月工作總結能夠幫助我們制定下一個階段的工作計劃和目標。范文十：本月我注重自我調節和壓力釋放，保持了良好的工作狀態，為團隊的穩定與發展做出了貢獻。

消費委員會工作總結大全（14篇）篇一

“健康?維權”是xx年主題。**市消費者委員會在省消委的指導下，在市工商局的直接領導下，積極開展黨員先進性教育活動，大力提高維權隊伍素質，調動社會各界參與3.15紀念活動，進一步健全完善消委系統基層網絡組織，強化投訴調解有效手段，宣傳貫徹《消法》成績顯著。上半年受理消費者投訴512件，已解決504件，調解成功率達98%以上，接待來信來訪625人次，為消費者挽回經濟損失19.5萬元。手機投訴仍然居于首位，短信息詐騙，消費環境安全成為投訴的新熱點，這類糾紛處理的成功率比較低，原因是調查取證困難。上半年主要工作如下：

一抓“先進性教育”

提升消費維權隊伍素質。

在**市工商行政管理局保持共產黨員先進性教育活動領導小組的統一部署下，市消委系統黨員干部緊密圍繞人民群眾的日常生活消費，邊學邊改，在工作崗位上體現共產黨員的先進性，將消費維權工作做得細致深入，隊伍素質有了很大提高。

先進性教育活動學習動員階段，消委系統黨員干部通過黨章、中發[xx]20號文件和xx同志1月14日講話中提出新時期共產黨員保持先進性的基本要求以及市局規定等待有關教育材料的認真學習，受到了一次深刻的“三個代表”重要思想的教育，受到了一次深刻的黨性教育。按照“保持共產黨員先進性教育要服務人民群眾”的目標要求，市消委制定了全年工作突出“服務群眾、服務消費者”的重點，并結合年主題，推出六項新舉措促進“健康?維權”發展。

深入開展“黨員先進性標準大討論”，市消委系統黨員干部緊密結合消費維權工作實際進行認真思考和反復深入討論，在討論中加深對黨員先進性的理解。全系統黨員在討論中一致認為，從事消費者權益保護工作的黨員要認真學習鄧**理論和“三個代表”重要思想，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、不斷學習新知識，接受新思想、新觀念，刻苦鉆研消費維權業務知識，與時俱進，做勤奮學習的楷模；吃苦在前，享受在后，埋頭苦干，勇于創新，始終保持奮發有為的精神狀態和腳踏實地的工作作風，***崗敬業的楷模；懷有強烈的責任感和事業心，對黨、對人民高度負責，提高消費者權益保護工作的水平，做服務群眾的楷模。

黨員評議，認真整改，把“先進性教育”和每年一度的“3.15國際消費者權益日”系列活動籌備開展，解決消費者投訴，為群眾辦實事、辦好事作風整改見實效的具體措施抓緊抓好，努力做到“兩不誤”、“兩促進”，全系統隊伍素質有了三個提高：政治素質的提高(學習鄧**理論“三個代表”重要思想和黨的路線方針政策)；業務素質的提高(學習法律知識、商品知識、公文寫作、微機)；文明素質的提高(加強國家和省局“六條禁令”、“八條禁令”督察，加強職業道德和社會公德教育)。

二抓“3.15”活動。

形成消費維權社會合力。

按照市工商局黨組“保持共產黨員先進性教育要服務人民群眾”的目標要求，市消委確立今年舉辦3.15活動的指導思想是：以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以“健康?維權”年主題為主線，以保護消費者合法權益為宗旨，以促進平安**、文明**、誠信**建設為目標，將政府職能部門、社會組織、市內外名優企業、新聞單位有機結合起來，面對面向消費者開展宣傳、咨詢服務，現場維權，宣傳名優，引導消費。

一是成立了以市工商局副局長、市消委會會長蘭禮義為組長，市職能部門的領導，市消委會副會長為副組長的活動領導小組，設立了辦公室，安排專人負責。二是精心編印《3.15為您服務》宣傳手冊。三是召開基層消委秘書長工作會議落實活動細則。四是舉辦各類座談會進行宣傳造勢。3月12日、13日，市消委在市文化宮組織有市衛生局、食品藥品局、質監局、工商局、房產局、財政局、物價局、信息產業局、檢察院、法院、司法局等11個政府職能部門共同參與的“3.15”聯動，邀請了**地區有關行業、市內外名優企業、287名專家為消費者奉獻“咨詢大餐”，擴大了“3.15”活動共建規模，吸引萬余名消費者參與。

全市消委系統與各級工商干部充分發揮黨和政府聯系消費者的橋梁與紐帶作用，在活動現場解答群眾關心的疑難問題，推介放心的名牌商品，受理煩心的`投訴、舉報，開展消費教育，贈給《3.15為您服務》手冊，突出了今年“3.15”服務為民的特色。全市消委共有37名副縣級黨、政領導參與“3.15”紀念活動，設立宣傳、咨詢點20個，發送宣傳資料64800余萬份(冊)，受理各類投訴178件，及時調解處理104件，不予受理3件，當場調解成功率58%，移交有關部門立案查處11件，為消費者挽回經濟損失11萬元，參與市場監督檢查23次，發布消費警示14條，通過新聞媒體揭露批評損害消費者權益案件76件，舉辦了“3.15”“健康?維權”專題晚會，組織專題演出29場，召開座談會31次，制作電視專題節目6期，播出時間10小時，制作廣播直播節目7期，播出13小時，開設宣傳專欄23個，發表宣傳文章23篇，使xx年“3.15”“健康?維權”紀念活動形成全社會共辦，更加生動活潑、喜聞樂見、富有成效；更加貼近消費者、貼近經營者，貼近實際。

三抓“一會兩站”

健全消費維權服務網絡。

近二年，“一會兩站”工作從未放松，今年初在眾多的工作任務面前，市消委抓好消費維權協作網絡更上一層樓?？v向，在全市消委系統繼續鞏固市、縣(市)區消委會、工商所基層分會三級組織，基層分會已達28個；橫向，在市委、市人大、市政府、市政協領導的大力支持下，建立健全家電維修中心、家庭裝修管理中心,食品行業、各大超市、專賣店等系列的消費維權協網絡(投訴站、監督聯絡站)，使消費糾紛能有效、方便、快捷得到解決。

今年4月份，市消委對原有的基層維權網絡進行了統一清理整頓，從上到下進行了“四統一”，即統一授牌、統一賦予職責、統一業務培訓、統一考評細則，使其基本上走上規范的軌道。主要做好四項工作。一是慎重布點。按照市區新的行政轄區處劃分，避免上下左右交叉，進行摸底登記，詳細了解預選網點的基本情況，確定基本對象，條件是位置適當，有擔當在基層維權組織基本條件和基礎，平時維權工作表現突出的單位和企業。對一些想掛名，又不能積極參加消委會活動的單位和企業予以清除。二是進行宣傳發動，激發單位和企業擔任基層維權網點的光榮感和積極性。采取不同方式，大力宣傳做消費維權工作的光榮感和使命感，介紹基層維權網絡所處的地位和作用，幫助他們樹立尊重和維護消費者合法權益是企業生存和發展靈魂的觀念，介紹基層維權組織獲得維權信息和業務指導的優越性。使單位和企業能主動站出來，樂于為這項社會事業作奉獻。三是分期分批進行業務培訓，提高基層維權工作人員的工作能力。全系統采取分散和集中培訓的方法，統一由市消委會授課，介紹《消法》和受理解決投訴的一般知識。四是進行統一規范，對工作制度，工作臺帳作了相對規范。

四是抓投訴調解。

強化消費維權有效手段。

今年上半年，我市消費維權領域不斷出現了一些新特點：首先是投訴領域擴大，投訴案值增加；其次是被投訴事物科技含量增大、坑農事件增多，而且在某些特定領域如醫療、教育、保險、商品房等領域的投訴處理難度加大。

針對這一情況，全市消委系統展開聯動。首先從重點投訴，解決疑難問題入手，狠抓重點、難點投訴的處理工作，盡最大力量為消費者挽回經濟損失。

其次是利用多種投訴處理手段，加大投訴處理手段。上半年，我市各級消委與當地司法機構聯合辦案，通過法律支持共辦理消費爭議仲裁案件5起，使消費者獲得賠償價值近6萬元。

再次是充分利用“查詢職能”，解決群眾投訴事件。全市各級消委充分利用《消法》賦予消委組織的查詢職能，盡全力解決了群體投訴事件。

消費委員會工作總結大全（14篇）篇二

按照省工商局黨組保持共產黨員先進性教育活動方案的總體要求，明確學習目標，積極參加省工商局黨組組織的學習教育活動，通過廣泛深入的思想動員，全體黨員干部進一步深化對鄧**理論和“三個代表”重要思想的理解，深化對黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神的理解，提高對加強黨的執政能力建設的認識，更加明確新時期保持共產黨員先進性的基本要求。通過重讀《中國共產黨章程》，對黨員的八條義務有了更深刻的理解，按照八條義務，對照自己，存在不足的地方要及時整改，修正自己。消委會黨支部通過民主生活會、談心活動，開展批評與自我批評等一系列活動，檢查自己思想根源，樹立全心全意為人民服務的思想，用積極向上的工作態度，完成上半年的各項任務。

保證學習時間、保證學習質量，做到每個階段的任務都按時完成，從1月24日學習動員大會開始至3月8日大會小結，參加黨員集學習8天，全體黨員沒有缺課，通讀了《保持共產黨員先進性教育讀本》，每個黨員通過學習后，每人撰寫一篇學習心得。在分析評議階段從3月22日至4月30日階段小結，全體黨員沒有缺課，按時參加學習活動，對照黨章規定的黨員義務，按照“三個代表”的要求，牢固樹立為人民服務的宗旨，廣泛征求各方面的意見，找準存在的問題，每位黨員撰寫個人剖析材料一篇，黨支部撰寫剖析材料。在整改提高階段，從5月20日動員以后，全體黨員在這個階段都認真針對征求意見，在自我剖析材料中查找出來的問題進行認真整改，每位黨員上交1份個人整改措施，黨支部也上交了支部整改措施。

通過保持共產黨員先進性教育活動，使全體黨員干部樹立起黨的事業為重，樹立起愛崗敬業和求新務實的工作作風。

二、開展“健康?維權”年主題活動。

xx年3.15國際消費者權益日活動在各級工商、消費者組織的共同努力下，圍繞“健康?維權”年主題活動為主線，開展一系列活動。取得了明顯的社會效果。

3月15日陳成副省長發表了題為《營造健康消費環境維護消費者權益》的紀念文章，文章表明了黨和政府對消費者生命健康權的高度重視。省工商局、省消委會、食藥、商檢、煙草等有關單位在明珠廣場開展3.15國際消費者權益日宣傳咨詢日活動，由于這些單位的參與，形成聲勢浩大的宣傳效果。并且接受消費者的咨詢與投訴，這種形式的活動,深受消費者的歡迎。

食藥、煙草、無線電管理辦公室、3.15期間在明珠廣場舉辦的真假藥品、真假香煙鑒別、手機免費檢別等系列活動，各種宣傳咨詢活動按原定方案圓滿完成任務。

三、抓好受理消費者投訴咨詢。

受理消費者的投訴咨詢工作，工作是消費者組織日常的重要工作，xx年上半年全省各級消費者組織共受理消費者投訴1188件，已調解成功案件1120件，挽回經濟損失98.72萬元，移交有關部門打理50件。其中省消費者委員會受理消費者投訴267件，已調解成功案件255件，挽回經濟損失40.09萬元，移交有關部門23件。各級消費者組織熱情工作，熱心關注消費者投訴，熱情接待消費者的來訪，來電咨詢，以每一件咨詢都能做到熱心解答，指導消費中應注意的問題，使受理投訴與咨詢件件有落實。

四、繼續做好消費警示、消費提示工作。

xx年上半年我省各級消費者組織充分發樣職能作用，在受理消費者投訴、咨詢工作中。針對消費者投訴較多的案件，消費者容易上當受騙的案件進行討論分析，形成消費警示、消費提示，避免消費者在購物或接受服務中遭受不必要的損失。

上半年各級消費者組織發布消費警示、消費提示169條，這些消費者警示、消費提示各地根據不同內容，有的在集貿市場公開發布，有的在新聞媒體上告示，形式多樣，內容廣泛。上半年省消費委員會在海南新聞媒體上發布四期消費警示。3.15期間省消費者委員會就購買商品房在簽訂認購協議書中容易發生的糾紛發布消費警示。特別尖對投訴較多的婚介、旅游購物等內容發布消費警示，消費警示的發布深受消費者的歡迎，有的消費者直接來電話進行有關咨詢,通過這些活動達到良好的社會效果。

今年上半年計劃組織的商品比較試驗工作，因資金沒有到位，擬推遲到下半年開展；計劃召開理事會換屆選舉工作，因理事常務理事、會長等人員變動原因擬推遲下半年召開。

xx年下半年工作的'總體要求是：按照省局黨組年度工作的安排繼續做好保持共產黨員先進性教育活動的整改提高工作，通過這些整改提高工作，不斷加強自身建設，不斷開拓進取，努力開創消費者權益保護工作的新局面。

1、繼續做好受理消費者投訴工作，努力提高受理投訴工作的水平和成效。受理消費者投訴與咨詢是消費者組織的日常工作，一是要千方百計創造條件，方便消費者投訴努力降低消費者維權成本；二是重點做好農村消費者投訴受理調解工作，幫且農村消費者排憂解難；三是抓住損害消費者權益的熱點、難點問題，進行重點調解；四是對重大投訴案件及時移交有關部門查處。

2、繼續做好消費警示、消費提示的發布工作。就重大的消費事項發布消費警示是消費者組織為加強消費者事前預警防范，提醒消費者對不良商品和服務的注意，以減少消費者人身、財產和精神損害的一項重要工作。

3、組織商品比較試驗。商品比較試驗是消費者組織對商品和服務進行社會監督，對消費者進行信息咨詢和對消費者指導的重要手段。省消委會正在爭取財政經費的支持盡早組織好今年食品方面的比較試驗。

4、召開海南省消費者委員會二屆一次常務理事會。由于我省部分理事常務理事會的人員崗位發生了變化，需要增補更換新的理事，研究新一屆理事會的工作。

5、積極參與有關行政部門對商品的監督檢查。提供案源，主動配合參與有關行政部門的監督檢查，特別關注食品安全、農資產品，確保消費者的權益不受侵犯。

6、完成中消協布置的其他任務；完成省局交辦的工作任務。

消費委員會工作總結大全（14篇）篇三

**省消費者委員會20上半年維權工作，按照年初的工作安排，堅持“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以開展“健康?維權”年主題活動為主線，以修改、制定、宣傳《湖南省消費者權益保護條例》為重點，以樹立和落實“科學發展觀”為動力，全面履行法定職能，加強消委組織建設和隊伍建設，進一步提升消費者權益保護工作的能力和水平，為促進我省消費者權益事業的蓬勃發展做出更大的貢獻”的既定方針，在省委、省政府的領導下，在中國消費者協會的指導下，在省工商局及相關廳局的支持下，正有條不紊的開展各項工作，取得了一定的成績。

一、圍繞“健康?維權”年主題，開展豐富多彩的慶祝3?15活動。

以“健康?維權”為主題的湖南省慶祝2007年3?15國際消費者權益日活動，為期一個月，內容豐富、獨具特色，收到了以人為本、健康維權的預期效果。

1、3?15咨詢活動。

3?15期間，我省廣大城鄉，開展了大規?！敖】?維權”宣傳咨詢活動，咨詢服務達731次，設點1538個，行業專家參與227次，提供咨詢176342人次。除規模之大，更著重實效。婁底市消委、市工商局舉辦了“維權打假成果展覽”，為期四天，參與單位有工商、技監、食品、藥品、煙草等二十余個單位。展廳設有“傷天害理法不容”等4大報塊，將圖片與實物，投訴與執法相結合，接待觀眾上萬人。湘西自治州消委、懷化市消委、長沙市消委都舉辦了真假商品展示識別。邵陽市消委把健康維權與保持共產黨員先進性教育相結合，開展了“保持共產黨員先進性，誓作打假維權排頭兵”的萬人簽名活動。湖南大學通信與計算機學院、吉首大學法學院等高校開展了《消法》進校園及咨詢活動，為3?15增添了青春活力，也增長了學生們的社會實踐能力。

郴州市、岳陽市、益陽市、永州市、衡陽市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區消委在當地鬧市區、集貿中心、車站廣場等人口密集處和廣大農村集鎮開展了大規模咨詢服務活動。

2、3?15新聞通報會。

3月12日上午，湖南省慶祝2007年3?15活動新聞通報會在長沙召開。會上，省工商局局長、省消委會長張漢良同志總結了維權工作，并對2007年維權工作作了安排，并要求全省各級消委和工商行政管理機關堅持標本兼治，深入開展食品安全專項整治；建立完善長效監管機制，進一步加強流通領域商品質量監督管理；整合資源，擴大功能，全面提升12315的職能作用和服務水平，繼續加強服務領域和農村地區消費維權工作，切實維護消費者權益，加強宣傳教育，開展“健康?維權”年主題活動。3?15期間，全省共召開新聞通報會80場次。

3、3?15慶祝大會。

湖南省慶祝2007年3?15國際消費者權益日慶祝大會3月15日在長沙舉行，省黨政領導、省消委委員、工商企業代表、消費者代表、新聞媒體等500余人出席了大會。副省長、省消委名譽會長徐憲平同志出席大會并作重要講話，他對我省20誠信維權所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并強調各級政府要把消費者權益保護工作列入重要議事日程，各級行政管理部門，要認真履行職能，以人為本，切實維權。3?15期間，全省14個市州和大部分縣區都召開了慶祝大會，當地黨政領導出席了大會。衡陽市消委耗資20萬元，舉辦了“電信3?15健康維權專題文藝晚會”，益陽市政府、市消委共同舉辦了3?15文藝晚會，慶祝市消委成立十周年。張家界、岳陽、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節目82場次。

二、堅持“以人為本”，加強投訴處理。

胡錦濤說“群眾利益無小事”。全省各級消委從實踐“三個代表”重要思想的政治高度出發，加強消費投訴的處理，今年上半年共受理消費者投訴23583起，解決率96%。為消費者挽回經濟損失2139萬元，提供案情由政府罰沒209.5萬元。接待消費者來訪、咨詢7.74萬人次。全省各級消委通過消費投訴的處理，維護了消費者的合法權益，打擊了不法經營者的非法行為，得到了各級黨委、政府和廣大消費者的一致好評。

針對目前消費投訴中呈現的投訴領域擴大，投訴案值增加，被投訴事物科技含量增大、坑農事件增多的特點，我們采取了以下幾點措施，加強投訴處理：

1、加大投訴處理力度，健全投訴調解機制，提高調解投訴水平。樹立全心全意為消費者服務的思想，熱情受理每一起投訴，認真調處每一件消費糾紛，調處消費糾紛的結案率要達到96%以上。

2、進一步建立健全基層投訴網絡，特別是建立農村投訴網絡，滿足農村消費者方便、快捷、公平處理投訴的.要求。

3、拓寬投訴處理的渠道。建立消費糾紛仲裁機制，建立支持訴訟機制，建立企業和解機制和促進行政部門建立申訴機制等方式，使解決消費糾紛的五個輪子都轉動起來，確保消費者的利益得到有效保護。

4、規范投訴披露制度，抓住熱點、難點問題，對嚴重損害消費者權益的典型案例，通過新聞媒體公開予以揭露批評。

三、加強基層組織建設。

基層組織是消委為消費者服務的窗口，是保護消費者合法權益的前沿陣地，是對商品和服務進行監督的重要力量，是消委開展各項工作的組織基礎。今年上半年，全省各級消委按照省工商局、省消委聯合發文《關于印發湖南省消費者委員會基層組織規范化建設（2006―2006）規范的通知》（湘工商辦字[2006]05號）的要求，有條不紊的開展工作，大力建立、健全基層維權網絡，爭取年底前在鄉鎮建立起70%的投訴站，并且重視整治農村市場秩序，切實維護農村消費者權益。

四、加強宣傳和消費教育工作，提高消費者的維權意識。

提高消費者的維權意識和識別真假的能力，爭取把消委的工作重點由事后救濟轉變到事前引導上來是消委維權工作的一個重要環節。要提高消費者的維權意識和維權能力，這與各級消委的宣傳教育工作是分不開的。今年上半年，我們通過發行《中國消費者報》、《中國消費者》雜志，免費贈送《消費通訊》、《涂料知識普及手冊》、《買房置業手冊》等各種宣傳資料，提高消費者的維權意識。今年3月6日，省消委與中南大學湘雅三醫院聯合創辦了湖南省健康消費教育學校，她以普及正確的大眾醫療消費知識，指導大眾科學合理地選擇健康消費為目的，以促進全民健康，增強國民體質為己任。該校是在中消協確定“健康?維權”年主題后全國首所健康消費教育學校，她的成立給湖南消費者帶來了健康維權福音，為健康消費創造了條件。

今年上半年，省消委配合省人大、省政府法制辦修改、制定《湖南省消費者權益保護條例》，目前，該條例即將進入省人大常委會三審階段，有望于今年7月份出臺。該條例出臺后，我省各級消委將開展大規模的宣傳活動，讓《消保條例》家喻戶曉、深入人心，提高消費者依法維權的能力。

五、認真開展保護共產黨員先進性教育活動，提高維權隊伍的綜合素質。

今年上半年，全省各級消委認真開展保持共產黨員先進性教育活動，在活動中邊學習邊整改，找出差距，發現問題，及時整改。同時，加強廉政建設和黨風建設，加強理論學習和業務學習，全面提高維權隊伍的綜合素質。今年7月1日，省消委秘書處黨支部榮獲了“湖南省省直機關先進基層黨組織”的光榮稱號，這是黨組織對我們工作成績的肯定，給予了我們莫大的榮譽。同時，也給予了很大的壓力，我們只有進一步加強學習，提高水平，切實維護消費者的合法權益，才能做到回報社會，回報黨對我們的關懷和厚愛。

今年上半年，我們雖然做了不少的工作，但離全年的工作規劃還有一定的差距，下半年，我們將堅持以“三個代表”重要思想為指針，以“促進人的全面發展”為目標，發奮工作，努力完成年初制訂的2007年維權工作安排，繼續保持全國先進水平，進一步開創我省消費維權的新局面，使省消委系統的工作更上一個新的臺階.

消費委員會工作總結大全（14篇）篇四

一抓“先進性教育”

提升消費維權隊伍素質。

在**市工商行政管理局保持共產黨員先進性教育活動領導小組的統一部署下，市消委系統黨員干部緊密圍繞人民群眾的日常生活消費，邊學邊改，在工作崗位上體現共產黨員的先進性，將消費維權工作做得細致深入，隊伍素質有了很大提高。

先進性教育活動學習動員階段，消委系統黨員干部通過黨章、中發[2004]20號文件和胡錦濤同志1月14日講話中提出新時期共產黨員保持先進性的基本要求以及市局規定等待有關教育材料的認真學習，受到了一次深刻的“三個代表”重要思想的教育，受到了一次深刻的黨性教育。按照“保持共產黨員先進性教育要服務人民群眾”的目標要求，市消委制定了全年工作突出“服務群眾、服務消費者”的重點，并結合年主題，推出六項新舉措促進“健康·維權”發展。

深入開展“黨員先進性標準大討論”，市消委系統黨員干部緊密結合消費維權工作實際進行認真思考和反復深入討論，在討論中加深對黨員先進性的理解。全系統黨員在討論中一致認為，從事消費者權益保護工作的黨員要認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、不斷學習新知識，接受新思想、新觀念，刻苦鉆研消費維權業務知識，與時俱進，做勤奮學習的楷模；吃苦在前，享受在后，埋頭苦干，勇于創新，始終保持奮發有為的精神狀態和腳踏實地的工作作風，做愛崗敬業的楷模；懷有強烈的責任感和事業心，對黨、對人民高度負責，提高消費者權益保護工作的水平，做服務群眾的楷模。

黨員評議，認真整改，把“先進性教育”和每年一度的“3.15國際消費者權益日”系列活動籌備開展，解決消費者投訴，為群眾辦實事、辦好事作風整改見實效的具體措施抓緊抓好，努力做到“兩不誤”、“兩促進”，全系統隊伍素質有了三個提高：政治素質的提高(學習鄧小平理論“三個代表”重要思想和黨的路線方針政策)；業務素質的提高(學習法律知識、商品知識、公文寫作、微機)；文明素質的提高(加強國家和省局“六條禁令”、“八條禁令”督察，加強職業道德和社會公德教育)。

二抓“3.15”活動。

形成消費維權社會合力。

按照市工商局黨組“保持共產黨員先進性教育要服務人民群眾”的目標要求，市消委確立今年舉辦3.15活動的指導思想是：以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以“健康·維權”年主題為主線，以保護消費者合法權益為宗旨，以促進平安**、文明**、誠信**建設為目標，將政府職能部門、社會組織、市內外名優企業、新聞單位有機結合起來，面對面向消費者開展宣傳、咨詢服務，現場維權，宣傳名優，引導消費。

一是成立了以市工商局副局長、市消委會會長蘭禮義為組長，市職能部門的領導，市消委會副會長為副組長的活動領導小組，設立了辦公室，安排專人負責。二是精心編傭3.15為您服務》宣傳手冊。三是召開基層消委秘書長工作會議落實活動細則。四是舉辦各類座談會進行宣傳造勢。3月12日、13日，市消委在市文化宮組織有市衛生局、食品藥品局、質監局、工商局、房產局、財政局、物價局、信息產業局、檢察院、法院、司法局等11個政府職能部門共同參與的“3.15”聯動，邀請了**地區有關行業、市內外名優企業、287名專家為消費者奉獻“咨詢大餐”，擴大了“3.15”活動共建規模，吸引萬余名消費者參與。

178件，及時調解處理104件，不予受理3件，當場調解成功率58%，移交有關部門立案查處11件，為消費者挽回經濟損失11萬元，參與市場監督檢查23次，發布消費警示14條，通過新聞媒體揭露批評損害消費者權益案件76件，舉辦了“3.15”“健康·維權”專題晚會，組織專題演出29場，召開座談會31次，制作電視專題節目6期，播出時間10小時，制作廣播直播節目7期，播出13小時，開設宣傳專欄23個，發表宣傳文章23篇，使2005年“3.15”“健康·維權”紀念活動形成全社會共辦，更加生動活潑、喜聞樂見、富有成效；更加貼近消費者、貼近經營者，貼近實際。

三抓“一會兩站”

健全消費維權服務網絡。

近二年，“一會兩站”工作從未放松，今年初在眾多的工作任務面前，市消委抓好消費維權協作網絡更上一層樓。縱向，在全市消委系統繼續鞏固市、縣(市)區消委會、工商所基層分會三級組織，基層分會已達28個；橫向，在市委、市人大、市政府、市政協領導的大力支持下，建立健全家電維修中心、家庭裝修管理中心,食品行業、各大超市、專賣店等系列的消費維權協網絡(投訴站、監督聯絡站)，使消費糾紛能有效、方便、快捷得到解決。

今年4月份，市消委對原有的基層維權網絡進行了統一清理整頓，從上到下進行了“四統一”，即統一授牌、統一賦予職責、統一業務培訓、統一考評細則，使其基本上走上規范的軌道。主要做好四項工作。一是慎重布點。按照市區新的行政轄區處劃分，避免上下左右交叉，進行摸底登記，詳細了解預選網點的基本情況，確定基本對象，條件是位置適當，有擔當在基層維權組織基本條件和基礎，平時維權工作表現突出的單位和企業。對一些想掛名，又不能積極參加消委會活動的單位和企業予以清除。二是進行宣傳發動，激發單位和企業擔任基層維權網點的光榮感和積極性。采取不同方式，大力宣傳做消費維權工作的光榮感和使命感，介紹基層維權網絡所處的地位和作用，幫助他們樹立尊重和維護消費者合法權益是企業生存和發展靈魂的觀念，介紹基層維權組織獲得維權信息和業務指導的優越性。使單位和企業能主動站出來，樂于為這項社會事業作奉獻。三是分期分批進行業務培訓，提高基層維權工作人員的工作能力。全系統采取分散和集中培訓的方法，統一由市消委會授課，介紹《消法》和受理解決投訴的一般知識。四是進行統一規范，對工作制度，工作臺帳作了相對規范。

四是抓投訴調解。

強化消費維權有效手段。

今年上半年，我市消費維權領域不斷出現了一些新特點：首先是投訴領域擴大，投訴案值增加；其次是被投訴事物科技含量增大、坑農事件增多，而且在某些特定領域如醫療、教育、保險、商品房等領域的投訴處理難度加大。

針對這一情況，全市消委系統展開聯動。首先從重點投訴，解決疑難問題入手，狠抓重點、難點投訴的處理工作，盡最大力量為消費者挽回經濟損失。

其次是利用多種投訴處理手段，加大投訴處理手段。上半年，我市各級消委與當地司法機構聯合辦案，通過法律支持共辦理消費爭議仲裁案件5起，使消費者獲得賠償價值近6萬元。

再次是充分利用“查詢職能”，解決群眾投訴事件。全市各級消委充分利用《消法》賦予消委組織的查詢職能，盡全力解決了群體投訴事件。

消費委員會工作總結大全（14篇）篇五

一、圍繞“健康?維權”年主題，開展豐富多彩的慶祝3?15活動。

以“健康?維權”為主題的湖南省慶祝xx年3?15國際消費者權益日活動，為期一個月，內容豐富、獨具特色，收到了以人為本、健康維權的預期效果。

1、3?15咨詢活動。

總結。

郴州市、岳陽市、益陽市、永州市、衡陽市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區消委在當地鬧市區、集貿中心、車站廣場等人口密集處和廣大農村集鎮開展了大規模咨詢服務活動。

2、3?15新聞通報會。

3月12日上午，湖南省慶祝xx年3?15活動新聞通報會在長沙召開。會上，省工商局局長、省消委會長張漢良同志總結了xx年維權工作，并對xx年維權工作作了安排，并要求全省各級消委和工商行政管理機關堅持標本兼治，深入開展食品安全專項整治；建立完善長效監管機制，進一步加強流通領域商品質量監督管理；整合資源，擴大功能，全面提升12315的職能作用和服務水平，繼續加強服務領域和農村地區消費維權工作，切實維護消費者權益，加強宣傳教育，開展“健康?維權”年主題活動。3?15期間，全省共召開新聞通報會80場次。

3、3?15慶祝大會。

湖南省慶祝xx年3?15國際消費者權益日慶祝大會3月15日在長沙舉行，省黨政領導、省消委委員、工商企業代表、消費者代表、新聞媒體等500余人出席了大會。副省長、省消委名譽會長徐憲平同志出席大會并作重要講話，他對我省xx年誠信維權所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并強調各級政府要把消費者權益保護工作列入重要議事日程，各級行政管理部門，要認真履行職能，以人為本，切實維權。3?15期間，全省14個市州和大部分縣區都召開了慶祝大會，當地黨政領導出席了大會。衡陽市消委耗資20萬元，舉辦了“電信3?15健康維權專題文藝晚會”，益陽市政府、市消委共同舉辦了3?15文藝晚會，慶祝市消委成立十周年。張家界、岳陽、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節目82場次。

消費委員會工作總結大全（14篇）篇六

第一條寧波市消費者權益保護委員會(簡稱“市消保委”)是經寧波市人民政府批準，依照法律、法規授權，對商品和服務進行社會監督，保護消費者合法權益的社會組織。

市消保委的英名譯名是：ningboprotectioncommissionofconsumers’rightsandinterest。

第二條市消保委的宗旨是：依據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《浙江省實施中華人民共和國消費者權益保護法辦法》，對商品和服務進行社會監督，保護消費者的合法權益，引導消費者合理、科學消費，促進社會主義市場經濟健康發展。

第三條寧波市工商行政管理局是市消保委的業務主管單位。

第四條市消保委每屆任期五年。

第二章職能。

第五條市消保委依法履行下列職能：

(一)開展保護消費者權益的法律、法規和消費知識的宣傳;。

(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查;。

(四)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解;。

(七)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟;。

(八)與行業主管部門、行業協會就商品和服務的“三包”、售后服務作出約定;。

(十)加強與境內外消費者權益保護組織的合作與交流，參加和組織有關活動;。

(十一)法律、法規規定的其他職能。

第三章組成人員。

第六條市消保委的組成人員，按照有利于保護消費者合法權益和有利于促進市場經濟發展的原則確定。

第七條市消保委組成人員由與消費者權益保護相關的行政執法部門、行業主管部門、行業協會、新聞單位、社會團體以及消費者代表組成。

第八條市消保委委員由組成單位推薦，委員如工作調動的，由原所在單位另行推薦人選。

第四章全體委員會。

第九條市消保委的領導機構是全體委員會(簡稱“全委會”)。全委會設主任一名，副主任若干名，人選由業務主管單位提名，全委會通過。聘請人大、政府、政協的領導為名譽主任。

第十條全委會每年至少召開一次，由主任負責召集。

第十一條全委會行使以下權利：

(一)研究并決定省消保委的重大事項;。

(二)聽取和審議市消保委常委會的工作報告;。

(三)審定和修改市消保委章程;。

(四)決定市消保委主任、副主任;。

(五)任命秘書長、副秘書長;。

(六)聘請市消保委的'名譽主任。

第十二條全委會決議的通過須有二分之一以上委員同意。

第五章常務委員會。

第十三條常務委員會(簡稱“常委會”)由主任、副主任、秘書長和市委、人大、政府、政協等有關部門的人員組成。

第十四條常委會原則上每半年召開一次，由主任或副主任負責召集。

第十五條常委會行使以下職權：

(一)執行全委會的決議;。

(二)研究市消保委的重要工作;。

(三)聽取和審議秘書處工作報告;。

(四)對主任、副主任、秘書長、副秘書長和委員因任免原因調換人選進行審議;。

(五)決定其他有關事項。

第十六條常委會決議的通過須有二分之一以上委員同意。

第六章秘書處。

第十七條秘書處是市消保委的常設辦事機構，設秘書長一名，副秘書長若干名。秘書長、副秘書長由業務主管單位提名，按照章程規定的程序決定任免。

第十八條秘書處接受全委會的領導，在全委會閉會期間接受常委會的領導，秘書長主持秘書處的日常工作。

第十九條秘書處內設辦公室、消費指導部、市場監督部、投訴咨詢部等若干個職能機構。根據事業發展需要，可做適當調整。

第七章資金管理。

第二十條市消保委經費來源：

(一)市財政撥款;。

(二)籌集消費者權益保護基金;。

(三)其他合法收入。

第二十一條市消保委經費必須用于本章程規定的業務范圍和事業的發展。

第二十二條市消保委的資金管理執行國家規定的財務管理制度，接受財政部門、審計機關的監督。

第八章附則。

第二十三條市消保委承接寧波市消費者協會的權利和義務，延續其組織關系。

第二十四條市消保委不從事商品經營和營利性服務，不以牟利為目的向社會推薦商品和服務。

第二十五條本章程經全委會通過，報市政府有關部門備案，解釋權屬全委會。

消費委員會工作總結大全（14篇）篇七

為全面貫徹落實市局《關于加強服務領域消費維權工作的實施意見》，依法保護有關服務領域消費者合法權益，維護有關服務領域市場秩序，為服務業發展營造良好消費環境，我局決定在全縣范圍內開展實施加強服務領域消費維權工作專題行動。特制定本方案。

一、指導思想。

以堅持“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以保障和改善民生為目標，以效能建設為抓手，全面提高服務領域消費維權的工作效率、管理效益和社會效果，促進經濟穩定、持續發展，服務領域申訴舉報率明顯降低。

二、工作目標。

（一）完善支持服務體系。鼓勵電子商務、云計算、互聯網、物流、旅游、文化、體育等現代服務業企業的發展，提高現代服務業發展水平和比重。加強服務業經營主體監督管理，使無照經營率控制在5%以下。

勢地位經營者強制交易、強制服務、濫收費用、商業賄賂等限制競爭行為的專項整治，查處一批典型案件。

（三）加強對服務領域重點廣告內容的管理。把醫療、藥品、保健食品、房地產、醫療器械、美容、化妝品、電視購物等直接關系民生的廣告作為整治重點，加強對金融、農資、收藏等廣告的監管力度，嚴厲查處利用廣告對服務作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者等違法行為，使各類媒體廣告違法率下降到10%以下。

（四）推進格式條款備案工作。打擊合同欺詐，規范服務合同。加強服務領域合同格式條款監管和違法案件的查處力度，實現違法案件的查處比2011年有較大幅度的增長。建立網絡商品交易信用制度體系，促進新型服務產業健康發展。

（五）深化12315直通車建設。認真受理和處理消費者有關服務領域消費糾紛申訴和舉報，確保實現有效申訴舉報處結率100%，消費者滿意度95%以上。

（六）開展對公用服務領域的消費調查。特別是對事關民生的重大消費糾紛案件的深度調查，及時向有關部門提出合理的意見、建議和方法，完善相關制度。

（七）進一步擴大服務領域放心消費的創建范圍和覆蓋面。圍繞與消費者利益密切相關、群眾投訴多、關注度高的消費熱點、難點問題，營造良好的服務領域消費環境。

（八）加強服務領域信用分類監管。逐步建立和完善信用激勵制度、信用約束制度、信用懲戒制度，強化有關服務領域消費維權信息的內聯應用和部門共享。

三、主要措施。

（一）提高思想認識，增強做好有關服務領域消費維權工作的責任感和使命感。

（二）依法履行有關服務領域消費維權職責，提高依法行政工作水平。

（三）加強組織領導，認真抓好檢查落實。

在認真梳理服務領域監管和維權法律法規的基礎上，結合本部門實際，突出工作重點，細化工作任務，層層分解落實，精心組織實施，務求取得成效。

由于服務領域消費維權工作政策性強，涉及面廣，各部門要維護大局，切實增強協作意識，建立健全協調協作機制，加強與其他部門的溝通合作，配合相關行業主管部門完善服務領域監管法律法規和標準，共同開展監管執法，規范服務領域經營行為。

各部門要強化有關服務領域監管執法信息管理，對重大事。

息，防止炒作和影響社會穩定，對造成后果的，要追究責任。加強分類指導和督促檢查，有關科室要按照職責分工，認真抓好指導、檢查、落實，確保各項工作組織領導、工作任務、工作措施、工作責任、人員力量等落實到位。

消費委員會工作總結大全（14篇）篇八

為促進德江縣商貿流通業發展，積極搭建消費平臺，切實拉動消費，我縣20xx年4月2至20xx年5月4日開展了以守誠信、促消費、倡低碳、惠民生為主題消費促進月活動。在整個消費促進月期間，市場繁榮、購銷兩旺、亮點紛呈、特色突出，全方位展示了我縣商業品牌，進一步促進了消費，實現了經濟效益、社會效益雙豐收。

德江縣消費促進月活動于20xx年4月2日正式啟動，5月4日持續了33天的消費促進月活動落下帷幕，本次活動共組織超市、家電、餐飲等行業的40余家企業近48個門店參與，實現了銷售額和利潤額同步增長。根據德江縣商務中心監測統計數據顯示，本次消費促進月參加企業共實現銷售額3842萬元，同比增長32.78%，其中超市1025萬元，家電企業銷售1681萬元，餐飲業1136萬元。

(一)政府引導、企業參與聯動。本次活動以政府引導、商家參與、傳媒推動的方式，開展消費促進月活動，充分發揮節會助推市場的作用，滿足居民物質文化需求，挖掘消費潛力，提升消費文化，促進我縣商業品牌的知名度和美譽度，企業按照政府規劃時間進度表有序推進。

(二)借助媒體資源，進行全方位多角度宣傳。為引導商家廣泛參與消費促進月活動，活動前期商務中心通過各有關新聞媒體對活動時間、方式、內容、參與企業等進行了廣泛宣傳，各企業印發了統一設計制作促銷月宣傳標識、宣傳海報，據調查統計本次活動社會知曉率達70%，企業知曉率達100%。

(三)活動開展形式靈活多樣。根據各企業的活動開展方式來加強對參與商家的工作指導。企業采取打折、換購、抽獎、優選品會員放大“價”、憑當天銷售小票即領取禮品等形式多樣的促銷活動，為消費者提供物美價廉的商品和服務。

(一)參與企業數量逐漸增多、活動范圍廣、積極性不斷提升。除了沿襲往年參與單位外，今年還增加了樂之購超市、宏發超市等，消費活動領域惠及我縣城區、鄰近鄉鎮，企業各有特點的主題活動吸引了廣大居民的熱情參與。

(二)活動內容多樣，滿足各類消費人群需求。樂之購、宏發、佳惠等超市以及各大餐飲企業都相繼開展了促銷活動，以民生商品為亮點，日化生活品、百貨優選品會員放大“價”，讓消費者省更多!結合換購、刷卡抽獎等主題活動來刺激消費，豐富居民消費生活，營造濃厚的消費氛圍，取得了較好的'效果。精彩紛呈的促銷活動讓消費者應接不暇。如宏發超市憑當天銷售小票即可領取禮品，德龍電器、順風電器、華星電器等開展消費就參加抽獎活動，讓居民快樂消費，其樂無窮。

(三)超市業績大幅增長。截止5月4日，樂之購、佳惠超市、三和超市、宏發超市等4家超市共實現銷售1025萬元，同比增長22.85%，其中，日用品商品、平價蔬菜、生鮮水產品最為火爆。

(四)餐飲行業促銷成效顯著。我縣餐飲行業積極參與此次活動，以美食美客、大家園酒樓、四海匯城、和諧園為代表的大型餐飲名店在消費促進月期間開展了美食推廣、打折促銷、綠色促銷等各種形式的美食促銷活動，內容豐富，精彩紛呈，取得了良好社會效應和經濟效益。

(五)信用消費和綠色消費習慣漸入人心。消費促進月活動期間，在指定的商家消費可參加抽獎等活動。中國銀聯貴州公司在各銀行發行的銀聯卡負責技術支持，各家銀行金融機構密切配合，在活動期間對刷信用卡消費的消費者可獲得免刷卡手續費等優惠活動，倡導居民信用消費。以“綠色消費、環保購物”為口號，活動期間我縣各超市一次性塑料袋的使用量同比下降了30%，居民購物循環使用環保袋的人數和次數都在不斷增加，可持續、綠色、低碳消費觀念逐漸深入人心。同時也促使生產商和銷售商樹立環保產銷的責任意識，在消費者中推廣循環消費理念，引導綠色低碳消費，滿足人民群眾對健康生活的期待。

(一)結合我縣實際擇機開展促銷活動。消費促進月活動要逐漸脫離傳統的提升消費功能，應結合德江旅游產業發展進一步推廣，以增強其對旅游產業發展的服務功能，通過購物吸引游客，增強德江旅游業競爭力，打造德江城市形象品牌。

(二)吸取經驗，形成傳統，辦出特色。德江消費促進月活動，如果需要提升影響力，就必須吸取以往活動的經驗教訓，固定舉辦時間，舉辦單位，帶動更多有活力的企業參與進來，將消費促進月作為我縣“守誠信、促消費、倡低碳、惠民生”工程建設的一個總抓手，形成傳統。加大宣傳力度，擴大宣傳范圍，改善消費環境，促進消費與旅游一體化，將消費促進月辦成集旅游、消費、休閑一體化的特色發展模式。

(三)政府主導，培育更多商貿服務市場。消費促進月屬于消費推廣活動，政府作為引導部門，不僅需要商業企業的積極參與，特別是在店外促銷活動的開展方面還需要政府部門之間的大力支持。我縣城南商業步行街布局情況已經出爐，商貿服務業的發展空間正在以成倍的速度拓展，政府相關部門要加強主導，結合以上功能板塊業態來培育更多新興的商貿企業，進一步優化商貿服務市場環境。

我們要以堅持走科學發展道路，加快建設生態文明城市為指導，充分發揮德江縣區域性中心城市的輻射作用,精心打造德江消費促進活動，以節造勢、以市助節、以節促銷，拉動消費增長，培育市場誠信體系建設，倡導低碳生活，惠及民生，推進我縣商貿服務業加快發展，為我縣建設生態文明城市做出更大貢獻。

為進一步激活城鄉居民消費需求，增強消費對縣域經濟增長的拉動作用，4月2日至5月4日，長武縣組織開展了以“守誠信、促消費、倡低碳、惠民生”為主題的“長武縣20xx年‘紅四月’消費促進月”，取得了良好的經濟效益和社會效益。

活動月期間，全縣20多家規模大、信譽好、有影響力的大型賓館、飯店、商場、超市、購物中心、專業門店圍繞“品牌消費、信用消費、綠色消費、低碳消費”等四大內容，按照統一主題、統一標識，開展了形式多樣的促消費活動。參與活動的企業涉及手機話費、家用電器、日用百貨、服裝鞋帽、針紡織品、化妝用品、水果蔬菜、餐飲美食等商品，極大地繁榮了消費品市場，促進了消費增長，呈現出“企業大促銷，誠信齊讓利”的促消費氛圍。據不完全統計，活動月期間全縣參與商家累計完成銷售額20xx多萬元(含餐飲)，比去年同期增長約9.6%。

一是主管部門積極發揮在擴大消費中的指導作用，精心組織開展此項活動，細化工作方案，結合季節實際和具體活動要求，對活動內容、組織方式、責任分工、監督檢查和安全保衛等環節進行了細化和量化。搞好動員協調，及時組織參與企業負責人召開座談會，動員商家積極參與“長武縣20xx年‘紅四月’消費促進月”活動，并舉行了啟動儀式。

二是商務部門牽頭，工商、質監、衛生、城管、公安等部門組成聯合工作組，根據各自職能協同做好活動現場的各項監督管理工作。工商部門負責做好各類商品的檢查巡查，并在每個活動現場設立了消費者投訴服務臺，維護消費者合法權益;質監部門負責做好參展商品的質量檢查工作，防止“三無”等不合格產品損害消費者利益;公安、交警等部門負責做好現場安保和交通要道人群和車輛的疏通工作;城管部門負責做好戶外廣告、宣傳資料的懸掛、擺放等管理工作;商務部門在牽頭做好相關工作的同時，與有關部門共同強化了市場監管力度，嚴防活動期間哄搶、火災、踩踏等惡性事故發生，積極倡導誠信消費理念，切實維護消費者合法權益，為“紅四月消費促進月活動”營造良好的市場秩序，確保了活動的順利開展。

三是充分發揮媒體宣傳作用，加強新聞媒體報道。從4月初開始，組織長武縣電視臺、長武吧等主要媒體對活動進行全方位、多角度的報道，充分宣傳“長武縣20xx年‘紅四月’消費促進月”活動，擴大影響力，營造氛圍;組織所有參加活動的企業，在活動場所內統一制作懸掛“長武縣20xx年‘紅四月’消費促進月”活動標識、“擴大消費、改善民生、促進發展”等活動口號懸掛條幅進行宣傳，加大企業宣傳力度，大力宣傳“文明、健康、綠色、低碳”的科學消費理念。在整個活動期間，向市民發放促銷宣傳資料10多萬份，積極宣傳各類促銷信息，吸引廣大市民消費。

四是各參與企業紛紛列出各種優惠辦法吸引顧客，永德宏購物中心、全都購物廣場、武商服裝城等商場打折優惠，部分商品低至4至6折、換季品牌服裝低折扣、清倉大減價。同時以優惠價推介新上市的時尚服飾鞋包等商品，深受市民青睞;黃河機電長武經銷部、富元家電經銷部、國英家電等商場和家電廠家聯系，以讓利、抽獎、店慶、迎節日、以舊換新、買一贈一等形式開展促銷;部分商場聯合銀行推出讓利活動，刷銀聯卡消費可享受一定額度補貼。通過打折、讓利、發積分卡、消費卡、贈送禮品等方式吸引顧客，收到了良好的效果。

為進一步搞活流通行業，擴大消費規模，展示商業文化、促進消費升級，增強消費對經濟增長的拉動作用。馬關縣以“守誠信、促消費、倡低碳、惠民生”為主題，以“品牌消費、信用消費、網絡消費、綠色消費、餐飲消費”為重點全面部署消費促進月活動。

一是積極動員，統籌安排。充分利用全國消費促進活動營造的良好環境，選取縣內規模大、信譽好、有影響力的超市、電器賣場、餐飲企業、家居建材等參與消費促進活動，并依據全縣的市場結構和消費特點，組織企業制定活動方案，策劃系列專題促銷。

二是強化管理，突出安全。督促企業認真落實安全管理制度，全面排查安全隱患，確保消防、安全、疏散等設施完備暢通。督促各企業制定促銷活動應急預案，嚴防發生哄搶、踩踏、火災等安全事故，確保活動安全、有序開展。

三是加大宣傳，營造氛圍。充分利用報紙、電視、網絡等新聞媒體，廣泛宣傳各類促銷信息，并在公共場所粘貼指定口號和標識，吸引更多的消費者參與活動，擴大影響力和成效，營造促消費活動的良好氛圍。

消費委員會工作總結大全（14篇）篇九

20是脫貧攻堅決戰決勝、全面收官之年。為貫徹落實黨中央決戰決勝脫貧攻堅座談會決策部署，大力推行消費扶貧愛心行動，匯聚社會愛心，鞏固脫貧成果，北京市總工會向全市各級工會組織和廣大職工發出《消費扶貧倡議書》，重點包括：

扶貧濟困是中華民族的傳統美德，患難相扶是社會倡導的時代新風。全市各級工會組織要起到帶頭作用，發動工會會員積極參與消費扶貧行動。全市各級工會組織在食堂采購、節日慰問品采購時，優先購買貧困地區扶貧產品;組織開展勞模療休養活動時，優先將目的地安排在受援地區;引導和鼓勵會員采取“以購代捐”“以買代幫”等方式購買扶貧產品，助力貧困群眾脫貧增收。

消費扶貧是精準扶貧的一種創新理念，是將愛心行為、慈善行為與經濟行為、消費行為、投資行為等有機結合的創新扶貧模式。全市各工會組織要充分利用工會系統報紙、官網、媒體、微信公眾號等平臺加大消費扶貧宣傳力度，推介貧困地區農產品。工會會員要積極傳播愛心消費扶貧理念，多渠道發動和激勵更多的人參與消費扶貧行動。

各級工會組織要發揮工會優勢，依托“832”平臺、市區消費扶貧雙創中心等消費扶貧平臺積極開展采購，組織動員愛心企業、愛心人士等社會力量參與和支持消費扶貧行動。北京市扶貧辦、北京市總工會聯合北京銀行、首農食品集團、京東商城等單位，開展北京銀行工會會員互助服務卡“愛心扶貧?共享甜蜜”優惠活動，廣大工會會員要將日常經濟消費行為與愛心行為結合起來，踴躍參與活動，奉獻一片真情、貢獻一份力量。

消費委員會工作總結大全（14篇）篇十

xx市工商局檢查支隊在省、市局的正確領導下，立足本職工作，以查處打擊各類經濟違法行為為工作重心，以專項行動為突破口，充分發揮辦案主力軍作用，加大對違規直銷、不正當競爭、食品安全、互聯網經濟違法等案件的查處力度，有力整頓和規范市場經濟秩序，取得顯著成效。上半年我隊共立案查處案件37起，案值1273萬元，至目前，已辦結案件30起，已入庫罰沒款共計102.21萬元，沒收未拍賣物品價值33余萬元，兩項合計135.21萬元。較好地完成了上半年各項工作目標任務。

規范直銷經營取得新突破。為規范直銷企業經營行為，促進直銷行業的健康有序發展，我隊認真履行法定職責，加大對直銷企業的監管力度，1、開展對轄區直銷企業的摸底排查工作，全面了解轄區直銷企業的經營情況；2、從直銷企業的服務網點建設、人員招募、培訓、產品宣傳，等入手，加強對直銷企業、從業人員經營行為的行政指導，規范直銷企業和直銷員的經營行為，切實維護直銷市場秩序；3、積極完善并創新監管模式，不斷提高直銷監管工作水平。通過日常巡查與專項檢查相結合，嚴厲查處違規直銷經營行為。上半年，我隊共排查直銷企業經營網點35個，立案并辦結違規直銷案件2起，罰沒入庫共12.2萬元。

打擊走私販私行為取得新突破。針對近階段販賣走私無中文標簽洋酒現象較為突出的問題，我隊開展了打擊販賣走私洋酒的專項行動，上半年共立案查處販賣走私洋酒案4起，沒收走私洋酒400瓶，罰沒金額預計達41萬元。

查處不正當競爭案件取得新突破。今年，檢查支隊根據有關行業特點，摸排存在問題，拓展不正當競爭執法監管領域，積極開展競爭執法工作。今年我隊對糧食行業、互聯網絡開展不正當競爭執法專項檢查，查處漳州某公司使用過期“無公害農產品”標志虛假宣傳銷售大米案，罰款11萬元，并對2起網絡虛假宣傳不正當競爭案件依法進行立案調查。

今年來，我隊以開展食品安全專項整治為契機，通過與英國國際洋酒協會和茅臺、五糧液、劍南春等幾大白酒廠家建立打假聯絡機制，形成合力，將打擊商標侵權、販賣無中文標簽洋酒與涉及人民群眾切身利益、身體健康和生命安全的食品安全整治相結合，重點打擊銷售假冒、販賣無中文標簽走私洋酒等食品違法行為，延伸食品監管執法領域，從嚴從重依法查處群眾反映強烈、社會危害大的食品經營違法行為。今年以來，我隊共查辦食品案件起9起，案值58.67萬元，已入庫罰沒金額27萬元，嚴厲打擊了食品經營違法行為，取得了顯著成效。

針對網絡商務這一熱點領域，我隊開拓思路，積極探索查處網絡違法案件的方式方法，加大對網絡違法醫療廣告、虛假宣傳等違法行為的打擊力度。今年來，檢查支隊成立網上巡查小分隊，專人專崗對互聯網信息進行日常巡查，根據互聯網有關行業特點，摸排存在問題，并根據巡查情況對涉嫌違法信息進行甄別、篩選后提交辦案大隊立案查處，現已對薌城某木業有限公司、薌城某服裝店利用互聯網進行虛假宣傳、龍海某醫院違法發布醫療廣告等4起網絡違法系列案件進行立案調查，有力打擊互聯網違法經營行為，促進了網絡電子商務市場良性發展。

上半年，我隊接到群眾反映情況，稱轄區三家醫院在從事醫療服務時濫收費用侵害消費者權益，我隊迅速出擊，對消費者反映情況展開調查，并依法對三家醫院進行立案調查，現該三起案件正在進一步辦理中；我隊還充分發揮工商機關流通領域商品質量檢測的職能作用，配合消保部門開展商品質量監測，有效維護消費者權益。通過對市場進行充分調研，確定產品質量問題突出、人民群眾反映強烈，涉及消費者切身利益的鋼材、不銹鋼、鋁合金三種商品作為抽檢產品。通過對轄區65家經營戶進行摸底調查，隨機確定其中的11家經營戶，5種商品進行產品質量抽檢，共歷時兩個星期，抽取各類樣品27個。

消費維權工作總結范文

消費者維權調查報告

3.15消費者維權日工作簡報

關于工商所服務領域消費維權的工作匯報

遭遇工傷應該如何維權

消費借款合同

藏族消費經濟

女職工維權行動月活動簡報

女職工維權行動月活動總結

學校女職工維權行動月活動總結

消費委員會工作總結大全（14篇）篇十一

全縣各黨政機關、企事業單位、人民團體，廣大黨員干部、社會各界愛心人士:。

是脫貧攻堅決戰決勝之年，是全面建成小康社會和“十三五”規劃收官之年。為全面貫徹落實黨的十九大精神及黨中央關于脫貧攻堅重大戰略部署，促進貧困群眾穩定增收脫貧和貧困村屯長遠發展，為全縣貧困群眾搭建起消費扶貧供需對接的橋梁，凝聚起全社會力量共同參與消費扶貧的強大合力，我們謹向全社會發出以下倡議：

一、全縣各黨政機關、企事業單位、人民團體，廣大黨員干部、社會各界愛心人士，扶持產業是最大的民生，穩住產業就是保住農民的“錢袋子”，優先采購扶貧農產品，優先聘用貧困人員就業，就是鞏固脫貧成果最有效最直接的方式。為讓貧困群眾的產品和服務走出農村、進入市場，希望大家積極參與消費扶貧，利用qq、微信朋友圈等形式推介貧困群眾的產品和服務，主動采購并積極發動、廣泛聯系更多的團體和個人多渠道采購扶貧農產品，營造消費助力脫貧的濃厚氛圍，為脫貧攻堅貢獻自己一份力量。

二、農業龍頭企業、農民專業合作社、農業產業化示范園等要充分發揮自身優勢，利用自有平臺渠道，積極收購或幫助貧困群眾銷售農產品。利用粵桂扶貧契機積極推動廣東省湛江市遂溪縣與我縣建立長期穩定的消費扶貧協作關系，暢通產品銷路，促進勞務輸出，為貧困群眾脫貧致富注入強大動力。

三、各經營主體要深入開展與周邊城市農貿企業、批發市場和大型超市的產銷對接活動，建立長期穩定產銷關系，拓寬貧困地區特色農產品展銷渠道。同時大力發展“電商+龍頭企業(合作社)+農戶”等直采直銷模式，打通線上線下產銷對接渠道。

四、新聞媒體要加大貧困群眾農產品和鄉村旅游公益推廣，開展多種形式的旅游扶貧公益宣傳，助推全域休閑農業和鄉村旅游發展，助力貧困群眾農產品銷售。

五、貧困群體應樹立積極向上、自立自強、不甘落后的精神品質，用勤勞雙手和辛勤汗水提供更多綠色天然、物美價廉的產品和服務，實現脫貧致富。

涓流共匯,足以涌成江河;綿力齊聚,定能眾志成城。消費扶貧人人愿為、人人可為、人人能為，望各界愛心人士積極當好消費扶貧的宣傳員,以實際行動參與消費扶貧。我們堅信,在縣委、縣政府的堅強領導下,在各級黨員領導干部的帶頭下,在社會各界愛心組織和愛心人士的參與下,我縣消費扶貧必將掀起熱潮,貧困群眾也一定能夠增收致富實現高質量脫貧，與全縣人民一道邁入小康社會!

消費委員會工作總結大全（14篇）篇十二

今年以來，我局緊緊圍繞省、市局20xx年消費者權益工作要點，結合實際，全面加強商品質量監管，認真開展形式多樣的3.15紀念活動，更加有為強化消費維權，切實維護社會和諧穩定，提升全社會保護消費者權益意識，推進消費者權益保護工作。

為了認真貫徹落實市局轉發《工商總局關于進一步強化監管加強重點領域消費維權工作的通知》（工商消字〔20xx〕xx號）的通知要求，以黨的十八大精神為指導，切實貫徹落實全省市場監管系統加強重點領域消費維權工作電視電話會議精神結合實際，制定開展重點領域消費維權的專項整治的專項執法檢查。

1、突出對全縣家用電子電器類商品大檢查。要求各分局對管轄范圍的家用電器店進行分片排查。切實提升家用電子電器類商品質量和消費環境。

2、我局以服裝鞋帽、兒童服裝、兒童用品等商品為重點，集中解決標識標注不規范、質量不達標、存在安全隱患等突出問題，對兒童用品標識不合格、玩具存在有可觸及的危險銳利尖端等問題上著手檢查，并進一步強化措施，解決了消費者普遍關心的問題，依法保護兒童消費安全。

3、對裝飾裝修材料類商品進行檢查。嚴格按照市局文件精神，對全縣經營裝飾裝修材料市場進行檢查，確保裝飾裝修材料的消費安全。

4、突出對交通工具類商品大檢查。對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題。使用質量合格的交通工具，是消費者安全出行的重要保證。嚴厲查處非法銷售已明令淘汰的燃油助力車等違法行為，切實維護消費者人身財產安全。到目前為止，我局共檢查電子電器店286戶，服裝鞋帽商家235戶，裝飾裝修材料門市102戶，交通工具類銷售點15家，出動執法車輛170人車次。今年以來共接待消費者來訪咨詢約80余人（次），受理消費者投訴67件，其中商標侵權案件11件，案值35780元，罰沒款45500元。

為認真貫徹落實縣局下發的《關于開展流通領域兒童用品質量專項整治的通知》進一步規范兒童用品市場秩序，促進兒童用品質量提升，我局自接到通知起，開展了以分局為單位，在各自轄區內集中組織開展兒童用品質量專項執法檢查行動。以兒童服裝、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等為重點品種，以商場、超市、集貿市場為重點場所，對轄區內兒童用品經營者開展全面執法檢查。此次檢查，全縣共出動執法人員xx4人次，車輛50車次，檢查經營主體154戶（玩具經營戶、兒童服裝經營戶、兒童安全座椅經營戶等），到目前為止，暫未發現不合格兒童用品，接到因購買兒童玩具出現問題的投訴1件，并得到了消費者滿意的答復，通過此次專項檢查有效的規范了兒童用品市場經營秩序。

（一）開展新《消法》學習。

為深入貫徹實施新《消法》知識，我局認真開展在線網絡培訓、印制新《消法》資料每人一本學習，加強執法人員對新《消法》的學習，熟練掌握運用新《消法》，并針對新法修改內容以及基層執法難點，給予相應的指導，提高基層工作人員對《消法》新適用領域的認知程度，推動干部在今后依法履職的基礎上增大維權半徑。

（二）認真開展形式多樣的3.15紀念活動。

為隆重紀念20xx年“3.15”國際消費者權益日和新《消法》實施。3月15日，在第33個國際消費者權益保護日到來之際，由市場監督管理局，縣消協牽頭，在農業局、物價局、煙草局等職能部門的配合下，緊緊圍繞“攜手共治，暢享消費”主題，舉行3.15消費者權益保護宣傳活動。一是3月3日起，制定開展3.15消費者權益日宣傳咨詢服務系列活動方案，并制作新《消法》和警示提示音頻資料，利用宣傳車到街道開展宣傳活動。二是縣委常委副縣長胡世燕發表電視講話。三是活動會場共設立宣傳臺5處，發放宣傳資料、解答消費者的相關咨詢。宣傳新修訂的《消費者權益保護法》、《食品安全法》等法律法規知識；向消費者傳授識假辨假知識?，F場向消費者耐心講解了10余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力；現場接受咨詢投訴。設立了投訴點，接受群眾現場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑?，F場發放宣傳生活常識及法律法規知識等資料500余份，受理咨詢達100余人次。四是對“3.15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員，24小時值班；直接通過網絡接收、處理、反饋“3.15”晚會現場申訴舉報，做到轉辦快、處理快、反饋快。

20xx年，按照12315行政執法體系“四個平臺”建設的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護了廣大消費者的合法權益。市民彭女士反映自己于20xx年4月6日在xx金鵬通訊購買了一款華為g521的4g黑色手機，購買價格為550元。使用2、3天后，手機就出現了電池不夠用的現象，待機時間短。于是消費者彭女士到了金鵬通訊手機店要求換新，但是商家通過檢查手機發現防水標紅了，可能是彭女士把手機進了水，所以不予更換新機，只能去維修，并開具了維修工單。彭女士不同意，剛購的手機就拆修，心中很不悅。于是投訴到xx縣消協，要求換新機。接到投訴后，消保工作人員立即受理進行調查了解，多次與彭女士和商家進行溝通、聯系、詢問并約定雙方當事人進行調解處理，工作人員依據新《消法》之規定進行了調解，說明了法律賦予消費者的權利和經營者應履行的義務，最后，由該商家免費為消費者更換了另一個型號的手機。截止到今年11月10號為止，我局“12315”共受理消費者投訴67件，處理65件，挽回經濟損失5.681萬元；“12315”信息平臺轉辦23件，處理23件，處理率100%，真正做到了把消費糾紛化解在萌芽狀態，依法維權，構建了xx和諧的消費環境。

今年以來，縣工商、食藥監、質監三局合一成立了市場監督管理局，實現了生產、流通、消費領域全程統一監管。但是在工作中還存在以下問題：一是思想認識不到位，人員配備不強；二是12315的投訴管轄范圍廣，特別是增加了食品、藥品、化妝品等投訴，解決問題難度大、工作成本高；三是分局消保維權工作人員素質與能力有待提高；四是投訴商品檢測鑒定難，檢測鑒定成本高；五是網購投訴日漸增多，處理起來難度加大；六是廣大消費者維權意識不高，購買相關物品不索要購物發票，出現問題出現維權困難的難題。

下一步打算：一是完善12315消費維權服務站規范化建設；二是做好商品質量監管，督促經營者商品質量進銷臺賬；認真開展商品質量抽樣調查。三是加強消保和“兩站”人員培訓；四是認真處理消費者投訴舉報，并錄入12315平臺；五是加大宣傳，告知消費者購買物品保存好購物發票，有利于以后自身的維權。

消費委員會工作總結大全（14篇）篇十三

日常生活離不開消費，消費糾紛也就不可避免。有些人遭遇消費糾紛通常采取“一吵二鬧三砸打”等過激行為強行解決。結果有時不僅維權不能，甚至還違法犯罪。其實，按照《消費者權益保護法》的規定，消費者遭遇消費糾紛，可以通過以下五種方式解決。

與經營者協商和解。

消費者在購買商品或者接受服務時，與生產者、經營者發生糾紛，雙方以互諒互讓、交換意見，共同協商解決爭議。這種方式對一般性的糾紛尤為可行。只要雙方有誠意平等協商，糾紛可以盡快得到解決，消費者受到的損害也能夠得到及時賠償。

請求消費者協會調解。

消費者合法權益受到侵害時，可以向經營者所在地的消費者協會投訴。消費者協會將依照法律、行政法規及公認的商業道德進行調解，調解結果由雙方自愿接受和執行。消費者協會的服務一般是免費的，消費者不僅不需要耗費太多的時間和精力，而且也不會增加額外的負擔。

向有關行政部門申訴。

消費者可以按照有關行政管理機關的職權，對侵害消費者權益的違法行為分別向工商、物價、技術監督、商檢、醫藥、衛生、食品監督等機關請求處理。由于有關行政管理機關在各自的相應領域里擁有執法權，并可以采取一些強制措施，因而通過申訴的方式，消費者可以較快地得到滿意的處理結果，受到侵害的合法權益一般也可以得到滿意的補償。

根據仲裁協議申請仲裁。

當事人的仲裁申請后，在查清事實，分清責任的基礎上先進行調解，促使當事人達成調解協議。調解未達成協議的，仲裁機構依法作出裁決，并制作裁決書。裁決書具有法律效力，可以申請人民法院強制執行。

向人民法院提起訴訟。

消費者權益受到損害時，特別是消費者的人身和重大財產受到侵害時，可徑直向人民法院起訴，也可因不服行政處罰決定而向人民法院起訴。在一般情況下，消費者應當向被告所在地的人民法院提起訴訟。司法審判具有權威性、強制性，是解決各種爭議的最后手段。消費者為求公正解決爭議，可依法行使訴權。消費者在購買商品或接受服務時，要妥善保存發票及相關的購物憑證，以便在自己合法權益受到侵害時維權有據可依。（王益華單國勝）。

每年的幾個主要節日一過，一些承擔市場監管責任的執法部門就忙不迭地向社會公布：今年x節期間，消費者投訴比上年同期下降百分之xx……這樣一來，好像市場經濟行為越來越規范了，侵犯消費者合法權益的現象也越來越少了。其實不然。之所以出現"消費者投訴比上年同期下降百分之xx……"的現象，一是許許多多的消費者在投訴時，被幾個承擔市場監管責任的執法部門，以"這事不歸我們管"為由推來推去，而不是主動承擔責任出面認真受理。消費者在投訴過程中，就讓一些不負責任的執法部門"扼殺"了；二是消費者的合法權益受到侵害甚至是嚴重侵害時，一些執法部門在利益驅使下，往往站在強勢的生產者或經營者一邊，想盡辦法為生產者或經營者開脫。而作為弱勢的消費者，在執法部門肆無忌憚地為生產者或經營者"說話"的情況下，不得不忍氣吞聲撤回投訴或接受不平等"調解"，使越來越多的消費者對"投訴"這個詞已經麻木，對到某些執法部門解決問題不抱任何希望。

造成消費者"維權難"的三大要害是：舉證難、鑒定難、索賠難。

舉證難：設在消費者面前的"擋道石"。

不少執法部門在接受消費者投訴后，有些證據要求消費者提供，實屬為難消費者。這是因為，相當多的大型商場（專業市場、連鎖店、專賣店、廠家直銷店）出售商品或提供服務時，消費者交款后大多數不給出具標準含稅發票，消費者拿到手的基本都是手工開具的"收據"或"白票"（內部小票），上面沒有任何實質性內容。還有一些特殊行業、壟斷行業，將其格式會同、霸王條款印在自制的票據上，強迫消費者接受其所謂的"規矩"，這種市場環境，消費者受害后如何舉證？還有，不少大型商場（專業市場、連鎖店、專賣店、廠家直銷店），動不動就被有關執法部門或社會團體授予"放心"、"誠信"、"信得過"牌匾，這些生產者或經營者同有關執法部門或社會團體結成了"利益共同體"。在"放心"、"誠信"、"信得過"等"大旗"的掩護下，這些有恃無恐的生產者或經營者，在經營中經常實施價格欺詐、消費欺詐，甚至是設"陷阱"坑害消費者，承擔市場監管責任的執法部門該管時不管，該查時不查，卻讓消費者去投訴、舉證，消費者如何舉證？鑒定難：設在消費者面前的"攔路虎"。

索賠難：設在消費者面前的"火焰山"。

《產品質量法》明確規定：消費者購買商品后出現問題時，實行"經營者先行負責制"，即"誰銷售誰負責，有問題不能往廠家推"；消費者要求經營者賠償，則按照《消費者權益保護法》第四十九條"經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍"的標準來實行。這也就是說，消費者向有關部門投訴，除討回應有的公道外，依法還應該得到雙倍的賠償。但廣大消費者反映：說時容易做時難，難就難在如何"索賠"。消費者在大型家電賣場或專賣店，買上正牌手機，使用不久卻頻頻出現故障，連修幾次不能"治愈"，確屬產品質量問題，消費者為此大傷腦筋并付出誤工費、交通費、通訊費等，理應得到雙倍賠償，但"誰給做主"？"賠償多少"？卻難以得到解決。一些消費者在某些大型裝飾建材城或家電商場，被大品牌廠家或代理商欺詐，依照《消費者權益保護法》應該得到雙倍賠償，但實際上根本辦不到。這是因為，"經營者提供商品或者服務有欺詐行為的"之"欺詐"性質，執法部門一般不給認定，即便是經營者以樣品冒充新品、以翻修機冒充正品機、以貼牌貨冒充原裝貨……甚至由于經營者的原因引發消費事故，把消費者騙得"哭都哭不出來"，但由于執法部門不給定性"欺詐"，消費者除打官司外，很難得到合理的賠償。

在出游前，旅游者首先應該辯清自己的所選擇的旅行社是否正規。

一家正規的旅行社應持有旅游行政管理部門頒發的《旅行社經營許可證》、《旅行社質量保證金繳納證書》，及工商行政管理部門頒發的《營業執照》。沒有上述三份文件的，即為非法經營，旅游者萬萬不可跟他們走。另外，參加出境游的旅游者還應該看旅行社是否具備出境游經營資格。

式等，一旦出現問題，有關部門將據此作出處理決定。所以旅游者應注意審查協議書各項條款，如對一些條款有異議，可與旅行社協商修改。

第三，旅游者交費后，應向旅行社索要正式發票。旅游者還應要求旅行社為自己辦理境外旅游保險。在出游前，旅游者如對旅行社的資格、服務質量、信譽等把握不清，可打該所電話號碼65157490咨詢。

在游玩過程中，一旦出現問題，旅游者應注意保全證據，以便返回后投訴。如問題嚴重，譬如旅行社"甩團"，旅游者可以及時找不尋旅游行政管理部門尋求幫助。旅游歸來后，旅游者如要投訴，須寫好投訴書，親自到旅行社質量監督管理所填寫投訴登記表。投訴電話65130828.投訴有效期為從知道自己權益受到侵害起三個月內。

旅游者在權益受到損害時，也應保持理智，不可沖動。以前曾發生旅行社承諾讓旅游者乘坐臥鋪，但因交通運力緊張，結果只買到硬座票。理智的旅游者回來后向有關部門投訴，獲得了賠償。但有的旅游者卻干脆滯留不歸，自己住進賓館，并要求旅行社承擔一切費用。實際上，我國民法通則早有規定：當一方違約使另一方受損，另一方應及時采取措施，防止損失擴大。這些旅游者的行為，完全是無理的。

來自:法易網（責任編輯：王慶富）。

消費者協會有哪些職能。

（1）向消費者提供消費信息和咨詢服務；

（2）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；

（3）就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；

（4）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；

（6）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；

（7）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。消費者組織不得從事商品經營和營利性服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。

（責任編輯：王慶富）。

消費委員會工作總結大全（14篇）篇十四

各縣(市、區)工商聯、市直會員、直屬商會：

為了貫徹落實黨中央決戰決勝脫貧攻堅座談會決策部署，按照市委、市政府要求，大力推介開展“消費扶貧”活動，為全市貧困群眾架起消費扶貧供需對接的橋梁，匯聚社會愛心，進一步增強貧困戶依靠自身勞動發展產業脫貧致富的能力和信心。市工商聯真誠地向全市會員企業及所有非公經濟人士發出消費扶貧行動倡議：

脫貧攻堅事關百姓福祉，體現著黨和政府的責任與使命，也包含著社會各界愛心人士的擔當。我們持續推進的“百企幫百村”精準扶貧行動，就是讓產業、項目落戶農村，讓促就業、獻愛心成為常態。參與消費扶貧行動是企業家心懷感恩、履行社會責任的具體行動。我們呼吁更多的非公經濟人士積極行動起來，利用企業經營優勢、營銷渠道發展農副品牌產品、購買銷售農村品牌產品，幫助農村對接直播代購等服務工作。同時，也可以根據自己的實際需求及所擁有的幫扶資源，通過優先選購貧困戶農產品、設立消費扶貧產品銷售專柜等形式，積極參與消費扶貧，搭建購銷橋梁，采取“以購代捐”“以買代幫”的方式采購貧困地區產品與服務，為我市鞏固脫貧成果作出實實在在的貢獻。

開展消費扶貧，對促進我市貧困群眾農產品的銷售，幫助貧困群眾增產增收有著巨大的推動作用。消費扶貧人人愿為、人人可為、人人能為。要發揮行業商會、慈善機構等社會組織作用，組織動員愛心企業、愛心人士等社會力量參與消費扶貧行動中來，變“輸血式”扶貧為“造血式”扶貧，營造“人人參與消費扶貧、人人支持消費扶貧”的良好氛圍，將每一份愛心凝聚成磅礴力量。廣大非公經濟人士要積極當好愛心扶貧的代言人，將“消費扶貧”相關信息分享到朋友圈、微信群，發動和激勵更多的人參與到消費扶貧行動中來，共同推動并逐步形成良好的社會氛圍。

涓流共匯，足以涌成江河;綿力齊聚，定能眾志成城。在脫貧攻堅路上，讓我們共同伸出援助之手，“善心善舉”助力脫貧攻堅;讓全社會的關愛跨越千山萬水，“善做善成”確保決戰決勝;讓貧困地區群眾脫貧路上不孤單，“自強自立”實現脫貧致富，一道邁入全面小康社會，一起共享改革發展成果，過上幸福快樂的美好生活!