服務月是通過一系列的培訓、宣傳、活動等手段，促使全體員工更加關注和重視服務質量的時間段。以下是一些社會團體的意見反饋，對于服務月活動提出了一些建議和改進方向。

客戶服務提升方案（精選12篇）篇一

為深入貫徹落實十七屆四中全會精神，進一步鞏固擴大學習實踐成果，有效推動創先爭優活動深入開展，經社區黨支部研究，決定在本社區區_員中廣泛開展志愿服務活動，為將此項活動抓好抓實，抓出成效，結合本社區實際，特制定如下黨員志愿服務活動實施方案。

一、指導思想。

堅持以構建和諧社區為目標，以“圍繞中心、服務大局、便民利民、共建和諧”為宗旨，本著志愿性與制約性相結合，無償性與公益性相結合，組織性與業余性相結合的原則，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，進一步整合社區黨員服務資源，發揮黨員先鋒模范作用。

二、活動原則。

1、自愿性原則。應充分體現社區黨員志愿者的個人意愿，黨員志愿者參與和選擇服務的項目不帶任何強制性，均采取自愿原則。

2、公益性原則。黨員志愿者服務是黨員自愿為群眾提供的公益性服務，不收取任何報酬，是出于人文關懷和博大愛心而付出的無私奉獻。3、實效性原則。黨員志愿者活動的開展要從社區和黨員的實際出發，根據自身條件，把主觀愿望與客觀實際結合起來，把群眾的需求和服務能力結合起來，注重服務質量和效果，實事求是，量力而行。

4、規范性原則。黨員志愿者在社區志愿者隊的統一領導下，有組織、有計劃、有步驟、有目標地進行。

三、方法步驟。

按照上級要求，規范建立一支黨員志愿者服務隊，社區黨支部號召所有黨員或預備黨員，要充分發揮_員的先鋒模范作用，主動亮明身份，認真填寫《黨員志愿者注冊登記表》，積極開展黨員志愿服務活動。具體方法如下：

1、宣傳動員。

制定社區黨員志愿者活動方案，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務隊的重要意義，對社區黨員進行發動和引導，提高黨員自覺參與的積極性，擴大黨員的參與面。

2、報名登記。

由各黨小組發放《黨員志愿者注冊登記表》，指導申請報名黨員志愿者服務隊的黨員，根據自己的意愿、年齡、特長、身體狀況，向所在黨支部提出申請并填寫。

3、組建隊伍。

社區黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請表，召開黨支部會，正式組建社區黨員志愿者服務隊。并按照便于組織和特長歸類、便于服務的原則，合理劃分黨員志愿者服務分隊。

4、開展服務。

黨員志愿者服務隊以集中服務活動與分散服務活動相結合的形式開展服務。集體服務活動由服務隊統一組織，堅持每兩個月集中開展一次黨員“義務奉獻日”;分散服務活動由黨員志愿者根據個人特長，利用一技之長開展定期、定點的便民服務。

四、服務內容。

發揮黨員自身優勢，定期在社區顯著位置開展義務活動，為市民免費服務。

五、相關要求。

1、切實加強領導。各黨小組要把黨員志愿者活動列入年度黨建工作計劃，作為創先爭優活動重要內容，做好本小組的宣傳發動，動員更多的黨員參與到志愿者服務活動中來。同時，明要明確工作目標和重點，突出服務特點，確保黨員志愿者參加活動有途徑，為民服務有方向，展示風采有舞臺。

2、建好活動臺帳。建立黨員志愿者服務隊活動登記和情況反饋制度。黨員志愿者服務隊每次服務活動后，要在活動記錄簿上如實填寫服務時間、服務項目、服務效果，同時設立意見箱和投訴電話，虛心接受群眾的反饋意見，隊長對每次的服務效果提出評價意見，并將服務情況及時向社區黨支部匯報。

3、營造活動氛圍。一是開展黨員志愿者活動期間，要佩戴黨員志愿者統一服務標識，高揚社區黨員志愿者服務隊隊旗，彰顯我社區黨員志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在黨員志愿者活動中涌現出來的典型事例和先進個人，不斷增強黨員參與的自覺性，擴大社區黨員志愿者在廣大居民的影響力。

客戶服務提升方案（精選12篇）篇二

根據xx地稅局關于2010年度工作考核情況的通報要求，針對通報反映我局“一站式”管理服務工作還存在的問題，我局認真查找原因，制定如下整改措施：

征管信息反饋和工作協作，共同抓好稅源管理。針對一站式管理服務過程中因工作銜接不到位而造成的征管薄弱環節，由征管信息科牽頭，定期召開由征收管理所、各稅務所參加的征管聯系會議，及時反映征管工作中遇到的問題，相互協調，按照各崗位職責及時解決問題，強化事后監督。

二0一一年二月二十二日。

客戶服務提升方案（精選12篇）篇三

1、開展“學雷鋒”主題團日活動：

3月18日晚上20:00-21:30，我院大一到大三十個團支部開展了“唱雷鋒歌、講雷鋒事、學雷鋒行”等形式多樣的主題團日活動，以緬懷雷鋒，感悟雷鋒精神。

2、推動我院團員青年注冊成為志愿者：

學院各支部廣泛動員每一位青年學生注冊成為志愿者，旨在團結凝聚我院廣大團員青年，引導團員青年認同志愿服務理念。

3、開展“三月春風處處留、雷鋒精神心中留”的志愿服務活動：

3月21日下午15:00，學院團總支學生會圍繞“三月春風處處留，雷鋒精神心中留”組織開展志愿者活動，旨在激勵青年學子們積極投身于志愿服務活動，踐行雷鋒精神。

4、開展“我身邊的雷鋒故事分享會”：

為大力弘揚雷鋒精神，激勵我院青年學子爭做向上向善好青年，學院各支部開展了“我身邊的雷鋒故事分享會”，涌現出了《愿你們被世界溫柔以待》、《我說慈善在身邊》、《青春志愿行、溫暖回家路》等學雷鋒故事。

5、做好宣傳報道工作：

我院在開展學雷鋒志愿服務月系列活動中，積極運用傳統媒體和新媒體相結合的宣傳方式，宣傳報道活動信息和活動情況，努力掀起志愿服務的熱潮，營造了良好的活動氛圍。

客戶服務提升方案（精選12篇）篇四

各分團委、直屬團總支，各級學生組織（社團）：

今年3月5日是第54個“學習雷鋒紀念日”，也是第18個“中國青年志愿者服務日”，為培育和踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚雷鋒精神，深入開展學雷鋒活動，推動學雷鋒活動常態化、持久化，校團委決定在全校范圍內開展20“學雷鋒志愿服務月”系列活動。具體通知如下：

一、活動主題。

學習雷鋒好榜樣青春奉獻勇擔當。

二、組織單位。

主辦：共青團xx大學委員會。

承辦：xx大學青年志愿者協會。

三、活動時間。

201x年3月。

四、活動內容。

（一）啟動儀式暨“公益行動日”集中活動。

校團委將于3月5日在桂園操場（如遇雨調整）舉行xx大學年“學雷鋒志愿服務月”啟動儀式暨“公益行動日”集中活動，活動形式為公益嘉年華及公益挑戰賽。通過報名和遴選，組織校、院兩級青年志愿者協會及其他各級學生組織（社團）集中展示志愿服務項目，全校團員青年組隊或以個人名義參與公益挑戰賽活動。具體活動內容及要求另行通知。

（二）“我為雷鋒精神代言”志愿服務月活動。

3月1日-3月31日，以校、院兩級青年志愿者協會及其他各級學生組織（社團）為單位，組織全校青年志愿者在校內開展文明乘車、環境清掃、校園引導等活動，為師生及來訪者提供切實有效的志愿服務；面向社區困難群眾開展社區照顧、家居護理、親情陪伴等便民利民、幫困解難的志愿服務；通過與特殊教育學校、殘疾人康復中心等建立結對，常態化開展生活照料、康復陪伴、文體活動、愛心捐贈等各類志愿服務。

（三）“我為雷鋒精神點贊”網絡宣傳活動。

3月5日-3月31日，校團委及校青協在“青春珞珈”“whu青年志愿者協會”發起“我為雷鋒精神點贊”主題線上互動活動（具體活動內容及形式另行通知），鼓勵校、院兩級青年志愿者協會及其他各級學生組織（社團）開展形式多樣的網絡宣傳活動。

五、工作要求。

1.高度重視、加強領導。各單位應充分認識學雷鋒志愿服務主題活動的重要意義，精心設計適合實際情況的活動方案，切實加強工作指導，形成推進學雷鋒志愿服務活動的整體合力。

2.完善機制、保持常態。各單位要完善學雷鋒志愿服務活動的`工作機制，充分發揮并調動廣大志愿者參與學雷鋒志愿服務的積極性、創造性，形成常態化、規范化的志愿服務工作格局。

3.加大宣傳、營造氛圍。各單位要積極運用新媒體平臺開展網絡宣傳活動，主動邀請各級社會新聞媒體持續關注、報道本單位開展的學雷鋒活動。要加大對活動中涌現出的先進典型的宣傳推介，通過多種形式宣傳志愿精神，培育志愿文化。

六、其他說明。

1.各單位請于4月1日22：00前將“學雷鋒志愿服務月”系列活動總結及相關資料電子檔發送至xx，郵件以“單位+學雷鋒活動總結”命名。各分團委、直屬團總支的該項工作將納入基層團委年度工作考核。

2.活動結束后，校團委將根據活動情況表彰10個先進集體，并在新媒體平臺上進行集中展示和推送。

七、聯系人及聯系方式。

聯系人：張xx。

聯系電話：xx。

特此通知。

共青團xx大學委員會。

客戶服務提升方案（精選12篇）篇五

2、活動場地：由悅城居委會牽線搭橋與中珠上城小區物業溝通、聯系，商定活動地點、拉橫幅的位置和劃定活動區域、舞臺與音響的布置、飲用水等細節。

3、活動準備：

跳蚤市場——參與學生必須經父母同意后，準備家中閑置圖書、文具和玩具(貿易前要先進行消毒)以及少量人民幣;準備好海報、售價單、擺攤的布等。

傳統游戲——游戲道具，傳統游戲如滾鐵環、跳繩、跳飛機、搖空竹等。

文藝匯演——節目單、主持人、發言稿、音響設備、器樂：電子琴、古箏等。

4、校旗、中隊旗、團旗的準備以及場地的布置，準備義工服、便攜式音響、繩子、活動現場的歌曲、長的插線板。

5、活動現場的主持人、秩序安全維護人員、活動現場拍攝人員。

6、通訊報道由蔡穎瑜老師落實到通訊組。

3月5日是全國第**個“學雷鋒紀念日”，為進一步在全社會傳承弘揚雷鋒精神，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，為縣委創新實施“1266”工作思路，不斷加快富民強縣步伐營造良好的社會環境和凝聚助推跨越的正能量，扎實推進全縣志愿服務行動，團縣委、少工委決定在全縣范圍內廣泛開展“傳承雷鋒精神，建設美麗**”為主題的志愿服務月活動，現將有關事宜通知如下：

一、指導思想。

以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導,全面貫徹落實縣委十三屆六次全會和全縣經濟工作會議精神，踐行社會主義核心價值觀，傳承弘揚雷鋒精神，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，為縣委創新實施“1266”工作思路，不斷加快富民強縣步伐營造良好的社會環境和凝聚助推跨越發展的正能量，組織引導團員青年、少先隊員和志愿者扎實開展志愿者行動，帶動廣大群眾積極參與志愿服務活動，倡樹文明新風，普及志愿服務理念，積極參與社會建設管理，著力提升公民文明素質和社會文明程度，為建設文明和諧美麗**作出貢獻。

二、活動時間。

即日起至3月底。

三、活動主題。

以“傳承雷鋒精神，建設美麗**”為主題，依照“黨政關注、群眾所需、志愿者能為”的原則，結合我縣實際，立足人民群眾生產生活的基本需求，抓住社會關注、群眾關心的重點領域開展志愿服務活動。

四、活動內容。

各級團組織、少先隊組織、志愿者組織、青年文明號等單位集體要結合各自實際，以集中統一示范行動和分散行動相結合，在三月份集中組織廣大團員青年、少先隊員、志愿者，有所側重地深入開展“傳承雷鋒精神，建設美麗**”志愿服務活動。

(一)縣直機關事業單位、鄉(鎮)、居民辦團委：主要開展四個主題活動，由各級團委組織本單位、本行業志愿服務分隊自行組織開展工作。

1、積極開展幫扶解困志愿服務活動。組織團員青年和志愿服務分隊深入基層，幫扶慰問困難群眾，獻計獻策企業經營、春耕生產、民生發展、美麗鄉村(社區)建設等。

2、集中開展關愛留守兒童志愿服務活動。圍繞農村留守兒童實際需求，設計開展學業輔導、親情陪伴、希望家園、自護教育、愛心捐贈、心理疏導等志愿服務活動。

3、開展社區、城區集中志愿服務活動。組織各類專業志愿者在社區、文化廣場等場所開展較大規模的現場集中服務活動，向廣大居民提供義診義治、義務維修、文藝演出以及普法、消防、節能、無償獻血宣傳等服務。社區、城區內團組織和志愿服務隊要以扶老助殘、社會治安、文化服務、環境衛生為重點，積極開展多種形式的志愿服務。

4、開展“綠滿**、青年爭先”行動。在3月下旬發動廣大青少年和志愿者積極開展植樹造林、護花種草、居住區環境整治與美化行動、景區環境保護等服務活動。

(二)**青年志愿者協會、愛華公益志愿者協會：學雷鋒志愿服務集中活動和各志愿服務分隊自主活動相結合。

1、集中活動。

由**青年志愿者協會、愛華公益志愿者協會在3月5日(元宵節)當天，在縣城集中場所組織開展學雷鋒志愿服務集中行動。(活動內容形式自選，注重活動影響力的宣傳工作)。

2、各志愿者協會自主活動。

結合各志愿者協會的志愿服務職能和能夠提供的活動內容，根據全縣活動主題，在活動月期間自主開展學雷鋒志愿服務活動。利用板報、宣傳欄、電子顯示屏、橫幅標語等進行宣傳，組織學雷鋒志愿服務社會實踐活動，組織扶貧助弱、扶老助殘、文明宣傳、義務維修、法律咨詢、心理輔導、文化保護、節能宣傳、環境衛生整治、義務植樹、政策宣講，有條件可以拍攝視頻宣傳片和微電影等文體活動。

(三)學校：各學校團組織、少先隊組織要以“學雷鋒志愿服務月”為契機，積極開展豐富多彩的校園主題文化教育活動，要組織開展三大主題活動。

1、開展主題宣傳。在學校廣播臺、宣傳欄開展學雷鋒宣傳活動。每個班至少舉辦一期學雷鋒主題黑板報。

2、組織“學雷鋒、倡新風”主題團日活動、少先隊主題隊日活動。可以組織主題征文、詩朗誦、演講等文體活動。

3、組織學雷鋒社會實踐活動。組織青少年學生開展學雷鋒宣傳、學校附近街道社區清潔打掃、慰問孤寡老人、義務植樹、城鄉青少年“手拉手”等活動。

五、活動要求。

1、提高認識，統一思想。各基層團組織、少先隊組織、志愿服務組織要充分認識開展“學雷鋒志愿服務月”活動的意義，這是推動我縣志愿者建設的最佳切入點，同時也是當前開展青少年思想教育工作的有效載體，更是共青團參與精神文明建設，踐行社會主義核心價值觀的一大品牌活動，務必抓實抓好。

2、周密部署，精心組織。各基層團組織、少先隊組織、志愿服務組織要加強領導，精心組織，統一部署，形成合力。要充分發揮基層團組織、少先隊組織和全體志愿者的主動性和創造性，圍繞黨政工作大局和經濟社會發展的需要，不斷拓寬志愿服務的領域，突出為困難群眾服務，以社會公益服務為重點，組織開展多種類型、豐富多彩、行之有效的學雷鋒志愿服務活動。

3、廣泛宣傳，營造聲勢。各基層團組織、少先隊組織、志愿服務組織要加大宣傳力度，讓更多的人知道志愿服務，參與志愿服務行動。要注意樹立優秀志愿者典型，進而培養一批志愿者骨干，充分發揮共青團組織在實踐中育人的優勢。同時要通過廣播、電視、報刊等各種形式，集中宣傳報道活動開展的情況和取得的成效，努力擴大活動的社會覆蓋面和影響力。

六、其他事項。

1、工作開展中有需要媒體宣傳的單位，請提前聯系團縣委，再由團縣委聯系縣電視臺記者統一錄制。聯系人：張海軍，聯系電話：。

2、各基層團組織、少先隊組織、志愿者組織要及時將活動信息(文字、圖片)上傳至團縣委郵箱，便于掌握情況，統籌安排，進行集中宣傳報道。同時要及時總結活動開展情況，將活動文字資料、圖片信息以電子版形式于3月31日前報團縣委郵箱。

聯系人：

電話：

電子郵箱：

客戶服務提升方案（精選12篇）篇六

一、基本事項：

時間：每周周五晚7:00——9:30（單周）7:30——10:00（雙周）。

地點：xxxxxxxxx。

聯系方式：xxxxxxxxxxxx。

讀書會qq群號：xxxxxxxxxxx（一群）xxxxxxxxxxxx（二群）。

二、流程宗旨：

三、主持人：

要求：

1、講普通話，口齒流利，吐字清晰，熟悉本周所要討論讀書的范圍，對討論內容有自己獨立的見解。

2、熟悉活動流程，適當時候提醒發言者注意發言時間；維持活動秩序，確保發言人發言不受影響，比如插話、打斷。

3、主持人需要按照固定流程、話語格式主持活動，容許適量改變。

4、雙周活動結束時收集并記錄本次活動遺留下來的問題，保存到下周活動前交給老師解答。

主持人自由發言時間;第一輪大家發言過后主持人上臺發表觀點；第二輪主持人在每個討論環節征求全體意見時可以發言；如果有人對主持人第一輪發表的觀點進行補充、修正，雙方可以進行一個環節的討論。

四、活動流程:。

1、單周時間：首先由老師解答雙周讀書會討論遺留下來的問題之后主持人主持活動；雙周時間：由主持人陳述討論的范圍、注意事項并開始第一輪發言。

2、第一輪主持人上臺發表意見結束即第一輪發言結束。第二輪討論舉手發言討論，自由爭取。（特別是讀書會新成員，如果第一輪發言沒有很好準備，本輪在聽了大家發言后可以積極舉手表達自己的見解。）。

3、討論環節：

1.如果b對a在第一輪發言中的某個觀點持不同見解，請舉手向主持人申請發言。

發言過后，由主持人詢問a同學是否為自己的觀點再進行表述、補充或者修正。

3.需要的話，請在三分鐘內向主持人表達清楚，并如前繼續下去；沒有的話，宣布沒有。

b同學討論結束后，有不同觀點的同學舉手示意進行補充修正，之后老師進行問題的延伸，之后每位同學可以就這個問題向老師請教。（其他各種情況聽從主持人安排）。

4、第三輪：單周請老師解答討論后依然存在的疑問，雙周由主持人統一記錄問題；主持人鼓勵讀書會成員自薦為下周主持人；讀書會成員討論劃定下周讀書會討論范圍，原則上和老師進度保持一致。

五、發言注意事項：

第一輪發言注意事項:。

1、按照坐序從第一排從左到右、從前到后依次上臺發言。自行決定是否帶發言稿，表達形式不限，一切以清晰表達觀點為最終目的。

2、普通話，咬字清晰，語速適中，報出姓名、系別，時間控制在3—5分鐘。

3、發言人發言過程中不得中途打斷。如果你對a同學的觀點持不同見解，認為需要補充、修正，請記下a同學的`名字、觀點，利用第一輪和第二輪的時間間隙，尋找素材，認真思考，組織語言，為第二輪討論做準備。

第二輪討論注意事項:。

1、普通話，咬字清晰，語速適中，時間控制3分鐘以內。發言人發言過程中不得中途打斷。

2、表達形式不限，一切以清晰表達觀點為目的。

六、老師參與形式：

單周活動開始時，老師解答完雙周遺留的問題；

第一輪發言時，某位同學發言結束后可以進行適當補充延伸；

第二輪發言時，當主持人詢問全體意見時，具有第一優先發言權；

第三輪時解答讀書會成員討論遺留的問題，并作活動總體上的補充。

客戶服務提升方案（精選12篇）篇七

為嚴格履行工程合同中的質量標準承諾，大力實施品牌戰略，全面提升總公司的質量管理水平，增強總公司的競爭力和信譽，堅持"誰主管誰負責，誰施工誰負責"的原則，實現工程質量管理目標，特制訂本制度。

本制度適用于總公司的工程質量管理。

2.1質量管理方針：精細管理、科技創新、質量取信、持續改進。

2.2質量目標：達到合同/協議承諾，竣工驗收一次通過，杜絕重大質量事故。

3.1中國(或工程所在國)有關工程質量管理政策和法規。

3.2中國(或工程所在國)有關技術標準、規范、規程和驗收標準。

3.3有關工程項目的批準文件。

3.4合同、協議或會議紀要。

3.5集團公司有關的管理辦法、文件、通知和會議紀要。

4.1集團公司決策層。

集團公司總經理是總公司質量管理的第一責任人，副總經理對各自分管范圍內的質量管理工作負有直接領導責任，總工程師對工程質量負技術責任。

4.2技術管理部。

技術管理部在集團公司總經理和總工程師的領導下，根據國家有關法律、法規、標準和規范，對集團公司工程項目實施質量管理和監督。

具體職責如下：

4.2.1組織編制集團公司工程質量管理制度。

4.2.2審查質量檢測試驗、項目質量計劃、項目質量規劃和重要工程質量保證措施，提出審核意見。

4.2.3組織實施對子公司、直管項目質量管理行為和施工過程質量控制進行監督和考核。

4.2.4審核質量事故處理方案和措施，匯總上報有關材料。

4.2.5組織上報有關質量管理統計報表和材料，編寫質量工作總結。

4.2.6參加工程竣工質量驗收。

4.2.7參加重要工程質量管理和分析會議，監督有關質量工作的落實。

4.2.8受理質量投訴，并組織調查、處理和回復。

4.2.9參加原材料質量控制工作。

4.2.10負責審核重要工程的施工組織設計(或施工方案)。

4.3采供管理部。

采供管理部負責工程所需設備物資的質量控制與管理工作。

4.4子公司。

子公司具體負責所屬工程全過程的質量管理、控制和質檢工作，業務上接受集團公司技術管理部的管理、監督。子公司總經理是工程質量管理的第一責任人，負責組織制訂本單位的質量目標，主持工程重大質量問題的研究、處理等工作，對工程質量管理負有領導責任。具體職責如下：

4.4.1負責本級公司內質量管理行為的日常監督檢查和考核，對工程質量負管理責任。

4.4.2嚴格執行集團公司有關質量管理規章制度，編制本級公司的質量管理實施細則。

4.4.3審核下屬項目的質量保證措施，并將重要工程的質量保證措施報集團公司技術管理部備案。

4.4.4監督檢查本級公司質量管理基礎資料的收集、整理、歸檔工作。

4.4.5加強對原材料、構配件和設備質量的監督檢查。

4.4.6參加質量事故的調查、分析，審查處理方案或措施，并督促責任單位盡快糾正。

4.4.7參加工程項目的竣工驗收，監督質量保修工作的實施，組織編寫質量工作總結。

4.4.8負責上報工程質量報表和有關資料。

4.4.9參加集團公司組織的質量管理活動。

4.5直管項目(公司)。

直管項目(公司)具體負責本項目施工全過程的質量管理、控制和質檢工作，業務上接受上級公司技術部門的管理、監督。項目經理是項目工程質量管理的第一責任人，負責組織制訂本項目的質量目標，主持工程重大質量問題的研究、處理等工作，對工程質量管理負有領導責任。具體職責如下：

4.5.1嚴格執行有關質量管理法規、工程建設強制性標準以及上級有關規定，按照有關規程、規范、標準和審核合格后的施工圖進行施工，對施工質量負責。

4.5.2嚴格按投標承諾和合同約定，配齊施工質量保證資源：

4.5.2.1制定項目質量保證體系，報子公司審核，集團公司技術管理部備案。

4.5.2.2獨立設置質量管理部門，配足專職質量檢查工程師和管理人員，其技術職稱和工作能力滿足質量管理要求。

4.5.2.3配置滿足質量控制要求的施工機械設備和試驗檢測儀器，確保工程施工質量得到有效控制。

4.5.2.4從事技術、質檢、試驗、材料、設備等主要管理人員及特種作業人員必須持證上崗。

4.5.3嚴格原材料和施工質量控制，做好原材料檢測、隱蔽工程和特殊過程的質量檢查和記錄，保證各種原材料和每道工序質量合格。

4.5.4落實工程質量保修責任，做好工程質量回訪工作。

4.5.5提供真實可靠的質量保證資料和竣工文件。

4.5.6參加集團公司或子公司組織的質量管理活動。

4.6各級質量管理部門。

技術管理部、項目管控部、安全質量部是本級單位的質量管理部門，負責質量管理的具體工作，組織解決工程質量中存在的各種問題，對本級的工程質量管理工作負有直接領導責任。安全質量部具體負責施工過程中工程質量的日常監督、檢查及指導工作，對本項目的質量管理工作負直接管理、檢查、監督的責任。具體職責如下：

4.6.1審定質量管理規章、質量計劃和工程質量保證措施。

4.6.2審查工程中采用的新技術、新工藝、新材料和新設備。

4.6.3組織召開質量管理和分析會議，研究部署質量工作。

4.6.4負責組織調查和處理質量事故，審定處理方案。

4.6.5領導開展質量監督檢查、評比和考核等活動。

5.1質量檔案管理制度。

5.1.1檔案內容：有關的法律、法規、文件，質量活動記錄，工程日志，技術交底記錄，設計文件審查記錄，設計變更簽證記錄，定位復測及各項工程觀測記錄，隱蔽工程檢查簽證記錄，質量評定記錄，歷次質量檢查記錄，質量事故報告及處理記錄等。

5.1.2建檔要求所有工程項目都要按照集團公司或客戶檔案管理的有關規定，建立健全項目檔案。

從項目籌劃到工程竣工驗收各環節的文件資料，都要嚴格按照規定收集、整理、歸檔。

5.2質量教育制度。

5.2.1加強對全員的質量法規、標準、規則和質量意識教育，增強全員的法制觀念，不斷提高全員質量意識。

5.2.2深入學習各類法規、規范、標準、操作規程。做到不違章指揮、嚴格按規定要求操作，不斷增強全員遵章守法的自覺性。

5.2.3員工培訓要做到有計劃、有目的，并建立培訓檔案，培訓合格的人員方能上崗。

有關質量管理人員、質檢人員和質量體系內審員必須要做到持證上崗。

5.2.4技術管理部負責提出質量培訓計劃并對質量管理人員進行考核，集團公司辦公室負責質量教育的組織實施。

5.3工程質量監督檢查制度。

質量監督檢查是保證工程質量的重要環節。質量管理要以預防為主來減少事故的發生和損失。根據工程項目的實際情況，分別采用社會監督、專業監理公司監督和內部質量管理機構監督中的一種或幾種質量監督方式。技術管理部等各級質量管理機構和專兼職質量管理人員是內部工程質量監督檢查的責任者，負責各級的工程質量監督檢查。

5.3.1定期質量檢查制度。

5.3.2不定期質量檢查制度。

5.3.3開工前質量監督檢查內容及要求：

5.3.4施工過程中的管理內容及要求。

5.3.5三檢制度。

5.3.6隱蔽工程檢查簽證。

5.4.1月度(季度)工程質量統計報表。

6.1質量事故分類。

6.2事故報告。

6.2.1一般質量事故，在每月工程質量報表中填寫，要寫明地點、事故原因、損失情況。

6.2.2發生嚴重及重大質量事故后，事故發生單位必須立即報告上級質量主管部門。事故單位應采取有效措施，防止事態擴大，并保護事故現場。3日內提出書面《工程質量事故報告》逐級上報。報告內容包括：

6.3事故調查處理。

6.3.1重大質量事故由集團公司組織調查處理，嚴重和一質量事故由子公司或直管項目組織調查處理。由主管領導主持，組織有關部門參加，按"四不放過"的原則(問題未查清不放過；原因不查清不放過；責任單位、責任人不處理不放過；問題得不到解決不放過)提出書面報告。

6.3.2工程質量事故調查必須做到以下幾方面：

6.3.3對工程質量事故隱瞞不報，擅自處理者，對責任單位和領導要加重處罰，凡有下列情形之一者按隱瞞事故論處：

施工隊質量負責人是貫徹、執行、落實、檢查質量管理制度的主要負責人，施工隊必須層層把好質量關，認真貫徹誰指揮生產，誰操作，誰對產品質量負責的原則。

客戶服務提升方案（精選12篇）篇八

和銳辦公自動化系統由通用辦公系統、輔助決策支撐系統、辦公服務系統三部分組成，用戶可以隨時根據單位的具體業務情況進行配置，用戶得到的不僅是單獨的功能模塊和應用系統，而是一套完整的單位自己的辦公管理信息系統，以及和銳公司為您提供的服務。

方案。

系統充分利用intranet/internet這一現代化的.辦公資源，實現管理規范化、現代化，解決了目前在計算機應用中普遍存在的“有路無車”的尷尬局面。

----輔助決策支撐系統以數據庫技術為基礎，把各類復雜的業務工作納入計算機管理系統中，同時連接各個專業業務數據庫，為領導提供各方面的文字、表格、圖形等統計資料及情況，為領導決策提供依據。

----辦公服務系統包括多媒體服務、視頻電話、手寫輸入、語音錄入控制等用以支持和服務辦公的系統。

客戶服務提升方案（精選12篇）篇九

單店銷售業績不佳，影響賣場整體氣氛，削弱店員斗志，無法凝聚店員的向心力。導致賣場工作條例喪失約束性，系統的營銷策劃執行力度無法到位，從而使的店員的前進方向模糊，工作態度消極。

所以，我們要整合個體單店的所有有利資源，重新調整個體單店對自區域市場的定位。從一個新的方向入手，提升我們店員對銷售觀念的一個新改變。用一種新的銷售模式，銷售技巧來引起她們從內心對銷售的一個興趣，養成它們一個良好的銷售習慣。從而來帶動她們的在賣場的只動性，激勵她們的斗志。通過我們帶來的成功的銷售的方式方法，來營造賣場一個積極向上，輕松愉悅，生氣勃勃的氣氛。讓我們的店員在我們的賣場有榮譽感，有歸屬感，把我們賣場的每一個員工的向心力提升到極致。

那么銷售業績不佳，主要原因表現這幾點，銷售技巧不專業成熟，服務內容沒有特色，營銷策劃不科學。那么這樣的話我微要先去走第一步，改變我們店員的銷售觀念。你想要改變一個人的時候，首先你要在她的心理征服她。想要改變一個人的壞習慣，那就要用一個好的習慣去引導她。綜上所述一句話，想要她學你的，你就要證明給她看，她學的就一定是有用的東西。

那么要證明這套銷售是有用的話，我的方法就是示范，用身體力行來證明自己帶來的理念是對的，而不是只靠嘴來灌輸。示范到店員全面認同的一個程度，再去系統的培訓她們，只有她們在心底認同了你的方法，她們也就才會有全身心的投入到這個學習活動當中去。

一個賣場的氣氛，影響著員工的心態，哪怕是有再成熟專業的銷售技巧在手，沒有一良好的，輕松愉悅的賣場氣氛來襯托的話，那么我們員工的發揮也就得不到一個極致的表現。要形成生動的賣場氣氛，那么首先就要知道怎樣去調動我們員工的所有工作積極性。那么要想調動她們的積極性，就要建立好一個良好溝通與互動關系。發現店員的優缺點所在，了解它們的喜好，把她們放到一個她們自己喜歡而我們又覺得適合的一個位置上去。讓她們把工作當成興趣，愛好。把賣場當做游樂場一樣，從而把她們自身所有的能量投入到我們賣場的建設當中去。讓店員與店員，店員與店長之間建立起一種真正的，相互真誠，相互尊重，相互關心的感情。讓我們所有的店員在我們的賣場都有強烈的歸屬感，自發的用心；來建設一個屬于她們自己的家，而不是只屬于某一個人的。在這樣的一個賣場氛圍下，也會更使顧客愿意自己走到我們的賣場里來。

通過我們的成功的銷售示范，良好的賣場氣氛的建立。那么這時候我們就要幫她們規劃好一個美好的明天。讓她們認同了我們的銷售模式，感受到了我們的賣場氛圍。讓她們在工作中感受到了輕松，快樂，榮譽，自信的話，她們就會更堅定的相信，我們給她規劃的這一個夢是可以實現的。我們要讓我們所有的員工都要清楚的認識到，我們不是一個很單純的只是一個賣場。我們是一個公司，有著自己企業文化，有著自己遠大抱負的公司。一個到處都洋溢著感動幸福，青春活力，無限機遇的大家庭。我們也不是普通的店員，我們是一個公司的人才，是公司將來走向更高更遠的力量。

每個賣場都有著自己的工作條例，但在上面所說條件都達不到的情況下，任何的條例它的執行力是達不到的。沒有一個良好的銷售業績，那么店員就得不到一個良好的工作回報。沒有良好的工作回報，那么這份工作就談不上對店員有什么誘惑性。我想一個人對著一份有如雞肋，食之無味，棄之可惜的這樣一份工作的同時，還要面對一些這樣那樣的條條筐筐。這不但起不到一個約束店員的作用，反而會讓她們從內心里排斥它，甚至抗拒它。店員對賣場的忠誠度就更無從提起了。這樣說也不是說賣場的條例不能要，沒有一個合理的條例，賣場的工作秩序就得不到保證。我想說的是，條例的執行力與賣場的成功與否是息息相關的。如果說我們賣場讓她們有了生活的方向，有了積極的態度，有了很好的經濟收入，那我們賣場制定的條例的約束力這時候才會彰現出來。讓她們從賣場的成功里得到屬于她們自己的一份成就感，那我們的條例就會更有威嚴堅定了。

客戶服務提升方案（精選12篇）篇十

客戶服務提升方案（精選12篇）篇十一

面對日益嚴峻的老齡化形勢，養老已成為一個刻不容緩的最大民生問題。為此，《xxx關于加快發展養老服務業的若干意見》已于20xx年9月13正式對外公布，《江蘇省政府關于加快發展養老服務業完善養老服務體系的實施意見》也已下發。南通市也將出臺相關配套措施。因各級政府的重視，南通市養老業得到了快速的發展，但在快速發展過程中，還存在著許多問題。對養老服務缺少正確的認識，責任性不強，沒有真正把養老服務作為一項崇高的事業來做，導致有些養老機構不能規范運作，少數養老機構以經濟效益為目的，護理人員缺少科學的護理知識，致使老年人發生一些并發癥，如壓瘡等。為了保護老年人的合法權益，推進養老服務領域規范化、標準化實施，對養老機構提高服務質量提出如下建議：

一是嚴格養老機構審批制。從硬件、軟件方面加強驗收，證件要齊全（如有無護理人員培訓合格證），推進評估制，養老服務規范運作，形成標準花建設格局，真正滿足老年人應有的需求。

二是加強培訓。首先是管理層的培訓，要對管理者進行養老服務業標準化規范化培訓，并要進行人文素質和職業道德方面的培訓，要樹立替社會分優、替天下兒女盡孝的宗旨，創新機構管理，提高服務質量，讓老年人安享地度過晚年。通過培訓要頒發合格證書；其次對護理員進行培訓，加強護理員培訓很重要，要對他們進行老年性疾病常見病、多發病及臥床不起的老年人常規護理的培訓知識，通過提高護理員水平，減少老年人的并發癥的發生，提高老年人的生活質量。

三是深入到各養老機構定期檢查指導。實行抽查、定期和不定期檢查相結合，對查出問題的要提出整改措施。

四是定期召開研討會或座談會。針對養老業某個方面的問題進行研討，也可交流各自的先進經驗。

五是引入激勵機制。主管部門要激勵各單位及工作人員的工作積極性，激發他們的工作熱情，通過開展安全誠信優質服務活動評選先進養老機構和先進個人。

六是加強部門間溝通，密切配合，結合自身職能，發揮部門優勢，整合民政、人社、衛生、教育等公共服務資源，開成整體合力，多渠道、多形式、多方位開展服務，滿足不同老人服務需求。

客戶服務提升方案（精選12篇）篇十二

來源：工業洗衣機要：在供電企業對電力市場開發的過程中，電力大客戶營銷管理起著舉足輕重的作用。電力企業建立大客戶營銷服務模式是電力走向市場的必然要求，我們只有在實踐中不斷有針對性地進行改進和提高，才能將大客戶營銷與企業發展有機地結合起來，促進企業與社會的發展。

關鍵詞：電力大客戶營銷管理；營銷服務；客戶需求；定期走訪。

電力大客戶營銷管理是供電企業對電力市場的積極回應，也是不斷拓展服務領域，完善優質服務常態機制的表現，對企業營銷理念和營銷戰略的創新，產生重要而深遠的影響。這有利于電力企業從封閉、半封閉的以自我為中心的狀態，轉變為以市場為導向、以客戶為中心的嶄新管理制度和經營機制。

一、大客戶定義。

二、大客戶營銷管理的理念。

基于供電企業的壟斷特性，供電公司要轉變原有觀念，確立市場主體的營銷管理方法。在管理過程中樹立客戶滿意為核心的整體營銷理念，將大客戶納到整體營銷管理體系中，把大客戶變為利益共同體，從而達到雙贏的目的，發揮出一加一大于二的作用。

首先供電企業從電力大客戶的角度來分析考慮顧客的需求，全面尊重和維護顧客的利益，全過程跟蹤了解電力大客戶的滿意程度，及時發現問題及時整改，在電力大客戶滿意中樹立良好的企業形象，最大限度地保持和提高客戶滿意程度，以增強競爭能力。其次將大客戶變為利益共同體，全面納入到營銷管理體系中來，把大客戶當做企業最重要的資產，有效地實施管理，確保今日收入的延續，更能確保這些關鍵資產在未來的穩定發展。

三、積極有效地開展大客戶營銷的措施在供電行業大客戶關系管于理中，大客戶管理應該是完全動態的，應堅持“動態分析，動態管理”的原則，把握大客戶動態的同時，也不斷創新大客戶管理。

1、設立相應的大客戶管理機構，提供一站式服務。

大客戶營銷是立足大市場、服務大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務，利用互動的平臺來為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務宗旨是本著優質、高效、方便的原則為大客戶提供優先、優質、優惠的三優服務，服務范圍包括向大客戶提供產品的咨詢、宣傳、受理和維護。大客戶所對外代表公司對大客戶進行服務，對內代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁大客戶由多名客戶經理和兩名大客戶經理管理人員組成。團隊成員由熟悉市場開發、業擴報裝、電費抄核收及需求管理等相應專業知識的人員組成，彼此互為補充。

在工作中客戶經理負責與客戶接觸具體業務，同大客戶之間建立方便和有效的聯系，確保為大客戶提供及時而周到的服務。管理人員負責對大客戶經理每月的工作進行分析匯總，統籌考慮業擴報裝全流程管理、電力市場開發、有序用電協議簽訂、負控和卡表的安裝等與客戶聯系較為密切的問題，并安排客戶經理進行實施。

通過設立大客戶所客戶只需和客戶經理接觸就能解決在申請用電過程中的絕大部分問題。簡化了客戶用電流程，縮短了客戶在辦理用電過程中所需的時間，真正做到一站式服務。