月工作總結是一個系統性的思考過程，它可以幫助我們發現并彌補工作中的短板。通過參考下面這些范文，相信大家可以寫出一份優秀的月工作總結。

怎樣做好營銷工作總結（精選17篇）篇一

至網格化精準營銷活動開展以來，我社員工在主任xx、副主任xx的帶領下，走街串巷入戶下鄉，共辦理授信24筆共計240萬元、用信5筆共50萬元、農信e購3戶、開卡4張、etc安裝2戶，現將我社工作計劃開展情況做一下總結。

一、首先我社外拓員工分成三個小組。第一個小組包含督導、內勤、外勤人員各一人，第二個小組是督導、外勤人員各一人，第三小組是內勤人員兩人。第三小組負責在五公商業街掃街，宣傳農信e購以及安裝etc業務。

二、早上八點開完晨會，分配完工作以及人員，留下兩名柜臺人員辦理柜臺業務，兩名外勤人員辦理貸款業務，其余所有人員拿好需要的東西出發。昨天，第一小組和第二小組一起出發去往元子村，提前與村書記溝通過后，村書記利用村里廣播我社營銷活動內容，取得了不錯的成果，陸續有村民過來咨詢，簽征信授權書查征信。第一小組員工分工合作，督導員負責與村委書記溝通細節，解答村民疑惑；xx負責村民簽征信授權書并且檢查字跡是否清晰；簽完字以后客戶拿征信授權書和身份證過來找xx，xx負責用cs掃描王采集客戶身份證掃描件和給客戶拍攝征信照片，并檢查是否清晰；xx負責維護客戶身份證信息，并且為沒有卡的客戶開卡。這樣分工明確工作進行的非常順暢。

三、在第一小組進行工作的時候，第二小組人員已經出發前往楊各莊村，提前與村書記溝通過后，同樣利用村里廣播宣傳。等第一小組在元子村的業務辦完以后，直接前往楊各莊村辦理業務與其銜接。

怎樣做好營銷工作總結（精選17篇）篇二

深圳有著天然地理優勢，比鄰國際大都會香港，服務要求和理念相互滲透和整合，深圳的服務快速發展。很多人都說，深圳的服務一直都做得很不錯，但服務業的人都說，深圳的是最難做的，因為客戶要求高，維權意識強。筆者所在的呼叫中心服務占比很重，常常有員工也發出這樣的感嘆。為了提升服務質量和客戶滿意，各行各業都各顯神通，用了很多的方法和套路，給出很多服務的要求和流程，做了這么多，深圳客戶是不是都很滿意呢，他們的滿意度比別的地方要高嗎？不一定，給員工的服務要求再多，服務標準和流程再完善，仍然有部分客戶不滿意。服務挖潛和提升，要有良好的服務心態，以做好服務為榮，做好服務5s。

一、服務好不好，心態很重要。把服務當成一種職業還是一種事業，決定了服務工作的出色與否。我們都聽說過砌墻工人的故事，甲乙丙三個人的起點都是一樣的：砌墻，蓋房子。但三個人的歸宿不一樣，原因是三個人的想法不同，甲沒有更多的想法，重復做一個砌墻的工人，乙有一定的想法，而丙有自己的思想，他傾注了自己的意識，他關注了砌房子的目標，變砌“墻”為建“一座美麗的城市”，其工作心態發生了與甲、乙不同的變化。丙心中懷著遠大的目標，他看到的是一個新城市，于是他的工作狀態便更積極，他也在工作中體會到創造的快樂，而這種積極的精神狀態促使他的工作更加出色。因此，首先要有一種把服務當成事業的心態，以服務為榮，才能把服務做好。一個座席代表一天要接聽幾百個電話，如果日復一日不動腦筋地從事著單調的工作，不管是砌墻還是接電話，這確實叫人快樂不起來，日子一長，再遠大的理想也難以激起工作的熱情。看待這個問題，我認為，首先要認識到客戶的重要性，把每一位客戶都當成自己最重要的人。其實是明白雖然我們每天重復幾百次，但對客戶而言每一次都是第一次的道理。此外，要想獲得持久的工作激情，需要我們在工作中多一些研究性的思考，或許我們會體會到更多的快樂。

二、smile（微笑）：即微笑服務。微笑服務的重要性是不言而喻的，在服務行業，微笑服務幾乎是被提得最多的理念之一。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。雖然呼叫中心與客戶不見面，但微笑能通過電話線傳遞給客戶，客戶在通話的過程中也能感受到我們的微笑。對于微笑、熱情的服務，客戶會有如沐春風的感覺。10086早在多年前就提出了看不見的風景，聽得見的靚麗的口號。當你愉快地工作時，你會發現，微笑一直就掛在你的嘴角。它不僅可以讓每一位接受你服務的客戶擁有一個愉快的心情，更讓我們的工作充滿了激情。

三、

迅速（speed）：即快速解決客戶問題。從客戶尋求呼叫中心服務的過程來看，客戶的基本需求是能夠快速接通并且快速解決問題。快速解決問題包含了服務過程的幾個關鍵點：

致每個人表達出來的效果不一樣，座席代表只有快速理解客戶的問題和需求，才能針對性地提出解決方案。除了座席代表基本具備的理解能力外，還要在日積月累中，積累一些客戶的問法，掌握客戶詢問的一般規律，學會在交談中找準客戶的需求。另外，呼叫中心也應該在培訓中增加案例。

教學。

把日常收集的一些應對常景通過案例教學或制作應答口徑的方式告知座席代表給他們足夠的支撐。

（2）、快速找到解決辦法。理解了客戶的問題和需求后，針對這些問題進行剖析和解答，這個過程要求座席代表業務熟練，熟悉處理流程，同時也要求后臺支撐到位。客戶都希望得到的答案是準確的、指引是清晰的，常常在新員工的通話中發現客戶反問座席代表這個業務到底是怎么樣的，是應該還是肯定？如果座席代表回答過程語氣不確定，往往會有很多客戶重復來電重復確認。所以，業務熟悉很重要，同時對于問題的處理流程要很清晰，一方面要清晰給客戶指引，另一方面減少客戶的重復確認，座席代表經常會有業務培訓和鞏固，雖然會占用部分休息時間，但對于工作效率的提升是非常明顯的，能起到事半功倍的效果。同時，后臺要在業務講解、知識庫架構清晰、及時更新方面做好充分地支撐，座席代表向客戶回答問題，需要以知識庫作為依據，如果知識庫混亂，座席代表不易查找，或者業務未能及時更新都會影響座席代表快速解決問題的能力。

（3）、簡單明白告訴客戶。要簡單明白，不但要減少專業術語還需要員工有良好的溝通技巧，我們常說“溝通：不在于你說了什么，而在于對方聽到了什么”，所以員工理解了客戶的問題并找到解決方法后，要簡單明白地告訴客戶。這要求員工要不斷提升自己的溝通處理能力，不斷。

總結。

各種問題出現的解決辦法；要求培訓管理部門經常總結溝通技巧的案例和方法，及時對座席代表開展話術培訓和案例教學。

四、誠懇（sincerity）：在服務的過程中，難免會碰到客戶不滿意的情況，不管是對公司不滿、對業務不滿還是對人員不滿，座席代表都應該與客戶進行誠懇的溝通。在處理一些投訴的過程中，座席代表常常會先將客戶分成不同的類別來進行不同方式的處理，這對問題的解決是很有幫助的，但同時，任何一家企業都不可能十全十美，也不可能100%的客戶都理解和支持，這時，一定要與客戶進行誠懇的溝通，取得客戶的諒解，在日常工作中，可以通過角色扮演的案例教學或者角色互換，站在客戶的角度來體驗我們自己的業務和服務，多理解客戶，許多沖突是因為言語習慣導致的，而不是根本的利益矛盾，所以誠懇的溝通能使雙方的溝通順暢和愉悅。

五、靈活（smart）：靈活的處理技巧，就是在處理問題的時候不能用一刀切的方式，要針對客戶的不同情況，具體問題具體分析。呼叫中心面對的客戶群體多，座席代表的服務是1對n，每個客戶的具體情況都不一樣，雖然很多呼叫中心都有場景應答口徑，但在處理客戶問題的時候，要靈活使用不同的處理方案。

六、學習（study）：活到老，學到老。其實，在大多數深圳人的觀念里服務業跟其它許多行業一樣是一門技術性行業，這里面包括了很多服務理念、服務技巧、溝通能力、發音和發聲方法等知識，而呼叫中心行業近幾年也在飛速發展，除了服務業常規技能學習外，還增加了營銷技巧、多媒體渠道應用、ivr、話術培訓等等，座席代表要把服務做好，要有全局的視野和對各種技能的熟練應用。

做好服務工作，每個人都有自己的一套方法，方法沒有最好的，只有最適合的，這需要每個人不斷地學習和總結。周圍的朋友對香港的服務比較滿意，問及原因時，一般都是感覺比較舒服。目前很多呼叫中心的座席代表都已經可以準確回答客戶問題，我想，如果在專業的基礎上再增加一些同理心，讓客戶感覺整個服務過程除了解決了客戶的問題和需求外，還感覺舒適，就是滿意的服務。

怎樣做好營銷工作總結（精選17篇）篇三

是經營結構大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了x%，人員增加了x%，已經成為最大的百貨商場。

二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

四是行業競爭加劇。商城的開業，的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。

強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧的工作主要抓了以下幾個方面：

新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。

一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、范圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創歷史新高。

一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業績進行排隊，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查，聽取部門意見，在經營管理上給予必要的指導和支持。

一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩定員工隊伍；

二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。

三是結合連鎖店所在區域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調整經營商品的結構，使之適應當地市場的消費需求。

四是理順內部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經營的需要。

根據公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環節，仔細進行測算，根據品牌和季節特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業收益。

為確保企業消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，購物中心經理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與[1][2]技術監督部門簽訂咨詢服務協議，委托權威部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢服務。

堅決貫徹執行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。空調、維修班組加強現場巡查，控制空調溫度，調整整理電氣線路，燈光、空調盡可能實行分區控制，千方百計節能降耗，減少費用支出。

購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當的修改，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。

為適應經銷模式的變化，節約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。

一是抓好新工的上崗培訓。

企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。

二是抓好在崗員工的星級培訓。

星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。

三是邀請省技術監督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表現和業績，經部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。

一是針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。

在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。

二是積極參與各項創建活動。

今年，從市里到公司各項創建活動比較多。

選懷爐，當然要選最優質的懷爐，高頓懷爐，是您最明智的選擇!高頓小店，歡迎您的光臨!

怎樣做好營銷工作總結（精選17篇）篇四

營銷管理是一項復雜的工程，通常由市場研究，戰略性營銷的細分市場、確定目標、定位，戰術性營銷的營銷組合，執行，控制五大方面組成。

市場研究是營銷的起點，否則就是拍腦袋主義，也是盲目的經驗主義。妥善的營銷包括對市場機會的謹慎研究，以及對企業的戰略與財務的估計，來確定收入是否符合企業的財務目標。很多企業很排斥營銷行動前的市場研究，結果敗了，敗得一塌糊涂。

通常的市場研究，是指研究組織（企業）與客戶、公眾三者關系的規律的過程，是市場營銷領域中的一個重要元素。它把消費者、客戶、公眾和營銷者通過信息聯系起來，這些信息有以下職能：識別、定義市場機會和可能出現的問題，制定、優化營銷組合并評估其效果。因此，市場研究不僅僅是研究購買者及用戶的心理和行為，而且是對市場營銷活動的所有階段加以研究，即對從生產者到消費者這一過程中的全部商業活動的資料和數據作系統的收集、記錄、整理和分析，以了解商品的現實市場和潛在市場，其研究范圍是所有的產品及服務。

細分市場、確定目標、定位戰略性營銷的細分市場就是在市場研究中發現了許多客戶和消費者的細分市場，需要企業管理者選擇進攻的細分市場。然后集中火力拿下。確定目標就是確定營銷成功，并為你要營銷的產品或者服務進行定位，而且要把這個定位定到消費者的心理，牢牢的不讓它變化。就是要把自己給消費者的利益點徹底的把消費者砸倒，獲得最后勝利。

執行就更辛苦了，管理起來最復雜，也是營銷管理的多事之秋，所有的部門都開始了行動，有點瘋狂，也有點麻煩，更是有沖突。執行的問題會在銷售和市場部門之間展開，大打口水戰，一般的營銷戰略沒有問題，就是執行階段發生紕漏。

營銷管理是個戰略活，沒有點胸懷和頭腦那是肯定不行的，重要的是要合縱連橫，把營銷管理成為一盤活棋。

怎樣做好營銷工作總結（精選17篇）篇五

今年_月__日是我國第六個“防災減災日”，為了進一步做好應急管理工作，減少突發事件的發生，增強我縣的建筑施工風險防范意識，強化安全生產監督管理，按照文件的具體要求，我們開展了防災減災專項整治活動，現將專項整治情況匯報如下：

一、切實做好災害風險隱患排查治理工作。

1、結合我縣生產經營的實際情況，制定防災減災活動方案，有針對性地開展建筑工地災害風險隱患排查治理工作，強化對施工現場臨時建筑和塔吊、施工用電、腳手架、基坑邊坡等危險性較大分部分項工程的檢查，切實消除各種災害事故隱患。我們采用隱患排查與日常安全監督相結合的方式，督促和指導各施工項目部自查自糾，采取“三定方案”，逐項抓好整改落實，做到“每一個施工現場都不放過，每一個安全隱患都不放過”。期間共排查施工工程項目7個，排查出一般隱患1條。通過開展建筑安全生產防災減災專項治理活動，進一步加強建筑施工安全監管力度，落實安全生產責任，全面排查治理事故隱患和薄弱環節，減少作業人員違章違規行為，建立重大危險源監控機制和重大隱患排查治理機制及分級管理制度，有效防范和遏制重特大事故的發生，促進我縣建筑施工安全生產平穩發展。

源的監控，提高施工現場安全生產管理水平，杜絕重特大事故發生。我縣對重大危險源實施監控管理，首先，重點檢查重大危險源管理制度的建立和實施，專項施工方案的編制、審批、交底和過程控制，施工現場實物和內業資料的相符性。按照^v^《危險性較大工程安全專項施工方案編制及專家論證審查辦法》中規定的深基坑、腳手架、高支模、起重設備等達到一定規模的危險性較大的工程必須進行專項審查論證，要求施工項目部對重大危險工程的監控及施工情況作為工程項目安全生產階段性評價的一項重要內容，落實控制措施，保證工程項目安全生產。

二、建立防災減災長效機制。

1、為了做好建筑安全生產防災減災預警機制，我們創新工作思路，根據建設工程施工的特點及季節性安全管理工作的需要，與___氣象局和電信局溝通，及時地給各施工負責人預告天氣變化情況，同時有效防范暴雨、大風、雷電等重大氣象災害對安全施工的影響。

2、我們要求各施工項目部在辦理安全監督備案時應編制施工現場應急救援預案，同時組織項目經理、安全員、各施工管理人員等針對應急救援預案進行演練，通過演練查找應急預案中存在的問題，進而完善應急預案，提高應急預案的實用性和可操作性，增強演練組織和參與人員等對應急預案的熟悉程度，進一步明確相關單位和人員的職責任務，理順工作關系，完善應急機制，普及應急知識，提高公眾風險防范意識和自救互救等災害應對能力。

三、大力開展建筑安全防災減災宣傳工作。

為了做好建筑安全防災減災宣傳工作，我們要求每一個施工項目部在施工場地懸掛橫幅、張貼標語，施工安全員講解咨詢等形式強安全教育，普及防災減災，避險自救知識和技能。通過廣泛宣傳，普及了各施工人員的防災減災安全常識，為我縣建筑安全生產工作奠定了基礎。

為確實提高我縣施工人員的防災減災意識，學_掌握防災應急知識，我們邀請自治區消防部門的專家通過電子多媒體課件教案，對消防法律法規知識，建筑消防設施的維護、單位消防安全管理、各類火災的預防、滅火的基本方法以及火災逃生等消防常識進行了認真講解。培訓過程中，專家認真深入分析了建筑工地在日常工作中應該注意的防火事項和易滋生的火災隱患、引發火災的施工細節，講述了火災的危害性和所造成的嚴重損失，組織觀看了近年來全國發生的典型火災案例，并就如何加強單位消防管理，強化人員意識、消防技能，筑牢單位消防安全“防火墻”等提出了明確要求。隨后，又向建筑工程負責人講解了火災基本類型、火災發生的原因、火場自救和逃生方法等消防安全基本知識，并結合工地存在的違規用火用電、無證人員切割、焊接操作不當引發火災事故的案例進行詳細講解。

通過專家深入淺出、通俗易懂的培訓講座和靈活多樣的宣傳活動，切實增強了我縣建筑行業防災減災意識，提高了面對各種事故災害的應急處置能力，對維護社會穩定、構建安全和諧城市產生了重要影響。

總之，在各級領導及相關部門的支持和帶領下，通過采取行之有效的管理措施，我縣建筑業安全生產防災減災工作取得了很大的成果，為了進一步做好防災減災專項整治工作，我們將在以后的工作中繼續深入貫徹落實上級有關文件精神，增強我縣建筑業從業人員的防災減災意識，加強相關技能培訓，充分做好宣傳教育工作，使我縣安全生產管理工作再上新臺階，為平安__、和諧__做出新的貢獻。

怎樣做好營銷工作總結（精選17篇）篇六

我們還以奶粉市場為例，正常來講，市場的人口多，自然市場的容量也大，這是顯而易見的;所以，要看公司做這個市場前，或是公司在運作市場后基礎報表數據，需要看的是：人口、該市場調研出的總柜臺數，各個柜臺容量是多少?各個柜臺對我產品來講，主要競品是那兩家?各個柜臺競品銷量是多少(占總容量的多少)?這些數據看完后，會做一個最基本的判斷結果就是，那個市場容量大?是否能作為投資來運作這個市場?這只是一個表面現象，還需要第二步，就是走訪市場!

2、親自走訪下市場(最準確、務實的判斷依據)。

親自走訪市場一個最務實判斷方法，通過市場的走訪，可得出：

a各柜臺數據的真實性(特別是柜臺容量、競品銷量)。

b現有人員的工作狀態。

c主競品的銷量在整個市場的占比是多少?特別是第一品牌、第二品牌的銷量占比是多少?這個直接決定著是否在這個市場投資?為什么?因為，就奶粉來說，如果第一、第二品牌的銷量如果占總容量的50%以上，那么，肯定不能在這個市場作為投資點，否則會死的很慘!

d各柜臺老板對我品的認識度有多高?如果沒有一點認識度，重新來啟動的話，很費力，3個月以后不一定見效果，這種市場也不能作為投資點!

3、和客戶再溝通。

通過對市場的走訪、基本上可以判斷出在那個市場上投資來大干一場了，但是還是需要和客戶進行深入的溝通，最重要是讓客戶認可你的想法，認為你這樣想是很有道理的，為什么這樣說?這里面還有一些客觀的因素在里面，如：如果一個市場的商超結賬周期很長或是一直拖著，既是量再大，客戶也不愿意供貨;因此，和客戶進行客觀、務實的溝能，一是讓他覺得你有誠意;二是讓他完全認可你的想法才能有效的配合，因為再好做的市場，客戶不配合，所有的方案等于一張白紙!

4、最終確定投資那個市場?

確定最終投資的市場至少有幾下優勢：

a、當前，三到五個競品在該市場的銷量較平均、暫時沒有形成壟斷性銷量;。

b、該市場的店老板們對我品牌有一定的認識度或認識度雖然不高，但是也不排斥;。

d、當前，該市場的營銷人員工作狀態還行，只是需要引導，或是人員編織上夠用，沒有大的缺口!

像上面的案例一樣，最終決定讓老二上學，但是如果不能給老二合理的管控，那么，最終花這個錢也有可能落空，所以市場確定后，需要拿出務實的行銷方案，怎樣來做這個務實的行銷方案：

2、將第一批要打造的重點柜臺確立后，拿出促銷活動方案，一定要標注，這次促銷活動做多久?正常來說，先做一星期使用一下，通過發現問題，再糾錯，整改!

3、確定合適的人選來跟蹤這次促銷活動，如何來跟蹤?

a、做氣勢：由負責這次活動的一位或幾位營銷人員，對該活動的所有內容，進行現場培訓、對柜臺老板講解清楚這次活動的目的?總之，動員大會，先把氣勢做上去!

b、每天日匯報，三天一討論，及時整改不足之處，或是處理事先未想到的突發事件!

1、每天匯總當日情況，主要是銷量、消費者的反應、各人員的工作狀態;。

5、制定第二輪促銷活動方案，并根據實際情況，調整部分人員的工作職責;。

正常來講，一個市場，在經過一個月運作后，所有工作走入正常化規道，那么第二個月、第三個月做起來會順暢，但是要注意，市場每天都在變化，要及時匯總下屬所反應的問題;就這樣日跟蹤、周總結、月匯總，那么，三個月后市場、絕對有起色!

對于一個市場做起來后，可以共享經驗，但絕對不能說去復制這樣的做法，很多所謂的營銷經理或營銷老師，喜歡說按照這個模板，去復制吧，在這一點上，我是堅決反對，因為市場與市場的差別性是很大的，關鍵是要讓所有的營銷人員吃透這樣做的理由和方法，而不是去復制，復制的話只能誤導很多營銷人員，也會加重營銷人員的心理負擔!

怎樣做好營銷工作總結（精選17篇）篇七

客服是指客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶服務工作的機構，作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面，那么你怎么寫一份怎樣做好客服工作總結呢？下面是小編為大家收集有關于怎樣做好客服工作總結，希望你喜歡。

時間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從x月__日試營業開始，到現在x月__日已經整整過去了一年，我們的服務工作有積極的一面，也存在著種.種不足的地方。但請相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地進步，現試總結如下。當然，個人觀點難免考慮不周，歡迎您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝。

服務顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務的對象，不可有絲毫的怠慢。

總的來講，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決。

記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數額，就會有贈品相送，而且根據消費數額的不同，贈品也會有不同的區分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務臺領取贈品，但很不巧贈品已經發放完畢，實在是無法為其兌現。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業。

經過了20__年的工作實踐，現在來談一談我們所做的一些不足的地方。

第二、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!

第四、勇于創新。工作中，我們應該更積極地發揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。

此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認真觀察，工作中還會發現大大小小的問題，屆時定會以最積極的態度將其改進，讓我們能更好地服務顧客，為了榮昌的發展壯大做到最好。

大家好，我是物業公司的客服主管。2020年已經尾聲，現在我對自己本年度的工作簡單作以總結。

我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區其它后勤工作等等。

物業工作是整個公司正常運行的后勤保障系統，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。

1.接待大廳資產管理：定期清查轄區的固定資產，對有問題的硬件設施及時聯系維修維護。為美化大廳環境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2.水吧服務管理：為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區的整潔。為保證水吧的服務質量制定了《__管理制度》。經過今年的調整和完善，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣傳接待工作。

3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執行《保安管理制度》，全年內沒有出現任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。

3.保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。

4.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區域的燈管、開關及其它用電設備出現問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區域的用電設備的正常運行。

時光如梭，不知不覺中來到__中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

加入_已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。

一、11月總結。

_年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足。

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、下月計劃。

新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在usfine實現蛻變的一月。

(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

(二)勤學習，提高專業服務能力。

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。

(三)多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。

(四)善于思考，理論聯系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。

兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊。

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

×號在公司團隊建設中是難度系數單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍。

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人限度發揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。

三、防微杜漸及時糾偏甘當“滅火器”愿做“防火墻”

如果說營銷談單難度大那么服務補救工作難度系數將更大大家都知道商業談判中信任是基礎討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益化然而客戶投訴不同于商業談判其工作難點在于要在最短內進行情感修復信任感重新建立寬容、耐心是基礎審時度勢是關鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。

20__年初我一上任就面臨了重大投訴考驗南郊ip計費出現錯誤用戶王__越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計×萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通但該用戶執意堅持要求賠償經過多次交涉我由于用戶職業性質不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規避企業風險同時也讓用戶對企業及本人有了新認識。

如果說20__年初計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導下我是小試牛刀那么20__年底至20__×戶“一機雙號”用戶安全退網無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平息事端了結投訴而努力更重要是在得到客戶認可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務質量有更多新認識我深深體會到：服務質量是企業生命線服務效益這看似簡單體味之后卻內涵豐富它讓我清晰地認定我所從事職業意義多么重要更堅定了我嚴格管理防微杜漸及時糾偏愿當企業服務質量防火墻信念。

感到非常欣慰是自×號成立至今凡經我手各類棘手用戶爭議、×和上級領導轉辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關系。

自信來自專業專業來自學×號自成立之初就建立了嚴格學習制度月初根據工作實際情況制訂詳細培訓計劃要求員工按時參加按計劃執行重視培訓每過程更關注培訓后知識掌握和應用在月底進行考試并將考試結果運用到內部工作考評中去通過多形式培訓方式如：案例分析、業務討論、專家講課等鼓勵員工貢獻和分享她們經驗、技巧和實踐由個人知識變為團隊知識使得一員工可以通過學習避免重犯類似錯誤;另一再出現同類問題后員工可以少走彎路及時準確地處理好客戶需求。

為了積累工作經驗交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或學習心得內容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態引導她們達到知識共享目。

隨著對客戶響應速度提速服務標準不斷提升崗位對員工工作技能和個人素質提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業務熟知電信各個生產環節和流程同時還應具備較強溝通能力和營銷技巧在日常培訓工作中業務知識、操作技能、服務技巧、優質客戶服務意識及服務行為規范是經常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需培訓力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網絡精英犧牲休息現場指導并將編輯寬帶業務培訓教材以培訓效果。

五、以陽光心態笑看花開花落面臨困難仍能保持長效工作熱情。

20__年元月我從多媒體分局調入×號當時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰我膽怯邊頂班邊學習邊摸索邊總結在最短內調整好角色適應了新崗位憑借著高度責任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著×號機構搭建和內部管理建立了一套較為科學管理辦法和激勵機制理順關系讓各界面工作流程閉環而流暢扎實基礎管理工作在省公司組織渠道建設與優質服務工作檢查中多次受到了好評20__所在中心被分公司授予“優質服務窗口”和“先進生產集體”稱號20__年評為“先進工會小組”申報了省青年文明號榮譽稱號。

20__月公司實施bpr流程重組后我角色發生了變化----從中心。

主任。

轉換成中心副主任我服從組織安排及時調整心態轉變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《×號流程執行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析×號行業特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓手冊》;為了有效提升坐席代表專業水平我抓住要點分別搜集和整理了《adsl。

學習。

手冊》、《互聯星空知識問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發音技巧》為中心內部員工培訓提供了保證。

在我已近20年工作經歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜時我總能及時調整心態笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作標準降低所帶領團隊服務質量和工作效果更降低努力工作是我應盡本分帶好團隊仍是我職責所在。

兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從×到×員工從×人增至今天×人一次次服務提升中無論是機房搬遷還是人員培訓或日常管理我盡職盡責不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當看到客戶從敵意到滿意從對立到認同我感受到工作快樂享受到實現自我價值快樂我愛我崗位我更愛我所在團隊克難奮進一起戰斗相互鼓勵相互感動同甘共苦風雨同行共同走過最初艱難創業路這段人生經歷使我對崗位理解和×號認識得到了不斷升華!

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1.客服人員所需的基本技能及素質要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。

忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。

客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任。

的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

3.作為客服，需要一定的技能素質：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業知識及經驗。

豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

情緒，提升自身素質。

怎樣做好營銷工作總結（精選17篇）篇八

做營銷，并不是口若懸河，侃侃而談，而是你說的每句話都要有它的價值，一個好的銷售，會不斷的優化自己的話術，應對不同的客戶，有不同的版本。

2、專業知識。

作為一名營銷人員，要做到對產品的用途、性能、結構、使用方法、尺寸、質量、包裝都做到了如指掌，多和用戶溝通，從而激發客戶的信心和購買欲，讓用戶從心里接受你的產品。

3、良好的心理素質。

做營銷要有被拒絕、被冷落、被挖苦的承受能力，多站在客戶的角度對客戶進行引導，用你的誠意和坦誠來打動用戶的購買欲望。

4、談判技巧。

當營銷陷入僵局時，要善于微笑和傾聽，要多從客戶的角度去思考，善于果斷的提出建設性意見，才能開拓對方思路，給用戶以啟發，達到雙贏。

5、禮貌待客。

注重儀容儀表，給客戶良好的第一印象，與客戶交易時，態度要和藹。

怎樣做好營銷工作總結（精選17篇）篇九

到20__年現行標準下的農村貧困人口全部脫貧，是^v^向全國人民作出的鄭重承諾。近日，中組部召開電視電話會議，中組部部長陳希出席會議并講話強調，要“進一步推動基層黨組織和廣大黨員發揮戰斗堡壘作用、先鋒模范作用。”當前，疫情防控還沒完全結束，復工復產正有序推進。在戰疫的同時如期完成斗貧任務，廣大干部就要始終堅定信念、務實擔當，敢闖敢拼、奮斗前行，把初心寫在脫貧攻堅一線、把使命扛在斗貧前沿，用實際行動交上黨和人民滿意的斗貧“答卷”。

黨的十八大以來，廣大黨員、干部挺身而出，和廣大群眾站在一起，奮斗在打贏脫貧攻堅戰的前沿，他們敢打敢拼、勇于擔當，迎難而上、務實前行，使廣大群眾脫了貧、走上了致富路，取得了舉世矚目的成績。脫貧攻堅成就巨大，面臨的困難挑戰同樣巨大。要實現20__年現行標準下的農村貧困人口全面脫貧的目標，面臨的困難巨大，需要解決的突出問題依然不少。當前，一些地方的扶貧產業雖然取得了短期效果，但基礎不扎實，市場銷路不穩定，影響著群眾收入;一些地方對貧困人口的幫扶舉措沒有“扶上馬、送一程”，“干部一松手，群眾重返貧”的現象沒有消聲匿跡;一些地方配套產業和促進就業的政策銜接不緊密，群眾缺乏相應技術，就業難的問題仍然存在，后續脫貧缺乏穩定的支撐。這些現狀，都需要加以重視和解決。

消除貧困、改善民生，實現全面建成小康社會的目標，是我們黨的重要使命，是我們黨的莊嚴承諾。在決戰決勝、全面收官的關鍵階段，尤其需要廣大黨員、干部堅定信念、牢記使命，盡銳出戰、頑強作戰，慎終如始、善作善成。廣大干部就應始終堅定信念，牢固樹立“念茲在茲、唯此為大”的為民情懷，自覺承擔起時代賦予的使命，自覺擔負起扶貧治貧的政治責任，聚焦突出問題，聚焦薄弱環節，聚焦群眾所需所急，統籌做好疫情防控和脫貧攻堅工作，抓好扶貧各項政策落實，才能團結帶領群眾心往一處想、勁往一處使，推進全面脫貧與鄉村振興有效銜接，以“不破樓蘭誓不還”的必勝信念，全力奪取脫貧攻堅最終勝利。

行百里者半九十。我們需要清醒地認識到，脫貧攻堅越到最后，越是最吃勁的時候，也是最容易松懈、最容易“歇氣”的時候。擺在前面路上的“攔路虎”需要打掉，“絆腳石”需要搬除。必須保持打攻堅戰的狀態，始終不忘初心、踐行初心，咬定目標、堅持標準，久久為功、攻堅克難，牢固樹立在脫貧一線涵養為民服務情懷，扛起斗貧擔當、集聚斗貧力量，才能團結帶領群眾打贏脫貧攻堅戰，確保脫貧成果經得起歷史檢驗，讓群眾滿意。

脫貧攻堅，是一場硬仗。高質量、高標準、全方位完成脫貧攻堅任務，贏得斗貧勝利，關鍵在人，關鍵在干部。廣大黨員、干部就應始終發揚斗爭精神，拿出“滾石上山”的韌勁、弘揚“逢山開路、遇河架橋”的精神，拿出久久為功的干勁，自覺把脫貧攻堅的職責使命扛在肩上、落實到行動中，在斗貧實踐中錘煉過硬素質、練就高強本領，把脫貧攻堅各項政策措施不折不扣落到實處，在團結帶領群眾打贏脫貧攻堅戰中善作為、有作為。

“其作始也簡，其將畢也必巨。”當前，疫情防控工作尚未結束，總攻已經發起。廣大黨員、干部就要弘揚真抓實干作風，堅決克服和防止出現“虛假式”脫貧、“算賬式”脫貧等急功近利、推諉拖延的現象，咬定目標不放松，緊盯任務不松勁，一鼓作氣攻克“貧困堡壘”，兌現“一個都不能少”的莊嚴承諾。要不斷創新治貧斗貧的工作方法，找到治貧的路子，統籌做好產業扶貧、就業扶貧、易地扶貧搬遷、生態扶貧等文章，最大限度克服疫情影響，充分釋放扶貧助貧動能，確保脫貧成果經得起歷史檢驗。

不忘初心，方得始終。打贏決戰決勝“收官戰”，雖然任務艱巨、困難重重，但只要我們始終不忘初心、牢記使命，迎難而上、頑強拼搏，繃緊弦、加把勁，就一定能消弭疫情影響，奪取脫貧攻堅戰的全面勝利。

怎樣做好營銷工作總結（精選17篇）篇十

1.隨時關注微信的更新于變革。

2.提升自己的掌握提高自己的微信公眾號推廣技巧。

3.想方設法用最低的成本獲取最大的營銷價值。

4.要學會如何創立微信公眾平臺以及運營。

5.學習如何的把微信于電商或實體商戶靈活的連貫在一起。

6.做好企業自媒體。

7.如何把用戶和我們之前更有粘性。

微信可以說是一個社交類手機軟件怎么樣才能把這樣一個社交軟件合理的和商業化連貫在一起是最為關鍵的，社交類的軟件關鍵在于互動，不要硬是的加入一些廣告，那樣會適得其反，會讓用戶感覺到你就是在做廣告，純粹的廣告黨，如果那樣的話，可以說你的微信營銷是十分的失敗的，我們要抓住微信用戶的特點，他們的心理才能成功的演繹微信營銷的真諦。

伴隨著微信-這個新型媒體在國內外的迅速普及并廣泛應用，博客漸漸的暗淡，已經快趕超微博的微信理所應當的轉變成最熱門、最時尚的互聯網應用之一。隨著微信人氣的不斷提升，許多企業及電商也意識到微信平臺的巨大營銷價值作用。微信必定是以后幾年最具影響力的新媒體，無論是企業還是電商，或是個人，如果忽視了這個新舞臺，誰就有可能失去競爭優勢。

怎樣做好營銷工作總結（精選17篇）篇十一

如果做事情沒有計劃，那么做好的可能性是很小的，培訓尤其如此，如果我們要組織一場不管是內訓還是外訓，不管是別人講還是自己講，都應該有一個計劃，這個計劃包括了在培訓前所需要進行的各項準備的進度控制，也包括了培訓所需要的資源準備，絕不要把計劃看成是一種束縛，它應該成為控制培訓項目進度和效果的一種方式。

二、前期的溝通和確認。

很多時候，我們可能會邀請某部門的領導做培訓，不要邀請成功后就等著那一天到來，而是要把這種培訓比自己來講都要重視，在尊重講課老師的基礎上，應反復確認課件的設計和老師對于各種資源的需求，這不僅僅是為了服務和配合老師，更重要的是要確保應有的培訓效果，盡管你對培訓已經很有想法了，還是要請講課的老師提意見，以避免老師有不同想法而導致的不愉快。

三、進度的反饋。

四、專業的組織工作。

還有一個方面也是最容易被忽略的，很多培訓管理者跟我說培訓就是培訓，當然要嚴肅對待了，所以他們一般都是把培訓弄得好像新聞發布會一樣的嚴肅，盡管從認真對待培訓的角度出發這沒有錯，只是我們作為培訓管理者更要考慮到學員的情緒。所以，如果我們在資源允許的情況下如果能夠買些糖果，現場放些茶水，讓學員感到我們是來學習的，只不過我們可以在很輕松的氛圍下學習，這種放松的心理暗示往往也能讓學員對培訓更為投入。

職業老師之所以關注培訓組織的細節是因為他們認為培訓的任何一個細節都很有可能會影響當天培訓的效果，關注細節就等于關注效果。

很多人在企業做培訓的朋友總期望于獲得快速成長為培訓達人的秘訣，其實把培訓組織做出色了，你會發現，你對于培訓的理解和對學員心里的需求更深入了，這也是成為出色培訓師的基礎,非常重要的基礎。

怎樣做好營銷工作總結（精選17篇）篇十二

組織工作是黨的全部工作的基礎，是黨的建設的重要組成部分，如何做好鄉鎮組織工作。一年來，通過從解決思想認識問題建立健全制度機制、明確組織工作的定位和目標入手，營造重視組織工作的良好氛圍，健全黨委統一領導，齊抓共管組織的新格局，進一步激發基層黨組織的創造活力，我鎮的組織工作取得了新的明顯成效，村級班子和干部隊伍建設進一步優化，基層黨組織和黨員隊伍建設進一步夯實，機關干部隊伍建設進一步強化，為實現肖家經濟社會和-諧發展提供了強有力的組織保障。對如何做好鄉鎮組織工作，我主要有以下幾點體會：

一、要準確定位，正確認識鄉鎮組織工作。

組織工作在大多數人眼里，是一種務虛的工作，既不能產生生產力，又不能產生經濟效益，造成一些從事組織工作的同志不敢大膽工作，縮手縮腳，其實，這是一種錯誤的認識。組織工作就是做人的工作，而人是生產力中最活躍的因素，做好了組織工作，就是做好了人的工作，就能產生最大的生產力。因此，組織工作也是一種生產力。是各級黨委極其重要的工作，不可或缺的工作。組織工作得力，才能最大限度的調動黨員、干部和各方面人才的積極性和創造性，為鎮域經濟社會和-諧發展提供有力的組織保障。一個地方的組織工作抓好了，這個地方就有凝聚力，就容易出人才，出成績。去年以來，我鎮從強化組織工作入手，通過抓干部年度考核、競爭上崗、作風、政治、思想建設，整個干部隊伍作風過硬，團結有力，干部干事熱情高漲，學習氛圍蔚然成風，干部素質明顯提高，涌現了一大批優秀人才。先后有三名副科級領導干部被提拔為正科級領導干部，三名一般干部被提拔為副科級領導干部，兩名干部通過公開選拔進入了公務員或者參照公務員管理的隊伍。八名領導干部被重用到不同的領導崗位。通過以村級目標管理考核，村干部機制以及黨員年度考核工作為主的基層組織建設和黨員隊伍建設，農村基層黨組織的戰斗力、號召力大大提高，為維護社會穩定、推進新農村建設、開展計劃生育服務等工作發揮了極其重要的作用。全鎮各級黨組織充分發揮戰斗堡壘作用，將矛盾穩定在基層，化解在基層，全鎮社會大局穩定，沒有出現過集體上訪、赴省進京上訪的現象以及群體性事件，維穩工作在2006年終考核中位居全縣第一。計劃生育工作順利晉升到一類鄉鎮行列;煤炭關閉整合工作任務重，壓力大的情況下實現了進度最快，效果最好，大局最穩定的可喜局面。新農村建設來勢喜人。全鎮十個行政村有八個修通了水泥路，一個正在施工。可見，組織工作抓好了，就能極大地調動各方面的積極性，為黨委中心工作服好務，為經濟建設服好務。

二、要勤練內功，熟悉鄉鎮組織工作業務。

二、三年時間八個程序，每個程序都有嚴格的時間要求和規定，工作總結《如何做好鄉鎮組織工作》。這就要求我們，第一須熟練業務。要嚴格按照“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展”的十六字方針辦事。一個要求入黨的同志正常情況要二到三年的時間才能成為預備黨員，但往往在有的地方有的人當年寫入黨申請，當年就被支部接受為預備黨員。這就沒有嚴格按發展黨員的要求辦事。這樣的結果就是，把一些不具備先進性的人拉進了黨內，損害了黨的工作的嚴肅性。第二必須廉潔自律。在發展黨員的過程中，因為發展對象有求于你，這個時候，組織委員往往會成為某些人攻關的對象，因此必須嚴格遵守縣委組織部《關于發展黨員工作的五個嚴禁》。去年以來我鎮在發展黨員工作中，嚴格按照執行上級要求發展了21名黨員，無一人在公示期間有舉報。新發展的黨員大都能嚴格按照黨員標準要求自己，在群眾中樹立了良好的形象。再如現代遠程教育工作。這是對廣大農村黨員進行教育的良好平臺。要充分發揮好這個平臺的作用，首先組織委員要學會操作，要了解黨員需求，為他們尋找和儲存必要的資料。黨員管理也是組織工作的經常性工作。目前對農村黨員進行管理對有效的機制就《農村黨員考評制》。要扎實推行好這項工作，就要求我們要充分認識這項制度的重大意義程序，同時了解黨員本人的個人能力，專業特長，這樣才能正確的引導好黨員承諾，防止過高過泛，標準偏低不經努力就可兌現的現象出現為此，作為鄉鎮組織委員要有“本領恐慌”的危機感，通過不斷加強學習來武裝自己、提高自己。一是學習要有主動性要端正態度，靜下心來主動學，耐心學，做到鍥而不舍。二是學習要有針對性要對“三個代表”重要思想、科學發展觀、黨的路線、方針、政策，《干部選拔任用工作條例》、《黨內監督條例》、《紀律處分條例》、《黨員發展工作手冊》、《黨支部工作手冊》等各種實用知識進行系統學，重點學。三是學習要有目的性。要通過學習達到提高政治素養，形成理性思想，增強政治洞察力的目的，使自己能夠在政治上旗幟鮮明，立場堅定，在思想上高度清醒，與時俱進，在業務上駕輕就熟、一專多能。

三、要科學統籌，合理安排鄉鎮組織工作。

鄉鎮組織工作是一個特殊的崗位，既要抓黨務工作，又要參與鄉鎮的中心工作，是基層組織建設的橋梁和紐帶。千頭萬緒，紛繁復雜，工作任務比較重，加上我們分管組織工作的領導，大多還身兼人大主席、紀委書記等職，不僅要參與計劃生育、新農村建設、維護社會穩定等中心工作，還要駐村，產煤鄉鎮的領導還要駐礦，工作任務就更重，如不科學統籌，合理安排做到“十個手指彈鋼琴”，就會像無頭蒼蠅到處碰壁。科學的方法是做好一切工作的重要保證，方法得當，事半功倍，方法不當，事半功倍。做好鄉鎮的組織工作必須掌握和運用科學的方法。具體工作中應注意三個方面：一是要擺正位置，積極爭取黨委對組織工作的支持。組織委員要自覺擺正位置，當好配角、發揮助手和參謀作用。領會上級精神要透徹，匯報要及時，組織工作往往實效性比較強，如不及時匯報爭取黨委的支持就容易誤事。二是把握規律性。鄉鎮組織工作有一定的規律性，一般年初定計劃，年中抓督促，年末抓兌現。每個時段有每個時段的工作重心，因此要善于從組織工作實踐中發現并總結規律，在繼承以往成功的經驗和做法的基礎上，研究和把握新時期組織工作自身發展的規律性，增強工作的預見性和創造性，善于抓重點，抓關鍵性、根本性、全局性、方面性的問題，認真研究，打開局面，以重點工作的實際帶動各項工作的整體推進。善于運用典型示范，以點帶面等方法，扶典型，抓亮點，創特色，充分發揮示范帶動作用，促進各項工作整體提升。三要善于調動一切力量參與組織工作。組織工作牽一發而動全身，靠組織委員和組織干事兩個人是做不完也做不好的。因此必須要有一套科學的工作機制，將任務進行分解。具體來講就是要把組織工作納入干部績效考核的重要內容，納入駐村工作，誰駐的村，那個村的黨建工作就由哪個負責，把基層黨建工作和社會穩定工作、計劃生育工作、新農村建設工作一起部署，一起考核。比如在推行農村黨員考評制工作時，由于充分調動了各方的力量，農村黨員考評制工作得以在全鎮全面鋪開，全鎮10個農村黨支部全部推行了農村黨員考評制，433名農村黨員有420人進行了承諾，承諾事項達600余件，目前已經兌現的事項達500件，兌現率90%以上，黨員了承諾踐諾讓6000余名群眾得到了實惠。四要深入基層，多與黨員干部打交道，多傾聽他們的呼聲，切實為他們解決實際問題，用感情貼近他們，爭取他們的理解和支持。要善于發現問題。要不斷強化“發現問題也是一種能力”的意識，增強組織工作的預見性，系統性，做到以變應變，爭取主動，超前謀劃，超前服務。要創造新工作思路，更新觀念，開闊視野，開動腦筋，積極研究新情況，努力探索新路子，推動組織工作創特色、上水平。

怎樣做好營銷工作總結（精選17篇）篇十三

**區**鎮幅員面積111平方公里，轄13個村、2個社區，總人口萬，共有黨員1984名，下設15個黨總支，48個黨支部，其中駐外黨支部10個。近年來，鎮黨委立足基層、圍繞群眾，不斷創^v^建工作方法，最大限度激發黨員干部服務群眾的熱情，努力探索新形勢下做好群眾工作的有效途徑，取得了較好的效果。

一、開展結對共建，夯實群眾工作的組織基礎。

在農村基層黨建工作中，不同類型的黨組織工作內容相對獨立，方式相對單一。鎮直機關單位黨組織在聯系指導村級工作中缺少一個穩定有效的機制和平臺；非公企業黨組織市場意識較強，但結構相對松散，活動不太正常，黨組織的作用不能有效發揮；駐外黨支部人才輩出、資金雄厚，但與地方，尤其是與村級缺少必要的聯系和溝通；村級黨組織舞臺很大，但大多集體經濟貧乏，帶領群眾致富，發展社會事業力不從心。如何發揮各自優勢，將各種積極因素有機統一起來，我們探索出優勢互補、資源共享、雙向互動、結對共建的黨建工作新模式，夯實服務群眾的組織基礎。

一是開展“村企”結對共建。有針對性地選擇3家規上企業黨組織分別與三個村結成對子，村級黨組織為企業解決用工難，協調勞資糾紛，維護社會治安，企業協助行政村做好職工計劃生育、公益事業籌資籌勞、征地拆遷等工作，并提供一些力所能及的資金和項目支持。天誠織席有限公司與天成行政村結對后，雙方通力合作，采取公司+農戶的訂單模式，引導農民建立了600畝優質席草種植基地，今年行情很好，畝均收入超過5000元。與此同時，天成村的一部分黨員牽頭，組建了30多人的“彈性”工人隊伍，在企業生產旺季補充人力資源不足。

二是開展“內外”結對共建。選擇了四家駐外黨支部與四個行政村結成對子，駐外黨支部主要是吸納家鄉黨員和年青人外出務工創業，帶領共同致富，協助行政村做好流動人口計劃生育管理工作，積極為行政村興辦公益事業出錢出力。上海東鑫公司黨支部與錢井村結對后，吸收一大批年青人去上海從事建筑業，該村大小包工頭已有100多人，成為遠近聞名的“建筑村”。天津劍英公司黨支部與郭巨山村結對后，捐助萬元幫助行政村建起了新村部。蘇州黨支部與建國社區結對后，主動邀請鎮黨委班子、全鎮15個村（社區）書記到全國聞名的蘇州蔣巷村考察學習，費用全包，獲得全鎮上下的高度好評。

三是開展“上下”結對共建。即讓鎮直單位黨組織與村級黨組織結成對子。根據各行政村工作中的薄弱環節，有針對性地確定不同單位與之結對幫扶，各單位制定當年幫扶計劃和五年共建規劃，列席村“兩委”會議，參與村級重大事項的醞釀決策，強化對本單位職能工作的具體指導，帶動技術進步和群眾增收。鎮財政所黨支部與財務管理相對混亂的中壟等2個村結對共建，加強財務審計，規范財務行為，消除群眾疑慮，化解干群矛盾。派出所黨支部與治安相對較差的臨河村結對共建，通過建立村級警務室，加強法制教育，加大巡邏力度，該村社會治安狀況大為好轉，群眾拍手稱快。農業服務中心黨支部與得勝村結對共建，推廣河蟹養殖新技術，建設了富曬紅膏螃蟹基地800畝、富曬稻米示范片100畝。鎮黨委還有計劃地選派了一些優秀的年輕的機關干部任村級黨組織書記或第一書記，在村級換屆中都高票當選。

為了讓結對共建這項活動不流于形式，鎮黨委出臺了具體的辦法。規定結對共建的時限為一定三年，不因負責人的變動而改變；細化工作目標和任務，明確共建雙方的權利責任和義務；制定專項考核辦法，及時總結活動的經驗做法，不斷優化完善，建立長效機制。

二、堅持分類指導，拓展群眾工作的服務空間。

黨建工作的載體很多，我們要求不同的村、不同性質的黨組織，緊密結合自身特點和優勢，依托并優化創建載體，采取分類指導、區別發力的辦法，打開各具特色的黨建工作新局面，多層次多角度為群眾服務。

在村級黨建工作中，我們將全鎮15個村級黨組織細分為三類，第一類是典型示范，第二類是整體提升，第三類是重點引導，不同類型的村制定不同的工作目標，在全面推行黨建工作五大載體的同時，又各有側重、各具特色。金牛村是全區黨建工作的老典型，在無職黨員設崗定責、發揮普通黨員先鋒模范作用方面有過好經驗，鎮黨委要求該村開展“一個黨員一面旗”創建活動，黨員帶頭致富，帶領群眾致富。該村荸薺種植面積較大，但分布散亂，田間管理、技術指導很不方便，該村許多老黨員積極主動地出來做土地流轉工作，建立了200畝的荸薺集中種植示范片。

王垴村以為民服務全程代理為抓手，群眾大到項目審批蓋章，小到居民身份證代領，均是村干部跑上跑下，干群關系親如一家。長勝村開展黨員承諾制，推行黨務村務財務公開，全面接受群眾監督。**社區以雙培雙帶為載體，將一批致富能手培養成黨員，在今年村兩委換屆中將兩名優秀的年輕同志吸收進兩委班子。

在駐外黨組織黨建工作中，鎮黨委與駐外支部每月聯絡一次，每季度專題研究一次，每年見面一次，互通信息，交流工作，健全制度，指導推進。在此基礎上，區別不同駐外黨組織的現實條件，在上海東鑫公司黨支部成立了**鎮流動人口計劃生育協會，設立了11個會員小組，邀請區總工會負責人去公司考察，并正式成立了工會組織；在蘇州黨支部組建了法律援助工作站，在上海前創公司黨支部成立了團支部，在天津劍英黨支部掛牌成立**鎮勞務服務中心。通過這些措施，把服務群眾的觸角擴展到田間地頭，延伸到城市社區。

三、緊密聯系實際，實現群眾工作的良性互動。

黨建工作的最終落腳點是推動工作、促進發展，說到底就是群眾工作，群眾工作的最高境界是實現黨組織與黨員、干部與群眾的良性互動。鎮黨委將黨建工作的不同載體和各個創建過程，都與發展目標和中心任務有機結合起來，與群眾的現實要求和迫切愿望結合起來，以群眾滿意度作為衡量工作好壞的唯一標尺，調動群眾參與的積極性和主動性。與推進特色農業相結合。**鎮擁有河蟹養殖面積4萬畝，是農業部重點創建的健康養殖示范區之一，今年在全鎮范圍內開展了河蟹養殖水質監測，新成立三個農民專業合作社，河蟹、席草、荸薺三大主導產業繼續壯大，建立珍貴苗木花卉基地1200畝，探索平原地區娃娃魚養殖新模式，存有量已達600余條，引種山地蔬菜400畝，申報有機產品認證一家，精心打造特色農業強鎮。與推進水利興修相結合，調動全鎮各級黨組織和黨員干部的工作積極性，投資1200萬元的水橋站工程于10月初正式開工建設，投資250余萬元實施圩提達標和填塘固基工程，14口山塘、6條渠道全面開挖疏竣。與推進民生工程相結合，敬老院、自來水廠改建，秦馬橋、沿河大道、村衛生室、農民文化書屋、鎮文化站等一批民生工程已經竣工或即將竣工。與村級兩委換屆相結合，充分發揮老黨員、老干部的模范帶頭作用，全鎮15個村（社區）整體推進，兩委選舉十分順利，一批擁有新思想，具有創新精神的年輕同志進入了村級干部隊伍，社會各界反應良好。與創新社會管理相結合，開展“三進三訪”“一創三聯”等活動，推行文建明工作法，組織黨員干部500余人次深入村間地頭，真誠溝通，真心化解，全鎮沒有發生一起去市級以上信訪案件。與深化創先爭優相結合，創先爭優是個永恒的主題，以黨建工作為抓手，以創先爭優為目標，建立服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、服務代理制等四項群眾工作機制，加快節奏，提高效能，轉變作風，推進工作。

加強黨的基層組織建設，努力做好群眾工作，是立黨為公、執政為民的題中應有之義，鎮黨委將繼續秉承創新和服務的理念，扎實工作，積極探索，把建設社會主義新農村的各項事業不斷推向前進！

怎樣做好營銷工作總結（精選17篇）篇十四

^v^同志指出：人類總得不斷總結經驗，有所發現，有所發明，有所創造，有所前進。可見總結是指導和推動各項工作的一個步驟。有總結才會有提高，才會有進步，從大的方面說，總結能為國家制訂各項路線、方針、政策提供重要依據；從個人或集體來說，總結也是不斷提高思想、業務水平的一項切實的事情，同時，寫總結本身也是總結過程中的重要環節。

1、工作總結，也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，取得什么經驗與教訓。

2、如何針對存在的問題與不足，充分進行分析，采取相應的應對策略與改進措施，提高今后的工作效率與質量。

1、總結是尋找工作規律的重要手段。

2、總結是培養、提高工作能力的重要途徑。

3、總結是團結基層員工爭取領導支持的好渠道。

1、標題。

標題通常標明總結的單位，總結的時間，概括的內容。也可分正副標題。

2、正文。

正文是總結的主要部分。

3、日期

總結的結尾要寫明日期。

如何寫正文。

條理要清楚。要剪裁得體，詳略適宜。

1、基本情況概述。

將總結的中心內容、主要經驗、成績與效果等作概括的提示；或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔介紹。目的在于對總結的全貌有一個概括的了解。

2、成績和經驗。

這是總結的目的，是正文的關鍵部分，一般是寫出做法，成績之后再寫經驗。即表述成績、做法之后，從分析成功的原因、主客觀條件中得出經驗教益。

3、存在的問題和教訓。

總結存在的問題與教訓更為重要，是正文的關鍵部分，一般放在成績與經驗之后寫。

4、今后工作努力的方向與思路。

根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期總結出來工作的經驗和教訓，明確努力方向，成功的經驗與方法，要繼續發揮、完善，針對存在的問題，提出解決方法與改進措施等。

寫工作總結需注意的問題。

1、總結前要充分搜集占有材料。

一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是正確分析、得出經驗與教訓的基礎。

2、總結中若無數字，就沒有說服力。

如主要預算指標完成數據、成本降低數據、“業務增長率”、“市場占有率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節約了多少開支”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”等等。但切記“數字也不是多多益善”，能說明成績與問題就可以了。如果把一片密密麻麻的數字寫在總結上，估計看到一半就暈了。也可以適當把數據做成餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。

要體現是事求是、一分為二的原則。總結的目的全在于應用、發展和提高。“成績不講跑不掉，問題不講不得了”。在總結成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤。

4、要避免成績注水，體現實事求是的原則。

這就是從實際出發，有一說一，有二說二，老老實實，認真負責。寫總結要防止幾種情況，一種是因領導讓寫，不得不寫，寫幾行敷衍過去，這不是嚴肅的態度；二是把寫總結當作吹噓自己、撈取好處的機會，在總結里將小事說成大事，甚至捏造事實，弄虛作假；三是出于所謂的“謙虛”，該寫的不寫，或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實事求是的態度。

總結成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。

一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題；另一種是將總結寫成了“檢討書”，把工作說成一無是處。這兩種都不是實事求是的態度。避免簡單羅列，體現依事說理的原則。

工作總結不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結上升到理性的高度來認識所做的工作。要通過對全年的工作總結得出一般性規律，形成有益的經驗，達成一致的認識，使其對今后工作具有指導作用，對他人具有借鑒作用，沒有經驗體會的總結是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。

6、總結要寫得有理論價值。

一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現這種問題，其性質是什么，教訓是什么。這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。

7、忌事無俱細，體現突出重點的原則。

經營工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細地對所有工作進行總結，芝麻西瓜一起抓。重點應該是承擔的任務指標完成情況、隊伍建設情況以及為完成指標克服困難所采取的措施等。

怎樣做好營銷工作總結（精選17篇）篇十五

網站框架結構、頁面內容的優化：頁面模塊間的內容聯系保持合理，布局要符合邏輯，特別是主頁的外部鏈接必須有較強的關聯性和互補性，內容頁間的鏈接需要有必然的聯系，這對于搜索引擎抓取網站更多頁面起到至關重要的作用。盡可能少的去要求用戶使用前進后退按鈕，合理的選擇鏈接頁面是否在新窗口打開。少用圖片作為欄目標題，盡可能讓搜索引擎全方位的吸收頁面的所有內容。

各頁面關鍵詞的密度：首頁、內容頁的關鍵詞密度可以適當增加，但不可在頁面中有過多重復，要合情合理地出現，不要為了增加而增加。同一個關鍵詞盡量保持在出現3-5次以內。

頁面鏈接的有效性：必須檢查所有鏈接的有效性和合理性，保證鏈接頁面內容的關聯性，避免錯誤鏈接。

引入有效內容：有效內容是吸引用戶瀏覽的基本因素，也是提高權重的重要指標。有效內容的引入包括：企業信息的填充；產品信息及商機信息的填充；資訊信息的。完善；人才招聘信息的填充；有效的會員網站。

制作合理的網站地圖：為用戶制作簡單好用的網站功能及模塊列表，要盡量展現關鍵模塊，如企業通道、幫助中心、會員注冊等，讓用戶更為快速的理解b2b平臺的主要功能和基本框架，讓用戶能及時尋找到自己所需要的內容。

網站地圖建設的內容包括：導航、欄目、功能以及部分關鍵內容，與網站內容重要性相關的網站地圖索引；每個鏈接提供一些簡短的描述語句，在描述中適當增加目標鏈接的關鍵詞；因為一般蜘蛛只抓前三級頁面，網站地圖的內容盡量不要采用過于深入的頁面鏈接。

怎樣做好營銷工作總結（精選17篇）篇十六

怎樣做好微信營銷怎么做微信營銷？怎么通過微信來擴展市場？或許是你最感興趣的話題，我是阿偉好久沒分享營銷技巧了，今天分享哈我個人的觀點，進行一些關于微信營銷具體怎么做，分享一些個人的看法和觀念，希望能助您事業步步高升。首先，關于微信營銷，我們需要有以下觀念。

一：選擇產品，選擇市場，再定位人群。

例如：我們團隊選擇面膜這方面的產品，為什么選擇面膜呢？首先面膜不比衣服，鞋子，消費周期很長，面膜是女孩子的普通消費品。貨源參考微信407488653女性愛美的市場，是非常巨大的，聚美優品也是選擇的女性市場。因為愛美之心，人皆有之。特別是女孩子。所以選擇的市場是女性消費品市場，關于價格，我們不做太高端的產品，做中端的符合大眾的產品，這樣市場做起來不會太難。選擇人群，也就是普通人群，就行了。沒有幾個土豪，是賣不起寶馬lv這些奢侈品的。

具體，大家可以根據自己的產品，定位合適的人群，再去加精準的人。二：精準粉絲以一當十，死粉等于垃圾，求質量不求數量。

例如：我們團隊做面膜市場，做的都是精準粉絲，而不是隨便亂加的一些人。這里我以面膜市場為例，分析下精準粉絲的特點：

1.首先，做零售，我們做的是女性人群，根據產品的特點，主要適合18歲以上具有一定消費能力女性。那么我們就可以加附近的女性，通過qq加好友，然后導入。收集手機號碼，加微信等手段。這樣粉絲的價值比較高。

算能賣出去，難度可想而知。所以：不要盲目的追求粉絲的數量，而忽視的粉絲的質量，沒有質量的粉絲，等于白做了。

三：互動帶來粉絲參與感，正能量促進成交，用真心，真實來培養信任感。何謂互動？我這里簡單的理解為，你發一條qq空間的說說，是不是有很多朋友會留言評論？然后你再去回復。這就是互動。互動一定不能是單向的，我們要做到的是，多和粉絲互動，多關心粉絲，這樣更容易成交。

正能量為何能促進成交？請問現實生活中，你是愿意和一個積極的人相處還是和一個消極的人交流？所以，刪除你微信朋友圈一切消極，寂寞，空虛，冷，這方面的動態，從現在開始做一個積極的人，一個勵志的人。這樣，粉絲才會欣賞你的為人，才會購買你的產品。這樣在潛意識中促進了成交的進度。

網絡是虛擬的，只有當你展示出你的真心，才能讓別人更好的信任你。信任感不是我們利用的工具，只是我們做微商中，交知心朋友一起成就事業的方法而已。很多人說，信任感就是拿來賺錢的。也確實，不管地面還是網絡，沒有信任，請問哪里來的成交呢？只要雙方對得起，對得住天地良心，就行了。所以做到以下幾點：

1.自身價值塑造。

b.專長塑造自已的價值。

肌膚要保濕，首選歐美姿。

怎樣做好營銷工作總結（精選17篇）篇十七

是因為大家都在做微信營銷嗎？要知道所有人都在做同一件事情有時候也不一定是正確的，比如都站在船的一邊。

是因為覺得自己不在微信上做營銷的話就會處于被動地位嗎？如果你不弄懂為什么要做微信營銷這個問題，那么即便做了微信營銷，你也會處于被動地位。

二、你的品牌或者說產品是否適合在微信上做營銷呢？

首先，我們必須明確，不是所有的產品或者品牌都適合在微信上做營銷。其次，不是所有產品或者品牌都適合所有的微信營銷工具。

在做微信營銷之前，一定要思考你的品牌或者說產品有哪些特點，是否能夠很好的借助微信這款產品將你的品牌或者產品的特點放大。如果你的產品或者品牌能夠借助微信的各種營銷工具來放大其價值的話，那么也許就說明你的品牌或者產品是適合做微信營銷的。

個人覺得，有兩類品牌適合在微信上做營銷，一種是大眾化的品牌，另一種就是很利基市場的小眾品牌，這里走了兩個極端。

三、微信這個產品有哪些特點？與其他產品或者營銷工具相比較有何不同？

明白微信這個產品的特點，才能針對微信所獨有的特點來調整營銷的目的與方式。

用過微信的人大多能夠多少明白，微信與微博，與騰訊qq的產品使用環境是不同的，用戶使用微信的目的也與使用微博或者騰訊qq的目的是不同的。

相較于微博，在微信上做客服會更加的人性化和多元化，相較于微博，微信的粉絲更加的精準，相較于微博，微信更加適合加強強關系然后將這些目標強關系轉化成流量和訂單數。但是微博這樣的弱關系平臺更適合做推廣做營銷，更適合發展新的用戶和客戶，企業可以微博微信兩手抓，用微博做品牌推廣及發展新客戶并順勢把弱關系轉變成強關系，用微信更好的維護這些強關系，并將這些強關系用戶轉化成訂單等。

四、用戶是基于什么樣的情景下來使用微信的？用戶登錄微信的目的是什么？

明確用戶是基于什么樣的情景下來使用微信是非常重要的，因為你可以利用用戶使用微信的目的來進行營銷。

有些用戶使用微信是因為他能夠方便的收發qq郵件；有些用戶使用微信是為了接收qq消息；有些用戶使用微信是因為寂寞，所以想在微信上把妹子，所以會使用搖一搖，漂流瓶，附近的人之類的功能；有些用戶使用微信是因為微信提供了語音短信的功能；還有些用戶使用微信僅僅是因為大家都在用微信罷了。

所以，在對待不同的用戶的時候采取不同的營銷策略，不能把所有的用戶都當成是單一用戶。

在考慮完上述四個問題之后，我們來看看目前微信為我們提供了哪些營銷工具，這些營銷工具又各有哪些優缺點，目前又有哪些案例供我們進行參考。

1、漂流瓶。

方式：把信息放進瓶子里，用戶主動撈起來得到信息并傳播出去。

實質：采用隨機方式來推送消息。

優點：簡單，易用。

不足：針對性不強，又因為用戶使用漂流瓶的目的是為了排遣無聊之情，所以在這里做營銷的話如果方式不正確的話極容易產生反作用，使得用戶對品牌或者產品產生厭惡之情。此外，每個用戶每天只有20次撿漂流瓶的機會，撿到瓶子的機會是比較小的。

適用產品：已經有了較大知名度的產品或者品牌（不一定準確，大家可以在知乎上來討論討論），做漂流瓶推廣來擴大品牌的影響力。

案例：招商銀行的“愛心漂流瓶”用戶互動活動案例。

案例分析：微信官方對漂流瓶的參數進行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的“漂流瓶”數量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。但是，如果采用這種方式的話，需要注意的是，信息的呈現一定要靈活，不能發表一些樣話，套話。要想辦法提高用戶的有效回復率。

2、位置簽名。

方式：在簽名檔上放廣告或者促銷的消息，用戶查找附近的人的時候或者搖一搖的時候會看見。

實質：類似高速公路的路牌廣告，強制收看。

優點：很有效的拉攏附近用戶，方式得當的話轉化率比較高。

不足：覆蓋人群可能不夠大。

適用產品：類似肯德基這種位置決定生意的店鋪。

案例：餓的神、k5便利店微信簽名檔營銷。

案例分析：很多位置不佳的店鋪其實可以使用“附近的人”這個功能，勾搭附近的用戶進入自家的店鋪進行消費。

3、二維碼。

方式：用戶掃描二維碼，添加好友，并進行互動。

實質：表面是用戶添加，實質是得到忠實用戶。

優點：是用戶主動掃描的，至少證明用戶對你的產品最起碼還是感興趣的，所以，可以針對性的誘導用戶產生消費行為。

不足：必須用戶主動掃描。

案例分析：“掃描二維碼”這個功能原本是“參考”另一款國外社交工具“line”，用來掃描識別另一位用戶的二維碼身份從而添加朋友。但是二維碼發展至今其商業用途越來越多，所以微信也就順應潮流結合o2o展開商業活動。這種推廣方式可以吸引部分貪小便宜的用戶進來消費。

4、開放平臺。

方式：把網站內容分享到微信，或者把微信內容分享到網站。

實質：類似于各種分享。

優點：由于微信用戶彼此間具有某種更加親密的關系，所以當產品中的商品被某個用戶分享給其他好友后，相當于完成了一個有效到達的口碑營銷。

不足：產品擴散比較困難。

適用產品：適合做口碑營銷的產品。

案例：美麗說登陸微信開放平臺。

案例分析：用戶愿意與朋友分享自己看到的有價值的東西，所以，當產品有價值的時候，用戶便愿意去分享。

5、朋友圈。

方式：可以將手機應用、pc客戶端、網站中的精彩內容快速分享到朋友圈中，支持網頁鏈接方式打開。

實質：模仿國外產品path，屬于私密社交。

優點：交流比較封閉，口碑營銷會更加具備效果。

不足：開展營銷活動比較困難。

適用產品：口碑類產品，或者私密性小產品。

案例：暫無。

案例分析：暫無。

6、公眾平臺。

方式：微信認證賬號，品牌主頁，實質：專屬的推送信息渠道。

優點：推送的對象是關注你的用戶，所以關系比較親密；到達率100%。

不足：如果用戶關注了20個品牌，每個品牌每天向你推送3條信息，那么這些信息就顯得有些擾民了。

適用產品：明星？

案例：「心理學與生活」這個公眾賬號。

案例分析：我曾經關注過“王力宏”的微信公眾賬號，我跟他說一句話，他很快回過來一長段語音，然后再說，就不搭理我了。這個「心理學與生活」賬號也是一樣。

我們都知道同一批人到了不同的產品（工具）上面表現有很多的不同，同樣一條內容發到微博和微信里面得到的反饋是很不一樣的。微信用戶更多的希望是能得到互動，得到重視，他們對營銷信息的推送其實有一種發自內心的抵觸。

目前存在的一個問題是，很多品牌做微信營銷，他們以為微信就是拿來推送信息的，同微博之類的營銷手段沒有什么區別。但是，當用戶關注品牌微信號之后，很容易被騷擾。并且，很多時候品牌微信賬號所發的微信內容都是毫無價值的營銷廣告信息，當用戶對這類信息產生疲勞之后，用戶很可能不再點擊相關微信鏈接。嚴重的，甚至會刪除品牌微信賬號，損害了品牌形象。

此外，品牌商們覺得微信能夠實現“精準營銷”與完成“互動”的目的。可是，品牌商們對。

“精準”與“互動”的理解，與用戶（消費者）的理解產生了偏差。

品牌商們所說的“精準”指的是推送的對象有了明確的列表，自己可以選擇性的推送；“互動”指的是“可以交流”了，是單向的。

用戶（消費者）們認為的“精準”就是，當我產生這種需求的時候，你就給我，而不是我曾經喜歡過的就給我；“互動”指的是，當我有這種需求的時候，你就給我反饋，而不是你跑過來搭訕我。

用戶與品牌商都是從各自的角度來理解精準與互動的，所以就不可避免的產生偏差。微信在被創立的時候，就是一個交流與互動的多媒體平臺，社交屬性很強，用戶渴望平等交流。所以，當品牌商們單向的輸出信息的時候，不可避免的就會遭到用戶抵制。

舉個例子來說，我們在街上接到各種各樣的傳單的時候，我們中的大部分人是看都不看就扔掉的。當我們在微信上接收到各種各樣的營銷信息的時候，我們的第一反應是刪除這個營銷微信賬號。

那么微信營銷應該是什么樣的呢？應該達到什么效果呢？

還是以肯德基為例，假如我關注了肯德基的微信。我對他說，我想吃漢堡了。他就告訴我最近的位置哪里提供肯德基，然后給我一張折扣券，或者訂餐電話之類的，就會很好；或者，我對他說，在某某肯德基店的在下午2點鐘在1號窗口值班的收銀小妹是誰？他就回復我，這個收銀小妹的微信賬號。我就覺得這個挺好，畢竟支持泡妞的微信賬號就是好賬號。

此外，需要注意的是，沒有人愿意微信的對面是一個冷冰冰的機器賬號，誰愿意與機器人交流呢？所以，做微信營銷的時候，必須得有人情味，讓用戶對你的品牌或者產品產生依賴與情感。