每個月結(jié)束時，我們都應該進行一次月工作總結(jié)，以幫助我們更好地規(guī)劃下一個月的工作。以下是一些經(jīng)過精心篩選的月工作總結(jié)范文，希望能夠給大家提供一些啟示和參考。

前期物業(yè)工作總結(jié)（通用18篇）篇一

物業(yè)客服工作除了專業(yè)知識外，還需要足夠的耐心和責任心，從工作總結(jié)中就能感覺到。下面就是小編給大家?guī)淼?019物業(yè)客服工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家!

2019年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到2019年x月x日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作。

每日填寫值班記錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作。

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。

2019年x月x日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作。

2019年x月x日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調(diào)查工作。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

截止到2019年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作。

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作。

協(xié)助xx派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓學習工作。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

不知不覺，從事物業(yè)客服工作又一個年頭了，回顧這一年以來的工作情況，整體來說還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結(jié)，希望可以從中得到一些經(jīng)驗。

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作。

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對2019年客服工作中人員的理論知識不足的問題，2019年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，2019年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止2019年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、2019年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，積極準備了相關的資料，將大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

我從年初xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。現(xiàn)對工作作出如下總結(jié)：

一、規(guī)范行為。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務。

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xxx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分其他區(qū)域維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!

學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

一、肯定自己。

客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。有句話說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”

二、養(yǎng)成良好的習慣。

每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

四、要具備專業(yè)知識。

客服員要具有業(yè)務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!

五、堅持不懈。

短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”

六、吸收別人的優(yōu)點為己用。

七、樹立良好的個人形象。

工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

前期物業(yè)工作總結(jié)（通用18篇）篇二

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

2、公共設施、設備的管理。

為了保證園區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

3、綠化管理。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

二、今年完成的重點工作。

(1)熟悉園區(qū)各項設施、設備的施工情況。

進駐____后，我們?yōu)楸M快熟悉園區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)園區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議。

前期物業(yè)工作總結(jié)（通用18篇）篇三

2017年對于____物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止2017年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源，

客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在2017年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。

2018年工作計劃和重點：2018年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在2017年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為____物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

前期物業(yè)工作總結(jié)（通用18篇）篇四

xx物業(yè)管理部是2019年成立，為了切實推進工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務，促進經(jīng)濟又快又好發(fā)展，把園區(qū)建設成為優(yōu)美、整潔、文明的現(xiàn)代工業(yè)園，現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)如下：

xx工業(yè)園物業(yè)管理部自立以來，本著為園區(qū)經(jīng)濟效益，社會效益和環(huán)境效益服務的宗旨，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務之中，推進了園區(qū)的精神文明建設。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學發(fā)展營造良好的投資環(huán)境，最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎，xx現(xiàn)代工業(yè)園建立于2019年已形成規(guī)模，入園企業(yè)、家、占地面積。隨著園區(qū)基礎設施和廠房等建設的進一步展開和改善，對園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會產(chǎn)生一定的影響和損壞。

如不進行有效的管理和維護，園區(qū)內(nèi)將會是垃圾成堆，雜草眾生，交通不暢，給人一種雜亂無章的印象，這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位，同時入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴重的負面影響，為此，我們深化服務理念，找準面向企業(yè)的切入點，精心服務大眾，全力為企業(yè)排憂解難，抓服務細節(jié)，給企業(yè)營造家的感覺。我們是這樣說的更是這樣做的。

1、入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專業(yè)人員運輸垃圾）；

2、施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議；

3、園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設施的日常管理和巡查工作；

4、xx污水處理廠的運行管理和污水收集及排放管理工作；

6、積極配合園區(qū)平臺建設，安全生產(chǎn)等日常工作。

在回顧總結(jié)取得的成績的同時，我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作，主要在以下幾個方面努力：一是管理人員的管理水平和有服務能力還不夠，按高標準、上檔次，上品味還有很大差距；二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務，浪費了管理人員很多精力；三是缺少綠化管理專業(yè)技術人員，對已移交的綠化缺乏良好的技術管理和科學維護，針對上述存在的問題，物業(yè)管理部會同各企業(yè)認真從主觀、客觀上查找原因，做好調(diào)查研究，制定切實可行的整改措施，列入下半年重點突破工作之中。

三

認真按照園區(qū)管委會要求積極開展工作，嚴格履行職責，確實將xx園區(qū)物業(yè)管理好，為企業(yè)發(fā)展服務好。

1、全面提高素質(zhì)教育，增強管理服務水平，加強對物業(yè)管理人員，衛(wèi)生保潔員的管理教育、培訓工作，提高他們的管理水平和服務能力。加強素質(zhì)教育教育，提高工作人員對工作的事業(yè)心、責任心，加強業(yè)務技能培訓，提高科學技術管理，維護水平。

2、全面提高服務質(zhì)量，認真履行工作職責，嚴格按照《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理辦法》要求，不斷增強物業(yè)規(guī)范化，法治化管理，認真履行工作職責提高服務質(zhì)量，開拓服務范圍，保障日常管理維護動作，重點整治好臟、亂、差現(xiàn)象，維護好園區(qū)內(nèi)道路，疏通好雨水、污水管道，管理好化成果，服務好業(yè)主最基本的要求，逐步完善園區(qū)基礎設施建設。

3、全面提高園區(qū)形象，加強道路保潔，亮化和綠化維護工作、增設道路銘牌完善道路標識、標線。

前期物業(yè)工作總結(jié)（通用18篇）篇五

20xx年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務水平。為了總結(jié)經(jīng)驗，促使_年客服部工作能夠再上一個臺階，現(xiàn)將客服部_年的各方面事宜做以下總結(jié)：

—、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜。

先將截至目前的收房明細整理如下：

_年3月初至4月初——回遷業(yè)主105戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的12%，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷、占路戶共計150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%。

_年4月初至今——其他購房業(yè)主156戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的18%。

入住率：共收房310戶，入住率達36%。

由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的。客服部工作人員通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認可。

二、處理報修及時，回訪工作到位。

目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時到位。我物業(yè)公司領導果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時的處理，客服部就可順利進行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。

三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙。

入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領導的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時，物業(yè)、業(yè)主的關系又增進了一步，這為我們明年入戶收費起到了非常有力的推進作用。

四、代辦事宜。

1、代辦電話、寬帶業(yè)務：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余戶報裝電話、寬帶業(yè)務。

2、有線電視報裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費。

3、產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。

五、保潔。

做到了巡檢及時，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。

以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領導的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費收繳工作及西區(qū)的收房工作。

我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務。

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計xx件，其中住戶咨詢xx件，意見建議xx件，住戶投訴xx件，公共維修xx件，居家維修xx件，其它服xx件，表揚xx件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡xx張，車卡xx張，非機動車xx張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計x盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面。

團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

經(jīng)過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這x個月的工作，也暴躁了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“xx物業(yè)，加油！”

前期物業(yè)工作總結(jié)（通用18篇）篇六

第一條本合同當事人。

委托方(以下簡稱甲方)_____________________。

法定代表人：________________________________。

注冊地址：__________________________________。

受委托方(以下簡稱乙方)__________________。

法定代表人：________________________________。

注冊地址：__________________________________。

前期物業(yè)工作總結(jié)（通用18篇）篇七

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這一年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在__銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)。

二、勤奮學習，與時俱進。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài);。

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

前期物業(yè)工作總結(jié)（通用18篇）篇八

委托方登記號(身份證號)：________。

郵政編碼：________。

物業(yè)服務企業(yè)(乙方)：________。

營業(yè)執(zhí)照注冊號：________。

企業(yè)資質(zhì)證書號：________。

組織機構(gòu)代碼：________。

通訊地址：________。

郵政編碼：________。

根據(jù)《_合同法》、《_物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠實信用的基礎上，就物業(yè)服務有關事宜，協(xié)商訂立本合同。

第一部分物業(yè)項目基本情況。

第一條本物業(yè)項目(以下簡稱“本物業(yè)”)基本情況如下：

名稱：[地名核準名稱][暫定名]________。

類型：[普通住宅][經(jīng)濟適用住房][公寓][別墅][辦公][商業(yè)]________。

坐落位置：________區(qū)(縣)________路(街)________。

建筑面積：[預測面積][實測面積][房屋所有權(quán)證記載面積]平方米。

區(qū)域四至：

東至：________;。

南至：________;。

西至：________;。

北至：________。

規(guī)劃平面圖和委托的物業(yè)構(gòu)成明細見附件一、附件二(以實際驗收清單為準)。

第二部分物業(yè)服務內(nèi)容。

第二條物業(yè)交接。

1.甲乙雙方和原物業(yè)服務企業(yè)應當在新的物業(yè)服務合同生效之前，就交接時間、交接內(nèi)容、交接查驗、交接前后的責任等事項進行約定。交接時間應當確定具體時點，時點前責任由原物業(yè)服務企業(yè)承擔，時點后責任由乙方承擔。

2.原物業(yè)服務企業(yè)應當在約定時點將物業(yè)區(qū)域內(nèi)的檔案資料(見附件)、物業(yè)服務用房及屬于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用設施設備、公共區(qū)域移交給乙方，由甲方、乙方和原物業(yè)服務企業(yè)進行逐項查驗接收，并由三方簽字確認。

3.甲乙雙方和原物業(yè)服務企業(yè)對查驗結(jié)果存在爭議的，應當在查驗記錄中載明，并明確解決辦法。

第三條乙方應當提供的物業(yè)服務包括以下內(nèi)容：

1.制訂物業(yè)服務工作計劃并組織實施;管理相關的工程圖紙、檔案與竣工驗收資料等;根據(jù)法律、法規(guī)和《管理規(guī)約》的授權(quán)制訂物業(yè)服務的有關制度。

2.物業(yè)共用部位的日常維修、養(yǎng)護和管理。共用部位明細見附件三。

3.物業(yè)共用設施設備的日常維修養(yǎng)護、運行和管理。共用設施設備明細見附件四。

4.公共綠地、景觀的養(yǎng)護。

5.清潔服務，包括物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集等。

6.協(xié)助維護秩序，對車輛(包括自行車)停放進行管理。

7.協(xié)助做好安全防范工作。發(fā)生安全事故，及時向有關部門報告，采取相應措施，協(xié)助做好救助工作。

8.消防服務，包括公共區(qū)域消防設施的維護以及消防管理制度的建立等。

9.負責編制物業(yè)共用部位、共用設施設備、綠化的年度維修養(yǎng)護方案。

10.按照法律、法規(guī)和有關約定對物業(yè)裝飾裝修提供服務。

11.對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，應當及時告知、建議、勸阻，并向有關部門報告。

12.制定預防火災、水災等應急突發(fā)事件的工作預案，明確妥善處置應急事件或急迫性維修的具體內(nèi)容。

13.設立服務監(jiān)督電話，并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示。

14.其他服務事項：________。

第三部分物業(yè)服務標準。

第四條乙方按照雙方約定的物業(yè)服務標準(見附件)提供服務。

雙方約定的住宅物業(yè)的服務標準不得低于《住宅物業(yè)服務等級規(guī)范(一級)(試行)》中規(guī)定的相應要求。

第四部分物業(yè)服務期限。

第五條物業(yè)服務期限為________年，自________年____月____日至________年____月____日。

第五部分物業(yè)服務相關費用。

第六條本物業(yè)區(qū)域物業(yè)服務收費方式為：[包干制][酬金制]。

第七條包干制。

1.物業(yè)服務費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標準如下：

[多層住宅]：________________元/平方米·月;。

[高層住宅]：________________元/平方米·月;。

[別墅]：____________________元/平方米·月;。

[辦公樓]：__________________元/平方米·月;。

[商業(yè)物業(yè)]：________________元/平方米·月;。

[會所]：____________________元/平方米·月;。

________物業(yè)：________________元/平方米·月。

2.實行包干制的，盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔;乙方不得以虧損為由要求增加費用、降低服務標準或減少服務項目。

3.乙方應當定期向業(yè)主公布公共服務收支情況。

第八條酬金制。

1.物業(yè)服務資金由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預先交納，具體標準如下：

[多層住宅]：元/平方米·月;。

[高層住宅]：元/平方米·月;。

[別墅]：元/平方米·月;。

[辦公樓]：元/平方米·月;。

[商業(yè)物業(yè)]：元/平方米·月;。

[會所]：元/平方米·月;。

物業(yè)：元/平方米·月。

2.物業(yè)服務資金為交納的業(yè)主共同所有，由乙方代管，其構(gòu)成包括物業(yè)服務支出和物業(yè)服務企業(yè)的酬金。

物業(yè)服務支出包括以下部分：

(1)乙方員工的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;。

(2)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;。

(3)物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費用;。

(4)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護費用;。

(5)物業(yè)區(qū)域內(nèi)秩序維護費用;。

(6)乙方辦公費用;。

(7)乙方企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;。

(8)物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;。

(9)業(yè)主同意的其他費用：________。

3.乙方采取以下第________種方式提取酬金：

(2)[每季][每半年][每年]________，從預收的物業(yè)服務資金中按________%的比例提取。

4.物業(yè)服務支出應當全部用于本合同約定的支出，年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用，年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔，另行交納。

5.乙方應當向全體業(yè)主公布物業(yè)服務年度計劃和支出年度預決算，并按[季][半年]向全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金的收支情況;同時，雙方按照約定每年聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務費收支情況進行審計，聘請費用由[甲方承擔][乙方承擔][甲乙共同承擔]________。

第九條業(yè)主應當按[季度][半年]________交納物業(yè)服務費，每次交費的具體時間為________。

物業(yè)區(qū)域內(nèi)已竣工但尚未出售的物業(yè)、因開發(fā)建設單位原因未能按時交付物業(yè)買受人的物業(yè)及開發(fā)建設單位的自有物業(yè)，乙方應當按前款規(guī)定向開發(fā)建設單位收取物業(yè)服務費。

第十條業(yè)主或物業(yè)使用人申請裝飾裝修時，乙方應當告知相關的禁止行為和注意事項，與其訂立書面的裝飾裝修服務協(xié)議。除約定收取裝飾裝修服務費外，乙方不得另行收取裝修垃圾清運費、施工人員管理費、門卡工本費、開工證費、管線圖費等與裝飾裝修有關的費用。

如收取裝飾裝修押金的，未造成共用部位、共用設施設備和承重結(jié)構(gòu)損壞，乙方應當在完工后7日內(nèi)將押金全額退還。

第十一條停車服務費按露天停車場車位________元/月、地下停車庫、停車樓車位________元/月的標準收取。

乙方應當與停車場車位使用人簽訂書面的停車服務協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車服務等方面的權(quán)利義務。

第十二條乙方對業(yè)主自有物業(yè)提供維修養(yǎng)護或其他特約服務的，按乙方在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示的收費標準或按雙方的約定收取費用。

業(yè)主、物業(yè)使用人在符合相關法律規(guī)定的前提下，利用住宅物業(yè)從事經(jīng)營活動的，乙方可以參照商業(yè)物業(yè)標準收取相應的物業(yè)服務費。

第十三條物業(yè)區(qū)域內(nèi)，乙方接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等公用事業(yè)服務單位委托代收使用費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，不得限制或變相限制業(yè)主或物業(yè)使用人購買或使用。

第六部分共用部位、共用設施收益及分配。

第十四條乙方經(jīng)營歸業(yè)主所有的共用部位、共用設施設備用于廣告、房屋租賃、會所經(jīng)營、商業(yè)促銷等活動，應當在符合有關法律規(guī)定并征得相關業(yè)主、業(yè)主大會的同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)，并每半年向甲方公布收益情況，接受甲方監(jiān)督。

第十五條乙方經(jīng)營歸業(yè)主所有的共用部位、共用設施設備所得收益歸業(yè)主所有，可按下列第________種方式使用：

1.補充專項維修資金，分攤到戶;。

2.抵減下一年度物業(yè)服務費，分攤到戶;。

3.業(yè)主大會表決。

第七部分雙方權(quán)利與義務。

第十六條甲方的權(quán)利義務。

1.有權(quán)審定乙方制定的物業(yè)服務方案，并監(jiān)督實施。

2.對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務事項有知情權(quán)。

3.對乙方提供的物業(yè)服務有建議、督促的權(quán)利。

4.有權(quán)監(jiān)督本物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設施的收益使用情況。

5.有權(quán)組織物業(yè)服務滿意度調(diào)查。

6.在乙方辦理入住________日前，提供符合辦公要求的物業(yè)服務用房，建筑面積約________平方米，位置為________。

7.負責協(xié)調(diào)、處理、解決本合同生效前發(fā)生的遺留問題，不因此影響乙方工作。

8.配合乙方做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務工作。

9.按照相關規(guī)定交存、使用和續(xù)交專項維修資金。

10.按照約定交納物業(yè)服務費與特約服務費;對違反物業(yè)服務合同約定、逾期不交納物業(yè)服務費的業(yè)主或物業(yè)使用人，督促其交納。

11.有關法律規(guī)定和當事人約定的其他權(quán)利義務。

第十七條乙方的權(quán)利義務。

1.根據(jù)有關法律、法規(guī)及本合同的約定，按照物業(yè)服務標準和內(nèi)容提供物業(yè)服務，收取物業(yè)服務費、特約服務費。

2.可以選聘專業(yè)性服務企業(yè)承擔物業(yè)區(qū)域內(nèi)的專項服務項目，但不得將本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務委托給第三方;乙方應當將委托事項及受托企業(yè)的信息在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示;乙方與受托企業(yè)簽訂的合同中約定的服務標準，不得低于本合同約定;乙方應當對受托企業(yè)的服務行為進行監(jiān)督，并對受托企業(yè)的服務行為承擔責任。

3.妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料，及時記載有關變更信息，并為業(yè)主的個人資料信息保密。

4.及時向全體業(yè)主和物業(yè)使用人通報本物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關物業(yè)服務的重大事項，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

5.對業(yè)主和物業(yè)使用人違反本合同和《管理規(guī)約》的行為，采取告知、勸說和建議等方式督促業(yè)主和物業(yè)使用人改正。

6.不得擅自占用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設施設備或改變用途，不得擅自占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場地。

確需臨時占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應當按規(guī)定辦理相關手續(xù)，制定施工方案，開工前要在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示，施工過程中盡可能減少對業(yè)主的影響，并及時恢復原狀。

7.本物業(yè)區(qū)域內(nèi)需另行配備相關設施設備的，應當與甲方協(xié)商解決。

8.有關法律規(guī)定和當事人約定的其他權(quán)利義務。

第八部分合同終止。

第十八條甲乙雙方中任何一方?jīng)Q定在服務期限屆滿后不再續(xù)約的，均應當在期滿3個月前書面通知對方。

第十九條服務期限屆滿前，甲方?jīng)Q定繼續(xù)聘用乙方的，應當在期滿前3個月書面通知乙方;乙方自接到續(xù)約通知1個月內(nèi)回復甲方。

雙方同意續(xù)簽，應當在服務期限屆滿前________日內(nèi)簽訂新的物業(yè)服務合同。

第二十條服務期限屆滿前3個月，甲方未將續(xù)聘或解聘意見通知乙方的，視為甲方同意續(xù)聘，服務期限自動延續(xù)1年。

第二十一條本合同終止后，新的物業(yè)服務企業(yè)接管本物業(yè)前，應甲方的要求乙方應當暫時繼續(xù)提供物業(yè)服務，一般不超過3個月;雙方的權(quán)利義務繼續(xù)按本合同執(zhí)行。

第二十二條本合同終止后，甲乙雙方應當共同做好債權(quán)債務處理事宜，包括物業(yè)服務費用的清算、對外簽訂的各種協(xié)議的執(zhí)行等;甲乙雙方應當相互配合，做好物業(yè)服務的交接和善后工作。

第九部分違約責任。

第二十三條業(yè)主逾期未交納物業(yè)服務費的，應當按照[逾期每日萬分之五]________的標準承擔相應的滯納金。

乙方在服務期限內(nèi)擅自撤出的，應當按照[剩余期限物業(yè)服務總費用]________的標準向業(yè)主支付違約金;乙方在本合同終止后拒不撤出本物業(yè)區(qū)域的，應當按照[延遲撤出期間物業(yè)服務總費用]________的標準向業(yè)主支付違約金。前述行為給業(yè)主造成損失的，乙方應當承擔相應的賠償責任。

第二十四條除不可預見的情況外，乙方擅自停水、停電的，甲方有權(quán)要求乙方限期解決，乙方應當承擔相應的違約責任;給業(yè)主造成損失的，乙方應當承擔相應的賠償責任。

第二十五條除本合同第八部分規(guī)定的合同終止情形外，甲乙雙方均不得提前解除本合同，否則解約方應當承擔相應的違約責任;造成損失的，解約方應當承擔相應的賠償責任。

第二十六條除本合同另有約定外，甲乙雙方可以結(jié)合本物業(yè)的具體情況和服務需求以附件的形式對違約責任進行詳細約定。違約行為給他方造成損失的，均應當承擔相應的賠償責任。

第二十七條因不可抗力致使合同部分或全部無法履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任。

第二十八條為維護公共利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災、暖氣管、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險措施造成損失的，當事人應當按有關規(guī)定處理。

第二十九條乙方有確切證據(jù)證明屬于以下情況的，可不承擔違約責任：

1.由于甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人的自身責任導致乙方的服務無法達到合同要求的。

2.因維修養(yǎng)護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用部位、共用設施設備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的。

3.非乙方責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的。

第十部分爭議解決。

第三十條合同履行過程中發(fā)生爭議的，雙方可以通過友好協(xié)商或者向物業(yè)所在地物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會申請調(diào)解的方式解決;不愿協(xié)商、調(diào)解或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以按照以下方式解決：

1.向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟;。

2.向[北京仲裁委員會][中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]或________申請仲裁。

第十一部分附則。

第三十一條對需進入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的執(zhí)法活動和救援等公共事務，各方應當配合，不得阻撓。

第三十二條對本合同的任何修改、補充須經(jīng)雙方書面確認，與本合同具有同等的法律效力。修改、補充的內(nèi)容不得與本合同文本和《管理規(guī)約》的內(nèi)容相抵觸。

第三十三條本合同正本連同附件一式________份，甲方、乙方、________各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十四條本合同經(jīng)甲乙雙方簽字并簽章后生效，效力同時及于本物業(yè)區(qū)域的全體業(yè)主。

第三十五條其他約定：________。

甲方：________乙方：________。

授權(quán)代表：________授權(quán)代表：________。

物業(yè)管理服務的合同范本。

第一章總則。

第一條本合同當事人。

委托方(以下簡稱甲方)：_________________________。

受托方(以下簡稱乙方)：_________________________。

根據(jù)有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲方將________(物業(yè)名稱)委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條物業(yè)基本情況。

占地面積：_________________萬平方米。

建筑面積：_________________萬平方米。

容積率：_________%。

綠地占有率：_________%。

公建配套用房面積：___________平方米。

第三條乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應付履行本合同承擔相應的責任。

第二章委托管理事項。

第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括承重結(jié)構(gòu)部位(包括樓板、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎等)，戶外墻面、樓梯間、直廊通道、門廳、樓內(nèi)共用存車庫、_________。

第五條共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：上下水管道、水箱、加壓水泵、電梯、天線、落水管、住宅區(qū)道路、綠地溝渠、池、井、室外停車場、車庫、游泳池、小區(qū)自管公廁、垃圾間、垃圾箱、_________。

第六條市政公用設施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、_________。

第七條公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。

前期物業(yè)工作總結(jié)（通用18篇）篇九

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間在xx物業(yè)項目部工作已近2年的時間，2019年xx月，正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領導的支持與指導下，以及在物業(yè)各部門的配合中，帶領我部的員工順利完成了2019年xx月至今的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的物業(yè)領導及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。

2019年客服部的工作是比較繁忙的一年，完成了園區(qū)全部27棟樓的驗收與鑰匙交接、保管工作，以及配合各部門對園區(qū)內(nèi)各項設施、設備都進行了詳細的了解，對于我們每個人來說有很多不同的收獲。現(xiàn)將2019年的工作進行總結(jié)。

下面是我這一年半以來的主要工作內(nèi)容：

1、按照上級領導的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告，對各部門所需工作人員進行有計劃的招聘。

2、對客服工作人員進行了工作崗位分配，負責區(qū)域與職責劃分，責任落實到人。

3、對客服工作人員進行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點等相關培訓工作。

4、制作物業(yè)前期介入的各部門相關崗位職責與管理規(guī)定。

5、按照物業(yè)領導的要求與住房驗收標準對園區(qū)27棟樓3654戶住宅進行了驗收工作。

6、對已接收的住宅及各部位鑰匙進行封存加派專人進行管理。

7、對于日常巡視中各部門發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問題進行分類，制作園區(qū)現(xiàn)存問題匯總，聯(lián)系工程部門進行維修，跟蹤及記錄。

8、充分合理調(diào)配人員對工程部的各項維修施工進行積極的配合。

9、完成上級領導指示的其它工作。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪了我的性格，提升了我的心理素質(zhì)。對于我這個剛投入物業(yè)客服主管崗位，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人來說，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在上級領導的信任與各部門同事的配合下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)。

湖畔新城項目回遷在即，客服部門工作雖然在平穩(wěn)的進行著，但在近期的培訓考核工作中也發(fā)現(xiàn)了很多問題，為做好日后工作，現(xiàn)將客服部門存在的問題總結(jié)出以下兩點。

1、員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。

通過客服部的工作實踐來看，客服部員工的業(yè)務水平偏低，服務思想素質(zhì)不高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過語言沖突。

2、部門管理制度執(zhí)行不堅決。

雖然制作了相關的管理制度，但一些員工對制度的細節(jié)之處沒有堅決嚴格執(zhí)行，造成部分員工工作散漫，工作積極性不高，使部門的工作效率受到了一定影響。

在日后的工作里，我要努力改正過去工作中存在的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度。

2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與他人交流的技巧，完善客服部規(guī)章制度并堅決執(zhí)行，達到逐步實現(xiàn)制度化管理為主與人性化為輔的管理目標。

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，處理事件時更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性，以達到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。

4、加強部門人員培訓，確保客服員工的業(yè)務水平有明顯的提高。

5、積極與各部門密切配合，確保物業(yè)工作流程順暢進行。

回顧客服部門的前期工作，工作中員工與我都得到了學習與收獲，在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長，通過積極的參加相關培訓，在以后的工作中客服部門員工的專業(yè)知識與服務技能會更上一層，團結(jié)一致的為園區(qū)居民竭誠服務，為xx物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻。

前期物業(yè)工作總結(jié)（通用18篇）篇十

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使園區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到園區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

1、房屋管理。

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

2、公共設施、設備的管理。

為了保證園區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

3、綠化管理。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(1)熟悉園區(qū)各項設施、設備的施工情況。

進駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉園區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)園區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的'建議。

在熟悉園區(qū)各項情況后，我們針對園區(qū)的實際情況，完成了園區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內(nèi)，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證園區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。

2、加強管理服務工作，提高服務質(zhì)量。

(1)加強園區(qū)裝修管理工作。

園區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及園區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)園區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證園區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

(2)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

3、努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;。

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合園區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;。

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對園區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。

4、搞好對外協(xié)調(diào)管理工作。

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善園區(qū)各項管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理園區(qū)做貢獻，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

前期物業(yè)工作總結(jié)（通用18篇）篇十一

一個月的磨練，對于初出茅廬的大學生來講，雖然時間不是很長，但是在領導的管理和自己在工作中的實踐，讓我受益匪淺。

萬事預則立，不預則廢，學習過管理學的人都知道，要做好每件事情都要做好事前準備，人們常覺得準備的階段是在浪費時間，只有當真正的機會來臨，而自己沒有能力把握的時候，才能覺悟到自己已經(jīng)失去了很多。為明天做準備的最好方法就是集中你所有智慧，所有的熱忱，把今天的工作做得盡善盡美。準備工作分為思想準備和行動準備，比如，我們在試安裝和跑單位的過程中，每天要把自己明天所要去的地址，乘車路線，行駛工具都要摸得一清二楚。檢查明天所要用的工具和文件是否齊全，是否能正常使用，不齊全或者不能正常使用的要立刻電話來聯(lián)系相關負責人，以免影響第二天的工作進程，甚至是帶來不必要的麻煩。最重要的是要做好思想準備，每天所所遇到的服務對象不一樣，所遇到的突發(fā)事件也會有所不同，要充分考慮到每個可能出現(xiàn)的地方，加以思考，以不變應萬變，以至于不會出現(xiàn)手忙腳亂尷尬的局面。以前做事雖然有時候有準備，但是都不是特別的充分，來到公司，開始工作，我的第一點收獲就是以后能在做每件事情前都會有精細的準備。

大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。1％的錯誤會帶來100％的失敗。王總培訓的時候說過，規(guī)范，標準，細節(jié)才能完美的完成我們的工作。之所以強調(diào)細節(jié)，正是因為它細小，有時候也可以說是通常是不會很容易的發(fā)現(xiàn)。但是，細節(jié)隱藏機會，細節(jié)凝結(jié)效率，細節(jié)產(chǎn)生效益。我們在前期工作中，所遇到的事情，我總結(jié)了以下細節(jié)：

安裝過程中：

第一、與公司經(jīng)理和數(shù)據(jù)中心的溝通（安裝任務、安裝設備、obu的`領取）。

第二、與小組成員間的溝通（明確任務分工明確、查找地理位置確定行走路線、預約時間電話拜訪單位負責人）。

第三、與單位負責人間的溝通（告知詳情通知上門服務安裝、預約時間、煩請通知車隊準時集合）。

第四、手持儀配置的設定psm卡的位置、檢測距離參數(shù)：2.7m。

第五、obu車外檢測必須保證不被其他obu信息干擾。

第九、obu激活時必須嚴格按照流程走檢測（核對信息）——激活（核對信息）——再檢測（防拆位是否為未動狀態(tài)）。

第十、拿腳墊是需將墊子對折，避免泥土掉在車內(nèi)。

第十一、熱情邀請車主合影留念，并當面致謝。

第十二、走出貴單位后應以標準版短信致謝。

這只是在安裝過程中所想到的一些細節(jié)，還有更多的會在工作中慢慢發(fā)現(xiàn)和積累。至于在跑單位的時候，同樣有很多的細節(jié)，比如打電話的時候預約的時候，要考慮到客戶的時間，不然一個突兀的電話可能會辦砸一件事情。細節(jié)是種習慣，工作的一個月學會了怎么做好每個細節(jié)，雖然有時候細節(jié)方面做的不到位，但是，我覺得只要在今后的工作中時刻警惕自己，肯定會把注意細節(jié)養(yǎng)成自己的良好習慣。

要有自己堅定的信仰。我到現(xiàn)在也不能確切的說清楚什么是信仰，我想，一萬個人對信仰有一萬的看法。對安身立命的人來說，信仰不過是個華麗的詞語，但是對我來說，信仰就是理想。看到公司博客貼出的《兩百萬小費》，我就在思考，人總的有個信仰，堅定不移的信仰。我想，信仰應該是沒有高低貴賤之分的，但是每個人信仰的寬度深度是不一樣的。我們剛從學校的大門走出來，剛參加自己人生的第一份正式工作，在工作中難免會遇到挫折，會有動搖。時刻記著自己的信仰，不管遇到什么都朝著自己的信仰奮斗，成功總是有機會的。就比如說安裝工作，我說這個月我要安裝20xx臺車，這也算是信仰，那么要到達這個，就得不惜一切代價奮斗！

溝通和禮儀。做好這項工作與人有禮貌的溝通是至關重要的，溝通是有技巧的，剛開始工作到單位統(tǒng)計車輛保有量，從“調(diào)查”到“摸底”，雖然一個詞語的不同，讓我們少走了不少彎路，少了不少的麻煩，溝通的技巧不是一朝一夕就能練就的，但是公司的培訓可以說算是起到了事半功倍的效果。我們承擔的是流動性上門服務，直接面對的是武漢市100多萬的車主，有禮貌的服務，才會有好的回報，才會有高評價。一個微笑，一個謙遜的動作，就會得到客戶的肯定。

以上四點是我從工作一個月學習到也是領悟最深刻的東西，是我人生寶貴的財富，我會時刻銘記，發(fā)揮其在我工作中和生活中的重大作用。雖然在以前的工作中有很多做的不足的地方，但是我會努力的克服工作中的這些缺陷，并發(fā)揚已經(jīng)領悟到的各種工作經(jīng)驗，努力做好etc這個項目。

前期物業(yè)工作總結(jié)（通用18篇）篇十二

20xx年是x物業(yè)公司學習、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司董事會的統(tǒng)一指導下，在各級領導的支持和關愛以及全體員工共同努力下，某某物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

1、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標，組織公司各方面的力量，實施公司確定的各項工作任務和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟指標，推行行之有效的管理方法，保證各項工作任務和經(jīng)營指標的完成。并通過定期召開工作例會，總結(jié)、檢查前期工作，布置今后工作任務。

2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能，決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作。

3、注重分析研究市場信息，注重革新，增強公司的市場應變能力和競爭能力。

4、注重做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關部門之良好關系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見，與業(yè)主建立良好關系。督導各部門實行優(yōu)質(zhì)服務，維護業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽。

5、為進一步規(guī)范管理及提升工作，目前正在使用專門的“車輛ic卡”，由道閘服務器記錄進出時間與系統(tǒng)自動計費，所有記錄均儲存于服務器上，每天由專人負責收費，對帳，并與財務部對接。

6、在各個主要交通路段，以及轉(zhuǎn)彎處等設置各種指示標志，樓層顯示，路口進出標志等，極大方便了辦公人員進出。

7、在原的基礎上，對各個死角，轉(zhuǎn)角等處進行全面安裝，對故障線路及設備全面勘察、更換，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā)，也對各個路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。

8、重點強化工程管理，在日常服務中進一步推行優(yōu)質(zhì)服務，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報修現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的問題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的情況或計劃執(zhí)行進行反饋，直到落實。與此同時，工程部進一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務工作，既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量。

9、把安全工作放在首位，在強化標準化，制度化建設同時，加強日常的檢查和巡視，并定期進行安全大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內(nèi)部管理中，一方面是側(cè)重對外來人員的有效控制和管理，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事化管理和禮貌禮儀培訓，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提高了大廈的整體服務形象。

10、制定了員工培訓計劃，并已按計劃逐步實行。對于中層管理人員的培訓，首先在主管以上管理人員中開展提高責任心，提高服務意識培訓，通過交流學習參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平，開闊視野，提供了良好的機會，也起到了良好的效果。提高管理人員素質(zhì)和水平。

1、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20xx年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平。

2、物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

3、員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。

4、培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。

5、進一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類安全、消防制度，嚴格落實各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合某某物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實現(xiàn)管理的科學化、規(guī)范化。

6、在制定物業(yè)公司財政預算上，還應做到更加精細化，合理使用資金，監(jiān)督費用收支情況。開展多種經(jīng)營，彌補物業(yè)經(jīng)費不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財務管理上，還應進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務預決算方案，審核財務報表，在董事會授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支，合理控制費用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。

7、在推廣某某物業(yè)服務品牌上，還需進一步樹立品牌服務，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。

自20xx年成立以來，某某物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“服務業(yè)主、追求完美”為指導思想，以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務。某某物業(yè)公司將在20xx年有以下設想：

1、牢記企業(yè)的命脈是利潤，做好成本控制工作。如果不緊抓這點，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入困境的。在這方面，如何有效調(diào)動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場;加強財務管理，使資金周轉(zhuǎn)達到最佳狀態(tài);居安思危，嚴把風險關;提高服務質(zhì)量意識，保證公司應對市場的能力;協(xié)調(diào)各個部門，努力使公司運作成本最小化。

2、做好團隊建設工作。“認真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好。”只有保持團結(jié)精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個人”的企業(yè)，而應該是一個‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在實際工作中，做到善于傾聽部門負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子。實際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當出現(xiàn)問題和抱怨的時候，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。

3、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如地下車庫質(zhì)量問題、幕墻質(zhì)量問題、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等。

4、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

5、完善員工培訓制度，達到理論和實操同步，深入了解員工的特點和工作能力，并對其進行合理分工，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，令公司的服務人員面貌煥然一新，服務技能也上到一個新的臺階。

6、完善各項管理制度，建立員工薪酬、福利發(fā)放詳細檔案，避免產(chǎn)生勞資糾紛。

7、針對員工在物業(yè)服務過程中出現(xiàn)的典型問題，進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓，若新員工數(shù)量少，就實行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實行規(guī)模培訓計劃。

8、加強與員工的溝通，定時進行員工意見調(diào)查，對離職員工進行原因調(diào)查。

鄧小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當然，在市場競爭中，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益的同時，樹立具有特色的某某物業(yè)品牌效應。

20xx年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的20xx年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，某某物業(yè)人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在董事會的領導下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，為實現(xiàn)某某物業(yè)做大、做強的終極目標而努力!

前期物業(yè)工作總結(jié)（通用18篇）篇十三

第三十一條以下情況乙方不承擔責任：

1、因不可抗力導致物業(yè)管理服務中斷的;。

第九章其他事項。

第三十二條本合同期限自________年_____月_____日起至______年____月_____日止;但在本合同期限內(nèi)，業(yè)主委員會代表全體業(yè)主管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效時，本合同自動終止。

第三十三條本合同期滿前個月，業(yè)主大會尚未成立的，甲、乙雙方應就延長本合同期限達成協(xié)議;雙方未能達成協(xié)議的，甲方應在本合同期滿前選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。

第三十四條本合同終止時，乙方應將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關資料等屬于全體業(yè)主所有的財物及時完整地移交給業(yè)主委員會;業(yè)主委員會尚未成立的，移交給甲方代管。

第三十五條乙方提供履約保函(人民幣伍萬元整),從業(yè)主交房入住之日起滿壹年至。

第三十五條本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

第三十六條本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議。

第三十七條本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方可向人民法院提起訴訟。

第三十八條本合同一式伍份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，送有關單位備案壹份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

前期物業(yè)服務合同范文3。

第一章總則。

第一條本協(xié)議當事人：

甲方：

乙方(業(yè)主)：

甲乙雙方依據(jù)法律、法規(guī)以及乙方與北京首鋼房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽訂的“房屋買賣預售/銷售合同”內(nèi)的有關物業(yè)服務的約定，就前期物業(yè)管理服務達成如下協(xié)議。

前期物業(yè)服務是指：自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)管理服務企業(yè)簽定的《物業(yè)服務合同》生效時止的物業(yè)服務。

第二條物業(yè)基本情況。

乙方房屋情況：位置：樓單元室;建筑面積平方米。

第三條甲方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人。

第二章委托管理的事項。

第四條房屋建筑共/公用(下同)部位的維護、養(yǎng)護和管理。共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)(包括基礎、承重墻、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?戶外墻面、樓梯間、走廊通道等。

第五條共用設施、設備的運行、維護和管理。共用設施設備是指共用的上下水管、雨漏管、公共供電線路、煙道、公共照明、消防設施、綠地、道路、溝、井和共用設施設備使用的房屋等。

第六條園藝及環(huán)境衛(wèi)生。

一、小區(qū)內(nèi)共用綠地、園林等的管理和養(yǎng)護(不含保修保養(yǎng)期內(nèi)小區(qū)公共綠化的養(yǎng)護)。

二、公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、生活垃圾的收集、清運(不含乙方室內(nèi)裝修、裝飾垃圾收集和清運費用)。

第七條安全及消防。

一、為維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序(不含人身、財產(chǎn)的保險、保管責任)，對本物業(yè)區(qū)域進行安全監(jiān)控和巡視，協(xié)助公安部門做好社會治安工作。

二、為維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防安全，對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防設施、設備進行日常檢查維護，做好消防教育、宣傳、培訓、演練、防范等工作。

第八條交通秩序與車輛停放。

對進出小區(qū)車輛實施出入證管理，確保進出小區(qū)車輛行駛暢通、停放有序。

(不含人身、財產(chǎn)的保險、保管責任)。

第九條檔案資料管理。

一、本物業(yè)的房屋竣工資料、設備、設施、圖紙等管理。

二、業(yè)主及使用人的檔案資料的管理。

第十條房屋裝飾裝修管理。

按法律法規(guī)和北京首房物業(yè)管理有限公司裝修管理有關規(guī)定對本物業(yè)裝修進行管理、監(jiān)督。

第十一條其他管理服務事項。

一、受業(yè)主的委托對房屋自用部位、自用設施及設備的有償維修、養(yǎng)護。

二、向業(yè)主和使用人提供特約有償服務。

三、根據(jù)本物業(yè)內(nèi)的情況和特點，開展形式多樣的有償社區(qū)服務及商務服務。

四、法律政策及協(xié)議規(guī)定的其他事項。

第十二條協(xié)議期限。

自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽定的《物業(yè)服務合同》時止。

第三章雙方的權(quán)利及義務。

第十三條甲方的權(quán)利及義務。

一、對本物業(yè)共用部位、共用設施設備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項目進行維護、修繕、服務與管理。

二、設立服務機構(gòu)，進行專業(yè)化物業(yè)管理。

三、根據(jù)有關法規(guī)和政策，結(jié)合實際情況，制訂物業(yè)管理制度。

四、建立健全物業(yè)管理檔案資料。

五、可委托專業(yè)公司承擔物業(yè)的專項管理與服務業(yè)務，但不得將物業(yè)的整體管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方。

六、根據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)服務費用及其他費用。

七、編制物業(yè)管理服務計劃及財務年度計劃。

八、定期向業(yè)主公示財務收支狀況。

九、法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利義務。

第十四條乙方的權(quán)利及義務。

一、監(jiān)督甲方的物業(yè)服務行為，就物業(yè)服務的有關問題向甲方提出意見和建議。

二、參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

三、遵守本協(xié)議及物業(yè)的管理規(guī)定。

四、依據(jù)政府有關規(guī)定，入住前應辦理入住手續(xù)。

五、裝飾裝修時，須辦理裝修申請手續(xù)，并遵守北京首房物業(yè)管理有限公司在房屋裝飾裝修方面的管理規(guī)定。

六、依據(jù)協(xié)議按時向甲方交納物業(yè)服務費、供暖費和其他相關費用。

七、不得占用、損壞物業(yè)的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。

八、支持并協(xié)助物業(yè)公司依法所進行的物業(yè)服務和經(jīng)營活動。

九、轉(zhuǎn)讓房產(chǎn)時，須三日前書面通知甲方，并到甲方辦理物業(yè)費等費用的結(jié)算手續(xù)。不辦理手續(xù)的，乙方與房產(chǎn)受讓人對所欠費用承擔連帶責任。

第四章物業(yè)管理服務標準。

依據(jù)京國土房管物1209號《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務標準》中的有關規(guī)定。

第五章物業(yè)管理服務費用及其他費用。

第十六條物業(yè)管理服務費。

一、住宅按元/建筑平方米·月(含：公共秩序維護、公共區(qū)域保潔、公共綠化養(yǎng)護、小區(qū)日常管理、化糞池清掏、房屋及小區(qū)共用部位設施設備小修等)。

二、費用交納時間：每年1月1日至1月15日交納該年1月至6月的物業(yè)管理服務費，每年7月1日至7月15日交納該年度7月至12月的物業(yè)管理服務費。

第十七條代收代繳費用(以下費用不屬于物業(yè)管理服務費，收費標準按政府規(guī)定)。

一、公共區(qū)域的照明電費由單元業(yè)主公攤。

二、生活垃圾清運費：30元/戶·年。

三、交費時間：與物業(yè)管理服務費同時交納。

第十八條其他有償服務費用：

一、大型機動車地上停車位：210元/月·輛。

二、小型機動車地上停車位：150元/月·輛。

三、小型機動車地下車庫停車位：300元/月·輛。

四、普通自行車：3元/月·輛。

五、山地自行車：5元/月·輛。

六、人力三輪車：5元/月·輛。

七、小摩托車：10元/月·輛。

八、大摩托車：12元/月·輛。

第十九條維修基金。

一、維修基金的使用由甲方根據(jù)實際情況，按照政府有關文件的規(guī)定提出年度使用計劃，經(jīng)三分之二業(yè)主同意，報行政主管部門審核批準后使用。

二、維修基金不敷使用時，按政府有關規(guī)定的程序續(xù)籌。

三、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶。

第二十條本章收費項目及標準，如政府有新規(guī)定，按新規(guī)定執(zhí)行。

第六章違約責任。

第二十一條違約責任。

一、甲方違反本協(xié)議，未達到管理服務質(zhì)量約定標準，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正造成損失的，甲方承擔相應的責任。

二、乙方違反本協(xié)議，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正造成損失的，乙方承擔相應的責任。

三、甲方違反本協(xié)議，擅自提高收費標準或亂收費，乙方有權(quán)要求甲方清退多收費用，退還利息并支付違約金。

四、乙方違反本協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標準和時間交納有關費用的，甲方有權(quán)要求乙方補交費用，并從逾期之日起按應交費總額的5‰按日交納違約金。

第七章其他約定。

第二十二條《業(yè)主臨時公約》、《房屋使用說明書》、《住戶手冊》等作為本協(xié)議的附件，具有同等法律效力。

第二十三條本協(xié)議執(zhí)行期間若因不可抗力致無法履行，雙方按有關法律規(guī)定處理。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

前期物業(yè)工作總結(jié)（通用18篇）篇十四

一、在即將到來的新年伊始，我在感懷逝去的20xx年，回頭看看是一份份封裝的成長，我在沉思亦需要總結(jié)。

我于20xx年11月28號正式加入松芝萬象城的松芝物業(yè)管理公司，在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學和服務業(yè)主，大致工作內(nèi)容如下：

1、與公司客服與財務人員共同準備前期交房準備工作。包括業(yè)主的商品房相關資料檔案和鑰匙以及相關填寫表格和須歸檔的填寫文件等等。

2、配合售樓部、財務部等相關部門參加前期交房工作。同公司與開發(fā)公司的相關部門共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線的相關程序和流程，實在覺得受益匪淺。

3、處理驗房相關事項。包括入戶門的整修、槽鋼調(diào)整、槽鋼刷漆、推拉門的調(diào)整、補縫刷漆、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見，在此很感謝左經(jīng)理給予的相關指導意見以及錢師傅和艷姐、蘭姐還有張隊在實際工作中的支持和配合幫助。

4、熟悉物業(yè)的相關情況并做好每天的巡視，查看是否存在相關的安全隱患。

5、接待業(yè)主報修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業(yè)主的情緒安撫、降火，再分析、調(diào)查問題的原因，結(jié)合所學以及相關物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準確的答復，切不可拖延，及時認真處理，給業(yè)主滿意答復，建立與業(yè)主的友好關系，方便日后相關工作的開展。

6、配合客服前臺做好相關已收資料的歸檔整理。及時更正檔案內(nèi)容，保持其時效性。

7、裝修監(jiān)督管理。主要是配合客服前臺檢查相關裝修手續(xù)的辦理和實際工作中的施工監(jiān)督管理。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理，施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況，及時發(fā)現(xiàn)、及時提出并要求其恢復整改。

8、做好管理處相關領導交付的`其他工作。

二、大致工作內(nèi)容如上，同時我也要深刻反思工作中的不足。

1、前期交房工作中工作內(nèi)容了解的不夠詳細。不詳細就不能及時給予業(yè)主滿意的答復，應該做到有備而來，才不會手足無措。

2、對于遺留整改問題處理過后的回訪沒有深刻的認識導致工作的不到位。例如相。

關入戶門整改后回訪工作的不到位，業(yè)主對于整改結(jié)果的不滿導致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮，當時左經(jīng)理多次提醒，都由于個人的本位思想使工作沒有開展，在此表示真摯抱歉并及時改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導幫助，我會好好學習。

3、由于相關工作經(jīng)驗的缺乏，工作中有時出現(xiàn)了一些負面情緒，爭取端正態(tài)度，擺正心態(tài)，踏實工作。

4、在工作中與領導交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應該及時反映給領導，然后再觀察學習上級領導處理該類事情的方法，自己根據(jù)實際情況結(jié)合自己的想法總結(jié)出具體一套自己的處理流程。

當然需要反思與改正的遠遠不止以上我列出來的種種，因為我發(fā)現(xiàn)在我身上缺點遠遠多于優(yōu)點的。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作，真誠并且真心接受同事和領導的批評。一個缺點或者是錯誤只有被提出來才會被改正，如果沒有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評與磨煉才會變得堅強和勇敢，才會有勇氣面對充滿荊棘的未來和坎坷的理想之路。

三、關于20xx年的工作我覺得最重要的工作有以下一些：

1、相關未2次驗收的業(yè)主對于相關整改完成的再次驗收。這要求我做好跟蹤反饋和與開發(fā)商工程部的交接。

2、裝修監(jiān)督管理。由于今年年末將近，只有部分業(yè)主進行裝修工作，預測明年將有大批業(yè)主進行準修，做到工作內(nèi)容明晰不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調(diào)外機的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等。

3、相關資料整理的歸檔。關于松芝萬象城b座相關圖紙資料的原件或者復印件未接到開發(fā)商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開展。

4、處理上級交辦的其他事項。

希望到來的一年是美好的，充滿歡喜的，祝福20xx！祝福活在20xx的整個世界！

前期物業(yè)工作總結(jié)（通用18篇）篇十五

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作、不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

前期物業(yè)工作總結(jié)（通用18篇）篇十六

龍祥物業(yè)管理有限責任公司成立以來，通過總公司的大力支持龍祥物業(yè)公司正在不斷發(fā)展日益壯大，現(xiàn)將前期物業(yè)管理工作籌備總結(jié)如下：

根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和物業(yè)公司的特殊工作性質(zhì)，制定了先定人后定崗的招聘方案。

1、通過預選、初試、復式的一些“自我介紹、相關問題答辯以及應變能力”的全面了解后篩選出來了14人。

2、按照初定人員的自身素質(zhì)、性格、形象等將崗位調(diào)整為：

客服中心：李夢茹、冀曉甜、王倩監(jiān)控中心：王珊珊翟珊珊。

秩序維護部：趙偉光、張衛(wèi)平、楊曉革、毛豪豪、李林泉、梁文龍。

工程部：陶書明、杲書權(quán)綠化部：馬雅麗。

公司的發(fā)展與員工專業(yè)知識、服務技能和職業(yè)素養(yǎng)的提高是息息相關的。公司領導對員工的培訓工作極為重視。

2、員工培訓內(nèi)容：物業(yè)管理基礎知識、物權(quán)法、服務禮儀、消防知識、崗位職責、在物業(yè)管理中的一些突發(fā)事件以及軍訓。

公司各個部門之間應該相互扶持，公司才能夠不斷壯大，團結(jié)就是力量。

1、為了可以更好的了解項目，我們采取人員前期介入工程掌握一些項目的基本情況，及時的查缺補漏，為以后的工作能夠順利開展打下基礎。在這里要感謝工程部對我們物業(yè)人員不厭其煩的細心指導。

2、與售樓部之間的配合：9月9日9月11日盛祥鳳凰城時尚博覽會作為我們公司一次大型的活動，物業(yè)人員也是積極參加，提前幾天在我們靈寶市區(qū)人流量較大的地方發(fā)傳單做宣傳，在活動中的答獎環(huán)節(jié)更是踴躍參加，真正的把鳳凰城作為我們自己的家。

3、同時通過參與公司組織的10月2日與售樓部、業(yè)主共同參加的“娘娘山同游會”，使員工能夠有效的把理論與實踐相結(jié)合，真正體會到了“貼心服務”把業(yè)主當做自己家人一樣，對物業(yè)管理工作的認知都有了不同程度的提高。

通過前期工作的開展，我深深的認識到“一個沒有目標的團隊是不具備一加一大于二的特點的；一個沒有核心領導的團隊是不會有凝聚力的；一個沒有共同信念的隊伍是不會在發(fā)達和困難的時候始終一條心的。總之一個號的團隊是不容易組建的，沒有公司的大力支持和配合，我們也不可能這么快就能達成共識，融為一體。

作為這個團隊的領頭羊，一定不負公司所望，做好自己的本職工作，嚴于律己、積極向上、任勞任怨，做好團隊的表率切實做到事事為先、處處帶頭，在最短的時間內(nèi)培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員，使我們的團隊不斷壯大，為公司的健康發(fā)展砌磚添瓦。

王鐵峰。

20xx年10月13日。

前期物業(yè)工作總結(jié)（通用18篇）篇十七

委托方(房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，以下簡稱甲方)。

單位名稱：

法定代表人：

住所地：

聯(lián)系電話：

傳真：

受委托方(物業(yè)管理企業(yè)，以下簡稱乙方)。

單位名稱：

資質(zhì)等級：

證書編號：

法定代表人：

住所地：

聯(lián)系電話：

傳真：

甲方通過協(xié)議選聘方式將_________委托乙方實行物業(yè)管理服務。為保障本物業(yè)正常運行，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的生活和工作環(huán)境，根據(jù)國家、省物業(yè)管理有關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，雙方達成以下合同條款。

第一章物業(yè)基本情況。

第一條物業(yè)基本情況。

座落位置：

建筑面積：

物業(yè)管理區(qū)域四至：

東至：

南至：

西至：

北至：

第二章服務內(nèi)容與質(zhì)量。

第二條物業(yè)驗收階段。

1、組建物業(yè)管理處;。

2、招聘員工;進行物業(yè)管理業(yè)務知識和實務操作技能培訓;。

3、確定物業(yè)管理和服務所達到的標準，制定前期物業(yè)管理各類方案;。

4、協(xié)助甲方編制業(yè)主手冊;。

5、協(xié)助甲方做好工程掃尾階段的成品保護措施;。

第三條物業(yè)交付后在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)管理服務包括以下內(nèi)容。

1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理;。

2、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理;。

3、物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通;。

4、公共綠化的養(yǎng)護和管理;。

5、道路交通、泊位管理;。

6、公共秩序維護事項的協(xié)助管理;。

7、裝飾裝修管理服務;。

8、物業(yè)檔案資料管理。

第四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的其他服務包括以下事項。

1、有償向業(yè)主提供私家報警接警服務;。

2、有償向業(yè)主提供貴重物品和車輛保管服務;。

3、有償向業(yè)主提供會所管理服務;。

4、有償向業(yè)主提供其他的特約服務。

第五條乙方提供的前期物業(yè)管理服務應達到約定的質(zhì)量標準;。

第六條單個業(yè)主可委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護等服務，服務內(nèi)容和費用由雙方另行商定。

第三章服務費用。

第七條每期物業(yè)交付前三個月接管準備階段的人員工資及食宿費由甲方按拾伍萬標準向乙方。

支付，或乙方提出預算由甲方按預算支付。(不包含資料印刷費、交付現(xiàn)場布置費)。

第八條甲方向乙方全額支付物業(yè)交付后的空置房費用、物業(yè)管理服務收繳率差額部分費用(按每期應收物管費總額第一年為20%，第二年為15%向乙方補齊)，差額部分費用補齊時間：在乙方預收年度物管費前1個月，由乙方向甲方預收。

第十一條物業(yè)服務費用(不包括私家財產(chǎn)保險和保管費)具體標準如下：

4、小區(qū)公共能耗費按實按月按戶向小區(qū)全體業(yè)主和使用戶平均分攤交納，空置房分攤能耗由開發(fā)建設單位承擔。

第十二條業(yè)主應于開發(fā)公司發(fā)出入住通知書之日起交納物業(yè)服務費用(因業(yè)主的原因不能按時入住或入住后長期未使用的空置物業(yè)，業(yè)主應向物業(yè)管理企業(yè)書面?zhèn)浒福匆?guī)定或約定綜合服務費標準第一年按50%交納空置物業(yè)管理費，第二年全額繳納空置物業(yè)管理費)。納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務費用由甲方全額交納;業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費約定，業(yè)主應及時書面告知乙方。

第十三條物業(yè)管理服務費由乙方按12個月向業(yè)主預收，業(yè)主或物業(yè)使用人應在每期的前15日履行交納義務。業(yè)主逾期繳納物業(yè)管理費的，乙方可從逾期之日起按應繳費用的每月千分之三加收滯納金。

第十四條若開發(fā)商與業(yè)主在銷售合同中未確定由誰承擔物業(yè)管理費用的，則乙方有權(quán)直接向甲方按本條約定收取物管費。

第十五條業(yè)主拒不繳納物業(yè)管理費的，乙方可以依法向人民法院起訴，并可申請禁止該業(yè)主轉(zhuǎn)讓、出租或抵押物業(yè)。

第十六條停車場收費及經(jīng)營收入分配采取以下方式：

1、停車場收費標準。

乙方從泊位費中按車庫車位元/個·月的標準提取服務費;。

(3)停車場車位所有權(quán)或使用權(quán)由業(yè)主購置的，車位使用人應按車庫車位元/個·月的標準向乙方交納泊位服務費。

2、本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主所有的停車場及其他物業(yè)共用部位、公用設備設施統(tǒng)一委托乙方經(jīng)營的，經(jīng)營收入按下列約定分配：

(1)停車場按除成本后收益部分按乙方50%，全體業(yè)主50%進行分配;。

(2)其他物業(yè)按除成本后收益部分按乙方50%，全體業(yè)主50%進行分配。全體業(yè)主分配的50%部分主要用于補充專項維修資金的不足。

第十七條業(yè)主或物業(yè)使用人的家庭財產(chǎn)與人身安全的保險由業(yè)主或物業(yè)使用人自行辦理。

第十八條乙方對業(yè)主或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設備維修養(yǎng)護及其它特約服務，由業(yè)主或物業(yè)使用人按實際發(fā)生的費用計付。

第十九條乙方向業(yè)主或物業(yè)使用人提供的其他服務項目的收費如下：

1、戶內(nèi)報警系統(tǒng)的接警服務費按/戶·月標準收取;。

3、裝修垃圾清運費按國家規(guī)定執(zhí)行;。

4、其它有償服務項目的收取標準另行約定。

乙方按照上述標準收取物業(yè)服務費用，并按本合同約定的服務內(nèi)容和質(zhì)量標準提供服務，盈余或虧損由乙方享有或承擔。

第四章物業(yè)的經(jīng)營與管理。

第二十條甲方應做好以下工作。

5、按政府規(guī)定提供物業(yè)管理用房，并進行裝修及配備乙方日常辦公所需的相關設備(如辦公電腦、打印機、傳真復印機、辦公桌椅、空調(diào)、辦公文件柜等)，員工宿舍食堂裝修配置由甲方負責，達到使用條件并在當期物業(yè)交付前三個月交于乙方使用，費用由甲方承擔。

6、按合同約定按時足額向乙方支付各項費用;。

7、公共樓道照明安裝均分器，樓道公共能耗費用向業(yè)主實施分攤制;。

9、按照國家優(yōu)秀住宅示范小區(qū)標準，制作、安裝各類標識系統(tǒng)(內(nèi)容由乙方提供);。

10、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作，開展宣傳教育和文體活動。

第二十一條乙方應做好以下工作。

1、根據(jù)有關法律、法規(guī)及本合同的約定，制定本住宅區(qū)物業(yè)管理方案;。

2、受甲方委托對小區(qū)交付后的物業(yè)進行日常管理;。

3、勸阻、制止損害本住宅區(qū)公共設施或妨礙物業(yè)管理的行為，并對造成的損失要求賠償;。

6、負責編制房屋、附屬建筑物、設施、設備、綠化的年度維修養(yǎng)護計劃;。

8、每12個月在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)向全體業(yè)主提供專項維修資金收支使用情況;。

10、本合同終止時，乙方必須向業(yè)主委員會移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。

第二十二條乙方應與停車場車位使用人簽訂書面的停車管理服務協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車管理服務等方面的權(quán)利義務。

第二十三條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的會所屬甲方所有。

會所委托乙方經(jīng)營管理的，乙方將根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況制定會所活動場所收費標準，并上墻公布(另訂合同)。

第五章物業(yè)的承接驗收。

第二十四條乙方承接物業(yè)時，甲方應配合乙方對以下物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗：

1、物業(yè)單體的共用部位(屋頂、墻體、樓道等);。

2、道路市政設施;。

3、環(huán)境綠化設施;。

4、其它公共配套設施。

第二十五條甲乙雙方確認查驗過的物業(yè)共用部位、共用設施設備存在以下問題：

1、因甲方原因造成施工遺留問題的;。

2、因材料質(zhì)量問題未達到材料使用年限的;。

3、共用設施設備未能達到正常使用壽命的;。

4、保修期內(nèi)進行更新和關鍵部件維修更新的。甲方應承擔解決以上問題的責任，解決辦法如下：

1、承擔維修責任和費用;。

2、委托乙方維修，承擔費用;。

3、及時更新設施設備或相關部件，重新承擔維保期。

第二十六條對于本合同簽訂后承接的物業(yè)共用部位、共用設施設備，甲乙雙方應按照前條規(guī)定進行查驗并簽訂由甲乙雙方和施工單位、材料供應單位、設備安裝單位的三方協(xié)議。

第二十七條乙方承接物業(yè)時，甲方應向乙方移交下列資料：

2、設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料;。

3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;。

4、有關物業(yè)銷售方面的資料。

第二十八條甲方保證交付使用的物業(yè)符合國家規(guī)定的驗收標準，按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。

第二十九條業(yè)主大會成立前，乙方應配合甲方制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。

乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務時，甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人應給予必要配合。

第三十條乙方可采取規(guī)勸、制止、舉報等必要措施，制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反臨時管理規(guī)約和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。

第三十一條乙方應及時向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關物業(yè)管理的重大事項，及時處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

第三十二條因維修物業(yè)或者公共利益，甲方確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應征得相關業(yè)主和乙方的同意;乙方確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應征得相關業(yè)主和甲方的同意。臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應在約定期限內(nèi)恢復原狀。

第三十三條乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應簽訂書面的裝飾裝修管理服務協(xié)議，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝修管理服務費用等事項進行約定，并事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。

第三十五條協(xié)助乙方與施工單位或安裝、供應單位共同訂立三方維保合同。

第三十六條乙方提供標識系統(tǒng)清單由甲方負責制作及安裝;同時提供承諾的配套活動場所，并按正常使用狀態(tài)配置設備。

第三十七條物業(yè)管理用房屬全體業(yè)主所有，乙方在本合同期限內(nèi)無償使用，但不得改變其用途。

第七章專項維修資金。

第三十八條根據(jù)“新鄉(xiāng)市住宅區(qū)物業(yè)維修專項資金管理暫行辦法”的規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位、共用設施設備保修期滿后大中修、更新、改造的維修資金。物業(yè)買受人在購房時，按規(guī)定由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向物業(yè)買受人代收代繳專項維修資金。

第三十九條專項維修資金由蕪湖市物業(yè)維修資金管理中心管理。

第四十條維修資金的使用在公共設施、設備保修期滿后，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃，經(jīng)業(yè)主委員會批準，經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。業(yè)主委員會未成立之前，不得使用專項維修資金，因公共設施、設備保修期滿后，需要維修的費用，仍由甲方承擔。

第四十一條維修資金不敷使用時，需經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準，按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。

第八章違約責任。

第四十二條甲方違反本合同第二十七條、第二十八條、第二十九條的約定，致使乙方的管理服務無法達到本合同第二條至第七條約定的服務內(nèi)容和質(zhì)量標準的，由甲方賠償由此給業(yè)主和物業(yè)使用人造成的損失。

第四十三條除前條規(guī)定情況外，乙方的管理服務達不到本合同第二條至第七條約定的服務內(nèi)容和質(zhì)量標準，甲方應書面要求乙方整改，乙方仍達不到服務標準的，甲方有權(quán)提前終止本合同。

第四十四條甲方違反本合同第九條至第十三條的約定，未能按時足額交納前期物業(yè)管理顧問咨詢服務費及其他相關約定的費用，經(jīng)催討無效的，乙方有權(quán)提前終止本合同，并有甲方承擔因此造成的經(jīng)濟損失。業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同第十三條、第十四條的約定，未能按時足額交納物業(yè)服務費，乙方有權(quán)利按服務費3‰·月的標準要求業(yè)主或物業(yè)使用人支付違約金。

第四十五條乙方違反本合同第十三條的約定，擅自提高物業(yè)服務費用標準的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納;乙方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方雙倍返還。

第四十六條甲方違反本合同第三十條的約定，拒絕或拖延履行保修義務的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以自行或委托乙方修復，修復費用及造成的其他損失由甲方承擔。

第四十七條以下情況乙方不承擔責任：

1、因不可抗力導致物業(yè)管理服務中斷的;。

2、乙方已履行本合同約定義務，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的;。

5、乙方已履行物業(yè)管理前期服務協(xié)議的約定義務，造成業(yè)主生命及財產(chǎn)損失的。

第九章其他事項。

第四十八條本合同期限自11月10日起至首屆業(yè)主委員會成立時止;但在本合同期限內(nèi)，業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效時，本合同自動終止。

第四十九條本合同期滿前2個月，業(yè)主大會尚未成立的，甲、乙雙方應就延長本合同期限達成協(xié)議;雙方未能達成協(xié)議的，甲方應在本合同期滿前選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。

第五十條本合同終止時，乙方應將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關資料等屬于全體業(yè)主所有的財物及時完整地移交給業(yè)主委員會;業(yè)主委員會尚未成立的，移交給甲方或新聘的物業(yè)管理企業(yè)代管。

第五十一條甲方與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)買賣合同，應當包含本合同約定的內(nèi)容;物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同，即為對接受本合同內(nèi)容的承諾。

第五十二條業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務進行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應承擔連帶責任。

第五十三條本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

第五十四條本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

第五十五條本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇以下第1.2種方式處理：

1、向新鄉(xiāng)市仲裁委員會申請仲裁;。

2、向人民法院提起訴訟。

第五十六條本合同一式四份，經(jīng)甲、乙雙方蓋章、代表人簽字后生效，甲、乙雙方各執(zhí)二份。

甲方(簽章)：乙方(簽章)：

代表人：代表人：

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前期物業(yè)工作總結(jié)（通用18篇）篇十八

項目終于順利的提交了，經(jīng)過了這么長的堅持與，我們的收獲，我們的喜悅，我們的成長，我們的許多許多都得到了不同層次的提升。從得知我們的項目進入決賽起，我們就已經(jīng)達成共議，我們一定要盡最大的，讓這個夢想實現(xiàn)。我們分人分組去做物價調(diào)查，去聯(lián)系合作機構(gòu)，去和學校領導溝通。現(xiàn)已有了很大的成果。

針對這次決賽的填寫內(nèi)容，我們?nèi)w成員都很努力，每一個細節(jié)都不放過，對詳細計劃我們也做了時間和上的.比較大的調(diào)整，我們把以前的10個實施地改為了5個，丹這個鄉(xiāng)鎮(zhèn)卻是本地最大的5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口是最居多的，我們考慮到如果是10各的話，一是時間上的緊張，二是人員的疲倦程度和每個地方的工作性質(zhì)都一樣，這樣大家就會有松懈感，不利于我們活動的本身意義。因此我們大膽的把時間和地方做以改動，這樣的話，我們就會更加的珍惜這5個地方的實踐活動，也不會有走流水線樣的情況發(fā)生，希望大賽組能予以理解。

對于大賽租給我們說的建議我們也虛心的接受，確實博客這一板塊也是相當重要的，我們現(xiàn)在也安排有人專門更新博客內(nèi)容。隨時記錄我們的活動內(nèi)容。相信我們一定會越做越好。