影響到郵儲銀行的進展，因此我認真作出自己的職業(yè)規(guī)劃，努力讓自己成為一個擁有業(yè)務力氣出眾的員工，并腳踏實地，任勞任怨，以自己最飽滿的精神狀態(tài)投入到工作之中，以此來迎接新時代的挑戰(zhàn)。"人生有涯知無涯，精誠不懈求真諦!'作為一名郵儲員工，我為能夠與郵儲銀行一起成長而感到幸運，同時也為郵儲今日取得的輝煌成就而感到傲慢!

一滴水溶入大海，它將變成永恒，一個人鐘情于自己的平凡崗位，他的人生就會更精彩。為了郵儲銀行的長遠進展，為了這平凡的崗位，在今后的工作中，我將一如既往為郵儲銀行的進展建設添磚加瓦，并滿懷激情與活力，與（其他）同事攜手共進，艱苦奮斗，用我們的才智和雙手，共創(chuàng)郵儲銀行的美而好明天!

郵政儲蓄柜員工作總結（模板14篇）篇三

我的x年是在x銀行分理處度過的，x分理處是一個業(yè)務量大，業(yè)務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶，解答他們的有關業(yè)務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務資料。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。

首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。透過參加區(qū)直機關工委黨校的學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我透過成人高考參加了x大學的本科函授教育，平時也自學電腦知識，利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為x分理處的服務比其他銀行的好，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務筆數(shù)去年更是從年初的日均x多筆上升到x多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每一天要應對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。應對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)的熟悉，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，務必透過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的潛力，二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領導同事們把工作做得更好。

郵政儲蓄柜員工作總結（模板14篇）篇四

我所在的崗位是。的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的.下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快。那個小妹兒態(tài)度真不錯。就是好。這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的工作成績！

郵政儲蓄柜員工作總結（模板14篇）篇五

我所在的崗位是xx的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績!

郵政儲蓄柜員工作總結（模板14篇）篇六

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務，取得好的成績。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。

我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報。

我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。

我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

三、20__年工作計劃。

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

(一)做好誠信服務吸引客戶。

在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細服務留住客戶。

用心服務，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。

(三)做好真誠服務打動客戶。

我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

(四)做好創(chuàng)新服務招納客戶。

我深知，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。

郵政儲蓄柜員工作總結（模板14篇）篇七

20xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現(xiàn)將一年來工作總結如下：

1、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快。

20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx年內(nèi)完成20xx年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標，郵政儲蓄年終工作總結。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。

第一季度我局儲蓄業(yè)務是歷年來完成的，，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業(yè)務發(fā)展突出。

郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務，是規(guī)避金融風險、調(diào)整業(yè)務結構、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。xx年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關于加快xx年代理保險業(yè)務發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務工作會議，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會x有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血，這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。

3、其他業(yè)務發(fā)展較快。

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。

另外，面對激烈的.市場競爭形勢，我們還專門研究了xx的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、xx發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務，元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務和企業(yè)拜年卡業(yè)務發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。

服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[xx]1號文件下發(fā)了《xx郵政生產(chǎn)服務考核標準》，并根據(jù)《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產(chǎn)服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5xxxx職工進行了處罰，對服務質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使營業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務培訓班，共有職工6xxxx次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出投遞員五名、營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。

(二)進一步搞好星級柜員評定工作。推出星級柜員，實現(xiàn)星級服務是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業(yè)務，練技能，爭當星級柜員。要注意培養(yǎng)星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。

(三)進一步落實規(guī)范化服務。標準化、規(guī)范化服務是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務檢查督導職能，積極協(xié)調(diào)配合有關部門，抓好規(guī)范化和標準化建設，重點抓好十統(tǒng)一的推廣工作。

(四)繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認真學習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優(yōu)質(zhì)服務工作放到應有的重要位置。活動結束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個優(yōu)質(zhì)服務先進集體，對在活動中有突出成績的個人，授予優(yōu)質(zhì)服務明星榮譽稱號。

(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的百日優(yōu)質(zhì)服務競賽、行業(yè)行風萬人評、青年文明號、巾幗文明示范崗等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象，創(chuàng)造名牌效應。做到六個一樣，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。

(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務與依法合規(guī)經(jīng)營的關系。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融三鐵精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴格執(zhí)行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。

作為一名剛進聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進聯(lián)通公司接受服務，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

郵政儲蓄柜員工作總結（模板14篇）篇八

總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們一起認真地寫一份總結吧?？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編整理的郵政儲蓄年終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

20xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現(xiàn)將一年來工作總結如下：

1、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快。

20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx年內(nèi)完成20xx年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標，郵政儲蓄年終工作總結。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。

第一季度我局儲蓄業(yè)務是歷年來完成最好的，，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業(yè)務發(fā)展突出。

郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務，是規(guī)避金融風險、調(diào)整業(yè)務結構、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。xx年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關于加快xx年代理保險業(yè)務發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務工作會議，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血，這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。

3、其他業(yè)務發(fā)展較快。

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。

另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務，元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的.機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務和企業(yè)拜年卡業(yè)務發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。

服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[xx]1號文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務考核標準》，并根據(jù)《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產(chǎn)服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5xxxx職工進行了處罰，對服務質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使營業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務培訓班，共有職工6xxxx次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。

郵政儲蓄柜員工作總結（模板14篇）篇九

郵政儲蓄柜員工作總結（模板14篇）篇十

儲蓄是一種信用行為，信用具有還本付息的特征。今天本站小編給大家為您整理了郵政儲蓄三年工作總結，希望對大家有所幫助。

我支行認真貫徹順慶支行20xx年工作會議精神，牢固樹立科學發(fā)展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內(nèi)控和風險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我支行20xx年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。

一、各項指標完成情況。

1、存款業(yè)務指標增勢明顯。8月末，各項人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成順慶支行人民幣存款計劃的×。

2、信貸業(yè)務總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為××萬元，較年初增加××萬元。完成順慶支行人民幣存款計劃的×。

二、主要工作回顧。

(一)堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調(diào)動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。

1、按順慶支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權重，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務的指標的攀升。

2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。

(二)堅持以市場為導向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。

1、加強業(yè)務發(fā)展科和營銷模式，加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工服務管理的工作力度。銀行工作總結2、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。

3、抓客戶群體的建設，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。

4、加大信貸業(yè)務的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。

(三)堅持合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故。

始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內(nèi)部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)發(fā)展。

三、今后的工作意見。

今后，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問題，工作的難度非常大，任務非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。下半年我們的工作重點：

1、抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2、新網(wǎng)點搬遷后，硬件設施完備，要求員工提高服務質(zhì)量，進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。

3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。

4、進一步強化內(nèi)部管理，落實安全制度，抓好安全工作，保障各項工作的健康運行。

1、事后監(jiān)督的操作。

起初到綜合部，我實習的崗位是事后監(jiān)督，主要是基本業(yè)務的監(jiān)督。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進行校對，確認無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統(tǒng)自動核對兩項內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動登記差錯。具體可以分為以下七種工作：

1、審查各儲蓄所(柜)報表的各項業(yè)務憑證的內(nèi)容是否合法、完整、真實、準確，將各儲蓄科目傳票的借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總日報表上的各儲蓄科目的借、貸發(fā)生額相核對，零存整取和活期存款還應加計各變動戶存款余額與營業(yè)匯總日報表核對。

2、核打其它科目傳票借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總日報表其它欄借、貸發(fā)生額欄核對。

3、核打定、活期傳票的利息付出數(shù)與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數(shù)相核對。

4、審核空白重要憑證，有價單證數(shù)是否與營業(yè)日報表上的收、付數(shù)相符。

5、審查掛失，儲蓄異地托收業(yè)務的處理手續(xù)是否符合有關規(guī)定。

6、根據(jù)昨日營業(yè)匯總日報表的各儲蓄余額，戶數(shù)，現(xiàn)金，庫存重要空白憑證的今日結存與當日營業(yè)匯總日報表的各昨日存欄相銜接核對，審核營業(yè)日報表是否四欄軋平，當日各存欄是否正確，傳票累計數(shù)是否相符。7、如發(fā)現(xiàn)差錯及時逐筆登記并通知總監(jiān)督和有關所(柜)進行更正。

2、監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作。

對可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計取款超過50萬元;單個帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉入金額超過100萬元并超過3次分散轉(取)出。單個帳戶10天內(nèi)累計現(xiàn)金支付超200萬元，清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付。反洗錢系統(tǒng)是全國銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本，啟用之后，將相關的參數(shù)輸入，之后由專業(yè)人員進行等級評定，在兩日之內(nèi)匯報上一級管理部門。

3、運用儲匯電子風險預警及稽查系統(tǒng)進行實時監(jiān)控。

為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理，達到及時有效地控制儲匯業(yè)務操作和現(xiàn)金流轉過程中的風險，從而提高非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲匯業(yè)務的操作風險。實時監(jiān)控員須對預警系統(tǒng)顯示的風險進行排查，主要通過電話核銷相關的風險預警。當發(fā)現(xiàn)了重大風險時必須及時通知稽查人員，由稽查人員進行現(xiàn)場稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風險時，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務書，又相應的協(xié)查人員協(xié)查并排除風險。

于城市來講相對艱苦一些。在進入郵政儲蓄這個大家庭以前，我就做好了充分的準備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己，培養(yǎng)堅忍不拔、吃苦耐勞的精神，為以后的事業(yè)奠定堅實的基礎。

3.樹立以客戶為中心的服務意識。中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業(yè)，提倡提供“精品”服務。銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。我們柜面服務人員直接面對客戶，我們服務質(zhì)量的好壞，直接影響客戶對我們銀行的評價。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

4.學會勇于展現(xiàn)自我。機會是留給有勇于展現(xiàn)自我的人。剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，體制尚未完善，需要大量的人才資源去完善。面對金融市場競爭日趨激烈，銀行業(yè)城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對郵政儲蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力。那么這個時候要學會展現(xiàn)自我，展現(xiàn)出自己的能力，為自己尋找到一個發(fā)展空間這一個月的實習時間使我較剛開始的一個月對銀行業(yè)務有了更加深入的了解，包括銀行組織框架、管理模式、業(yè)務范圍等，并進一步堅定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向，雖然距銀行要求還有一定的距離，但我會努力。

同時也提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)的能力，對郵政儲蓄市場有了更深的了解;在與人交流溝通方面有了長足進步，特別是與客戶的交流。三個月的實習培養(yǎng)我的職業(yè)素質(zhì)，從剛開始的基本業(yè)務的學習到后來的臨柜實踐，郵儲銀行嚴謹、高效、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響著我，讓我逐漸褪去學生的稚嫩，一步步向成熟的職業(yè)人邁進。兩個月來，我拼命的學習、工作，全心全意投入職業(yè)，讓我感受到了在郵儲銀行不一樣的生活，讓我的人生有多了一種經(jīng)歷。

這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處!

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位竟聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在20xx，20xx兩年的技能測試里拿到過一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員，所以我今后的目標是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標。

郵政儲蓄柜員工作總結（模板14篇）篇十一

一.考核項目與標準：

(一)手工處理：

1.點鈔：時限5分鐘。清點代幣券500張(或多或少5張)，分5扎，每扎中均有障礙。

要求每百張一扎，完成點數(shù)、扎捆、蓋章三道程序。

答題紙上批注。要求加打迅速、準確。

3.儲蓄業(yè)務操作：時限12分鐘。5筆日常業(yè)務，零存整取1筆，整存整取2筆(其中。

求項目齊全、手續(xù)正確、章戳清晰、計算準確。

4.設備管理和安全生產(chǎn)：時限20分鐘。了解和掌握金融法律法規(guī)知識和設備安全知。

識。筆試五題，要求回答準確無誤。

(二)微機處理：

1.點鈔：與手工相同。

2.漢字錄入：時限7分鐘?？雌聊惠斎?40個漢字(連續(xù)文本)。要求輸入準確、迅速。

3.儲蓄業(yè)務操作：時限10分鐘，內(nèi)容同手工方案，要求錄入準確，結果打印在憑證。

上。

4.設備管理和安全生產(chǎn)：時限20分鐘。掌握微機的使用和安全操作的具體規(guī)定。掌。

握微機日常維護的基本知識。了解和掌握金融法律法規(guī)知識。筆試五題，要求回答準確無。

誤。

二.考件準備：每個考臺配備。

(一)基本考件：

1.日戳(1個)、2.油墨盤(1個)、3.橡皮墊(1個)、4.紅印臺(1個)，5.

試戳用的白紙(若干)、6.名章(自備、1個)、7.園珠筆(1支)、8.膠水(1瓶)。

(二)特殊考件：

1.點鈔：代幣券500張，扎條10條，

2.加打憑條(手工)：答題紙1張，試卷由鑒定站印制。寫有考生姓名、準考證號碼。

和考核項目的信封1個。

3.漢字錄入(微機)：漢字輸入考核的軟件配置：

(1)操作系統(tǒng)為dos6.0或以上。

(2)ucdos5.0及以上。

(3)dos平臺的漢字輸入法(拼音、五筆)。

4.儲蓄業(yè)務計息操作：

(1)手工;活期儲蓄存折1個、整存整取定期儲蓄存單2張、零存整取定期儲蓄存折1個。

(自己印制、號碼連續(xù))。試卷由鑒定站印制。寫有考生姓名、準考證號碼和考核項目的.

信封1個。

(2)微機：打印紙若干張，試卷由鑒定站印制。寫有考生姓名、準考證號碼和考核項。

目的信封1個。

5.設備管理和安全生產(chǎn)：試卷由鑒定站印制。寫有考生姓名、準考證號碼和考核項。

目的信封1個。

三.評分標準：

(一)手工處理：

1.點鈔。

(1)點錯或未點完當組不得分(每組20分)。

(2).捆扎不合格每扎扣5分。。

2.加打憑條。

(1).每組20分，當組金額不符不得分。

(2).張數(shù)不符扣5分。

(3).未打完當組不得分。

(1).錯、漏1題扣20分。

(2).姓名、金額、存期、業(yè)務種類，只要錯其一項均以本題全錯。

4.設備管理和安全生產(chǎn)：每錯一題扣20分，根據(jù)標準答案評分。

(二)微機處理：

1.點鈔：同手工處理方案。

2.漢字錄入：錯、漏輸每字扣1分。

(1).錯、漏1題扣20分。

(2).姓名、金額、存期、業(yè)務種類，只要錯其一項均以本題全錯。

(3)結果沒有打印在憑證上的一律不得分。

4.設備管理和安全生產(chǎn)：每錯一題扣20分，根據(jù)標準答案評分。

郵政儲蓄柜員工作總結（模板14篇）篇十二

郵政儲蓄柜員工作總結（模板14篇）篇十三

20xx年上半年工作中，我支行在上級郵政行的正確領導和監(jiān)管部門的有效監(jiān)管下，在各級黨政部門的大力支持下，認真落實科學發(fā)展觀要求,緊緊圍繞省郵政提出的工作目標及本郵政儲蓄銀行的半年工作要求，積極執(zhí)行國家宏觀調(diào)控政策，有力支持新農(nóng)村建設，以提高經(jīng)營效益，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高員工隊伍素質(zhì)為目標，始終堅持正確的戰(zhàn)略和理念，強化并落實各項有效措施，全方位展開產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，全面提升合規(guī)經(jīng)營和業(yè)務發(fā)展水平，有效防范風險、促進了我郵政儲蓄支行各項業(yè)務的加速發(fā)展，為全年工作起好步、開好頭打下了扎實的基礎。

自進入20xx年以來，通過積極主動的信貸業(yè)務管理，確保信貸發(fā)展全面提高。加強對重點行業(yè)的市場分析與預測，及時調(diào)整信貸政策；狠抓存量資產(chǎn)質(zhì)量維護和貸后管理，防止貸款級次向下遷移；加強各客戶的信貸管理，嚴控新增不良的發(fā)生；我支行在上半年信貸業(yè)務中，加強個人住房貸款管理，防范住房信貸風險；加大對不良貸款清收處置的檢查督導，強化不良清收考核。

根據(jù)我支行經(jīng)濟發(fā)展的具體情況，我行在國際金融危機發(fā)生后，采取措施積極應對，加強行業(yè)風險研究，細分信貸政策，堅決貫徹國辦發(fā)文件精神，特別是自20xx年以來，我支行根據(jù)國家經(jīng)濟政策的調(diào)整和總行相關工作布署，及時調(diào)整工作思路和工作重心，在防范風險的前提下全力支持和配合信貸業(yè)務的快速發(fā)展。我行評審、評級人員克服項目大量集中報批、時間緊、任務重的困難，加班加點審批客戶的信貸項目，積極支持信貸業(yè)務部門的工作。加強對地區(qū)、行業(yè)、客戶調(diào)研，結合我市優(yōu)勢資源和行業(yè)特點，重點支持優(yōu)質(zhì)大項目和符合政策的中小企業(yè)發(fā)展，引導業(yè)務條線繼續(xù)加大對重點支持行業(yè)的投放力度，在上半年信貸業(yè)務中，創(chuàng)下了歷史以來的新高，重點加強了對xx、xx、xx行業(yè)的商務信貸額度。與去年歷史同期相比我支行上半年的信貸業(yè)務超過xx筆，其中小額貸款xx筆，商務貸款xx筆，二手房貸款xx，與去年同期的xx筆的額貸款業(yè)務相比，不管是在貸款金額還是在信貸筆數(shù)都有了大幅度的增加，同時在上半年的信貸業(yè)務中利息收入共計xx萬元，與去年的xx萬元的利息收入有了進一步的增強,為我支行的信貸業(yè)務的穩(wěn)步快速的發(fā)展提供了保障。（尊敬的會員，您好，標紅色字體部份的紅色數(shù)字部份，是我們工作人員，不確定的數(shù)據(jù)，請您根據(jù)實際情況改變數(shù)據(jù)）

通過多方努力，我支行信貸業(yè)務不斷發(fā)展，為我市的經(jīng)濟發(fā)展做出了一定的貢獻。我行的信貸業(yè)務，特別是在小額貸款業(yè)務方面的發(fā)展取得的成績，是在省行的正確領導下，我支行各部門、各條線積極配合，高度重視、大力支持的結果，是全行上下各業(yè)務條線和信貸管理人員克服種種困難，通過密切協(xié)作、共同努力的結果。

我支行以降低籌資成本，提高負債業(yè)務的盈利能力為根本，培育黃金客戶群，打造品牌產(chǎn)品，樹立品牌形象，取得了初步效果。截至六月底，儲蓄余額凈增xx萬元，“商易通”戶數(shù)新增xx戶，“商易通”綁定余額新增xx萬元，綠卡用戶新增xx戶，各項基本負債業(yè)務與去年同期相比均有提升。

我行負債業(yè)務成效是明顯的，主要措施是：

一是調(diào)整存款定活比例，促使負債結構合理化。狠抓優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)務，發(fā)展質(zhì)量較高的活期工資帳戶，促進活期存款的增長；全面提升服務檔次，最大限度拓寬機構業(yè)務市場陣地，促進機構存款增長。

二是改變負債產(chǎn)品單一營銷模式，以多種產(chǎn)品促使存款增長。在抓好存款營銷的同時，積極發(fā)展基金、保險等多種業(yè)務，整合營銷銀行卡、電子銀行、通存通兌、匯款托收等多種產(chǎn)品，創(chuàng)新設計多種理財方案以方便客戶投資、滿足客戶資產(chǎn)增值的目的，從而穩(wěn)定和吸引一批客戶。

三是降低負債成本率。通過對營業(yè)網(wǎng)點分類分檔管理，完善考核激勵機制，提高增存主戰(zhàn)場的戰(zhàn)斗力；做好客戶經(jīng)理隊伍、營銷隊伍的組建和學習培訓工作，通過建立客戶經(jīng)理工作流程和考核、管理體系，充分激發(fā)優(yōu)秀員工的積極性、主動性和能動性，達到增存攬存事半功倍的效果。

1.存款呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，在貸款總量增長的同時，存款結構趨向優(yōu)化，各項存款快速增長。截至六月底，我支行各項存款余額為x萬元，比去年末的x萬元，增長x%，同比增加x萬元，其中集體存款余額x萬元，比去年末增加x萬元，同比增加x萬元、儲蓄存款余額x萬元，比去年末增加x萬元，同比增加x萬元；各項貸款余額為x萬元，比去年末增加x萬元，增長x%，同比增加x萬元，其中農(nóng)戶貸款余額x萬元，比去年末增加x萬元，同比增加x萬元、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織貸款余額x萬元，比去年末增加x萬元，同比增加x萬元。上半年末，我支行累計實現(xiàn)營業(yè)收入x萬元，營業(yè)支出x萬元，實現(xiàn)盈利x萬元，同比增加x萬元。從上半年各項業(yè)務指標運行情況來看，今年以來，我市存、貸款規(guī)模持續(xù)擴大，結構持續(xù)優(yōu)化，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善，經(jīng)營效益持續(xù)提高，新業(yè)務發(fā)展持續(xù)加快，資金營運能力持續(xù)增強。

2.中間業(yè)務取得新進展。我支行根據(jù)市場調(diào)研掌握的信息，針對性開發(fā)目標客戶，對保險業(yè)務、代銷基金、代銷理財、工資、養(yǎng)老金等中間業(yè)務上加大宣傳，通過支行電視滾動字幕宣傳、派發(fā)宣傳單等形式提高支行各項主要業(yè)務的知名度。在上半年的各項中間業(yè)務中，我行業(yè)務完成情況良好，其中保險完成x萬元；代銷基金完成x萬元；代銷理財完成x萬元，工資、養(yǎng)老金x萬元。（尊敬的會員，您好，此段的中間業(yè)務，請根據(jù)你行的實際情況進行修改）

在上半年的`各項工作中，我支行雖然采取了一系列的創(chuàng)新思維措施，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于有目標的客戶群體也沒有找到合適的介入機會。第三，關于“三農(nóng)”方面的業(yè)務，做的不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

下半年將繼續(xù)貫徹落實上級行工作要求，以市行20xx年度xx支行各項業(yè)務計劃為目標，以支行經(jīng)濟效益為中心，以科學發(fā)展為第一要務，把握我市農(nóng)村市場機遇，迅速壯大我支行業(yè)務規(guī)模，正確處理好與各單位的合作關系，實現(xiàn)業(yè)務健康快速發(fā)展，確保20xx年全年各項業(yè)務目標的全面完成。

1、超常發(fā)展，迅速壯大信貸業(yè)務規(guī)模

為進一步強化農(nóng)村金融服務體系建設，著力緩解我縣“三農(nóng)”和中小企業(yè)貸款難問題，結合我支行信貸業(yè)務特點，加強措施，迅速壯大信貸業(yè)務規(guī)模。支行各部門要統(tǒng)一思想，提高認識，上下聯(lián)動，積極支持開展信貸業(yè)務，有效解決農(nóng)民和中小企業(yè)融資難的問題。

一是要高度重視，做大小額信貸業(yè)務。我支行要把開展小額信貸業(yè)務，要結合目前特殊的宏觀經(jīng)濟形勢，把金融工作擺在突出重要位置，積極開展調(diào)查研究，切實加強政、銀、企的溝通，在工作中要提供便利，搞好配合，為我支行的小額信貸業(yè)務創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二是要搞好協(xié)調(diào)，做強商務貸款業(yè)務。要積極發(fā)展有市場、有訂單、有效益、有前景的企業(yè)客戶，幫助企業(yè)客戶解決發(fā)展融資難、貸款難的問題。

三是要主動營銷，做好二手房貸款業(yè)務。要推出二手房貸款優(yōu)惠政策，適當放寬二手房貸款準入條件，從方便客戶著手，進一步簡化貸款手續(xù)，向購房戶和二手房合作中介機構提供更全面、便捷的金融服務，降低自身門檻，助推支行二手房業(yè)務的發(fā)展。

2、加強合作，實現(xiàn)中間業(yè)務健康發(fā)展

充分發(fā)揮支行中間業(yè)務上具有優(yōu)勢：營業(yè)時間長、貼近社會的特點，把握機遇，與保險、證券、信托等金融機構加強合作，實現(xiàn)支行中間業(yè)務健康發(fā)展。

一是強化柜臺營銷，進一步壯大保險業(yè)務規(guī)模。積極與各家保險公司溝通，爭取適銷的險種和有利政策，制定切實可行的保險方案，適實開展競賽活動，激發(fā)柜臺營業(yè)人員發(fā)展業(yè)務的積極性。充分抓住柜臺陣地，耐心向客戶推薦保險產(chǎn)品和灌輸保險意識，激發(fā)他們購買保險欲望，提高服務質(zhì)量，堅持誠信經(jīng)營，避免誤導客戶，維護客戶利益。

二是重點針對農(nóng)村市場需求，進一步提升營銷代銷基金業(yè)務力度。從中短期來看以銷售股票型基金為主，但考慮到市場風險，根據(jù)市場情況變化，調(diào)整保本、債券及貨幣型產(chǎn)品的營銷力度。此外，針對農(nóng)村市場的需求，支行也應會同相關機構研發(fā)合適的農(nóng)村金融代銷產(chǎn)品。

三是著力開發(fā)靈活配置，積極發(fā)展代銷理財產(chǎn)品。根據(jù)投資者理財觀念的演變，配置靈活的理財產(chǎn)品，逐步降低風險水平，免除投資者不斷更換基金產(chǎn)品的煩惱，配置符合養(yǎng)老、年金或者教育儲蓄投資需求的理財產(chǎn)品。做大中長期理財產(chǎn)品，鼓勵投資者長期持有基金，有助于降低基金的流動性管理成本，從而提高總體預期收益水平。

四是加強企事業(yè)單位合作，促進工資、養(yǎng)老金規(guī)模。加強與理企、事業(yè)單位合作工資發(fā)放，加強與勞動和社會保障局合作養(yǎng)老金發(fā)放。從賬戶資金變動規(guī)律可以發(fā)現(xiàn)，工資和養(yǎng)老金會形成兩部分資金：一部分是滯留資金，一部分是沉淀資金。兩部分資金形成的收益不同。我們應大力延長沉淀資金的穩(wěn)定期，形成銀行收益。

四是繼續(xù)保持與各大電信運營商的深化與合作，重點抓聯(lián)通放號，嘗試移動放號。繼續(xù)推廣郵政“商易通”和“綠卡”業(yè)務品牌，擴大代收費業(yè)務規(guī)模。努力做大做強郵政短信高附加值業(yè)務，逐步發(fā)展機票和銷售業(yè)務，促進電子商務業(yè)務的持續(xù)快速發(fā)展。

20xx年下半年的工作任務仍十分艱巨和繁重，在xx郵政儲蓄支行運營和改革深入的關鍵時期，支行將按照省市郵政儲蓄銀行的統(tǒng)一安排和部署，堅持科學發(fā)展，堅定信心，迎難而上，為全面完成20xx年各項工作任務，再創(chuàng)xx郵政儲蓄支行事業(yè)新輝煌而努力奮斗。

郵政儲蓄柜員工作總結（模板14篇）篇十四

(一)以企業(yè)轉型為突破，各項業(yè)務發(fā)展態(tài)勢良好1、傳統(tǒng)業(yè)務持續(xù)增長20xx年，我行上下以經(jīng)營工作為重點，積極拓展市場，努力做大規(guī)模，緊抓儲蓄、匯兌、綠卡等傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展，均取得了較好成果。截止10月底，全市自營網(wǎng)點儲蓄余額累計達到135165.84萬元，累計凈增23674.9萬元，完成全年計劃的147.97%;活期比例達到43.17%，較年初提高了2.97%，活期新增余額占比達到57.18%。累計發(fā)放綠卡35229張，完成全年計劃的93%，卡戶總余額達到47960萬元，卡均余額達到2687.27元。匯兌業(yè)務累計收匯944068筆,收匯金額33641.55萬元，實現(xiàn)匯兌收入124.35萬元，完成全年計劃的99.48%。

2、資產(chǎn)業(yè)務穩(wěn)步增長我行在大力發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務的基礎上，積極推動資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展，通過擴大開辦網(wǎng)點、開展全方位持續(xù)性的營銷宣傳，制定切實可行的工作流程和完善的激勵機制，加強業(yè)務監(jiān)控和指導，加大催收力度等舉措，資產(chǎn)業(yè)務得以穩(wěn)步發(fā)展。截至10月底，全行小額貸款業(yè)務累計發(fā)放2715筆，金額17827萬元，完成省行計劃的74.3%;個人商務貸款累計發(fā)放98筆，金額3630萬元，完成省行計劃的51.9%;二手房貸款累計發(fā)放89筆，金額2064.3萬元，完成省行計劃的344%;小額質(zhì)押貸款累計發(fā)放191筆，金額2160.22萬元，完成市行計劃的86%。全行逾期率為1.21%，金額為255.27萬元;不良率為1.14%，金額為241.63萬元。

3、公司業(yè)務發(fā)展走出低谷今年年初，我行公司業(yè)務壘大戶弊端凸顯，因個別客戶用款需求以及各級支行對新客戶挖掘不及時，不能有效彌補所缺余額，導致公司存款余額急劇下滑。為了突破困境，我行針對公司業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀，重新修訂出臺了公司業(yè)務激勵辦法，適時召開業(yè)務發(fā)展推進會，營造了全行發(fā)展公司業(yè)務的良好氛圍，從5月開始，公司業(yè)務穩(wěn)步回升，截止10月底，公司業(yè)務累計開戶389戶，賬戶余額為8.5億元，日均余額達到5.1億元。

4、大理財業(yè)務發(fā)展增幅明顯今年以來，通過開展理財業(yè)務競賽活動，加強業(yè)務督導和強化培訓等措施，理財業(yè)務得到快速發(fā)展。截至10月底，個人理財銷售20779萬元，完成全年計劃的129.9%;公司理財銷售4.6億;保費完成5257.2萬元，完成全年計劃的131.4%。

(二)多措并舉，為各項業(yè)務健康發(fā)展營造良好氛圍。

1、加大宣傳力度，營造良好的發(fā)展氛圍為了不斷擴大郵儲銀行社會影響，我行始終將宣傳工作方針突出位置。在全市范圍內(nèi)開展了多層次、多角度、全方位、立體式的宣傳，通過宣傳，使郵儲銀行知名度及各項業(yè)務深入人心，達到了家喻戶曉的目的。一是堅持“根植百姓、服務大眾”的經(jīng)營理念，針對農(nóng)民朋友對郵儲銀行各項業(yè)務及服務不太了解的狀況，積極開展“送金融知識下鄉(xiāng)”活動，將“農(nóng)戶小額貸款”、“小額賬戶管理費收取指南”、“郵儲銀行綠卡使用指南”以及適合農(nóng)民朋友的金融知識和產(chǎn)品系統(tǒng)性地推薦給農(nóng)民朋友，從而提高了農(nóng)民對郵政金融知識的了解，并充分享受郵儲銀行提供的現(xiàn)代化金融服務。二是以營造濃厚市場氛圍為目的，在繁華商業(yè)街路段的樓宇投放信貸廣告宣傳、在市內(nèi)主要路段投放跨路廣告、在高速路投放擎天柱廣告以及在網(wǎng)點放置各項業(yè)務宣傳資料，全方位引導客戶了解并使用郵儲銀行的產(chǎn)品。三是積極響應人行統(tǒng)一開展的全國征信知識宣傳活動，立足“拓展宣傳深度與廣度，營造社會誠信環(huán)境”的宣傳目標，緊扣“珍愛信用記錄，維護信用權益”宣傳主題，在全市范圍內(nèi)開展征信宣傳活動，進一步提高了市民的誠信意識，推動了朔州地區(qū)形成重諾守信的良好信用文化，促進了地方信用環(huán)境建設。四是貫徹省行及銀監(jiān)部門宣傳公眾教育日活動精神，以“普及金融知識”為己任，積極承擔公眾教育責任，深入推進銀行業(yè)公眾教育活動，扛好金融宣傳、知識普及的大旗，為朔州市經(jīng)濟繁榮、社會進步再添輝煌!2、加大培訓力度，全面提升人員業(yè)務素質(zhì)今年以來，我行在積極參加總行、省行組織的各項教育培訓活動、網(wǎng)上自學課程、各項銀行業(yè)從業(yè)資格考試以及在職大專學歷培養(yǎng)的同時，針對業(yè)務知識不斷更新的現(xiàn)狀，實施了較為系統(tǒng)的教育培訓工作。一是按照《朔州市分行各級支行日常培訓學習制度》要求，對全行員工實施了分工種、分階段、全方位的學習培訓，各專業(yè)部門還在新業(yè)務開辦初期組織相關人員進行業(yè)務知識和操作技能培訓，并針對重點業(yè)務進行二次強化培訓，培訓后用考試來檢查學員的學習成果;通過培訓、考試、實踐、再培訓的方法，逐步提升了各單位人員業(yè)務素質(zhì)。截止10月底，全行累計培訓62次，培訓人次1850人次，培訓覆蓋面達到100%。二是新聘人員通過采取跟班學習、業(yè)務調(diào)換學習、經(jīng)驗介紹等方式方法，快速、全面地了解掌握了郵儲銀行相關業(yè)務知識和相關技能，崗前培訓及崗前見習率達100%，使新員工快速地融入了企業(yè)發(fā)展過程中。三是為了提高信貸從業(yè)人員合規(guī)經(jīng)營意識，促進業(yè)務健康穩(wěn)定發(fā)展，我行通過張貼標語、電子屏、展板等方式對社會開展各種渠道的宣教，在全行成立了學習競賽活動領導組，通過層層組織、督促，促進了全行員工盡快領會，營造了學習“三法一指引”的濃厚氛圍，并在朔州銀監(jiān)分局組織的全市金融系統(tǒng)“三新杯”貸款新規(guī)知識競賽活動中榮獲了三等獎。

3、優(yōu)化考核重點，促進各項業(yè)務健康發(fā)展我行在上半年針對各項業(yè)務發(fā)展的實際情況，制定了《郵儲銀行朔州市分行20xx年績效工資及一季度經(jīng)營管理分配方案》，將郵儲凈增余額、郵政綠卡、商易通等八項主要業(yè)務發(fā)展指標計劃進行了分解下達，并制定了業(yè)務發(fā)展單項獎勵辦法、績效考核辦法，實行儲蓄、中間業(yè)務以萬元工資含量考核的激勵模式，充分調(diào)動了各級支行發(fā)展業(yè)務的積極性。三季度，為圓滿完成收支計劃并結合我行實際情況，重新修訂出臺了《朔州市分行20xx年下半年績效工資考核辦法》。同時為了將我行的各項業(yè)務上規(guī)模，我行積極籌備，制定競賽活動方案，明確獎勵政策，有效的推動了各項業(yè)務的健康發(fā)展。四季度，我行結合省行業(yè)務發(fā)展競賽活動方案，制定了《四季度重點業(yè)務發(fā)展的競賽活動方案》和《跨年度專項營銷活動的通知》，方案對各項業(yè)務均進行了細分，體現(xiàn)獎罰分明的發(fā)展政策，全面激發(fā)和調(diào)動了廣大員工發(fā)展業(yè)務的積極性，進一步加大了考核激勵力度，為全面完成全年經(jīng)營目標提供了強有力的支撐。

(三)加強風險管控，資金安全管理得以增強。

1、組建機構、明確職責，為風險內(nèi)控工作有效開展提供保障為了加強全行風險內(nèi)控工作，全面構筑風險防范屏障，有效預防和化解郵政金融資金風險，根據(jù)風險合規(guī)、審計組織設置有關要求，我行于3月份上報了實施方案并獲批復。市行領導經(jīng)過充分醞釀、合理配置，撤銷了風險合規(guī)審計部，新建了風險合規(guī)部與審計部，并在審計部內(nèi)設審計一室和審計二室，同時明確了各機構崗位職責，為全行風險內(nèi)控工作的有效開展提供了組織保障。

2、加強制度建設，風險合規(guī)工作有效開展隨著全行業(yè)務品種的增多及各類新業(yè)務的不斷推出，風險合規(guī)工作日益重要，為有效防范案件風險，全行開展了以“人人知制度，人人知流程”為目標，以“按章操作，規(guī)范行為”為主題，以開展“業(yè)務行為規(guī)范年”活動為契機的風險合規(guī)系列運動。一是明確了風險合規(guī)工作的職責，并在各部室、各級支行均確定一名風險合規(guī)信息聯(lián)絡員，派駐了接受總行培訓的第一批風險經(jīng)理五名，完善了風險管理網(wǎng)絡，建立了縱橫貫通的風險管理組織體系。二是建立了風險識別和報告管理流程。通過制定《中國郵政儲蓄銀行朔州市分行風險報告制度的通知》、《中國郵政儲蓄銀行朔州市分行全面、信用、市場、操作、合規(guī)等五類風險管理報告格式指導意見的通知》等制度，進一步規(guī)范了風險管理流程體系、制度體系以及各類風險報告的程序和方法，明確了風險管理的報告路徑。三是通過作文“業(yè)務行為規(guī)范年”活動，引導業(yè)務部門定期對業(yè)務開展情況進行自我評估，建立業(yè)務運行問題庫，尋找業(yè)務流程風險點，通過制度流程改進加強控制，從而控制業(yè)務風險，保證業(yè)務健康發(fā)展。

3、標本兼治，防治結合，審計工作扎實推進我行審計工作在省分行的正確領導和大力支持下，較好地完成了全年各項審計稽查工作任務。一是按照我行審計稽查工作計劃和20xx年審計稽查工作要點，定期、不定期對全市分支機構內(nèi)控管理和各項經(jīng)營活動實施監(jiān)督檢查，對全市6個縣(區(qū))37個網(wǎng)點的現(xiàn)金、重要憑證、大額交易、特殊交易組織了六次全覆蓋重點檢查，對前后臺所有生產(chǎn)、管理崗位履職情況進行了四次系統(tǒng)全面的綜合檢查，在網(wǎng)點按季對網(wǎng)點達標升級自驗的基礎上，對全市所有網(wǎng)點進行了達標升級初驗、復驗，同時按照省行安排先后組織了“信用卡”、“公司業(yè)務”、“反洗錢”、“重要單證安全”、“占用業(yè)務資金”等專項檢查?，F(xiàn)場檢查累計天數(shù)達到186天，共下發(fā)審計稽查報告書145份，對全市各級郵政金融從業(yè)人員累計考核處罰216人次，處罰金額121500元(含非實名制處罰50800元)，其中處罰郵政71300元、銀行50200元;對全市各級郵政金融從業(yè)人員累計違規(guī)186人次1428分(郵政125人次935分、銀行61人次493分)。針對每次檢查發(fā)現(xiàn)的問題，建立審計稽查臺賬，提出切實可行的整改措施，根據(jù)臺賬和整改回復情況，及時掌握問題整改落實情況，分析未整改問題原因，針對性地制定解決問題的措施，不折不扣落實回頭看后續(xù)督促跟蹤檢查，通過審計稽查工作的不斷強化，使全體干部職工逐步樹立了合規(guī)意識，工作中能夠依法合規(guī)操作，營造了良好的合規(guī)氛圍。二是積極探索建立內(nèi)控風險管理的有效運行機制，不斷完善制度體系建設。今年以來，制定下發(fā)了《郵儲銀行朔州市分行金融質(zhì)量管理考核辦法》、《朔州市郵政金融資金案件防控“攻堅年”活動實施方案》、《朔州市分行20xx年“業(yè)務行為規(guī)范年”活動實施方案》、《朔州市郵政金融“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動方案》、《朔州市郵政金融資金案件查處實施意見》等一系列制度，成為全市郵政金融工作科學管理和穩(wěn)健發(fā)展的重要手段。三是按季度召開案件防控工作分析會議，每次會議的召開都邀請銀監(jiān)部門及郵政局相關負責人參會，通過各方領導的協(xié)調(diào)幫助，全面、徹底整改案件防控工作中存在的問題和隱患，進一步加強了郵政金融案件防控形勢分析，提高了案件防控的前瞻性，鞏固了案件防控工作的成果。

4、加強安全保衛(wèi)工作，安全防范能力得以提高我行安全保衛(wèi)工作以開展“案件防控攻堅年”活動為契機，始終堅持“預防為主，防治結合”的工作方針，以防搶、防盜、防詐騙、防火災為主要內(nèi)容，認真開展了各項安全工作。一是積極與省行及朔州市公安局進行溝通并獲得支持，成功組建了郵儲銀行朔州市分行護衛(wèi)中隊，并與新聘保安簽訂了勞動合同，結合實際修訂完善了保安人員考核辦法，通過制度的約束，使保安工作有章可循。二是對全體保安人員開展了專題急訓，軍訓內(nèi)容主要圍繞體能訓練、體型訓練、日常工作進行，有效地提高保安隊伍的綜合素質(zhì)。三是將轄內(nèi)支行安全防范設施進行了更新與維護，各類安全設施正常運行率達98%以上，個別報警器存在誤報現(xiàn)象的原因為裝置靈敏度高。四是加強督促檢查力度，今年對轄內(nèi)支行安全檢查開展共計7次，下發(fā)整改通知書11份，各單位都能夠及時整改存在的安全隱患。

5、增強資產(chǎn)保全意識，信貸資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步提高隨著我行信貸業(yè)務的不斷擴大，兩率的不斷上升，資產(chǎn)保全工作日益重要。

在今年1月份，經(jīng)省行同意，我行成立了資產(chǎn)保全部。資產(chǎn)保全部成立后，迅速與信貸部重新細化了職責，不斷加強對不良貸款的成因分析，走訪不良貸款客戶，通過調(diào)研查找癥結，及時制定解決辦法，并積極配合信貸部與支行制定清收方案，隨時深入基層檢查，督促、配合清收工作，形成整體清收合力。1—10月份，采取經(jīng)偵配合、自主催收以及經(jīng)警共同配合催收，共收回不良貸款140.3萬元，使我行的兩率得到較好的控制。

(四)加強能力建設，渠道管理工作再上新臺階。

1、加強網(wǎng)點分類管理，推動網(wǎng)點功能的轉型我行以提高網(wǎng)點競爭能力和推動網(wǎng)點功能轉型為目標。從網(wǎng)點分布結構、業(yè)務發(fā)展前景、社會效益和經(jīng)濟效益等方面進行分類，采取多種措施，將經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的平魯新城支行、古北西街支行、懷仁迎賓街支行、應縣新世紀廣場支行、振華支行五個網(wǎng)點，建成具備現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、對公業(yè)務區(qū)、個人理財區(qū)、信貸業(yè)務區(qū)、vip服務區(qū)及自助服務區(qū)等全功能服務高端客戶的精品網(wǎng)點，提高了網(wǎng)點的營銷能力和服務能力。在網(wǎng)點改造建設方面，積極配合省行做好山陰縣同太南路支行的裝修和驗收工作，同時對右玉縣支行進行改造裝修的設計和規(guī)劃，現(xiàn)在進行裝修中。

2、整合服務流程，制定服務規(guī)范考核辦法我行在去年企業(yè)轉型取得成效的基礎上，制定出臺了《郵儲銀行朔州市分行服務質(zhì)量管理考核辦法》，主要涉及營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范標準、前臺從業(yè)人員服務流程、客戶投訴管理、大客戶服務管理、服務應急處理預案、定置定位標準、服務質(zhì)量檢查內(nèi)容和考核七個方面的內(nèi)容。此辦法的出臺將營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范工作進行了統(tǒng)一規(guī)劃和整合，簡化服務流程，整合了各類服務渠道，建立簡便易操作的服務流程，釋放出更多的前臺服務資源。為我行全年服務工作的開展和實施提供了有力的保障。

3、完善和規(guī)范客戶投訴處理體系進一步規(guī)范95580客戶投訴處理流程，建立“凡有投訴必查清，凡有投訴必道歉，凡有投訴必整改”的“三有三必須”客戶投訴受理回復處理機制，不但加快了投訴處理速度，而且對投訴中暴露出系統(tǒng)、制度、服務態(tài)度等方面的問題，能夠積極調(diào)查落實，及時整改解決，既提高了客戶對郵儲銀行的處理滿意度，又有效發(fā)現(xiàn)與改進了窗口服務中存在的問題，促進了全行服務管理水平和服務質(zhì)量的不斷提高。同時每個月對95580投訴情況進行全行通報，對引起客戶有理由投訴的支行進行嚴肅處罰。截止10月底，我行客戶投訴處理率達到100%，客戶滿意度達到100%。

4、信息科技建設步伐不斷加快為了提升我行整體形象，提高全行數(shù)據(jù)傳輸風險防范能力，根據(jù)銀監(jiān)部門的要求，為各網(wǎng)點安裝了安全傳輸加密產(chǎn)品，確保了金融網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的安全，在科技維護方面，重點對網(wǎng)點的設備進行了一次巡檢，對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行了現(xiàn)場處理，對現(xiàn)場無法處理的故障設備進行了事后維修。

同時對平魯新城支行、山陰同太南路支行搬遷開業(yè)進行了設備安裝和網(wǎng)絡建設，配合省行完成了個人網(wǎng)上銀行、營銷積分、違規(guī)積分和人員合規(guī)四個管理系統(tǒng)的上線工作。

(五)夯實管理基礎，為企業(yè)發(fā)展提供動力。

1、財務管理不斷強化，資金運行效益得以提升財務管理是企業(yè)管理的核心，為了給各項業(yè)務發(fā)展提供有力的支撐，根據(jù)省行要求結合實際，我行做了周密的工作部署。一是以“總量控制、效益優(yōu)先、以收定支、節(jié)約自留、超支不補、利潤包干”為原則，在年初下達預算的基礎上，下半年改變了對支行下達預算的方式，提高了對全行營銷費用的管控能力，為全行順利完成省行利潤計劃找到了有效方法。二是為了合理控制財務開支，壓縮管理成本，我行印發(fā)了《中國郵政儲蓄銀行朔州市分行成本費用管理辦法實施細則》，詳細規(guī)范了財務開支的'范圍、標準、審批權限、程序等以及單據(jù)的合法合規(guī)鑒別及粘貼方法。三是組織了郵政金融業(yè)務會計會審和培訓工作，首先按會計達標規(guī)范標準對本年會計工作進行了會審，然后對代收付資金結算操作流程、會計人員崗位職責、會計人員達標規(guī)范要求、會計人員工作質(zhì)量考核辦法、差錯處理平臺的相關操作、系統(tǒng)間帳務核對操作流程進行了重點講解，使會計人員在具體的工作中有據(jù)可依，有效地提升了郵政金融會計的各項工作，提高了會計人員的素質(zhì)。四是加強與郵政的溝通，提出建設性意見，竭力控制三率，逐月監(jiān)控存放上級款結構問題，提高我行的資金運用效益。五是我行業(yè)務系統(tǒng)的逐步更新以及統(tǒng)計人員業(yè)務水平的逐步提高，統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量及統(tǒng)計分析水平不斷得到提高，取得了相關部門的認可，進一步開創(chuàng)了我行統(tǒng)計工作的新局面。

2、加快體制創(chuàng)新，強化人才隊伍建設今年，我行人事工作按照省行工作部署，結合實際情況和發(fā)展要求，在深化各項人事管理工作上邁出了新步伐。一是按照業(yè)務發(fā)展需求，在省行的大力支持下，通過外調(diào)2名高管，充實了我行專業(yè)管理人員，優(yōu)化了基層班子結構。

二是在省行的大力支持下，全行新增從業(yè)人員34人，從根本上解決了人員短缺問題，扭轉了以往所存在的有崗無人、一人多崗的被動局面。三是強化業(yè)務培訓。全年共組織了15次專業(yè)培訓，為新業(yè)務的順利開辦、傳統(tǒng)業(yè)務的知識鞏固奠定了堅實的基礎，有效的提升了專業(yè)人員業(yè)務知識與業(yè)務操作技能。四是組織全行人員參加了在職學歷教育和從業(yè)資格遠程教育培訓，參與率達到95%以上。

3、加強網(wǎng)點規(guī)范化管理，網(wǎng)點達標取得新進展在去年全市a級網(wǎng)點達標率88.57%的基礎上，繼續(xù)扎實推進網(wǎng)點達標升級工作。4月—9月郵銀雙方聯(lián)合組織對全市申報a級、aa級、aaa級網(wǎng)點進行了初驗、復驗，申報a級、aa級、aaa級的17個郵儲網(wǎng)點(3個a級、10個aa級、4個aaa級)已于11月份初步通過省公司、省行網(wǎng)點達標升級驗收，郵儲網(wǎng)點資金安全防范達標升級工作取得了新進展。

(六)著力構建和諧企業(yè)，企業(yè)文化建設有序推進我行積極貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本的理念，始終把構建和諧企業(yè)穿到各項工作中，以發(fā)展促進和諧，以企業(yè)文化孕育和諧，著力打造和諧企業(yè)，實現(xiàn)了維護職工合法權益和推進全行健康發(fā)展的雙贏局面，為全市郵儲銀行各項工作的順利開展提供了有力的支撐。一是本著團結互助、大愛無疆的精神，號召全員踴躍向地震災區(qū)同胞捐款獻愛心，捐款金額達28570萬元，充分體現(xiàn)了我行黨組織的號召力和員工“一方有難、八方支援”奉獻的精神。二是通過開展“貸款新規(guī)”、“職業(yè)操守指引”的學習，在全行大力營造合規(guī)光榮，違規(guī)可恥的理念，培育了良好的合規(guī)文化，確保了轉型與發(fā)展的順利推進，實現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)健的規(guī)范經(jīng)營。三是為了提升全行執(zhí)行力，由行長親自帶隊，對全行人員勞動紀律進行了多次突擊檢查，共通報人員11名，處罰4名，嚴肅了我行勞動紀律，改進了我行工作作風，提升了企業(yè)的工作效率。

1、人員整體素質(zhì)相對較低，專業(yè)化水平不高，市場分析能力、營銷策劃能力欠缺;2、執(zhí)行力不強，工作效率不高，基礎制度落實不夠到位;3、業(yè)務發(fā)展、基礎管理單位之間、專業(yè)之間不夠平衡，沒有形成各支行、各專業(yè)齊頭并進局面;4、企業(yè)轉型壓力較大，人員素質(zhì)、業(yè)務結構、市場開發(fā)、內(nèi)控能力與同行相比都有相當大的差距和不足。

5、市行機關辦公場地狹小，已嚴重影響了機關工作的正常開展以及郵儲銀行在朔州的社會形象。這些問題都需要在今后的工作中認真研究，努力解決。

二、當前全市郵儲銀行面臨的形勢不利因素。

1、宏觀經(jīng)濟、金融形勢雖有所好轉，但不穩(wěn)定因素依然較多，特別是物價上漲壓力較大，貨幣緊縮預期加大，對全行業(yè)信貸業(yè)務的發(fā)展帶來階段性困難。

2、全省農(nóng)村信用社今年已經(jīng)實現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng)，其龐大的網(wǎng)點規(guī)模和政策優(yōu)勢必將對我行的市場拓展和業(yè)務發(fā)展形成較大沖擊。加上原有的四大國有商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行和正在準備進駐我市的晉商銀行，明年朔州市金融市場的競爭將更加激烈。

3、與同業(yè)相比，我市郵儲銀行的整體發(fā)展能力差距較大。人員素質(zhì)、營銷理念、營銷策劃、項目管理與市場環(huán)境變化不相適應;市場調(diào)研、分析不夠全面具體，營銷的針對性不強;人員的文化素質(zhì)、思想觀念、知識結構、專業(yè)能力都還不能適應當?shù)亟鹑谑袌龅男枨螅枰M一步解放思想、加強學習、創(chuàng)新工作方式，樹立只爭朝夕的緊迫感和責任感。

有利因素。

1、20xx年是“十二五”規(guī)劃的起步之年，全省轉型跨越發(fā)展步伐必將進一步加大，加之煤炭資源整合已逐步到位，全省經(jīng)濟增速必將進一步加快。

2、郵儲銀行改革的逐步深入，新業(yè)務的不斷開辦，為業(yè)務拓展奠定了基礎。隨著郵儲銀行改革的逐步到位，機構設置、人員配備、業(yè)務開發(fā)、內(nèi)部管理、風險防控、對外宣傳必將更加規(guī)范合理，特別是小額貸款業(yè)務、公司業(yè)務經(jīng)過2年多的運行，郵儲銀行社會影響力、市場競爭力逐步增強，為企業(yè)擴大業(yè)務規(guī)模，提高運行效益提供了強有力的支撐。

3、國家強農(nóng)、惠農(nóng)以及支持中小企業(yè)發(fā)展政策的逐步到位，為郵儲銀行拓展市場空間帶來了不可多得的發(fā)展機遇。

4、隨著全行轉型工作的深入，人員配備、機構設置逐步到位，尤其是全行干部職工始終保持一種吃苦耐勞、敢打硬仗、不畏艱難的工作作風，為今后加快發(fā)展創(chuàng)造了條件。

三、20xx年工作安排20xx年，是實施“十二五”規(guī)劃的第一年，做好20xx年各項工作意義重大，全行將繼續(xù)堅持以效益為中心、以發(fā)展為主線、以改革為動力、以安全為保障、以提升能力為重點，不斷增強企業(yè)實力和市場競爭力，為企業(yè)全面轉型奠定基礎。

20xx年主要經(jīng)營目標。

業(yè)務收入：實現(xiàn)7000萬元;郵儲余額凈增：確保18000萬元，力爭23000萬元;活期新增余額占比達50%以上;公司業(yè)務新增40000萬元;發(fā)放小額貸款0萬元;人民幣理財：25000萬元。

具體要做好以下幾項工作。

(一)以效益為導向，全力推動各項業(yè)務穩(wěn)健快速發(fā)展。

堅持效益優(yōu)先，統(tǒng)籌發(fā)展各項業(yè)務始終是我行堅持的經(jīng)營原則。20xx年，我行將以拓展市場為中心，以提升效益為目標，以資產(chǎn)安全為工作重點，確保實現(xiàn)全行業(yè)務量收的規(guī)模性增長。一是要堅定不移地發(fā)展儲蓄業(yè)務。儲蓄業(yè)務既是傳統(tǒng)業(yè)務、吃飯業(yè)務，更是郵儲銀行發(fā)展壯大的基礎性業(yè)務，要樹立“存款立行”的理念，以余額增長為基礎，以結構調(diào)整為主導，堅定不移地推動儲蓄業(yè)務快速發(fā)展。通過捕捉市場信息，以客戶為中心，通過關系營銷、能人營銷、組合營銷等手段最大限度地吸納閑散資金，促進儲蓄余額的快速增長。通過結構調(diào)整，以“商易通”、“綠卡通”業(yè)務為抓手，充分發(fā)揮綠卡對活期余額的承載作用，千方百計降低付息成本，提高儲蓄收益率，使活期余額凈增占總凈增額的50%以上。二是大力發(fā)展公司業(yè)務。公司業(yè)務作為“強行之基”具有低成本、高收益的特點，一直是商業(yè)銀行利潤的主要來源。20xx年全行要徹底扭轉在公司業(yè)務拓展中盲目追求客戶數(shù)量的傳統(tǒng)經(jīng)營策略，堅持把客戶價值、客戶質(zhì)量放在第一位。在營銷方向上，不斷調(diào)整、優(yōu)化客戶結構，擯棄粗放式客戶管理方式，創(chuàng)新服務手段，細化服務模式，把工作做深、做細、做精，深入挖掘政務類客戶，不斷提高服務中高端客戶的能力，積累優(yōu)勢客戶群，創(chuàng)造出更大的效益。三是穩(wěn)健推進資產(chǎn)業(yè)務，按照“快速發(fā)展、穩(wěn)健經(jīng)營”的原則，在做大小額貸款業(yè)務規(guī)模的基礎上，適時開辦小企業(yè)貸款業(yè)務和公司貸款業(yè)務，同時密切關注貸款逾期情況，創(chuàng)新逾期貸款催收方式，確保逾期率控制在規(guī)定范圍之內(nèi)。并把個人商務貸款、二手房貸款和小額質(zhì)押貸款作為小額貸款的有效補充，找準目標市場，發(fā)揮網(wǎng)絡和品牌優(yōu)勢，力求在20xx年取得更大突破。四是積極發(fā)展匯兌、代收付、大理財?shù)戎虚g業(yè)務。繼續(xù)加大賬戶匯款業(yè)務發(fā)展力度，重視短信、回執(zhí)等高附加值業(yè)務發(fā)展，力爭使匯兌業(yè)務收入再上新臺階。代收付業(yè)務要在做好原有業(yè)務的基礎上，積極發(fā)展社會影響大、資金沉淀高，能帶來手續(xù)費收入的高端客戶，盡量減少低端客戶對系統(tǒng)資源的占用。大理財業(yè)務要強化對客戶的分析，充分發(fā)揮理財經(jīng)理的作用，引導提升客戶投資理財理念，實現(xiàn)財產(chǎn)增值。全面推進理財產(chǎn)品、基金、保險、國債的銷售，搶占客戶資源，增加企業(yè)收益。另外積極發(fā)展信用卡業(yè)務，力爭使全行信用卡業(yè)務發(fā)展取得突破。

(二)預防為主，防治結合，全面提升風險管控水平。

風險內(nèi)控工作需要各個業(yè)務條線和管理條線的參與，只有各個環(huán)節(jié)都充分發(fā)揮作用，有效履行各自職責，才能有效防范風險。

我行在下一步工作中，一是突出“四個”重點，即在現(xiàn)金和重空管理上，重點突出以晨查、夜查為主的飛行式突擊檢查;在預防和控制各類業(yè)務操作風險上，重點突出對大額交易、特殊交易的監(jiān)督檢查;在人員履職和關鍵環(huán)節(jié)把控上，重點突出對會計、出納、事后、支行長、風險經(jīng)理、綜合柜員日常履職的監(jiān)督檢查;非現(xiàn)場監(jiān)控針對前期已經(jīng)發(fā)文嚴令禁止的違規(guī)操作行為，重點對人為因素造成的“虛增尾箱現(xiàn)金”、“日終庫存超限”、“憑證密碼雙掛失”、等風險預警將加大監(jiān)督力度。

二是完善“三個結合”，即完善審計、非現(xiàn)場監(jiān)控雙方結合;完善檢查處罰與員工合規(guī)意識培養(yǎng)結合;完善常規(guī)檢查、突擊檢查、專項檢查結合。三是持續(xù)開展“三大”活動。即開展“網(wǎng)點資金安全達標升級”活動、“案防攻堅年”活動和“違規(guī)積分”活動。四是做到“三個熟悉”，即熟悉系統(tǒng)、熟悉業(yè)務、熟悉風險點，加強對全市電子稽查人員的應用知識培訓與日常操作指導，使所有值機人員做到“三個熟悉”。五是實施“兩轉變”，即實施審計稽查職能轉變和檢查重點轉變。審計人員由檢查人員向“檢查員、宣傳員、輔導員、咨詢員、信息員”轉變;審計檢查由全面檢查向重點業(yè)務(特殊、大額等交易)、重點環(huán)節(jié)(資金、憑證等)、重點崗位(支行長、風險經(jīng)理、綜合柜員等)和后臺會計、出納事后及各業(yè)務條線履職情況的檢查督導轉變。六是實現(xiàn)“兩個目標”，即實現(xiàn)20xx年度全市網(wǎng)點資金安全達標全面升級的整體目標和實現(xiàn)及20xx年度全市郵政金融工作繼續(xù)保持零案件的目標。

(三)夯實基礎，不斷提升網(wǎng)點支撐服務能力。

20xx年，我行將加強全市郵儲銀行渠道建設管理力度，以“網(wǎng)點分類、功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務分流”為原則，以增強營銷能力為重點，全面推進營業(yè)網(wǎng)點、自助設備、電子銀行和客戶營銷隊伍四大分銷渠道建設，全力打造方便、快捷、覆蓋面廣、縱橫交錯的服務網(wǎng)絡，以提高營業(yè)網(wǎng)點、營業(yè)人員的服務水平和服務能力為根本，力爭全行服務管理水平上一個新臺階，用優(yōu)質(zhì)服務提高郵儲銀行的綜合競爭力。

一是加快網(wǎng)點改造步伐，全力支持業(yè)務發(fā)展。

20xx年，計劃新建市行營業(yè)部、山陰縣支行營業(yè)部、右玉縣支行三個網(wǎng)點，同時對面積較小的古北街支行、平朔支行進行遷址改造，對開發(fā)路詳泰支行進行原址改造裝修，對懷仁縣迎賓街支行進行擴租裝修。二是配合省行做好二類網(wǎng)點建設工作，力爭早日投入運營，形成發(fā)展能力。三是以“網(wǎng)點服務規(guī)范升級達標”為基礎，采取非現(xiàn)場檢查(調(diào)閱監(jiān)控)的方式，以專項突查為主，日常檢查為輔，加強服務管理和監(jiān)督，全面提升各支行的現(xiàn)場環(huán)境和整體服務水平。四是嚴格按照省行95580投訴時限處理各類投訴工單，處理率要達到100%;每月對投訴事件進行分析匯總，提出下一步工作要求和整改措施;認真做好客戶投訴的回訪工作，提高客戶滿意度。五是做好電話銀行和個人網(wǎng)銀柜面注冊工作，將電話銀行和個人網(wǎng)銀的發(fā)展納入支行年度績效考核范圍，有力地拓展電話銀行和個人網(wǎng)上銀行渠道的發(fā)展，有效地減輕柜臺服務壓力。

(四)強化管理，努力提升企業(yè)運行效率。

加強企業(yè)管理是落實科學發(fā)展觀、推動企業(yè)又好又快發(fā)展的需要。一是繼續(xù)加大財務管理，不斷創(chuàng)新財務管理模式，嚴格預算管理，提高各單位節(jié)支自覺性。抓好資金管理工作，向資金管理要效益，通過合理調(diào)度資金“頭寸”，實現(xiàn)資金效益最大化。同時要繼續(xù)抓好業(yè)務會計操作流程規(guī)范化管理，有計劃地推進會計達標工作，更好地加強會計工作內(nèi)控制度的管理，做好會計核算、結算管理、監(jiān)督控制管理，健全和完善各項制度，使會計工作更進一步走向規(guī)范化。加強會計檢查工作，使其為會計規(guī)范化操作、提高資金運用效益、防范資金管理風險等方面起到應有的作用。二是加強人力資源管理。通過對從業(yè)人員實施嚴格考核機制，以學歷、業(yè)績、技能、理論等方面的綜合考評，按相應考評標準進行分類管理，不斷完善高、中、低檔人才資料庫，充分調(diào)動和挖掘全行員工參與企業(yè)改革發(fā)展的主動性和創(chuàng)造性，建立長效的人才培訓戰(zhàn)略實施規(guī)劃，滿足金融發(fā)展對人才的要求。

同時結合省行要求逐步完善各項規(guī)章制度，制定適合我行的人事管理體制。三是強化制度執(zhí)行力，引導全員主動履職，不斷增強制度執(zhí)行力，確保各項制度能夠真正落實。對于有章不循、有令不止等行為嚴肅處理，真正做到令行禁止，切實維護制度的嚴肅性。

(五)深化改革，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，營造良好的發(fā)展氛圍。

深化改革，加快轉型，是郵儲銀行增強自身實力的必然選擇。一是強化人事用工改革，依據(jù)《郵儲銀行朔州市分行勞務用工管理辦法》，對全行勞務用工進行全面綜合考評管理，逐步形成良好的選人用人機制。

二是優(yōu)化分配機制，對全員實行嚴格的考核，依據(jù)貢獻大小進行收入分配，在全行形成多勞多得、少勞少得、不勞不得的分配機制。三是優(yōu)化作業(yè)組織，將前臺現(xiàn)有人員按照滿負荷工作法進行合理調(diào)配，最大限度地挖掘人力資源潛能。四是進一步加強郵銀合作，協(xié)調(diào)郵銀關系，繼續(xù)完善雙方合作機制和溝通機制，始終堅持“和諧發(fā)展、共創(chuàng)雙贏”的理念，推動郵銀雙方的良性互動、形成合力。五是逐步健全完善風險合規(guī)部和審計部“兩室一中心”內(nèi)設機構和崗位職責，配備必要的工具和設備，建立內(nèi)外部信息檔案，加快專業(yè)化隊伍建設，盡快形成現(xiàn)場、非現(xiàn)場兩支成熟化、專業(yè)化審計隊伍。

(六)以人為本，著力構建和諧企業(yè)。

構建和諧企業(yè)，加強精神文明建設，營造和諧、良好的企業(yè)文化，對落實科學發(fā)展觀以及企業(yè)自身發(fā)展都具有十分重要的意義。一是以人為本，調(diào)動員工參與企業(yè)管理與建設的積極性、主動性、創(chuàng)造性。充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新激情和創(chuàng)造潛能。結合我行實際情況，積極探索“給想干事者機遇、給能干事者舞臺，給干成事者待遇”的用人機制，探索員工與企業(yè)共同發(fā)展的途徑。二是堅持突出黨建首要位置、突出理論學習、突出隊伍嚴格管理、突出營造創(chuàng)優(yōu)氛圍，不斷拓寬組織建設領域，強化黨建主體功能，增強黨建生機活力，充分發(fā)揮黨組織在深化企業(yè)改革過程中的核心作用，切實發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。三是深入推進黨風廉政建設，進一步加強教育，通過自學、支部組織學習、中心組學習等形式，確保提高黨員干部隊伍廉潔從政意識。在逐步完善郵儲銀行廉政建設等制度問題上，嚴格執(zhí)行重要事項集體決策和申報審批制度，堅持民主集中、黨務公開制度，保證各級領導的行為得到全行員工的監(jiān)督和制約。四是切實加強工會的領導、引導、指導作用，充分發(fā)揮工會聯(lián)系群眾的作用，帶領和動員全員積極投身于企業(yè)改革發(fā)展中去，創(chuàng)造和諧向上的發(fā)展氛圍。

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