銷(xiāo)售工作總結(jié)是對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)的總結(jié)和反思。銷(xiāo)售工作總結(jié)范文的整理工作較為繁瑣，但小編為大家準(zhǔn)備了一些精選案例，期待對(duì)大家有所幫助。

經(jīng)理銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總結(jié)大全（12篇）篇一

做銷(xiāo)售工作幾乎三年了，這一路上一直都不是很順利，從銷(xiāo)售助理開(kāi)始，我就一直在學(xué)習(xí)了。其實(shí)剛剛來(lái)到公司的時(shí)候我也很迷茫，因?yàn)槲也恢雷约旱降啄懿荒軋?jiān)持好這一份銷(xiāo)售工作，但是越往里走我越是發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我也有了自己的方向，那就是繼續(xù)堅(jiān)持這一條道路，不論將來(lái)，只論當(dāng)今。這就是我從事這條服裝銷(xiāo)售道路上的初心和勇氣。

今年整體下來(lái)，其實(shí)我們都是比較辛苦的。銷(xiāo)售部門(mén)辛苦，其他的部門(mén)同樣也是辛苦。有時(shí)候我也真的堅(jiān)持不下去了，但是我只要去想一想，世界上還有那么多的人和我一樣，承受過(guò)同樣的痛苦和難關(guān)，我也可以做到的`不是嗎？今年，我不只在工作上遇到了瓶頸，在我的生活里也遇到了同樣大的麻煩。我和我愛(ài)人的關(guān)系瀕臨碎裂，家庭也岌岌可危，其實(shí)這些對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是很有壓力的。

銷(xiāo)售工作上的壓力很大，家庭危機(jī)嚴(yán)重，這有時(shí)候讓我不知道自己到底該顧及哪一邊，有時(shí)候兩邊都顧及了，就都做不好，而如果一邊顧及一邊不顧及的話(huà)，自己的損失也是很慘重的。所以今年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)挑戰(zhàn)真的很大。

走過(guò)了一段最為低潮的日子，在下半年我還是迎來(lái)了自己光明的時(shí)光。我的生活逐漸好了起來(lái)，銷(xiāo)售工作做得也比較出色了。其實(shí)做銷(xiāo)售，我的經(jīng)驗(yàn)也是比較充足的，但是其中有一個(gè)缺點(diǎn)就是，我是一個(gè)太過(guò)自我的人，有時(shí)候很多人提的意見(jiàn)我都不太想去聽(tīng)，所以就導(dǎo)致出現(xiàn)了一些不太好的結(jié)果。今年有收獲，也有教訓(xùn)，但是不論怎樣，我都覺(jué)得今年是我成長(zhǎng)中最為關(guān)鍵的一個(gè)階段，我仿佛就是在一夜之間成長(zhǎng)了一般，變得成熟，變得果斷，褪去了過(guò)去那個(gè)猶豫不決的`自己，開(kāi)始走向了一個(gè)行事果決的自己了。

過(guò)去的歲月已經(jīng)成了回憶，對(duì)于未來(lái)一年，我想我會(huì)做一個(gè)更好的計(jì)劃，新的時(shí)光需要一個(gè)新的自己。我想，在銷(xiāo)售這份事業(yè)上，我還有很多空間可以去發(fā)展，我也還有很多的機(jī)會(huì)可以去爭(zhēng)取和挖掘。我會(huì)保持一個(gè)積極的心態(tài)，在未來(lái)的時(shí)光里樹(shù)立目標(biāo)，樹(shù)立一些新的期待。激勵(lì)著自己不斷的往前，不斷去挖掘、不斷去突破。感謝2020年努力的自己，我也期待著20xx年更加優(yōu)秀的自己，帶著義無(wú)反顧的激情和勇敢出發(fā)吧！

經(jīng)理銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總結(jié)大全（12篇）篇二

所謂的客流量指的是以店鋪地址為準(zhǔn)，在一定的的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)店鋪的人數(shù)，并且這個(gè)人數(shù)屬于我們的目標(biāo)消費(fèi)群體。在這邊要特別提醒一點(diǎn)，客流量不同于人流量，人流量指的是包含那些不屬于我們目標(biāo)消費(fèi)的顧客。

客流量的影響因素一般包括：天氣、位置、促銷(xiāo)、活動(dòng)等。

提升方法：

1、根據(jù)日常銷(xiāo)售收據(jù)做一個(gè)透視表，直接確定出銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的高峰期和低迷期，并且找出為何會(huì)出現(xiàn)高峰和低迷。然后根據(jù)這個(gè)趨勢(shì)，做出在不同階段的不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。

2、店鋪每一季的時(shí)候都要做出活動(dòng)主題，并且在門(mén)口顯眼的位置(例：櫥窗、拋臺(tái)等)進(jìn)行宣傳，例如現(xiàn)在是屬于世界杯時(shí)期，這時(shí)候就可以利用這一全球性的賽事進(jìn)行活動(dòng)的宣傳，以增加我們的客流量。

所謂的進(jìn)店量指的是進(jìn)入店鋪的總?cè)藬?shù)，進(jìn)店率=進(jìn)店人數(shù)/客流量xxx%，進(jìn)店率可以直接反應(yīng)出店鋪氛圍營(yíng)造的好壞，如果營(yíng)造好了，那進(jìn)店率就會(huì)比較高，如果營(yíng)造地一般，那進(jìn)店率就會(huì)比較低。現(xiàn)在市場(chǎng)上很多快消品的進(jìn)店率普遍都會(huì)比較高，而中高端服飾的進(jìn)店率普遍偏低，因?yàn)橄M(fèi)者群體已經(jīng)被限定了。

影響因素：品牌的影響力、店鋪形象、店鋪氛圍、櫥窗及黃金陳列區(qū)。

提升方法：

1、調(diào)整店鋪音樂(lè)，不同的時(shí)間段選擇播放不同的音樂(lè)，特別強(qiáng)調(diào)在淡場(chǎng)的時(shí)候更需要做的就是音樂(lè)的把控，這個(gè)是很多店長(zhǎng)所沒(méi)注意到的。

2、店鋪燈光調(diào)整，有些門(mén)店會(huì)因?yàn)槔习宓摹伴_(kāi)源節(jié)流”而將一些燈光關(guān)閉，建議即使是在沒(méi)客人的情況之下也不應(yīng)該將店鋪燈光關(guān)閉，這樣會(huì)給顧客不好的購(gòu)物氛圍。

3、店鋪的色調(diào)控制，這個(gè)方面主要是通過(guò)陳列進(jìn)行調(diào)整，在做陳列的時(shí)候，要有主題性以及主色調(diào)。

4、人員狀態(tài)的調(diào)整，在淡場(chǎng)進(jìn)店率特別低的時(shí)候，店長(zhǎng)不妨組織一下店鋪人員進(jìn)行團(tuán)體操學(xué)習(xí)，或者讓店鋪人員在門(mén)口站位并且進(jìn)行口頭宣傳。

所謂的體驗(yàn)率就是顧客在店鋪里面體驗(yàn)產(chǎn)品的概率，體驗(yàn)率=體驗(yàn)人數(shù)/進(jìn)店總?cè)藬?shù)，很多人會(huì)習(xí)慣稱(chēng)為試穿率，這兩者是一樣的。

影響因素：銷(xiāo)售技巧、陳列、服務(wù)等。

提升方法：

1、結(jié)合本區(qū)域的銷(xiāo)售情況，將適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的產(chǎn)品(價(jià)格、色彩等)進(jìn)行重點(diǎn)陳列，以增強(qiáng)顧客的興趣。

2、通過(guò)增強(qiáng)員工的銷(xiāo)售技巧，在門(mén)店有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，都做一條簡(jiǎn)短并且有效的銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)，讓員工通過(guò)這一句話(huà)提升客人的試穿欲望。

3、不斷地告訴員工必須加強(qiáng)顧客的試穿率，因?yàn)樵嚧┞蕸Q定著購(gòu)買(mǎi)率，讓銷(xiāo)售人員積極熱情地引導(dǎo)和鼓勵(lì)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品。

所謂的成交率就是成交人數(shù)的比例，成交率=成交人數(shù)/進(jìn)店人數(shù)xxx%。

影響因素：銷(xiāo)售技巧、員工對(duì)產(chǎn)品熟悉程度、營(yíng)銷(xiāo)方案等。

提升方法：

1、員工要能夠完全熟悉產(chǎn)品，能夠按照培訓(xùn)時(shí)所要求的服務(wù)流程做好銷(xiāo)售工作，對(duì)于銷(xiāo)售人員和顧客產(chǎn)生的異議能夠很好地處理。

2、加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，作為門(mén)店，每一周店長(zhǎng)必須給予員工進(jìn)行簡(jiǎn)短培訓(xùn)，每個(gè)月區(qū)長(zhǎng)都要對(duì)自己區(qū)域的店長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)季度整個(gè)銷(xiāo)售系統(tǒng)都必須做一次全面的培訓(xùn)。

3、提升整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的合作性，個(gè)人建議在門(mén)店里面采用團(tuán)隊(duì)進(jìn)行作戰(zhàn)，兩人一小組，當(dāng)甲做銷(xiāo)售的時(shí)候乙必須在旁邊協(xié)助，當(dāng)乙做銷(xiāo)售的時(shí)候甲必須在旁邊協(xié)助，并且建立每天團(tuán)隊(duì)pk制度，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)倒數(shù)第一的給予一個(gè)的懲罰。

4、公司下發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，店長(zhǎng)必須組織店內(nèi)成員進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且要保證每個(gè)人都能夠百分之百地清楚整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，可以適當(dāng)?shù)乩脿I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提高成交率。

所謂的連單率顧客購(gòu)買(mǎi)兩件及兩件以上的人數(shù)占統(tǒng)計(jì)時(shí)間成交總?cè)藬?shù)的比例，連單率=消費(fèi)兩件及兩件以上的人數(shù)/成交總?cè)藬?shù)。

影響因素：銷(xiāo)售人員對(duì)于附加推銷(xiāo)的意識(shí)、店鋪陳列等。

提升方法：

1、在每天的晨會(huì)或者交接班會(huì)的時(shí)候，主持會(huì)議的人員都宣布一下昨日/早班連單率最高的伙伴，以及主持學(xué)習(xí)如何提高連單率，以提高銷(xiāo)售人員連單的意識(shí)。

2、在店鋪陳列的時(shí)候，注重一下搭配陳列，以便于銷(xiāo)售人員在做銷(xiāo)售的時(shí)候，能夠及時(shí)有效地做附加推銷(xiāo);在收銀臺(tái)附近設(shè)置配件陳列區(qū)，以便于在收銀行業(yè)做附加推銷(xiāo);同時(shí)可以在休息區(qū)等顧客滯留時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)的區(qū)域做好附加陳列。

3、在活動(dòng)的.折扣設(shè)置上，可以考慮設(shè)置多買(mǎi)一件折扣越低的活動(dòng)，例一件八折，兩件七折，這樣的話(huà)可以提高顧客購(gòu)買(mǎi)第二件的欲望。

所謂的回頭率是指顧客再次進(jìn)店消費(fèi)的比例，通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)可以直觀反應(yīng)出店鋪業(yè)績(jī)的構(gòu)成2占比，現(xiàn)在很多公司都在提倡vip，如果一家門(mén)店注重發(fā)展vip，那回頭率普遍會(huì)偏高，回頭率較高的典型品牌就是哥弟。

影響因素：銷(xiāo)售人員的售后服務(wù)、店鋪的位置等。

提升辦法：

1、在顧客購(gòu)買(mǎi)之后的第三天銷(xiāo)售人員必須發(fā)送一條關(guān)于顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的信息，第七天的時(shí)候必須打一個(gè)電話(huà)詢(xún)問(wèn)顧客體驗(yàn)的感覺(jué)。

2、在節(jié)假日、促銷(xiāo)日的時(shí)候，強(qiáng)制要求銷(xiāo)售人員給自己的vip發(fā)送活動(dòng)信息。

3、定期舉辦會(huì)員活動(dòng)日，或者顧客憑借以往的購(gòu)買(mǎi)小票可以享受店鋪活動(dòng)折上折活動(dòng)等，舉辦跟老顧客有關(guān)的系列活動(dòng)，以吸引顧客再次消費(fèi)。

經(jīng)理銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總結(jié)大全（12篇）篇三

在xx服裝工作的x年時(shí)間里，我從一名銷(xiāo)售的新人一點(diǎn)點(diǎn)的接觸這個(gè)行業(yè)，認(rèn)識(shí)了許多的人，也體會(huì)了很多的事情。從工作中的一點(diǎn)一滴中，我的累積了作為一名銷(xiāo)售必備的經(jīng)驗(yàn)，也讓自己越發(fā)的熟悉了這個(gè)行業(yè)。

回顧這段時(shí)間的工作，我首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的培養(yǎng)和指點(diǎn)，銷(xiāo)售并不是一件簡(jiǎn)單可以掌握的工作，但因?yàn)橛写蠹以诠ぷ魃蠈?duì)我的幫助，我少走了很多彎路也避免了許多問(wèn)題的發(fā)生。真的很謝謝各位。

在過(guò)去的工作上，我學(xué)會(huì)并良好掌握了一名服裝銷(xiāo)售所必備的能力——贊美。工作的經(jīng)驗(yàn)讓我認(rèn)識(shí)到，作為服裝業(yè)的一員，贊美是必不可少的..技能。雖然對(duì)銷(xiāo)售而言，了解商品，學(xué)會(huì)溝通這些都是首要的基礎(chǔ)能力。我也一直在為這些方面努力，積極的去了解公司產(chǎn)品，并吸收到到自己的溝通技巧中。但我也通過(guò)不斷的溝通認(rèn)識(shí)到，服裝這一商品的購(gòu)買(mǎi)欲本質(zhì)上來(lái)源于客戶(hù)對(duì)贊美的需求。

為此，在工作方面，我在自身服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力提高了自己的贊美能力。能通過(guò)觀察和溝通，了解客戶(hù)的需求，并在實(shí)際的推銷(xiāo)中積極贊客戶(hù)，留住客戶(hù)，并提高客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲。

此外，服務(wù)也是我在銷(xiāo)售中不可或缺的“法寶”，工作期間我時(shí)刻必備的就是常掛在嘴角的微笑，并且為了做好工作，我在之前認(rèn)真學(xué)習(xí)了服務(wù)的禮儀，能用得體的服務(wù)提高客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)一步的提高成交率。

在這段工作中，我深刻感受到作為一名銷(xiāo)售，我們不僅對(duì)服裝這一行業(yè)學(xué)精，更要學(xué)“雜”，對(duì)于服裝的搭配，以及和首飾等相關(guān)產(chǎn)品的了解都要有涉獵，不能筆直發(fā)展，要在這一行業(yè)中積極擴(kuò)展自己，追趕潮流，讓自己能比“精挑細(xì)選”的客戶(hù)更加專(zhuān)業(yè)，更加淵博，才能取得客戶(hù)的信賴(lài)，取得銷(xiāo)售的成功。

總結(jié)字自己的情況，我也意識(shí)到自己還有一些需要加強(qiáng)的能力。如：“對(duì)老客戶(hù)的溝通和宣傳，以及加深自己的服裝專(zhuān)業(yè)知識(shí)。”

通過(guò)工作，我得到了很大的成長(zhǎng)，在近期來(lái)也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。但正因?yàn)槿绱耍也乓优Γ绷髟诓粩嘧兓乙惨o跟時(shí)代，積極發(fā)展并提高自己銷(xiāo)售能力，為公司，為未來(lái)，做出更多的貢獻(xiàn)和努力!

經(jīng)理銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總結(jié)大全（12篇）篇四

報(bào)告評(píng)級(jí)：

報(bào)告評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：(月度銷(xiāo)售分析報(bào)告首頁(yè)須在審閱評(píng)級(jí)后于報(bào)告提交當(dāng)月返回)。

優(yōu)

要點(diǎn)基本涵蓋月度銷(xiāo)售情況，80%或以上的要點(diǎn)分析全面、透徹，具有較強(qiáng)參。

考性和指導(dǎo)性;3條或以上有效建議;。

良

要點(diǎn)基本涵蓋月度銷(xiāo)售情況，60%或以上的要點(diǎn)分析全面、透徹，具有一定的。

參考性和指導(dǎo)性;1條或以上有效建議;。

中可。

要點(diǎn)基本涵蓋月度銷(xiāo)售情況，40%或以上要點(diǎn)分析全面、透徹;要點(diǎn)基本涵蓋月度銷(xiāo)售情況，20%或以上要點(diǎn)分析全面、透徹;作為月度銷(xiāo)售分析報(bào)告，沒(méi)有體現(xiàn)出月度銷(xiāo)售情況和特點(diǎn)。

差

意見(jiàn)反饋：

第一節(jié)：總體銷(xiāo)售情況。

1月份市場(chǎng)銷(xiāo)售仍呈現(xiàn)出向好景象，消費(fèi)力與去年相比呈現(xiàn)良好上揚(yáng)趨勢(shì)，我品牌總體業(yè)績(jī)?cè)俅瓮黄苾|，自營(yíng)店業(yè)績(jī)也再次突破億，各因素增長(zhǎng)比例見(jiàn)右表：

自營(yíng)店經(jīng)過(guò)15年第四季度銷(xiāo)售高峰。

期，本月銷(xiāo)售有所放緩，相對(duì)上月銷(xiāo)售呈下降趨勢(shì)(較上月下降%)，但同比增長(zhǎng)表現(xiàn)良好，仍保持15年第四季度增長(zhǎng)勢(shì)頭，增長(zhǎng)超過(guò)%，增長(zhǎng)主要有以下三方面原因：

a、國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)繼續(xù)回升，衣著類(lèi)消費(fèi)品的市場(chǎng)需求仍保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，我品牌1月份銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)%，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)%，總體商場(chǎng)排名名，同比上升名次，環(huán)比上升名次。

1月份自營(yíng)店日銷(xiāo)售走勢(shì)圖:。

高峰期，商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)多，客流增多，顧客購(gòu)買(mǎi)熱情高漲，本月1.25-1.31銷(xiāo)售萬(wàn)，同比增長(zhǎng)%，占本月自營(yíng)店總銷(xiāo)售額的%。

各品牌新款春季、秋冬季貨品銷(xiāo)售情況如下：

備注：淺綠色陰影表示較好，土黃色陰影表示較差，下同。

c、中下旬多數(shù)片區(qū)氣溫回升，新款春裝陸續(xù)上柜，試穿率較高。本月x品牌和y品牌新款春裝銷(xiāo)售件數(shù)分別件、件，增長(zhǎng)%，%，銷(xiāo)售額分別是萬(wàn)、萬(wàn)，增長(zhǎng)%，%，新款春裝銷(xiāo)售帶動(dòng)下整體業(yè)績(jī)有一定的遞增。二、自營(yíng)店13-15年月度銷(xiāo)售走勢(shì)圖：

將其歸入占比較高的品牌，店均按店柜總業(yè)績(jī)計(jì)算，下同。

第二節(jié)：x。

一、概述：

截止1月底，x品牌共有家店柜，同比增加家，其中x獨(dú)立店柜有家，x&y合并店有家，x&t合并店有11家。暫無(wú)新開(kāi)店柜，深圳x撤柜。2、店柜變動(dòng)情況(含y)。

備注：

區(qū)由于較為寒冷，服裝類(lèi)銷(xiāo)售仍以?xún)r(jià)位較高的皮衣、棉衣為主。

太原x：

太原華購(gòu)x店柜15年8至12月份連續(xù)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的'狀況，且商場(chǎng)排名較去年同期有所下滑，特別是12月份同比下降%，排名同比下滑個(gè)名次，下滑情況較為嚴(yán)重。本月業(yè)績(jī)同比略有上升，業(yè)績(jī)持續(xù)下降或增長(zhǎng)不明顯，主要原因：1)、店柜乃至整個(gè)片區(qū)在14年后半年業(yè)績(jī)表現(xiàn)較好，后期業(yè)績(jī)要明顯增長(zhǎng)難度加大;2)、12月份華購(gòu)商場(chǎng)其他競(jìng)爭(zhēng)品牌都有舉辦大型促銷(xiāo)活動(dòng)，比如z品牌全場(chǎng)6折等等，而我品牌未參加活動(dòng)，業(yè)績(jī)受到一定沖擊;3)、自15年7月份開(kāi)始該店柜的人員進(jìn)行調(diào)整，15年下半年有5名員工離職，在該店工作半年以上的員工僅有2名，其余全部是新進(jìn)或者從其他店調(diào)入員工，團(tuán)隊(duì)還需一定時(shí)間磨合。

南京區(qū)x：

該片區(qū)1月份在無(wú)店柜調(diào)整和數(shù)量變動(dòng)的情況下總業(yè)績(jī)同比下降%，總業(yè)績(jī)同比減少萬(wàn)，其中南京x店業(yè)績(jī)同比減少萬(wàn)，同比下降%，可看出，南京區(qū)在1月份業(yè)績(jī)的同比出現(xiàn)下滑現(xiàn)象完全是由于南京x單店業(yè)績(jī)下滑造成，業(yè)績(jī)下滑明顯主要原因：1)、15年1月份公司派5名工作人員到南京金鷹店對(duì)其店員進(jìn)行指導(dǎo)幫助，并協(xié)助她們?cè)诋?dāng)月進(jìn)行了一段時(shí)間銷(xiāo)售工作，同時(shí)公司貨品部在貨品配置方面給予大力支持和幫助，使得店員大受鼓舞，店柜單店業(yè)績(jī)創(chuàng)下萬(wàn)的最高銷(xiāo)售記錄。

經(jīng)理銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總結(jié)大全（12篇）篇五

自20__年11月28日至20__年1月31日來(lái)貴公司已經(jīng)整整兩個(gè)多月了，回想一下時(shí)間過(guò)的真快，記得當(dāng)初來(lái)公司的時(shí)候我還是一個(gè)對(duì)該行業(yè)一點(diǎn)不懂的社會(huì)待業(yè)青年，而現(xiàn)在經(jīng)過(guò)徐經(jīng)理，郭經(jīng)理，和肖經(jīng)理以及同事們的幫助，在這兩個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了很多以前從不知道的知識(shí)和銷(xiāo)售技巧。更重要的是在每次您來(lái)公司的時(shí)候幾句簡(jiǎn)短的訓(xùn)話(huà)更是讓我受益非淺，讓我對(duì)您從心底產(chǎn)生由衷的佩和敬意，那時(shí)候才知道自己原來(lái)真的是井底之蛙，下面是我來(lái)到貴公司以來(lái)所學(xué)到的東西，和對(duì)工作中還有不足的地方向您做年終報(bào)告。

一，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：

自進(jìn)入公司以來(lái)我才深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。我們公司的所有產(chǎn)品以及公司的形象都要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)渠道來(lái)傳播，因此作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面處處以公司的利益為主，而這些都是電子商務(wù)員不可推卸的職責(zé)。我要做為一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色，要有一定的承受壓力的能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印認(rèn)真工作。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事并且及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

二，銷(xiāo)售技巧：

并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)機(jī)器的動(dòng)機(jī)，或者說(shuō)顧客到廠(chǎng)里來(lái)詢(xún)問(wèn)很多問(wèn)題，尤其是顧客做的產(chǎn)品所涉及的問(wèn)題，我不知道該怎么樣跟他解釋?zhuān)蛘邘退鉀Q他所遇到的問(wèn)題，因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)，所以我特別想知道一些對(duì)什么樣的產(chǎn)品遇到什么樣的問(wèn)題，我應(yīng)該拿出什么樣的方法或者策略來(lái)應(yīng)對(duì)客戶(hù)。雖然有很多疑問(wèn)，但是還是在單位里學(xué)會(huì)了一些常理的銷(xiāo)售技巧，例如：什么樣的客戶(hù)需要我們引導(dǎo)他來(lái)了解我們產(chǎn)品，什么樣的客戶(hù)需要我們靜靜的聽(tīng)他的想法，在給他做出合理的策略和決解方案，也許我學(xué)會(huì)的這點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)太少了，但是我會(huì)在20__年繼續(xù)努力，爭(zhēng)取將業(yè)務(wù)做到最好，達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

三，對(duì)產(chǎn)品的了解：

是可以服務(wù)于各行各業(yè)，包裝行業(yè)，廣告行業(yè)，裝修行業(yè)等等，這也應(yīng)該是我們機(jī)器的萬(wàn)能只所在吧。

我個(gè)人的銷(xiāo)售心得：

1、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，想辦法幫助客戶(hù)解決他遇到的問(wèn)題，消除他的顧慮。

2、向客戶(hù)請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。虛心聽(tīng)取客戶(hù)所做的產(chǎn)品的工藝，并找出我們產(chǎn)品與他所做產(chǎn)品的吻合點(diǎn)，也就是他所需要的就是我們產(chǎn)品可以為他做到的。

3、實(shí)事求是。真誠(chéng)的對(duì)待客戶(hù)，如果他的產(chǎn)品我們不能做到，后者不適合我們的產(chǎn)品，那么要如實(shí)的向客戶(hù)坦白，并幫助他推薦適合他的產(chǎn)品。4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶(hù)的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備的人性化外觀設(shè)計(jì)，選材精良，采用國(guó)外的先進(jìn)科技，引進(jìn)高端的設(shè)備配件，以及完善的售后服務(wù)和大規(guī)模的加工科研場(chǎng)地等等，和在精度與速度方面這些都是我們略勝同行的最好依據(jù)，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?hù)說(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西。總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。5、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)吐字清晰，沉著穩(wěn)重。要讓他感覺(jué)是在幫助他買(mǎi)機(jī)器，而不是再向他推銷(xiāo)機(jī)器。

6、取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶(hù)，學(xué)會(huì)感情投資。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，在他最需要的時(shí)候盡自己的微薄之力幫助他。

7、心態(tài)平衡，不要急于求成，不管成功與失敗，都要做到淡定，以平常心對(duì)待。尊敬的殷總，這些就是我到貴公司以來(lái)學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我知道這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但是我會(huì)繼續(xù)努力，用心去做好每一件事，爭(zhēng)取20__年可以為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。最后在此感謝殷總一直以來(lái)對(duì)我工作的關(guān)懷與幫助，值此我僅代表我自己向您表示最真誠(chéng)的祝福。

祝：您在20__年身體健康，萬(wàn)事如意，生意興隆，蛇年財(cái)源滾滾!

經(jīng)理銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總結(jié)大全（12篇）篇六

20xx年就快結(jié)束，新的一年工作又要開(kāi)始了，作為一個(gè)服裝銷(xiāo)售，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié)，以更好地面對(duì)新一年的工作：

首先，服裝銷(xiāo)售除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶(hù)，并且還有向客戶(hù)適當(dāng)推薦其他服裝的'工作，以吸引顧客購(gòu)買(mǎi)其感興趣的更多服裝。針對(duì)這一點(diǎn)工作，我總結(jié)如下：

1、推薦服裝時(shí)候要有信心，大方、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝，銷(xiāo)售就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心，讓客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生信任感。

2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的`服飾，為客戶(hù)在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶(hù)選擇。

3、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。

4、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類(lèi)型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說(shuō)。

5、談話(huà)中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候，語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。

6、觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。

其次，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷(xiāo)售技巧上。銷(xiāo)售是有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵在于銷(xiāo)售技巧的掌握。

經(jīng)理銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總結(jié)大全（12篇）篇七

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈而又復(fù)雜多變的種子銷(xiāo)售市場(chǎng),如何把握市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,把種子銷(xiāo)售工作做好做活,使企業(yè)做大做強(qiáng)是每一位種子銷(xiāo)售人員值得深思的問(wèn)題。今天本站小編給大家整理了企業(yè)年度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

我于進(jìn)入市場(chǎng)部，并于被任命市場(chǎng)部主管，和公司一起度過(guò)了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見(jiàn)和建議。

我市場(chǎng)部主要是以電話(huà)業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開(kāi)展工作。前期就是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話(huà)，來(lái)尋找意向客戶(hù)。

為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ觯覀兡軈f(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來(lái)開(kāi)展工作。

這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿(mǎn)足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過(guò)我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會(huì)。

就像春節(jié)前后，我部門(mén)員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶(hù)追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決。

20xx年，在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重，無(wú)所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開(kāi)始。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專(zhuān)于專(zhuān)業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，還是在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，采取多樣化形式，多找書(shū)籍，多看，多學(xué)。開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶(hù)交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的過(guò)程中。

以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿(mǎn)意。

走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做什么。擁有健康、樂(lè)觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問(wèn)題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任。

通過(guò)這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力。

回首過(guò)去，我們熱情洋溢;展望未來(lái)，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場(chǎng)一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天，市場(chǎng)一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?

轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了，對(duì)于本人來(lái)說(shuō)，又積累了一年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的一年中，由于領(lǐng)導(dǎo)，各位同事以及其他部門(mén)的協(xié)助，圓滿(mǎn)地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高。總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，現(xiàn)將20xx年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、主要工作：

綜合營(yíng)銷(xiāo)部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過(guò)程中誕生的，它包含了之前的市場(chǎng)部、編輯部、推廣部、車(chē)源采編等部門(mén)。綜合營(yíng)銷(xiāo)部相對(duì)于線(xiàn)上業(yè)務(wù)和寄賣(mài)中心來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較繁雜的部門(mén)。主要的工作包括：

(1)市場(chǎng)：市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門(mén);(2)編輯：主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性;(3)推廣：采用各種推廣方式進(jìn)行推廣，常規(guī)性線(xiàn)上線(xiàn)下媒體、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等;(4)車(chē)源采編：主要是為業(yè)務(wù)部門(mén)提供車(chē)源信息，是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分。

二、取得的成績(jī)與不足：

20xx年網(wǎng)站的總ip為582793，平均每月48566，網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞排名都是比較靠前的，但是有些重要的關(guān)鍵詞排名還是比較靠后的;20xx年12月份，已經(jīng)完成了對(duì)新版網(wǎng)站的改版，功能性和體驗(yàn)性都有所提高，但是推廣的力度還需加大;1萬(wàn)張車(chē)貼貼出去，但是也有少數(shù)投訴的，這說(shuō)明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團(tuán)購(gòu)和自駕游。團(tuán)購(gòu)給我們帶來(lái)了800多潛在客戶(hù)，自駕游也活動(dòng)了廣泛的好評(píng)。但是我們的工作也有一定的問(wèn)題，推廣方式的局限性，文章的原創(chuàng)性，車(chē)源的可利用性都需要提高，同時(shí)工作效率、工作態(tài)度都需要改善，創(chuàng)新性思維有待提高。

三、20xx年工作規(guī)劃：

中央電視臺(tái)有一句。

名言。

：相信品牌的力量。的確，品牌是一種力量，正如中央電視臺(tái)對(duì)這句話(huà)的詮釋?zhuān)浩放频牧α浚屛覀兦靶校屛覀兤痫w，讓我們輝煌，成就我們的夢(mèng)想。明年還要繼續(xù)加大對(duì)品牌的推廣，在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí)，綜合營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里，還將有重大的改變和調(diào)整：(1)推廣將向拓展思路，抓住用戶(hù)，靈活運(yùn)用客戶(hù)資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變;(2)如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶(hù)和線(xiàn)上資源客戶(hù)的相互轉(zhuǎn)換;(3)如何對(duì)現(xiàn)有資源和媒介資源的整合，實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用;(4)財(cái)富徽商俱樂(lè)部車(chē)友會(huì)要進(jìn)一步發(fā)展壯大，要將這個(gè)車(chē)友會(huì)打造成一個(gè)讓車(chē)友有成就感和歸屬感的車(chē)友會(huì)。

回首20xx，展望20xx。

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。不管如何，我們的工作都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好。我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!

作為一名藥品銷(xiāo)售人員，針對(duì)過(guò)去一年，我對(duì)自己的工作總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

“學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類(lèi)學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開(kāi)展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù)，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售，因此我們就將部分散戶(hù)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解，既可以招到滿(mǎn)足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷(xiāo)量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶(hù)資料的郵寄，客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪(fǎng)，代理商的調(diào)研，以及客戶(hù)日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失。

反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)。

1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開(kāi)創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中。“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。

總結(jié)過(guò)去的一年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完滿(mǎn)的完成公司交給的任務(wù)。

經(jīng)理銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總結(jié)大全（12篇）篇八

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后,我才敢打自己的第一通電話(huà),當(dāng)時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà),個(gè)人電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃。可是并不如我所愿,那邊接起了電話(huà),我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了:開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了,后來(lái)就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,那時(shí)真的是很傻的。

作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),當(dāng)面對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí),當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí),一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售,我們每天至少打五十個(gè)電話(huà),每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話(huà),可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕,我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵(lì)自己,不能互相激勵(lì),那我們可能每天都會(huì)愁云罩面,每天都不想打電話(huà),甚至看到電話(huà)頭就痛,因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。

在追求成功的時(shí)候,必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,他的一生一路順風(fēng),但是大部分的人,他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,必須要不時(shí)回過(guò)頭去,檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道,有沒(méi)有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來(lái),趕緊修正,不時(shí)地總結(jié)和回顧,才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道:“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的`缺點(diǎn)和不足之處,尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次,甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿(mǎn)天去借,此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題,在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了,這點(diǎn)來(lái)說(shuō),現(xiàn)在做的非常不好,包括打回訪(fǎng)自己都不會(huì)去打,現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,不能什么時(shí)候都依靠別人,要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái),有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情,當(dāng)然這樣是肯定不好的,因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信:郁悶的人找郁悶的人,會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染,就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算,不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié),從來(lái)不設(shè)定目標(biāo),那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,沒(méi)有目標(biāo)性,一天不知道要有什么樣的結(jié)果,在此一定明確了:至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶(hù),不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話(huà),自己來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù),那樣簽單的幾率就太小了,至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣,給家里一個(gè)交待,能讓所有關(guān)心自己的人放心,會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。

回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自己銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷(xiāo)售數(shù)量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷(xiāo)售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。

經(jīng)理銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總結(jié)大全（12篇）篇九

6月已過(guò)。在這半年里，我通過(guò)努力獲得了一點(diǎn)點(diǎn)。我覺(jué)得有必要總結(jié)一下我的工作。目的是吸取教訓(xùn)，提升自己，讓自己的工作做得更好，讓自己有信心和決心把以后的工作做得更好。下面，我簡(jiǎn)單總結(jié)一下這個(gè)月的工作。今年1月1日來(lái)巴金男裝店上班。在進(jìn)你們店之前，我有女裝銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。只是因?yàn)閷?duì)銷(xiāo)售工作的熱愛(ài)，在男裝行業(yè)缺乏銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。

到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的潛質(zhì)，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝透過(guò)程中，過(guò)分的依靠和堅(jiān)信客人。

在下半年工作計(jì)劃中下方的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售制度：完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的職責(zé)心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和推薦，把我的銷(xiāo)售潛質(zhì)提高到一個(gè)新的檔次。

4、銷(xiāo)售目標(biāo)：我的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每周，每日;以每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)刻段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為我們勁霸男裝專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

經(jīng)理銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總結(jié)大全（12篇）篇十

第一段：引言（150字）。

作為一名銷(xiāo)售人員，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是我們不懈追求的目標(biāo)。在實(shí)踐中，我積累了一些心得體會(huì)，希望與大家分享。要想取得好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，首先需要具備良好的溝通能力和銷(xiāo)售技巧。同時(shí)，保持積極的心態(tài)、善于分析客戶(hù)需求、與客戶(hù)建立良好的關(guān)系也是非常重要的。

第二段：熟悉產(chǎn)品知識(shí)，提升專(zhuān)業(yè)能力（250字）。

作為一名銷(xiāo)售人員，我們必須非常熟悉所銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)。這不僅包括產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，還包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息。只有了解產(chǎn)品的各種細(xì)節(jié)，我們才能通過(guò)與客戶(hù)的溝通，為他們提供最準(zhǔn)確、最滿(mǎn)意的解決方案。因此，我經(jīng)常花時(shí)間研究產(chǎn)品，不斷學(xué)習(xí)并提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。

第三段：建立良好的客戶(hù)關(guān)系（250字）。

建立良好的客戶(hù)關(guān)系對(duì)于提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)至關(guān)重要。我始終堅(jiān)信“客戶(hù)是上帝”，因此，我始終保持積極的態(tài)度與客戶(hù)溝通，真誠(chéng)地關(guān)心他們的需求，并及時(shí)回復(fù)他們的問(wèn)題和反饋。通過(guò)與客戶(hù)建立互信的合作關(guān)系，我贏得了客戶(hù)的尊重和好評(píng)。這不僅促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升，也為今后的銷(xiāo)售工作奠定了基礎(chǔ)。

第四段：善于分析客戶(hù)需求，提供個(gè)性化解決方案（300字）。

銷(xiāo)售人員需要善于分析客戶(hù)的需求，才能提供個(gè)性化的解決方案。我在與客戶(hù)的溝通中，經(jīng)常傾聽(tīng)客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)和痛點(diǎn)，了解他們的實(shí)際需求。然后，基于客戶(hù)的需求，我與團(tuán)隊(duì)合作，提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的個(gè)性化解決方案。這種定制化的服務(wù)不僅贏得了客戶(hù)的信任，也幫助我們不斷提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

第五段：保持積極心態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)提升（250字）。

保持積極的心態(tài)是提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。銷(xiāo)售工作中常常遇到種種挑戰(zhàn)和困難，但我始終堅(jiān)持積極思考解決問(wèn)題的方法，并且不斷尋求學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。定期參加相關(guān)培訓(xùn)和研討會(huì)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的經(jīng)驗(yàn)和技巧，不斷調(diào)整自己的銷(xiāo)售策略和方法。只有不斷進(jìn)步和提升，才能保持競(jìng)爭(zhēng)力并取得銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)。

結(jié)尾（100字）。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)需要我們?nèi)轿坏匕l(fā)展自身能力。要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，善于分析客戶(hù)需求，并保持積極的心態(tài)。只有這樣，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

經(jīng)理銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總結(jié)大全（12篇）篇十一

近年來(lái)，銷(xiāo)售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，每個(gè)銷(xiāo)售人員都需要不斷努力，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在我從事銷(xiāo)售工作的過(guò)程中，我不斷總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)不斷的沖刺，不僅取得了不錯(cuò)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，也積累了一些心得和體會(huì)。在此，我將我的心得總結(jié)為五個(gè)方面，希望能對(duì)其他銷(xiāo)售人員有所啟發(fā)和幫助。

首先，一個(gè)銷(xiāo)售人員要有堅(jiān)定的信心和樂(lè)觀的心態(tài)。在銷(xiāo)售行業(yè)中，良好的心態(tài)能夠影響一個(gè)人的工作態(tài)度和行為方式。無(wú)論面對(duì)多么困難和艱巨的任務(wù)，一個(gè)樂(lè)觀向上的心態(tài)能夠激發(fā)一個(gè)人更大的工作潛力，幫助他們順利完成銷(xiāo)售任務(wù)。同時(shí)，堅(jiān)定的信心能夠增強(qiáng)一個(gè)銷(xiāo)售人員的自信心，提高他們的銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售能力。因此，我始終相信自己能夠取得成功，無(wú)論遇到什么樣的挑戰(zhàn)，我都會(huì)堅(jiān)定不移地向目標(biāo)沖刺。

其次，一個(gè)銷(xiāo)售人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的綜合能力。銷(xiāo)售工作涵蓋了很多方面的知識(shí)和技能，如市場(chǎng)分析、產(chǎn)品知識(shí)、溝通能力等等。一個(gè)銷(xiāo)售人員要想在這個(gè)行業(yè)中取得良好的業(yè)績(jī)，就必須要有扎實(shí)的基礎(chǔ)和綜合的能力。因此，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的綜合能力，通過(guò)參加培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)書(shū)籍和積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方式來(lái)提高自己的銷(xiāo)售技巧和知識(shí)水平，從而讓自己更加適應(yīng)市場(chǎng)需求，更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。

第三，一個(gè)銷(xiāo)售人員要有良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作能力。銷(xiāo)售工作涉及了與很多人的溝通和合作，如果一個(gè)銷(xiāo)售人員無(wú)法與人建立良好的關(guān)系，那么他很難在這個(gè)行業(yè)中立足。因此，我注重培養(yǎng)自己的人際交往能力，善于與人溝通，注重維護(hù)好和客戶(hù)的關(guān)系。同時(shí)，我也非常注重團(tuán)隊(duì)合作，善于與同事們相互協(xié)作，共同完成銷(xiāo)售任務(wù)。通過(guò)良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作能力，我能夠更好地利用資源，提高銷(xiāo)售效率，取得更好的業(yè)績(jī)。

第四，一個(gè)銷(xiāo)售人員要有高度的責(zé)任感和執(zhí)行力。銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)需要高度責(zé)任感和執(zhí)行力的工作，因?yàn)殇N(xiāo)售人員需要承擔(dān)起自己的銷(xiāo)售目標(biāo)和職責(zé)，確保任務(wù)的順利完成。我始終堅(jiān)守自己的職責(zé)和使命，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)到底。同時(shí)，我也注重執(zhí)行力，通過(guò)合理安排時(shí)間和任務(wù)，確保任務(wù)的按時(shí)完成。通過(guò)高度的責(zé)任感和執(zhí)行力，我能夠提高工作效率，更好地完成銷(xiāo)售目標(biāo)，取得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。

最后，一個(gè)銷(xiāo)售人員要有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識(shí)。銷(xiāo)售行業(yè)發(fā)展迅速，市場(chǎng)需求也在不斷變化，一個(gè)銷(xiāo)售人員要想在這個(gè)行業(yè)中獲得持續(xù)發(fā)展，就必須要有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識(shí)。我不斷關(guān)注市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售趨勢(shì)，主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握最新的銷(xiāo)售理論和技巧，不斷改進(jìn)自己的銷(xiāo)售方法和策略。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我能夠與市場(chǎng)同步，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高銷(xiāo)售額。

總結(jié)起來(lái)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)沖刺需要樂(lè)觀的心態(tài)、綜合的能力、良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作能力、高度的責(zé)任感和執(zhí)行力，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識(shí)。通過(guò)不斷總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，我相信每個(gè)銷(xiāo)售人員都能夠在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中取得出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

經(jīng)理銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總結(jié)大全（12篇）篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我始終圍繞我委中心工作，結(jié)合崗位職責(zé)，依據(jù)工作計(jì)劃，腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。回顧三年來(lái)的工作，有經(jīng)驗(yàn)，有成績(jī)，也有不足，有在工作中需要改善的工作方法和工作思路。現(xiàn)總結(jié)如下：

堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治素養(yǎng)和理論水平。參加用心分子培訓(xùn)和黨組織的各類(lèi)活動(dòng)，用心向黨組織靠攏。強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)和潛力水平。堅(jiān)持學(xué)以立德，學(xué)以增智，學(xué)以致用。尤其是在工作中，嚴(yán)格要求自己，結(jié)合自身工作，著力落實(shí)好為群眾服務(wù)，為科室服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。注重思考，總結(jié)規(guī)律，努力提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力。

20年至20年，我在辦公室工作，主要負(fù)責(zé)督察督辦、固定資產(chǎn)管理等工作，20年1月底，我調(diào)到組宣科，主要負(fù)責(zé)內(nèi)勤、政民互動(dòng)工作。在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的支持幫忙下，我基本做到了工作輕重緩急心中有數(shù)，日常工作有條不紊，重點(diǎn)工作略有亮點(diǎn)的既定目標(biāo)。重點(diǎn)完成了以下幾個(gè)方面的工作：

以督察督辦重要事項(xiàng)為抓手，跟蹤落實(shí)重點(diǎn)工作的落實(shí)。認(rèn)真落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府督查室督辦件的辦理工作，及時(shí)溝通，掌握區(qū)領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、科室，解釋反饋相關(guān)問(wèn)題，與區(qū)督查部門(mén)建立了良好的工作關(guān)系。用心落實(shí)市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示件、管委主要領(lǐng)導(dǎo)批示件、重要會(huì)議的督辦工作，做到件件有跟蹤，重點(diǎn)有督辦，及時(shí)準(zhǔn)確的完成了各項(xiàng)督辦任務(wù)。

盤(pán)點(diǎn)實(shí)物，核查賬目，登記錄入，實(shí)現(xiàn)了固定資產(chǎn)與財(cái)政局網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)接。跟蹤固定資產(chǎn)變動(dòng)，及時(shí)更新，實(shí)現(xiàn)了固定資產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理。聯(lián)系財(cái)政局、審計(jì)局，評(píng)估公司、拍賣(mài)公司先后5次報(bào)廢固定資產(chǎn)94萬(wàn)余元，完成了自管委20年成立以來(lái)的首次正式報(bào)廢工作。

20年政民互動(dòng)進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)化辦公，建立臺(tái)賬備查系統(tǒng)，深入挖掘高效的群眾訴求答復(fù)形式，在全區(qū)率先開(kāi)展了“政民互動(dòng)日”活動(dòng)。甄別回復(fù)案件3500余件，非我委職能范圍內(nèi)的案件做到了退辦轉(zhuǎn)辦及時(shí)準(zhǔn)確。接辦案件1654件，較20年減少391件。全部按時(shí)完成，辦結(jié)率100%，滿(mǎn)意度提高兩個(gè)百分點(diǎn)，到達(dá)91%。實(shí)現(xiàn)了案件大幅度降低，群眾滿(mǎn)意度提高的目標(biāo)。

1、在辦公室工作期間：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)做好外部會(huì)議登記，及時(shí)聯(lián)系溝通，做到明確職責(zé)，及時(shí)派發(fā)、反饋，重點(diǎn)提醒。詢(xún)問(wèn)制發(fā)領(lǐng)導(dǎo)次日的活動(dòng)安排，為主要領(lǐng)導(dǎo)掌控全局帶給參考，為新聞跟蹤、車(chē)輛統(tǒng)籌帶給依據(jù)。每年接收登記會(huì)議通知1200余件，制發(fā)領(lǐng)導(dǎo)安排260余件。對(duì)科室，重點(diǎn)做好辦公消耗品的發(fā)放及貴重物品的借用，保管工作，為保障辦公用品發(fā)放及時(shí)，不影響工作，每周盤(pán)點(diǎn)庫(kù)房，申購(gòu)補(bǔ)充。并用心配合物業(yè)、食堂，及時(shí)帶給清潔物品，維修耗材，為創(chuàng)造良好的辦公條件帶給后勤保障。對(duì)群眾，在熱線(xiàn)電話(huà)平臺(tái)建立前，耐心解答處理群眾咨詢(xún)、投訴電話(huà)，對(duì)反映集中的問(wèn)題與科室統(tǒng)一口徑，關(guān)注工作進(jìn)展，協(xié)助科室推進(jìn)工作。

2、在組宣科工作期間：內(nèi)勤工作細(xì)致有序，爭(zhēng)取讓科長(zhǎng)省心，

放心。用心熟悉科室業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)檔案知識(shí)，按時(shí)保質(zhì)地完成了文書(shū)檔案歸檔工作。關(guān)注科室大事要事，隨時(shí)記錄，完成科室大事記的整理撰寫(xiě)工作。報(bào)送考勤，領(lǐng)用辦公用品，報(bào)銷(xiāo)科室人員辦公費(fèi)用等，事無(wú)巨細(xì)，做到耐心細(xì)致，用心為科室人員服好務(wù)。協(xié)助科長(zhǎng)完成計(jì)劃總結(jié)，會(huì)議通知，信息報(bào)送，重點(diǎn)工作匯總，迎檢材料準(zhǔn)備等臨時(shí)性任務(wù)，做好補(bǔ)臺(tái)工作。

1、在辦公室期間，耐心細(xì)致，溝通請(qǐng)教，準(zhǔn)確無(wú)誤地做好了職工住房補(bǔ)貼的錄報(bào)工作。我委作為全區(qū)少數(shù)幾個(gè)一次性錄報(bào)透過(guò)的單位，受到職工住房補(bǔ)貼領(lǐng)導(dǎo)小組的表?yè)P(yáng)。

2、在組宣科期間，配合工會(huì)，組織機(jī)關(guān)干部參加區(qū)總工會(huì)組織的“喜迎十八大，勞動(dòng)者之歌合唱比賽”，榮獲一等獎(jiǎng)。

總結(jié)起來(lái)，上述工作能夠圓滿(mǎn)完成，主要源于自身工作職責(zé)心比較強(qiáng)的慣性。但是近年來(lái)，隨著年齡的增長(zhǎng)，工作，學(xué)習(xí)缺乏熱情，用心主動(dòng)開(kāi)展工作方面較差，也不愿意與領(lǐng)導(dǎo)溝通，工作基本停留在領(lǐng)導(dǎo)派什么工作，完成什么工作的階段。下一步，自身要在學(xué)習(xí)、工作中增強(qiáng)主動(dòng)性，秉承干一行，愛(ài)一行的原則，恪盡職守，勤奮工作，做到日常工作不耽誤，重點(diǎn)工作有亮點(diǎn)，難點(diǎn)工作有創(chuàng)新。

特此報(bào)告。