第一條為加強公司員工遵紀守法的主動性、自覺性，規范員工行為，提高員工素質，維護公司正常生產、經營、管理秩序，保障公司各項規章制度的貫徹執行，特制定本條例。

第二條本條例適用于公司全體員工。

第二章獎勵

第三條獎勵范圍。

對有以下表現者之一的員工均給予獎勵：

1.在完成公司工作、任務方面取得顯著成績和經濟效益的;

2.在技術、產品、專利方面取得重大成果或顯著成績的;

3.對公司提出合理化建議積極、有實效的;

4.保護公司財物，使公司利益免受重大損失的;

5.在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀、不良現象斗爭有顯著成績;

6.對突發事件、事故妥善處理者;

7.一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公、事跡突出的;

8.全年出滿勤的;

9.為公司帶來良好社會聲譽的;

10.其他應給予獎勵事項的。

第四條獎勵種類。

公司可以設立如下獎勵項目。

1.精神獎勵

(1)記大功;

(2)記小功;

(3)嘉獎(獎狀、獎品);

(4)授予榮譽稱號。

2.物質獎勵

(1)一次性獎金;

(2)加薪;

(3)晉級;

(4)其他(旅游、培訓機會、住房)。

第五條獎勵規則。

1.記大功對象。

(1)對公司或國家有重大貢獻者;

(2)對公司業務有重大發明、革新，成效卓越者;

(3)對危害公司和國家事件事先舉報或阻止，避免重大損失者;

(4)對天災、人禍、犯罪等現象，不顧安危，見義勇為者;

(5)開拓公司業務，經營業績(利潤、營業額)驕人者;

(6)獲得社會重大榮譽者。

2.記小功對象。

(1)對公司或國家有較大貢獻者;

(2)對公司業務有較大發明、革新，成效優秀者;

(3)對危害公司和國家的事件，及時制止，避免較大損失者;

(4)見義勇為，獲得好評、稱贊者;

(5)開拓公司業務，經營業績優良者;

(6)拾金不昧且價值較高者;

(7)本職崗位工作表現優異者。

3.嘉獎對象。

(1)品行優良、技術超群、工作認真、克盡職守成為公司楷模者;

(2)領導有方、業務推展有相當成效者;

(3)參與、協助事故、事件救援工作者;

(4)遵規守紀，服從領導，公司之敬業楷模;

(5)主動積極為公司工作，提出合理化建議，減少成本開支，節約資源能源的員工;

(6)拾金(物)不昧者。

第六條獎勵標準。

第七條其他獎勵規定。

1.凡獲社會各類獎勵或榮譽稱號，其待遇按頒獎機關規定執行;

2.依照獎勵標準，員工1年內獎勵分累計滿10分，可晉升一級工資;

3.公司對有突出貢獻者，可授予稱號;

5.公司可通過獎勵汽車、住房、出國培訓、出國旅游等實物形式嘉獎勉勵先進員工。

第八條獎勵程序。

1.員工有符合獎勵條件的，由其所在部門及時提出申請，報人事部;

2.人事部審核決定，簽署意見后報公司常務會議討論決定;

3.討論決議經總經理簽字后生效;

4.凡獲得獎勵的員工均由公司發給獎狀或證書，并張榜公布;

5.獎勵事宜記入員工檔案;

6.員工獎金在頒布時發放，獎勵提成在其業績完成后1個月內兌現。

第三章處罰

第九條處罰種類。公司可設立如下處罰項目：

1.精神處罰。

(1)口頭警告;

(2)書面警告;

(3)記小過;

(4)記大過。

2.物質處罰。

(1)一次性罰金;

(2)降級、撤職(減薪);

(3)留用察看;

(4)辭退。

第十條過失分類。

(一)甲類過失。

1.記大過后仍再犯;

2.因觸犯法律被勞教、管制、罰金、判刑;

3.盜竊財物，挪用公-款;

4.觸犯公司規章制度、嚴重侵犯公司權益;

5.連續曠工達5天或1個月內累計達10天;

6.煽動他人不服從規定或怠工;

7.多次欺詐、謾罵、威脅主管;

8.利用職權謀私、受賄，以公司名義招搖撞騙;

9.有重大泄密行為。

(二)乙類過失。

1.故意造成重大過失，造成重大損失;

2.損失/遺失公司重要物品、設備;

3.違抗命令或威脅侮辱主管;

4.主管包庇職員舞弊，弄虛作假;

5.泄露公司機密;

6.品行不正，有損公司名譽;

7.沒有及時阻止危害公司事件，任其發生;

8.全年曠工達4天以上;

9.因疏忽或督導不力導致重大災害;

10.在公司內打架，從事不良活動。

(三)丙類過失。

1.因玩忽職守或督導不力而發生損失;

2.未經許可擅自使用權限外之物品、設備，教唆他人;

3.工作不力，屢勸不聽者;

4.服務態度惡劣，與客戶爭吵，影響公司聲譽;

5.在公司內喧嘩、擾亂秩序、吵架、不服糾正者;

6.連續3次不參加公司重要活動;

7.連續曠工2天;

8.對各級領導態度傲慢，言語粗暴;

9.造謠生事。

(四)丁類過失。

1.工作時間處理私人事務;

2.因業務疏忽發生差錯;

3.教育培訓無故缺席;

4.工作時間未經許可擅自離崗;

5.浪費公司財物;

6.遇非常事故，故意回避逃離者;

7.服裝儀容經常不整者;

8.多次發生遲到早退現象，不按規定請假、銷假;

9.委托或受托他人出勤打卡或簽到。

第十一條處罰標準。

視情況進行一次性罰款(一般不超過其工資的20%)，或決定減薪降職，乃至辭退。

1.員工曠工。

(1)曠工1天，扣除當月效益工資30%;

(2)曠工2天，扣除當月效益工資60%;

(3)曠工3～4天，扣除當月效益工資100%;

(4)曠工超過5天，辭退。

注：(1)遲到、早退3次折算曠工計半天;

(2)遲到、早退6次折算曠工1天，或累計時間超4小時折算曠工1天。

2.病假。病假超過標準，1天扣除10%效益工資。

3.事假。

(1)事假超過標準1天，扣10%效益工資;

(2)事假超過標準2天，扣30%效益工資;

(3)事假超過標準3天，扣50%效益工資;

(4)事假1年累計超過標準30天，可辭退。

第十二條其他處罰規定。

1.以功抵過。員工違紀受罰后，若獲得獎勵，本人可提出申請，以獎勵抵處罰;相抵后，該獎勵不現享受待遇，也不再進行累計。

2.員工因觸犯國家法律而受司-法-部門處理，作無薪停職處理。

3.依照處罰標準，員工1年內處罰分累計滿10分，可辭退該員工。

4.對非正式員工、試用期員工的處罰，比照正式員工酌情扣除基本工資。

5.對連續3個月工作沒進展或連續6個月沒有盈利的部門、下屬企業正職干部予以降職或免職。

6.違反公司經濟合同管理辦法，擅訂合同造成經濟損失的，應由責任人與參與者賠償。

7.公司車輛發生交通事故，責任在我方者，追究駕駛員經濟責任，視情況賠償損失。

第十三條處罰程序

1.員工違紀后，由所在部門依據具體違紀事項和本條例提出處理意見。

2.各類處罰的過程。

(1)口頭警告，由當事人的主管簽字后生效，可報人事部備案;

(2)書面警告及以上處罰，經人事部審核，由公司常務會議討論決定，總經理簽字生效;

(3)對革職辭退須聽取工會意見。

3.申訴。員工可在處罰決定之日起7天內以書面形式向公司提出申訴。申訴期維持原處理結論。

4.處罰事宜記入員工檔案，并予公告。

5.員工在受處罰之日起的一定時間內表現良好，可撤銷處罰。

第四章附則

第十四條本條例經董事會批準生效，總經理組織實施。

一、 上班(進店)

1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規定處罰。

2.考勤登記

1) 換好制服;

2) 在考勤本上登記時間;

3) 嚴禁代人登記，如有發現要嚴肅處罰代登記人和被登記者。

3. 關于私人物品帶入商店的規定

1) 私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更-衣箱內保管，嚴禁帶入店堂;

2) 大量現金和其它貴重品不得存放在柜臺和更-衣箱，如有遺失商店概不負責;

3) 與柜臺商品相同的物品不得帶入店內;

4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經值班經理認可后才能帶入店堂。離開時要經值班經理同意。

二、 儀表儀容

1. 基本規定

1) 穿著制服，別好胸牌;

2) 服裝整潔，儀表端正;

3) 常帶微笑，禮貌待客;

4) 互相檢查，共同提高。

2. 具體規定

1、 男性營業員的頭發需經營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。

2、 女性營業員的頭發要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。

3、 上班期間不得佩戴有色眼鏡。

4、 原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發。

5、 工作時要按規定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。

6、 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

7、 穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。

8、 舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩健。

9、 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。

10、 接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態度親切。

11、 為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。

12、 同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。

13、 要求當班營業員必須講普通話，要柜臺內與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。

三、 開門準備的規定

1. 營業前準備工作規范

1) 清潔衛生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔。;

2) 檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正;

3) 檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符;

4) 核實帳目：核實柜內商品與帳目相符;

5) 將銷售票據、包裝品及銷售用具備齊;

6) 校正臺秤、儀器的靈敏和準確度;

7) 整理儀容儀表，檢查著裝。

2. 確定今天的目標

1) 每天要思考今天的銷售目標是什么，以及完成的方法和措施;

2) 今天要重點介紹的商品是什么?是否已掌握該商品的性能、特點;

3) 昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。

3. 工作時間內電話、bp機的使用

1) 禁止打私人電話;

2) 禁止使用私人手機和bp機;

3) 營業員因工作需要打外線電話，需經值班經理同意。

四、 在崗要求

1. 遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清。

2. 上班時間禁止串崗、聊天、做私事。

3. 店內禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，

4. 站立服務要姿態規范，舉止端莊，微笑服務;

5. 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。

五、 營業中服務程序規范

1、 迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。

2、 介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯系方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯系。

3、 展示商品：根據商品的品質，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內在美表現的淋漓盡致。

4、 包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。

5、 遞交商品：當顧客交款后，營業員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

6、 送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規范的服務用語送客。

7、 營業中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔柜臺衛生，提前做好接待下一位顧客的準備。

六、 關門準備的規定

1. 當營業結束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業時陳列。

2. 當到營業結束時間時，如有顧客，應推遲營業時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。

3. 營業結束前15分鐘，當班所有營業員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續把商品收回保險柜。

4. 當班柜組長、值班經理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。

5. 打掃營業場所衛生，做到地面干凈，無污跡。

6. 晚班會：所有離店前的準備工作做好之后有當班柜組長、值班經理組織當班營業員對當日的銷售工作做小結，確定明日的工作安排。

7. 離店：離店時，當班柜組長、值班經理要及時切斷電源、值班經理要及時切斷電源、鎖好保險柜，檢查其他有無不安全的地方。

8. 以上所有工作做好之后，當班的所有人員方可陸續離店。

七、 下班(離店)

1. 更-衣要在更-衣室內換上自己的衣服，制服放入更-衣箱。

2. 作好離店考勤登記。

八、 待客規定

1. 服務語言要輕柔、自然、語言簡潔，準確、禮貌、靈活：

1、 常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關系、謝謝、謝謝光臨。

2、 常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生

3、 常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關照、歡迎您再次光臨。

2. 臺服務語言標準

a) 迎接顧客時，主動打招呼，應說：“您好!您看看什么?”“你需要點什么?”當顧客較多時應說“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉說“對不起，讓您久等了”。

b) 顧客詢問的商品暫時無貨進應回答：“對不起，現在暫時缺貨”。顧客詢問何時能來貨時，應回答：“請您時常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應說：“請您留下電話以便來貨時及時通知您”。切忌簡單說：“沒有”。

c) 當顧客要看看某種商品時，營業員不許先報價后遞貨，除非顧客先問價格。營業員將商品遞給顧客后，要適當介紹該件商品的特色、產地等，并說：“請您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買時，應說：“不客氣，希望您下次再來”。

d) 當成交后遞交商品給顧客時，應說：“請您拿好”，并認真為顧客清點附贈物品。

e) 送別顧客時，應說：“您還需要別的嗎?”或者說：“您走好，再見”。當顧客表示謝意時，應說：“不客氣，歡迎您再來”。

f) 顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要耐心的多做解釋，應說：“對不起，您的飾品已經過了退貨期限”。或者說：“對不起，您的飾品發生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解” 。如果顧客堅持要退換貨時，應說：“請允許我請示領導，您稍等”。如顧客對答復不滿意，應禮貌的請顧客到有關部門洽談。對于符合退換原則的商品應立即予以退換，并說：“對不起，讓您多跑了一趟”。

g) 勸阻顧客時，要態度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸煙時應說：“對不起，店內不能吸煙”。

3. 銷售過程中，不得使用否定、質問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”

1) 不講有傷顧客自尊和人格的話。

2) 不講埋怨、責怪顧客的話。

3) 不講諷刺挖苦顧客的話。

4) 不講粗話臟話無理的話。

5) 不講諷刺顧客、激化矛盾的話。

4. 接待顧客時做到六不計較

1) 顧客購買商品時，稱呼不當不計較。

2) 顧客購買商品時，舉止不雅不計較。

3) 營業員主動打招呼時，顧客不理不計較。

4) 遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。

5) 顧客提意見不客氣時不計較。

5. 服務禁忌語

“不買就別問”、“不知道”、“我不懂(會)”、“自己不會看?”、“買的起嗎?”、等會，“急什么?”、“明天再來吧”、“小樣”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

6. 其他柜臺規定

1. 有必要和正在接待顧客的其他營業員講話時，應在該營業員接待顧客完畢后進行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地敘述事由。

2. 在接待中與其他營業員打招呼時，應等接待顧客以后回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業員，并和顧客打招呼。如近處沒有營業員的情況下，一定要等接待完成以后。

3. 在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經理說明事由，征得同意后，可在柜臺外知時間會面。

7. 接聽電話時

1) 打電話時應先理清電話要點，對方應答時，先報出營業網點電話和自己的姓名，應說;“您好，新新人雅福珠寶某某店”。

2) 當電話鈴響起時，應在三聲之內迅速拿起電話應答，先報出營業網點名稱及自己的姓名，重點內容記錄并重復核對，并詢問對方是否留言。

3) 養成準備紙和筆，隨時記錄電話的習慣。

4) 等對方先掛斷電話。

交接-班規定

營業員交接-班的規定是：

一、 工作交接

“一準”是要求營業員準時地進行交接-班。

“二明”是要求營業員必須做到崗位明確，責任明確。

“三清”是要求營業員在進行工作交接時，錢款清楚，任務清楚。

注：上述請方面，稍有閃失，都會遺患無窮。

具體措施

1) 實施兩班輪換制度。

2) 實施柜組長負責制度，每班柜組長帶頭參加，錢款當面點清。做到帳實相符，如有誤差，由雙方柜組長寫出書面報告，通知公司解決。但不影響到正常銷售工作。

3) 交接時責任明確，營業人員需接職責劃分一一交接。

4) 交接內容：柜臺帳、實物帳、現金帳、柜臺鑰匙等。

二、 更換工裝

在正式上崗之前，營業員必須按照規定更換服裝，而不得自行身著不合規定的服裝在崗位上工作。

更換工裝，必須要在班前進行，不能在工作崗位上當眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。

三、 驗貨補貨

1. 檢查自己負責銷售的商品是否在具體數量上有所缺失。

2. 檢查自己負責銷售的商品是否在質量上有存在問題。

3. 進行驗貨時，發現商品出現缺短，應及時向值班經理報告，并立刻查明原因。

4. 進行驗貨時，發現商品出現質理問題，應及時向值班經理報告，并立刻查明原因。

5. 對于暫時沒有查明原因的錯誤，應對現場情況和負責人進行登記。

四、 檢查價簽

1. 檢查貨品價簽是否一一對應，有無掛錯價簽情況，有缺少價簽的貨品，防止“錯位”情況的出現。

2. 檢查貨品的證書、資料等是否齊全。

3. 檢查時，發現有錯誤、缺少的情況應向值班經理報告，并立刻查明原因。

4. 對于暫時沒有查明原因的錯誤，應對現場情況和負責人進行登記。

五、 備好必需品

營業員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且將其置于固定之處。在班前還須進行檢查或補充。

1. 準備好計價器

指收銀機、電子計算器、圓珠筆、復寫紙、發貨票等。

2. 準備好測試用具

珠寶測試儀

3. 準備宣傳材料

宣傳手冊、柜臺提示物、pop、海報等

4. 準備銷售用具

首飾盒、手提袋、銷售卡

5. 準備找零錢款

6. 整理臺面

營業員對自己負責的柜臺進行必要的.清潔和整理，保證臺面的符合銷售要求。對自己使用的辦公用具放置到位，不得影響柜臺整體的美觀。

衛生規定

保持店面清潔，是店員的職現之一，負責衛生的店員工作步驟如下：

工作步驟一：準備工作

具體操作：

1) 垃圾桶

2) 水桶、抹布、雞毛撣、卷紙、玻璃清潔劑。

要求：事先準備的工要干凈。

工作步驟二：倒垃圾

具體操作：

1) 將店內垃圾集中一垃圾桶內由一人去倒垃圾;

2) 倒垃圾在晚班下班前15分鐘。

要求：將垃圾倒到指定地點，垃圾紙片不要撒落在店內。

工作步驟三：抹柜臺、貨架、門窗

具體操作：

1) 打半桶清水;

2) 將抹布浸濕，擰干后擦貨架、柜臺、門窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。

工作步驟四：抹玻璃、鏡

1) 將玻璃清潔劑倒在抹布上，來回抹玻璃鏡;

2) 在無玻璃清潔劑的情況下，可先用濕抹布擦，后用于抹布或紙擦。

要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為準。

工作步驟五：清掃商品

定期清潔柜內灰塵。

要求：

a) 貨品要輕拿輕放

b) 打掃完衛生后及時擺放商品

柜臺紀律

為保持店內良好的銷售秩序，現要求營業員遵守下列柜臺規則：

1. 營業員入柜臺工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

2. 上班時不遲好，不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調班。需要調班、工休時經請示主管以上批準后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開崗位。

3. 要熱情待客，禮貌服務，主動介紹商品，做好精神飽滿，時常微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。

4. 對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

5. 站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嬉笑、打鬧。

6. 不準在柜臺內會客、辦私事。當班時間不準購買自己經營的商品。

7. 不準在柜臺或倉庫內吸煙、吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。

8. 自覺搞好店內、店外的環境衛生和商品衛生。

9. 不準把私人的書包、掛包、錢包帶進柜臺和倉庫。

10. 對公物、商品。不亂拿、亂用，不準試戴店內首飾。

11. 交接-班時做到：交接清楚，貨款相符，簽名負責。

12. 不準提前更-衣下班及提早關門停止售貨。

13. 下班前，切斷一切電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

貨品保和規定

1. 貨品接大類分放。

2. 存倉商品要貫徹執行“先進先出”的規定。

3. 要節約倉容，合理使有倉庫，不得混亂放置貨品。

4. 倉庫貨品必須設定固定貨位，并進行編號，每個貨位上設立“進、出、存卡”凡出入倉庫的貨品和物資，就于當時在貨卡上登記，并結出存貨數，以便與商品帳對口。

5. 倉庫貨品必須做到“三對口”即庫存商品與貨卡數量相符，貨卡存量與商品帳余額相符，每月終結時，倉管員應根據貨品賬記錄數字做出進、銷、調、存月報表。

6. 倉管員對所保管商品和物資應經常檢驗，對滯存時間長的商品，要主動催請售貨場出倉擺賣或向總部反映調換。

資料管理規定

為便于管理和及時與總部溝通，為結合本地區情況制作營銷計劃做準備，還需對以下資料進行存檔：

一、 內部資料

1. 有關店內的資料

1) 最近關年內月銷售資料

2) 主要產品1-2年本地市場變動狀況。

3) 主要產品銷售數量，銷售收入、銷售費用資料。

2. 銷售計劃的資料

1) 本年度銷售計劃和部署資料

2) 月銷售計劃和部署資料

3) 其主題活動的銷售計劃資料

3. 產品資料

1) 新產品介紹資料

2) 本店產品目錄資料

4. 重點客戶資料

1) 已經購買過本店商品的客戶

2) 有潛力購買本店貨品的客戶

內容包括：姓名、年齡、職業、喜好、聯系電話等

5. 其他有關資料

1) 產品售后故障發生資料

2) 店員培訓、教育資料

3) 店內管理資料

二、 外部資料

1. 市場調查資料

1) 年度本區域銷售總量調查

2) 年度本區域銷售主要產品調查

3) 本產品主要消費層調查

2. 主要競爭對手資料

1) 競爭對手銷售的方式和方法

2) 競爭對手的定價情況

3) 競爭對手銷售的主要產品

4) 競爭對手的總體銷售額

第二部分人事管理

組織結構

職責說明：

經理：全面負責門店的銷售、人事及財務管理。

店長(柜組長)：對員工進行現場指導、對員工問題進行診斷與處理、商品管理、組織班會、處理顧客投訴、管理報務分析、信息資料管理等。

店員： 負責顧客接待、商品銷售、柜臺帳登記、整理擺放柜臺商品、打掃門店衛生等。

收銀員：負責收取保管現金，登記帳務，票據管理等。

倉務：負責倉庫貨品的管理，包括領貨、補貨、登記記帳、清潔等。

保安人員：負責門店日常的現場保安工作及定期對門店設施進行安全檢查。

店員招聘

1、 基本素質要求

1) 年齡要求：35歲以下;

2) 學歷要求：初中畢業。

3) 經驗要求：有一定的零售銷售經驗。

4) 其他要求：氣質良好、相貌端正、，為人誠實可靠，無不良記錄，會講標準普通話。具有較強的語言表達能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺能力及較敏銳的觀察能力。

2、 職業素質要求

職業功能 工作內容 技能要求 相關知識

(二)接待禮儀 1. 能夠正確使用商業服務用語 2. 能夠主動、熱情地接待顧客

雇前健康檢查

面試合格后，要求受雇人到指定醫院進行健康檢查，根據醫院出具檢查結果，確定是否進行人員聘用。

個人資料存檔

存檔內容包括：身份證(復印件)、學歷證明(復印件)、職業等級證書(復印件)，家庭詳細住址、主要聯系方式(電話)。

薪金與獎金(建議)

基本工資+提成獎金+福利

考核內容

1) 出勤情況

2) 工作態度

3) 工作技能

4) 銷售額

5) 顧客滿意度

工作時間(建議)

1) 實行兩班輪換制，交接時間定在每日中午。

2) 時間安排

工作時間 工作內容

7：40----8：00 打掃衛生

8：00----9：00 柜臺貨物擺放

9：00 開始營業

9：00----2：00 a班當班時間

2：00 b班到崗

2：00----2：30 a、b班交接-班時間

2：30----8：30 a班當班時間

8：30----9：00 收貨盤帳

注：次日b班值早班，a班值晚班。

用餐時間

1) 午餐時段11：00—12：30

晚餐時段19：00—20：30

2) 用餐時長30分鐘以內，每次用餐人數1—2人，店內需留下足夠營業人員，可維持正常營業。

假期規定

1) 上班輪班人員每周可按營業情況休息一天，應避開周六周日和節假日。

2) 春節：3天、國慶3天、五一3天，節日內調休一天，剩余天數在節后調休補齊。

3) 病假當日需提出申請，經主管批準后方可生效。

4) 事假需提前3天提出申請，經批準后方可休息。

第三部分 財務管理制度

1. 建立健全內部財務管理制度，做好財務管理工作，如實反映財務狀況，依法繳納計算公家稅收，并接受總部的監督檢查，財務部門應履行財務指責，做好各項財務收支預測、計劃、控制、核算和考核工作，努力提高經濟效益。

2. 在經營期間，必須按加盟合同中約定的合作期限進行投入和經營，除依法轉讓外，不得以任何方式結束經營。

3. 財務人員(會計、出納)需取得國家承認的相關資質證書，并遵守《中華人民共和國會計法》及相關法律的有關規定，不得弄虛作假，違法亂紀。

4. 會計部門應設立總帳。庫存帳、銷售帳、銷售明細帳和日常收支明細帳。每發生一筆業務都應如實填寫，并妥善保管。

5. 財務人員應在規定的時間內根據實際財務情況編寫企業財務報表(日報表、月報表、季報表、年報表)，并接受總部的監察監督。

6. 出納人員應設立資金帳目、現金帳和銷售明細帳，作到日清日結，如實登記發生的每一筆業務，作到帳實相符，收支平衡。

第四部分 保安措施

店內安全設施

1. 監控系統：店鋪內應安裝24小時閉路電視監控系統，探頭設在店堂各處，庫房財務等顧客和工作人員經常出沒之處。在工作人員可觸及處安裝報警按鈕，以備不測。

2. 保安器材配備：配備適當的保安器材以備應急之用，比如電警棍、催淚瓦斯等安全防范器材。

3. 保安人員：每一個店鋪至少冉要配置四名安全保衛人員，用于24小時不間斷的巡視安全工作。

4. 報警：每一個店堂營業員既是商品銷售員又是義務安全人員，除看管好自己分內的商品外，對來店的每位顧客都應該綜合分析。若有突發事件即刻按動報警系統并做即時應對處理。

5. 消防：珠寶店照明光線要求極高，消防工作至關重要。店鋪商品十分貴重，如遇火災，做工細膩的珠寶首飾極易受損，經濟損失將極為慘重。因此，消防工作必須做到有備無患。每個店內需配置一名電工兼消防員(保安可兼做)，配備必要的消防器材，比如干粉滅火器、應急水、水管、等應急消防物品。

6. 防毒面具的配置：防毒面具是以備在遭受大火及其他不安全因素時給每一個員工配備的防護用具。

7. 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出現緊急險情時的疏散。

財務及珠寶保管箱

1. 配備便攜式應急保管箱：是當店鋪遇緊急情況時貴重財物需轉移時使用的，要求結實，便于攜帶、搬運，箱包色彩以暗色為好。

2. 配備采購時使用的小型箱包：是店鋪經理或財務人員辦理財務交接時使用的實用箱包，要求暗色、抗擠壓、防盜。

3. 配備店內大型保險柜：即店內金庫，店內金店是每天存放店內店存商品的地方，要求隱蔽安全，一般采用隱蔽式裝潢，內可設可容商品及托盤大小尺寸的保險柜，一般在當地按尺寸定做為宜。

金庫及店鋪柜臺人門鑰匙的處理

1. 金庫鑰匙由專人保管，可由二人交接，責任到人。

2. 柜臺鑰匙由營業員交接管理，責任到人。

3. 店鋪大門鑰匙一般交由當班保安管理，責任到人。但店內經理要在安全妥當的地方備的備崗位的鑰匙以備緊急時使用。

第一條為確保生產秩序,保證各項生產正常運作，持續營造良好的工作環境，促進本公司的發展，結合本公司的實際情況特制訂本制度。

第二條本規定適用于本公司紅沖車間、儀表車間、數控車間、拋光車間和組裝車間全體員工。

第二章員工管理

第三條工作時間內所有員工倡導普通話，在工作及管理活動中嚴禁有地方觀念或省籍區分。

第四條全體員工須按要求佩戴廠牌(應正面向上佩戴于胸前)，穿廠服。不得穿拖鞋進入車間。

第五條每天正常上班時間為8小時，晚上如加班依生產需要臨時通知。若晚上需加班，在下午16：30前填寫加班人員申請表，報經理批準并送人事部門作考勤依據。

第六條按時上、下班(員工參加早會須提前5分鐘到崗)，不遲到，不早退，不曠工(如遇趕貨，上、下班時間按照車間安排執行)，有事要請假，上、下班須排隊依次打卡。嚴禁代打卡及無上班、加班打卡。違者依《考勤管理制度》處理。

第七條工作時間內，車間主任、質檢員和其它管理人員因工作關系在車間走動，其他人員不得離開工作崗位相互竄崗，若因事需離開工作崗位須向車間主任申請方能離崗。

第八條上班后半小時內任何人不得因私事而提出離崗，如有私事要求離崗者，須事先向車間主任申請，經批準方可離崗，離崗時間不得超過15分鐘。

第九條員工在車間內遇上廠方客人或廠部高層領導參觀巡察時，組長以上干部應起立適當問候或有必要的陪同，作業員照常工作，不得東張西望。集體進入車間要相互禮讓，特別是遇上客人時，不能爭道搶行。

第十條禁止在車間吃飯、吸煙、聊天、嬉戲打鬧，吵嘴打架，私自離崗，竄崗等行為(注：脫崗:指打卡后脫離工作崗位或辦私事;竄崗:指上班時間竄至他人崗位做與工作無關的事)，吸煙要到公司指定的地方或大門外。違者依《行政管理制度》處理。

第十一條作業時間謝絕探訪及接聽私人電話.禁止帶小孩或廠外人士在生產車間玩耍或濫動車床，由此而造成的事故自行承擔。

第十二條未經廠辦允許或與公事無關，員工一律不得進入辦公室。

第十三條任何人不得攜帶易燃易爆、易腐爛、毒品、濃氣味等違禁物品，危險品或與生產無關之物品進入車間;不得將產品(或廢品)和私人用品放在操作臺或流水線上，違者《行政管理制度》處理。

第十四條車間嚴格按照生產計劃排產,根據車間設備狀況和人員,精心組織生產。生產工作分工不分家，各生產車間須完成車間日常生產任務，并保證質量。

第十五條生產時如果遇到原輔材料、包裝材料等不符合規定,有權報告上級處理。如繼續生產造成損失，后果將由車間各級負責人負責。

第十六條員工領取物料必須通過車間主任開具領物單到倉庫處開具出庫單，不得私自拿取物料。包裝車間完工后要將所有多余物料(如：零配件、紙箱等)退回倉庫，不得遺留在車間工作區內。生產過程中各車間負責人將車間區域內的物品、物料有條不紊的擺放，并做好標識，不得混料。有流程卡的產品要跟隨流程卡。否則，對責任人依據《行政管理制度》處理。

第十七條員工在生產過程中應嚴格按照設備操作規程、質量標準、工藝規程進行操作,不得擅自更改產品生產工藝或裝配方法。否則，造成工傷事故或產品質量問題，由操作人員自行承擔。

第十八條在工作前仔細閱讀作業指導書，員工如違反作業規定，不論是故意或失職使公司受損失，應由當事人如數賠償(管理人員因管理粗心也受連帶處罰)。

第十九條生產流程經確認后，任何人均不可隨意更改，如在作業過程中發現有錯誤，應立即停止并通知有關部門負責人共同研討，經同意并簽字后更改。

第二十條在工作時間內，員工必須服從管理人員的工作安排，正確使用公司發放的儀器、設備。不得擅用非自己崗位的機械設備、檢測等工具。對閑置生產用具(如：夾頭、模具、電扇、螺絲刀、老虎鉗等)，應送到指定的區域或交回倉庫保管員放置，否則以違規論處。

第二十一條車間員工必須做到文明生產，積極完成上級交辦的生產任務;因工作需要臨時抽調，服從車間主任以上主管安排,協助工作并服從用人部門的管理，對不服從安排將上報人事管理部門按《行政管理制度》處理。

第二十二條車間員工和外來人員進入特殊工作崗位應遵守特殊規定,確保生產安全。

第二十三條在生產過程中好、壞物料必須分清楚，必須做上明顯標志，不能混料。車間主任、檢驗員、設備維修人員、電工必須跟班作業,保證設備正常運行和產品質量。

第二十四條員工有責任維護環境衛生，嚴禁隨地吐痰，亂扔垃圾。在生產過程中要注意節約用料，不得隨意亂扔物料、工具，掉在地上的元件必須撿起.否則,按《行政管理制度》予以處罰.

第二十五條操作人員每日上崗前必須將機器設備及工作崗位清掃干凈，保證工序內的工作環境的衛生整潔，工作臺面不得雜亂無章，不能堆放產品和廢品.生產配件或樣品須以明確的標識區分放置。

第二十六條下班時(或做完本工序后)應清理自己的工作臺面,做好設備的保養工作。打掃場地和設備衛生并將所有的門窗、電源關閉。否則，若發生失竊等意外事故，將追究本人和車間主管的責任。

第二十七條加強現場管理，隨時保證場地整潔、設備完好。生產后的邊角廢物及公共垃圾須清理到指定位置，由清潔衛生人員共同運出車間;廢紙箱要及時拆除，不得遺留到第二天才清理。

第二十八條不得私自攜帶公司內任何物品出廠(除特殊情況經領導批準外)，若有此行為且經查實者，將予以辭退并扣發一個月工資。

第二十九條對惡意破壞公司財產或盜竊行為(不論-公物或他人財產)者，不論價值多少一律交公司總經辦處理。視情節輕重，無薪開除并依照盜竊之物價款兩倍賠償或送公安機關處理。

第三章員工考核

第三十條考核的內容主要是個人德、勤、能、績四個方面。其中

1.德、主要是指敬業精神、事業心和責任感及道德行為規范。

2.勤、主要是指工作態度，是主動型還是被動型等等。

3.能、主要是指技術能力，完成任務的效率，完成任務的質量、出差錯率的高低等。

4.績、主要是指工作成果，在規定時間內完成任務量的多少，能否開展創造性的工作等等。

以上考核由各車間主任考核,對不服從人員,將視情節做出相應處理;

第三十一條考核的目的

對公司員工的品德、才能、工作態度和業績作出適當的評價，作為合理使用、獎懲及培訓的依據，促使增加工作責任心，各司其職，各負其責，破除“干好干壞一個樣，能力高低一個樣”的弊端，激發上進心，調動工作積極性和創造性，提高公司的整體效益。

第四章附則

第三十三條本制度自_______年_____月_____日起實施。

第一、安全生產檢查制度

一、節前安全生產大檢查。每年的四大節日前對市場進行安全生產大檢查。

二、每年的春季和秋季各安排一次全面的安全生產大檢查。

三、每年的夏季到來之前安排一次夏季安全用電專項安全大檢查。

四、對市場內危險性較大的重點部位定期進行巡檢，原則上每月檢查一次。

五、定期進行市場巡查，對市場進行動態監管。原則上每季度進行一次。

六、重大政治經濟文化活動中，要在活動前和活動中開展安全生產大檢查。

七、做好市、區安全生產監管部門安排的其他檢查工作。

八、安全生產大檢查必須由領導帶隊，組織相關部門負責人、技術人員參加，確保檢查效果。

第二、安全生產例會制度

一、根據公司安全生產管理制度，貫徹落實安全生產例會制度。

二、公司每月召開一次部門或班組以上安全生產分析會，總經理主持，做好記錄并存檔。

三、部門每月召開一次班組以上安全工作例會，由經理主持，做好記錄并存檔。

四、班組每周召開一次班組安全工作例會，班組長主持，做好記錄并存檔。

第三、北方汽配城安全經營投入保障制度

為了保證公司的安全經營，公司每年支出專項資金，配備安全設施，加強安全管理保證設備的正常運行。

一、公司每年支出部分專項資金用于安全經營改造，專款專用，不準減少或挪為它用。

二、對于各項費用必須按照制度、預算和審批手續支出，并由財務部門申報，審批后方可實施。

三、安全設施資金投入范圍：

2、配備必要的應急救援器材、設備和現場作業人員安全防護物品支出

3、安全生產檢查與評價支出。

4、重大危險源、重大事故隱患的評估、整改、監控指出。

5、安全技能培訓及進行應急救援演練支出。

6、其它與安全經營直接相關的支出。

四、設備正常運行保障資金：

l、煙、溫感報警系統的測試和維修，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。

2、消防水泵、噴淋水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。

3、正壓送風、防排煙系統每半年檢測一次。

4、室內消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。

五、安全經營專項費用用于其它安全技術事項：

l、安全經營宣傳、教育和培訓;

2、勞動防護用品配備：

3、其它保障安全經營的費用。

第四、安全生產工作檢查、考核、獎懲制度

一、安全生產工作實行逐級檢查、考核。

二、安全生產工作實行層層簽訂責任書，每月將責任書落實情況逐級上報，對安全事故不瞞報。

三、公司對部門每月至少一次安全工作檢查，部門對班組每周進行一次安全工作檢查，安全班組對成員每天進行考核。

四、公司對部門及部門對班組考核以目標責任的完成情況和交付任務完成情況為依據。

五、檢查、考核情況以書面形式匯總于公司，并在安全生產會議上公布。

六、每半年對安全生產工作總結以此為依據開展考核。

七、檢查考核結果與安全獎懲制度對應并在當月或年終獎中體現。

第五、北方汽配城安全教育、培訓考核管理制度

一、新員工教育

1、凡新入公司人員，必須進行安全教育，考試合格后方可上崗。

2、公司安全教育。由總經理辦公室安排，保衛處等其他部門配合共同組織實施，教育內容有：黨和國-家-安-全工作的方針、政策、法規;公司的基本概況和重點部位分部情況及注意事項;一般安全知識和公司安全工作總則。

3、部門安全教育。由部門經理主管負責，教育內容有：商城基本概況;重點部位、特殊設備、特殊工種及防護措施;各部門安全制度規定及安全要求;安全事故教訓和危害。

4、班組安全教育。由各班組長負責進行，教育內容是：本部門運營工作及安全規章制度，各種安全事故案例的經驗和教訓。

5、安全教育時間：公司安全教育一般為一周，部門安全教育為一天。

每年以創辦安全知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工安全意識。由物業部組織實施。

二、全員教育

各部門每月至少一次對全體員工進行安全思想教育工作，班組每天晨會時教育內容要緊密結合本崗位工作的具體情況，牢固樹立“安全第一”的思想，分析本崗位存在的問題及產生根源，擬定采取措施;上級安全運營文件、典型事故經驗教訓等根據上級要求，結合各自實際需要，不定期的進行。

三、日常教育

對職工進行同常安全教育是貫徹營運權過程的經常性工作，由各部門、班組根據各自的工作性質和特點，結合營運工作等不同的階段和任務的輕重緩急，考慮不同季節的氣候變化，工作環境及人員變化的情況，對職工進行多形式、多渠道、多層次、針對性的安全教育，不斷培養和提高全體員工的安全防范素質。

四、重大節假教育

公司每逢節假同期間，由各部門、班組負責人根據公司要求，結合本部門的實際情況，對職工進行安全教育，制定出節假同期間的安全保護方案，確保營運工作的順利進行。

五、特種作業人員的培訓和復審

凡符合國家特種作業范圍內的特種作業人員必須接受、參加當地安全部門的安全技術培訓、考核、復審。根據需要由公司主管部門組織，對各種特種作業人員不定期的進行專業技術教育、培訓、審核。

六、對商戶的安全教育

對商戶的提高安全消防意識由物業部門負責，市管人員必須對商戶進行安全教育，做好防護措施。

七、事故教育

對發生事故和事故苗頭的責任人由其部門、班組負責，暫停其工作，對其進行事故分析(原因、教訓)，防止事故重復發生的措施等方面的教育。

八、商場物業部門組織各級領導班子進行安全專項培訓，加強各級安全責任人的安全意識。

九、公司結合市消防支隊在進行大型的滅火應急疏散演練，并在“11.9”消防日和消防安全月，通過授課、觀看火災案例警示片等形式對員工進行培訓，做到培訓有計劃、有內容、有總結、有受培訓人員簽字，由物業部和人事部(總經辦)共同組織實施。建立完善公司、部門、班組的安全教育檔案，每次教育培訓必須要有記錄，并妥善保存。

第六、北方汽配城重點部位安全管理制度

一、各部門必須貫徹“安全第一、預防為主”的方針，認真執行公司安全管理制度，自覺服從公司安全保衛處的管理，正確處理好安全與經營的關系，確保給商戶提供一個安全經營的良好環境。

二、嚴格遵守與公司簽訂的安全經營目標管理責任書的條款，各部門的簽約責任人即為各部門的安全責任人，對經營區的安全經營切實負起責任。對本單位的員工經常進行安全教育，每月不得少于一次，并結合本單位的實際情況。公司應對本單位員工的安全教育負責，制訂并落實安全管理制度，將安全經營的責任落實到人。

三、切實做好公司的安全防范工作，確保本單位無隱患事故，無火災事故。自覺做到不擠占消防通道，消防前室，防火卷簾下嚴禁堆放商品及其它物品。滅火器材落實專人維護、管理，確保處于完好狀態。員工要掌握防火、滅火的基本知識，人人會使用消防器材。

四、加強防火工作，嚴格對火種的管理。餐飲單位要教育、督促廚房間員工在操作時要掌握火候，人離灶臺時必須關閉煤氣灶。餐飲單位必須每半年對油煙管道徹底清洗一次，確保不積油污，以消除火災隱患。做好安全防范工作，廚房問油鍋必須配備滅火毯。

五、市場所有工作人員及商戶必須時刻注意消防安全，嚴格遵守商城的安全管理，針對行業的特點，切實落實防火、防盜的.責任制。

六、各單位嚴禁在禁煙區吸煙，不得亂拉亂接電源，不得擅自使用電熱器材。

七、嚴格對固體酒精等易燃物品的管理。要集中保管，要設有專門倉庫儲存，專人負責，營業場所禁止存放。

八、經常對本部門進行安全檢查，發現安全隱患及時整改。對公司保衛處發出的安全隱患整改通知單，必須認真對待并限時整改，確保萬無一失。

第七、北方汽配城重大事故整改制度

一、檢查出屬本部門內部整改的隱患，由責任人負責落實“三定”原則，組織整改和驗收

二、檢查出需要有關部門協助整改的隱患，有責任人直接與有關職能部門聯系，有關職能部門要認真研究，及時予以答復和安排整改。

三、檢查發現的隱患因受條件的限制不能馬上整改時，由責任人采取臨時安全措施，落實人員監控，進行跟蹤檢查。

四、如有下列情況之一的視為失職，發生事故負直接責任，并予以追究和嚴肅處理：

1、檢查發現隱患后，責任人不組織整改或無正當理由拖延整改。

2、整改人員不按責任人的要求進行整改。

3、職能部門接到隱患通知后不研究、不答復、不安排整改。

五、對于發現在短時間內即可發生重大事故的隱患，各級應立即報請領導批準，停止工作，進行整改。整改后應及時報請有關事故隱患主管負責人組織驗收。

六、對由于及時發現和報告重大隱患事故，避免了重大事故的發生，積極整改消除了重大隱患事故的，要給予部門或個人獎勵。對隱瞞事故隱患的，對重大事故隱患既不整改又不采取防范監控措施，導致事故造成危害的，視情況輕重，給予部門或個人批評教育或經濟處罰或行政處分，嚴重的要依法追究刑事責任。

第八、北方汽配城安全設施、器材維護管理制度

一、消防設施

l、安全設施正常使用管理由專職安檢員負責，專職安檢員每日檢查安全設施的使用情況，保持設施整潔、衛生、完好。

2、消防設施由專職消防員每日按時檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄，發現異常及時安排維修，使設備保持完好的技術狀態。

3、消防設施和消防設備定期測試：

(1)煙、溫感報警系統的測試由物業管理部門負責實施，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。

(2)消防水泵、噴淋水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。

(3)送風、防排煙系統每半年檢測一次。

(4)室內消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。

4、消防器材管理：

(1)每年定期對市場滅火器進行普查換藥。

(2)市管人員定期巡查各商戶消防器材，保證處于完好狀態。

(3)對消防器材應經常檢查，發現丟失、損壞應立即補充并上報領導。

(4)各部門的消防器材有本部門管理，并指定專人負責。

二、治安監控設備

1、監控設備系統發生故障時，做好登記，及時報告值班領導并按值班領導指示辦理。

2、對一般的設備故障，能自己調試解決的自己解決，不能解決的報請專業維修部門及時維修。

3、保持設備的清潔衛生，每周對外置的監控探頭進行清潔擦拭一次，確保監控圖象效果，對監控探頭內出現的不衛生等影響使用效果時，不可擅自拆卸擦拭，報請專業人員處理。

4、堅持每季請專業人員進行一次系統的維護，確保機器設備的正常運作。

5、監控室內要設置滅火器等消防安全器材，發生火情時，應立即斷掉電源開關，火勢較小時可使用滅火器，禁止使用水滅火，火勢較大失控時，通知消防部門滅火并及時撤離現場人員。

三、公司基礎設施

1、公司的電梯由省特種設備年檢中心每年檢測一次，消除隱患，使設備在正常狀態下運行。

3、實行崗位操作持證上崗制度。

4、做好設備各種維修記錄，按使用說明進行定期保養。

第九、財務人員安全管理制度

一、要遵守工作崗位，不得擅離職守，并保持高度的警惕性，防止破壞，保證在自己的工作范圍內不發生火災事故和刑事案件。

二、準確填寫打印各項收費單、帳單和發票，及時準確收妥商戶應付的費用，保證不錯收、漏收，做到不誤收假-幣。

三、加強現金及內部代金券的管理，不隨意存放。錢箱抽屜要隨開隨關，交款時要裝入提包，不得明拿，不放大量現金，及時存到銀行。

四、仔細查看支票和使用者的有關證明，萬元以上金額須經銀行證實，防止詐騙事故。

五、每日營業中的業務要當面點清，做到票款與帳單核對相符，如有一般性差錯，必須執行“長繳短補”的規定，并如實匯報，不得以長補短。

六、按照正確方法使用收銀機、打字機、驗鈔機和電話等設備，注意控制好電源，專用電源不得外借或他用，設備、線路發生故障要及時報修。

七、嚴格執行消防規定，熟悉消防器材的配置情況和使用方法。

八、每日下班前，要親自清點現金、票證并送交到指定地點，離崗前要仔細檢查崗位環境，確保無火種，并保持必須電源，關掉其它無關電源，拔掉無用設備的插銷。

第十、特種作業人員管理制度

一、特種工上崗須持國家相關部門頒發的操作資格證書，嚴禁無證上崗。

二、人事部對應聘特種工人員相關證件要驗明真偽，確保證件真實有效。

三、特種工證件到期要按規定到相關部門審核換證，嚴禁超期使用。

四、特種工上崗要按規定配戴勞動防護用品。

五、特種工要按規定參加公司及相關部門組織的專業培訓。

第十一、叉車管理制度

一、目的

本制度規定了公司叉車作業需遵守的細則，以確保叉車運行安全。

二、適用范圍

適用公司叉車工及相關人員。

三、職責

1、叉車工負責叉車使用和日常檢查。

2、維修工負責叉車潤滑油添加、一般故障排除和250小時、500小時的保養。

3、使用部門負責叉車工的調度、管理。

4、設備部負責公司所有叉車的外協維修以及監督管理。

5、人力資源部負責叉車工的技能培訓工作。

四、程序

1、叉車工要求

(1)叉車工必須經培訓并取得叉車駕駛操作證后方能上崗，無證人員嚴禁駕駛叉車。

(2)未經公司的安排，叉車工不準擅自教他人駕駛叉車。

(3)叉車工不準酒后駕車。

(4)叉車工駕車要穿著整齊，不得赤膊、穿拖鞋開車作業。

(5)叉車工不準進行其它與叉車作業無關的工作，如駕車去食堂吃飯、出去買東西、干私活、非規定工作范圍內未經部門負責人認可的幫忙等。

2、駕駛前檢查

(1)檢查轉向燈、剎車、喇叭、前燈和反觀鏡是否完好;貨叉是否彎曲、損壞及裂紋產生。

(2)檢查各油路系統所有管子、接頭是否有泄露。

(3)檢查發動機油、液壓油、柴油及冷卻液等液位是否在允許范圍內，檢查電解液是否足夠。不足時應按標準要求增添后方可使用。

3、駕駛規定

(1)原則上規定專車專人使用，未經部門負責人批準，叉車不得開出廠門。

(2)啟動叉車前，先檢查制動踏板是否處于鎖定狀態，控制桿是否處于中位。

(3)啟動叉車時，應先進行預熱，等預熱指示燈滅了之后再啟動，啟動后，立即松開點火鑰匙。再次啟動應隔1分鐘以上，若連續三次啟動不成，應及時報告部門主管安排處理。發電機起動約20秒鐘，平穩運行后，再開動叉車。

(4)叉車啟動時，注意觀察周圍是否有其它車輛、行人或障礙物;轉彎時看清反觀鏡及觀察左右側的情況，亮轉向燈，慢行并鳴喇叭;倒車時應先看反觀鏡及回頭觀察情況，無障礙物方能行駛。

(5)行駛時，貨叉應距地面200-300mm，在行進中不允許升高或降低貨物，上下斜坡時應慢速行駛。若下斜坡坡度較大的，叉車應后退行駛并控制好車速。

(6)叉車需依照“右上左下”方向行駛，駕駛時必須集中精神，不可麻痹大意。在出入交叉口、門口或其它看不見的地方，請減速慢行，并鳴喇叭;在潮濕、光滑、凹凸不平的地面上行駛或轉彎時，請減速;避免急轉彎，或在不牢固的物體表面行駛;嚴禁超載行駛、高速行駛，以保證行車安全。

(7)行車時，叉車工應拒絕他人上車，或進行其它與叉車作業無關的工作。

4、裝卸規定

(1)叉車裝運的貨物不能太高，以免擋住視線，導致事故的發生;若貨叉上的貨物很高，影響前進的視野，叉車應后退行駛;除短距離移位外，不得同時運輸兩板高度的貨物。

(2)不要直接運送松散的貨物以免翻倒，運送前應將其固定牢固;提升物品要用垛板，不易穩定之物件，如高度大的設備、易滑動之物件必須綁上繩索，綁緊后方可提升。

(3)叉起貨物時，貨叉要先仰后提升，下降時，應先下降后前傾。

(4)利用叉車升空工作時，人一定要站在放有垛板的貨叉上才可工作，不準直接站立在貨叉上作業。

(5)叉車工朝人推進貨物時，應鳴喇叭，等對方應聲，再慢慢推進，不準盲目朝人推進貨物。

(6)卸下的貨物應井然有序地堆放在指定的地點，貨物或叉車都不得停放在影響其他車輛或行人通行的地方。

(7)停車時，不要將貨叉懸空;嚴禁貨叉懸空時，司機離開叉車;貨叉下面嚴禁站人。

5、停放要求

(2)停放后將控制桿放在中央位置，并鎖定制動踏板，拔出叉車點火鑰匙。

6、保養規定

(1)注意保養工作，定時定期進行保養。

(2)在正常工作中，如發現叉車有報警燈亮、異常聲音等現象，應立即停止使用并及時報告部門主管安排處理。叉車工不得私自拆修。

7、叉車工及相關人員，若違反上述規定，視情節嚴重程度給予批評或經濟處罰。

第十二、北方汽配城消防規章制度

消防安全教育培訓制度

一、開展經常性的消防安全宣傳教育，創辦消防知識宣傳欄，每年對全體員工和商戶進行兩次消防安全教育培訓。

二、對新員工進行上崗前消防安全培訓經考試合格后方可上崗。

三、宣傳教育培訓的形式采取集中與分散、定期與不定期相結合的方式進行，并對經營易燃易爆商品的商戶進行重點培訓，提高安全消防意識。

四、對專職消防人員進行專門培訓，對消防設施維護保養和使用人員應進行實地演示和培訓，做到持證上崗。

五、工作人員對所組織培訓的時間、內容及接受培訓人員進行認真詳細的記錄并存檔。

六、宣傳教育培訓內容：

1、有關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程;

2、火災的危險性和防火措施;

3、有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法;

4、報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能;

5、組織引導人員疏散的知識和技能。

防火巡查檢查制度

一、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。

二、市場管-理-員每日對轄區內的商戶進行防火巡查。檢查由物業部經理、消防安全責任人、市場管理人員組成。消防安全重點商戶應當進行每日防火巡查。

三、防火巡查人員應當及時糾正違章行為，妥善處置火災危險，無法當場處置的，應當立即報物業部經理。發現初期火災應當立即報警并及時撲救。對巡查、檢查發現的問題責令其當場改正，不能當場改正的商戶下發消防安全隱患通知書，限期整改。

四、防火巡查、檢查應當填寫檢查記錄，市場管理人員和被檢查商戶的門市負責人應當在檢查記錄上簽字，存檔備查。

五、防火巡查應包括以下內容：

1、用電有無違章情況;

2、線路是否有亂接亂掛現象

3、安全出口、疏散通道是否暢通;

4、消防設施、器材是否保持正常工作狀態，安全疏散指示標志、應急照明是否完好有效;

5、營業結束或下班后，關閉電閘、清除煙頭、發熱源等雜物清況;

6、其它需巡查的情況。

六、防火檢查應包括以下內容：

1、火災隱患整改及糾正、預防措施落實情況;

2、安全疏散通道、疏散指示標志、應急照明和安全出口情況;

3、消防水源狀況;

4、消防設施正常工作情況，滅火器材、消防安全標志設置和功能狀況;

5、消防工作人員的知識掌握情況;

6、消防安全重點部位的管理情況;

7、消防控制室值班情況和設施運行情況;

8、防火巡查開展情況;

9、其它需進行防火檢查的內容。

消防安全疏散設施管理制度

一、按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

二、嚴禁在營業、生產、工作等期間將安全出口上鎖或遮擋，或者將消防安全疏散指示標志遮擋、覆蓋。

三、保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態。定期組織檢查、測試、維護和保養，并認真填寫檢查記錄。

四、對發現的問題要進行當場整改，整改確有困難的，下達限期改正通知書，落實有效整改措施，限期改正，確保安全疏散設施處于良好的工作狀態。

消防控制室管理規定

一、消防控制室應符合國家規范要求，配備專人24小時值班，每個班次不應少于2人，并實行崗位操作責任制：每班連續工作時間不應超過12小時。

二、消防控制室值班人員具備高中以上文化程度和良好的身體素質，熱愛本職工作，責任心強，年齡在18歲以上、45歲以下，具有一定相關專業知識，并經過公安消防部門培訓考試合格，取得《消防安全培訓證書》，持證上崗，嚴禁無證上崗。

三、消防控制室嚴禁吸煙和使用明火作業，嚴禁存放化學危險物品和無關的雜物，嚴禁無關人員進入。

四、值班人員必須堅守崗位，不準在控制室抽煙、會客、脫崗、睡崗和酒后上崗，嚴禁中途離開出現無人監控狀態，離崗應做好交接-班手續。

五、控制室內應設置顯示重點部位、疏散通道及消防設備所在位置的平面圖;制定火災發生后消防設施的操作規程。

六、認真落實交接-班、報警設備檢測、發生火災信號處置、滅火操作設備檢查和設備運行登記、記錄制度。

七、對建筑消防設施要定期檢查、測試和保養，保證消防系統全時制、全方位、全功能地安全運轉及其設備功能作用的充分發揮。未經公安消防機構同意嚴禁擅自關閉、停用消防設施。

八、熟悉本系統所采用消防設施系統的基本原理、功能，熟練掌握操作技術，做好交接-班工作，認真填寫值班記錄、系統運行登記表和控制器日檢登記表。

九、對消防控制室通訊器材、監控設備要進行經常性的檢查，協助技術人員做好維護工作，不得擅自拆除、挪用或停用，保證設備正常運行。

十、完成消防部門和上級領導布置的工作任務，積極參加消防專業培訓，自覺接受消防部門的檢查。

消防設施器材維護管理制度

一、市場和各家商戶的消防設施日常使用管理應由專職管-理-員負責，專職管-理-員每日檢查消防設施的使用狀況，保持設施整潔、衛生、完整。加強日常消防設施的維修保養，保證設施的正常使用。

二、消防設施及消防設備的技術性能的維修保養和定期技術檢測必須經具有資質的檢測機構檢測合格，并經消防驗收合格。

三、消防人員應每日對消防設備進行檢查，發現異常情況立刻通知維護人員處理，并做好記錄。

四、消防器材的管理：

1、市場上的消防設施設備，商戶門市(庫房)內的滅火器材及公司辦公區的消防設施設備統一由物業部進行管理，并指定專人負責。

2、消防設施設備、器材如有丟失、損壞，應立即上報主管領導并及時補充。

3、商戶門市(庫房)內的滅火器材應指定專人管理，定期檢查、維護、更換，保證

滅火器材處于完好狀態。

4、每年三、六、九月份物業部組織對整個市場的滅火器材進行年檢，發現漏缺的滅火器及時增配。每月對室內外消火栓，消防井進行檢查、檢測、維護。

火災隱患整改制度

一、市場管理人員對存在的火災隱患，應當確定專門人員及時予以消除。

二、在防火安全檢查中，應對所發現的火災隱患進行逐項登記，并將隱患情況書面下發商戶限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。

三、在火災隱患未消除前，物業部應當落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案，及時向公司報告。

四、對隨時可能引發火災的隱患或重大火災隱患，應責令商戶停止經營，立即進行整改，并落實整改期間的安全防范措施。

五、消防安全管理人或消防安全責任人應確定整改的措施、期限以及負責整改的商戶，并落實整改。

六、對公安消防機構檢查或抽查發現的火災隱患，要指定專人落實整改，并在規定的期限內整改完畢后，寫出火災隱患整改報告報消防機構。

七、火災隱患整改完畢要組織進行檢查驗收。

八、對無力進行整改的火災隱患要及時上報公司領導。

房屋裝修安全管理制度

一、市場商戶在重新裝修門市、倉庫之前，由門市負責人提前一周向物業部提出書面申請，并附帶設計好的裝修方案。

二、經物業部審批合格后，才可動工，同時簽訂“房屋裝修協議”，并且保證在不破壞房屋建筑設施的基礎下裝修。交納裝修押金300元，如需動用明火，則需交納動用明火押金300元，兩項共計交納600元押金。裝修完畢后，由物業部驗收合格退還全部押金。

三、需要審核的方面有：用電情況，用電線路，裝修材料(是否是防火材料)，電氣設備，裝修的位置是否對房屋的主體結構有影響，承重情況等進行檢查。

四、商戶裝修期間所產生的建筑垃圾由商戶自行清理，否則扣除相應的垃圾處理費(所收費用根據具體情況而定)。

用火、用電安全管理制度

一、安全用電管理：

1、嚴禁隨意拉設電線，嚴禁超負荷用電。

2、電氣線路、設備安裝應由持證電工負責。

3、各門市下班后，該關閉的電源應予以關閉。

4、禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

二、用火安全管理：

1、嚴格執行動用明火審批制度，確需動火作業時，作業單位應按規定向物業部申請填寫“動明火審批單”。

2、動火作業前應清除動火點附近5米區域范圍內的易燃易爆危險品或作適當的安全隔離，并且自備適當種類、數量的滅火器材隨時備用。

3、如在作業點就地動火施工，應按規定向物業部申請，經物業部審核通過后才可動工，并交納300元動用明火押金。離地面2米以上的高架動火作業必須保證有人在下方專職負責隨時撲滅可能引燃其它物品的火花。

三、安裝和維修電氣設備線路，必須由電工進行操作，安裝接電時需向物業部申請，經審核批準后由電工負責施工。

四、對批準使用的明火施工的商戶，由電工和物業部市場管理人員進行現場監督并做好消防安全保障工作，禁止在營業期間施工。

五、電工必須嚴格遵守安全操作規程，工作時不得擅離崗位，并對設備定期檢查，發現問題，及時報告電工修理，工作結束后必須切斷電源，做到人走電斷。

六、電工對本市場的電氣設備和線路應經常檢查維修，發現短路和絕緣不良，應及時維修。

七、易燃易爆物品、倉庫的電器設備、線路必須符合防爆要求。

八、電氣設備著火時應首先切斷電源，然后組織撲救。

九、對消防用電的檢查和管理要有專人負責，并按有關規定執行。

配電室防火管理規定

一、值班人員要堅守工作崗位，落實交接-班制度，不得擅離職守，不準非電工人員進入配電重地。

二、線路、設備的鋪設和安裝必須符合《電氣設計技術規范》)，嚴禁帶電維修作業和超負荷運行。

三、嚴格執行操作規程，定時檢查設備運轉情況，發現異常，立即報告，并認真處理和做好記錄。

四、嚴禁在室內存放易燃易爆物品，配電室內和變壓器周圍應保持清潔，嚴禁存放雜物。

五、室內應保持干凈、清潔，夏天應有良好的通風散熱，并有防止雨雪侵入的設施。六、關好門窗，并采取可靠的防范措施，防止動物飛禽闖入室內。

七、配足配齊相應消防設施和器材，加強維護保養，保持完整好用。

易燃易爆危險物品管理制度

一、經營易燃易爆商品的商戶應對熟悉其商品的理化特性、防火措施及滅火方法。

二、貯存易燃易爆物品應有專用的倉庫，配備必要的消防器材設施。有良好的通風散熱條件，定期測溫檢查。入庫前應經檢驗部門檢驗合格的證明，出入庫進行登記。

三、貯存危險物品應按照性質分類，分項儲存，并設置明顯的標志，注明品名、特征、防火措施和滅火方法，配備足夠的消防器材，化學性質相抵觸或滅火方法相抵觸的物品不得混存，應分庫存放。

四、貯存易燃易爆物品的廠(庫)房等場所，嚴禁動用明火和帶入火種，電氣設備、開關、燈具、線路必須符合防爆要求，工作人員不準穿帶釘子的鞋和化纖衣服，非工作人員嚴禁進入。

五、維修檢查設備機件，嚴禁使用汽油等易燃易爆物品清洗。

六、裝卸和操作易燃易爆危險物品應穩裝、穩卸，嚴禁用產生火花的工具敲打和起封。

七、運輸危險物品必須專車運輸，配備相應的消防器材和熟悉其性質的專人押運，并應辦理運輸手續，性質相抵觸的危險物品不得同車運輸，嚴禁攜帶危險物品乘坐公共汽車。

5．職責?

5.3安全環保健康部與工會對全公司安全活動的計劃與開展負責。

5.4安全環保健康部對各部門安全活動的開展情況及員工參與安全生產的績效進行監督管理。

6. 管理要求與方法?

6.1 員工參與安全生產的權力與內容?

6.1.1員工有參與企業安全生產的權力，有權力提出建議，企業要為

員工參與提供一切便利的條件和機會并鼓勵員工對安全生產提出自己的建議，對員工的建議要積極和正式的.回復。

6.1.2員工參與安全生產活動應涵蓋以下內容 ?任務分析；?

定期安全學習與培訓活動； ?安全操作規程修訂； 安全操作訓練；?

與政府有關部門溝通安全生產事項； 風險評價；?

6.2.1各部門要制定年度安全活動計劃，計劃內容包括活動的目的、內容、時間、參與的人員等，并將計劃報安全環保健康部備案。

6.2.2各部門要建立安全活動臺帳和員工關注的安全、健康事項收集的記錄?

6.2.4 收集途徑包括以下方式：合理化意見箱、調查表、訪談、會議、郵件等。?

6.3 溝通與回顧?

6.3.2安全環保健康部每年對全公司的員工參與活動的開展及效果進行溝通與回顧，提出改進意見，并將回顧結果報管理評審。

6.4記錄保存?

6.4.1公司及各部門安全活動計劃由安全環保健康部至少保管一年。?

6.4.2各部門安全活動臺帳由各部門保管至少一年。?

6.4.1各部門員工關注的安全健康事項臺帳由各部門保管至少一年。?

一、建立員工權益保障制度，確保員工關心的問題得到積極落實。

二、定期收集員工關心的安全事項，合理化建議。

根據具體情況采取會議形式、公告形式、合理化建議箱、投訴箱、個別員工閱讀等形式，收集員工關心的安全、健康問題。對收集到的問題按程序進行梳理、調查、采納、處理，并將結果及時向員工反饋。對員工投訴事項，要根據員工意愿進行保密。

三、選舉員工代表，參與企業各項安全活動。

員工代表應有代表性，并側重生產一線員工。

四、成立“問題解決小組”處理安全問題，并對“問題解決小組”成員進行了技能培訓。

五、員工有權拒絕違章指揮和強令冒險作業。應正確對待員工的拒絕行為，并對拒絕事項進行公正調查，有效保障員工的安全、健康。

六、采取激勵機制調動員工參與安全活動的積極性和主動性。

七、企業安環部負責員工參與管理，并指定專人負責。

八、建立職工參與安全活動記錄。

人是社會的財富，人身及財產安全對于每個公司、個人和家庭都舉足輕重，影響極其深遠，因此每個人都應關注培養良好的工作習慣和態度。

本手冊通俗易懂，規定了基本的安全條例，提醒所有員工防范可能的風險，以免對自已或他人造成傷害。

為了您和家人的幸福，請認真閱讀本安全手冊，并在實際工作、生活中遵守安全規則。

如果您對本手冊有好的建議，請與公司人事行政部或安全主任聯系，我們將不定期對此手冊給予增補修訂。注意保存此手冊，離職時請交回人事行政部。

以下是有關的員工行為的注意事項，更多細節性的工作安全指引和管理規定將由您的主管與您共同學習掌握，這是您做好本職工作的內容之一。

·?避免將公司保密文件傳真至酒店等公共場所；

·?員工在使用完保密文件或離開辦公室時應將文件上鎖；

·?員工離開辦公室時應將存有保密文檔的電腦關閉或設置開啟密碼；

·最后離開辦公室者負責關閉所有燈具和電器，并確定辦公室門已上鎖；

·員工應將個人物品放置在安全的地方，并上鎖；

·嚴禁未經許可在辦公室內接拉電線、電源；

·使用辦公電器時，應嚴格遵照使用說明；

·電源插座不得超負荷使用，發現插座電線發熱，應及時通知電工處理；

·保證安全通道暢通，禁止吸煙；

·?如果有任何安全隱患，請立即通報主管或安全管理人員；

·?如有任何個人物品遺失或公司財物被盜情況發生，請立即通報保安人員或行政管理人員。

·?員工在上下班途中或外出辦公時應遵守交通規則，注意交通安全；

·?因公駕車的員工應遵守交通規則，小心駕駛；

·?嚴禁無證駕駛、醉酒駕駛；

·?如有意外發生，請立即報警（?110?）或撥打急救電話（?120?），并通知主管或行政管理人員，在偏僻地點發生意外時，更應注意個人安全。

·?在極其惡劣的天氣情況下，應聽從主管或緊急通知的指令；

·?雷暴、臺風時應停止室外機器（電器）操作，在有避雷設施的工作場所內避護；

·在室外工作時?遇雷暴天氣，不要將金屬工具扛得高高的。

·在?雷雨中一旦感到頭發豎起或皮膚有明顯顫動感時，應立即蹲下；

·?攜帶護照（身份證）、機票及所有旅行資料，應將其復印件與原件分開存放；

·?將貴重珠寶飾品存放家中；

·?注意行程安排，與同事保持聯系；

·?盡量不與陌生人搭訕，需幫助時盡量找巡警；

·?應酬中，嚴禁醉酒；

·?在酒店中，證實來訪者后才開房門；

·?入住酒店或進入其它公共場所，應首先了解安全出口和滅火救生器材的位置；

·?所有意外事故，應保全一切已掌握的證物。

業務人員日常外訪，當遇到競爭對手、客戶的無禮行為時應：

·?事后?24?小時內直接向主管匯報事情經過，重大事情，應當即通報公司。

·?應行走于人行道，并注意周邊閑雜人等，特別是尾隨身后和蹲守路邊的人；

·?上下班和外出應盡量避免走小巷或較偏僻的路徑；

·?攜帶背包外出時，應將背包反背于胸前；

·?在外應避免與人爭吵；

·?如遇陌生人搭訕攀談，應盡量回避；

·?如遇他人威脅、恐嚇，應立即通知工廠后勤主管；

·?如加班至零時以后，在無男同事護送回宿舍的情況下，可在工廠接待室或會議室休息，以免發生意外。

·?嚴禁在宿舍內從事賭博等違法活動；

·?嚴禁將公司宿舍大門鑰匙交給非本廠員工使用或將寢室鑰匙交給非同寢室人員使用；

·?如未攜帶鑰匙而不能開門時，應尋求同宿舍員工的幫助，嚴禁隨意破壞門鎖；

·?入睡前應將房門擰上保險，嚴防盜賊進入；

·?不得在宿舍使用不合格的電器（指地攤、小雜貨店購買的無任何質量保證的電器）；

·不要將盛水的容器放在使用中的家用電器上方；

·?嚴禁在宿舍亂拉亂接電源；

·?外出時應切斷宿舍內各種電器電源（包括：電燈、電熱水器等）。

·不要躺臥在床上吸煙；

·石油液化氣罐著火時，應使用浸濕的被褥、衣物等捂蓋滅火，并迅速關閉氣閥。

·?按生產區域要求穿著工作服、工作帽和工作鞋；

·?如有疑問，請向主管咨詢；

·嚴?禁攜帶手機、火種進入消防控制線以內生產區域；

·?了解將要進行的工作中所接觸的危險化學品的情況和設備狀況。

·?在進入特定操作崗位或進行特定操作前準備好須佩戴個人防護用品；

·?遵守有關安全管理、安全操作規程；

·?使用勞動保護用品和裝備（如防毒口罩、防護眼罩、耐酸手套、風機等）；

·?專心工作，嚴禁睡崗和閱讀與工作無關的書、報、雜志等；

·?嚴禁野蠻操作；

·?按工藝要求逐步操作；

·?檢查和確認曾經出現過錯誤操作步驟和發生過事故的同類設備；

·?向主管匯報不安全狀況和行為；

·?應注意生產區域中的各類警示標牌；

·?在使用設備前，最好對所使用的設備進行一次試運行，以確認其性能良好。

·?將使用過的工具放回指定的位置；

·?清潔工作區域，將生產中產生的各類廢棄物存放到指定位置；

·?封閉各類溶媒容器，關閉暫停使用的真空、物料管道；

·?將用剩的原料退回倉庫或存放在指定位置；

·?做好交接-班工作，使接-班人員明了生產進程和設備狀態等。

·?除非受過培訓并由主管授權進行操作，否則不得單獨操作任何設備，包括閥門在內；

·?未經主管許可，非維修人員不得進入設備內部；

·?所有設備（包括管道、容器等）不得超負荷運行；

·?如果沒有關閘和釋放殘余能量，決不能開啟各類觀察孔、物料孔、人孔；

·生產時，反應釜的物料孔螺栓應全部擰緊；

·嚴?禁在設備運行的情況下拆除或堵塞保護裝置；

·?嚴禁在帶有攪拌、旋轉、搖擺的設備未停穩的情況下進行理料或做清潔；

·開啟和?關閉任何總前，應確定是否對其他崗位或部門會產生影響；

·?操作設備時不得打鬧嬉戲或心不在焉；

·?不得敲擊壓力容器和亂動壓力容器上的安全保護裝置；

·?配戴勞動保護用品（如防毒口罩、防護眼罩、耐酸手套）；

·?在旋轉的設備旁，應注意工衣的下擺要扎緊或扎入工褲內；

·?專用貨物提升機禁止載人；

·?危險化學品泄漏，應及時向主管報告情況，并采取正確的措施清理；

·?及時報告需要維修的項目；

·?所有事故必須向主管或經理報告；

·?遇見任何不安全或違反安全規定的行為時，應立即制止，如果無效，應立即向部門安全負責人報告。

·除非受過培訓并獲得主管授權，否則不能進行機電設備維修；

·替換保護設施或安全裝置時，應注意型號須相同；

·維修操作須遵守有關的檢修管理規定；

·配戴必要的勞動保護用品；

·使用刀具時，注意刀鋒遠離自己的身體；

·禁止拋擲工具。

·?始終在工作地點旁放置一個完好有效的滅火器；

·?應及時清除和冷卻動火產生的高溫殘渣；

·?在封閉空間進行動火作業時，應注意通風；

·?當有易燃易爆危險化學品出現在動火現場時，應立即停止動火作業；

·?應采取措施以減輕動火作業對周邊的影響；

·?嚴禁無證動火。

·?裝卸危險化學品時應采取較妥當的方法，防止裝卸過程中發生意外；

·?未經安全主任許可，不得使用機動叉車裝卸危險化學品；

·?進入甲類桶裝液體倉庫和化學原料倉庫的危險化學品包裝應完好；

·?搬運危險化學品應使用專用工具，禁止在地上滾動搬運；

·?在進行任何接觸危險化學品的操作時，應佩戴必要的勞動保護用品；

·?在封閉或通風較差的地點開啟危險化學品包裝前，應開啟固定或移動通風設施；

·?危險化學品不慎濺到身上時，應立即到應急淋浴或其他水源處沖洗；

·?禁止長期將危險化學品包裝容器敞開；

·?任何危險化學品必須有完整標識；

·?不得私自攜帶危險化學品出廠，不得隨意將危險化學品存放在指定區域以外；

·?所有具有易燃、毒害、腐蝕性的危險廢棄物必須送往環保站。

·?嚴禁亂動和破壞消防設施；

·?嚴禁在應急疏散通道中堆放物品；

·?嚴禁將安全出口鎖住；

·?嚴禁在吸煙室以外的廠區吸煙。

·?工作中發生的所有事故必須即時向直接主管報告；

·?有效控制危險化學品泄漏，并采取措施驅散可燃氣體；

·?就近使用身邊的滅火器撲滅初起火滅，及時啟動手動報警裝置和向上級報告；

·?采取各種措施控制事故蔓延；

·?從最近的安全出口撤離危險區；

·?撤離時遇濃煙或異味氣體，應用濕布掩住口、鼻迅速離開現場；

·?發生工傷不能上班時，應立即向主管匯報。

·?嚴禁濕手接觸開關、電器設備；

·?嚴禁無證維修電氣；

·?嚴禁操作掛有警示牌的電氣開關；

·?發現電線電纜發熱，應及時通知工程部；

·?未經授權，不得操作配電開關；

·?工作場所內不得私自接拉電源；

·?在切斷電源進行維修時，應在開關處懸掛警示牌，必要時須掛保險鎖；

·?電氣維修完畢后，只能拆除自己設置的警示牌和保險鎖。

·?從地板或低處提取物件時，應彎屈膝關節，使用腿部力量而不是背部力量提取物體；

·?盡量使用專用搬運工具，搬運重物時，應尋求他人協助，并注意協調配合；

·?搬運時應注意包裝上的各種提示圖標，并嚴格遵照執行；

·?搬運過程中應注意包裝的完整性；

·在有積水的地面行走時，應特別小心滑跌。

第一章 總則

第二條 本辦法規定了施工現場、車輛及駕駛員管理、生產培訓、辦公管理等環節的員工安全管理。

第三條 公司全體員工必須嚴格遵守本辦法的相關規定。

第二章 日常安全管理

第四條 實行外出登記制度。

（一） 員工出省辦事、考查、學習等必須征得公司同意，并登記辦事地點、往返時間，如有特殊情況不能按時返回，必須電話告知未返回的原因及返回時間。

（二） 員工在上班期間若因工作需要外出辦事，需征得部門領導同意，并應按時返回。

（三） 員工若因私事外出，需辦理請假手續，嚴格執行請假制度。

（四） 員工去工地時，應向部門領導匯報，說明辦事地點、出發時間及返回時間。

第五條 員工日常安全管理

（一） 員工去工地(或電站)時，所派車輛應指定帶車人，帶車人應了解司機的狀況及情緒，督促司機出車前對車輛進行檢查。

（二） 帶車人在路途中，應監督司機行車是否按《車輛安全管理辦法》執行，若有違反，立即制止。在行車過程中，應提醒司機中間休息，不能疲勞駕駛。

（三） 員工去工程施工現場后,應嚴格執行“施工現場安全管理辦?法”,保證自身和他人的安全。

（四） 員工外出時，不要讓不認識的人照看行李；不要與生人接觸;不要湊熱鬧而發生不安全現象。

（五） 員工外出時不宜過多攜帶現金，做到重要證件及現金不離身，不與陌生人談經濟話題。

（六） 員工外出時,不要給陌生人帶行李,以免發生不必要的麻煩。

（七） 員工外出時,晚上不宜出門,不要給陌生人開門。嚴禁與陌生人賭博、酗酒及其它活動。

（八） 員工上、下班時，不要與機動車搶道，應嚴格執行交通規定，走人行道，不闖紅燈；上、下車應小心，防止被盜、被搶事件的發生。

（九） 員工下班后不準參與聚眾賭博、酗酒鬧-事，杜絕其它不正當行為的發生。

（十） 員工不能與不三不四的人員接觸。不能進行任何違法、違紀及不正當交易。

第三章 施工現場員工安全管理

第六條 施工現場夜間不允許職工外出，特殊情況需經值班領導批準，女工晚上外出時一定要有男員工陪同，不能在外時間太長，員工必須在22：00點之前返回到規定地點。

第七條 現場安全管理

（一） 公司各部門（含水電站，一下略）要經常對現場人員進行安全思想教育，每月組織一次安全學習，要求員工熟練掌握相關安全知識。

（二） 員工在工地檢查工作，必須遵守工地各項安全規定。任何人員進入施工現場，必須帶安全帽。

（三） 起重設備下面嚴禁站人，為防止起重設備吊裝時誤傷人員，起重設備工作時在其周圍裝設臨時遮欄或設立告警標示。

（四） 生活用電及現場施工用電電源必須有明確標示，應按要求安裝漏電保護器。不準使用明火爐具，不準私自安裝電器和拉接電源線，如有特殊需要，電源故障處理時應由兩人進行，嚴禁一人進行帶電作業。

（五） 在有危險的.區域設警示牌，防止人身墜落事故。

（六） 嚴禁在宿舍聚眾賭博、酗酒，不得帶周邊閑散人員在本單位逗留。

（七） 公司各部門定期開展安全防火大檢查、防火設施檢查，確保消防設施處于完好狀態。在重大活動或節、假日期間做好防火、防盜安全工作。

（八） 定期對辦公、生活區進行滅蟲工作，定時檢查食堂衛生，防止食物中毒，保障食品安全。

（九） 食堂液化氣罐在使用完后，須及時關閉閥門，要經常檢查通氣管的完好性，液化氣罐應存放于太陽不能直射到的陰涼通風處。

第四章 車輛及駕駛員安全管理

第八條 車輛的安全管理

（一） 車輛必須符合《中華人民共和國道路交通安全法》的有關規定才能投入使用。

（二） 公司車隊應建立健全機動車輛的技術檢驗和安全檢查制度,防止交通事故的發生。

（三） 公司車隊應建立健全車輛的維護、保養、檢修制度。駕駛員每次出車前必須檢查車輛的狀況，做到無故障出車。

（四） 所有機動車輛必須按規定配置消防器材及警示牌，消防器材必須隨車保存完好，并按規定進行周期檢驗，車上不準存放易爆物品。

（五） 高速公路應按車道標識的速度區間行車,最高車速不得超過規定的車速。

第九條 駕駛員的安全管理

（一） 駕駛員必須有通過公安機關交通管理部門考試合格,領取駕駛證,方準駕駛機動車輛,駕駛員不準駕駛與駕駛證不相符合的車輛。

（二） 駕駛員必須嚴格遵守各種規章制度及交通法規，嚴禁違章駕駛。

（三） 新調入公司的駕駛員,須經全面考核合格，方能調入。

（四） 駕駛員在出車前必須系好安全帶，副駕駛座位也需要系好安全帶，做好一切安全防護措施。

（五） 駕駛員在出長途期間必須每日及時向辦公室匯報，辦公室應做到及時了解車輛動態，以保證各種突發事件的應變處理。

（六） 駕駛機動車不得有下列行為：

1、 在車門、車廂沒有關好時行車；

2、 在機動車駕駛室的前后窗范圍內懸掛、放置妨礙駕駛人視線的物品；

3、 撥打接聽手持電話、觀看電視等妨礙安全駕駛的行為；

4、 下陡坡時熄火或者空擋滑行；

5、 向道路上拋撒物品；

6、 連續駕駛機動車超過2小時未停車休息或者停車休息時間少于20分鐘。

7、 在禁止鳴喇叭的區域或者路段鳴喇叭。

第五章 生產現場的安全管理

第十條 生產運行管理

（一） 生產運行單位員工必須熟練掌握《國家電網公司電力安全工作規程》（變電站和發電廠電氣部分）的有關部分及發電廠有關規程規定。

（二） 作業現場的生產條件和安全設施等應符合有關標準、規范的要求，工作人員的勞動防護用品應合格、齊備。

（三） 任何人發現有違反電業規程及規章制度的行為，應立即制止。工作人員有權拒絕違章指揮和強令冒險作業；發現直接危及人身、電網和設備安全的緊急情況時，有權停止作業或者在采取可能的緊急措施后撤離作業場所，并立即報告。

（四） 運行人員必須熟悉電氣設備。單獨值班人員或運行值班負責人還應有實際工作經驗。

（五） 現場工作，運行人員不得單獨移開或越過遮欄進行工作，若有必要移開遮欄時，應有監護人在場，并符合安規規定的安全距離。

（六） 經本單位批準可以單獨巡視高壓設備的人員巡視高壓設備時，不得進行其它工作，不得移開或越過遮欄。

（七） 水電站運行部門必須嚴格執行“兩票三制”。工作人員工作時應有保證安全的三大措施。

（八） 雷雨天氣，需要巡視高壓設備時，應穿絕緣靴，并不得靠近避雷器和避雷針。

（九） 廠內進行操作時應嚴格按工作票執行，若有疑問時停止操作，等疑問解決后才能繼續操作。

（十） 所有電氣設備標志清晰、明確，編號齊全。

（十一） 在電站工作，不論停電與否均需填寫工作票，不允許無票進行任何工作。

（十二） 防止人身高空墜落事故。檢查水電站所有井口封蓋，前池、尾水池等危險的地方應設警示牌。

（十三） 在電氣設備上工作必須完成以下保證安全的技術措施：停電、驗電、裝設接地線、懸掛標示牌和裝設遮欄。

（十四） 送出線路停、送電均應按照值班調度員或線路工作許可人的指令執行。嚴禁約時停、送電。

（十五） 工作場所的照明應該保證足夠的亮度。在操作盤、重要表計、主要樓梯、通道、調度室、機房、控制室等地點，還應設有事故照明。

（十六） 發電廠遇有電氣設備著火時，應立即將有關設備的電源切斷，然后進行救火，消防器材配備應齊全。

（十七） 高處作業必須系好安全帶。凡在離地面2m及以上的地點進行的工作，都視為高處作業。

（十八） 使用梯子應堅固完整，梯子不易綁接使用。

第十一條 培訓期間的安全管理

（一）培訓期間學員必須嚴格遵守勞動紀律。遵守公司有關規章制度。嚴禁吸毒、販毒等危害社會行為的發生，一經發生立即開除并移交司法機關。

（二）學員必須嚴格遵從培訓單位的工作安排和課程安排，遵守工作紀律，不能以任何理由與培訓單位領導、師傅吵架，更不能打擊報復。

（三）嚴禁從事或參與酗酒、聚眾賭博、打架鬧-事等違法犯罪活動。若發生上述行為，公司可依據本管理辦法，視情節嚴重程度，給予紀律處分，直至辭退。

（四）學員進入水電站進行實際技能培訓時，必須遵守本電站各種規章制度及規定。聽從培訓負責人的統一指揮,不準隨意走動。

（五）學員在電站學習期間，只能參加指定的工作，不能獨立進行任何與運行設備有關的工作。

（六）學員外出必須請假,嚴格執行施工現場安全管理制度。

（七）學習期間,不準隨便亂動設備,不得擅自進行任何操作。

（八）若在現場發現異常情況，立即報告當值值班長，不得自行處理。

一、有下列事情者，可申請外出：

1.本職崗位上的工作需外出辦理事務的。

2.在工作上遇偶發事件需要馬上外出處理的。

3.公司領導交代的工作任務必須外出辦理的。

4.行政事務，必須馬上趕辦或計劃辦理。

二、外出時間規定：

1.根據工作內容，在臨時外出申請單上填寫預估時間，返回后考勤 人員按實際到公司時間記錄。

三、外出注意事項：

1.外出前，應事先填妥“臨時外出申請單”，報副總核準。離開公司時，憑此條到行政人事 部進行登記，門衛放行時查看是否有經副總、人事 簽字的臨時外出申請單，若無不予放行。

2.遇偶發事件需馬上外出辦理的，外出應到人事簡單記錄一下，返回應立即補上外出申請單。

3.私自外出，且外出申請單沒有交到人事備案的，考勤視為曠工。

4.中午休息外出至上班時間未能及時返回超過5分鐘者按遲到處理，未回者有無請假單者按曠工處理。

四、臨時外出的核準權限如下：

1.普通員工 ：由部門經理核準。

2.部門經理：由副總核準，副總不在暫由人事核準。

五、外出注意事項：

1. 往返請注意交通安全，如未能在預估時間內返回者，應先行與本部門經理聯系，返回公司后到考勤處更正。

六、本制度 由總經理批準后正式執行。

1．目的?

2．適用范圍?

本制度適用于公司外出培訓人員和外派人員的安全管理。?

3．術語及定義?無?

4．職責?

4.1 ?領隊職責?

4.1.1 ?領隊負責外出培訓人員的安全管理工作，是安全活動的`組織者和培訓隊伍的安全責任人。

4.1.3 ?培訓期間，根據學習計劃，合理安排好培訓人員的食宿。?

4.1.6 ?領隊負責外出培訓人員的考核工作，學習結束后，對培訓人員進行安全考評鑒定，考評結果作為今后上崗憑據。

4.2 ?人員職責?

4.2.1 ?外出培訓人員必須服從領隊的統一指揮和管理，嚴禁無組織、無紀律行為的不安全行為發生。

4.2.2 ?認真學習并理解實習廠家的有關規章制度、勞動紀律及安全規定。并嚴格遵守。

4.2.3 ?認真學習和掌握所在崗位的操作規程，并按安全操作規程規范操作。?

5．工作程序或要求?

5.1 ?外出培訓人員學習前必須進行一次 “安規”考試，不合格者不得參加學習。?

5.3 ?學習期間不得酗酒，不得獨自離開住宿地，禁止賭博或變相賭博等違法亂紀活動。

5.4 ?往返住宿地與工廠上，注意乘車交通安全和個人財物安全。?

5.7 ?如遇有事故發生和重大操作時，應嚴格遵守學習單位的有關規定，必要時應服從領隊指令及時撤離實習現場。

企業組織要使自己的員工不斷適應新形勢的發展要求，在競爭中保持人力資源的優勢，需要加強對員工的知識提升，通過培訓、學習，使員工的素質得到提高，確保其價值觀念正確、工作態度端正、工作行為適當，在自己現崗位或擬任崗位上創造出更大的價值。為此，企業必須重視對員工的培訓工作。為了系統地對該項工作規劃，加強領導力度，提高培訓質量，規范培訓行為，特制定本管理制度。

2. 管理職責

公司人力資源部培訓科為公司員工培訓歸口管理責任部門，據公司經營發展戰略、企業生產經營的要求和員工素質水平等因素，分析和預測員工職業培訓的需求，制定培訓計劃，加強培訓實施的管理，做好每次培訓的效果評估，不斷總結經驗，使公司人力資源工作不斷優化，做出特色和成效。

3. 員工培訓工作的管理原則

3.1必須堅持專業技能培訓與思想教育培訓相結合的原則

對員工進行專業技能的培訓，技能提高了，工作效率、工作質量就能得到保障，這是非常必要的，但決不能忽略了思想教育這一方面。員工的價值觀、思想意識均會影響到工作的態度和行為，尤其是對新員工更加要灌輸公司的宗旨、理念、紀律、制度，使其能適應企業文化并在團隊中協調工作、盡快地融入到企業的團隊中來。

3.2必須堅持理論聯系實際的原則

訓對企業的經營活動產生實質性的效果。

3.3必須堅持目前需求與長遠需求相結合的原則

培訓組織者除了要注意企業目前經營工作中需要解決的問題，使培訓工作做到為經營服務之外，還應當有超前意識，考慮到企業的發展和未來的需求，變被動的培訓為主動的培訓，這對企業的發展將會產生積極作用。通過培訓使員工提高技術創新和革新的能力，隨時迎接未來的挑戰。

3.4必須堅持培訓與工作相兼顧的原則

公司在安排員工培訓時要注意安排好日常的生產和經營管理工作，不得因培訓影響經營活動的正常運轉。在時間上要避開生產經營的高峰期，在培訓項目的安排上，也要根據公司的能力作出妥善的安排。一個公司常常有多種培訓項目，但各個培訓項目不必要也不可能同時進行，要從公司整體出發，綜合考慮公司的培訓任務及相關因素，做到統籌兼顧，分清輕重緩急，使培訓工作與正常經營兩不誤。

3.5必須堅持勤儉辦培訓的原則

正常情況下員工培訓的經費投入與效果成正比，即投入越多成效也就越大。但企業一般不可能拿出很多的錢來辦培訓，這就需要培訓的組織者要根據不同的培訓項目對培訓資金作出合理的安排。一方面培訓費用支出要量力而行，另一方面應讓每項培訓都能有較好的收效，使所耗用的經費投入值得。

4. 員工培訓計劃

4.1每年年初各部門根據本部門年度工作目標的要求，結合本部門員工的能力水平及員工職業生涯設計的需要，由部門主管制定部門員工全年培訓計劃，于元月中旬集中上報到人力資源部。

4.2人力資源部應根據公司全年工作目標和經營發展的方向，結合各部門的年度培訓計劃及各部門運行狀況的分析，制定公司年度員工培訓計劃及分階段實施進度表，并于元月底上報總經理，經審批同意后執行。

4.3 公司年度員工培訓計劃的內容

4.3.1培訓的目標。指希望達到的結果，在制定出總體目標后，還應將該總目標分解成若干個分目標，并根據各個分目標的要求，制定若干個相應的培訓項目，使員工培訓的總目標分段化、具體化。

4.3.2培訓的形式。這要根據培訓的項目和對象來具體決定。例如哪些項目適宜全員培訓、哪些項目只需相關人員培訓；又如哪些人員進行在職培訓、哪些人員脫產培訓等。

4.3.3具體的方法。這要包括各培訓項目的時間、地點安排，以及培訓的教材和培訓的方法和方案。

4.3.4經費的預算。要根據培訓的種類、內容、形式、方法等各方面的因素加以考慮，并按各不同的項目列出預算表。

4.4編制培訓計劃的調研工作內容：

4.4.1要做好企業員工素質方面的普查，切實掌握員工思想與行為表現情況，以及文化、技術和管理等方面的現有水平。

4.4.2應對公司短、中期內的生產和技術發展情況進行了解或進行預測。

4.4.3應對公司在短、中期計劃期內對各種人員的需要數量進行預測。

4.4.4要了解員工個人對培訓與發展的要求。

4.4.5要了解公司在培訓方面的條件和能力。包括師資、培訓資料和教材、培訓設備及經費等。

4.5計劃的綜合平衡

4.5.1 應當做好員工培訓事業的發展與師資來源的平衡。

4.5.2 應當做好員工培訓與公司生產經營正常運轉的平衡。

4.5.3 應當做好組織的要求與受培訓人要求的協調平衡。

4.5.4 應當做好員工培訓事業的發展與培訓投資的平衡。

5. 培訓的類別和內容

5.1入司培訓

這是針對引進或新聘進入公司的新員工所組織的培訓，也叫適應性培訓，所進行的培訓時間應根據員工素質條件決定，一般2－5天。

5.1.1入司培訓內容

a．公司概況、發展歷史及公司發展愿景；

b．公司的管理模式、組織結構、高層領導人員及情況介紹；

c．企業文化、公司章程、團隊精神、理念、各種規章制度、工作程序、紀律要求；

d．公司的產品生產情況、市場情況、業務方面的相關知識等。

5.1.2培訓方式

a．舉辦專題報告會；

b．播放有關的`音像視聽資料；

c．提供有關制度文本、有關文件資料，由各人自行閱讀；

d．組織到公司辦公、生產、生活等區域參觀；

e．組織有關活動訓練，紀律、制度等方面的知識考試檢查。

5.1.3需注意的方法

應根據培訓的對象來決定培訓的內容、重點和方法。如應屆畢業生及沒有工作經歷的人員應重點放在基礎知識方面；對于有一定經歷和工作經驗者，則重點放在本公司的企業文化、工作程序等方面，消除其在以往工作經歷中消極的經驗影響；如果是進入公司將擔任重要崗位的人才，應重點放在工作方法上，而且培訓工作應盡量由公司高層管理者來進行。

5.2崗位技能培訓

這是對已經上崗工作的員工，根據其所從事的工作專業所進行的經常性培訓，也稱在職培訓，目的是不斷提高員工與具體工作的相融性，提高工作績效。

5.2.1崗位技能培訓內容要因人而異，首先可通過績效評價分析，找出員工個人工作績效不佳的技術性因素，包括知識、技能不足，對工作程序、方法、指令的誤解等，進而確定培訓的具體內容。

5.2.2崗位技能培訓的方式，可根據企業的條件采取多種方式，如專題講座、實例研討、學術交流、示范教學等。

5.2.3崗位技能培訓是經常性的工作，只要企業經營活動在運行，這種培訓

就不會完結，企業可根據一定的目標要求來劃分培訓階段，確定培訓層次。在培訓的時間安排方面可靈活些，不必規定固定集中的時間，只要發現不足，隨時可以組織培訓。

5.3專業知識提升培訓

這是公司為了使員工能夠提高各種專業領域里的新知識，以適應當前科學技術的快速發展，而組織的對相關學科知識所進行的培訓。專業知識提升培訓的目的是使公司各方面的專業人才技術能力和知識水平，能夠跟上科學技術發展水平，以便迎接新的挑戰。

5.3.1專業知識提升培訓是一種具有宏觀戰略性的活動。當經濟領域出現新知識、新理論、新技術、新方法、新工藝時，企業應當反應敏捷，要有超前意識，應高度重視情報和資料的收集與應用方面的研究，并有計劃地實施培訓工作。

5.3.2專業知識提升培訓的內容具有針對性、實用性，一方面教學內容應根據專業技術崗位的需要和專業技術人才的知識結構缺陷來確定，另一方面，教學內容應反映出有關學科、專業或技術領域的最新成果和發展趨勢，為專業人才提供必需的知識儲備。

5.3.3培訓的對象可分為初級專業人才、中級專業人才和高級專業人才三個層次，各層次的教學內容、范圍、深度、目標、方式等應有所不同。培訓的類型可分為知識補充型、知識擴展型、知識創新型等。

5.4職業轉換培訓

這是針對員工因工作的需要從原崗位轉換到新崗位去時所進行的培訓活動，也可稱作轉崗培訓。其目的是盡快地掌握新的工作技能，以適應新的工作環境。

5.4.1轉崗培訓有主動式轉崗培訓與被動式轉崗培訓。前者是公司根據對崗位設置變化的預測，提前對需要轉崗的人員進行轉崗培訓；后者是在人員已經從原崗位轉到了新崗位之后，被動地對一些人員進行轉崗培訓。

高培訓的效率。

5.4.3主動式轉崗培訓由于在時間上有提前期，可采取脫產、半脫產或不脫產用業余時間進行培訓；被動式轉崗培訓，由于時間有限，只能將培訓強度加大，最好采用全脫產方式進行。

6. 培訓的組織工作

6.1應加強培訓工作的領導力度

總經理應親自過問培訓情況并給予工作上的支持。培訓過程需要有組織的約束力，決不允許出現故意以現場工作太忙為理由而不參加培訓，尤其是中高層的管理者應帶頭做好。

6.2要選擇合格的培訓師資

要根據每個培訓項目的具體內容、目的、要求切實選擇好培訓師。既具有某方面對口的專業知識、又具有豐富實踐經驗的培訓師，是搞好培訓的關鍵。培訓師可以從本公司內部選擇，也可以從公司外部去選聘，培訓師應對每個培訓項目制定出教學綱要，確保培訓質量。對“師帶徒”式的教學，師傅同樣要落實好“帶”的計劃。

6.3教材準備要充分、合理

教材一般由培訓師來確定，教材來源一般有四種：外面公開出售的教材、企業內部的教材、培訓公司開發的教材和培訓師自編的教材。不論何種材料，均要符合培訓的目標要求，同時還應考慮到受培訓人員的文化檔次與接受能力。

6.4要做好培訓前的宣傳引導工作

要使培訓活動取得好的成效，還必須對受訓者進行引導，使他們對培訓產生積極性，成為自發的要求和自覺的行動。在每次培訓活動之初，應使受訓人員了解和明確培訓的目的、要求、具體的內容和進行的程序，只有這樣，才能使培訓的目的和要求得以實現。

6.5 要選擇合適的培訓方法

公司可以采用的培訓方法很多，如案例分析法、講授法、讀書法、工作指導

法、游戲訓練法、模擬訓練法、示范教學法，等等。在實踐中具體選用何種方法，培訓組織者應科學、合理地把握。總之，培訓的方法一定要能調動培訓對象有學習積極性，要有助于公司目標、培訓目標的實現，要能使學員所獲得的知識、技能能迅速運用到實際中去。

6.6 要加強對培訓過程的監控管理

在教學過程中，培訓管理者還要行使好監控職能，要緊緊抓住培訓目標的大方向。要注意觀察、善于觀察，發現問題及時糾偏。要與培訓師進行溝通，包括了解實際教學內容、教學進度與培訓方案是否相符。同時，還應與受訓者及時交流，了解真實的反應，以確保教學的質量。

6.7 要加強對培訓過程的事務管理

要保證培訓活動順利而有效地進行，應抓好以下事務工作：

6.7.1培訓地點的選擇、布置方面的工作；

6.7.2每次培訓時間上的具體安排與通知聯絡事項；

6.7.3根據經費預算，對每次培訓過程實際花費的控制把握；

6.7.4做好完整的培訓工作記錄；

6.7.5提供臨時需要的教學手段和用具；

6.7.6處理培訓過程發生的各種矛盾，協調與有關方面的關系；

6.7.7管理好培訓的各種文件、教材、資料及各種工具、用具、設施等。

6.8要加強培訓過程中的人員管理

6.8.1應做好受訓人員的考勤管理(指脫產集中培訓人員)；

6.8.2要盡力幫助受訓者克服培訓中遇到的困難，尤其是文化、能力相對低的人員；

6.8.3要了解培訓對象的思想狀態，樹立他們的自信心；

6.8.5培訓的內容應盡量與受訓者已有的知識、技能相聯系；

6.8.6盡量安排水平相近的員工一起參加培訓。

6.8.7員工在學習過程中有失誤，培訓人員要有耐心，不要過分斥責，注意工作方法；

6.8.8抓好培訓期間的勞動紀律管理；

7. 員工職業培訓的策劃員工培訓的策劃工作，除了公司有特殊培訓項目的安排，以及全員均需進行的內容，如公司精神、經營理念、制度文化等方面之外，在專業技術知識，專業工作技能方面要視不同的培訓對象進行不同的策劃。

7.1對新進員工的職業培訓對新進公司的員工，特別是從學校進入社會沒有工作閱歷的人員，職業培訓時間要長些，一般要一年左右，才能逐步使其進入角色，對他們的職業培訓一般要經過以下幾個階段：

7.1.1入司教育。2～5天，熟悉企業環境，了解公司規章制度及各方面基本情況。

7.1.2業務教育。一周左右，熟悉各生產要素知識、逐步融入組織之中，學會工作程序、安全技術知識，適應勞動條件與環境。

7.1.3專門訓練。1個月左右(視技術難度而定)對各個崗位工作的專業知識、生產技能、實際操作方面進行入門訓練與學習。

7.1.4現場實習。在師傅帶領或內行人員指導下，進入實際的生產經營活動時間直到能夠脫離師傅可以獨立操作為止。新員工的職業培訓除以上基本內容外，還應重視集體生活訓練、耐力、負重、團隊、協作、禮儀等方面的訓練。

7.2 對一般從業人員的職業培訓

一般從業人員的范圍大、人員層次多、專業門類復雜，要根據各崗位業務的技術難度、崗位作業人員的素質情況以及公司長期目標的需要來細心策劃培訓的內容與方式方法。決不可為了圖省事采用“一鍋煮”的做法，在時間安排上也可長可短，要靈活掌握。策劃時要注意以下方面：

7.2.1職業培訓內容為提高工作能力和水平所需強化的知識、技能及本崗位

的新知識、新技能等。

7.2.2培訓部門應建立各人的文化、技術、能力方面的檔案資料卡，培訓要從長計議，根據各人實際情況，設立培訓目標，要系統地、分階段地逐步實施培訓。

7.2.3可實行集中培訓與自學相結合的方式。集中培訓應分高級、中級、初級的不同層次教學培訓班。采用自學方式時，可由公司統一編制教材，發到員工手中。自學完成后由公司組織考核，檢查自學效果。

7.2.4盡量采用與工作業務相關聯的案例進行教學，以提高培訓的實用性。

7.2.5特殊要求的工種(一般指需執證上崗者)公司如果培訓條件不具備，可委托有專業培訓條件的單位代為培訓。

7.3 對技術人員的職業培訓

這主要是對從學校畢業不久，工作實踐經驗有待充實和豐富的技術人員所進行的培訓活動。培訓方法主要有：

7.3.1對新錄用的技術員職稱的人員，一般應先到生產第一線或產品銷售點去接受鍛煉以增加實際知識，并接受一系列指導和幫助，定期進行一些研討活動。

7.3.2對于取得助理工程師資格的技術人員，應分配具體的技術工作，在實踐中積累知識和經驗。以自學為主，可在公司高工的幫助下，安排一些技術開發項目，培養創新能力，并進行考核與評價。

7.3.3取得工程師以上資格的技術人員，是公司科學技術工作的骨干力量，他們將擔負公司技術攻關、開發、創新等項目的重任，應根據各人所承擔的任務難度，有針對性地進行一些深造學習，如出國考察、留學深造、國內進修等，使其精通專業技術，擴大知識，提高創新能力。

7.4對中層管理人員的職業培訓

公司各部門主管一級的中層負責人員，如科長、室主任、車間主任等，他們是連接公司高層與基層之間的紐帶，是公司經營思想、方針、政策和經營計劃的推行者。中層管理干部的素質高低，是企業計劃能否實現的重要條件。因此培訓重點放在素質提升和工作方法方面，具體如下：

7.4.1管理基本知識(主要是組織行為管理)。

7.4.2 管理指揮工作(計劃、指令、控制、協調、督察等)。

7.4.3 管理能力開發(發現問題、分析問題、解決問題)。

7.4.4 對下級的指導(目標分解、作業訓練、工作規范)。

7.4.5 人際關系處理(思想工作方法、激勵手段運用、情感調動等)。

7.4.6 工作方法改進(制度化、程序化、標準化及各項基礎工作的規范化)。

7.5 對高層領導人員的職業培訓

公司高層領導人員包括各部門的部長、分公司經理、副總經理、總經理及其助理人員。由于這部分人員的管理行為決定著企業的存亡，隨著人們對市場經濟理論認識理解不斷的深化，作為高層管理者，按照市場競爭對企業的要求來組織培訓已是刻不容緩的事情。除了通過一定的理論課培訓之外，主要是工作的經驗交流和總結，也不排除必要的出國學習與國內深造進修，但更多的是靠自我學習、自我完善。培訓的主要內容如下：

7.5.1市場經濟理論(市場經濟規律、運行規則、環境變化及趨勢等)。

7.5.2經營管理理論(組織原理、經營思想、決策方法、目標管理及經濟法律知識等)。

7.5.3經營過程控制(質量管理、資金管理、成本管理、時間管理、信息管理、部門協調、工作銜接等)。

7.5.4工作方法研究(激勵機制、授權方法、分配機制、控制程序等)。

7.5.5先進管理方法的應用(如：erp企業資源計劃、crm客戶關系管理、bsc企業綜合測評體系、aps高級計劃排產、lp精益生產方式、am敏捷制造、toc約束理論、ce并行工程等等)。

8. 培訓效果的評價、分析員工培訓工作必須講求收效，因此，要對每次的培訓活動進行效果評價，要及時發現問題，改進培訓的工作，提高培訓的效果。

8.1培訓效果的評價標準

8.1.1 受訓者對培訓過程的總體感受如何；

8.1.2 培訓的考核成績好、中、差的比例；

8.1.3 培訓所導致的工作行為是否發生變化；

8.1.4 培訓后所產生的與生產和工作等有關的行為后果，如效率、效益是否得到了提高等。

8.2影響培訓效果的因素分析

8.2.1 教材內容與受訓者接受能力之間的適合度；

8.2.2 培訓師的傳授能力與受訓者的領悟能力之間的差異；

8.2.3 組織者對培訓的方式、方法選擇是否正確；

8.2.4 教學的進度(速度)與受訓者需要消化的時間是否協調；

8.2.5 受訓者對培訓活動的參與態度、學習態度如何。

如果培訓的效果達不到培訓的目標，應從以上各因素中去找出問題的癥結，采取措施，盡可能讓員工培訓達到理想的效果。

(1) 為客戶服務是華為存在的惟一理由；客戶需求是華為發展的原動力。

(2) 質量好、服務好、運作成本低，優先滿足客戶需求，提升客戶競爭力和盈利能力。

(3) 持續管理變革，實現高效的流程化運作，確保端到端的優質交付。

(4) 與友商共同發展，既是競爭對手，也是合作伙伴，共同創造良好的生存空間，共享價值鏈的利益。

管理體系：在華為公司不斷成長的過程中，進行了一系列管理變革，逐步與國際接軌。華為同ibm、hay group、pwc和fhg等世界一流管理咨詢公司合作，在集成產品開發（ipd）、集成供應鏈（isc）、人力資源管理、財務管理和質量控制等方面進行深刻變革，引進業界最佳實踐，建立了基于it的管理體系。

經過多年的實踐，華為逐漸實現了全流程的一流運作和管理，保持了公司規模、經營效益及能力建設的均衡發展。

流程重整：華為以市場管理、集成產品開發(ipd)、集成供應鏈(isc)和客戶關系管理（crm）為主干流程，輔以財務、人力資源（hay）等變革項目，全面展開公司業務流程變革，引入業界實用的最佳實踐，并建設了支撐這種運作的完整it架構。

組織變革：從產品線變革開始，以公司經營管理團隊及

戰略與客戶常務委員會作為實現市場驅動的龍頭組織，強化marketing體系對客戶需求理解、戰略方向把握和業務規劃的決策支撐能力。同時，華為通過投資評審委員會（irb）、營銷管理團隊、產品體系管理團隊、運作與交付管理團隊及其支持性團隊的有效運作，確保以客戶需求驅動華為整體的戰略及其實施。

質量控制和生產工藝：華為聘請德國fhg幫助進行生產工藝體系的設計（包括立體倉庫、自動倉庫和整個生產線的布局），從而減少了物料移動，縮短了生產周期，提高了生產效率和生產質量。

財務管理：建立了與業務基本適應的財經服務與監控體系,實施統一了財務管理制度、流程、編碼，實施統一監控,開始實現公司全球化的財務監控和管理。

1?、?上班必須按規定著工作服，工作帽，統一發型。

3?、?男服務員：頭發不準染發，不留胡須，勤修面。

4?、?不準留長指甲，不得涂有色指甲油。不準用刺激性很強的香水。

5?、?上班時間不準戴手鐲、耳環、項鏈等飾物。

6?、?工作服要整潔，無油漬、無皺痕。

7?、?上班前不準吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過高的食物，飲料。

8?、?不能當著客人的面做不雅觀的動作，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發，剔牙，大呵欠等，打噴涕應適當遮掩。

9?、?檢查儀容，儀表應到衛生間或客人看不到的偏僻處。

10?、?凡違反以上規定一次扣款?5?元，再次扣半天休，三次扣一天休。

二?.?衛生工作制度

a?、?個人衛生

1?、?勤洗澡、勤換衣、勤洗頭發、不能有頭屑、身體不能有異味。

2?、?工作服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。

3?、?大、小便后手要洗凈、擦干。

b?、?區域衛生

1?、?地面無雜物、桌椅按要求擺放整齊美觀。

2?、?桌面無油漬、無塵灰，餐盤無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬，餐具必須清潔。

3?、?工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤要干凈、無污漬。

4?、?不準亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛生。

5?、?門窗、玻璃、墻壁要保持光亮，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網。

6?、?衛生間要保持干凈、整潔、無異味，衛生工具擺放整齊。

7?、?每天員工輪流值班，保持衛生清潔。每周一搞大掃除。

8?、?違反以上規定者，視情節輕重罰?5--20?元?\?次。

三?.?勞動紀律

1?、?提前十分鐘到崗，換好工作服，檢查好儀容、儀表。

2?、上班時間站立規范，不得倚墻、靠椅，不準聚一起閑談，上班按規定時間在自己區域站立規范，面帶微笑迎接客人的到來。嚴禁以工作場地作為休息場所，違者一次罰款?10-20?元。

3?、?遇到客人和上司，要主動問好點頭致意，不能視而不見。違者一次罰款?5-20?元。

4?、客人來了前臺員工要說歡迎光臨。在服務過程中請使用禮貌用語，客人買單要致謝，客人離時要送客，“請慢走，歡迎再次光臨，違者一次罰款?5-20?元。

5?、不準與客人爭吵，要記住客人永遠是對的，不準向客人索取物品與小費。若因態度問題導致客人不買單，給餐廳造成的損失由本人承擔。視情節輕重罰款?20-200?元。

7?、如遇客人較多時，不得私自離崗。離崗要上報領班（包括上洗手間），領班安排人員頂崗后，才能離開。否則所造成的后果由本人承擔，并罰款?20?元?/?每次。

8?、?不準在餐廳內奔跑，不準在大吼大叫、大聲說話，違者視情節輕重罰?5-10?元。

9?、?不得罷工，或三五聚集鬧-事，嚴禁向外界人員透露餐廳的商業機密或抵毀餐廳形象，違者開除處理。

10?、?員工必須參加班前會及平常的業務培訓，違者一次罰款?5?元。

13?、熟悉業務知識，了解餐廳供應的食品及飲品、熟記餐單，如因業務不熟，造成客人不滿情緒的，視情節輕重，初次罰款?5-50?元。

四?.?物品管理制度

2?、?服務員不能隨意開放空調私自使用，客人走后應立即關閉空調、電燈、風扇，違者罰款?5-20元。

3?、每天必須檢查空調、、燈光、衛生間下水道、廚房設備、收銀機開關等工作是否正常，如有異常立即上報領班或主管安排人來維修。

4?、?如已知某物不能使用，不可強行使用，否則造成的后果由本人承擔。

5?、下班前必須檢查一切電器設備的開關是否關掉、門窗是否關好，領班檢查到某區域沒關電器設備開關，該區域服務員罰款?20?元?/?次，所造成的損失由本人承擔。

6?、?餐廳配發給服務員的一切物品，服務員應妥善保管、合理使用，如有損壞丟失，照價賠償或使其恢復原樣。

7?、?若有發現故意損壞餐廳設備、設施者，作重罰開除處理。

8?、?若客人損壞了酒店物品也應要求賠償。但語氣要委婉，不得對客人無禮。

9?、?每月盤點一次工作用具、家私及餐廳各種設備設施。損耗與賠償方案按具體情況實施。（另行通知）

五?.?員工的崗位職責與獎罰制度

1?、做好每日開餐前的準備工作，檢查好?餐廳?所需物品是否齊全。如不齊全，應馬上做好補充工作。

2?、?完成好上級安排的一切任務。

4?、?遵守上下班制度，提前十分鐘到崗，做到不遲到不早退。

5?、?按規定著裝，化淡妝。為客人服務時應彬彬有禮，熱情大方，態度程度和謁可親，面帶微笑，使用禮貌用語。

餐廳禮儀

服務是為了給顧客提供一種滿意的活動領域，良好的服務是自我形象的樹立，顧客不滿意等于我們的失敗，所以我們一定要盡心盡力。

一、?餐廳常用服務禮貌用語：

1?、接送語

“您好，歡迎光臨！”

2?、向客人提問時

您好！請問您一共幾位？

3?、點餐時

請問可以點餐了嗎？

4?、復單時

對不起，打擾一下，請問您點的是……，對嗎？

5?、詢問時

對不起，我沒聽清，請您再說一遍好嗎？

對不起，能否請你說慢一點兒？

6?、點單結束時

非常感謝，請稍等。

7?、當客人招呼時

打擾一下，請問有什么需要？

打擾一下，我能為您做點什么嗎？

8?、服務過程中，需打擾客人時（非常重要）

對不起，打擾一下。

9?、上餐時

打擾一下，這是您點的……

10?、當受到客人贊美時或受到客人致謝時

非常高興為您服務?.?別客氣！

11?、向客人致歉時

對不起，讓您久等了！請原諒！

12?、當客人的要求你無法滿足時

對不起，這個問題我去問一下再答復您，請稍等片刻！

請稍候，我跟?##?（廚房吧臺）商量一下，盡量滿足您的要求。

您提的這個問題我將馬上向我的領導匯報，請稍等。

13?、當客人想發問卻猶豫不決時，應主動上前：

您有什么需要?/?吩咐了嗎？

我能為您作點什么嗎？

我能為您幫上什么忙嗎？

14?、?買單

（?1?）當客人提出買單時，應先詢問有無優惠券?/?優惠卡（積分卡）。

（?2?）詢問“請問先生?/?小姐，哪位買單？”后報上金額，“先生?/?小姐，您共消費了?##?元。”

（?3?）應雙手接錢，確認（真?/?偽）無誤后，“先生?/?小姐，收您?##?元。”若需找零，“請稍候，為您找零。”

（?5?）送客?請慢走，歡迎再次光臨！

1、所有寢室的電源、照明燈具及線路必須由工程部電工安裝、維修；

2、入住員工必須注意節電、節水，做到人離燈熄、電斷、水關；

4、禁止亂接臨時電線，不得私自亂接電線插座;

5、要保持高度防火意識，做到安全用電、用水，發現事故隱患及時上報工程部。

9、使用電開水器時必須有人守候；

10、人員離室必須鎖門、抽取電牌，務必檢查并關閉窗戶及電燈、空調、電腦、充電器等所有電器設備的電源。

第1條 目的。

為了加強酒店員工的安全意識，深入落實酒店的安全管理工作，特制定本管理制度。

第2條 適用范圍。

本制度適用于酒店安全管理工作。

第2章保安員守則

第3條 保安部值班實行輪班制，保安員的休息時間有保安主管根據工作需要統籌安排。

第4條 各崗位保安員上崗前要整理好儀容儀表，提前10分鐘到值班室簽到、集合、接受當天的工作任務和領取警械器具、對講機等工作用具。

第5條 在做好接-班準備工作后，保安員應提前5分鐘從值班室列隊前往工作崗位進行交接。

第6條 交接-班時，交-班保安員和接-班保安員要認真檢查崗位范圍內的情況，發現問題及時記錄，并由交接-班雙方簽字確認，及時向主管報告情況。

第7條 接-班20分鐘后發現的'問題，原則上由當班保安員負責。

第8條 對當班期間發生的問題應立即在當班值班記錄本上做好記錄，以免遺漏或拖延交接-班時間。

第9條 當班期間不能擅自離開工作崗位，如需離開，必須報告主管，在主管安排人員頂崗后方能離開工作崗位。再返回工作崗位后，需向主管報告。

第10條 部門經理主管等管理人員到崗巡查時，保安員要在當值登記本上做好記錄。

第11條 做好對老、弱、病、殘、幼和孕婦等客人的扶助工作。

1、主動詢問客人有什么困難需要幫助，如果客人需要用輪椅，可與前廳部聯系，盡量滿足客人要求。

2、對沒有提出特殊要求的客人，仍要做好跟查，并與其他崗位的保安員保持溝通，給予對方相應的協助。

3、主動幫助這類客人乘坐電梯和上、下樓梯，如需乘出租車離店，可安排其優先乘車，并向其他排隊候車客人做好解釋工作。

第12條 熟悉崗位范圍內各類設施、物品擺放的位置，發現移動設備、物品的可疑情況，要立即報告主管并迅速查明原因。

第13條 在崗位上要注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發現可疑的人和物品要選擇適當的位置進行監視，并報告監控中心協助監控和錄像，當可疑人員離開本崗位監控范圍時，要及時通知相關崗位的保安員繼續跟進。如果發現可疑人員實施犯罪活動時，應立即設法將其擒獲，如果發現可疑人員是精神病患者，應盡快將其勸離酒店。

第14條 對酗酒客人要做好跟控工作，及時通知監控中心進行監控，盡量依靠酗酒客人的親屬或朋友協助處理，防止意外事件的發生，酗酒客人返回房間和離店后，要及時檢查客人行走過的路線有無嘔吐物，如有嘔吐物要及時進行清潔處理。

第15條 對在店內公共場所吵鬧、嬉戲和追逐的客人要及時予以制止，確保酒店的正常經營秩序。

第16條 當值期間如出現突發事件，酒店各部門的保安員必須堅守崗位，控制好各出入口，不能擅自離崗。其他各內圍崗的保安員要服從當班主管的臨時調動，及時趕往出事現場協助處理。

第17條 接到控中心發現異常情況的通知時，有關崗位的保安員必須盡快趕到現場處理，并對可疑人員進行跟控和截查。

第18條 在崗位上拾獲遺失物品時，保安員應即時報告主管到場處理，當面清點后將拾獲的物品交客戶中心處理，同時將有關情況報告前廳經理。

第19條 禮貌的規勸客人不要在公共場所吸煙，并做好解釋工作，

第20條 外單位人員來館進行拍攝或采訪活動，保安員必須事先與酒-店-公-關部聯系，獲得同意后方可允許其進行。

第21條 如所在崗位有施工項目，保安員要協助做好對施工現場的監護工作。

第22條 自覺遵守酒店的各項管理規定，協助做好對各部員工的紀律稽查工作。

第23條 當班期間要做好與各崗位保安人員的情況溝通，認真完成安保部交辦的各項工作任務，對崗位上發現的問題要及時向當班主管報告。

第3章 員工安全守則

第24條 注意防火、防盜，如發現事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告有關部門，切實消除隱患。

第25條 下班前要認真檢查，消除安全隱患，確保酒店及客人的生命及財產安全。

第26條 如發現有行跡可疑或有不法行為的人或事，應及時報告保安部或有關部門。

第27條 不與客人的小孩耍逗，發現客人的小孩玩水、玩火、玩電時，要立即加以制止，避免意外事故發生。

第28條 不得將親友或無關人員帶入工作場所，不準在值班室內或值班宿舍留宿客人。

第29條 拾獲客人遺留物品，一律上交本部門經理、保安部和總臺，遺留的書報一律上交，不得傳閱。

第30條 遇到意外，應視情況分別通知前廳經理或有關部門，酌情處理，通知電話總機轉告有關人員，同時加設標志，保護現場，警告其他人員勿靠近危險區。

第31條 在緊急情況下，全體員工必須服從總經理或經理的指揮，全力保護酒店財產及客人生命安全。保證酒店業務正常進行。

第4章 附則

第32條 本制度由保安部制定，報總經理審批后執行。

第33條 本制度自頒發之日起開始實行 。

為了加強外出培訓人員的管理，全面提高員工安全防范意識，體現以人為本，杜絕員工外出培訓期間人身意外安全事故的發生，確保我公司員工生命和財產安全，特制定本管理制度。

2．適用范圍

本制度適用于公司外出培訓人員和外派人員的安全管理。

3．術語及定義

無

4．職責

4.1 領隊職責

4.1.1 領隊負責外出培訓人員的安全管理工作，是安全活動的組織者和培訓隊伍的安全責任人。

4.1.2 培訓期間，定期或不定期檢查培訓人員學習情況和執行各項安全規章制度的情況，做好安全教育工作，保證培訓質量。

4.1.3 培訓期間，根據學習計劃，合理安排好培訓人員的食宿。

4.1.4 培訓期間，進行人員崗位的查崗和宿舍的查崗，嚴格控制人員私自外出行為。

4.1.5 領隊負責外出培訓人員的技術學習、安全活動和文體活動的監督，并作好各項活動記錄，安全活動記錄要用專用記錄本。

4.1.6 領隊負責外出培訓人員的考核工作，學習結束后，對培訓人員進行安全考評鑒定，考評結果作為今后上崗憑據。

4.2 人員職責

4.2.1 外出培訓人員必須服從領隊的統一指揮和管理，嚴禁無組織、無紀律行為的不安全行為發生。

4.2.2 認真學習并理解實習廠家的有關規章制度、勞動紀律及安全規定。并嚴格遵守。

4.2.3 認真學習和掌握所在崗位的操作規程，并按安全操作規程規范操作。

4.2.4 熟悉廠區、車間周邊環境，防止撞擊、物體打擊，高溫灼傷和低溫度凍傷等多發安全事故發生。

5．工作程序或要求

5.1 外出培訓人員學習前必須進行一次 “安規”考試，不合格者不得參加學習。

5.2 按學習規定的時間準時到達指定地點集合，不遲到、不早退。嚴格遵守作息時間，不得外出過夜。

5.3 學習期間不得酗酒，不得獨自離開住宿地，禁止賭博或變相賭博等違法亂紀活動。

5.4 往返住宿地與工廠上，注意乘車交通安全和個人財物安全。

5.5 學習期間，原則上不得請假，因特殊情況確需離開時，必須向領隊履行請假手續，經同意后方可離開，并在規定時間內歸隊。

5.6 進入實習現場未經允許不得擅自操作任何設備，不得獨自進入廠家生產現場察看設備及系統。未經廠家人員許可，不準觸動或操作運行、備用的任何設備。

5.7 如遇有事故發生和重大操作時，應嚴格遵守學習單位的.有關規定，必要時應服從領隊指令及時撤離實習現場。

各部門、各單位：

為了進一步加強員工外出安全管理，明確員工外出審批程序，全面提高員工安全防范意識，體現以人為本，杜絕員工外出期間人身意外安全事故的發生，現就員工外出期間安全管理有關事宜通知如下：

一、外出范圍

（一）到外地出差，且無法于當日返回單位的。

（二）外出執行與工作有關的任務，且于當日能夠返回單位的，主要包括：

1.到所在單位以外的公司其他單位聯系和辦理業務。

2.到所在單位在異地的分支機構辦理業務。

3.因工作原因需外出的其他事項。

二、外出遵循原則

（一）安全出行、快速高效的原則；

（二）合理時間、合理路線的原則；

（三）事前審批、事后報告的原則。

三、外出審批程序

（一）員工到外地出差必須嚴格按照《神東煤炭集團公司員工請銷假管理暫行規定》履行請銷假手續，按審批權限經相關領導審批同意后方可外出，未履行請假審批手續私自外出人員，不按出差對待。同時在公司范圍內出差的，要填寫員工外出派遣審批單，派遣審批單中詳細填寫出差合理路線和時間，具體路線和時間根據乘坐交通工具確定，私自改變路線不按出差對待。

（二）員工外出聯系業務，辦理材料、配件等工作必須填寫員工外出派遣審批單，由所在部門負責人或單位分管領導審批同意并簽字后方可外出。嚴格按照派遣審批單規定時間完成，嚴格執行既定線路，私自改變路線不按因公外出對待。

四、員工工作時間相關規定

（一）員工要嚴格遵守勞動紀律，不得遲到早退，上下班不準偏離路線，要遵循合理的時間和合理的路線的原則，否則發生傷害的不按工傷對待。

（二）員工在單位上班期間，因工作需要，因公外出辦事、開會等，必須向單位領導說明事由，經領導同意后方可外出，否則不按因公外出對待，期間發生傷害的不按工傷對待。

（三）員工加班的，需由單位、部門專人做好加班記錄，記錄要寫明加班事由、加班起止時間等。加班前到單位和加班后回家要遵循合理時間和路線的原則。工作時間外單位組織開會的要有簽到表、會議開始及結束時間等記錄。

五、要求

（一）各單位、各部門要切實加強員工外出期間安全教育，做好外出期間安全危害因素提前辨識，制定安全防范措施，進一步增強員工安全防范意識和搞好自身安全的主動性。

（二）各單位、各部門要嚴格執行員工外出審批程序，明確員工因公外出期間所經路線。

（三）各單位要結合本單位實際情況確定員工外出的管理部門，指定專人負責，建立員工外出和加班臺帳，對員工外出及加班情況進行詳細登記記錄。

（四）員工外出時單位領導或分管領導一定要嚴格把關，對車技不熟練，有酗酒習慣、紀律性不強的人員嚴禁外出。

（五）員工要嚴格遵守外出期間有關規定，因公外出期間不準偏離路線，自覺做好安全工作，提高辦事質量和效率，按時返回單位。

（六）員工在外出期間從事與所派工作無關的事宜所產生的后果由員工個人承擔。

（七）員工外出期間要做到不酗酒、不違章，不違法亂紀，遠離不安全行為，確保安全外行。

（八）員工在上下班途中要加強安全自保意識，遵守交通規則，杜絕交通事故和其他意外事故的發生。