工作心得是一種對工作經驗進行梳理和提煉的過程，通過寫心得可以使我們的工作更上一層樓。以下是小編整理的一些優秀工作心得范文，供大家參考和學習，希望能夠對大家的工作有所幫助。

銀行大堂引導員工作心得（匯總18篇）篇一

記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的態度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。

在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業務?”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產品，并詳細、準確地比較了匯得利產品與普通存款間的利息差。可當我耐心地解答完她提出的問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們_來辦業務。”之后，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張_x行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業務，那位大娘高興地說：“還是你們服務態度好，我愿意到你們銀行來存錢。”此刻這位大娘已是我行的高端客戶了。

“精品服務”是個完整的體系，她體此刻產品、銷售、服務的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自我的行為代表著_的形象，我相信透過不斷深化“精品服務”理論，在激烈的市場競爭中我們_人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶帶給優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創_x行完美的明天。

作為一名銀行業的普通員工，在一個普通的日子里，我走進了某銀行的一家網點，以一位客戶身份去體驗了金融業窗口服務的不同感覺。從柜臺內到柜臺外，雖只是幾步之遙，但該網點的軟件實力、經營特色以及企業文化，使我得到并生發出不同的感受和感悟。

如今，無論你走進任何一家銀行網點，首先感覺的是硬件很好，環境很美，窗明幾凈，很多銀行都設置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的，卻靠的是軟實力!硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流，能讓我們的環境鮮活起來、溫暖起來，也能夠留住銀行鉆石客戶的心。

從20世紀50年代直到今天，眾多的服務明星、勞動模范所獲得的成功，必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說中醫藥店的一抓準，百貨商店的一量準，抑或是業界的萬寶全書、肯動腦筋的抓斗大王，正是這些獨到的為大眾服務功夫，令他們脫穎而出，成為各行業中的佼佼者、帶頭人，被客戶所擁戴，成為凝聚行業客戶的向心力。因此，擁有自己的特色，用軟實力換取客戶的信賴與支持，是行業的制勝法寶。

走進銀行網點，可以感受到的還有他們的企業文化。在體驗服務的同時，也體驗到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進取，充滿凝聚力的企業文化，帶來了員工的樂于奉獻、與企業同呼吸共命運的精神，并隨著員工們在服務的過程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對企業充分信任和安心，增強了對銀行業的認同感。

我深深地感悟到：只要將服務客戶放在心中首位，不放在嘴上;服務客戶放在行動上，不停留在嘴上;改變理念在思想上，不嘴上說說，我們一定會贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。

銀行大堂引導員工作心得（匯總18篇）篇二

作為一名銀行專業的大學生，我在今年暑假期間正式開始了在某大型銀行的引導員實習，這是我第一次真正接觸到銀行實際運營流程以及與客戶交流的機會。我的目的不僅是要了解銀行業的實際工作流程，更重要的是通過實踐來提高自己的交流技巧和客戶服務能力。

第二段：實習內容和難點。

在實習過程中，首先我需要了解銀行資金的管理、風險控制、業務的前后臺操作流程、以及如何與客戶溝通等方面。其中，最困難的是客戶溝通。由于我的工作是引導員，主要職責是接待客戶并向他們介紹銀行的業務。客戶會有各種各樣的問題和需求，我需要快速而準確地回答或者提供幫助，這對我的溝通技巧和應變能力都提出了很大的考驗。

第三段：實習收獲和心得。

在實習期間，我不斷地提高自己的交流能力和應變能力，并根據客戶的需求，學習銀行業務的相關知識，不斷擴充自己的知識面。通過與我的導師和團隊成員的交流和學習，我了解到了銀行的廣泛業務范圍和銀行的運作流程，鍛煉了自己的團隊合作精神和分析問題的能力。

第四段：實習中遇到的問題和解決方法。

在實習期間，我遇到了很多問題。例如，當客戶來詢問銀行產品時，我措手不及，無法給出專業解答。針對這個問題，我開始主動自學銀行產品，并時刻了解行業的動態，也向我的師傅和團隊成員請教，逐漸提高了自己的業務水平。同時，我還盡量減少自己和客戶之間的語言障礙，慢慢從客戶的視角觀察問題，更好地理解客戶需求，在服務中為客戶提供有價值的建議和幫助。

第五段：實習的總結和展望。

通過這次實習，我深深地意識到，實踐才是檢驗學習成果的唯一標準。通過實踐掌握的知識比僅靠理論學習學到的更多更深刻。未來，我希望能發揮自己學到的專業知識和技能，在銀行等金融領域或者其他相關領域能夠有所貢獻。在未來的日子里，我會持續努力，提高自己的專業素質和工作能力，為實現自己的人生價值而努力提高。

銀行大堂引導員工作心得（匯總18篇）篇三

時代在變、環境在變，信用社的業務工作也在時時變化著，每一天都有新的東西出現、新的情景發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

服務是我們日常工作的核心，作為一名信用社柜臺工作人員，應當能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

對于銀行女職員來講，工作場合應化職業淡妝。這不僅僅會讓自己容光煥發、增強自信、精神飽滿，更是表示對客戶的一種尊重。對于男性員工來講，也應剃須修面，頭發整齊，體現良好的儀容儀表。

職場中服飾的美更多體現為統一著裝的形式美。統一設計、極具企業文化特色的服裝，不僅僅突出了員工自身的精神狀態美和氣質美，更體現了一種企業文化的內在精神力量。經過統一著裝，也能夠強化員工的主角意識、職責意識。體現一種團隊合作的力量和一種整齊劃一，團結向上的精神風貌。

拿一線工作人員的坐姿來講，坐姿應給人以端直穩重和積極向上之感。而不應是散漫的，懶洋洋的感覺。

我們服務態度基調應是“微笑服務”。笑容是世界上的溝通手段，它能夠很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創造友好的交往合作氛圍。我們應當注意養成微笑服務的良好習慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務態度。

銀行工作人員在語言表達的有聲語言運用方面，要注意音高、音量、語速、停頓、連接、重音、語氣。

銀行大堂引導員工作心得（匯總18篇）篇四

作為一名銀行引導員，在與客戶的日常接觸中，我不僅要熟悉銀行產品和服務，還需要具備良好的溝通能力和協調能力。在這個角色中，我積累了很多寶貴的心得體會。下面我將從溝通技巧、客戶服務、自我提升和團隊合作四個方面分享我在成為一名優秀銀行引導員的過程中的感悟。

首先，良好的溝通技巧是成為一名出色銀行引導員的基石。為了更好地與客戶建立良好的關系，我學會了傾聽和觀察。在處理客戶問題時，我首先傾聽他們的需求和困惑。然后，通過詢問開放性問題來激發他們的回答，并通過觀察他們的非言語表達來獲取更多信息。在解答問題和提供咨詢時，我盡量使用簡單明了的語言，避免使用專業術語和復雜的解釋。我還注意到，積極的身體語言和微笑可以增強與客戶的親和力，讓他們感到受到重視和關心。

其次，良好的客戶服務是銀行引導員成功的關鍵。對待每個客戶都要懷著真誠和耐心。我經常提供個性化的建議和服務，滿足每個客戶的獨特需求。此外，我還會主動與客戶保持聯系，并在客戶有問題或困惑時提供幫助。我堅信，關注細節和持續的服務質量是贏得客戶忠誠度的重要因素。為此，我經常參加培訓和學習，以保持自己在銀行產品和服務方面的專業知識。

此外，自我提升也是一名出色銀行引導員不斷成長的必要條件。我意識到，隨著銀行行業的快速發展和競爭的加劇，我必須不斷學習和提升自己的技能和知識。因此，我主動參加銀行內部的培訓課程和外部的專業培訓。通過參加這些培訓，我學到了很多新的知識和理論，并能夠將其應用到實踐中。此外，我積極與同行和其他部門的同事交流，分享經驗和學習。這些經驗和知識的積累不僅提高了我的專業水平，也增強了我解決問題和應對挑戰的能力。

最后，團隊合作也是銀行引導員成功的關鍵。作為一名銀行引導員，我始終認識到，只有通過與同事的緊密合作和協作才能實現共同的目標。我們定期召開團隊會議，分享工作中的經驗和挑戰，并共同討論解決方案。我們互相支持和鼓勵，共同進步。在面對復雜的客戶問題時，我們互相協助，共同加強客戶服務的質量。通過團隊合作，我們能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度，為銀行贏得更多的業務。

綜上所述，作為一名銀行引導員，我通過學習和實踐不斷提高溝通技巧和客戶服務能力，不斷發展自己的專業素養，并通過團隊合作實現個人和團隊的共同進步。我深知只有不斷提高自己的能力和質量，才能成為一名出色的銀行引導員，為客戶提供更加優質的服務，為銀行創造更大的價值。

銀行大堂引導員工作心得（匯總18篇）篇五

在大學生活中，實習是非常重要的一環。我的實習職位是銀行引導員，選擇這一職位的原因是想通過實踐了解銀行工作的基本流程和顧客服務的實際操作。在整個實習過程中，我獲得了很多有價值的知識和經驗。本文主要講述了我在銀行引導員的實習中所得到的心得體會。

第二段：工作內容。

銀行引導員是為顧客提供解決問題的服務人員。我的主要工作內容是接待顧客、解答他們的財務疑問、幫助客戶完成相關業務申請和辦理。同時，還需要正確使用銀行的軟件系統，協助了解客戶的情況，并提供適合他們的金融方案。在這個過程中，必須要遵守保密的原則，確保客戶信息的安全性。由此可見，銀行引導員需要掌握許多專業和知識技能，才能勝任這一崗位。

第三段：提升服務能力。

在工作中，我發現要成為一名優秀的銀行引導員，必須綜合運用技術、知識和服務技巧。在實際的工作環境中，我發現了一些可以提高服務能力的方法。首先，耐心和細心是最重要的，需要認真聆聽客戶的問題，并及時回答。其次，合理的溝通技巧可以讓顧客更加了解銀行的服務和產品。最后，要熟悉銀行的相關業務政策，從客戶的角度出發，為客戶找到最合適的解決方案。

第四段：借鑒經驗。

銀行引導員這一職位是一個富有挑戰性但又具有成就感的工作，我在實習中深刻體會到了這一點。在和同事和客戶交流的過程中，我學到了很多有關客戶服務和溝通技巧的經驗。例如，同事們講述的案例和經驗教給了我友好的解答方式，幫助了我進一步了解客戶的問題，并給予了更加準確和有針對性的建議。在未來的職業生涯中，我將會汲取這些經驗，不斷完善自己的能力。

第五段：總結。

實習生涯為我提供了許多寶貴的機會，并促使我更加深入地了解銀行的職業界別。在銀行引導員的實習中，我收獲了很多心得體會，如提升服務能力、借鑒他人經驗等等。在未來的工作中，我會將這些學到的經驗和技能運用到實際工作中，進一步提高自己的職業能力，成為一名優秀的銀行引導員并在顧客服務中充分展示自己的價值。

銀行大堂引導員工作心得（匯總18篇）篇六

時光飛逝，為期十天的培訓學習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲。對于這幾天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師們生動的講解、精彩的案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，本人才疏學淺、怕不能夠將所有的感觸都通過文字躍然于紙上。但我仍盡力將培訓后心中所想所獲表達出來。

這次的培訓有很多關于儀容儀表、禮儀、禮貌用語、職業道德方面的課程，這都是一個大堂引導員必備的素質。

大堂引導員是顧客接觸銀行的第一個窗口，顧客進門看見的第一個工作人員并不是柜員，而是在大堂中服務的大堂引導員，所以大堂引導員的形象和工作態度直接影響了客戶對整個銀行的印象。

其實，我們培訓的學員大多都懂得最基本的禮儀禮節，但是在真正工作時，不是淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位或是無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師教會了我們：學會去贊美發現別人的優點，學會微笑，那種發自內心的誠懇的笑容最能感染人了；學會著裝莊重，舉止得體；掌握口語交際的技巧，提高交際能力，不錯失優質客戶；提高職業公信度，贏得客戶信賴，真正做到讓客戶感覺到工行是“身邊的銀行，可信賴的銀行”；用包容的心去對待一切事情，通過自身職業形象提升我行的公眾形象。所以我覺得作為大堂的工作人員應該時刻保持良好的精神面貌，做到微笑服務，耐心解答客戶提出的問題。影響現代金融業競爭力的關鍵因素就是服務質量，很可能因為我們的一個微笑，一句問候，就可以提高顧客對我們服務的滿意度，進而提升其對我行的忠誠度。如果能先給顧客留下一個良好的印象，即使顧客因為等待時間過長等問題而產生抱怨時，也會聽我們的解釋，多一些對我們工作的理解。當然也有很多專業方面的課程，如：銀行卡、電子銀行的業務簡介、對公客戶服務簡介、個人客戶服務與金融業務簡介、銀行服務規范、自助設備使用、銀行柜面業務流程介紹等。從事大堂引導員的工作不僅要懂得待人接物的方式方法，還要具備較強的業務知識，也就是說需要正確的去引導客戶按照最有效率的方式接受我們的服務。如果沒有扎實的業務知識，無法指導客戶順利便捷的完成業務。特別是在進行客戶分流時，也很難說服客戶到自助設備辦理。

最后我覺得大堂引導員要有耐心和細心，做事要有條不紊。大堂引導員要完成的職責比較多，也比較的雜，不僅要迎送客戶，進行客戶分流和客戶識別，完成業務咨詢等，經常還要幫助客戶完成在atm機上的操作。面對這么多紛繁復雜的工作，如果做事缺乏條理，會很容易出錯。

以上就是我這十天培訓的心得體會，希望在以后的工作中能將培訓中所學到的知識用到實處，真正發揮作用，做到標準化、正規化。

銀行大堂引導員工作心得（匯總18篇）篇七

20xx年，是我收獲的一年，也是進步的一年。今年以來，在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上，在銀行領導的關心和正確領導下，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業業做好本職工作，較出色地完成了領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高。

一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發生的交易量。在這一年中我主要做到了以下兩點：

1、優質的服務理念。我每日按時到崗，做好班前準備，準時參加晨會，以優質文明的服務為標準，接待每一位客戶，耐心詳細地宣傳本行業務規章和相關產品，回答客戶疑難問題。

記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。

這件事讓我深刻地認識到，要想將業務做好，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念。

2、良好的工作態度。我的工作主要是按規定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現金、及印章；認真審客戶遞交的業務資料，確保交易錄入正確，完成權限之內的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內外帳務相符；班后和同事相互進行柜員流水勾對。

我的工作有時很繁瑣，必須做到一絲不茍、認真負責，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質。

于是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務規則，練習點鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊干邊學邊練，虛心向比自己業務能力強的同事和領導學習請教，在同事的指教、領導的支持下，使我的綜合素質得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認可，在這里我由衷地感謝同事和領導的幫助。

對于明年的工作計劃，我又如下幾點想法，還不成熟，敬請同事和領導指教：

一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識大力拓展業務營業室的業務領域，創造良好的發展環境。

一年都沉浸在工作中，現在回顧一年的點滴，又感覺收獲了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業務更上一層樓！

銀行大堂引導員工作心得（匯總18篇）篇八

直接上級：前廳部經理。

直接下級：應接領班/行李員領班。

【崗位職責與工作內容】。

1、熟知本崗位工作范圍內可能產生的危險源的辨識、風險評價及風險控制措施及更新。

2、代表酒店經理接待和迎送客人，檢查vip房內布置，主動向vip客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、協助酒店領導和各有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。

4、熟悉酒店客房布局及所有營業場所的有關情況，了解當天客房使用情況、宴、會議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數。

5、負責客人遺留物品的查找、認領工作和聯系客人就醫事宜。

6、巡視和督查大堂各種服務設施和服務工作情況，確保完好、整潔、有效。

7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區域燈具及空調的管理工作。

8、堅持現場管理，組織和指揮大堂門衛應接和行李服務工作，參與和督促應接做好vip的迎接工作，合理按排，確保行李服務的優質高效。

9、溝通本部門與酒店其它部室的聯系，協調工作。

10、廣泛聽取和收集并向部門匯報賓客的寶貴意見和建議，以利不斷改進工作。

11、協助部門搞好應接和行李員的崗位業務培訓，提高員工業務素質。

12、負責所屬管區各類財產、設備的使用管理和保養工作，做好三級賬。

13、負責下屬員工的考勤和對領班的績效評估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設。

銀行大堂引導員工作心得（匯總18篇）篇九

在現代社會中，一位好的領導者需要有著良好的管理技能和人際關系。作為一個領導者，除了履行管理職責之外，還需要能夠對員工進行指導和幫助，以達到團隊最高效率。因此，分享經驗和體會便成為了引導員工工作的必要手段之一。

一、分享經驗和體會有助于團隊成長。

在工作中，經驗和體會是最寶貴的財富之一。對于一位領導者，將個人的經驗和體會分享給團隊成員，是很有價值的一種方式。除了表揚員工的工作表現之外，更有助于團隊成長。分享足夠的經驗和體會，能夠引導員工在以后的工作中能夠迅速地了解工作中的優缺點，并加以改進。

分享經驗和體會是為員工提供了一個學習和激勵的機會。很多員工經常陷入工作瓶頸，不知道該如何著手解決問題，因此導致工作效率低下。領導通過分享個人的經驗和體會，能夠為員工提供建議和指導，幫助員工改善工作難題，進而提高工作效率。

三、分享經驗和體會是培養團隊信任和凝聚力的重要因素。

一個成功的領導者需要了解如何培養團隊信任和凝聚力。團隊中的人員從不同的角度出發，常常有著不同的想法和思路。通過分享個人經驗和體會，領導者能夠讓員工感覺到他對團隊的尊重，同時，也會提高團隊成員之間的信任度和凝聚力。

四、分享經驗和體會能促進團隊中質量的提升。

分享個人經驗和體會，能夠在團隊中啟發討論，增加對團隊內涵的理解，同時對于團隊的未來發展也能做出一定的規劃。分享經驗和體會，將會帶來更高的質量標準和更高效的工作流程。

五、分享經驗和體會是一種良好的溝通形式。

一個好的溝通方式在領導者的職責中是很重要的。領導者需要能管理好自己的情緒，同時也需要具備良好的溝通技能。通過分享個人經驗和體會，領導者能夠傳達個人的見解和奮斗過程，讓員工更了解領導者的職業素質，并以此樣板來加強員工的發展和實現其自身夢想。

結語：

領導者通過分享個人經驗和體會，能夠更好地促進團隊成長，提高員工的工作效率和信任度，增加團隊內涵理解，同時提高辦公室的質量。一個好的領導者應該具備能夠善于分享自己成功經驗的素質，從而能夠引導員工在工作中成長。

銀行大堂引導員工作心得（匯總18篇）篇十

我是xx支行的大堂經理，回顧這一年來工作，感慨頗多。現就對我的工作向領導進行匯報，請領導指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進步；下面是我年度的工作情況，匯報如下：

在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業務，營銷中間業務，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業績達到xx萬元，加辦網銀x戶，電話銀行x戶，銷售理財x萬，建立大客戶資料x戶，在從柜員到大堂經理的工作轉換中，使我感受最深的是＂服務＂這兩個字。

在我任職大堂經理這一崗位以來，我感受到隨著我行業務的不斷發展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務工作越來越重要，服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶，柜員，客戶經理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。

在客戶遇到困難時，我們積極幫助；當客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業。我們xx支行周邊有市場和居民小區，所以在每天來辦理業務的客戶中有很多中老齡客戶，有時也有存零鈔業務，從而加大了柜面的的`壓力；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業務，我們都及時帶客戶到自助設備上去補登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業務；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉賬業務，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫保的兩個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理。

作為大堂經理我們要熟悉本行的業務和產品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務工作，例如客戶經常咨詢個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業務，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業務，而在解答問題的過程中，我的業務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用。

在過去的日子中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗，但也存在許多的不足之處。在發展中間業務中，基金和保險業務做得還很不理想，為此我常常自我反省，經常向客戶經理、業務經理和有經驗的營銷能手學習，討教經驗，終于有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始，我將繼續努力學習，努力做出更好的成績。

在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細節上出了問題，針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力，我們的服務終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經一次有全區第二名的好成績。

優質的服務不能僅僅停留在環境美、＂四聲服務＂行為規范等方面，更應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。在今后的工作中，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌為客戶提供更好更優質的服務。謝謝大家!

銀行大堂引導員工作心得（匯總18篇）篇十一

要想引導員工有效地工作，首先需要了解員工的工作情況。企業可以通過不同方式，包括實地調查，定期檢查等方式收集員工的工作反饋。通過這些反饋，企業可以較好的了解員工的困惑和工作方式，更好地為員工提供針對性的工作幫助。

分享心得是很好的方法來引導員工工作。管理者可以通過分享自身的工作心得和體會，為員工提供一些工作方法和策略。此外，通過分享獎勵機制以及一些成功案例也是一種有效的激勵措施，這種方式不僅可以提高員工的工作積極性，還能激發員工的創造力和工作熱情。

第四段：制定實際的工作安排和計劃。

實際的工作安排和計劃是在引導員工有效工作中不可或缺的環節。企業管理者可以制定一些切實可行的工作安排和計劃，以提高員工的工作效率和工作積極性。在制定工作安排和計劃時，建議考慮到員工的實際工作情況，充分發揮員工自身優勢，以及根據企業的實際情況進行調整，以取得最好的工作效果。

監督和評估員工的工作情況對于引導員工有效工作非常關鍵。企業可以制定一些監督機制，及時檢查員工的工作成果，對員工的工作情況進行反饋。同時，在評估員工工作情況時，企業還需要以客觀公正的角度進行評估，認真考慮員工的實際工作情況和工作表現，避免出現誤差和誤判。

結尾段：總結。

要想引導員工有效地工作，企業管理者需要進行全面的了解員工的工作情況，分享心得體會，制定實際的工作計劃和安排，并適時監督和評估員工的工作情況。這些方法不僅有利于提高員工工作效率和工作質量，還能提升員工對企業的歸屬感和榮譽感，為企業的長遠發展奠定堅實的基礎。

銀行大堂引導員工作心得（匯總18篇）篇十二

大堂經理崗位職責：

（三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

銀行大堂引導員工作心得（匯總18篇）篇十三

作情況、衛生情況，發現問題及進通知相關部門解決，維護酒店正常的運轉程序。

2、負責客人對酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。

3、會同有關部門處理在酒店內發生的突發問題和事件。

4、督導檢查酒店重要接待任務和生大活動的安排，協助各部門做好。

重要vip接待工作。

5、督導檢查保安人員做好安全保衛工作，維護客人安全，發現酒店。

內部管理出現的問題，應立即向總經理匯報并擔出解決方案。

6、與客人處好關系，盡量回答客人的問詢，幫助客人解決疑難問題，定期回訪各類客人，收集客人意見并及時向總經理及相關部門反映。

7、夜班時，要配合夜值經理的工作，檢查酒店公共區域及員工工作。

情況，遇到特殊緊急情況，需及時向上級匯報。

8、協助解決酒店服務中的疑難問題，負責因客人原因造成的酒店設。

備丟失的索賠工作。

9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作。

日報》中，向有關領導及相關部門報告。

10、每天主持前廳部交班會，完成上傳下達。

11、監督檢查和指導前廳部員工各項業務工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。

銀行大堂引導員工作心得（匯總18篇）篇十四

從20xx年到現在，我在xx銀行擔任大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業網點，大堂經理的作用有多么重要，接下來就讓我匯報一下這一年的工作：

首先，大堂經理是一個營業網點的形象大使。當客戶來辦理業務時，關注的不僅僅是室內的環境衛生，業務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤操作，導致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業務；如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

作為大堂經理，多向柜員學習業務知識、多與柜員溝通了解業務流程，對每個柜員辦理業務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優質的服務。

因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推薦使用自助設備辦理業務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業務。

二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業務問題。并根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優惠服務。

三、識別優質客戶。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優先服務，依據客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優質客戶。

四、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：

一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。

二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優質客戶的關注度不夠。

三、有時只單純為了解決問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。

四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務態度；更加專業的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我帶來更加光明的前途。

謝謝大家！

銀行大堂引導員工作心得（匯總18篇）篇十五

醫療引導員作為醫院中專門負責病患接待和引導的人員，承擔著重要的工作職責。他們負責向患者提供準確的醫療信息和指導，促進醫院患者的順利就診。作為一名醫療引導員，我在工作中積累了很多經驗和體會，深感其重要性和挑戰性。

第二段：加深溝通技巧的重要性。

在醫療引導員的工作中，良好的溝通技巧是必不可少的。首先，溝通技巧的運用能夠幫助醫療引導員與患者建立良好的溝通關系，了解患者的需求和問題。其次，良好的溝通技巧能夠幫助醫療引導員解釋醫療信息，使患者更容易理解和接受。最后，溝通技巧的運用還能夠有效地化解患者的焦慮和緊張情緒，為順利就診創造良好的環境。

第三段：提高專業知識的重要性。

作為一名醫療引導員，要想在工作中勝任，提高自身的專業知識是必不可少的。醫療引導員需要了解醫院的科室布局和就診流程，以便能夠對患者提供準確的引導和指導。此外，醫療引導員還需要了解各類常見疾病的病因和治療方法，以便能夠向患者提供相關的醫療知識。通過不斷學習和積累，我逐漸提高了自身的專業知識水平，能夠更好地為患者服務。

第四段：合作與團隊意識的體會。

在醫療引導員的工作中，與醫護人員之間的合作是非常重要的。醫護人員的工作往往與醫療引導員的工作密切相關，只有通過良好的合作和團隊意識，才能夠共同為患者提供更好的服務。在工作中，我和醫護人員共同協作，相互配合，解決患者的問題和困擾。通過與醫護人員的合作，我深刻體會到團隊精神的重要性，只有共同努力，才能為患者創造更好的就醫體驗。

第五段：關注患者需求的體驗和感悟。

作為一名醫療引導員，最重要的是關注患者的需求和感受。通過與患者的交流和互動，我了解到患者往往在就診過程中感到焦慮、擔心或困惑。因此，我努力通過個人的耐心和溫暖來安撫患者的情緒，為他們提供一個舒適和放松的環境。同時，在引導患者的過程中，我也學會了傾聽患者的意見和建議，不斷改進工作方式，提高服務質量。

總結：

醫療引導員的工作是一項充滿挑戰的工作，要想勝任這一角色，除了不斷提高溝通、專業知識和團隊合作能力外，更重要的是關注患者的需求和感受。作為一名醫療引導員，我深切體會到這一點，并通過不斷實踐和學習，提高了自己的工作能力和服務質量。我相信，在不斷探索和努力下，醫療引導員這一職業將為更多的患者提供優質的就醫服務。

銀行大堂引導員工作心得（匯總18篇）篇十六

隨著人們生活水平的提高和醫療科技的發展，人們對醫療服務的要求也越來越高。為了更好地滿足患者的需求，醫療引導員這一新興職業應運而生。我作為一名醫療引導員，多年來積累了許多寶貴的工作經驗，今天我將與大家分享我在工作中所體會到的心得。

第二段：為患者提供準確的醫療指導。

作為一名醫療引導員，首先要做的就是為患者提供準確的醫療指導。在日常工作中，我需要了解各個科室的醫療資源情況，包括醫生的專長、檢查項目和治療技術等。只有了解清楚這些信息，才能在患者來咨詢時給出正確的建議。同時，我還會根據患者的具體情況，幫助他們預約適合的醫生和科室，確保他們能夠得到及時、準確的治療。

第三段：提高患者就醫體驗。

除了提供準確的醫療指導外，作為一名醫療引導員，還需要致力于提高患者的就醫體驗。當患者來到醫院時，我會主動接待他們，幫助他們辦理掛號、繳費等手續，解決他們的后顧之憂。在患者就診過程中，我會不時與醫生溝通，了解患者的就醫情況，并及時向患者反饋醫生的建議和治療方案。此外，我還會安排專車接送患者，確保他們能夠方便、快捷地到達醫院。通過這些措施，我希望能夠使患者在就醫過程中感受到更多的關懷和溫暖。

第四段：加強團隊協作，提高效率。

作為一名醫療引導員，我深知一個人的力量是有限的，只有與團隊密切合作，才能發揮出最大的效能。在工作中，我會與醫療服務團隊保持密切聯系，了解他們的工作進展和需求，及時提供支持和幫助。我們還會定期召開例會，進行經驗分享和問題討論，以便發現問題并解決問題。通過加強團隊協作，我們的工作效率得到了極大的提高，能夠更好地服務患者。

第五段：提升自身素質，提高服務質量。

作為一名醫療引導員，不僅需要具備良好的醫學基礎知識，還需要具備良好的溝通和服務技巧。因此，我會利用業余時間不斷學習，提升自己的業務能力和綜合素質。我會參加相關的培訓課程，學習專業知識和實踐技巧。此外，我還會通過閱讀醫療文獻和參與學術交流，不斷拓寬自己的視野，提高自己的專業水平。我深信，只有不斷提高自身素質，才能更好地滿足患者的需求，為他們提供更好的服務。

總結：

醫療引導員作為一個新興職業，擔負著為患者提供準確醫療指導和優質服務的重任。在實踐中，我深刻體會到了做好醫療引導員工作的重要性。通過為患者提供準確的醫療指導，提高他們的就醫體驗，加強團隊協作，提升自身素質，我們可以更好地服務患者，提高醫院的整體服務質量。希望未來能有更多的醫療引導員加入這一行業，并不斷努力為患者提供更好的服務。

銀行大堂引導員工作心得（匯總18篇）篇十七

通過崗位競聘，我成為了我行的大堂經理。通過這倆個多月的大堂工作，我感受頗多，現跟大家匯報如下：

說句實話，我剛開始擔任大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己能力有限，擔心自己做不好。大堂經理工作主要是要跟客戶進行面對面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認為，這些不是我最擅長的，但是在領導和同事們的鼓勵下，特別是在我行營銷導入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優勢，盡最大的努力完成好領導安排的各項工作。

現在我已經逐步融入到這個工作中，我的心態也有了很大的轉變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業務，除了基本的儲蓄和對公業務外，還有像轉賬電話、pose機、信用卡、個人貸款等這些不在營業大廳辦理的業務，我都進行了詳細的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說，使他們對我行的業務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中，也分擔了柜員的壓力，每當這個時候我都覺得很有成就感。

同時在實踐中我也總結出銀行業競爭的法寶，就是服務+細節+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優質客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會向一些優質客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導他們到貴賓窗口辦理；對使用銀行卡辦理業務的客戶，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業務；個人匯款較多的客戶，推薦其辦理網上銀行業務。這些都適當的減輕了前臺的工作壓力。

在其他工作方面，巡視大廳內外的衛生狀況，保持大廳和門外整潔衛生。另外，每天及時的分類整理企業回單，使每個企業都能及時的拿到回單。特別是對鴻銳集團的回單，逐一按照對賬單進行勾兌，確保回單完整無遺漏。同時，還要做好營業室主任的助手，確保營業室各項工作的順利進行，做好大客戶的維護與營銷。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡治理，成功營銷理財產品1750萬，較好的完成了行領導下達的各項任務指標。

在這倆個多月的時間，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個合格的大堂經理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標，決定從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。

一、業務方面。要有系統扎實的業務知識，既要掌握主要業務知識，又要認識較為冷門的業務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細的介紹各種業務的操作流程；既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。

二、營銷方面。要學習營銷知識，掌握營銷技巧，延續營銷導入的學習成果，充分利用cfe系統，做好現有客戶的基礎維護工作，并積極開拓新的高價值客戶。

三、心理方面。大堂經理要較強的外交溝通能力，語言、舉止、形體、氣質應富有魅力，在性格上要熱情開朗，語言上要風趣詼諧，在處理棘手問題還要矯健變通，在業務操作上要審慎負責。

總之，感謝大家在這倆個多月中對我工作的支持與幫助，以及對我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會更加嚴格要求自己，提高自己的履職能力，是自己成為一名業務全面的大堂經理！

謝謝大家！

銀行大堂引導員工作心得（匯總18篇）篇十八

我在行領導的正確領導下，依靠全體同事的共同努力，以求真務實的工作作風，為我行的建設和發展，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績。

1、本人能認真學習黨的方針政策，特別是金融方面的法規和相關政策，努力提高執行政策的水平。平時利用一些業務時間學習有關的文件，報刊及書籍，同時能積極參加市行組織的有關法規政策培訓，為做好金融工作打下了一定的基礎。

2、本人能堅定共產主義信念，明確工作目標，作為一名股級干部能在工作中起帶頭作用，團結同志一起為我行的目標任務而努力工作。

單位預算是我行完成各項工作任務，實現年初制訂的各項目標的重要保證，也是單位財務工作的基本依據。因此，認真做好我行的收支預算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據支行的發展實際，既要總結分析上年度預算費用執行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關政策對預算的影響，還要廣泛征求部門意見，并多次向領導匯報，在現有條件下，在行總部允許范圍內，挖掘潛力，本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，使預算更加切合實際，利于操作，發揮其在財務管理中的積極作用。在實際執行中，嚴格按照預算執行，不得隨意調整預算，確因特殊情況，需經領導班子研究決定，充分發揮了資金的使用效益，確保了支行各項工作的順利完成。

固定資產是銀行開展日常經營及其它活動的重要物質條件，其種類繁多，規格不一。在這一管理上，很多人長期不重視，存在著重錢輕物，重采購輕管理的思想。為加強這方面管理，我在平時的工作中，根據現行的財務制度對那些該記入固定資產而沒辦理固定資產入庫手續的，及時進行固定資產登記，并定期與辦公室進行核對，確保帳實相符。通過清查盤點能夠及時發現和堵塞管理中的漏洞，妥善處理和解決管理中出現的各種問題，制定出相應的改進措施，確保了固定資產的安全和完整。

收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發展業務的需要，也是貫徹執行勤儉辦一切事業方針的體現。為了加強這一管理，我們參照總行的有關規定，基本健全了各項財務制度，這樣財務日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現管理的規范化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，通過認真落實執行，收效非常明顯，在經費相當吃緊的形勢下，既保證了業務發展等一系列正常業務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合年初計劃和財政政策的要求，極大地提高了費用的使用效益，達到了增收節支的目的。

針對我行發展中的新形勢和出現的許多新情況，新問題，為了提高全體柜面人員的應對能力，經常性的組織員工進行技術練兵和各項業務培訓，例如組織了真假身份證識別的培訓，反假的錢專業知識的考核，月季卡常識的考試等，通過培訓，提高了大家的業務素質和理論水平，增強了分析問題和解決問題的能力，受到了大家的歡迎，得到了領導的肯定，效果比較明顯。

在優質競賽活動中，以提高服務水平，提升企業形象為目標，緊緊圍繞讓客戶更滿意，讓存款者更放心的競賽主題，以落實社會服務和崗位服務規范為重點，進一步加強職業道德建設，自我加壓，積極參與競賽。同時狠抓環境衛生，營造優質服務環境，競賽期間又以迎接全國衛生城市檢查為契機，全面清掃環境，并堅持每日一小掃，每周一大掃，以及環境衛生巡查制度，服務環境明顯得到提高，并且得到了客戶和總行突擊檢查組的好評。

年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等。財務報表是反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，是行總部和單位領導了解情況，掌握政策，指導學校預算執行工作的重要資料，也是編制下年度學校財務收支計劃的基礎。所以我非常重視這項工作，放棄周末和元旦假期的休息時間，加班加點，認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了較為詳盡的財務分析報告，對一年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結出管理中的經驗，揭示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平，也為領導的決策提供依據。

總之，在xx年，我雖然做了一些工作，但這與支行領導的正確領導和同事們的艱苦奮斗是分不開的，展望20xx年，支行即將搬遷到xx地區，在新的一年里，我要總結經驗教訓，揚長避短，應對新情況，采取新措施，加大吸收存款的力度，改進內部管理方法，力爭完成行總部和支行下達的各項個人目標任務，以勤奮務實、開拓進取的工作態度，為支行的建設和發展貢獻力量。