在醫院工作總結中，可以對醫務人員在臨床實踐中的創新和突破進行肯定和宣傳，激發更多醫務人員的熱情和創造力。小編為大家找到了一些醫院工作總結范文，希望能給大家寫作提供一些思路和參考。
醫院構建和諧醫患關系工作總結（實用21篇）篇一
醫患關系作為社會系統的重要組成部分,在創建互助友愛的醫療衛生環境中起著先導性和基礎性的作用,因此,在構建社會主義和諧社會的進程中,和諧的醫患關系必然會扮演著重要的角色。但當前的醫患關系卻不容樂觀,由于受各種社會、倫理道德,特別是法律因素的影響,各種醫患矛盾正在成為阻礙和諧社會構建的主要社會問題之一。
摘要：本文通過總結分析近年來本市多家大型綜合性醫院的臨床活動中醫患關系中的目前狀況和存在的理由，結合我國醫療衛生工作的特點，就目前導致醫患關系緊張的社會、經濟、人為等因素進行歸類和對比，以期發現改善目前醫患關系的突破口。本文響應當前提出的建立法治與和諧社會的愿景，認為新時期醫患關系也應建立于此之上，并就此理由作一探討。
醫患關系是當前衛生工作的熱點理由，也是醫療衛生事業改革所要直接觸及的重要理由。我們應該從戰略的角度來審視醫患關系：醫患關系不僅是病人個體和醫務人員個體的交往關系的.集合，而且是整個醫務界乃至社會的關系的縮影。徹底解決醫患糾紛和矛盾也不能簡單從個案來考慮，更應該上升到政策、文化、經濟的高度，通盤予以分析。簡單來說良好健康的醫患關系對提高醫生職業素質和職業自豪感，保持社會的穩定和繁榮都具有重要的現實作用。
一、醫療爭議產生的根源。
眾所周知，醫院是救死扶傷的場所，疾病是醫患共同的敵人，醫患關系應該是和諧健康的，然而近年來醫療糾紛不斷增加并由此引發許多暴力事件，那么為什么當前醫患關系會如此緊張呢?究其理由，這里面有深刻的社會、經濟理由和人為因素。
首先，來自社會方面的因素。我們國家倡導人道主義精神和白求恩精神，確實在衛生戰線有相當多的模范。他們奉公廉潔、全心全意為病人服務。但隨著市場經濟的全面建立和深入發展，人們的商品意識和物質水平提高，帶動了社會全面的結構變革。就醫患關系而言，主要有以下三點轉變值得重視：其一是患者權力意識的增強，如知情同意權、擇醫權、隱私權等等，而衛生立法滯后，醫患雙方的權利、義務不對等;其二是患者將就醫行為簡單理解為商品買賣行為，認識不到醫療工作是高技術、高風險和有諸多不確定因素的一門科學;其三是對醫療費用上漲和醫療保險制度改革中，個人承擔醫療費用壓力加大不滿意者增加。
其次，來自醫院方面的因素。其一是醫療質量存在薄弱環節，如規章制度執行不嚴，造成差錯事故發生，或是技術水平低下造成誤診誤治等;其二是行風建設方面的理由，如“紅包”現象、藥品回扣理由等;其三是服務態度等方面的理由，如某些大醫院存在的門難進、臉難看、話難聽、事難辦現象等。
衛生部日前一項調查表明，超過半數的醫院職工認為，醫患糾紛的最主要起因是溝通不足導致糾紛。因此，筆者認為，建立健康和諧的醫患關系應該從醫患溝通開始，醫患溝通是基礎，法治化治理是關鍵。
1、加強醫患溝通是基礎。
(1)加強醫患溝通是醫學科學發展的需要。醫學科學是一門實踐性強、風險性高的學科。在生命過程和許多疾病中，還有很多難題沒有被人類完全認識，有的雖已認識但沒有行之有效的治療策略。廣大醫務工作者要不斷探索，不斷總結，不斷提高，這也需要廣大患者的支持和配合。只有醫務人員加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的關系，才能得到患者積極支持、配合醫療工作，才能使醫務工作者有良好的心態從事醫學事業，推動醫學科學的發展。
(2)加強醫患溝通是患者及家屬的需要。患者到醫院看病，希望與醫務人員進行平等交流，獲得尊重，享有充分的權利。患病就診，知道病情是起碼的要求，如果對自己的病情不了解，容易對醫療方案不理解，也可能因此而產生矛盾。醫務人員告之真實病情后，更能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。醫生對在檢查、用藥、轉變治療方案等可能發生的情況，都要根據不同的對象進行有選擇的告知，這樣既尊重了患者，又拉近關系，也可避開可能發生的矛盾。
(3)加強醫患溝通是醫務人員進行醫療工作的需要。在醫療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務工作者的心愿和利益。把人性化服務落實到為患者提供優質服務中，體現在醫療服務的流程中。
2、加強法治化管理是關鍵。
(1)不斷完善衛生法規和制度。醫患雙方都有共同的利益和自身的利益，各方都要遵守衛生法規。在醫務人員自身素質提高的前提下，衛生法律法規的完善是必須的。要有統一的、有說服力的、比較公正的、有權威性的、真正能起到約束醫患雙方和解決矛盾的法規，對國家法律法規應該嚴格執行，這是確保醫療服務質量的法律基礎。
(2)嚴格執行法律法規制度。在醫療糾紛發生過程中，有的患者不依法辦事，無理取鬧，院方大多也及時報警或打“110”求助，但是大多數情況仍舊處理不好。9月1日施行的《醫療事故處理條例》中明確規定“對以醫療事故為由，尋釁滋事、搶奪病歷資料，擾亂醫療機構正常的醫療秩序和醫療事故技術鑒定工作的行為，要依照《刑法》關于擾亂社會秩序罪的規定，追究刑事責任”。
(3)不斷提高醫務人員的法制意識和水平。醫院不僅要提高醫務人員業務技術水平，更要加強醫德醫風建設，不斷提高醫務人員的法制意識和水平，營造醫務人員的職業自豪感和強烈的責任心。醫務人員要知法守法，依法行醫，運用法律武器維護正當、合法的權益。
總的來說，構建和諧健康的醫患關系任重而道遠。隨著我國提出建立法治和和諧社會的目標，這些理由將得到逐步的改善。公權力機構、醫療機構和患者的關系將在以人為本和法治的前提下考慮，將使法律的拘束和人性的道德成為醫患關系的主題，這樣，才是健康和諧的醫患關系的堅實基礎。
參考文獻：
醫院構建和諧醫患關系工作總結（實用21篇）篇二
醫患關系的和諧是醫療服務質量的關鍵之一，也是我國衛生事業健康發展的重要保障。但實際上，很多醫患之間的矛盾疑云重重，往往需要花費很大力氣來緩和這些矛盾，這給醫護人員和患者也帶來了很大的困擾。經過多年的實踐摸索，不斷學習和總結，我認為構建醫患和諧關系需要從以下幾個方面入手。
第二段：尊重患者的權利和需求。
醫患關系的和諧首先要建立在尊重患者權利和需求的基礎上。在接受患者就醫的過程中，醫護人員要注重溝通，了解患者的身體狀況和文化程度，盡可能滿足患者的需求。同時，醫護人員還應該認真聽取患者的建議和反饋，如果患者有不滿意的地方，及時給予解釋和回應，讓患者感受到被尊重和關心是很重要的。
第三段：建立良好的溝通渠道。
建立良好的溝通渠道是構建醫患和諧關系的重要環節。醫護人員往往在工作中會遇到很多與患者之間的溝通問題，比如語言障礙、溝通不暢等。因此，醫護人員應該主動與患者溝通，建立起彼此信任的關系，并逐步從表面的交流走到更深層次的溝通交流中。在交流方面，醫護人員應該采用溫和的語言和體態，尤其是在面對一些敏感話題、不良行為時，更應該保持鎮定和理智。
第四段：注重治療效果與患者滿意度的關系。
醫護人員在給患者治療疾病的同時，還應該對患者的治療效果和滿意度進行評估，及時調整治療方案和治療進程。因此，對于不斷探索、深入研究、采用靈活多樣的治療方案，以盡可能提高患者治療效果和滿意度是很重要的。在治療之前，醫護人員還應該仔細詢問患者病情，了解患者過去的癥狀，以及患者的生活習慣，做到以人為本，提供最專業的醫療服務。
第五段：重視醫療服務的人性化。
在醫療服務中，重視人性化，建立和諧關系也是很重要的。在醫療過程中，醫護人員應該注重細節，關注患者的口頭和非口頭表達，提醒患者各種醫療保健的重要性，關注患者的心理健康，多方面地給予患者關心和關愛。而對于疑難病癥，醫護人員及時給予指導和建議，幫助患者解決問題，使其能得到更精準的醫療服務。
結論。
通過以上五點，我們可以看出構建醫患和諧關系需要從很多方面入手，但都是以關注患者為出發點的。我們希望醫護人員們能夠根據自己的工作實際情況，找到最適合自己的方法，從而提升醫療服務的質量，同時也為和諧醫患關系的建立和維護做出自己的貢獻。這樣才能在未來更好地服務患者，推動我國可持續發展。
醫院構建和諧醫患關系工作總結（實用21篇）篇三
醫院文化是在醫療活動中形成的具有醫院特征的群體意識,充分發揮醫院文化的價值觀導向作用、道德約束作用、人文培育作用、品牌輻射作用和機制監管作用,是構建和諧醫患關系的必由之路。本論文是一篇關于醫院創新文化建設與構建和諧醫患關系的優秀論文范文。
摘要：醫院文化是現代醫院管理的重要內容，醫院文化作為一種先進的管理理念和管理策略以及它對于提升醫院核心競爭力的價值，已被廣大醫院管理者所認同。構建和諧醫院是所有醫院管理者共同追求的目標，構建和諧醫患關系是當今醫院管理中亟待解決的一個理由，醫院文化建設是構建和諧醫患關系的有效手段。通過醫院文化建設為患者提供滿意的醫療服務和良好的人文環境，在醫患之間建立起互相尊重、彼此信任的關系，為構建和諧醫患關系提供了基礎和保障;通過構建和諧醫患關系，推動醫院文化的發展，為醫院文化建設提供了動力和方向。
關鍵詞：醫院管理;文化建設;醫患和諧。
醫院文化是一個醫院在發展過程中形成的以醫院精神和管理理念為核心、凝聚、激勵醫院各級管理者和員工歸屬感、積極性、創造性的人本管理理論，是醫院的靈魂和精神支柱。醫院文化建設主要包括總結、提煉和培育鮮明的醫院核心價值觀和醫院精神，結合醫院發展戰略，圍繞“以病人為中心”，提煉各具特色、充滿生機而又符合醫院實際的管理理念，進一步完善醫院制度，寓文化建設于制度之中，規范員工行為，提高管理效能，提高醫療服務質量，提升醫院的信譽度，樹立醫院良好的形象;營造良好的醫院視覺環境和人文環境，充分發揮環境對醫院物質精神文明建設的載體作用推動力，構建調協有力的領導體制和運轉機制，不斷提高醫院文化建設水平。
溝通，是一個永恒的話題。人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，溝通能夠消除相互的猜疑，推動相互的信任;如果不溝通，小則產生誤會和矛盾，大則會釀成悲劇。醫者和患者是醫患關系中的一對矛盾，他們各自站在自己的'立場，從自身的利益出發，由于視角不同，對同一理由就容易產生分歧，很難達成共識。如何處理好醫患關系，本人認為：醫患溝通是處理好醫患關系的有效途徑。
(一)醫患溝通的內容：
1、讓病員了解醫院：向病員傳遞醫院的發展動態，讓病員更快、更好地了解醫院，包括醫院在運轉中對現實環境諸因素發生或轉變關系時所表現出的基本態度、價值指向以及社會公德和職業道德水平、服務態度、待人處事的行為準則、醫療質量、診斷水平、設備條件、技術力量、人員素質、專家及醫院的知名度等。
2、及時收集病員對醫院的意見：醫務人員在診療過程中是否尊重病員擁有的生命健康權、醫療權、自主權、知情同意權、保密權和隱私權。了解病員對醫療保健的不同需求，病員的病情好轉情況，病員的康復情況，征求病員對醫院、對醫療工作、對醫務人員的技術水平和服務的意見，并告訴病員能做些什么，醫院能做些什么，培養病員的溝通意識、聯絡感情、轉變態度和對醫院的看法，改善醫患關系。
(二)醫患溝通的方式：面對面的個別交談，或以書面形式、電話訪談。
(三)醫患溝通的信息反饋形式：進行醫患溝通后，由職能科室參與人員根據溝通情況如實填寫醫患溝通信息反饋表。醫患溝通信息反饋表每月由醫患糾紛調解辦、醫務處進行收集、整理、匯總，對病人提出的理由拿出初步解決方案。
為了發揮醫務人員在建設和諧醫患關系中的主導作用，醫務人員需要學習和掌握多種溝通手段和運用技巧。我認為，要做好醫患溝通工作，首先要明確一個觀念，溝通不僅僅靠談話。醫師對病人的同情和關愛，一個微笑、一個眼神，愛意就被傳遞，溝通得以完成。醫患溝通應是多種手段綜合運用。病人對醫者有殷切的期盼，有敏感的觀察。他們對醫者不僅要“聽其言”，而且要“觀其行”。因此醫師在與患者的接觸中，我們的語言、表情、動作姿態，甚至醫院的環境、診室環境無一不在向患者及家人，傳送著我們的感情和態度。這些恰恰是目前醫患溝通中易于忽略的方面。如何提高醫患溝通技巧，怎樣運用好溝通技巧，是我們處理好醫患關系的重點。
(一)傾聽：專心地、耐心地聽病人講話，這是最基本的一條。沒有真正的傾聽就不會取得病人的信任，病人就不會把自己的心里話和內心感受告訴我們。傾聽本身就表示我們對病人的理解和尊重，很多病人對這個理由是非常敏感的。如果能專心地、耐心地聽病人講話，就等于給他一個良性的刺激，引起他說話的興趣，加強說話的能力，以后病人就很愿意把心里話說出來。針對不同患者，簡短聊一些與醫療無關的話題，可以拉近與患者的距離，患者心里會覺得特別踏實和感激，不僅可以增強患者內心的安全感，也有利于醫生及時了解和發現理由。
(二)零距離”接觸。許多醫護人員與患者從未握過手，潛意識里就與患者拉開了距離。在入院后，若能與患者握手，并予以鼓勵和安慰，可讓患者感到溫暖并消除緊張情緒，這種方式產生的效果是任何藥物無法代替的。這樣一來，病人就能夠敞開胸懷，比較自由地表達自己。
(三)知情同意。知情同意有兩種形式：一是對一般治療而言，經患者口頭同意即可;二是對一些特殊檢查和治療，必須履行告知和簽字手續。時下有些醫院，只重視住院病人而忽視門診病人的告知與簽字程序，這是錯誤的，同樣可能成為糾紛隱患。所以，門診病歷應記錄完整。醫生將治療注意事項、可能出現的風險及替代方案在告訴患者的同時，須在病歷上記清楚，必要時要患者簽字。
(四)心理兼冶。一般來說，病人往往心理與生理疾病并存。對于慢性病患者，心理疾病尤為突出，甚至影響生理疾患。常見的有因生活不良而產生的疑病心理、個人隱私的害羞心理、對性病的恐懼心理、對慢性病久治不愈的絕望心理、對醫生夸大其詞的懷疑心理等。所以，接診醫生要隨時注意病人的心理狀態，因勢利導，解除病人心中的疙瘩。心理兼治，包括不良心理的預防和異常心理的疏導兩個方面。首先，是醫生注重自已的言行，防止患者產生異常心理和加重心理負擔;其次，是針對患者已有的異常心理，有的放矢，進行有效疏導，讓其回歸正常心態，增強治療信心，達到滿意效果。
醫院構建和諧醫患關系工作總結（實用21篇）篇四
在當今社會，隨著醫療技術的不斷發展和醫療水平的不斷提高，患者們對于醫療服務的要求也變得更加嚴格。然而，在醫患關系中，醫生和患者之間經常會出現各種矛盾和沖突，因此，為了滿足患者的需求，構建出更加和諧的醫患關系成為了醫護人員必須要面對的任務之一。在我的工作中，經過多年的實踐和總結，我深刻地認識到：建立和諧的醫患關系并不是易事，但只要我們發揚“以人為本、關注患者”的醫療精神，認真傾聽、尊重患者，理解和體諒他們的情感需求，相信一定能夠構建一個良好的醫患關系。
一、關注患者需求。治療患者的疾病是醫護人員的首要任務，但我們也必須關注患者對于治療的情感需求。當患者在面臨疾病帶來的痛苦和困擾時，他們往往希望能夠得到醫護人員的關心和支持。這些在患者看來很普通的話，可能正是他們最需要的慰藉。因此，作為醫護人員，我們需要建立起一種“以人為本”的服務理念，注重人性化關懷，關注患者的精神需求，盡力安撫他們的情緒，緩解疾病帶來的心理負擔和壓力，從而建立一種真正的信任感。
二、尊重和理解患者。在醫患互動過程中，醫護人員必須具備高度的醫德醫風和人文關懷，尊重每一位患者的權利和利益。我們應該認真聽取患者的意見和建議，在問題處理上，體現出一種關懷、尊重和公正的態度。在處理患者問題時，我們還應該充分發揮自身專業知識和技能，耐心解答患者的種種困惑，解決他們的問題。只有這樣才能構建一種良好的醫患關系。
三、正確的溝通方式。建立良好的溝通渠道對于醫患關系的構建是非常重要的。在和患者溝通時，醫護人員不僅要準確表達自己的意思，還要注重使用正確的語言和表達方式，以便更好地打破溝通障礙，建立穩定的溝通關系。同時，我們還要關注患者的反應和感受，適時調整自己的行為和態度，讓溝通變得更加順暢。只有正確的溝通方式才能建立良好的溝通關系，進而促進醫患之間的和諧共處。
四、提升自身的素質。作為一名醫護人員，提升自身素質和能力非常重要。只有具備優良的職業道德和專業技能，才能更好地滿足患者的多樣化需求，提供五星級的醫療服務。因此，我們應該積極參加各種專業培訓和學術講座，增強技能和專業能力，不斷提高自己的醫學知識水平，更好地服務患者，并推動醫患和諧關系的持續發展。
五、發揚敬業精神。醫護人員是一道重要的社會屏障，我們需要不斷發揚敬業精神，聚焦職業發展，為提高醫療服務質量和醫療技術水平繼續努力。在服務患者過程中，我們需要嚴格履行職業責任，不斷提升服務質量和工作效率，以更加優質的服務和先進的醫學技術，回報患者的信任和支持。只有發揚敬業精神，醫患和諧關系才能得到更好的發展。
在構建醫患和諧關系時，我們首先需要關注患者需求，認真傾聽患者的心聲，做到尊重和理解，使用正確的溝通方式，并不斷提升自身素質和能力，最后要發揚敬業精神。只有這些，才能夠建立良好的醫患關系，為醫療事業的長遠發展提供堅實的基礎。
醫院構建和諧醫患關系工作總結（實用21篇）篇五
構建和諧的醫患關系是構建和諧社會的重要內容。和諧的醫患關系是在醫療服務過程中建立的醫患之間互相理解、尊重、信任、融洽的關系，它是建立在共同戰勝疾病的價值追求目標之上的。構建和諧的醫患關系需要對醫患雙方及醫院等不同的價值取向進行分析，并在此基礎尋求共同的價值目標，以探討解決醫患沖突的有效途徑。
一、分析醫患關系中的不同價值目標構成。
中國醫患沖突問題始于20世紀80年代末90年代初醫療衛生體制改革的全面推進。政府認可了一套“少給錢、多給政策”的改革思路，試圖建立“有激勵、有約束、有競爭、有活力”的醫療體制。然而由于醫療信息的嚴重不對稱性，有激勵卻無約束;由于醫療市場的壟斷性，有活力卻無競爭。所以，當前對醫患沖突研究必須從醫療體制著手，從醫患雙方不同價值取向等角度進行分析，依據醫患關系中不同的價值目標，尋找醫患沖突的原因，研究改善醫患關系的對策、探索構建和諧醫患關系的途徑，本文從價值追求角度認為應著重分析研究以下問題：
(一)醫務人員的價值目標。
醫務工作者的價值目標是指對患者、社會所負的社會、道德、健康責任。要對患者的生命健康負責，不能傷害患者，除對患者個人盡義務外，還要對他人社會盡義務。鑒于在醫患關系中，醫務工作者處于主導地位，患者通常只能被動接受，如何檢查、診斷、治療和進行醫學處置，悉聽決定，處于被動地位。因而，醫務工作者的價值主導作用尤為明顯。在醫患關系中，醫務工作者的價值目標應體現在以下幾方面：
1.診療疾病、解除痛苦、維護健康。這是醫務工作者最基本的價值目標，也是醫生職業特點所決定的。《執業醫師法》第22條第1項規定，醫生要遵守法律、法規，遵守技術操作規范。第2項規定，醫師要樹立敬業精神，遵守職業道德，盡職盡責為患者服務。這些都要求醫務工作者的一切行為都要有利于患者疾病的治療和康復，不能用各種理由推卸為患者診治的責任，必須盡職盡責地以其所掌握的醫學知識和治療手段，盡最大努力減輕或解除患者的痛苦，維護患者的健康利益。為達到此目的，醫務工作者除了用藥物、手術等治療努力解除患者軀體上的痛苦外，還要以同情心理解和體貼患者，做好心理疏導，解除患者心理上的痛苦。要做到“五知”，即知患者主訴、不適、苦惱、生活不便和社會問題五個方面。
2.尊重患者，保護患者隱私，保守秘密。患者在接受醫療服務診治時享有其人格尊嚴得到尊重的權利。《執業醫師法》第22條第3項規定，醫師應當關心、愛護、尊重患者，保護患者隱私。尊重患者的人格尊嚴，這既是醫務工作者職業道德的要求，也是社會文明進步的表現，更是尊重和保護基本人格的法律義務，一方面為病人保密，保守患者隱私秘密，做到守口如瓶。另一方面對病人保密，對一些病情如果讓患者知道會造成惡性刺激，加重病情惡化的，應予保密。
3.真情告知，解釋說明。《執業醫師法》第28條第1款規定，醫師應當如實向患者或者家屬介紹病情，但應當注意避免對患者產生不利后果。醫務工作者有義務向患者說明病情、診斷、治療、預后等有關醫療情況。特別是在診療措施存在或者可能給病人帶來不利的影響時，更應向病人做充分的解釋與說明。這種負責的、通俗的、簡練的陳述和說明的目的是為了讓病人了解情況，而不是去增加病人的思想負擔。醫務工作者不能為了讓病人接受自己的醫療方案而隱瞞、推卸診治手段可能帶來的傷害的責任。
4.預防保健、健康教育。隨著社會發展和科技進步，人類對危害自身健康因素的認識逐漸加深，醫療衛生的內涵.也不斷豐富擴大。影響人類健康的因素很多，其中生活環境、公共衛生，以及吸煙、酗酒等不良習慣對人體健康都有影響，這些已經引起社會的廣泛關注。要主動宣傳普及醫藥衛生知識，提高人們自我保健和預防疾病的能力，支持和參與衛生防疫和環境治理活動，要樹立“大衛生”的觀念，在群眾中廣泛開展健康教育活動，通過普及醫學衛生知識，倡導文明健康的生活方式，提高健康意識和自我保健能力，對整個人類社會的健康承擔起責任。
5.提高專業技術水平，發展醫學科學事業。在醫患關系中，患者對醫務工作者的醫術水平要求很高，水平高的醫務人員，患者就信任他，而那些醫術高超、手到病除的醫務人員更是受到患者的尊敬。因此，醫務工作者應當努力鉆研業務，更新知識，不斷提高自己的醫學專業技術水平，更好地為患者服務。同時，要使醫學科學事業不斷發展，不斷提高臨床診治水平，增強人民健康素質，就需要醫務人員刻苦鉆研掌握新理論、新技術、新操作，并具有一種獻身和求實的精神。醫學科學的發展，關系到人的生、老、病、死，是一項非常艱巨的事業，醫務工作者應以執著的精神，不懈追求，貢獻自己畢生的精力。
一般來說，醫務工作者的價值目標應是明確的。但是，由于利益的基點和指向不同，社會價值目標和個人價值目標常存在著矛盾和沖突。當產生矛盾時，醫務工作者必須進行多元利益的對比分析和優化選擇，確保社會利益不受損害，多方利益合理兼顧。
(二)患者的價值目標。
患者的價值目標是指患者享有權利的同時，要履行一定的義務，以對自身健康負責，對他人和社會負責。包括對自己保持和恢復健康的責任，積極接受配合診治的義務。患者的價值目標體現在：
1.保持和恢復健康。患病雖不是患者能自主的，但有的與患者的生活方式、生活習慣有著密切關系，也與患者自我保健有關。患者有責任選擇合理的生活方式，養成良好的生活習慣，保持健康，減少疾病的發生。患者對自己的健康不負責，不但對個人是個損失，而且會導致個人承擔社會責任能力減弱，給社會和家庭帶來不應有的負擔。
2.有權了解治療疾病的方案、措施，并期望得到優質服務。在治療過程中，患者希望了解病情，治療措施，有權選擇自己信賴的醫生、麻醉師和護理人員，有權參與疾病治療的某些過程，有權享用自己掏錢所要得到的各種優質醫療服務。對此，醫務人員應主動向患者介紹有關情況，加強醫患溝通。
3.期待人文關懷。患者在就診過程中，如處在一個良好的醫療氛圍中，就可感受到溫馨與和諧，有助于康復，就可減少醫患的矛盾，減少醫療糾紛。因此，醫務人員要為患者提供用心傾聽，耐心解答，細心醫療護理、熱心服務，衷心祝福“五心制”服務，營造一種親切和諧的就醫軟環境。
4.醫療成本合理。據調查臨床上有許多醫患沖突并不是因為醫務人員的醫術不夠精湛、態度不夠好，而是因為患者感覺醫療費用過高，超出預期值太多，認為是有的醫務人員從中漁利，因而引起許多沖突。所以合理進行成本控制，不但可以使患者滿意，還可以降低醫院自身消耗，贏得更多病人的信賴。
患者作為疾病親歷者和尋求醫療幫助者，對醫學以及醫務人員的期望值普遍偏高，極易忽視醫療行業的高風險、高科技的行業特點，加之有的患者認為自己花錢看病，就是上帝，稍有不如意便不滿，這些都極易造成醫患關系緊張。對患者來說，在選擇價值目標時，應換位思考一下，多尊重醫務人員勞動，增進理解與寬容是非常重要的。
(三)醫院群體的價值目標。
醫院群體價值目標是指醫院全體或多數員工共同認可的，對周圍事物的意義和重要性的總的看法和根本觀點，是醫院在醫療實踐活動中所推崇的基本信念和奉行的目標。它是通過群體主觀努力確立的，有著明確、系統表達形式的價值理念，它含有強烈的自覺意識，體現了群體的理想和期望。
在社會主義市場經濟條件下，處理醫患關系時，醫院的價值目標出現多重化、多樣化的趨勢。從如何看待醫院自身與患者關系的.角度，醫院的價值目標可分為三種類型：一是經濟效益價值觀。這種價值觀認為經濟效益是第一位的，是決定醫院生存和發展的重要因素，其他因素都要從屬于經濟效益，因而把治病救人作為賺錢的手段，把提高醫院的經濟收入作為最終目標。二是社會效益價值觀。這種價值觀以社會效益為一切活動的準則，以提高患者健康水平為中心，把履行救死扶傷、治病救人的社會責任作為醫院工作的出發點和歸宿。三是綜合效益價值觀。這種價值觀認為醫院的經濟效益是重要的，但社會效益更重要，因而既重視醫院的經濟效益，更重視社會效益，既看重醫務人員的利益，更看重患者的利益。它主張在堅持社會效益第一的前提下追求經濟效益，在為患者提供優質服務的基礎上獲取經濟報酬。
二、明確醫患關系中共同價值目標的尋求。
黨的17大報告提出要“建立基本醫療衛生制度，提高全民健康水平”。構建和諧的醫患關系需要明確政府、醫院和醫患雙方的責任、尋求共同價值目標，以確保和諧醫患關系的實施。
(一)政府的責任。
政府應勇于承擔基本醫療保障的重任，讓醫療服務真正惠及百姓，這是建立和諧醫患關系的保證。政府的責任具體表現是：
1.政府應提高認識，承擔起衛生保護的社會責任。為了促進社會發展，國家已不是純粹的“守護人”，它要積極介入社會生活，承擔起為人民提供“從搖籃到墳墓”生存照顧的行政任務。公民有權利在其特別困難時，獲得社會、國家的救濟。我國是人民當家作主的社會主義國家，政府對此要有清醒的認識，積極行動起來，為公民生活提供相應的保障，使公民能過上健康、文明的生活。中國的現實還不可能滿足所有人的所有醫療要求，但應該優先滿足所有人的基本醫療需求，并在此基礎上，盡可能地滿足更多人的醫療需求。
2.政府應加強對醫療機構的監管力度，迅速改變醫療衛生市場混亂局面。市場經濟是有效率的經濟，但市場也有其本身無法克服的先天性缺陷，作為市場秩序的監督者、市場機制缺陷的糾偏者、社會公平正義的維護者的政府必須依法進行管理。目前醫療衛生市場秩序混亂，與醫藥衛生行政部門監管缺位息息相關。國家審計署報告稱，衛生部和北京市所屬10家醫院自以來，收取藥品和醫療器械廠商等支付的各類折扣、回扣等約3億元。這就需要有關主管部門盡快克服醫政不分、重扶持、輕監管的缺點，充分發揮醫藥衛生行政部門行業監管職能，加強對醫療機構的醫療服務質量、合理用藥和收費標準等的有效監管;嚴肅查處醫療機構存在的違紀、違法問題，糾正行業不正之風;加強財務監督，在醫藥分家前，將醫療機構的收入增加控制在國民收入增長率之內，超出部分用于抵財政撥款;改變當前以藥養醫的狀況，實行醫藥分家，從根本上切斷醫療服務提供者進行誘導需求的利益動機，并切實完善政府對醫療衛生的補償機制，達到以盡可能低的醫療衛生投入實現盡可能高的全民保健。
3.完善衛生立法，使政府依法承擔起保護公民基本權利的責任。保護公民健康是我國一切衛生工作的根本宗旨和積極目的。我國憲法規定，“國家尊重和保障人權。”“國家發展醫療衛生事業，發展現代醫藥和我國傳統醫藥……保護人民健康”。“中華人民共和國公民在年老、疾病或者喪失勞動能力的情況下，有從國家和社會獲得物質幫助的權利。國家發展為公民享受這些權利所需要的社會保險、社會救濟和醫療衛生事業。”但由于缺少與之相配套的衛生法律法規，使憲法的這些規范流于形式，這樣既有損于憲法的尊嚴，更有損于人民健康權的實現。為使我國衛生事業的發展與經濟建設、社會進步的要求相適應必須盡快制定衛生基本法，確定我國衛生工作方針、政策、基本原則，強化政府職責，確保衛生投入隨國民經濟增長而保持一定比例的增加;征收統一的醫療保障稅，建立互助共濟、覆蓋全民、城鄉一體和最低限度的醫療保障制度以及大病救助保險制度;制定《醫患關系法》，使醫療機構參加醫療責任險，使醫療事故的民事責任由第三方承擔，減輕醫療機構的經濟負擔，以便于患者維護合法權益。
(二)醫院的責任。
醫院應加快醫療機構內部改革，堅持為人民服務的宗旨，確保醫療衛生事業的公益性，這是建立和諧醫患關系的基礎。
盡管目前絕大多數的醫療機構都是公立醫院，是以救死扶傷、防病治病、保障人民群眾健康為宗旨的社會公益性事業單位。一個時期以來，醫院在變革與發展中由于過分注重經濟收入，而忽視公平正義、誠信友愛，影響了社會的公平、和諧、安定、有序，造成醫患關系緊張。因此及時調整個別醫療體制改革的手段和目標出現的偏差，是解決醫患關系緊張的一種有效方法。醫院要以新的觀念認識醫院與社會關系，將更多注意力投入到社會效益當中來，堅持社會效益為主，經濟效益為輔的原則。醫院的社會效益是醫院的根本價值所在，良好的經濟效益又是實現社會效益的基礎和條件。因此在醫療機構內部改革中要堅持兩個效益的統一，義利并重。在二者發生矛盾時，醫療機構必須毫不猶豫地堅持社會效益第一的原則，把患者和社會的健康利益放在首位。在任何情況下都不允許為了經濟效益而犧牲醫療服務的社會效益，不允許把經濟效益凌駕于社會效益之上。為了確保人民健康，醫療機構的效益只能在減員增效、提高工作效率，充分調動員工積極性，建立一套有激勵作用的運行機制以及科學管理機制上下功夫。改革現行科室核算制或承包制，切斷誘導醫生需要行為和其經濟利益之間的關聯。
(三)醫者的責任。
醫者的善心善德是建立和諧醫患關系的關鍵。醫學是一種愛人之學、人道之學，從它誕生之時起，就一直同生命打交道，以“解除病痛，維持功能，恢復健康，保護生命”為己任。作為一名醫務人員，理應具備敬畏生命高于一切的價值觀。孟子曾說：“惻隱之心，人之端也。”這在當前醫療衛生缺乏社會監督，患者不會或者不能監督的今天，顯得尤為重要。
同時，醫務人員應有報答患者感恩之心。這是因為：一是患者是醫療機構及其醫務人員的衣食父母。患者選擇了某家醫療機構及某個醫務人員是對其的信任，使其有了施展才華的機會和實現救死扶傷宗旨的可能，因而醫療機構和醫務人員應放下“救世主”架子，熱情為患者服務。二是患者是醫務人員成長的階梯。患者是醫務人員治療的對象，更是醫務人員成長的基石。從見習生到實習生，由小醫生到大醫生的每一步都離不開患者的支持與奉獻。因此，醫務人員應堅持以患者為中心，強化服務意識，提高醫療質量，千方百計減輕群眾負擔，多與患者進行一些感情溝通，多給患者一些人文關愛，多替患者著想，并盡其所能減輕患者痛苦。醫務人員應有完善的醫德之心，要把能否得到患者和社會的贊許，看作是對醫務人員工作的肯定，特別是在醫學還不能包醫百病的今天，醫德對建立和諧醫患關系顯得尤為重要。
(四)患者的責任。
要維護患者的合法權益，僅靠醫務人員發善心，靠醫療機構的誠信是不夠的，還應當加強對醫療機構及其醫務人員的社會監督。在醫患關系中處于劣勢的患者要維護自身的合法權益，就應當組織起來，成立病人協會或者其他維權組織，對醫療服務進行社會監督，維護患者的合法權益，促進醫療服務市場健康發展。其職責是向患者提供消費信息和咨詢服務，參與有關部門對醫療服務和藥品的監督、檢查，受理有關患者的投訴，并對投訴事項進行調查，調解，對損害患者合法權益的行為予以“暴光”、批評，涉及醫療事故的，可以提請衛生行政部門啟動行政處理程序，只有患者維權渠道的暢通，才能杜絕非法“維權”和極端事件的發生。同時，患者維權意識的覺醒，使醫務人員常懷“如臨深淵，如履薄冰”的勤勉之心，不斷探索醫學的新領域，這是社會的一大進步。當然，患者對醫學也應有一個正確認識的過程，不能期待它包醫百病，更不能期望它改變生老病死的自然規律，對醫務人員善意的過錯，也應有寬容之心。惟有如此，醫患之間的緊張氣氛才能得以緩和，和諧的醫患關系才能得以建立。
尋求構建和諧醫患關系的共同價值，是實現社會公眾共享醫療衛生事業改革和發展成果的必然要求，也是實現正常醫療秩序的前提。在這過程中，要對醫患關系中的不同價值目標進行梳理分析，明確政府、醫院、醫務人員和患者不同價值需求，消除影響醫患關系的潛在隱患，確立醫患關系中的共同價值目標，這對構建和諧醫患關系的價值理念，實現良好的醫療秩序有著重要的意義。
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醫院構建和諧醫患關系工作總結（實用21篇）篇六
策略：我院門診部從12月至11月期間沒有完善門診管理機制，作為本次研究的對照組;而從月至11月的期間建立并完善了門診管理機制，并將其作為研究組。
然后從門診科室中接受治療的患者中隨機的抽取1000例病患進行調查，對比兩組患者對門診管理的滿意度，分析兩組的醫患關系的處理程度，闡述完善門診管理機制對于構建和諧醫患關系的重要性。
結果：通過對比分析，完善門診管理機制之前的調查中滿意度較低，而完善門診管理機制后，調查滿意度大大提高，研究組和對照組的差異性較大(p0.05)，存在對比研究價值。
結論：在處理和諧醫患關系的理由上首先要建立和完善門診管理機制，提高門診管理水平，有助于醫院管理工作的開展和進行。
醫院構建和諧醫患關系工作總結（實用21篇）篇七
社會的進步必然帶來經濟的澎湃發展，我國的醫療衛生事業也從建國初的落后不堪，走到了今天各項醫療技術的不斷大跨步，然而在社會主義發展的同時，醫院迎來機遇同樣也遇到了問題和挑戰，在新形勢下，一些尖銳的醫生和患者之間的矛盾也層出不窮，問題的不斷出現，導致醫生和患者在溝通和相處中引發治療阻礙，同時，也給醫生的安全帶來了隱患。想要改變這樣僵硬的醫患關系，就需要醫療工作者將自己的利益和患者的利益相聯系，將創建和諧醫患關系與醫院政治思想工作相相關聯，不斷樹立良好的醫療人員形象，鉆研本職工作，為患者做好生命的引路人，不斷完善醫患關系。
一、出現緊張的醫患關系的原由有哪些。
（一）雙方協調度不夠存在溝通不暢。
就目前我國的醫療現狀而言，不斷增多的就醫人群，在有限的醫療資源下難免為醫患關系的緊張化埋下伏筆。改革開放多年來，大批的務工人員涌入城市，導致中國的農業人口不斷減少，隨之不斷攀升的非農業人口數量給現有的城市醫療帶來了壓力。繼而出現了醫院人潮如流的場面，醫院僅有的醫務人員面對如此龐大就醫群體，每天忙碌的工作量已經讓他們疲憊不堪，從而在言語和行為上難免煩躁，面對患者的各種五花八門的需求，醫務人員無法在溝通和交流上做到盡善盡美，使得患者的內心多有不滿和牢騷，從而導致了醫患關系的劍拔弩張。
（二）醫療人員本身道德水準偏低。
醫患關系的緊張還有一個關鍵點在于，醫療人員在接觸患者過程中，沒有從根本上以患者利益為己任，而是用激烈言語傷害患者，更有甚者是為了需求經濟利益，隨隨便便大限額的給患者開單子，讓患者在就醫過程中，承受了沉重的經濟壓力和思想負擔，不能完全的相信醫院。這些都和創建和諧醫患關系背道而馳，尊重是雙方的，在溝通中對患者的.尊重，不斷的約束自身的行為道德，才能創建和諧的醫患關系。
（三）醫療人員缺乏健全的責任觀念。
很多就醫患者是抱著相信醫院信任醫生的心理，然而，在繁忙的醫療工作當中，一些醫療人員本身的責任感就淡薄，從而出現混淆患者血樣甚至于錯寫病歷這些事件，在病重的患者心理當中留下了極其惡劣的影響，這也是醫患關系緊張的重要原因之一。
（四）醫療人員對患者的關懷度不夠。
患者在醫院治療期間，醫療人員不能給親切的關懷，反而因為自身心情不好而給予患者粗暴的言語傷害，這就給患者的內心留下了陰影，且害怕再和醫生進一步對病情交流，這就造成了患者和醫療人員矛盾的堆積，只有醫療人員不斷提高自身修養，增強對患者的關懷和愛護，才能獲得醫患關系的良性發展。
我國經歷了艱難的醫療改革探索，在不斷更新醫改進程中，醫院為了適應不斷發展的醫療市場，不斷提高自己的影響力和名譽度，就需要從師資力量和醫療能力著手的情況下，同時不斷提高醫療人員的政治思想水平，針對性有目標的在醫院進行政治思想工作宣講，并且建立政治思想工作的考核評價標準，將醫療人員的思想工作當重要工作來監管。在開展醫院的政治思想工作的情況下，根據每個患者的自身具體情況，本著救死扶傷的大善之心，給予患者最溫馨的關懷和救治，為患者提供最人性化和專業性的服務。
在當前我國的醫療救助系統不完全健全的現實下，我們要本著以人為本的救助理念，在實施醫療救助的時候，能夠從患者的實際家庭狀況出發，給予適當的費用減免。通過靈活多變的救助方式，讓患者感受到醫院的溫暖，不斷加強自我的政治思想工作建設，從心理和金錢上切實為患者服務，增強醫生和患者之間的相互的親密度，為患者提供更優質和全面的幫助。
（三）讓醫療服務事業更具公益性。
醫療人員可適時的給予患者簡單的醫療常識講解，在日常的就醫過程中，能夠對患者主動伸出援手，可能只是一個眼神一把靠背椅，就能瞬間軟化了患者的心理，在患者就醫時根據病情的實際需求制定相關醫療救助方案，充分以患者的利益為最高出發點，不斷提升自我的醫療能力。
（四）和諧醫患關系的確立，依賴于醫療人員的整體道德水平提高。
隨著醫院不斷建立健全醫療人員整體的政治思想意識，這就使得創建和諧穩定的憂患關系成為了可能。在社會當前倡導的為患者服務的醫療背景下，需要我們不斷增強醫療人員的奉獻意識，在醫院政治思想工作不斷推進的進程中，逐漸提升醫療人員的職業能力和思想水平。在確保醫院的政治思想工作不斷深入和發展的過程中，我們應該不斷加強對醫療工作者的責任意識的教育，將有損于醫療隊伍的無道德可言的人，在醫院內部進行透明化標榜展示，從而讓其他醫療人員都能夠引以為鑒，把不斷提高醫療人員的醫療水平和思想覺悟作為醫院的重點，在不斷推行優質醫療服務的條件下，讓良好的政治思想之風在醫院中生根發芽，從而為推進和諧醫患關系打下良好基礎。
結語。
在建立醫院良好政治思想工作的進程中，要始終以健全醫療隊伍的整體思想工作為首要重點，根據社會現實和患者需求，不斷推行更加優質的醫療服務，純化醫療人員的自身政治思想，為患者在就醫中給予必要的心理疏導，讓我們的醫療工作進入一個更加美好的時代，同時不斷營造良好的醫患關系，強化患者和醫生彼此的溝通，讓醫患關系邁向更和諧的發展方向。
參考文獻：
醫院構建和諧醫患關系工作總結（實用21篇）篇八
隨著現代社會的發展和科技的進步，就醫環境有了很大改善，在一定程度上改善了患者的就醫環境。
但由于各種因素的存在，使得醫患關系等難以處理好，不利于醫療工作的開展和進行。
而通過門建立和完善門診管理工作可以有效的處理好醫患關系，打造一個和諧、優雅的就醫環境，消除患者的郁悶和消極的情緒，打造專業的技術團隊，并配置最先進的醫療設備，開辟綠色通道為患者提供一系列周到的服務，通過跟患者進行交流和溝通等來明確患者的所需，采用多媒體視頻、音樂等形式來讓患者自行放松，接受宣傳教育，明確治療過程中的注意事項等。
1一般資料和策略。
1.1一般資料。
我院門診部從2012月至年11月期間沒有完善門診管理機制，作為本次研究的對照組;而從2011年12月至2011月的期間建立并完善了門診管理機制，并將其作為研究組。
然后從門診科室中接受治療的患者中分別隨機的抽取500例病患進行調查，對比兩組患者對門診管理的滿意度。
其中對照組中調查的患者男性有260例，女性患者有240例，年齡區間在15-71歲，平均為42.25歲;研究組中調查的所有患者中男性有249例，女性有251例，年齡區間在16-69歲，平均為43.71歲。
抽取研究對象時通過了篩選，排除了不利因素，且所有患者在性別、年齡、病情、文化程度和家庭背景等因素未存在明顯性差異(p0.05)，存在可比性。
1.2策略。
從門診科室中接受治療的患者中隨機的抽取1000例病患進行調查，對比兩組患者對門診管理的滿意度，分析兩組的醫患關系的`處理程度，闡述完善門診管理機制對于構建和諧醫患關系的重要性。
對照組中采用的是常規性管理模式，包括基本的醫院管理，并未涉及到門診管理機制。
而研究組中已經建立和完善了門診管理的機制，對比兩組不同管理方式中患者對管理模式下門診服務的滿意度和醫患關系的處理狀況。
1.3數據研究分析。
本次試驗研究調查獲得的數據均采用統計學軟件spss18.0進行處理和分析，并檢驗了其t值跟x2值，兩組患者調查的數據存在明顯的差異性(p0.05)，存在統計學研究的價值。
2結果。
3討論。
研究組中已經建立和完善了門診管理機制，其具體措施主要有：
3.1醫療條件的改善。
因為醫院是為患者提供服務的，所以萬事都要考慮到患者的利益理由，從患者就醫的角度出發。
很多情況下醫院的就醫環境會直接關系到患者的情緒和治療態度，配合的程度等，所以需要改善醫療環境，創造優雅、安靜、溫馨的醫療環境，消除患者的郁悶和浮躁的情緒，并且要多跟患者進行溝通和交流，明確患者心中的所需。
打造專業的技術團隊，提高自身的統合素質，并且要在門診室等場所設置一些宣教設備，為患者提供一些音樂和視頻的同時，還可以講述一些關于醫療過程主要事項，患者也會更配合醫護人員的工作，提高診治疾病的效率和質量，推動了醫患關系的和諧和發展。
3.2完善門診管理制度，規范醫護人員的行為。
很多情況下患者會抱怨醫患人員態度不端正，道德不良。
由于患者自身所處的位置，加上病情的嚴重性對其產生了很大壓力，所以在治療的過程中容易出現一些情緒，因此需要醫護人員積極的進行配合。
建立完善的門診管理機制，約束醫護人員的各種行為，跟患者交流和溝通時要和藹可親，提高自身的綜合素質，本著為患者服務的態度，在規范化工作的前提下，采用人性化管理和服務的模式，讓患者感受到醫院的溫暖，從內心接受治療。
樹立一種奉獻精神和愛崗敬業的精神，避開患者與醫護人員之間發生一些不愉快的事件等。
3.3提高醫療服務的質量和水平。
為滿足患者的需求，需要提高醫療服務質量和水平，很多情況下，對于一些疑難雜癥難以處理，必須要制定一種合理、有效的策略來應對，但情急之中醫師會束手無策，因此患者就會產生不滿和抱怨等情緒，這時需要及時跟患者進行溝通和交流，做好解釋性工作，讓患者明確醫師的意圖，減少醫患之間的摩擦和沖突等。
3.4打造完善的門診管理機制需要降低醫療費用。
患者在接受診治時，一方面要保證治療的質量，同時要將成本降到最低，節約醫療成本是每個患者的意愿。
總而言之，要想構建和諧的醫患關系，就需要建立和完善門診管理機制，提高門診管理水平和質量。
參考文獻。
醫院構建和諧醫患關系工作總結（實用21篇）篇九
摘要：隨著社會的蓬勃發展和教育體制改革的踐行,小學班主的重要性日益突出。小學班主任與小學生之間需要構建和諧的師生關系,這種關系在小學教學體系中起到至關重要的作用,對教師的日常教學和管理產生深遠的影響。由于小學生缺乏社會經驗且心理發展不成熟,容易受到周圍事物影響,如果在這期間,老師可以做到細心呵護關愛學生,認知聆聽他們的想法意見,與他們共同努力打造和諧的師生關系,增強班級的凝聚力,有助于提升教學質量。
關鍵詞：小學班主任;和諧關系;構建;。
對于小學班主任而言,如何與學生建立和諧的關系是當前管理中的一個難題。通過構建和諧的人際關系,有利于促進日常教學管理的有效發展。小學生的心理發展還處于初級階段,小學班主任對小學生的心理發展作用很大。只有小學班主任發揮榜樣的力量,幫助學生更好地理解社會和世界。就當前形勢而言,小學班主任與學生之間的和諧關系已成為教育工作者研究的關鍵內容。
一、小學班主任工作的重要性。
班主任是一個對集體學生的思想、學習、健康和生活負全責的教師。在班級管理中,通常我們把班級的組織者、領導者和教育者稱為班主任。他們也是班上所有教師的教學和教育工作的協調者。對于小學班主任工作暫行規定中明確班主任的責任和義務。其基本任務是根據學生的自身特點全面發展、全面教育、管理和指導,開展班主任工作,使其成為理想、道德、文化、紀律、身心健康的公民。加強日常教育和規范化培訓,形成良好的課堂氣氛,是教師的重要職責之一。小學教育是人才培養的關鍵時期,如果在班級管理中沒有班級管理者是不能實現建立和諧關系的,就有可能對處在思想萌芽以及世界觀剛剛形成的孩子們帶來不良影響,會讓學生在關鍵時期失去有效的研究指導,不利于培養他們的知識和文化素養的能力。因此,小學班主任在小學兒童成長發展的關鍵時期,影響深遠,班主任要加強班級管理,促進班級和諧關系,實現這一目標,具有重大意義,毋庸置疑。
二、班級管理中與學生產生的矛盾沖突。
1.班級管理流程不規范。
許多小學班主任在進行日常管理時往往處于主宰地位。欠缺平等和諧的師生關系,使許多學生有恐懼心理,在日常管理工作中存在的一些問題,不能及時解決,影響班級管理工作的質量。雖然小學老師在班級管理工作時,事無巨細,事必躬親,起到了良好的管理效果,但沒有完全讓學生達到自我管理效果,使學生養成依賴心理,而且所有的事情都是老師安排,只能被動接受,這無疑限制了學生的全面發展能力。
2.班主任自身觀點過于偏頗。
班主任只注重學生的個人學習成績,忽視了對成績較差學生的關心,不去挖掘他們的其他閃光點,導致了小學階段學生發展的不平衡。毫無疑問勢必會影響學生的未來發展。從學生的角度來分析,教師缺乏理性的評價會產生負面的影響,慢慢地會對班主任產生反感和矛盾情緒,影響構建和諧的小學師生關系。
3.小學班主任與學生之間缺乏有效的溝通。
因為學生的思想還不成熟完善,他們不知道怎樣向老師提出問題,而且很多問題都與學習無關。許多教師缺乏責任感,對于學生的提問往往出現不耐煩地回答,沒有熱情。當學生回答問題時出現錯解,老師沒有給出詳盡耐心的指導,而是擺出一副嚴厲批評的態度,毫無疑問,這讓孩子們,產生恐懼畏怕的心理,長此以往,小學教師與學生之間產生了嫌隙,有效溝通將變得更加稀缺,這可能是對今后管理工作的展開造成一定的障礙。
三、構建和諧師生關系的主要途徑。
1.教師應與學生進行交流和溝通。
在班級管理過程中,學生與教師之間的溝通和交流能力有待提高。由于小學生的心理特點還不成熟。只有加強各方面的學習鍛煉,才能促進小學生的心理成熟和成長。班主任要加強與學生的溝通和了解,讓學生參與班級管理,把每個學生都當成自己的孩子,積極引導學生。
2.教師不僅是傳道受業解惑,更是學生的良師益友。
小學班主任在教學中應發揮多種作用,推動師生關系的和諧發展。小學班主任應努力走進學生的生活,成為學生的傾聽者和指引者。在交往過程中,要充分認識學生的個性、性格特點、興趣愛好。
3.班主任必須有正確的思想見解。
進入學校教育小學教師是好老師,也是益友。它們將對學生的學習和生活產生嚴重的影響,同時也會影響到他們的世界觀、人生觀和價值觀。只有小學班主任樹立正確的價值觀,才能引導學生擁有正確人生觀和價值觀。
4.班主任要積極傾聽學生的意見。
由于小學生缺少人生閱歷,看待問題不夠全面。教師要積極引導學生正確思考,換位思考,設身處地的為學生著想,幫助學生分析問題,找到解決問題的辦法,建立融洽的師生關系,還會對學生的未來發展起到“推波助瀾”的作用。
5.班級管理應注重提升學生的綜合能力。
在小學教學和班級管理過程中,要提高學生的綜合能力,讓學生主動地遵守紀律,做好學生的管理工作。在班級管理過程中,教師應該充分調動學生要主動參與到班級管理中,發揮學生動手能力。教師應充分發揮學生的主觀能動性,提高學生的綜合素養和能力。在管理的過程中,學生可以簡單地管理自己的學習內容和習慣。班主任應讓學生相互交流、相互配合,提高學生的綜合能力。
6.在班級管理中教師應了解學生的思想狀況和行為。
班主任在學生管理過程中,要對學生有一個全面的認識和了解,不僅要有意識形態的理解,還要對學生的`行為,性格等有所了解。學生交流過程中,學生可以被視為自己的親屬。讓學生成為自己的親人。讓學生感受班主任的照顧。班主任在學生管理過程中多與學生溝通交流,了解學生的生活習慣,興趣愛好,學生依據自己的才能。
7.欣賞每位學生。
在班級管理中,班主任要以公平,平等,誠懇的態度對待班上的每個學生,看到這些學生的亮點。只有學生得到老師的贊賞,才會體會到溫暖的啟發,才會激發出強烈的動力。在學生教育的過程中,老要做到以理曉之,以情動之,用道理使他“曉之”,用充滿感情的方式使他"動之,善于發現學生的優點。
四、結束語。
綜上所述,把握小學生的心理特點對小學班主任的日常管理具有重要意義,有助于構建和諧的小學師生關系。然而,小學教師日常管理中存在許多不足和問題。本文在實踐中提出了一些思考、探索和創新,并提出了構建和諧師生關系的一系列措施,希望能為小學教師提供參考。
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醫院構建和諧醫患關系工作總結（實用21篇）篇十
尊敬的各位評委、各位同志們：
當今社會，人們離不開醫院，醫院也離不開人民，隨著醫學模式的轉化和我國衛生法制建設的不斷完善，人民的生活水平、文化素質不斷提高，人們的維權意識不斷加強增強，患者想要得到的醫療信息越來越多，醫療糾紛也隨之越來越多。因此，加強醫患之間的溝通，既能提高患者對疾病診療全過程及其風險性的認識，減少醫患之間由于信息不對稱而產生的矛盾和糾紛，同時，又能增強醫務人員的責任意識和法律意識，提高醫療服務質量，使患者及其近親屬學習到更多的健康衛生知識，增進醫患互信、科學的戰勝疾病。
醫患溝通是什么？讓我們先來了解什么是醫患關系，醫患關系就是醫生與患者的合作關系，共同面對的是疾病這一敵人。醫患溝通就是緩和這一關系的良藥，試想一下，如果醫患之間不能良好溝通，就無以發現善于偽裝的疾病真相。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產生，病也就無從可治。醫患溝通需要多看，多問，多關心，態度和藹，語氣溫柔。在醫療服務中，“看一看”確實是重要的，因為當醫師注視著病人時，你的眼神就會向病人傳遞著你的同情、溫馨和關愛。醫師對病人的同情和關愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個微笑、一個眼神，愛意就被傳遞，溝通得以完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態、檢驗目的等。從而確信檢驗結果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結果的可信度。
鐘南山院士說，在中華醫學會處理的醫患糾紛和醫療事故中，半數以上是因為醫患之間缺乏溝通引起的。沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當都在不同程度上加劇了醫患之間的`緊張對立情緒。他認為，一名優秀的醫生除了有責任感、具有對病人的關愛之心外，更重要的是學會與人溝通。善待病人一個重要原則就是“己所不欲，勿施于人。”凡事要站在病人的角度來考慮，那你就會贏得病人的愛戴。
在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區別，神圣而崇高的白衣天使，永遠把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫務人員自身心靈的回報。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫患雙方關系，從而分享病人治愈康復后的快樂，在事業中求得發展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。
同志們，你快樂，我也快樂，大家都快樂；你安康，我安康，大家都安康，讓我們醫患雙方以積極的心態、平和的心情，共同構建無限美好的和諧社會。
醫院構建和諧醫患關系工作總結（實用21篇）篇十一
尊敬的各位評委、各位同志們：
我是來自××的××，我演講的題目是《加強醫患溝通，創造和諧醫院》。
當今社會，人們離不開醫院，醫院也離不開人民，隨著醫學模式的轉化和我國衛生法制建設的不斷完善，人民的生活水平、文化素質不斷提高，人們的維權意識不斷加強增強，患者想要得到的醫療信息越來越多，醫療糾紛也隨之越來越多。因此，加強醫患之間的溝通，既能提高患者對疾病診療全過程及其風險性的認識，減少醫患之間由于信息不對稱而產生的矛盾和糾紛，同時，又能增強醫務人員的責任意識和法律意識，提高醫療服務質量，使患者及其近親屬學習到更多的健康衛生知識，增進醫患互信、科學的戰勝疾病。
醫患溝通是什么?讓我們先來了解什么是醫患關系，醫患關系就是醫生與患者的合作關系，共同面對的是疾病這一敵人。醫患溝通就是緩和這一關系的良藥，試想一下，如果醫患之間不能良好溝通，就無以發現善于偽裝的疾病真相。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產生，病也就無從可治。醫患溝通需要多看，多問，多關心，態度和藹，語氣溫柔。在醫療服務中，“看一看”確實是重要的，因為當醫師注視著病人時，你的眼神就會向病人傳遞著你的同情、溫馨和關愛。醫師對病人的同情和關愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個微笑、一個眼神，愛意就被傳遞，溝通得以完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態、檢驗目的等。從而確信檢驗結果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結果的可信度。
鐘南山院士說，在中華醫學會處理的醫患糾紛和醫療事故中，半數以上是因為醫患之間缺乏溝通引起的。沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當都在不同程度上加劇了醫患之間的緊張對立情緒。他認為，一名優秀的醫生除了有責任感、具有對病人的關愛之心外，更重要的是學會與人溝通。善待病人一個重要原則就是“己所不欲，勿施于人。”凡事要站在病人的角度來考慮，那你就會贏得病人的愛戴。
在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區別，神圣而崇高的白衣天使，永遠把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫務人員自身心靈的回報。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫患雙方關系，從而分享病人治愈康復后的快樂，在事業中求得發展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。
同志們，你快樂，我也快樂，大家都快樂;你安康，我安康，大家都安康，讓我們醫患雙方以積極的心態、平和的心情，共同構建無限美好的和諧社會。
我的演講完畢，謝謝大家!
醫院構建和諧醫患關系工作總結（實用21篇）篇十二
尊敬的各位領導、各位評委：
大家好!我是xx,來自xx。今天，我演講的題目是《愛心溝通架起護患橋》。
中國有句古話：“醫者父母心”，這是醫務工作者的基本職業操守。在疾病面前，所有的生命都是平等的，作為醫務工作者，我們永遠把病人的生命和健康放在第一位。俗話說“三分治療，七分護理”，患者在醫院里接觸最多最密切的是護士，護士肩負著保護生命促進康復的神圣使命，因此，護患關系的好壞直接影響到整個醫療質量。然而近幾年，醫療糾紛頻頻發生，把本應和諧溫馨的護患關系推到了風口浪尖之上，護患關系緊張成為了社會輿論焦點，許多醫院也出現過病人及家屬圍攻、辱罵、毆打醫務人員，甚至患者在醫院跳樓自殺等現象，在這種情況下，如果我們的護士在護理工作中不是單純機械地執行醫囑、輸液、打針、送藥、測體溫等，而是重視患者的心理護理，重視護患溝通，讓患者具備良好的心理適應能力，悲劇就可大大避免。
每個人都有過患病的經歷，除了身體上的病痛，還要承受精神上的壓力，此時，除了醫生精湛的技術為我們驅除病魔，我們最想得到的就是精神上的慰藉，一個溫暖的眼神，一句溫馨的話語，一個輕柔的動作，傳遞的是撫慰，是關愛，是深深的理解，而此時的患者，又會是怎樣一種如沐春風的感受啊。眾所周知，北京協和醫院的護士就有著與眾不同的風度和舉止，親切的笑容、輕柔的話語、溫暖的`眼神、細心周到的服務讓患者看到她們病就好了三分，護患關系和諧融洽，也成為了醫院的一大亮點。
我認為，從事護理工作，除了具備規范的職業道德和全面精湛的業務素質，更要有一顆敢于擔當的責任心，無愧于自己的良心，無愧于病人及家屬，更要無愧于“白衣天使”這個美麗的稱號，因此，我們要始終堅持“以病人為中心，構建和諧護患關系”的服務宗旨，心系患者，時時處處為他們提供人性化充滿溫情的服務，愛崗敬業、盡職盡責，挽救生命，守護健康，不求轟轟烈烈、可歌可泣，沒有氣吞山河、豪言壯語，從面帶微笑到輕輕的一聲問候，從輕盈的腳步到溫柔細致的動作，把每一名患者都當成是自己的家人，為他們減輕痛苦、驅除病魔，在平凡的崗位上鑄就人類健康的鋼鐵長城。
和諧護患關系，需要有勇于擔當的責任心，更需要我們用一顆善良的愛心包容每一位患者，真誠待人，與人為善。護士的言談舉止，對患者會產生莫大的作用，融洽的護患關系就是一劑消除疾病的良藥，有助于治療護理的順利進行，讓患者心里輕松，身體早日康復。我們都渴望成為天使，撫慰痛苦的心靈，帶給人們美好和幸福，看看我們身邊的白衣天使們，她們也是慈愛的母親，卻無暇照顧年幼的兒女，也是孝順的兒女，卻顧不上為體弱多病的雙親做一頓可口的飯菜，無數個白天黑夜，她們像忠誠的衛士一樣守候在患者身邊，用自己辛勤的付出和一顆真誠的愛心，贏得患者信任的目光和微笑的面容，相信愛心的涌動，必定會讓護患關系變得和諧融洽。
醫院如同戰場，與疾病作戰，好比是在打一場場沒有硝煙的戰斗，護士和患者共同面對的敵人就是疾病，只有并肩作戰，共同抗爭，才能贏得最后的勝利。因此，一名優秀的護理人員除了要有責任心和愛心，還要學會與患者進行心靈的溝通，雙方互相配合，才能吹響勝利的號角。“己所不欲，勿施于人。”多站在患者的角度來思考，理解和尊重他們，與他們交流時，用微笑的眼神、溫暖的雙手、熱情的話語傳遞溫馨與關愛，就能充分理解他們的病痛和心情。作為患者，通過溝通交流，就能理解護理人員的辛苦與不易，提高對診療過程及其風險性的認識，學習到更多的醫療健康知識，科學戰勝疾病，從而減少護患之間的矛盾糾紛。反之，如果護患之間不能良好溝通，理解、信任就無從談起，不僅病痛無從可治，護患糾紛也由此產生，可見，心靈與情感的溝通是多么重要。由此可見，護患關系對患者疾病診治有著多么重要的意義，患者的合作程度取決于護士給予的護理，取決于護患關系的密切程度。
當然，作為護理人員，與患者溝通時，要具備良好的溝通能力與技巧，時時顧及患者的感受與情緒。“贈人以言重于珠玉，傷人以言重于劍戟”。護士對患者要有問必答、有叫必應，動之以情，曉之以理，語言隨和、親切，減少緊張情緒，消除恐懼心理，讓他們感到放心、舒心和溫馨。在患者不理智、不冷靜時，語言力求禮貌、客氣，留有余地，經得起推敲，耐心開導他們積極配合治療，給他們戰勝疾病的信心、勇氣和力量。相信，一個微笑的眼神，可以讓沮喪的患者重拾自信，一個溫柔的手勢可以讓自卑的患者變得堅強。真摯的情感溝通是打開患者心扉的鑰匙，架起護患和諧關系的橋梁，只要我們用一顆愛心善待患者，加強溝通，為患者提供誠心、細心、耐心的服務，就會贏得患者的尊重和信任。
一滴水之所以能夠奔向大海，是因為融入了江河;一棵樹之所以能夠枝繁葉茂，是因為根植于沃土。讓我們手挽手，肩并肩，共同奮戰在醫療事業的前沿，把自己融入到百姓中，時刻把患者的生命與健康放在心頭，奏響護患關系和諧的音符，架起一座用愛心溝通的五彩橋梁!
謝謝大家!
醫院構建和諧醫患關系工作總結（實用21篇）篇十三
大家下午好，很高興能和大家相聚在這秋高氣爽，橙黃橘綠的金秋時節。構建和諧的醫患關系，醫患雙方都應該發揮各自的作用，本著互相信任、互相諒解、平等相處、求同存異，一旦發生意外。都應理性的對待，尋求共同點，達成共識。
1、醫患雙方互相信任。
醫務人員和病人是一個戰壕的戰友，共同的敵人就是疾病。因而，醫患只有互相信任，才能戰勝疾病，這一點是毋庸置疑的。醫護人員只有面對病人的信任，才能將自己的技術為他們治病，才能有信心探索疑難危重病的治療手段；作為病方，從一進醫院開始，他們就把自己的性命交給了醫務人員，同時也交出了對醫生的信任，只有如此，才能更好的與醫生配合，以取得理想的治療效果，試想，如果病人不相信醫生和護士，那么對于醫生制訂的治療方案和護士制訂的護理措施肯定是不會接受的，或者是心存抵觸的，如果如此的話能有利于病人疾病的恢復嗎？只有互相信任，病人才能積極的配合醫護人員的治療與護理，才能有利于疾病的康復，才能有一個好的心情，好的心情對于疾病的恢復是至關重要的。臨床上我們經常見到醫患之間相互信任、團結合作，共同克服困難，最后戰勝疾病的事例。如果沒有病人的信任，沒有病人的理解，沒有病人的支持，也就沒有醫生的探索，就不會有醫生的創造，更不會有醫學的進步。
2、加強醫患溝通，提高服務質量。
醫患溝通需要醫療機構、醫務人員和患者三方共建、理解和信任。醫療機構要堅持為人民健康服務的辦院宗旨，責無旁貸地維護人民群眾的利益，建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，并努力加以改進。
醫務人員是治病救人的使者，也是服務者，要轉變服務理念，尊重和維護患者的知情權和選擇權，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的意愿，努力讓患者獲得最佳的治療效果。醫患雙方相對而言，醫者處于主動地位，掌握的信息比患者多，應向患方解釋、溝通，以求得病人的充分理解，醫療服務和其他的服務不一樣，它自始至終滲透著人道主義，充滿著對病人的關懷和理解，耐心地向病人作解釋是最起碼的要求。
作為一名醫生，只許成功不許失敗是很難做到的。但必須在醫療服務中盡職盡責、全心全意，在失敗中汲取教訓，醫生應真誠地對待每個病人，一切為病人著想，一切從病人出發，各方面的有關問題對他都說清楚、征得病人的理解，即使出了事，他們也會表示理解，一般不會鬧事的。醫患之間溝通不到位，尤其是醫生的服務態度不好，是雙方矛盾的助推劑。
3、加強醫德醫風建設。
在當前，重申加強醫務人員的醫德醫風建設，是非常有必要的，尤其是在目前醫患糾紛空前增多的時期。醫生不但要有精湛的技術，更要有為人們所敬佩的職業精神。職業精神中最重要的就是醫德。其實，崇尚醫德是中國的傳統美德，所謂“醫者父母心”就是最好的概括。中國古代名醫，有著“藥王”之稱的孫思邈在解釋自己的兩本醫藥學著作為什么取名《千金要方》和《千金翼方》時，曾這樣說：“人命至重，有貴千金，一方濟之，德逾于此，故以為名也。”也就是說，人的生命是世界上最重要的東西，比千斤黃金還要珍貴得多。如能用一劑方藥來拯救人的生命，所積的大德真要遠遠超出千金黃金的價值。這種把人的生命價值放在醫學的首位，把維護和保障人的生命和健康作為醫學研究最終目標的思想，正是孫思邈崇高醫德的表現，也是我們當代醫生需要繼承的品德。
在我國當前的醫療衛生體制下，在醫院和醫生對患者和社會承擔的責任越來越大的情況下，在醫務人員所面臨的空前的社會壓力和輿論壓力下，如果醫院和醫生對自己的職責和使命感到疑惑，放棄自己應恪守的職業道德，進而擺不正患者的利益和自己的位置，甚至甘愿放棄治病救人的社會職責，那么在病人及其家屬眼中，醫院就成了榨干百姓錢財的“冷血”機器，就會被社會千夫所指。所以，醫務人員應時刻牢記自己的職業道德，樹立全心全意為病員服務的思想，已白求恩同志為榜樣，做一個有道德的醫務工作者！
4、加快衛生事業發展。
盡管目前絕大多數醫療機構都是公立醫院，但是相當多醫院的正常運行主要靠為患者提供醫療服務收取的費用，醫院設備購置、規模擴大靠收費的積累，醫療服務收入由醫院自行支配。這種機制的直接后果是醫院過分注重經濟收入，而忽視群眾利益。這也是造成醫患關系緊張的一個重要原因。要構建和諧的醫患關系，就必須研究如何完善醫院的運行機制，維護醫院的公益性質，堅持為人民服務的宗旨。必須堅持走適合中國國情的衛生事業發展道路，堅持衛生事業為廣大人民群眾健康服務的宗旨和公益性質，堅持政府承擔公共衛生和維護群眾健康權益的責任，為構建和諧醫患關系提供堅實的基礎。
5、加快醫療衛生體制的改革。
加快醫療衛生體制改革，盡快地建設覆蓋我國城鄉的城鎮社區醫療和農村的新型合作醫療網絡，從根本上解決群眾看病難看病貴的問題，對于和諧醫患關系的建設，也是十分重要的，目前，由于衛生資源分配的不合理，致使病人不正常的流動，大部分病人流向城市大醫院，大醫院的患者有70~80完全可以在基層醫院解決，而這種不正常的流動，使大醫院人滿為患，醫院門口經常像電影散場一樣，人擠得里三層外三層，掛號、看病、買藥都要排長隊，實際上這是醫療體系不健全，缺乏基層醫療機構，鄉村、城市社區醫療機構發展不夠的結果，假如說醫療體系健全，人們在家門口就可以看病，就不會出現大醫院看病難的事了。大醫院病人太多，使得病人的就醫環境、醫生的執業環境都非常糟糕，雙方情緒都不好，醫生看病看得頭昏眼花、累得要死，能保證質量嗎？病人看病像打仗，雙方稍不注意就會起沖突，極易導致糾紛，而基層醫院則門可羅雀，形成鮮明的對比。因而，盡快地改革現行的醫療體制，已是和諧醫院關系得當務之急。
6、政府加大對醫院的投入。
如前所述，政府對醫院的投入不足致使醫院過的追求經濟利益，而這些都是靠醫生來完成的，這也是醫患關系緊張的原因之一，所以，政府加大對醫院的資金投入，恢復公立醫院公益性的本來面目，是廣大的群眾感到不再看病難看病貴。這也是構建和諧醫患關系得重要一環。
7、加強輿論的正面宣傳。
新聞和輿論在和諧醫患關系得構建中起到十分重要的作用，新聞媒體應從正面大力報道醫務人員的事跡，在醫務人員中間，有許許多多的感人的事跡，試想，如果沒有廣大醫務的積極工作和無私奉獻、沒有他們的辛勤工作，沒有他們的刻苦攻關，醫學上能取代如此多的奇跡嗎？許都疑難危重疾病能轉危為安嗎？廣大醫務人員永遠是人民群眾的健康守衛者，雖然他們現在受到前所未有的誤解和不公正的待遇，但他們一如既往，永不忘記自己的神圣職責。所以，我們的媒體應深入醫院、深入到醫務人員中間，去發現，去挖掘他們中的真、善、美！
總之，構建和諧的醫患關系，已到了十分緊迫的時刻，目前的緊張醫患關系，已影響到了醫院的醫療工作，致使醫務人員大量的寶貴時間用于如何避免與病方的糾紛、如何使醫院和醫生免予將來處于不利的位置，做一些文字游戲和表面現象，一些應該做的事情而不能開展，使醫學的進步、醫學的發展受到前所未有的阻礙，已成為醫學界的一大詬病，到了非解決不可的地步了！
醫院構建和諧醫患關系工作總結（實用21篇）篇十四
人們常說：“有啥別有病，沒啥別沒錢。”每個人都有生病、看病的經歷，人們生病以后除了忍受身體上的痛苦之外，還要忍受精神上的痛苦。生病讓患者及其家人心力憔悴，如果這時遇到的醫生或護士可以真心傾聽你的疾苦，熱心回答你的問題，那么你一定會覺得如沐春風，如釋重負，感覺病情輕了許多。如果這時不僅沒有得到醫護人員的關愛，相反是冷言相對，那么你的身心就會受到挫傷。我大學畢業前的一次看病經歷，讓我對看病有了深刻的體會。
去年6月中旬，我因高燒咳嗽不止到某醫院看病。但是，我的急病并沒有得到急治，我先是排著長隊掛號，然后排著長隊候診，還要眼睜睜地看著別人插我的隊，一輪煉獄般的煎熬之后，才輪到又冷又累的我。醫生簡單地詢問了我病情后，我又面臨檢查、檢驗新一輪煎熬。經過死去活來之后，我終于又回到醫生面前，醫生瞄了一眼結果，處方跟著就出來了。我試著問一下我的病情，他便不耐煩地說：“普通發燒感冒，沒什么大不了的。”冰冷的面孔和生硬的話語，頓時使我無言以對。
當時的我身心正經受著病痛的折磨，倍感孤獨、痛苦，我是多么渴望得到醫護人員的關愛與救助，多么希望她們可以同情我的處境，理解我的心情，解答我的疑惑，打消我的顧慮，用他們的仁愛之心安撫我身心的痛苦。但某些醫護人員冷漠、生硬、差強人意的服務態度讓我望而卻步。雖然他們醫治好了我身體上的疾病，但給在我的心靈深處卻留下了醫護人員冷漠的身影。
醫者父母心。在歷史的長河中，醫者，在人們的心中有著無比崇高的地位，人們從來不吝于把所有的贊譽授予生命的保護神，那是因為他們用仁愛與智慧鑄造了一座座豐碑，仁醫仁術是他們最堅持的職業操守。多少年來，廣大醫務工作者始終遵循這個職業準則，默默地工作著，無私地奉獻著。正是如此，人們的身體健康才得以保障，社會才贏來和諧與安定。在“非典”時期，醫護人員表現出來的視死如歸的英雄氣概，視病人如同手足的深情厚義，常常令人熱淚盈眶。因為他們用仁心與仁術彰顯著人性的偉大。
但是不可否認，確實有一小部分醫護人員對病人缺乏仁愛之心。也許是因為她們每天忙碌地接診病人，而變得麻木了；也許是因為她們面對嚴峻的醫患關系，擔心言多必失，而變得沉默寡言了；也許是因為她們責任心不強，對病人馬虎了事……但是，正因為社會對醫護人員和醫療工作不理解，所以我們更應該給病人多些關心；正因為目前醫患關系緊張，所以我們更應該向社會展現我們的愛心。無論哪種原因，對于身心遭受疾病折磨的病人，缺乏愛心是不可以原諒的。
今天，我站在這里，我也成為古老的、以“博濟與仁愛”命名、沐浴著圣人光澤的醫院中的一員，我感到非常的榮幸與驕傲，但同時也感到壓力無比沉重。因此，我必須與我的前輩們為伍，繼承他們的仁醫仁術，發揚他們的博愛精神，光大他們的醫者品質。在這里，以我的親身經歷，我想跟我的同仁說：“我們肩負著歷史的重任，我們應當審視，我們是否在日益忙碌的工作中變得麻木不仁，是否在生活的日益平淡中變的失去了那份職業的高尚，我們是否離心目中救死扶傷、無私奉獻的標準還相差很遠。”
今天，消除醫患之間的不和諧，除了高超的醫術外，那就是愛心。唯有愛心，才能更好的為病人服務，唯有愛心，才可以讓我們醫院吸引更多的病人，唯有愛心，才可以使百年老院迎來新的輝煌！
醫院構建和諧醫患關系工作總結（實用21篇）篇十五
2.1狠抓醫院內部管理，提升醫療服務質量。
2.1.1加強醫院管理，做到不亂收費、合理檢查、合理用藥，大力推行藥品公開、檢查費用公開、住院費用一日清單制。嚴格收費標準，臨床路徑，制約醫療費用，使患者看得起病。
2.1.2嚴格醫院質量管理，建立各項規章制度，規范醫療行為，確保醫療安全。在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫療服務的安全性，盡量減少差錯和杜絕事故，為患者提供安全放心的醫療服務。
2.2以病人為中心，開展優質醫療服務。
以人性化的服務，增進醫患的互相信任。堅持以病人為中心，以醫療服務質量為核心，在尊重、理解、關心病人的基礎上，在醫學技術上要加入人文精神，為病人提供溫馨、周到的人性化服務。如推行首診負責、出院回訪等服務模式，消除病人的緊張與恐懼，拉近醫患距離，增進醫患信任?，對臨床治療和用藥形成共識。
2.3以誠信服務，增進醫患溝通交流。
加強醫患溝通，核心是要推動醫療服務質量的不斷提高，醫療服務質量不僅依靠醫務人員的技術水平、醫療道德、醫療設施，另外一個重要的方面就是患者的配合和支持，要得到患者的配合和支持，就要加強與患者和家屬的溝通，使患者和家屬對疾病的診療方案、費用、效果有所了解。大力推行誠信服務，增進醫患溝通交流，加深理解與信任，推動醫療過程順利進行。把患者當作親人，多一些耐心，建立融洽的朋友式的關系，不斷贏得患者的信任和理解。醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便;及時掌握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理;通過全方位、多層次、多視角的溝通，有效提高服務質量，及時化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫院的信任度和醫務人員的理解。醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改善。醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的'痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
2.4構建良好就醫環境，打造舒適就醫環境。
注意醫護員的形象和禮儀，同時改善服務流程，改善醫療機構內部環境，為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環境和便民服務措施，讓患者享受周到的醫院服務，有助于患者情緒的穩定，疾病的治療。
2.5加快衛生事業發展，努力解決好群眾“看病難、看病貴”理由。
當前衛生工作中存在的基本矛盾是群眾越來越高的衛生健康需求與該水平醫療服務的供應嚴重不足之間的矛盾，集中的表現就是群眾看病難、看病貴。盡管目前絕大多數的醫療機構都是公立醫院，但是相當多醫院的正常運轉主要靠為患者提供醫療服務收取的費用，直接后果是醫院過分注重經濟收入，而忽視群眾利益。發揮政府保障群眾基本醫療的主導作用、轉換公立醫療機構運轉機制、加強政府對醫療服務行業監管、大力發展農村和社區醫療衛生服務事業，努力緩解看病難、看病貴等理由。
2.6加強醫德醫風建設，規范醫務人員行為。
醫院始終要把醫德醫風建設放在首位，培養良好的職業道德素質，規范醫務人員行為守則。做到“病人第一，服務至上”，把治病救人當成神圣的事業來追求。只有這樣，才能贏得患者和社會的信任，才能樹立醫院和醫務人員良好的社會形象。
2.7取得患者的理解和包容。
醫患關系和諧與否，涉及醫患雙方，單靠醫護人員的努力是不夠的，這就需要患者能夠全面正確地理解醫生這一職業。不少患者看待醫院、醫生，常常是只看重結果不看過程，尤其是缺乏承擔風險的意識，對醫療效果的期望值過高，甚至超出了當前的醫療技術水平，不少醫療糾紛就是因此而起的。只有社會對醫護職業的艱辛、繁重和高風險性給予充分理解，只有醫患之間相互理解、相互尊重和相互依存，才能真正實現和諧的醫患關系。
2.8加強與媒體的溝通，正確引導輿論。
高度重視與媒體的溝通聯系，及時向媒體提供準確、全面的信息，讓媒體及時了解真實的情況，發揮正確的輿論引導作用。對于媒體揭露醫療衛生工作中存在的理由，我們要堅持不護短、不遮丑，積極主動地采取改善措施。與媒體良好溝通，要真誠地希望新聞媒體堅持正確的輿論引導，客觀如實報道醫療衛生服務活動，不刻意炒作個別醫療糾紛事件，不人為增加患者對醫生的偏見，大家共同努力構建和諧醫患關系，維護健康有序的醫療秩序。
醫院構建和諧醫患關系工作總結（實用21篇）篇十六
在大力提倡構建和諧醫患關系的今天。我們常常抱怨：現在的病人太不尊重醫務工作者，現在的病人要求太高，可我們有沒有想過，假如我們是病人，我們會如何想，我們需要的又是什么？假如我是病人，我希望醫生護士態度和藹、技術過硬。我希望少花錢，治好病。“已所欲，施于人”、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無愧于“白衣天使”這一美麗的名字。
蘇格拉底曾這樣說過“貢獻你的摯愛來贏得人心”。作為一名醫務工作者，我們要學習的是華陀的廣施善道不分貴賤，是李時珍的嘗遍百草著書濟世，是孫思邈的為民救世大醫精誠。
也許我們目前的醫療現狀存在這樣或那樣的困境，百姓對我們的醫療隊伍不再象以前那樣充滿信任，媒體隨處可見對醫療的負面報道，但我堅信，我們的醫療隊伍主體依然是一支愿意全心全意為人民的健康事業奮斗不息的隊伍，是一支能在困難中創造一次又一次“非典戰爭”勝利奇跡的隊伍。此時此刻，我想起了一面又一面在這支隊伍中的旗幟！我想起了李燕玲，趙雪芳，我想起了離開我們沒有多久的華益慰教授。一個人的生命是有限的，但他的靈魂卻能超越時代而永生。大醫有魂，其魂就是七個字：用心為病人治病。華益慰說：“當了一輩子醫生，能得到病人的認可就是我最大的幸福。”
在我身邊也有許多像華益慰似的好醫生。記得那是一個寒冷的冬夜，一個衣衫襤褸的老人，牽著一個瘦弱的男孩，手里緊拽著賣牛賣房子后湊到的3000塊錢，帶著最后一絲希望，來到我們科住院。接診他的是我們科一位已故的老主任―曾昭琳主任。曾主任患有腦垂體瘤，先后作過七次開顱手術，也許正是同樣的經歷，讓他更能體會病人的苦與難。當他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來一大罐腌菜時，立刻把身上的300多塊錢遞到了老人手里，并再三囑咐說“給孩子吃點有營養的東西，病好的快一些。”當病人在曾主任的精心治療下，即將康復出院時，曾主任又了解到祖孫倆在為回家的路費犯愁，他毫不猶豫的把200塊錢交到了老人手中。老人看著手里的錢，老淚縱橫，久久說不出一句話。像這樣的感人事跡,曾主任還做了很多很多。他常常教導我們：“對待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點，能省的就幫病人省一點。我也是一個病人，我能體會病人的難處。”
在我們國家進行醫療改革的艱巨時刻，在討論假如我是一個病人的今天，我有一個夢想，有一天我們的人民不會在疾病面前彷徨無助，所有的患者都能得到及時合理的救治;我有一個夢想，有一天我們的'醫患關系不再緊張，再也看不到病人把醫生告上法庭的事情見諸報端；我有一個夢想，有一天“醫者父母心“不再成為空洞的口號，而是實實在在的每個醫務工作者的行為準則；我有一個夢想，有一天我們的醫務人員能心無顧慮的全心治病，醫療依然是這個國家最最受人尊敬的職業。我有一個夢想，有一天健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。
醫務工作者！一萬年太久，只爭朝夕。不正每一片樹葉的輕輕搖曳，向人們昭示著那浩蕩的春風要在這天地間涌動不息嗎？我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽到凜冽的空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰士在新的征程上不斷出發！！！
醫院構建和諧醫患關系工作總結（實用21篇）篇十七
尊敬的各位領導、同事們：
大家好!
人吃五谷雜糧，怎能不生病。我們在座的每個醫護人員，都是普普通通的人，也都有成為患者的時候，而大家的本行都是受人敬愛、被人囑托的醫護人員，所以，我個人覺得，要我們這群穿著潔白大褂的醫護人員來思考“假如我是個患者”這樣的問題，是真正的對現在所存在的緊張的醫患關系進行的一次好的思考和理解，是一種站在自己的職場位置思考我們每天要面對的患者的一個良好認識。
著名醫史學家西格里斯曾經說過：“每一個醫學行動始終涉及兩類當事人：醫師和病員，或者更廣泛地說，醫學團體的社會，醫學無非是這兩群人之間多方面的關系”。
假如我是個患者，那往往我對醫學知識的獲得和認知，將大多數都來自我的醫生和護士。面對一個我陌生的領域。我希望我的醫生能耐心的告訴我這個病究竟是怎樣，需要采取怎樣的治療手段，以及這種治療手段帶來的各方面的影響又是什么。
我覺得作為一個患者來講，最重要的就是知情權，有的時候出于心理承受能力的考慮，患者的家屬也是應該具有最基本的知情權的。假如我是患者，我希望我的醫生，哪怕每天都要接待上百個患者，也希望他們本著為病人身體負責的態度，對每個病患都能有自己的耐心診治和準確的治療方案。對于我們醫生來講，每天要面對的是一大堆病人，但是又是哪一個不是懷著誠摯的、惶恐的心，把我們的醫生當做救命稻草，當大慈大悲萬能的觀世音菩薩，對自己的生命質量懷著最真的誠心。
一則有趣的民間傳說可作為注腳。唐朝藥王孫思邈外出采藥，遇一只母虎張口攔路，隨從以為虎欲噬人而逃，孫思邈卻看出虎有難言之疾。原來這母虎被一長骨卡住了喉嚨，是來攔路求醫。孫思邈為其將異物取出，虎欣然離去。數日后孫思邈在返程中途經此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。這個故事起碼說明了兩個道理：第一，即使是吃人的猛虎患病，醫生也應本著仁義之心為它治療，何況生了病的人呢;第二，即使是吃人的猛虎對于為它解除病痛的醫生也懷有感恩之心，有禮貌地回應。從某種意義上說，相互尊重、相互配合、相互依存正是醫患關系的最基本特點。
如果每次都以我們的退讓告終，以后醫院就是一個沒有公信力的地方了，每個人都可以隨意質疑我們的診斷。
前段時間熱播的反映當代醫患關系的電視劇《心術》相信很多人都看過了，編劇六六瞄準的就是這個敏感的醫療題材，她是更深一層走入醫生的世界，從這部劇的態度來看，醫生很辛苦，病人也不輕松，醫患關系的緊張不能僅僅靠他們二者之間完成調和，這還需要國家的更多投入，說到底，還是有朝一日的全民醫保才能真正緩解這種矛盾，醫生和病人都不用去為生病發愁，那時候大家都會更加專注于病情，而不是醫療費用的問題。
好了，我的演講結束了，我希望用《心術》里的一段話和我們大家共勉：
一個預備成為醫生的人，首先要有一顆仁心，然后才去訓練他的仁術。心術不正的人，是很難成大器的。作為醫生，仁心固然重要，但仁心大于仁術，怕也不會是好醫生。
謝謝大家!
醫院構建和諧醫患關系工作總結（實用21篇）篇十八
一段時間以來,醫患關系成為了老百姓茶余飯后的熱門話題。現在的醫患關系在人們心目中到底怎么樣?有人站在患者的角度用古詞夸張地這樣描述:“醫院醫生依舊在，只是藥價改。問君能有幾多愁?恰似羊兒見著狼群抖。”另一方面，又流傳著一個令醫生感到無奈的順口溜：“要想富，做手術，做完手術告大夫，一夜變成萬元戶。”憑心而論,這段古詞和順口溜未免有點過分了。但從另一個角度看,這也反映了如今的醫患關系確實有點緊張。什么原因造成了醫患矛盾尖銳？我想，其中一個重要的因素是醫患之間缺乏理解和信任，不能進行換位思考。作為醫務工作者,在醫患關系中處于主導地位,比病人更有主動權和話語權,所以理應更積極、更主動地去加強醫患溝通，首當其沖，就是要設身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作,凡事多想想“假如我是病人”。
假如我是病人，我需要什么？我希望有一個溫馨、寧靜、整潔、舒適的就醫環境；希望醫院有著條理清晰、方便快捷的就醫程序。假如我是病人，我希望得到醫術精湛的醫務人員以一絲不茍的精神來對待；假如我是病人，我希望能用合理的價格得到優質、高效的服務。假如我是病人，我還希望有一個暢順的醫患溝通渠道，能和醫務人員平等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措。
作為病人，最擔心的有兩樣事情，一是醫療質量，二是費用支出．此時，通過建立和完善醫患溝通制度可以幫助減輕病人的顧慮，增進病人對醫院的信心。首先，從病人一踏進醫院起，就實行首問負責制，病人或家屬不論問到誰，不管是醫務人員還是行政后勤人員，都要向病人解釋清楚，或者把病人帶到能夠解決問題的地方。其次，醫院可以相應的職能機構，對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范管理，注重對醫務人員服務溝通意識與技能的培養。良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。試想想，如果醫生在就診過程中能夠把病人所擔心的事情講清楚、說明白，為他們選擇既保證醫療質量，又能夠減少費用支出的治療方法，病人還有什么理由會不滿意呢？再次，醫院通過醫療服務信息公示，做到讓病人對診療程序、診治專家、檢查項目、收費標準、藥品價格、服務承諾等項目清楚明白，心中有數。最后，病人還需要多種靈活的方式去貼近醫院，反映心聲。例如：醫院可以走進社區，開展公益活動，舉辦一些健康知識講座或群眾座談會，又或者加強醫院網站建設或電話服務熱線功能！以上這些措施，雖然沒有攻克醫學難關那么重大，但病人感到的'卻是體貼周到的服務。
醫患溝通是心靈和感情的溝通，良好、暢順的醫患溝通讓病人感受到了一切病人為中心的醫療服務新模式。是的！在醫療市場競爭激烈的今天，病人選擇醫院，除了要看拼技術、看設備等硬實力外，還要看管理水平和服務水平等軟實力啊！
和諧的醫患關系需要醫患雙方共同去溝通維護，醫院的進步發展需要我們全體職工的團結努力！在這醫療市場競爭激烈，醫院生存發展的重要關頭，我們職工更加應該眾志成城，為醫院的建設發展、為人民的健康幸福全心投入！我們相信，——我們必定會有燦爛美好的未來！
醫院構建和諧醫患關系工作總結（實用21篇）篇十九
為貫徹落實好《中共中央關于構建社會主義若干重大問題的決定》和省委“堅持科學發展、構建和諧四川”的工作主題、以及衛生廳“為民健康，從我做起”構建和諧醫患關系集中行動會議精神，具體落實《關于構建和諧醫患關系的實施意見》（x委辦發[20xx]59號），進一步融洽醫患關系。我院結合實際，通過廣泛深入的宣傳動員，周密安排，精心組織，積極整改，實現了人人參與學習討論，人人接受教育，人人提高認識，人人自覺行動的預期目標，醫患關系朝著和諧的方向發展。現將我院20xx年構建和諧醫患關系如下：
一、指導思想明確，組織機構健全。
醫院黨政班子對此項工作十分重視，充分認識到：以病人為中心，構建和諧醫患關系，醫院和醫務人員應主動承擔責任，為民健康，救死扶傷是醫院的中心工作，是醫務人員的天職。我們應該以“三個代表”重要思想和科學為指導，以“為民健康，從我做起，構建和諧醫患關系”為集中行動主題，以加強醫患溝通為重點，強化服務意識，改善態度，提高質量，優化服務流程，積極營造彼此信任、尊重、理解的溫馨和諧的醫患關系。
為此，我院以x人醫發（20xx）42號文下發了《“為民健康，從我做起”20xx集中行動實施意見》，明確總體目標和要求，提出工作重點，制定了實施步驟，成立了集中行動領導小組，書記、院長負總責，副院長、副書記牽頭抓，職能部門和各支部密切配合，通力協作，共同推進。
我院利用中心組學習、院科兩級負責人會議、支部集中學習，宣傳標語、專欄板報等有效形式，廣泛而深入動員全體職工積極參與學習討論，明確目的、意義，當好主人翁，不當旁觀者。并認真思考，醫療衛生工作該如何更好地服從于大局、服務于大局。那就是：根據構建社會主義的目標和任務，以黨的十六屆六中全會精神為指導，以科學統攬衛生工作全局，以減輕人民群眾醫療衛生負擔為核心，積極構建和諧醫患關系，為建設和諧、平安射洪作出貢獻。
我們先后組織學習了《醫務人員醫德規范》、《醫院文明服務公約》、《醫務人員禮儀》及各項規章制度。集中學習具有針對性，重點是加強醫護人員社會和人文知識的培訓以及言行舉止、溝通技巧的訓練。結合向華益慰和林強同志學習活動及醫院管理年要求，重點開展了“依法行醫懂什么？”、“向先進人物學什么？”、“構建和諧醫患關系我應怎樣做”、“擴權強縣給醫院帶來了哪些機遇”的大討論，在開展“假如我是一個患者”的換位思考中，一些職工以親身經歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒，醫院和醫院工作人員應當為患者創造便利的條件，提供優質便捷的醫療服務。
二、強化醫院質量管理，提高診療技術水平。
今年開始，我院緊密結合全省衛生系統縣級以上醫院開展的創建“群眾滿意醫院”活動，大張旗鼓地進行廣泛宣傳發動，并針對一些熱點問題特別是關系群眾切身利益以及容易出現問題的部門及事項，我們均采取集體討論通過的方式，實行院務公開。為達到標本兼治，綜合治理的目的，院領導與各業務科室負責人簽訂了責任狀，實行院、科、個人三級承諾，院方與各藥品、器械供貨單位簽訂了責任狀，從源頭上遏制了收受“回扣”、藥品促銷費等腐敗現象的發生，擠壓出虛高藥價中的水分，有效地維護了群眾的切身利益。
公開了舉報電話，設立了舉報箱，廣泛接受群眾監督。在設備采購、工程建設方面，無論是大到數百萬元的大項目，還是只有幾千元的小工程，均采取公開招標的方式進行，并邀請相關職能科室及紀檢監察部門的同志參與，引進監督機制使之一切都在眾人的目光下進行“陽光”操作。此外，藥品、器械均采用這種方式，對引進新藥品種還必須經過院藥事管理委員會通過。
我院始終把醫療質量和醫療安全放在首位，深入貫徹醫療護理“16大核心制度”，突出抓好質量控制、服務模式轉換、合理用藥三個重點，加強對全體醫護人員的質量和安全教育，學習相關法律法規，完善各項醫療制度，防范和化解醫療風險，減少醫療糾紛。
1、依法執業，加強管理，全面落實“院長負責”的院科兩級管理的管理體制。
我院進一步完善了“院長負責，院科兩級管理”的管理體制，要求醫院領導把主要精力放在醫院管理上，建立了干部與群眾充分溝通的協調機制，制定了《醫院工作規則》，完善了各種管理制度和程序，層層簽定了《綜合目標管理責任書》，制定了《綜合目標管理實施細則》。充分下放權利，讓科主任在醫院規章制度下，享有對科室的人事聘用、獎金分配、考核獎懲權限。
進一步實行院務公開，充分體現管理民主化。加強人力資源管理，建設人才梯隊。鼓勵技術創新，確保專業領先地位。完善信息系統，逐步實現管理信息化。我們嚴格按照醫療法律法規要求對技術準入嚴格管理，建立了院內醫療技術創新體制。
根據實際情況，我院重新核準了診療科目，并認真按照衛生行政部門核準的執業范圍執業；取消了一切以“中心”冠名的科室名稱；不搞科室對外出租、承包或合作合資辦科室等項目。禁止非衛生技術人員從事診療活動，嚴禁執業醫師、護士超范圍執業；嚴格按醫療廣告審批程序發布醫療廣告。
2、加強醫療質量管理，建立長效改進機制。
健全組織，落實制度。為了強化醫療質量管理，我們建立健全。
了院、科二級質量管理組織，實行了醫療質量管理責任追究制，建立了委員會管理機構，成立了醫療質量管理委員會、藥事管理委員會、輸血管理委員會和病案管理委員會，形成了院長、業務副院長、職能部門、大內外科、臨床科室質量管理小組的.醫療質量管理體系。醫務部、護理部對醫護質量負責，具體管理全院的醫療、護理質量。
大科主任在分管院長領導下監督本系統內的醫療質量。各科主任全面管理本科室的醫療業務工作。醫院制定并貫徹落實了進行持續醫療質量評估、監督和整改的制度——首診負責制度、危重病人搶救制度、交接班制度、會診與轉診制度、處方制度、三級醫師查房制度、疑難病人討論制度、死亡病例討論制度、手術分級管理制度、大、中型手術術前討論和審批制度、查對制度、臨床藥事管理制度、臨床用血審核制度、病歷書寫與質控制度、差錯事故報告制度和分級護理制度。
找準重點，突出環節。把握檢驗、放射、功能、病理等所有醫技科室的檢查過程和質量報告；住院病歷和門診病歷的書寫質量；臨床輸血（合血、用血）；手術病人的術前準備——檢查、查房（包括麻醉醫師查房）、會診、討論、告之行為、知情同意書，麻醉過程，手術過程，術后24小時病情觀察，術后三日查房，院感控制等關鍵環節。外科、婦產科、麻醉科、急診科、icu、血透室重點部門。盯緊麻醉、手術、輸血、有創檢查等重要崗位。
在強調終末質量的同時，醫院特別突出環節質量的管理。患者從掛號、就診、輔助檢查，到入院、治療、手術、直到出院的每個環節，醫院都制定了相應的制度，各管理組織和人員均負責對醫療服務質量進行質控，各施其職，各行其責，自上而下，從下到上，齊抓共管，形成了貫穿每個環節的質量管理體系。
3、加強醫療安全管理，促進持續改進。
醫療安全管理是醫院管理的重要內容，我院與醫療質量管理相匹配，建立了從院部到科室的安全管理組織體系。在組織保障的同時，醫院還制定了一系列進行持續醫療安全教育、監督和整改措施，如《防范和處理醫療事故預案》、《醫療糾紛投訴接待及處置程序》、《醫療技術損害處置程序》、《醫療風險預警機制》、《醫療安全管理補充規定》、《醫療缺陷管理規定》等。各級安全管理組織，嚴格執行安全管理制度，切實履行自身職責。
院科兩級定期檢查各個安全環節，特別是急危重病人的診斷、治療和搶救，嚴格術前檢查、準備和審批，外科和婦產科手術病人的動態監測，嚴把術前關和手術過程的安全、術后復蘇觀察等關鍵環節。醫務部、護理部堅持每日早晨到各科室查看交班情況，堅持每月對在架病歷進行評審和考核，貫徹執行《住院病歷評審標準》，選派年輕醫生參加了全縣病歷書寫評比，并取得較好的成績。
醫務部建立有處理醫療爭議及事故的登記制度，對每件爭議均做了詳細登記，并對每件處理結束的案件進行歸檔，以備今后查閱和。定期醫療安全工作，在全院醫療工作會議上進行通報。每年進行一次系統回顧，寫成專題報告，提交院部審查并列入來年工作要點。發現問題或缺陷后，及時與相應科室的負責人和當事人交換意見，制止事態擴大，盡量挽救已經發生的損害，防止其它損害出現，對需要提醒其他科室注意的，也及時利用晨會交班予以講明。
具有普遍性的問題，整理成專題報告和材料，提出整改意見和措施，提請院辦會討論，形成新的規章或制度，在全院范圍內予以實施。同時加強了危險物品及要害部門的安全管理，建立了醫用放射性物質、劇毒試劑等危險物品的安全管理制度及處理預案，確保了重要部門的安全。
醫院構建和諧醫患關系工作總結（實用21篇）篇二十
醫療服務是救死扶傷，為患者解除病痛的工作，是社會的窗口行業。隨著社會發展，醫療服務已具有很濃厚的醫療市場氛圍，患者對醫療服務的要求很高，對醫療服務環境、態度、質量、收費問題特別關注，醫療市場的競爭顯得較為激烈，醫療服務出現了新的特點，使我們不得不對醫療服務進行重新審視。
醫務人員的態度醫務人員的態度不好，導致醫患關系惡化。如某些醫療。
部門存在的門難進、臉難看、話難聽、事難辦現象等；有些醫務人員只注重自己醫療技術水平的提高而忽視了與患者的`溝通和交流，忽視了人文知識的學習和與社會交流能力的提高，用語不當，造成患者誤解。醫院重程序服務輕人文關懷據有關調查，醫患關系緊張，以至引發醫療糾紛，50％以上原因與醫務人員的愛心、責任心、同情心有關。醫生面對病人，重醫療程序服務，注重病人軀體上的疾病的治療，忽視心理疾病的治療，只是埋頭于自己的工作，忽視患者的心理感受，導致出現醫療效果不盡人意時，病人就認定的問題。我院醫生門診接待量都在40~50人以上，遠高于平均每個醫生接診5．6個病人的全國水平。在這種長期超負荷運轉的情況下，再要求醫生多一些人文關懷和親情服務，或許有些苛刻。
開始的“黃金5分鐘”給患者留下良好的影響，而患者也會在以后的治療中全力配合，即使以后的治療中出現一些不好的現象，患者往往會已寬容對待，可見良好的醫患溝通技巧對于構建和諧醫患關系非常重要。
調查我院婦產科、麻醉科、檢驗科及b超室，醫護人員對于醫患溝通的重要性都有良好的認識，并在自己的工作中有效應用，并表示對自己的工作幫助很大，愿意再花費自己15%的精力學習醫患溝通技巧。因此，通過此次調研，發現我院醫務人員雖然掌握了醫患溝通的重要性，但對于醫患溝通技巧尚有待學習，尤其是需要增加醫患溝通技巧方面的培訓。
醫療服務的對象是患者，在醫療活動中，醫院及其醫務人員與患者間形成了特殊的人際關系，即稱“醫患關系”。醫方關系包括醫生，護士，醫技人員，管理人員和后勤人員；患方關系包括患者，家屬和患者的其他關系人。在以后每年的的醫院全員培訓中重點突出醫患溝通技巧，而且每年不少于2次，并涉及全員每一個員工，甚至保潔員、護理員等等。從而進一步建立和諧醫患關系，提高我院醫療服務質量。
醫院構建和諧醫患關系工作總結（實用21篇）篇二十一
尊敬的領導、同志們,評委們：大家好，今天我演講的題目是《共建和諧醫患關系》。在目前百姓普遍感覺看病難，看病貴的今天，堅持以病人為中心，為患者提供安全、高效、優質的人文服務就是緊緊圍繞著為人民服務這個主題，這絕不只是一句空話，而是貫穿到我們工作中的每個環節。
我有一個夢想，有一天健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。
仿佛聽到凜冽的空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰士在新的征程上不斷出發！
古人云：“醫者，父母心。”這是古人對醫者道德修養的精辟之談。我們的隊伍中沒有誰不曾感受到父母的仁愛，甚至很多人已經為人父母，因此對于“父母心”這三個字的理解和感受是最深刻的。精湛的醫術絕不是一種單純的技能，而是一種“仁和術的結合”。我們誠摯的期盼，在醫患之間搭起一座心靈互動的平臺；我們真心的渴望，醫患之間心與心的交流能夠成為現實，讓我們一起用愛心去包容每一位患者，用我們的真情去對待每一位病人。
療；我們堅持對醫療服務質量進行監督，發現問題及時整改；我們堅持認真對待每一個糾紛投訴事件，認真處理而決不流于形式；我們用心去珍惜每一個病人提出善意的批評或建議，并且盡可能的付諸于行動。辛勤的耕耘帶來的是豐碩的成果，我院醫護人員多次受到廣大人民群眾的好評，并且受到了上級衛生行政部門的表揚。在**醫院這個大家庭里，感人的事跡舉不勝舉，數不勝數。我們親眼看到醫護工作者職業生涯中那些平凡又感人的故事；我們親身經歷醫護工作者職業生涯中那些苦與樂。他們處處為病人著想，以減輕病人的痛苦為己任，忘我工作，不辭勞苦，無私奉獻，無怨無悔。
尊敬的領導、親愛的同事們：和諧的醫患關系需要醫患雙方共同去溝通維護，醫院的進步發展需要我們全體職工的團結努力！**醫院是大家的，我們每個人都應用心去播種，用愛去灌溉，營造醫院和諧的醫患關系，樹立醫院完美形象，在這醫療市場競爭激烈，醫院生存發展的重要關頭，我們職工更加應該眾志成城，為醫院的建設發展、為人民的健康幸福全心投入！我們相信，――**醫院必定會有燦爛美好的未來！