年終總結是對自己一年來所付出努力和取得成就的一種肯定和認可。以下是一些成功人士的年終總結，希望能夠給我們一些啟發和思考。
旅行社業年終總結（精選18篇）篇一
即將過去的201*年是**旅行社在**市旅游局的正確領導下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎，兩年求發展，三年登上一個新臺階”的即定工作目標工作實施的第一年。全社各項工作以xx大精神為指針，以“xxxx”為動力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場。現總結如下：
(一)組、接待團情況。
客觀地講，xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉鎮，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上，我們還在市旅游局的帶領下，積極對外宣傳呼倫貝爾當地的旅游資源，建立了旅游門戶網站為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻，目前網站點擊率已近萬次。xx年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網站找到了我們。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
(二)人才建設情況導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業聯系，最終定下了呼倫貝爾學院旅游系的xxxx應屆畢業生和內蒙古師范學院的xxxx畢業生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點：導游員素質、收入有待進一步提高。
(三)存在的問題：
1、售后服務不到位，電話回訪次數不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產安全需進一步重視。
總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益于上級局領導大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領導的服務到位，得益于全體員工的辛勤努力和領導的正確決策。“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經濟騰飛做出我們應盡的貢獻。
旅行社業年終總結（精選18篇）篇二
周總還沒有回來，我們辦公室還是只剩下我一個人。我想今天我得做什么啊?在這里無所事事就是浪費青春。對于各個部門也沒有新鮮感了，哪也不想去。熱情也沒有以前那么高了。我常常對自己說----不能消極。真想去市場部去打探，這樣就更能懂公司流程了。去了市場部，結果辦公室鎖門，市場部經理可能和老板他們去了展會，我分析了這些天，同事們還是很歡迎我的，因為我肯主動幫他們做事，給他們幫了不少。心里想，想用我，那得好好對我了。這些天好象都張了點心眼。一天又過去了。
4.3。
領導們終于回來了，我十分高興，也不知道是為什么。辦公室有了4個人總比我自己要好。不孤獨郁悶了。周總說這次展會很成功，希望我畢業后也在這個公司工作。等我正式畢業時候給我個正式的職位。叫我好好努力。以后有機會和老板直接交流。我沒去過別的公司，但我感覺這家公司滿不錯的，需要學習的東西很多。我拿著厚厚的資料一個一個看，雖然很頭疼，但是我熱愛這份工作，我會證明給公司，我是優秀的，我也想在公司有一席地位。
4.4。
明天是周六，劉老師說要去人才市場招聘業務代表。他說已經和人才市場打好招呼了，還叫我明天陪他去招人，見見世面。今天可是我實習的最后一天啊，他可能都忘了。那我就多辛苦一天吧。我好緊張，他和我說，到時候你不用說話，在旁邊聽我和求職者怎么說就可以了，你在旁邊坐著觀察學習。
下午我和周總說了，今天是我最后一天。周總說，哎，我最近忙，還真把這事忘了，你回學校好好學習，歡迎你到我們單位繼續工作。財務部的人給我送來了工資，下午我和劉老師，周總三個人聊了一下午，他們給我寫了實習鑒定。整個實習結束了。對了，還有明天的招聘會劉老師叫我去。
“經歷是人生一筆令人受益匪淺的財富。”在經歷近兩個月的實習生活之后，我發現自己能夠與同事們很好地相處，好好完成領導分給的任務。實習期間同事們親切的聲音好像仍舊回響在耳邊，熟悉的身影常常歷歷如在眼前，是他們催我學習，催我奮進!
旅行社業年終總結（精選18篇）篇三
2020年轉眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風風雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結一下。
投身旅游這個事業已經8年了，8年了，抗戰都可以結束了，可是我們的事業距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經理人。這個過程中大多環節由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你說：你好經理，一，我現在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎?二，經典常規的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團社經理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環節好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同。現在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發有競爭力的產品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠，市場需要高質。
我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊，有創意有干勁的朝氣蓬勃的一群業務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發現，培養，管理，到最后留得下人才是大多數企業的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類景區中脫穎而出，成為山水景區的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區位優勢，創新的宣傳方式，創新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。
旅行社業年終總結（精選18篇）篇四
旅游行業包含了酒店、旅行社、旅游區和交通工具等諸多要素，在這些要素中，旅游區是整個旅游行業賴以生存和發展的前提條件，是旅游產業鏈的基礎，其作為旅游活動的最終載體，具有較強的不可替代性。今天本站小編給大家為您整理了旅行社年終總結，希望對大家有所幫助。
政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為金華的旅游事業和團體公司的經濟發展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結，總結經驗和教訓，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：
一、加強服務意識，進步服務質量。
為進步三峰國際旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了杭州旅游學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業學生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規定，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業職員職業道德規范、員工文明守則、旅游業務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請杭州旅游學院旅地系教授、旅游局領導，為金華講解員培訓史實知識、導游技巧，使金華的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了預備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區領導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。
二、積極開展內接外連，廣交朋友。
20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發掘旅游發展潛力，積極配合市區兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅游治理經驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內旅游交易會，學到了國內一些著名旅行社的成功經驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業內人士，為旅行社的更好發展打下了堅實的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收進，為旅游業的更好發展奠定了基礎。
三、建立健全各項。
規章制度。
抓好導游隊伍建設。
根據公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據旅行社職員少、任務重的具體情況，采用建立健全規章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請**學院旅游與地理系教師進行專業指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養，如：碰到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩步向前發展奠定了堅實的基礎。
四、上下團結一致，圓滿完成了侵華日軍金華要塞遺址的接待工作。
侵華日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍金華要塞遺址的開發和治理工作，新增添了必要的服務設施、對景區進行擴建，開發多處廢墟遺址，展修環行路20xx余米，同時也對講解職員進行了重點培訓。抽調辦公室治理職員對景區加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說職員、保衛職員從各方面進行有針對性的培訓，使景區的治理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部分領導的多次好評，進步了金華旅游城市的著名度。我們在開展旅游業，擴大著名度的條件下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當地關工委、婦聯、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍金華要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次，景區收進8萬多元。
一年來，xx旅行社在上級主管部門的關心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業務開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說，有以下幾個方面的工作:。
一、樹立品牌，努力塑造企業文化和企業形象。
20xx年是xx旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“xx旅游”企業形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規章制度、業務操作流程、服務細微標準，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行，從而接受xx旅行社，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業績隨之而來。
二、以人為本，努力培養團隊精神。
企業競爭最后是人才的競爭，要想培養人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大部分畢業生的員工隊伍，花大力氣進行企業文化的宣導，業務知識的培訓以及業務能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業務水平和服務素質上通過系統正規培訓，使之得到提高，就是一名優秀的員工，就對企業有歸屬感。同時努力培養團隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導游、計調及安全方面的培訓。今年總經理組織了5次處出考察踩線。對我培養我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用。
三、努力拓展業務，樹立優質服務。
旅游業作為一個中間產業，對經濟有很強的推動作用。旅行社的業務分為：地接、組團兩大主業。地接業務對旅行社來說利潤很低，經濟效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業務上發展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業務，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業務;一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數近千人。
四、樹行業新風，引領旅游新潮流。
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業務來支撐，競爭異常殘酷。出現了許多采取不正當手段競爭的情況。送禮、拉關系、低質低價搶業務。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內部管理，狠抓質量，從導游培訓，到計調出去踩線，到業務員職業道德培訓，把好關口，不做低質低價團，不靠請客、送禮、拉關系做業務，轉變成靠品牌、靠服務、靠創新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經濟效益和社會效益。推出高品保產品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。
但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情;我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務。
今年不知道以什么樣的語言來總結我的工作,因為我今年干了好幾樣工作,但是都是因為孩子的關系沒有做長,非常感謝萬全旅行社的領導給了我這次機會,讓我能接觸一個全新的行業.熟知了旅游業.同時在這里的工作的幾個月也是我最開心和快樂的,如果有興可以在這里做長,我會用我的全部熱情來從事這個工作.共同創大旅行社的業務.
其實做個完全的總結才是重點,以下便是我今年的。
工作總結。
:雖然從事旅游行業才幾個月的時間,現在我應該算是一個熟手了,在剛開始的前一個月里都是熟悉社里的規章制度、各條旅游線路的行程、報價，剛開始覺得挺空洞的，但真正開始接受業務的時候覺的還是挺復雜的，沒有我想像的那么簡單，從一開始的聯系客戶，到簽訂旅游線路，和客戶訂價錢，與客戶簽。
合同。
然后聯系旅游當地的地接社談價錢訂確認件中間的很多環節都不能出現什么差錯。
旅行社里最重要的就是計調，而我剛好被安排在這個位置上，所以我必須去認真的完成工作，如果能在計調這個職位上做好，那就沒有什么旅游方面的事情可以難倒我了，我做為一個新手，能夠幫助社里的同事完成組團業務，自己也做好了計調工作，同時認真、細心、周到、負責也是對計調工作必須的要求。經驗也是在工作中慢慢積累的，以后我還會在工作中更加細心、負責，這樣就可以做一個合格而且出色的計調了。
xx年馬上就要過去了，希望在新的一年里大家團結在一起，積極為社里創造出更多的效益，也為我們自己有更多的經濟收入努力。
旅行社業年終總結（精選18篇）篇五
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了快樂而來滿意而歸的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是201x年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發起倡議做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息。
在新的一年里我還要在工作的同時繼續學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。
旅行社業年終總結（精選18篇）篇六
現將旅游分公司20xx年目標責任及各項工作完成情況做以總結匯報，不妥之處請批評指正。
一、全年的基本評價20xx年全年，旅游分公司在總公司正確領導下，緊緊圍繞年初總公司下達的目標任務和工作指標，認真執行經營管理方案。本著：“利用現有資源，實現利潤最大化”的宗旨。進一步強化服務，加強管理，充分調動各方面的積極性，克服了各種困難和不利因素，全體員工付出了艱辛的努力，從管理方面來講有了新的提高，從經營收入來講就目前的狀況已取得了一定的成效。
二、業務工作完成情況。
(二)、經營管理方面：提升服務質量，提高管理水平。2一是以文明風景旅游區標準，規范員工著裝掛牌上崗。接受游客和各部門監督檢查。采取上班簽到制度和崗位責任追究制度。二是通過對銀川市、大武口區、平羅縣散發促銷廣告12萬份。及“五一”、“十一”旅游黃金周的節日宣傳布臵取得了非常好得宣傳效果。特別在“六一”國際兒童節對少年兒童免費乘船和擴大社會影響力，爭取社會各界對公司的高度關注和支持，“十一”黃金周前三天旅游分公司全體員工頂風、冒雨，克服風大浪大的航行困難堅守崗位，盡最大的能力接待游客爭取經營收入，全年經營期內放棄所有節假日休息并且連續工作長達12個小時之多，積極完成總公司下達的經營目標任務。三是科學地進行管理分工，落實各盡其能各負其責的管理責任。由一名副經理負責宣傳策劃和工作紀律，檢售票及衛生工作。保障節假日的宣傳促銷和嚴明工作紀律的落實。杜絕了檢售票環節中錢票不符的漏洞，達到了經營場所及船舶衛生潔凈的要求。由一名副經理負責安全生產運營和船舶維修工作，有效的保障了船舶安全運營和杜絕違章行為的發生。實現了全年無投訴，無安全責任事故，無機械事故發生和無行政處罰。四是積極抓好員工安全業務知識培訓。先后組織學習《安全生產法》、《水上應急救援預案》和自治區，市局及各上級部門的下發文件。認真貫徹文件精神強化員工安全意識、不斷提高管理水平。五是以安全促效益，多次進行定期和不定期安全自檢自查排除安全隱3患，對老化碼頭纜繩環和水下懸掛輪胎加固改造，建立水上加油站，更換滅火器、救生圈等，基礎性工作的扎實落實對經營中的安全起到了決定作用。在自治區交通廳、區海事局、市交通局、市海事局和水務局組織的多次安全檢查中達到100%的合格，并受到各級領導的高度評價。六是按照市地方海事局要求和總公司安排積極開展以“關愛生命、安全發展”為主題的“安全生產年”和“安全生產月”活動，印發宣傳材料1000份，在龍騰廣場向游客散發，促進公司水上旅游客運的健康發展。在總公司和各部門領導的大力支持下成功的完成了水上應急演練任務，在演練、策劃和籌備期間，旅游分公司從經理到員工都付出了積極的努力，受到了區市領導的充分肯定。七是船舶經營結束后，積極籌備冬季項目，在總經理的大力支持下采購鋼材等材料，計劃制作單、雙人冰車100輛、冰上龍舟4輛，豐富冬季項目內容，增加經營收入。
三、接待和其它工作完成情況。
(一)接待工作方面全年接待國家發改委、自治區交通廳、自治區漁業局、石嘴山軍分區及市水務局和市屬各相關單位73次728人次，按每人次30元計算，產生費用共計：21840元。在每次的接待工作中旅游分公司全體員工都能以優質的服務和飽滿的工作熱情及時完成接待任務，得到接待領導的多次好評。
(二)其它工作方面：4一是開春季積極并超額完成春季植樹任務。二是出臺派船單制度解決了船舶積極配合其它部門工作任務。三是按照總經理指示和安保部共同完成碼頭遮陽棚建設和碼頭護欄涮漆工作。四是在今年人員少，工作繁多的情況下依然抽出六名員工參加水務系統文藝匯演。雖然因為抽調人員使經營收入受到影響，但對水務局的工作給予了大力的積極支持，得到局領導的一致好評。五是完成總公司水運資質的審驗和資質核查報告呈報、“雙基”方案的呈報、水上突發事件應急預案呈報、應急演練方案呈報、中阿經貿論壇和建市五十周年及兩節期間水上交通安全工作報告。六是完成船舶所有證書與國際證書的更換，積極協調區海事局和船舶檢驗局對君功1號游艇和18艘摩托艇進行初檢，保證了公司船舶正常的經營。七是完成南域露天游泳場的勘查及可行建設報告和報市政府爭取項目建設立項報告。拓展了旅游發展的新思路。八是為了加快轉變職工的思想意識，開拓視野，增加知識層面，于10月16日組織員工對區內黃河生態園等景區進行考察，通過考察學習，員工對發展休閑旅游和開發新項目提出寶貴的建議。九是在全年的工作中旅游分公司全體員工服從總公司安排，在各種活動中都積極保證按時完成。
四、創新工作方面。
一是在船舶維修尤其是大面積玻璃鋼船體的補修技術薄弱的條件下，經過沙湖專業人員的指導，旅游分公司領導和維修人員共同探索補修技術。對3月18日因強風嚴重損壞的8艘電瓶和原損壞的2艘畫舫船體，進行大面積補修，5共計補修面積達100多平方厘米，改變了過去大面積玻璃鋼船體補修必須請專業人員的歷史。按專業人員補修一平方厘米40元計算，節約費用約6000余元。二是對四艘炮艇電瓶船方向總承進行加工改造，解決了原設計的缺陷，提高了炮艇電瓶船方向使用的實效性和耐用性，也有效的降低船舶維修率和維修成本。三是增加設備投入，節本增效顯著。由于總公司和旅游分公司在過去的經營生產中嚴重缺乏維護維修設備，經常需向設備店家租賃，既影響工作也增加成本，基于此種情況旅游分公司在年初投入資金2860元，購臵電焊機、切割機、電動沖擊錘、絞磨機、手提切割機等，這些設備的增加在冬季旅游分公司制做冰車，春季碼頭維護，碼頭遮陽棚建設和日常各部門的維護工作中起到了顯著的作用，初步計算僅節省租賃費用在5000元左右。四是積極協調區、市海事局支持減免船舶國際證書和所有權證書更換費用和本年度的部分船檢費，按照正常收費計算，節省船舶檢驗費7萬余元，大大減輕了公司經營成本。五是根據游客接待情況適時合理的減少人員，降低了經營成本，全年節約人工工資約9萬余元。六是自主設計制作冰上龍舟豐富冬季項目，增加營業收入。
五、影響經營收入的主客觀因素和存在的問題及轉變經營方式的建議。
(一)影響經營收入的主客觀因素1、由于20xx年冬暖和冰面封凍不佳，導致冬季項目無法開展，造成冬季經營項目收入嚴重下降。
2、水上經營環境近年來未有改變，對游客沒有吸引力。今年鹿兒島環境衛生臟、亂、差現象造成游客意見特別大，反映特別強烈，產生了極大的負面影響，也是游客逐漸減少的一個因素。3、多年來基礎設施，服務設施不能完善(如游客乘涼、公廁等)，不能方便游客來休閑也是失去客源市場的主要原因。4、自20xx年至今經營項目沒有增加，沒有新意，違背了旅游景區新、奇、特的根本原則。5、7月份游客接到旺季期間山水大道修路也直接影響了經營收入。在抽調人員參加水務局系統文藝演出和廣場文藝活動期間經營人員缺少無法倒班，在中午12時至下午14時30分和下午18時30分后的時間段減少了一定的經營收入。
(二)存在的問題1、經營成本過高、負擔重、利潤空間小，新項目開發沒有經濟支持，造成指標任務與實際完成能力差距過大。2、自身的經濟基礎薄弱，經營資金嚴重缺乏，無力開展新增項目。
(三)轉變經營方式的建議1、加快招商引資力度，擴大利潤空間。2、下大力氣轉變適應爭取項目的機制，盡快投資完善基礎設施和服務實施建設。3、減輕旅游分公司成本負擔，根據實際加大新增項目投資力度，公正合理的確定經營指標。4、總公司應從各方面提升經營收入，并對旅游分公司給予扶持性支持發展。
六、20xx年工作思路。
在保持現有船舶經營的基礎上，在總公司的強力支持下，在鹿兒島琴鍵等處開發新增游樂項目10個，預計投資40萬元左右。項目內容為：水上海盜船、搖擺旋轉傘、充氣水上樂園、輕型淺水碰碰船、蹦床、騎馬狩獵、拓展訓練等項目，具體分項將計劃于20xx年2月上旬進一步考察。另外，建議總公司呈報裕山河集團公司爭取政府投資支持開發南域沙灘游泳場項目建設。20xx年即將結束，雖然旅游分公司全體員工付出艱辛的努力，但從經營效益衡量，仍是虧損局面。就目前的經營條件和經營狀況，今后無從談發展，為此請總經理及各位領導對公司今后星海湖旅游發展做出一個短期和長期的規劃，盡快解決部分基礎設施和服務設施，提高接待能力、改變經營環境，增加經營收入，使星海湖旅游產業盡快步入健康的發展軌道。
旅行社業年終總結（精選18篇）篇七
提供一篇個人工作總結，為您提供幫助！
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多\壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）。
細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
旅行社業年終總結（精選18篇）篇八
以下工作總結來自應屆畢業生求職網：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多\壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）。
細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
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護理工作總結范文宣傳思想政治工作總結范文一年級少先隊工作總結范文職業規劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導游部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧xx年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰和壓力的一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業務的詳細情況，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經營管理狀況，我想作為老員工更有發言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發表一下個人的感受和想法，我覺得xx年公司的業務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨于一個相對穩定上升的趨勢，尤其是在xx年的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問題還是比較大的，并且帶來的一系列不良的影響，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。
再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業務范圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。
最后對于個人的職業規劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在未來發揮自己的主觀能動性、積極性、創新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領導，新年新氣象，年年發大財。
旅行社業年終總結（精選18篇）篇九
20xx年我在旅行社財務部的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。
根據公司的經營理念和現代管理方式的要求，財務工作必須是嚴格正規、合理合法，在公司這種良好的氛圍和環境下，我們財務工作人員進行嚴謹踏實的工作。
以防忙中出錯。由于職業關系，我們財務人員經常做到肩背疼得直不起來，但是我們還是忍著疼痛堅持在自己的工作崗位上踏踏實實，認認真真地工作。
監督，是財務工作的另一項基本職能。首先是對每個部門每筆經濟業務的合法性、和理性進行監督，保證企業不受不必要的經濟損失。例如我在審核付款和往來單位對帳中，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無可挽回的損失。在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了我社會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。
忠于職守、作為會計人員，我忠實地執行財務法規和企業內部的各項規章制度，勤于學習，不斷提高自己的職業索養與技術職能，有責任感和職業道德。本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規的憑證，指明原因，要求改正。
隨著年齡的增長和工作經驗的增多，我對我個人在財務工作中的要求也在不斷提高，通過會計人員繼續教育培訓，學習了會計基礎工作規范化要求，使自身的會計業務知識和水平得到了更新和提高，能夠更好地服務于現在的工作。
1、收集資料，
旅行社財務工作流程。客戶的資料(旅游經費人數天數其他要求)。
旅游地的資料(了解多點旅行社他們的價格信譽優勢還有景點的價格分市場價格和給旅行社的價格不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣這些情況都是需要花費電話費去打聽去問去了解的)。
2、核算成本定價格。有了上面的充分準備現在應該訂價格了。
導服費：這個是死的。
餐費：(這個最好跟顧客溝通好了根據他們的需要)。
保險費：(如果爬山的話最好在買一個意外傷害險以防萬一有些錢不能省萬一有個什么事你下半生就過過逃亡的日子吧~)。
恩~然后在打印個計劃書給顧客看一下沒問題了把錢交給你了你就可以。
一、報價：
根據對方詢價編排線路，以《烏蘭浩特天馬旅行社報價單》提供相應價格信息(報價);。
二、計劃登錄：
三、編制團隊動態表：
四、計劃發送：
向各有關單位發送計劃書，逐一落實:。
1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《烏蘭浩特天馬旅行社訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認;如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店。
2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《烏蘭浩特天馬旅行社訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。
3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《烏蘭浩特天馬旅行社訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。
4、地接社：以傳真方式向協議地接社發送《烏蘭浩特天馬旅行社團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。
5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《烏蘭浩特天馬旅行社訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。
五、計劃確認：
逐一落實完畢后(或同時)，編制接待《烏蘭浩特天馬旅行社確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社并確認組團社收到。
六、編制概算：
編制團隊《烏蘭浩特天馬旅行社概算單》。注明現付費用、用途。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。
七、下達計劃：
編制《烏蘭浩特天馬旅行社接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導游人員填寫的《烏蘭浩特天馬旅行社陪同報告書》、游客(全陪)填寫的《烏蘭浩特天馬旅行社質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收。
八、編制結算：
填制公司《烏蘭浩特天馬旅行社團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。
九、報帳：
團隊行程結束，通知導游員憑《烏蘭浩特天馬旅行社接待計劃》、《烏蘭浩特天馬旅行社陪同報告書》、《烏蘭浩特天馬旅行社質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《烏蘭浩特天馬旅行社陪同報告書》，以此為據填制該《烏蘭浩特天馬旅行社團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。
十、登帳：
部門將涉及到該團的協議單位的相關款項及時登錄到《烏蘭浩特天馬旅行社團隊費用往來明細表》中，以便核對。
十一、歸檔：
整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢.
旅行社業年終總結（精選18篇）篇十
現就一年的出團工作總結如下：
一、遇上你是我的緣。
面對著重重復復的線路，如果心態沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人，他們不經意的話語中一定能想起我(這個秘密保留)。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。
二、相逢是首歌。
每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對，如果有意見，直接和當事人說，互相之間吸取，然后進步。事實上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝。
三、我和草原有個約定。
四、永遠是朋友。
下了團，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經的快樂與不足，又或者常常電話里不經意的問候。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪，^_^。
歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
旅行社業年終總結（精選18篇）篇十一
回想這一年的時光，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太大的驚喜，只是多了份鎮定和從容。今年是注定是最不平凡的'一年，可謂是經歷了風風雨雨，無一不影響著旅游的發展。
今年通過我部門操作的日韓線路出境人數分別為××人和××人，合計××人，與去年相比，增長率為××。
日本游人數具體數據見下表：
從客源來看，67.1的客人是來自社部各部門，14.8的客人來自前臺散客報名，9.5的客人由同行輸送，8.6的則是來自各門市部。各渠道客源的比例有待進一步的改善，尤其是提高同行和門市的比重，這也將是我們xx年的工作重點——開發直客市場，大力開拓同行市場，形成一批能夠與我社長期合作的旅行社。擴大市場份額、增加旅游人數的同時，也要規避風險，在審核客人材料、擔保方面更要從嚴要求，將公司風險降低到最低。
韓國游和中東非洲市場則沒有日本市場的起伏變化與明顯的淡旺季區別。韓國游的散客市場一直是不溫不火，線路單一，這樣的狀況并非我們一家，根據了解整個江浙滬地區亦如此。今年共操作韓國游398人，比去年增長70.8，主要是整團人數的增長，共計12個整團314人，占總人數的78.9。特別是在上級領導的指導下，組織安排的100多名老人參加韓國老人文化藝術節，更加說明特色的產品的重要性，中東非洲市場則更加冷淡，全年出境人數只有12人。
旅行社業年終總結（精選18篇）篇十二
新春伊始，萬象更新，借此新春佳節來臨之際，我謹代表神州旅行社領導班子向為本社發展做出貢獻的全體員工以及廣大家屬致以新春的問候和美好的祝福。
走過歡樂與艱辛的20xx年，我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首，除了收獲了一年的辛勞，我們旅行社的業績更有了質的飛躍，業績比去年同比增長的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來的。截至目前我社共接待游客23247人，組團700次，達到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，發展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。
雖然今年在全球金融危機的影響下，我國旅游市場受到了巨大影響，可是我社卻在這種困難的情況下實現了旅游業績大大發展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實現的，這是十分值得我們驕傲的地方。在此我想旅行社全體員工表示誠摯的謝意，謝謝大家！
不過也正是因為金融危機，旅游市場較比前年大有萎縮，加之多家旅行社的激烈競爭，以及我們工作上的很多不足之處，我社的發展還是存在一些問題。針對這些問題，只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。總結過去，展望未來，借此機會我想大家說明幾點新一年的工作要求。
第二、是要抓質量我社要結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅游服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；質量回訪制度，導游帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量得到了提高。
第三、是要常回訪為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時匯報。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。
詳細的年終總結和年初計劃將會張貼在公告欄上，由于時間關系在這里我就不多講了。總之20xx年將是我社更具考驗的一年，但是我相信我們全體員工有信心在新一年里把我社的工作在提升一個新的臺階，衷心祝愿在新的一年里神州旅行社在大家的共同努力下，再創佳績，再造輝煌！我的總結到此結束，謝謝大家！
旅行社業年終總結（精選18篇）篇十三
政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為金華的旅游事業和團體公司的經濟發展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結，總結經驗和教訓，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：
為進步三峰國際旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了杭州旅游學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業學生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規定，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業職員職業道德規范、員工文明守則、旅游業務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請杭州旅游學院旅地系教授、旅游局領導，為金華講解員培訓史實知識、導游技巧，使金華的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了預備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區領導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。
20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發掘旅游發展潛力，積極配合市區兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅游治理經驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內旅游交易會，學到了國內一些著名旅行社的成功經驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業內人士，為旅行社的更好發展打下了堅實的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收進，為旅游業的更好發展奠定了基礎。
根據公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據旅行社職員少、任務重的具體情況，采用建立健全規章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請xx學院旅游與地理系教師進行專業指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養，如：碰到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩步向前發展奠定了堅實的基礎。
日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發和治理工作，新增添了必要的服務設施、對景區進行擴建，開發多處廢墟遺址，展修環行路20xx余米，同時也對講解職員進行了重點培訓。抽調辦公室治理職員對景區加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說職員、保衛職員從各方面進行有針對性的培訓，使景區的治理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部分領導的多次好評，進步了金華旅游城市的著名度。我們在開展旅游業，擴大著名度的條件下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當地關工委、婦聯、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次，景區收進8萬多元。
旅行社畢業實習報告合集六篇。
旅行社業年終總結（精選18篇）篇十四
20xx年我在旅行社財務部各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要總結一下我在這一年中工作情況，旅行社財務工作。
根據公司經營理念和現代管理方式要求，財務工作必須是嚴格正規、合理合法，在公司這種良好氛圍和環境下，我們財務工作人員進行嚴謹踏實工作。
以防忙中出錯。由于職業關系，我們財務人員經常做到肩背疼得直不起來，但是我們還是忍著疼痛堅持在自己工作崗位上踏踏實實，認認真真地工作。
監督，是財務工作另一項基本職能。首先是對每個部門每筆經濟業務合法性、和理性進行監督，保證企業不受不必要經濟損失。例如我在審核付款和往來單位對帳中，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無可挽回損失。在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法原始憑證敢于指出，不予報銷；對記載不準確、不完整原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了我社會計信息真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督作用。
忠于職守、作為會計人員，我忠實地執行財務法規和企業內部各項規章制度，勤于學習，不斷提高自己職業索養與技術職能，有責任感和職業道德。本人始終以敬業、熱情、耐心態度投入到本職工作中。對待來報賬同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法憑證，及時給予報銷；對不合規憑證，指明原因，要求改正。
隨著年齡增長和工作經驗增多，我對我個人在財務工作中要求也在不斷提高，通過會計人員繼續教育培訓，學習了會計基礎工作規范化要求，使自身會計業務知識和水平得到了更新和提高，能夠更好地服務于現在工作。
旅行社業年終總結（精選18篇）篇十五
回想這一年的時光，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太大的驚喜，只是多了份鎮定和從容。今年是注定是最不平凡的一年，可謂是經歷了風風雨雨，無一不影響著旅游的發展。
今年通過我部門操作的日韓線路出境人數分別為××人和××人，合計××人，與去年相比，增長率為××。
日本游人數具體數據見下表：
從客源來看，67.1的客人是來自社部各部門，14.8的客人來自前臺散客報名，9.5的客人由同行輸送，8.6的則是來自各門市部。各渠道客源的比例有待進一步的改善，尤其是提高同行和門市的比重，這也將是我們09年的工作重點――開發直客市場，大力開拓同行市場，形成一批能夠與我社長期合作的旅行社。擴大市場份額、增加旅游人數的同時，也要規避風險，在審核客人材料、擔保方面更要從嚴要求，將公司風險降低到最低。
韓國游和中東非洲市場則沒有日本市場的起伏變化與明顯的淡旺季區別。韓國游的散客市場一直是不溫不火，線路單一，這樣的狀況并非我們一家，根據了解整個江浙滬地區亦如此。今年共操作韓國游398人，比去年增長70.8，主要是整團人數的增長，共計12個整團314人，占總人數的78。9。特別是在上級領導的指導下，組織安排的100多名老人參加韓國老人文化藝術節，更加說明特色的產品的重要性，中東非洲市場則更加冷淡，全年出境人數只有12人。
最后，感謝公司的培養，感謝我的上級對我們的言傳身教的悉心指導，**年會以更加積極主動、自信、充滿激情的心態去工作。
旅行社業年終總結（精選18篇）篇十六
從20xx年3月至今，我進入國旅已經有近一年的時間，在這一年里，從剛走出校園什么都不懂，到現在可以獨立帶團、獨立談團、獨立操作，公司給我提供了許多鍛煉的機會。
品德方面，我熱愛集體，樂于助人，樂于學習請教，剛進公司時，我愿意在同事們忙碌的時候幫助大家充話費、送簽單、發傳真、拿發票等，盡可能給大家減少負擔。對于后進公司的新同事，我也樂于把自己的經驗和教訓告訴他們，幫助他們盡快適應工作，共同進步。
能力方面，我覺得和一些老同事比起來，自己還有很多欠缺，社會經驗和閱歷都不夠，但是我非常愿意用自己的休息時間向他們請教學習，通過自身的努力和大家的幫助，我已經可以順利完成地接團隊的操作，并且在遇到問題時能夠沉著應對，找到合適的解決方法去處理問題。
出勤方面，我一直謹記公司的規章制度，從不遲到早退，偶爾有事不能上班，都會按照公司的相關規定向領導申請請假。旺季的時候，工作量比較大，我愿意利用下班時間繼續加班，確保我們入境中心的各項工作都能夠順利完成，周末的時候，我也會經常到部門值班，做衛生，讓大家都有一個更好的工作氛圍。
業績方面，對于一個剛踏入社會，又身為外地人的我，可能業務上還有欠缺，但是利用在學校里的人際關系，我也做成了幾個團隊，平時，我會經常和外地做旅游的同學和朋友聯系交流，并且挖掘更多的渠道，推廣我們南通的旅游，讓更多的人組團到南通，提高我們地接中心的業務量。同時，我也在不斷的提升自己的操作水平，保證每個地接團隊的信息都能夠把握住。
總體說來，20xx年是我人生的新起點，在國旅這個大家庭里不斷的成長、成熟，積累經驗，獲得了大家的關心、幫助、與支持。在已經到來的20xx年，我會為自己制定新目標，加倍努力，更嚴格的要求自己，帶領我們入境部共同進步，爭取為公司的的發展做出更大的貢獻。
旅行社計調工作八大禁忌儀孝法計調工作作為旅行社工作的核心，對他的從業人員有尤其嚴格的要求，但對于一些初次從事計調工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計調來說也容易犯一些常識性錯誤。以下是筆者總結出的旅行社計調工作八大禁忌，與大家共勉。第一，口頭確認或不明確確認：計調在與相關合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業務專用章的的確認函或者接收到對方蓋有公章或者業務專用章傳真確認件為準，并加以核實，不能接受對方的口頭確認或者網絡聊天確。
線路方案制定綜合預前統計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側重于方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無非是“5定”（定房，定票，定車，定導游員，定餐）。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，會在行業圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發展根本。旅游接待工作旅游接待工作是公司對外表現的第一步，。
首先確認你是組團的計調還是地接的計調一、明確工作職責：組團：開發旅游線路、明確地接社政策、常握大交通政策、制定合理市場價格地接：制作地接線路、合理安排游覽路線、掌控車、餐、房、購物店資源、維護景區、景點關系、降低成本、開發同業市場二、工作成績：組團：月或每年操作團隊及散客的數量、線路當地合作地接社數量、地接價格在市場。
我是旅游學校的計調老師，你提出的這個問題不是你個人的問題，是普遍的新計調的問題，他們雖然身在旅行社，但坐在冷板凳上的滋味確實不好受，經過培訓的就沒有這個問題了我告訴你幾個辦法步驟：一、先看看這個旅行社運作的主要項目（有可能他們經營的內容很多，這時你就挑重點）吧，二、仔細閱讀項目的內容，你要站在一個游客的角度審視該項目，提出眾多問題，然后自己通過客氣的問老計調理解其中的三、分析行程中的旅行社需要付出的成本，然后嘗試自己報價，如果你經過努力搞清楚的價格是如何報出來的，那你就有了很大的進步。一定要學會總結。
旅行社業年終總結（精選18篇）篇十七
2017年轉眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風風雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結一下。
投身旅游這個事業已經8年了，8年了，抗戰都可以結束了，可是我們的事業距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問:為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織:能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經理人。這個過程中大多環節由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你說:你好經理，一，我現在手里有幾條精品線路。夠新穎獨特，科學合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎?二，經典常規的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團社經理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環節好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同。現在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發有競爭力的產品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠，市場需要高質。
我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊，有創意有干勁的朝氣蓬勃的一群業務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發現，培養，管理，到最后留得下人才是大多數企業的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類景區中脫穎而出，成為山水景區的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區位優勢，創新的宣傳方式，創新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。
旅行社業年終總結（精選18篇）篇十八
時光如梭!轉眼間我來到和美旅行社已經半年的時間了。在這半年的時間里，對于剛從學校畢業的我來說，自己懂得了如何適應初入社會的工作生活，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的工作能力，現將工作情況總結如下：
自20xx年7月19日工作以來，我努力適應新環境，認真向各位同事學習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，有強烈的不安感，對于新環境，充滿未知甚至有點膽怯，好在經過一段時間的相處，發現同事都很熱情，經常在日常工作生活中給予我幫助，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個大家庭來。
我入職這半年公司正處于創星階段，所以除了日常工作之外，對創星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領下，認真完成分配的評星任務，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。
踏入新的工作崗位后，經過半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進。
2.領導對普通員工的日常工作生活關心不夠，很少和員工談心；
3.日常管理工作不到位。
在新的一年里，我希望和公司共成長，求發展，互助共贏！